Жестче надо быть. Иначе и врач, и пациенты в очереди страдают. У нас из-за такого мягкосердечного врача, к которому шли все сирые и убогие, один раз драка в очереди приключилась. В присутствии маленьких детей, которые начали громко плакать. Из-за того, что один дядечка, пришедший по талону с ребенком, целый час пропускал многодетных, инвалидов, "мне только спросить" и проч., давящих на жалость. А потом сорвался и грубо послал очередную страждущую. Которая после этого пыталась вцепиться ему в лицо. А врачу на это было наплевать, он на талоны вообще не обращал внимания.