Я же написала "которые не сильно попали", да нашему агентству и даже мне лично, несколько раз было проще "достать из широких штанин" сумму в пределах нескольких десятков тысяч рублей, чем поиметь судебный иск и разочаровавшихся туристов. И поверьте многие агентства в таких ситуациях оплачивают 1-2 заявки из своего кармана. Когда агент знает, что можно точно получить возмещение со страховой, он конечно не будет ничего оплачивать из своего кармана, а спокойно обратится в страховую. Но в ситуациях,  когда есть вероятность, что со страховкой будет швах, или если случился какой-нибудь дикий форс-мажор не по вине туриста и он вотпрямщаз остался в чужой стране без крыши над головой и без денег, по-разному приходится действовать, в том числе иногда и "доставать из широких штанин".