Дисморфофобия это называется. Как раз яркий признак - что страдает, а действий не предпринимает (то есть не реальное желание улучшить внешность, а навязчивая одержимость темой собственного уродства).Из текста неясно, есть ли реальные основания для страданий, и достигает ли глубина этих страданий той стадии, когда нужен психотерапевт. Иногда нужен. Ваша позиция ребенку не на пользу. Вот это всё "мы страдать будем! маску для лица делать не будем!" - обнажает ваше непонимание происходящего, которое происходит в голове, а не на лице или волосах.