По-моему, женщина, несмотря на свой возраст, немного зажата в своих реакциях на конфликт. Я не о том, как общение складывалось ДО, а о том, что после оскорбления и бана она не может подойти к обидчику и в разговоре высказать ему свои претензии, закрыть вопрос в прямом диалоге. Или наоборот,  предать конфликт забвению, забыть - тоже не может. Это показывает определенный уровень некомпетентности в конфликтах, и этот уровень нужно повышать. Чтобы в будущем решать другие конфликты более умело. Для этого можно обратиться к психологам для "повышения конфликтной квалификации".