Он ходил не для того, чтобы увидеть ОТНОШЕНИЕ в его банке к инвалидам, а для того, чтобы увидеть ДОСТУПНОСТЬ услуги. Как человек слепой увидит расчет на компьютере? Как человек глухой услышит голос оператора? Насколько человеку с частичной парализацией удобны расположения кресел относительно специалиста? Как обслужить человека с неподвижной шеей? Думаю, хочет разработать регламент, в банке просто смоделировали ситуацию, девушка-оператор действовала по стандартам компании и с задачей не справилась.