Cогласна на 100%. Вернули деньги, товар продали другому. А на данном этапе вообще не ваша забота, когда покупатель заберет товар с почты и заберет ли вообще. Деньги у вас, товар у нее (точнее, доступен для нее), сделка совершена и выполнена обеими сторонами.