Кто то трогает, кто то нет. Все разные. В данном случае автор описала вменяемого ребенка. Он не обижается, не впадает в слезы и истерики, а констатирует факт: "бабушка хамка", это  говорит о том, что ребенок взвешенный и умный.Ну и конечно же автору надо сделать выбор между детьми и мамой. Ее дом это дом ее семьи, ее детей. И их в их же доме не должны оскорблять. Со своей мамой она сможет общаться в ее доме на маминых условиях, а вот в ее доме мама должна придерживаться правил, принятые в семье автора, а не свои устанавливать.