Еще попробуйте на известном банковском портале жалобу оставить, не знаю как Сбер, но остальные банки очень оперативно реагируют на жалобы на этом ресурсе и проблемы оперативно решают. Я на Открытие там жаловалась. С другой проблемой, но если до моей жалобы они меня кормили завтраками, то после нее начальник отделения перезвонил мне в тот же день и сразу все решили.