Банк действительно может отправить деньги ,, не туда,, я с таким сталкивалась ( альфа банк, не российское отделение).Мой получатель долго не мог получить, недели две прошло как.Я обратилась в банк, и банк инициировал розыск этих средств. В итоге оказалось что работник банка  ошибочно в коде указал другую то ли букву то ли цифру и деньги преспокойно улеглись в совершенно другом городе в Америке ( долларовый платеж был, они все шли раньше через Америку, счас не знаю как). Долго они отматывали эти деньги назад, где то только через месяц эти деньги опять вернулись на наш банк,  клиент мне уже все мозги выел, он думал что я кручу деньги в своих инетересах. В итоге по какому то випканалу деньги немедленно перевели сразу в Шотландию не проходя американский банк ( я о такой услуге и знать не знала раньше).Но, если она перевела, она должна вам показать платежку от банка, где указано ваше имя и ваш счет. Вот если она не показала вам ее ( не путать с ее инструкцией банку, меня так клиетны пытались обмануть, мол вот инструкция, мы оплатили, а инструкцию до банка они не донесли), то значит не перевела.И вы со своей стороны на основании этой платежки из банка из своего банка можете тоже начать розыск средств из своего банка, почему они не дошли до вашего банка ( и это я делала). Это конечно стоит денег ( розыск банком денег) , но сумма небольшая.