В другое отделение сходите.Они сейчас сотрудников понабрали ужас, все разное говорят. Мы 3 года назад на ипотеку подавали несколько раз, пока разменивали квариру в 3 разных отделения обращадись и везде нам все по-разному говорили, объясняли и одобряли))