Нормальных жильцов найти сложно. Сама занималась поиском квартирантов для квартиродателей, скажем так. И часто бывает так: повезет один раз, потом люди съезжают по разным причинам, и наивный хозяин думает, что все такие "порядочные", а получается наоборот. В данном случае видно, что люди стараются всё держать в приличном состоянии. Хозяин должен подумать прежде, чем создавать негативную ситуацию, ведущую к потере жильцов. Пусть занимается починкой, а потом мастер скажет в простом виде, что послужило причиной неисправности, экспертиза серьезная для такого не нужна. Если неправильно обращение - жильцы платят за ремонт, а если износ - пусть хозяин решает, как быть.