А агент на телефоне что им сказал? В страховом полисе телефон, они же туда звонили? Страховка бывает с франшизой, часто как раз в $30, это значит, что 30 вы платите сами, остальное компенсируется. И у многих страховых компаний это именно компенсация, а не оплата. Т.е. вы все оплачиваете сами, лекарства покупаете сами, собираете все выписки и чеки, в России их предъявляете страховой и вам возвращают затраченное (иногда за вычетом франшизы). Им так сказали или что они ничего не оплачивают?По поводу опухоли. Она может быть, если опухли лимфоузлы рядом, оттопыривают ухо, может быть и при наружном отите, может быть при воспалениях задних коренных зубов - опухоль тоже может визуально деформировать ухо. Если опухла сама ушная раковина, то тут только травма какая-то, ожог, вряд ли от отита...