זום (יישום)

זום (באנגלית: Zoom) היא תוכנה לקיום שיחות וידאו וועידות וידאו שפותחה על ידי חברת Zoom Video Communications האמריקאית. התוכנה פועלת במחשבים אישיים ובטלפונים חכמים וזכתה לפופולריות רבה בעקבות מגפת הקורונה שחייבה ריחוק חברתי.

התוכנה מופצת בגרסת פרימיום – גרסה בסיסית המאפשרת שימוש חינם, מוגבל מבחינת משך הוועידה ומספר המשתתפים, וגרסה בתשלום – גרסה מלאה ללא מגבלות אלה. בישראל, על שיחות שנוצרו דרך חשבון מוסדי, למשל של משרד החינוך, לא חלות הגבלות כמו זמן שיחה מקוצר.

התוכנה פועלת במערכות ההפעלה Microsoft Windows, macOS, לינוקס, אנדרואיד ו-iOS.

יכולות המוצר 
תחילה זום תמכה באופציה לארח ועידות וידאו בנות עד 15 משתתפים. ב-25 בינואר 2013 הורחבה היכולת לתמיכה בעד 25 משתתפים בשיחת וידאו. בגרסה 2.5 רף המשתתפים העליון עלה עד ל-100 משתתפים לכינוס וידאו. כיום החברה מציעה ללקוחות עסקיים לארח פגישות וידאו של עד אלף משתתפים. זום משתמשת בהצפנת AES 256 ביט בשכבת הייצוג.

סקירת התוכנה 
בראשית ימי המוצר, מאמצים מוקדמים (early adopters) כמו העיתונאי וולט מוסברג  הביעו חשש כי איכות התקשורת בזום עלולה להיפגע ככל שמשתמשים נוספים יתחילו להשתמש בתוכנה. ב-2012 לזום היו "רק 1,000 משתמשים", ולפי מוסברג, "ייתכן כי אם מיליונים ישתמשו בו, מהירות ואיכות התקשורת ירדו". בביקורת שכתב בוול סטריט ז'ורנל, הוא ציין כי "זום הוא חלופה אטרקטיבית" לסקייפ ול-Google Hangouts.

ב-2 באפריל 2013, חודשיים לאחר השקת זום, ג'ודי שניידר ופול דוהרטי כתבו את חוות דעתם על זום ב-Construction Executive. הם כתבו כי "הפגישה הראשונה עברה ללא תקלות", והנימה הכללית בסיקורם הייתה חיובית. ב-23 בספטמבר 2013, כשישה חודשים לאחר השקת זום, אמילי ריד כתבה סקירה מקיפה על המוצר, שבו סברה כי "הוא מושלם אם ברצונך להקליט את הפגישה, או לשתף את המסך את הטלפון הסלולרי", אך מנגד "בעוד ששיחות אחד על אחד הן ללא מגבלת זמן בחשבון חינמי, ישנה סוגיה שעשויה להיות מעצבנת והיא ששיחות קבוצתיות בחשבון חינמי מוגבלות לזמן של 40 דקות".

ב-3 באוקטובר 2013, פרסם מגזין Geek  סקירה של חלופות ל-FaceTime באנדרואיד, ובה ציין בין היתר את זום וכתב: "על אף שזום תוכננה במקור לפגישות מקצועיות, קל מאוד להסב אותה גם לשימוש אישי". אתר הנשים SheKnows  כתב: "זום עוזר לעסקים קטנים להשיג רמת תקשורתיות ששמורה בדרך כלל לארגונים גדולים וממוסדים".

ניטין פרדהאן , מנהל מערכות המידע של מחלקת התחבורה של ארצות הברית, כתב מאמר מערכת למגזין InformationWeek  וציין: "לאחר שהשתמשתי בתוכנה במשך שנה, היא הפכה לערוץ התקשורת המרכזי שלי לדיונים בנושאים חשובים, אפילו לפני דואר אלקטרוני וטלפון".

בעיות אבטחה 
בנובמבר 2018 נמצאה חולשת אבטחה במוצר (CVE-2018-15715) שאפשרה לתוקף שלא עבר הזדהות לזייף הודעות UDP מאחד ממשתתפי השיחה או מהשרת של זום כדי להפעיל פונקציונליות בצד הלקוח. כך תוקף יכול, למשל, להסיר משתתפים משיחות, לזייף הודעות ממשתמשים ולהשתלט על המסך שמשותף בין משתתפי השיחה.

ביולי 2019 פרסם חוקר האבטחה ג'ונתן לייתסצ'ו (Jonathan Leitschuh) מתקפת אפס ימים שמאפשרת לכל אתר לצרף משתמש MacOS ללא הסכמתו לשיחת זום, עם מצלמה דולקת. בנוסף, כל ניסיון להסיר את ההתקנה של זום על מחשב המאק יגרום לתוכנה להתקין את עצמה מחדש ברקע, באמצעות שרת חבוי שהותקן על המכונה בזמן ההתקנה הראשונית ונשאר פעיל אפילו לאחר הסרת ההתקנה. לאחר ביקורת ציבורית על החברה, החברה עדכנה את המוצר והסירה את החולשה ואת השרת החבוי, ובכך אפשרה תהליך מלא של הסרת ההתקנה.

בעקבות התפרצות נגיף הקורונה בישראל והגידול בשימוש באפליקציה, התריעה תהילה שוורץ אלטשולר כי האפליקציה יכולה לאסוף מידע פאסיבי כגון כתובת מגורים בעזרת קובצי עוגיות. עקב התראות נוספות לפרצות אבטחה, החברה הודתה שחלק מהשיחות נותבו דרך סין, ושהקלטות של השיחות נותרו זמינות באופן פומבי במקרים מסוימים, ומנכ"ל זום הודיע כי החברה תתמקד בתיקון בעיות האבטחה. למרות זאת, באפריל 2020 הוגשו מספר תובענות ייצוגיות נגד החברה בנושא זה.

ביולי 2020 פרסמה חברת צ'ק פוינט הישראלית מידע אודות פרצת אבטחה חמורה שגילתה במוצר, המאפשרת לגורמים חיצוניים לזייף קישורים ייעודיים של חברות וארגונים ולהתחזות אליהם.

השפעות ועידות וידאו
היישום מאפשר ועידות וידאו רבות משתתפים ומתאים מאוד לישיבות עבודה, הרצאות וכדומה הדורשות יכולת אינטראקטיבית. הוא נחשב לכלי מהיר ונוח המסוגל לקשר בו זמנית אנשים מכל מקום בעולם. יש משתמשים מסוימים בוועידות וידאו ממושכות שמתלוננים על עייפות. מייחסים זאת לאימוץ העיניים, לחסך בתקשורת בלתי מילולית במהלך הפגישה, לתהיה המטרידה איך אנחנו נראים כשהמצלמה תמיד עלינו, ולהשהיה בתגובת האחר.

בימי הקורונה
התפרצות מגפת הקורונה בעולם הביאה לסגר במדינות רבות. אנשים רבים עברו לעבוד מהבית וגם צרכו שירותי חינוך ותרבות דרך המחשב. תופעה זו הביאה לעלייה משמעותית מאוד בהיקף השימוש בתוכנת זום. בעקבות סגירת הקמפוסים האוניברסיטאים, מספר אוניברסיטאות החלו ללמד באמצעות הכלי הזה.

גם בישראל בתקופות בהן נסגרו בתי הספר במהלך תקופת הלימודים, אימצה מערכת החינוך בישראל את תוכנת הזום עבור קיום לימודים באופן מקוון. בעקבות הסתגרות הציבור המבוגר בביתו בתקופת הקורונה והפסקת הפעילות במוסדות תרבות, אמנות, מוזיאונים, מועדונים וספריות נפוץ השימוש בזום בקרב גופים רבים, בהם גם גופים פרטיים, על מנת לשמור קשר עם קהלים שונים ולהנגיש באמצעות היישום הרצאות, מצגות, סיורים וירטואליים, הדרכות ועוד.

איסור שימוש בזום 
ב-10 באפריל 2020 נאסר בסינגפור על שימוש בזום בחינוך הרשמי, בגלל תלונות על הטרדות מיניות. ב-10 באוקטובר 2023 פרסם משרד החינוך בישראל הנחיה לעובדי ההוראה לא להשתמש בזום. 

בעקבות התגברות המודעות לבעיות האבטחה של התוכנה, החלו חברות וממשלות נוספות לאסור על שימוש בה, בהן גוגל (שגם מתחרה בזום בתחום שיחות הווידאו), SpaceX, ממשלת טאיוואן, ממשלת גרמניה, הסנאט האמריקאי ובתי ספר בכל ארצות הברית.

קישורים חיצוניים

הערות שוליים

אפליקציות מובייל
תוכנות שהושקו ב-2012
וידאו באינטרנט
תוכנות עסקיות
אתרי אינטרנט שצונזרו בסין
ההשפעה החברתית-כלכלית של התפרצות נגיף קורונה