Нет, не виноваты. Чиновник, продавец и т.д. должен правильно все делать не потому, что его проверят и по мозгам из-за ошибки дадут, а потому что это его прямая обязанность. Он там работает для того, чтобы оказать определенную услугу. И именно он нарушает регламент, плохо выполняя свои трудовые обязанности. Ситуация автора - мелочь, на которую лично мне было бы жалко времени и нервов. Люди живые, все могут ошибаться. Но меня возмутил сам подход к ситуации в этой теме: человек сам виноват, что ему что-то недодали, обманули. И это популярное мнение. Вот что отвратительно!