Обращалась, к заведующей нашго филиала поликлиники. Их сейчас обьединили, 4 поликлиники теперь как бы одна, глав врач сидит в другом здании вообще, ненабегаешься жаловаться. Есть руководитель филиала, к ней ходила, но не по вопросам очереди, скорее, оформления некоторых документов. И нам она помогла (сделали все быстро). Но также я видела, как она скандалистов отправляла жаловаться выше, если они не правы. Опоздали и их не приняли, например. Так что не думаю, что она бы провела одну льготницу вперед других, когда ситуация уже конфликтная.