Была в такой же ситуации. Я писала о том, что СРАЗУ придти в МФЦ с оригиналами и всё всё оформить нельзя. Я пришла в прошлом году -- меня послали на портал, сказали, что не принимают заявления теперь. То есть мне пришлось (после того как меня из МФЦ на портал послали) СНАЧАЛА подать заявление через портал, а уже потом (после того как они через портал направленное заявление получили) они меня в МФЦ пригласили. Я два месяца назад в МФЦ была, специально узнала, как со средней дочерью быть (17 лет, в мае на неё не было выплаты), мне ответили, что заявление они не могут принять, только через портал его подать можно.