Только при получении в аэропорту нужно писать претензии авиакомпании,  нам Люфтханза 2 раза колеса отрывала,  один раз восстановили 2/3 стоимости чемодана, 2 ой раз-  за их счет колесо ремонтировали (У нас все чемоданы Самсонайты). У каждой авиакомпании в каждой стране есть свои авторизированные мастерские по ремонту багажа, вы туда относите чемодан (после того как написали претензию и вам ответили) и там уже решают восстанавливать чемодан  или нет