Не назвала бы людей добрее, доброта - вопрос спорный, как и вопрос где быстрее бросятся помогать. Но хамство, которое вы описываете, здесь абсолютно неприемлемо, т.е. автор цитаты совершенно точно описывает российские реалии. Чехия