Смотря о чем письмо (жалобу) будете писать. Но поняла я одно, что все жалобы департамент тупо спускает в школу, типа разбирайтесь сами. Но вот если лично сдать в департамент, то зашевелятся. Летом 2017 года по такому сценарию проходили.