Нет, недоступно. Вы работаете с клиентами? Очень часто клиент говорит и пишет совсем не о той проблеме, что есть на самом деле. И очень часто в вопросах, связанных с роутером(и интернетом в целом), может помочь провайдер. Хоть это и не в его компетенции. Они просто знают, просто потому, что у них уже было много подобных звонков. Хотя, смотря на кого нарвешься.