Перезвоните сами, к сожалению, не всегда профессиональные консультанты попадаются. Мне три раза подряд помню не могли разъяснить ерунду какую-то, на четвертый нормальный консультант за несколько минут решил мою проблему. Мне кажется, не может такого быть, что в обязательном порядке онлайн-банк нужно подключать.