Я не знаю про возврат, но на сайте тикета покупала билет. Непосредственно на сайте, оплатив картой. Электронный билет заменила на "билет на бланке" в ближайшей кассе тикетлэнда, назвав номер заказа. Т.е. если смущает электронная версия билета, ее можно заменить на более привычную форму.