В автосалонах четко работает обратная связь. Вы просите позвать старшего менеджера и требуете дать вам машину с менеджером, только отвечающим на ваши вопросы. Если вам отказывают- звонок на горячую линию Тойота рус решает, директор салона возьмёт решение в свои руки. Вы не обязаны отвечать на вопросы менеджеров, вы их клиент.