Про продавцов не знаю, не подскажу.А сказать клиенту об изменениях - международный стандарт для парикмахеров, косметологов и т.д. Естественно, делать это надо тактично и деликатно, но, как уже сказала, информация по сути остаётся та же. Почему вы называете это "пнуть"? Похоже, проблема с восприятием именно у  вас. От косметологов и врачей вы тоже ждёте только позитивных эмоций?