Она слишком эмоциональна, это её натура  и сущность.Здесь все настроены враждебно  и готовы очернить человека. Но  в данном случае она права. Задержка вылета  произошла из-за халатности,служба безопасности могла принять  меры оперативно,а не мурыжить  людей 2,5 часа.Посмотрите видео,там  еще несколько пассажиров решили выйти из самолета из -за задержки вылета , чтоб перейти в другой самолет на который регистрация еще шла , а их не выпускают . Цинично нарушаются права  людей.Это просто издевательство. Вот когда вас будут лишать свободы, попытайтесь донести свою мысль воспитанно и культурно,а главное добейтесь сначала чтобы вас услышали.