Если консьерж сомневается, то может, наверное, спросить, в какую они квартиру, или сам позвонить по домофону владельцу жилья и спросить, точно ли к нему идут эти люди. Вообще я точно не знаю, т.к. за консьержем постоянно не слежу. Но если людям кто-то открыл дверь с домофона, очевидно, что в подъезд они зашли не просто так.