AliExpress

Aliexpress () Internet bidezko txikizkako zerbitzua da, eta Txinan du egoitza, Alibaba taldearen jabetzakoa. 2010ean merkaturatua, Txinako eta beste leku batzuetako enpresa txikiz osatua dago, hala nola Singapur, Errusia eta Turkia. Enpresa horiek produktuak eskaintzen dizkiete lineako nazioarteko erosleei.

Historia

Aliexpress markaren historia 
Lehen bertsioa 2009an agertu zen, eta 2014an Aliexpress munduko merkataritza-plataforma handienetako bat bihurtu zen.
Alibabaren historia Jack Ma (Ma Yun) fundatzailearen hainbat porrotekin hasi zen. Bi aldiz saiatu zen unibertsitate ospetsu batean sartzen, baina ez zuen lortu. Ondorioz, Hangzhouko institutu batean irakasle izateko ikasi ondoren, bertan lan egiten geratu zen, hilean 12 dolarreko soldata jasoz. 1995ean, Ma Yunek bere ingelesa hobetu nahi zuen eta Estatu Batuetara joan zen. Seattlen, itzultzaile lana lortu zuen merkataritza-enpresa batean. Orduan jakin zuen Internet zer zen. Bere diruarekin sortu zen lehen kokalekua China Yellow Pages izan zen. Ordenagailua bere lagunei erakutsi zion, nahiz eta web orrian 3 hordu baino gehigo ez egon. 

1999an, Jack Ma AEBra joan zen inbertitzaile bila, baina bidaia ez zen arrakastatsua izan. Amak etxera itzuli eta bere lagunen laguntza bilatzea erabaki zuen. Gertuko jendea bildu zuen, 18 lagun, eta bi orduz bere negozio-plana azaldu zien. Lagunak ideia horrekin nahastu ziren, dirua eman zuten eta, ondorioz, 60.000 dolar lortu ziren. Kopuru horrekin hasi zen Alibaba taldearen eraketa. Izenak esanahi jakin bat zuen: maitagarrien ipuin ospetsuaren hitz nagusiak "Sesame irekia" esan nahi zuen, ateak irekiko direlako sinbolo bihurtu zena, zeinen atzean Txinako altxorrak ezkutatzen diren.

Konpainiaren lehen urteetan, haren bulegoa amaren etxean zegoen. Jackek eta bere lagunek penike guztiak pisatzen zituzten, eta ongi hausnartzen zuten pauso bakoitza, eskura zuten penny kapitala kontuan hartuz. 2000. urtearen hasieran, gauzak hobetzen hasi ziren enpresarentzat: Alibaba taldeak 25 milioi dolar jaso zituen inbertsio moduan.

2002an, enpresak funtsezko aldaketak izan zituen. Sistema berezi bat garatu zen, Txinako enpresei etxeko merkatuan komertzializatzeko ez ezik, Estatu Batuetan bezeroak aurkitu eta produktuak bidaltzeko aukera eman ziena.
2008an, atzerritar askok Txinan Taobao-ren berri dute. Txinan erosketak egiten ari diren atzerritar batzuek Taobao ere erabili dute prezioak egiaztatzeko, txinatar kaleko saltzaileek prezioei nahita ez eragiteko. Dendako laguntzaileek uste zuten atzerritarrek ez zekitela prezioa, eta prezioaren berri eman zutenean, atzerritarrak haserretu egin ziren esanez: "Taobao baino garestiagoa da." 

2009an, AliExpress enpresaren bertsio prozesal bat abiarazi zen, Txinako negozio txiki eta ertainei erosle txiki eta ertainekin konektatzen laguntzera mugatu zena.

2010ean, Alibaba Taldeak plataforma berri bat jarri zuen martxan Aliexpress txikiarekin. Zerbitzuak berehala lortu zuen bere ospea eta urte pare batean 700 mila kontu baino gehiago zeuden bertan erregistratuta.

Hasiera batean, zerbitzua Txinako merkatuko salgaien merkataritzarako plataforma bihurtu behar zen, baina populazioaren hazkunde azkarraren ondorioz, fokua aldatu eta zabaldu egin zen. Txinako merkatua eta, neurri batean, munduko merkatua menderatu ondoren, AliExpress CIS herrialdeetan agertu zen.

2013an munduko errekor bat ezarri zuen antzeko plataformen artean: 100 milioi yuan. Txinako gobernuak online merkataritza modu guztietan garatu du, hainbat garapen programa sartuz, paketeen aduana sinplifikatuz, eta askoz gehiago. Urte berean, kontrajartze programa bat abiarazi zen.

2015ean, konpainia Indonesiako merkatuan sartu zen eta 5. urteurrena ospatu zuen. Urte berean, azokak logo eta eslogan berri bat jaso zuen: 

2019an, Aliexpresek salmenta errekor berri bat ezarri zuen Black Friday — 1.000 milioi dolarreko salgaiak 68 segundotan saldu ziren.

Gaur egun, salerosketa eta banaketa 200 herrialdetan egiten da. Gaur egun enpresako langile kopurua 40.000 pertsonakoa da.

Ezaugarriak

Produktu barietate zabala 
AliExpress kategoria ugaritako produktu aukeragatik ezaguna da. Erosleek modako arropa eta kontsumoko elektronika, etxerako produktuak, bitxiak, jostailuak eta askoz gehiago aurki ditzakete.

Prezio lehiakorrak 
AliExpressen abantaila nagusietako bat produktuak prezio lehiakorretan aurkitzeko aukera da. Hori, neurri batean, elkarren artean lehiatzen diren saltzaile askoren presentziari zor zaio, eta horrek, sarritan, erosleentzako eskaintzak eta deskontuak eragiten ditu.

Nazioarteko erosketak 
AliExpressek oztopo geografikoak ezabatu ditu neurri handi batean, mundu osoko kontsumitzaileei Txinako eta beste herrialde batzuetako saltzaileen produktuak erostea ahalbidetu baitie. Horren ondorioz, plataforma bereziki ezaguna da, produktu bakar eta eskuragarriak bilatzen dituzten nazioarteko erosleen artean.

Eroslea babesteko programak 
AliExpress-ek salerosketen segurtasuna bermatzen duten babes-programak eskaintzen dizkio erosleari. Erosle batek bere eskaera jasotzen ez badu edo jasotako produktua deskribatutakotik oso bestelakoa bada, AliExpressek dirua itzultzea edo itzultzea eskaintzen du, eta horrek lasaitasuna ematen die erosleei.

AliExpress Plaza 
AliExpress Plaza marka ezagun eta kalitate handiko produktuak eskaintzen dituen plataformaren atal bat da. Atal honetako produktuak benetakoak eta kalitatezkoak direla bermatzeko aukeratzen dira.

Funtzionamendua

AliExpress mundu osoko erosleak eta saltzaileak konektatzen dituen online merkatu bat da.

Bere funtzionamendua funtsezko alderdi hauetan bana daiteke:

Produktuen erregistroa eta bilaketa 
Erosleek AliExpressen erregistratu behar dute produktuak erosi ahal izateko. Erregistratu ondoren, produktuak bila ditzakete gako-hitzak, kategoriak edo iragazki espezifikoak erabiliz. Plataformak askotariko produktuak eskaintzen ditu: elektronika, moda, etxea eta lorategia, edertasun-produktuak eta gehiago.

Erosketak eta ordainketak 
Erosle batek interesatzen zaion produktu bat aurkitzen duenean, eskaera zuzenean egin dezake webgunearen bidez. AliExpress-ek ordaintzeko hainbat aukera eskaintzen ditu, kreditu-txartelak, banku-transferentziak, Western Union eta ordainketa segururako beste metodo batzuk. Eroslea saltzailearekin harremanetan jar daiteke erosketak egin aurretik zalantzak argitzeko.

Eroslearen babesa 
AliExpressek eroslea babesteko sistema bat du, produktuen kalitatea eta benetakotasuna bermatzen duena. Erosleak produktu akastun bat edo saltzailearen deskribapenarekin bat ez datorren produktu bat jasotzen badu, eztabaida bat sor dezake eta diru-itzulketa osoa edo partziala jaso.

Nazioarteko bidalketa 
AliExpresseko saltzaileek mundu osoko erosleei bidaltzen dizkiete produktuak. Entregatzeko denbora aldatu egin daiteke eroslearen kokapenaren eta aukeratutako bidalketa-aukeraren arabera. Plataformak jarraipen-informazioa eskaintzen du, erosleek eskaerak denbora errealean arakatu ahal izan ditzaten.

Ebaluazioak eta iruzkinak 
AliExpress-ek erosleei aukera ematen die saltzaileei eta produktuei buruzko ebaluazioak eta iruzkinak uzteko. Horrek lagundu egiten die beste erosle batzuei erabaki informatuak hartzen eta saltzaileei plataforman ospe sendoa izaten.

Lehiakideak 
AliExpress merkatu lehiakorrean dago, merkataritza elektronikoko beste plataforma batzuekin batera. Hona hemen bere lehiakide nagusietako batzuk:
 Amazon: 1994an sortua, Amazon mundu mailako merkataritza elektronikoko plataforma handienetako bat da. Produktu eta zerbitzu sorta zabala eskaintzen du, AliExpressek bezala. 

 eBay: 1995ean sortua, eBay merkataritza elektronikoko plataforma bat da, saltzaileei produktu berriak zein erabiliak eskaintzeko aukera ematen diena. Ezaguna da enkante-formatuagatik, eBay beste plataforma batzuetatik bereizten baitu, hala nola AliExpressetik. 

 Wish: 2010ean sortua, Wish online erosketak egiteko plataforma bat da, eta produktuak prezio baxuetan eskaintzea du helburu. AliExpressek bezala, Wishek mundu osoko saltzaileekin konektatzen ditu erosleak.

 JD.com: JD.com Txinako merkataritza elektronikoko plataforma nagusietako bat da, produktu elektronikoetan eta teknologian ikuspegi sendoa duena. AliExpressekin antzekotasunak dituen arren, JD.com logistikan eta entregatze azkarrean duen ikuspegiagatik bereizten da.

Eragina eta kritikak 

Merkataritza elektronikoaren munduan duen ospea eta arrakasta gorabehera, AliExpressek hainbat kritika eta eztabaida izan ditu aurrez aurre urteetan zehar. Hona hemen behin eta berriz errepikatzen diren gaietako batzuk:

Bidalketa-denbora luzeak 
AliExpress-eko erosleek jakinarazitako arazo ohikoenetako bat bidalketa-denbora luzatuak dira. Saltzaileetako asko Txinan edo beste herrialde batzuetan daudenez, nazioarteko bidalketek asteak edo hilabeteak ere eraman ditzakete kasu batzuetan. Horrek frustrazioa eragin dezake entrega azkar baten zain dauden kontsumitzaileen artean.

Produktuen kalitatea 
AliExpress-ek prezio eskuragarriko produktu-sorta zabala eskaintzen duen arren, erosle batzuek zenbait artikuluren kalitateari buruzko kezkak azaldu dituzte. Kasu batzuetan, baliteke produktuek bezeroen espektatibak ez betetzea edo espero bezain iraunkorrak ez izatea.

Saltzaileekiko komunikazioa 
Hizkuntza desberdintasunak eta AliExpress-en saltzaile askoren kokapen geografikoa dela eta, haiekin komunikatzea erosle batzuentzat erronka bat izan daiteke. Horrek gaizki-ulertuak eragin ditzake, edo eskariekin lotutako arazoak konpontzeko zailtasunak eragin ditzake.

Benetakotasun-arazoak 

AliExpressek produktuen benetakotasuna bermatzeko lan handia egiten duen arren, erosle batzuek plataforman faltsututako edo imitaziozko artikuluen berri eman dute. Hori arazo bat izan daiteke, batez ere arropa, oinetako eta markako osagarrien kategorietan.

Bezeroari arreta emateko esperientzia 
AliExpress-en bezeroari arreta emateko esperientziak desberdinak izan daitezke saltzailearen eta arazoaren izaeraren arabera. Erosle batzuek bezeroaren asistentziarekin izandako esperientzia positiboen berri eman dute, eta beste batzuek, berriz, frustrazioak adierazi dituzte arazoak konpontzen saiatzean edo dirua itzultzeko eskatzean. 

Garrantzitsua da kontuan hartzea, kritikak eta eztabaidak dauden arren, AliExpressek ere neurriak eta programak ezarri dituela arazo horiei aurre egiteko eta erosleak plataforman duen esperientzia hobetzeko.

Erreferentziak

Kanpo estekak 

Txinako Herri Errepublikako enpresak
Dendak online
2010ean sortutako enpresak