Уже поняла, что это была моя ошибка - покупать матрас, ничего предварительно не прочитав и вообще не изучив вопрос. А что нужно, чтобы забрали на экспертизу? По результатам экспертизы могут вернуть или не вернуть деньги? Они сами должны забирать или мы будем организовывать доставку?