Все могут к врачу обратиться. Абсолютно все.Так же, как все могут обратиться в правоохранительные органы, например. Но вы же не прямиком к полковнику, или генералу на прием претесь, правда? И перед директором обычно секретарь сидит.Так почему врачу не иметь такого помощника-секретаря?