так ознакомьтесь, прежде, чем ляпатьКлиентоориентированность – это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.где в данном случае доход, когда фирма работает в убыток? Сотрудники решили предоставлять клиентам халяву, и сопротивляются тому, что их пытаются переучить.