Определенная истина в ее словах есть.  Сравните салоны дилера "народных" Киа или Хендая с салонами Ягуара, Лендровера, Мерседеса.  Разницу нельзя не увидеть.   В салонах дорогих марок отношение иное, всегда стараются понравиться, какой-нибудь подарок оставят. И уж точно не позволят себе орать на клиента.   И не мудрено, у них клиенты такие, что руководство салона снять могут. Но стоимость нормочаса или того же ТО тоже сильно отличается.   За все приходится платить.