я бы достала блокнотик и стала бы записывать что хотят , сколько , какого цвета и другие подробности, если  люди не совсем наглые то сами поймут ,что перегнули палку, а если совсем  то отдайте им  листок из блокнотика и пошлите их за покупками или .........ну сами понимаете, но с листочком