+ много.На одной истерике и криках не выехать. Нужны грамотные действия и полное понимание происходящего, чтобы реагировать на любую фразу и любые действия "продавцов". Они видят перед собой человека "не в теме". Мы сейчас можем кучу всего написать, а в агентстве уведут разговор на два градуса в сторону, и ТС не сориентируется, на что дальше напирать. Для начала садиться и спокойно писать грамотную досудебную претензию, с указанием всех мест, куда ее понесут.Входящий номер ставить, ждать реакции.Получить обратно можно все и даже больше.