Я тоже раньше терялась, если мне говорили гадость. Хамить в ответ - глупо. Промолчать - когда как. С годами я выработала тактику )) Просто внимательно переспрашиваете: "Что?". Глядя в глаза, очень чётко и как будто вы не расслышали. Только одно это слово. В ста процентах случаев человек теряется и пытается замять разговор. Состояние неловкости, в которое он пытался поставить вас, остаётся ему.