Ваша сестра не изучила все правила полета на самолетах данной авиакомпании. печально, что ей не подсказали все выкинуть. обычно всегда дают шанс исправить ситуацию. и скинуть лишнее, чтоб не платить деньги.я как то покупала билеты дешево  в Трансаэро. так по условиям багаж был до 15 кг. когда летела спросила, почему везде написано 20 кг, а у меня 15кг.  оказывается через несколько месяцев после покупки поменяли правила. но я не рисковала. написано 15кг так и везла до 15кг.