ВЫ, как авторитет для ребенка (авторитет же, да?) должны пресечь эту ситуацию на корню. Контролировать ситуацию в дальнейшем, держать руку на пульсе, наказывать ребенка за негатив в сторону персонала и других людей.Ну и себя тоже контролировать. Не относиться к персоналу как людям низшего класса.