У вас есть номера билетов а так же указан класс, и тариф, вы можете позвонить вЭмирейтс и уточнить правила тарифа, а лучше написать им по эл. почте,  с указанием номера билета + тариф по вашему классу. Вполне допускают что у вас к возврату могут быть только таксы(если верить на слово агентству). Одним словом в информации представительство авиакомпании вам точно не откажет, все в ваших руках.