Еще раз. Объясняю как все происходит.1. Положила пенал и еще кучу всего в корзину.2. Нажала на кнопочку "оплатить". Оплачиваю пенал и еще кучу всего. Это называется -оформить заказ.3. Оплаченный заказ теперь видят сотрудники магазина. 4. Они что-то  там делают, готовят бумаги, проверяют наличие. Иногда на подготовку заказа к отправке уходит 1 час, иногда 2 недели. Как в нашем случае.5. Все детали заказа собраны и готовы к отправке. 6. А вот и не все. Пенала нет.7. Сотрудник пишет письмо, в котором извиняется за отсутствие вещи и несовершенную систему сайта. И обещает, вернуть деньги.Он не предлангает провети замену. 8. Заказ (то, что от него осталось) отправляют на нужный адрес.Теперь про деньги.1. Деньги за пенал вернули.2. Вы можете скупить полсайта, Вы можете не купить ничего. Вы можете платить за доставку, или ждать компанию. Решать только Вам.Теперь про вину.Вашей вины нет.Моей вины нет.Что мне положено, что я могу и что я должна, я делаю.В данном случае я могу предложить следующие варианты:1. Открываю общий выкуп и ждем опять компанию на не самый популярный магазин. 2. Возвращаю Вам деньги. Но с учетом того, что скоро получу другие Ваши заказы, этот вариант не самый рациональный. Хотя и в полне реальный. Дальнейшую переписку прошу перенести в почту.