Прослушивают только в случае конфликтов, это кстати очень полезно, я бы например хотела, чтобы мои разговоры записывались. А то звонят клиенты и говорят - этого я не говорил, то Вы мне не правильно сказали. Я бы сразу раз и достала запись и все на свои места стало. А так и не докажешь ничего, а клиент всегда прав.