Должна быть причина для жалобы. Что то что сделали не по протоколу, нарушив правила. А на хамство санитарки надо было тут же пожаловаться завотделением, он бы ее пропесочил прямо сразу, а вам бы обьяснил, что да, младший персонал не слишком от пациентов отличается в плане осознанности своих слов. Пациенты истерят и нервничают и эти тоже вслед за ними вторят.