Посмотрите, что на ярлыках написано, иногда, многие засовывают одежду в стиральную машинку по привычке, не изучая ярлык по уходу. Можете настаивать на своем присутствии при проведении экспертизы, это ваше право, если отказывают, то значит не будут ничего проводить, но чисто по вашему описанию, скорее производственный брак, могла игла быть не качественная или не того размера для данной ткани, пробила слишком крупные дырки. Есть форум по ЗПП,  много народу пишет, может встретиться подобная вашей проблема. Ну и Вы всегда можете оспорить экспертизу и сделать свою независимую. Заявление в двух экземплярах и акт сдаваемой вещи, обязательно сфотографируйте, а то мало ли что потом появится и не докажете, что Вы не делали. А вообще, для таких вещей надо иметь определенный характер, если Вы не готовы будете идти до конца, то не стоит начинать. Я как бы с обеих сторон баррикады, но если видела изначально, что брак, даже не дергалась, в течении 10 дней выплачивала и сдавала брак на фирму, но есть ситуации, когда покупатель думает, что при всех раскладах он прав и как же неприятно услышать от эксперта, что  это не так. Опять же, у меня характер позволяет бодаться с достаточно крупными фирмами, если попадаю на брак, юристы очень часто уже по одному разговору понимали, что я в теме и не доводили до суда, решали все полюбовно.