Варианта обычно два - глобальных, оператор на обзвон (реклама или предложение услуг или обзвон по базе с опросом) или оператор на звонки для консультирования (опять же услуги, пользователи, товары и т.д.). Остальное - это уже частности, специфика конкретной компании.Обзвон для многих сложнее, конечно, морально. Консультировать - первое время будете приходить, язык на плече, единственное желание помолчать, по телефону будете отвечать фразами рабочими  Если втянуться, то ок.