Что касается Горячей Линии Сбера...Сей колл-центр располагается в Воронеже. И берут туда на работу людей без профильного образования и почти без соответствующей подготовки, выдавая сотрудникам конспект с основными понятиями типа "что такое кредит, счет и т.п." , задача их состоит в том, чтоб отфутболить звонок в приблизительно нужном направлении, подчеркиваю ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО..Поэтому без острой необходимости обращаться туда не стоит. И все вопросы решать в отделении, которое выдало старую карту. С возвратом денег - если свекровь или БМ в состоянии дотопать до отделения Сбера, то им нужно написать заявление в свободной форме, о том, что :" дд/мм/гг были перечислены денежные средства в размере 3000 р по ошибочным реквизитам и т.п., просьба вернуть как ошибочно перечисленные."Да , всем придется повозиться.А так, судя по тому что вы написали - у Сбера глюк в информационной системе. Чисто технологическая ошибка. Не человеческий фактор.Потому что у них операционная система в Московскоем Сбере одна, а информационная другая.