Вы точно дефектолог? Просто тогда ваш вопрос в теме смотрится странно. Вы не в курсе того, как лучше всего разговаривать с детьми, тем более проблемными? Та мама как раз совершенно нормально себя повела. Она разговаривала с ребенком, и говорила так, чтобы ребенок понял и сделал то, что надо.