Это везде такое.  Все операторы передают номера в свободную продажу через 180 дней после того, как номер признан неиспользуемым. Если требование конкретно из Сбербанка и звонил коллектор (просто хамло такое), то идете в ближайшее отделение Сбера и узнаете контакты кредитного отдела. В кредитном отделе уже объясняете ситуацию и пишете заявление на исключение номера из базы данных должников.