Все угрозы на счет невозврата денег НЕЗАКОННЫЕ. Согласно действующему законодательству, если услуга не оказана (то есть чел не выехал никуда, нигде не покушал, на экскурсии не был) деньги он может себе вернуть в полном объеме! Исключение составляют траты исполнителя, которые УЖЕ ПРОИЗВЕДЕНЫ. И он должен будут представить документы, что в таких-то размерах траты произведены. Гостиницы не имеют права не возвращать деньги, если заезда не было. Туристам просто дурят голову. Письменная претензия с указанием размера санкций за отказ в добровольном порядке вернуть деньги (конечно, лучше, чтобы она была написана юридически грамотно) и возвращают деньги без суда. Проверено.