Вопрос: Маркетинговый инструмент SERVQUAL (сокращение от Service Quality – качество услуги) разработан
(*ответ*) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри
 Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном
 Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом
 Ф.Котлером, С.Варго, Р.Латом
Модель управления качеством продукции, в которой идеальный сервис делится на пять измерений разработана
(*ответ*) А.Парашураманом, В.А.Зайтамлом , Л.Л.Берри
 Д.Ратмелом, П.Эглие, Е.Лангеардом
 Ж.Ламбеном, Т.Левитом, П.Диксоном
На основе исследования внтуриорганизационных аспектов управления _ выделяет в качестве одного из главных субъектов участия в маркетинге услуг руководство фирмы
(*ответ*) Ф.Котлер
 С.Варго
 Т.Беноцци
 Л.Шостак
Нормативное качество услуг - это
(*ответ*) минимальный уровень обслуживания, определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
 уровень обслуживания, строго соответствующий законодательным и подзаконным актам, ГОСТам и указание органов исполнительной власти
 качество обслуживания, достижимое на основе всей корпоративной культуры фирмы
Показатель изменения доли производства услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) относится к _
(*ответ*) показателям производства
 финансовым результатам
 показателям насыщенности потребительского рынка услугами
 показателям эффективности деятельности сервисных фирм
Понятие «воспринятое качество» было введено
(*ответ*) К.Гронрузом
 Д.Томасом
 Л.Берри
 Р.Чейзом
Превышение ожиданий потребителя над оценкой услуги, полученной в действительности, в модели А.Парашурамана, В.А.Зайтамла и Л.Л.Берри, называется
(*ответ*) разрывом
 несоответствием
 пробелом
 провалом
Предложение, состоящее из осязаемого товара и одной или двух сопутствующих услуг, чтобы сделать его еще более привлекательным в глазах покупателя, Ф.Котлер называет 
(*ответ*) «осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг»
 «чистый осязаемый товар»
 «чистая услуга»
 «основная услуга с незначительными сопутствующими товарами и услугами»
При построении и анализе зоны толерантности к двум анкетам SERVQUAL («Ожидание» и «Восприятие») добавляется анкета, отражающая
(*ответ*) минимально приемлемое для потребителя качество услуги
 неприемлемое для потребителя качество услуги
 желательные дополнительные услуги
При совершении осязаемых действий, направленных на физическое имущество заказчика, 
(*ответ*) должен присутствовать физический объект заказчика, но не сам заказчик
 необходимо физическое присутствие заказчика
 заказчики должны присутствовать ментально, но могут находиться либо в специальном помещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с которым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций
 прямая вовлеченность заказчика может быть ненужной достаточно, чтобы был инициирован заказ на услугу
Прямыми конкурентами называются конкуренты, которые
(*ответ*) оказывают те же услуги и имеют высокие показатели роста
 оказывают те же услуги по более низким ценам
 используют схожие стратегии маркетинга услуг и оказывают схожие или те же услуги на других сегментах рынка
 могут оказывать данные услуги
Расширение ассортимента предлагаемых услуг, переориентация рынков сбыта, освоение новых видов услуг с целью повышения эффективности - это
(*ответ*) диверсификация
 репозиционирование
 декомпенсация
 продуцентность
Рынок_ включает в себя организации, приобретающие услуги в целях их дальнейшей перепродажи с прибылью для себя
(*ответ*) промежуточных продавцов
 производителей
 посредников
 организаций
Категория: экономические
Ответы:
правильные ответы отмечены по тесту
тест  прошел проверку