На каком основании они просят вернуть деньги? Предположения вета явно недостаточно, нужно документальное подтверждение. Две недели - большой срок, с щенком могло произойти все что угодно. Как поступила бы я. Вернула бы деньги, просто потому, что расцениваю подобных людей как любителей скандалов и создателей проблем, а проверить подлинность их заявления нет никакой, умер ли щенок действительно и отчего, или он сбежал, или они его перепродали - неизвестно. В будущем отдавать щенков только с контрактом, в котором четко прописано когда, в какой срок и на каком основании вы принимаете претензии и готовы вернуть всю сумму или часть. Плюс какие документы вам нужны для оформления возврата денег.