Элементарные вопросы у вас вызывают такие сложности!Есть договор ( кредитный - залога )...есть заемщик - кредитор - залогодатель - залогодержатель. Ну все ведь понятно должно быть.ЕСЛИ конечно Вы что-то не договариваете ИЛИ что-то искренне сами в ситуации не понимаете. Если хотите на 100% правильного ответа и совета ..что именно и как делать - покажите все документы юристу....Зачем гаданием заниматься?!Я на 90% уверенна, что все ваши проблемы решаются " простой" претензией.