в поликлинике могут регулировать условия записи,я в департамент здравоохранения жаловалась, в детской поликлинике дали ребенку направление на запись к ортопеду, дело давно было и запись к нему раз в неделю открывали с 8 утра и пока места будут, и записаться можно было только с терминала, я туда физически в 8 утра попасть не могла, попросить некого было, передо мной заведующий долго потом извинялся и просил со всеми вопросами к нему приходить, а не жаловаться.