Автор, однозначно и без всяких сомнений пишите обращения в Департамент образования. Описываете ситуацию как есть, а именно не оказание помощи при проишествии на территории школы. Очень досконально, с подробностями (время, место, к кому обращались дети). Сейчас во многих школах камеры кругового обзора, поднимут записи, выяснят и примут необходимые меры. Равнодушие охранников в детском учреждении должно быть пресечено. Нелюди в детских учреждениях работать не должны.