Сейчас прогресс дошел до того, что все это делается просто. Я месяц назад сделала себе возврат налога прямо через личный кабинет на сайте. Все прислали на мой счет где-то в течение 2-х недель. И кстати они в целом на все быстро реагируют. В этом году не зачли мне уплату одного из налогов и начали начислять пени. Написала им там же, через личный кабинет. Буквально через пару дней все исправили. Они еще и письма шлют, что по вашему обращению сделано то-то и то-то. До этого был еще какой-то косяк (т.е. я не первый раз уже им пишу), тоже все быстро исправили. Так что косячат они часто, но и исправляют быстро.