Написать  обращение со своими вариантами урегулирования, подписать, сделать скан/фото и отправить на  официальную почту по электронке. Оригинал, если уж совсем хотите спасть спокойно, отправьте почтой в конверте. По телефону так и говорить. Обращение отправлено, жду ответа банка, платить готова после получения предложений/подтверждений..