Я некорректно выразилась, признаю. Не дуры, но люди, не имеющие нужной квалификации, знаний, опыта, связей и т.п. Может и решат, но дольше и труднее, чем это сделала бы я. А скорей всего по неопытности накосячат. А возможно мы говорим о разных вещах. Несколько раз в день подобные ситуации, как в примере автора, не происходят. А вот в рамках своих обязанностей каждый сотрудник ежедневно решает десяток задач, возможно и не совсем шаблонных, но это никак не форс-мажор.