У вас все в кучу. Шок это одно, а бессердечие, эгоизм, лень, брезгливость это другое.В первые минуты после проишествия люди делают кучу глупостей. Начиная с убегания как ваша родственница, и заканчивая тряской сбитого машиной, просьб воскреснуть и т.д. Это нормально, у всех разные неконтролируемые проявления.А вот не ухаживать за больным. не позвонить маме умершей подруги узнать как у нее дела, не помочь ближнему и т.д. - этому можно дать кучу названий, но для меня например это ненормально.