Вопрос: Маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания, называется _ маркетингом 
(*ответ*) внутренним 
 специфическим 
 интерактивным 
 внешним 
Маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг, называется _ маркетингом 
(*ответ*) интерактивным 
 внутриорганизационным 
 внутренним 
 функциональным 
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам 
(*ответ*) «стимулированным» продукцией, но автономным 
 постоянно приобретаемым 
 «независимым» 
 «ассоциированным» с другой услугой 
Модель, в которой нашли отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывающая 5 разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов представляемыми услугами, называется моделью 
(*ответ*) качества услуги 
 продукта 
 услуги 
 товара 
Модель, в соответствии с которой менеджеру доступны семь факторов комплекса маркетинга, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) М. Битнера 
 П. Эйглие и Е. Лангеарда 
 Д. Ратмела 
 К. Гренроса 
Модель, главными факторами которой является процесс качественного обслуживания и поведения персонала, оказывающего услуги, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) К. Гренрооса 
 П. Эйглие и Е. Лангеарда 
 Д. Ратмела 
 М. Битнера 
Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) П. Эйглие и Е. Лангеарда 
 К. Гренрооса 
 Д. Ратмела 
 М. Битнера 
Модель, показывающая различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах, называется моделью маркетинга услуг 
(*ответ*) Д. Ратмела 
 М. Битнера 
 К. Гренрооса 
 П. Эйглие и Е. Лангеарда 
Модель, содержащая три ключевых звена маркетинга и три стратегии, направленные на них, называется 
(*ответ*) «треугольной» моделью маркетинга услуг 
 моделью маркетинга услуг Д. Ратмела 
 моделью маркетинга услуг К. Гренроса 
 моделью маркетинга услуг М. Битнера 
Наличие стратегических концепций; постоянное внимание высшего руководства фирмы к качеству; установка высоких стандартов; использование системы мониторинга результатов обслуживания; удовлетворение служащих и клиентов - это является 
(*ответ*) общими чертами в отношении качества предоставляемых услуг 
 элементами профессионального роста персонала 
 типологией эффективности элементов обслуживания 
 факторами, воздействующими на стимулирование персонала 
Находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая, формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций - потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят, продают, приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется 
(*ответ*) маркетингом образовательных услуг 
 социальным маркетингом 
 микромаркетингом 
 интерактивным маркетингом
Категория: экономические
Ответы:
тест прошел проверку
все верно по ответам)