я тоже в туризме работаю. Скидки даю чисто номинальные, типа "хвостик" откидываю. Такому клиенту, как Ваш не дала бы ни копейки скидки принципиально, хочет уходить, скатертью дорожка. Зато ни один из моих постоянных клиентов никуда не уходит и не уходил, даже когда туроператор (не буду тыкать пальцем) вызванивал туриста и предлагал ему 7% скидки. Потому что мои туристы знают, как буду биться за их интересы я, если что-то случится, и куда с большой долей вероятности пошлют их многие другие агенты.