Необязательно громче говорить, но надо говорить твердым уверенным голосом, чеканя каждый звук. Только четко по делу, холодная вежливость, улыбка. В конце спросите - Do you want me to send you a detailed email? - если говорит да, шлите и копию ее супервизору. Тогда резко начинают понимать с полуслова. И как Мишка выше советовала, наберитесь опыта и тикайте куда получше. Вообще полезнее не ожидать от рабочего коллектива семейного тепла, вот что я для себя вынесла.