А что все накинулись на автора? Чтобы пальцы погнуть, типа, 30 тыс. мелочь? так люди по разному живут, кому мелочь, а кому копить приходится, не наше дело, кто как живет и вопрос не в этом. Дело не в сумме совсем, а в небрежности конторы, и привезли не вовремя, и еще стоимость доставки изменили. Даже если бы она на 3 тыс. заказала, все равно все должно быть вовремя, вежливо и согласно указанной цены. Пока я имела отношение к продаже услуг, у меня крепко засело, что клиент, может, и не всегда прав, но всегда должен быть доволен. Позвонить клиенту, извиниться за задержку, предупредить заранее об изменении цены- ничего не стоит. Кроме репутации, пожалуй. И да, по большому счету, к каждому должен быть индивидуальный подход в идеале. А не в идеале просто вежливый и внимательный. И этого вправе ждать любой клиент вне зависимости от того, сколько он платит.