Может не всё рассказывает. Ну а может того, что она рассказывает, невестке показалось достаточным, чтобы ненавидеть свекровь. А ломать себя и общаться с тем, кого ненавидит, дева не хочет. У меня бы на месте вашей знакомой претензии были только к сыну. Если невестка там действительно птушница, женитьбы на которой была страшным сном для вашей знакомой, то какой с неё спрос, собственно. Она чужая. А сын родной, свой. И он решил, что можно не общаться с матерью. Вот это уже боль.