нет ничего не может исчезнуть конечно. должны быть все транзакции сохранены. если с карты ничего не ушло, то тогда должна быть та же сумма, что и до перевода. если ушло, то должны быть данные куда и сколько. а туда они должны прийти.не понятно что там с вами скандалят. они тихо по уставу должны принять у вас заявление. и дать потом ам официальный ответ. совершенно не зависимо от того, что у вас там случилось.