Ну как это никаких ? ждать не 20 минут, а час или полтора- до времени приема. Может я такая меркантильная, но я всегда стараюсь просчитать, сколько мне будут стоить эмоции. "Делать скандал" не всегда ( а как правило очень редко) оправдано, тк выбивает из колеи не только человека, которого вы ставите на место, но и в первую очередь, Вас и Ваших детей. Есть более бескровные методы борьбы) Мне, например, вообще никогда не хамили в детских поликлиниках