Возмещают. Пару недель назад списывалась с ними, сразу же сделали возврат. Если язык знаете, пишите сразу в живом чате на английском, при вас поставят статус заказа как потерянный и в течение пары дней вернут деньги. У них вроде есть поддержка на русском, но я не обращалась, по-моему там только переписка по почте.Если не ошибаюсь, то должно пройти 60 дней с момента отправки и можно требовать возврат.