Угу, я знаю, родственница моя такая, постоянно объясняет и извиняется. Тяжко. Про сообщить факты - это я утрирую, повежливей конечно, чем я написала, но без извинений и виноватого тона. Человек, как известно, ищет где лучше, ну и дешевле.