у меня такая история была. Помог звонок с предупреждением о том, что я везу им претензию в письменном виде. Они обязаны ответить на нее в течение 10 дней, а потом я подаю в суд. И с этого момента они платят мне пенни (1,5 % со стоимости заказа. И не важно, что написано в договоре по поводу неустойки, закон в приоритете). Единственное, что может испортить эту схему, это то, как прописан сам заказ, там какие-то хитрости есть.Но тем не менее, после этого звонка, с четким алгоритмом моих действий, ссылками на конкретные пункты в законе о правах потребителя и о том, что они будут выплачивать мне 1,5 % за каждый день просрочки (опять же со ссылкой и цитированием соответственного пункта закона) возымело волшебное действие. Мне все очень быстро привезли)))