вам изначально не надо было тратить свое время на сберовые разбирательства между собой. надо было стразу написать заявление и ждать ответа.чего они там могли разбираться четыре часа - вообще не понятно, это даже не они перевод делали, а система без участия оператора. заняться им там нечем было в этом отделении.