а где написано что дама не высказала претензии? она забронировала одно помещение, ее поселили в другое. она об этом написала. с ней представитель отеля согласен. но при этом позволяет себе высказывания в адрес клиентов. для меня ответ отельера более информативен, чем отзыв посетительницы. желания ехать точно не возникнет после такого любезного ответа.