Вы, без семеШков, тупейшим образом (ну аки та обЛИЗЬяна) скопировали выше ссылочку. Где написано то же самое, что говорю я. Только другими словами.Написано, в Вашей же цЫтатке из брошюрки дяди по фамилиЕ Комаров:"Такое положение, по мнению ряда экспертов, ведёт к искажению оценки, поскольку пациент всегда субъективен и далеко не всегда способен объективно оценить качество обслуживания".Много слов, поэтому Вам плохо пОнялось?Так я специально для Ваших мозгов разжевала. Это именно то и значит. Пациенту вываливают кучу медицинской информации, которую пациент не очень-то понимает. И "подводят" к решению, которое лучше для врача.