как же нет системности, если вам как раз про организацию системы привели пример? что есть "обработать звонки"? К одному месту едут из разных городов машины - где им всем встретиться, куда кому разъезжаться, где искать, чтобы охватить бОльшую площадь... ВСЕ это общение - через звонки инфоргам