Не смотрение в рот, а слЫшение клиента. Досадно бывает, когда называешь список вопросов по машине, а запоминают только один-два и делают только один-два. Приходится повторять и напоминать. Ну и к женщине отношение традиционное, что ничего не знает и потерпит лапшу на ушах.   Приходится на место ставить компетентностью, тогда внимательнее и уважительнее. Я именно про сервис выше писала, продажники - отдельная тема. В Мерседесе, такое чувство, только корпоративные продажи интерес у менеджеров вызывают, к частникам менеджер подходить ленится.  Но это плюс, не мешают.  Продавец ведь должен не отпугивать своим напором, а быть незаметным, предупредительным и появляться тогда, когда нужен. Вы дилеров Киа ставите выше, а мне с ними не везло (наверное    ).  По мне Рольф (Митсу) много лучше Фаворита, Автогермеса, Автомира или Ирбиса.  И в сервисную зону всегда без пререкательств, и технически более прилежные (не делают как проще, делают как правильно).  Ну и какое-то неуловимое желание угодить клиенту. Страховой отдел Рольфа со мной полдня претензию писал и в РСА звонил (начальник лично, Баринова) , хотя никаких денег с меня даже в перспективе получить не мог, исправляли совершенно чужие косяки. Но потратили время и смогли помочь. Понравилось отношение.В Независимости (Ягуар)  менеджеры (продажники) какие-то странные, я их все время в нетрадиционной ориентации подозревала.   Слишком гладкие и слащавые, с платочками в карманах пиджаков, у них, наверное, имидж такой.   Стараются показать изысканность марки.   Но вежливые и внимательные. А вот страховой отдел - редкостные поганки. Договоренности нарушают, клиента не слышат, вечно у них какие-то отговорки, никто ни за что не отвечает.  Полисы заранее рассчитали, стоимость назвали, пригласили к определенному времени, ок, приехала к названному времени, но приехала в 15-00, а полисы оформили и распечатали только к 22-00.  Это ппц какой-то, 7 часов чтоб деньги у клиента взять за 2 полиса!