это не вам должно быть неловко, а им, потому что обманули вас и других покупателей, кстати, тоже. а вальяжность можно было бы легко сбить, сказав, что вы напишете собственникам по чьей вине у них нарисовались проверки обэпа, налоговой и роспотреба. если будете в таких ситуациях уверены и убедительны, вся вальяжность вмиг слетит, т.к. дрючить за проверки будут именно вальяжных. не теряйтесь. вы правы. вы отстаиваете свои права, на что имеете полное и безоговорочное право. и их нерасторопность - только их проблема.