Учитесь трубку вешать, знаю что трудно, на заготовьте стандартную вежливую фразу и вешайте трубку сразу. Вешать трубку, когда на работу звонит бешеная мама, меня когда-то давным-давно научил старший коллега. Как ни странно, по телефону мама перестала быть бешеной, но характер ее не поменялся.