Я никогда  без письменной претензии (заранее дома сформированной) не обращаюсь.Сначала пытаюсь устно решить вопрос и всегда неправа, типа "дура криворукая".Потом отдаю претензию в двух экземплярах  и вопрос по расторжению договора купли/ продажи решается моментально.