Нет, тут именно пакетный тур. Они должны были пойти на встречу  с гидом, но не пошли, не воспользовались трансфером по прилету, но решили воспользоваться, улетая. Это стандартный пакет  туристических услуг.Ну и единственное, что они могли чисто по-человечески сделать, это предупредить, что они не поедут на трансфере по прилету. Наверняка целый автобус других туристов их ждал.