Часто через них бронирую, и в России и за границей. Ни разу проблем не было. Читайте отзывы по конкретной квартире. Отсутствие отзывов меня бы насторожило. Правила отмены разные, но я ни разу брони не снимала. Меня всегда встречали хозяева либо их помощники, все объясняли, показывали.