Я читаю, многое уже прочитала. Про спираль конфликта, насколько я понимаю, выхода только 2, для того, чтобы избежать эскалации конфликта: 1. Оборонительная тактика, не провоцирующая на агрессию 2. Податливость( то есть согласительная). То есть , в моем случае 1 вариант видимо. То есть надо на все возможные неимоверные гадости сохранять спокойствие и не отвечать агрессией, искать оборонительные слова. Так?