Я лично в полном шоке от сервиса. Трансфер есть трансфер - из аэропорта до отеля и обратно, ВСЕ, никаких сувениров и никаких ожиданий пока народ по дьюти-фри нагуляется. Попробуй такой сервис на Карибах устрой, да там это турагентство разорвут на части.