Спасибо большое за ответ ! Страховая компания у нас ОАО " СГ МСК " , они находятся в Москве , а мы сейчас далеко в регионе , хоть и прописаны в столице . В банке  дали Приложение 1 к Регламенту по работе с обращениями клиентов , поступивших в ОАО Банк Москвы . Это 2 листа А4 для Обращения клиента в Банк . Сказали описать проблему в свободной форме и принести зарегестрироваться в банк , а они передадут в Страховую компанию . Как же быть ? Писать претензию в Страховую компанию и отправлять письмом с уведомлением или можно написать на сайте и параллельно идти в суд ?