В нашей стране все вопросы с госструктурами нужно решать лично, с документами на руках. К начальнику идти с просьбой выдать справку, если инспектор не выдает. Но лично. Ну дозвонится автор- ей скажут привозить документы. Будут правы. Никто с ее проблемами дистанционно разбираться не будет.