Кому-то удобнее потратить тридцать минут на "одно-разово в одном месте", кому-то нет. Вас по вашей смс-ке человек ждал, а я бы на месте ожидающего  дистанционно кинула бы вам на вашу Тройку 13 рублей, чтобы вас не ждать полчаса. "И исход моего обращения наверняка был бы более длителен и не факт что положителен" - у меня 15 обращений положительны и 10 из них не дольше 4 дней. Информация о проходах по карте хранится полгода, с чего бы исходу не быть положительным, если вы точно знаете, что уложились в 90 минут? Без проблем вернули бы.