Про порядок действий они не сказали, так как сами может не в курсе. Думаю по заявлению и принести этот "материнский сертификат". Я его давно уже получила как родила второго(пришла, написала заявление на получение его, приложив 2 свидетельства о рождении детей, паспорт и вроде через месяц где-то его получила-прислали по почте уведомление мол приходите за ним), лежит без дела. А у вас его нет еще?