Спасибо за ответ .Письменная претензия в свободной форме или есть какая то специальная ? Я ее пишу в 2 экземплярах, одну себе, одну им. А если они откажутся брать ? И еще, если они начнут "напирать" на форс мажорные обстоятельства, они должны мне что то предоставить, чтобы это подтвердить?