Ваша ошибка в том, что вы зашли в ПЕРВЫЙ ПОПАВШИЙСЯ СЦ..  Прав там сервисмен или нет, он сломал или всего лишь выявил сломанный экран - ошиблись вы. В грамотном сц , принимая оборудование на ремонт, описывают его внешний вид, особенно внешние повреждения. Если даже этого по умолчанию не делают, лучше на этом настоять.