меня позиция заставила задуматьсяя тоже считаю, что фраза "клиент всегда прав" родилась в муках на зарождающемся в экономическом смысле Западе, а потом была принесена благой вестью на наши рассейские просторы с их незрелой экономикой, специфическим менталитетом и конфликтностью...и ходят эти бабки по судам, и пишут жалобы обиженные, и проч, проч, что в ответ порождает защитную реакцию, которую заманаешься убирать тренингами, у кого??? у таких же простых людей? одни в сервисе работают, другие ходят мозг клюют, такие же, одинаковые люди, живут в одних домах и подъездах, люди, с 10 до 20 - роботы, а потом просто люди...замученные жизнью люди ходят и мучают других людей...