Про ее доброту вы ничего не написали, а из того что написали - трусливая и эгоистичная. "если я ей показываю другую сторону её поведения( со стороны другого человека) - расстраивается очень" - а без ваших показов она в 12 лет не способна понять чувства других? И расстраивается не из-за того, что другим плохо, а из-за того, что ее в этом укоряют. Пока вы потакаете всем ее закидонам, ничего хорошего не получится! Стеснительность это характер, тут не переломите, но все остальное привить можно - например, здороваться при встрече. Ваша девочка считает себя пупом земли (вы в ней это чувство поддерживаете) и поэтому боится контактировать с внешним миром, чтобы не разочароваться в самой себе