По горячей линии Департамента здравоохранения реагируют очень быстро, я в августе писала на сайт жалобу по взрослой пол-ке. На следующий день мне было 3 разных звонка (из регистратуры, от зав. пол-кой и из Департамента) и письмо по электронной почте, вопрос мой тоже сразу решился нужным образом, так что пишите обязательно.