Отказ бывает разным. Резкое "нет" без объяснения причин - я считаю грубым отказом, и мой ребенок с таким отказом столкнулся понятное дело впервые. Ведь если у вас кто-то что-то просит, а вам надо отказать, то вы же, наверное, не просто "нет" бросаете, а что-то еще говорите? Это правила вежливости, так же как здороваться в банке и говорить "спасибо" и "пожалуйста" в магазине, обращаться к людям не с ледяным тоном, а с приветливой улыбкой. Я понимаю, что не все люди вежливы, но невежливость - это и есть хамство.