Может Вам руководство выпустить процессуальное, как действовать человеку, когда  такое вот случается?  С таким-то богатым опытом.И " чтоб Вы понимали" , эта квартира -то, чем могли по своему усмотрению распорядаться люди, живущие в ней, то есть бабушка и дедушка. И отписать ее они могли кому угодно. Это их святое право. хоть соседке, хоть дворнику, хоть подруге.