Да там просто регистрируетесь, либо через комп, либо можно моб приложение скачать - М Приемная называется. А дальше прямо подаете жалобы, надо сфотографировать. Можете посмотреть примеры http://gorod.mos.ru/index.php?show=problem, чтобы сделать по аналогии. А дальше на почту будет приходить уведомление, взяли в работу или направили в спец службу запрос или вообще, что с ним. Ничего не теряется. Реально работает, хоть некоторым и сложно в это поверить будет, но я лично сама убедилась, теперь буду пользоваться по надобности. Во всяком случае, вам сейчас при продаже - самое то. Тут и бегать никуда не нужно, времени много не потратите, а так, сделают если, то только в плюсе. Нам вот говорю недели за две -три все сделали. Посмотрите, может там про регламенты тоже сказано