Зависит от политики поставщика в отношении магазина.Я как-то кокнула плафон, дома, собственными руками. Люстру покупала примерно за месяц до этого. Написала в магазин, ответили, что плафон меня ждет. Бесплатно! Была в приятном шоке от такого сервиса.