Посмотрела еще раз, писал подросток, не особо образованный и не особо опытный. Но что не хотели помочь найти дорогу (пусть там и не правы были, что самоходом отправились, а не на скорой, но люди в стрессе, с ребенком, которому реально больно, перепуганные, и трубку бросать, согласна, что не по человечески), и что не оставили мать сидеть на стуле при ребенке, выходящем от наркоза, и что не дали одеяло (не знаю, вряд ли оно должно отсутствовать). Это-то все верно.