Если потеряли, то есть страховка, но я не теряла, не знаю, а если не довезли вовремя, 28 часов вроде, но у всех компаний разный срок, и если вы в отпуск  уехали или по бизнесу, а не домой., то да, заполняете форму и прикладываете чеки.