Т.е. это есть таки?!  Идею понял, будем реализовать. В общении с клиентами тоже чувствуется, я человек и могу испытывать эмоции, в том числе и отрицательные. Внешне я всегда ровная, но иногда усилием воли убираю раздражение и включаю *внутреннюю улыбку*, сразу легче общение.