Это именно о поведении) Не надо говорить гадости. Надо уметь ответить человеку так, чтобы он, грубо говоря, оказался "сам дурак". Очень корректно, вежливо, толерантно и Бог знает, как еще. Такие вещи многие понимают не сразу, а некоторые не понимают вообще)Попробуйте научиться - поможет, реально)