Жалобы в крупный интернет-магазин превышают количеством и "качеством" жалобы в а/к. "А в авиации да, достаточно жалобы, любой, не важно подтверждена она или нет, чтобы человек, да и вся бригада поимела проблемы."Так это проблема а/к, а не тех, кто жалуется. У нас даже курьера не накажут без доказательств, тк человек обидится, уволится, а мы замену будем искать, тратя деньги, ресурсы, и ущемляя покупателей, которым этот курьер должен был доставить заказы. Если экипажи проглатывают молча описанное вами поведение, то это не повод срывать злость на тех, кто перебдел. Сорвите лучше на своем начальстве. Глядишь, начнут вас ценить, а не нагибать за все подряд.