Вы не тушуйтесь, главное. упирайте на то, что обувь, сделанная как они говорят, по стандартам, априори не должна разваливаться через месяц носки, даже если хозяйка весит 150 кг. скажите вежливо, что обратитесь в независимую экспертизу. если будут втирать про неправильную экплуатацию - то пусть покажут госстандарты на правильную экплуатацию. приложите прогноз погоды ретроспективно за то время, пока вы их носили - короче, идите на всё.