nyuuzyou/soloby huggingface dataset:
Вопрос: _ услуга является единственным видом деятельности производителя 
(*ответ*) Чистая
 Смешанная
 Специализированная
 Моно-
_ услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых по заказам населения, а также создание условий для потребления
(*ответ*) Материальные
 Бытовые
 Жилищно-комунальные
 Товарные
_ услуги предопределяет особенности взаимоотношений между продавцом и покупателем услуг
(*ответ*) Неосязаемость
 Качество
 Недолговечность
 Неотделимость от источника
_ услуги – это восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств товара, создание нового изделия, перемещение, создание условий потребления, обеспечение или поддержание здоровья, духовное или физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства
(*ответ*) Результат
 Полезный эффект от 
 Ценность 
 Потребительская стоимость
_ форма деятельности – это организация общения между отдельными людьми и (или) организациями
(*ответ*) Коммуникативная
 Посредническая
 Ценностно-ориентационная
 Познавательная
_ цена обычно используется в начале распространения первой партии или серии сервисного продукта
(*ответ*) Низкая
 Высокая
 Дифференцированная
 Ступенчатая
_ – это деятельность исполнителя услуги, происходящая при непосредственном контакте с потребителем
(*ответ*) Обслуживание
 Сервис
 Предоставление услуги
 Реальная услуга
_ – это количество денежных средств или иных благ, получаемых компанией за определённый период её деятельности
(*ответ*) Выручка
 Прибыль
 Доход
 Оборот денежных средств
_ – это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков
(*ответ*) Классификация
 Ранжирование
 Тарификация
_ – это собирательное понятие, в состав которого входит комплекс факторов физического, психологического и профессионального характеров
(*ответ*) Контактная зона
 Область коммуникации
 Референтная группа
 Видимая зона
_ – это совокупность маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения достижения желаемых изменений параметров целевого рынка
(*ответ*) Маркетинг-микс
 Продвижение услуги
 Маркетинговая система
 Комплексный маркетинг
_ – это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия
(*ответ*) Потребность
 Нужда
 Стремление
 Импульс
_ – это зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации его товаров
(*ответ*) Товарный знак
 Бренд
 Марка
 Логотип
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Американские исследователи _ расширили традиционную формулу «4Р» до «7Р» применительно к услугам
(*ответ*) Б. Бумс и М. Битнер
 П.Гэмбл и М. Стади
 Ф.Котлер и Б.Келлер
 П.Смит и К.Бэрри
В _ году был утвержден «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг» ОК 004-93 (ОКДП)
(*ответ*) 2001
 1976
 2000
 1960
В экономике промышленно развитых стран более 70% населения являются участниками рынка _
(*ответ*) услуг
 товарного 
 финансового 
 ценных бумаг
Валовой внутренний продукт (ВВП) – это
(*ответ*) стоимость всех конечных продуктов, произведенных в стране в течение определенного периода
 совокупная стоимость конечных (готовых) товаров и услуг, произведенных с помощью собственных ресурсов страны за некоторый период
 совокупная стоимость конечных (готовых) товаров и услуг, произведенных с помощью привлеченных ресурсов за некоторый период
Виды сервисной деятельности, поддерживаемые обществом и удовлетворяющие потребности, которые общество признает разумными, называют
(*ответ*) социально одобряемыми
 конструктивными
 прогрессивными
Гетерогенность услуг – это
(*ответ*) непостоянство их качества
 их неосязаемость
 их неотделимость от источника
 их недолговечность
Для определения разницы между ценой, которую потребители платят, и суммой, которую они фактически хотели бы заплатить за желаемые преимущества (или полезность), обеспечиваемые конкретным продуктом, экономисты используют специальный термин 
(*ответ*) потребительский излишек
 ценность услуги, воспринимаемая клиентом
 общая ценность услуги для клиента 
Инфраструктурный сектор сферы услуг называют
(*ответ*) третичным
 первичным 
 вторичным
 четвертичным
К _ потребностям относятся те, удовлетворение которых разрушает человеческую личность и социальную систему
(*ответ*) деструктивным
 асоциальным
 критичным
 гипертрофированным
К _ услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для личного потребления за счет личных средств
(*ответ*) потребительским
 бытовым
 массовым
 социальным
К социально-управленческому сектору сферы услуг относят
(*ответ*) науку, образование, здравоохранение, искусство
 торговлю, страхование, финансы
 транспорт, связь, передачу электричества и тепла
К. Лавлок использует термин «_ услуги» для описания суммы всех воспринимаемых потребителем преимуществ за вычетом суммы всех издержек, связанных с приобретением услуги
(*ответ*) чистая ценность
 потребительская стоимость
 чистая стоимость
 потребительская ценность
Любая, отличная от финансовой, жертва, которую покупатель должен приносить для доступа и получения услуги, определяется как _ услуги
(*ответ*) неденежная цена
 неденежная стоимость
 потребительское ожидание
 потребительская ценность
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Сервисный бизнес представляет собой
(*ответ*) сферу деятельности, основной целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги или набора услуг при взаимодействии с ними и зачастую с их непосредственным участием
 обслуживание в среде сервисного предприятия
 обслуживание в среде клиента
 систему обслуживания покупателя, позволяющую выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя
Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные и _ потребности людей, поддерживающие их нормальную жизнедеятельность
(*ответ*) интеллектуальные
 социальные
 когнитивные
Схему определения товара на трех уровнях: «замысла», «реального исполнения» и «подкрепления» предложил _
(*ответ*) Ф. Котлер
 Ж.Годфруа
 П. Гембл
 Г.Адлер
Телевидение, радио, образование, культура называются _ услугами
(*ответ*) общественными
 массовыми
 бытовыми
 социальными
Удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения в сентябре 2012 г. составил _ %
(*ответ*) 20
 10
 30
 15
Услуги религиозного характера относятся к _ деятельности
(*ответ*) ценностно-ориентационной
 познавательной
 материально-преобразовательной
 духовно-ориентированной
Услуги, ориентированные на _, включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функции по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики
(*ответ*) общество
 государство
 правопорядок
Характер поступления заказов на исполнение услуги носит _ характер
(*ответ*) случайный
 плановый
 регулярный
 прогнозируемый
Верны ли определения?
А) Ожидаемый товар – это подготовленный производителем набор свойств и условий, которые потребитель ожидает получить при покупке
В) Основной (базовый) товар – это те потребительские свойства, которые важны для покупателя и на которые он обращает внимание при выборе товара
(*ответ*) А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли определения?
А) Потребитель услуги – это человек (или предприятие), получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд (нужд организации)
В) Исполнитель услуги – это предприятие, организация или предприниматель, оказывающий услугу потребителю
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Важным следствием неосязаемости является то, что для большей части услуг результат приобретения услуги не подразумевает право собственности на нее, а приобретение товара такое право собственности дает
В) Производство и потребление услуг могут быть тесно взаимосвязаны или разорваны во времени и пространстве
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Верны ли утверждения?
А) Общественными называются массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением
В) К распределительным услугам относятся торговля, транспорт, связь
(*ответ*) А – нет, В – да
 А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Производственные мощности сервисной организации необходимо рассчитывать по среднему уровню спроса, а не по «пиковому» спросу со стороны потребителей 
В) Процесс, в ходе которого производится окончательная сборка всех элементов сервисного продукта, и услуга предоставляется потребителю, относится к маркетинговой системе сервисной организации
(*ответ*) А – нет, В – нет
 А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
Верны ли утверждения?
А) Субъективные стремления человека совпадают с его объективными интересами и потребностями
В) Сервисная деятельность помогает уточнить и конкретизировать возникшую потребность, повлиять на ее формирование и предложить соответствующий набор услуг
(*ответ*) А – нет, В – да
 А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Услуги неотделимы от потребителей и исполнителей
В) Предоставление услуги делится на отдельные этапы: обеспечение информацией; контакт исполнителя и потребителя; контроль и оценка
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Чем меньше разрыв в уровне жизни потребителей, тем больше диапазон спроса на услуги, различающиеся по цене и качеству 
В) Запросы человека делятся на первичные (социально приобретенные) и вторичные (врожденные), а процесс возвышения потребностей рассматривается как переключение внимания с одних потребностей на другие
(*ответ*) А – нет, В – нет
 А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
_ в 1974 г. показал, что в сфере услуг, в отличие от сферы материальных товаров, достаточно сложно разделить процессы производства, маркетинга и потребления.
(*ответ*) Д. Рамтел
 К. Лавлок
 Р. Чейз
 Ф. Котлер
_ включает такие функции, как обработка данных, уборка помещений, инженерные разработки и техническое обслуживание
(*ответ*) Внутреннее обслуживание
 Обслуживание в среде клиента
 Обслуживание в среде сервисного предприятия
 Фирменное обслуживание
_ маркетинг конкретизирует инструментально-деятельностную сторону стратегии, без чего даже самые удачные планы не смогут быть воплощены в практику
(*ответ*) Операционный
 Торговый
 Ситуационный
 Стратегический
_ маркетинг означает, что организация сферы услуг должна обращать особое внимание на качество работы персонала
(*ответ*) Внутренний
 Корпоративный
 Персональный
 Трудовой
_ общества – это деление его на слои путем объединения различных социальных позиций с примерно одинаковым социальным статусом, отражающее сложившееся в нем представление о социальном неравенстве, выстроенное по горизонтали, вдоль своей оси по одному или нескольким критериям 
(*ответ*) Стратификация
 Сегментация
 Классификация
 Систематизация
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: _ услуг затрудняет процессы планирования, контроля качества, ценообразования и продвижения их на рынок
(*ответ*) Неосязаемость
 Непостоянство качества
 Недолговечность
 Неотделимость от источника
_ услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя
(*ответ*) Смешанная
 Сопутствующая
 Специализированная
 Паралелльная
_ услуги – это деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги
(*ответ*) Предоставление
 Исполнение
 Реализация
 Функция
_ услуги – это совокупность полезных свойств услуги, непосредственно направленных на удовлетворение той или иной потребности услуги
(*ответ*) Полезный эффект от 
 Ценность 
 Потребительская стоимость 
 Реальная цена
_ услугу в маркетинге - значит выработать комплекс мер, направленных на обеспечение конкурентоспособного положения ее на рынке
(*ответ*) Позиционировать
 Продвигать
 Реализовать
_ – это коэффициент, показывающий относительное изменение объема потребления (спроса) при изменении цены данного товара (услуги) или цен других, связанных с ним товаров (услуг)
(*ответ*) Эластичность спроса
 Конъюнктура рынка
 Коэффициент равновесия
 Эластичность рынка
_ – это макроэкономический показатель, выражающий стоимость всех конечных продуктов, произведенных в стране в течение определенного периода
(*ответ*) Валовой внутренний продукт (ВВП)
 Валовой национальный продукт (ВНП)
 Внутренний общенациональный продукт (ВОП)
_ – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями
(*ответ*) Сервис
 Маркетинг
 Обслуживание
_ – это совокупность покупателей, обладающих какими-то общими характеристиками, важными для успешности продажи товара или услуги
(*ответ*) Сегмент рынка
 Целевая аудитория
 Контактная зона
 Референтная группа
_ – это сфера деятельности, основной целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги или набора услуг при взаимодействии с ними и зачастую с их непосредственным участием
(*ответ*) Сервисный бизнес
 Сервис
 Обслуживание
 Сервисный сектор 
Абрахам Маслоу ввел термин «_» - потребности в справедливости, благополучии, порядке
(*ответ*) метапотребности
 мегапотребности
 гиперпотребности
 вторичные потребности
В _ году был введен Общесоюзный классификатор «Отрасли народного хозяйства» (ОКОНХ)
(*ответ*) 1976
 2000
 1960
 2007
В отличие от международной практики, в России имеется и «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН), введенный с 1 января _ года
(*ответ*) 1994 
 2001
 1987
 2009
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Матрица «Природа предоставления услуги» была разработана
(*ответ*) К. Лавлоком
 Р. Чейзом
 Ф. Котлером
 А.Маслоу
На долю жилищно-коммунальных, транспортных услуги и услуг связи в сентябре 2012 года приходилось _ % в общем объеме сервисных услуг.
(*ответ*) 64,2
 50
 75
 81
Невидимую для потребителя часть системы предоставления услуг называют 
(*ответ*) технологическим ядром
 критической областью
 теневой сферой
 внутренним процессом
Непостоянство качества услуг называется _ услуг
(*ответ*) гетерогенность
 адвалорность
 актуарность
 бонифакция
Обслуживание – это 
(*ответ*) деятельность исполнителя услуги, происходящая при непосредственном контакте с потребителем
 оформление и доведение услуги до потребителя
 установление и обеспечение необходимого качества услуги
 продуманная, правильно организованная сервисная деятельность 
Основания для _ цены сервисного продукта формируются на базе его преимуществ, уникальности предложения, престижа или общественной значимости, а также определяются ограниченностью или сложностью поставок и распространения (например, доставка в отдаленные районы)
(*ответ*) высокой
 низкой
 дифференцированной
 ступенчатой
По Д.Норту, _ сектор экономики – это изменение чисто социальных характеристик - принадлежности экономических благ кому-либо
(*ответ*) трансакционный
 дифформационный
 дифференционный
 трансформационный
По Ф. Котлеру, _ – это та услуга, или преимущество, которую приобретает покупатель
(*ответ*) стержневая выгода
 ожидаемая выгода
 базовая услуга
Потребности, которые связаны с развитием образования, процессом труда, использованием технических устройств, искусством и всеми видами творческой деятельности человека, называются
(*ответ*) социальными
 культурными 
 духовными
Потребность в алкоголе, наркотиках, совершении преступных и аморальных действий, в самоутверждении посредством участия в террористической деятельности и т.п. общество относит к _ потребностям
(*ответ*) неразумным
 асоциальным
 критичным
 гипертрофированным
Потребность – это
(*ответ*) состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия
 физиологическое или психологическое ощущение человеком нехватки чего-либо
 спрос, оставшийся нереализованным ввиду отсутствия товаров в продаже или несоответствия их ассортимента и качества требованиям потребителей
Процесс продвижения товара на рынок относится к _ деятельности
(*ответ*) ценностно-ориентационной
 познавательной
 материально-преобразовательной
 духовно-ориентированной
Распределительно-обменный сектор сферы услуг называют
(*ответ*) четвертичным
 третичным
 первичным 
 вторичным
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: На аукционе продавались заявки в диапазоне от 43,5 до 89% от номинала (100 000). Больше 90% заявок было сконцентрировано в диапазоне 81 – 87% к номиналу. Минимальная цена удовлетворения заявок составила 83,2% от номинала, а средневзвешенная цена – 84,7%. Рассчитать доходность облигации с учетом налоговых льгот при минимальной цене продажи и при ставке налога на продажу – 30%.
Категория: экономические
Ответы:
Ответ к задаче: Доходность облигации = 28,85%
Вопрос: Верны ли утверждения?
А) К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания в качестве критерия качества работы сотрудника сервисной службы, относится скорость выполнения заказа
В) Качество работы сервисной службы оценивается сравнением требований стандарта обслуживания с фактическим положением дел
(*ответ*) А – нет, В – да
 А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Сервис должен быть обещан покупателю, т.е. текст с описанием содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателей данного сегмента рынка 
В) Гарантии сервиса и его качества не должны быть более обширными, чем ожидает покупатель
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Сервис позволяет покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя
В) Сервисные услуги приобретают тем большее значение в процессе выбора товара потребителем, чем сложнее его конструкция и способ функционирования
(*ответ*) А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Системы распознавания образов позволяют информационные системы одной фирмы (например, закупочной) электронным способом преобразовать во вводимые данные информационной системы другой фирмы (например, специализирующейся на сбыте)
В) Новые технологии, использующие штрих - коды, позволили значительно снизить уровень товарно-материальных запасов, точнее отслеживать структуру сбыта
(*ответ*) А – нет, В – да
 А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Структура службы сервиса обычно представлена техническим и клиентским аппаратом
В) Задача центрального аппарата сервисной службы - сбор и обработка технической информации, необходимой для решения вопросов, связанных с выпуском новых товаров и совершенствованием существующих
(*ответ*) А – нет, В – нет
 А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
_ - маркетинговый прием, с помощью которого производители выделяют свой товар (услугу) или линейку товаров (услуг) из общей массы продукции, которая представлена на рынке
(*ответ*) Дифференциация
 Идентификация
 Брендирование
 Реструктуризация
_ - это вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
(*ответ*) Франчайзинг
 Венчуринг
 Мерчандайзинг
 Коучинг
_ - это сосредоточение на производстве и поставке определенного типа товаров и услуг
(*ответ*) Специализация
 Контрактация
 Дюрация
 Квотирование
_ затраты по каждой статье себестоимости определяются на основе анализа фактических затрат и их изменения в планируемом периоде
(*ответ*) Плановые
 Прогнозные
 Реальные
 Дополнительные
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Верны ли утверждения?
А) В промышленном производстве под эффективностью чаще всего подразумевается некий экономический результат деятельности, соответственно под ее повышением 
В) В рамках сервисной деятельности можно в определенной степени разграничить (разделить) такие категории, как качество и производительность
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Если оценка восприятия услуги укладывается в подзону «скорее удовлетворен», то со стороны организации требуются менее срочные действия по повышению уровня восприятия, чем в случае положения «скорее неудовлетворен»
В) Гарантии заставляют сервисные фирмы сосредотачивать внимание на том, что именно хотят их клиенты и что ожидают получить от каждого элемента сервисного процесса
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Если ценность услуги превышает её стоимость, потребитель останется неудовлетворенным
В) Если ценность услуги меньше её стоимости, потребитель будет удовлетворен
(*ответ*) А – нет, В – нет
 А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
Верны ли утверждения?
А) Контроль качества процесса обслуживания отремонтированных и изготовленных по индивидуальному заказу изделий проводится техническим контролером или уполномоченным лицом организации 
В) При приемочном контроле проверяется соответствие изделий требованиям действующей нормативной документации с учетом перечня работ, согласованного с заказчиком
(*ответ*) А – нет, В – да
 А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) По каждой части анкеты SERVQUAL (ожидания и восприятие) считается итоговый показатель, далее определяется их разность
В) Респонденты отвечают на вопросы анкеты SERVQUAL с помощью десятибалльной шкалы Лайкерта
(*ответ*) А – нет, В – нет
 А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
Верны ли утверждения?
А) Эргономические условия обслуживания характеризуются соответствием антропометрическим, физиологическим и психологическим особенностям потребителей
В) Для большинства случаев, чем меньше продолжительность исполнения услуги, тем ниже ее ценность для потребителя и конкурентоспособность
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Этика общения и возможность получения дополнительных услуг относятся к показателям качества предприятия сферы услуг 
В) Наличие рационального набора технологического оборудования, инвентаря определенных типов и моделей, размеров, формы и назначения, с учетом используемых методов продажи и обслуживания, ассортимента оказываемых услуг характеризует материально-техническую базу сервисной организации
(*ответ*) А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
_ качества - это категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству
(*ответ*) Градация
 Класс
 Ступень 
 Ранжирование
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: _ качества услуг (обслуживания) представляет собой совокупность операций, включающую проведение измерений, испытаний, оценку одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнение полученных результатов с установленными требованиями
(*ответ*) Контроль
 Обеспечение
 Анализ
_ качество услуги – это минимальный уровень обслуживания, который определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
(*ответ*) Нормативное
 Стандартное
 Фирменное
 Договорное
_ представляет собой разрыв между оценками «ожидаемого» и «минимально приемлемого» качеств услуги
(*ответ*) Зона толерантности
 Детерминированная зона
 Область примирения
 Диапазон «терпимости»
_ сервисной деятельности представляет собой систему, состоящую из основных элементов: затраты, результаты, процесс обслуживания, спрос на услуги, внутренняя эффективность, внешняя эффективность, потенциальная эффективность, эффективность сервисной деятельности
(*ответ*) Модель эффективности 
 Внешняя эффективность
 Потенциальная эффективность
_ совместимость услуг – это совместимость результата данной услуги с другими совместно используемыми изделиями по присоединительным и/или габаритным размерам, форме
(*ответ*) Геометрическая
 Техническая
 Метрическая
 Программная
_ услуги предоставляются потребителю на основании договора оказания услуг между потребителем и исполнителем услуги
(*ответ*) Социально-культурные
 Ремонтные
 Технические
 Строительные
_ эффективность измеряется как отношение между результатом, полученным при выполнении какого-либо процесса, и предварительно запланированным возможным результатом (при использовании точно такого же количества ресурсов)
(*ответ*) Внешняя
 Внутренняя
 Общая
 Фактическая
_ эффективность сервисной деятельности – это оптимальная величина выпуска услуг определенного качества в данный период времени по сравнению с ожиданиями клиентов сервисного провайдера при постоянной величине затрат на производство данного объема услуг
(*ответ*) Внешняя
 Внутренняя
 Потенциальная
 Техническая
_ эффективность является количественной характеристикой
(*ответ*) Экономическая
 Социальная
 Производственная
 Технологическая
_ – это учение о человеческой деятельности, о реализации человеческих ценностей в реальной жизни; область социологических и экономических исследований, которая рассматривает различные действия или совокупности действий с точки зрения установления их эффективности
(*ответ*) Праксиология
 Аппроксимация
 Бонифакция
 Декомпозиция
_ – это экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной
(*ответ*) Ликвидность
 Адвалорность
 Аннуитетность
 Венчурность
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Верны ли утверждения?
А) О высоком качестве предоставляемой услуги свидетельствует отрицательное значение индекса качества услуг
В) Значение индекса качества может сигнализировать о необходимости заменить услуги на более качественные 
(*ответ*) А – нет, В – нет
 А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
Верны ли утверждения?
А) Сравнительная оценка (ранжирование) качества выполнения одинаковых услуг различными предприятиями относится к физико-статистическим методам и процедурам контроля и оценки показателей качества услуг 
В) Приемочный контроль отремонтированных и изготовленных по индивидуальному заказу изделий проводится техническим контролером или уполномоченным лицом организации
(*ответ*) А – нет, В – да
 А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Эргономические условия обслуживания характеризуются комфортностью и удобством потребителей при исполнении услуги
В) Под временем обслуживания подразумевается дата, до которой должна быть выполнена услуга
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
_ качества сервиса – это совокупность процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством услуг
(*ответ*) Система контроля
 Обеспечение
 Анализ
_ качества услуг отражает соотношение воспринятого и ожидаемого качества услуги
(*ответ*) Индекс
 Коэффициент
 Уровень
 Критерий
_ качества – это разность между воспринятым и ожидаемым уровнем качества услуги
(*ответ*) Частный индекс
 Частный коэффициент
 Общий индекс
 Суммарный коэффициент
_ качество услуги отражает качество культуры обслуживания, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к потребителям услуг
(*ответ*) Социальное
 Коммутационное
 Атмосферное
 Технологическое
_ может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица
(*ответ*) Рентабельность
 Ликвидность
 Деловая активность
_ совместимость услуг определяется отсутствием применения в процессе предоставления услуги или в результате услуги технологий, несовместимых с технологиями других совместно используемых объектов
(*ответ*) Технологическая
 Метрологическая
 Техническая
 Информационная
_ совместимость услуг – это отсутствие препятствий к выполнению другой услуги
(*ответ*) Функциональная
 Программная
 Технологическая
 Информационная
_ услуг – это соответствие характера оказания услуг различным социальным группам потребителей (проектирование зданий и помещений сервисной организации, установление режима работы, выбор метода обслуживания, формирование ассортимента и др.)
(*ответ*) Социальная адресность
 Конкурентоспособность
 Социальное назначение
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Определите накопленный купонный доход по облигации федерального займа с переменным купоном и номиналом в 1 млн. руб., с текущим купонным периодом – 92 дня и купонной ставкой, равной 50%, если она приобретена за 10 дней до ближайшей выплаты.
Категория: экономические
Ответы:
Где: A – величина накопленного дохода,C – величина ближайшего купона,T – текущий купонный период (в календ. днях)T – количество календарных дней до ближайшей выплаты купона.А = (12 027,3 / 92) * ( 92 – 10) = 112 328, 67 руб.Ответ: Накопленный купонный доход составил 112 328,67 руб.
Вопрос: _ форма деятельности направлена на удовлетворение духовных потребностей человека – предоставление знаний и информации (различие в данном случае между знанием и информацией не имеет большого значения)
(*ответ*) Познавательная
В определении сервиса используются ключевые понятия:
(*ответ*) деятельность
(*ответ*) потребность
(*ответ*) услуга
 риск
 безопасность
 конкуренция
К главным факторам, под воздействием которых развивается сервисная деятельность, относятся:
(*ответ*) природные или сформированные обществом черты человека
(*ответ*) уровень развития экономики и хозяйственная система
(*ответ*) мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе
(*ответ*) направляющее воздействие общественных структур
 новые технологии
 правовая система
 история развития общества (государства)
Верны ли определения?
А) Видение - это краткое выражение функции, которую организация или проводимые организацией проекты призваны выполнять в обществе 
В) Видение Миссия - это описание организации или проекта в перспективе, причем, в том положении, в котором хотелось бы видеть автору описания
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А- нет, В- нет
 А-да, В-да
 А- да, В- нет
 А- нет, В- да
Верны ли определения?
А) Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие бытовые потребности людей 
В) Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные, интеллектуальные потребности людей и поддерживающие их нормальную жизнедеятельность
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А- нет, В- да
 А-да, В-да
 А- да, В- нет
 А- нет, В- нет
Верны ли определения?
А) Сервис в маркетинге – это подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта 
В) Маркетинг услуг — это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А-да, В-да
 А- да, В- нет
 А- нет, В- да
 А- нет, В- нет
Верны ли утверждения?
А) При предметной специализации каждая служба сервисного предприятия предназначается для выполнения определенного технологического процесса 
В) При технологической специализации производственные зоны (участки, службы) обособляются для работы с однородной продукцией 
Подберите правильный ответ
(*ответ*) А- нет, В- нет
 А-да, В-да
 А- да, В- нет
 А- нет, В- да
Верны ли утверждения?
А) Совершенствование системы регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринима-телей позволяет осуществить все процедуры в течение 10 дней с момента подачи документов по принципу «одного окна»
В) Одним из способов регулирования предпринимательской деятельности является регистрация юридических и физиче-ских лиц без образования юридического лица Подберите правильный ответ
(*ответ*) А- нет, В- да
 А-да, В-да
 А- да, В- нет
 А- нет, В- нет
_– это подробное описание заказываемой услуги
(*ответ*) Спецификация
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Психологический аспект времени — это основной предмет изучения 
(*ответ*) теории массового обслуживания
 временного маркетинга
 временной концепции потребителя
 теории временных ресурсов
Верны ли определения?
А) Референция – это внутреннее побуждение к действию, обусловливающее субъективно-личностную заинтересованность индивида в его свершении
В) Мотивация - это степень объективности – субъективности представления, презентации предметов, реально существующих вещей, действий, явлений посредством слов, языка и их смысла
(*ответ*) А – нет, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – да, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Пассивные потребители обычно выражаются законченными предложениями с личным подлежащим, глаголом в активном залоге и реальным дополнением 
В) Некоторые психологические характеристики людей могут помочь разобраться в клиентах и партнерах, а значит, увеличить продажи
(*ответ*) А –нет, В – да
 А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Практики плохо умеют выражать свои чувства адекватно и плохо понимают чувства других людей
В) Из практиков получаются хорошие администраторы и менеджеры
(*ответ*) А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Социалы настроены на общение, неформальные связи, радости жизни 
В) Деятельность исследователей — гуманитарно-социальная; это работники досуга и сервиса, так как они очень хорошо чувствуют потребности людей
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Спрос организаций является производным от конечных потребителей
В) Спрос индивидуальных потребителей определяется множеством факторов, основные из них указаны в модели поведения потребителя
(*ответ*) А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
_ - это люди, воспринимающие большую часть информации с помощью зрения
(*ответ*) Визуалы
 Аудиалы
 Кинестетики
 Органолептики
_ – это отрасль психологии, изучающая внешние и внутренние факторы, влияющие на покупателя в процессе продажи товаров и услуг, а также закономерности поведения покупателя и методы воздействия на него.
(*ответ*) Психология продаж
 Соционика
 “Я - концепция” А. Маслоу
 Психология предпринимательства
_ - термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала
(*ответ*) Вербальный
 Устный
 Зрительный
 Невербальный
_ - это нормы, перенятые из прошлого, которые контролируют базовые модели поведения
(*ответ*) Традиции
 Право
 Мораль
 Обычаи
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: _- это относительно устойчивое и однородное общественное образование, к которому можно отнести отдельных людей или семьи
(*ответ*) Социальный класс
 Социальный слой 
 Субкультура
 Социальная структура общества
_— это сдержанный, экономящий силы темперамент
(*ответ*) Флегматик
 Сангвиник
 Меланхолик
 Холерик
Автором понятий экстраверсия и «интроверсия» является 
(*ответ*) К. Г. Юнг
 З.Фрейд
 В. Сатир
 М. Эриксон
В соответствии с соционикой, социотипы, отличающиеся как внутренним, так и внешним беспокойством, называются
(*ответ*) холерики
 сангвиники
 флегматики
 меланхолики
В том, что поведение потребителей ориентируется на определенную цель, проявляется _потребителей
(*ответ*) независимость 
 мотивация 
 самосознание
 самоорганизация
Вера в конкретные объекты или их отдельные атрибуты – это _отношение к товару
(*ответ*) когнитивное
 аффективное
 поведенческое
 ценностное
Виртуальные сообщества, не формирующие сильных общественных связей с группой и имеющие слабую заинтересованность в ее деятельности, называются
(*ответ*) «Туристы»
 «Поклонники»
 «Общительные товарищи»
 «Свои люди»
Воображение _ направлено на мир людей и отношений между ними
(*ответ*) гуманитариев
 социалов
 практиков
 исследователей
Группа потребителей, которые стремятся «быть как все», боязнью оказаться немодными, называется
(*ответ*) «позднее большинство»
 «консерваторы»
 «традиционалисты»
 «идущие за лидером»
Группы людей или отдельные личности, не принимающие непосредственного участия в процессе покупки, но оказывающие значительное прямое или косвенное влияние на поведение человека, его отношение к чему-либо, - это _ группы
(*ответ*) референтные 
 стратификационные
 диффузные
 кастовые
Декларативное знание потребителя о продукте - это
(*ответ*) общее представление о предмете покупки
 знание о существовании товарной категории и торговых марок в рамках данной категории
 знание о свойствах и функциях продукта
 мнение относительно товарной категории в целом
Доходы потребителей и их распределение по товарным категориям в демографических сегментах, определяют при расчете
(*ответ*) потенциала рынка
 покупательской способности
 отложенного спроса
 коньюнктуры рынка
Индифферентным называется покупатель, который
(*ответ*) не любит делать покупки и рассматривает этот процесс как необходимую, но неприятную рутинную работу
 относится к процессу покупки товара как к отдыху или развлечению
 руководствуется принципом целесообразности при покупке товаров или услуг
 из-за отсутствия времени делает покупки быстро, не обращая внимания на атмосферу магазина и аналогичные товары
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: ОФЗ ПК была приобретена юридическим лицом за 77 дней до своего погашения по цене 106% (с учетом накопленного купонного дохода). Доходность ОФЗ – ПК к погашению с учетом налогообложения в этот момент составила 16% годовых. Определите размер последнего купона по облигации (в % годовых), если длительность последнего купонного периода составляет 94 дня.
Категория: экономические
Ответы:
Ответ: Размер последнего купона по облигации равен 116% годовых.
Вопрос: Область практики, формирующаяся на стыке менеджмента, маркетинга и искусства продаж, включающая в себя как управление людьми, так и управление процессами в области продаж, - это
(*ответ*) управление продажами
 психология продаж
 трейд-маркетинг
 трейд-менеджмент
Образец (шаблон, система) в психологии называется _
(*ответ*) паттерн
 психотип
 референция
 стандарт
Общее представление о приемлемом уровне цены на продукт данного назначения называется
(*ответ*) среднерыночной ценой безразличия
 реальной ценой 
 признанной ценой
 оптимальной ценой
Одним из ключевых признаков интроверта является
(*ответ*) оборонительная позиция, склонность отдаляться от объектов
 непосредственная реакция на окружающую среду, «внешняя» психическая жизнь
 готовность влиять на внешние события и подвергаться их влиянию
 легкость в общении и установлении связей
Одним из ключевых признаков экстраверта является 
(*ответ*) интерес к внешним объектам, потребность во включении и присоединении
 рефлексия, связь с внутренней реальностью — впечатлениями, вызываемыми объектами
 неприязнь к обществу из большого количества людей
 основа всех его действий - собственные убеждения
Особенностями _ техники продаж являются низкая ориентированность на товар, высокая ориентация на личные потребности, компания удовлетворяет потребности клиента способами, никак не связанными с продаваемым товаром (бонусы, скидки, и прочее), использование техники нейролингвистического программирования (НЛП)
(*ответ*) спекулятивной
 персонифицированной
 агрессивной
 креативной
Ощущение разницы между нынешним положением и желательным, которое стимулирует и активизирует процесс принятия решения о покупке, - это
(*ответ*) осознание потребности
 предпокупочная оценка вариантов
 мотивация
 референция
Пенсии, пособия, стипендии, стоимость услуг, бесплатно предоставляемых населению, а также частично оплачиваемые дотации государства, - это
(*ответ*) социальные трансферты
 социальные льготы
 государственная поддержка
 социальные выплаты
Подсистема формирования культурных ценностей, отвечающая за отбор, материализацию, массовое производство и сбыт новых символов и товаров, называется
(*ответ*) административной
 креативной
 коммуникативной
 производственной
Познавательный (когнитивный) диссонанс после покупки обычно вызван тем, что
(*ответ*) выбор одного товара часто подразумевает отказ от привлекательных возможностей других товаров
 присутствует большое количество альтернативных возможностей или критериев выбора
 покупка слишком дорогая, не вписывается в бюджет
 покупка была спонтанной, потребитель не уверен в её ценности
Покупатель, использующий выражения «задает тон», «слово за слово», «неслыханный», «ясно выраженный» скорее всего, является
(*ответ*) аудиалом
 визуалом
 дуалистом
 кинестетиком
Покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина, называется
(*ответ*) персонифицированным
 постоянным
 реальным
 семейным
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Покупательная способность определяется 
(*ответ*) социальным статусом потребителя
 личными характеристиками потребителя
 коньюнктурой рынка
 особенностями культурной среды
Понятие нейролингвистического программирования, означающее преимущественный способ понимания человеком информации, полученной им из внешнего мира, - это 
(*ответ*) репрезентативная система восприятия
 чувственная система реагирования
 органолептическое восприятие
 структура субъективного опыта 
Понятие разума как врождённой способности организма было введено в научный оборот
(*ответ*) У.Джеймсом
 Д. Дьюи
 М.Вебером
 В.Дильтейем
Потребители, которые рискуют первыми купить и использовать новую вещь в реальной жизни, - это
(*ответ*) новаторы
 лидеры
 пионеры
 рационализаторы
Потребление, когда при покупке товаров человек руководствуется исключительно теми утилитарными функциями, которые выполняет товар, например, одежда защищает от холода, мобильный телефон обеспечивает связь, называется
(*ответ*) варварским
 мотивированным
 утилитарным
 практическим
Потребление, при котором покупатель, приобретая товар, приписывает ему определенный скрытый смысл, называется 
(*ответ*) сакральным
 ритуальным
 немотивированным
 двойственным
Потупленный взгляд собеседника говорит о 
(*ответ*) готовности человека занимать ведомую позицию
 нечестности
 возможности его обладателя занять доминирующее положение в общении
Предприниматели — владельцы средних и небольших компаний, в России относятся к _ социальному слою 
(*ответ*) среднему
 верхнему
 переходному
 нижнему
При использовании _техники продаж сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст
(*ответ*) агрессивной
 сетевой 
 уличной
 надомной
Процесс приобретения, освоения, использования людьми разнообразных материальных и духовных благ, необходимых им для жизни, - это
(*ответ*) потребление
 мотивация
 референция
 использование
Процесс распределения средств между различными объектами, процессами непосредственно не связанными между собой, - это
(*ответ*) диверсификация
 сегментирование
 дифференциация
 стратегическое планирование
Разделять общество на классы в соответствии с уровнем доходов предложил
(*ответ*) Ф. Котлер
 М. Фишбейн
 И. Айзен
 А.Смит
Реакцию носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм, - это
(*ответ*) санкции
 отражение
 стимулы
 формальности
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: С помощью _техники продаж продавец сначала выявляет проблемы клиента (формирует потребность), а затем предлагает методы ее решения (товар, способный ее удовлетворить)
(*ответ*) консультативной
 агрессивной
 спекулятивной
 личностной
Самый трудный для диагностики тип темперамента - 
(*ответ*) меланхолик
 холерик
 флегматик
 сангвиник
Сенсорная память обеспечивает хранение информации, получаемой органами чувств, в течение не более
(*ответ*) 2-х секунд
 10-ти минут
 2-х часов
 1-х суток
Сеть устойчивых, упорядоченных связей между отдельными элементами социальной системы, называется
(*ответ*) социальной структурой
 демографической структурой
 социальной схемой
 демографической системой
Ситуация, в которой надлежит произвести выбор одной из двух исключающих друг друга возможностей, называется
(*ответ*) альтернатива
 паттерн
 замок
 дилемма
Ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению, называется
(*ответ*) «эффект Коломбо»
 «правило Сократа»
 «эффект Эйр»
 «лицо Гретхен»
Слишком тихий голос
(*ответ*) может вызвать негативную реакцию собеседника, ведь ему придется прислушиваться к словам
 создает впечатление, что продавец просто произносит заученный текст
 лишает общение элемента индивидуальности
 вызывает раздражение в помещении, где находятся другие покупатели, звучит музыка
Сложное символическое поведение, которое проявляется в фиксированной последовательности и имеет тенденцию к периодическому повторению, - это
(*ответ*) ритуал
 традиции
 обычаи
 тенденции
Соблюдение социальной дистанции при общении относится к _сигналам
(*ответ*) невербальным
 вербальным
 кинестетическим
 аудиальным
Сознательные или интуитивные действия, направленные на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними, - это
(*ответ*) поведение потребителей
 покупательская активность
 поведение покупателей
 психология покупательских поступков
Социотип сангвиника соционики характеризуют как 
(*ответ*) гибко-разворотливый
 линейно-напористый
 уравновешенно-стабильный
 восприимчиво-адаптивный
Способность понять свои внутренние потребности, свою внутреннюю природу, научиться самонастраиваться, строить своё поведение, - это
(*ответ*) самоактуализация
 самореализация
 самообладание
 бихейвиризм
Способность семьи в зависимости от ситуации менять структуру обязанностей, правила взаимоотношений, называется
(*ответ*) способностью к адаптации
 коммуникабельностью
 мобильностью
 трансформацией
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)