У нас был положительный опыт, около 1,5 лет назад. В двух наборах, купленных одновременно, но в разных магазинах,  не хватало по паре деталек. Причем, детальки были важны для внешнего вида конструкции, заменить их было нечем. Мы написали письмо на сайте, спец. форму заполнили. И нам прислали все детальки, еще и извинялись за недокомплект. Если не ошибаюсь, то здесь заказывали: https://www.lego.com/ru-ru/service/replacementparts