Родственникам позвонят из больницы и сообщат номер телефона, по которому можно узнать в каком морге покойный и как получить медицинское свидетельство о смерти. Когда получите медицинское свидетельство, надо в ЗАГСе получить гербовое свидетельство о смерти и справку о смерти, вроде форма 33 называется. Потрм вызываете агента с похоронной службы, чтобы оформить заказ на ритуальные услуги, ну или самим приехать в ритуальное учреждение. И кстати, надо обязательно подготовить нижнее белье, платье или костюм, можно халат, платок на голову, тапочки, мыло, расческу и полотенце.