Я бы на Вашем месте позвонила сама еще утром, не дождавшись вечернего звонка. Именно, чтобы избежать таких недоразумений. Человек в больнице, могла что-то перепутать, замотаться с выпиской... и т.д.А вообще, довольно странно. Сначала сказали, что можете забрать до 13, а уже в 11 часов были без машины. Тойсть Вы уже утром знали, что точно не будете ее забирать? Кинули бы смс.