Как можно не верить, если они же должны стоять в копии той рассылки?Пару-тройку раз вы ПИСЬМЕННО тыкаете их носом в то, что они лопухи, дальше уже можно будет написать им, что ежели они не помнят, то пусть не стирают почту. С приложением всех их проколов и копией их руководству.