После вашей фразы "....Еще спросила - а ключи у риелтора? Я сказала нет, ключи только у меня, я никому их не даю." схема понятна,  скорее всего у покупателя нет агента, он думает что это ваш риэлтор, разница будет комиссией. Так и озвучат покупателю, что цена в договоре такая, а остальное комиссия, ее в ячейку или под гарантийку.