Многие консультанты сами ненавидят всё это. Думаете "от любви к искусству" навязчиво за вами бегают? Таковы установленные для них свыше правила. Во многих сетях существуют так называемые чек-листы, согласно которым каждый консультант должен чётко следовать каждому из пунктов, вплоть до конкретных вопросов и фраз на разных этапах. Периодически каждый из салонов сети посещают так называемые тайные покупатели, которые следуя выбранной легенде оценивают работу продавца по установленному чек-листу. Просто записывают консультацию на диктофон, потом вывешивают анкету с оценкой по каждому пункту чек-листа на специальном портале. Тестируемый салон в лице попавшего на это "счастье" продавца получает определённый процент соответствия установленным правилам. Если не набрали необходимый минимум процентов по качеству обслуживания, то всем сотрудникам салона начисляют штраф. В качестве доказательства объективности оценки тайный покупатель прикладывает к анкете с баллами диктофонную запись, так что не оспоришь нифига. Не сказал пару обязательных по чек-листу фраз - минус несколько баллов - минус несколько сотен рублей от зарплаты.Так что будьте гуманнее к консультантам, они сами всё это ненавидят и часто сами рады бы избавить вас от подобных мучений, но...Про упомянутых выше тупых маркетологов согласна. Они очень далеки от реальности, а втюханная в их редко думающие головы теория уже давно протухла. Работала некоторое время управляющей несколькими салонами одной из больших сетей - заипалась разруливать все тупые и не слишком эффективные задумки маркетологов.