Это их проблема, не клиента. Надо было предупреждать заранее, что с одного раза не получится желаемый оттенок. Автор бы и не стала наверное краситься у них или по крайней мере была бы предупреждена что волосы надо вначале убить, чтобы потом получить желаемый тон.