А вы звонили на их горячую линию? у меня был случай - уперлись и не хотели закрывать кредитную карту. Дважды приходила, хотя по горячей линии уверяли, что закроют. Потом мне по телефону сказали, что если ваше отделение будет упираться, то пусть звонят сами нам. Добилась я своего.