а в бланке заказа зафиксировано, что линзы именно сферические? Я бы накатала претензию из-за недостоверной и неполной информации. Клиент имеет право получить полную и правдивую информацию о товаре или услуге. Ну подписали вы "без претензий". А тут выявились скрытые дефекты, раз требуется адаптация. Я бы поборолась, забросала бы письменными претензиями.