а как это происходило, можно узнать? ну вот допустим купил мужик билет, получил подтверждение на почту и пришел вам его показывать? зачем? или  вы самf попросила показать вам билет? опять таки - зачем? И тщательно рассматривали билет и читали условия тарифа, возвратный он или нет?