Вам честно всё обрисовали, всё так и обстоит. Невозможно заменить кусок крыши,не вынимая лобового стекла. Вырезать стекло не повредив торпеду часто невозможно. Его разбивают и собирают осколки. Видимо страховая требовала вырезать целиком. Скорее всего сервис не оказывает услуги по химчистке, там просто нет моющего пылесоса и соответствующего персонала. Ваши вопросы надо адресовать как раз страховой, это их головная боль.