Симку и я меняла, я ж  это написала. Мне нужно сменить владельца. Без его присутствия просто так не делают. Надо писать заявление, проходить идентификацию (задают вопросы по телефону) и ждать, если  владелец не объявится, то тогда произведут смену владельца.