Ну значит самой бороться. Увеличить поток этих имейлов и всякой документации. И когда на вас повышают голос, то спокойно сказать "марьванна, я с вами в таком тоне говорить отказываюсь. Если у вас есть какие-то претензии, пожалуйста напишите их в письменном виде, и я вам отвечу так же в письменном виде".