Ровно об этом я и писала выше.   Да, я помню не только, что у вас трое детей, но и то, что ваш старший сын в армии, а младший первоклашка,  еще знаю, как вас зовут, и обращаюсь к вам по имени-отчеству.  И в ответ вижу вашу улыбку и готовность помочь. И да, вы и так всегда разруливаете на своем месте все возникающие у посетителей проблемы, и честно и профессионально работаете,  но эти незначительные знаки внимания дают мне возможность показать ребенку, что любая система и организация - это прежде всего живые люди, которые могут решить твой вопрос в считанные минуты, а могут формально устроить тебе такие препоны, что нервов и времени не хватит их обойти.