1-2% это нормально, бывает и больше... с непонятной мотивацией. так что не парьтесь. но бывают и трагические случаи. мужчина в марте заказал товар, оплатил, заказал доставку на конец мая. в мае звоню - трубку берет женщина, я ей говорю примите доставку, а она говорит "не надо, мой муж умер". Я растерялась, но говорю - примите мои соболезнования, только вы не поняли, заказ оплачен уже, доставка оплачена, на общую сумму 129 тыс. руб. нуль нуль копеек. А она помолчала и говорит "не надо мне ничего" и положила трубку. вот что с ней теперь делать? заказ лежит. Я думала - пройдет время, она проявится, но нет, не звонит. Надо собираться с духом и самой опять звонить.