А как подтягивать уровень клиентов? В ссоре адреналин каждой стороне подарит чувство, что правда именно на её стороне, но ни капли культуры. Я всегда за непробиваемое спокойствие и вежливость. Любому склочнику нужен ответ, он как огонь без кислорода, затухнет при отсутствии ожидаемой реакции. Корону снять сложно при обиде, опять же сразу себя спрашиваем "Какая мне выгода?".Любой винтик сервиса всегда должен помнить, что он тут делает - получает деньги за определенные обязанности, все, точка)))