Конечно, основную сумму агентство перечисляет дальше театру. Мне кажется, это как турагентство - продаёт тур туристу, само переводит деньги отелю и авиа-перевозчику, себе оставляет только комиссию. Но если с туром проблема, общаемся ведь не с отелем, а со своим турагентом.