В камеди-вумен была миниатюра по этой теме)))) Там как раз старая сотрудница дрессировала подчиненных, работниц паспортного стола, как надо по-хамоватее отвечать людям!))))) И потом к ним на прием зашла такаааааая хамка,что даже эта видавшая виды училка поделилась с подопечными: Эту грит ничем не проймешь, она наверное в регистратуре поликлиничной работает)))))))))