Там есть функция жалобы в поддержку. Мне обычно полностью деньги возвращают за фокусы с ожиданием. Что касается вони, аналогично, после поездки оцениваете ее и пишете свой комментарий в случае плохой оценки. За звездами они очень даже гоняются (влияет на заказы). Чем вам навигатор мешает, не очень поняла. Ну пользуются. И что?