это его право)))на самом деле, я к тому, что грамотный маркетолог найдет, куда надавить. этот вот николя гнобит недовольных - то ему мама не понравилась, а раньше писал девчонке после плохого отзыва - "да ты прошлялась со своими мужиками всю ночь, глаза протри", и добавлял - "я не знал утром как их уже отправить в аэропорт. они были пьяные" - как-то так. на фоне массы позитивных отзывов создается впечатление, что это гость - неадекват. так и у автора в топе - видать дама продвигает отели, ей плохие отзывы ну совсем ни к чему, вот и грубит в ответ