"Мои менеджеры в сложных случаях передают трубку мне (комммерческому директору)."А у нас руководитель сбегает из кабинета, если слышит, что звонок проблемный. Т.к. он точно так же не хочет общаться с проблемными клиентами. "Злом является реклама того же озона: "Привезите с 10 до 12 3х мопсов, выберем самого красивого. И подарок на забудьте"."В нашем случае злом является мой любимый Вайлдберриз. Почти все клиенты требуют, что бы им предоставляли именно такие же условия доставки и примерки, как там. И объяснить, что мы не ВБ, что мы совершенно другой ИМ бесполезно. Начинаешь вежливо объяснять, что все условия у нас указаны на сайте, что вы соглашаетесь с этими условиями, когда оформляете заказ. В ответ: "Ср-ать я хотела на ваши условия. Я хочу что бы мне бесплатно привезли 25 пар обуви в 18.34, которые я буду мерить 1,5 часа и что бы курьер молча ждал на улице до тех пор, пока я не намериюсь".