Заявление о возврате написали? У меня так же, только эти сволочи ответили,  что заявление нужно в новой версии личного кабинета писать) а вообще жадобы через лк в вышестоящий орган помогают, мне даже %% за просрочку перевнли в прошлом году, правда я 2 раза про нее напоминала)