Не знаю какие на Украине порядки, но для РФ это звучит малоправдоподобно.Как вы обращались? Письмо бумажное? Электронное?Есть номер входящего обращения?Сколько суток срок ответа из этого учреждения?"Объяснили"  - это тоже не ответ.У вас на руках должен быть документ, даже, если это ответ об отказе.С подписью и числом.