Хотела дочке сменить полис (у нее зеленая карточка старая) в МФЦ сказали не заморачиваться и что он действителен до 2050 г. что ли. Если вашей страховой уже нет, то вас взяла другая страховая компания. У меня бумажный полис, страховая, выдавшая его, расформирована, но когда я забила его в проверку, оказалось, он сейчас Ингосстраховский. Я его не меняла и ничего с ним не делала. С вашим полисом, скорее всего, та же история. Точно знаю, что полис можно менять в МФЦ, они просто работать там не хотят, вот и посылают вас в страховую.