Минуточку, какие разборки! Потребитель имеет право зафиксировать претензию в письменном виде. А жалобную книгу предоставить отказались. Все разборки сводились к требованию жалобной книги, без перехода на личности, подруга не знала, кто именно шил штаны ребенка.