Вы пишете ,что "бронировали друзья ,но дело не в этом".Дело как раз именно в этом.Виноват не отель ,а вы,поручающие такие важные дела друзьям и друзья,которые не читают ,что снимают для третьей стороны или же не обсудившие с вами ,подходит ли вам ремонт.