Начните отсюдаhttps://www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-complaintПлюс, если есть трекинг-номер, то подавайте в розыск, это тоже привлечет внимание к бардаку в вашем отделенииhttps://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings