Автор поищите в интернете информацию о гос.программе "Доступная среда" и почитайте 59-фз от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Владея данной информацией вы сможете более грамотно сформулировать свое обращение.Удачи!