У нее лицо - куриный пупок, у вас лицо - доброжелательный кирпич Повторяете свой вопрос еще раз вежливо и спокойно. Если не доходит, задавайте наводящие вопросы. Главное, без раздражения, не забывайте, вы - доброжелательный кирпич Можно немножко дурковатый и простодушный, но это по обстоятельствам.