Вы считаете нормой, что ребенок не извинился?Естественно она с такой мамой которая элементарные правила приличия ребенку привить не может и не увидит он проблему.Если бы ребенок сразу извинился крика бы и не было, а Вы и дальше продолжайте воспитывать, точнее не воспитывать ребенка и не удивляйтесь, что ее в ответ  так же будут отпихивать и по ногам ходить.