رسانه‌های اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتری

اجتماعی CRM (به انگلیسی: Social CRM) با استفاده ازرسانه‌های اجتماعی، تکنیک‌ها و فناوری جهت بهره‌مندی سازمان‌های فعال برای تعامل با مشتریان خود است.

برنامه‌های کاربردی CRM اجتماعی 
CRM اجتماعی دارای برنامه‌های کاربردی در بازاریابی و خدمات فروش به مشتریان است از جمله این موارد:
 تعامل اجتماعی با چشم‌انداز: Social CRM ابزاری است که اجازه می‌دهد تا کسب و کار بهتر به واسطه تعامل با مشتریان صورت پذیرد.
 خدمات اجتماعی مشتری:

جستارهای وابسته 
 تجزیه و تحلیل اجتماعی
 تجزیه و تحلیل متن
 تجربه مشتری مدیریت
 پردازش زبان طبیعی
 صدای مشتری
 تجزیه و تحلیل احساسات
 بدون ساختار داده‌ها
 متن کاوی

منابع 

مدیریت ارتباط با مشتری