Вы зря так думаете. У нас был один совершенно психованный клиент, который имел обыкновение звонить в любое время и орать как укушенный. Его боялись все. Была одна сотрудница, за которой он был закреплен и котрая с ним вроде бы справлялась, хотя он и на нее орал. Однажды я дежурила, этот товарищ позвонил и начал орать в привычной манере. Я выслушала все, что он соизвоил вылить мне на голову, после чего вежливым спокойным голосом сказала что-то вроде: Иван Иванович, я понимаю, что у вас проблема. Давайте вы мне сейчас расскажете, в чем она состоит, а я со своей стороны постараюсь сделать все от меня зависящее, чтобы ее решить. А криком делу не поможешь. Чел завис на пару минут, потом спокойно обрисовал мне проблему и мы вместе ее решили. Больше я от него НИКОГДА ора не слышала.