Лан..Я сегодня добрая)..давайте я вам дам дельный совет:- Вы ( подруга ) обратитесь в общество защиты прав потребителей ( их много всяких ). Они за вас в суд подадут..все сами сделают. Их выгода - это деньги, которые они получат в случае удовлетворения судом иска! Иск подадут в ваших интересах. Вы вообще ничего не потеряете ( главное, чтобы там юристы не совсем плохие попались..в этом обществе ).По закону..Если Такого рода Общество обращается в суд в защиту прав потребителя...суд им присуждает еще и штраф ( 50 % от суммы удовлетворенного в пользу потребителя ).Просто у Вас плевый вопрос...обувь))...а не квартира или загородный дом...и лучше ( на мой взгляд ) так вам поступить.