Специальная отдельная у них почта, где принемают претензии, чтоб путаницы не были. А куда надо было им в правовые вопросы писать или в информацию . Просто ребенок очень хотел понять, день ждали ответа,  возможно завтра или позже ответят. Но вот тут уже объяснили  и я завтра объясню ребенку уже.