1 - реагируйте просто: "я не уполномочена с вами говорить.если у вас ко мне есть личные претензии -обращайтесь письменно. А сейчас,извините, у меня нет времени.всего доброго"...а по поводу отношений с мамой - прекрасно вас понимаю.