У них есть какой-то срок дополнительный, не помню точно, то ли 30, то ли 60 дней, с даты примерной доставки. Напишите им еще раз. Обычно когда этот срок выходит, они тут же проставляют все товары из посылки как утерянные и возвращают деньги в течение 3-х дней. Это не самая большая проблема, она на потоке решается. Хуже, если товар плохого качества или просроченный. Я с ними копья больше месяца ломала, в итоге осталась с тухлой маской. Нет, мне предложили ее обратно отправить, но мне это дороже выйдет.