В бизнесе услуг/торговли/краткосрочной аренды многое определяется репутацией, не будет хорошей репутации - клиент предпочтет пойти в другое место. Поэтому "клиент всегда прав", и очень важно , чтобы он оставил хороший отзыв.При долгосрочной аренде квартиры репутация арендодателя не имеет никакого значения, важны только качества самой квартиры.  Ну и арендатору абсолютно все равно, что и как говорят о нем арендодатели за его спиной.  Если качества квартиры от этого никак не ухудшаются, пусть называют хоть нищебродами, хоть уродами.