Читала маркетинговые исследования,  что такие вот одиночные негативные отзывы на фоне позитивных дают более реалистичную картину и больше привлекают клиентов, больше доверия. Есть,  конечно,  те,  кто откажется,  увидев две звездочки,  не читая.  Но большинство сможет оценить претензии и прикинуть к себе. Так что напишите ей добрый официальный ответ и не теряйте наработанных отзывов,  меняя аккаунт.