а как с ПФ тогда общаться? может есть какие-то законы на что ссылаться? я подруге посоветовала идти к руководству (вернее чтобы мама ее пошла) и ругаться, ну а как еще. Они просто в Европе уже больше 15 лет и отвыкли от российских реалий.