Мне по телефону тоже говорили о том, что рефинансирование выданных кредитов банк не проводит, говорили обратиться в Банк Москвы(он как бы их и как бы отдельный), но туда дозвониться я не смогла, это было весной.На прошлой неделе отправила на почту ipoteka-support@vtb24.ru письмо "Добрый день.Прошу рассмотреть вариант снижения ставки 12,85 % (годовых) по ипотечному кредиту .... в рамках рефинансирования.За время сотрудничества просрочек по кредиту и страхованию не было."и получила ответ)))