Это очень старый механизм подачи обращений, он существовал ещё до интеграции сайта Департамента с mos.ru. Туда попадают обращения, отправленные через http://ask.educom.ru/Они публикуются автоматически. Если вы отправляете обращения через "Электронную приёмную" на сайте mos.ru, или на бумаге, то они туда не попадут. Поэтому это только часть того, на что отвечает Департамент, но хорошая иллюстрация, насколько порой неадекватные обращения люди пишут.