истина где-то посередине, мне думается))) так как и помимо взращивания менеджеров по работе с клиентами, надо б и уровень клиентов "подтягивать" ))) ненормально это орать, плеваться, кривить рожу и вести себя как скотина независимо от того на работе ты или клиент... и почему-то мне кажется, что вряд ли сфера обслуживания "взрастит достойных клиентов" )) это как-то должно параллельно и независимо происходить))