Как раз по поводу банков. Приехала родственница к нам (недалеко от Москвы областной город), около 50 ей, живет в Англии последние 15 лет, муж тамошний. Пошла в Сбербанк вроде обменять валюту, или еще зачем. Закончилось все грандиозным скандалом с попытками вызвать милицию… С ней разговаривали, показалось ей, по-хамски, ей не понравилось, попыталась сотрудницу отчитать, та вызвала охранника, который стал пытаться родственницу с мужем вывести… Она возмущалась, как так можно? В нормальной стране, говорит, увидев, что клиент недоволен, ему чашку кофе предложат, а не пришлют анэнцефала, который начнет бубнить что-то и за руки тянуть… Что сказать… Обычное было обслуживание, никакого хамства даже в ее эмоциональном описании я не нашла, все как всегда… Дала родственница купюры, например, 5 штук, из них 1 забраковали вообще, типа, не возьмем, а 2 - нашли какие-то дефекты и сказали, что обменяют по более низкому курсу, вот с чего началось. И, бывая регулярно в нашем Сбербанке, я вижу, насколько там стали следить за персоналом, и насколько тот стал более вежливым и адекватным, страшно вспомнить, что было лет 10 назад… А ей и этот наш "модернизированный" банк показался рассадником хамства и равнодушия к клиенту.А потом она пошла в паспортный стол… Тут даже писать не буду, был просто шок. Она потом долго бормотала еще: "Почему? Как так можно? Я же объяснила, что мне надо обязательно сегодня, что у меня билет, я не смогу в пятницу… Почему прием по этим вопросам 2 раза в неделю по 3 часа, если очередь на 6 часов? И рабочий день еще 15 минут был… Что за отношение?"И это она еще не попала в наши поликлиники-больницы, в наше ГИБДД - вот там, думаю, откинула бы копыта сразу…Так что то, что на улице - это просто колорит, они вас не касаются, не трогают, обычно не лезут. А вот работники, с которыми столкнет судьба, и которые вам чем-то должны помочь/услужить - это жесть. Те же люди с улиц, только уверенные в том, что вы тут "шляетесь", а они "за копейки работают", и хамящие как только могут...