Да там вообще полный дурдом,как, впрочем, и с газом,там вообще песня.Пусть дают ТУ не устно,а в письменном виде.Дальше,если вы действительно готовы побороться с ними,читаете внимательно и можете звонить на горячую линию или писать,прилагая скан ТУ и сразу же свои вопросы,с какого хрена требуют,далее пишите или  говорите,что будете обращаться выше.Там у них все разговоры пишуться,вообще именно по телефону они отвечают довольно вежливо.