в авиакомпаниях очень нервно реагируют на отклики клиентов ( в аэрофлоте так, например). были ли нарушения, не были - клиент нервничал, значит уберут премию экипажу данного рейса, и еще спасибо скажут пассажирке, что дала легитимный повод деньжат сэкономить