В чем не правы то? Я бы тоже уточнила у оператора когда будет трансфер. Это их работа , простите, дать информацию. Обиды мальчика- гида- идиота - это его личные проблемы.  А туристы имеют право пользоваться предоставляемой услугой или отказаться от нее.