Значит, прозябать на остановке от холода (дело на Крайнем Севере, так?) должна другая мама, у которой, быть может, ситуация действительно трудная, а не придуманная, как у вас? Она стояла на очереди, но пришли вы со своей жалобой. Да ваше письмо прочитали по диагонали и сказали проблему решить. Никто не вникал, у кого отобрали и кому дали. Для них это была именно жалоба,  цель - не дать разгореться скандалу.Должно ли быть стыдно вам? Не знаю. Совести у всех разное количество.