Даже у низшего звена типа секретарей могут быть завалы абсолютно не зависящие от руководства, когда работа должна быть сделана здесь и сейчас. Например когда я работала в недвижимости завалы были во время сдачи домов, заранее нельзя подготовить пакет документов на клиента, потому что многие позиции просто неизвестны.У секретарей на телефонах были завалы  когда появлялись квартиры по хорошим ценам, у менеджеров когда к ним шли толпой люди, что бы оформить эти квартиры, я лично в бухгалтерии пахала когда приходили обмеры БТИ и надо было с каждым покупателем в масштабах дома произвести взаиморасчеты и это надо было делать быстро.