Что значит жалоба не обоснована? Её некачественно обслужили, умышленно или нет пусть выясняют, у вас что-то личное к женщинам  с детьми? На её месте мог быть человек в возрасте с рассеянным вниманием и из этого не следует, что его надо обманывать в деньгах или товаре, это не гоп стоп лавка, где надо быть каждую секунду на чеку, магазин международного класса и уровень обслуживания должен быть соответствующий.