Добрый день, тоже сталкивались с подобной проблемой, но была более дорогая кофемашина и лезть и разбираться с ней не было никакой возможности и желания, поэтому обратились в соответствующую компанию, которая поомгла разобраться с кофемашиной и провела комплекс мер по ее очистке и обслуживанию, поэтому если возникнут какие то вопросы можете смело обращаться. Очень хорошие ребята, оставлю ссылку на раздел с обслуживанием https://kofe-time.ru/catalog/obsluzhivaniye