В нашем коллцентре операторы имеют право на повышенных тонах с клиентами не разговаривать (т.е. простите, пожалуйста, в таком тоне я с Вами разговаривать не буду). Аргументируется это так - я несу ответственность за предоставляемую информацию, разговор на повышенных тонах влечет эмоциональное напряжение, я могу ошибиться из-за этого.