У меня у мамы такая же фишка. Сначала открыла одну карту для пенсии и счет. Потом у неё кошелек украли, вместо выпуска карты ей открыли новый счет и карту,старый счет типо закрыли по её заявлению.Так, прошло 5 лет, карты нет, счет есть. И в банкомате когда мама со сберкнижки переводит на карту, она видит его и знает, что не надо на него переводить. Операторы в Сбере честно говорят, что не могут его убрать.