Все обязанности и условия прописаны в договоре в цивилизованном мире. И компании осознают, за что они берут ответственность, а за что нет. Это нормально.Если компания взяла на себя обязанность по выполнению услуги и выполнила, то услуга оказана. О сроках клиент заранее был предупрежден. Все остальное - поведение - за рамками рабочих отношений.