Что то вы какую то хреновню несете про чел.фактор.Есть острые пациенты,часто сами приходят,с температурой,давленим. Их регистратура вне очереди проводит. Участников я сама провожу без очереди. Беременных на крайних сроках тоже. Бабулечки записываются на определенное время,а приходят позже значительно,или наоборот на паоу часов раньше. И , не забывайте,10 мин на человека выделено нашими чиновниками. Что можно за десять минут успеть? Особенно если пришли не только за рецептом или анализом,а действительно болные?