у вас явно имеется перекос восприятия) автора вы изначально записали в дуры и считаете, что ей может быть важна именно ваша оценка ее умственных способностей, владельца отеля изначально записали в душки и собрались делать собственные заключения)на самом деле одно то, что владелец отеля высказался в подобном духе, уже говорит о нем как о непрофессионале и склочном мужичонке) таки 2 в 1м) даже, если Юля 1000 раз не права и ее претензии совершенно надуманы.