А что Сергей может, кроме как обратиться по своим каналам в точности то же самое место?Он даже не ИТшник.Помните  девушек в сбербанке, которые раньше стояли у банкоматов и обучали бабушек, какие кнопки нажать? Вот  Сергей выполняет ту же самую функцию. А что там внутри в этом "банкомате", и тем более когда оно будет исправлено, ему если даже и известно, он вряд ли уполномочен сообщать об этом нам.  Его задача успокаивать общественность, а не будоражить ее.