ВТБ24 вообще оборзели, творят произвол. Никакой там нет неполадки, пользуются своей безнаказанностью. Вы свое заявление о пересмотре графика платежей напишите в письменной форме, дату обязательно поставьте и зарегистрируйте, себе копию оставьте. Претензию вашу официально зарегистрировали или нет? Пишите ещё раз на имя управляющего. Они мне всю душу вымотали пока зарегистрировали, говорили - не ставьте дату, ждите юриста, потом управляющего, со мной кто только не поговорил. У них видимо такая установка - тянуть со всеми невыгодными для банка операциями - снятиями, пересчетами и пр. Требуйте объяснений, спросите на каком этапе рассмотрения ваше заявление, какой регламент и сроки по рассмотрению подобных заявлений. Просите объяснений по поводу такой задержки, пишите претензию, что не понимаете причин задержки и просите письменно объяснить по срокам или же сообщить об отказе в рассмотрении. Давите на них, чтоб объясняли свое поведение, почему задержка. Если это технический сбой, просите уточнить решение по вашему вопросу в соотв. отделе, было ли рассмотрение вашего заявления и тыпы.