Послушайте, по утверждению автора, услуга занимает 15 МИНУТ В МЕСЯЦ и НЕ ТРЕБУЕТ ОСОБОЙ КОМПЕТЕНЦИИ. Сколько может стоить такая услуга? 3 копейки. Кто мешает включить ее в договор при такой себестоимости? Да ничего, включай и делай, клиенты счастливы. Насколько надо повысить цену для клиента? На те же 3 копейки. Что делаем? Да просто со старыми клиентами работаем по-старому (но уже включив услугу во внутренние регламенты), при продлении договора, включаем услугу на усмотрение начальства, платно или бесплатно. Новым сразу ставим оплату или пользуемся как маркетинговым преимуществом, "а мы вот это вам бесплатно сделаем!" Все. Нет, развели какой-то бардак, "хотим оказывать услугу негласно, чтобы начальство не знало, мы так привыкли, ах, какой дурак тот, кто начальству рассказал, что это, оказывается, надо делать". Там что, на всю контору ни одного нормального менеджера/сотрудника нет?