В первом случае врач вроде была в своем праве - время приема закончилось и она ушла. Там много людей осталось "за бортом", человек 6-7, наверное. Раньше, еще до введения талонов, многодетные вообще имели особенность набегать в последний час приема пачками. Сейчас, конечно, такого нет, но мы сейчас и в поликлинику ходим крайне редко.О том, что в департамент полезно обращаться, я просекла лет 5 назад. Сейчас всегда звоню туда, если что не так. Многие вопросы решились с помощью этих звонков.