Так я же не предлагаю в суд идти. Но оставить жалобу на сайте мэрии вполне себе можно. Ее спустят в  соответствующую инстанцию, а по итогам разбирательств обязательно дадут письменный ответ.Я так и делаю, причем безо всяких свидетелей. Правда, ситуации с матом не было у меня, но не суть.