Kansalaisneuvonta

Kansalaisneuvonta on julkisten palvelujen käyttäjille suunnattu keskitetty neuvontapalvelu, joka tukee muiden viranomaisten omia neuvontapalveluita. Digi- ja väestötietoviraston tuottama palvelu auttaa kansalaista löytämään oikean viranomaisen tai viranomaisen sähköisen palvelun asiansa hoitamiseen, tarjoaa tukea sähköisen asioinnin tukipalveluihin sekä vastaa yleisluontoisiin julkisia palveluita koskeviin kysymyksiin.

Kansalaisneuvonnan palvelukanavat ovat puhelin, verkkosivusto sähköisine kysymyslomakkeineen, sähköposti sekä tekstiviesti. Kiireellisissä hätätilanteissa, kun henki, terveys tai omaisuus on vaarassa, tulee edelleen soittaa hätänumeroon 112.

Tausta 

Kansalaisneuvonnasta vastaa Digi- ja väestötietovirasto. Vuoden 2017 loppuun asti Kansalaisneuvonta oli Valtiokonttorin vastuulla ja se toteutettiin toteutettu valtiovarainministeriön ja Valtiokonttorin yhteistyönä. Palvelu on ollut osa valtiovarainministeriön koordinoimaa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe-ohjelma).

Yksi Kansalaisneuvonnan tavoitteista on vähentää hätäkeskukseen tulevia, sinne kuulumattomia, julkista hallintoa koskevia puheluita. Hätänumeroon kuulumattomia, kiireettömiä neuvonta- tai opastuspuheluita on vuosittain yli 300 000. 

Kansalaisneuvonta toimii tiiviissä yhteistyössä Digi- ja väestötietoviraston ylläpitämän Suomi.fi-portaalin kanssa. Portaaliin on koottu valtionhallinnon ja kuntien sähköisen asioinnin palvelut ja lomakkeet sekä julkisen hallinnon yhteystietoja.

Kansalaisneuvonta aloitti toimintansa maanantaina 25. marraskuuta 2013. Palvelua kehitetään yhteistyössä julkisen sektorin toimijoiden kanssa.

Tehtävät

Kansalaisneuvonta auttaa kansalaista löytämään oikean viranomaisen tai viranomaisen sähköisen palvelun asiansa hoitamiseen. Sen kautta ei voi kuitenkaan hoitaa varsinaista asiointia, joka tapahtuu vastaisuudessakin organisaatioiden omien palvelukanavien kautta.

Neuvontapalvelu tarjoaa tukea myös sähköisen asioinnin tukipalveluiden, kuten Suomi.fi-viestien ja Suomi.fi-tunnistuksen, käyttöön.

Palvelukanavat

Kansalaisneuvonnan palvelukanavat ovat:

 verkkosivusto (Kansalaisneuvonta.fi, Medborgarradgivning.fi, Publicserviceinfo.fi) sähköisine yhteydenottolomakkeineen
 puhelin (0295 000)
 sähköposti (palveluneuvoja(at)kansalaisneuvonta.fi, serviceradgivare(at)medborgarradgivning.fi, serviceadvisor(at)publicserviceinfo.fi)
 tekstiviestipalvelu erityisryhmille, kuten puhe- ja kuulovammaisille (numero 13145 suomalaisista matkapuhelinliittymistä, kysymysviestin alkuun Kn)

Puhelu tai tekstiviesti maksaa vain operaattorin paikallisverkko-, matkapuhelin- tai tekstiviestimaksun. Itse palvelu on maksuton.

Aukioloajat ja palvelukielet

Kansalaisneuvonta palvelee maanantaista perjantaihin klo 8.00–21.00 ja lauantaisin klo 9.00–15.00. Sunnuntaisin ja arkipyhinä palvelu on suljettu. Sähköpostitse, sähköisellä lomakkeella tai tekstiviestitse kysymyksiä voi lähettää palveluaikojen ulkopuolellakin.

Asiakkaita palvellaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Lähteet

Aiheesta muualla
 Kansalaisneuvonta
 Medborgarrådgivning 
 Public Service Info 
 Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hanke valtiovarainministeriön verkkosivustolla 
 Kansalaisen yleisneuvontapalvelu -hanke valtioneuvoston hankerekisterissä 
 Hätäkeskuslaitos

Digi- ja väestötietovirasto
Sähköinen asiointi
Neuvontapalvelut