поговорить с мамой по душам. понять, в чем дело, объяснить последствия ее действий для семьи и отношений между детьми. попытаться донести, что ребенок не виноват, что у него нет бабушки и хотел бы иметь такую бабушку как ваша мама. объяснить как ребенка может ранить такое отношение. особенно на контрасте.