1) в случае истерики не надо отвлекать.Это приведет к тому,что воспитательный момент утрачивается2) Не надо уходить и создавать у ребенка ощущение,что она Вами управляет.Как себя вести - спокойно и непрогибаемо.Нельзя значит нельзя.Орать и говорить она может что угодно.