Вы бы сразу подскочили и предложили возместить ущерб, а они подойдут после завтрака и извинятся. Уж договорятся, будьте уверены.Зачем панику поднимать, если живут они все равно в одном отеле. После завтрака разберутся.Да эта пожилая дама не сильно-то и расстроилась. Расстраиваться можно только, если это единственное платья или нет возможности переодеться.