Для начала вам нужно составить страшную претензию и сдать ( отправить ) им). Кто там у вас?! ООО или ИП!Затем, если все плохо будет),то можно писать жалобы в Роспотребнадзор.Можно и в суд в итоге,но при отсутствии доказательств,что телефон был нормальный и так далее...это не имеет смысла! Обычно...все так или иначе решается после грамотной и страшной претензии)!Дерзайте!)