На понт берут.Во-первых, уже такое было http://www.mayak.sbor.net/node/20386Во-вторых, когда они стали всех от операционистов отсылать к терминалам, мне было достаточно потребовать  у них реквизиты документа, ограничивающего платежи. Заткнулись и моментально провели оплату через операциониста.Думаю, в данном случае тоже можно невинным голосом попросить реквизиты, пояснив, что вы сделаете запрос в ЦБ и прокуратуру на предмет законности подобных действий банка.