Ну так врач интересуется когда в последний раз наблюдались.   Карточка в регистратуре хранится не более 5 лет(я специально узнавала), если повторного посещения не было, то ее в архив списывают.. Так и что сказать - 3 года не было?  А  карточка новая?  Ежу понятно, что давным-давно была..