У моей сестры аналогичная история произошла месяц назад с МТС. Сестра живет в другой стране, телефоном пользуется только приезжая в Россию, остальное время он отключен. Тут он ей понадобился, она его включает-а телефон не работает. Она звонит на горячую линию, ей радостно сообщают, что у нее не подключен роуминг. Выясняется, что без ее ведома МТС перевел ее на другой тариф, тк телефоном несколько месяцев не пользовались. Соответственно, заявления на роуминг нет, плюс по новому тарифу с нее непонятно на что списываются деньги и не чухнись она до приезда на Родину, потихоньку бы счет обнулился. Она написала им письмо с указанием паспортных данных с требованием вернуть ее на старый тариф, восстановить роуминг и зачислить обратно списанные деньги-тариф и роуминг вернули в тот же день, деньги -через два дня. Это я к тому, что все операторы хороши, особенно, когда могут залезть в Ваш карман. Потребуйте возврата на старый тариф, кто знает, может поможет.