на сайте есть контакты техподдержки, уже не помню - звонила или писала. со мной связался мой персональный менеджер, объяснил, что мне посылали письма на почту, а я не реагировала ( как и вы адресом не пользовалась). мы с ней все выяснили и как-то все восстановили. было давно и подробностей я не помню))