Правильно, надо работать, а не посылать беззащитного клиента в далекие дали, отказываясь выполнить его мелкую просьбу, либо выполняя Ее корчить брезгливую физиономию. Вы на работе, когда разговариваете с клиентом, наверное вежливо ему все объясняете? Или сразу посылаете?