Зачем вы общались с папо/мамо, если договор был заключен с другим лицом? Зачем допускали общение в подобном тоне? Моя мама, бизнес которой всегда был связан с конечным потребителем, то бишь с великим русским народом, на любое повышение тона предлагала или перейти к вежливому общению, или немедленно расстаться. Так с ней все были предельно вежливы (что не отменяло дискуссий, это зарадибога).