А что у таких людей вообще в голове? Позвонила в квартиру, открыл дверь ребенок (вероятно, маму ожидал, тоже техника безопасности подкачала), автор узнает, что взрослых дома нет, отодвигает девочку и проходит в квартиру (ее же не приглашали, автор диалоги все привела). Там подходит к другому ребенку и применяет физическое воздействие, так сжала плечо, что синяк появился. Это же известный прием - схватить за плечо, как бы приковывая внимание человека к себе, разворачивая к себе, и  строго говорить, глядя в глаза. После всего этого ни автору, ни ее мужу даже в голову не пришло пойти извиниться перед соседкой за вторжение. Не, они оба считают, что автор все сделала правильно и так можно было...