По телефону они отказали. И понятно, билеты уже аннулированы агентством. Ну и железная логика, что билеты куплены в туре. Сразу сказали, что с агентствами свои условия продажи и возврата билетов. Будем требовать у агентства официальное подтверждение суммы удержания.Спасибо.