Нашли решение проблемы! Отель, в котором забронировали номера, выслал приглашения по "мылу". На сайте, где бронировали, было написано очень мелким шрифтом в самом низу, что отели могут оказывать такую услугу за доп.плату. Не увидели сразу. А, зайдя на сайт самого отеля, я легко нашла решение этой проблемы. Спасибо за подсказку здесь на Еве! Еще раз спасибо всем! Модераторы могут удалить тему.