В каком случае - посредника или при прямом заказе? При прямом заказе общаешься с живыми людьми на ресепшн, которые готовы на уступки, лишь бы клиент не скандалил) При прямой просьбе мне ни разу не отказали и даже лиц не кривили. А вот приехать и пойти жаловаться агенту - по мне - не барское дело, мне попу не поднять из-за такого, после драки кулаками не машут)