В Правовые вопросы.  А в МГТС я бы ртправила заказное письмо с изложением факта того, что такого-то числа обращались к ним по вопросу сдачи роутера, в чем Вашему представителю было отказано.Так как в договоре не прописано (?) Условие личной явки в офис, то Вы просите письменно сообщить Вам,  на каком основании. ...Хотя бы бумажки будут, что Вы пытались сдать...Имхо