У меня тоже так было, но в МО. Платила за газ через терминал в местном МФЦ.  Так и не смогла деньги вернуть. Сначала платежный оператор тормозил, потом они меня направили к владельцу терминала. Владельцем оказалась просто какая-то тетка из Люберец. Мне дали ее ФИО и телефон,  дозвониться ей не смогла