Нет, это и есть понятие сервис. То, что вы можете купить билеты по пути с работы -это тоже сервис. И по Интернету-сервис. А вот если таких касс нет и вы вынуждены стоять в очереди 3 часа в театр-это сервиса нет. Отдельная не культурная тетка это плохо, но билеты вы все равно купить можете.