Да, именно. Там явиться нужно для проверки данных с паспортом, СНИЛС и пр. Как вы по почте то сделали? Отправили им документы почтой? Я звонила, спрашивала, как можно без очной явки - никак. Может мы о разных госуслугах? Я не о ПГУ, если что, а о федеральных.