Я бы после первого отсутствия ответа на вопрос, чей мальчик, обратилась к кому-то из сотрудников поликлиники, чтобы занялись поисками родителей и как-то контролировали мальчика. И пусть родители, где бы они ни находились, с администрацией поликлиники разбирались бы...