Вы в обоих случаях повели себя как хамка, извините.1. Вы действительно своей фразой "в чем дело" сразу дали понять, что ребенок 12 лет это сопля и права голоса не имеет. Ваше поведение было совершенно недостойно взрослого умного человека. Нельзя было мягко сказать "Настенька, я понимаю твою тревогу, но я бы хотела разобраться с тем кто будет платить деньги".2. А вас вообще в комнату к детям звали? Какого хрена вы туда поперлись и мешали детям играть. Вас никто не уполномачивал за ними следить и еще ноги вытянули и переступать нельзя, прЫнцесса вы наша.