стеснительный ребёнок может и молчать.мне в школе учительница обьясняла, что по возрасту, до 9 лет она, заметив, что у ребёнка какая-то проблема (имеется ввиду именно учебынй процесс) подходит и спрашивает. После девяти он уже сам должен обращаться за помощью.