оттягивание клиентов и передача на сторону методических разработок от манеры общения и самооценки сотрудника не зависит.  неуверенный в себе тихоня может сделать это не менее успешно.от активного вы по крайней мере заранее узнаете, что он чем-то недоволен. не затихарится.