Напишите письмо на имя директора вашей школы с обязательной регистрацией у секретаря. После официального ответа, пишите в Департамент с указанием что на месте вопрос не решается , прикладываете копию ответа директора школы. Ну а дальше в зависимости от ситуации. И как у всех чиновников, дело двигается только после 2-3 письма. так как часто после 1 письма просящие сами исчезают не веря в исход дела.