Плюс к вышесказанному, все заявки и т.д. только в письменной форме. Вы их аызвали второй раз, спросите номер заявки, который они указали в журнале. Можете сделать запись звонка или зайдите и дайте заявку письменно. Мы были виновной стороной,  по правилам ук составляли 2 акта. Первый в этот же день, второй дней через 10, т.к. что-то придет в норму или выявятся потом скрытые повреждения. Письменно просите ук сделать вам копии первых актов и выдать копию второго.  При втором осмотре пишите все свои замечания, потом будете разбираться. И желательно, чтобы квартир пять сделали тоже самое. Может быть у кого-нибудь квартира застрахована и они вызывали эксперта из страховой, еоторый составил акт.