Естественно со слов. Со слов и судить надо.Если автор врет - она просто получит некачественную поддержку форума, которая не поможет ей наладить отношения с дочерью. Если вы найдете в ее словах признаки лжи - тогда и будем говорить, что автор не всю информацию дала.