Сначала "провести работу" внутри школы. Вызвать родителей на встречу с социальным педагогом и администрацией.Если ситуация не улучшилась - значит, проблема выносится за пределы школы. На уровень соцслужб района/округа/города. Хотя школе это, конечно, невыгодно.