Скорее всего фирма за все денег срубила, а ничего не оформила и не прописала. А автор не проверила. Я вот тоже последний раз без медстраховки в Грецию слетала. Виза у меня была,  так что документы мне накануне обещали прислать, а накануне хакерская атака, всех отправили, но документы сказали, что на месте получим. А на месте говорят, связывайтесь с теми представителями. Я им написала, они игнорят. А там и поездка закончилась.