А я примерно представляю, как это.Мы тоже работаем не по писаному.По закону, грубо говоря, клиент заполняет две бумажки, приносит нам и мы "ставим штампик".Только все в нашей сфере заполняют эти две бумажки за клиентов. Проще, быстрее и без ошибок. А по закону - низя, это САМ клиент должен делать, он, кстати, и несет ответственность за информацию в бумажках.Если будем работать по закону и по документам, то все клиенты уйдут.