Хм..Структура Сбера в Москве:1-Есть отдельный банк - Московский банк Сбербанка РФ - состоит из отделений, в каждом отделении есть доп/офис, это те сберкассы куда мы ходим, это даже не отделения, это "точки продаж". 2- Сбербанк РФ, головной офис, находящийся на Вавилова 19. Он всем Сберам в стране Сбер. Можно пожаловаться в отделение Московского Сбербанка, на заведующую вашим доп/офисом..Или написать в головной офис на Вавилова, но они скорее всего просто спустят в Московский Сбер.