Это вообще провал. Я однажды у такой чокнутой спросила зачем так делают, ответила что предпочитает личный диалог с каждым покупателем. Говорю, вы этим 90% покупателей отсеиваете. Загонялась, что кто хочет, тот напишет и ответ подождёт две недели и прочую хрень. Маркетологи от бога