а, ну это да, они еще и вот что удумали :«Руководство по качеству ФНС России» уже отпечатано и распространяется среди сотрудников ИФНС. Если кратко, то ФНС рассматривает пожелания потребителей (это они так налогоплательщиков называют), стремясь превзойти их ожидания.