Очень странно. В последний раз заказывала совсем недавно, при заказе ошиблась - оплатила не то  соответственно, продублировала заказ... Короче, написала им в поддержку из личного кабинета, прошу, мол, вернуть деньги, траляля. Ответили в течение следующего рабочего дня. Заказ был доставлен через 2-3 дня, в указанный при заказе срок, короче. Деньги вернулись ровно через неделю. Напишите им еще раз... они вообще не ответили, что ли?