это в  лк у туристов. Брали визовую поддержку, конечно. Но сначала так стоит Визовая поддержка, потом меняется на ОК.У вас тоже должно быть ОК. В тех заявках, где у туристов были  свои визы, там тоже стоит ОК. У меня в одной заявке было у одного человека Поддержка, а у троих свои визы, статус все равно должен быть у всех ОК. И сканы загружаются всех, и кто получил, и у кого были. После этого меняется статус.Вы бронировались напрямую у БГ на сайте? тогда вступайте в переписку со своим менеджером и выясняйте.В любом случае у вас есть менеджер.