Скажу вам исходя из реального опыта. По записи приходят всего около 75-80 процентов, остальные - острые. Отказаться таких принять не имеешь права, причем их нужно принять в ближайшее время, ибо приоритет, он также побежит жаловаться. Так, по большей, части и возникает бардак.