Ну когда человек получает пенсию, он с самого начала приносит в аптеку свои документы. Файл был открыт уже очень давно, И никогда никаких проблем не возникало. В рецепте НИКОГДА не стоит слово  "бесплатно". Это информация находится в компе в аптеке.  Если лекарство не покрывается государством, то фармацевты  могут позвонить доктору, предложить альтернативный вариант, который покрывается.  Они сами его дать не могут, без одобрения врача. НО информация о том, что человек находится на пенсии у них есть.  Отkуда они , вдруг, придумали, какой-то  высокий инком, я не знаю. А Вы заполняли аппликацию на co-payment for seniors?