Вопрос: Понятия «внутренний продукт» и «внутренний потребитель» ввел 
(*ответ*) К.Гренроос 
 Дж.Маккарти 
 Д.Ратмел 
 М.Битнер 
Потенциальную возможность оказания услуг высокого качества характеризует удельный вес _ услуг, выполненных мастерами высшего класса 
(*ответ*) реализации 
 самофинансирования 
 качества 
 себестоимости 
Предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара является _ сервиса 
(*ответ*) целью 
 предметом 
 функцией 
 задачей 
При увеличении объема реализации услуг возрастают только _ затраты 
(*ответ*) условно-переменные 
 нейтральные 
 условные 
 постоянные 
Расходы на оплату труда занимают значительный удельный вес в себестоимости _ видов услуг 
(*ответ*) непроизводственных 
 отраслевых 
 технических 
 производственных 
Расходы по реализации услуг в совокупности с _ расходами формируют полную себестоимость услуг 
(*ответ*) внереализационными 
 прямыми 
 абсолютными 
 реализационными 
Себестоимость услуг - это 
(*ответ*) выраженные в денежной форме затраты всех видов ресурсов, используемые непосредственно в процессе оказания услуг, а также затраты с целью совершенствования финансово-хозяйственной деятельности предприятия в целом 
 непрерывно возобновляемый процесс производства, сопровождаемый кругооборот капитала 
 метод финансирования воспроизводства предприятия за счет собственных доходов от реализации продукции 
 метод финансирования, обеспечивающий возмещение текущих затрат за счет полученных доходов 
Совокупность условий, которые обеспечивают заказчику в процессе оказания услуги максимальные удобства при минимальных затратах времени, - это 
(*ответ*) качество обслуживания 
 конкурентные преимущества 
 качество услуги 
 комплексность обслуживания 
Среднереализационная цена услуги - это 
(*ответ*) отношение выручки от реализации соответствующего вида услуг к объему его реализации в условно-натуральном выражении 
 удельный вес (в %) каждой услуги, или соотношение отдельных видов услуг в их общем объеме 
 фактическое изменение удельных весов отдельных видов услуг в их общем объеме по сравнению с удельными весами в базисном периоде 
 сопоставление полученного дохода от данного вида инвестиций с величиной инвестиций 
Срок выполнения услуги - это 
(*ответ*) составная часть времени обслуживания клиента, которое включает в себя также время индивидуального обслуживания и время, предшествующее индивидуальному обслуживанию 
 отношение общей суммы инвестиций к величине прибыли или величине прироста прибыли 
 удельный вес (в %) каждой услуги, или соотношение отдельных видов услуг в их общем объеме 
 количество всех оказанных предприятием услуг за определенный период времени 
Структура услуг - это 
(*ответ*) удельный вес (в %) каждой услуги, или соотношение отдельных видов услуг в их общем объеме 
 перечень оказываемых предприятием видов услуг с указанием количества по каждому из них 
 отношение выручки от реализации соответствующего вида услуг к объему его реализации в условно-натуральном выражении 
 фактическое изменение удельных весов отдельных видов услуг в их общем объеме по сравнению с удельными весами в базисном периоде
Категория: разное
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)