Когда мой шеф учил меня вести переговоры он мне не уставал повторять "Катя, если твой оппонент тебя сильно достал, ты видишь, что он неправ, но беспросветно туп и упёрт, - приди ко мне и выговорись, но с ним ты должна быть само терпение, доброжелательность и внимание".