Открывайте спор и все. Пишите, что товар не пришел, трек не отслеживается, прикрепляйте скриншоты, подтверждающие ваши слова.Я в прошлом году выиграл множество споров даже по пришедшим товарам, упирая на то, что они не соответствуют описанию. К примеру покупал у китайцев плавающие (так в описании) воблеры, а они реально оказались тонущими - фото банки с водой, где они потонули, спор, просьба вернуть 75% денег из-за лжи в описании - в большинстве случаев такое требование удовлетворяют.