с чего вы взяли?Книгу жалоб и предложений вроде регулярно просматривают инспектирующие органы.Я однажды вернула мясо в 7Континент. Оно тоже было "с душком". Мне вернули деньги и принесли извинения.И тем не менее я оставила претензию в КЖП.