Я им вчера вечером письменную претензию отправила. С приложением сканов билетов. Попросила дать ответ до 20.01.17г. Пока реакции нет ) Собираю инфу, вдруг кто-то подобное уже проходил. Да и ругаться в праздники не хочется, настроение портить  )