Вопрос: _ - один из важных эксплуатационных показателей и характеризует степень удовлетворенности услугами.
(*ответ*) Показатель постоянности потребителей
 Коэффициент доходности продаж
 Коэффициент доходности капитала
 Коэффициент расхода бизнеса
_ подход в управления качеством экскурсионных услуг – это подход, при котором анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты.
(*ответ*) Личностный
 Ситуационный
 Системный
 Нормативный
_ компонент общей среды – это компонент общей среды, включающий элементы, относящиеся к категориям государства: существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть
(*ответ*) Политический
_ контроля в планировании – это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
(*ответ*) Непрерывность
_ методы управления качеством экскурсионных услуг в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для воздействия на производственные отношения
(*ответ*) Экономические
_ планирования – это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами
(*ответ*) Проблемность
_ планирования – это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей
(*ответ*) Реальность
_ туры – это туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
(*ответ*) Религиозные
_ туры – это туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях
(*ответ*) Познавательные
_ управления качеством услуг – это средства, возможности, материальные, духовные и иные явления, которыми она располагает
(*ответ*) Ресурсы
_ управления качеством экскурсионных услуг – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции
(*ответ*) Стратегическое
_ уровень правого воздействия на туризм – это структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
(*ответ*) Региональный
_ услуг – это неуловимость или нематериальный характер, означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
(*ответ*) Неосязаемость
_ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
(*ответ*) Качество
_ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный Предприниматель
(*ответ*) Исполнитель
_ функция – это составляющая системы деятельности руководителя по поддержанию установленной схемы взаимодействия субъектов в туристском предприятии
(*ответ*) Регулирующая
_ – процесс, направленный на качественное использование имеющихся материально-технических и кадровых ресурсов в целях удовлетворения потребностей человека с учетом его индивидуальных особенностей
(*ответ*) Сервис
_ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
(*ответ*) Условия спроса
 Состояние обслуживающих и близких отраслей
 Стратегия фирмы
 Факторные условия
_ – средства размещения, имеющие номера, в которых обязательно должны быть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио
(*ответ*) Отели категории 3*
 Отели категории 4*
 Отели категории 1*
 Отели категории 2*
Категория: экономические
Ответы:
Правильные вопросы выделены по тесту
тест уже прошел свою проверку