вот подробноhttp://mpt.volganet.ru/folder_17/f_17_3/folder_2/2012/12/news_00009.htmlНеобходимо сразу оговориться, что какие-либо действия по возврату или обмену качественного телефона возможны только в том случае, если покупателя ввели в заблуждение при совершении покупки или не предоставили необходимую информацию о товаре (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).В идеале, ещё до совершения покупки Вы должны были проверить все функции телефона. Но, как чаще всего бывает, покупатель просто не успевает это сделать в магазине, либо ещё не разобрался в модели телефона. Придя домой, Вы начинаете изучать руководство по эксплуатации и пробовать дополнительные функции телефона в работе. И вдруг обнаруживается какой-либо недостаток. Но недостаток может проявиться и гораздо позже. Неважно, когда произошла поломка телефона, важно, что она произошла в течение гарантийного срока обслуживания или в «разумные сроки», то есть 2 года, установленные законодательством. В данном случае важным обстоятельством является то, что поломка произошла не по вине потребителя - то есть не было нарушения условий гарантийного соглашения: не наносились механические повреждения, телефон не подвергался воздействию высокой влажности и так далее - в телефоне  обнаружился существенный недостаток. В связи с этим, Вы можете воспользоваться своими правами, закреплёнными в Законе.Т.е. вам надо упирать на то, что звук - это недостаток, поломка и т.д. Другого пути нет