Родственники девушки искали её в Томске, звонили в полицию (в Томске) и не знали, что она в Красноярск уехала. Это ведь понятно, да? А сотрудники магазина в Красноярске (которые потерявшуюся девушку нашли и полицию вызвали), не знали, что она в Красноярск из другого города приехала. И сотрудники полиции (в г. Красноярск) ничего про другой город не знали, поэтому и не могли что-то ответить родственникам (т.к. контактов родственников у них не было).