Вопрос: Верны ли определения?
А) Основными являются процессы, осуществляемые непосредственно для производства продукции и услуг предприятия
В) Вспомогательными называются процессы, реализуемые для обеспечения нормального функционирования основных процессов 
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Возможность установить обратную связь с потребителями позволяет организация работы с их жалобами и претензиями
В) Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает его постоянную готовность к нормальному потреблению и работоспособность
(*ответ*) А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Демонстрация и подбор товара позволяют потребителю реализовать право на его компетентный выбор
В) При прочих равных условиях более конкурентоспособным товаром будет тот, у которого больше продолжительность гарантийного срока и техническое обслуживание которого осуществляется покупателем или его фирменным сервисным центром
(*ответ*) А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Для производителей сложной бытовой техники и массовых товаров производственного назначения в службе сервиса выделяется подразделение планирования и продвижения сервисных услуг
В) Предприятия (фирмы), выпускающие разнообразные товары индивидуального потребления, выделяют подразделение (отдел) запасных частей и подразделение периферийных сервисных комплексов
(*ответ*) А – нет, В – нет
 А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – да
Верны ли утверждения?
А) Отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров 
В) Сервисные услуги делятся на предпродажные, послепродажные и дополнительные
(*ответ*) А – да, В – да
 А – да, В – нет
 А – нет, В – да
 А – нет, В – нет
Верны ли утверждения?
А) Чем короче цепочка прохождения заказа, тем больше вероятность совершения ошибки 
В) Чем разнообразнее виды услуг, которые сервисная служба обеспечивает клиенту, тем выше вероятность, что он сохранит верность предприятию даже в случае роста цен
(*ответ*) А – нет, В – да
 А – да, В – нет
 А – да, В – да
 А – нет, В – нет
_ в процессе изучения влияния значительных по масштабам инвестиций в компьютерную технику выявил, что они не привели к адекватному росту производительности труда в сфере услуг
(*ответ*) Р. Солоу
 Ж. Годфруа
 Ф. Котлер
 А. Пулфорд
_ признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций
(*ответ*) Акционерным обществом
 Обществом с дополнительной ответственностью
 Некоммерческим партнерством
 Обществом с ограниченной ответственностью
_ связывается с такими технологиями, как персональные компьютеры, текстовые редакторы, электронные таблицы, электронная и голосовая почта, факсимильное оборудование, проведение телеконференций
(*ответ*) Офисная автоматизация
 Технологии корпоративной работы
 Информационная революция
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)