Вопрос решился, Слава Богу! У них была старая аппликация  на co-payment, еще со времен когда женщина была не на пенсии , а на Дизабилити.  Аппликацию просто нужно обновить. Кассир была неправа.  Она новая, не разобралась с системой. Мы позвонили по телефону, указанному в аппликации,и нам даже сказали, что если аптека откажется выдать лекарство бесплатно, то заплатить,  и прислать им чек, и они вернут эту сумму за вычетом 2-х долларов.  В течение 10 дней аппликацию обновят И она будет уже постоянной. Слава Богу!  Спасибо всем за участие!