Очень вам сочувствую. По опыту  общения с представителем генконсульства РФ в Женеве могу сказать, что  просьба представиться и обещание послать письмо в МИД РФ, с описанием ситуации и указанием ФИО "радушного" и "профпригодного" сотрудника, творят чудеса в превращают чудовище в милашку