У моей такое было вместе с аллергией. Никакие отмывания-протирания и пр. не помогали. Моя ещё и всю морду себе расчесала, так что промывали всё это добро несколько раз в день.Прошло со сменой корма и курса антигистаминов (антигистамины давала, чтоб главную бурю снять).