Не переживайте. Ваша задача - четко определить задачи и обязанности членов семьи. По телефону узнать  какие документы необходимы, реестр очень доброжелательно и грамотно все разъясняет на горячей линии.  Дать мужу доверенность и опять  четко объяснить куда и когда идти, кого ждать и что подписывать. Это и подросток способен сделать. В вашем случае нужно сделать выдох и просто сейчас расстаться с потребителем ваших денег и времени, как бы жалко не было. Изменится ситуация - купите лучше прежнего.