Я бы написала на адрес руководства головного офиса жалобу, на английском.Делала уже так не раз. Руководители филиалов - вам не помощь.Знакомая написала подобную жалобу (тоже Икея) на адрес шведского головного офиса. После короткой переписки приехал проверяющий, через неделю деньги вернули.