Вопрос: Матрица «Доставка услуг» была разработана
(*ответ*) К. Лавлоком
 Р. Чейзом
 Ф. Котлером
 А. Маслоу
Наиболее полную классификацию потребностей в знаменитой иерархической теории потребностей предложил
(*ответ*) Абрахам Маслоу
 Филип Котлер
 Адам Смит
 Давид Рикардо
Объективное в потребностях – это 
(*ответ*) реальная зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного организма
 осознание (правильное или иллюзорное) объективных нужд человека
 потребность в информации, также экспертная оценка (мнение специалиста) о товаре и его техническом обслуживании
 формирование нового отношения к сложным жизненным ситуациям, изменение системы ценностей
Первым показать различие между функциональными задачами в первую очередь маркетинга в производственном и непроизводственном секторах пытался _ в 1974 г.
(*ответ*) Д. Рамтел
 Р. Чейз
 Ф. Котлер
 А. Маслоу
По Д. Норту, _ сектор экономики – это изменение физических характеристик экономических благ
(*ответ*) трансформационный
 трансакционный
 дифформационный
 дифференционный
По Д. Норту, трансакционный сектор экономики – это изменение 
(*ответ*) чисто социальных характеристик - принадлежности экономических благ кому-либо
 физических характеристик экономических благ
 реакции потребителя на предоставление экономических благ
 характера действий общества для получения экономических благ
По Ф. Котлеру, стержневая выгода – это 
(*ответ*) та услуга, или преимущество, которую приобретает покупатель
 потребительские свойства, которые важны для покупателя и на которые он обращает внимание при выборе услуги
 подготовленный производителем набор свойств и условий, которые потребитель ожидает получить при покупке
Под обслуживанием _ понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства
(*ответ*) в среде клиента
 в среде сервисного предприятия
 внутренним
 внешним 
Познавательная форма деятельности направлена на
(*ответ*) удовлетворение духовных потребностей человека
 изменение человеком вещества природы, создание окружающего материального мира 
 предоставление потребителю товаров, знаний, информации
 анализ информации, выявляющий закономерности функционирования и развития конкретных явлений
Потребности в пище, жилье и одежде относятся к _ потребностям
(*ответ*) витальным
 дуальным
 производным
 кетальным
Предоставление услуги в соответствии с матрицей _ определяется действиями по предоставлению услуги, а также объектом воздействия 
(*ответ*) «Природа предоставления услуги»
 Бостонской консалтинговой группы
 «Доставка услуг»
 «Степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами» 
Предоставление услуги – это
(*ответ*) деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги
 технологический процесс исполнения услуги
 предоставление информации по услугам и выдача заказа потребителю
 принятие заказа на услугу и исполнение услуги
Простейший способ выяснить _ рекламы сводится к тому, чтобы следить за расходами на ее проведение
(*ответ*) эффективность
 качество
 затратность
Сервис – это
(*ответ*) особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями
 любое мероприятие или выгода, которые оказывает (предоставляет) одна сторона (поставщик) другой стороне (клиенту)
 сложный многоплановый механизм, охватывающий широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)