С аэрофлотом проблемы были два раза. Один раз надо было срочно улететь в Германию, а рейс задержали предварительно на 3 часа. Посчитала, что мне быстрее улететь в другой город и оттуда добраться в нужный поездом. Билеты поменяли бесплатно. Также в аэропорту взяла справку, что рейс задерживается. Потом билет на поезд вместе с заявлением и справкой отнесла в аэрофлот, они вернули деньги.Второй раз летела аэрофлотом опять в Германию, не загрузили мой багаж. По прилету, в аэропорту в Германии, написала заявление, они по компьютеру дали распоряжение погрузить мой багаж на следующий рейс (благо, в тот город то ли три то ли четыре рейса ежедневно). В тот же вечер, ближе к ночи, мой багаж был бесплатно доставлен сотрудником аэропорта.