Ну, раз уже вера в себя подорвана, имхо надо делать из неё красавицу. Обсудить, что ей кажется "не таким" и исправлять. Волосы - прическа, возможно оттеночную краску. Полнота - впереди лето - спорт. Понятное дело, что "подружка" попросту поднимает свою самооценку, но 11летке это доказать сложно. Допустим, к моей дочке цепляются по поводу роста. Но я сумела ей доказать, что это её плюс, а не минус. У меня была такая подруга - откровенно страшненькая, тоже меня троллила, но я в своей внешности была уверена, а учитывая, что в остальном она была интересным человеком, мне и в голову не приходило на неё обижаться.)