Это кодиеум (кротон).Белые сгустки - на что похоже? Мучнистый червец?В любом случае можно промыть с мылом под теплым душем (вода 35-40 градусов), предварительно закрыв пакетом землю (чтобы вредители не попали в горшок).Про уход в инете много инфы, прочитайте и сравните со своими условиями. Если все так делаете, значит, из-за вредителей облысел.