мне кажется та женщина что-то не поняла или не знает ситуации, мы с кипра летели 12 часов ждали самолет из-за поломки, но  к нам сразу вышел представитель авиакомпании, сказал в чем дело, чего ждать, стали выдавать талоны на еду, пледы, коляски из багажа , список что кому купить в городе для детей (питание, памперсы), что у кого второй рейс, тот  подходит в Москве к определенной стойке и с ним  идет для оформления новых билетов, т.е. все было организованно в этом плане, сам с нами  летел и на вопросы отвечал, кому надо. не верю, что 10 часов они сидели и ничего никто не говорил. а конкретизация рейса тут ни при чем ( это выбор времени вылета, не как получится, а есть к примеру сегодня вылет в 11, 15,17. вы говорите мне в 11. вот за это и платите и это не значит, что вы точно улетите в 11).