Вот именно в Италии я встретила такую особенность, что даже в сфере услуг многие не знают английского. Это, конечно, очень странно. Например в одном отеле на ресепшене никто не говорил по-английски, кроме одного мальчика, который очень редко там бывал! Брали напрокат велосипеды - то же самое, один работник говорит, один нет. И того, который говорит, часто нет на месте. Официанты в ресторанах не все говорят. В общем там куча мест, где подобное наблюдается. Никогда и нигде такого не встречала. Обычно в сфере услуг все говорят по-английски. Выкрутиться-то конечно можно, ждать-искать тех работников, которые говорят. Но все равно это странно.