для того, чтобы воспользоваться льготным курсом, вы должны были провести операцию именно в сбербанк онлайне.  то есть перевести с рублевой карты на валютную (или на валютный счет) и затем уже снимать деньги с валютного. а так у вас обычная кэшевая операция, все они правильно сделали