Я бы однозначно хотела бы от владельцев получить документы о причине смерти щенка. И на основании чего было сделано такое заключение - анализы, симптоматика и прочее. Дальше по обстоятельствам. Такими заявлениями - что по  вине заводчика погиб щенок - голословно не разбрасываются. Даже если не было договора, то и по нормам делового общения это просто так с кондачка не решается. Они ж не идиоты тоже - для возврата денег и , что для меня бы было впервую очередь - признания моей вины, как недобросовестного заводчика - нужны факты, а не писдешь. Им конечно обидно, что потеряны деньги, и щенка жалко, но голословно никого обвинять не стоит. Я могла бы вернуть часть денег просто из жалости к ним и такой неприятной ситуации, это если б даже не было моей вины, но мне люди бы понравились.  При полной вине - без слов всю сумму.