Не делать все возможное для качественного обслуживания клиентов в рамках своей компетенции и обязанностей. Ей ведь даже задачу поставили, самой думать не пришлось. Такие работнички не думают, откуда берется из зарплата. А премия вообще штука необязательная, платится за ХОРОШУЮ работу. Сотрудник сделал свою работу плохо. Клиент ушел. Вот пусть и считает, что ее премия "уехала" вместе с клиентом.