В соответствии с пунктом 1 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации и т.д, утв. Постановлением ПП №ххх от лохматого 98 года  ,Ваш товар сдать -обменять нельзя.Если сдавать  как товар ненадлежащего качества,то трудно доказать ,что царапины(механическое повреждение) произошло не по вашей вине.Человек,принимавший товар,всегда расписывается в получении,что претензий  к внешнему виду не имеет.Но... все мы люди и  некоторые из них,способны договариваться.  Позвоните в оптику. Лично мне на Люсиновской в салоне " Необычных оправ " два раза меняли очки.