Врач не права. Вы имеете право быть тупой, как валенок, и не знать, чем ссадина отличается от сотрясения, а травмпункт - от поликлиники. Она - должностное лицо, к которому вы обратились. По крайней мере, чтобы прикрыть свою попу, она должна была вас принять, осмотреть, записать приём в карте и написать, что "направлен в травмпункт" или к невропатологу/хирургу в этой же поликлинике, смотря по состоянию. Теперь вы имеете полное право жаловаться, позвоните на горячую линию, помогает.