не думаю, что кто-то читал книгу жалоб на почте россии))в организациях, где болеют за каждого клиента, еще возможно. в гос.структурах - не поверю.раньше, лет 10 назад, книга жалоб была прошита и пропечатана сэс, кажется, и ее проверяли при выдаче разрешения на торговлю. сейчас этого нет. можно самим понаписать туда что угодно, выбросив на фиг реальную книгу, в которую вносят свои плачи посетители.