Пусть родители позвонят в Управляющую компанию и спросят, как им поступить, они ведь не одни с таким столкнулись, есть отработанная схема. Потом сходят со всеми платежками и чеками об оплате туда, куда им в УК скажут (возможно, это будет Управа их района), где напишут  заявление о том, что оплата произведена, и приложат копии чеков. Важно! За неуплату квартплаты могут снять субсидию. Поэтому родителям надо позвонить в отдел субсидий и сказать, что они оплатили и копии чеков с заявлением уже поданы в УК. Но если оплата в ближайшее время не поступит, субсидию снимут, а потом после официального поступления оплаты выплатят разом за все эти месяцы.Потом регулярно звонить в компанию, которая не перечислила деньги, теребить их. Заявление туда надеюсь уже подали? Когда они скажут, что платежи прошли, позвонить в УК и отдел субсидий, напомнить о себе.