Вас и спросили, а как его понимаете вы? Только погавкать зашли топ не читали? У неё весь топ, как они doing business that focuses on providing a positive customer experience in order to drive profit and gain competitive advantage...Да, давайте своими словами о своём великом понимании... Можно, по-английски, по-немецки, по-итальянски, ну иди по-фламандски... Как-нибудь поймём ваш ломаный новояз...