Это главврач, и вообще-то одна из её обязанностей и профилей работы - решение конфликтных ситуаций с пациентами к обоюдному удовольствию.Пациентов не предупредили о том, что надо взять СоР на приём, не извинились за ошибку коллцентра, не проверили запись входящего звонка. Хорош уже косячников защищать.