מוקד חירום טלפוני

מוקד חירום טלפוני הוא שירות חירום, שאליו מתקשרים אנשים בשעת חירום. שירותי החירום המרכזיים הם משטרה, רפואת חירום וכבאות. בדרך כלל מספר הטלפון של מוקד חירום מורכב משלוש ספרות. במדינות רבות יש מוקד חירום טלפוני מאוחד לכול שירותי החירום. בארצות הברית, בקנדה ובמספר מדינות נוספות מספר הטלפון של מוקד החירום המאוחד הוא 911, ובחלק ממדינות אירופה מספר הטלפון של מוקד החירום הוא 112. בחלק מהמדינות יש כמה מוקדי חירום, שספרת הטלפון האחרונה שלהם שונה.

מוקדי החירום בישראל
בישראל אין מוקד חירום מרכזי, אף שהועלו הצעות רבות להקים מוקד כזה בישראל, ובשנת 2011 אושר בוועדת השרים להקים מוקד חירום אחד לכלל שירותי ההצלה. במרץ 2012 אושרה בקריאה ראשונה הצעת חוק לאיחוד מוקדי החירום הטלפוניים.

מוקד 100 - משטרה
חיוג 100 מכל טלפון בישראל או לחלופין חיוג 112 מכל טלפון סלולרי גם אם הוא נעול או ללא כרטיס סים ינתב את השיחה למוקד משטרת ישראל המחוזי הקרוב לצורך קבלת קריאת חירום. המוקדנים מעבירים את קריאת החירום, אם יש צורך בטיפול משטרתי, לשוטר המכונה "משגר" האחראי על אזור מסוים במחוז ומעביר את הקריאות לצוותי הסיור התחנתיים. בשנת 2013 התקבלו במוקד 9,208,890 שיחות.

עד תחילת המאה ה-21 היו מוקדי החירום המשטרתיים ממוקמים בנפרד בכל תחנה, אולם עקב העומס הרב על עבודת השוטרים וביקורת על תפקוד המוקדים הוחלט על איחודם למוקדים מחוזיים. אולם הביקורת כנגד תפקוד המוקדים המשיכה ואף גברה, עקב כשלים שונים ומביכים כדוגמת מקרה משנת 2010 בו התקבל דיווח במוקד על סכסוך שכנים שבו איימה המדווחת לדקור את שכנתה, אך רק שש דקות לאחר קבלת הדיווח הגיעה ניידת למקום האירוע, זאת לאחר שהשכנה כבר נדקרה ונרצחה. מקרים נוספים הגבירו את הביקורת על תפקוד המוקד, ועם כניסתו לתפקיד הכריז מפכ"ל המשטרה יוחנן דנינו בשנת 2011 כי אחד היעדים של המשטרה הוא שיפור השירות הניתן במוקדי 100.

אחת הביקורות על מוקדי 100 היא שהם מאוישים לרוב בשוטרי שח"ם צעירים שאינם מנוסים מספיק כדי להתמודד עם עבודת המשטרה. וחלק מהרפורמה שביצע דנינו הייתה הרחבת שירותם של שוטרי קבע במוקד. חרף השיפור בשירות, מעת לעת נתגלו כשלים בתפקוד המוקדים, כמו ברצח שלושת הנערים, ובעניין משפחת אטיאס שנספתה בתאונה, לאחר שהתקשרו למוקד המשטרה בבקשה עזרה, לאחר שרכבם איבד את הבלמים בירידה לטבריה. צוות שבדק את הנושא מטעם המשטרה המליץ להקים מוקד חירום כלל ארצי במקום המוקדים המחוזיים ולהפנות אליו כוח אדם איכותי. ב-2015 הוקם מוקד 110, שמטרתו הפרדה בין שיחות החירום לבין שיחות המידע שהיוו כ-20% מהיקף פעילות מוקד 100.

ביולי 2014 הונגש מוקד 100 לכבדי שמיעה וחירשים, שיכולים לשלוח למוקד מסרונים, פקס ודואר אלקטרוני. עם הקמת מוקד 110 הועברה עמדה נגישה זו אליו, והיא מטפלת בפניות למוקד 100 על ידי שיגור ניידת משטרה למקום האירוע בעת הצורך.

בימי המנדט הבריטי, מספר החירום של המשטרה היה 999. לאחר הקמת המדינה היה מספר החירום בחיפה 999 ובתל אביב המספר היה 4444. משנת 1950 גם בתל אביב היה מספר החירום של המשטרה 999. בפברואר 1968 הוסב מספר החירום של המשטרה ל-100.

מוקד 101 - מוקד החירום של מד"א (מגן דוד אדום בישראל)
חיוג 101 מכל טלפון ינתב את השיחה לאחד מאנשי הסגל הרפואי של הארגון. הסגל הרפואי מונה חובשי רפואת חירום ופרמדיקים והם במקביל להבהלת כוחות רפואת החירום לכל הזקוק, ינחו בעת הצורך את המתקשר בביצוע פעולות מצילות חיים.

ניתן לפנות לקבלת עזרה גם באמצעות היישומון (אפליקציה) "מד"א שלי". ליישומון יתרונות רבים, העיקריים שבו:

 בלחיצת כפתור אחת מתבצע החיוג למוקד החירום 101
 במידה ושירותי המיקום פועלים, מיקום האירוע מועבר לסגל הרפואי המוקד באופן אוטומטי
 ניתן לבצע שיחת וידאו או פנייה באמצעות הוואטסאפ

מוקד 102 - כבאות

חיוג 102 מכל טלפון ינתב את השיחה למוקד הרשות הארצית לכבאות והצלה הקרוב לצורך קבלת קריאת חירום, באתר האינטרנט שלה ניתן למצוא את צורת ההתקשרות. וכי ניתן לפנות לקבלת עזרה גם באמצעות מסרון ופקס.

מוקדי חירום טלפונים נוספים
 מוקד 103 חברת החשמל – לדיווח על תקלות
 מוקד 104 פיקוד העורף – עונה לכל שאלה בתחומי ההתגוננות האזרחית.
 מוקד 105 המטה הלאומי להגנה על ילדים ברשת.
 מוקד 106 עירוני – לדיווח על מפגעים. בחלק מהיישובים מספר המוקד הוא 107, 108 או 109.
 מוקד 110 מוקד המידע של משטרת ישראל
 מוקד 112 מוקד של משטרת ישראל שניתן לחיוג מכל טלפון סלולרי, גם אם הוא נעול ו/או ללא כרטיס סים.
 מוקד 118 משרד הרווחה והשירותים החברתיים נועד לספק שירותי מידע והכוון לציבור הרחב בתחומי מצוקה, חירום, רווחה ושירותים חברתיים במגזר הממשלתי, הציבורי, ובמגזר השלישי
מוקד 119 מערך הסייבר הלאומי - המרכז המבצעי לניהול אירועי סייבר.
 מוקד 1220 זק"א
 מוקד 1221 איחוד הצלה (מ-1 בספטמבר 2011 – המוקד מזניק את מתנדבי איחוד הצלה לאירוע חירום ובמקביל מעביר את הקריאה למוקד מגן דוד אדום להזנקת אמבולנס לאירוע החירום).
 מוקד 1201 ער"ן – עזרה ראשונה נפשית
 1202/1203 מוקד החירום של איגוד מרכזי הסיוע לנפגעות ונפגעי תקיפה מינית בישראל המספק תמיכה וייעוץ 24/7 לנפגעות (1202) ונפגעים (1203) של אלימות מינית.
 מוקד 1208 מוקדים ביטחוניים של המועצות האזוריות באיו"ש. השיחה מנותבת למוקד הקרוב יותר למיקום המתקשר. 
מוקד 1230 ידידים סיוע בדרכים – הארגון מספק עזרה ראשונה לא רפואית ללא כל עלות, בדרכים ובבתים בשלל תחומים, בהם: הנעת הרכב, סיוע בהחלפת גלגל, פתיחת רכב שננעל ועוד. הארגון, הפועל בהתנדבות מלאה, מספק עזרה לזולת 24 שעות ביממה, בכל ימות השבוע, למעט שבתות וחגים.

מוקדי החירום בעולם

ארצות הברית

אירופה 

הוועדה האירופית לניהול תקשורות ודואר (CEPT) המליצה על שימוש במספר 112 בשנת 1972. לאחר מכן האיחוד האירופי הגדיר את מספר 112 כסטנדרט ב-29 ביולי 1991. כיום מספר החירום תקף בכל מדינות האיחוד האירופי ובמדינות רבות אחרות של CEPT. הוא עובד במקביל למספרי חירום מקומיים אחרים בכשניים מתוך שלוש מדינות באיחוד.

רוסיה 
ברוסיה משמש המספר 1-1-2 כמספר החירום הלאומי של המשרד למצבי חירום והגנה אזרחית של רוסיה, לצד 101 לשירותי הכבאות, 102 למשטרה, 103 לאמבולנס ו-104 לשירותי הגז.

מאז 2008, רוסיה אישרה בחקיקה את החדרת מערכת 112 כמספר חירום, לרוסיה כולה, כמספר חירום אנלוגי למספר האירופי 112 לקריאה לשירותי חירום. ב-11 בפברואר 2013, נשיא הפדרציה הרוסית חתם על החוק הפדרלי מספר 9, בו נקבע המספר "112" כמספר שיחת החירום היחיד לקבלת הודעות חירום ברוסיה ברשתות טלפון מקומיות. החל משנת 2014 הוכנסו מספרי טלפון חירום חדשים (המספרים 1 נוספו למספרים שכבר היו זמינים (לדוגמה, שיחת משטרה שנעשתה באמצעות המספר "02", כעת "102") הנוהל הישן לחיוג לשירותי חירום פעל עד 2017 (עד אותה עת מספרי החירום היו 01 לשירותי הכבאות, 02 למשטרה, 03 לאמבולנס ו-04 לשירותי הגז).

הממלכה המאוחדת ואפריקה 
ב מספר מוקד החירום המרכזי הוא 999. מספר זה משמש גם בבחריין, בנגלדש, בוצוואנה, גאנה, הונג קונג, אירלנד, קניה, מקאו, מלזיה, מאוריציוס, פולין (בה גם 112 מנתב לשיחת חירום), קטאר, סודאן, ערב הסעודית, סינגפור, טרינידד וטובגו, איי סיישל, אוגנדה, איחוד האמירויות הערביות וזימבבואה ומשמש את מרבית מדינות אפריקה. ב, מספר זה מנתב למשטרה בעת חיוג בבייג'ינג בלבד.

אוקיאניה 
מוקד החירום באוסטרליה הוא 000 ובניו זילנד הוא 111.

ראו גם
 מוקד שירות
 קידומת טלפון בישראל
 קו טלפון אדום
 חוק מוקדי חירום

קישורים חיצוניים

 מספרי חירום באתר בזק
 
 מספרי חירום באתר משטרת ישראל

הערות שוליים

חירום
טלפוניה: שירותים