Абсолютно нормальный подход. Они же в сфере услуг работают, в сервисе, так сказать. Им выгоднее с вами хорошо расстаться, ибо вы если не сами потом придете, то паре десятков своих друзей при случае хорошее слово скажете. А это деньги.    Можно конечно залупиться за пять тыщ и потерять пятьдесят. Но так никто  будучи в адеквате не делает. Что вас так изумило?