Добрый день!Помогите пожалуйста составить претензию. Суть истории такова: 20.12.2014 года заказала и оплатила товар на 40.000р. Договор не подписывался. Есть бланк в котором прописаны все товары заказанные мной, количество, сумма каждого пункта, итоговая сумма всего заказа. К этому бланку присоединен чек об оплате.  Дата доставки до подъезда (предварительная) 20.01.2015. Слово «предварительная» также прописана в скобках. Сегодня уже 05.04.2015 товар мной не получен. Несколько раз приходили в магазин, продавцы отвечали, что еще не привезли, вот на следующей неделе точно будет. Верила, понимала, что всякое в жизни может быть. Приходили на следующей неделе, говорили, что в понедельник будет все, и так продолжается до этого дня. Я дошла до точки кипения в ожидании. Понимаю, что надо составить претензию, что в ней писать? Читала статьи о правах потребителя, в одной статье написано 1%, в др. 0,5% за каждый день просрочки. Желаю, чтоб все было по закону. Помогите, объясните порядок действий, как мне поступить. В такой ситуации впервые в жизни.