Я так поняла, что речь идет не об официальной поддержке "по закону", которую в этой ситуации действительно не получить, а о помощи "с барского плеча". В этом случае я бы восприняла именно как "не захотели" помочь именно этой женщине, тем более, если она много лет проработала в коллективе и коллеги прекрасно знают, что она не врет.