Это да, это 100%. В Америке клиенту ноги целуют и руки лижут. В магазинах сдают товары после использования и т.д. и т.п., но замечу что за последние 10-15 лет качество кастомер сервиса неуклонно ухудшается. Вангую что лет через 15 оно будет отвратительным