Пишите на Банки.ру жалобу, найдите там Сбербанк  и пишите именно консультанту из Сбера,  причем в таком ключе: четко  когда было, в каком банкомате, адрес, дату и что собираетесь писать досудебную претензию-все сроки прошли , денег не вернули.. После моего обращения туда вернули через 2 дня. До этого 10 дней тишины из Сбера.