Они приняли б/ушный наматрасник - его и сдали. Не думаю, что в договоре было написано "наматрасник новый чистый".  Вы правы, в гостинице постирают, и лампочку новую вкрутят взамен перегоревшей, и унитаз потекший починят, и в кране прокладки поменяют -  потому как это нормальный процесс обслуживания потребителя и поддержания основных средств  в пригодном для коммерческого использования состоянии. И никто не вопит. У владельца убитой хрущевки кровь голубее что ли? Эк разнервничались-то Берегите клетки, они не восстанавливаются. И в бизнес лучше не лезьте - нервно оно.