Конечно возможно. Для начала обратитесь в ЛВ в Москве, что они Вам скажут.У меня с Прада проблемы были. В Москве отказались менять. Списалась с магазином в Милане, съездила, сумку поменяли. Через год опять с ней проблемы были. Зареклась больше покупать.