А причины не важны. Вам нужно лишь принять то, что люди по каким-то своим причинам не хотят вам предоставлять всю информацию. Это ИХ личное дело и они имеют на это право. Дело вообще не в вас может быть. Просто примите этот факт и уважайте их границы. И жить вам станет гораздо легче, поверьте.