Помню, как много лет назад один из популярных местных  продуктовых магазинов сделали самообслуживанием. Какие же слышались возмущения от некоторых посетителей. Оказывается, для кого-то при посещении магазина важно общение с продавцом. То есть потрепаться хочется. Думаю, это и происходит в аптеке. Люди приходят поболтать. Долго читают аннотации, консультируются, советуются, сомневаются. Иногда в итоге ничего и не берут))