если сроки были прописаны одни, а устно объявили о возможном нарушении, суды не встанут на сторону компании. если о возможном увеличении сроков сообщили письменно под роспись клиента, то эту бумажку ему стоит показать и напомнить, что он сам согласился.правильно делает, что имеет и скандалит. в химчистках подпись берут, что не отвечают вообще ни за что. при таком подходе они вообще не должны оказывать услуги.