Схема простая. Если первое обращение спускается в школу, то второе пишется уже со ссылкой на первое и акцентом на бездействие образовательного учреждения и конкретных лиц в нем, отписки и прочие негативные моменты.Поменьше эмоций и побольше ссылок на законы, постановления, ГОСТы, СНИПы и прочие нормативные акты.Я бы писала второе сообщение адресно на Калину. Чтобы письмо расписывалось бы через секретариат. И отдавала бы его не через форму обращений на сайте, а через официальную почту.