А как понять "слишком правильный"? Собственно для этого я и пишу сюда - чтобы спросить у людей - какое ощущение оставляет ответ на отзыв. И может как-то его подкорректировать, чтобы он оставил ощущение "более лучше". Конечно средняя температура по больнице, на всех не угодишь. Кто-то вообще отзывы не читает, кто-то пришел по рекомендации. Но на кого-то (как на меня) плохо подействует отзыв без ответа и хорошо отзыв, на который дан ответ.Дополню - если отзыв есть, а ответа нет, то скорее клиент поверит в то, что это правдивый отзыв. А если есть и отзыв и ответ - то это уже слово наше против слова клиента. Не думаю, что клиент будет продолжать нагло врать.