Они могут что угодно вам написать. Мне тоже ерунду какую-то на претензию ответили. У меня была авария, у виновника РГС, заплатили 5тыс. Подала на них в суд, выиграла еще 30тыс. Все было быстро и несложно. Если сумма до 120тысяч никто на виновника подавать не будет, только если он  пьяный был или уехал с места дтп.