У нас тоже всё на социальную завязано. Вчера только четвертый человек  на горячей линии оказался адекватным, воспринял информацию, выяснил, что делать, дал эл. адрес поддержки, и остановить процесс оформления новой карты удалось. Предыдущие трое ничего делать не хотели, а одна вообще мозг мне пудрила про две карты,  что та, что на гос. услугах заказывается, она только для транспорта. Вот такая у них горячая линия...