Припугните их. Напишите повторную претензию и укажите, что располагаете аудиозаписью процесса продажи и в случае отрицательного решения обратитесь с вышестоящие организации и правоохранительные органы с заявлением о намеренном введении Вас в заблуждение и навязывании услуг. У меня была немного другая история с салоном связи. Муж купил мне телефон в подарок и дополнительно оплатил настройку 700 руб, правда добровольно. Принёс мне, а интернет не подключается, вайбер не работает. Он пошёл ещё раз к ним. Поковырялись и отдали с уверением, что все исправили. Оказалось, все без изменений. Тогда он пошёл в другой салон этой же сети, заплатил ещё раз 700 руб. Там действительно все настроили. А в первом салоне потребовал вернуть уплаченные деньги и написал претензию. В итоге все вернули.Пробуйте, ничего не теряете.