"Нам распечатали бумагу в виде большого чека, на котором были указаны царапинки нашей машины и этот же чек, являлся нашим счетом" - вот его то как раз и надо очень внимательно читать.Ну не спроста же "as a gesture of goodwill", где-то это условие про доп. оплату выезда за пределы Австрии должно было фигурировать. Или в условиях бронирования на сайте, или в этом "чеке" с царапинами.