Обычно такие вещи про ткань или цвет выясняют ДО, даже если личная встреча планируется, про пересыл  - ну допустим не подошла вещь под ресницы, кто вам мешает объявить покупателю, что мол верну половину средств, типа расходы у вас большие, покупатель и сам передумает возвращать