Слушайте, я дала выше ссылку на рестор телефона, эта операция от вас требует нажатия 2х кнопок  на телефоне и кликания на компе 3 баттонов (не знаю как на русском языке" ), черз айтюнс само ресторвание делается минут за 10, только подождать надо пока сам телефон сотрет все . Это элементарно и не надо никаких спец. знаний.