Сталкивалась с таким у Биглиона. Был большой заказ самовывозом из пункта выдачи, там мультиварка была большая, еще куча всего, и был косметический набор для волос из 4 позиций. Проверила все бегло, пакетик джон Фрида был, внутрь не заглянула(, как выяснилось-зря, дома увидела, что позиций только две. Сумма была небольшая, около 1000, но обидно(. Месяц переписывалась со службой поддержки, бесполезно, говорили, что должна была все проверить при получении, злилась на них очень. Но потом прислали промокод на 2000 руб на следующую покупку и я их простила), хотя вины они так и не признали.Так что пишите им в поддержку, капайте, мою чего и решат, особенно, если Вы клиент постоянный.