Если в Вашей конкретной поликлинике хирург опаздывает постоянно на час, то Вам никто не мешает пожаловаться. Если опоздание на час было 1 раз, оно, конечно,  неприятно, но пережить можно; мало ли, может, врач ехала в метро, и там поезд встал, что сейчас не редкость.Никакой кошелек Вам - здесь, в России - хорошее лечение не гарантирует. Просто потому, что у нас нет платных БОЛЬНИЦ - не поликлиник - хороших. Я последние лет 20 страховалась по ДМС и в районную поликлинику не заглядывала. Тем не менее, по ДМС - даже в тех медцентрах, которые считаются "крутыми", где все вылизано, техника просто "ах" и т.п., хорошего врача тоже надо поискать.  А если нужна будет операция, то Вас положат в ту же городскую и как бы "бесплатную" больницу. Да, у Вас там будет палата со всеми удобствами..но лечить будут ТЕ ЖЕ руки, которые лечат и "бесплатных" больных. Ну НЕТ у нас отдельных хороших только платных клиник. Все платные БОЛЬНИЧНЫЕ услуги - надстройка над государственной медициной.