та же самая проблема, до тех поддержки дозвонилась, они все записали сказали ответ в течении 4 дней. через 2 недели на почту пришло письмо-опишите проблему, и снова ответ через 4 дня. вот жду теперь... еще 4 дня)сдать документы на загран. в обычном порядке-очередь по записи с 1 часа ночи))