при фразе "я вас услышал" мне почему-то представляется менеджер лет до 25 из небольшой фирмочки или салона связи. но больше всего меня как-то просто выбесила фраза "у вас есть понимание, когда вы сможете обрисовать проблему руководству". блин, Я занимаюсь этим вопросом, конечно, у меня есть понимание.про крайний вместо последнего во все дырки лучше промолчу...