Зачем вам « добрые слова»? Вообще зачем такие ожидания от человека, который не родственник вам и вашим близким? Многие люди не знают, что сказать, и предпочитают вместо фальшивой банальности, типа « держись», промолчать. Совершенно нормальная реакция. Не все выворачиваются наизнанку. И уж тем более детский сад - требовать от людей переживать с вами проблемы, как само собой разумеется.