Вы суть страховой работы понимаете? А медицинского страхования? Страховая заключала договор с определённым госпиталем. Не "с кем-нибудь, кто будет свободен в мае". С конкретным госпиталем либо с конкретной клиникой, предоставившей врача. Страховая оплачивает ему (госпиталю) счета и имеет полное право подавать иск в случае вот такой некомпетентности. Врачи там тоже застрахованы, точнее, госпитали на такие случаи.И то же самое с похоронщиками. Есть договор с конкретным агентством (о чём в посольстве говорили - мол, ненадёжные эти... Но страховая ж платит только тем, с кем договор). И с него спрашивать.Это именно работа страховой. Или той страховой, в которой российская компания перестраховывала свои риски в Испании и Португалии. Это нормальная рабочая практика.Кстати, страховая медицина в России - которая ДМС - тоже так работает. Вы не можете пойти к тому врачу, которому хотите. Вы идёте только в ту клинику, которая указана в договоре со страховой. И если в той клинике нет компетентных врачей, то именно со страховой решается вопрос, за что они берут страховой взнос и почему направляют к бурсакам.