Да, и разносное письмо в головное предприятие.Я так писала жалобу на один магазин, сразу через голову прыгнула, ответ получила, жалобу учли, виновных наказали.Конечно нужно написать о разочаровании, качестве и подходу к клиенту, который уже давно пользуется этой фирмой, и вот в первый раз такое.