Опишите им ситуацию - скажите, что у вас товар купили, и вы хотите вернуть деньги или отослать и вам нужны контакты. Не просите восстановить аккаунт.Если не получится, попробуйте через банк вернуть - скажите вам по ошибке переслали, спросите, как вернуть обратно человеку.