1. На сайтах раздражают всплывающие окна. Я зашла искать товар, а мне постоянно приходится закрывать окна с ненужной информацией. В некоторых ИМ это происходит при КАЖДОМ переходе. При наличии альтернативы с таких сайтов ухожу совсем.2. Раздражает, если сначала мне предложили несколько интервалов доставки, то есть возникло ощущение выбора. А потом звонит оператор и выясняется, что такое время доставки, интервал, по моему адресу доступно не каждый день, а типа дважды в неделю. При этом не говорят, какое правило, чтобы можно было сориентироваться. Называют только ближайший возможный день. 3. Курьер - лицо компании. Все странные, неадекватные, фамильярные, не умеющие корректно общаться, отворачивают от ИМ напрочь.