Я работала с людьми. Для поведения в ситуации, когда оскорбляют напрямую, всегда есть инструкции. Обычно, это вызов старшего специалиста.  Ну а если ты сам старший специалист. И ведешь себя таим образом, то это профнепригодность. И еще. Все предприятия сферы услуг работают не до 20.00, а до последнего клиента. Те рабочий день девушки заканчивается после того, как она разберется с орущей теткой. Я б за откровенное хамство- нажаловалась бы на эту девушку, написала б претензию и упомянула в ней хамство. Тем более, это химчистка - туда хамов на работу брать противопоказано, тк каждый второй с претензиями.