Там сидит некомпетентный, равнодушный или обремененный своими проблемами так, что ему не до ваших, оператор. Да, вы потом быть может, если выживете и вернетесь домой, накатаете жалобу и его даже может быть уволят. Но это будет потом. А проблему (и сломанная машина - это чих собачий, а не проблема в общем-то) нужно решить сейчас и быстро. Это может быть вопрос жизни.