Прочитайте правила.Деньги возвращают без штрафа при  неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.При чём здесь сердечник и еда в макдаке? У человека может резко ухудшиться здоровье, у него могут умереть близкие, это тоже является причиной,чтобы вернуть денежные средства в полном объёме.