Сейчас в любом отдельно взятом городском образовании может быть все что угодно, любые местечковые правила.А ещё, мне кажется, вас мммм... обманывают в пенсионном. Таки должны дать справку. Если не дают - просите письменный отказ, просите вызвать руководство, уполномоченное решать сложные вопросы, скурпулезно записывайте все фио и должности, рассказывайте что будете писать с просьбой "уточнить и разъяснить". Вежливо и любезно исполняйте номер "скучающая пенсионерка за скромную плату достанет любую организацию".  Удачи!