Объясните ей что сын далеко, вы же пишете что уехал работать? Поэтому забирать из школы и все остальное пока невозможно-  пусть наймет кого нибудь, при хороших алиментах  это вполне решение проблемы.  Возьмите телефон ребенка . в 11 то лет уверена что у него есть свой телефон ну или домашний.  Вот его можете передать сыну с рассказом что произошло.  И сыну рассказать придется,  если он и правда далеко, то и мина эта сейчас не взорвется.  Потихоньку может наладить контакт, написать письмо, послать видеосообщение ввести НЖ в курс дела.  А если не говорить - рванет потом  и вместе с вами точно.  Если сами не хотите общения - не общайтесь, но по сути это и ваш крест, надоумили сына  отойти и не общаться, ну имеете теперь такую картину.  Винить внука мать просто, она поступала как ей было удобно, но ведь вы поступали так же.