В компанию перевозчика претензию писали?, звонили? Они должны вам все объяснить и сроки установить. Чеки от таксфри остались? Их предъявляйте,все выплатят по правилам компании,даже если чемодан найдется,деньги назад не заберут.идите в головной офис и разбирайтесь,срочно.