Этот не ушел , следующий - уйдет. то что клиент не ушел, не значит что остальных клиентов не нужно обслуживать качественно. За качество конкретного участка обслуживания (схема проезда к складу) отвечает конкретный сотрудник и отвечает материально в том числе. Кто и на каком основании должен его пинать и заставлять делать работу, за которую ему деньги платят? Почему думать  должны одни, а премии за это получать другие?