Очень странно. Лет 8-9 назад мой папа жаловался в парк, что водитель не подъехал к остановке. Для понимания ситуации, была пробка, на остановке никого не было и сама остановка не слишком популярная, вероятно водитель спросил в салоне, надо ли кому там выходить и т. к. желающих не было, то просто проехал. Ну а мой папа как раз к остановке подходил с внучкой, и был удивлён, что троллейбус проехал. Позвонил в автопарк, назвал время и номер маршрута. Так ему потом недели 2 звонили, извинялись, расспрашивали. Водителя вздрючили по полной.Так что ваш случай очень странный. Вот нафиг им покрывать неадекват? Попробуйте сами в автопарк позвонить.