а почему им должны доплачивать за время, потраченное на снятие пальто? Надо уметь договариваться с людьми. Если договориться с руководством "я тут задержалась на работе на 20 минут, значит там я начну позже на 20 минут" это такая проблема, то в 18.00 тупо вырубается комп и посетителю назначается время на завтра. Но это единичные случаи, таких непрошибаемых начальников, доводящих ситуацию до ножей мало и от них надо бежать.