С кем Вы разговаривали в Wildberries? Наверное, с оператором. Попробуйте позвонить и попросить связать Вас со старшим менеджером. Если не получится, напишите им на сайте в отдел поддержки на емаил. Если не поможет - плохой отзыв на сайте.Самое главное опишите подробно ситуацию. Номер накладной, число, артикул и тд. Какого числа сделали заказ на сайте, какого доставка... И то, что Вы написали, что не вскрывали пакет, ребенок был на даче ... В конце концов у них возможно стоят камеры на складе, и видно положил ли складской сотрудник брюки или нет. Вообще, на их месте я бы разобралась, ведь это может быть человеческий фактор или ... просто нарушение... Неужели их это устраивает? А как же репутация?!Удачи!