Наберитесь терпения и при следующем звонке сама задавайте вопросы, делая вид, что записываете все. ФИО звонящего, № телефона для обратной связи, адрес и полное названия контроы, откуда звонит и от кого получил заказ на звонки. ФИО и контакты его непросредственного начальника и владельца конторы.  Возможно что сломается.