Вот тут все про полицию и прочее. Но человек, видимо, загнан в угол, некуда  ему идти, вот и заперся.  Наверное можно вызвать полицию и взломать помещение, где сидит консьержка. Управляющая компания есть, она ее уволила, можно попросить их разобраться. Но если у женщины бывают периоды просветления, может постараться  поговорить с ней? Есть кризисные центры, предоставляют жилье на время до месяца, например, в Люблино есть. Созвониться с ними, не просто выгнать пожилую женщину на улицу, а подсказать, как быть. Я так поняла. она без жилья и если не будет консьержкой, то и без работы. Вот помочь перевести ее в этот кризисный центр, как вариант. Контакты могу поискать.