По-моему, все правильно.У кассира инструкция от руководства, кассир инструкцию выполнила в точности, значит она достойна поощрения руководства. Жалоба адресована как бы не кассиру, а начальнику, и на эту тему ему и думать. Возможно, он примет решение изменить правила, или не примет. А может и поржут вместе с кассиром над "покупателями-больнушками", да и все.