Это странно, т.к. общие анализы реально за несколько часов готовы и их смысл - максимально быстро узнать результат и принять/не принимать меры по лечению. 2 рабочих дня - максимальный срок, и то с учетом, если задействована сторонняя лаборатория и надо увозить/привозить.  5 рабочих дней для общих анализов - ни в какие ворота. Но, т.к. наши дети нужнее всего нам самим и мы можем хоть обжаловаться, а хл*мат* все равно нам,  то будет вам наука. Надо маме понимать, сколько что готовится, для чего сдается, как максимально быстро и где получить результат. Жалобу вы написали, получите извинительную отписку, может даже рублем кого накажут, но суть одна - состояние своего ребенка надо мониторить самостоятельно, а не ждать, что у сторонних людей интерес выше родительского.