Я из тех, кто считает негативное подкрепление ущербным, и старается зафиксировать положительные моменты, чтобы их число увеличивалось. И таких "довольных клиентов", кто считает, что обязательно надо отметить хорошую работу/продукт, достаточно много.Ну блин, вот оставила я отзыв, что всё замечательно, менеджер Таня прекрасно справилась со своими обязанностями, а курьер Петя доставил всё вовремя и с улыбкой. Клиент, т.е. я, доволен, если ещё потребуется, будет снова у них заказывать, и другим рекомендовать.Посыпались звонки, как выяснилось, от Тани-Петиного начальства, чтобы обсудить, что же именно они сделали. Причём, если от самих Тани-Пети впечатление прекрасное, то от этого проверяющего совсем наоборот. Потом посыпались предложения на почту запомлнить ещё какой-то опросник по обслуживанию в их организации. Оно мне надо? Мне и так часов в сутках не хватает... В конце концов, подписали на какой-то, абсолютно мне ненужный канал их компании. Если от рядовых сотрудников самое приятное впечатление, то от дoлбоeбoв-руководителей совсем наоборот... Реально теперь 10 раз подумаешь, отмечать ли хорошую работу. Судя по общению, сомневаюсь, что реальным и хорошим исполнителям перепадут какие-то плюшки.