У меня работала менеджер, чудесная девушка с железными нервами. К ней пришел клиент,  полнейший неадекват. Я на записи потом эту сцену смотрела, швырял деньги, орал "почему так дорого" "вот я узнаю, на чем ездит ваша хозяйка". Она так все грамотно, вежливо и с достоинством  парировала, молодец. Я ей разрешила в дальнейшем с такими клиентами  не работать, отказывать.  Сейчас много озлобленных людей, личные проблемы вымещают на персонале.