Если квартира не продана и вас не удовлетворила работа риэлтора, о какой оплате услуг идет речь? Максимум что оплатила бы, рекламу. А вообще такие вещи всегда прописываются в договоре. Он есть у вас? На каком этапе продажа,есть реальный покупатель?