Слушьте, ну я работаю в клинике покруче этой семейной гммм... конторы. И пациенты абсолютно разные. И даже при наличии отличных профильных юристов - в ситуациях, подобных этой, где явные косяки персонала клиники один на другом, да, до суда не доводят, в основном такая бытовуха разруливается на уровне ресепш + дежурный администратор + отдел по работе с пациентами.