Ну, это жеж журналист  писал. Про Аэрофлот неправда, кстати. Все там рассказывают и желают, на международных рейсах точно.  Что касается людей на улицах - население в массе своей не говорит и не понимает по-английски почти ничего и  непривычно к иностранцам. Поэтому у людей обратившийся к ним иностранец вызывает стресс и реакцию соответствующую (у кого-то испуг, у кого-то агрессию) И все это в той же степени относится к обслуживающему персоналу, как ни странно. Их-то как раз должны были обучить  культуре small talks и правильному обращению.... Хотя бы тех, кто в крупных гостиницах/ресторанах работает... А для тех, кто как-то говорит,  засада в том, что они дословно переводят с русского.... это для англичанина действительно звучит как грубость несусветная, даже если русский не имел никакой цели нахамить ))  В русском достаточно добавить в конце фразы "пожалуйста", чтобы это было вежливо. В английском этого далеко не всегда достаточно )))  Вот потому и выглядят русские хамами и грубиянами.....