Вам сразу же в приветствии надо спрашивать, откуда звонящий.Например, нотариальная контора, представьтесь пожалуйста.У нас особо продвинутые спрашивают даже имя, не только компанию, которую представляешь. Потому что чаще всего разговоры в компании записываются.