Деньги возвращаются довольно долго, в течении 40 дней. Чат там все еще существует, только раньше была конкретная кнопка-чат, а сейчас чтоб ее найти нужно кликать разные промежуточные кнопки. начала они спрашивают какая конкретно проблема, в общем, чтоб добраться до чата нужно  сначала  кликать на всякие другие предложения решении проблемы.