Работаю с людьми много лет. Люблю их (несмотря ни на что), помогаю по мере сил (даже тем, кто мне совсем не нравится), сочувствую (если есть на то причины), стараюсь быть тактичной и мудрой. Выслушивать "какая я мразь и т.п." однозначно не буду. По правилам компании, в которой я тружусь, я имею право этого не делать. Принять жалобу и помочь клиенту я могу, но только если клиент ведёт себя корректно, если он хамит/оскорбляет и переходит на личности -- помочь ему я не смогу, увы.И, да, клиент, к сожалению, не всегда прав. И объяснить ему, что он не прав, не всегда реально. Но и с таким клиентом можно общаться цивилизованно.