Работаю в клинике, где пациентов обзванивают целых два раза. Есть особо одаренные, которые все равно не приходят, хоть и ответили согласием на прием, или трубку не берут, когда администратор пытается узнать почему нет пациента в назначенное время. И не поймешь, то ли не придет, то ли опоздает, а есть реальный резервный пациент. Так что не надо про секретаря.