Когда клиент произносит "леночка", сразу поправляеть "Лена", "Елена", чтобы не расслаблялся и не думал, что может вить из вас веревки. И когда вы согласитесь на просьбу клиента, то он будет чувствовать себя осчастливленным, раз такая строгая дама ему хоть что-то дала...