Регулярно пользуюсь букингом по крайней мере последние  лет 8, проблем не было ни разу. И номера в отелях, и в мини-гостиницах, и частные апартаменты всегда совпадали с описанием. Но я обычно не просто смотрю рейтинг, но и читаю   отзывы, за что конкретно снижают. Овербукинг был всего один раз, но при этом  предоставили номер лучше и дороже, чем заказывали, без дополнительной платы.