Туроператор несет ответственность за туристов в пределах своих обязательств. Обязательства прописаны в договоре и в ФЗ Об основах туристкой деятельности в РФ. Туристы могли доехать до гостиницы, а потом опять таки самостоятельно поехать в аэропорт. При этом они бы потеряли время. А так хоть с полдороги вернулись. По поводу вулкана что-то не поняла ваше высказывание? Ждали вы в гостинице в фойе? Или в номере? Если в номере, то за чей счет? Если нет, то какая разница где ждать.Форс-мажор форс-мажору рознь.  Вулкан или войнушку стоит отнести в форс-мажору. А перепутанный чемодан-нет. Всё-таки туризм это бизнес, а не благотворительная организация, а турпоездка это не детский утренник, где воспитатель будет растерявшегося дитя водить за ручку.