Вы имеете обыкновение беседовать с банкоматом или компьютером?  И если ваш платеж через банкомат или сайт не прошел, то вы будете именно с железяки требовать объяснений? Нет, вы пойдете/позвоните в офис, и будете общаться со вполне живой тетенькой. Так что, ваш пример несколько о другом.