Ничего странного. Страховые компании действительно  работают по разным схемам. Кто-то возвращает деньги после предоставления медицинских справок, а кто-то сразу сам их платит. Второе разумеется проще. Но когда люди покупают страховки в ТА, часто даже не спрашивают, как работает страховка. Тут несколько лет назад был топик, кто-то писал про брата, который за пару дней до отъезда из Египта или из Турции чтоли, не помню, заболел довольно сильно. Вызвал врача, тот сказал, что его страховка предполагает оплату медпомощи заболевшим, что ему всё вернут потом в страховой. А парень молодой, профигачил все деньги, у него оставалось три копейки. Врач сказал "Всего хорошего и уехал". У вас , соответственно, была страховка другого типа.