Делайте этот запрос онлайн в личном кабинете, фоткайте документы, прикладывайте, в отметке как уведомить выбирайте письмом. В течение 30дней все решится, уверяю. Не нужногикуда ездить. Если вдруг не решатьв теч 30 дней то там же, в лк можно копировать их ответ и скрин лк, что задолженность все еще есть и написать в их управление. Максимальн срок решения так же. Только в запросах четко излагайте мысли и то, что вы хотите получить в итоге. У вас не сложный вопрос, просто при оичном визите они могут не зафиксировать обращение, никто не берет личную ответственно, потому отношение такое попустительское. При обращени черел лк запрос присваивается конкрптному человеку, спрос совсем другой с него, тем более отвечает он вам не устно, а письменно