1% в день от стоимости товара они вам должны. Пишите уже претензию, начнут шевелиться. В любом случае, у вас уже набежала скидка около 20%В претензии пишите, что при отсутствии действий с их стороны вы направляете жалобу в Роспотребнадзор. Достаточно двух письменных жалоб в год от граждан, и эту фирму вообще могут лишить лицензии.