Дворец АМ и Коломенское - разные экскурсионные бюро. На сайте Коломенского так и написано, даны разные телефоны. Для сравнения: во дворец дозвониться вообще не проблема, всегда трубку берут, все объясняют, очень приветливые; в Коломенское же дозваниваешься по часу, сама была свидетелем, как работница экс. бюро Коломеснкого сняла трубку, чтобы ее не отвлекали, и минут 20 трепалась по мобильному, а потом еще столько же разбиралась со мной - а в это время кто-то, наверное, ей звонил