Разговаривайте с ними спокойно, представляйтесь обязательно. Спрашивайте фамилию и номер заявки. Если не могут решить проблему, вежливо интересуйтесь - к кому мне обратиться для решения проблемы. Помню, как меня футболили по поводу разрытой траншеи во дворе. Несколько часов телефонных переговоров, зато на следующий день всё сделали и отчитались по телефону