Вопрос: Компонент _ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей
(*ответ*) покупателя
Компонент рабочей _ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
(*ответ*) силы
Коэффициент доходности _ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
(*ответ*) продаж
Лидер-_ – это организатор выполнения заданной программы
(*ответ*) исполнитель
Наиболее важные внутренние факторы управления качеством экскурсионных услуг:
(*ответ*) организация управления
(*ответ*) производство
(*ответ*) маркетинг
(*ответ*) финансы
(*ответ*) кадры
 валютный курс
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
(*ответ*) Хартия туризма
 Международное соглашение научных экспертов по туризму (АЖЕСТ)
 Шенгенское соглашение
 Кодекс туриста
Основные группы международных туристских организаций:
(*ответ*) мировые общего характера
(*ответ*) мировые отраслевого характера
(*ответ*) региональные общего характера
(*ответ*) региональные отраслевого характера
(*ответ*) специализированные
(*ответ*) особые
 местные общего характера
 местные отраслевого характера
Показатели _ характеризуют соответствие турпродукта стандартам
(*ответ*) стандартизации
 эстетические
 экономические
 надежности
Показатель _ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, который характеризует степень удовлетворенности услугами
(*ответ*) постоянности
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
 Организационные, маркетинговые, финансовые, кадровые аспекты
 Рабочая сила, поставщики, конкуренция
 Политическая обстановка, нормативно-правовое регулирование, социальная ситуация
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры
 восхищение, состояние приятного возбуждения, душевного подъема
 появление напряженности в общении с местным населением, стеснение и замешательство, депрессия и отчуждение от элементов чужой культуры
 более близкое знакомство с культурой чужой страны, ее жителями
 некоторая автономия 
 ровное отношение к чужой культуре (но сохранение осознанности в различии культур)
Расположите по порядку стадии жизненног цикла инноваций
 зарождение 
 диффузия
 рутинизация
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
 возникновение идеи
 разработка проекта реализации идеи
 экспериментальная проверка идеи
 внедрение в практику
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
 осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки
 поиск информации
 предпокупочная оценка альтернатив
 покупка и потребление
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
(*ответ*) общеэкономических
(*ответ*) культурного и общественно-психологического характера
(*ответ*) социально-демографических
(*ответ*) личностно-поведенческих
 управленческих
Категория: экономические
Ответы:
Правильные вопросы выделены по тесту
тест уже прошел свою проверку