В Департамент нужно писать. Или через сайт или заказным письмом с уведомлением. Ответ будет всегда! На горячей линии сидят дежурные врачи из обычных поликлиник и реакции может не последовать.рука руку моет. Только письменная жалоба. Через 2-3 недели после получения ждите звонка от главврача. Просите с них  письменный ответ на ваше обращение. Далее с Вас попросят писульку, что ситуация разрешилась или не разрешилась. Удовлетворены ли вы результатами и имеете или не имеете еще претензии.Я часто через департамент общаюсь с такими вот врачами. Эффект от департамента положительный))Обязательно напишите.Удачи!