Если вы - Бог, то немедленно вернуть деньги, если вы предприниматель и цель бизнеса  - прибыль, то помнить, что оплата производится по факту оказанных услуг. Услуга оказана, что не так? Если хозяева считают, что услуга оказана некачественно, то забирают тело и делают вскрытие. С результатами в суд. Не оплатить права у них нет, да и у вас не принять деньги, если вы хотите платить зарплату специалистам. Иначе объявляйте себя волонтерами и за свой счет всех лечите.