Спасибо за поддержку. Человеческий фактор есть везде, чем масштабнее работа-тем серьезнее ошибки. Понятно, что уборщица меньше накосячит, чем руководитель направления. И везде есть нормы- в моем профессии официально ошибки в пределах 5% допускаются, если это не умышленно. задача руководителя обеспечить такую процедуру контроля качества, которая бы гарантировала что эти ошибки будут распознавать на уровне отдела/предприятия.