Так не упертый должен смирить гордыню, а вы расстелиться перед покупателем так, чтобы он во всех отношениях был доволен. Вымолить, упросить, стать его тенью! Я сама в сфере торговли, товары для детей, мои покупатели наверное самые сложные - все своих детей обожают, ничего вокруг не замечают. При том, что в жизни я имею скверный характер, на работе я сама вежливость, я люблю своих покупателей, я принимаю их с их гордыней, надменностью, желанием или нежеланием меня слушать, дурацкими расспросами и тп. Мне кажется, что если вы покупателю хотите показать, как круто вы разбираетесь и какой он лох, вас ждет фиаско. Скоро.