Вообще да, это бизнес и не стоит переходить грань формальных отношений. Пусть хорошие жильцы и порядок в квартире будут приятным бонусом, но это абсолютно не значит, что с ними нужно целоваться в десны и расслабляться. Обе стороны должны просто соблюдать договор, остальное уже лишнее.