Hoods/Hassberge/services/otrs

Testinstallation otrs
==möglicher Nutzen==
*Sicheres Bearbeiten von Mails durch verschiedene Personen
*Vermeidung von Doppelbearbeitung
*Sicherstellung dass nicht übersehen wird
*Mailverkehr ist dauerhaft archiviert und auch als PDF-exportiertbar
**z.B. wenn Kommunen angeschreiben wurden, auch deren Antworten
*Zuordnung von Mails zu (Freifunk-)Hardware 
*Inventarisierung von FF-Hardware 
**Wo ist welches Gerät
**Dokumentation zu Geräten
***auch sync z.B. mit netmon ist möglich, netmon wäre das führende System, in OTRS könnten felder bei Bedarf ergänzt werden
**Welche Mails gab es zu welchen Gerät
==OTRS (+ CMDB + KIX)==
===Vorteile===
*Freie Software
*verbreitet und schon seit 10 Jahren aktiv maintained
===Nachteile===
*ggf etwas umständlicher als eine einfache Mail im bevorzugten client
**nur für Bearbeitung von Mails an Sammeladressen
==Demosystem auf Ubuntu 14.04==
*ip wo sollte das laufen ?
===Replay-Logbuch Installation===
#auf Ubuntu 14.04
cat /etc/issue 
Ubuntu 14.04.2 LTS 
mkdir -p /opt/otrs_install
cd /opt/otrs_install/
wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.7.tar.bz2
bunzip2 otrs-4.0.7.tar.bz2
tar -xf otrs-4.0.7.tar
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/en/html/installation.html
apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl \
 libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl \
 libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl
 
mv /opt/otrs_install/otrs-4.0.7 /opt/otrs
perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl | grep Not
-> installieren
apt-get install -y libarchive-zip-perl
apt-get install -y libcrypt-eksblowfish-perl
apt-get install -y libdbd-odbc-perl
apt-get install -y libdbd-pg-perl
apt-get install -y libencode-hanextra-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libencode-hanextra-perl
apt-get install -y libcrypt-eksblowfish-perl
perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm
apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2
rsync -a /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf \
/etc/apache2/conf-available/otrs.conf
a2enconf otrs
chown -R www-data /opt/otrs
service apache2 restart
apt-get install mysql-server
#innodb_log_file_size = 524288000
#http://stackoverflow.com/questions/314774/setting-innodb-log-file-size-crashes-mysql
#http://ip-adresse/otrs/installer.pl
Benutzer:
root@localhost
Passwort:
setzen
 
+ itsm
ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle4/ITSM-4.0.7.opm
 
kix
cd /opt/otrs_install
curl "http://www.cape-it.de/de/kix4otrs-download.html?file=files/downloads/KIX4OTRS/KIXCore-4.0.0.opm" > KIXCore-4.0.0.opm
curl "http://www.cape-it.de/de/kix4otrs-download.html?file=files/downloads/KIX4OTRS/KIX4OTRS-7.0.0.opm" > KIX4OTRS-7.0.0.opm
 
chown -R www-data /opt/otrs
install über webbackend kix core
# ist das notwendig?
apt-get install libdata-compare-perl
install über webbackend kix
service apache2 restart
cd /opt/otrs
sudo -u www-data ./bin/otrs.DeleteCache.pl
sudo -u www-data ./bin/otrs.RebuildConfig.pl
sudo -u www-data ./bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete
/etc/init.d/apache2 restart
cd
http://www.cape-it.de/files/downloads/OTRS-Community-Module/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm
 
ITSM-CIAttributeCollection
cd /opt/otrs_install
wget http://www.cape-it.de/files/downloads/OTRS-Community-Module/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm
cd /opt/otrs
sudo -u www-data ./bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p /opt/otrs_install/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm
noch ergänzen: config