Вы совершенно напрасно звоните в эти прекрасные места. С официальное точки зрения пока вы не написали туда официальное обращение - вы туда ДАЖЕ НЕ СОВАЛИСЬ. Везде надо письменно писать в двух экземплярах и требовать ответ по ФЗ "Об обращениях граждан". Плюс проконсультируйтесь с юристом - я думаю, вам давно уже требуется помощь адвоката, если все это правда - то это ни в какие ворота не лезет.