Автор, Вы меня простите за откровенность, но в продажном бизнесе Вы плохо разбираетесь, просто плохо. Поэтому он у Вас неэффективный и низкомаржинальный. ИМ Вам наверху описала, как выглядят все эти доморощенные непрофессиональные мелкие онлайн-шопы с точки зрения клиента, но ... Вам ДАВНО надо САМОЙ было это всё понять, если Вы ежедневно занимаетесь этим бизнесом. И сделать выводы и придумать, что с этим делать. А Вы для себя только сейчас Америку открываете, когда уже полным ходом идёт консолидация рынка.  Посмотрие видео Потапенко на Ютубе, где речь идёт чисто о продажах, он иногда даёт очень хорошие советы, как выбрать ассортимент под текущее состояние российского рынка, и где можно поискать маржу. Подумайте, как решить проблему с обманом покупателя неправильным указанием наличия товара на сайте, покупатели такие вещи не прощают. Причём не надо указывать "Нет в наличии", это отпугивает покупателя, непонятно, может ли это товар ещё быть заказан (м.б. больше нет) и сколько Вы его будете получать. Если товар мелкий, то лучше написать что-то типа того, что ожидается поступление товара такого-то числа. А число посчитать как сегодня + время доставки от оптовика к Вам. Или вообще доставлять товары от оптовика прямо к конечному клиенту, если оптовик на это способен. М.б. при продаже всего 20-30 штук товара в месяц Вам имеет смысл завести небольшой лагерь и держать там только самый ходовой товар, не весь ассортимент. М.б. даже есть возможность сделать его как филиал лагеря оптовика (Consignment stock), чтобы самой не вкладываться в него (капитал). Или брать немного ходового товара в долг у оптовика. Если ходовой товар на сайте уже есть в наличии, то клиент может и подождать, пока Вы дозакажете менее ходовой товар.И все эти перезвоны и переписки меня лично тоже бы выбесили, если я покупаю онлайн, я не хочу лишнего, ненужного общения с какими-то людьми, я интроверт и мне не надо терять энергию на ненужное общение. Я вообще не понимаю опции "перезвонить", зачем она нужна для стандартного товара, не нуждающегося в консультации. Продажи - вещь очень интересная, но спать там нельзя. Следите за трендами в торговле и смотрите, что из них и как Вы можете реализовать. Если Вам это "не вставляет", то ищите другую работу.