Как представитель контактного центра могу однозначно ответить - то что клиент рвет и мечет это действительно полная ерунда. Честно - в этой ситуации наши операторы имеют полное право повесить трубку, потому как предоставление точной и важной информации исключает истерику. Т.е. если я реально могу утратить объективность из-за крика клиента - по сути будет проблемой клиента, потому что я положу трубку, он просто будет перезванивать и объяснять тоже самое другому оператору, но уже в спокойном режиме.Служба поддержки - не равно службе психологической помощи.Я достаточно часто общаюсь со службами поддержки как клиент, действительно они бывают очень разные. Но обычно это вопрос организации. Т.е. если девочка из почты России говорит, что не может сказать как получить посылку - ну так она реально не может, не бог она.Если сотрудник Самсунга может руководя моими действиями с моего же телевизора помочь мне поставить любое приложение - то это не потому, что он гениален, а потому что у него технически есть такая возможность.Девочка из Росгосстраха не говорит мне, оплачена или нет моя Осага - просто потому что не видит этого, а никак не из-за недостатка образования.По Мегафону не знаю. С такими не общалась, не являюсь их клиентом. А вот МТС - отличная служба поддержки - в миг понимают что нужно  и делают секундно.