Я не утверждаю, что чел обязательно неадекват. Он вполне может быть именно что хам. Ни то ни другое не красит указанное агентство, если его клиентам позволено так себя вести. Посему на ее месте, если бы мне пришло в голову обратиться за такого рода услугами, я бы в первую очередь в это самое агентство и пожаловалась. Причем письменно с требованием дать такой же письменный ответ, какие меры были приняты по заявлянию, и что сделано для недопущения подобных случаев в дальнейшем. При отсутствии адекватной реакции подала бы на них в суд чтоб вернуть деньги и неустойку за неоказанную услугу.