Ответьте, что не было письма, пусть вышлет еще раз. Она менеджер, вы клиент, ваша позиция выше в этой ситуации. Разговаривайте дипломатично, в бутылку не лезьте, смысла нет. И обязательно каждый день проверяйте папку со спамом - такие письма обычно оказываются там