автор, вы пытаетесь отстаивать свои права, но у нас обычно вместо извинений, пытаются сказать "сам дурак"скорее всего из-за этого не получается конструктива и спокойного тона, вот вы из-за этого и чувствуете себя склочницей, которая как бы заводит сыр-борно ведь реально бесит, когда на объективные нарушения отбрехиваются, пытаются выкрутиться, у нас это нормачтобы чувствовать себя не скандалисткой, а правдоборцем, надо больше контроля надо своими эмоциями и речьюлюдям с активной жизненной позицией должен быть респект и уважениеспокойствие, только спокойствиетогда будет не только результат и осадок от ситуации, а результат и моральное удовлетворение