Я тоже с слюдьми работаю, и ваша ситуация мне близка очень. Что могу посоветовать.1. Да разжевывайте, да заостряйте внимание. Если чуствуете, что клиент слушает и не слышет, то не стесняйтесь переспросить-повторить. Тем более, что подводных камней явно ограниченное количество, выучите их. В любом случае, если клиент прохлопал ушами, но вы уверены, что сделали все, чтобы он услышал, все его наезды можно значительно спокойнее вопринимать и уверенно отвечать, что я предупреждала. Но у нас разговоры пишутся, и я знаю, что можно и поднять. Правда до этого ниразу не доходило, моей уверенности всегда хватает. Ведите записи по клиенту, фиксируйте для себя ключевые моменты, чтобы потом не думалось.2. Я не знаю как у вас, у нас менеджеры не обязаны отвечать на звонки в нерабочее время. Я сразу предупреждаю, что в нерабочее могу ответить, а могу и нет, как повезет. Ну и перезванивать надо, нефиг голову в песок прятать.3. Перестаньте дергаться по поводу несвоих косяков. Искренне извиняйтесь, обещайте показать мать кузьмы всем и вся, сочувствуйте клиенту. Покажите, что вы на его стороне, ну и сами пропинайте тех, что накосячил в чтобы исправляли бегом и прыжками.4. Не забывайте работа это работа, не тащите ее домой, поговорили, проблему уладили, или не уладили, оставили до понедельника, и забыли. Ну и "не заводись под клиентом".