Вам должен прийти на подтверждение отбойник. Вы не подтверждаете, пишите- проблема не устранена, вранье и прикладываете свою свежую фотографию. После этого конями несутся и все устраняют (если, конечно, у Вас не идет в капремонт дома, тут сложнее, футбола больше)