Ну тут наверно пора и родителям вмешаться, если ребенок уже настолько затюкан и не уверен в себе! В очередной такой заход со стороны подружки о внешности, не надо уже стесняться, а напрямую и жестко ей высказать о ее поведении и поганом языке...если Ваша дочь - мямля, то придется пока Вам за нее постоять, что уж тут поделать...я бы никогда не допустила, чтобы мой ребенок стал стесняться себя, потому что кому-то пришло на ум справляться со своими комплексами за его счет...и мне было бы глубоко наплевать на мнение окружающих о том, что нельзя связываться взрослой тетке с 11-летней девчонкой... иногда и можно, если стоишь за интересы своего ребенка...некоторые малолетки только такое и понимают... Автор, свою дочь надо хвалить почаще и не только Вам, а попросить даже знакомых, подруг и т.д. якобы случайно сказать дочери, что она хорошенькая, милая, красивая и т.д. Возможно это как-то улучшит ситуацию. А от этой змеи-подружки надо Вашу дочь отстранять, т.к. ничем хорошим такая мнимая дружба не может закончится по определению!