Обязаны пропускать машины различных спецслужб (скорая, полиция, МЧС, газ, аварийки и т.д.), а также прочие машины для разгрузки-погрузки, высадки-посадки. Для последних нужно заказывать пропуск, чаще всего это делается просто по звонку. Естественно, никаких ключей для этого покупать не нужно, так же как и платить какие либо деньги. Возможно, ваши родственники просто не в курсе данного порядка. Попробуйте сами всё выяснить на месте.