Верно написали - сказал А, говори Б. Идти надо было сразу к заведующей, писать претензию, требовать направления. Узнать на каком основании врач пошла на конференцию во время приема, какое было распоряжение на это, почему велась тогда запись на это время и пр. На каком основании было отказано в направлении, почему сбрасывается телефон, кто работает на приеме звонков. Спросить какая вышестоящая организация, кто курирует, их контакты. И разговаривать не в регистратуре с тетками, которые ничего не решают и любят пособачиться с пациентами, а с руководством, кто может ответить на эти вопросы и решить их. Первое, когда конфликт и вы хотите конструктивно его решить - надо просить к разговору руководство того, кем вы недовольны. Через голову. Тогда ваша врач и рта бы не раскрыла, т.к. получила бы по жеппе от руководства, а не от вас какие-то робкие упреки. Это везде так, конфликт хоть с кассиром в супермаркете, хоть в регистратуре поликлиники - только со старшим разговаривать.