Дело не в бумажке, а в договорённости "на берегу" о том, что, как, почём и какие могут быть нюансы. Охотно верю, что сломанная рейка была сюрпризом при сдаче в КУЗОВНОЙ ремонт. Неисправности подвески — тем более. Немаловажно и как задача была поставлена. Вы же наверняка хотели кузов восстановить после аварии? Или сервис с самого начала обещал устранить любые найденные неисправности за заранее оговоренные деньги? А ссылка о взаимоотношениях сервиса с клиентом. Куда уж более по теме.