Блин, а вы не пробовали просто заплатить?! Я не понимаю, почему вы так упираетесь-то? Ну ждите тогда, не платите. Ждите, пока вас попросят. Вас вроде попросили уже неоднократно, но вы все чего-то ждете. А вообще да, это скорее всего некомпетентность сотрудника, вам и направление не должны были давать. И зачем вы туда сразу поехали? Время некуда девать? Для заказа нужных деталей достаточно послать скан направления им по почте, согласовав отправку с мастером, конечно.