Ну так и оставьте эти знания для родных и близких. А в деловых отношениях придерживайтесь деловой этики и стиля.Найдя письмо на каком то сайте - последнее дело на него отвечать. Выглядит незрело.Если же на вашем сайте негатив - то очень вежливо и КОРОТКО - очень сорри что вы так огорчены, сделаем все что в наших силах, надеемся на продолжение нашего сотрудничества.