Заказывала с достакой на дом сыну ботинки сразу 2 размера для примерки, примерили, выбрали, курьер пересчитал заказ с двух пар на одну, пробил чек, даже учёл бонусы с карты. Также был случай с заказом самовывоза, пришла смс, что заказ ждет в ближайшем магазине, приехала, померила, не подошло, сори, до свидания.Если звонить, они довольно доходчиво объясняют, на сайте есть мейл, можно без звонка получить всю информацию. У нас обошлось без приключений, разве что курьер домой опоздал из-за пробки, но звонил 2 раза, предупреждал, сколько примерно ему еще ехать.