Я с таким сталкивалась. И получила примерно такой отклик от владельца отеля на мои впечатления. Мне было странно видеть такой отклик (особенно в части "за спиной" ), потому что в первый же день я сказала хозяевам, что сказать, что я разочарована их отелем - ничего не сказать. кое-что они смогли исправить, типа организовали москитную сетку, кое-что исправить было невозможно, например, сточную канаву рядом с рестораном, куда сливали грязную воду местные женщины после стирки грязного белья, убрать было нельзя. Я не скрывала своего разочарования отелем в первый день, но в оставшиеся 5 дней постаралась не портить отпуск себе и своей семье. Хозяева же "забыли" мои слова разочарования в начале, зато они положили нам бумажку в день отъезда с просьбой не писать плохих отзывов в интернете, а сказать им. Ну так я и сказала все в первый день. В чем претензии? почему я не могу написать честные впечатления об отеле для других? Чтобы люди, принимая решение платить за этот отель, сначала поинтересовались, а исправлено ли то, что не понравилось другим и точно не понравится им? В чем тут лицемерие? Я за такие отклики людям благодарна. На Booking, к слову, я тоже написала, потому что отзыв хозяев был весьма странен, из серии "сам дурак". вместо того, чтобы, как уважающие себя отельеры, написать что-то вроде "примем во внимание". Мне ответили с Booking, что мата нет, значит, они ничего не редактируют. Так что такие странные отклики хозяев встречаются (хоть я и не Юля ).