Врет она. Просите чек(или распечатку из Сбербанк-онлайн), в нем указано когда, какая сумма и на какую карту и ФИО отправлено.  Пусть даже не ваша карта, но если и ошиблась, то на одну цифру. Пусть покажет эту ошибку. Конечно, она ничего не покажет, потому что этого перевода не было.Прижимайте к стенке тем, чтобы показала чек или распечатку из Сбербанк-онлайн. И требуйте вернуть остаток суммы.