Улыбаться. И переводить стрелки на того, чья это ошибка: т.е. раздобыть телефон менеджеров, кто это заказывает. И любезно давать номер телефона вашим психам: Вот, звоните, разбирайтесь, пусть ОНИ закажут ТО, ЧТО ВАМ надо.И улыбайтесь! "Входите в положение", аяяяй какой... надо же как вас подвели.И не говорите, что вы тут ни при чём. Сочувствуйте и посылайте... Вежливо... Пусть заказчик сам разбирается с менеджерами.