1. Ответственность (не поймете, пока не начнет работать)2. Находчивость,вежливость, психологическая устойчивость (клиенты бывает и чудят, и кричат, и угрожать могут, а оператор должен спокойным и вежливым тоном "отправлять" в нужном направлении)3. Умение пользоваться поисковиками и находить информацию на любую тему. Естественно, хороший уровень знания компьютера и простых программ на бытовом уровне. 4. Адекватная обстановка дома, если работа из дома. Плачущий в трубку ребенок или кричащий супруг "Когда обед будет?!" - не самый лучший имидж для интернет-магазина. 5. Естественно, грамотная речь и умение располагать к общению, убеждать. И письменная речь должна быть тоже грамотной.