Покупали у кого телефон? Если телефон по акции какого-то оператора (у нас был Мегафон), то обязательно нужна симка этого оператора. И она должна быть вставлена в основной порт.  Вторая может быть любая. Ну и я бы пошла с телефоном к продавцу, наверняка они не в первый раз с этой проблемой встречаются.