Почему не хотят-то? Настаивайте.. У моей дочери , правда, курьезный случай был.  С момента заказа прошло  почти 3 месяца. Она написала им, что товар не получен. По сайту отслеживания он уже месяца 2 находился на территории России, но к нам на почту не поступал. Они в начале тоже не хотели возвращать деньги, но потом вернули. А еще через 2 месяца тот товар все-таки дошел до нас. То есть - около 5-6 месяцев шел.. Такая почта у нас.. .