ну так жалобу пишите главному врачу. Пусть порядок наводит. У нас в поликлинике очень строго - даже справку без записи не дают. И следить за этим должны не пациенты, а врачи. У нас врач сразу талон требует, как заходишь в кабинет. Нет талона - нет приема, хоть тебе "просто спросить". Отвечает - не имеет права принять, строгая отчетность и проверяют их рабочее время.