А что вам мешает позвонить и спросить почему они не перечислили эту сумму вам на счет? Всё преспокойно решается по телефону. В случае, если не хватает каких-то документов, то можно досылать им все по эл.почте.Помимо этого на мос.услугах, можно дать запрос, чтобы прислали какие вам льготы начислены, а исходя из этого можно будет понять, что вам недодали.