Я вообще не имела в виду сотрудников тур агентств, когда я там работала, тоже телефон был не нужен. Поэтому и написала не "туризм", а "крупный ТО". У нас нет продажников, там где работала я, с розницей не работали вообще. Телефоны нужны, но это не значит, что кто-то названивает. Чаще звонков нет вообще. Но, так как мы работаем с большими объемами, так как некоторые решения принимаются коллегиально, так как от нюансов может зависеть отдых больших групп людей - телефоны должны работать и это не обсуждается.