я думаю, у них там стоит фильтр на компе и при любом упоминании этого ника раздается звуковой сигнал и указание - в каком топе ник прозвучал. Оператор по нику Коляка сразу переходит на нужный форум и нужную тему и включается в беседу. Живой человек физически не может ежечасно отслеживать все темы. А ник "коляка" при посменной работе - может