Почему на доверии-то? На сайте страховой все прописано, на сайте у ТО тоже должно быть. Какая страховая у вас?. В договоре прописаны ваши отношения с агентством, а правила возврата по страхованию - это ваши отношения со страховой компанией, где посредником является ТО. Это разные вещи. Аннуляция - не всегда страховой случай.