Автор пишет "Я позвонила на горячую линию, и сказала, что мне нужно в другой город." -- так что "подъехать и получить" ей было не так просто (город-то другой). Ну и вообще, автор не виновата ни в чём, это Сбер так работает криво. Я тут рассказывала в 2014 году, как мне Сбер 3 (три !!!) месяца не мог счёт закрыть, как мне на "закрытый счёт" перевели деньги, а я их не получить, не вернуть не могла, так что и с закрытием счёта проблемы могут быть (хотя казалось бы -- что тут сложного).