Какая страховая?  Погуглите адвокатов, которые судились с этой страховой, посоветуйтесь. Попросите маму, или кто там с ней? выслать снимки перелома и выписку из госпиталя. Далее бегом к травматологу. Делайте выводы и решайте что делать дальше. Мы не кашпировские, помочь и посоветовать в этой истории очень сложно. Желаю благополучного выхода из ситуации.  Здоровья Вашей Маме! !!