Я работаю с людьми, и тоже иногда сталкиваюсь с мало адекватными клиентами. И мной уже неоднократно замечено, что именно с такими агрессивными нужно разговаривать их же языком. Они понимают только так. Если ты будешь с ними любезна, их это выбешивает еще больше. А такая фраза, которую произнесла девушка,  поможет охладить. Считаю, что она никого не оскорбила, а просто предупредила. Молодец.