А с чего вы взяли, что магазин будет делать независимую экспертизу?. Я для начала везу на фирму и обувь осматривает эксперт, вот если идет отказ в спорной ситуации, я везу на независимую. Во вторых, автор спрашивал последовательность действий, и что ей делать, если откажут, так вот я и написала, что у нее есть право оспорить или проверить правильность сделанной экспертизы, а уж дальше личное дело автора, будет она ее делать или удовлетвориться выводами экспертизы, которую проведет магазин. Для этого я и написала, что автор имеет право присутствовать на экспертизе, услышать своими ушами, что и как.