Для сантехников это поведение нормальное. Странно еще, что он вам не сказал, что надо весь унитаз поменять из-за пересохшей помятой прокладки - такое тоже встречается постоянно. Еще одно характерное действие со стороны сантехников - предложение выполнить работу без оформления заказа, причем расценки на работу ими называются раз в 10-20 большие, как если заказ оформить в фирме.