Ребенку все простительно, он ребенок, но родители должны его учить и матери надо было объяснить что именно не так сделала ее дочь, именно за хамство надо было извиниться, сказать: "Извини, что я назвала твою куклу страшной и сказала отстань я не буду больше так говорить, но давай каждый играть со своими игрушкми.". Все.