Удивляют те, кто пишет, типа чего это она такая размазня и переживает по пустякам. Не имели дело с пожилыми людьми что ли? Не удивительно, что она так расстроилась. Автор, кроме как написать жалобу и поговорить с кем-нибудь из администрации магазина, вряд ли что-то можно сделать.