Бытовая техника относится к разряду технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену. А фен, кроме того, скорее всего относится к предметам личной гигиены, возврат и обмен на которые тоже не распространяется (если они надлежащего качества).Автору нужно упирать на то, что товар некачественный. И требовать возврат или обмен именно на этом основании.