Возможно, неправильно индекс написали, у меня недавно так было, посылка шла гораздо дольше нормы, т.к. сейчас все автоматизировано, посылки идут по индексу, и если он указан некорректно, посылка такие круги наматывает...  Но мы, получатель и отправитель, с обеих сторон всех на уши поставили, заявления написали, т к посылка дорогая была. Можете сначала позвонить на горячую линию, они тут же по треку в своих данных смотрят и говорят, что за проблема, и где посылка в данный момент.