--А Вы просто механически включили телефон во время его жалоб и сомкнули пациента с докторомА вот да, кстати, а у вас есть какие-нибудь бесплатные линии психологической помощи?)) Может при очередной его жалобе набрать ему номер и сказать - "поговори, там решат твои проблемы". Если откажется, у него пропадет возможность жаловаться, раз отказался от помощи. Если согласится, то опять-таки "что опять жалуешься?! Позвони на этот раз туда сам. Телефон такой-то." )))