Засада в том, что это не первый  и не второй "залёт" мальчика.Уверена, что  ему неоднократно объясняли,  почему нельзя хамить, зло шутить и оскорблять людей. Однако  "может ляпнуть пакость, может нахамить, пройтись зло по человеку. Мы боремся, но пока он при своём".   Сколько  можно по шерсти гладить?    Ну не действуют объяснения, не действуют.