" А ваша подруга, идя во врачи, не понимала, что ей придётся общаться с людьми нездоровыми и, возможно, капризными?" - а что, это понимание дает право любому утырку оскорблять врача, не являться на прием, требовать услуг вне положенного времени и т.д.? Вот буквально вчера сидели в очереди на прием с ребенком, явилась фифа с талоном на  вчерашний день и давай орать и требовать приема, рвалась в кабинет, орала на врача матом (детская ПК). На врача хотя бы есть куда пожаловаться (моя сестра работает в частном мед. центре, их за жалобы пациентов лихо штрафуют), а на пациента, получается, действительно нет управы?