У каждого банка свои правила внутренние на этот счет. Почти везде..это специальный и ( или ) центральный ( главные ) отделения. У сбера в Москве ( например )...это спец.отделение ( управление ) в районе м.Речной вокзал...примерно там ( не помню адрес..я всегда туда на машине катаю...на местности ориентируюсь)).Я думаю вам в головной офис.