Если ателье как отдельная фирма , то все претензии к ателье в частности к мастеру . Если это услуга магазина , претензии в магазин . И в том и другом случае обязаны исправить вашу вещь . Другой момент , надо доказать что вы предупреждали мастера о том что вам неудобно а он получается проигнорировал ваши пожелания ( просто мастер может пойти в попятную и скзать что вы ничего не говорили ) Ну как правило крупные магазины не любят шумихи и переделывают вещь столько раз сколько нужно для положительного результата . В ателье хоть русские были или из аула ?