Обратиться в суд. Договор потребительский, поэтому, можно по своему месту проживания. Суд уже разберется кто прав, какие затраты они понесли в связи с вашим "не приходом". Для начала напишите им претензию со ссылкой на ЗоПП и требованием возврата полной суммы.