я как раз тоже недавно пришла к ним с отломанной дужкой (оправа куплена не у них). Никто ничего не выговаривал, подобрали другу, все просто супер. Я думала, придется уже выбрасывать и новую покупать. Но у меня сын, действительно, и сесть может на очки, и влететь куда-то. Ходит, ловит ворон и косяки)))Человеческий фактор, мне кажется, везде имеет место, к сожалению(