Еще раз - человек не просит извиниться за то, чего не было. Он просит извиниться и объяснить конкретные слова, которые его обидели. Читайте внимательно. Слова были. И мама автора обиделась. Автор обидела ее случайно. И нет ничего проще извиниться и решить проблему. И еще раз читайте внимательно - я не теоретик. Я - единственный человек, который мог жить без конфликтов с очень сложной бабушкой. Именно потому, что мне было несложно извиниться и в первый раз, и в стопятый раз. И таки запомнить, что спросить в семье "где рыба" в присутствии бабушки - это ее обидеть. Маме, папе, брату, теткам и многочисленным родственникам почему-то было проще "спрашивать про рыбу" и потом годами не разговаривать с бабушкой, считая, что это ее воспитывает. А она просто переживала свои обиды и снова начинала общаться "ну, обидели, да еще общаться перестали, ну что же с ними делать - они же мне родные... потерплю, позвоню первая", а в итоге в следующий раз обижалась еще сильнее и по еще меньшему поводу, ведь первая обида не изжита, просто она с ней смирилась с ее точки зрения...