Билет купили через сайт РЖД , вернуть хотите через сайт РЖД, а вопрос задаете на Еве )) Нелогично как-то. Там же все написано. http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238https://rzd-online.ru/spravochnaya/poleznaya-informacziya/vozvrat-biletov.html