Да упаси Боже. Я же позвонила на ресепшн - ответила бы, ой, извините, мы были уверены, а тут он раз и пришел. Простые человеческие извинения, у меня б даже вопроса не возникло. А от нее - ну вас же согласились принять - приходите сейчас. И она же "отменила все записи" - с этим как?  Моей записи, с ее слов, не было)