В фильме по-моему и обозначили этот момент, так сказать "несовпадения культурных взглядов" Пострадавшему дали денег, принесли соболезнования, чего еще надо-то ему, чего он ходит со своей нелепой фотографией деревенских родственников? А он в свою очередь понять не может, почему его никто не слушает и никто не хочет "по-людски" извиниться, посочувствовать горю, чтобы он мог простить, чтобы было кого простить и возможно будет шанс жить дальше. Одним кажется, что все компенсировали, второму что компенсировали не ему и не тем и так жить нельзя, диспетчер по большому счету оказался крайним, до него просто руки дотянулись. В итоге получилось то, что получилось: никто не виноват, все виноваты.