Вы лично звонили ? Паспортные столы дают справки по телефону , она врёт  . Как вы просите помощи ,когда даже вам самой лень туда позвонить и узнать ?  Ответ дадут официальный в консульство , но что сказали на вопрос почему так долго не отвечают то официально ?