Пишу по горячим следам. Дочку 6 лет из сада забирает няня(русская москвичка, 60 лет, выглядит нормально. культурная и т.д. работает у нас не первый год). Сегодня прихожу домой. Они обе взахлеб рассказывают, зашли в лифт (обе никогда не ездят с чужими). За ними врывается мужик(по описанию высокий, седой, не русский).  Они говорят: "Мы с чужими не ездим". пытаются выйти, он затолкал их в лифт, обматерил(жестко), няню пнул коленкой. Она схватила ребенка выскочила на своем этаже... это было 2 часа назад. Этаж куда он поднимался они не знают...Заявление писать няня "боится", что он их "подловит".  Что делают в таких ситуациях? Дочка тоже перепугана. Ей что говорить? Как объяснять? Успокаивать? Няня конечно у нас паникер, надо признать( но в данном случае, я сама в шоке...