она стала указывать пациенту, на то что она может делать или нет, а именно жаловаться на нее руководству. это и есть хамтсво.она может конечно не принимать по записи (если ей ее руководитель разрешит!!!), только она не может уходить из кабинета во время приема, и не может отчитывать пациента, кому там жаловаться, а кому нет.