Отличная история, очень показательная.У меня тоже хватает похожих. В одной носили на руках основного клиента, пылинки сдували. Спеццены, рассрочки платежа. А потом посчитали, что с учетом скидок и скрытых процентов по задолженности клиента мы не зарабатываем на нем практически ничего. Или открывали новые магазины без расчетов, так, что в итоге половина из них были убыточными. А потом приходили зануды с калькуляторами и документами и мешали полету клиентоориентированных душ.