У меня было так:1. Звонок в страховую о страховом случае. Запись на прием.2. Приехала заполнила документы. Сдала документы. Сразу там же оценка. Выбор способа возмещения: деньги или ремонт. Получила на руки документы. Сказали ждать смс от сервиса.3. Получила смс от сервиса. Позвонила записалась на прием-сдачу на определенный день, когда все запчасти придут к ним.4. Приехала сдала машину в сервис. Назначили дату готовности и дали телефон для пред. звонка.5. Приехала забирать машину. Осмотрела, ткнула пальчиком и заставила переделывать. Либо если все устроило подписала доки и забрала машину.