Я в интернет-продажах уже более 10 лет. Попала туда в декрете, потом вышла на работу наёмным менеджером интернет-магазина, а последние уже почти 4 года опять вернулась в свой бизнес. И вот, что я могу сказать с высоты своего опыта + опыта заядлого покупателя разных интернет-магазинов:- как многие тут написали, очень вымораживает ситуация, когда товар на сайте "в наличии", а потом выясняется, что снят с производства ещё 2 года назад. Особенно для меня не понятна ситуация, когда звонят, подтверждают, я оплачиваю картой и после звонят и говорят, что нет в наличии. Так у меня в ЧС попал ИМ Акушерство ру. После их таких 3 кидков. Последней каплей стало то, что штаны по акции при доставке стали совсем без акции. Курьер вообще даже телефен для решения таких проблем не имел. Пришлось самой звонить и скандалить, а курьер всё это время ждал.- продавать нужно только то, что есть лично у вас на складе, иначе вечный шквал негатива будет от покупателей, и я их очень понимаю- всегда нужно указывать точное и правильное описание товара (вес, размер и т.п.) Порой бывает ищешь что-то в интернета, находишь, а размер там не указан. Или вот буквально месяц назад искала шкаф и на 80% сайтов нет фото шкафа внутри. Ну как так можно продавать мебель?- так же выбешивает ситуация с отсутствие цены на товар. Это особенно "в моде" в соцсетях, но есть и сайту, где вместо цены "отправь запрос на цену". Отправляешь, звонит менеджер и выдаёт нереальну цену, а потом начинает названивать и уговаривать купить их супер-пупер товар.- все кому не лень сейчас используют допродажи. Вот это лично меня заставляет вносить интернет-магазин в чёрный список. В Топшопе так. Как-то заказала что-то для мамы, а мне потом оператор весь мозг вынесла: "А купите то, а купите сё, а оформите какую-то там виртуальную карту". Тоже самое было в МВидео, когда заказали дорогой холодильник. Что мне только не попыталась впарить оператор, начиная от какого-то коврика для фруктов и заканчивая доп. страховкой за 7 тыс.