Автор, если вам отказывают в операции просите письменный отказ. Возможно напишите в департамент с просьбой ответить вам письменно.я к тому что чтобы что то предъявлять вам нужно собрать доказательную базу а) что вам отказывают в операцииб) что вы понесли расходы.все письма можно отправить электронно сейчас не выходя из дома.