А в чем правильно-то?Ну не можете принять, отвечаете "Извините, мы не можем вас принять без документов. Будем рады видеть вас в любое другое время, давайте мы вас запишем на другой день и вы придете с документами." \Все, клиент недоволен, но конфликта нет. А они спектакль устроили.Клиент там явно не ромашка, но он клиент. Задерживать, понятное дело, праа не имели. Мариновать там тоже.ЗЫ. Получить копию свидетельства из другого филиала, ежели что, дело трех минут.