Не автор, но как сотрудник другого контакт-центра, думаю, тяжело будет в 70 лет на такой работе. Здесь будут нужны не столько знания, сколько стрессоустойчивость и выносливость. Компания большая, звонков будет много, зачастую они идут нон-стопом, а смены, наверно, часов по 12.