До 13%, и зависит от товара, от системы возврата, от магазина, все берут ещё свои комиссионные.  В некоторых магазинах это только на товар от 90 евро, в некоторых от суммы в чеке, но каждый предмет не дешевле 30, кажется, входит в сумму. Нюансов много. Про 21, даже не представляю, где вы нашли.