Однозначно поддерживаю рекомендацию! "Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили" +  "Братья и сестры, как помочь вашим детям жить дружно" авторы Фабер и Мазлиш. Скачайте в интернете. Там очень доступно, часто в схемах даны прямые указания что делать или НЕ делать в той или иной ситуации. Распечатайте и повесьте на холодильник, дверь, стенку - пущай все домашние срочно меняют линию поведения. деть уже большой, далее будет только хуже, ежели закреплять такие реакции(((.