Что значит "жалуйтесь, куда хотите"? Не сделают аккуратно сами, значит оплатят услуги сторонних лиц. Пишите претензию в письменном виде . А потом с иском в суд о возмещении ущерба, морального в том числе. Позвоните в огранизацию по защите прав потребителей.