ну как сказать по своей инициативе? Наверняка они обязаны навязать клиенту как можно больше услуг. Мне так в свое время при смене карты забыли подключить уведомления об операциях на телефон. Пошла в банк, так мне там наподключали все, что можно и что нельзя. Причем без моего ведома. Потом зашла в личный кабинет и поотключала всё нафик. Если Вы не доверяете операционисткам, помогите своей родственнице сами, зайдите в её личный кабинет (разумеется, с её ведома и согласия) и откорректируйте всё, что нужно.