Ну, вообще-то вы сказали, что до 13 часов можете забрать вашу соседку и она должна вам позвонить. Она и позвонила, по мне так 11 - это явно до 13, никак не позже. Вина ваша в том, что вы неверно информировали исходно, у людей сложилось впечатление, что они могут рассчитывать на вашу помощь. В целом - ничего критичного, думаю, соседка просто закажет такси, извинитесь потом за недоразумение, делов-то.