Начальник поезда поступил совершенно правильно, решив проблемы ветерана и не побеспокоив при этом других пассажиров. Ничем он не рисковал. А вот вы рассуждаете неправильно, из вас фонтаном хлещет злость на людей, об обстоятельствах которых вы ничего не знаете. Они не украли у вас свои места на нижних полках, а заплатили за них деньги. И нештатные ситуации разруливать за вас не должны. Это работа сотрудников поезда.