В этом Ваш косяк. Что он там допускал - дело десятое. А вот Вы должны были проговорить, что оплаченная сумма денег может быть возращена только в таких-то случаях: первое, второе, третье. Перечень закрытый. Все. Тогда-то у клиента даже предложения о возврате даже не было.