Автор, а они извинились? Для меня это бы была принципиальная позиция. Если извинились- понять и простить. Если еще и такая фраза была "как разница тебе", а вы настроены по-боевому, то пожаловаться. Все, как тут написали, так и расписать в жалобе. Тут кур не слушайте, я уже сколько раз поняла, что контингент тут не тот, к чьему совету надо прислушиваться. Вас в любом случае местные во всем обвинят. Жалуйтесь, но по горячим следам. Пусть извиняются. И да, тут пишут, мол, ваш косяк. Но, судя по вашему описанию, тетка в любом случае сразу бы паспорт не нашла(он в ксероксе был) и сказала бы,  что вам его отдала.