Сначала звонок. Потом говоришь, что предложение отправишь, спрашиваешь когда перезвонить после ознакомления. Назначаешь время. Перезваниваешь. Там уже обговариваете детали по следующему заказу, обсуждаешь предложение по ценам, ассортименту. Нюансы надо знать, вникайте, учитесь. Если где-то плаваете, так и признайтесь - уточните у более знающих коллег и дайте ответ клиенту по плавающим вопросам. Ничего в этом страшного нет. По комплексу - лучше найти себе друга-покровителя среди опытных коллег, он подскажет, как сгладить шероховатости  Наверняка в коллективе есть дружелюбно настроенные люди, которые готовы помочь. У меня такой друг появился, и мы дружим до сих пор, не только на работе, вместе проводили выходные - парки, шоппинг, киношки, концерты, боулинг и пр  Он мне очень помогал, наставник мой и дорогой теперь мне человек  (Он гей, если что - just a friend)