Неправда, они всегда на письменные запросы отвечают. Или вы писали им прям бумажное письмо? Про бумажные не знаю. Им надо писать из личного кабинета, всегда быстро и грамотно отвечают, причем приходит официальный такой ответ, с подписью и печатью. Все мои проблемы с налогами они всегда быстро решают, один раз даже сотрудница оттуда звонила мне сама и вежливо все уточняла, в чем именно у меня проблемы, и все мне разъясняла.Про остальное не знаю, чем вам помочь. Я на мир видимо с другой стороны смотрю, поэтому ничего подобного не замечаю. А если и замечаю, то особо не расстраиваюсь. например на какие-то там кассы и ментов мне абсолютно плевать. Врачи мне, почему-то, никогда не хамят.