конечно не хотят) потому что им платить не хотят и гайки закручивают,  если нет личной мотивации, то рядовые сотрудники на клиентов плевали,что вполне логично.  это специфика российского бизнеса: выжать работника,желательно бесплатно, а страдает в конечном итоге потребитель.