Натан,спасибо большое за быстрый ответ.Первый вариант скорее всего не пройдет,так как по подошве видно,что я уже ходила в сапогах по улице.Скажите,если что-мне надо требовать от них отказ в письменной форме?И еще-У нас в городе есть отдел защиты прав потребителей-мне к ним  обратиться при отказе?