Была подобная ситуация, но кроме того, что бронь отменили у меня ещё и взяли предоплату в районе 5 тыс. , а отель был не в России а в Латвии, бронировала через Букинг, я писала в отель письма, чтобы хоть деньги сволочи вернули, письма остались без ответа, потом стала писать в Букинг и мне оттуда сразу же перезвонили, девушка сказала, что будет разбираться. В итоге хозяйка отеля наплела, что мол у них не было парковочного места, поэтому бронь отменили, что за бред вообще, в общем деньги мне вернул Букинг в итоге