Если фирма, то вас или встретят с ключами, или скажут, где взять ключи.По поводу сервиса - да, полное самообслуживание, но обычно за доп. деньгу можно заказать и уборку, и смену белья.Финальная уборка - скользкий пункт. Она или включена в стоимость, или это оговаривается особо. Мы жили в апартах в Барселоне, и по поводу финальной уборки от нас потребовали только вынос мусора и чистоту на кухне. Кстати, там был вполне нормальный рецепшен.Как вы эти апарты бронировали? На сайте информации не было?