Была в подобной ситуации. Сына обижал "трудный" одноклассник. Два раза обращала на это внимание учителя, звонила маме обидчика, а потом, не получив результата,принесла заявление на имя классного руководителя с описанием ситуации, моих попыток ее урегулирования и напоминанием о том, что в то время, пока мой ребенок находится на территории учебного заведения, ответственность за его жизнь и здоровье несет  педагог.Поставила вопрос о том, что учитель не должным образом исполняет свои обязанности и расписала свои дальнейшие действия, если ситуация не будет пресечена (обращение в администрацию школы, РОНО, прокуратуру). После этого все разрешилось более чем конструктивно С тех пор все сложные ситуации разрешаю именно таким образом.