Я только на слова автора опираюсь, ничего более. А по словам автора на вопрос, почему так вышло, она получила ответ, что произошла ошибка. На что автор "заметила, что это не просто ошибка- для ребёнка особенно. Можно было бы ответственнее отнестись в данном случае", то есть продолжила развивать тему. Хотя логичнее и для себя же проще предложить исправить ситуацию, т.к. ребенок-то расстроился, но ему будет приятно получить грамоту после праздников.