Я уже давно заметила, чем более по-человечески относишься к людям, тем они больше наглеют!А когда посылаешь в открытую, то сразу уважать начинают...Автор, большинство послало бы даму с ее претензиями, и она бы заткнулась, а вы отнеслись нормально, вот она и обнаглела (((Обидно это все, но уже много раз такую тенденцию замечала (((Мы с мужем как раз из тех, кто на конфликт не идет, хотя  иногда очень хочется!