Просите в заявлении прислать письменный ответ ,на каких юридических основаниях действуют, и почему в клиентском отделе говорят противоположное.. Нас футболили мелкие сошки в двух кабинетах, пошли на прием к главному инженеру ( надеюсь должность не путаю), там оставили первую бумагу. Мы ходили вдвоем, если это важно. Все решило письменное обращение в юротдел. Я в Москве.