Вы захотели, чтоб врач по правилам, ну врач тоже в позу встал, хотите по правилам- получайте 11.30, какие могут быть претензии, не придерешься, не подкопаешься, вы не знали/ не уточнили при записи время, иначе может и не стали бучу поднимать. Вас понять можно, никто не любит очереди, ждать, но здесь либо платишь в других клиниках, либо вот такая петрушка в бесплатной поликлинике.