1. Сократить вдвое. Кому в ответе на претензию нужны условия гарантии или подробности кто там с кем договорился-не договорился.2. Начать с позитива.  Гарантия на бла=бла=бла у нас действовала всегда Ознакомиться с условиями вы можете по ссылке.Перечислить другие позитивные факты - что услуги были оказаны, что претензий не было.Поблагодарить, что 'вы помогаете нам стать лучше' - и теперь мы ввели бла-бла-бла....   Поменьше формулировок это мы НЕ делаем, это мы НЕ оказываем. Переформулируйте. Услугу бла-бла-бла вы можете получить у наших партнеров. Будем ждать вас снова.   ИМХО. Не надо оправдываться.