Речевой этикет, проще говоря. Применяется с целью создания благоприятного климата общения с тем или иным собеседником. Тут важны и тональность, и формы, и содержание. Важно не только дать понять ребенку, что МарьВанну нужно звать на "Вы", но и не обращаться: "Э....МарьВанна, подойдите сюда!") Это ж целый комплекс