Многократно, на личном опыте убедилась, что в любой ситуации на подростков очень хорошо действует спокойный тон, улыбка и общение на равных. Ор, хамство и менторский тон действуют, как красная тряпка, наоборот, провоцируя бОльший конфликт. И вообще еще заметила, что помочь, поддержать, уступить место, донести что-то, подростки, даже самые раздолбайские, вызываются сами, без указаний, в отличие от "воспитанных" взрослых, которые при удобном случае обязательно ткнут щенка носом в грязь.