Расскажите ему про отек Квинке, или видео покажите. Большой уже, 11 лет, должен понимать, что проблемы надо решать. Просите направление у другого врача, раз капли не помогают, и эффективное лечение не могут назначить. И не у окулиста. Не получится - идите к платным.