Они не должны вас туда посылать.  Для восстановления паспорта бумага из ОВД не нужна.  Она нужна для суда.   Вдруг придётся доказывать,  что паспортом пользовались не вы?   Сотрудник МФЦ  мог вам подсказать,  но в его  обязанности это не входит.  Я это всё к чему пишу: если история повторится,  сходите в ОВД,  хуже не будет.