Как это может быть, у вас один заказ, у нее другой? Изучить все артикулы конечно здравая мысль, но мало реальная. На сайте неужели нет "наши контакты"? Пишите по всем им адресам, какие найдете. Направьте письмом (с почты) претензию на юр.адрес.