Я ж написал - статья 100 ГПК РФ. Почитайте, Яндекс, думаю, справится с поиском.Выучите несколько полезных статей и ссылайтесь на них - пару из ЗЗПП, пару из ГК, и эту, сотую из ГПК. И будет вам счастье в любых спорах. Человек, который в разговоре легко вворачивает не "какая-то там публичная оферта", а "согласно статье 494 ГК РФ вы обязаны" уже вызывает оторопь и дополнительно нагоняет ужас на необразованных манагеров в магазине.