Пожалуйста, проверьте, что в личном кабинете (https://my.mos.ru/my/) в разделе "Мои данные" внесены актуальные номер телефона и адрес электронной почты, и они соответствуют тем, которые Вы передали в школу. Если данные совпадают, доступ должен быть.