странно. А почему в должностных обязанностях не прописать:- обзвон клиентов с напоминанием о визите.- обзвон клиента за день до посещения с РАДОСТНЫМ напоминанием о визите.- составление списка клиентов с фио и номером телефона - на неделю.и т.д.  Это элементарные вещи - они делаются автоматически. Если прописаны и объяснены руководством. Как задача для сотрудника.Если же руководитель ждет "сам не знаю чего", или что администратор должен "догадаться", чего же от него хотят - например о проявлении инициативы. Не прописанной трудовым договором, и руководитель называет это "блеск в глазах"  - то о ужас!  - сотрудник вскорости уволится от такого начальника, ибо "нет ничего само собой разумеющегося"  И грош цена такому начальнику, не умеющему поставить задачу, наладить коммуникации и четко объяснить свои требования.