Modernizazio administratiboa

Administrazio Publikoen arloan sortutako kontzeptua da, burokrazian oinarritutako sistema batetik kudeaketa eraginkortasunera zuzendutako sistema batera eraldaketa bultzatu nahi duena.

Azken urteetan Administrazio Publikoak eraldaketa sakona egiten ari dira gizarteak jasan dituen berrikuntzei eta sortzen ari diren eskaerei erantzun ahal izateko. Eraldaketa hau erakundeen antolakuntzan zein lan-kulturan ematen ari da beste sektoreetan -industria, eta zerbitzuetan batez ere- kudeaketa arloan ezarritako tresna eta metodologiak erabiliz.
 
Modernizazio administratiboaren oinarri nagusiak hauek dira:
 	Herritarrak bezerotzat hartzea, arreta eta zerbitzua ematea lehenetsiz
 	Emaitzak lortzera bideratutako kudeaketa ezartzea
 	Zerbitzu eta prozesuen eraginkortasuna bilatzea
 	Teknologia berrietara moldatzea eta hauen erabilpena sustatzea
 	Langileen partaidetza eta konpromisoa bilatzea
	Berrikuntza eta etengabeko hobekuntza bultzatzea

Modernizazioan erabili ohi diren metodologia eta tresna nagusiak:
 	Bikaintasun eta kalitate ereduak (EFQM, ISO 9000, etab.)
 	Prozesuen bidezko kudeaketa
 	Sinplifikazio administratiboa
 	Zerbitzu Kartak eta herritarrekiko konpromisoak
 	Administrazio Elektronikorako teknologia eta tresna berriak
 	Herritarren asebetetze inkestak eta ikerketak
 	Eraginkortasunerako tresnak (kostuen kudeaketa, zerbitzuak birdiseinatzea, etab.)

Kanpo estekak 

Administrazio publikoa