Я вот уже ничему не удивляюсь. У меня недавно была жалоба от пациентки, для которой все сделали четко, быстро, бесплатно, правильно и вежливо. Суть жалобы была в том, что в гос. учреждении бахилы платные и очередь живая. Т.е. вроде я тут вообще никаким боком, но премии все ж лишили, объяснив, что должны были как-то отреагировать на жалобу и отчитаться. Бред, ага, я уволилась, теперь вообще боюсь куда-либо идти работать. Пока в коммерческой клинике осталась 2 раза  в неделю.