Так билеты брони или оплата? А вами на момент сбора документов было оплачено 100%?Какие страховкИ делала фирма? ОнИ должны быть у вас договоре. Почему нет от не выезда, там отказ в визе - страховой случай?За визу платили отдельно? В договоре эта строка есть, именно ОФОРМЛЕНИЕ визы или поддержка? И хотя вряд ли, но какие финансовые гарантии предоставляли на маму и ребенка?