Жалобу написать стоит, потому что это просто хамство какое-то. Хотя бы по отношению к пассажирам даже. А если б там провал грунта был бы, она бы тоже туда людей высаживала? Можно написать прямо на сайте мосгортранса. Я писала 2 раза на автобусников, всегда перезванивают. А конфликт с пассажирами - кроме заявления в полицию ничего, к сожалению не сделаете. Но это непродуктивно, так что смысла нету.