Если вы раньше красились в тёплый каштановый оттенок (надеюсь, не хной), да еще несколько слоёв, то его действительно очень трудно превратить а светлый холодный. А вот в средне-темный холодный можно. Или вообще вернуть ваш цвет. Это все тонируется моментально и без вреда для волос. За такие деньги должны переделать все бесплатно. Вся процедура займёт 30 минут.