Последние года три действительно появилась тенденция к оборзению. Бороться с этим можно только сменой персонала. Вначале они работают хорошо, постепенно расслабляются, халтурят и борзеют. Меня больше всего бесит то, как умело они выкручиваются "Моя тебя не понимать!". Зато слово зарплата они все знают. По большому счёту раздолбайство и хамство не зависит от национальности. Просто мы реагируем на эти инородные тела острее.