Требования их абсолютно не правомерны! Абсолютно!Если уж у вас совсем не будет понимания,то нужно будет вам писать им соотв.претензию,в которой все грамотно обосновать ( со ссылками на конкретные нормы права )! Тут вам и ФЗ О защите прав потребителей поможет))....и иные нормативно-правовые акты!