У нас к повышению голоса относятся човершенно нормально - люди в стрессе, не надо это воспринимать лично к себе. Если доктор или медсестра продолжают говорить спокойно, с симпатией, то такие конфликты удается погасить сразу же.Российская же черта это сразу на повышение голоса "поставить на место", т.е. людям вообще не дается шанса вылить свою боль и страх.