Он в описании товара указывает ГОСТ. Я не знаю, как там у вас принято, но у нас если указал в описании, значит и продать должен соответствующий товар. А у вас как? Указали что продаете золотую посуду времен Ивана Грозного, а отдали пластиковый стаканчик и норм?