Да все правильно Вы сделали. И не надо слушать тех, кто говорит,  что раз бесплатно, надо понять и простить. Все зависит от врачей и клиники. Мне кажется, это был не единственный их промах, наверно, было и что-то другое, что раздражало, но на что закрывали глаза, а сейчас просто накипело.Мне летом пришлось жалобу писать. Ребенок обслуживается платно в гос.поликлинике (брекеты не входят в ОМС), цены как в коммерческой, а то и выше, реально много денег отдали. 2 раза в месяц надо показываться врачу. Причем ортодонт говорила, что сами приемы будут по ОМС, а манипуляции и материалы платно. Дочь ездит сама в поликлинику без меня, платит по квитанции, выписанной врачом.  В квитанции сплошные коды, я тут решила расшифровать их (на сайте поликлинике они написаны), смотрю врач туда и платный прием вписывает. Неприятно, конечно, но, думаю, ладно.А потом в очередной раз дочь приехала на прием, ждет, врача нет, администраторы платного отделения на нее вообще внимания не обращают, когда она их спросила, где врач, ей ответили, она давно на больничном, звонят ей, та отвечает, что после больничного пойдет в отпуск и вообще не знает, когда будет прием. И потом администраторы говорят дочери, что она такая не первая, вчера и до этого люди к ней на прием приезжали.И после этого я накатала жалобу. И мне не было жалко пожилого больного врача. Если ты не можешь качественно  работать - иди на пенсию. Почему нельзя было предупредить об отмене приема (причем мне все равно кто это сделает- администратор, врач или главврач), договориться о приеме со своим коллегой (это пришлось делать мне).  Да, и после этого я принципиально не плачу за прием.