Классрук (или директор школы), как умный человек, выслушала бы истерики неадекватного экскурсовода и ответила бы, что у нас -  гласность, что человек имеет право поделиться своим негативным отзывом. А что получается? Автор написала свое впечатление (неприятное для экскурсовода) в книге отзывов (или где там) этого экскурсионного бюро. Не стала же писать в тот же Департамент культуры, мэру, президенту...  Вот ТОГДА бы - да, классный рук-ль могла бы право высказать родителю-автору, что, мол, прежде, чем писать в Департамент культуры, сначала бы нужно было оставить свой отзыв в самом Коломенском. И вообще, "не выносить сор из избы" (так любит повторять НАШ классрук ).Так нет же. Классный рук-ль потребовала, со слов автора, извинений и слов прощения лично этому экскурсоводу!!! Бред!Т.е. в любом случае, классный рук-ль так же не разобралась в ситуации. Это у них называется - "работа с родителями": экскурсовод позвонил в школу директору(!) (БРЕД), что, мол, оставили плохие отзывы. Напугала ту, что их школу теперь не пустят в Коломенское (еще один БРЕД! Или у нас что? Пропускной режим??). Директор школы накрутила хвост классному рук-лю. Ну а уже рук-ль требует извинений от родителя.Неее, автор. Вам не только директору Коломенского надо про весь это цирк написать, но и обязательно - в Департамент и Культуры, и Образования.  ПС: если честно, понимаю, что автор никуда никому писать не будет, т.к. боится за судьбу своего ребенка. Школьную и учебную судьбу. Вот в этом и весь трагизм: мы знаем, что человек плохо делает свое дело. Мы сказали об этом. А нас еще заставят извиниться перед ним и признать СВОЕ мнение ошибочным. И да, я просто уверена, что истерику подняла ТОЛЬКО экскурсовод. И что даже в самом том экскурсионном бюро не знают о таком вот продолжении. Тем более, нужно прищучить хвост таким вот "специалистам". Чтобы другим не повадно было. Ну и чтобы подобные "экскурсоводы" не попадались остальным детям и родителям.