"пропавший" перевод решается в вашу пользу в любом случае.у вас должны быть документы о перечислении на карту. там должна быть сумма, дата, время, номер карты, на которую происходило зачисление и ваша фамилия. это - транзакция, ее никуда не денешь, ни из-за какого сбоя программы. если на выписке с той карты на которую вы зачислили деньги нет этого прихода, значит он не сделан. если есть - значит сделан.может они конечно и вправе затребовать от вас реквизиты вашего продавца, но вы вправе требовать от них отчет и без этих данных.перевод там либо есть, либо нет, третьего не может быть. может вас продавец обманывает? в самом худшем случае дело можно решить через суд, и довольно быстро. суд потребует у всех документы и все будет кристально понятно. ну то есть сами деньги ни из-за какого форс-мажора раствориться не могут в неизвестном направлении. я бы на вашем месте больше за продавца переживала, а не за сбер.