У меня была похожая ситуация и я не стесняясь спросила, почему в ее случае она деньги вернуть не посчитала нужным, а в моем настойчиво требует. Оооо,  сколько там было возмущения))) у неё то был случай тяжёлый, а мой случай совсем другое дело. Была она послана нахрен без отдачи денег.