nyuuzyou/soloby huggingface dataset:
Вопрос: Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, называется 
(*ответ*) маркетингом услуг 
 интерактивным маркетингом 
 управлением качеством 
 традиционным маркетингом 
Маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания, называется _ маркетингом 
(*ответ*) внутренним 
 специфическим 
 интерактивным 
 внешним 
Маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг, называется _ маркетингом 
(*ответ*) интерактивным 
 внутриорганизационным 
 внутренним 
 функциональным 
Матричный метод, применяемый для оценки конкурентоспособности услуг, 
(*ответ*) основан на соотношении темпов роста объема продаж и доли рынка, контролируемой предприятием 
 основан на качественной оценке стратегических возможностей анализируемого предприятия 
 сводится к определению конъюнктуры рынка 
 основан на соотношении спроса на продукт и доли рынка, контролируемой предприятием 
Между условно-постоянными расходами и объемом реализации услуг существует _ зависимость 
(*ответ*) корреляционная 
 абсолютная 
 условно-переменная 
 материальная 
Модель, в соответствии с которой менеджеру доступны семь факторов комплекса маркетинга, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) М.Битнера 
 П.Эйглие и Е.Лангеарда 
 Д.Ратмела 
 К.Гренрооса 
Модель, главными факторами которой является процесс качественного обслуживания и поведения персонала, оказывающего услуги, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) К.Гренрооса 
 П.Эйглие и Е. Лангеарда 
 Д.Ратмела 
 М.Битнера 
Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) П.Эйглие и Е.Лангеарда 
 К.Гренрооса 
 Д.Ратмела 
 М.Битнера 
Модель, показывающая различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) Д.Ратмела 
 М.Битнера 
 К.Гренрооса 
 П.Эйглие и Е.Лангеарда 
Модель, содержащая три ключевых звена маркетинга и три стратегии, направленные на них, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) «треугольной» 
 Д.Ратмела 
 К.Гренрооса 
 М.Битнера 
На структуру себестоимости услуг влияют следующие факторы: 
(*ответ*) специфика сферы деятельности, географические и природно-климатические условия, технико-организационный уровень предприятия 
 уровень переменных затрат на единицу услуг и сумма постоянных затрат на весь выпуск продукции, цены на услуги 
 уровень переменных затрат на единицу услуг и сумма постоянных затрат на весь выпуск продукции 
 изменения физического объема реализации услуг
Категория: разное
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: «Атака», «прорыв», «окружение», «обход», «атака горилл» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг 
(*ответ*) претендентов на лидерство 
 «новичков на рынке» 
 «лидера» 
 «ведомого» 
«Оборона позиций», «фланговая оборона», «упреждающая оборона», «контрнаступление» используются при конкурентной стратегии в сфере услуг 
(*ответ*) «лидера» 
 «новичков на рынке» 
 претендентов на лидерство 
 «ведомого» 
Ассортимент услуг, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп, называется 
(*ответ*) сбалансированным 
 узким 
 широким 
 глубоким 
Банковскую рекламу следует рассматривать как 
(*ответ*) коммерческую, некоммерческую 
 постоянную, временную 
 системную, структурную 
 распространяемую, нераспространяемую 
В отношениях банка с кредитно-финансовыми посредниками не существует момента 
(*ответ*) расчетов с поставщиками 
 операций с ценными бумагами 
 предоставления кредитных ресурсов 
 страхования операций 
В типологизацию услуг Французской ассоциации по стандартизации не выделены услуги 
(*ответ*) постоянно приобретаемые 
 «независимые» 
 «ассоциированные» с другой услугой 
 «стимулированные» продукцией, но автономные 
Верны ли определения? А) Глубокий ассортимент услуг - это ассортимент, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп В) Глубокий ассортимент услуг - это ассортимент услуг, основанный на количестве позиций в каждой ассортиментной группе. Подберите правильный ответ 
(*ответ*) А - нет, В - да 
 А - нет, В - нет 
 А - да, В - да 
 А - да, В - нет 
Верны ли определения? А) Доступность услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Доступность услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ 
(*ответ*) А - нет, В - да 
 А - нет, В - нет 
 А - да, В - да 
 А - да, В - нет 
Верны ли определения? А) Качество услуги - это совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности В) Качество услуги - это критерий оценки услуги, согласно которому ее легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления. Подберите правильный ответ 
(*ответ*) А - да, В - нет 
 А - нет, В - нет 
 А - нет, В - да 
 А - да, В - да 
Верны ли определения? А) Послепродажный сервис - это устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе В) Послепродажный сервис - это своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период. Подберите правильный ответ 
(*ответ*) А - нет, В - да 
 А - нет, В - нет 
 А - да, В - да 
 А - да, В - нет
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Доступность, коммуникабельность, компетентность, обходительность, доверительность, надежность, отзывчивость, безопасность, осязаемость, знание клиента - все это входит в 
(*ответ*) перечень показателей качества 
 факторы, воздействующие на стимулирование персонала 
 модель качества услуги 
 типологию эффективности элементов обслуживания 
К послегарантийному обслуживанию можно отнести 
(*ответ*) ремонт 
 техническое обслуживание 
 установку 
 обучение 
Классификатор для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей, не включает элементы 
(*ответ*) постоянные, сложные 
 приносящие разочарование 
 приносящие удовлетворение 
 критические, нейтральные 
Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к критерию 
(*ответ*) доверительности 
 доступности 
 компетентности 
 безопасности 
Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию 
(*ответ*) осязаемости 
 отзывчивости 
 надежности 
 безопасности 
Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию 
(*ответ*) обходительности 
 знания клиента 
 доверительности 
 надежности 
Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений, это критерий 
(*ответ*) безопасности 
 отзывчивости 
 надежности 
 осязаемости 
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию 
(*ответ*) отзывчивости 
 знания клиента 
 доступности 
 осязаемости 
Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию 
(*ответ*) внимательности 
 обходительности 
 компетентности 
 коммуникабельности 
Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям 
(*ответ*) «количественным» 
 «обязательным» 
 «качественным» 
 «сюрпризным» 
Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию 
(*ответ*) надежности 
 безопасности 
 доступности 
 осязаемости
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента, или придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к 
(*ответ*) специфическим особенностям продвижения услуг 
 участникам маркетинговых отношений 
 сервису 
 преимуществам продвижения услуг 
Конкуренция на рынке услуг, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется 
(*ответ*) функциональной 
 рыночной 
 предметной 
 видовой 
Конкуренция на рынке услуг, при которой осуществляется предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными учреждениями, называется 
(*ответ*) предметной 
 сложной 
 функциональной 
 видовой 
Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется 
(*ответ*) видовой 
 функциональной 
 предметной 
 простой 
Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам 
(*ответ*) «независимым» 
 осязаемым 
 «ассоциированным» с другой услугой 
 «стимулированным» продукцией, но автономным 
Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и так как отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется 
(*ответ*) концепцией «нейтральных зон» Ч.Бернарда 
 моделью маркетинга услуг Д.Ратмела 
 моделью маркетинга услуг П.Эйглие и Е.Лангеарда 
 стратегией «ведомого» 
Координация взаимосвязанных видов деятельности - научно-технической и проектной, комплексного исследования рынка, организации сбыта, сервиса, рекламы, стимулирования спроса - это _ ассортиментом(а) 
(*ответ*) управление 
 изучение 
 формирование 
 планирование 
Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется 
(*ответ*) прямым банковским маркетингом 
 сервисом 
 пропагандой 
 непрямым банковским маркетингом 
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам 
(*ответ*) автономным, «стимулированным» продукцией 
 постоянно приобретаемым 
 «независимым» 
 «ассоциированным» с другой услугой 
Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту _ реклама 
(*ответ*) некоммерческая 
 системная 
 структурная 
 коммерческая 
Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию 
(*ответ*) компетентности 
 отзывчивости 
 безопасности 
 обходительности
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Обучение, установку и техническое обслуживание можно отнести к 
(*ответ*) гарантийному обслуживанию 
 послепродажному сервису 
 предпродажному сервису 
 послегарантийному обслуживанию 
Общероссийский классификатор услуг населению содержит _ высших классификационных группировок услуг 
(*ответ*) 13 
 7 
 10 
 5 
Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию 
(*ответ*) коммуникабельности 
 обходительности 
 доступности 
 компетентности 
Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком 
(*ответ*) производителей (фирмы, предприятия) 
 потребительским 
 международным 
 промежуточных продавцов 
Организации, приобретающие банковские услуги для последующей перепродажи их результатов с прибылью для себя, называются рынком 
(*ответ*) промежуточных продавцов 
 государственных учреждений 
 производителей (фирмы, предприятия) 
 потребительским 
Организационная культура, коммерческая реклама, прямой маркетинг, PR, паблисити, лоббирование, спонсорство, меценатство, благотворительность, стимулирование сбыта, сервис являются 
(*ответ*) элементами коммуникативного комплекса 
 маркетинговой структурой 
 конкурентными факторами 
 методами идентификации конкуренции 
Основные типы реакций потребителей не включают реакции 
(*ответ*) «необязательные», «качественные» 
 «сюрпризные» 
 «количественные» 
 «обязательные» 
Основным видом конкуренции на рынке услуг не является конкуренция 
(*ответ*) ускоренная 
 предметная 
 функциональная 
 видовая 
Осуществление услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара - это _ обслуживание 
(*ответ*) техническое 
 временное 
 послепродажное 
 гарантийное 
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком услуг 
(*ответ*) потребительским 
 промежуточных продавцов 
 государственных учреждений 
 международным 
Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется 
(*ответ*) коммуникативной политикой 
 структурой коммуникаций 
 лоббированием 
 коммуникацией
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: По одной из классификаций, клиентов банка подразделяют на 
(*ответ*) розничных, оптовых 
 международных, государственных 
 промежуточных, постоянных 
 простых, сложных 
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является _ продуктосодержащей услуги 
(*ответ*) целью 
 свойством 
 объектом 
 задачей 
Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом, - все это является 
(*ответ*) элементами профессионального роста персонала 
 моделью качества услуг 
 типологией эффективности элементов обслуживания 
 факторами, воздействующими на стимулирование персонала 
Потенциальные клиенты банка, у которых в качестве объекта продвижения должна выступать конкретная услуга банка, относятся к _ прямого маркетинга 
(*ответ*) объектам 
 сущности 
 целям 
 предметам 
Потребители услуг за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения, называются рынком услуг 
(*ответ*) международным 
 производителей 
 потребительским 
 государственных учреждений 
Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является 
(*ответ*) типами клиентуры рынков 
 клиентами банка 
 элементами профессионального роста персонала 
 типами конкурентной борьбы 
Предоставление услуг предпринимательским организациям (бизнесу) в виде краткосрочных и среднесрочных кредитов, а также разным слоям населения в виде потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья, является основной деятельностью 
(*ответ*) депозитных учреждений 
 конкурентов 
 инвестиционных компаний 
 учреждений контактного типа 
При определении круга услуг, которые целесообразно включить в сервисное обслуживание, необходимо изучить 
(*ответ*) вкусы и поведение потребителей 
 проблемы потребителей 
 спрос 
 возможности потребителей 
Прием заказов, стажировки, информационные услуги относят к услугам 
(*ответ*) «ассоциированным» с другой услугой 
 приобретаемым от случая к случаю 
 «независимым» 
 «стимулированным» продукцией, но автономным 
Пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, склады запасных частей и классы для обучения персонала и покупателей товаров производственного назначения - это 
(*ответ*) периферийный комплекс 
 вспомогательные службы 
 главная служба 
 центральная служба сервиса 
Различные структуры и цель обращения; мнения; мотивация; различный временной период или сектор воздействия, а также различие в обратной реакции потребителей составляют PR 
(*ответ*) отличия от коммерческой рекламы 
 задачи 
 проблемы 
 свойства
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Проходной балл ЕГЭ по специальностям Уральский государственный университет путей сообщения — филиал в г. Курган УрГУПС
Категория: разное
Ответы:
Средний балл ЕГЭ по всем специальностям и формам обучения     52.86

Подвижной состав железных дорог (23.05.03 – очная, специалитет, аккредитовано)
Бюджетных мест: 8
5 лет
Проходной ЕГЭ: 143
Системы обеспечения движения поездов (23.05.05 – очная, специалитет, аккредитовано)
Бюджетных мест: 8
5 лет
Проходной ЕГЭ: 176
Строительство, эксплуатация, восстановление и техническое прикрытие автомобильных дорог, мостов и тоннелей (08.05.02 – очная, специалитет, аккредитовано)
Бюджетных мест: 3
5 лет
Проходной ЕГЭ: 153
Технология транспортных процессов (23.03.01 – очная, бакалавриат, аккредитовано)
Бюджетных мест: 3
4 года
Проходной ЕГЭ: 144
Эксплуатация железных дорог (23.05.04 – очная, специалитет, аккредитовано)
Бюджетных мест: 2
5 лет
Проходной ЕГЭ: 127
Вопрос: Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется 
(*ответ*) рекламой 
 коммуникацией 
 организационной культурой 
 культурными ценностями 
Своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период, - это 
(*ответ*) послепродажный сервис 
 предпродажный сервис 
 гарантийное обслуживание 
 послегарантийное обслуживание 
Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называются 
(*ответ*) паблик рилейшнз 
 процессом рекламной коммуникации в финансово-банковской сфере 
 рекламой 
 коммуникацией 
Совокупность или перечень названий/наименований в какой-либо отрасли или сфере деятельности называется 
(*ответ*) номенклатурой 
 товарной линией 
 ассортиментом 
 товарной номенклатурой 
Совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией услуги потребителям, является 
(*ответ*) методом продажи 
 правами персонала 
 договором персонала 
 функциями персонала 
Совокупность услуг, оказываемых потребителю после приобретения товара, называется 
(*ответ*) послепродажным сервисом 
 техническим сервисом 
 гарантийным обслуживанием 
 послегарантийным обслуживанием 
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на его возможности оказывать клиентам качественные финансовые услуги, называется 
(*ответ*) маркетинговой средой банка 
 микросредой банка 
 маркетинговым исследованием 
 маркетингом банка 
Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и 
(*ответ*) чистые 
 зависимые 
 неосязаемые 
 осязаемые 
Средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств называются 
(*ответ*) коммуникацией 
 коммуникативной политикой 
 лоббированием 
 структурой коммуникаций 
Стратегия, определяющая программу разработки и внедрения новых услуг, называется _ в сфере услуг 
(*ответ*) инновацией 
 концентрацией 
 дифференциацией 
 элиминацией 
Стратегия, представляющая собой процесс разработки ряда существенных модификаций услуг, которые делают их отличными от услуг конкурентов, называется _ услуг 
(*ответ*) дифференциацией 
 изучением 
 инновацией 
 элиминацией
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Ступенчатый процесс, который строится по цепочке: внимание-интерес-желание-действие, называется 
(*ответ*) процессом рекламной коммуникации 
 организацией производства 
 рекламой 
 коммуникацией 
Уровень банковского маркетинга, с помощью которого любой банк осуществляет связь с внешней средой, называется _ банка 
(*ответ*) микросредой 
 стратегией 
 маркетинговой средой 
 маркетинговыми исследованиями 
Услуга, которая не существует до момента предоставления, неотделима от производителя, потребляется одновременно с производством, не подлежит хранению, ее качество изменяется легче, чем качество материально-технического товара, называется 
(*ответ*) чистой 
 специфической 
 независимой 
 продуктосодержащей 
Услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления - это относится к критерию 
(*ответ*) доступности 
 безопасности 
 компетентности 
 коммуникабельности 
Устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрация покупателю в работе относятся к 
(*ответ*) предпродажному сервису 
 гарантийному обслуживанию 
 послепродажному сервису 
 обслуживанию товара во время продаж 
Учет реальных потребностей и специфики клиентов, что делает коммуникацию в прямом маркетинге гораздо более эффективной, чем рекламные коммуникации и спонсорство, относится к _ прямого маркетинга 
(*ответ*) коммерческой цели 
 сущности 
 объекту 
 предмету 
Финансовые рынки; государственные учреждения; средства массовой информации; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами, являются 
(*ответ*) источниками маркетинговой информации 
 видами маркетинговой информации 
 способами организации маркетинговой деятельности 
 вариантами создания маркетинговой службы 
Функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу; рыночный принцип; товарный принцип; матричная система организации маркетинга относятся к 
(*ответ*) типам организации маркетинговой деятельности 
 источникам маркетинговой информации 
 способам организации маркетинговой деятельности 
 вариантам создания маркетинговых служб 
Ценовая конкуренция и рыночная конкуренция, возникающие на традиционном, давно сегментированном рынке услуг, являются 
(*ответ*) типами конкурентной борьбы 
 стратегиями конкуренции 
 видами конкуренции 
 типами конкурентных рынков 
Экономическое благо в форме действия или последовательности действий, сопровождающихся поставкой материально-вещественного продукта, называется _ услугой(и) 
(*ответ*) продуктосодержащей 
 специфическим свойством 
 качеством 
 чистой 
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является рост динамики продаж услуг, известных потребителю, называется 
(*ответ*) стимулированием сбыта 
 коммерческой рекламой 
 сервисом 
 организационной культурой
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Эмиссию и размещение ценных бумаг предприятий, а также выполнение функции брокеров-агентов по купле-продаже ценных бумаг по заявкам клиентов осуществляют 
(*ответ*) инвестиционные банки 
 физические лица 
 депозитные учреждения 
 учреждения контактного типа 
Юридические и физические лица, которые являются связующим звеном между банками, банковскими учреждениями и клиентами, называются _ банка 
(*ответ*) маркетинговыми посредниками 
 сотрудниками 
 клиентами 
 конкурентами 
_ реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или по крайней мере теми, кто уже произвел значительную увещевательную и информативную рекламу 
(*ответ*) Поддерживающая 
 Увещевательная 
 Информативная 
 Напоминающая 
Актуальность кооперации между образовательными учреждениями определяется, прежде всего, тремя причинами: общностью проблем, стоящих перед ними, возможностью взаимного наращивания потенциала друг друга и контингента обучающихся, а также 
(*ответ*) большой ограниченностью ресурсов 
 обеспечением положительного имиджа 
 расширением рынка образовательных услуг 
 стремлением внести вклад в развитие образования 
Большая часть туристских фирм Казахстана ориентируют свой бизнес на отправку туристов, особенно в связи с возникновением новой разновидности коммерческого туризма- 
(*ответ*) шоппинга 
 эрудиции 
 рекреации 
 релаксации 
В комплекс дополнительных туристических услуг входят услуги 
(*ответ*) медицинские 
 транспортные 
 по обеспечению туристов питанием 
 по размещению туристов 
В комплекс основных туристических услуг входят _ услуги 
(*ответ*) транспортные 
 информационные 
 валютно-кредитные 
 медицинские 
В экономической теории услуги транспортных, финансовых, страховых компаний и лиц свободных профессий, называются 
(*ответ*) третичным сектором экономики 
 моделью маркетинга 
 маркетингом услуг 
 моделью маркетинга услуг 
Верны ли определения? А) Договор на обслуживание - это основной документ, определяющий взаимоотношения потребителя услуги с обслуживающей ее фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке В) Договор на обслуживание - это договор между производителем услуг и учреждением, предусматривающий передачу прав и привилегий на сбыт услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии производителя. Подберите правильный ответ 
(*ответ*) А - да, В - нет 
 А - нет, В - нет 
 А - нет, В - да 
 А - да, В - да 
Верны ли определения? А) Договор франчайзинга - это основной документ, определяющий взаимоотношения потребителя услуги с обслуживающей ее фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке В) Договор франчайзинга - это договор между производителем услуг и учреждением, предусматривающий передачу прав и привилегий на сбыт услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии производителя . Подберите правильный ответ 
(*ответ*) А - нет, В - да 
 А - нет, В - нет 
 А - да, В - да 
 А - да, В - нет
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Деятельность туристской фирмы, направленная на создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта для массовой или индивидуальной реализации на рынке туристских услуг, называется 
(*ответ*) планированием туров 
 разработкой маршрута 
 предоставлением услуг 
 разработкой услуг 
Деятельность, направленная на предоставление различного рода туристских услуг и товаров туристского спроса для удовлетворения культурных и духовных потребностей иностранных туристов, - это 
(*ответ*) международный туризм 
 деловой туризм 
 экскурсионная деятельность 
 социальный туризм 
Договор между производителем услуг и учреждением, предусматривающий передачу прав и привилегий на сбыт услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии производителя, называется договором 
(*ответ*) франчайзинга 
 агентским 
 о сотрудничестве 
 на туристское обслуживание 
Документ, подтверждающий оплату программы услуг с указанием трассы и описания маршрута, срока действия, цены и др., а также факт передачи туристского продукта, называется 
(*ответ*) туристской путевкой 
 ордером 
 извещением 
 ваучером 
Документ, подтверждающий прибытие группы, в котором указываются данные прибытия, особенности питания, фамилия турлидера (руководителя группы), дополнительные виды обслуживания, называется 
(*ответ*) извещением 
 служебным ваучером 
 ордером 
 купоном 
Документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности в сфере услуг, и доступный широкому кругу потребителей, называется 
(*ответ*) стандартом 
 декларацией 
 лицензией 
 сертификатом 
Документированная информация об основных характеристиках услуги и условиях обслуживания, называется ее 
(*ответ*) описанием 
 ваучером 
 рекламой 
 оформлением 
Индивидуальный тур с разнообразной программой обслуживания и возможностью использования дополнительных услуг по выбору - это тур 
(*ответ*) эксклюзивный 
 инклюзивный 
 пассивный 
 активный 
Исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка образовательных услуг (ОУ), выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, определения оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажа ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления, называются _ маркетинга 
(*ответ*) функциями 
 объектами 
 сущностью 
 предметом 
Исследование рынка; разработка ценовой политики и пакета вспомогательных услуг; поиск и привлечение клиентов составляют 
(*ответ*) этапы маркетинга аудиторских услуг 
 этапы маркетинга образовательных услуг 
 этапы производственного процесса 
 типы клиентуры рынков 
Как и для любого другого рынка исследование рынка аудиторских услуг целесообразно проводить по двум направлениям: 
(*ответ*) конкуренты и потребители 
 производители и поставщики 
 поставщики и конкуренты 
 производители и потребители
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и др.), является 
(*ответ*) продвижением туристского продукта 
 маркетингом туристского организатора 
 формированием туристских услуг 
 стимулированием туристских услуг 
Комплекс сооружений и коммуникаций, обеспечивающих нормальный доступ туристов к туристским ресурсам, а также обеспечение жизнедеятельности предприятий индустрии туризма, называются 
(*ответ*) инфраструктурой туризма 
 жизнеобеспечением 
 коммуникациями 
 индустрией туризма 
Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, - это 
(*ответ*) тур 
 рекреация 
 консульские услуги 
 франчайзинг 
Комплексный тур, включающий трансфер, ночлег и услуги жестко по программе обслуживания, - это тур 
(*ответ*) инклюзивный 
 эксклюзивный 
 пассивный 
 активный 
Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и 
(*ответ*) потребителей 
 поставщика 
 конкурента 
 производителя 
Модель, в которой нашли отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывающая пять разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов представляемыми услугами, называется моделью 
(*ответ*) качества услуги 
 продукта 
 услуги 
 товара 
Направление граждан данной страны за границу - это _ в сфере туристических услуг 
(*ответ*) импорт 
 консульские услуги 
 экспорт 
 реэкспорт 
Научно-практическая дисциплина, изучающая, формирующая философию, стратегию и тактику поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций-потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят, продают, приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется 
(*ответ*) маркетингом образовательных услуг 
 социальным маркетингом 
 микромаркетингом 
 интерактивным маркетингом 
Неотъемлемая часть услуги, которая в потреблении становится еще значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, называется 
(*ответ*) сервисом 
 гарантийным обслуживанием 
 процессом рекламной коммуникации в финансово-банковской сфере 
 рекламой 
Обязательное условие деятельности турфирмы, цель которого - обеспечение безопасности туристов, предотвращение вреда их имуществу и окружающей среде, повышение качества оказываемых услуг, - это _ в сфере туристических услуг 
(*ответ*) сертификация 
 стандартизация 
 аккредитация 
 идентификация
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Обязательное условие деятельности учреждения сферы услуг, направленное на обеспечение безопасности жизни и здоровья их потребителям, на предотвращение нанесения вреда их имуществу и окружающей среде, на повышение качества оказываемых услуг, называется _ учреждения сферы услуг 
(*ответ*) сертификацией 
 стандартизацией 
 лицензированием 
 специализацией 
Одно из основных звеньев системы туристско-экскурсионного обслуживания, служба приема и размещения, производственная и технологическая сторона гостиничного предприятия - это 
(*ответ*) гостиничное хозяйство 
 сеть туроператоров 
 консульские отделы посольств 
 таможенные терминалы 
Основной документ, определяющий взаимоотношения потребителя услуги с обслуживающей ее фирмой, возможность предъявления претензий к ней и удовлетворения их в судебном порядке, - это 
(*ответ*) договор на обслуживание 
 агентское соглашение 
 туристский ваучер 
 туристская путевка 
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к _ фактору 
(*ответ*) психологическому 
 внешнему 
 социальному 
 экономическому 
Отправление иностранных посетителей в третью страну - это _ в сфере туристических услуг 
(*ответ*) реэкспорт 
 консульские услуги 
 импорт в туризме 
 экспорт в туризме 
Отражение комфортности условий размещения, питания и автотранспортного обслуживания, а также привлекательности туристских ресурсов, удовлетворяющих интересы туристов, - это _ туристского продукта 
(*ответ*) качественная оценка 
 эффективность 
 основные критерии 
 основная оценка 
Перечень показателей качества услуг не включает 
(*ответ*) эффективность 
 обходительность 
 доступность 
 коммуникабельность 
Перечень услуг, достопримечательностей и досуговых мероприятий, предоставляемых туристам в определенной временной последовательности, с указанием места и условий обслуживания, представляет собой 
(*ответ*) программу обслуживания туристов 
 стратегию обслуживания туристов 
 туристскую путевку или ваучер 
 технологическую карту туриста 
Подтверждение специальным органом соответствия реализованных услуг требованиям безопасности жизни, здоровья потребителей, сохранности имущества, защиты окружающей среды называется 
(*ответ*) обязательной сертификацией 
 лицензированием 
 добровольной сертификацией 
 стандартизацией 
Поездка, продаваемая туристскими фирмами в виде полного комплекса (пакет А) услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту, - это _-тур 
(*ответ*) инклюзив 
 бизнес 
 эксклюзив 
 инсентив 
Поездки иностранных бизнесменов и специалистов для встреч и переговоров с отечественными коммерческими организациями относятся к _ туризму 
(*ответ*) деловому 
 инсентив- 
 инклюзив- 
 шопинг-
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Право на тур, предназначенное для реализации туристу, - это 
(*ответ*) туристский продукт 
 рекреация 
 консульские услуги 
 франчайзинг 
Право, предоставляемое государственными органами, заниматься предоставлением определенного вида услуг физическим и юридическим лицам, называется _ в сфере услуг 
(*ответ*) лицензированием 
 идентификацией 
 стандартизацией 
 сертификацией 
Предполагает специализацию страны на въездном туризме, что дает увеличение валютных поступлений и преобладание актива туристского баланса над пассивом, - это _ туризм 
(*ответ*) активный 
 инклюзивный 
 эксклюзивный 
 пассивный 
Предприятие или организация, учреждение или гражданин-предприниматель, оказывающие услугу, являются ее 
(*ответ*) исполнителем 
 дилером 
 производителем 
 продавцом 
Преобладает в странах, имеющих отрицательное сальдо туристского баланса, таких, как США, Германия, Япония и другие - это _ туризм 
(*ответ*) пассивный 
 инклюзивный 
 эксклюзивный 
 активный 
Прием иностранных посетителей у себя в стране - это _ в сфере туристических услуг 
(*ответ*) экспорт 
 консульские услуги 
 реэкспорт 
 импорт 
Природные, исторические, социально-культурные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил, относятся к 
(*ответ*) туристским ресурсам 
 местам посещений 
 туристскому предложению 
 туристскому спросу 
Проектирование коммуникаций на рынке образования должно удовлетворять установкам трех типов лиц, принимающих решение о рыночном выборе: потенциальных участников образовательного процесса, самих образовательных учреждений и 
(*ответ*) организаций-спонсоров образования 
 институтов 
 колледжей 
 академий 
Процесс выполнения целого ряда работ, операций и услуг, комплекс которых обеспечивает эффективное распределение товаров, называется 
(*ответ*) доставкой товаров 
 аутсорсингом 
 транспортным обслуживанием 
 лизингом 
Путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, - это _ маршрут 
(*ответ*) кольцевой 
 комбинированный 
 линейный 
 радиальный 
Путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания, - это _ маршрут 
(*ответ*) линейный 
 комбинированный 
 радиальный 
 кольцевой
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Развитие сферы перевозок и применение новейших технологий в области коммуникаций в международном туризме стимулирует 
(*ответ*) развитие сферы услуг 
 франчайзинг 
 маркетинг туризма 
 развитие туризма 
Разновидность туристской индустрии, система владения отдыхом - это 
(*ответ*) таймшер 
 инклюзив-тур 
 социальный туризм 
 шоп-тур 
Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов называется 
(*ответ*) туристской услугой 
 рекламацией туриста 
 программой обслуживания 
 туристским ресурсом 
Реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи - это реклама туристских 
(*ответ*) операторов 
 комплексов 
 фирм 
 агентств 
Розничные фирмы, которые выступают в качестве посредника между туроператором с одной стороны и туристами с другой стороны, - это 
(*ответ*) туристские агентства 
 туристский рынок 
 туристы 
 туроператоры 
Рынок для продажи турпродукта и услуг индивидуальным покупателям (в розницу) для удовлетворения их личных потребностей - это рынок _ туристических услуг 
(*ответ*) потребительский 
 продавца 
 оптовый 
 вторичный 
Система взаимоотношений по поводу продажи туристских товаров и услуг - это 
(*ответ*) рынок туристских услуг 
 туристы 
 туроператоры 
 туристские агентства 
Систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также политики в области туризма в целях наиболее полного удовлетворения спроса потребителей и получения соответствующей прибыли, - это 
(*ответ*) туристский маркетинг 
 тактика турпредприятия 
 разработка турпродукта 
 туристская стратегия 
Ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени, называется _ рынка 
(*ответ*) конъюнктурой 
 жизненным циклом 
 емкостью 
 спецификой 
Совершенствование видовой структуры иностранного туризма, расширение географии путешествий, увеличение объема и расширение ассортимента дополнительных услуг и пр. - это _ путь развития туризма 
(*ответ*) интенсивный 
 прогрессивный 
 экспансивный 
 экстенсивный 
Согласно национальному законодательству большинства стран, для предъявления иска, вытекающего из отношений владельцев всех форм собственности, в суд обязательно предъявление 
(*ответ*) претензий 
 предложений 
 жалоб 
 рекламаций 
Соотношение между стоимостью туристских товаров и услуг, реализованных иностранцам в принимающей стране, и стоимостью туристских товаров и услуг, реализованных гражданам данной страны за рубежом, - это баланс( А) 
(*ответ*) туристский страны 
 индикатор 
 сальдо платежного 
 дефицит платежного
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Специализированные журналы: экономические, финансовые, бухгалтерские, различные справочники и базы данных, подписки экономических и финансовых газет являются источниками _ данных 
(*ответ*) «кабинетных» 
 аудиторных 
 лабораторных 
 полевых 
Стратегия внутреннего маркетинга в сфере услуг, связанная с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей, носит название и «фирма - _» 
(*ответ*) персонал 
 конкурент 
 аудитор 
 потребитель 
Стратегия интерактивного маркетинга в сфере услуг, связанная с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей, носит название 
(*ответ*) «персонал-потребитель» 
 «фирма-конкурент» 
 «фирма-персонал» 
 «фирма-потребитель» 
Стратегия традиционного маркетинга, связанная с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения, носит название и «фирма -_» 
(*ответ*) потребитель 
 конкурент 
 аудитор 
 персонал 
Стремление внести вклад в развитие образования, в прогресс общества; обеспечение более широкого признания, положительного имиджа в более широких кругах общественности; расширение своего рынка образовательных услуг составляют 
(*ответ*) причины, мотивирующие «продвинутые» институты участвовать в кооперации 
 аспекты и следствия кооперации 
 органы представительской и исполнительной властей 
 кооперацию между образовательными учреждениями 
Трансфер - это перевозка туристов 
(*ответ*) в отель от терминала аэропорта, вокзала 
 на экскурсионных маршрутах 
 по маршруту, являющемуся неотъемлемым и главным элементом тура 
 на дальнее расстояние к месту назначения 
Требование о возмещении убытков, уплате штрафа и т.п. - это 
(*ответ*) претензия 
 штраф 
 уплата 
 обвинение 
Тур, осуществление которого преследует цель ознакомления с туристскими достопримечательностями, называется 
(*ответ*) экскурсионно-познавательным 
 инсентив-туром 
 деловым 
 альтернативным 
Туристские организации, которые разрабатывают туристские маршруты и формируют тур, обеспечивают его функционирование, организуют рекламу, рассчитывают цены на туры по маршрутам, продают туры турагентам, - это 
(*ответ*) туроператоры 
 туристский рынок 
 туристы 
 туристские агентства 
Услуга, производственный процесс оказания услуги или ее результат, подлежащие стандартизации, называются _ стандартизации в сфере услуг 
(*ответ*) объектом 
 направлением 
 базой 
 субъектом 
Философия менеджмента рыночных отношений фирмы на основе согласования предложений иностранных исполнителей туристских услуг с отечественным потребительским спросом называется маркетингом 
(*ответ*) турорганизатора 
 стратегическим 
 туристским 
 комплекса
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)
Вопрос: Проходной балл ЕГЭ по специальностям Академия труда и социальных отношений — филиал в г. Курган АТиСО
Категория: разное
Ответы:
Средний балл ЕГЭ по всем специальностям и формам обучения     57.63

Гостиничное дело (43.03.03 – очная, бакалавриат, аккредитовано)
Бюджетных мест нет
4 года
Менеджмент (38.03.02 – очная, бакалавриат, аккредитовано)
Бюджетных мест нет
4 года
Прикладная информатика (09.03.03 – очная, бакалавриат, аккредитовано)
Бюджетных мест нет
4 года
Сервис (43.03.01 – очная, бакалавриат, аккредитовано)
Бюджетных мест нет
4 года
Туризм (43.03.02 – очная, бакалавриат, аккредитовано)
Бюджетных мест нет
4 года
Управление персоналом (38.03.03 – очная, бакалавриат, аккредитовано)
Бюджетных мест нет
4 года
Экономика (38.03.01 – очная, бакалавриат, аккредитовано)
Бюджетных мест нет
4 года
Вопрос: Фирма, выступающая на основе заключенных договоров в качестве продавца туристских услуг, созданных турорганизатором, называется 
(*ответ*) турагентом 
 мерчандайзером 
 турпосредником 
 туроператором 
Формирование расположения к данному учреждению, к его услугам, убеждение немедленно обратиться за дополнительной информацией или просто совершить покупку предлагаемых образовательных услуг относятся к _ рекламе 
(*ответ*) увещевательной 
 поддерживающей 
 напоминающей 
 информативной 
Юридическое или физическое лицо, выполняющее работы по формированию (созданию или проектированию) туристского продукта, его продвижению на рынок, а также по реализации, называется 
(*ответ*) туроператором 
 дистрибьютором 
 турпосредником 
 турагентом
«Колл» и «пут» - разновидности 
(*ответ*) опциона 
 хеджа 
 варранта 
 фьючерса 
Акции высочайшего инвестиционного качества называются 
(*ответ*) «голубые фишки» 
 переоцененными 
 циклическими 
 оборонительными 
Акции компаний, показывающих в течение ряда лет прибыльность выше средней, но не выплачивающих дивиденды из-за ожидания постоянного роста прибыли, называются акциями 
(*ответ*) роста 
 второго эшелона 
 переоцененными 
 спекулятивными 
Акции предприятий, находящихся на грани банкротства, - это акции 
(*ответ*) спекулятивные 
 «второго эшелона» 
 падения 
 циклические 
Акции с существенно завышенной стоимостью - это акции 
(*ответ*) переоцененные 
 «голубые фишки» 
 оборонительные 
 циклические 
Алгебраические суммы притоков и оттоков денежных средств по шагам расчетного периода - это _ денежного потока 
(*ответ*) элементы 
 составляющие 
 части 
 слагаемые 
Амортизация не начисляется на 
(*ответ*) земельные участки 
 производственный и хозяйственный инвентарь 
 инструмент 
 передаточные устройства 
Безопасность, доходность, рост и ликвидность - это 
(*ответ*) основные цели инвесторов 
 условия страхования 
 требования к инвесторам 
 инвестиционные качества ценных бумаг 
Биржи и «уличные» рынки - это 
(*ответ*) составные части вторичного рынка ценных бумаг 
 независимые сферы обращения ценных бумаг 
 котирующиеся рынки 
 сферы первичного рынка ценных бумаг
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)