Обращалась несколько раз.Всегда через 30 дней после обращения приходила отписка, что мое обращение будет рассмотрено в ближайшее время. Много позже приходил ответ по существу.По пересчету транспортного налога после отписки позвонила по телефону, который при регистрации обращения пришел, сделали все по звонку в течение 2-3 дней.По возврату переплаты не особо суетилась, но деньги вернулись один раз через 6 месяцев, во второй раз через 9 месяцев.