Плюсуюсь.Автор, вы можете пожаловаться на сервис представителю производителя. На оф сайте должны быть телефоны прямой линии и т п. .  Скажем, региональные дилеры Мицубиси очень этого боятся и не спорят.   Дилер с Ваших слов как-то плюшево выглядит, несолидно. Но для начала стоило позвать старшего - начальника сервиса, старшего менеджера по сервису. Пусть покажет документы подтверждающие правоту сервисмена. Думаю, он не стал бы с вами спорить.