Пользовался. Только что развалилась сделка, где получившие электронное одобрение потенциальные  заемщики пытались купить квартиру.  Не известен был не только менеджер, но даже отделение, в котором будет проходить сделка. И ответ на вопрос - вы звоните по многоканальному, называйте фамилию заемщика, вам кто-нибудь ответит.Один звонок по многоканальному с попаданием на разговор с роботом, выслушиванием пустой рекламы, а потом переключением на Красноярск, напрочь отбил желание идти именно этим электронным путем.Написанное выше не отменяет того факта, что при личном визите в конкретное отделение все может пойти по другому, более гуманному сценарию