Очень толково! Я бы еще разослала всем жильцам сообщение, что просьба подавать свои жалобы в письменном виде. Тогда по ним будут предприняты действия. Экстренные телефонные звонки должны быть подтверждены письменным сообщением.Мне кажется после этого любители жаловаться поутихнут.