Ну например - я говорю, что если у заказчика есть сложности какие то, то нужно максимально пойти ему на встречу, показать, что ты готов помочь, по возможности решить проблему СРАЗУ. Если я подменяю кого то, то всегда оказываю максимальное содействие. У сотрудников вечно какие то проблемы и сложности на ровном месте.Например - не проходит оплата картой, мы можем скинуть ссылку через систему это 2 минуты и человек сразу оплатит, ссылка работает 3 дня. Сотрудник же может сказать, что нужно формировать заявку ЗАНОВО! наполнять корзину и опять пытаться оплатить (это можно сделать только в течении 10 минут, что неудобно покупателю)