Я даю 30 дней гарантию, так как у меня прописано с поставщиками в договоре. Если покупатель принес товар в это период, то я должна доказывать, что это не производственный брак за свой счет, только оч. часто, покупатель отказывается оплачивать экспертизу, вот я Фуге и задала вопрос. У вас гарантии не прописана, значит покупатель в конфликтной ситуации должен сам сделать экспертизу и уже с заявлением и экспертизой топать к вам( собственно, это вам и ЗПП рассказала). Если даже экспертиза не в вашу пользу, то деньги вы можете возвращать в течении 10 дней, если товар возвращают не ношеный( в течении 14 дней), то у вас есть право вернуть деньги через 3 дня. А вообще почитайте Закон ЗПП, очень интересное чтиво.