Вопрос в том, что такое хамство. У парикмахера неклиентоориентированное поведение, которое провоцирует на конфликт. Нельзя задавать провоцирующие вопросы, если ты работаешь в сервисных услугах с людьми. Нужно было сказать - это кресло другого мастера, проходите сюда. И все. А парикмахер сделала клиентку "неклиенткой" в 3 хода. Если она наемный работник - или на курсы коммуникаций с клиентами, или увольнять.