о у меня ровно та же ситуация (правда - впервые, до этого 3 заказа приходили вовремя). в итоге сумочка Зак Позен так и не приехала. я все понимаю, что Новый год и тэпэ..... но сволочи, хоть бы позвонили, написали..... а Вам начислили 10 фунтов "за неудобство"? (по мне, так мое неудобство дороже стоит  )