да, удивительное дело - жалоба просто волшебно действует. Я тоже писала. Но перед этим была у зав.отделением (или как там они называются), и ушла ни с чем.Всё, в чем тебе отказывали до этого, хотя ты просил, но тебе отвечали "нет" (и часто по хамски), после жалобы чудесным образом становится возможным.Бесит, если честно. Вот это обязательное - надо настучать, тогда дадут((( Про "приходите сразу ко мне без жалобы" - сказка, к сожалению. Действует только жалоба.