Я ехала в поезде, была неприятная ситуация, но ни проводник, ни начальник поезда не желали реагировать ни на какие жалобы уже  в течение 6 часов. Звонок по горячей линии РЖД прям из поезда сделал волшебным эту поездку. Меньше чем через час после звонка прибежал начальник поезда с нежно-сочувствующей улыбочкой и глазами преданной собаки. Выслушал с такой внимательностью, как психотерапевты не слушают. Собрал собрание тут же. Нагнул всех виновных так, что они потом до конца поездки боялись глаза поднять. Исправили все поломки, все заработало, даже то, что никогда не работало. Прибежал снова, спрашивал , счастливы ли мы, довольны ли мы, и что же еще для нас такого сделать приятного? Нам и не надо ничего было, кроме того, о чем жаловались с самого начала всем вагоном. Но вот расстарался как мог. Извинялся-благодарил-извинялся-благодарил.И не думали и не гадали всем вагоном, долго удивлялись, как же оно все-таки работает- один звонок. А ведь когда звонили, то больше на эмоциях на бездействие, и не ждали, что сработает вот так.