Товар товару рознь, конечно. Как и клиент клиенту, мозгоклюев в расчёт не берём, они не так уж часто попадаются. Но я тоже работала в продажах и могу с уверенностью сказать, что ответственное и человеческое отношение как раз и помогает перевести вась в категорию постоянных.