Надо их пинать (и очень активно). Пролонгируют они карты автоматически несмотря на все заявления, как выяснилось. То есть если проблему не решить сейчас, карта так и будет пролонгироваться раз за разом.Горячая линия ничем особо не поможет, как я поняла. То есть обращение по телефону они могут принять, но кто и когда будет его рассматривать (и будет ли рассматривать вообще) -- неизвестно. Для себя я сделала вывод, что если в обозримом будущем проблема не решится, надо будет самой писать претензию и самой всех методично тюкать.