поищите в инете, как грамотно составить претензию, пусть расписываются, что отказываются принимать товар.а они, конечно, откажутся.тогда вы говорите им, что вышлете его заказным письмом, в этом случае они не отвертятся уже.главное не затягивать.по-хорошему, я бы проконсультировалась, попробуйте на горячую линию по защите прав потр. позвонить