У меня тоже вопрос. Почему раньше в таких организациях как сбербанк, налоговая, какие-то паспортные столы, почта России и тд часто сидели жутко злые и хамоватые тетки, а сейчас там улыбаются в 32 зуба и все вежливые?   Понятно, что там поменялась система, контролируют, штрафуют, корпоративное обучение и ид и тп. Но! Ведь значит могут, когда... припрет?