а почему отказ твердым то должен быть?бред какой-то. человек имеет право менять свои решения. это признак ума - подумать и... передумать.другое дело, когда есть обязательства. если этот случай относится к обязательствам, а это оговаривается отдельно, и если не оговорилось в этот раз по какой-то причине, то оговаривается на будущее... ну то есть если это ОБЯЗАТЕЛЬСТВО, которое возникло например в момент оплаты путевки, то тут никакого ни думать, ни передумать уже не может. ну если только не случилось никакого форс-мажора.