ойой, ну, книги по психологии мы все читали. НЕ жди от человека ничего и не будет разочарований ) Но здесь, кмк , не об этом. Вот вы приходите получить услугу, платите за это деньги, а услуга оказывается некачественной. Просите переделать - отказ. Или вообще хамство. Я деньги заплатила - соответственно есть ожидание качественно выполненной услуги. Или мне от них ничего не ожидать тоже?))