Я бы на вашем месте к зав. отд больше не ходила.    Не надо ничего говорить, объяснять и прочее, это не имеет никакого смысла. Просто идете к другому врачу в ЖК, если к вашей пенсионерке не хотите. Либо искать спеца по вашей проблеме в другом учреждении.