Не угадаешь. Турагент - это посредник между туроператором и клиентом. Уже второй (потому что туроператор - это тоже посредник. Между отелем и турагентом). Когда еще покупала туры через фирму, то предпочитала конечно туроператоров. Они чуть больше в теме касаемо отеля как минимум. Агент, если ему задаешь вопрос какой-то заковыристый, звонит или пишет оператору, ждешь сидишь, когда один другому ответит и уже потом ответ дойдет до тебя.