эээ... Менять график работы ИМ для рядового сотрудника, который отвечает на звонки "ИМ Милые котики. Оператор Мария" и ведет дальше разговор по готовым скриптам?..Это не гуру продаж. Весь разговор, в том числе допродажи, берется не из воздуха. Это отработанная технология. Какие тут проблемы-то могут? Они по определению непроблемные. Если, конечно совсем не куку. А зачем нам совсем куку? Ни один вменяемый начальник или владелец на это не пойдет. Вы это понимаете?)