То есть премии лишить за дело не по-человечески, а клиента не обслужить - это нормально. И из каких же денег я как начальник должна брать деньги на премии? Это если абстрагировать от оценок качества работы вообще. Все просто - чтобы было чем заплатить, нужно заработать.