Если вернуться к клиенту,который всегда прав,то наша ошибка это бесконечное терпение.Советую по сложным ситуациям писать заведующей служебную записку,что я регулярно делаю.Вопросов это не очень решает,но при возникновение проблемы можно сослаться.Теперь даже шлем заведующей на электронную почту,что б не говорила,что потеряла.Наши ПСУ с возрастом становятся часто клиентами ПНД.Иногда сидят на галопередоне.Я стараюсь фиксировать все.А клиент сидящей на гадопередоне,или к несчастью по болезни на трамале не может быть полностью адекватен.Если на нас жалуются,мы должны грамотно уметь писать отписки.Доказывать свою правоту.Будьте на стрёме коллеги.У нас нет клиентов,а есть получатели социальных услуг согласно ИПСУ.Правых нет,только работа