Вопрос: Основным видом конкуренции не является конкуренция 
(*ответ*) ускоренная 
 предметная 
 функциональная 
 видовая 
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком 
(*ответ*) потребительским 
 промежуточных продавцов 
 государственных учреждений 
 международным 
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности определяется _ фактором 
(*ответ*) психологическим 
 моральным 
 социологическим 
 экономическим 
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к _ фактору 
(*ответ*) психологическому 
 внешнему 
 социальному 
 экономическому 
Перечень показателей качества услуг не включает 
(*ответ*) эффективность 
 обходительность 
 доступность 
 коммуникабельность 
Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется 
(*ответ*) коммуникативной политикой 
 структурой коммуникаций 
 лоббированием 
 коммуникацией 
По мнению К. Гренроса, процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг, называется 
(*ответ*) услугой 
 стратегией 
 качеством услуги 
 потребностью 
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является _ продуктосодержащей услуги 
(*ответ*) целью 
 свойством 
 объектом 
 задачей 
Подбор сотрудников по принципу их возможности удовлетворять требованиям, точно определенным для данного вида работы; условия работы, благоприятствующие хорошим и спокойным деловым отношениям; возможности каждого члена организации для последовательных и созидательных методов работы; плановое продвижение персонала по службе; осознанность всем персоналом причастности и влияния на качество услуг, предоставляемых потребителям - все это является 
(*ответ*) факторами, воздействующими на стимулирование персонала 
 типологией эффективности элементов обслуживания 
 общими чертами в отношении качества предоставляемых услуг 
 элементами профессионального роста персонала 
Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом, - все это является 
(*ответ*) элементами профессионального роста персонала 
 моделью качества услуг 
 типологией эффективности элементов обслуживания 
 факторами, воздействующими на стимулирование персонала
Категория: экономические
Ответы:
тест прошел проверку
все верно по ответам)