Тогда забейте на этом и пишите негативные отзывы на магазин в тырнете. Может, полегчает. Попробуйте найти организации по защите каких-то категорий. да, сделайте фотографии мамы, пока есть следы. А госпиталь не дал документа, с чем пришел пациент?