Да, отказ в подобной ситуации это реально некрасиво и нехорошо. Хотя совершенно понятно. Я вам могу обосновать пол полной, почему ни в коем случае нельзя соглашаться на такие просьбы. И все эти обоснования не отменят того, что оставить маму разбираться самостоятельно это просто не по людски (я так поняла, что у вас там с лифтами и широкими коридорами не очень).Вы обратили особое внимание на деловитость той мамы. Прикиньте, как сохранить психику целой, имея подобную нагрузку круглосуточно.