И что это меняет? Чтобы постоянную клиентскую базу сформировать - нужно этим заниматься. Кому-то. Тем самым продажникам. А для этого нужно шевелиться, иметь понимание своего рынка, своего клиента, как посредника, так и конечного потребителя, знать, каким образом до него дотянуться и главное - делать все это. Не начальники отделов занимаются перечисленным, а те самые менеджеры, продавцы. И новые товары и услуги будут возникать, а другие - отмирать, то же самое с предприятиями, производящими и торгующими  - это нормально, это рынок. Или вы хотите вернуться в союз к плановой экономике - чтобы за вас кто-то решил, что вам нужно молоко в бутылках, кефир в пакетах и сапоги без каблука коричневого цвета. Нуачо - все будут пить одно молоко и кефир, носить одни и те же сапоги, зато не будет стоков, спекулянтов и сэкономим на транспортных расходах. Да, и магазинов станет меньше - будете чапать за тем молоком и кефиром в дальний край, т.к. множество магазинчиков возле дома разорится. Красота!