Среднестатистически в такой ситуации люди высказывают возмущение и ответное обвинение. То есть, реагируют на личность второго участника (кассирши), а не на суть ее претензий. Что-то типа "какая вы наглая! Что вы себе позволяете?!"Вы на этот жизненный экспресс-тест среагировали самообвинением, испытали неловкость. Показатель того, что уровень конфликтного интеллекта нужно подтягивать. Пройдите курс повышения конфликтной устойчивости в "Школе Управления Гневом" под руководством опытного конфликтолога.