Все делается намного проще, продавцы при Вас должны были снять с терминала промежуточный зет-отчет, на этом чеке высвечиваются все суммы прошедшие по терминалу, у меня было несколько таких ситуаций, снимала отчет и показывала покупателям, что деньги не прошли или прошли.