Потому что 1 довольная клиентка может привесьи 5, те еще по 5. И наоборот с недовольной. Один довольный/недовольный арендатор вообще ничего не меняет и отношение к нему личное - он или нравится или нет и относится к нему можно именно исходя из его личных качеств