Человечность - это хорошо, но безопасность ребёнка важнее человечности. Следование инструкции обеспечивает безопасность ребёнка, поэтому в этом случае  инструкция оказалась выше человечности. И это правильно.А если бы автор минимально потрудилась бы оформить документы ребёнка, заявление написать, то и человечность , и инструкция вполне дружили бы друг с другом