В многих интернет магазинах при покупке мне также передавали пакет документов, где четко было обозначено кому данное ООО или ИП продает данный товар, есть интернет магазины, которые продают физ. лицо - соответственно там ни фамилии ни имени не фигурирует. Однако при возврате товара и соответственно денежных средств хоть в интернет магазине, хоть в обычном - с вас потребуют паспорт и ваши данные для того же РКО. Проблемы указать фамилию не вижу, можно подумать нереальная государственная тайна.