По типу-сочетание обоих качеств.  В данном конкретном случае-тупость, канешн. Клиента намеренно потерять в крАЙзис-это сильно...Предупредите о неполном служемном соответствии. При следующей промашке- с вещами на выход. если конечно, у вас не гос.служба