Заказывают. Мы всегда заказываем. Почти все знакомые заказывают через кого-то. Мне лично лень париться, и для меня это сложно при наличии хорошей знакомой, которая варится в этом всем. Она реально помогает экономить деньги, сумма от дня зависит часто. Ну это мелочи. Много мелочей, которые мой туроператор соединяет в один пазл. Иногда и сами бронируем отель, но советует она по билетам часто.Думаю лет 5-10 нужно для базы клиентской.   У меня сейчас девочка знакомая в декрете сидит , замыслила заниматься турбизнесом, с ней оч сложно( бесючая...)))