Не очень понятны ваши претензии. Я думаю, что девочка вовсе и не жаловалась а обратилась к вашему шефу, какк человеку, который принимает решение. Как я понимаю, фирма девочки, что-то "впаривает" вашей. Я права? Я тоже из "впаривающей" фирмы. И да, когда начинаются нелепые затыкис юристом, например, я всегда выхожу на того, кому сделка непосредственно нужна. Т.к. тот же юрист отрабатывает свое жалование и его,  чаще всего, не интересует картина в целом. И да, обращение к принимающему решение очень эффективно, иначе можно месяц воду лить ни очем.у вас, скорее другой случай, шеф подтвердил, что в этой области делигировал решение вам, но это требовалось уточнить, что девочка и сделала. А то, что уточнение потребовалось - ваша недоработка, значит где-то вы спозиционировали себя неоднозначно.