Не знаю... Дед в 2001 году умер дома, мы сами выбрали бюро. Я была дома, мне было всего 18 лет. я не видела ни одного из агентов, ни на похоронах, ни дома. А, вру, агент приехал с катафалком, но никуда не совался, тихо сидел в машине с водителем. Все дела с ними вел мой отец в самом бюро: они заключили договор, им сразу же предложили выбрать гроб и аксессуары, сразу же съездили с отцом на кладбище и договорились о расчистке участка и рытье могильной ямы (дело было в мороз в январе). Все быстро, аккуратно, тактично. Второго деда в 2010 году кремировали, все организовывал крематорий, там был распорядитель, вот это меньше понравилось моей семье (я не смогла приехать на похороны). Но было красиво, было организованно,  распорядитель была все время с семьей, стояла в стороне, рулила организацией. Просто слишком интимное событие... Распорядитель была профессионалом, но невидимой стать не могла. Ну, и сам Новосибирский крематорий, увы, считается не самым лучшим, слишком уж он экстравагантен по оформлению. Моя бабушка умерла в больнице в 2014 году, агент подошел к маме после получения справки о смерти еще в больнице. Не настаивал ни на чем, просто дал визитку, предложил позвонить. Вечером с ними созвонились, все организовали. И опять же - тактично, спокойно, без суеты и лишней нервотрепки. Все буквально в течение 1 дня.  Бабушку забирал мой дядя, но никто не заставлял его выбирать, как описывает топикстартер. Он вошел в комнату ожидания с агентом, вывезли тело на каталке, дядя удостоверился, что это бабушка, она была уже одета в принесенную одежду (денег не требовали, услуга предоставлялась бесплатно), после чего агент предложил дяде подождать в машине или здесь, на выбор. Дядя подписал документы и ушел, ему стало нехорошо. Укладывание в гроб, погрузка гроба - все делали работники агентства, как уж они это делали - не знаю, дяде предложили медпомощь, нехорошо выглядел. Цена была нормальная, 70 тысяч. Мама говорит, что  она агентов видела два с половиной раза, Оплачивала и получала какие-то документы.