Не совсем так, жалко на самом деле (хотя автор не пишет ни про какие лишения фирмой денег и я не встретила именно автором написанное, что клиент ушёл).Просто без нужды применять тяжёлую артиллерию не следует. Даже и к неквалифицированному персоналу.