честно говоря с трудом такую ситуацию могу представить...как это не поехала? 12 кг не бог весть какой вес - может собрана неправильно? Колеса на гладком полу не едут (такое бывает у тростей)....боюсть предположить - с тормоза не сняли  в магазине их почти всегда ставять на тормоз, чтобы со стенда не убегали.