вы реально не понимаете или прикидываетесь? если я приду и мне надо киллограмм яблок, а там лежит одно - у меня есть выбор, правда? Либо я беру это яблоко либо иду в другое место Здесь мне выбора не предлагали,  было заявлено 7 минут услуги, я использовала свое личное время, защитные средства, а услуга не была оказанаВам пример такой - вы пришли на массаж, он должен длиться час Через пять минут у массажиста заболела рука/нога/голова и так далее - вы будете оплачивать пять минут массажа? Вы приперлись, потратили время, возможно ушли с работы пораньше?Мое мнение, что должны извиниться и уж ни в коем случае не заикаться ни о каких деньгах, а по хорошему еще и какой то бонус предложить