Мое мнение - сдачи давать, первым не начинать.У сына в дестком саду воспитатели поставили так же - жалуйтесь! Этот же посыл поддерживали мама и бабушка. В результате прав был тот, кто первым прибежит жаловаться. Эту же установку сын принес в первый класс. При начале конфликта он бежал жаловаться учительнице, только вот толку от жалоб не было. В результате сын в классе чуть не стал изгоем и мальчиком для битья. Мы весь год работали над новой установкой - даем сдачи и не жалуемся. Сейчас ситуация исправляется, появились друзья в классе, уже не пробуют играть в футбол   портфелем сына. Если что - к разборкам с другми родителяи и детской комнатой милиции готов.