Я с этим еще года 2 назад столкнулась. Правда все разы брак все-таки подтверждали в итоге. Но на вопрос могу ли я в случае не обнаружения брака вернуть товар обычным способом (ну нет же брака-то) ответили "конечно".Операторов можно понять. Их там за людей не держат.