Правила придумывают (и меняют) те, у кого таких проблем нет, об удобстве обычного человека при этом не думают... Поэтому многое у нас делается так, что людям неудобно. К примеру, пособие на школьную форму раньше можно было сразу оформить в МФЦ с оригиналами документов (пришёл, оформил, ушёл), а теперь если подойдёшь с оригиналами документов в МФЦ, тебе ответят, что больше этим не занимаются и отправят тебя домой, чтобы ты всё сам через портал оформил, а потом (когда ты всё сам оформишь через портал) выясняется, что нужно с оригиналами документов идти в МФЦ. Но справедливости ради -- многое всё же сильно упростили. К примеру ранее загранпаспорт получить было сложно-долго-муторно, а сейчас ни проблем, ни очередей, всё просто и прозрачно (и тут я ЗА изменения). Или перевод из школы в школы. Помню, что ранее беготни с бумажками больше было, сейчас легче и удобнее стало. И работу паспортного стола могу похвалить. Ранее вечно очереди там были (не очень большие, но практически всегда), а сейчас всё быстро и чётко.