С самолетами у нас никогда проблем не было.Мы летаем каждый год,билеты в один конец и обратно покупаются сразу,не надо ничего караулить,мы покупаем непосредственно у авиакомпаний.Родственники захотели исключительно на поезде,хотя мы им нашли билеты на самолет,которые даже дешевле были ,чем на поезд,но у них принципиальное желание.Поэтому я считаю,что РЖД надо поработать над сервисом,чтобы для людей не было проблемы купить билеты,наладить работу сайта,я им дважды по телефону говорила,что у них сбой какой-то.В кассах тетенька сидит,которая вообще никакого понятия не имела.КОгда мои родственники покупали билеты обратно,кассир даже не могла оформить билеты,звонила начальнице,чтобы проконсультироваться.Моя родственница чуть ли не слезно ее умоляла продать билеты,ибо на следующий день уже даже этих 2-х билетов не будет.Хорошо,что кассир пошла навстречу,пусть и с консультацией,но билеты оформлены!