Hotellien luokitus

Hotellien luokitus viittaa useisiin erilaisiin luokittelujärjestelmiin, jotka kertovat hotellien ominaisuuksista.

Tähdet kertovat hotellin varuste- ja palvelutasosta, kuten siitä, onko huoneessa televisio ja minibaari tai aulassa kampaamo ja matkamuistomyymälä.  Luokitukset eivät yleensä kerro esimerkiksi henkilökunnan palveluhalukkuudesta, huoneiden siisteydestä tai hotellin ympäristöstä.

Tähtiluokitukset jakavat hotellit yleensä viiteen luokkaan, joissa yhden tähden luokka tarkoittaa vaatimatonta majoitusta.

Maailmassa ei ole yhtä kansainvälistä tähtiluokitusjärjestelmää. Maasta riippuen tähdet jakaa esimerkiksi turistiviranomainen, hotelli- ja ravintolaliitto tai hotelli itse. Suomessa virallista tähtiluokitusjärjestelmää ei ole lainkaan. 

Luokittelujärjestelmien lisäksi hotelleja arvottavat erilaiset varaus- ja arvostelusivustot. Niiden arvosanat perustuvat joko asiakkaiden arviointeihin, omiin tähtiin tai viralliseen luokitukseen. Asiakasarvioita keräävät esimerkiksi TripAdvisor, Booking.com ja Hotels.com.

Luokittelujärjestelmät maittain

Suomessa 
Virallisen tähtiluokituksen luomista on selvitetty Suomessa useasti ainakin 1980-luvulta alkaen.

Matkailun edistämiskeskus (MEK) ja Suomen Matkatoimistojen liitto ajoivat Suomeen kansainvälistä tähtiluokitusta, mutta hanke kaatui kolmen suuren hotelliketjun vastustukseen. Sokos-, Scandic- ja Restel -ketjut, joilla oli lähes 60 prosenttia Suomen hotellien majoituskapasiteetista, vastustivat tähtiluokitusta.

Ulkomailla

Järjestelmien kuvaus

Hotelstars 
Vuonna 2009 seitsemän Euroopan maan majoitusalan yhdistykset sopivat käyttävänsä yhtenäisiä kriteereitä hotellien arvioinnissa. Arviointiperusteet päivitetään 5–6 vuoden välein.

Hotelstars-tähtien merkitys:

Yksi tähti ★

 Kaikissa huoneissa oltava suihku ja wc tai kylpyamme ja wc
 Huoneet siivotaan päivittäin
 Kaikissa huoneissa oltava tv ja kaukosäädin
 WIFI-internetyhteys yleisissä tiloissa ja huoneissa
 Pöytä ja tuoli
 Saippuaa tai suihkusaippuaa
 Saniteettituotteiden tarjous tilauksesta (esim. hammasharja, hammastahna, parranajopakkaus)
 Pyyhkeitä
 Vastaanottopalvelu
 Mahdollisuus maksaa ilman käteistä rahaa
 Laajennettu aamiainen
 Mahdollisuus ostaa juomia hotellilta
 Tallelokeromahdollisuus
Kaksi tähteä ★★

Edellisten lisäksi:

 Aamiaisbuffet
 Lukuvalo sängyn vierellä
 Pesuaine tai suihkugeeli
 Petivaatehyllyt
 Kylpy- ja käsipyyhkeet
 Kaksikielinen henkilökunta
 Ompeluvälineet ja kengänkiillotusvälineet tilauksesta
Kolme tähteä ★★★

Edellisten lisäksi:

 Vastaanotto auki 10 tuntia, mutta virkailijan saa kiinni digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta vuorokauden ympäri
 Lounge-sviitti vastaanottoalueella, matkatavarapalvelu pyynnöstä
 Valikoima juomia huoneessa
 Puhelin huoneessa
 Audio- tai multimediaviihdettä
 Hiustenkuivaaja, puhdistuspyyhkeitä
 Kokovartalopeili, paikka matkatavaroille
 Pesula- ja silityspalvelu
 Lisätyyny ja peitto pyynnöstä
 Systemaattinen reklamaatioiden käsittely
 Hotellin oma verkkosivusto kahdella kielellä
Neljä tähteä ★★★★

Edellisten lisäksi:

 Vastaanotto auki 16 tuntia, mutta virkailijan saa kiinni digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta vuorokauden ympäri
 Aula, jossa istuinpaikkoja ja juomatarjoilua, hotellin baari tai oleskelutila
 Aamiaisbuffetti palvelulla tai aamiaismenu
 Minibaari tai maksibaari tai juomia toimittava huonepalvelu 16 tunnin ajan
 Mukavat istuimet (pehmustettu nojatuoli/sohva) sivupöydällä/hyllyllä
 Kylpytakki ja tossut tilauksesta
 Kosmeettisia tuotteita (esim. suihkumyssy, kynsiviila, vanupuikot), meikkipeili, suuri säilytystaso kylpyhuoneessa
 Kansainväliset tv-kanavat
Viisi tähteä ★★★★★

Edellisten lisäksi:

 Vastaanotto auki ympäri vuorokauden, fyysisesti saatavilla digitaalisen viestinnän tai puhelimen kautta ympäri vuorokauden
 Pysäköintipalvelu
 Concierge
 Kuljetus- tai limusiinipalvelu
 Matkatavarapalvelu
 Henkilökohtainen tervehdys jokaiselle vieraalle, kukkia tai lahja huoneessa
 Minibaari sekä ruoka- ja juomatarjous huonepalvelun kautta 24 tunnin ajan
 Internet-laite huoneeseen pyynnöstä
 Tallelokero huoneessa
 Silityspalvelu (palautus 1 h sisällä), kengänkiillotus ja ompelupalvelu
 Iltaisin huoneen yökuntoon valmistelu
 Aamiaismenu huonepalvelun kautta

AAA 

Yhdysvaltalainen autoliitto AAA on tarkastanut sikäläisiä hotelleja vuodesta 1937.

AAA:n tarkastajat mittaavat huoneen pintojen puhtauden ja arvioivat varustus- ja palvelutason, ja antavat hotellille luokituksen neliportaisella asteikolla: hyväksytty, kolme timanttia, neljä timanttia tai viisi timanttia.

Atout France 

Ranskan kansallinen matkailun kehittämisvirasto Atout France antaa majoituksen tarjoajille 1 – 5 tähden arvosanan. Näin on arvioitu 22 000 laitosta, jotka muodostavat 80 % maan majoituskapasiteetista. Arviointikriteerit päivitetään 5 vuoden välein. Ylellisimpiä 5 tähden hotelleja varten on olemassa Palace de France -merkki.

Forbes Travel Guide 
Forbes Travel Guide tunnettiin aiemmin Mobilin nimellä. Nykyään se keskittyy luksushotelleihin. Sen mukaan on arvioitu 1 276 hotellia 74 maassa. Forbes Travel Guide myöntää joko viiden tähden, neljän tähden tai suositellun (kolmen tähden) arvosanansa vuosittain nimettömien tarkastusten perusteella.

RatedTrips.com 

Brittiläisen autoliitto AA:n ja matkailunedistämisjärjestö VisitEnglandin tarkastajat luokittelevat majoitusta tarjoavat laitokset viisiportaisella tähtiasteikolla ja julkaisevat luokituksensa verkossa osoitteessa RatedTrips.com.

Star Rating 
Star Ratings Australia arvioi hotelleja viisiportaisella tähtiasteikolla.

Lähteet

Aiheesta muualla 

 How are AA hotels rated?

Hotellit