Так это же ева, автор!  Если бы сама мама обратилась к мальчику и пыталась его "воспитать и успокоить", то многие бы здесь взвыли, та же зира, что мама не имела такого права!  Считаю, девочка и мама поступили правильно, что обратились на прямую к бабушке, т.е. человеку, который в ответе за того мальчика в данной ситуации и момент.