Потому что он отвечает за туристов. У нас когда то не было возможности вернуться, расходы за три дня задержки взял на себя туроператор, разместив нас в отеле такого же класса, как заказывали. Дети у меня когда заболели, двое из троих, врача прислали, лекарства привезли сами, все это по страховке т.е. для меня бесплатно.