Это бизнес тренинг " 45 татуировок менеджера",  я на аудио записи слушала.  У меня это по работе была обязательная книга к прочтению,  что бы сдать экзамен на руководителя.  Где то в 10-15 главе.  Если гуглом  найду,  кину,  у меня корпоративная  библиотека