Это не молодежь - операторы тупые!Это руководство их тупое!Которое не желает видеть развития в своих сотрудниках, а принудительно заставляет пользоваться скриптами / заранее написанными сценариями разговора. При этом существует лимит по времени разговора с клиентом.. Что категорически не позволяет оператору реально вникнуть в суть проблемы. Потому что с одной стороны - заранее написанный диалог, а с другой - таймер/ песочные часы. И если диалог длится дольше планового времени, то оператор остаётся со штрафом.И такая хрень абсолютно во всех отраслях, где есть КЦ