Это если речь идет о серьезной претензии. если ребенок наступил на ногу и не извинился, вполне допустимо сказать ему "ты наступил на ногу, извинись", а не бегать в поисках его родителей. Точно также как и взрослому. Воспитанный челвоек скажет "извини" и пробема будет решена. Не надо раздувать из мухи слона.