Большое спасибо всем-всем ответившим!!! Внимательно все прочитала. Много думал.Позвонила в ОЗПП, они мне сказали - делайте экспертизу, пишите претензию (сейчас вот думаю, то ли сначала претензию написать и уведомить, что экспертизу буду делать, или сначала экспертизу сделать, получить положительное заключение и уже после этого претензию писать). Сегодня обзвонила кучу экспертных бюро, нашла, где экспертизу санфаянса делают. Вот.Спасибо еще раз, вы мне подняли боевой дух и решительный настрой