жесть конечно.Но я бы вам советовала дозваниваться, выходить на уровень выше менеджера. Фиг ли с ними разговаривать, если они ничего не решают.Опять же,на накладной у вас должен быть телефон службы клиентской поддержки. В след. письме напишите, что будете подавать в суд. У меня маме сейчас тоже предстоит такое же ожидание. Она заказала вещь в инет-магазине, который работает только через почту. Т.е. ей прислали почтой, и теперь она для возврата должна тоже отправить почтой (заплатив при этом, как я понимаю, свои деньги за почту). И ей в течение 10 дней должны вернуть деньги. Вот тоже не знаю, вернут или нет(