По страховке опыт такой, 4 года подряд обращались по страховке за мед. помощью, отели разные - принцип один: идете с полисом на ресепшен, говорите, что нужно обратиться по страховке, показываете ее, они сами набирают номер (указанный в страховке) и или сами начинают разговор, потом передают трубку вам, или сразу передают трубку. По телефону колцентр, они спрашивают название отеля, ФИ больного, номер страхового полиса, причину вызова и говорят, что перезвонят и ждать на ресепшен. Звонят через несколько минут и сообщают через сколько прибудет машина за вами. Все на русском, не переживайте. На анталийском побережье в клиниках, куда привозили, были или русскоговорящие медики или перводчик. На Эгейском побережье русскоговорящего персонала в клинике не было, но доктор принес планшет с переводчиком, так и общались) Да, страховые компании были разные, варианты страховок тоже (и франшизная была, и безфраншизные), а вот порядок действий именно такой. Если вы обратитесь сначала самостоятельно в клинику, страховая потом может отказать. Т.е. первоначально именно звонок в старховую, и они решают, куда вас направить, может и к отельному врачу. А так обычно присылают машину, забирают в клинику, там осматривает врач, делает назначения, выдают лекарства (если надо) и отвозят обратно в отель.