На Вашем страховом полисе старого или нового, единого образца - есть телефон Вашей страховой компании. Вы звоните туда и попадаете в колл-центр, где в зависимости от проблемы с Вами поговорит специалист нужного уровня. На той же горячей линии работают и врачи-консультанты, которые могут дать первичную консультацию. С 1 июля в каждой страховой компании работают страховые представители первого уровня. В их обязанности входит и полная информатизация населения по всем вопросам. А если у Вас есть претензии по качества оказанного лечения, то через горячую линию или через сайт компании - Вы оставляете заявление, с которым специалисты компании будут разбираться, будет проведена целевая экспертиза оказанной Вам медицинской помощи. Если надо - то и в суде те же специалисты компании будут Вас представлять. И для застрахованного - это все бесплатно. Система работает, причём довольно хорошо.