Использованные вещи продают дешевле не просто так, а именно из-за таких вот рисков. Покупательница рискнула - и налетела. По совести - продавец ей ничего не должна. Она не производитель и гарантий давать не может. Хочешь гарантий - иди в магазин и плати полную цену. На месте продавца игнорировала бы претензии. На месте покупателя - сделала бы выводы и больше не покупала бы телефоны б/у.