Я бы позвонила ее руководству и пожаловалась за непрофессиональный подход в очень корректной форме, сказала бы, как меня это удивило и расстроило, как я всегда ценила их услуги и что я являюсь их преданным клиентом. Пусть они сами разберутся со своими хамоватыми подчиненными, я думаю у тети просто день не удался.