Действительно, можно было просто "забить", верно? А что, собсна, случилось? Ну, прождал человек бог знает сколько, не будучи предупрежден. Правильно, что лично приехали и извинились. Только уважительное отношение и создает нормальную мотивацию у репетитора. Для многих деньги являются лишь овеществлением признания важности их труда( речь не только о педагогах).