подозреваю, что родители просто лезли вперед и мешали детям (для которых собственно и проводят экскурсию) слушать и смотреть...все бы экскурсоводы такими были)А если родители заплатили за вход, а не за экскурсию, им действительно следует отойти подальше, вы не находите?