Европейцы, в большинстве своём, очень щипитильные люди в плане услуг. Пункт этот был изначально в договоре! Просто ваши друзья по каким-то причинам пренебрегли. Цена была безусловно ниже из-за ремонта. То что вы ругались-Ваше Прово, но это было не очень умно. Вам уступили бы в любом случае, отельеры  за репетицией следят и плохие отзывы им не нужны.