Кажется, когда я жалобу писала, была возможность отправить в налоговую, к которой претензии ( в моем случае 29), и куда-то выше. Я отправляла в 29, в щас думаю, надо было сразу выше, чтоб им сверху по башке настучали, может быстрее бы было всё.