Клиент имеет право харкать своими бациллами в сотрудника? Обзывать его матом только потому, что она не ответит и не даст сдачи? Или пациент имеет право обложить матом врача? Или родитель орать на учителя, ты тупой бездарь чему тебя в Институте учили?Вы не читайте буквально ее "угрозу" )) такой вот способ показать, что клиент выходит за рамки рабочих взаимоотношений, переходя на личные.