не надо на сайте, попадет в КЦ или как и банки.ру в отдел по работе с клиентами, они отправят опять в ОСБ. Лично приходите, отдаете жалобу начальнику, они должны регистрировать или, наверно, есть книга жалоб, в ОСБ никогда не работала, поэтому точно не скажу)))))).