Как бы они ни глючили, деньги не могут пропасть в никуда. Искать надо через банк. Если банк отправил, то они должны быть на счету управляющей компании. Надо уже у них спрашивать, пришли или нет. Но если банк отправил и деньги не вернулись, то точно пришли. На госуслуги просто забить и с ними не разбираться, это посредник. Это все автору, конечно же, а не вам.