Вы сами все портите своим отношением к пациентам, которые потом вынуждены жаловаться. Еще раз повторяю вам - работайте добросовестно, не врите, не зажимайте направления на анализы и обследования - и никаких жалоб не будет. Жалуются люди в основном не просто так - неадеквата среди пациентов не больше, чем среди врачей.