Вы меня простите, но вы вообще вокруг себя не смотрите? Не видите, что происходит в медицине последние много лет? У нас нет врачей в поликлинике. И от жалоб зарплаты у них не поднимаются, все, кто ушли в менеджеры за последние десятилетия - обратно лечить не приходят, и больных меньше не становится. Я понимаю, когда повод для жалоб серьезный. Но некий способ пробивания себе места под солнцем путем жалоб, активно пропагандируемый в последнее время - это ни разу не вариант. Тем более по такому поводу, когда матери не представляло никакой проблемы сделать все так, как организовано в поликлинике. Будет очередная отписка, которая просто потратит время врача. Вместо приема и лечебной работы.