Мне кажется что в банке сотрудники не правы.И видео должны были вам показать, на крайний случай следователю из полиции.Пишите заявление быстрее в полицию, потому что данные на видео хранятся недели две ( на бензоколонке , как мне сказал следователь, который расследовал дело о моей украденой карте и растрате средств с нее).Мне детектив из полиции провел расследование, ДОКАЗАЛ что это не я истратила деньги и банк вернул деньги.В вашем случае банк должен доказать что деньги не остались в банке, для этого видео должно быть предьявлено вам, где должен быть тот самый человек, который ,забрал,, деньги после вас.