Я своим сотрудницам говорю, что к клиентам надо относиться как к любимым родственникам, которые немного не в своем уме , т.е. снисходительно. (не хочу обидеть, я не про Вас, а другие случаи). Мне кажется, что у Вас была проблема какого-то иного рода. А наши клиентки такие перлы отмачивают, хоть журнал юмористический выпускай. Хотя и я сама в качестве клиента магазинов еще тот кусок прикола, тоже люблю покапризничать. У нас просто именно по вине курьеров проблем практически никогда не бывает, тем более с частичными отказами. Мы вообще редко что-то про доставку знаем, кроме фразы "я Вас уже заказывала, курьер знает куда ехать".. но это опять из серии, что она у нас одна, и мы про нее все помним  Просто передаем заказы и получаем деньги.Кстати, а почему была проблема с частичным возвратом? Накладная с ценами на товар была? По подобным вопросам курьеры обычно звонят в магазин, так что скорее всего он с вопросами в магазин и звонил. Нам курьер, приезжающий на забор, часто рассказывает, как криво оформленный заказ, доставил массу проблем. Но в этом случае вины курьера нет.