Да. Это основная проблема. Хочу открыть спор, все там заполняю, а там красным, например , вырисовывается. что надо добавить документ-фото или видео.  А если вещь не пришла, что туда ставить? иногда я просто загружаю мою собственную фотка наугад. Чат с консультантами я  чаще всего начинаю именно на эту тему То есть тду на страницу спора, все заполняю и если она не отправляется, то я тут же копирую номер заказа и иду кликать на помощь и начать чат. Отвечают тут же. Я им тут же пишу номер заказа и пишу что   хочу отправить жалобу, да она не отправляется. однажды девушка мне посоветовала в описании проблемы на английском написать просто больше текства-и вправду тогда  стразу отправилось. Еще эти консультанты всегда просят сделать им скриншот  страницы которая не от правляется или вот тоже куки чистить. Я лично сама все это  делать не умею. В общем когда чат открываете, то держите то внизу открытой страницу вашей жалобы чтоб пока  переговаривались с консультантами могли легко туда-сбда переходить