Мы, к счастью, а может, и к сожалению (для клиентов), не могли отказывать в курьерской доставке, т.к. по Москве 99% товара доставляем именно с курьерами, и товар у нас жизненно необходимый, люди не просто так обращаются, а вынужденно. Наторговать надо примерно на миллион за день. И отсылать этих людей просто нельзя, они не тряпки купить пришли. Поэтому, когда люди, например, сидели в больнице и ждали доставку, а мы звонили и говорили, простите, курьерская вот так и так сделала, от клиента следовала определенная реакция. Я тогда считала, что это самые плохие дни в моей жизни.