Я звонила на горячую линию, по телефону, указанному на карте. Разобрались очень быстро.  Но у меня было не так, банкомат просто сожрал 1000 руб. и сказал, что это 100 руб., и назад не вернул, пришлось одобрить. Заявление не писала, они устно выслушали и как бы устно приняли заявление.У знакомой  банкомат на 5 тыс. ошибся, тоже разобрались быстро.