Пойдите ва-банк. Звоните в фирму и наезжаете, что за нах, какого... ваш курьер так позволяет себя вести, я печенье заказывала в подарок ребенку, почему он всем нахамил и ребенка довел до слез? Курьера в вздрючат, он подробно расскажет, что там было и вы все узнаете. Не забудьте потом сказать, что вы все там погорячились. Чтобы курьер не потерял работу зазря.