Я звоню на горячую линию и оставляю жалобу, всегда перезванивает директор и просит уладить ситуацию. Меня вообще директор просил вызывать ее лично, если что-то не то, только не жаловаться на горячую линию, их обычно, премии лишают за это. Я недавно "Перекресток" терроризировала  месяц: постоянно покупаю на завтрак булки с начинками, которые они выпекают, смутило меня, что легкие, а так как я пищевик и вес чувствую, то пошла и взвесила, вес не отходил прилично, я пожаловалась раз, потом два. Выяснилось, что это готовые п/Ф и недовес делает поставщик и так я их достала, что они сняли продукцию во всех магазинах Москвы( так мне сказано было) и уведомили поставщика, что не будут брать продукцию, пока он в норму свой товар не приведет. Не поверите, сейчас все по весу отходит.