Вот поддержу. KPI у нас ввели уже давно, причем для каждого менеджера. Изначально сделали 4 показателя, которые находятся в обратнопропорциональной зависимости, те выполнить все невозможно, один идет вверх, другой начинает от этого падать. Потом добавили еще что-то непонятное, предыдущие вроде не отменили, но считать перестали. Потом ввели тайного покупателя за 50% от бонуса. Сейчас заказов у нас стало меньше в 2 раза по объективным причинам (кризис), а план подняли в 1,5 раза. В итоге зп стала напоминать милостыню. А начиналось все пару лет назад, когда под благовидным предлогом стали вводить эти самые кипиай. Пока были продажи, мы рвали задницы, но делали план, который все время рос, показатели держали, чтобы получить зп. Когда началось падение, было объявлено, что теперь кроме личного плана, чтобы получить окладную часть, вся фирма должна выполнить все планы. Если не вытянули общий план, то всем срежут оклады. В итоге, правда, на это не решились, но сократили оклады другим способом. Вобщем, смысл у человека в жизни один -- не заплатить зарплату тем, кто ему делает продажи, а еще лучше -- и всем остальным тоже не заплатить. Рабов на свете много, эти уйдут, придут другие.