Я ведь тоже когда то не могла, и за меня это делала моя мама. Потом я научилась, я при этом не скандалю, веду себя вежливо и спокойно. Нервов на эти ситуации не трачу. Ну да появился у людей соблазн обмануть того кто спасовал перед ними, надо просто напомнить им о совести и сказать прямо  что они поступили неправильно и дать понять что исправить это возможно, вернув деньги. Обычная житейская ситуация.