По поводу жалоб согласна с вами. Но на хороших спецов разве жалуются? Хотя, наверно да, жалуются на всякую ерунду, типа "не так поздоровался, не так посмотрел, без улыбки разговаривал". Много ли таких маразматичных? В любом случае это не повод называть пенсионеров отработанным материалом.Что бывает доктору за жалобу? Премии лишат или выговор перед коллегами? А если благодарность,  то поощряют финансово?