Только словами. Какие еще могут быть варианты? А почему, когда он сказал, что врезался, вы не обсудили вопрос возврата. Парень молодой, может просто не сообразил, что нужно делать, вкладываться в новый не был готов, Вы бы ему предложили какие-нибудь варианты. Например вернуть сломаный велик и оплатить раходы на ремонт или оплатить по остаточной стоимости. Т, е он сказал, что велик сломан, вы ничего на это не ответили? Вот он и сделал ложный вывод. Я его не оправдываю ни разу, может просто он такой инфантильный товарищ?