А вы в Москве? Если да, то сходите вот сюда на консультацию, договор с собой возьмите и чеки. http://ozpp.ru/Я несколько раз туда обращалась по разным поводам. В самых легких случаях бесплатно по телефону подсказывают. Консультация - 2 тыс. Обычно на консультации все можно выяснить, а дальше  самостоятельно, по образцам из интернета. Они, конечно, и дальнейшие услуги предлагают, вплоть до суда.