Ну, если нет желания, я бы не навязывалась, ни с помощью, ни с чем. Знаете, так тоже нельзя, вами помыкают, а во подчиняетесь. Внучка это важно, но это в первую очередь отвественность вашей дочери. Если ей нужна ваша помощь, значит, пусть она и ищет способы с вами объясниться. Потому что сейчас у вас замкнутый круг : дочка нахамила - вы пообижались- дочка позвонила - вы бегом на помощь...   Внучка нагрубила - вы опять поплакали и дальше ублажать... Ну и зачем ей объясняться, вы все равно придете по первому же звонку? Извините, помощь дочке для вас какой-то фетиш. Нет ничего ужасного в том, чтобы отказать один раз в помощи по причине того, что вам нахамили и с вами же разговаривать не хотят.  Ну а уж рукоприкладство внучкино я даже обсуждать не хочу, это для меня вообще за гранью, если бы я только узнала, что моя дочь руки с бабушкой распускает...