письменного отказа никто в здравом уме не даст... если там совсем не отмороженный сотрудник, автора щас на понт берут) Надо активней качать права в таких случаях, делать съемку телефоном, делать вид, что записываете слова на диктофон, отстаивать свою точку зрения и т.д. В 99% случаев, документы сразу же выдают... есть конечно категория совсем невменяемых сотрудников, но и на них находится управа в виде жалоб в вышестоящие инстанции и в прокуратуру, на моей памяти до судебных разборок еще никто не дошел.