В 12 лет как только повышается тон - прекращаем разговор под любым предлогом и начинаем его , когда ребенок успокоится. Он и сам знает, что поведение недопустимо, но или не замечает за собой, или затормозить не может. Дома тормозится паузой, без занудничанья и лекций. Вне дома учили под любым предлогом выйти из ситуации физически, чтобы было легче переключиться , умыться/попить воды/ найти 10 желтых предметов в поле зрения, а потом можно вернуться к прерваному разговору, если еще актуально.