Не надо путать "спокойствие и неконфликтность"  с отсутствием границ. Истинно спокойные и неконфликтные люди умеют вовремя обозначить границы, умеют вовремя сказать нет и умеют вовремя, сопокойно и неконфликтно послать. Ключевое слово "вовремя", то есть как только проблема, требующая решения (!)  возникла, а не ждать, пока внутри все закипит. И ключевое еще - "проблема, требующая решения". Потому что это не всегда так, иногда проблему можно проигнорировать,принять как неразрешимую (по крайней мере на данный момент), признать "не моей". Или спокойно и неконфликтно ...закатать в асфальт.. Вот что может быть спокойнее и неконфликтнее асфальтового катка? И дадада, спокойствию и неконфликтности можно научиться.  если не как складу личности, то как поведению. Говорят же - "привычка - вторая натура"  Вы, автор, все правильно сделали, правильно поступили, спокойно разобрались с клиентом и коллегой... - так зачем кипятитесь-то?  Тем более "задним числом"?