Согласна. Добавлю от себя, что не уйти в эмоции -- уже половина успеха. То есть если получится не реагировать эмоционально, это уже небольшая победа, т.к. даже если ответить сразу не получится, автор сможет эту заблокированную эмоцию запомнить, а это уже немало.