Вопрос: Независимо от того, как посредник входит в конфликт, он должен выполнить определенные специфические задачи вмешательства; они включают
(*ответ*) создание атмосферы доверия к личности медиатора, его организации и процедуре медиации
(*ответ*) налаживание взаимопонимания с конфликтующими сторонами
(*ответ*) разъяснение сторонам процедуры переговоров, роли посредника и функции посредничества
(*ответ*) получение обязательств от сторон
 налаживание коммуникации с конфликтующими сторонами
 получение гарантий от сторон
Нет единой процедуры, которая подходит для всех типов конфликтов; посредники могут помочь людям в конфликте выбрать стратегию, выполнив следующие действия
(*ответ*) определить интересы сторон и цели, которые должны быть удовлетворены в потенциальном урегулировании конфликта
(*ответ*) рассмотреть диапазон возможных и приемлемых результатов конфликта
(*ответ*) идентифицировать стратегию медиации, которая может помочь сторонам в достижении индивидуальных и групповых целей
(*ответ*) определить и оценить критерии для выбора стратегии
(*ответ*) выбрать и заключить обязательства в отношении принятия приемлемой стратегии медиации
(*ответ*) координировать, если необходимо стратегии между сторонами
 определить ценности сторон и цели, которые должны быть удовлетворены в потенциальном урегулировании конфликта
 рассмотреть набор возможных и приемлемых результатов конфликта
Ни процесс, ни результаты социальной работы не должны наносить ущерба пользователю
(*ответ*) его репутации
(*ответ*) психологическому состоянию
(*ответ*) интересам
(*ответ*) здоровью
 финансам
 перспективам
 ожиданиям
Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями
(*ответ*) в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений
(*ответ*) «противостоящая сторона» воспринимается как партнер
(*ответ*) главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны
 на общение оказывает влияние отсутствие разногласий в прошлом
 в общении главным образом используются приемы ведения полемики
Общие действия дают возможность медиатору
(*ответ*) «войти» в конфликт
(*ответ*) помогать конфликтующим сторонам в выборе подходящего метода разрешения конфликта
(*ответ*) собрать данные и проанализировать конфликт
(*ответ*) создать план медиации
(*ответ*) добиться примирения конфликтующих сторон
(*ответ*) помогать сторонам начать продуктивные переговоры
 прояснить отношения сторон
 снизить количество односторонних альтернатив
Общие действия дают возможность медиатору
(*ответ*) выделить основные вопросы переговоров и сформировать повестку дня
(*ответ*) сформулировать интересы сторон
(*ответ*) помочь сторонам в разработке вариантов урегулирования конфликта
(*ответ*) помочь сторонам оценить каждый вариант урегулирования
(*ответ*) инициировать принятие окончательного решения во вопросу переговоров
(*ответ*) помогать сторонам в разработке плана реализации принятого решения и контроля за его выполнением
 установление последовательности процедур для формализации урегулирования
 определение количества и мер контроля
Обычно первая реакция человека на высказывания и действия других людей – немедленная оценка или суждение, а не понимание; поэтому принятие другого человека является крайне сложной задачей – она выполнима для социального работника, обладающего должной
(*ответ*) толерантностью
 эмпатией
 рефлексией
 самооценкой
 интроспекцией
Категория: гуманитарные
Ответы:
правильные ответы отмечены по тесту
тест  прошел проверку