Эх, лично я уже поняла, что у нас в стране надо быть и слесарем, и кровельщиком и плотником и врачем и турагентом. В принципе, турик не обязан ни разу знать что-либо о специфике отдыха в той или иной стране. Он должен тупо придти к агенту и озвучить ему свои хотелки. А вот агент должен быть и психологом и обладать доскональным знанием предмета, который он продает. Он за это получает деньги. А у нас работают все "на отъе...сь" и не несут за это никакой ответственности.Я давно уже езжу самостоятельно, но то я. Считаю, "недовольная турпстка" полностью права.