могу только как клиент ответить - да, у меня такое бывает. Я шопоголик, и шопинг в интернете - отдушина в течение рабочего дня. Я получаю в среднем одну посылку в день, все подряд - одежда, обувь, книги, косметика, всякие мелочи, подарки и прочее. Иногда бывает, что в качестве моральной разгрузки нашел что-то, положил в корзину, но на подкорке понимаешь, что хватит уже, пора совесть иметь и не спускать все деньги на шмотки. Тогда эта вещь болтается в корзине какое-то время и дальше смотрю по обстоятельствам. Если на душе очень тоскливо, то покупаю, иногда оказывается, что ее уже нет на складе.Но это все большие магазины с автоматизированным общением с клиентом. Персонально мне только из Амазона звонят.Вам сочувствую, предполагаю, что ваши клиенты - как я. И хочется, и колется. Возможно, вам не надо так бороться и лично вовлекаться.Все-таки онлайн покупки это немного другое, чем индивидуальное обслуживание.