На этапе настаивания на гарантиях сдачи экзамена.Вообще этот момент оговаривать нужно сразу вам самой.То же самое со сроками, если вы понимаете, что не можете/не хотите готовить в сроки, которые нужны клиенту, отказывайтесь сразу. Вам нужно сразу четко оговаривать что вы делаете, к чему готовите, что у вас входит в программу и на сколько она рассчитана,как проходит урок, какими учебниками пользуетесь, в каком режиме занимаетесь, какова оплата и каков ваш подход к решению форс-мажорных ситуаций с пропуском занятий ( как вами, так и клиентом) и оплаты(повышаете/понижаете вы ее или нет в течение курса, на каких условиях, или она остается фиксированной, вопрос скидок и т.д.)Если вы готовите к экзаменам, добавьте ссылки на сайты. Т.е. на первичный запрос сразу стоит высылать свои условия, естественно учитывая индивидуальные требования.офф- Человек, которому IELTS нужен срочно и который четко знает какой ему балл нужен, вряд ли не знает ничего о структуре экзамена и как он проходит, имхо.