По собственному опыту и опыту знакомых скажу, чтобы вы сразу писали страховщику максимально юридически грамотное заявление-требование. С приложением полных банковских реквизитов на возврат денег, обоснованием требований с сылками на законы. Только тогда они понимают, что вы настроены решительно и подкованны юридически. Прописывайте судебный штраф, который может взыскать суд в случае добровольного не возврата денег. Обязательно требуйте проставить штампик о принятии с указанием должности, входящего номера письма.