накосячил тот кто закрывал счет. Счет не закрыт, деньги должны выдать по заявлению, как - это их проблемы.в жалобе напишите сколько раз к ним обращались, подробно как на форуме, предложите им самим связаться с КЦ, их пошлют в нужном направлении. Предложите разобраться с вопросом в ближайшее время, скажите, что написали на банки.ру, следующее обращение будет к Грефу, обычно после этого они ускоряются))))). был случай, что одному пенсионеру звонил директор департамента извинялся...