Они не работают с туристами вообще, странно, что вас соединили с кем-то.  У них своя сеть агентств Мегаполюс турс, туристы обслуживаются только там. Как вы представились, что секретарь соединила с менеджером? Во сколько был звонок? Похоже на вброс конкурентов.