Думаю, это было примерно так: оператор-"звонилка" тупо набирает номер из базы (т.к. номер остался в базе) и только потом почему-то видит в системе какую-то пометку, ну например, "она отказалась со скандалом".  Уже набрал, а говорить что-то как-то неудобно , вот и молчок.