Не имеют права отказать. Нам почти 3 года начисляли по нормативу, долг накопился, но расхода фактически не было, т.к. в квартире никто не проживает. Вызвали специалиста из Водоканала, он составил акт, что показания такие-то. Акт предоставили в расчетный отдел, долг сняли.