Да нет, фамилию конечно надо запомнить, можно запомнить в лицо и потом зайти на бейджик взглянуть, они у них там написаны. Разговоры у них пишутся телефонные, это точно абсолютно. При нынешней ситуации обратиться к заведующему филиалом или как там должность начальника зовется сейчас, именно не к старшему по смене, а руководителю данного филиала. Письменно зафиксировать претензию, потребовать печать и подпись этого руководителя, шуровать дальше в головной офис над этим, они очень не любят таких жалоб. Всегда требовать телефонный и письменный ответы. Лично вашему мужу надо потребовать, чтобы неполученная им карта была блокирована во избежание так сказать.