Вы слишком обще пишете. В ответ можно дать только такую же общую рекомендацию. ИМХО, не заострять, сглаживать, на провокации не вестись, на сплетни и наезды - игнор и вежливое удивление ("Даааа?!" ), отрицание конфликта. Огонь без пищи затухает.Ну а по конкретным ситуациям - нужно их подробно е описание.