Судя по всем вашим постам - вы очень эмоциональный человек, а на эту работу должны брать человека стрессоустойчивого. Работа не ваша. Если вы так переживаете из-за того, что изменить все равно не в состоянии и вообще не от вас это зависит и косяк не ваш. Ну выслушайте, если это от вас требуется и это ваша работа, но зачем все принимать на свой счет? Отвечайте заученными стандартными фразами: "Спасибо за звонок, я попробую разобраться" Или просите писать жалобы по такому-то адресу на имя директора. Если вы действительно не в состоянии разрулить ситуацию, говорите: "Это вне моей компетенции". И действуйте строго по правилам. Вы так распереживались, как будто вы секретарь президента, поспокойнее