Ситуация достаточно четко прописана: есть нарушения, представителя ребенка "оборали". Если представитель интересуется дальше по иерархической лестнице, в том числе упоминув о принятой манере общения, то с ним предельно вежливы (руководители не идиоты и могут продолжить логическую цепочку перехода на более высокий уровень общения) и выполняют то, что должны, иначе себе дороже. Прежде чем умничать на форуме, я попрактиковалась в трех школах, схема рабочая.