не отвечайте на звонки, поставьте им контролируеные рамки. Названивать 13 раз за день - это наглость. И вы не обязаны отчитываться перед ними почему не ответила на тлф. Не хотела и не ответила. Была занята и это совсем не вписывалось в рамки. Можно послать СМС перезвоню, когда будет время, у вас же с ними не бизнес-отношения и ничего вы от этого не потеряете