Да, у нас так часто -- хотели как лучше, а получилось как всегда. По факту оччччень многое из заявленного не работает. Мне тоже в РУСЗН (когда я им в ноябре конкретные вопросы задавала о том, как в последующем для получения пособий им справки передать можно) ответили, что в МФЦ только первичные документы на данный момент принимают, а повторные обращения опять таки через РУСЗН происходят (допускаю, что так не везде). Единственная польза от МФЦ (для меня лично) -- там можно справки о получаемых пособиях получить.