Как показывает мой опыт работы с гос.структурами, они никогда не напишут вам в письме, что были неправы, что есть недостатки... Типа, учтем, исправим, примем меры. Всегда придет отписка. Но если жалоба правомерна (а то всякое бывает), то по башке ответственным настучат. Ну, а дальше все зависит от ответственных...