То, что на Горячей линии Сбербанка народ не особо компетентный видно невооружённым глазом, увы (обращалась и ранее по другим поводам, впечатление от этих обращений в большинстве случаев ниже среднего). Судить "кто виноват" не берусь, но могу предположить, что тут скорее всего и технологическая ошибка имеет место, и человеческий фактор (если уж меня из Екатерины Валентиновны в Ирину Павловну переименовали, при том, что все мои данные у них есть, чему вообще удивляться).