Если действительно касаться только близких друзей и родственников, с которыми я общаюсь, а не родственники просто как факт, то:1) всегда предложу помощь, даже если не просили.2) Внимательно выслушаю и постараюсь подстроиться. Если друзья не близкие и родственники тоже не совсем те, с которыми постоянно общаюсь, то:1) предложу помощь, даже если не просили, если это в моих силах.2) внимательно выслушаю, дальше от степени моей загруженности, моих возможностей, моих желаний, ну и степени моей симпатии к этим людям. Смотря как и в какой форме были сделаны их пожелания. От этого пляшу. Если все  по-доброму и не наглея, то перейду к пункту 1. Если хоть капля наглости и эгоизма, то нах.