если заказывали курьером, то возврат только курьером. 200 руб. раньше стоило. Оформляется на сайте, в личном кабинете. Там кнопка "вернуть" или что-то похожее. Там же ставите галку "вернуть на счет в личном кабинете" (пишу по памяти, но суть такая). Может, что-то изменилось, конечно, но до недавнего времени было так. Вернуть в пункт самовывоза можно было только если и заказ был в этот пункт.На сайте есть телефон, позвоните, там вам все точно скажут, что, куда и как)