Это коммерческая организация или государственная? Если гос. учреждение с ними довольно просто. Куриная жоппа сразу рассосется если пообещать обратиться к вышестоящей инстанции. А еще лучше-сразу же после "куриной жоппы"- сразу обращаться-без обещания. Причем, не анонимно. И в след раз "куриная жоппа" будет более чем благосколонна. В коммерции несколько сложнее.