Не совсем мой опыт. Мама, когда потеряли ее карту со всеми анализами, обследованиями, выписками из больницы и т.д. , то недели 2 просила в регистратуре хорошенько поискать -  результат нулевой, ходила к главврачу - куча обещаний, 3 потерянных недели, но результат тот же. В итоге разозлилась и накатала жалобу в департамент здравоохранения и  копию в страховую. Карту нашли через 3 дня, позвонили домой и очень вежливо пригласили на дальнейшее обслуживание, а потом еще несколько раз звонили и докладывали, кого и как они наказали за разгильдяйство.