Я в кинотеатре работала - нам там вообще вдолбливали что гость всегда прав, даже если говорит гадости или хамить начинает - ответное хамство недопустимо, надо отвечать вежливо и желательно с улыбкой.Да даже не в профессии дело - в принципе не должно быть допустимо высказывать постороннему человеку свое мнение о его внешнем виде если он того не просит.