Как это в детдоме жила и образование 4 класса??? А на рынках как ей доверяли без паспорта? Бывает же...Из советов - пусть едет домой, идет в паспортный стол, объясняет ситуацию. Там проверят, что паспорт не получала. Напишет объяснительную, возможно штраф какой то оплатит. Но в  итоге получит документы.Запрос можно сделать только через Посольство, насколько я знаю (получала гражданство когда-то, сталкивалась)