Да,это их обязанность. Я как-то на сайте ДЗ задала невинный вопрос о порядке обслуживания в связи с введением талонной системы, так мою поликлинику вычислили по адресу и настойчиво попросили назвать,у какого врача медсестра не регулирует очередь.