Вы не кипятитесь так. Между некоторыми компаниями существует договор, и при отдельной покупке совершенно спокойно багаж летит до конечного пункта. А в этом конкретном случае договора не оказалось, человек заранее не подумал, бывает. А правила есть правила. В Австралии чемодан открывать приходится для досмотра, и ждать, пока до тебя очередь дойдет. Тоже биться в истерике?