Расскажу как у меня было. Я сама ошиблась и вместо своего телефона оплатила чужой. Оператор Скайлинк, банк - Альфа. Я ездила в головной офис Скайлинка, брала справку о зачислении средств на тот, неправильный, номер. С этой справкой шла в Альфу. Деньги возвращали. Я так трижды развлекалась. Честно говоря, без проблем все возвращалось.