А это, смотря как вы спросили. Может, как в том анекдоте про неадекватную реакцию собачки на команду "сидеееть". Не видя ситуацию со стороны, трудно что-либо советовать. Я тоже таких экземпляров насмотрелась ( я не библиотекарь, есличо), когда приходят и говорят "а ну паашла, и принесла мне быстро, а то вы все тут у меня будете стоять кверху...". Может, такой тоже кажется, что на нее недостаточно быстро реагируют.