Вот выше уже дали ссылку. Кстати не думайте, что это фигня какая-то. Все банки очень пекутся об отзывах в этом народном рейтинге. Правда возможно кроме Сбербанка. Этим вообще все по фигу и на все наплевать. Ну тогда последняя инстанция - это писать к ним в руководство. Там же, на банках, и подскажут, куда именно и на какое имя. Правда и это может не дать результата в случае со Сбербанком. Ну тогда уж ничего не поделаешь. Им на все плевать, они же монополисты. Но попробовать можно, писать же не сложно