Давайте я отвечу. В шапке жалобы пишите три адреса  - главврач, департамент здравоох-я и страховая. Описываете всю вашу ситуацию и претензии. Айяяй будет и врачу  и всему учреждению (например, страховая штрафует).  Знаете, никогда не бойтесь отстаивать свои права и требовать к вам уважительного отношения. К нас будут относится как к мусору пока молчим.