Вам нужно зайти в раздел "Мои заказы", нажать на сам заказ и посмотреть информацию - до какого числа указан срок защиты потребителя. Можете просто написать продавцу, а можно открыть спор, если срок защиты истек. Еще, как вариант, загляните на почту с паспортом. Возможно, что Ваша посылка давно ждет на почте пока ее заберут . Всегда можете оставить положительный, либо отрицательный отзыв по работе продавца ( на сайте ).