Смотря чем колл-центр занимается. Это может быть справочная РЖД, служба такси, внутренняя служба какого-то банка и пр и пр. Сидят в больших кабинетах, в наушниках. Смены везде разные (стоит уточнить что не поменяют). Обычно там каждые 2 часа перерыв на 10 мин + обед 30-60минут, вне перерыв выйти даже в туалет нельзя. Работа ОЧЕНЬ нервная. Время звонка и стиль общения регламентированы, зарплата иногда сильно завязана на премию (а ее получить почти нереально). Карьерные перспективы маловероятны. Текучка огромная.