Пишите им, сделайте фото, обычно отвечают в течение 2-3х дней. Писать можно по-русски. Заказывала у них раз 5-6, повреждений не было, но вот коробка приходит обычно в таком состоянии, как будто ей в футбол неделю играли. Мне кажется это наша почта...