Рекомендую Вам на написать сообщение на сайте banki.ru  в соответствующем разделе (Сбербанк). Именно после сообщения на этом сайте, сотрудники стали как-то "суетиться", и деньги были возвращены.До этого были сообщения типа "срок рассмотрения продлен еще на 30 дней" и т.д.