Это вина исключительно хозяев. Так что правильно делает, что винит себя. Лифт опасен для собак на поводке и находясь около лифта нужно быть предельно внимательным, чтоб такого не произошло.Тоже самое относится и к родителям с детьми (в колясках и без).Так что не надо успокаивать хозяйку, главное она осознает свою вину, и собакин дай Бог поправится.