Опыт возврата денег, украденных Сбербанком. С моей карты недавно в два приема сняли деньги. Сумма не огромная, но было обидно. Еду в банк, объясняю ситуацию. Заведующая отделением мне отвечает, что, мол, у меня не застрахованы средства и вирус в телефоне, поэтому виновата я и мошенники, а банк здесь не при чем. Дали стандартный бланк заявления о возврате денежных средств, предупредив, что "вам все равно откажут". Я его заполнила, но не удовлетворилась этой бумажонкой. Написала досудебную претензию и попыталась вручить работникам Сбера. Его естественно никто не принял (регламент не велит). Отправляю почтой России и текст дублирую письмом на сайте банка. Через пару дней звонок - мне отказано (банк рассмотрел стандартной заявление). Еще через несколько дней письмо на электронную почту - извинение за причиненные неудобства и сообщение, что деньги перечислили обратно на карту (рассмотрели мою претензию). Деньги сняла, карту заблокировала, для банковских операций приобрела кнопочную нокию за 500 р. (получать смс от мобильного банка).