Погуглила. Действительно имеется у виду customer centricity. Так это не означает делать все чтобы удержать клиента. Это означает что вы продаёте продукты и сервисы с учетом потребностей и возможностей клиентов. В это понятие не входит бесплатная работа, задабривание клиента подарками и т.п.