У нас, к сожалению, не так. Учатся только менеджеры магазинов и управляющие. И то, учеба в основном не на психологию направлена, а практику: компьютерная база, основы законодательства, правильная приемка, хранение, инвентаризация. Как общаться с хамами - там не учат  Только везде плакаты развешены - "Покупатель - наша главная ценность"