мы погашали ипотеку. но письмо все равно приходило-заказное-получала на почте.подали доки 14 марта письмо от 3 апреля.30 апреля деньги поступили в банк. откакзать могут если что то в доках не так. а что делать спрашивать после того как понятно почему отказали и лучше в пфр