1. Право имеет.2. Ненормально. Это опускание себя на уровень хама и усугубление конфликта.В сфере услуг населению не работаю, просто слышала, что есть какие-то эффективные тренинги по управлению конфликтами. Они очень помогают. Почему бы не воспользоваться и не научиться как нормально , без перехода на личности выходить из конфликтных ситуаций.