Во всех Мфц есть телефоны горячей линии. Или в интернете посмотрите. Позвоните туда и опишите ситуацию с указанием данных всех участников.У меня была похожая ситуация. Не отдали паспорт после ксерокопии. Паспортистка утверждала, что отдала. Пришлось вызывать начальника смены.После этого, не хотели отдавать перед праздниками, уже сделаные паспорта. Т.е. я пришла в назначенный срок, а мне сказали, что придется еще недельку подождать.После звонка на горячую линию, мне на следующий день,сами позвонили из Мфц,  и извинившись, попросили забрать Давно Готовый! паспорт.