Если артикул у двух разных оттенков совпадает с тем, что указано в чеке, то сложно найти основания для возврата. Как правило, на упаковке или вкладыше плитки есть предупреждение, что оттенок в разных партиях может отличаться, что не является браком. Даже если отличие существенное в оттенке, претензии надо предъявлять до того, как положили плитку.Косяк и ваш (что не попросили строителей проверить или не проверили сами), и строителей (должны были заметить и позвонить вам до укладки).