да клиент и не ушёл бы, Вы же прекрасно это понимаете!)))Думаю было так: приехал водитель, сказал - а не нашёл я там никого, получил по шапке за то, что не созвонился с кем-то из контактных лиц у вас или с менеджерами своей компании (пусть уточнят), не выполнил задачу, придётся ехать во второй раз. Цена ошибки - бак бензина. Существенно тоже в наши дни, да, когда многие компании вынуждены выживать, но тем не менее, клиент не ушёл. и не ушёл бы. из-за таких мелочей, да тем более и собственный экспедитор мог бы не полениться, клиенты обычно не уходят. Вы же знаете это наверняка.