Во многом согласна. Выше писала, что у меня в ИМ проблемные покупатели - как раз люди с малобюджетными заказами. Вот тут бывает, ага, что и угрозают менеджерам, и требуют директора, и то им не так, и это. Один милый клиент кричал мне в трубку: "Я сам менеджер, если бы я так разговаривал, то...Я буду жаловаться, я на вас везде напишу!!! "Пришлось осечь, что я-то не менеджер и писать он может, сколько хочет. Я могу и посоветовать, куда написать. Потом продублировала все сказанное по пунктам на почту, человек извинился и спокойно принял заказ, написав (как и обещал), везде и всюду, только благодарности При этом параллельно люди без единого звонка. просто получив на почту счет, оплачивали по 150-200 тыс и спокойно ждали уведомления о доставке. Буквально недавно заказчик из Калининграда ожидал отправления заказа 3 дня, пока мы решали вопросы с транспортной компанией по сопроводительным документам. Мы больше волновались, звонили, объясняли ситуацию, отправляли предварительные маркировки груза. А клиент, оплативший около 300 тыс, был спокоен. Благо, подавляющее большинство заказчиков - люди адекватные. Это труженики среднего звена, так скажем. Обычные занятые люди, у которых нет времени ходить по магазинам. По моему личному наблюдению, люди, делающие заказы,которые им реально нужны, всегда озаботятся, как его получить. И сами позвонят, если не могут принять, оставят деньги у консьержа, бывает, что и заранее хотят оплатить заказ, если лично принять не могут, а просят соседа или родственников. А вот те, кто "хочет поиграть" ищут способы "слиться" - телефоны выключают, время нереальное назначают, при приезде машины требуют, чтобы водитель ему нет груз 55-60 кг на 5й этаж, хотя четко сказано, что доставка до подъезда и услуги грузчиков оговариваются и заказываются заранее.