Я вас понимаю хорошо, так как подобное наблюдала (и тоже в гос.организации, кстати). Неприятно, да. Вы просто себя настройте на то, что не обязаны вы всем рассказывать в подробностях о том, с чем столкнулись. Можно ответить честно и при этом общими фразами. А то, что жаловаться не хотите - нормально. Это вас как адекватного человека характеризует, жалобы-то никому не нужны.