Спасибо большое за советы и поддержку!Ситуация развивается так: мне перезвонили из моей страховой и сказали, что они отследили заказное письмо - оно с 23 сентября лежит в моем почтовом отделении, т.к. "не удалось доставить адресату" (адресат, правда, о его существовании и не догадывался, хотя почту из ящика вынимал ежедневно  ). Затем посоветовали с этими документами поехать в страховую виновника и, так же как Вы и советовали, найти ту ошибку.Через два часа позвонили еще раз, чтобы сообщить, что они сами связались со страховой виновника и выяснили, что - !!! - ошибки НЕТ! А поэтому меня очень просят все-таки забрать заказное письмо в почтовом отделении и привезти им, чтобы они могли отправить запрос заново. До этого звонка на сайте моей страховой я написала обращение к генеральному директору, вероятно, поэтому так быстро обнаружилось, что ошибок нет. Еще раз спасибо Вам большое за советы и описание того, к чему готовиться   Предупрежден, значит вооружен!