Да, именно так и сделала - формально извинилась, но не считаю себя неправой. Это служба коротких сообщений, где церемониалы не приняты. Расписывать имя-отчество на кнопках телефона очень неудобно. Всем пишу коротко "привет" и мне тоже пишут также, вообще не приходило в голову, что надо обижаться.