Автор, я на вашей стороне. Сыну донесла бы, что в след. раз пусть покажет примером, как нужно быстро, вежливо и эффективно решать конфликты. А если не может, пусть не критикует.Вспомнились зимние каникулы в Европе. Пришли с мужем позавтракать в отеле, а на столах ни одного прибора. Стоим, ждем минут 5. Мимо нас бегает одна официантка, остальных нет, болтают на лестнице. Я ее вежливо останавливаю, показываю, что тарелок-ложек нет. Она с улыбкой: дада, один момент. Еще 5 минут прошло, уже подошли другие постояльцы. Девушка ничего не принесла. Вылавливаю ее очередной раз, опять вежливо напоминаю про приборы. Она: секундочку. И улыбается, куда ж без улыбки. Еще через 5 минут я ее схватила за руку и уже без намека на вежливость спросила, где ее менеджер. Тарелки были принесены в ту же секунду. Правда, уже без улыбки. К тому времени помимо нас там уже стояло несколько пар, дожидающихся посуду.