у меня было один раз, что больше недели заказ собирали и отправляли, там настольные игры были. остальное все быстрее. можно у них на сайте найти форму обращения в службу поддержки. там среди тем обращений будет что-то типа "задать вопрос по-английски" - там можно написать. но мне, честно говоря, немецкий амазон в плане клиентской поддержки не очень нравится. в американском, например, есть такое дело, что если товар после заказа в течение недели упал в цене, то можно им написать и они вернут разницу. я пробовала такой номер на немецком амазоне провернуть - не получилось, ответили, что у нас и так хорошие цены.но в Вашей ситуации я бы написала, спросила, когда же уже отправят.