Даже, если ЗОЗПП не регулирует отношения между физ.лицами, у нее есть договор. В котором, как мне кажется, не должно стоять, что продавец может продать что-то по доверенности через другое лицо. Претензию ей все равно придется писать. Пусть укажет на основании договора не выполнено то-то и то-то... и отправит заказным письмом с описью в адрес данного человека.У нее на руках долен быть документ, в соответствии с которым она досудебные вопросы пыталась решать мирным путем.Возможно, что и продавец (получив письмо) не захочет связываться с судом и вернет деньги.