В Сбербанке появилось новое подразделение – "служба омбудсмена", которая займется урегулированием спорных ситуаций, возникающих у клиентов при использовании услуг банка и его российских "дочек". Новая служба находится в непосредственном подчинении предправления Сбербанка Германа Грефа. В нее могут обращаться физлица, ИП, а также компании из сегмента малого и микробизнеса. Она будет рассматривать досудебные претензии на сумму больше 3000 руб. при условии, что клиенту уже направляли ответ на его обращение, но он с ним не согласен. Обращение должно касаться предоставления банковских услуг или обслуживания в рамках договора.