Не факт, что фирма срубила с автора, если только автор не в коме была. Я смотрю в интернете стоимость тура, например, 100 т. с мед.страховкой без виз и страховки от невыезда. Состав тура я же вижу. И опять вижу, взяли с меня 100 т,. или 109, или  105, значит, смотрю, чтобы доп. услуги были прописаны, как и состав тура: отель, тип номера, даты, питание, вылеты. На теплоходе даже номер каюты. А вам почему мед.страховку не выдали с договором вместе? Всегда забираю все по мере готовности или с сайта распечатываю. Накакнуне билеты могут быть только.Но у вас была страховка,с файлом проблемы были.Это другое.