Не думаю что это проблема, мне кажется электронные обращения работают. Пару недель назад у меня была история с отказом водителя от поездки, но поскольку он сам не стал отказывать, а мне нужно было вызвать такси заново, я отказалась от поездки с формулировкой отказ водителя, с карты списали 99 рублей, а на следующий день деньги вернули и прислали смс с извинением.