Да, чтоб понять, как и зачем управлять и оптимизировать рабочие процессы, надо сначала поработать аки лошадь в этих самых рабочих процессах.Вам нравится, как в последнее время оптимизировали здравоохранение и образование? А этим занимаются ведущие экономисты и управленцы.Ну или любой каприз принцесски за счёт кошелька ее родителей. А бюджетное образование тогда надо окончательно упразднить за ненадобностью.