Вопрос: Согласно ГОСТу 30335-95/ГОСТ Р 506-46-94 «Услуги населению. Термины и определения» под услугой понимается
(*ответ*) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности заказчика
 экономическое благо в форме деятельности, действие, цель которого — повышение потребительной полезности объекта, на который направлено данное действие
 вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта
 особая потребительная стоимость, создаваемая в непроизводственной сфере, удовлетворяющая определенные потребности общества и его членов
Соотношение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги – это _качество 
(*ответ*) воспринятое 
 относительное
 техническое
 расчетное
Способность фирмы определить потребности клиента и найти реальные решения - это
(*ответ*) маркетинг реагирования
 аналитический маркетинг
 макромаркетинг
 потребительский маркетинг
Способность фирмы определить, когда латентная потребность станет реальной – это _ маркетинг
(*ответ*) предвосхищающий 
 прогнозный
 интерактивный
 рыночный
Стратегия интерактивного маркетинга направлена на звено
(*ответ*) «персонал—потребитель»
 «фирма—персонал»
 «фирма—потребитель»
 «производитель – потребитель»
Стратегия традиционного маркетинга направлена на звено
(*ответ*) «фирма—потребитель»
 «производитель – конкуренты»
 «товар – сегмент рынка»
 «руководство – персонал»
Сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания, – это
(*ответ*) сфера услуг
 производство
 торговля
 консалтинг
Утверждение, что предприятие должно предопределять нужды, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты, причем так, чтобы поддерживать или повышать уровень благосостояния потребителей и общества в целом, характерно для _концепции маркетинга
(*ответ*) социальной
 производственной
 товарной 
 сбытовой
Ширина зоны толерантности по каждой из детерминант определяется как
(*ответ*) разность значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «минимально приемлемой» анкет
 сумма значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «минимально приемлемой» анкет
 разность значений соответствующих оценок «воспринятой» и «ожидаемой» анкет
 сумма значений соответствующих оценок «ожидаемой» и «неприемлемой» анкет
Верны ли определения?
А) В основе создания ассортиментной матрицы лежит сегментирование всех рынков по выбранным критериям.
В) В торговле ассортиментные матрицы создаются с целью достижения коммерческой эффективности и решения маркетинговых задач предприятия благодаря осознанному выбору товарных групп и подгрупп для составления ассортимента, ценообразованию, а также последующему контролю за эффективностью ассортимента и своевременному его изменению
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А - нет, В - да
 А - да, В - да
 А - да, В - нет
 А - нет, В - нет
Верны ли определения?
А) Когда услуга передается через усилие, то это, как правило, связано с исполнительским мастерством, например, актеров или звезд эстрады 
В) Когда речь идет об услуге в виде исполнения, то здесь суть выполнения услуги заключается в советах, как правильно поступить, скорректировать последующие действия и убедить добиваться результатов 
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А - нет, В - нет
 А - да, В - да
 А - да, В - нет
 А - нет, В - да
Категория: экономические
Ответы:
правильные ответы отмечены по тесту
тест  прошел проверку