Подруга или лукавит, или не поняла претензий. Живу в Англии. Во-первых, не бывает тут 12летних неинвалидов, не умеющих плавать. Плавать учат в школах с 4 лет всех. Во-вторых, для англичан действительно толкнуть кого-то и не сказать Sorry! невозможно. А подруга, похоже, делала такие ляпы не раз и не два, просто не замечая. Возможно, и ее сын тоже раздражил бритов неоднократными чересчур активными выходками. Возможно, он брызгал в бассейне и кричал - а около возлежали британцы на солнышке. В любом случае - вряд ли будет продолжение этой истории, полиции тут делать нечего. Не исключено, что в этот отель ее больше не пустят - и все.