У нас отдельно УФМС, в другом здании. А в МФЦ только принимают документы. При чем на загранпаспорта отдельная служба, она как раз в МФЦ сидит. Я бы на вашем месте нажаловалась, там быстро реагируют, лишат всех премий быстренько. Получается у вас ребенок без документов вообще. Временное удостоверение с фотографией, номером, отсылкой на СоР позволяет покупать билеты на поезд, самолет и многое другое. Выдать его они вам были обязаны.