Можно получить документы при покупке онлайн.Я пару лет назад покупала пакетный тур в Грецию на сайте Санмара. Купила, не вставая с дивана, с менеджерами общалась онлайн. В переписке меня спрашивали, нужны ли мне документы для визы. Мне были не нужны, т.к.виза была в наличии, но ТО предоставляет документы для получения визы совершенно точно. И ни к какому агенту обращаться не надо.