Почему после его грубого пренебрежения своими обязанностями вы не обратились к его начальству?Вы слишком много личного вносите в отношения клиент-заказчик. Ведите себя нормально сами в первую очередь. Представьте, что это толстая дама средних лет и действуйте соответственно.