Отвечают, но только от юр.лица (или ИП) надо подать претензию, в случае неудовлетворения претензии, надо подать в суд (причем арбитражный). В Роспотребнадзор пожаловаться не получится. Возврат техники по договору поставки. Надо смотреть условия договора, возможно там возврат не предусмотрен.