в 2011 все было по-другому. чуть ли не каждый год правила меняются... сейчас какая-то ерунда с кейсами. если претензия к продавцу, что при слал вещи с дефектами или не тот размер, можно было открыть кейс и деньги возвращали. сейчас же надо оформлять через возврат. типа не кейс открываем а запускаем процесс возврата вещи. идем на почту, отправляем вещи продавцу, платим за упаковку и доставку еще раз, и ждем когда он получит нашу посыль - и только тогда возвращаются деньги. что за фигня ((