Я так не умею- очень редко (если уж совсем внаглую меня пытаются нае.ть) могу возмутиться. А чаще промалчиваю, беру на заметку и больше не их клиент (где возможно). НО не считаю это правильным- я не умею тактично защищать свои права, сразу нервничаю и получаю в ответ тоже нездоровую реакцию. Хотела бы уметь так, как вы