Вопрос: Критерий «номенклатура и количество» сервиса характеризует
 (*ответ*) количество отказов покупателей от уже оформленной покупки или какой-либо услуги в общей массе покупок или услуг за анализируемый период
 количество оформленных услуг в общей массе обращений и заявок за анализируемый период
 количество конкретного вида услуг в общей массе покупок или услуг за анализируемый период
 количество отказов покупателей от уже оформленной конкретной улуги в общей массе отказов за анализируемый период
Модель Gap (от англ. gap - разрыв) была разработана Американскими исследователями А. Парашураманом, В.А. Зайтамл и Л.Л. Берри для _
 (*ответ*) оценки качества услуг
 синхронизации спроса и предложения в сфере услуг
 расчета постоянных инвестиций в повышение профессионализма сотрудников сферы услуг
 расчета и классификации рисков при потреблении услуг 
На конкурентном рынке _ является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий
 (*ответ*) сервис
 гарантийное обслуживание
 система дополнительных услуг
 аутсорсинг
Наиболее универсальным признаком для сегментации рынка услуг является 
 (*ответ*) уровень дохода потребителей
 географическое положение
 численность населения 
 культурные особенности, традиции населения
Необходимость формирования сервисной службы на предприятии вытекает, прежде всего, из 
 (*ответ*) стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара
 роста конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках
 желаний покупателей иметь возможность решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара
 усложнения процесса эксплуатации товара
Основная цель внедрения и использования _ - создание механизма обратной связи
 (*ответ*) клиентских стандартов качества
 измеряемых характеристик процесса обслуживания
 матрицы "уровень исполнения - важность"
Остроту конфликта между _ может снять лишь осознание долговременных маркетинговых преимуществ качественного обслуживания и соответствующих выгод
 (*ответ*) качеством и производительностью
 интересами клиента и интересами организации
 интересами различных клиентов
Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции, является одной из основных задач
 (*ответ*) системы сервиса
 гарантийного обслуживания
 предпродажного обслуживания
Планирование времени самостоятельного обучения персонала рекомендуется проводить в случае _ спроса
 (*ответ*) слишком низкого
 слишком большого
 стабильного
 растущего
По сфере деятельности рекламные и юридические услуги относятся к _ услугам
 (*ответ*) профессиональным
 распределительным
 потребительским
 общественным
Под _ понимают правила работы сотрудников сервисной службы (сервис-центра)
 (*ответ*) стандартами обслуживания
 правилами торговли
 нормами обслуживания
 корпоративной культурой
Под условиями приобретения товара понимаются
 (*ответ*) льготы, которые предоставляет покупателю магазин
 квалификация и поведение торгового персонала
 способы оплаты товара
Предоставление кредита (отпуск по кредитным карточкам) относится к _ услугам
 (*ответ*) дополнительным
 гарантийным
 предпродажным
 послепродажным
При оценке конкурентоспособности услуг принцип «ориентация на определенный тип рынка» актуален лишь для 
 (*ответ*) услуг, работающих как на внутренний, так и на внешний рынок
 бытовых услуг
 услуг предприятия розничной торговли и общепита
 услуг по перевозке пассажиров железнодорожным, морским, речным и воздушным транспортом
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)