Так вполне логично, что сначала они попытались разобраться напрямую прежде чем жалобы писать, как это делаете Вы. И пригрозили принять более жесткие меры (писать жалобы и т.п.) по поводу няни в случае повторения подобного. Нормальное поведение. Почему Вы мужа автора оскорбили? За то, что он попытался очно решить конфликт, а не молчком пошел строчить жалобу?