Елки-палки, ну вот хоть Вы объясните, какого такого ИНдИВИДУАЛЬНОГО подхода заслуживает автор? Привезти товар вовремя - это не индивидуальный подход, а нормальный человеческий.  Этого она, несомненно, заслуживает, как любой человек. Но индивидуального, чтоб к ней неслись вперед всех, забив на других клиентов - с чего???