Да, мфц работы добавилось.. С другой стороны, они же работают от звонка до звонка. Переработок у них нет. Так что больше работы больше рабочих мест.  А пинать балду им все равно не дадут. У них электронная очередь так что нагрузка каждого легко определяется. Это не врачи у которых норматив приёма по 10 мин на пациента и как хочешь так крутись.