Я не специалист, но по работе очень много приходилось сталкиваться с трудными подростками. Все они по-разному трудные, но больше всего мне помогало разговаривать с ними по взрослому и возлагать на них ответственность. И со всеми косяками разбираться по факту - есть проступок, есть наказание. А еще много хвалить, хоть за мелочь. Знаете, даже к самыми неуправляемыми удавалось находить подход. Но с чужими наверное, легче, чем со своими...