Пишите жалобу письменно, отправьте им заказным письмом с описью и уведомлением. В конце письма напишите-"Ответ, в установленный законом срок прошу направить по вышеуказанному адресу", а то они любят не письменно отвечать, а "звонком'. Разберутся, исправят.