Забыть и более не связываться с этим непорядочным покупателем. Я думаю вы понимаете, что она пыталась сделать))). Ее история описанная вами с самого начала, и сейчас совершенно нереальна(. Это я вам писала про сопроводительные документы. Документы на розыск не забирайте), пусть ее тряхнут если она работает на почте ( или кто-то из ее знакомых, родных).  В общем ждите официального ответа от почты России.Да, и кстати, не стирайте трек и не выкидывайте пока чек об отправке, сохраните его , месяцев этак 6)).