Я уже выше, несколько часов назад именно это и написала  Смыть 15-20 см концов (для меня это концы). Посмотреть чего там получится под ним. И дальше уже рулить по обстоятельствам. Почему у Вас были волосы как пакля? Вы обесцвечивали или смывку использовали? Это ж разные хим формулы.