у детей разве телефона с собой не было? Если был, то почему они не позвонили вам? А если нет телефона, то тоже странно,  почему? Старшая девочка уже достаточно большая.Я своего ребенка всегда тщательно инструктирую: если так, то надо делать вот так и т.д. Мне мой ребенок тут же бы перезвонил, описал бы сотрудницу, либо я попыталась пройти в зал под разными предлогами или с кем-то из сотрудников и разобраться.