Тогда пишите заявление в двух экземплярах (типа "прошу произвести перерасчет за услугу "содержание и ремонт .." в связи с неверными начислениями за 2013-2015 гг., т.к. моя семья, ФИО, имеет единственное жилье по адресу.... , а также входит в список ... от ... (вставите сюда название списка). Прошу дать письменный ответ в течение 30 дней" ). Даете ей на подпись ("принято", дата, кем), один экземпляр ей, второй - вам. Если не будет принимать, то эти же документы секретарю (алгоритм тот же). В крайнем случае можно отправить заказным.Ждете 30 дней. Ответ, скорее всего, получите, а там уже "надо будет посмотреть".