Из больницы звонят и называют дату и время смерти, спрашивают нужен ли агент. Если соглашаетесь, то он сам с Вами связывается, говорит какие документы и вещи нужно подготовить и приезжает к Вам домой. Все организационные моменты он берёт на себя: и справку из больницы, и свидетельство о смерти из ЗАГСа, и организацию транспортировки, отпевания, похорон и всего-всего. Тётя моя умерла недавно в седьмой больнице в Москве, бабушка на днях в подмосковье - порядок действий был одинаков. Держитесь, надежда есть всегда! @@@@