На что жаловаться собрались? Вы не в поликлинику пришли, а в больницу туда людей по скорой привозят, жизни спасают и прочей ерундой занимаются . Наверное первый раз с амбулантным приемом при больнице сталкиваетесь, иначе бы понимали, в чем разница. В больнице всегда так, если повезет - примут вовремя, не повезет - просидите пару часов в очереди. У нас в больницах почти всегда утром принимают по записи, и в 80% случаев врач опаздывает где-то на полчаса после обхода, т.к. обход важнее. А если сидит целый час пациент в кабинете - значит так нужно, врач не выпихнет его с направлеиеем к специалисту, т.к. она и есть тот самый специалист, последняя инстанция.