Ничего при обслуживании банкомата инженеру не видно  Более того, многие банкоматы- вообще не собственность банка, а фирмы, предоставляющей эти услуги банкам. При обслуживании инженер не имеет доступа к деньгам, к ним имеют доступ только инкассаторы. Они меняют, забирают или наполняют кассеты. Все операции с деньгами на счете "видит" только банк. В момент, когда человек делает запрос на снятие наличных, происходит списание их со счета клиента. То, что он их в руки не получил, видит оператор банка, там ставится такой статус на "лишние" деньги в банкомате. Автор, пишите заявление, вы получите деньги обратно в том случае, если их никто мимо проходящий не взял. Очень вам этого желаю! (Я жена инженера-банкоматчика, поэтому можете мне верить ). Если же кто-то их взял, то к сожалению, получить их от банка нереально.