Еще раз - реагируют, и такого откровенного бардака нет ТОЛЬКО потому, что население этого не позволяет. ТОЛЬКО поэтому. Хорошо, вот ваша подруга получила отписку, и что? Ведь и ежу понятно, что шум зашкаливает. Она вздохнула, и успокоилась. Коллективные письма с просьбой устроить экспертизу были? Чет, уверена, что нет.Причем, коллективные, - это значит особо буйный (например, ваша подруга) САМ составляет обращение, САМ идет собирает подписи, САМ отправляет жалобу, САМ выбивает комиссию. И т.д. И все САМ. Что вы и проделали в вашем случае.Думаете "на материке" иначе?!  Наивные люди. Отличие в том, что другие не мешают. Как было в вашем случае.