Вообще - интернет-маркетолог (консультировались однажды) однозначно рекомендовал отзывы отслеживать и на них отвечать. Мне такой подход тоже кажется логичным. Когда маленькая фирмочка задирает нос и делает вид, что она страшно важная, у нее куча клиентов и ей всякие отзывы ей по-барабану - это нелепо выглядит на мой взгляд. Многие люди специально ищут маленькую и голодную фирмочку с человеческим отношением, именно потому, что наелись пофигизма лидирующих компаний. И находят нас. Это наша фишка, ниша. Если мы вдруг решим уйти с этого пути, я боюсь, что мы и старых клиентов потеряем и новых не приобретем.