Лучше разделить на два этапа это обращение.Сначала внести новые данные в базу.Следующим шагом через пару дней сходить за микро-сим-картой.Почему так. Никто не хочет вникать, а у вас какая-то проблема, это сразу вычисляется из вашего обращения. Надо двигаться, что-то делать, отказать всегда легче.Ещё какие моменты. Можно попробовать снова обратиться в другую точку, потому что может получиться у другого операциониста всё сделать. То есть причина человеческий фактор.Можно идти не на периферии, а в центре города, в отделения этого оператора. Как правило, там более квалифицированно работают с конкретными обращениями. Быть уверенной и предельно вежливой. Не стесняться попросить.Ежели ничего не поможет, делать доверенность по их образцу.