Вот я примерно также мыслю. И думаю, что оставить даже не совсем правильный ответ лучше, чем не оставить никакого. Но люди все разные, конечно, на всех не угодишь. Про реакцию клиента я все понимаю, но если он начнет дальше писать - то это в какой-то степени возможность продемонстрировать несгибаемую любезность, терпение и доброжелательность в ответах, даже если придется писать поэму. Ну и ему придется либ начать оперировать фактами и документами (которых у него нет), либо скатываться в  истеричность без аргументов, что нам тоже на руку.