Претензию в банк ( на имя председателя правления банка ).В претензии изложить все свое недоумение и мягко пригрозить возможным обращением в суд. Договор еще раз свой изучите...сошлитесь на конкретные пункты + на конкретные нормы права ( закона ).Так...чтобы хорошая была претензия. Не письмо на деревню дедушке).