Соглашусь по всем пунктам. Всё так, как это ни грустно. Думаю, что нужно действовать официальным путём. В этом случае можно будет и что-то полезное подарить и что-то приятное человеку сделать. (Про то, что действовать нужно без суеты и тактично, не говорю, это, я думаю, и так понятно.)