Мама работает или нет? 12 тыс. - это прожиточный минимум НЕРАБОТАЮЩЕГО пенсионера. Если не работает, то идти в Пенсионный фонд, там направят в соответствующее окошко. Могут принять не сразу, а назначить день и время, там большие очереди. Сама пенсия будет такая, какую начислили, и отдельно будет идти доплата до 12 тыс. Странно, что сразу не оформили. Доплата будет только с момента обращения и подачи заявления, т.е. деньги за предыдущие годы она профукала.Надеюсь, Вы оформили маме постоянную регистрацию.