Был личный положительный. На месте. Причём "накосячили" лично мы, но отель пошёл нам навстречу и деньги, уже списанные с карты, вернул. Именно потому, что мы были "на месте", разговаривали по человечески, и просили войти в наше положение. Ни по каким "формальным признакам" никто ничего возвращать нам был не должен."Раньше" разбираться надо тоже с отелем: звонить, писать, выяснять.А Букинг к деньгам (вашим деньгам) вообще никаким боком. Он (оно ) сам вообще ничего не списывает.