У меня таеая же ситуация была с билайн.  Симку покупала 18 лет назад на митинском рынке.  Однажды телефон потеряла,  мне выдали в салоне симку,  писала заявление,  но догоаор на меня не переоформили.  Потом потребовалась микросимка,  пошла в салон, получила ее и написала заявление на переоформление догоаора на меня.  Всё,    в течении какого-то времени его рассмотрели и переоформили.