не слушайте их. езжайте. мне мой агент, тоже так сказал, но я поехала. по дороге дозвонилась до страховой, они сказали , что документы принимают.   Заявление напишите там, там формы дают и копии тоже можете там сделать без проблем.Заявление ( там заполните, все просто, главное знать свои реквизиты, куда  вам деньги перечислять.договор с агентством.чеки.и договор агентства с лабиринтом. и документ подтверждающий что агентство деньги перевело Лабиринту