مایکروسافت داینامیک

مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت داینامیک یا (CRM)  نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت توسعه یافته و بر روی افزایش تعداد مشتریان برای هر سازمان، تمرکز دارد. نرم‌افزار CRM یکی از صنایع پیشرو و قابل دسترس در بازار به‌شمار می‌آید. تمرکز اصلی این نرم‌افزار روی قسمت بازاریابی، فروش و سرویس خدمات به مشتریان است. مایکروسافت داینامیک (CRM) سیستمی برای مدیریت ارتباطات یک شرکت یا سازمان با مشتریان در حال حاضر و آینده است.

مایکروسافت داینامیک CRM نیز مانند مایکروسافت SharePoint یک برنامهٔ server – client است و در درجه اول یک برنامه IIS-based web است که تمام رابط‌های وب سرویس را پشتیبانی می‌کند. دسترسی کاربران یا از طریق مرورگر یا از طریق پلاگین Microsoft Outlook است. همچنین مرورگرهای Internet Explorer, Chrome و Firefox پشتیبانی کامل را برای این برنامه از نسخهٔ ۲۰۱۱ به این طرف را دارند.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 
ویرایش Workgroup:

این ویرایش حداکثر برای پنج CAL(client access license) اجازه داده می‌شد. امکان اضافه کردن CALهای بیشتر داده نمی‌شد. اگر تعداد بیشتری CAL نیاز بود باید به نسخه Professional یا Enterprise ارتقا پیدا می‌کرد. همچنین تمام نقش‌های سرور باید روی یک ماشین نصب می‌شد و قادر به جدا شدن نبود. شما فقط می‌توانستید یک organization در این نسخه ایجاد کنید و استفاده از رابط‌های خارجی اجازه داده نمی‌شد. این نسخه برای سازمان‌های کوچک مناسب بود.

ویرایش Professional:

عملیات صورت گرفته در آن شبیه به ویرایش Workgroup است اما محدودیتی در CALها وجود ندارد.

ویرایش Enterprise:

عملیات صورت گرفته در آن شبیه به ویرایش Professional است و بدون هیچ محدودیتی!

Dynamics CRM version 4.0 با مشخصات زیر ارائه شد:
 برای پیاده‌سازی Reporting و BI آسان‌تر و قدرتمندتر ظاهر شد.
 ابزارهای قدرتمند برای وارد کردن داده‌ها و توانایی تشخیص داده‌های تکراری
 ایجاد ارتباط بین موجودیت‌ها
 پیشرفت در برنامه‌نویسی (وب سرویس‌ها و پلاگین‌ها)
 قابلیت Multi Tenancy: یک سرور می‌تواند میزبان یک یا چند سازمان تجاری باشد.
 قابلیت انتخاب چندین واحد پول
 قابلیت انتخاب چندین زبان
 قابلیت پردازش ابری با خدمات آنلاین مایکروسافت

Microsoft Dynamics CRM 2011 
ویژگی‌های جدیدی که در این نسخه ارائه شد شامل موارد زیر است:
 داشبوردها
 مدیریت اسناد
 Grid Filters
 دیالوگ
 قرار ملاقات‌های دوره ای
 فعالیت‌ها
 مدیریت اهداف
 Fetch برپایهٔ Reports
 MAPI بر پایه Outlook clients
 یکپارچه سازی با SharePoint 2010
 توانایی ایجاد query
 قرار گرفتن رکوردهای فرزند در رکوردهای پدر
 توانایی فیلتر مرتب کردن خودکار مانند Microsoft Office Excel
 Microsoft Office Ribbon interface به جای منوها
 OData endpoints
 LINQ programming API در SDK
 WCF services
 Global Optionset که می‌توان در موجودیت‌های دیگر هم استفاده کرد
 سفارشی سازی به صورت Solution
 CRM Online پلاگین‌ها را در حالت sandboxed پشتیبانی می‌کرد
 قابلیت ایجاد چندین فرم برای هر موجودیت
 طراحی داشبوردها
 یکپارچه سازی با Yammer
 یکپارچه سازی با Lync

Microsoft Dynamics CRM 2013 
 Navigation از بالای صفحه برداشته شد
 کلیک کردن روی work area، رکوردهایی که شما بیشتر مواقع با آن کار می‌کنید را می‌آورد
 قابلیت view کردن برای به‌دست آوردن اطلاعات بیشتر مربوط به رکورد
 اضافه کردن یادداشت به هر رکورد
 لیست‌های جستجو
 قابلیت ذخیره رکوردها به‌طور خودکار
 برنامه‌های CRM 2013 برای Windows Phone, iPhone, Android,Windows 8
 5-200GB of storage

Microsoft Dynamics CRM 2015 
در ۱۶ سپتامبر ۲۰۱۴ شرکت مایکروسافت، Dynamics CRM 2015 را معرفی کرد. همچنین Microsoft Dynamics CRM Online و خدمات Microsoft Dynamics Marketing را به‌روزرسانی کرد و همچنین راهنمای پیش نمایش با جزئیات را ارائه داد.

Microsoft Dynamics CRM 2016 
به‌طور رسمی در ۳۰ نوامبر ۲۰۱۵ ارائه شد. در انتشار رسمی مطبوعات، مایکروسافت اعلام کرد که Microsoft Dynamics CRM 2016، جامع‌ترین نرم‌افزار در Dynamics CRM بوده‌ است که شامل پیشرفت در فهم و هوش، پویایی و خدمات با افزایش بهره‌وری قابل توجهی است. در ژوان ۲۰۱۶ برنامه ویژه‌ای توسعه داد که اطلاعات اسکن شده را از کارت‌های تجاری به Dynamics CRM ارسال می‌کند. (Business Card Reader)

 Microsoft Dynamics 365 

   

نرم افزار 365 Microsoft Dynamics یکی از کامل‌ترین محصولاتی است که شرکت مایکروسافت در حوزه نرم افزارهای سازمانی ارائه داده است. این نرم افزار همه قابلیت‌های یک سیستم ERP و یک سیستم CRM را در خود جای داده است. به عبارت دیگر سازمان‌ها با استفاده از این نرم افزار قادر خواهند بود تا تمامی نیازمندی‌های کسب‌وکار خود را که تا پیش از این با استفاده از چند نرم افزار جداگانه پوشش می‌دادند، اینک در یک نرم افزار کاملا یکپارچه پوشش دهند. نرم افزار داینامیک 365 را می‌توان به عنوان سرآمد نرم افزارهای سازمانی شرکت مایکروسافت دانست.

داینامیک 365 تمام ویژگی‌های کاربردی برنامه‌ها را از جمله خدمات مالی، خدمات عمومی، فروش، خدمات عملیاتی، بازاریابی، اتوماسیون خدمات پروژه و خدمات به مشتریان را یک جا به کاربران ارائه دهد. این برنامه‌ها می‌توانند به طور مستقل استقرار پیدا کنند و این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا نسبت به خرید تنها آنچه را که نیاز دارند اقدام کنند.

یکپارچه سازی با Microsoft SharePoint 
از نسخه ۲۰۱۱ امکان ذخیره و مدیریت اسناد در محتوای Dynamics CRM مهیا است. این مشخصه اجازه می‌دهد تا اسناد را برای کاربران دیگر با سطح دسترسی‌های مختلف نیز به اشتراک بگذارید.

مایکروسافت CRM در ایران 
نرم افزار CRM مایکروسافت در ایران به عنوان اصلی‌ترین نرم افزار CRM شناخته می‌شود و به دلیل امکانات زیاد و قابلیت‌های سفارشی سازی بی نظیر آن در بسیاری از شرکت‌های ایرانی استفاده می‌گردد. همچنین برای استفاده بهتر از این نرم افزار، افزونه‌های فارسی ساز و تاریخ شمسی تولید شده که استفاده از آن در ایران را بسیار ساده‌تر می‌نماید.

پیوند به بیرون 
Microsoft Dynamics CRM 2011 System Requirements
Microsoft Dynamics CRM Official Website
CRM 4.0 SDK
CRM Team Blog
Microsoft Dynamics CRM 4.0 for Government
Microsoft Dynamics CRM for Education

Kew Gardens Selects Gateway Integrated Microsoft CRM Solution
Official Website
Dynamics CRM Knowledgebase and Ticket System

نرم‌افزارهای ۲۰۰۳ (میلادی)
نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
ویکی‌سازی رباتیک