Если, втб24, то обязательным доступом в ячейку была ваша расписка.  После того как вы вошли в ячейку, её втб передает покупателю. Но часто бывает, что покупатель забывает её забрать. На 90% в вашем случае она в Втб и лежит, пусть звонят, узнают. Не пишите новую, если они потеряли, то пусть сами пишут и подают в налоговую.