У нас часть кабинетов, которые занимаются расчётом налогов для физ.лиц уходят в глухую несознанку-"закрытый" режим работы, когда телефон просто не берется. До нескольких недель дело доходит. А вот если пожаловаться через сайт, то быстро им настучат.