Кто накосячил -- это я навряд ли смогу узнать при всём желании. Мне это, конечно, интересно, но никто ж не скажет, все будут либо валить на технический сбой, либо объяснять, что клиент сам дурак -- не так заявление написал, не в те сроки заявление подал и т.д. В Сбербанк-онлайн я вижу незакрытый счёт у старой карты (но карта при этом не работает), Горячая линия видит это же. В отделении банка видят, что счёт закрыт (и два раза уже печатали  мне бумажку, в которой это указано). У старой карты Маэстро и новой карты МастерКард счета разные. Перевыпущенную карту Маэстро я не получала и получать не планировала (так как в августе ещё от неё отказалась).Сейчас помимо процедуры окончательного закрытия счёта у меня ещё стоит вопрос вывода с этого "типа закрытого" счёта денег, которые там зависли. Вот что и как правильно написать в жалобе, чтобы меня поняли и обе проблемы решили?