звания лишают не по телефону, а должен быть документ, в котором должна быть ссылка на нормативный док-т, в соответствии с которым это лишение произошло. Сначала нужно этот док-т изучить, а вообще напишите на РУСЗН жалобу на  mos.ru, что лишили не обоснованно, и путь они разъясняют, может док-ты запросят дополнительные, чтобы звание вернуть.