Все так надеются на камеры...  Запись с камеры банка хранится 1 месяц, потом уничтожается. На большинстве банкоматов камеры такого качества, что видно только контуры человека, а часто вообще не работают. Срок рассмотрения претензии клиента - 1 месяц, если спустя этот срок ответ не получен, можно писать в прокуратуру. К слову, я сама сотрудник сбера, 2 года назад мошенники списали крупную сумму с моей карты, деньги банк до сих пор не вернул, хотя по закону 100% обязан. В органах мое заявление гуляло-гуляло, превратившись в пухлое дело и так и кануло в небытие.