Как сотрудник отдела пластиковых карт напишу процедуру решения вопросов в этой ситуации.Судя по описанию могло быть так:1.банкомат денег не выдал вообще, но списал их со счета (имел место сбой банкомата)2.банкомат деньги выдал, но клиентка их не дождалась, и они либо обратно в диверт-кассету поместились, либо их забрал кто-то другой. Поскольку интервал для забора денег обычно кажется 60 секунд и банкомат не на оживленной улице - то вероятно они там, внутри.Поскольку автор пишет, что СМС о списании пришла только спустя 20 минут, то вероятнее вариант 1, т.к. СМС обычно приходит прямо в момент транзакции, т.е. еще у банкомата, а она видимо была с опозданием.В любом из этих случаев процедура такая - полиция тут вообще не при чем, а сразу как только возможно в оперзал банка и написать заявление о спорной транзакции, где описать ситуацию как можно более подробно, но без эмоций))))Дальше - процесс выяснения банком ситуации происходит только после инкассации банкомата, а она у разных банков и банкоматов происходит с ооочень разным интервалом. И банк нифига не будет инкассировать банкомат раньше, чем там кончатся деньги, даже если будет 10 претензий. Ну обычно через неделю-две это наконец происходит.И вот тогда, на основании сверки счета банкомата банка