Вы правы. Обратилась бы к администрации клуба. Родители ребенка должны решать проблему самостоятельно, хотя их тоже можно понять, форс-мажор бывает всякий.Как-то обнаружила у дверей раздевалки бассейна нервно-мечущегося отца с дочкой 5 лет. Предложила помочь. Мне выдали одежду и инструкции, помогла девочке помыться и переодеться в купальник, пришлось вспомнить навыки плетения русых кос (у меня мальчики).  Но папа там и не пытался войти в женскую раздевалку, он пытался затащить дочку в мужскую, а девочка сопротивлялась.