Похоже, у DHL ничего не меняется в плане кастомер сервис. Почти 2 десятка лет тому назад отправляла документы  с помощью DHL из Одессы в Канаду. Мешок с документами у них сперли где-то в аэропорту, но DHL даже не посчитал нужным сообщить об этом клиентам. Ждем неделю, ждем другую - а получатель в Канаде документы не получил... идем в офис  DHL разбираться - "ой, вы занаете, а ваши документы украли, упс"...