Ну давайте спокойно разберем почему вы себя считаете терпилой и почему у вас самооценка падает.Я тоже умею так вставить одной спокойной фразой, что люди потом как рыбы воздух ртом хватают. Ибо бью в болевую точку. Но это если меня уже достали, получается это у меня само собой когда чаша моего терпения переполняется.  И я потом долго мучаюсь угрызениями совести ибо не люблю людям причинять боль.А до этого я достаточно снисходительно отношусь к хамскому поведению, либо вообще его на свой счет не принимаю. Ибо понимаю, что делают люди это потому что им плохо в данный момент, они собой не довольны, вот и тянет их кого то унизить. Счастливый человек другому боль никогда поичинять не станет ведь. Вот и вы попробуйте просто не принимать это на свой счет. Это не о вас их тирады, они о них самих. Просто в душе пожалейте их, или глядя в глаза спросите с сочувствием: " Ну да. Но тебе то хоть стало легче? Я рада за тебя"