Ну то есть если секретарь начальника, к примеру, или повар в столовой, или курьер, или уборщица, или рабочий на конвейере (а все они не работают с клиентами) будут опаздывать на часок-другой - это норм? Фигня, что в это время некому будет ответить на звонок, приготовить завтрак, вовремя отвезти документы, убрать сортир  и остановится конвейер.  Главное результат. А какой собственно в этом случае будет результат, кроме сорванного производственного процесса?