Вы можете опИсать сложившуюся ситуацию на сайте Мосгортранса,они отвечают очень оперативно. Перевозчик несёт ответственность за здоровье и безопасность пассажиров.Водителя накажут за то,что билет не выдал..а дальше будут разбираться более досконально.Сохраняйте все чеки,потраченные на реабилитацию мамы.