это ценные кадры....а то ведь знаешь же, кто в реальности руководит большими предприятиями, девочка из колл-центра и Маша с ресепшена. Именно они умеют так поговорить, что клиент в жизни больше не обратится к биг боссам, а те будут миллионы тратить на аналитиков и предсказателей прогнозов по их бизнесу.Есть фабрика мебели. Одна дура не может заполнить бланк-заказ, так как пьянеет от денег, которые получает за заказ и забывает все. Другой дурак уже на фабрике не может понять, что клиент фабрику не видит, не видит этих высококвалифицированных специалистов и крутое оборудование, а видит пьянеющую от денег дуру, которая не может заполнить бланк для фабрики правильно, а следовательно выполнить заказ в срок невозможно. Соответственно клиент уже не рискнет делать второй заказ на этой же фабрике.Ну а биг боссы просто видимо ходят только деньги получать, им пофиг на то, что впечатление клиента и количество полученных денег как-то связаны между собой.Дороги- не единственная проблема, есть по серьезнее беда.......А один раз начальник дрессировал ресепшн, что от клиента надо обязательно получить ответное приветствие и диалог выглядел примерно так:_Здравствуйте-Девушка мне надо-Здравствуйте- Я пришел к -Здравствуйте-Я опаздываю, девушка-Зравст- ВУЙ - ТЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕТе прямо занялась тем, что указала клиенту потенциальному, что он невежливый и невоспитанный. А дуру дрессировали на то, чтобы она максимально располагала любого клиента......