изменение установок и взглядов на ситуацию, на себя и на мир помогает контролировать формирование эмоции. Есть даже модель такая, ее в психотерапевтических группах изучают (примитивная конечно, но что поделать - начинать с чего-то надо?): ситуация - трактовка - эмоция - реакция. (Меня в очереди обогнали - обогнал нахал - я злюсь и даю ему по морде. Меня в очереди обогнали - он торопится, старый-больной,ненормальный и лучше не связываться - терпение, желание помочь - стоишь и молчишь или помогаешь).Если у человека (по жизни или ситуативно) заниженная самооценка и-или негативная установка на окружающий мир или конкретного человека, то то, что с ним происходит или все, что исходит от неприятного человека, будет сразу же вызывать эмоцию неприятную (подозрительность, обиду, гнев и т.п..)И соответственно реакция и поведение тоже будут соответствующие. Есть конечно техники-советчики - встать и выйти из комнаты. Но это как обезбаливающее от рака - поможет на время. Рано или поздно все равно приведет к взрыву. Над УСТАНОВКАМИ И ВОСПРИЯТИЕМ СИТУАЦИИ надо работать - тогда и эмоции будут возникать другие, менее сильные.