Честно? Я бы изначально не стала лезть на конфликт. И у меня вопрос. А что даст отписка автору, что данные в ее заявлении не подтвердились? Она продолжит жаловаться дальше, дойдет до президента, получит ту же самую отписку и утрется 10-ю бумажками. При этом потратит кучу времени и сил на свою злобу. Мне проще, я в конфликты не лезу, а если они и случаются, никогда не злоблюсь. Мне проще плюнуть и растереть, и жить дальше.