"причем в сбере видят свои счета, а в сбер-онлайне - свои. другие." -- Угу, в том и проблема. Тем, кто на Горячей линии работает, что-то объяснить крайне сложно (чаще всего просто невозможно), а тем, кто сидит в отделении, объяснить что-то шанс есть, но и они своей волей ничего для исправлении ошибки быстро сделать не могут.