При любом несчастном случае? Что за бред? Случаи разные бывают. Гид отельный здесь вообще не при чем. Он никакого отношения к страховке не имеет. Только по доброте душевной может взяться вам помогать. Надо звонить в страховую и действовать согласно инструкции.