Потому что не правильно подали документы. Если следуют подряд 2 поездки, то первая страна дает двукратный въезд или мульти. Здесь или косяк автора, или решили ехать в Испанию уже после того, как литовская виза была поставлена в паспорт. Автор так же должна была поставить Натали в известность и приложить пакет доков на Литву - билеты и бронь. Если все это было приложено - то это косяк Натали (при условии, что они были в курсе поездки в Литву).