Тут есть один нюанс. Если вы по удаленному урегулированию обращаетесь прям в дилерский сервис на осмотр, шанс проскочить по гарантийной замене  выше. Ибо эти люди  кормятся от дилера и им выгодно чтоб дилер получил заказ и оплату от СК. Владелец из своего кармана не станет оплачивать замену по завышенному прайсу дилера и найдет специализированный сервис  много дешевле.  Поэтому эксперт и описание трещины стекла сделает "правильным" и фотографии сделает с нужного ракурса.