Вы такой же практик, как я - балерина! Есть магазины, которым дороже репутация, и он готовы замять скандал, произшедший по их вине, и в добровольном порядке, можно даже сказать - в частном (!), то есть, не взирая на букву закона, вернуть покупателю деньги. Особенно, если скандал вот-вот разразится, а в торговом зале находятся другие покупатели (в приемной сидят другие клиенты, на рецепшине стоят другие пациенты, туристы) - нужное подчеркните сама, практик вы наш забубенный