может проблема как раз в том, что вы сюсюкаете и "ищете подход"? а надо жестко поговорить и поставить на место, а не юлить вокруг с подходами. 10 лет еще нет никаких гормонов, обычная поведенческая распущенность. Прыгаете вокруг нее с "особым подходом", вот она и наглеет