Столкнувшись с аналогичной проблемой (у нас текла внутренняя ливневая канализация нам на стык стены и потолка  и получив совершенно аналогичный ответ "Приходите, когда будет течь", решали проблему "силами экипажа", т.е. изолировали себя от ливнёвки сами. Было муторно, затратно и не так удобно, как если бы делали это с крыши или чердака. Но получилось. Потом ливнёвка залила весь наш стояк на пять этажей вниз (наша система гидроизоляции выдержала), потом наконец пришли рабочие, залезли на крышу и починили таки там стык трубы и крыши. Третий год всё тихо и сухо.