Я узнала про добавление родителей и изменение в их ФИО: у школы нет такого функционала. По идее, должно грузиться из базы, но это только по идее. Но все же вам надо обратиться к ответственному за АИС контингент в школе, пусть проверит, есть ли вы у ребенка, а потом уже в техподдержку. И вот здесь будет тупик.