WeChat

WeChat Tencent enpresak garatutako erabilera anitzeko aplikazio multzoa da, mezularitza, sare sozial eta ordainketa mugikorren bidezko diru ordainketako zerbitzuak eskaintzen ditu, besteak beste. Txinako merkatuan nagusitasun handia erakutsi du azken urteotan, gehien erabiltzen den aplikazio multzoa da. 2011n estreinatu zen lehenengo aldiz, eta zazpi urte geroago, 2018an, telefono mugikorretarako aplikazio autonomo handienetakoa zen, lehenengoa Txina eta munduan Google, Facebook eta AEBetako erraldoien pare, hileko milioi erabiltzaile aktibo baino gehiagorekin. WeChat Txinako "aplikazio nagusia" edo "super aplikazio" gisa deskribatu dute funtzioen aukera zabalagatik eta lortu duen monopolio egoeragatik. Erabat zabalduta egonik, WeChat Txinako Herri Errepublikako erabiltzaileen jarduera asko, masen zaintzarako, erabiltzen da. WeChat-ek beste enpresa erraldoi askok egiten duten bezala Txinan politikan sentikorrak diren gaiak ere zentsuratzen ditu.

Historia 
WeChat proiektu gisa hasi zen Tencent Guangzhou Ikerketa eta Proiektuen zentroan 2010eko urrian  Aplikazioaren jatorrizko bertsioa Allen Zhang garatzaileak sortu zuen eta "Weixin" izendatu zuen Ma Huateng-ek, Tencent-eko zuzendari nagusiak. 2011an jarri zen abian. Txinako Herri Errepublikako Gobernuak modu aktiboan lagundu du Txinan merkataritza elektronikoaren merkatua garatzen (esaterako, hamabigarren urteko planean (2011-2015)).

2012an erabiltzaile kopurua 100 milioira iritsi zenean, Weixin, kanpotarrengan pentsatuz, "WeChat" marka berria jarri zitzaion, nazioarteko merkatuan ere sartzeko asmoz.

2013an WeChat Pay, telefonoaren bidez ordaintzeko zerbitzua abian jarri ondoren, WeChateko erabiltzaileek 400 milioi muga gainditzea lortu zuten eta haien % 90 Txinan zeuden

2016. urtean WeChat-ek 889 milioi erabiltzaile aktibo baino gehiago izan zituen.

Alderatuz, Facebook Messenger eta WhatsApp (Mendebaldean ezagunagoak diren nazioarteko beste bi nazioarteko zerbitzu lehiakorrak) mila milioi erabiltzaile aktibo inguru izan zituzten 2016an, baina ez zituzten WeChat-en eskuragarri zeuden beste zerbitzu gehienak eskaintzen.

Adibidez, 2017ko bigarren hiruhilekoan, WeChat-en sare sozialen publizitatearen diru-sarrerak 0,9 bilioi dolar inguru izan ziren, Facebookek 9.3 bilioi dolarreko diru-sarreren aldean, horietako% 98 sare sozialetako publizitatearenak izan ziren. WeChat-ek bere balio erantsiaren zerbitzuen diru-sarrerak guztira publizitate horretatik kanpotik ere etorri da, guztira 5,5 milioi milioi dolar irabazi izan dira.

2019. urteaz geroztik, WeChat-en erabiltzaile aktiboek mila milioi bat erabiltzaileen muga gainditua zuela kalkulatu zuten.

SimilarWeb-en arabera, WeChat Txinan eta Bhutanen mezularitzarako aplikaziorik erabiliena izan zen 2016an.

Ezaugarriak

Mezularitza 
WeChat-ek eskaintzen ditu testu-mezularitza, mikrofono-atxikipen ahots bidezko mezularitza, mezu-hedapen masiboko (igorle batengandik askorengana) mezularitza, bideo-deiak eta bideokonferentziak, bideo-jokoak, argazkiak argitaratzeko eta partekatzeko aukera eta bideoak partekatzekoa eta kokapena partekatzeko aukera, besteak beste..Era berean, WeChat-ek erabiltzaileei Bluetooth bidez gertuko jendearekin harremanak trukatzeko aukera ematen die, baita jendea, nahi izanez gero, harremanetan jartzeko hainbat aukera eskaintzen ditu (jendea irekita badago). Sare sozialetako beste zerbitzu batzuekin ere integra daiteke, hala nola Facebook eta Tencent QQ .  Argazkiak (apaingarri izan daitezkeen iragazkiekin hauek ere) eta pantaila-argazkiak apainduta egon daitezke eta parteka daitezke. Itzulpen automatiko zerbitzua ere badago.

WeChat-ek bat-bateko mezularitza hainbat metodo onartzen ditu, hainbat komunikazio tresna: testu mezuak, ahots mezuak, walkie talkie moduko zerbitzuak eta eranskailuak, besteak beste. Erabiltzaileek aurrez gordetako edo zuzeneko argazkiak eta bideoak, beste erabiltzaileen profilak, kupoiak, zorioneko diru paketeak edo uneko GPS kokapenak bidal ditzakete lagunekin bakarka edo taldeko txatetan. WeChat-en pertsonaien eranskailuak, Tuzki esaterako, LINE-ren, Koreako mezularitza-aplikazioekin, antza handia du eta honekin norgehiagoka ibiltzen dira ea nork eranskailurik erakargarrienak eskaintzen dituen.

Kontu ofizialak 
WeChat zerbitzuetako erabiltzaileek kontu ofizial batean izena eman dezakete, erregistratu daitezke ( ; ingelesez "kontu publikoa" ere deitzen zaio), harpidedunei jarioak bidaltzeko, harpidedunekin elkarreragiteko eta zerbitzu berriak eskaintzeko aukera ematen die izena emateak. Hiru kontu ofizial mota daude: zerbitzu kontua, harpidetza kontua eta enpresa kontua. Erabiltzaileek norbanako edo erakunde gisa kontu mota bat konfiguratu ondoren, ezin dute beste mota batera aldatu. 2014. urtearen amaieran, WeChat kontu ofizialen kopurua 8 milioira iritsi zen. Erakundeen kontu ofizialak egiaztatu ahal izango dira (300 RMB kostatu edo 45 dolar inguru). Kontu ofizialak plataforma gisa erabil daitezke, hala nola ospitaleen aurrez izena ematea,  bisak berritzea  edo kreditu txartel zerbitzua.  Kontu ofiziala sortzeko, eskatzaileak Txinako agintariekin erregistratu behar du eta horrek "atzerriko konpainiak" baztertzen ditu.

Moments 
"Momentuak" () WeChat markaren sare sozialaren izena da. "Momentuak" erabiltzaileek kargatutako irudiak, testuak eta bideo laburrak argitaratzeko eta partekatzeko aukera ematen duen plataforma interaktiboa da. Era berean, erabiltzaileek artikuluak eta musika partekatzeko aukera ematen die ( QQ Musikarekin edo webean oinarritutako beste musika zerbitzuekin lotutakoak). Harremanetarako zerrendako lagunek edukiontziak bota ditzakete eta iruzkinak utzi. Momentuak Facebook eta Twitter kontuekin lotu daitezke, eta automatikoki Momentuko edukia zuzenean bidal dezakete bi plataforma horietan. 

2017an WeChat-ek gehienez bi iragarki eguneko politika izan zuen Moments-eko erabiltzaile bakoitzeko. 

Pribatutasuna WeChat-en lagun-taldeen zirkuluetan funtzionatzen dute: erabiltzailearen kontaktuko lagunek soilik momentu berezi horien edukia eta iruzkinak ikusi ahal izango dituzte. Erabiltzailearen lagunek beste erabiltzaileen gustukoak eta iruzkinak ikusi ahal izango dituzte elkarrekiko lagun taldean daudenean bakarrik. Adibidez, batxilergoko lagunek ezin dute unibertsitateko lagunek iruzkinak eta gustukoak ikusi. Erabiltzaileek momentuak argitaratzen dituztenean, lagunak talde bakanetan bereiz ditzakete eta momentu horiek pertsona talde jakin batzuek ikus dezaketen erabaki dezakete. Bidalitako edukia "Pribatua" ezar daiteke, eta erabiltzaile jabeak bakarrik ikusi ahal izango du.

WeChat Pay diru-ordainketa digitaleko zerbitzuak 

Txinan, bankuko kontuen informazioa eman duten erabiltzaileek aplikazioa erabil dezakete fakturak ordaintzeko, ondasunak eta zerbitzuak eskaintzeko eta erosteko, dirua beste erabiltzaileei transferitzeko eta dendetan ordaintzeko, baldin eta dendek WeChat ordaintzeko aukera eskaintzen badute. Baieztatutako hirugarren enpresak, "kontu ofizialak" izenez ezagutzen direnak, eskaintzen dituzte zerbitzu horiek "aplikazioaren barruan" WeChat barruan txertatzeko beste aplikazio arinak garatuz. Horri esker, erabiltzaileek beren Txinako banku kontuak WeChatarekin konekta ditzakete, baita Visa, MasterCard eta JCB.

WeChat Pay ( ), esate baterako, WeChat-en sartutako diru-zorro digitaleko zerbitzua da, erabiltzaileei ordainketa mugikorrak egiteko eta kontaktuen artean dirua bidaltzeko aukera ematen diena.

Erabiltzaileek transakzioaren berehalako jakinarazpena jasotzen duten arren, WeChat Pay sistema ez da berehalako ordainketa- tresna, izan ere, kontrako partiden arteko transferentzia ez da berehalakoa. Likidazio denbora bezeroak aukeratutako ordainketa metodoaren araberakoa da.

WeChat erabiltzaile bakoitzak WeChat Pay kontua du. Erabiltzaileek saldo bat eskuratu dezakete WeChat kontua zordunketa txartelarekin lotuz edo beste erabiltzaileengandik dirua jasoz. WeChat Pay-en txinatarrak ez diren erabiltzaileentzat, nortasun egiaztagiri osagarria egin behar da, baliozko pasaporte edo NAN bati lotuta eta norberaren argazkia gehitu behar da WeChat Pay-en funtzio batzuk erabili ahal izateko. Kreditu txartela lotzen duten erabiltzaileek saltzaileei ordainketak soilik egin ditzakete eta ezin dute WeChat saldoa kargatu. WeChat Pay ordainketa digitaletarako erabil daiteke, baita parte hartzen duten saltzaileen ordainketetarako ere. 2016ko martxotik aurrera, 300 milioi erabiltzaile baino gehiago zituen WeChat Pay-ek.

Enterprise WeChat 
Lan kontuetarako, enpresentzako eta enpresa komunikaziorako, 2016an WeChat Enterprise izeneko bertsio berezi bat jarri zen martxan Enterprise WeChat (edo Qiye Weixin). Aplikazioak langileei lana eta bizitza pribatua bereizten laguntzeko xedea zuen. Txataren ohiko ezaugarriez gain, programak enpresei eta beren langileei urteroko baimen egunak eta ordaindu behar diren gastuak kontrolatzen laguntzen zien, langileek atsedenaldian zeudela partekatu edo erlojua martxan partekatu ahal zuten lanean zeudela edo atsedenaldian zeudela erakusteko.

WeChat Business 
WeChat Business (  ) Merkataritza elektronikoaren ondorengo sare sozial mugikorreko negozio-eredu berrienetako bat da, negozio-harremanak eta adiskidetasunak baliatzen ditu bezeroekin harremana mantentzeko. JD.com eta Alibaba bezalako e-negozio tradizionalekin alderatuz, WeChat Business-ek eragin eta etekin ugari ditu sarrera gutxiago eta atalase baxuagoarekin, eta horrek jende asko erakartzen du WeChat negozioan sartzeko.

Marketing moduak

B2C 
Hau da WeChat Business-en dirua irabazteko modu nagusia. Lehenengo bidea iragarkiak igortzea eta WeChat kontu ofizialaren bidez zerbitzua ematea da. Hau B2C modua da. Modalitate hau ospitaleak, bankuak, moda markak, Interneteko enpresak eta blog pertsonal askok erabili izan dute, Kontu Ofizialak eskura ditzakeelako lineako ordainketak, kokapenak, ahots mezuak, mini-jokoak eta abar. WeChat barneko 'Mini-aplikazio' bat bezalakoa da eta, beraz, konpainiak kontu ofizialak kudeatzeko langile jakin batzuk kontratatu behar ditu. 2015. urterako, 100 milioi WeChat kontu ofizial baino gehiago zeuden plataforma honetan.

B2B modua 
Modu honetan WeChat-en saltzeko produktuak eskaintzea eta salmenta sustatzea da. Modu honetan, saltzaileek banan-banan argitaratzen dituzte beti agenteen produktuen mezuak eta WeChat Momentuak edo WeChat taldeetan eta produktuak WeChat-eko lagunei saltzen dizkiete. Gainera, bezeroekin adiskidetasuna garatzen dute jaialdietan mezuak bidaliz edo WeChat momentuen eguneratzeetan iruzkinak idatziz konfiantza areagotzeko. Bestalde, ohiko bezeroekin komunikatzen jarraitzeak 'WOF' (ahoz ahokoa) komunikazioak planteatzen ditu eta horrek erabakiak hartzen ditu. WeChat enpresaburu batzuek dagoeneko denda online Taobao-n, erabilera WeChat lehendik dauden bezeroei mantentzeko.

Existitzen diren arazoak 
Gero eta jende gehiago sartu da WeChat Business-en eta honek arazo ugari ekarri ditu. Adibidez, saltzaile batzuk luxuzko produktu faltsuak saltzen hasi dira, hala nola poltsak, arropak eta erlojuak. Horietako batzuek kanal bereziak dituzte kalitate handiko luxuzko produktu faltsuak lortzeko eta prezio merkeetan saltzeko. Gainera, saltzaile batzuek nazioarteko hegaldien laguntzaile itxurarekin edo atzerritik etorritako ikasleen itxurarekin mozorrotu egin dira WeChat Moment-etan argazki dotore faltsuak argitaratzeko. Ondoren, atzerrian erosketa zerbitzuak eman ditzaketela esan dute, eta luxuzko produktu faltsuak egiazkoen prezio berean saltzen dituztela iragarri dute.

WeChat-en saltzen den beste produktu gutiziatua aurpegiko maskarak dira. Merkaturatzeko modua Amwayrena bezalakoa da, baina horrelako salgai askok bezeroaren osasunean eragin larriak izan ditzaketen hormona gehiegi duten eta fabrika ilegaletatik datozen salgaiak dira.

Horrela, zaila da bezeroek beren eskubideak defendatzea, saltzaileen nortasun ugari ziurtatuta ez dagoelako. Gainera, WeChat negozioaren inolako gainbegiratze mekanismorik ez izateak gaizkileei legez kanpoko jokaera hori jarraitzeko aukera gehiegi ematen dizkie.

Segurtasun kezkak

Estatuaren zaintza 
WeChat-ek Txinatik funtzionatzen du Txinako legearen arabera, zentsura-xedapen eta mezu arriskutsuak atzemateko protokolo gogorrak erabiltzen ditu. WeChat-ek testu mezuak, kontaktuen agendak eta erabiltzaileen kokapen historiak atzitu eta ikus ditzake. WeChat-en ospea eta hedapena dela eta, Txinako gobernuak WeChat datu iturri gisa erabiltzen du Txinan masa zaintza egiteko.

2017ko iraileko eguneratzeak plataformaren pribatutasun-politikaren arabera, WeChat-ek jasotako datu-erregistroak bilaketa-terminoak, bisitatutako profilak eta aplikazioaren barruan ikusitako edukiak biltzen zituen. Gainera, WeChat-en erabiltzaileen arteko komunikazioei lotutako metadatuak (deien denbora, iraupena eta kokapen informazioa barne) ere bildu ziren. Tencent-ek publizitate eta marketin helburuetarako erabili zuen informazio hori Txinako gobernuko ordezkariei helarazi diezaieke:

 Lege edo araudi aplikagarri bat betetzea.
 Auzitegiko agindua, menpekoa edo beste legezko prozesu bat betetzea.
 Gobernuko agintaritza batek, legea betearazteko agentziak edo antzeko organoak egindako eskaerari erantzunez.

2020ko maiatzean, Citizen Lab- ek ikerketa bat argitara eman zuen non esaten zen WeChat-ek atzerriko txatak kontrolatzen zituela zentsura algoritmoak ezabatzeko.

Txinako erabiltzaileek ere kezka agertu dute aplikazioaren pribatutasun arazoengatik. Giza eskubideen aldeko ekintzailea Hu Jia espetxeratu zuten hiru urtez sedizioagatik. Ekintzailearen hipotesia izan zen Herri Segurtasun Barne Ministerioko Barne Segurtasuneko Bulegoko funtzionarioek haren lagunei zuzendu zitzaizkiela ahots-mezuak Hu Jia-ren ahots buzoi barruan zeuden hitzak erabiliz.

Txinako agintariek salatu dute WeChat aplikazioa norbanakoaren segurtasunarentzat mehatxu izan daitekeela. Txinako Telebista Zentralak (CCTV), behin, estatu mailako esatari baten eskutik, esan zuen WeChat aplikazioak noiz edo noiz gaizkileei lagundu ziela euren biktimen kokapena jakiteko. CCTVk salaketa horren adibide bat eman zuen. Gizon gaizto batek WeChat-en ezagutu zuen geroago hilko zuen emakume ezkongabe bat. Biktimaren kokapenen berri jakiteko informazioa, txostenen arabera, gizonak aplikaziotik lortzen zuen. Txinako barruko agintariek WeChat delitu ugarirekin lotu dute. Hangzhou hiriak, adibidez, WeChat-ekin lotutako hogei delitu baino gehiagoren berri eman zuen hiru hilabetean.

Zentsura

Zentsura globala 
2013an txostenak sortu ziren Txinatik kanpo egindako bilaketetan ere hitz gakoak iragazi eta blokeatzen zirela jakinarazteko.   Hori Txinara atzerriko herrialdeetatik sarrerako trafikoan gertatzen zen, baina baita atzerriko alderdien artean, Txinatik ustez igaro gabe sortzen ziren komunikazioetan ere, (zerbitzuak dagoeneko zentsuratuta zuen Txina barruan zituen komunikazio guztiak). Nazioarteko zentsura adibidea; komunikazioa blokeatzeko, mezu bat agertzen zen erabiltzaileen pantailetan: "  mezua", hau da, "Zure mezuak murriztu nahi diren hitzak ditu. Mesedez, egiaztatu mezua berriro".

WeChat-ek etorkizunean arazo hau ekiditeko bi plataforma desberdin sortzea aurreikusi zuen; bata Txinako Errepublikarako eta beste bat kanporako. Arazoa konpontzea zaila zen WeChat-eko zerbitzari denak Txinako Errepublikan kokatuta zeudelako eta, beraz, barneko zentsura arauak betetzen zirelako.   

2019ko Hong Kong udal hauteskundeetan pro-demokraziaren hautagaien garaipen izugarriari jarraituz, WeChat-ek hauteskundeei lotutako mezuak zentsuratu zituen eta beste herrialde batzuetako kontuak desgaitu zituen, hala nola AEBetakoak eta Kanadakoak.  Kontu horietako jabe askok arbaso txinatarrak zituzten.

Bi zentsura sistema 
2016an, Citizen Lab- ek txosten bat argitaratu zuen, WeChat-ek hainbat zentsura-politika erabiltzen ari zirela Txinako Herri Errepublikan eta beste zenbait tokitan. Ustez, hau aurkitu zuten:

 Hitz gakoen iragazkia Txinako Herri Errepublikako telefono zenbakien bidez erregistratutako erabiltzaileentzat bakarrik gaituta zegoena;
 Erabiltzaileek ez zuten jakinarazpen berririk jaso mezuak blokeatuta uzten zituztenean;
 Iragazketa zorrotzagoa zen taldeko txatetan;
 Gako-hitzak ez ziren estatikoak. Zenbait berriki zentsuratutako gako-hitzak unean uneko albisteen erantzuna izaten ziren;
 WeChat-en Barneko nabigatzaileak blokeatu egin zituen txinatar kontuak, Falun Gong-ek eta Txinari buruzko zenbait txosten kritiko. Nazioarteko erabiltzaileak ez zituzten blokeatzen zenbait joko eta pornografia webgune batzuetara sartzerakoan izan ezik.

Webguneak partekatzeko aukera "Momentuak" aplikazioan mugatzea 
2014an, WeChat-ek iragarri zuen "indarrean dagoen araudiaren" arabera, WeChat Moments-en partekatu nahi dituzten web orrien domeinuek Interneteko Edukiaren Hornitzaileen ( ICP ) lizentzia lortu behar zutela eta epea 2014ko abenduaren 31ra arte, bestela WeChat-ek mugatuko zituen.

Erreferentziak

Ikus, gainera

Kanpo estekak 

Ordainketa-bitartekoak
Mugikor aplikazioak
Testuan txinera duten artikuluak
Komunikazio softwarea