Вы детскую психологию изучали? Ну, так, чтоб не одну-две книжки из серии "психология детей для чайников", а в академическом режиме?Понятно, что в общепринятых нормах хамить и огрызаться плохо, но подростки сами себе не хозяева. Им самим стыдно, но они ничего с собой поделать не могут. Это надо просто понять, принять, простить, помочь справиться. Сами не ангелами были. Будете давить, хамить в ответ, устраивать ругань, доведёте до агрессии, такое поведение закрепится и уже потом получите реальное хамло. А если действовать разумно, ребёнок сам будет понимать, что не прав и стремиться к самокоррекции.