Жаловаться нужно всегда и везде. Письменно, в вышестоящую организацию и в соответствующий орган исполнительной власти, с фамилиями, с требованием разобраться и покарать, входящим номером и исполнителем. Только так начинают понимать, увы((  Вода камень точит.