Да, неповоротливые, но у них сейчас с учетом как в аптеке. Когда у меня банкомат неправильно посчитал сожранные деньги, мне по горячей линии сразу же уточнили 2 последние транзакции и в каком именно банкомате (я им ситуацию в общих чертах только пояснила). Далее. Разговаривала с ними из машины, звонок сорвался, они мне перезвонили сразу же. Заявление приняли устно. Я к тому, что про то, куда девались деньги авторова мужа, стало ясно там к вечеру того же дня, когда он заявление написал. Или на следующий день максимум. А вот почему они сразу не сказали прямо: Ваши деньги забрало третье лицо, пишите заявление? Рожа третьего лица на камерах засветилась, наверняка, иначе откуда бы они знали, что сие третье лицо деньги забрало.