Вариантов два. Либо от вас в РУСЗН (в собесе) какие-то документы ждут (сейчас справки о доходе нужно обновлять регулярно), либо это какая-то ошибка, прич\м это может быть и ошибкой РУСН, и ошибкой банка (такое нечасто, но бывает). В любом случае лучше всего сначала в РУСЗН позвонить (чтобы зря не ходить).