Поищите сайт Роспотребнадзора по вашему региону, там оставьте письменную претензию в свободной форме (можете даже этот текст скопировать). Они в течение месяца должны дать ответ , т.е. механизм запустится. Тогда уже ваши горе-ремонтники будут вам названивать когда к вам удобно подъехать для замены детали.. имхо