да, Маргуль, она их уже видела, я ж писала, ну типа такого у нее не было, и мне надо обязательно тогда др шампунь +маску купить), вообще она вся расписана и т.д. и ничего сделать не может. Я спрашиваю именно, что говорить, на что ссылаться- на закон о правах потребителя))или что есть такое? Я вот думаю, если они не захотят возвращать деньги или делать что-то бесплатно, как я могу их заставить?