В реально экстреннх ситуациях как раз и не до имен, не верю я, что когда серьезно стоит вопрос о здоровье и жизни, кому-то важно, кто к кому как обращается, да и не припоминаю, чтоб вообще обращались по имени в таких ситуациях, скорей, просто краткие указания, как поступить, что принять. А если есть время пообщаться по имени, то вряд ли что-то настолько экстренно, что нельзя запомнить это имя. Для любого специалиста, работающего с людьми, только большой плюс, если он умеет правильно найти способ обращения и запомнить имена. У меня есть несколько таких примеров из прошлого, их точно так же нельзя забыть.