Вам повезло с возвратом. Очень многие отели и гостевые дома предоплату не возвращают (не всю стоимость, а размер брони), но это не говорит о "левости" отеля, это условие бронирования (типа оплаты упущенной выгоды, ведь для вас номер держали, теперь, возможно, он будет пустовать, а могли бы его сдать). А крайний раз я бронировала, так на сайте ГД так и написано, что размер брони 10% от стоимости всего проживания, бронь не возвращается, но остаётся в счёт будущей поездки на вашем счёте.