1. звоните на горячую линию втб и говорите, что ипотека погашена,они проверяют и заказывают документы (просто в отделении это сделать нельзя)2. если в москве, то через три-четыре недели после погашения и звонка на горячую линию, в отделении на римской получаете закладную и договор с отметкой о погашении (+копию доверенности на сотрудников банка)3. идете в мфц и подаете документы на регистрацию в росреестр4. получаете выписку (свидетельства уже нет в принципе) 5. живете спокойновыше вся информация по втб в москве.