Вы пожаловаться или конкретный вопрос?если что - то на уступки им нельзя идти. пример - просят отозвать апелляционную жалобу. я - пишите сначала отзыв на штраф. пока не написали не прислали - не стала отзывать жалобуи точно - хоть и прислали но требование на штраф выставили.в общем  это в двух словах - что все что по их просьбам или уверениям нельзя брать на веру. только продавливать на официальные ответы.ну что интересно будет спрашивайте.