Вам нужно начать с: 1. Грамотную официальную претензию написать и направить ( где указать конкретные ваши требования и сроки на их удовлетворение....в соотв.с нормами ФЗ О защите прав потребителей, ФЗ Основ законодательства об охране здоровья граждан и так далее ).2. Если, ваши требования удовлетворены добровольно не будут....Экспертиза.....Суд!Иного не дано!