Логика такова, что люди не разбираются в ценообразовании и считают, что туроператор/турагенство априори дороже. Они "боятся" сервиса, так как у них нет денег на сервис (любой). В некоторых случаях ТО/ТА дороже, но во многих направлениях дешевле (о чем эти клиенты могут и не узнать  )