Нарушили 161-ФЗ. Сбербанку наплевать на Вашу копеечную операцию по снятию наличных с пенсии мамы. Что Вы эту операцию совершаете в интересах больной мамы или в личных мошеннических банк не знает и знать не может. Банк работает по закону, в данном случае нетиповая операция по переводу ДС (работает 161-ФЗ) на чужой счет, банк поступил правомерно. Далее.Чтобы банк маму не убивал, предупреждайте маму что планируете операцию снятия средств по доверенности, тем более чтобы мама при звонке сотрудника банка могла подтвердить что операция совершена правомерно. И сотрудница банка нарушила должностную, рассказав Вам "обходные" способы снятия средств, не привлекая внимания банка (хотя все понимают, что такая практика обычная для ситуации, когда есть пожилой больной человек и родственник, действующий в его интересах)