Такое отношение к документвм сплошь и рядом. Я когда в банке работала, даже там сталкивалась с тем, что у людей половина документов потеряна или не сделана. А там и список есть, и вроде все проверено 100 раз должно было быть разными инстанциями того же банка. Так что ничего удивительного, к сожалению.