Так собственно автор и собиралась жаловаться администрации на нарушение своих прав. Как минимум по двум причинам - она не была проинформирована о  полном перечне льготных категорий граждан. И во-вторых, конкретная "льготная" гражданка не проинформировала других пациентов о том, что у нее льгота до внеочередного входа в кабинет. Вы считаете, что автору нечем быть недовольной?