А на меня она и не орет. Я просто спокойным тоном продолжаю разговор (у меня вообще нервы стальные, меня сложно вывести), на фоне ее визгливого ора это выглядит как издевательство. Типа "ААААА, что это за документ, мне нужен другой!" - "Да, МарьИванна, вы просили именно этот!" - "Нееет, я не просила, я хотела в синей папке!" - "МарьИванна, вы просили этот, в синей папке вообще по другому вопросу, но хотите, я вам его принесу и вы попробуете с ним что-то сделать" и так до тех пор, пока она не возьмет нужный документ. Поэтому потом она неделю лезла ко мне обниматься и заглядывала в глаза, а сейчас ведет себя прилично, только проскакиваю истеричные ноты, сразу успокаивается и разговаривает нормально.А вот на подчиненных и прочих клиентов иногда слышу, как орет. Если кто-то подходит, может замолчать, улыбнуться и тут же начать вежливо разговаривать, типа, ну пошутила-сорвалась и вообще ничего не было. Мерзко, говорю ж.