У меня не с Фурлой,  а с Армани  была такая же проблема. У сафьяна есть такая проблема. Относила в салон. Возмущались  не хотели брать,  требовали экспертизы, я настаивала,  ссылалась на срок службы.  Звонила в Службу поддержки. Взяли,  но на обмен другой сумки. Я согласилась.  Через некоторое время снова ручки залохматились.. Снова пришла в салон. Молча,  вернули деньги. Знаю,  что уже они писали претензию на фабрику,  по крайней мере больше той коллекции не было. Ну,  а я теперь всегда смотрю из чего сделаны ручки.