Я, просто, дала вам совет, ни в чем не обвиняя, по моему опыту, все, что находится в верхней части голенища, рано или поздно отрывается, а у вас еще и винтики какие-то присутствуют. Если не обменяют, то потребуйте ремонт и сделайте сразу оба сапога, уберите (если есть возможность) все пряжки и просто пристрочите хлястики, сбережете себе нервы. Заявление в двух экземплярах, на одном получить подпись о принятии. Сапоги вымойте хорошо и постарайтесь вести диалог в спокойном тоне, я с понимающими людьми решаю вопрос в течении 10 дней, а неадекватные- ждут по 30 дней.