У меня был случай, когда интернет-магазин отказывался забирать неработающую стиралку, пытался перевести стрелки на сервис, ну а сервис, на магазин. В последний раз записала разговор с магазином на диктофон, взяла образец претензии вот с этого сайтаhttp://www.ozpp.ru/Отправила заказное письмо с претензией в интернет-магазин, а другое заказное письмо - в Префектуру с жалобой на интернет-магазин (приложив все документы о покупке, объяснив ситуацию и отметив, что у меня есть диктофонная запись беседы с менеджером магазина). Через три дня добры молодцы из магазина привезли деньги за стиралку, сами ее обратно  упаковали-погрузили и отбыли. Не ждите, автор, пишите жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении, и не только в адрес самого магазина, но и в вышестоящие органы.