в банке (особенно сбербанке) операционисты часто не понимают, что вы от них хотите. они искали возврат, а возможно самого списания не было. вы сама сейчас сделайте выписку со счета (через онлайн сбербанк) с дня заправки плюс 10 дней и посмотрите внимательно все расходные суммы. прошли ли оба списания, обе заправки. обычно списание проходит со счета через день-два-три после операции. на 99 процентов этого первого списания по счету не было.