1. Возврат без проблем. Даже долго ношенных вещей по браку. Делала несколько возвратов, 100%-й результат.2. Паспорт нужен.3. Вы можете не в офис обратиться, а позвонить и попросить оформить возможность возврата в ближайший пункт выдачи.