У меня бабушка была крайне интеллигентна и воспитана, ни разу в жизни не слышала, чтобы она голос повысила или нахамила кому, но при этом было в ней что то такое, что не позволяло никому оскорблять ее. Так что, увы, но автор правильно подобрала слово.