Если поликлиника городская (Москва) то:1. книги жалоб в поликлинике в принципе не предусмотрено! есть некий ящик называется "для жалоб и предложений". Обычно в зоне инфоматов или деж.администратора. Тут же при этом ящике есть стол с письм.принадлежности дабы можно было накатать "маляву" на имя гл.врача. Общий срок ответа на обращение пациента 30 дн.Но как правило отвечают, а звонят на мобильный, более чем ускорено.2. по факту правильно или неправильно выписан больничный-Ваш работодатель при получении на оплату этих листков обращается в ФСС для проведения  проверки правильности оформления и т.д. И дальше, при наличи оснований, "нахлобучивает" поликлинику3. по факту качества оказания Вам мед.помощи-обратитесь с заявл. в свою страх.компанию (правильно посоветовали выше) а они организовывают выездную проверку.4.Ну и заявление\жалоба на имя министра здавоохран. г. Москвы с жалобой на работу поликлиники-ответ в те же 30 дн.Это если Вы "жаждете крови" и если это мскЕсли не мск и не городская плклн то пункты 1,4 можно пропустить