Я работаю в службе информационно-технической поддержки интернет-ресурса федерального значения. У меня 12-и часовой рабочий день, с 3-мя перерывами по 30 минут строго по графику. Специалисты нашей службы оказывают консультации в соответствии со стандартом обслуживания принятым компанией. Этот стандарт достаточно высокий, и несколько лет подряд получал звание стандарта года. Мою работу контролирует отдел контроля качества. За любое отхождение от стандарта я получаю штрафные балы, что ведет к  лишению премии. Помимо принятых стандартных фраз моя речь тонко фильтруется, чтобы исключить не то что недопустимые слова, но и нежелательные. Ну самое простое, например, я не могу сказать "Вы должны" или "Вам надо", я могу сказать в этом случае только "Вы можете". Потому, как не могу принуждать или указывать человеку что ему надо делать, я могу только предоставить выбор сделать так или не сделать. Я думаю, Вы понимаете, что я разговариваю с самыми разными людьми, это и адекватные люди в самом расцвете сил, это и бабушки, и люди, которые вообще в первый раз в своей жизни вошли на сайт и пытаются что-то делать. Звонят и не совсем психически здоровые люди, и разговор с любым из них должен быть построен в соответствии со стандартом обслуживания. Иногда стандарт мешает помочь человеку. Я могу предоставить только ту информацию, которая есть в базе, но не могу консультировать из личного опыта. Поэтому несколько раз в день я стою перед выбором или помочь человеку или рисковать своей премией. Если есть возможность схитрить, обойти правила и помочь человеку, то я это делаю. Кстати, оплачивается моя работа из гос.бюджета, также как и работа врачей. Зачем я это пишу. Так как я работает основная масса людей в совершенно разных сферах. Но принцип один, большинство старается  производить качественный продукт или услугу клиенту тогда, когда они им нужны. Ну почему тогда, придя в поликлинику я должна постоянно хавать это дерьмо вместо нормального качественного обслуживания?