Ну, в целом всё не так плохо, всё-таки банк в высшей лиге Народного рейтинга. Зарегистрируйтесь там на сайте и задайте в тамошнем форуме вопросы, примерно вот так: http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=44&TID=285732