Боже какой ужас! Врач же должен иметь навыки психолога и уметь построить беседу даже с неадекватным пациентом. А здесь просто расстроенные и уставшие люди. Ну сказали глупость, зачем же усугублять ситуацию!Какой кошмар, куда ни глянь.