лохотуристы толпами бегают в ТА, как только что-то где-то в мире происходит (авиакомпания разорилась, не летит по расписанию, теракты и пр. удовольствия) и умоляют им хоть как-то помочь   Но умники сами бронировали, самим и разбираться приходится. Сервис ТА только для тех, кто может позволить себе сервис. Как пример, недавно НИКИ "внезапно" вынужден был объявить банкротство. Индивидуалы потеряли деньги, многие не смогли улететь в отпуск или во время вернуться домой. Клиенты ТА спокойно сидели и пили кофе (дома, в гостинице, а аэропорту), ТО/ТА перебронировали  рейсы и все спокойно улетели куда хотели и когда хотели.