Вы имеете право присутствовать на экспертизе, но я делаю по другому, отвожу поставщику, они принимают решение, и если мне отказывают, то несу в независимую, как сами понимаете, это дело не одного дня да и экспертизу мне никто из производителей не показывает, просто отзваниваются и говорят, принимают или нет.  Как сами понимаете, обувь в это время лежит не у меня в магазине, а у поставщика( производителя), да и по закону Вам должны деньги вернуть через 10 дней, т.е. я вообще не обязана предоставлять экспертизу, просто пишу, что возврат денег через 10 дней и все. Так что особых нарушений я не вижу в вашем случае( за исключением разговоров продавцов)