покупатель не обязан извиняться, если он сказал или пообещал, что купит и пропал.  Это нормальная ситуация. Покупатель может и передумать. Писать или звонить с объяснениями, что он передумал, он тоже не обязан (только если конечно не была назначена встреча), даже если вещь для него была отложена и т.д. Продавец не обязан извиняться, если не продает свою вещь или не выполняет просьбы покупателей относительно дополнительных замеров, дополнительных фото и т.д. Обе стороны, вообще-то, не имеют никаких обязательств друг перед другом до момента непосредственной встречи.