так вы сами пишете - "Пока в лоб не скажешь о проблеме и пальцем не пошевелят. "а если скажешь - отреагируют? пошевелят? они должны быть всегда в боевой готовности, отслеживать ваши проблемы, чтобы не вызвать вашего недовольства.