Сначала нужно добраться до врача-травматолога.Как это сделать - надо решать.Если мама не может дойти до такси, то вызывать скорую.Она оценит степень повреждения и решит, куда везти - или в травмпункт, или сразу в больницу.Поликлиника, действительно, не обязана возить будущих пациентов травматологии.Вызывать врача из поликлиники также бессмысленно. Хирурги на вызовы не ходят, да и не хирургическая это проблема, а терапевт посмотрит на опухшую коленку и что?Сразу МРТ и прочия - не по теме. лечить-то кто будет?Так что только к травматологу!