Спасибо, что помогаете, а то я впервые в такой ситуации и посоветоваться не с кем( Cейчас хотела переписать то, что указано на сайте. Захожу в личный кабинет на сайте TLS, а там собственно перечислены три наших заявителя, которые подавали на визы (взрослый и впридачу 2 ребёнка) с зелёными кружочками слева.  Указано, что кружочки бывают 4 видов: серый - не закончен, красный - внимание, жёлтый - в ожидании, зелёный - закончен. Больше ничего и не написано по данному вопросу (только про рекомендуемый браузер и т.п.)...И я наивно подумала, что речь про процесс рассмотрения документов, ну, думаю, процесс закончен, визы даны/не даны, но паспорт можно получать....Корень моего волнения в том, что я боюсь по незнанию пролететь... То, что могут визу не дать - понимаю, то, что могут - опоздать дать - понимаю, а вот то, что не хочу сглупить - не обратиться куда-то, не посоветоваться, не уточнить - это меня нервирует)