Автор, вам СРОЧНО, прямо бегом изучать психологию подростка. Если уж просто "быть добрее" вам не подходит. Жуть.ЗЫ. Я могу попытаться рассказать, что там было, хоть и не психолог ни разу (просто своей дочери 12). Но это бесполезно, в следующий раз ситуация будет другая, вам надо просто научиться сдерживаться и принимать ребенка.