вот потому у меня и возник вопрос, с которым я сюда пришла. Я написала претензию, но в ответе мне прислали вот такую фразу : " К претензионному заявлению необходимо приложить:-       документ, удостоверяющий размер вреда, причиненного утратой, недостачей либо повреждением багажа;..." вот и пытаюсь разобраться, что от меня хотят