Бывает, что люди срываются. Прощать или нет, лично я смотрела бы "по совокупности": в каких обстоятельствах и как часто это происходит. Взять ту же историю про Плевако и горбуна: http://www.liveinternet.ru/tags/%EF%EB%E5%E2%E0%EA%EE/