у меня тоже свой небольшой интернет магазин по другой тематике. Я также заметила , что неадеквата стало больше. Я думаю, что это из за кризиса. Во -первых -стало больше категории людей - когда хотят за копейку-канарейку . Здесь мне важно на первом этапе общения понять и сразу отсеять их, чтобы не тратить на них время. Так как они не только перед заказом выносят все нервы, они после получения заказа , специально стараются найти недочет, чтобы еще вернуть часть денег. Поэтому я теперь все снимаю перед отправкой-товар во всех ракурсах. Вторая категория людей- я их называю " а поговорить", которые могут бесконечно долго бронировать / спрашивать варианты оплаты /доставки/ спрашивать цвет/замеры/пугвицы и так далее. но при этом 90% таких покупателей не оплачивают. Их тоже важно отсеять и отправлять шаблоны ответа по доставке/оплате . Бронь я теперь ставлю только на текущий день и по частичной предоплате. и таких людей становится все больше и больше. Я продолжаю наращивать железную бронь в своих нервах и наращивать рекламу, так как даже когда приходят 100 новых человек, из них 20 человек оказываются нормальными адекватными покупателями. Так что сделайте побольше шаблонов и укрепляйте свою нервную систему. Я очень рада, когда ко мне мои покупатели возвращаются и не только возвращаются - но и приводят с собой своих друзей или знакомых. Для таких покупателей - у меня и скидки и подарки предусмотрены