то есть приходите вы в какое-то учреждение, может даже деньги заплатили, а там сразу "ты"  - нормально? Или вызвали врача на дом, а он приходит и сразу обращается "А ты..." Ну мало ли кому что комфортно.... Фамильярность от этого не перестала быть фамильярностью