Автор, заявление не забирайте ни в коем случае. Пусть специальные люди проверят весь ход посылки и определят, на каком этапе и каким сотрудником не были внесены изменения в базу. Исполнителям говорить, как есть - смотрите по треку, и данные вот такие (да они и сами это видят), посылка остановилась в движении и не вручена. При этом, в случае чего, письменное подтверждение от покупателя, что вещь у нее, вы имеете. Так что успокаивайтесь и просто дайте делу дойти до логического завершения официально. У меня летом была ситуация с документами. Отправляла 2 доверенности двумя разными письмами одному адресату. Одно оцененное в 2000, второе просто заказное. Город не дальний, Углич. Оба документа были нужны для снятия обременения на дом и землю, без любого из них  сделать это было нельзя. И в день Х я вижу, что одно письмо вручено адресату, а второе нет. Оцененное вручено, нет - обычное. Естественно, сразу звоню человеку и спрашиваю. Он говорит, что забрал оба письма, оба документа у него. В доказательство отправляет фото. В этот же день обременение было снято, все ок. Но еще месяц я получала от почты уведомления, что "истекает срок хранения", что "срок хранения истек и письмо будет возвращено отправителю". Я уже и документы о снятии обременения получила, а уведомления все шли. Естественно, обратно мне никакое письмо не вернулось, т.к. месяц уже как было вручено, использовано по назначению и подшито в ведомстве. Просто сотрудник почты не отметил вручение и не поменял статус, и, по сути, отправление таким образом как бы исчезло - и адресату типо не вручено, и отправителю не вернулось (да просто нечего возвращать). Но так как у меня все было в порядке, я ничего не искала и никуда не звонила, так эта ситуация ничем и закончилась. Это я к тому, что сотрудник почты запросто мог не изменить статус конкретной посылки (будучи в сговоре, родстве, зная трек),  и вот уже как бы и нет посылки, пропала, исчезла, не отслеживается дальше. И, видимо, не в первый раз такой ход проворачивают, раз такие залихватские истории на ходу сочиняет покупательница.