Это брак изделия: неправильно пришитый мех на подкладке. Если сохранили чек, то делайте возврат изделия. Деньги все обязаны вернуть. Эта проблема очень часто возникает у дубленок с мехом на подкладке, который раскроили неправильно - вся одежда вверх задирается. А рюкзак здесь не причем. Главное, когда пойдете сдавать, идите не одна, а с кем-нибудь, желательно мужчиной. При мужчине продавцы ведут себя по другому.