В договоре между оператором и агентством, абсолютно у всех туроператоров есть пункт, что агентство отвечает за проверку полетных данных за 24 часа до вылета и обязуется сообщить их туристу. Когда рейсы отменили, это самое что не на есть изменение полетных данных. Так что агентство должно быть на связи, как хочет, иначе не фига было договора подписывать и вообще туризмом заниматься.