Я как-то неосознанно использую методику улыбок и вежливой просьбы. Поражают люди, которые с порога наезжают и потом удивляются, что у них ничего не получается...Но есть человек, с которым я не справляюсь. Наша кадровичка-ответственная за контакты с бухгалтерией. Так получается - небольшой коллектив на отшибе от основного помещения огромной конторы. И одна из нас (по положению ниже меня, старше лет на 10) ездит туда ежедневно с бумажками, параллельно занимаясь всякой мелочевкой, отвозом-привозом справок, решением вопросов с бухгалтером... Что бы я не попросила, с какой бы улыбкой и как бы вежливо - всегда в ответ выпученные глаза и грубые ответы в стиле "ну я же вам говорила, почему вы не сделали"... Причем вплоть до маразма, сказала, что очень нужную мне справку привезет 10го, хрен - десятого с наездом "что вы пришли! Я ж не раньше 11 туда зайду и справку возьму, я вам говорила!" Если что-то забыла "А вы не говорили!" Если не знает "Ну вы что, не знаете, как этот бланк заполнять?!"  И все это с выражением "ну и идиотка" на лице. На грубость в стиле "не надо тут, я тоже не идиотка и прекрасно помню дату" не реагирует, поймать ее на этих мелочах с бумажками почти нереально, обычно вопросы мелкие и недокументированные. На вежливое "пожалуйста, точнее запоминайте, что вы говорите" тоже возмущение. Бесит и сил нет, каждый раз в кабинет иду и знаю - ща будут выпученные глаза и тон "опять с идиоткой общаюсь"... В своих вопросах разбирается плохо, что спроси - ничего не знает, у нее такая защитная реакция. Но попробуй ей это сказать, сразу окажется, что знать это должен кто угодно, кроме нее. Все понимаю. Но вот не могу... Уже лет шесть работает, а я все предыдущую вспоминаю, умница такая, всегда все помнит, знает, когда нужно заявления обновить, какую справку лучше заказать в каком случае, где взять бланк и как его заполнить.