С его родителями говорить бесполезно, они вас не поймут.В письменном виде (!!!) - а в Германии все делается в только в письменном виде -  телегу на мальчика с перечислением всех фактов и требованием разобраться в ситуации и объяснить данному ребенку и его родителям (под роспись), как надлежаще вести себя в классе в стране Германия. Никаких отговорок, что они-де беженцы и столько пережили не слушайте. Все - в письменном виде, без акцента на национальную принадлежность. Только факты и ФИ мальчика. иначе вас заклюют и выставят расисткой. Вас и вашего ребенка.Копию оставить себе. Если не будет принято никаких мер, копию с новым письмом отправить выше по инстанциям.