Ну у вас всё в кучу. И "тупая кура", и обкаканная мама, и "предельно равнодушные люди на работе."  Замотанные люди, которым некогда заниматься своей основной работой, тоже , знаете ли, тот еще подарок. Почему "тупая кура" не позвонила в поликлинику, а сразу накатала жалобу - не ясно, конечно. Если это было что-то важное (укол, например), то логично было позвонить в поликлинику и потребовать, чтобы пришла хоть какая-то медсестра и сделала этот укол. Может она звонила, но ей сказали, что свободных медсестер нет на сегодня или позвонила, когда уже рабочий день закончился. Ну я правда плохо себе представляю, что можно было взбеситься из-за неприхода патронажной, например, медсестры, которая в первые дни после роддома приходит просто взглянуть на ребенка. Либо что-то действительно важное было, что ваша подруга благополучно забыла, либо мать ребенка из-за медсестры с работы отпрашивалась, а та не явилась. Ну как-то так. Ну может, конечно, человек просто злой и противный, но это довольно редкий случай...