Бывают конечно такие ситуации. А в сфере ЖКХ у нас еще полная жопа (в России). Так что не удивлюсь. Но вот звонить им, чтобы они что-то сделали не стала бы. Возьмут втридорога, а претензий потом, если что, не выскажи. Лучше со стороны брать мастера. Что входит и не входит в стоимость обслуживания дома - это темный лес для меня.