Я великий  теоретик, да. Последние несколько лет я работала главной медсестрой в поликлинике, где жалобы писались как здрасте и судебные процессы тоже были. Таки поверьте, связываться с жалобщиками НИКТО не хочет. Всегда сначала стараются решить полюбовно, и пляшут краковяк вприсядку всем коллективом даже перед авторами самых идиотских жалоб. Потому что иначе - как минимум штрафы от страховой, а это, поверьте, не три рубля. И это зарплата персонала.