Спасибо за грамотный ответ, а то они меня пугают покуратурой,  если очередь они нарушают, т. е. по сути это противоречит закону. Прокуратура их может наоборот наказать за невыдачу направления? Так, теперь мне надо жаловаться, если они вновь будут мне отказывать.