у меня была другая история с МТС. звонила в службу поддержки из-за границы, номер службы поддержки набрала из их же смски. звонок должен был быть бесплатный. в итоге оказалось, что когда не с клавиатуры набираешь, а из смс номер используешь, у них что-то там задваивается и звонок стал платным. сначала по телефону предложили вернуть часть денег и дать сколько-то бесплатных смс. я написала заявление, отдала в их офис, все деньги вернули. видимо, это общая политика, что кто-то согласится на частичный возврат