"А как не "мягкотелый" персонал должен поступить был? Ударом в челюсть отправить тетку в накаут? Вызвать полицию? И с чего вы взяли. что персонал " мягкотелый"? "Если персонал не знает как себя вести - надо искать другое место работы, попроще, где будет справляться.