Ну ее же тоже не должны волновать чужие проблемы, так ведь?  Прием вне очереди для многодетных никто не отменял в Москве, несмотря на введение электронной записи, знала бы она о своих правах могла бы поскандалить и добиться приема. Любой льготник рассчитывает на действующие льготы, это нормально. Поэтому та мама и пришла в часы приема врача в надежде получить услугу которая ей государством предоставляется вне очереди. Претензии не к ней лично должны быть направлены, а к организации процесса предоставления медицинских услуг персоналом поликлиники...