это Москва ? я не представляю, чтобы мои сотрудники так ответили клиент всегда прав и найдет другое оружие, а нам надо выполнять свою работу. Обычно профессионалы видят сразу таких склочников и тут идет тяжелая артиллерия или мужЫк  или красивая девушка на переговоры.