Ну если жалобы писало руководство,  то были виноваты они,  но коль пишут пациенты,  то за что боролись,  то и получили.  Теперь к ним вообще нет отношения.  Как выше написали - велком на платный прием,  там с схему уже дадут  и рецепт если надо на платный препарат.