Лучше конечно новый такой же купить и вернуть. Но если финансы этого не позволяют (видимо, так у друзей Автора и происходит), то конечно отремонтировать и вернуть с извинениями. А вот на "незамутненную просьбу" я бы четко объяснила, почему чемодан больше не дам - подобным людям, считаю, надо объяснять, они сами действительно могут не понимать, в чем проблема...и дальше так и будут поступать. Чемодан - расходный материал (обсуждали тут уже), в независимости от цены и марки может сломаться в любой момент, однажды купили с подругами одновременно три одинаковых (отличались только по цвету), третья подруга в путешествие не отправилась, но чемодан ее мы одолжили (для покупок всяческих, далеко летали, было что там интересного покупить, что только там водится), ну так вот он и сломался...а остальные два - целехоньки уже много лет. Скинулись вдвоем - купили новый. Без вопросов. Посмеялись, конечно.