Ну вообще это странно очень. Может быть тем гостям что-то предложили, лучший отель, компенсацию  и они согласились. Просто так выселять  гостей с любой бронью уважающий себя отель не будет - это ж его деньги и репутация.  Экономически же выгоднее отказать гостям с бронью от системы бронирования, потому как они заплатят на 15-25% меньше, чем заплатят за прямую бронь.