Вы делали скидку не для милого человека, а для получения выгодного заказа. Тот факт, что человек перестал казаться милым, ничего не меняет. Для меня поведение монтажников выглядит крайне непрофессиональным: опоздание, пререкания с клиентом, оставление оборудования на стадии, когда оно представляет опасность для окружающих. Ответственность за поведение работников несет работодатель. Интересно, когда клиент делал заказ, он тоже был монстром? Как же тогда вы заказ у него приняли?