Да, правильно говорят, звоните в департамент. Если в Москве - на сайте вашей школы внизу телефон куратора округа, мне кажется так лучше чем на горячую линию. Далее, если он вопрос не решит, пишите на сайт департамента. Время до 1 февраля еще есть, отвечают в течение месяца.