Тоже сталкивалась с этим. Лучше всего оплачивать через сбер или сбер онлайн. Или втб и втб онлайн. Тогда они вам смогут предоставить платежные документы. Я оплачивала картой сбера через приложение типа рос...штрафы (коих много в интернете).  Платежку сбер не смог предоставить.