Вы наверное не внимательно смотрите, так как это может (в зависимости от страховой компании) быть на отдельно листе, или прописано в основном полисе мед страхования(просто строка указывается отмена поездки)И потом в чем проблемма попросить вашего менеджера показать вам эту информацию  где она в документах указана?