нас на тренинге учили1 дать понять что тебе близка эта ситуация, ты сама в ней не раз оказывалась( я тебя прекрасно понимаю у меня самой не раз такое было)2 сказать о своих трудностях за которых ты не можешь помочь( я сейчас на мели кредиты надо выплачивать, сейчас времени совсем нет я на работе допоздна, подвезти не могу щас еду в другую сторону буду стоять в пробках и пр.)3 предложить решение проблемы(сейчас сбербанке хорошее предложение можно взять небольшую сумму под маленький процент, спроси в отделе кадров есть ли у тебя выходные  дни можно взять выходной счет отпуска, наш знакомый помойму едет в сторону спроси его)4 еще раз подчеркни что тебе жаль было отказывать( мне правда жаль что так получилось, возможно если бы я знал заранее мы бы что-то придумали)5 если человек канючит и повторяет свою просьбу ещё раз мы повторяем слова п.2