письменный отказ на устную просьбу не обязаны, действиетельно.Поэтому к глав.врачу идите подготовленной, с заранее написанным заявлением на его имя, и копией такого же. На копии секретарь делает отметку о принятии, ответ обязаны дать в 30 дней.Для устрашения   в "шапочке" можно перечислить еще несколько адресатов - после главврача добавить еще департамент, страховую, прокуратуру.