Не верю я что пацан просто так ужаснулся. Всего лишь руки помыть зашел ведь, и то впечатлился обстановкой. Может, раковина грязная была, или полотенца несвежие? Обычно детям все равно какая и где обстановка, если она на самом деле не ужас-ужас. Мой сын не ходит в школьный туалет(и в садиковский ходил только пописить), говорит что там воняет. К примеру,  У свекровки в туалете ремонта сто лет не было, но там чисто и не воняет - ходит и ничего не говорит Тоже 8 лет мальчику. Ну а мать ему правильно сказала что все живут по-разному. Только я бы не стала добавлять "как мы, как у нас". Тоже мне, эталон ))