а управляющий написал бы вам с ней ответ, что проведена беседа с мальчиком и больше такого не повторится. вы наивно полагаете, что книгу отзывов читает кто-то помимо управляющего?)) - только проверяющие, и то они смотрят только на то, чтобы не было нерассмотренных жалоб без ответов. я в  крупном магазине работала замдиром, там такие отзывы через день писали писаки всякие, и пьяные, и обиженные жизнью, и бабки невменяемые, и мамаши которым детская моча в голову ударила. пишите, бумага терпит. если и жаловаться- только на горячую линию, тогда пистонов точно вставят.