Наши менеджеры называются менеджерами. Вы своих можете хоть операторами называть, хоть еще как, это ваше личное дело. В нашем понимании оператор только принимает звонки и обрабатывает их, наши менеджеры консультируют, помогают разобраться в свойствах товара, ведут CRM, руководят курьерами и другое  - функуционал явно не операторский. Но никаких "собственных баз" нет и не требуется. Зарплата невелика, но в рынке, так что проблем с кадрами не испытываем. Сейчас не те времена, чтобы деньгами разбрасываться и ставку повышать. С 2014 года как упали продажи, так лучше и не становится. Так что сказки про курьеров с зарплатой в 60000 остаются только сказками, увы.