Почему произвол? Сбербанк вам только по свидетельству о смерти ничего давать не должен. Говорить они могут что угодно, а деньги умершего выдавать не должны.Вот когда наследники у нотариуса получат свидетельство о праве на наследство, и конкретно, на счета в Сбербанке - вот тогда с этим документом, + свидетельство о смерти + паспорт наследника сам наследник и топает в Сбербанк.Правильно вам пишут: нотариус - запрос в банк - свидетельство о наследстве - Сбербанк - деньги.