У меня 20 тысяч - это два месячных платежа за небольшую двушку в МО в отопительный период. Немного завидую вам, вы, наверное, в Москве, там коммуналки ниже минимум в полтора раза. Как решать проблему? Звонить им. Ехать. Идти на контакт. Вообще эти службы в конец охренели, если честно.