Вообще Роспотребнадзор думаю будет обязан прореагировать. В Москве отдельно можно накатать жалобу в Департамент торговли и услуг. Что они делают? Штраф выпишут, что они еще могут сделать?Если обращаетесь письменно - обязаны письменно же проинформировать о принятых мерах.