У меня однажды пропала посылка оттуда. Написала в обратную связь (прямо с сайта), ответили оперативно. Дали скидку 10% на последующую покупку в качестве моральной компенсации, деньги на карту вернули примерно через 2 недели. Судя по отзывам - потерянные посылки это рядовое явление уних.