Если такая ситуация возникает, я встаю между агрессором и ребенком, на агрессора внимания не обращаю. А ребенку громко начинаю объяснять, как надо правильно себя вести, и как некрасиво, когда себя ведут черт-те как. Вот например, эта пожилая дама....