Управляющие как раз туда редко ходят, а не мешало бы. Я сама раньше вела такие тренинги. И ходят туда даже просто обычные люди, что бы не реагировать на стресс и агрессию. Компании посылают обычных рядовых продавцов и кассиров (конечно они все манагеры по продажам), в основном сетевики этим балуются.