Есть чудесный сайт оборот.ру - обычно, руководители компаний решают все вопросы в течении суток) По моему опыту) Стоит написать четко и по делу, без истерик и поисков крайних " была договоренность, сотрудники ее нарушили, вместо принесенных извинений, получили полный игнор и до сего дня услуга не оказана"