Его сейчас там нет, вот и не смогли найти. А был ли такой то там когда то они не ответят, пока им не предоставят информацию кому и зачем это надо. Если бы автор предьявила доки, что она следователь и информация нужна для расследования, тогда бы дали данные. А по телефону непонятно кому, конечно, они ответили, предоставьте данные. Это нормально. Это политика конфиденциальности. Откройте сайты отелей и почитайте что они все придерживаются этой политики т.е. обязуются не разглашать данные о своих постояльцах.