Если девушка беспокоилась о своем братике таким же тоном, как написала в жалобе - с ней только молчать и можно - это лучший вариант. Она уже пришла заведенная в больницу. А завело ее то, что она не могла найти вход в больницу. Ей по этой причине личного психолога приставить?