Я считаю, что вы правы. И я тоже в подобной ситуации сначала обратилась бы к ребенку - без криков и оров, но сказала бы, что так делать не нужно потому-то и потому-то. По своим детям вижу, что когда делают замечания чужие - это действеннее, чем сто раз скажу я. Но все общение, конечно, должно быть спокойным, без повышенных тонов.