Наверное от посольства зависит, человеческий фактор. Я дозвонилась с первого раза, девушка была очень доброжелательная, искренне старалась помочь. У меня у старшей дочки та же ситуация, она тут же по телефону ее нашла, сказала в одном пакете посылать всю инфо, и за всю семью только один чек... В который раз я приятно удивлена нашим посольством....  Звоните, скорее всего действительно потеряли ваши документы, должны до 3 месяцев подтверждать