Скорее мало очень тех клиентов. Вследствие этого у фирмы много свободного времени ( искать обидчиков на просторах интернета и писать им романы. ...  кстати, обидчики не обращались к автору ни за какими разъяснениями) и сил - у занятых людей их просто нет на обсасывание мнимых обид. Они разъясняют и вступают в диалог только тогда когда недовольный клиент напрямую к ним обратился.