Ваша мама не даст соврать, что эпоха культа своей персоны настала не так давно. Человеку достаточно позволить себя вести, как обезьяне, "уважая" его личные потребности, как он уже и готов закрыть глаза на саму суть качества медобслуживания.. На мой взгляд, это маркетинг.