а если бы не умерла, то никто не извинился бы за 11тичасовое ожидание? она там одна ждала, а 11 часов перед ней остальные люди все проходили без очереди? или все ждали? и теперь руководство "чешет репу, ах! как бы предотвратить в  будущем"? что они уже успели сделать? Очередь уже рассосалась?