Ребенок при том , что он накричал на бабушку.  Что непреднамеренно, что это не его вина, а дефект воспитания и прочие косяки автора могу, наверно,  согласится. "ее ребенка будут целенаправленно доводить до истерики" - ох, вот кому нужно такое счастье - доводить до истерики ?Эмпатия и чуткость - вещи очень субъективные   Да, у кого-то их практически нет, это тоже вариант нормы