вот знаете, я бы в такой ситуации обратилась с этими вопросами в мин.здрав. Ходите никуда не надо, есть сайт, открываете и пишите. Я в течение 2! месяцев не могла записать ребенка на прием в окулисту. Задала вопрос на сайте мин.здрава и через неделю мы были на приеме, при этом втыки получили в нашей поликлинике все, от заведующей до регистратора, которая отказывалась дать какую-либо информацию.