А Вы уверены,что руководство ведомства поддержит Вашу жалобу и станет разбираться?Вы не работник этого ведомства,сторонний человек,можно сказать и качаете права ! И да,это не секрет,что при ведомственной принадлежности объектов соцкультбыта коммерческие участники платят больше.Глубокое имхо, я бы постаралась   сгладить инцидент с заведующей.