А где автор успела посчитать себя выше массажистки, о которой вообще забыла, получив тяжелое известие о здоровье отца?Эмоционально высказывать надо своим родственникам и кошке. А с клиентами, будьте любезны, разговаривайте нормальным тоном. Это ваша прямая обязанность.