Вопрос: Такие сферы услуг, как туризм, в первую очередь зависят от _факторов
(*ответ*) природных
 демографических
 социальных
 политических
Традиционный, или внешний, маркетинг определяет
(*ответ*) работу фирмы по разработке услуги и процессу ее оказания, определению цены, распределению, продвижению и предложению услуги потребителю
 работу по обучению и мотивации работников фирмы, нацеленную на повышение качества обслуживания клиентов
 умение персонала обслуживать клиента и относиться к нему индивидуально
 связь с контролем качества оказания услуги в процессе взаимодействия персонала потребителей
Упорядоченная совокупность стадий и действий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующей требованиям потребителей и возможностям рынка, называется
(*ответ*) процессом маркетинга услуг
 маркетинговым анализом
 маркетинговой политикой
 интерактивным маркетингом
Физическое окружение услуги - это
(*ответ*) персонал, процесс и материальное доказательство обслуживания
 внешний вид персонала и интерьер фирмы
 техническое оснащение фирмы и персонала
 месторасположение, транспортная доступность фирмы
Форма продолжительного делового сотрудничества нескольких фирм, при котором компания с известным на рынке именем перепродает права на него вместе с технологией производства или продажи товара или услуги независимым от нее предприятиям, называется
(*ответ*) франчайзинг
 мерчендайзинг
 лизинг
 брендирование
Экономисты-теоретики занялись тщательным исследованием сферы услуг в _ в.
(*ответ*) 60—70-е годы XX 
 20-е годы XX 
 80-е годы XIX 
 90-е годы XX 
Эмпатия - это
(*ответ*) индивидуальное внимание к каждому клиенту, учет индивидуальных особенностей, стремление понять потребности данного конкретного клиента и подстроиться под них, желание и готовность давать индивидуализированный сервис
 то, насколько легко, по мнению клиента, представитель компании реагирует на его просьбы, пожелания, настроения
 воспринимаемая клиентом компетентность того, кто оказывает профессиональные услуги или продает тот или иной продукт, способность вызывать доверие
 способность компании сделать то, что было обещано клиенту, точно и в срок
_рынок услуг объединяет индивидуальных потребителей услуг
(*ответ*) Потребительский
 Внутренний 
 Сегментированный
 Кастомизированный
_модель качества обслуживания предполагает, что потребителю в процессе обслуживания важно не только то, что потребитель получает в процессе обслуживания, но и как этот процесс происходит 
(*ответ*) Функционально-инструментальная
 Комплексная
 Процессуальная
 Технологическая
_роль сферы услуг заключается в том, что она осуществляет ряд социально-экономических функций по выполнению заказов, направленных на удовлетворение запросов потребителей, экономию их денежных средств, высвобождение трудовых ресурсов, занятых домашним хозяйством
(*ответ*) Социальная
 Экономическая
 Потребительская
 Демографическая
В 1981 г. _разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными Р: персонал, физическое окружение, процесс
(*ответ*) Б.Буме и М.Битнер
 Л.Шостак и Т.Левит
 К.Гронруз и Л.Берри
 Д.Томас и Р.Чейз
В России доля торговли и общественного питания в сфере услуг составляют около _% 
(*ответ*) 20
 50
 35
 70
Категория: экономические
Ответы:
правильные ответы отмечены по тесту
тест  прошел проверку