я тоже жаловалась в деп-т с прошлой Б., когда меня в поликлинике  (у нас тогда кровь сдавалась не в ЖК, а в обычной поликлинике по месту жит-ва) гоняли по этажам и кабинетам, в потом еще заставили отсидеть очередь с процедурными пенсионерами, чтобы просто забрать результат анализа крови. Очень быстро отреагировали - пригласили на прием к зав. поликлиникой, который со мной долго беседовал и извинялся. После чего для Б-х сделали отдельный кабинет, считаю это своей заслугой