Напишу вам как сотрудник нефтяной компании. У нас на АЗС часто такие случаи бывают. Как правило у всех НК работают горячие линии. Звоните туда, описываете проблему. Они составляют заявку, поднимают документы и проверят транзакции в финансовом отделе. На самом деле процедура списания такая: при оплате банковской картой идет запрос к вам в банк с просьбой разрешить списание. Банк дает добро и блокирует сумму на карте. В то же время, а может и позже приходит смс о списании. Одновременно с блокировкой идет ответ в организацию, где вы расплачиваетесь. И вот там по разным причинам может быть отказ: сбой связи, заглючил терминал и т.п. Получается ситуация, когда деньги не списаны, а только заблокированы у вас на счете. Но у вас есть смс о списании и в ТК они тоже не поступили. В общем к чему я. СМС может запаздывать, блокировка также может автоматически сняться через 3-4 дня без подтверждения оплаты. Пусть все проверят в ТНК, звоните им на горячую линию. И в банке тоже можно узнать, перечислены ли деньги в ТНК или просто пока заблокированы на счете и ждут подтверждения