1. Именно так я и делаю."У нас, к сожалению, нет доставки к конкретному времени. Мы доставляем не своими курьерами, а сторонней курьерской компанией. У них есть 2 интервала 10-14 и 14-18. Мы можем подкорректировать временной интервал, но он должен быть не менее 3 часов. Более короткие интервалы мы поставить, к сожалению не можем. Но Вы можете попытаться договориться с курьером. Если у него будет возможность, то мы надеемся, что курьерская компания прислушается к нашей и Вашей просьбе. Но мы не даём гарантию того, что курьер сможет приехать к Вам именно в этот интервал. Мы можем Вам предложить вечернюю доставку 18-21, но она платная и составляет 300 руб. Курьер перед доставкой обязательно звонит ориентировочно за 1 час. Обязательно берите трубку, т.к. курье не поедет по адресу, если не дозванивается для клиента и доставка будет автоматически перенесена на следующий день. Примерка возможна, но время ожидания курьера 15 мин."Как правило такие условия не устраивают наших клиентов, начинается хамство, будто, если они начнут хамить, то что-то изменится ))Тогда я говорю следующее:"Если Вам неудобно принять заказ именно в эти интервалы, тогда мы можем Вам предложить забрать Ваш заказ самовывозои из нашего офиса.... Или подъехать в один из розничных магазинов и выбрать обувь там. К сожалению, услуги по доставки интернет-заказа в розничный магазин у нас нет, но ассортимент магазинов широкий и выбрать, посмотреть, померить обувь там всегда можно. Адреса наших магазинов можно посмотреть на нашем сайте там-то..."Часть клиентов, которым действительно неудобно получать заказы едут на самовывоз или в магазины. Но это опять маленький % от всей массы.2. Да, сейчас мы работаем с IML. Это проверенная курьерская компания. У них профессиональные курьеры, которые всегда идут нам на встречу, если у них есть возможность. Но если у них 60 доставок в день и из-за какой-то истерички у него будет рушится весь график, то мы естественно не пойдём на конфликт с курьерской службой.Если возникает конфликтная ситуация, то по инструкции курьеры звонят нам. Мы пытаемся решить этот вопрос. Но, если у человека установка на конфликт и на то, что все должны прогнуться и выполнить её прихоть, то здесь ничего толком решить не получается. Примерно месяц назад была доставка. Звонит курьер и у него уже чуть ли не истерика. Клиентка довела взрослого мужика до того, что он заикаться начал. Он вышел в подъезд, звонит нам, просит, что бы мы связались с клиенткой и поторопили, т.к. она на тот момент мерила уже 40 мин. обувь детям. А когда курьер напомнил ей, что 15 мин. на примерку, так  она его покрыла такими матюками. Сказав: "Кто ты такой что бы мне указывать? Сколько хочу, столько и буду мерить. Закрыл рот и вышел за дверь." Тоже самое услышала я в свой адрес, когда ей позвонила и напомнила про условия примерки.И естественно на сайте у нас это всё написано и про доставку, и про примерку, и про сроки ожидания курьера. И всё это проговаривается при прозвоне заказов. Но всем плевать на это.