Автор, а с чего вы вообще взяли, что это над вами измываются богатенькие клиентки?   это звонят  голытьба-нищебродки, у которых месячный бюджет семьи -стоимость 1й пары обуви.  они  звонят поиграть в покупателей, иногда заказать и полапать дорогой товар, и слить злобу от того, что они это в жизни купить не смогут.  говорю по своему опыту. среди состоятельных тоже попадается неадекват, как выше писали, но гораааздо реже. 2) видимо, вы ранимая и интеллигентная " ударь меня и тебе ничего не будет"-вашему тону -манере разговора они уже с первого слова понимают что вы- терпила.   не на всех же нападают. 3) советую вам на криках - оскорблениях прерывать звонок. второй раз может не дозвониться / вас уже перехватят другим звонком/ другой оператор возьмет эту проблемную.  если уж вдруг дозвонятся вы холодно насмешливо: нас разъединили4)  опять же, по своему опыту -  не во всех им так. иногда звоню  сделать заказ - оператор- сопля начинает  на ровном месте вякать на меня и выкореживаться , пока ее не поставишь на место. вот интересно, им начальство так позволяет разговаривать с клиентами?   я бы на вашем месте ставила этих орущих дур на место. и что они сделают? нажалуются вашему начальству? а начальство что - уволит? а кто кроме вас будет это г... разгребать.