Я такая, как ваша знакомая))) Когда я говорю по телефону с какими-нибудь "службами" (например, с Билайном намедни, или давеча с Альфа-страхованием), весь офис слушает. Дамы говорят: "За тобой нужно записывать". Я могу любого убедить и любую проблему решить по телефону. Пожалуй, про интонацию соглашусь - у меня есть в арсенале курс сцен.речи 25 лет назад .