непредсказуемая. Но их расчет на устные разговоры, морочанье голов, запудривание мозгов, может быть, на запугивание, отпугивание, изматывание временем. Главное быть с ними твердыми, уверенными, сухо-вежливыми, знающими законы, их обязанности и свои права.