Клиенты  бизнеса тоже  нередко несут негатив и тоже ждут особого отношения. Иногда даже  если не платят и не собираются. И получают его, вот что важно! Сомневаюсь, что владелец   гостиницы, к  примеру, получает такое  уж огромное удовольствие, отвечая на звонки и с дурацкими вопросами, которые  не приводят к продаже (более того,  понять, приведет  ли звонок к продаже, обычно можно  после первой минуты максимум, а дальше  холостой труд). Но тем не менее не хамят и не позволяют себе разговаривать через губу.