Здесь на форуме принято обсуждать взаимоотношения мужчин и женщин или просто семейные ситуации. А я решила завести тему о взаимоотношениях просто людей. Не уверена, что получу ответ на мой вопрос, но всё же я рискну, т.к. аудитория здесь огромная. И я думаю, что кто-то себя так ведёт и объяснит причину своего такого поведения. Я пишу без какой-либо иронии или издёвок, я просто хочу понять логику и причину такого поведения, т.к. хочу попытаться результативно взаимодействовать с такими людьми.Ситуация вот какая. У меня небольшой собственный бизнес - интернет-магазин товаров для рукоделия на одном известном портале данной тематики. Бизнес существует только год, поэтому за каждого клиента, даже потенциального я борюсь (в хорошем смысле этого слова). Каждый клиент и его заказ для меня крайне важен, поэтому в сервис, в товары, в ценовую политику я вкладываюсь по полной. И слава Богу, что бОльшая часть клиентов ведут себя нормально.Но вот последние, примерно пол года, я стала замечать такую тенденцию, когда поведение людей становится каким-то странным. Странным для меня. Я много думала, пыталась поставить себя на место этих людей, понять логику их поведения, но не могу. Поэтому я сюда и пришла с этим вопросом.А поведение заключается в следующем, и происходит всё, как под копирку, как будто это какое-то всеобщее помешательство или тренд.Оформляется заказ. Я связываюсь с человеком, что бы обсудить варианты доставки, точнее я уже предлагаю несколько вариантов, просчитанных и расписанных, а это порой может занимать 20-30 мин., что бы подобрать и просчитать все возможные варианты.Как правило, покупатель отвечает, вступает в переписку, обсуждает все эти варианты, задаёт кучу вопросов. Порой такая переписка длится 1-2 дня. В результате выбирает один из них. Далее запрашивает реквизиты для оплаты, говорит, что сегодня обязательно оплатит и исчезает.Т.к. товар у меня, как правило штучный, поэтому бронирую заказы я на 3 дня. Когда срок  подходит к концу, я опять пишу покупателю с напоминанием об оплате, что завтра заказ я буду удалять. Покупатель опять начинает писать, что заказ ему очень нужен, что так получилось (заболел ребёнок, командировка, карту заблокировали и т.д. и т.п. и всегда очень веская причина) и, что до субботы точно оплатит, только не удаляйте заказ. Наступает суббота, воскресенье, но оплаты нет. Я пишу ещё одно письмо, которое висит в непрочитанных. Я удаляю заказ и тут же вдруг покупатель выходит на связь, практически моментально. Придумывает ещё кучу объяснений и готов вот прям сейчас оплатить. И на моё удивление 50% из таких покупателей действительно оплачивают заказы в результате.Но бывают и другие концовки. После удаления заказа из несостоявшегося покупателя начинает хлестать негатив, хамство и оскорбления. Такое иногда можно услышать в свой адрес, что волосы дыбом. По их мнению, что я просто обязана (именно обязана) ждать оплату столько, сколько покупатель посчитает нужным. Что я обязана бесплатно привезти заказ на другой конец Москвы и в то время, когда покупателю удобно. И таких "обязана" целый список.Вот и сейчас, за последние 2 недели таких "выкрутасных" у меня 6 из 15 и становится их всё больше и больше.Вот я и хочу понять, как правильно вести себя с такими людьми и что ими движет в таком поведении?Очень хочу услышать ответы от людей, которые именно так себя ведут.Буду всем благодарна за ответы и прощу прощения, что получилось длинно.