а что, если ее ведут не по правилам? Меня тут на днях выбесил салон маникюра - ну вообще никакой мастер, сказать, что руки из жопы - ничего не сказать. Прошу на кассе жалобную книгу, приносят, а там нет ни одного ответа на жалобы. С тем же успехом можно на бумажке свою жалобу написать и себе же в жопу засунуть(