Есть два подхода к обслуживанию чего либо. Плата за ремонт, если оборудование ломается и плата за то, что оборудование не ломается. Второй более продвинутый. УК точно также платит обслуживающей домофоны организации ежемесячную плату внезависимости от того ломается домофон или нет. Вполне возможно, что именно поэтому он у вас и не ломается (как вам кажется) уже несколько лет.