для вас норма не ответить на сообщение, если там нет знака вопроса?люди ходили и платили деньги почти год, ушли, они не достойны пары строк или фраз? обычно расстаются на доброжелательной ноте, простая вежливость, а также возможный возврат спустя месяцы и рекомендация знакомым.