Берите на себя те работы, которых не хватает до уровня "под ключ", если у вас сервис предполагает платные консультации. Не парьте этим клиента. Прислал заявку на шеф-монтаж, берете субчика и делаете шеф-монтаж. И не будет тогда таких отзывов. Человек вам просто так свое время и 3 штуки подарил, за красивые глаза.