простите, но не поняла Вас. почему Вы молчите, если для Вас очевидно, что нанесен явный вред? почему люди не виноваты, если (по неважно какой причине) являются не профессионалами? свой отзыв я не считаю кляузой.пусть разбираются, пусть прикладывают памятки к направлениям или научат медсестру списывать номер полиса из направления, минуя бумажный носитель.