Ну вот смотрите, если они единственные с этого рейса, на встрече не были и не поставили представителя компании в известность, что они планируют вернуться согласно своим билетам, воспользоваться трансфером, то машину или автобус им никто не бронировал. О своих планах надо сообщать. А если они не единственные, то информация есть в холле на стенде о выезде на их рейс.