честно скажу - учится только общением с теми, кто умеет посылать. повторением, вживанием в их роль, надеванием на себя их маски. нудно, долго, тяжело, и когда научаешься, начинаешь тосковать по себе вежливой, доброй и тактичной. в вашем случае - лучше начните не с посылания, а с вежливой просьбы/отказа с кучей извинений. доброе слово иногда творит чудеса и без кольта.