гораздо неприятнее, когда человека интересует не конкретная информация, а то  насколько приятно звучат его фразы.Это похоже на:- Алэ, у меня тут срочная ситуация- Как я могу к вам обращаться.- Вы понимаете, мне нужно срочно узнать-Как я могу вам обращаться.- Лена-Елена, что у вас случилось- Дайте срочную информацию- Елена, я вас услышала. У нас, к сожалению, нет такой информации.- А вы сразу не могли сказать, без всего этого приятного диалога.- Очень жаль, что не смогли вам ничем помочь. Мы можем вам быть полезны чем-то еще?-Да, повесьте, наконец....трубку,....как-то так.Когда речь об эвакуации, нужны чистые факты, а не приятные диалоги.