Мой опыт взаимодействия с гос.структурами говорит что никому. В них внутри слишком длинная цепочка от начала маршрута до конца и с большим количеством внутренних ограничений. То есть "чтобы навсегда и до конца дней", то есть изменить процесс - без шансов. По крайней мере обычному человеку.А решить свою конкретную проблему намного проще. Потому что тут будет взаимодействие конкретной вас, у которой проблема, с сотрудником подрядчика, который нормальный человек и искренне желает вам помочь.. И, кое в чем, даже может вам помочь. Поэтому пишете заявку в поддержку и они вашу конкретную проблему пытаются решить. С учётом следующих ограничений и моментов.1.	У них установлен срок, в течение которого они должны закрыть вашу заявку, иначе их будут ругать. Поэтому если они физически не могут её выполнить за данный срок (например, вы говорите об ошибке, которая связана с изменениями системы, которые будут исправлены через неделю. Или, ещё хуже, даже неизвестно когда и спросить не у кого), то ответственный за выполнение вашей заявки закроет её с отпиской. Ему просто некуда деваться. В этой ситуации можно попробовать создать новую заявку, упомянув в ней номер предыдущей. Этим самым вы дадите людям доп.время для решения вашего вопроса. При необходимости, можно создать третью и четвертую заявки. Они смогут прочесть предыдущие и не ходить тем же путём.2.	Прямо сейчас у них много что не работает и постоянно меняется. Так что, скорее всего, они сами не знают, что могло сломаться на этот раз, а каждая новая поломка порождает лавину заявок. Причём поломка одна, исправлять её тоже один раз, а вот закрывать заявки и писать ответы придётся вручную 1000 раз. Они завалены и нервничают. А у них сроки. А доп.людей, как водится, никто не даёт. Так что если ошибка новая, кажется более разумным подождать день-два, скорее всего им о ней сообщат и без вас, и они над ней уже работают. Увеличение количества жалоб на эту тему просто отнимает у них время на ответ по вашей заявке и, как следствие,  человеческое желание помогать - то самое, которое у них есть, в отличие от всех остальных участников этой цепочки.3.	Добрые слова в тексте ваших обращений могут повлиять на энтузиазм в деле помощи конкретно вам4.	Те кто вам отвечает и могут помочь, не имеют никакого отношения к авторам идей, к срокам проводимых работ и даже, скорее всего, к возникшим ошибкам.  Но очень переживают из-за всего этого, может даже больше чем вы, потом  что выслушивают негодование типа вашего 8-10 часов в день, от разных людей, которые, безусловно, не виноваты в том что стали заложниками этой ситуации.  И очень вам всем сопереживают.