Звонить  людям, которые забронировали квартиру и проговаривать устно ваши правила - это полный бред. Люди вполне могут  быть в другой стране, не разговаривать на вашем языке и т.д. и т.п. Если правила четко прописаны в объяве на сайте - это более чем достаточно.