Дураков нет - у них продажи на порядок больше, а то и не на один, чем у ОЗОНа, они не будут платной доставкой мараться. Им проще в товары, что подороже, заложить чуть-чуть (будет незаметно в дрогой вещи) на доставку до всех клиентов. А у ОЗОНа мало дорогостоящего. Ну и они акции устраивают - хорошие скидки забрать самовывозом. Чтобы курьеров не гонять. Нормально у них все, и отношение к клиенту, просто сеть большая, за каждым работником, бывает, что и не уследишь. Ну и качество товаров упало В ПРИНЦИПЕ, они продают то же, что и все, производят то не они.