*доброжелательным тоном, не наезжая и не предъявляя*Здравствуйте. Это магазин Н? Можно поговорить с менеджером?Ещё раз здравствуйте. Полчаса (час, день, неделю) назад я купила в вашем магазине бутылку бальзама или чего там вы купили. Пришла домой, в покупках нет. Как такое может быть? Вы не могли бы посмотреть на кассе или ещё где? Брала в подарок, сумма для меня немаленькая, посмотрите, пожалуйста..........Да?! Спасибо большое. Я сейчас подъеду. Кого спросить?..........После этого хорошим тоном будет оставить благодарность в книге жалоб и предложений.