Почитайте внимательнее договор. Там есть пункт, что агентство имеет право удерживать документы до тех пор, пока вы ему не компенсируете все фактически оказанные вам услуги, если решите расторгнуть с ними договор. А в его услуги входят переговоры по мобильному, каждый просмотр квартиры, реклама вашей квартиры, вообще каждый чих.