У вас есть закон о защите прав потребителей? Открываете читаете. В роспортебнадзоре или что у вас там за орган, должны бесплатно растолковать по телефону этот закон. Что то мне подсказывает, что магазин обязан:1. приехать забрать, т.к. более 5кг весчь2. отремонтировать или вернуть деньги