Ну то есть, кто-то в Сбере (потому что Вашей подписи за получение первой карты, как я понимаю, ни у кого нет) потырил Вашу карту, имеет теперь к ней пин-код (ну, оно ж всё в конверте с картой), и может в любом банкомате стырить все деньги с вашего счёта карты? Муж это "менеджерам" объяснил?