Звонила. Всё объяснила. Сказали берите паспорт и идите в то отделение, где платили и если у них есть техническая возможность, то они(в отделении) мне такую выписку сделают. Я сказала, что уже была там и мне сказали что не могут, на что девушка сказала, что да, значит не могут, и от лица сбербанка принесла извинения за доставленные неудобства. Занавес.