Уф, всё разрешилось. Единственное, что было мне доступно с работы, - это Сбербанк. Я хотела у них узнать, от кого пришли деньги. В результате оказалось, что пришло всё, только на карточку не перевелось, застряло на счёте. И за 5 минут эту проблему решили.