Вообще надо учится разговаривать.  Я только в жизни одного человека встречала,  который  умел очень ловко и сразу ответить " а вот это мне было сейчас услышать больно,  вы меня обидели"  она могла это сказать любому человеку и дальше продолжить свой доклад / разговор.