Прелести жизни не исключают внутреннюю ущербность. Твое начальство виновато, кстати, кидают тебя на амбразуру. Прекрасно знают, что любой скандалист уровня базарной бабы ни к какому менеджеру не пойдет, а в тебя вцепится. Неплохо было бы иметь какую-нибудь форму, которую заполнил со слов жалобщика, все типа, передам уполномоченному лицу. Обычно при таком клиент стухает