Ребенок не робот. Он живой.  И по-другому достучаться до бабушки он не мог или не сумел. Он не планировал, так получилось (не без активного участия бабушки).  Он извинился.  Что еще надо? Зачем нужна эскалация конфликта, к чему хорошему и доброму она привела, кроме уверенности мальчика, что его не слышат, не видят и не любят? Родной дед  выкинул как котенка!  За проявление эмоций. Уму непостижимо. Уверена на 200%, что бабушка и дед и сами умеют повышать голос и даже делали это неоднократно в течение жизни. И живут как-то друг с другом. И дочь  с ними. И сын. И никто до конца жизни не извиняется за минутный всплеск эмоций.