Так может это твой шанс? Пиши ей детальные письма, так сказать, от души  - глядишь, она оценит. У моего знакомого дочка в call centre работала - тоже постоянно писала письма с жалобами, что call centre applications работрают неправильно - то неправильный баланс высвечиваюйт, то еще что-то неправильно пересчитывает - причем, посылала е-мейлы со скриншотами и детальными доказательствами что именно там неправильно и как это должно быть.Так ее заметили и сейчас дали повышение - назначили тим лидером и аналистом в Кастомер Экпериенс департмент - это новый департмент который как раз и выявляет глюки в call centre applications, категоризирует по приоритетности, аназлириует и  посылает в соответствующий ИТ отдел на исправление. Так что, может эти письма -  твой шанс "наверх"?