Работала я когда-то по дурости в колл-центре (не знала, что могу получить на лето страховку от безработицы). Сидят 120 человек в одном зале, на перерыв не выпускают незаконно (просто у них одна кухня на 5 мест, а больше никуда выходить нельзя). Менеджер ставит табличку, когда можно попроситься на перерыв, первые 5 человек кто успел. Один день можно не выполнить план, второй раз не выполнишь - сокращают. Требования завышенные в том смысле, что баллы снимают нечестно. Придираются больше, чем по инструкции. Просто это лишний повод убрать всех, кто не смог стать прямо топ-звонарем. Это не продажи, а маркетинговые исследования. Т.е. можно звонить кому угодно. Молодежь аж бегом бежит, иммигрантов из Африки и арабских стран валом, все хотят звонить. Т.е. желающих полно. У них нет проблемы набрать новых. Я там месяц выдержала и ушла в другой колл-центр на проект звонить на 2 языках - на английском и русском, там был специфический проект, т.е. собеседники знают, что звонят по делу, ведут себя вежливо. А в первом колл-центре был мрак, там орали все, что угодно, что мы звоним и беспокоим. А потом опросный лист минут на 50 про то, что им сто лет не нужно. Не выполнить план подцепить людей отвечать по 50 минут, нравится ли им цвет купонов, которые им прислали... Да уж, получила такой опыт по дурости: не знала, что моих отработанных часов хватит на страховку летом. А то все контракты закончились в конце весны, и я подумала, а не пойти ли мне звонарем, тем более, что я обучена маркетингу в американском универе. Да уж, насмотрелась я на их ошибки в тех исследованиях, как на это все закрывают глаза, сколько там нарушений, бабки освоили и ладно. В каком-то смылсе было интересно, потому что я изучала элементарную статистику и социологические исследования. А тут посмотрела, как реально работает колл-центр. Респонденты интонацией показывают, что имеют в виду совсем не то, что они говорят. А у меня и окошка нет это написать на полях. Халтура - она и есть халтура. Сколько там было аспирантов среди этих звонарей... В эмиграции полно народу делать работу на любых условиях. Ушел один - другой придет. Некоторые вообще обнаглели: дают работу из дома с очень специфической специализацией, там надо очень много знать, чтобы ее делать. Скажем так, в сфере учебных планов и лингвистики. Платят за 3 дня, а требований столько, что уходит 10 дней. Брослиа наконец этот контракт. Он был хорош тем, что я тратила не него то время, которое оставалось непроданным. Типа и в воскресенье можно поклацать на клавиатуре, и ночью в 12 ночи - когда угодно. Но обнаглели до предела. Но ведь кому-то они это всучили. Новый человек же не знает, сколько они потом будут морочить голову бесконечными исправлениями. А потом он уже влез. Ему надо закончить кусок, чтобы деньги получить. Но я несколько лет терпела этот проект, многие уходили через месяц или через два. Лично я знакомых туда приводила, так они потом демонстративно говорили, что ой, какой интерсный проект, какая хорошая оплата, но пока-пока. Все люди разные. Ситуации у них разные. Я когда-то 61 час в неделю работала на 3 работах. И везде нужно было очень много знать, иметь специфическое сочетание разных видов образования, а все равно находят потом рабов, и новые рабы пашут. То, что не хочу выдерживать я, кто-то другой согласится. Но колл-центры - это мрак. При этом этот опыт потом можно монетизировать, если зайти на временный контракт на госслужбу в колл-центр. Там уже зарплаты из расчета по 50 тысяч долларов в год. А потом они получают доступ к внутренним должностям. Так что везде своя специфика...