Я вот тут подумала: может, темы, в которых не срутся, обозначать как-то, выделять зелёным цветом? Как придет какая-нить неудовлетворенная  - бац, и в чёрный переводить. За участие в зелёной теме очки начислять. За перевод её в чёрный - штрафовать, 10 штрафов - бан. Ну или что-то в этом роде. Стимулировать вежливость.