Спасибо,  но мой вариант меня устраивает. Я на плаву довольно давно со своим мягким характером. Сделать характер более твердым безболезненно для себя я не могу. а болезненно - не считаю нужным. Ведут себя так, как вы говорите не более 5% клиентов. Иногда мы теряем на них деньги, иногда нет. В любом случае "погоды" они не делают. Данный заказ - исключение, он очень крупный, поэтому я так переживаю. Но - обошлось