Если человек улыбчив, сдержан, позитивен, то его считают хорошим и милым человеком. А если кто-то неулыбчив, закрыт, иногда излишне прямолинеен, то этого человека называют "тяжелым", "с трудным характером" и т.п. Поступки могут говорить о противоположном, но судят по манере поведения.