туристов курируют и улаживают проблемы во время отдыха именно менеджеры из ТО/ТА, а не страховая. Они же связываются со страховой и утрясают с ней вопросы. Страховая решает только вопросы по оплате лечения. Ну, это в нормальных ТО/ТА, а в пегасе вот так, спасение утопающих дело рук самих утопающих, деньги за тур взяли и плевать им на все остальное.