Вам звонила девочка-оператор. которая говорила по чеклисту "теплых продаж"."Как к Вам обращаться?" - стандартная фраза. Вы можете желать быть "Валентиной Сергеевной" или "Валечкой" или "Тиной" или "Ее королевское Величество королева Элизабет". Если попросите называть Вас Галадриэль, Вас будут называть Галадриэль. Предложение новых опций, фишка про "тариф для спецклиентов", "напрасно Вы отказываетесь" - это все строки чек-листа.Девочка должна была все это сказать. Она сказала. Ей заплатили зарплату. Все.Не ищите кошку в темной комнате, особенно если ее там нет.