Это руководитель Института повышения квалификации при ДСЗН г. Москвы. Про 1-2 часа занятости она говорила, когда норма обслуживания у с.р. была 8 чел. Да, было намного проще и приятней работать в те почти забытые времена, потому что была физическая возможность осуществлять одну из востребованных услуг -  ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ общение. У многих  клиентов ЦСО эта потребность чуть ли не основная, они лишены возможности найти новых друзей, у родственников на "поговорить" нет времени. Тогда худо-бедно эта потребность удовлетворялась соц. работником, теперь у этого работника почти нет времени спокойно поговорить со своими детьми, не то что с родителями. Когда создавалась система соц. обслуживания, серьезно все продумывалось, учитывались многие факторы. Сегодня основной акцент сделан на экономию бюджетных средств. Под красивым лозунгом "улучшение качества обслуживания".