Аналогично - два года назад по почте просила уточнить, почему баллы поставили частично, чтобы объяснить ребёнку, чего не хватило (он был уверен, что решил задачу и написал решение детально). В ответ написали, что подняли работу, внимательно прочитали решение и готовы поднять баллы до максимума. Правда до 1 диплома все равно не хватило))