Многое от фирмы зависит. Моя свекровь когда-то давным-давно в молодости купила матрас, дорогой, но продавец обещал гарантию аж 20 лет. Проблемы с матрасом начались лет через 15 после покупки (стала вылезать пружина). Обратились в магазин, так ради интереса т.к. сами не слишком верили, что все еще действует гарантия, понятно, что 15 лет большой срок да и трое уже подросших детей на матрасе успели попрыгать не раз и не два. Так вот, матрас им поменяли на новый. К сожалению, название фирмы не помню, но какая-то из итальянских.