А чо вы на автора накинулись. И в торговле, и в услугах, и вообще везде, когда имеешь дело с физлицами, надо уметь отвадить уродов. 20% клиентов приносят 80% прибыли. А некоторых вообще обслуживать себе дороже. Так что первое, что надо сделать при установлении отношений с потенциальным клиентом - подумать, нужен ли вообще такой фуфлындик. И лишних (шизофреников, бесноватых, неадкватных братков, истеричных климатериозниц или просто неприятных) смело слать вписду. В нашей отрасли оч удобно, стоимость заказа устанавливается индивидуально, поэтому для мудозвонов включается заградительный ценник. В результате они либо маршируют накуй, либо заказывают втридорога.