Обращения, начатые с позитива и составленные в конструктивном тоне имеют шанс изменить что-то в целом, прямые жалобы - только по отношению к Вашей маме по указанным пп. на время ее пребывания в стационаре. Да и то - по большей части формально, из серии - вот эту бабку не трогайте, у нее дочка склочная, ну ее на...**. На качестве лечения такое "исправительное" мероприятие никак не отразится.