Возможно потому, что ребенок уже в том отеле где отдыхали ранее не предоставляет детям старше 12 лет. Я в свою очередь указала отели где дети в возрасте 13 лет предоставляют со скидкой, а не считают как взрослого, при  этом отели высокого класса.И для сравнения указала и Турцию, чтобы было понятно , что варианты есть на любой бюджет.