У меня по весне еще с чего-то расшаталась ручка на бугабу, летом ей не пользовались, перешли на макларен. Я написала летом в службу поддержки магазина, где покупала. Магазин ответил - пришлите видео с описанием проблемы. Сделала видео только в конце  сентября, отправила. Через неделю пришел ответ - в виде исключения заменят раму, но на видео видны крючки для сумки (я вешала), а это запрещено. Короче, пришла мне рама за 2 недели, уже поставила ее на коляску. Я в положительном шоке от сервиса нахожусь )))