Точно, он) Но там такая тонкость: когда пишешь свою жалобу, надо выбрать из классификатора тему жалобы. Моей темы не нашлось, я выбрала другую, максимально близкую. Мне пришел ответ с сайта, что нееет, тема неправильная, и вообще у нас нет нужной для вас, рекомендуем написать ТУДА-ТО (вот не помню точно куда) напрямую. Вот это я и сделела. Успешно!