Насос всплыл не сразу. Стали говорить, что его надо менять, а денег нет. Никто из жильцов насос в глаза не видел, само собой.У них последний этаж. Валили на стену-стена выходит на лестницу, там  архитектурные заморочки- двери на улицу . Их водили за нос. Начать с заявления в управляющую компанию,которая обеспечивает ваш дом теплом, к инженерам.Слесари вам не нужны.Нужны ваши ЗАЯВЛЕНИЯ. Далее есть сайт мос ру. Вы должны получить не наезды, а ОТВЕТ официальный от инженера. Есть прием в местной управе. И возможно у соседей та же ситуация. Но у родственников хороший дом в нормальном месте- имело смысл драться