Сперва мы написали жалобу работодателю этой женщины.  Помогло ненадолго. Потом- одновременно написали   более жесткое письмо, т е пригрозили работадателю что     если меры не будут приняты, то подадим жалобу на самого работодателя. В таких случаях работадатель очень гневается на подчиненного, из-за которого дадут по шапке ему самому. Это беспроигрышный  принцип и золотое правило для всех жалоб вообще. Написать непосредственно начальнику человека, на которого жалуешься- с угрозой нажаловаться выше на НЕГО САМОГО- что не держит  порядок среди своих подчиненных.Это чистая психология. Он очень рассердится на своего подчиненного, из-за которому ему грозят неприятности свыше. А сыну я   сама предложила такой вот психологический треннинг. Чтоб научить  спокойно разруливать конфликтные ситуации, да еще и с юмором. После той истории он в классе стал героем.  Ну и я тоже- среди родителей, когда  приезжаю за  сыном в школу, мы стоим ждем когда откроют ворота и разговариваем  на всякие темы..