Спасибо, один ответ вразумительный. Я связалась с магазином, переслала акты с почты и фото. Очень вежливо написали. что составили уже какой то документ и начнут расследование, займет это 8 недель. Вернуть ничего не обещали пока)))) Но думаю это действительно тягомотина.