Через приложение платили со счета личного кабинета или с карты?Во втором случае можно попробовать выписку из банка. В первом не знаю, не пробовала.Дистанционно можно через портал https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1 Прикладывать фотографию или скан документа об оплате.Считается, что рассматривают 10 дней. Я как-то ждала больше месяца