ЕСЛИ в добровольном порядке НЕ удовлетворят Вашу претензию.....у Вас нет иного пути, как двигать в суд.Тов.экспертизу советую сделать самостоятельно ДО суда! Дешевле выйдет. Если что...пусть ответчик Вашу экспертизу опровергает...просит суд назначить судебную..и соотв.изначально ее оплачивает!1. Претензия ( отметка о принятии ИЛИ почтовые документы ...опись и т.д. )2. Исковое ( просите так наз. потребительский штраф за неудовлетворение претензии и моральный вред...5 000 суд удовлетворит моралку + 50 % штраф от стоимости вещи .С учетом сумм...подсудность спора - Мировой судья. Альтернативная - можете обратиться по месту своего жимтельства ИЛИ по месту нахождения продавца ( как вам удобнее ).От уплаты госпрошлины Вы освобождены.Удачи!P/S. ЕСЛИ продавец вообще Вам ничего НЕ ответит на претензию....еще в Роспотребнадзор жалобу. Тысяч на 200 - 300 могут оштрафовать ( юр лицо ).