Itsepalvelukassa

Itsepalvelukassa tai pikakassa on vähittäiskaupan myymälän lopussa sijaitseva kassa, jossa asiakas skannaa tuotteiden viivakoodit itse ja maksaa ostokset maksukortilla. Pikakassojen läheisyydessä voi kuitenkin olla maksamista valvova myymälätyöntekijä.

Hyödyt
Itsepalvelukassan hyötynä asiakkaan näkökulmasta on, ettei asiakkaan tarvitse jonottaa. Itsepalvelukassa sopii erityisen hyvien pienten ostosten maksamiseen, johon se on nopea vaihtoehto. Itsepalvelukassan hyvänä puolena asiakkaat pitävät sitä, että voi asioida omassa tahdissa. Kaupan näkökulmasta itsepalvelukassoilla voidaan tasata ruuhkahuippuja. Yksi miehitetty kassa voi olla nopeampi kuin neljä itsepalvelukassaa. Itsepalvelukassalla ei voi maksaa käteisellä.

Myymälävarkaudet
Erään yhdysvaltalaisen kyselytutkimuksen mukaan lähes neljännes supermarkettien itsepalvelukassoja käyttäneistä on varastanut vähintään kerran. SOTIn tekemässä tutkimuksessa 66 prosenttia kyselyyn vastanneista sanoi pitävänsä enemmän itsepalvelukassasta kuin miehitetystä kassasta. S-ryhmän mukaan itsepalvelukassoilla tapahtuu kolmannes kaikista myymälävarkauksista.

Alkoholijuomat
Alkoholijuomia ostaessa kassa voi pysähtyä ja hälyttää työntekijän tarkastamaan asiakkaan henkilötodistuksen. Kalifornian osavaltiossa alkoholijuomien ostaminen itsepalvelukassoja käyttäen kiellettiin lailla vuonna 2013.

Yleisyys Suomessa
Maaliskuussa 2017 Suomessa oli itsepalvelukassoja jo noin sadassa S-ryhmän ja Keskon myymälässä. Keväällä 2023 Lidl ilmoitti, että ketjulla oli Suomessa 34 itsepalvelukassaa.

Lähteet

Aiheesta muualla

Etelä-Suomen Sanomat: Näin toimit itsepalvelukassalla – katso video

Vähittäiskauppa
Automaatio