Да, к сожалению, отель в случае Вашего незаселения имеет упущенную выгоду - то есть на эти даты, возможно, он отказал кому-то, потому что их забронировали Вы.Можно попробовать либо позвонить в букинг, либо в гостиницу. Лучше начать с букинга.