Доктор, ставьте диагнозы на работе. Вам вполне нормально ответили, что жалоба жалобе рознь. Есть неадекватные, а есть вполне заслуживающие внимания. Что не так? И про премию верно. Основания для выдачи премии закреплены коллективом, и очень странно, что звонок неадеквата - основания для денежной выплаты. Неужели в вашем коллективе больше не за что премию давать?