Да нет, какие обиды...все норм.  Да, очень важна атмосфера, гид, настроение. Мы в последний раз заказывали индивидуально гида, орстались очень довлльны. Человек с душой, только для нас рассказывал, ответил на все вопросы и т.д. А то стыдно- в горде родилась, а историю его знала так себе...