Если вы готовы на борьбу, то я бы для начала пошла к заведующей еще раз со словами:"Мы с вами говорили, но вопрос не решился, больше мне ничего не остается как обратиться в прокуратуру и в вышестоящую организацию. Уважаемая МарьВанна, поймите меня правильно, я не хочу скандала, я хочу решения своей проблемы. Давайте с вами договоримся о сроке, в течении которого вы решаете проблему, далее, не обессудьте, я отношу заявления."Ну и далее, отнести заявления, если проблема не решится.