Успокойтесь)) В Вашем конкретном случае Вам подтверждает отель, все верно. У топхотелса штата не хватит. Но не надо удивляться, если в какой-то момент Вам отель скажет - нет. В данном случае вам у агента надо будет запросить номер брони. Просто вы автора и агента, у которого она купила, возможно поставили в стрессовую ситуацию своими утверждениями, что отели всегда по фамилии подтверждают. И теперь автор трясет агента.