она же не права была? - Не права. Опоздала - пойдет в конце приема, если врач примет. Надо было мне ее отодвинуть и пройти? - Да. Но не драться же... Как нужно было поступить? - Пройти в кабинет и предоставить возможность врачу выставить опоздавшую даму. Если вдруг врач захочет принять её раньше Вас - вызвать администратора, это его дело решать такие проблемы.  На первый взгляд ситуация кажется мелочью, но так и приучаются подобные дамы всегда поступать так, как удобно им, за чужой счет. Если им всегда потакать - и они наглеть будут всё сильнее, и последователи появятся.