я себе получала выписку сама в одном из бюро кредитных историй (в районе м. Маяковская). там был неправильно внесен кредит (вместо автокредита, который почти уже был выплачен, значилась кредитная карта). из-за этого отказывали в другом банке. исала письмо в банк с просьбой исправить. все исправили.выписка раз в год бесплатно была (год назад)