Да, в принципе это созвон и подтверждение.Личный контакт со съемщиками быть может, если риэлтор верит своему клиенту-лендлорду. Во всяком случае у меня такое бывает, пусть и нечасто, но мне и ключи для самостоятельных показов доверяют в 80% случаев. Мне представляется это нормальным, кому-то, возможно, нет.