почему вежливое бормотание?внятно надо сказать и уверенно.Мой личный опыт - говорить спокойно, уверено, твердо и коротко - гораздо действеннее, чем кричать кто кого перекричит и переоскорбляет.но естественно, каждый выбирает для себя и по себе ))