В окна она может делать что хочет. Одолжение Вам сделали согласившись принять когда будет удобно. "Много окон -возьми пациентов!" это не Ваше дело. Вас отправили записываться, Вас записали. В чем проблема? Вы же требуете по правилам, Вас и отправили ждать 11-30 по правилам.