Иногда у людей в голове непонятно что.. проснулись с прыщом - караул, клопы! или нечистые побуждения -конкуренты, или надежда на скидку в будущем из-за плохого отзыва. Мне нравятся владельцы бизнесов на трипадвайзоре, которые отвечают на плохие отзывы в стиле "Спасибо за отзыв, извините что так получилось, но вы сами виноваты/ничего такого не было/вы, сэр, просто идиот, хэв а найс дэй, всего хорошего!".