Вы куда ходили - в ипотечный отдел? Написали заявление, копия или номер есть, телефон Вам дали начальника или сотрудника? Все снятие обременение - это вместе с сотрудником Сбера, у которого есть доверенность на это, явиться в МФЦ, там совсем недолго, и дальше они уже не нужны, забираете документы сами через пару недель. У них, как я поняла, есть специальные сотрудники, которые только этим и занимаются - походами с клиентами теперь уже в МФЦ.  Мне при написании заявления тоже обещали позвонить, но - дали телефон и велели звонить, если в течение 2 недель не позвонят. В общем, как выше и пишут - стоило позвонить, и уже девушка-сотрудник сама быстро все организовала с извинениями о задержке.