А своего, личного опыта у вас нет? В нашей детской поликлинике никакой цивильности нет и в помине. На 11 участков 4 педиатра, очереди гигантские. Электронная запись есть к педиатру и 3 специалистам (хирург, стоматолог, дерматолог), ко всем остальным специалистам можно попасть только через педиатра, к которому тоже надо еще попасть. Причем направление к рядовому специалисту (неврологу или на ЭКГ) могут дать в другую поликлинику, которая входит в наш поликлинический комплекс (объединили 4 детские поликлиники) и добираться до нее более часа на ОТ. Если раньше (года 3-4 назад) сделать то же ЭКГ можно было без проблем, если не день в день, то в течение недели точно, то теперь записи  нет и на месяц вперед. Сделано все, чтобы люди уже плюнули бы на условно бесплатную медицину и ушли в платную.С больницами сталкиваюсь реже, но тоже все не шоколадно.