насчет очереди не замечала,соблюдают,но загораживают проход,не думая о других-норма.у русских же автоматом пропускать-с детсва учат,даже не задумываешься.насчет улыбок.к оптимизму это не имеет отношения вообще,просто мимика,своебразный "код"-так надо.даже в госпитале в скорой они улыбаются(пациенты).плохо или хорошо-мне безразлично,но к доброжелательности это не имеет отношения вообще.у меня муж-француз и сначала его удивляла манера речи у русских,он думал,что они ругаются при обычном разговоретем не менее ему в большинстве все нравится и если я критикую,отстаивает Россию,потому как кроме грубоватой речи(не льстивой)видит хорошее-уступают место детям и взрослым и вообще обслуживание в магазинах у него оставляет приятное впечатление.