Может, они таким образом себе создают ощущение "ВИП клиентов", так сказать, "допущенных к телу". И вам напоминают, что они не абы-кто-с-улицы=через-ресепшен, а "свои" и отношение/услуга должна быть особого качества?Напишите смс шаблонное. "Запись только через ресепшен, тел. 666666666, с 22 утра до 33 вечера. Врач/массажист/стилист записывать клиентов самостоятельно не имеет права". И отправляетй всем звонящим и смсящим.