На редкость гадкая разводочка Я, бывалочи, тоже отказывала людям, и была в этом и правда, и колхозная дипломатия, но не хамила, не лепила им в лоб  -  вам в отель.Надо отказывать так, чтобы они, даже обидевшись, чувствовали виноватыми себя.