у меня был случай, как у покупателя. купили свитер белый, пару раз поносил муж, постирал и около воротника порвалось. свитер был довольно дорогой и за такую цену я не хотела зашивать и носить дальше. я обратилась в магазин, там мне отказали (дело в стокмане было). дальше я решила обратиться в независимую экспертизу. и мне там пояснили, что они не видят гнилых ниток и чего-то там еще, это машинка стиральная виновата. я им сначала не поверила, но мне тетенька очень доходчиво объяснила и показала, как они определяют. так что в моем случае покупатель оказался не прав. в вашем случае вроде по закону о защите прав потребителей покупатель имеет право на выбор: возврат и деньги, обмен, починка. если вы чувствуете, что покупательнице именно это платье не нужно, то договоритесь, что сдадите его в независимую экспертизу и она по факту оплатит ее, в случае если это не брак