Что касается меня лично - я пользовалась своим правом только пару раз за те пять лет, когда оно у меня было. И оба раза столкнулась с агрессией в ответ.  Именно потому, что я не извинялась и ничего не объясняла. А просто брала то, что мне положено.И тут надо разделить позиции. Правы ли были родители инвалида, которые пытались воспользоваться своим правом? Морально, скорее всего, нет (пишу "скорее всего" потому, что мы не знаем обстоятельств. Например, мы не знаем ОТКУДА они ехали, и могли ли выехать оттуда раньше). Юридически - да. Они имели право и хотели им воспользоваться.Права ли была автор, не пропустив их? Де юре нет.  Ибо она помешала им воспользоваться своим правом. Морально - скорее, нет. Ибо, как я уже несколько раз писала, надо было начать разговор об опозданиях либо в первый раз, когда это произошло, либо во второй. Как раз чтобы понять, что происходит - и принять меры.Автор же исходит из постулата "они такие же, как и мы". Что неверно. Точнее, верно в концепции мира черствого и бездушного человека. Ибо они НЕ такие же. И им сильно тяжелее, чем автору. А отзывчивость и душевность - как раз те качества, которые определяются по отношению к посторонним людям. А не к близким.