Matkatoimisto

Matkatoimisto on liikeyritys, joka myy matkustamiseen ja matkailuun liittyviä tuotteita ja palveluita. Suomessa matkatoimistosta tuli luvanvarainen elinkeino 1968, matkatoimistojen tuli rekisteröityä ja antaa pankkitakuu. Kuluttajasuojalaki säädettiin alalle 1978. Kilpailu- ja kuluttajavirasto ylläpitää matkatoimistorekisteriä.

Matkatoimistojen päälajit

Liike- ja yleismatkatoimistot
Matkatoimistopalveluja myyvät matkatoimistot ovat agentuureja, joiden liikevaihto pääosin koostuu välityspalkkioista ja palvelumaksuista. Matkatoimistot voivat erikoistua liike- tai erikoismatkoihin. Isommilla liikematkatoimistoilla on myös omat ryhmä- ja erikoismatkaosastonsa ja ne palvelevat asiakkaitaan valtakunnallisesti palvelukeskuksista. Suomen suurimmat liikematkatoimistot 2017 ovat kansainvälisten matkatoimistoketjujen omistamia. Yleismatkatoimistot ovat pienempiä ja palvelevat paikallisesti. Ne välittävät kuluttajille tai oman paikkakunnan yritysasiakkaalle matkalippuja, seura- ja ryhmämatkoja sekä muita matkapalveluita.

Matkanjärjestäjät ja ryhmämatkatoimistot

Seura- tai ryhmämatkoja paketoivat matkanjärjestäjät. Ne myyvät tuottamiaan matkapaketteja asiakkaille, asiakasryhmille tai myyntisopimuksen tehneille matkatoimistoille. Seura- tai ryhmämatkoja tuottava matkanjärjestäjä ostaa kuljetuksen kuljetuspalveluyhtiöltä sarja- tai yksittäisryhmäpalveluna ja varaa kapasiteetin mukaiset hotellit ja muut matkaan liittyvät palvelut. Matkanjärjestäjä tekee matkasta/matkoista esitteen ja markkinoi matkoja julkisesti ja ne noudattavat vuonna 1983 sovittuja ”Yleiset matkaehtoja ja seuramatkojen markkinointiohjeita sekä vuonna 1995  voimaan tullutta valmismatkalakia.

Incoming-toimistot
Incoming-toimistot olivat erikoistuneet kotimaan matkailuun. Markkinointi tapahtui ulkomaisille matkanjärjestäjille, matkatoimistoille tai yksittäisille henkilöille. Suuremmilla incoming-toimistoilla oli yksityis-, ryhmä- ja kongressiosasto ja ne olivat yleensä jäseninä kansainvälisissä incoming-matkatoimistojen liitoissa ja yhdistyksissä. Incoming toimistot tekivät läheistä yhteistyötä Matkailun edistämiskeskuksen kanssa ulkomailla ja Suomessa. Ulkomaisten yritysten suorien matkapalvelujen ostojen lisääntyessä 1980-luvulla Suomessa alkoi varsinainen incoming-toiminta supistua ja se on sittemmin muuttunut pieneksi paikkakuntakohtaiseksi erikoisosaamisalaksi.

Nettimatkatoimistot
Nettivarausmahdollisuuksia itsevarausportaalien kautta tarjoilivat suurimmat liikematkatoimistot jo asiakkailleen jo 2000-luvun alkuvuosina. Samalla ne myös kehittivät vapaa-ajan matkustajille online -varaustyökaluja. Vuonna 2007 Kaleva Travel oli Suomen suurin matkapalvelujen nettimyyjä, vuosimyynti oli 100 miljoonaa euroa. Pieniä ja erikoistuneita suureksi kasvaneita nettimatkatoimistoja on tullut markkinoille. Ne myyvät omaa tuotantoa tai välittävät lentoja, hotelleita ja autonvuokrauksia kuluttajille.

Suomen ensimmäisiä matkatoimistoja

Kauppa- ja teollisuusministeriön myöntämät matkatoimistoluvat 13.3.1969 

Matkatoimistoasetuksen 442/1968 tultua voimaan, toimilupia myönnettiin 65:

 Ageba, AK:n Matkatoimisto Oy
 Matkatoimisto Oy Area
 Oy Aurinkomatkat
 Oy Matkatoimisto Canarias
 Etelä-Suomen Matkatoimisto Oy
 Oy Fenal Touring Ltd
 Finntourist Oy
 Hyvinkään Matkatoimisto Oy
 Ihannematkat
 Imatran Matkatoimisto Oy
 IT-Matkat
 Jorma Kaakkolahti
 Matkatoimisto Kaleva Oy
 Kansan Matkatoimisto Oy
 Kar-Air Oy
 Keihäsmatkat
 Keski-Töölön Matkatoimisto Oy
 Kielipalvelu ARB Oy
 Koulumatkailutoimisto Oy
 Kuopion Matkatoimisto Oy
 Lahden Matkakeskus
 Lahden Matkapalvelu T Hoikkanen kommandiittiyhtiö
 Lahtitours Oy
 Lentomatkat Oy
 Oy Lentomatkatoimisto Olympia
 Liikenneneuvos Onni Vilkas Matkapalvelu
 LL Touristservice
 Loimaan Matkatoimisto
 Matkatoimisto Oy Lomamatka
 Lounais-Hämeen Matkat Oy
 Länsimatkat Ketonen & Ketonen
 Matka-Rasila Oy

 Matkatoimisto Matka-Sampo Oy
 Matkatoimisto Matkayhtymä Oy
 Mikkelin Matkatoimisto
 Närpes Resetjänst
 Pieksämäen Matkatoimisto Oy
 Pohjanmaan Matkatoimisto Oy
 Oy Matkatoimisto Polaris Resebyrå Ab
 Porin Matkatoimisto Oy
 Saimaan Matkailijayhdistys (Lappeenrannan Matkatoimisto)
 Savonlinnan Matkatoimisto Oy
 Scandinavian Express International
 Skandinavian Matkapalvelu Oy
 Spies-Matkat Kommandiittiyhtiö
 Simon Spies Oy Ab
 Suomen Matkailuliitto ry
 Suomen Matkatoimisto Oy
 Oy Suomi-Finland International Summer Schools Ab
 O. Swanljung Oy
 Sveres Resebureau Ab
 Tammer-Matkat Oy
 Teljän Matkatoimisto Oy
 Oy Matkatoimisto Travek
 Oy TR-Matkat - TR-Resor Ab
 Turistipalvelu Oy
 Uudenmaan Seuramatkat Oy
 Varkauden Matkatoimisto Oy
 Ving-Matkat Oy – Vingresor Ab
 Ylioppilaspalvelu – Studentservice ry
 Oy Nykymatkat Ab, Salon Matkatoimisto
 EK Eurooppalainen Kielikoulu Oy
 Kurirens Resebyrå kommanditbolag
 Taksikuljetus Oy

Liike- ja yleismatkatoimistojen tapahtumahistoriaa

1909 – 1952
Matkatoimistot myivät ensisijaisesti niitä palveluita, joiden kanssa ne olivat tehneet myyntisopimuksen, saaneet lippuvaraston ja lipunkirjoitusoikeuden. Muut koti- ja ulkomaiset matkapalvelut varattiin pääasiassa kirjeitse ja osoitukseksi ostetusta matkapalvelusta asiakas sai voucherin. Matkatoimistot palvelivat yksityismatkustajien lisäksi koululaisryhmiä ja ulkomailta tulleita matkustajia. Olympiakisat vuonna 1952 aiheutti matkatoimistoille suuren työmäärän, mutta tulos oli huono.  Suomen Matkailijayhdistys ja suomalaiset matkatoimistot yhdessä valmistivat 37 kappaletta all-inclusive- matkoja kokonaiskapasiteetiltaan 25 000 ulkomaiselle turistille. Matkoja myytiin yhteensä kuitenkin vain 937 .

1952 – 1987
Myyntitilanteessa virkailija katsoi aikataulut aikataulukirjasta ja hinnat hintakirjasta, koti- ja ulkomaan hotellit katsottiin hotellikirjasta ja seuramatkojen hinnat esitteestä. Tilatut paikat ja palvelut varattiin telexillä, puhelimitse tai kirjeitse. Virkailija itse varasi ja kirjoitti liput mutta suuremmissa matkatoimistoissa oli varaus- ja lipunkirjoitustoimintoihin omat erilliset varauskeskukset ja lipunkirjoitusyksiköt. Seuramatkat varattiin puhelimitse seuramatkanjärjestäjältä. Liikematkustuksen kysynnä kasvaessa 1960-luvulla avattiin ensimmäiset matkatoimisto-oikeuksin varustetut matkapalvelupisteet asiakasyritysten tiloissa.   

Lentolippujen myynnin kasvaessa entistä tärkeämmäksi, varaustoimintaa oli kehitettävä. Finnair kehitti Finnres -paikanvarausjärjestelmän, jota 1970-luvun alussa alettiin asentaa matkatoimistoihin. Palveluteknologian kehitys jatkui 1983 kun suomalaisiin matkatoimistoihin saatiin Finnairin lipunkirjoituskoneet. Paineet lentohintojen ja -sääntöjen muutokseen oli suuri. Maailmalla alkoi lentolippujen alennusmyynti ns. ämpärikauppa ().  Tiedonkulku- ja varausvälineenä faksit nopeuttivat ja selkeyttivät yhteydenpitoa asiakkaisiin, matkanjärjestäjiin ja palvelutuottajiin.

1988 – 2017
Vuonna 1988 Finnairin liityttyä suurten eurooppalaisten lentoyhtiöiden kehittämään yhteiseen varausjärjestelmään Amadeukseen tulivat ne suomalaisten matkatoimistojen pääasiallisiksi  varausjärjestelmiksi. Pari vuotta myöhemmin matkatoimistot tilittivät myydyt lentoliput sähköisen tilitysjärjestelmän BSP:n (Bank Settlement Plan) kautta.

Vuonna 1994 Suomen liikematkamarkkinoiden volyymi oli noin  2,5 miljardia markkaa  ja kolmella suurimman matkatoimiston; Arean, Suomen Matkatoimiston ja MatkaKalevan yhteinen markkinaosuus oli  60 % liikematkavolyymistä. Matkatoimistot kehittivät asiakashallintaansa ja -hankintaansa varten Travel management konseptin. 1990-luvun puolessa välissä Sähköpostiyhteys mullisti kommunikaation ja jo 1995 Kohdematkat toi Suomeen ensimmäisen itsevarausjärjestelmän (Travelogix). 

Liikematkatoimistot kouluttivat 2000-luvun loppupuolella asiakasyritystensä varaajia varaamaan yrityksensä liikematkat omalta päätteeltään itsevarauksena. Matkatoimisto kirjoitti liput ja laskutti. Internetin ansiosta voitiin kehittää uusia varaustoimintaa helpottavia portaaleita. Yrityksen ja liikematkatoimiston väliset laskutus- ja maksastustoiminnot alkoivat kulkea matkatilin kautta. Suuret liikematkatoimistot ovat kansainvälisten omistajiensa kehitystyön tuloksena pystyneet tarjoamaan asiakkailleen kehittämiään mobiilivaraus- sekä matkainformaatiopalveluita.

Matkatoimistovirkailijakoulutus
Suomessa matkatoimistovirkailijoiksi koulutettiin alun perin kolmessa oppilaitoksessa.  
 1966 – 2005 Pietarsaaren matkailuopisto, joka toimi Pietarsaaren kauppaoppilaitoksessa.
 1973 – 2000 Porvoon matkailuopisto.  
 1985 – Malmin kauppaoppilaitoksen matkailulinja ja merkonomitutkinto, joka jatkui 2017 Perho Liiketalousopistossa.
 2018 Matkatoimistovirkailijakoulutusta on Perhon lisäksi ainakin seuraavissa toisen asteen oppilaitoksissa: Keuda,  Omnia, Luksia,  Koulutuskeskus Salpaus, Stadin ammattiopisto, Ekami, Lapin ammattiopisto, Ammattiopisto Tavastia, Koulutuskeskus Sedu ja Savon ammatti- ja aikuisopisto.

Suomalaisia matkatoimistoliittoja ja yhdistyksiä
 19xx Suomen Matkat yhdistys
 1940 Suomen Matkatoimistoyhdistyksen (SMY) perustivat Matkatoimisto Kaleva Oy, Suomen matkatoimisto sekä Kansan Matkatoimisto Oy.
 1975 Yksityiset matkatoimistot perustivat oman liiton: Yksityisten Matkatoimistojen Liitto (YML) 
 1987 Keskuskauppakamari perusti neuvottelukunnan valvomaan liikematkayritysten etuja. Neuvottelukunnasta perustettiin Elinkeinoelämän Liikematkayhdistys. 
 1993 Suomen Matkatoimistoyhdistys ja Yksityisten Matkatoimistojen Liitto yhdistyvät ja uudeksi nimeksi tuli Suomen Matkatoimistoalan Liitto (SMAL).
 1997 Elinkeinoelämän Liikematkayhdistyksen uusi nimi on Suomen Liikematkayhdistys ry FBTA (Finnish Business Travel Association).

Kansainvälisiä  matkatoimistoketjuja

Maailmanlaajuisia nettimatkaoperaattoreita
 Expedia Inc.
 The Priceline Group

Liikematka- eli Travel Management yhtiötä
 American Express
 Carlson Wagonlit Travel
 BCD Travel 
 Hogg Robinson Group
Egencia 
FCM Travel Solutions

Lähteet

Aiheesta muualla