Нужно расхотеть кричать, даже про себя. Вы должны быть внутренне расположены к человеку, это обычно чувствуется даже в онлайн-переписке. И сыграет в вашу пользу. Рассматривайте диалог как игру типа шахмат - кто упрямее, кто хитрее (конечно, вы). Пропускать через себя, волноваться не нужно.