Если платные услуги по определенному расписанию, то все должно соответствовать. Если берут деньги должны исполнять работу. На вашем месте обратилась бы к администрации, пусть они ставят свой персонал на место. Такие косяки воспитателей  в свое время сразу пресекала путем обращения к заведующей. Если не помогает обращаться к районному куратору.