если карта именная, и оборот был, от перевыпуска не отказывались-то перевыпуск автоматический, забирать в том отделении где ведется счет, хранится два месяца. если хотите в своем отд (ближ) получить, то пишите заявл по утере, и пересылка будет в ваше отд, если мск то сроки недели 2. самое лучшее вопросы по бк решать по тел службы помощи. позвоните им и они скажут что карта перевыпущена