Напишите на сайт через форму обратной связи. Пишите подробно, без ругани, только по делу. В конце напишите. чего хотите - вторую закрыть, средства вернуть, виновных наказать, ответ предоставить по полной форме и т.п.Они рассматривают. Я работала в этом подразделении когда-то, они реально разбираются с жалобами. Можете еще копию в Банк России бумажным письмом с уведомлением.Если не трудно , напишите, в каком отделении вас так прокатили?В будущем все важные операции рекомендую совершать в центральном оперу на Вавилова, 19. Там минимум осечек.