При сдаче сапог вы должны написать претензию в 2-х экз., на одном должны поставить отметку о принятии и отдать вам. Ответ должны дать в течении 7 дней( что они будут делать, отдавать деньги иди проводить экспертизу), если примут как брак, то деньги возвращаются в течении 10 дней, если экспертиза, то до 20 дней. Сапоги изготовлены скорее всего из телячьей кожи ,  то, что вы описали, относится к категории механического повреждения, так что скорее всего будет отрицательный ответ. Точнее ответить не смогу, надо видеть сапоги, у вас всегда есть право присутствовать при проведении экспертизы или сделать ее самой, если вас не удовлетворит ответ магазина. Ну вот как-то так.