Абсолютно не факт, у агента может быть куча клонов. Да и ситуация у вас такая что стыдиться нечего, такие проблемы надо именно решать всем миром. Кстати ситуация попахивает мошенничеством, я бы заподозрила сговор ТА с перевозчиком.