Если не помогают вежливые просьбы на месте, то такие вопросы решаются через агентство, где покупали - оно связывается с московским офисом ТО.Но, к сожалению, бывают такие упертые отели, что ничего не сделаешь... Категория номера по ваучеру и досвидос.Обычно идут навстречу, но вот изредка случается. У меня в прошлом году у постоянных туристов такое было в дорогущем Сусесси. Пытались на месте - не вышло, потом я поставила на уши вип отдел Корала, 3 дня переписывались, причем когда проблему услышали, сказали ноу проблем, сейчас договоримся, но у них тож не получилось.... В результате переселили туристов в другой отель - это оказалось проще.