Такая ерунда не только с госуслугами. Попробуйте обратиться в техподдержку мос.ру. Не добьетесь ни ответа, ни помощи.Не надо здесь рассказывать, что с этим сайтом все в порядке. Тоже есть свои косяки. И совсем не все операции доступны в МФЦ.Проблема в том, что в коллцентрах работает молодежь, без опыта, без знаний. Для ответа они открывают ту же страничку с текстом, какую видите и вы на сайте. И тупо читают.