Сколько не обсуждай тему, всегда будет два лагеря: продавцы и покупатели. И в том и другом есть адекватные люди и не очень. Меня удивляет только одно, откуда взялся лозунг: "Покупатель- всегда прав". Я одной покупательнице  подала книгу ЗПП и попросила найти данную статью, и пообещала, что если она мне ее найдет, то буду всегда придерживаться данного постулата. Не повезло ей, пришлось ограничиться хамскими высказываниями в мой адрес с переходом на личности. Сейчас заказала оборудование для магазина с видео и звуковой  фиксацией, так как иногда, просто не понимаешь, откуда из человека такая гадость прет.  Как пример: принесли сдать мокасины в магазин( не ношеные), проверяю обувь и обнаруживаю, что подошва грязная  и в кошачей шерсти, обращаю на это внимание покупателя и прошу привести обувь в надлежащий вид. В ответ мне выговаривают, что обувь примерялась дома и ходили в ней исключительно по коврам, с пререканиями, покупатель отправляется мыть обувь в туалет. Составляем заявление о возврате и я пишу, что согласно такой-то статьи закона ЗПП, деньги будут возвращены через 3 дня. Вот здесь начинается цирк, так как про свои права каждый покупатель знает, но не догадывается, что права есть у продавца. Даже после того, как ей предоставили закон, покупательница побежала жаловаться в администрацию ТЦ, в заявлении написала:" Обувь не качественная, так как быстро пачкается подошва", как говориться, комментарии излишни.