Первая ваша фраза: "Добрый день! Знаете, мы все-таки выбрали другую фирму" (не извиняющимся голосом, а обычным, будничным, вы перед ними ни в чем не виноваты)Их реакция: "Ох-ах, мы же с вами договорились, мы лучше, мы толще, мы дешевле"Ваша вторая фраза: "Другая фирма быстро предоставила смету и детализацию всех работ. Нам удобнее такой формат сотрудничества. Спасибо. До свидания"Детально прописать смету и договор, зафиксировать на бумаге основные договоренности - это крайне важно. А то потом выяснится, что по их представлениях розеток должно быть 13, а по вашим 16. По их представлениям красная цена одной прекрасной розетки 300 руб., а вы такую розетку за розетку не считаете.