Насколько я вижу, во многих областях деятельности наступает полная опа, как только там появляются новомодные KPI. То ли у людей не хватает мозгов придумывать адекватные KPI, то ли они по своей природе ущербны.. но пока их не было, все работало нормально. А как их ввели... люди начинают ориентироваться на то что посчитано и намертво забивают на все остальное..