Были в точно такой же ситуации. Вовремя спохватились, перевели всех клиентов на общение с генеральным директором, провели массовую встречу с заказчиками, с раздачей подарков, уволили "свету" и её место заняла более лояльная мадам из своих швей. Предлагали прекратить по хорошему, но она сама предпочла другую работу (накопились обиды, считала что недоплачивают). Теперь она работает директором магазина Магнит.