Проблема именно в писателе - неумение четко доносить информацию, неумение четко задать вопрос, грубость в ответ на непонимание и наводящие вопросы. Извините, но вам не помогут никакие курсы, вам сначала надо общий уровень образованности поднимать и культуры заодно.