Мораль сей басни такова - при первом же нарушении договоренности ,вы должны были требовать ее четкого исполнения ,при отказе нужно было сразу же  выставлять за дверь .Хотя сама женщина ни в чем и не виновата.Кстати ,не знаю как у вас,а у нас ,если что-то указано в перечне услуг обязаны выполнять ,даже если это их ошибка.