Если бы я могла это сделать, то давно бы уже сделала. Но это не мой ИМ и я там обычный наёмный сотрудник, мнение которого мало кого волнует. У нас такая политика, что мы должны прогнуться под каждого клиента. Вот только прогибаться приходится только мне.На моей прошлой работе, тоже в ИМ мой начальник (владелец ИМ) на дух не переносил истеричных особ. Мне сразу было сказано, что мы не прогибаемся, что у нас есть определённые условия. И если клиент не согласен, то значит это не наш клиент. Вот это правильный подход, потому что всем всё равно не угодишь и под каждого не прогнешься. И тем более если один раз прогнешься, то потом на шею сядут и ножки свесят.Сейчас вспомнился случай, который произошел примерно через месяц, как я пришла сюда на работу. Оформляет заказ одна клиентка, я его подтверждаю. В день доставки она звонит и говорит, что бы ей заказ привезли в 16.45 на детскую площадку между домами таким-то и таким. И что бы курьер не опаздывал, т.к. именно в это время она с ребёнком будет проходить там из школы домой, где они оставят вещи и тут же пойдут на какую-то секцию. Ну вот честно, я бы сразу послала бы на ... такую клиентку с такими закидонами, а мой начальник подтвердил такую доставку. У нас тогда ещё были наши штатные курьеры. Отправили одного на другой конец Москвы. Он приехал туда за пол часа, сидел как дурак на площадке с пакетами с обувью. В результате прождал почти час, периодически позванивая клиентке, которая не отвечала на звонки. Потом всё таки удалось дозвониться, а эта мадам засмеялась и сказала, что сегодня они с сыном пошли другой дорогой из школы. И теперь сын на секции и нужно что бы курьер метнулся по другому адресу, прождал ещё час и тогда может быть они соизволят принять заказ. Естественно наш курьер никуда больше не поехал.Бывали случаи с нашими курьерами, когда они ездили в Нахабино и там сидели ждали 3 часа пока ребёнок спит. Ещё был случай, когда курьер тоже приехал к определённому времени, как требовала клиента. Когда он приехал, то клиентка по телефону сказал, что ребёнок спит и нужно на улице ждать 30 мин. В результат курьер прождал 3 часа!!! и ему не то, что не открыли дверь, а вообще выключили телефон и домофон. Это был наш новый курьер, который после этого на следующий день уволился, сказав, что с дебилами работать не намерен.