Вы удивитесь, но есть 31 категория людей, которых обязаны принимать без очереди. И любой из них тоже умеет жаловаться. Так что врач окажется виноват в абсолютно любом случае. Так что суетится вообще не стоит. А, поскольку выговор - автоматическое лишение премии (получается, годовой), в следующий раз автор будет сидеть уже в платной клинике...