Объясните девушке, что вы по другой статье того же закона обращайтесь - сдача брака взад, а не обмен и возврат качественного товара. Правда, придется сидеть на экспертизу, возможно заранее самостоятельно оплатив. Если экспертиза отсутствие брака подтвердит - что весьма вероятно, особенно после манипуляций с пластырем - тады ой.