Во первых - когда о ней попросили. Причем не рассказом о тяжелой жизни, а открытым текстом.А дальше уже обе стороны так же открыто выясняют, кто что может сделать, и можно ли выкрутиться как-то иначе.Попытки помочь без прямой просьбы (а значит, полного понимания обеими сторонами, что именно делается) обычно вылезают боком. Либо окажется, что помогающий вылез из кожи вон из-за пустяка, либо принимающий помощь ждал чего-то иного, либо еще что-нибудь в этом духе.