Действуете так как я вам сказала, не тяните, вы и так уже время протянули. Если вы забрали, значит у них должна быть ваша расписка о получении вами обуви. Излагайте всю историю на бумаге( 2экз), прикрепите копию расписки о том, что они у вас обувь изъяли( только копию, а не оригинал, это ваше единственное доказательство). Относите все в магазин и под роспись, если не возьмут, то заказным письмом с уведомлением и описью на адрес магазина. Если заявление заберут в магазине, то через 10 дней  должен быть результат, по почте 10+время письма в дороге. Они должны доказать, что вернули вам обувь или вернуть деньги. Начнут тянуть, обращайтесь в ТПП или ЗПП , там юрист поможет вам составить заявление в суд, не бойтесь, суд может в таком деле закончиться на предварительном слушании, либо пойдут на мировую и отдадут все еще до предварительного. Если не секрет, сколько времени прошло с момента сдачи обуви и приглашали вас на проведение экспертизы?. Очень мало исходных данных, напишите подробно.