Ручная кладь, которая не влезает под кресло должна быть размещена на багажной полке. Если и там места не хватет, кладь может быть размещена на багажных местах бортпроводников или передана ими в багажное отделение. Стоять в проходе, между креслами и т.д. она не может, это стандартные правила техники безопасности. Топик-стартер всего лишь нормальный человек, который попросил соблюдать элементарные правила. И она совершенно права.