Ну вот девочкам 12-летним поднимать больше 5 кг по медицинским нормам запрещено, для пожилых людей тяжести поднимать тоже не очень полезно. Почему автору должно быть стыдно? Обычная ситуация - помочь банально некому, мамашка вполне могла ее просчитать и не злиться. По-разному воспринимаются сцены: "женщине некому было помочь поднять коляску в автобус и она осталась на остановке" и "женщине некому было помочь поднять коляску в автобус и она начала орать на окружающих".В первом случае сочувствуешь женщине с коляской, во втором - тем, кто был вокруг нее. И удивление автора вызвано именно реакцией дамы, не получившей помощь, а не действиями тех, кто рядом.