заказывала пылесос в крупном сетевом магазине. На сайте очень удобно указывали товар с витрины или в коробке, оказалось удобный для самовывоза товар был в ближайшем ко мне магазине. Заказала, пришло подтверждение готовности товара. Когда доехала до магазина узнаю, что товар таки с витрины. Спокойно спросила: а как вы оформляли заказ и почему подтвердили, если он не соответствует заказу? Мне начали бубнить про то, что заказы принимают и обрабатывают не они (не моя проблема). Попросила бланк их магазина для жалобы, несут книгу, послала эту книгу подальше и потребовала бланк. На этом месте вдруг все заметались, пришел начальник, извинился, заказал из другого магазина мой товар, сделал еще скидку 15% и доставку мне домой в удобное мне время. Вывод - книги жалоб туалетная бумага, требуйте бланки)))