Вы знаете телефон приюта? Я нет. Сотрудники МФЦ тоже скорее всего не знают. А телефон полиции всем хорошо известен.Вызвали полицию. Это их дело, думать, куда пристроить  полоумную мамашку без документов. А вовсе не сотрудников МФЦ.