Автор, главное правило - никогда не оправдывайтесь. В ответ на бестактный или хамский вопрос или комментарий просто пожать плечами, сниcxодительно улыбнуться, проигнорировать, сказать, что вас все устраивает… ну в зависимости от ситуации. Не надо изобретать какие-то "правильные" ответы и "правильное" поведение. Вы все-равно будете выглядеть оправдывающейся девочкой. А это выглядит жалко и дает бестактному собеседнику чувство превоcxодства.