У меня такое было с платьем. Продавцу дается определенный срок, чтобы отправить вам товар. Мне продавец тоже написал, что нужное мне платье ищет. Срок стал подходить к концу, он мне написал, что не нашел товар. Попросил открыть спор, указать, что долго идет отправка товара и вернул мне деньги.Еще заказывала 3Д картину, там вообще продавец ничего не написал, срок на отправку закончился и мне вернули деньги.