А где она есть? Личная переписка подразумевает, что ты знаешь, с кем общаешься, хотя бы фио. Тут всё безлико, и тесты, и проверка. Разве эксперты лично отвечают на каждую претензию? Это же бесмысленно, тестирущие системы разрабатывали наоборот для упрощения проверки и минимизации личных взаимодействий. Апелляция на тест так и называется - техническая. И возможные ошибки в ответах рассматриваются как технические, это, простите, не поиск научных истин. По-другому только на заключительном этапе.