Я вам могу только посочувствовать У ВБ заказы надо проверять очень тщательно, косячат постоянно. У меня был знакомый курьер, он такого рассказывал, уши вяли.99,9% на складе так заказ сформировали. Они сейчас вроде народ сократили. Службе комплектации просто пофигу, что они там кладут. В последнее время у меня много отказов именно из-за них. То размер не тот положат, то вообще разные, то арт не тот.А политика по отношению к клиенту у них совковая - каждого конкретного клиента не ценят. Типа один уйдет, не беда, другие придут. Отсюда и эти посылы по телефону и отказ соединять с главным. На почту я пробовала как-то им писать - толку ноль, отвечает та же девочка-оператор и дальше это никак не пробить. Так что добровольно они вам вряд ли деньги вернут. Только если попробовать обратиться в какое-нибудь ОЗПП, как вариант...