огромное спасибо за ответы, так трудно во всем этом одной разбираться, спасибо, заявление в полицию я вчера написала, в Пн надо прийтиа претензию я пытаюсь составить сама, но получается не очень, не подскажете, это только платные юристы могут помочь составить ее?договор есть, и квитанция об оплате есть, и копию заявления на возврат денег я взяла