При чем тут ваши вещи? Это разные категории товаров, разная специфика продаж. Покупатели по телефону  могут узнать  в общих чертах - размер и состояние. Что значит "не подошел"? Там группа слепых работала, что шкаф не подошел? Он может не подойти по размеру либо состоянию, примерно, если дверцы отваливаются, стенка отстает. А потертости и царапины на дармовом шкафу  -это вообще за гранью, см. сообщние выше:http://eva.ru/topic/77/3434627.htm?messageId=92718322