Знаете, бывают такие моменты, когда клиенты по телефону умничают, рассказывая мне как я должна с ними работать, я конечно деликатно тактично (ну в начале все такие)))) и аргументированно пытаюсь им объяснить, как это происходит. Они могут просто послушать, попрощаться и  потом пойти или позвонить к моему руководству с просьбой дать им профессионала в их вопросе. Так вот, те кто не молча меня просто слушают и потом идут просить профессионала для них лично, а еще и начинают повышать голос и пытаться меня унизить, особенно переходя на мою личность, потом очень сильно себя неловко чувствуют, когда их направляют ко мне и они уже приходят в офис и понимают, что вот так по хамски свински и еще какое то такое же слово из этой серии, они разговаривали именно со мной .И я уже потом сама принимаю решение буду я с ними работать или нет.