дополню... Понимаете, моя работа не абстрактные ответы на звонки и письма, а продажи (фирма коммерческая, а не благотворительная) и от них зависит моя зарплата, поэтому разжевывать, разъяснять, вести долгую переписку и т.п я буду только с действующими или потенциальными клиентами, остальные - в сад.