Я всегда просто описываю ситуацию, которая меня не устроила. Если в ней участвовали конкретные лица (будь то администратор или врач), их тоже упоминаю. Департамент сам разбирается, мне все равно, что там происходит внутри, это уже не мои проблемы. Важен результат.