на сайте мос. ру. Раздел Образование- среднее- Апелляция по результатам.... Заходите туда- ищете предмет. Там отмечено в предмете розовым пункты, по которым сняты баллы. По тем пунктам, где вы хотите поспорить,  пишете свои комментарии и отправляете. Потом (через сутки) приходит извещение(на мос.ру в личный кабинет ребенка)  Экспертное заключение в формате пдф, там уже видно подняли балы или нет, с комментарием эксперта. На след.день в назначеннный час можно выйти в онлайн чат. И  там попереписываться с экспертом. Но если не подняли, то бодаться бесполезно, хотя попробовать можно. Все это в формате переписки. Время -20 минут.