Пожалуйста.Я вам советую " подгонять" претензию и возможные дальнейшие события ( обращение в суд и т.д ) под законодательство о защите прав потребителей!Вы тогда....в случае добровольного НЕ удовлетворения ваших требований ( претензии )....можете в суде просить ...еще и штраф с них в размере 50 % от суммы ..которая там у вас накопилась. Г.пошлину не нужно будет платить при подаче иска в суд. По месту своего жительства в суд можете подать тогда. Много плюсов.Только тогда в претензии ЧЕТКО поставьте свои требования и установите срок их выполнения! Желательно сразу указать ( с нормативно-правовой аргументацией ) на возможные для них неблагоприятные последствия ( при добровольном не уд.вашей претензии ).Удачи!