После неудачной попытки решить проблему с продавцом, пишите жалобу Амазону. Описываете все как есть и неадекватное поведение продавца. Я очень часто покупаю на Амазоне. Несколько раз возникала необходимость возврата. Почти всегда продавцы быстро решали проблему. Только один раз с продавцом возникла проблема. Написала Амазону - сразу же, без всяких дополнительных выяснений, вернули деньги за покупку.