Мое мнение, что всегда и все конфликты от недосказанности. Людям свойственно думать, что остальные люди все события воспринимают одинаково. А каждый видит свою картинку всегда. Поэтому картинки надо постоянно синхронизировать, разжевывая происходящее вербально.Петрова в этом случае - сразу же охает-ахает и обильно извиняется, и сразу же просит сообщить о стоимости разбитого. Соколова сразу же говорит, что ничего страшного, с кем не бывает и возмещать ничего не нужно. На следующий день Петрова настойчиво просит возместить ущерб. Соколова нехотя соглашается.