Почему хамство, если написано, что она имеет право в этой очереди не стоять? Вы ж видели, что очередь, но зачем-то втравились в ней стоять, так кто виноват, что ваши малыши замучены? Она знает, что пройдёт без очереди быстро, потому и пришла. 4 часа стоять не стала бы скорее всего.