Осенью была похожая тема и уважаемая levitan давала ссылку на письмо из Департамента о  том, что у каждого врача- специалиста предусмотрено время (льготникам,в т.ч.для многодетных),которое не отражается в электронной записи.Для этого якобы есть льготные талоны в регистратуре.У нас реально регистратура не знает о чем речь,поэтому если не могу записаться,а надо срочно-решаю все через администрацию поликлиники.