У вас неправильная реакция. В подобных случаях просто говорите:"извините, пожайлуста" тому кого ваш сын обрычал, а ребенку:"прекрати, люди так себя не ведут". А уже дома разбираетесь в причинах. Люди не оправдания поступков ребенка от вас ждут, а извинений и пресечения вами неправильного поведения.