В нашем бизнесе люди активно читают отзывы и часто на них опираются. Я и сама тоже читаю отзывы, когда выбираю для себя компанию. На любую компанию есть плохие отзывы и дальше смотрю - если компания никак не отреагировала, или отреагировала грубо - в такие не обращаюсь. Обращаюсь туда, где есть адекватная обратная связь. Поэтому я не думаю, что молчание и пофигизм хорошая стратегия. Моя задача дать понять потенциальным клиентам, что мы их слышим, они для нас важны и их мнение очень значимо. Что нам не все равно как раз. Что нас "пробирает", и что мы "сидим и полдня думаем" и переживаем страшно, если что-то не так.