Могу это объяснить только нестабильной сотовой связью у этого абонента. К примеру, спортивный центр у нас стоит в зоне, где беда со всеми сотовыми операторами. Но если есть вайфай, то все прелести связи доступны - звонки по фейстайм, по вотсап и вайбер.