У меня для объяснения детям разных жизненных ситуаций есть волшебные слова: "Да, так бывает" Обычно помогает.Ну и параллельно много-много работы над тем, чтобы ребенок не оценивал себя через поступки и слова других людей/детей, и понимал сам свою самоценность.