блин, это ж разориться так можно на тренингах для сотрудников, и йога не спасет))решить проблему не всегда возможно, допустим пропущены сроки, их не вернуть, но услуга оказана, сотрудник не вправе делать возмещение, да и позиция компании такая, что все понимаем, но услуга выполнена, извините, вот такие мы редиски, наберите в рот говна и плюйте в нас...а выслушивать и пропускать через себя приходится...а клиент брызжет слюной вы - уроды и компания ваша - уродская...