Это по-моему они пишут для каких-то своих целей. Мне при выписке кучу вранья написали. Отцу с пневмонией написали "бросил курить полгода назад", а он никогда не курил. Мол, если что-то не так, то сами виноваты. Звоните - разбирайтесь, но у них все равно останется та история, которая им удобна.