А клиент, который приехал по неправильной схеме не туда, не дозвонился и обратно уехал, он что, утерся просто? Он потерял время, силы, второй раз вынужден будет приезжать?Автор, вы его менеджер-куратор? Он вам, поди, высказал свои претензии и недовольство, и это вы плясали, извинялись, охали?А если бы этот клиент написал свое "фи" или позвонил бы вашему руководству? Мол, я туда-сюда три часа потерял напрасно, а ваша менеджер мне "извините, это не я, это Маша карту не поправила". И вам бы выговорняк и лишение премии, поскольку ваш клиент оказался продинамленным, и вы не проверили-перепроверили карту и не были сами на связи, чтобы решить недоразумение.Все правильно. Жалко - это с подружкой дома на кухне. На работе - по-деловому, не до соплей и жалостей. Говорю, как руководитель отдела. Косяк косяку рознь. За такое тоже бы наказала лишением  бонусов, причем ощутимым.