У каждой УО свое название, у Вашей - ЗАО "ЖУК".УО - это управляющая организация (так правильнее)  или управляющая компания (так по привычке называют).Обычно все-таки порядок:1. Письмо в свою УО с соответствующим запросом. В течение установленного срока УО должна дать ответ.2. Вышестоящей организацией для жалоб является жилищная инспекция.3. Можно еще для верности и в прокуратуру, но это используйте в качестве последнего этапа и при наличии серьезных оснований.