АИС - это база школ. Когда записываетесь в сад или школу, то попадают данные в АИС. Данные на учащихся, поступивших до 2012 г. вводили вручную. У кого какие данные были, те и ввели. У кого-то мать, у кого-то отца, у кого-то обоих.  Вводили е-мейлы и телефоны, но не всем, тем, кто давал, то, что давал. Кто-то регистрируется в 1 класс и указывает одноразовый е-мейл, потом меняет телефон - и данные в базе АИС не соответствуют действительности и данным на пгу.мос.ру. Я выше вам написала, как КР может проверить и ввести правильные е-мейл и телефон. Больше нечего писать. Самое главное в инструкции - совпадение е-мейла и телефона в кабинете пгу.мос.ру и ЭЖ.Убрать - добавить родителей может только техподдержка. Но иногда данные пропадают по вине рукожопости работников ЭЖ ( не школы), как случилось у меня. В базе АИС все ОК, входила нормально, а потом кто-то умный и умелый пальцами не туда попал.