От таких как ваша подруга уже давно бегут толпы туристов со словами зажрался наш менеджер.Если вы давали раньше туристам 10% скидки то вы контора которая уже закрылась. Выживаемость турагентства это минимум 5-7% прибыли. Иначе проще закрыться.