Доверенность надо написать и с этой доверенностью пусть поедут в банк (должник банку при этом совершенно не нужен лично), напишут заявление, в котором обязательно надо указать что получить ответ на заявление желают в отделении банка по такому то адресу в установленный законом срок. Все. Дальше останется только прийти и получить письменный ответ. Только разве не в страховую надо в первую очередь идти ?