А этой жалобы могло бы и не быть, если бы кто то поговорил ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ  с девушкой, которая беспокоилась о своем братике.Возможно, она многого ожидала и не понимала - но можно было сказать, что мы будим вашего брата в 3 часа ночи - потому что такие правила вывода из наркоза. Я тихо говорю, потому, что неважно себя чувствую. Вам нельзя здесь находиться, потому что это правила внутреннего распорядка. И так далее. Вместо всего этого все либо молчали, либо хамили. Вот и получили жалобу. Конечно, сейчас все напишут - что не обязаны. Но мы все иногда теряемся в неизвестной для нас ситуации, особенно когда речь идет о близких людях. И простое человеческое доброе слово, участие в твоей проблеме способно успокоить и полностью изменить настрой!