Именно)) Ну и конечно же делать все что нужно. Не довезли деталь - звонить на фабрику, выяснять, когда будет. Не пугаться, если грубят. Проверять заказы перед отправкой на фабрику. Обязательно нужно быть уверенным, что есть взаимопонимание с клиентом и т.д.