2 года назад во Внуково купила крем в упаковке, в пакет герметичный положили, отдохнула я, вернулась, открываю в предвкушении, а там сюрприз, вместо моего крема, тестер другого крема. Написала по эл.почте с сайта дьюти фри. Со мной связались, выслала номер чека и фамилию кассира (хотя кассир был непричем). Сказали приезжайте. Потратила кучу времени, потому что ехать аэроэкспрессом жаба душила, отвезти на машине некому была, поехала общественным транспортом, заменили, не извинились.