Когда дети были школьниками, мы были записаны практически во все библиотеки ЦАО и  ЮАО, на Павловском переулке. Все дамы очень  доброжелательные и  любезные. А в республиканской библиотеке, что на м. Октябрьская ..вообще иная биологическая каста людей. К посетителям такое отношение, как к родным. Дети очень любили туда ходить.Не думаю,что Вам стоит тратить нервы и время на жалобы, просто лучше туда больше не обращаться.Может  стоило предварительно позвонить, я иногда звонила и просила подобрать нужную литературу.