ситуация ваша неоднозначная очень. Первая моя реакция при прочтении была - как у вас поднялась рука обчекрыжить постороннюю женщину просто так?! Я однозначно не смогла бы. Потом, проанализировав и вспомнив свой опыт общения с неадекватными детьми и их равнодушными родителями, поняла, что в принципе меня тоже можно выбесить до такого состояния, что я начну рвать и метать. Я однажды просто вдребезги разбила игрушку одного придурковатого мальчика, который на глазах своей матери моему на тот момент 4-летнему ребенку этой штукой чуть глаз не выколол, перед этим ударив пару раз. Мои предупреждения результата не возымели, мамаша на всё смотрела с позиции "ачётакова", играют. Мне ничего другого не оставалось, как защищать своего ребенка любыми доступными способами. Думаю, что вашу ситуацию можно было при умелых переговорах даже в шутку перевести, если бы мальчик и его мама просто по человечески попросили извинения, ну может задобрили бы пострадавшую какой-нибудь милой безделушкой или подарочным сертификатом в близлежащую парикмахерскую. Но они проявили себя как ушлёпки с претензией на оригинальность, за то и получили. В следующий раз не влом будет произнести простое человеческое "прости".