Повеселили.)) Какие обиды нафик? Если я на работе, меня нельзя обидеть. Я сделаю то, что я должна (и могу), но только если я должна (и могу). Больше чем должна и могу -- сделано не будет. На случай, если клиент ведёт себя неадекватно, есть чёткая инструкция, ей я и следую.Так что, да, всё это в правовых рамках. Клиенту озвучивается (очень спокойно и вежливо), что правила компании запрещают вести разговоры в подобном тоне. Так что либо фиксируется жалоба (по существу, с подобным перечнем всех претензий клиента и с комментарием о том, что клиент настроен резко негативно, требует того-то и того-то, ждёт решения вопроса и обратной связи), либо разговор будет прерван.А уж обоснована ли жалоба или нет, были ли допущены ошибки нами или нет, будет ли клиенту компенсация или не будет -- с этим будут разбираться отдельно.