на мой взгляд, вы сделали недопустимую вещь. Помните как в "Служебном романе" говорила Калугина - терпение и такт. Тот раздел отличается от других, правда? Вы же не первый год на еве, наверное, и прекрасно понимаете, что беседа строится от заданного тона. Вот только чуть съехал - и понеслась. Дело касается ЖИЗНИ человека, нужно очень аккуратно к этому вопросу подходить. Значит, в системе есть недочёты, нужно исправлять. Но не в прямом эфире с больным человеком