с волками жить - по волчьи вытьпредставьте себя драконом )))) вы что не умеет наорать в ответ -  "и не забывайтесь! я тут не ваша подчиненная и никогда ею не стану, так что не смейте со мной в таком тоне разговаривать"ну или помягче или погрубее в таком же смысле по степени накала страстей ))))а по сути вы возможно правы, доколе сфера услуг будет себе позволять такие выходки? вы - клиент и мнение клиента приоритетно (даже если излишне придирчив)предупредить, что буде еще раз пасть разевать на клиентов вы напишете в вышестоящую организацию и уж там разберутся на классную и директора тоже надавить - при случае намекнуть им что, доплачивает этот музей, что они так перед ними стелятся, а на своих детей плюют?между прочим это платные услуги - это музей вам должен, а не наоборот ... или директриса считает иначе?еще проще коротко заявить классной и директору что это не их ... дело, экскурсию заказывали и оплачивали родители, школа тут вообще не при чем (или при чем?), нефиг совать нос в дело, в котором ничего не понимаютродителям рассказать суть дела и предупредить, что поскольку администрация школы не считает что за родительские деньги дети должны получать КАЧЕСТВЕННЫЕ услуги, то на экскурсии от класса-школы вы больше ездить не будете - только частным образом как группа независимых семей, скидываясь между собойвоспитание, скромность, вежливость - все это хорошо, но увы, в школе (да и не только) иногда приходится  превращаться в дракона (( почти у всех кто хоть что-то для класса делает такие ситуации возникаютбывает, не переживайтеесли вы уверены, что правы и вам предоставлены некачественные услуги и критика по делу, крепко стойте на своем и не проявляйте инициативу в звонках - вы превращаетесь в оправдывающегося, это выглядит, как будто вы не уверены в свой позиции