Вам надо срочно что-то с этим делать. Если он в 11 так борзеет, то что будет дальше, в 13, 14, 15? Подозреваю, что вам недостает строгости и последовательности. Если ребенку обещано наказание при невыполнении каких-то условий, значит в случае невыполнения наказание должно последовать в том объеме, в котором обещано. И приучите их к тому, что есть вещи, о которых вы не просите, а приказываете aka уведомляете о необходимости немедленного исполнения, и эти приказы не обсуждаются.Если ребенок в магазине верещит, что не будет есть эти мандарины - значит, он не будет их есть. Пусть тоже приучается к тому, что не надо обещать то, чего не собираешься выполнять.Они вам вообще в чем-то помогают по хозяйству?