Я примерно так загранпаспорт получала.Когда в начале 2000-х пыталась оформить загранпаспорт - было "духота, очереди, где не поймешь, где конец и начало, все нервные...". Плюс еще анкета всегда оказывалась заполнена неправильно (хоть одна ошибка, да находилась, сотрудники  всем советовали идти "вон в ту фирму, у нас в холле дверь", где за отдельную плату эти анкеты заполняли правильно.  Я тогда чуть с катушек не съехала, пока этот загранпаспорт получала...Несколько лет назад оформляла новый, взамен закончившегося.  Шла - да, готовая к борьбе и нервотрепке. Вышла - офигевшая,  минут через 20. Мне потом позвонили еще  - приходите, мол, готово все.