Письмо по почте с уведомлением обязательно. В конце письма напомните, что они обязаны вам ответить в письменном виде в 30-дневный срок. Распишите все очень подробно.  И про маленького ребенка, и про звонки в неурочное время, про телефонный терроризм со стороны сотрудников банка, и что не являетесь поручителем...