У кассира и фармацевта нет информации о доходе каждого пациента. Им система автоматически выдает отказ в скидке, а они просто предполагают причину. В этом случае надо сразу звонить в pharmacare иди откуда она скидку получает и выяснять. У моей мамы недавно была точно такая же ситуация. Оказалось, что они стала выкупать лекарство до того, как предудущее лекарство закончилось. Но ей надо было срочно уезжать, поэтому заплатила полную стоимость. У них много нюансов и ограничений, доход может быть не при чем совсем.