У меня 99% клиентов - женщины, половина из них молодые мамы, т.е. не в себе  Сотрудницам сразу говорю, что мы к ним относимся как к любимым умалишенным родственникам  Т.е. люди хорошие, просто мозг отказал  Читать они не умеют, считать не умеют, думать им лень.. мы работаем, они отдыхают На претензии об условиях доставки честно говорим, что в курьерской службе работают злые люди, но мы постараемся сделать все что сможем. А если не можем, то нам очень-очень слезно жаль, но такова селяви. Еще у нас есть злые поставщики, злой директор.. и вообще кто-нибудь другой виноват  Обычно клиенткам от этого легчает С самыми сложными обычно общаюсь я. У меня еще в телефоне голос звучит по-детски, на меня меньше нападают  Условия работы под клиентку никогда не меняем. Но работать стараемся качественно и в целом условия у нас хорошие, поэтому выход почти всегда находится.По моему опыту, бывают люди (сотрудники), которые сами притягивают негатив от клиентов. У меня работала тетка с низким голосом и резковатой манерой разговаривать. Всем была хорошая тетка, но на нее наезжали чаще, чем на других. Я даже слышала несколько разговоров. Одна из клиенток мне даже пожаловалась, что боится делать заказ по телефону у этой дамы  .. в общем ушла тетка, хотя человеком была хорошим. В общем я считаю, что если кажется, что все клиенты злые гады, то лучше менять работу, это не Ваше.