Добавлю. У меня тоже бизнес - услуги подобного рода. Предоплата. За неоказанные услуги делаем возврат вообще без разговоров. Но сами не бегаем, так как денег лишних нет. И расстраиваемся, конечно, так как, получив предоплату, рассчитываем на этих людей как на клиентов.