Я в аэропорту рабтотала, таких людей каждый второй. Это вообще не может быть проблемой.Если девушка на телефоне вам такие вещи говорит, требуйте менеджера или бросайте трубку и перезванивайте в надежде, что кто-нибудь более компетентный попадется. А вообще требуйте менеджера! Девушка понятия не имеет о чем говорит, вам теперь пусть вообще следующий тур оплатят, за такой моральный ущерб.