на территории Эрмитажа есть электронные кассы, но в них не получилось купить ни у одного человека, пока я наблюдала.и он-лайн не купишь билет льготный, т.к. нужно подтверждающий документ предоставлять.из своих лайфхаков могу поделиться следующим: главный штаб - сейчас часть Эрмитажа, очереди в его кассу всегда меньше ( либо вовсе отсутствует), можно  купить билет там, действительный для посещения 2х зданий