если вы отправляли картинку, то на картинке совершенно ясно видно, где должен быть подлокотник. Шлите их в сад и требуйте диван "как на картинке". Но в дальнем углу мозга сделайте себе отметку, что всё вышло, как вышло отчасти из-за вашего неумения сформулировать правильно описание покупаемого недешевого предмета. Это всё таки не карман на куртке с другой стороны, это дорогая покупка. Менеджер непрофессионально оформил заказ, так что вы с ним нашли друг друга. Подобное к подобному .