претензию в первую очередь пишут, на ней дату ставят, а уж потом начинают действовать, бывает на этапе претензии уже возвращают деньги, как правильно написатьhttp://nsovetnik.ru/vozvrat_tovara/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_na_vozvrat_tovara_v_magazin_obrazec/