Так у вас же на карте денег нет? Не может быть написано просто "особые условия", эти условия должны быть четко прописаны, посмотрите внимательно, что у вас написано про отмену брони. Из личного опыта: в прошлом году бронировала отель с полной предоплатой, но бесплатной отменой, т.е. в случае отмены все деньги должны вернуться. Через некоторое время после отмены деньги на карту не вернулись, написала в букинг. Они мне через какое-то время перезвонили с просьбой подтвердить оплату (скан выписки со счета), практически сразу же букинг мне деньги вернул, и потом они сами разбирались с отелем. Так что если у вас ничего про штраф не сказано, пишите в букинг. Можно даже по-русски, там есть русскоговорящие специалисты.