Вам неприятно, потому что вы воспитанный и тактичный человек. Для вас норма лично позвонить и лично извиниться. А в той семье другое воспитание, там считается допустимым через ребенка отписаться и все. Думайте, что они не плохие и не хорошие, они просто другие.