Я еще к написанному Вами ниже хочу добавить. Очень хорошее противоядие от реакции на слова и негативные поступки окружающих, заключается в формулировке "он это НЕСПЕЦИАЛЬНО". Потому что первым делом, когда человек сталкивается с рукотворным (кем-то) препятствием, то восклицает: "да это, специально, что ли?!"Ответ: неспециально!Помогает перейти мозгу из режима паранойи в режим исправления последствий и придумывания профилактических мер.Вскипает негатив на кого-то?Повторите Он(а) это неспециальноОн(а) это неспециальноОн(а) это неспециальноИ сразу негатив отпустит