А с чего у нее должен быть позитив и понимание? это работа для нее, она любить и понимать всех детей не обязана. Родители одного своего ребенка не смогли научить элементарным навыкам и хотите что бы этому научил воспитатель, у которого этих детей как минимум 20, да еще это делал с позитивом. Так не бывает.