ага, пусть этот  близкий человек еще туда направит ваших близких людей полечиться.да окажись любой нормальный человек на месте вашего близкого человека - когда на голубом глазу отправляешь  человека куда-то, а потом оказывается, что его там цинично чуть не угробили - так нормальный человек первым бы вас поддержал, что нельзя дело так оставитьэто не страшно на практике. Даже не обязательно скандалить и тратить нервы. Пишешь претензию, приходишь и молча оставляешь ее администратору под расписку на втором экземпляре с датой и числом. Не берут, так по почте заказным с уведомлением о вручении. Дальше у них определенное количество времени на реакцию. На письменную претензию среагируют. Если не хотите слушать их бред, то через юриста или через представителя можно общаться. А у вас типа стресс и плохое самочувствие от их диагноза и лечения - вы им еще за лечение у психотератевта и невролога счет пришлете (намекнуть).Ну, в общем, это не так страшно и сложно, как может показаться.Я проходила такое два раза )) - правда, не с медучрежденими, а с другими организациями.Удивилась, насколько легко по сути оказалось. И дважды по одному алгоритму прошло:1 ЭТАП. Первые заявили, что "сама дура" и они на меня в суд за клевету. Вторые - делали большие глаза и не понимали, чем я недовольна.2 ЭТАП. Первые уведомили, что отправили мою претензию в их Бюро претензий в Брюсселе (о как!). Вторые сказали - ну, не знаем, наш юрист говорит, что вы очень странная и все другие раньше утирались, когда их так кидали.3 ЭТАП. Первые позвонили и спросили, куда прислать курьера, чтобы вернуть мне деньги. Вторые сказали, что я могу приехать и получить в кассе.Вернула я только своё, но если бы в суд пошла, вернула бы больше, уверена.