не может быть такого. посмотрите у них на сайте документы для физлиц. это называется договор-заявка и там всё есть. я лично заключала, у меня ещё и свидетельство о собственности просили, т.к. не было регистрации в этой кв-ре. А вы в свое время должны были их известить о смене собственника и перевести линию на свое имя (если она была на маму)