Берите с собой в агенство диктофон или камеру, пишите ход переговоров. Не ходите в агенство одна, возьмите с собой свидетелей. Если есть возможность пригласить с собой полицейского - приглашайте, эти свидетели из лучших.  Не просите вернуть аванс - требуйте!!! Требуйте возврата аванса в письменном виде. Требуйте письменного отказа в возврате денег.Грозите судом, грозите прокуратурой, грозите наложить арест на квартиру до окончания разбирательств.Вас спасет только ваша активность. Пассивность и просьбы - путь к неудаче.