Неправильно.Это не является фурнитурой.Могут сказать,что это механическое повреждение в следствии неправильной носки ,могут предложить ремонт.Идите в торговую организацию и уточняйте. Потом будем давать советы.....обувь пока(!!!)  никуда не сдавайте.