И еще я вам советую ( вас там много и можно применить коллективный разум ))...изучить Федеральный Закон " Об основах туристской деятельности в РФ ". В вашей ситуации это будет очень полезно)! В совокупности с нормами закона о защите прав потребителей....может вы найдете для себя правовой ответ на все ваши вопросы! Я вам это говорю...с учетом того,что я ваши документы ( договора ) не изучала!!!Можно этот и иные нормативный акты найти на сайте Федерального агенства по туризму! Сайт этот тоже вам крайне полезным сможет стать!Дерзайте).