Так в том и дело, что один заказ был отмечен "Завершен" уже через месяц после оплаты, и обнаружила я это абсолютно случайно. Обычно за некоторое время до окончания письма приходят, то скоро защита заканчивается. Разве бывает, в принципе, защита покупателя сроком в месяц?