Напишите на себя. Заранее надо выезжать, а не впритык, когда 20 минут делают погоду. А если пробка? А вообще разводка. Яндекс такси приезжает через 15 минут максимум при высокой востребованности и пробках. Какое опоздание на 20 минут? Вы видели, что машина далеко? Отменяете, ищите другую.