У меня тоже самое, дозвонилась до озона, сказали позвонить по номеру 8800 700 7979, там мне быстро ответили, сказали, что посылка еще не поступила в почтамат, когда поступит, точно придет смс с кодом и сроком хранения, на след. день получила смс и срок хранения другой чем в письмах.