однажды я купила тур на осенние каникулы, а ребенок сменил школу и каникулы не совпали. я решила лететь одна, а по доброте душевной попросила агента сообщить туроператору, что один билет свободен. так эти господа хотели выкатить штраф... то есть, я им еще и должна оказалась )))в итоге, она их достала, и мне вернули тыщи 4 кажется, типа стоимость билета за минусом штрафа