Совершенно верно. У нас бытовое хамство - норма. Он вообще не понимает, этот работник зала, я уверена, и для него норма моментально оскорбить подростка, как более слабого и когда рядом с ним никого. И судя по реакции тут многих, сами матери считают, что подросток 12 лет уже вполне способен противостоять и решать эти вопросы( а если нет - он маменькин сынок, а мать истеричка). Хотя прекрасно понимают, что подростка даже слушать бы никто не стал, не говоря уже о том, чтобы принять от него официальную жалобу.