У моей мамы тоже самое, уже второй месяц бьется, ситуация один в один, прописана в Москве, карту новую прислали в отделение в Москве, она на тот момент была все лето в Ленинградской области, у бабушки, и приехать за картой не могла. А хранят теперь карты перевыпущенные всего 2 или 3 месяца, не дольше, не как раньше, по 6 мес. точно лежали. По телефону горлинии Сбер сказали, могут переслать по месту фактического нахождения. Ок, переслали, но в том отделение маме карту не отдали. Сказали, не дадим и все тут. Через месяц мама приехала по месту прописки в Москву. Карту переслали обратно туда же где выпустили, по месту прописки. Но опять не отдают. Несут какой-то бред, то не хватает 3.03 копеек на другой карте, закрытой 5 лет назад, то она в Стоп-листе каком-то, при этом в Сберонлайн висит "карта готова можно приехать получать". Такой дурдом длится уже давно. Что делать не знаю.