звоните в минздрав Как объяснили в столичном Департаменте здравоохранения, если в день обращения за льготным лекарством его не оказалось в аптеке, тогда провизор этого пункта принимает у посетителя рецепт для последующей выдачи необходимого препарата. При этом он должен зарегистрировать рецепт в специальном журнале и в электронной программе аптечного пункта. Лекарство обязаны выдать не позже установленного Росздравнадзором срока - 10 рабочих дней (для рецепта, выписанного через врачебную комиссию, - 15 рабочих дней). Обратите внимание: именно рабочих, а не календарных дней. Льготник должен получить нужный препарат сразу, как только товар поступит в аптеку. Причем для этого провизор, как правило, звонит покупателю и приглашает его прийти за лекарством.Если льготник недоволен аптечным обслуживанием, то заявление с жалобой или просьбой дать разъяснения можно оставить как устно, так и письменно:1. Прежде всего в администрацию своей поликлиники. В каждом городском учреждении здравоохранения для этого есть дежурный администратор, информацию о котором можно узнать в регистратуре или приемном отделении. Ему поручают решать в течение рабочего дня или суток возникающие у посетителей спорные вопросы. Кроме этого, обычно по понедельникам с 16 до 20 часов главные врачи поликлиник ведут личный прием граждан.2. На «горячие линии»:Департамента здравоохранения Москвы - (495) 251-14-55, пн. - пт.: 8.00 - 20.00, сб. и вс.: выходной; здесь же круглосуточный дежурный - (495) 251-83-00;окружных управлений здравоохранения в зависимости от места вашего проживания - их телефоны можно узнать по вышеуказанному номеру «горячей линии» департамента;Управления фармации Департамента здравоохранения Москвы - (495) 623-46-36, пн. - чт.: 9.00 - 18.00, пт.: 9.00 - 16.45, обед - 13.30 - 14.30, сб. и вс.: выходной;территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Москве и Московской области - (495) 507-47-55 (только по вопросам лекарственного обеспечения льготных категорий граждан), пн. - пт.: 9.00 - 18.00, сб. и вс.: выходной.3. Вдобавок с вопросами о наличии лекарств в аптеках Москвы, а также о ценах на них можно звонить в единую бесплатную справочную службу ГУП «Центр фармацевтической информации Департамента здравоохранения Москвы» по тел. (495) 627-05-61, пн. - пт.: 9.00 - 20.00, сб.: 9.00 - 18.00, вс.: 10.00 - 17.00, в праздничные дни: 9.00 - 16.00.