Самая большая ваша ошибка в том, что вы ЗВОНИЛИ, а надо было ехать в сам БАНК и писать заявление ЛИЧНО. И общаться с сотрудниками лично, в банке, а не по телефону. Если они коллекторов подключили, скорей всего обратного действия не предусмотрено. Вы платите коллекторам, и банку. Коллекторам за просрочку, и банку если они пойдут после оплаты на реструктуризацию. Но только после коллекторского взноса от вас.