Иногда найти работника очень сложно, а в сфере услуг руководство понимает что полно неадекватных клиентов) работать с людьми тяжело, у всех свои заебы) я не про твой случай конкретно, я про отношение руководства к записям в книге жалоб. Многие дорожат репутацией, да... но работниками дорожат больше иногда))В любом случае желаю тебе поскорее забыть эту неприятность