А они не отказываются помогать. Они сами живут в том же подъезде, что и обсуждаемая семья, т.е. посидеть с детьми (только со своими внуками, но на территории, где эти внуки проживают в данный момент), погулять с ними - пожалуйста. Но пустая квартира будет пустовать, пока внуки не вырастут. И хоть убейся.