Я о репутации и говорю - не любят они отрицательных отзывов. В той ситуации, когда номеров не хватает и без недовольных не обойтись, предпочтут оставить в гостинице людей, которые могут написать отрицательный отзыв во всемирно известной и популярной системе бронирования.