Это очень странно слышать. Может, вы просто свои координаты для связи не оставили? Моя мама летеала ЛОТом в прошлом году. ЕЕ обратный самолет отменили, я покупала билеты через экспидию, мне прислали е-маил, попросили перезвонить, все очень заранее. По результатм разговора собрали ей новый полет и даже более удачный.