Блин, бывает же неадекват. Я бы квитанцию об оплате за билет ей отправила и выдержку из договора с музеем, что билеты возврату не подлежат. И на будущее сказала бы, что при таком отношении, в экскурсиях, организованных мной, ни она, ни ее ребенок не участвует. Пусть жалуется Путину.