Ничего особенного в этих клиентах нет Правило первое - не можете дозвониться, пишете смс на номер: "Здравствуйте. К сожлению, не можем до Вас дозвониться. Просим выйти на связь для согласования подробностей по Вашему заказу". Как минимум, у менеджера есть подтверждение, что попытки связаться с клиентом предпринимались. Не принимают доставку - тоже смс. "Извините, так как наша служба доставки не смогла связаться с Вами в течение 10 минут,курьер вынужден продолжить маршрут. Время доставки перенесено на (временной промежуток)". Вообще в спорных случаях надо максимально подстраховываться "документально" перепиской по телефону или емэйлу. Любой спорный вопрос дублировать письменно, что будет являться подтверждением верных действий менеджера и помогает избежать лишнего негативного общения.