"Это я к чему? Понятно. что администрация должна уметь гасить подобные конфликты. Но собственно моя 17 летняя дочь и ее ровесники, которые там работают. что могут сделать с оголтелой 40 летней теткой? "Вот здесь у вас и признание необходимости уметь работникам гасить конфликты, и признание того, что ваша дочь и ее ровесники не справляются в силу возраста. Я не вижу в сфере обслуживания престарелых, беременных, инвалидов, детей, для которых оправдано не справляться. На работе все равны. Не справляешься - не работай. Учат молодежь за счет организации, первое время приставляя к ним наставников, но не за счет клиентов. Ученики в парикмахерской стригут бесплатно и только тех, кто на это добровольно согласился. Я о чем? Если человек работает как самостоятельная единица или в команде подобных, то с него спрашивают по-полной, не делая скидку на возраст, пол и состояние.Да, дама невоспитанна. Да, на детских мероприятиях много онажематерей. Но в конфликте всегда виноваты две стороны. В этом случае, вторая сторона - ваша дочь с ровесниками. Тетка - одно, но как ребенок мог прорваться в зал ? Это уже явных промах обслуживающего персонала.