самое разумное - написать в юкс, там поддержка на русском языке, очень быстро реагируют и помогают во всех ситуациях. Кстати, у меня несколько раз посылка не доходила в установленные сроки возврата (зависала в основном на их таможне), я им писала - всегда возвращали деньги.