Мало информации.Соответствует ли качество матраса описанию на сайте и в документах?Максимальная масса на спальное место не превышается вами? И разница в массе, если вы не одна на нем спите.Претензию продавцу в любом случае нужно предъявлять письменно. Адрес для отправки претензий можете взять из чека или на сайте.