Было так - я забираю акты (это документы на квартиру) , при заключении договора на покупку, я оплатила 60 000 за регистрацию собственности. Отказаться нельзя было - так составлен договор. Когда я приехала за актами, они сказали, что пожалуйста - это ваше право оформлять собственность без нашей помощи. Но деньги мы не вернем. Пишите в расписке о получении актов, что претензий к нам не имеете. А затеяла я это все изначально, потому что срок регистрации через них 60 дней. А через МФЦ  я сделала за неделю. и За 2150 госпошлины)