Пишу всегда правду без эмоций, только факты и по существу.Ничего хозяину заранее не говорить об отзыве. А еще, я все подобные моменты фиксирую в переписке, прям по пунктам, что не так и как это можно поправить спрашиваю. Разумеется, прилагаю фотографии.