у нас тоже пик, но убирают. когда много снега, конечно, не везде все сразу успевают. Но чтобы совсем не убирали, такого не было ни разу. Может, зависит от конкретно дома и того как где организовано? Вообще насколько я знаю через обратную связь на сайте или через группу ВК всегда реагировали не претензии, обратитесь - должны помочь