Вопрос: Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений, включающее следующие виды документов:
 (*ответ*) документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования)
 (*ответ*) документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт)
 (*ответ*) документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей)
 нормативно-правовыые акты в области туризма
Выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства – это _
 (*ответ*) товарная стратегия туристского предприятия
 корпоративная стратегия
 операционная стратегия
 функциональная стратегия
Главными задачами товарной стратегии являются:
 (*ответ*) увязка перспективных задач (миссии) фирмы с потенциальными возможностями рынка и ресурсами фирмы, которыми она сможет располагать в стратегической перспективе
 (*ответ*) анализ жизненных циклов спроса (технологии) товара
 (*ответ*) разработка правил формирования товарного ассортимента, обеспечивающих конкурентное преимущество фирмы и на этой основе максимизацию экономической прибыли в долговременной перспективе
 набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Классификация лидеров в зависимости от их восприятия группой:
 (*ответ*) «один из нас»
 (*ответ*) «лучший из нас»
 (*ответ*) «хороший человек»
 (*ответ*) «служитель»
 «один за всех»
Компонент _ – это компонент оперативной среды, включающий анализ потребителей (покупателей), который позволяет фирме уяснить: на какой продукт наибольший спрос покупателей; на какой объем продаж может рассчитывать организация; в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации; насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем
 (*ответ*) потребителя
Компонент _ – это компонент оперативной среды, включающий переменные, которые относятся к тем, кто предоставляет ресурсы для организации
 (*ответ*) поставщика
Компонент _ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей
 (*ответ*) покупателя
Компонент _ – это компонент оперативной среды, отражающий характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией
 (*ответ*) потребителя
Компонент _ – это компонент оперативной среды, состоящий из организаций, с которыми приходится «вести бой» для получения ресурсов
 (*ответ*) конкуренции
Компонент рабочей _ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
 (*ответ*) силы
Конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач – это 
 (*ответ*) операционная стратегия
 функциональная стратегия
 товарная стратегия туристского предприятия
 корпоративная стратегия
Корпоративную стратегию определяют характеристики:
 (*ответ*) масштаб деятельности корпорации, определяющий, какими видами бизнеса корпорация должна заниматься
 (*ответ*) связанность составляющих, показывающая, что лежит в основе согласовании бизнес-единиц корпорации между собой
 (*ответ*) метод управления масштабом и связанностью, использующийся для изменения масштабов и обеспечения связанности организации
 конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
Коэффициент _ бизнеса – это постоянные и эксплуатационные (или текущие) расходы, определение границ расходов для каждой из названных категорий
 (*ответ*) расхода
Коэффициент доходности _ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
 (*ответ*) продаж
Коэффициент доходности _ – это финансовая категория туристского предприятия, определяется трудно, так как оно неохотно делится конфиденциальной информацией
 (*ответ*) капитала
Категория: экономические
Ответы:
правильные ответы отмечены по тесту
тест  прошел проверку