Главный вопрос - чего именно хочет семья, в чем вообще причина обращения. если это межличностный конфликт между учителем и учеником, подозрение на психологическое давление, на необъективных подход и предвзятость, есть несколько вариантов решения. Прежде всего, надо в домашней обстановке четко сформулировать свои "хотелки" и то, как видится разрешение ситуации, какова конечная цель, чего конкретно хотите добиться. От этого и пляска. Можно получить поурочный план, писать контрольные и самостоятельные в присутствии независимых лиц, например. Не имея конкретного понимания ситуации, ответить более подробно не смогу.