я считаю, что это незлобивость, умение говорить приятные вещи, умение не тыкать людей носом в их недостатки. А то есть такие  - придут и начнут, начальник дурак, то не организовал, это провалил, коллеги тупые, маша дура только о детях своих и говорит, света проститутка сразу видно, петя козел бесхребетный, жена на нем ездит. А потом эти люди кричат, что их игнорят, что с ними не хотят меняться выходными, что не идут на уступки, что "все против меня отчего-то". Да оттого, что ты всех полил пришел с порога. А мы все не идеалы. И приятные слова. Насколько это реальное и действенное средство, не требующее затрат. Заметить похвалить новую шмотку, отозваться о детях хорошо, посочувстовать без яда.