Вопрос: Такой критерий качества услуг, как удобство расположения, простота доступа к услуге и простота пользования, возможность быстрой связи с диспетчером при возникновении проблемы, называется
 (*ответ*) степень доступности
 степень комфортности
 осязаемые характеристики
 коммуникационные характеристики
Такой критерий качества услуг, как умение выслушать клиента и передать ему информацию на доступном для него языке, готовность избегать профессионального жаргона, оповещение клиента об изменениях, связанных с характером работы, называется
 (*ответ*) уровень коммуникации
 лояльность
 надежность
 доверие
Треугольная модель маркетинга услуг была разработана
 (*ответ*) Ф.Котлером
 Н. Дэйвидом
 Ж.Ж.Ламбеном
 С.Фишером
Уровень «услуга - основной продукт» представляет собой
 (*ответ*) комбинацию различных услуг, решающую проблемы клиента
 услуги, необходимые потребителям для того, чтобы использовать основной продукт
 дополнительные товары, которые поддерживают основной товар, придают ему дополнительную пользу и помогают отличить от конкурирующих с ним
 доступность основных, сопутствующих и дополнительных товаров и услуг, участие потребителей в процессе обслуживания и взаимодействия клиентов друг с другом
Услуги, которые основаны на использовании оборудования и стандартны по своей природе, могут оцениваться в зависимости от 
 (*ответ*) издержек
 себестоимости
 предложений конкурентов
 сегмента рынка
Явление, когда спрос на услугу ведет себя нерегулярно (графики объема продаж услуги не ложатся на линию и на периодическую кривую, а хаотически скачут), называют _ спроса
 (*ответ*) флуктуации 
 скачки 
 неэластичность 
 эластичность
Японские специалисты называют услуги, облегчающие жизнь клиента
 (*ответ*) дополнительными
 основными
 специфическими
 добровольными
_ — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками
 (*ответ*) Фронт-офис
_ — это обозначение, по которому можно отличить товар одного производителя от другого
 (*ответ*) Товарный знак
_ — это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме
 (*ответ*) Товарная политика
В концепции нового товара должны отражаться следующие моменты:
 (*ответ*) анализ конструкторского и творческого потенциала фирмы
 (*ответ*) прогнозы рынка к моменту выхода товара и далее по времени
 (*ответ*) характер возможной конкуренции и степень её развития
 (*ответ*) определение места товара в ряду других товаров
 сотрудники, ответственные за выпуск новой продукции
 методы тестирования новой продукции
Наиболее распространены следующие критерии качества услуг: 
 (*ответ*) степень доступности
 (*ответ*) понимание проблем клиента
 (*ответ*) надежность
 (*ответ*) безопасность
 (*ответ*) уровень коммуникации
 звенность канала распределения
 объем дополнительных услуг
Категория: экономические
Ответы:
Правильные ответы к тесту выделены
Тест  прошел проверку
ставим +1 к ответу)