У нас после этой фразы внизу было пояснение.Срочно (сегодня последний день!) пишите им, что настаиваете на правильности (но только с повторными объяснениями), а если они не согласны, то пусть назначают очную апелляцию. Им точно так же неохота на очку тратить время, может, все-таки заочно вопрос решится.