А у нас вот как было. Про то, что возвратят билеты(по  дополнительно купленной страховке , кажется 50 евро на человека, мы почти всегда покупаем билеты в Нувель Фронтьер)-  нам проговорилась однажды сама продавщица, которая оформляла билеты, что нужно-де справку о 3дневной госпитализации.Это все там прописано в тексте контракта микроскопическими  буквами, чтоб никто не  смог вчитаться и понять. Когда в Токио наш багаж не  прилетел вместе с нами, там в аэропорту мы заполняли бумаги на пропажу и надо было приложить к ним квитанции  багажа и бординг пассы..Так они в Японии и остались.   А без предьявления этого(хотя была копия заявления о  потере в  аэропорту Нарита. Японцы сказали что для страховок этого достаточно)-ни хрена нам ничего не дали. Опять же, это было  написано смовершенно непонятно и мелко и нечитабельно, а женщина которая нам продавала страховку сказала только-  возмещается утеря багажа. На Кубе у меня заболело ухо и я пошла к врачу, чтоб посмотрел не отит ли. Причем это был врач для туристов иностранцев,  в Варадеро и я заплатила ему 60 долларов и он дал бумагу, какую дает всем туристам в таких случаях- на английском,  где четко указана сумма, печать и все что надо.  Ничего нам Нувель Фронтьер не вернули по предьявлении это бумажки, даже уже не помню  какую выдумали причину.