Ну что сказать, непрофессионалы в вашем агентстве работают   Тут же многократно писали, что дают визы, конечно, на свое усмотрение, но никогда дольше, чем срок согласия. Тем более, что согласие сейчас возможно сделать вплоть до 18-летия. Всегда лучше позвонить непосредственно в визовый центр, а не полагаться на сотрудников агентства. Они там прекрасно на все вопросы отвечают. Попробуйте предъявить им (агентству), но вряд ли что-то получится.