Да лучше не морочьте голову и еще раз  попробуйте через  пгу все оформить. У моей сестры и с первого раза там получилось заявку на паспорт оставить, странно что у вас траблы были. На крайний случай позвоните в их техподдержку, все лучше чем по очередям бегать)