Наверное от посольства зависит, человеческий фактор.  Я дозвонилась с первого раза, девушка была очень доброжелательная, искренне старалась помочь.  У меня у старшей дочки та же ситуация, она тут же по телефону ее нашла, сказала в одном пакете посылать всю инфо, и за всю семью только один чек...  В который раз я приятно удивлена нашим посольством....