Скорее всего турфирма не знала, т.к. она не лично отели проверяет, а доверяет информации отели (в Вашем случае-сети отелей).А что Вы хотите получить, возмещение за что? Мне лично кажется, что ничего, достойного возмещения, не случилось у Вас.