Я ездила спину лечить к одному прекрасному доктору, тоже за деньги, естественно, привозили туда и мальчика с ДЦП лет 8. Совершенно спокойно он с мамой и бабушкой ждал своей очереди (а поскольку она была "живая", то сидеть иногда приходилось и час), сидел общался с народом, книжки читал и т.д.  Не помню, чтобы мама с бабушкой требовали пропустить его. Так или иначе, в вашей истории действительно уже перебор: если они опаздывают постоянно, то это их проблемы. Вы их пропускали и не раз.