бронирую через hotels com и никогда проблем с бронями и отелями не возникало критических. В случае чего - служба поддержки на фейсбук или вконтакте оперативно помогала. Я бы не стала оплачивать в отель напрямую, лучше через хотелс ком. Так мне спокойнее да и по цене бывает, что на хотелсе выгоднее.