Вопрос: Выявить объективные противоречия помогает анализ конфликтной ситуации – это особый акт деятельности, осуществляемый, чтобы выявить
(*ответ*) противоречия
 противоположности
 антагонизмы
 несогласованности
Гипотеза медиатора состоит в том, что часть конфликта вызвана коммуникационными проблемами и что, если эти проблемы могут быть уменьшены или устранены, то у сторон будет наилучший шанс достигнуть урегулирования – однако, если желаемый эффект не достигнут, то медиатор может вначале _ специфические действия
(*ответ*) изменить
 усилить
 ослабить
 приостановить
 реструктурировать
Дарендорф предлагает определенную последовательность в применении различных форм урегулирования конфликтов. Соотнесите формы урегулирования с их содержанием
(*ответ*) переговоры < предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны для обсуждения острых вопросов и принятия решений. Если эти переговоры оказываются безрезультатными, рекомендуется привлечение «третьей стороны», т.е. не участвующих в конфликте лиц или инстанций
(*ответ*) посредничество как наиболее мягкая форма участия третьей стороны < оно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений. По мнению Дарендорфа, несмотря на кажущуюся необязательность этого образа действий, посредничество часто оказывается весьма эффективным инструментом регулирования конфликтов
(*ответ*) арбитраж является следующим шагом в разрешении конфликтов < его особенностью является то, что, в случае обращения к нему, как к третьей стороне, исполнение его решений считается обязательным
Два типа деятельности по вмешательству в конфликт обычно рассматриваются, когда принимается решение о моменте «входа» медиатора в конфликт
(*ответ*) выбор времени сбора данных относительно конкретной конфликтной ситуации
(*ответ*) инициирование деятельности медиатора относительно разрешения конфликта
 выбор времени сбора данных относительно всего конфликта
 выбор времени сбора данных относительно нейтрализации конфликтной ситуации
 выбор времени сбора данных относительно затухания конфликтной ситуации
Дисфункциональные последствия конфликта – это
(*ответ*) неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности
(*ответ*) меньшая степень сотрудничества в будущем
(*ответ*) сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами
(*ответ*) представление о другой группе, как о “враге”, представление о своих целях, как о положительных, а о целях другой стороны – как об отрицательных
(*ответ*) сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими
(*ответ*) увеличение враждебности между конфликтующими сторонами
(*ответ*) придание большего значения “победе” в конфликте, чем решению реальной проблемы
 придание большего значения решению реальной проблемы, чем «победе»
Для того чтобы медиация была эффективной, медиатор должен быть способен проанализировать и оценить критические ситуации и организовать продуктивное вмешательство, чтобы противодействовать
(*ответ*) причинам конфликта
 противникам урегулирования
 сторонам конфликта
 обстоятельствам конфликта
 условиям конфликта
Для формирования доверия, разъяснения процесса медиации и заключения обязательств используется комбинация
(*ответ*) письма
(*ответ*) брошюр
(*ответ*) телефонного звонка
 телеграмм
 телетайпа
Для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение _ соперников относительно друг друга
(*ответ*) установок
 намерений
 образа
 имиджа
Категория: гуманитарные
Ответы:
правильные ответы отмечены по тесту
тест  прошел проверку