Несколько лет назад написала жалобу, что в электричке не объявили, что на станции N выхода из последних трех вагонов не будет. Написала на  сайт РЖД, очень вежливо.Мне через месяц очень вежливо ответили. Смысл ответа: " у нас все работает, все объявляется, сама глухня."