Да просто люди  на негатив больше внимания обращают.  Один раз из десяти им не повезло в полете с соседями( это с каждым может случиться)  и сразу все вокруг кажутся невоспитанными уродами и хамами . А остальные девять случаев, когда их окружали воспитанные люди - это не в счет. Или заранее на негатив настроены и везде его выискивают и замечают.