Обычно выдают показания компьютера о проценте износа колодок и дают рекомендации по замене. Согласен - меняешь, не согласен - твои проблемы. Если они не будут согласовывать с клиентами, то клиентов не будет очень скоро, в дорогих салонах это понимают как нигде.