А какая по большому счету разница для клиента, заболела у мани собачка или ей гнойной ангиной горло разнесло. Работоспособность компании в любом случае должна быть обеспечена избытосностью персонала. В энергетике (правда это относится не к людям, а к машинам), есть такое понятие как коэффициент надежности, и он равен 1,4.