Никак они не объясняют. У мен так 2 года подряд было перед НГ.Причём в первый раз даже не позвонили вообще. Вечером клинер в приложении был, а утром не пришёл. Через полчаса после начала предполагаемой уборки залезла в приложение, а там пусто. Позвонила им, говорят, ну да, клинер отменил. Я говорю, а что не предупредили то? Ну мы не предупреждаем.Через год та же ситуация, но в день уборки контора отзвонилась и предупредила.В общем, отказалась я от их услуг, повезло мне уборщицу найти, которой мое местоположение удобно. И с приходом не кидает, каждую неделю у меня