Это похоже на тролля.Ну а в чем проблема сказать нет. "У нас таких туров нет". И точка. Либо предложить за эти деньги другое. Может человек не отдыхал ни разу, поэтому может быть не в курсе. В любом случае, это ваша работа. Вы у врачей спросите, какие пациенты к ним ходят и с какими вопросами.