У нас так же во Франкфурте было. Взяли копии делать, вернули паспорта, а паспорта мужа нет. Прямо там же у окошка выяснилось. Поискали где-то, говорят - нет , мы отдали. А мы-то даже от окошка не отходили! Такая ситуация - - нонсенс просто. Тут муж подключился уже на более серьезных тонах и паспорт тут же нашелся в сканере