Ну, что сказать - это ужасно, консультанты не должны иметь дефектов речи, также как и ведущие на ТВ и радио, если слышу такого ведущего, сразу переключаю. Очень не приятно слушать. В вашем случае можно было попросить сбросить инструкцию на почту или, где можно посмотреть, предварительно извинившись.