Если знакомая вам достаточно близка, лучше всего приехать лично и просто побыть с человеком. Говорю по своему опыту. Приготовить поесть, налить чая, молча посидеть рядом. В какой-то момент человек может начать говорить, плакать, делиться - это очень хороший знак, слушать, быть рядом. Звонок не поможет ни вам, ни ей.