Мне интереснее, как по этой одной девушке (даже если она болтала с женихом 15 минут)  он определил катастрофический уровень падения сервиса во всей Скандинавии?И вообще, все, наверное, замечали, что 15 минут в эмоциональном пересказе - это на самом деле 5 минут в реальной жизни. Или 3 минуты. Пример. На днях в Шереметьево девушка на регистрации болтала с соседкой (по делу, кстати, но отвлеченно от меня) и в результате кинула на багажную ленту мою сумку, на которую прикрепляла бирку "ручная кладь".  Потом дико извинялась, пока сумку оттуда доставали, а я ждала,  и говорила - вот знаю, что нельзя отвлекаться..Через сутки в Женевском дьюти-фри девушка, пробивающая мои покупки, болтала с соседним продавцом (судя по эмоциям, тоже по делу, но отвлеченно от меня). Я уже забрала свой пакет, а она, так же болтая, пыталась засунуть куда-то чек на автомате. Потом посмотрела на меня, увидела, что я уже ухожу, и стала дико извиняться, что отвлеклась. Найди 5 отличий в сервисе, как говорится.