Присоединяюсь.Сама работают в сходной организации. Никому бы не пришло в голову отправить человека, не способного на что-то реально повлиять, в место скопления недовольных пользователей, особенно если они этого не ждут и договором это не предусмотрено. От этого больше негатива, чем позитива.  Сколько наблюдаю бедного Сергея здесь, пользы в самом деле мало, только злят эти постоянные отговорки.  Лучше бы молчали.Если очень хочется, достаточно сделать здесь ФАК со списком наиболее частых ошибок, повесить его где-то наверху, и там же статус дневника  обновлять (работает, не работает... не работает с таких-то браузеров..) И адрес, куда слать ошибки (это самое важное!).   И этого было бы достаточно.