Простите, но я бы скандал закатила, прямо на месте. Не понимаю, документы готовы на подписанта, а там ИО и притом, что вы объявляли заранее о приезде. Детский сад какой то, так дела не делают. Вы не милостыню просить пришли, а платит за обслуживание ваша компания, вот путь в вашем лице вашу компанию уважают.