1. Претензия..в случае отказа ее удовлетворения ...исковое заявление в суд.2. Жалоба в Федеральное агенство по туризму.3. Жалоба в Роспотребнадзор ( территориальное управление ).4. Заявление в полицию.- все эти меры ( возможные ) только после изучения договора!