مستوى الخدمة

مستوى الخدمة  تهدف لقياس مدى نجاعة نظام معين، باعتماد معاير معرفة مسبقا، مثال:
 نسبة الاتصالات التي الإجابة عنها في مركز اتصال.
 نسبة الحرفاء الذي انتظروا أكثر من مدة معينة.
 نسبة الحرفاء الذي تمت تزويدهم بمتطلباتهم.

مواضيع ذات صلة 
 اتفاق مستوى الخدمة

مراجع 

إدارة تقنية المعلومات
إدارة تكنولوجيا المعلومات
بضاعة موجودة
جودة
خدمة العملاء
معايير