Так это ответная реакция. Когда с родителем не обсуждают тактику лечения, не объясняют манипуляции и назначенное лечение, не пускают к ребенку и т.д. странно ждать чего-то другого. У врача может быть таких случаев и пациентов вагон, он привычный, для него это рутина, а у родителей это первый случай и детей запасных нет.