А в данном случае за что ответственность должна быть? Работая с людьми, можно ожидать любой реакции на твою работу. Мнительный какой. Может ему просто плохо было и так совпало? Если мне хамят в поликлинике /больнице - я сразу даю понять, что не пройдет такой вариант общения. А что нужно стоять и помалкивать?