Жалоб много и их дрючат. У нас на почте по жалобам посетителей год назад поменяли все руководство и почти весь состав операторов. Мне лично звонили из вышестоящей организации и минут 30 расспрашивали в подробностях, что не так. После нового года я пришла, а на почте другие лица. Улыбаются, вежливо отвечают. Фразы одинаковые и заученные, видно, провели с ними тренинг. Но лучше пусть шпарят по заученному, чем хамят от себя.