Я давно давно проводила антистрессовый тернинг для продавцов, как решать конфликтные ситуации и не реагировать на неадекват. Вам выше правильно написали , улыбаемся, киваем и машем. Света ты дура! Да, ага я дура. Света ты все плохо делаешь и я тебя уволю! ДА хорошо я учту замечания.И так далее, киваем и можно даже не вникать в слова, у нападающего просто словесный водопад или понос, ну или обострение) Пропускаем мимо ушей и не воспринимаем как реальность