Нормально, т.к. она изначально купила дефектный товар. У меня была аналогичная история - обнаружила уже после покупки на джемпере пятна, т.к. джемпер нравился, долго его выбирала - решила попробовать пятна застирать. Но они мало того, что не отстирались, так еще сам джемпер сразу покрылся в этом месте катышками. Я их маникюрными ножницами как могла посрезала и сдала джемпер обратно, указав на пятна, но умолчав о попытке их отстирать.  Продавцы его так с пятнами и вывесили опять на продажу, я через несколько дней видела... так что в моем случае еще вопрос кто больше учудил)))