Сначала обратитесь в магазин. Чек восстановить вообще не проблема, в 1с все чеки есть, а если оплачивали  картой, то копии слипов должны хранится насколько лет . Не у них, так в бухгалтерии.Если отправят-треьуйте копию чека и езжайте в независимую экспертизу. Для начала позвоните а магазин, что они вам скажут.