Автор сорвалась, у нее нервное время, маленькие дети, плюс проблемы с ЖКХ действительно могут вызывать раздраженное состояние у человека. Если бы она ожидала 10-15 минут, а затем перед нею извинились бы и предложили бы решение проблемы то это одно. А человек сидел, ждал, напоминал о себе постоянно, потратил зря время и в результате услышал "у нас нет на вас времени". Это хамство. Правильно она медсестре вставила и пожаловалась в администрацию. Не надо за свои деньги просить, надо требовать исполнения обязательств.