Воооот вы и написали сами почему не хотят с риэлторами работать . Да ,деньги риэлтору заплатил арендатор .Но хозяин предоставил товар ,по которому была заключена сделка ,без этого товара риэлтор не получил бы деньги с арендатора ,т.к. нечего бы было продавать .Арендодатель мог работать эксклюзивно только через своего риэлтора ,мог принципиально не сдавать через риэлторов.И некоторые риэлторы не посылают  в случае претензий потому,что надеются сработаться с хозяевами и получить если не эксклюзив ,то первичный доступ к сдаваемым в наем квартирам .И правильно делают ,кстати говоря.Пошли он хозяина ,то завтра хозяин через него уже не захочет сдавать свою квартиру.