Да их может всё, что угодно не устраивать...Например, поругалась она с мужем на выходных, вот и нужно на ком-то отыграться. Тут даже повод не нужен, они сами найдут к чему прицепиться.Большой % истерик у них происходит из-за того, что не хотим мы (точнее не можем) доставить заказ к определённому времени. У нас есть 3-х часовые интервалы на доставку. Но наших клиенток такое "долгое" ожидание курьера не устраивает. И им глубоко фиолетово на то, что у нас вся информация про доставку написана на сайте + при оформлении выдаются доступные интервалы. Они тыкают на любой, а потом при подтверждении заказа устраивают истерику с хамством, трехэтажным матом. Их стандартная фраза: "Ср-ать я хотела на ваши интервалы, я хочу что бы мне привезли заказ в 17.35. И мерить 25 пар обуви я буду столько, сколько пожелаю."Был случай месяца 3 назад. Звонила я по одному заказу и не могла дозвониться. Потом наконец трубку взяла клиентка, в грубой форме сказала, что она у врача и говорить не может, сказала позвонить через 3 часа, когда мой рабочий день уже закончится. Я сказала, что без проблем, но тогда доставка уже будет не на завтра, а на послезавтра. Клиентка сказала, что ей не к спеху. На следующий день с утра звонок и в трубку истеричиские вопли и мат. Я пытаюсь выяснить в чем проблема, но мадам вопит, будто её режут (в прямом смысле). С трудом вычленяю обрывки фраз, что у неё доставка заказа на сегодня, но ей почему-то не хотят доставлять заказ. Пытаюсь выяснить номер заказа. Мадам матерится, визжит, хамит. Билась я с ней минут 10 пока не поняла, что это та, которая была в поликлинике накануне. Я ей напоминаю наш с ней разговор и то, что ей заказ был не к спеху, что это её слова. Опять хамство, мат в мой адрес. Она орала, что меня уволят, что я ей жизнь испоганила, что я сейчас сама метнусь к ней и чуть ли не на коленях буду умолять купить обувь. Ну короче полный пипец. Вот тогда моё терпение лопнуло, мне уже было все равно уволят меня или нет. Я сказала, что я не намерена с ней более общаться, пока она не сменит свой тон. И повесила трубку. Примерно через 3 минуты она перезвонила уже совершенно нормальная, без хамства подтвердила доставку. И в результате заказ нам вернулся из курьерской службы, как не принятый, отказ клиента от заказа.Была у нас истеричная беременная. Которая подтвердила интервал доставки, потом подтвердила курьеру, что она на месте и ждёт его через 15 мин, и тут же свалила на совещание на 1,5 часа. Курьер приехал, звонит ей, а она сбрасывает звонки. В результате он прождал 40 мин. у офисного здания, уже позвонил нам. Я тоже пыталась дозвониться до неё. Через 40 мин. курьер уехал. А потом звонок и вот такие же вопли и мат в трубку. Мадам орала, что мы убили её ребёнка, что она на нас подаст в суд, что лично меня она засудит за то, что я ей пару раз набрала. Что сейчас она беременная стоит раздетая на улице, а курьер "скот-на и тв-рь" (это повторялось через слово) её не дождался. "Какие это у него могут быть дела? Кто он такой? Он всего лишь ср-ный курьер и должен делать то, что я скажу. Он названивал мне, когда я была на совещании. Меня теперь из-за этой т-ари могут уволить и вообще у меня сейчас будет выкидыш". Пришлось нам звонить в курьерскую службу, умолять их вернуть курьера по этому адресу. В результате заказ был доставлен.Был ещё не так давно случай, когда одна клиентка не хотела платить за доставку дополнительных пар на просмотр. Я ей объяснила условия примерки, которые у нас указаны на сайте. Клиентка хотела купить в лучшем случае 1 пару, а привезти ей мы должны были 8 или 10 пар (точно не помню). Я ей объяснила, что бесплатно мы можем привезти только 2 пары, а каждые последующие 2 по 250 руб., поэтому за доставку доп. пар она должна будет заплатить 1000 руб. Клиентка начала возмущаться (правда без истерик и хамства)и в результате отказалась от заказа. Проходит примерно пол часа, к нам вбегает вся взъерошенная исполнительный директор и спрашивает почему мы отказали клиентке в примерке обуви. Той мадам было не лень найти телефон нашего офиса, дозвониться до исполнительного директора и наплести ерунду. Благо наш директор знает особенности наших клиентов. Мы ей объяснили что именно хотела клиентка и при этом не хотела оплачивать доставку. Я объяснила, что я предлагала приехать в один из наших розничных магазинов и там бесплатно посмотреть обувь, предложила вариант самовывоза в офисе. Но её эти варианты не устроили.И это только малюсенькая часть примеров того, что приходится выслушивать мне ежедневно и в большом количестве. Бывают дни, когда такие примеры один за другими.И вот таких случаев у нас 95%. Я уже открывая заказ могу понять, что мне предстоит вытерпеть с тем или иным клиентом. И я уже больше не могу это всё выносить.Сегодня опять весь вечер просматривала вакансии. Отправила резюме в один стартап и несколько вакансий отложила в избранные. Буду ждать ответа, иначе через месяц я думаю уволюсь в никуда или попаду в больницу с нервным срывом.