у автора в условиях индивидуальный тур, это совсем другое)  В принципе, не касаясь конкретно автора, бывают такие клиенты, которые всю душу вытрясут, на них потратишь кучу времени, а он в итоге говорит "спасибо,  я подумаю".  Полагаю, именно за это и берется депозит.