Как в втб не знаю. В сбере гасила последний платеж и заказывала закладную, через какое-то время (точно не помню сколько, три года назад дело было) приезжала забирала закладную и ехала с ней в мфц. Там пишите заявление на снятие обременения. Через неделю проверяете на росреестре. Все.