Ребёнка утешаю, не дожидаясь учителя. А вот защитить ученика в школе может только учитель, администрация, либо другие ученики. Мамы и папы с детьми в школе не могут весь день находиться. Мы доверяем своих детей конкретному педагогу. Поэтому об инциденте нужно поставить в известность персонал школы и однозначно высказать свою позицию, настоять, чтобы приняли адекватные проступку хулигана меры... в данном случае извинений будет достаточно.