Вопрос: Качество как _ категория выражает определенность предметов и явлений, которая отличает их друг от друга, создавая бесконечное многообразие мира, обладает устойчивостью, неотделимостью от предмета, связанностью с его бытием, способностью обнаруживаться через свои свойства в процессе предметного взаимодействия, многоаспектностью
(*ответ*) философская
 социальная 
 производственная
 техническая
Качество обслуживания - это 
(*ответ*) совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя
 совокупность характеристик, связанная с восприятием объекта конкретным индивидом
 совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя
Коэффициент абсолютной ликвидности (LR) =
(*ответ*) (Денежные средства + Краткосрочные инвестиции) / Текущие обязательства
 (Денежные средства - Краткосрочные инвестиции) / Текущие обязательства
 (Текущие обязательства + Краткосрочные инвестиции) / Денежные средства
 (Краткосрочные инвестиции + Текущие обязательства) / Денежные средства
Коэффициент текущей ликвидности (CR) =
(*ответ*) Текущие активы / Текущие обязательства
 Текущие активы х Текущие обязательства
 Текущие активы + Текущие обязательства
 Текущие активы - Текущие обязательства
Критерий _ - это способность предоставить услугу на обещанном уровне, качественно с первого раза, способность предоставить услугу в срок, без ошибок
(*ответ*) надежности
 эмпатии
 конкурентоспособности
 доверия
Материальные услуги предоставляются потребителю на основании договора _ между потребителем и исполнителем услуги
(*ответ*) подряда
 оказания услуг
 о совместной деятельности
 о выполнении работ
Метод _ - это метод формирования результатов контроля и оценки показателей качества услуг с использованием взвешенного суммирования единичных показателей определением "весов" экспертным путем
(*ответ*) квалиметрии
 выбора определяющего показателя
 апологии
 детерминант
Метод потребительского сценария – это 
(*ответ*) способ определения потребительской «корзины выгод» и разработки процесса взаимодействия потребителя и производителя услуг
 создание общего «древа» процесса обслуживания с указанием роли и задач каждого структурного подразделения 
 анализ «древа» производства услуги с целью выявления потерь времени, дублируемых задач, низкого качества выполнения задач, определения зон неудовлетворенности потребителей
 анализ реакции потребителей на каждый этап процесса оказания услуг
Модельно-расчетный метод контроля и оценки показателей качества услуг с использованием зависимо оцениваемого показателя качества от показателей, определяемых другими методами, называется 
(*ответ*) детерминированным
 стохастическим
 инструментальным
 экспертным
Оборачиваемость основных средств (FAT), раз =
(*ответ*) Суммарная выручка за год / Среднее значение суммы внеоборотных активов 
 Суммарная прибыль за год / Среднее значение суммы внеоборотных активов
 Среднее значение суммы внеоборотных активов / Суммарная выручка за год 
 Среднее значение суммы внеоборотных активов / Суммарная прибыль за год
Оценочная удовлетворенность потребителя = 
(*ответ*) ценность услуги для потребителя : стоимость услуги для потребителей
 ценность услуги для потребителя х стоимость услуги для потребителей
 стоимость услуги для потребителей : ценность услуги для потребителя 
Показатели _ устанавливаются для видов услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги
(*ответ*) сохранности информации
 сохранности имущества
 экологической безопасности
 надежности
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)