У меня было хуже. Пришла к стоматологу по записи. Со мной был младший сын. В клинике выяснилось, что у моего доктора заболела дочка и ее отпустили домой. А мне предложили другого доктора, который "сейчас занят с пациентом, но через 10-15 минут освободится". 10-15 минут не критично. Но в итоге я с сыном просидела в ожидании больше часа(( Когда я увидела, что персонал уже одевается и расходится по домам, а пациент до сих пор не вышел, я высказала администратору все, что думаю.Вот что ей помешало позвонить и предупредить, я бы на другой день записалась.  И когда было понятно, что с тем пациентом все будет долго, зачем повторять мне: "еще пять минут, вот-вот закончат"?На мой взгляд, в вашем случае поступили вполне корректно.