Testostud

Testostud e. testkülastused tehakse müügi- ja teenindusettevõtetesse eesmärgiga mõõta klienditeeninduse vastavust ettevõtte ootustega. Testostud erinevad tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna testkliendid mõõdavad sooritust objektiivselt varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Testostude tulemusi analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja leitakse kitsaskohad, mille parandamisega saab ettevõtte teenindustaset tõsta.

Eesti ettevõtetest pakuvad testostu teenust näiteks Dive, Norstat, Psience ja Trendline.

Viited 

Turundus