когда потеряли наш чемодан, я просто сообщила в аэропорту прилета об этом. сотрудница аэропорта взяла у меня его описание, копию паспорта и билетов и название отеля. на следующий же день чемодан был в отеле . совершенно без участия агентов и операторов )))