Для начала, конечно, я бы попыталась помочь близкому человеку изменить своё отношение к жизни (не путать с "изменить самого человека" ). Если ей в детстве и позже не объяснили , что ныть постоянно и грузить людей своим негативом - это как минимум не прилично. Как только начинает ныть и жаловаться, прерывайте и переводите тему на то, что так нельзя, что надо позитивно относиться к тому, что есть в жизни. Или менять эту жизнь. Ну дайте ей книжек каких-нибудь типа Жикаренцева или кто там еще пишет про материальные мысли и про то, что хорошо всё у тех, кто настроен на хорошее (мне в свое время реально помогло выкарабкаться из эмоциональной ямы). Не поощряйте нытье, вот прям на 360 градусов разворачивайте разговор. Или у неё и правда всё так плохо в жизни, что надо обнять и плакать вместе с ней?