Если бы конфликтная ситуация развивалась в Москве, я посоветовала бы вам написать на е-мейл главы московского сбера. Смирнов, что ли. Плакаты с его портретом и призывом "напишите мне" висят в каждом отделении. Когда я два месяца не могла добиться толку - написала ему, проблема была решена через 4 часа.Пусть бабушка посмотрит - может, что-то подобное есть в Туле.