А заявление в банк написали? Надо обязательно написать заявление в банк,это можно сделать и по телефону! Срочно звоните в банк и выясняйте, выясняйте, выясняйте! не слезайте с них живых. Мне в такой ситуации все вернули мгновенно. Банк вернул.