Деньги вернут если срок защиты истек и товар не пришел. Срок защиты смотрите сами - от 11 до 90 дней обычно.Где товар - отправлен в страну назначения или проходит таможенную очистку? Посмотрите по номеру отслеживания по предложенной ссылке.