Мы с вами говорим об одном и том же, вопрос в какой форме это происходит. я трижды отвечала на вопросы Консульства, которые прозванивали справки и поверьте прежде всего они в начале разговора не представлялись, во-вторых они четко спрашивали именно по фамилии имени и отчеству, и они не спрашивали устно ее должность и прочее. А далее они уже говорили , что это из Консульства и тд.Точно так же клиентам были звонки, ровно в такой же форме.