Вот это уже похоже на суть вопроса. Согласна с Вами: хромают коммуникативные навыки (отсутствие дифференциации между дружеской шуткой и грубым замечанием постороннего, нет понимания переносного смысла, фигурального выражения, нет понимания, где приглашение к контакту, а где - травля). Я бы говорила именно об этом. Потому что лично для меня смена рукоприкладства на ответы в стиле: "Идиотка сама, уродина! Пошла на....!" особенно бы не утешили.