Ничего там у него не сломалось, при чем тут сервис? Вотсап - это программа, она не может сломаться из-за технической поломки телефона.  Если бы сломался телефон, у него не было бы интернета вообще. Он тупо убрал функцию просмотра времени его последнего посещения, но когда он онлайн - вы видите. Ваши сообщения он не открывает.