Когда я работала в сфере услуг, то иногда недовольные тоже писали в книгу жалоб и требовали ответа!)) приезжал управляющий, писал ответ и просто ржал вместе с провинившимися над этими жалобами ))) никаких выговоров не было, тем более увольнений!Так что забей в любом случае))