Стоило бы, конечно, более тонко подойти. Тут получается, что "виноваты" вы, потому что у вас "возможности оплатить нет". (Хоть на самом деле и не обязаны, но есть некоторый оттенок...). Нужно было написать, что увы, требования мужа получить документы до оплаты выполнить невозможно, а убедиться в этом сам муж не желает, поэтому вам ПРИШЛОСЬ, увы, срочно искать выход из ситуации, чтобы не потерять из-за них (епнутой семейки) свои деньги.