Про регистратуру поясню. В КДЦ при Морозовской регистраторов много, целый штат. И регистратура большая, много окон. Сначала (чтобы в регистратуру попасть) берёшь талон (терминал стоит общий и для тех, кто по ОМС пришёл, и для тех, кто обслуживается платно), потом с этим талоном  тебя вызывают в определённое окно, а уже из этого окна тебя в конкретный кабинет направляют. Просто подойти и спросить в регистратуре что-то нельзя, нужно повторно брать талон и ждать, когда тебя в определённое окно вызовут (собственно я это и сделала в итоге). Идти в кабинет врача в то время, когда он кого-то принимает, всё же не вполне удобно, на мой взгляд. А если учесть, что этот кто-то был в кабинете очень долго, была надежда, что вот-вот этот пациент из кабинета выйдет.Информирование по-разному может быть организовано с технической точки зрения. Тут можно много написать о программах, которые позволяют видеть, кто во сколько пришёл/ушёл и т.д., но, наверное, это будет лишним. Если по человечески -- варианты есть всегда, но давать информацию о задержке должен тот, кто задерживается (или тот, кто уполномочен такую информацию давать), чтобы тот, кто ждёт, понимал, на что рассчитывать.