Как-то странно и грустно, что самооценка такого хорошего человека так легко поддается влиянию каких-то недоразвитых работников магазина. Маму надо было сразу настроить на деловой лад в грамотной разборке с магазином и погасить эмоции, а не поддерживать в ее гневе и обиде.