Дырка на пятке - нужно фото, появилась в следствии ремонта или в следствии эксплуатации?. Стелька- не гарантийный случай, это расходный материал и по ней ничего не светит,  по поводу внутреннего меха- возможны варианты, надо смотреть. Фуга права, начните с ЗПП, у меня подруга эксперт  в ЗПП, она часто ходит с суд по таким делам, не торопитесь делать сразу экспертизу( на крайний случай сделайте устную), суд может сам назначить независимую.