Курьер в данном случае представляет продавца, правилами предусмотрено, чтобы размен был, и отсутствие размена- не проблема покупателя. Покупатель может подготовить сумму без сдачи, но не обязан, это  его личное дело, какой купюрой расплачиваться и продавец не может ничего от покупателя требовать. Отсутствие размена расценивается как отказ продать товар. А если речь идет о доставке инвалиду, который не имеет возможности выйти из дома? Или мать с приболевшим младенцем. Позаботиться о размене продавец должен заранее, если есть проблема с наличкой для размена, он может вполне себе уточнить во время предварительного звонка покупателю о том, потребуется сдача или нет, и по дороге к нему озаботиться разменом.Это его работа вообще-то Быть лояльнее, терпимее, относиться с пониманием к его проблеме никто не обязан. Ну от нас же на работе требуют выполнения наших обязанностей и не спускают наши косяки, почему же мы должны за свои же деньги выполнять чужую работу- бегать за разменом? Я до чертовой матери заказываю всего в Утконосе, Валдберрисе и Озоне. Периодически звонят их операторы с просьбой оценить качество работы курьера. Стандартные вопросы- Была ли возможность проверить товар, выдан ли чек, была ли сдача у курьера,был ли вежлив, доставил ли в указанный интервал времени. деликатность, конечно, очень хороша, как и лояльность, но все должно иметь разумные пределы. Совсем ни к чему терпеть необязательность, халатность, хамство и проч. Вообще-то это они заинтересованы в клиенте, чтобы получить прибыль, а клиент может выбрать и другого продавца.