Точно такая же история была с нашей соседкой, только они не наняли никого и ухаживали за ней консьержка и мы - ближайшие соседи, на мои звонки они просто бросали трубки, квартира давно была оформлена на племянницу, которая сказала, что ухаживать не будет, хотя старушка уже слегла. Родственники появились, когда она умерла, тут же сдали квартиру и все.