Он их не оплатил, забронировал кто-то другой - первый вариант.У ТО была квота мест в отеле, у то места есть, в отеле нет, - обычное дело (второй вариант)Вот даже пишут, что оплата может быть и после того, как вы уедете, я так понимаю, на доверии ТО-отель.Самое верное - написать в отель.