при личном контакте можно решить в свою пользу большинство вопросов) но проблема наших туристов - незнание языка, к сожалению...а у меня на букинге была история - я забронировала отель, а потом забронирвала другой, получше. а про первый забыла напрочь. и в день заезда (незаезда) мне пришло письмо от букинга из серии - увы, вы не приехали и не отменили своевременно, придется заплатить полную стоимость. я расстроилась очень, это было 6  дней в недешевой стране. а деньги с меня так и не сняли. видимо, в отеле плохо работает служба взыскания)