А почему все так бояться этих записей? Что за это уж так карают что ли? И кто? Свои или службы проверок какие-то? Потому чтотолько заикнись про книгу жалоб или что претензию напишешь, сразу кипешь поднимается, суетеа. Вот если б мне сказали - да, на - пиши, упишишсь! То мне и интереса никакого. А так припугнешь бывает, и работает. Вот на суд наша служба быта реагирует покуистически, говорят - идите в суд. И видно, что глубоко пох им, а какая-то книга жалоб действует лучше в 100 раз на них.