Что касается учреждений, то смысла скандалить нет, они лучше реагируют на письменные жалобы.А про истеричность, мне дважды в жизни срывало крышу. Оба раза были причины: проблемы в семье, рождение младшего, недосып и хроническая усталость... состояние только спичку поднеси. Я не оправдываю свои срывы, и такое поведение считаю недопустимым, просто понимаю, почему меня в тот момент сорвало. Причем из-за ерунды и реакция совершенно точно не соответствовала ситуации.Сама я, кстати, работаю на такой вот "чудесной" работе, связанной с приемом посетителей, специфика такова, что приходят люди с бедой, на эмоциях. Но вот именно в работе у меня иммунитет. Понимаю, что эти эмоции не лично мне адресованы. Всегда реагирую спокойно. И не отстраненно холодно-вежливо. А с участием. Типа, вижу, как тяжело вам дается решение этой проблемы, сделаю, все, что от меня зависит, чтоб нам с вами закрыть этот вопрос максимально быстро. И это практически всегда работает.