Про грубили-хамили верю. Про "не пускали" тоже верю. В России вообще принято оправдывать хамство мед работников-" вы у врача стопятидесятый пациент. Не может же он с каждым возиться". На самом деле, объяснить, успокоить, посочувствовать ( хотя бы на словах) это прямая обязанность мед персонала.