В Роспотребнадзоре заявляют, что это не их дело и обращайтесь в суд. В суд же можно обращаться, как понимаю, только если есть на заявлении о возврате подпись о приеме заявления (которую сотрудники фирмы как раз и отказываются делать). Постельные принадлежности (не белье).