Вы в страховой сказали, что у вас только полис ОСАГО (то есть ваша ответственность перед другими застрахована) и вы не знаете виновника, по ОСАГО которого вам могли бы сделать выплаты? Каско делают как раз для таких случаев, просто при кредите это обязательная опция, а в вашем случае -  вы понадеялись на авось. Никаких выплат вам никто не сделает, вас просто не поняли по телефону.