Вы первый раз в жизни сдавали отчет, что ли? Так было, есть, и, видимо, будет всегда. И не только в ПФР. Я вот в налоговой последний раз была 14 лет назад, когда там еще все делалось вручную и были огромные многочасовые очереди. В этом году поехала по необходимости в надежде, что за долгие годы что-то изменилось - и что бы вы думали? Нифига! Несмотря на электронные терминалы, которые выдают номерки и всеобщую компьютеризацию у сотрудника то компьютер зависнет на неопределенное время, то он (сотрудник) просто куда-то уйдет, то еще что-то. В результате эта очередь по талончикам особо не движется и я проторчала там больше часа, хотя дел было реально на 5 минут. Поэтому привыкайте и просто смотрите на это философски. Стояние в этих очередях - это ваша работа, за которую вам наверняка деньги платят).