Это не обида, а удивление, раз. Вы не извинились, а фыркнули, два. Если просят помочь, и люди вам идут навстречу, уделяют вам время, размещают фото в паспорте, пишут вам (пусть даже полную хрень на ваш вкус), такое фубяканье - элементарная невоспитанность, три. Странно, что вы не знаете таких простых вещей. Ликбез какой-то, ей Богу прям как в ТД