Вопрос:Столкнулась с такой позицией девушки, работающей в сфере Услуг:Допустим, её рабочий день заканчивается в 20:00, приходит клиент и начинает ей "выносить мозг" - "Почему это не так, то не эдак,? Ты - тупая курица!" Она - конечное звено в цепочке, собственно выдает заказ и ошибки предыдущих звеньев, если таковые были - не её, но отвечать клиенту по проформе приходится.Допустим, ситуация не утихает и конфликт переходит на личности. После чего она говорит клиенту: "Мистер, я только до 20:00 сотрудник компании, поэтому стою тут и Вас выслушиваю, какая я мразь и т.п. Мой рабочий день закончится через 5 минут, я стану обычным человеком и наши с Вами отношения станут не рабочими, а личными. И у меня будут все возможности "ответить" Вам так, как я сочту нужным, даже если они выйдут за рамки правового поля (ну короче, "даст ему сдачи" )"Как вы считаете?"Имеет право"?Нормально ли это? Ведь мы просто люди и кто-то из нас где-то работает, но на работе ты - робот, а в жизни ты можешь быть кем угодно? )))А то клиент всегда прав...клиент всегда прав.... )))))