А у всего есть подтверждение, кроме ваших слов? Письма, записи в дневнике, инфа в мессенджерах? Ведь как-то детям доносили дату спектакля, время, цену.  Первое обращение всегда спускают туда, на что жаловались. Часто не читая. И почти всегда приходит ответ- отписка. Это рабочая практика прикрытия. Предполагается, что после этого жалобщик пахнет рукой и угомонится. Но, получив ответ, если не согласны с ответом, надо писать повторное до. И прикладывать ответ, как доказательство неправды."По обращению такому-то то был получен ответ, который не соответствует действительности". И приложить сканы доказательств, система даёт возможность прикрепить доки. Второе обращение уже будет рассматриваться ого-го как.