ну вы же фигню пишитевключается камера на телефоне и тихонько все записывается )  дальше просто человеку сообщается, что и как будет на его отрицательный отзыв и жалобу и что запись идет, повторите пожалуйста, вы сказали что окна чистые и хотите получить такую то бесплатную услугу?!)предыдущее записанное видео должно быть уже отправлено руководству, чтобы даже если клиент захочет отобрать телефон, улика была отправлена)