Скорее, обращусь, если ответа на такой отзыв не будет и это сторонний сайт, потому что негативных отзывов, как правило, гораздо меньше, чем положительных. Это должно очень сильно не повезти, чтобы человек написал плохой отзыв. Но это можно списать на случайность и стечение обстоятельств. А вот если бы увидела простыню ответа, то точно не обратилась бы в эту компанию, засомневалась бы в компетентности сотрудников, которые вместо того, чтобы на 5+ сделать работу, строчат такие тексты  Но и вообще уже первые переговоры помогают составить впечатление - стоит ли обращаться к ним или нет. Несколько правильно запущенных шаров, особенно, если клиент тоже шарит в вопросе, и все сразу ясно.Вот если бы Вы привели его отзыв и ваш ответ полностью, можно было бы оценить ситуацию в целом. А то Вы только свою простыню привели, а его претензии коротенечко изложили, причем, возможно, в своей трактовке. Картина не полная складывается.