Прописано в условиях оплаты. Постарались все описать подробно, включая болезни и прочие причины, так как очень многие действительно не понимают, что это важно для нас. А тем, которые скандалят неадекватно, бывает и такое,  готовы сами приплатить, только уйдите . Но таких мало, один в два года