Для начала попытаться жестко поговорить  с Начальником отдела, оперируя тем, что за две недели данный вопрос не решен. И сказать, что в жалобной книге напишите претензию, если сегодня вопрос не сдвинется.Если и начальник будет хамить или скажет приходить через месяц, то демонстративно при ней писать жалобу с указанием ФИО лиц, ответственных за Ваш вопрос. Они премии бояться лишиться, поэтому жалобные книги обычно работают. Там же письменно будет зафиксированы Ваши недовольства.