Так в данном случае компания не собиралась принимать жалобу, компенсировать убытки и отвечать за косяки. И корректное поведение клиента никак бы ему не помогло. "Принять жалобу и помочь клиенту я могу, но только если клиент ведёт себя корректно, если он хамит/оскорбляет и переходит на личности -- помочь ему я не смогу, увы." А это в каких правовых рамках находится? Вы обязаны РАБОТАТЬ. Если фиксация претензий входит в ваши обязанности, то берите и фиксируйте. Если поведение клиента за рамками, вызывайте охрану, милицию. А обиженную фифу, с которой не тем тоном разговаривали, будете перед мужем строить.