Кому вы написали претензию? Вам надо окрыть кейс(return request)и выбрать причину, что продукт не совпадает с описанием (ITEM NOT AS DESCRIBED)В этом случае продавец должен оплатить пересылку. Если продавцу не нужен этот геморрой, он может предложить вам вернуть часть денег(не соглашайтесь), или все без возврата товара.  Не переживайте, ибей практически все время на стороне покупателя, даже если он не прав. Спрашивайте, что не понятно. Удачи!