Мои менеджеры в сложных случаях передают трубку мне (комммерческому директору). Я в курсе всех заказов, так что могу поговорить. Но у меня всегда имеется переписка менеджеров, которая ведется по моей же инструкции и на которую я могу всегда опереться в случае конфликта. Опыт выработан многолетним опытом в качестве покупателя ИМ, коим и сейчас являюсь. Конфликных ситуацию достаточно, т.к. люди сейчас сложные. Злом является реклама того же озона: "Привезите с 10 до 12 3х мопсов, выберем самого красивого. И подарок на забудьте". Народ определенной категории реально сходит с ума. Год назад даже пришлось разорвать доровор с одной известной торговой площадкой, которая приняла позицию довольно сложного клиента, а не нашу - партнера с высокой статистикой и рейтингов в 5 звезд. Неадеквата предостаточно, но его вообще в жизни полно, а от жизни не спрятаться нигде.