Маме не расстраиваться, а брать документу и идти в налоговую. Уточнять, все ли положенные её льготы учтены. Если нет, что рекомендуют делать.Мы в конце лета так выясняли все вопросы по присланным налогам. По телефону добиться ответа было невозможно, т.к. отвечали "мы должны ознакомиться с правоустанавливающими документами", а вот при личном визите все рассказали, разъяснили, подсказали что и как лучше оформить.