Не получится, хотелось бы, чтобы они переделали работу, чтобы хотя бы можно было пользоваться окном.  А они просто посылают  на х... Прямым текстом, без прикрас! А чтобы написать претензию, которую приняли бы в соответствующих органах, необходимы реквизиты...