Если я недовольна поведением детей, то говорю им об этом примерно по следующей схеме: поступок, мои чувства, отношение, их чувства. Например, толкнула: "Солнце моё, ты меня толкнула. Мне больно и обидно. Это было грубо. Ты понимаешь, что толкать мать недопустимо? Нужно проявить терпение и попросить отойти. Нет? Хорошо. Чувства, которые я испытываю - это обида и боль. Смотри как это выглядит..." Берёте её любимую куклу и отрываете голову. Ребёнок либо решит, что мама неадекват и в следующий раз оторвёт голову уже не кукле, либо будет готова разговаривать о приемлемом поведении.