А вы еще там? Взяли справку, что отель закрыт?Я в похожей ситуации взяла справку, потом официально претензию направила (меня проконсультировали в обществе защиты прав потребителей), мне выплатили компенсацию. Мне была обещана русскоязычная анимация, а ее в отеле не было и хозяин отеля был очень удивлен, что мне ее наобещали. А на сайте туроператора это было написано, показывала эту страницу хозяину. Наличие анимации для меня был одним из решающих критериев при выборе отеля.PS в договоре , разумеется, анимация не оговаривалась, она только на сайте и в каталоге в описании отеля упоминалась.