Ха-ха...Вся фишка в том, что 1) для того, чтобы вернуть на карту, надо посмотреть, действительно ли банкомат был неисправен и наколбасил - не выдал деньги, а снятие провел, 2) а чтобы покопаться в банкомате, надо СНАЧАЛА принять и рассмотреть ту претензию, но 3)  претензия - с т.з. закона - таки незаконная.  Поэтому банк ее отклонил. Вот такой механизм.