У вас с английским то?Есть опция,открывайте кейс и пишите претензию  с описанием проблемы причем на ибей , а не продавцу . А объявление у вас 100% сохранилось в истории ваших заказов.Посмотрите. Нажмите "View orders dеtails" напротив вашей машинки и там должны быть все условия покупки.Кейс открывается там же, если вы кликните "More action" линк там вам покажется целое меню, выбирите то что вам надо