У меня дочь отличница и я ярая жалобщица.К сожалению в нашей системе сообщение о некомпетентности сотрудника называется жалобой, а слово жалоба очень унижает человека, который жалуется. Директора и учителя - это не цари, мы не челобитную подаем. Мы выставляем претензию о некачественной услуге, как вы делаете это в магазине, получив сломанный телевизор. Или учителя и правда считают, что жаловаться на парикмахера или консультанта в магазине, нахамившего клиенту - это хорошо, а для учителя, нахамить и унизить ученика - это производственная необходимость  и издержки и жалоба тут неуместна? Отстаивать свою точку зрения и свои права теперь в школе не учат?