Ну, как человек из "по ту сторону баррикад" (из обслуги) могу поделиться с вами своими соображениями на этот счет) Я много об этом думаю)Сервис, или как еще любят сейчас говорить, "клиентоориентированный сервис" в принципе для русского характера вещь не органичная, навязанная нам современным поколением выучившихся по западным учебникам маркетологов. Она совершенно не учитывает особенности русского характера. "У российских собственная гордость - на буржуев смотрят свысока". Заставить нас ОБСЛУЖИВАТЬ невозможно ни за какие деньги. Тысячу раз пошлем, и плевать на ЛЮБУЮ упущенную прибыль. Т.к. собственное эго, которое мы считаем своим достоинством, нам несравненно дороже.Услугу можно получить исключительно на добром слове, на улыбке. И никогда с позиции силы ("вы мне должны!", "я плачу вам деньги!" ). Я по себе знаю: если ко мне человек пришел с улыбкой, попросил по-хорошему, то я ему тысячу раз помогу! Сделаю всё, что нужно и даже больше (могу лично с врачом договориться, даже если записи нет, лично за ручку отвести, куда надо, принебречь какими-то существующими лимитами по записи с угрозой получить по шапке за это и т.д.). Но только вот скажи мне надменно: "я плачу вам деньги!"- всё! Как красная тряпка на быка! Хамить не буду, конечно, но и не переломлюсь. Сделаю всё в существующих рамках и не более.А потому, девочки, идя за услугой, улыбнитесь тому, кто сидит в пруду.) и забудьте в России басурманское слово "сервис". з.ы. случаи паталогического хамства и бескультурия, конечно, тоже встречаются,но всё же не так часто. Всюду люди. )