Жалобы, претензии, нападения.!? О чем вы? По мыслям, вы сказанным в топе у вас есть нач знания в психологии, но ведь там есть очень важные разделы -Конфликтология, и самый важный момент -умение договариваться, сглаживать острые углы.... Перечитайте на досуге