Мне этот текст не показался оправданием. Но вот то, что в случае каких-то отрицательных моментов со мной, как клиентом, ко мне прислушаются и помогут - да! Сейчас это редкость. А эти роботизированные ответы на отвали как раз создают отрицательное впечатление. Единственный минус - простыни лень читать. Покороче - и всё будет окей.