Видимо ваша подруга робкая девушка и просто теряется и не сможет в нужный момент парировать слова обидчицы.  Не может ответить так, чтобы у той не осталось желания дальше комментить и кидать свои фразочки.Раз так, посоветуйте ей, составить, заучить и сто раз дома повторить и отрепетировать фразу типа: "Какая ты ж ты, Маша, озлобленная тетка. Слова доброго от тебя не услышишь. Только и можешь, что гадости говорить". Сказать и отвернуться. В другой раз реагировать: "О! Маша в своей репертуаре. Сказал гадость - сердцу радость"Но честно говоря, гораздо эффектнее было бы, если б тихая и робкая девушка ответила матерно. Тоже можно дома отрепетировать. "Ты, блятть, заткни свое поганое хлебало, еще раз вякнешь в мою сторону - пошлю на хуй". И пусть Маша хоть жалобы пишет, хоть что.Начальству или кадрам, если дойдет до них, сказать как есть - "Маша меня каждый день прикладывает - то кошками от меня пахнет, то духи мои дешевые, то ноги у меня кривоватые. Ну, я и послала ее в пешее эротическое. Думаете зря? Нет, извиняться не буду. Готова взять свои слова обратно после работа полетов и Машиного поведения".