в нашем кругу это синоним "удержать клиента". У нас высококонкурентный бизнес. Такой клиент спрыгнет в две сек и уйдет к другому, где ему доп. услуги окажут бесплатно, а если он расскажет, что от нас ушел, так еще и бизнес-подарок хороший дадут.