спросите у мамы, кто там всегда на посту и кто с ней особо груб, к ним подойдите и напрямую "я вас очень прошу к ивановой относиться помягче, буду очень благодарна." И не шоколадку, а бумажку. Желательно (по состоянию мамы) бумажки ей оставить, чтобы каждый день сдабривала сменщицу