В пятке должен быть жесткий задник, вы его уже примяли, поэтому увы. Обувщики вам не помогут. Это надо оторвать подошву, выкроить новую деталь, вставит ее между верхом и подкладкой и все это дело затянуть на колодку, желательно на ту, которая применялась при затяжке вашей обуви. Ассортимент колодок слишком велик, точно такую в мастерской скорее всего не найдут.