Естественный износ, в случае элементов отделки, это выцветание со временем.  В вашем случае имеется физические повреждения которые к естественному износу отнести никак нельзя. С одной стороны.С другой: чтобы ручка не билась об стену, надо стоп для двери ставить. Вроде бы как это и не ваша обязанность, но указать владельцам на этот момент вы могли? - Могли. Указали бы, а они не исправили - другой вопрос, а так - ваша вина: неаккуратное обращение с предоставленным имуществом.