Что ж, спасибо. попробую поменять на "менеджера". Телефония ай-пи - интернет и гарнитура. оплачивает естественно компания. Человека конечно обучаем удаленно - это вордовские тексты с информацией о товарах, скриптами разговора с клиентом, инструкцией по работе в целом, фотографии товаров, инструкции к товарам и собственные инструкции по пользованию у складской, бухгалтерской, сайтовской программ. Для этого живьем человек не нужен. На обучение (самообучение) уходит неделя, потом еще пару смен его плотно страхую (подсказываю в ухо фактически - клиент не слышит). Потом уже прослушиваю только и выдаю замечания, потом выборочно прослушиваю.