Я с вами полностью согласна. У моих "девочек" свои четкие обязанности, и я жду ответственного выполнения и не более. Если что-то пошло не так, то меня нужно проинформировать, а я скажу, что нужно делать и тем самым решу вопрос, причем за 2 минуты (а не за 2 часа или 2 дня, как они). Конечно, в следующий раз девочки смогут применить это готовое решение при повторении ситуации. Таким образом, и у них нарабатывается опыт, и все меньше требуется мое участие.Но у меня девочки работают годами, и мы можем позволить себе такую схему. А диспетчеры в той компании, куда автор ходила, небось увольняются каждый 3 месяца, вот начальству и нужен "креатифф".