насколько я понимаю, если эту услугу сделать платной, то часть клиентов будет это делать сама, а если переложить выполнение этой работы на клиентов, то тормозится основной рабочий процесс. Что несет в себе доп. риски. Тут начальство само должно решить что ему выгодно, а что нет.