Вы странная, честно. Месяц ждали у моря погоды, пока вас кормят обещаниями. Ни сами ничего не сделали, ни выполнения обещания не добились. Чего вы сейчас от них хотите? Обещание было неформальным, в договоре (даже если бы он у вас был. А почему его кстати нет?) не могла быть прописана помощь по установке пиратского ПО. Деньги вы платили сами, образовательные услуги они вам оказали.Что вы с них теперь можете потребовать? - ничего. У вас ничего нет, кроме необоснованных претензий. И кто виноват?