Наверное, она отвечала по-хамски именно потому, что знает, что лукавит, но ничего с этим сделать не может. Вопросы лишние никто теперь не любит, чтобы не сбиться с начертанного пути. Люди всегда судят по себе, таков основной закон психологии восприятия человеческих поступков. Тот, кто придумал тотальный контроль в этой системе, решительно никому не верит по причине того, что хорошо знает по себе, что лгать и врать для человеческой особи - это норма поведения. Ни в одной стране нет и приблизительно такого контроля. У нас же, где воруют и врут , как дышат, система надзора ужесточается там, где  достаточно при контроле качества элементарнгого удовлетворения клиентов. И не заменит планшет бумажной работы, никто не собирается облегчать труд с.р. для освобождения времени на нужды клиентов.