Нет, действительна такая, как я написала - умеет не только отвечать на звонки и счета выставлять, но и знает как, где и каким образом найти клиента в своем сегменте, понимает специфику каналов продаж, "дружит" с посредниками, умеет разговаривать, убеждать, снимать возражения, решать свои задачи от и до, по минимуму ожидая внешнего участия. Ну и естественно, это самым прямым образом отражается и на доходе, и на репутации, и на возвратности клиентов. с трудовой дисциплиной есть сложности - опаздывает часто. но вкупе с остальным это ерунда, ругаюсь не сильно.