Вы абсолютно правы. Я не сразу, когда в мск работала, привыкла к тому, что все договоренности нужно подтверждать перепиской, иначе можно попасть на неприятности. Потому что мы умудряемся даже при отлаженной системе, скажем, например, бронирования отелей, решать вопросы напрямую по телефону. Или вообще большинство проблем решаются личной встречей . И даже не всегда наши бумажки соответствуют устным реальным договоренностям, а для вида бывают ).