Вообще словами не разговаривать. Все писать и требовать  в письменном виде с отметкой о принятии на втором экземпляре. После 30 дней писать жалобу  через электронные приемные в Роспотребнабзор, префектуру округа, Мосжилинспекцию, ну и просто по кругу  ради встряски приемную Минстроя, правительства, президента и т.п. Одного круга карусели хватит для понимания