Если бы речь была о конфликте возле дома на лавочке, я бы с вами согласилась. Но в данном случае нет. Они изначально не равны - администрация на работе, а он клиент. И работа администрации вести себя так, чтобы гасить конфликты. Здесь же сделано все для того, чтобы его подогреть и довести до абсурда. Да, иногда клиент такой, что любой профессионализм об него разбивается.В данном случае профессионализма сотрудников не было и близко. Вообще. Пост выше от лица администрации только усиливает впечатление гадливости.