"Часто возникают конфликтные ситуации, иногда по моей вине( невнимательность, не заострила внимание на проблеме)иногда не по моей." Что вы за профессионал такой, что из-за вашей невнимательности возникают конфликты?? "Вечером позвонил клиент со своего номера - прослушала истерику на тему что не беру трубку, не умею работать с людьми и.т.п. Что я такая и сякая. " То есть, вы берете трубку, понимаете, что это клиент, говорите ему, что у вас выходной, а он орет на вас?? Так странно.