Так то с правилами. Правила - это нормативные документы, определенным образом оформленные, с печатями и подписями, не противоречащие действующему законодательству и т.д. Написано на сайте - это не правила, это пожелания. На сайте правила тоже есть, в виде пдф, вот их и надо читать. И там вряд ли прописана подобная процедура (у нас не прописана, я читала).На первый раз устрою разборки по телефону. Обычно хватает дойти до того, кто занимается документами, они хорошо понимают разницу между обязанностями и привычками. Хотя мозги мыть пытаются, не без этого, но у меня на такое иммунитет, сама умею.