у меня муй точно такое же письмо писал инет провайдеру. Пока писал вежливо - отсылали "да да, разберемся, бла бла бла". Написал вот в таком же духе (при этом разложив по полкам, что конкретно надо сделать, чтоб все заработало, он же спец) и сразу же починили!