Так еще сколько времени они тратят чтобы в программе покопаться.  Унас как зайдет человек без талона "просто получить направление"  так минут на 10.В итоге за счет таких просто получающих направление и за счет того, что принимает реально не меньше 15минут, время приема сдвигается в среднем на 1час.