1. Это ненормально, но так принято. Шансов у агентства рубануть скрытых денег больше, если реализуется принцип "разделяй и властвуй". Если сделка развалится, то аванс останется в агентстве, вам его не передадут, хотя прав на это агентство не имеет. Но они и брать аванс, не имея на то полномочий от вас в форме доверенности или комисионного договора, тоже прав не имели.2. Так как вы аванс не брали, то и не обязаны отказывать в показах другим претендентам на квартиру. Гарантии давали не вы, гарантии давало агентство непонятно на каких основаниях и непонятно как эти гарантии собираясь выполнять.