Ну, орать необязательно было, но отказ понятен - она пропускает по количеству билетов и за вами следить должна, куда вы там дальше пойдете, только помочь раздеться или в зал?  К тому же ребенок в 4 года вполне в состоянии сам раздеться - в сад, наверное, ходит?