Скорее всего, уборка (мытье полов) у Вас в номере не была предусмотрена. Так бывает именно в маленьких частных отелях. Иногда даже мусор не выносят, только смена белья и полотенец. Найдите сайт отеля  и почитайте условия размещения. И тогда будет понятно в каком ключе разговаривать с агентством