Вопрос: Градация качества - это
(*ответ*) категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству
 степень удовлетворения потребностей клиента
 уровень обслуживания в однотипных сервисных фирмах разной категории
 ценовое различие однотипных услуг
Диапазон «терпимости» потребителей к внешнему виду персонала, помещению, оборудованию, соблюдению сроков предоставления услуги, отзывчивости, вежливости работников, их профессиональным знаниям и навыкам отражает
(*ответ*) зона толерантности
 индекс качества услуг
 сумма оценок детерминант качества полученной услуги, рассчитанных в результате обработки анкет
 глубина зоны толерантности
Если в организации отсутствует четкое представление о предпочтениях «своего» потребителя, его ожиданиях, стереотипах поведения, это свидетельствует о том, что
(*ответ*) маркетинговые исследования не проводятся, мало ориентированы на изучение потребителей или результатам исследования не уделяется должного внимания
 представления менеджеров об ожиданиях потребителей не учтены в разрабатываемых стандартах предоставления услуги
 разработанные стандарты не реализуются на практике или выполняются не полностью
Измерение качества сервиса, касающееся всего, что связано с вещами, задействованными в процессе обслуживания, называется
(*ответ*) физическим состоянием
 материальным базой
 осязаемим окружением
 физическим окружением
Индекс качества услуги отражает
(*ответ*) соотношение воспринятого и ожидаемого качества услуги
 отношение ожидаемого качества услуги к реальному
 соотношение воспринятого качества услуги и материальных возможностей сервисной фирмы
 отношение фактического качества к ожидаемому
К социальным функциям сферы услуг относится
(*ответ*) обеспечение снижения затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах
 обслуживание процесса производства материальных благ
 создание дополнительных материальных благ
К экономическим функциям сферы услуг относится
(*ответ*) воспроизводство рабочей силы
 реализация высвобождающегося свободного времени
 обеспечение безопасности и нормального функционирования государства
 охрана общественного порядка
К элементам внутренней маркетинговой среды относит(ят)ся
(*ответ*) система подготовки кадров
 маркетинговые посредники
 контактные аудитории
 сегменты потребительского рынка
К элементам макросреды относятся(ится)
(*ответ*) политическая стабильность
 работники смежных предприятий
 общественно-политические образования
 финансовые структуры
Классификация услуг в маркетинге, дифференцирующая услуги, оказываемые на коммерческой основе, на 10 групп, разработана
(*ответ*) У.Стентоном
 Р.Джаддом
 Д.Ратмелом
 У.Сассером
Концептуальная модель маркетинга услуг_ отличается от других моделей дифференциацией поставщиков, оказывающих непосредственно услуги
(*ответ*) Л.Берри
 В.АЗайтамла
 А.Парашурамана
 Ч.Бернарда
Концепция маркетинга услуг Д.Ратмела разработана в _ г.
(*ответ*) 1974
 1895
 1945
 1989
Концепция маркетинга услуг _ делает акцент на одновременности процессов производства и потребления услуг
(*ответ*) Д.Ратмела
 Ф.Котлера
 С.Варго
 Р.Лата
Категория: экономические
Ответы:
правильные ответы отмечены по тесту
тест  прошел проверку