Возможно у вас немного другой бизнес. У нас очень приличный средний чек и в удачный месяц не более 50-70 клиентов. Поэтому каждый клиент ценен, каждый отзыв на вес золота или наоборот - может здорово жизнь испортить. У меня за 10 лет работы 5 негативных отзывов ( и около 50 положительных). За каждый негатив переживаю очень, стараюсь всегда исправить все, что могу.