Тоже хочу выяснить. Я по телефону говорю так, что все начинают мне всё рассказывать,даже когда совсем не хотят рассказывать, в итоге остаются еще и счастливы. На работе на меня переводят самых истеричных клиентов, на меня переключают тогда, когда происходит проблема и ее надо решить так, чтобы клиент остался доволен, несмотря на то, что ему ничего не будет сделано хорошего и помочь не можем. Я ни капли не специалист в этой области, это воообще не входит в мои обязанности. Как-то так само получается, а руководители пользуются этим. Я просто разговариваю с людьми и умею слушать. Ну, наверное. Я не знаю. Одна моя знакомая сказала, что мне нужно детским психологом работать. Не спросила я, почему детским, все равно я их никогда не видела, не знаю, как они работают. Лично у меня ощущение от своего голоса и манере разговора: голос низкий, не совсем приятный (для меня, когда на записи слышу), красиво составлять предложения не умею,своеобразно строю речь, не как все. Это многие признают, что как-то не так, как все расставляю части предложения. В общем, всегда считала и считаю, что разговаривать красиво не умею. При очной встрече хоть мимика живая помогает, куда ни шло. Но по телефону не люблю разговаривать. А людям нравится. Не знаю.