Представитель банка в этой ситуации вообще НИЧЕГО написать не может. Кроме отписки "проверяем-разберемся".  Т.к. он не может написать "мы в банке идиЁты, мошеннические схемы прошляпили" (а они точно прошляпили, т.к. в банке должна быть отслежка таких процЭссов, когда вдруг со счета, с карты начинают резко уводить все деньги подчистую). А написать: "извините, да, это мошенники, мы обязательно компенсируем Вам 1,5 миллиона" он без указявки от выского руководства тоже не может. Насчет подтверждения компенсации - они будут ждать и тянуть до последнего, и компенсируют только тогда, когда их припрут по закону и не компенсировать будет невозможно. Потому что тут именно банк прошляпил.