Автор, если я не ошибаюсь, я видела на том сайте ответы на отзывы. В вашем случае такая возможность есть? Просто красиво и деликатно ответить, что следовало вас оценить не по личным критериям, а именно как туриста.В целом же хочу сказать, что люди в большинстве своем адекватные. Могу привести пример похожий, хотя и из другой сферы. Я через сайт "ваш репетитор" искала и нашла для дочери физика и математика. Отличный парень, но учится в магистратуре и время от времени у него могут возникать форсмажоры, связанные с учебой, практикой и пр. Всегда все утрясали максимально в срок и договаривались на другое, удобное для всех время. У всех бывает, и это понятно. На сайте отзывы были только положительные, я тоже оставила такой же, нисколько не кривя душой. Через время увидела, что кто-то оставил отрицательный, обвинив преподавателя в непунктуальности, необязательности и пр., что этому преподавателю совершенно не свойственно. Предполагаю, что как раз возникла ситуация, когда ему понадобилось изменить время урока. Кстати, это все заложено в цене, она не самая высокая по городу, плюс за такие свои "косяки" он обычно предлагает бонус в виде бесплатного урока или еще что-то. Так вот, людям понятно по большинству отзывов, что все с человеком в порядке, а один отличающийся мало что означает и может быть результатом просто недоразумения или личной антипатии. Если по одному отрицательному отзыву при остальных положительных будут делать глобальные выводы, задумалась бы, нужен ли мне такой квартиросдатчик.