"знакомые приехали на 3 часа позже, указанного в контракте времени, и их предоплаченную на 100% машину, отдали другим и еще штраф списали с карты, за неявку" - ну в этом то случае что удивительного? Особенно в высокий сезон, особенно в бойком месте. Особенно с учетом того, что в условиях это обычно оговорено.