У меня тоже с паспортом так было. Позвонила им в начале июня,   сказали, что это временная проблема с сервисом проверки паспортов. Записали мой контактный телефон и ФИО , продиктовали номер заявки и обещали исправить и перезвонить до 16 июня. Не перезвонили Но мне нужно было побыстрее загран. паспорт оформлять , поэтому сходила сдала док-ты в паспортный стол и не стала заморачиваться с госуслугами. Кстати, надо проверить, смогу или нет внести паспорт в свой профиль, я уже и забыла.