Как это банк не обязан предъявлять документ, на основании которого он списал деньги клиента????  Это прямое нарушение банковского законодательства. Сбербанк конечно законы чтить вообще не любит в принципе. Автору нужно немедленно накатать пространную жалобу на несанкционированное владельцем денег списание средств. И копию в центробанк. Банк обязан отчитываться за каждый чих с деньгами клиента. Мало ли что там они говорят. Требование на возврат незаконно перечисленных средств в заявлении упомянуть однозначно. Промедление в выдаче документа, обосновывающего удержание средств лишает клиента возможности законной защиты прав клиента. Это все тоже нужно писать в заявлении.