Без закрытия счета выводит деньги. У неё закончился депозит, она все деньги перекинула на карту через онлайн. Счёт закрывать не надо, он автоматически становится счётом до востребования 0.01%. Видимо автора сын закрыл счёт до того как деньги на карту перевёл, вот они и зависли.