Скажите, а как Вы реагировали, когда сын был несмышленым годовасом и мог маму ударить или укусить? Вы рефлекторно лупили его в ответ или спокойно, но твердо удерживали ручки, объясняли?Так вот сейчас то же самое- спокойно и уверенно общаетесь, объясняете, что хамства не потерпите, но ни в коем случае не опускайтесь до перебранки (которой дитятко и жаждет).