Муж мой столкнулся с этим, проблема решалась год!!! и .....по совету милиционера и паспортистки паспорт  та-дам -потеряли, получили новый. и только через погода пришел ответ от Колокольцева. Причем в УФМС паспорт был действующим, по нему получили визу в Англию и загран паспорт, а в базе МВД -нет. Какая-то клуша вбила его номер при аннуляции паспорта мошенницы(ж.р.), это обнаружилось при замене свидетельства на машину....Так что я не удивлюсь.