Так и пишите, что товар не отслеживается. Продавец не предоставил номер для отслеживания. У меня весной было : продавец в отправлении указал или не тот номер или отправил посылку по другому адресу. я открыла спор, потому что сайт почты России мне показывал, что товар доставлен в какой-то город Сибири, адресату с другой фамилией. Я сделала все скриншоты, продавец сначала уговаривал подождать, закрыть спор, типа это ошибка. В итоге он пропал, деньги вернули, товар ко мне не пришел, что ожидаемо.