Отправляйте жалобу через сайт Департамента Здравоохранения г.Москвы. заходите на сайт, далее обращение граждан и там будет форма. Пишите жалобу и ждете. Обычно через 2-3 недели звонит главный врач поликлиники с извинениями и вариантами разрулить ситуацию.Если лично отнесете в поликлинику такого эффекта не будет.