Агенты сами по себе - нужны. Не у всех есть время подготовиться, не все в состоянии душевном заниматься. Другое дело, что не все агенты одинаково хороши (сюда как раз звонки через 5 минут после освидетельствования, звонки ничего не знающим родичам, вымогательство разных сумм на услуги), и не только они участвуют в процессе - морги, церкви, кладбища, везде можно нарваться на негатив.