Истина где-то рядом. Девушку из соседнего топа, которая за немалую сумму неудачно покрасила волосы, мне очень жаль (и дело не столько в потраченной сумме, сколько в том, что волосы в итоге выглядят фигово). Многих, да, сумма очень впечатлила (меня, кстати, тоже), но я прекрасно понимаю, что даже если бы это была сумма в 10 раз меньше, ничего было для клиента по сути не изменилось -- волосы-то всё равно плохо выглядят).Хамить никому нельзя.Клиент человек и сотрудник человек. Любой из них заслуживает как минимум нормального к себе отношения.А по поводу косяков и то, кто прав, а кто виноват... Тут всё непросто. Есть косяки объективные (типа нужен был синий цвет, а покрасили в красный), а есть субъективные (типа нравится/не нравится). Есть косяки, в которых виноват лично ты, а есть косяки, в которых ты не виноват вообще, но именно тебе приходится с клиентом объясняться.Есть косяки, которые можно исправить и/или скомпенсировать, а есть косяки, которые невозможно исправить (да и компенсация не всегда предусмотрена, плюс о форме и размере компенсации, даже если она и предусмотрена, конторе с клиентом не всегда реально договориться).Плюс бывает, что исправить косяк реально, но у организация позиция -- ничего не исправлять, косяков не признавать, давать ответы в стиле "клиент бяка, сам виноват, а мы тут ни при чём".И так далее.Да, любой, кто работал с людьми подтвердит, что всегда есть обиженные/недовольные, что даже при идеальной работе, кто-то да выскажет фи или пожалуется.Но всё таки нужно стараться по возможности решать проблемы мирно.А вообще, хочется процитировать Жванецкого "Тщательней надо, ребята"...