Звоните еще раз и в случае проблем требуйте соединения со старшим (начальником или как их там). Фиксируете время звонка и данные оператора, все звонки записываются. У них в контакт-центрах текучка страшная, мало кто больше чем 6 мес работает, могли нарваться на недоучку.