Вообще то это задача для целого отдела,а не для отдельного человека. Мы нанимали агентство,которое проводило для нас тренинг и обучило нашего менеджера,который поехал с гастролями по региональным филиалам. Тема тренинга чрезвычайно важна, каждый возможный вопрос из аудитории должен быть отшлифован и научно мотивирован. Чтобы сотрудники не потеряли интерес, надо приводить живые примеры и устраивать ролевое разыгрывание типичных сцен.