Допустим, человек пришел в магазин что то покупать. Он клиент? Ну да, его можно назвать покупателем, но, когда он обращается к сотруднику данного магазина с просьбой его проконсультировать, он - клиент.А человек, который пришел в парикмахерскую - он клиент? А человек, который обзванивает по телефону необходимую ему услугу - он клиент?Ну так вот в некоторых организациях, чтобы проверить, как работают сотрудники, к нему направляют тайного клиента, который ведет себя иногда вызывающе, чтобы проверить, как будет вести себя сотрудник. Так вот, похоже, я вычислила такого "тайного" клиента и не хочу выслушивать от него провокации.Так понятнее?