Покупателю на почте делать нечего без номера отправления. К сожалению, не зная этого номера она ничего не найдет и не отследит, все телодвижения должен делать отправитель, такие вот законы на нашей почте, она даже заявление на розыск не подаст, если у нее не будет квитанций об отправке (копий), ну это при условии что ей отправили, а  судя по всему, не отправили.