Ребенку нужно с пеленок (с того возраста, как сидит, что-то берет, как-то коммуницирует) говорить, говорить и говорить - так не надо собачке, ей больно будет, она станет плакать, помоем ручки, поздороваемся и прочее и прочее, чтобы " понятие о боли, тем более о чужой" у ребенка было заложено с самого раннего возраста.  Дети не злы, но безжалостны - отчасти согласна. Но иногда действительно злы. по-разному бывает.А вот чтобы безжалостность ушла, необходимо, как я уже несколько раз сказала, объяснять и по хорошему и по плохому, если по хорошему не доходит.