Я вот не понимаю зачем она вообще все это принимает на свой счет? Ну ответила бы просто: " У вас есть еще пять минут, после этого я перестану вас слушать так как время моей работы закончится. Всего хорошего". У нас почему то принято все сказанное принимать на свой счет. Хотя можно ведь спокойно отослать человека писать жалобу. Пусть руководство ее рассматривает и устраняет недоработки.