За бесплатной помощью в ЦСО могут обратиться неработающие пенсионеры и неработающие инвалиды, у которых уровень дохода не превышает полтора прожиточных минимума: сегодня эта сумма составляет 24 639 рублей.Для оформления помощи необходимо прийти в центр, написать заявление и принести документы: паспорт, пенсионное удостоверение, справку об инвалидности (если есть), соцкарту москвича, СНИЛС, трудовую книжку, и рассказать, почему возникли финансовые трудности: например, потратились на дорогие лекарства, провели платную операцию, сделали срочный ремонт и другое. Запрос гражданина рассмотрит межведомственная комиссия района. И как только она даст добро, в течение двух-трех дней человеку на социальную карту начислят баллы. Это называется электронный сертификат - количество баллов эквивалентно денежной сумме. Есть продуктовый сертификат и  на товары длительного пользования, иначе говоря - бытовую технику. Например, 19 тысяч баллов – на холодильник, 18 тысяч - на стиральную машину и ноутбук, 14 тысяч - на плиту, 4 тысячи - на микроволновку и так далее. Предварительно на дом к человеку выезжают сотрудники ЦСО и смотрят, действительно ли у него нет необходимой техники или она непригодна. Если имеется заключение мастера о том, что, например, холодильник неисправен или его ремонт будет стоить очень дорого, это ускорит процесс получения сертификата.Данный вид социальной помощи регулируется постановлением правительства Москвы от 19 июня 2014 года № 351-ПП "Об оказании в городе Москве адресной социальной помощи в виде предоставления товаров длительного пользования ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам пожилого возраста, инвалидам, семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации, с использованием электронного социального сертификата".