Ой пожалуйста, как приятно!  Вообще, это совсем не простой навык - уметь пропускать негатив мимо, особенно если работаешь с людьми. Но когда научишься, то уже не разучишься. Ну вот например, клиент говорит "какого черта вы продали мне некачественный товар" - это неприятно слышать, это прямое обвинение вас, а вы же тут ни при чем. Надо сразу же эхом мысленно переделать его фразу "какого черта ВАША КОМПАНИЯ продала мне некачественный товар" - и уже сразу гораздо спокойнее на душе. Вообще для меня есть только одна категория граждан, которые продолжают иногда задевать меня за живое - спокойные как танк, вежливые, умные, наглые, беспринципные лжецы. Вот с этими реально тяжело. Тонкие тролли. Но к счастью таких один на сотню или больше. Идеальный неуязвимый оппонент, совершенный спорщик. Но к счастью и  у них есть слабое место - они устают, им надоедает (на то они и интеллектуалы) говорить/писать одно и  то же, вести один и тот же спор. Вот и надо их водить по кругу, выслушивая аргументы и опять возвращая назад, к началу. И воспринимать это как игру, скажем, в покер - его ход, ваш ход. И опять, и опять, столько, сколько надо, пока ему не надоест игра, пока не устанет и не сменит риторику. А там уже можно договариваться.