Те вы работаете с дураками в основном? А не пытались узнать причину этого массового дебилизма? Когда найдете причину и устраните ее, у вас будет порядок с записями. Если подходить к людям с позиции, что они дебилы, то добиться высокого уровня обслуживания не получится никогда.