Если люди пожилые, тем более на сайте нужно брать. При необходимости всегда можно моментально возврат оформить. Если брать в кассе, то на кого оформлены билеты, тот и должен сдавать - таковы правила, и тетку в окошке вы не разжалобите тем, что бабуля приболела.