Нет, не ответят, потому что претензия-это когда конкретно получен не заявленный по прейскуранту результат. А , во-первых, кем бы тут себя не мнили мамы- образование- не сфера услуг.Во-вторых, мама не может судить о качестве, ибо ее суждения- "Рабинович напел".  Она не является потребителем. Она- звено в цепочке образования. Я так понимаю, что мы на несколько разных полюсах понимания находимся, если подобные вещи опускают до уровня парикмахерской. Я так понимаю, у большинства недовольных именно такой уровень.))))