Спасибо за совет. Но вот только как можно сменить отношение к этому? Нас толкнут в метро, так мы приходим на работ все взъерошенные и злые. А тут ежедневно по 8 часов в день на протяжении почти 2-х лет приходится это выносить. Я вот не могу не реагировать, когда меня унижают. Если бы я не была ограничена на работе своими возможностями, то я таких истеричек так бы "отбривала", что им бы мало не показалось. Я точно так же могу на них наорать, обматерить, бросить трубку. В реальной жизни за такое отношение ко мне я и в морду могу дать (серьезно, если достанут по полной). А тут я даже не имею права возразить. "Ударили по одной щеке, улыбнись и подставь другую". А я не хочу подставлять. Я не хочу что бы мне хамили и унижали. Вот и всё.У меня же такого на прошлой работе не было в другом ИМ. Просто разные направления деятельности у этих двух ИМ, разное отношение руководства, разные группы клиентов. До выхода на эту работу у меня был пробный выход ещё в один ИМ. Я там проработала 1,5 недели и ни одного истеричного клиента не было, жаль, что пришлось уйти из-за неудобного графика, который изменился как раз в тот момент, когда я вышла на работу.