Вы лору не доверяете, что ли? Всё правильно он сказал. Сначала надо растворить пробку. Я для этих целей Ремо-ваксом пользуюсь.  http://otzovik.com/reviews/gigienicheskoe_sredstvo_dlya_uhoda_za_ushnoy_rakovinoy_remo_vaks/