Я не знаю  -  вот пришел и познакомился, пожал руку, представился. Мне было приятно  -  я сидела в большой палате в удобном кресле, пила кофе, на столе цветы, у меня хорошее настроение  -  внучка родилась. И тут приходит Он Вернемся к нашей пострадавшей. Понимаете, бывают такие люди  -  при травме они теряются от боли, от жалости к себе или от чего-то другого их психика вот так себя ведет и ими нужно слегка поруководить  -  не более  -  просто проявить внимание, задать вопрос, сориентировать и человек придет в себя и будет действовать, а не сидеть в прострации. Вот и всё.