20 минут - это совсем не мало. Они же не знали, что вы перезвоните, может с телефоном что, звук выключили и спите или т.п. Я бы на их месте минут 10 пробовала дозваниваться, а потом уже сама начала действовать.Вытаскивать замки с помощью отвертки и молотка я лично не умею. Более того при мне слесарь профессиональный гораздо дольше ковырялся у общей двери с обычным замком, даже пришлось часть двери деревянной выломать около замка, чтобы его вытащить.