Подавайте в суд на ВТБ страхование и 3-им лицом ВТБ банк. Иск перспективный ( если все так как говорите). Суд Мещанский.Хотя она вправе подать и по своему месту жительства ( пользуясь альтернативной подсудностью в рамках ЗоЗПП), но я бы пошла в Мещанский так как там у них это уже практикуется хорошо и давно и быстрее получится в итоге.