Мне кажется, там есть определенные статусы у платежей, вероятно, они поздно спохватились, когда уже автоматически отозвать нельзя, а вручную нужна куча документов, тем более, если деньги ушли в другой банк. Т.е. тому банку, что логично, нужно подтверждение того, что платеж был именно ошибочный, что это не мошенничество. Бюрократическая машина неповоротливая.