Вы только не обижайтесь, но и вы, и девушка, которой вы отвечали недостаточно воспитанны. Ибо умение общаться в любых условиях и обстоятельствах закладывается в семье, воспитывается с юных лет. А все эти отмазки - "я не знаю, что сказать", "я не умею говорить нужные слова" - играют роль оправдания себя. Сказать/написать пару человеческих слов от души (если уж действительно сочувствуете хорошему человеку) надо. Пусть это и просто слова, но они нужны.