Ой, автор, проблемы Ваши решаются достаточно легко, только терпения надо побольше и уверенности. Первое письмо всегда не в пользу обратившегося, такая проверка на "вшивость". Большинство всхлипывают, утираются и отваливают. На это и расчет.  На самом деле важен сам факт ответа хоть какого-то, у Вас теперь есть номер обращения, тата ответа, есть скан письма. Завершить дело можно с блеском, главное уметь верно формулировать мысли. Пишите повторное обращение, прикладывайте скан ответа, излагайте позицию. И аналогичное письмо со смей историей предыдущей переписки с другое ведомство. А лучше к юристу по трудовым спорам обратитесь, т.к. у Вас каша в голове, уж извините.