Заметьте, "какает на голову" не просто так, а за плохую работу! Я сомневаюсь, что в должностных инструкциях врачей написано, что относиться к пациентам нужно по низшему разряду. И потом жалуются не лично врачу, а в департамент зрдравоохранения или ещё куда-то, то есть руководству. Вот пусть оно и видит, что люди не довольны сложившейся ситуацией.