Автор, это как воспринимать ситуацию. Я учу своих менеджеров реагировать ...никак. От недовольного человека Вы разделены расстоянием, ну не пролезет же он с угрозами в телефонный провод. Видео к телефону не прилагается, можно и не слушать крики, а спокойно гнуть свое. 95% нынешних вакансий связаны с работой с людьми, пусть даже и не продажи.  Хоть где, даже перебирая бумажки, есть общение. А в какой-нибудь регистратуре еще и лицом к лицу выслушивать придется. Смените отношение, будет легче.