Увы, бывает и такое.) Я периодически в разных инет-магазинах что-то заказываю и время от времени пишу жалобы (вежливые и обоснованные). Одни магазины по этим жалобам работают (то есть разбираются в ситуации, отвечают по существу, компенсируют  свои косяки и т.д.), а другие присылают шаблонные отписки.