"Документ", насколько я понимаю - "памятка клиенту"? ЧтО именно он должен "подписать" и к чему это его "обяжет" - не дергать Вас по одному и тому же поводу, многократно и не задавать по сто раз один и тот же вопрос, проявляя недовольство Вашим недостаточным к нему вниманием, по его мнению?