У Вас договор есть? Если да и в полиции не приняли заявление, то ещё раз идёте в полицию с заявлением, сказав, что если не примут, то Вы пойдёте в прокуратуру.Если принимают заявление - обязательно берёте квиток с номером регистрации заявления, если нет, то просите письменный отказ. И с этим отказом в прокуратуру.