согласна с Вами. Нужно быть доброжелательной,  но на голову не давать садиться себе. Тк люди разные. Я всегда договариваюсь чётко, приезжаю вовремя, деньги привожу без сдачи. Покупатели - опаздывают (в 80 проц), привозят тысячи и пятитысячные(при сумме 1300 или 1900 например) поэтому я всегда в кошельке оставляю купюры на сдачу таким неорганизованным, торгуются уже на месте(причём, вещь именно в том состоянии, что описано, те ничего нового не обнаруживается при встрече, просто пытаются дать в руки меньше денег - типа "у меня нет больше" ), пытаются мерить и ходить в новой обуви в метро или мерить на ребенка одежку с бирками там бе, а тот их пытается оторвать,  и тд и тп)) И я уже привыкла, просто знаю это всё и стараюсь не попасть впросак в эти моменты. Предупреждаю, чтоб не опаздывали, запасаю сдачу, слежу чтоб аккуратно смотрели, не торгуюсь если нет на то причин(внезапно найденный дефект мог бы стать такой причиной, но такого ттт не было у меня)