Дело не в грамотности, а в наглости. Все знают только свои права, обязанности знать не то что не хотят, а принимают в штыки. Сказала одной покупательнице( вернула вещь через неделю), что деньги верну через 3 дня( закон мне это позволяет), так это было встречено в штыки, показала закон, так она взяла "книгу жалоб" и накатала жалобу, что я ей нахамила. Вот вам и весь разговор.