Опять же, всё от специфики работы зависит. Если я (как клиент) понимаю, что никто мою жалобу читать не будет (а такое, согласитесь, бывает), я не стану её писать, а постараюсь иным путём получить ответ и решение проблемы (если это возможно). Ну и мотать нервы рядовому сотруднику (который далеко не всегда имеет инструменты для решения вопроса, а чаще их не имеет) я не стану, ибо не вижу смысла.Да, справедливости ради... Любой из нас , наверное, сталкивался с ситуацией, когда и жалоба написана, и ответ получен, но... это ответ в стиле "мы хорошие и пригожие, а клиент сам во всём виноват", поэтому немало тех, кто считает, что решать всё надо методом громкого крика.