первый раз слышу, что лаборатория должна звонить, чушь какая-то...это надо открывать отдел по обзвону клиентов)) обычно говорят когда будут готовы анализ и их можно проверить на сайте лаборатории или забрать...и это частные, а у гос.лаб даже сайтов нет