Возможно что-то пошло не так: привезти смогли не вовремя, назначили или перенесли какую то процедуру, как раз на это время, женщина переоценила свои возможности и просто физически не смогла дождаться своего времени. Вариантов масса. Если у нее есть право придти без очереди и записи, то она может этим воспользоваться. Кстати, часто сами работники говорят, что вам без очереди и запишитесь лишь для формальности. У меня был такой случай, когда сотрудники сказали, что можно подъехать в любое время меня вне очереди примет другой сотрудник, а по факту они просто подвинули остальных людей и я попала в крайне неприятную ситуацию. Уходить и приезжать в другое время уже было не вариант, так как все было распланировано.