Если туристы оплатили трансфер, то он должен быть предоставлен. И неважно, пользовались они услугами отельного гида или нет.Интересно, эти туристы, когда прилетели, предупредили операторов на стойках в аэропорту, что возьмут такси, или весь автобус ждал их?