Всё должно быть на взаимной основе. Вот если бабушка принимала участие в жизни внука с его пелёнок -тогда это действительно Бабушка. А если нет - значит это всего лишь мимо проходящая тётка. И эта тётка сама же и виновата в том, что внуки её знать не знают, знать не хотят и логично что никакой помощи от них ждать не приходится.