только по одной причине - мне потом легче найти клиента при последующих покупках или при возникновении проблем. Бывают клиенты, которые категорически не указывают фамилию, пишут допустим "Татьяна" и все. Потом звонит "Здравствуйте, я у вас брала товар такой-то два месяца назад, теперь хочу взять другой товар, мне положена скидка 10%" фамилия - не указывала, номер телефона, по которому оформляли - ой я не помню, может на мужа, нет. посмотрите городской, опять нет? ну это ж Я. неужели вы меня не помните, мы еще цвет так подробно выбирали" ну и т.д. А по фамилии милое дело еще только первые 4-5 букв набираешь - уже программа выбивает кто. что заказывал, когда заказывал. куда была доставка, чем дело кончилось и всяческие другие комментарии и особенности (например, "зануда и жадина" или "нервный муж, осторожно" ) и уже знаешь как с человеком общаться