Я в этой ситуации первый раз и никак не могу понять:во-первых, почему я должна проводить экспертизу, ей надо , пусть и проводитво-вторых, как это так, человек взял вещь, поносил, испортил, а потом имеет право на возврат денег, обмен или починку. У меня же не прокат вещей,а магазин. Куда мне то потом девать это платье,ношеное? Было б новое, я б даже нервы себе не трепала, повесила и продавала бы