Вопрос: Внешний облик организации, производящей услуги, среда, в которой происходит непосредственно процесс предоставления услуги называется_
(*ответ*) материальная среда услуги
 имидж сервисной фирмы
 окружающая среда услуги
 качество среды обслуживания
Впервые главное родовое отличие услуги от физического товара было дано
(*ответ*) Л.Берри
 Г.Беквит
 Г.Ассель
 П.Диксон
Делокализация услуг - это
(*ответ*) отрыв услуги от национальной почвы
 разрыв во времени производства услуги и ее потребления
 интеграции многих услуг в мировое хозяйственное пространство
 возможность накапливать, хранить и передавать услуги на расстояние
Доставка продукции относится к _услугам
(*ответ*) материальным
 нематериальным
 чистым
 смешанным
Зависимость формы предоставления услуг, спроса и условий функционирования предприятий по предоставлению услуг от характеристик территории, охваченной конкретным рынком, называется
(*ответ*) территориальной сегментацией
 спецификой организации производства услуг
 спецификой процесса оказания услуг
 степенью дифференциации услуг
Интернальным называют _маркетинг
(*ответ*) внутренний
 стратегический
 интерактивный
 двусторонний
К внутренним контактным аудиториям относятся
(*ответ*) внештатные сотрудники предприятия услуг
 базовые предприятия, на балансе которых находится организация сферы услуг
 общества защиты прав потребителей
 жители окружающего района
Ключевое преимущество услуги, которое позволяет клиенту удовлетворить свои потребности и является основой мотивации приобретения услуги, называется
(*ответ*) атрибут позиционирования
 атрибут конкурентоспособности
 позиционный признак
 фактор конкурентоспособности
Маркетинг услуг — это
(*ответ*) система теоретических принципов и практических методов управления деятельностью в условиях рынка, ориентирующая организацию на достижение максимального эффекта при помощи наиболее полного удовлетворения потребностей ее клиентов лучшими, чем у конкурентов, способами
 выявление потребностей (их изучение, формирование, воздействие на них), ориентация деятельности на удовлетворение этих потребностей, которое осуществляется посредством обмена (через рынок), и достижение таким путем специфических целей организации (фирмы)
 повышение надежности услуг, оказываемых потребителям по времени, месту, качеству, цене и другим, наиболее существенным для потребителей свойствам услуг
 специализация и кооперация в обслуживании клиентов, что позволяет завоевывать и удерживать рынки на основе активного использования конкурентных преимуществ в сфере услуг
Модель маркетинга услуг, получившая название «сервакшн», или «обслуживание в действии», была разработана
(*ответ*) П.Эйглие и Е.Лангеардом
 С.Варго и Л.Латом
 М.Битнером и Ч.Бернардом
 Ф.Котлером и К.Л.Келлером
Назначение различных цен в разное время, помогающее сместить некоторую долю спроса с пиковых периодов на периоды меньшей загрузки, называют_ ценообразованием
(*ответ*) дифференцированным 
 волновым
 целевым
 диверсифицированным
Пpoцесс деления потребителей на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке, называется
(*ответ*) сегментированием 
 диверсификацией
 кастомизацией
 структурированием
Категория: экономические
Ответы:
правильные ответы отмечены по тесту
тест  прошел проверку