Очень непрофессионально. Как сотрудник компании, она должна извиниться за допущенные ошибки, даже если ошибки были чужими. Дальше надо либо предложить варианты исправления проблем, либо контакты человека, в компетенции которого находится исправление проблем. Личные оскорбления... я бы игнорировала. Демонстрация эмоций равнозначна признанию, что мнение этого человека для нее небезразлично.