Вы не дура, просто сервис плохой. Эти люди (таксисты, уборщицы и т.д.) выросли и сформировались в стране где сервис был не сервисом, а был из разряда "скажи спасибо что я вообще тебя везу". И нужно время, много времени, пара поколений пока они не поймут что это не им должны, а они должны оказывать хорошие услуги что бы получить деньги.