Панику не надо создавать, она возникает волной материнского беспокойства и обиды за своего ребенка. И она так же естественна.Я просто слушаю. 12-13 лет - возраст, когда очень нужно, чтобы человека просто выслушали, не перебивая, приняли его чувства. А от разумных логичных утешений подростку становится себя еще жальче: "Тебе хорошо говорить, мама. ты уже взрослая и у тебя такого нет!". Советы даю только по запросу: как себя повести, что сказать, что надеть. "Общие места", выраженные общими фразами о несовершенстве мира стараюсь аккуратно огибать. Это очень личные мысли, которые нужно "передумать" самостоятельно. Имхо.