Все так и есть  у них сравнительно недавно около месяца назад сменился провайдер услуг и они все на коммерцию перевели у них видимо был ликбез с сотрудниками, говорить так и никак иначе. При чем штат много новеньких , которые сами толком ничего не знают + задачи ставят чтобы дополнительные услуги навязывать.