Аппарат забрать, но на квитанции написать "аппарата неисправен, претензии есть". Далее ищите независимую экспертизу, но предварительно изучите требования к ней, какие требования выдвигает суд к такой экспертизе. Сохраняете все квитанции. Составляете исковое заявление, требования к составлению вполне возможно изучить по интернету, но н еве, конечно) при приеме заявления в суде бывают адекватные сотрудники, которые корректируют формулировки. И подаете в суд, ждете инфо от суда. Почитайте юридич форумы, обычно там можно найти описание прохождения похожих дел. Где-то на пол года история