Если нет договора м/у Заказчиком и Исполнителем, то комментировать нечего, как договорились изначально так и должно быть. Есть вариант:1. Бесплатная замена,2. Частичный возврат гонорара,3. Полный возврат гонорара. Об этом надо договариваться заранее и подписывать Договор.