Первое время у меня такой стресс был! Я чуть ли не плакала думала, что не выдержу и месяца та. . Ладно, когда девочки совсем молодые, а я то уже зрелая тыква была! А потом, постепенно, я поняла, как обрести равновесие и как вывести человека из конфликта. Это с опытом приходит. Всегда приятно, когда клиент изначально недовольный, проблемный или конфликтный извиняется и еще пишет благодарность тебе. Очень много таких случаев. А потом в колл-центрах, как правило, постоянно проводятся тренинги, психологические разгурзки и т.д. Первое время многие рыдают, конечно. Мне в жизни очень помог этот опыт, теперь я могу общий язык найти с кем угодно, и меня не торкает совершенно, что на меня кричат или оскорбляют, мне даже интересно наблюдать за такими "пассажирами" и переключить их на положительные эмоции. Наверное я там научилась вампирить! )))