Вы смешиваете понятия...Перевозчики не правы, что задержали и не предупредили. НО! К сумме, заплаченной автором, это не имеет ни малейшего отношения.,они не правы и в случае заказа на 100р, и на 100 тыр.Автор не права в том, что ждет какого-то особого, отличного от других подхода (везти ей первой, невзирая ни на что).  А доставить заказ вовремя - это не особый подход, а обычный человеческий...