Примерно такая ситуация у меня была в нашем Декатлоне. Накупили кучу спортивных вещей, дома проверяю по чеку, а коврика для фитнеса нет, хотя оплачен. Позвонила в магазин, объяснила ситуацию, коврик мой на кассе был найден, через день приехала - забрала, чек предъявила.