Может она не в курсе про талоны? Я вот поликлиникой практически не пользуюсь, каждый раз когда раз в пару лет мне чего-то от них надо, я всегда страдаю от того, что нет четкой инструкции где,  что и у кого надо брать, куда записываться и в какую очередь вставать. Можно подумать, люди рождаются со знанием этих правил. А они еще и меняются постоянно в последние годы.