"Искренне не понимает, что он делает не так" т.е. он не знаком с правилами поведения? Ну вот Вы говорите: "на уроках разговаривать нельзя",  а он что отвечает? Вы ему "нельзя прыгать со стульев" а он?  "Нельзя отвлекать одноклассников во время урока" что говорит?