Так вы не довольны 1.отсутствием информации 2.платностью услуг или 3.отсутствием сервиса. Если первое, то это скорее низкая квалификация тех, кто направил, а чего надо не разъяснил. А второе и третье по мне так и вообще в противоречии друг с другом. Либо сервис, либо бесплатно. В вашей ситуации, правда, оказалось ни того, ни другого, что, конечно, обидно. Но главная претензия все таки по-моему, по п.1