У нас нет извинений и объяснений.  У нас есть решение проблем и вопросов.  Если есть косяк компании,  значит она его исправляет,  если есть косяк клиента значит показываем документы на основании которых косячником считает клиент и за свой косяк несёт полную ответственность,  где он под этим подписался.