Я не спец, но предположу.По тарифу у вас норма расхода тепла 100 единиц, а УК вам по факту подала отопления на 95 кубометров.УК посредник между жителями и тепловой организацией (Теплосеть или как они там называются).УК платит Теплосети за реальное потребление 95, а с вас денег берет за 100. Потому что нормативы - 100. На то они и нормативы, что часто реальный расход может быть меньше. Но УК никогда с вас денег меньше не возьмет.