так это ваша работа, вы должны людям объяснять, куда идти, к кому, где что выписывать, вас для того и посадили, чтобы они к врачам с этими же вопросами не приставали. Просто у вас заведующая очень плохо работает, не донесла до сотрудников суть их работы, миссию и смысл бессмысленной на первой взгляд работы.