на мой взгляд даже вопроса не должно возникать: какой может быть чемодан при ограничении багажа!!! Речь шла о паре вещей, значит пару вещей и можно перевезти. А что - вы ничего не сказали ей и молча приняли привезенный чемодан???  Можно же было сразу как увидели чемодан объяснить человеку про перевес и доплату, может она никогда не летала самолетами и не в курсе правил по багажу.  Про вопли по поводу привоза вещей вообще смешно, кому надо вещи перевезти - тот и провозит их. Насчет заказанных побрякушек и прочего, надо было сразу говорить, что нет возможности, или договариваться об оплате вперед и что вернете оставшуюся разницу. А зачем вы молча с таким напрягом соглашаетесь, чтобы потом нервничать??? Но в любом случае, это надо с ума сойти, чтобы такой чемодан поволочь... Теперь уже не беситесь, пусть дама решит какие пару вещей из чемодана ей наиболее важно перевезти ЕСЛИ еще останется место для них. Думаю после этого вы о ней больше не услышите (в связи с превозкой вещей), так что не невничайте уже!У меня были похожие истории. Один раз попросили привезти ,,КОЕ-ЧЕГО,, (так и сказали - ,,кое-что,,)). Я предупредила, что да, кое-что могу привезти, но при условии, что это будет не тяжелое по весу и не займет много места в чемодане, посколько и ограничение багажа, а у меня своих вещей много, и я не могу носить тяжести. Принесли мне мешок кг на 10, из которого я согласилась перевезти 2 коробки конфет, все остальное не взяла. Правда тут моя ошибка была, что я сразу не оговорила вес  и размер ,,кое-чего,, , что я согласна привезти. Дама, кстати сказать, смотрела моих животных пока я ездила, не бесплатно, хотя и не очень дорого. Но смотреть их  она соглашалась не под привоз ,,кое-чего,, . В другой раз попросили лекарства привезти. Ну это вроде-бы святое, согласилась. Но когда попытались вручить список лекарств мелким почерком на тетрадный лист и ,,деньги мы все конечно же вернем, когда привезешь,, (там на довольно чувствительную для меня сумму списочек был) , я отказалась. С тех пор этих людей я в своей жизни не наблюдаю, о чем совершенно не страдаю.