Это уже на усмотрение продавца,у каждого магазина  или торговой точки есть еще свои внутренние правила,которые конечно не должны противоречить ЗОЗПП,но делать более лучшие условия для покупателей очень даже могут.Например в МЕТРО Вы так же можете сдать технически-сложный товар с дефектом без явных внешних повреждений в течение заявленного гарантийного срока,минуя СЦ.В нашем регионе, по крайней мере.