в МФЦ делали паспорт? не знаю из какого вы города - я живу в москве район кунцево - за последний месяц мне трижды пришлось обратиться  со срочными делами, два из них паспорт - все сделали  по моей просьбе с объяснениями и за спасибо. все сильно изменилось.