У меня тоже Ингосстрах. С бессправочными элементами у них туго - один раз стеклянный элемент или покраска. В вашем случае требуется замена кузовного элемента. Если нет доп.соглашения на договор КАСКО (это такая дополнительная бумажка с подписЯми, у меня на 3-ий год страхования Ингос подарил бессправочную замену одного кузовного элемента), то для обращения в страховую нужна справка от ГИБДД.  Надо искать этот пенек (или что-то подобное), ставить к пеньку машину, вызывать ГИБДД, ждать, обьясняться, давать взятки (любой гаишник вмиг определит, что это вмятины "со стажем" ), а потом уже со справкой ехать на Большую Тульскую  ))Звонить в  страховую и спрашивать что-то типа "что мне делать, если я летом задел пенек" бессмысленно. Любое ДТП, в том числе и с пеньком )) , должно быть зафиксировано в день происхождения, иначе "поезд ушел"......