Автор, а почему Вам сразу не выдали дисконт.карту если Вы их постоянный клиент?Кто род-це теплое местечко подогнал в ее 23 года? Может она неопытная совсем  и не в курсе как надо обслуживать вип-персон.Иногда нужно озвучивать свои пожелания, потому что Вы привыкли так, она думает иначе.На Вашем месте я бы не раздувала из мухи слона, на ее месте Вам бы вернула 5 тр на карту, только и всего.