1. На листочке бумаги или с помощью достижений НТР ( на компе ) пишите в свободной форме:- Кому ( наименование продавца и реквизиты )- От кого.- Суть вопроса ( заключила договор и так далее....товар не доставлен ).- Ваши конкретные требования.- Возможные неблагоприятные последствия ( %..щтраф.суд и прочее ).- Устанавливаете срок для удовлетворения ваших требований.Копируете вашу претензию и направляете ( вручаете ) продавцу.Ждете истечения срока, который установлен в претензии.Если все плохо....обращаетесь в суд ( альтернативная подсудность...по месту продавца..по вашему месту жительства или по месту исполнения договора ). В силу ст. 17 ФЗ ОЗПП вы освобождены от уплаты гос.пошлины.