Не узнали, а придумали. Разные вещи.   Узнать не могли никак, если автор не говорила и заявлений не писала.  Все остальные "источники"  -  ОБС. Поэтому поведение  коллеги автора - подлость.  Речь то ведь об этом, а не о правомерности отказа банка.