у меня было такое. звонила по телефону, который написан был на терминале, в фирму, которая их обслуживает. Добралась до директора, этот терминал сжирал именно 1000 купюры. Директор лично приехал и засунул туда 1000 р, которую терминал съел. После этого передо мной извинились и вернули деньги