Когда человек пишет отзыв сам, в нем есть определенная эмоциональная составляющая, всегда. Выбирая себе ремонтника заказчик выберет того, у которого имеются именно эти  человеческие отзывы, нежели того о котором есть просто формальное да\нет, сделал/не сделал.