И ещё, я напишу обращение, НО везде пишут вот что и банк мне тоже сказал...прошение о реструктуризации или рефинансирования  существует только, если у клиента положительная кредитная история и он не допускал просрочек. То есть, оформить заявку по такой программе следует сразу же, как вы поняли, что не сможете внести очередной платеж. А у меня просрочки...