Я бы заступилась однозначно за девушку, но без рукоприкладства. У меня со словарным запасом все в порядке в таких случаях. Разговоры по телефону громкие в маршрутке раздражают, правда, но не до того, чтобы драться, конечно. Люди и обстоятельства разные бывают, может, у женщины климакс, щитовидка, мало ли еще что... Автор, учите ребенка уходить от подобных столкновений - это безопасней, чем пытаться за себя постоять. И вообще - уйти не стыдно, а разумно (на любых курсах выживания об этом говорят).