Вы лично сами пробовали звонить? Мне приходилось один раз звонить на горячую линию округа: врач пришел на дом в этот же день. Один раз звонила в СК, разбирались максимум пару дней. Причем я обратила внимание, что СК очень любит приложить поликлинику. Но, вот когда я направляла письменный запрос, действительно отвечали долго, а потом еще направили ответ на совершенно посторонний адрес (Департамент здравоохранения г. Москвы), и ответ по факту был отписка.Отсюда был сделал вывод: пока я просто звоню и жалуюсь, мои проблемы пытаются решить, лишь бы я не стала писать жалобы.