Турагент, если он хороший профессионал, конечно, должен быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, увы. Я сама в турагентстве работаю. Всякое бывает, опаздывают на самолет, не выпускают на границе, овербукинг в отеле. И если агент не готов в любое время помогать все это разруливать, то это не очень хороший агент. Повторюсь, агент не должен сидеть 24 часа в офисе, но должен быть на связи.