Так вот пусть и берет в частной клинике, если она там работает, а будучи завом муниципальной пусть не берет. Я думаю, в частной она бы не посмела держать пациента под дверью полтора часа, так как на нее пожаловались бы и это был бы удар по имиджу клиники. Это она в роли заведующей хвост распушила. так бы и сказала - я принимаю к клинике такой-то, приходите на прием. А в консультации должна бесплатно все делать  так же качественно и вежливо.