Это наверняка давить на жалость / пугать и т д.  У вас есть права без очереди и никто не давал вам права так разговаривать с людьми в очереди.  Никто.   Если  у вас проблема с приемом -  это вполне не к очереди,  к заведению.  Пугать всех инвалидностию -  низко.  Но вы по другому не имеете,  вы не умеете требовать своих обязанностей от персонала,  намного проще прислать с людям в очередь и давай на их детей инвалидности примерять.  А персонал как бы и не причём,  подумаешь должен принять!  Хер!  Я пойду объяснять,  что должен пропустить.