за хамство надо извиняться, это очевидно, отказывать надо вежливо - это тоже очевидно, другую девочку она обидела - без сомнения...в чем вы еще сомневаетесь? я бы со своей серьезно поговорила на тему как больно бьют слова и как можно а как нельзя отвечать...и гораздо раньше возраста пять лет