Шикарно! В договоре с курьерской службой, кстати, с любой, написано, что в стоимость доставки входит 15 минут ожидания курьера у клиента. Он же к Вам не на чай приехал?  У него плотный график и сдельная оплата. Ваши игры в дефиле на 2 часа можно устраивать в магазине, а здесь Вам всего лишь надо осмотреть товар, чтобы проверить, ничего ли не перепутали в магазине, и оплатить заказ. Если Вам хочется примерок и возвратов, то почему не сделать это после отъезда курьера, а потом оплатить еще одну доставку, чтобы вернуть товар? Но почему-то считается, что оплатить еще 200 руб - это дорого, а задерживать человека и сбивать ему весь график работы, подводя других клиентов, подстравляя его под штрафы и выговоры - нормально.Я Вам могу вспомнить еще сотню примеров, когда клиенты не понимают, что люди просто на работе. И клиент у них за день не один. Ведь ситуации, когда звонит клиентка и спрашивает что-то о своем заказе, не представившись и не назвав номер заказа, или пишет письмо с другого е-мейла, в котором нет  ни имени, ни данных о заказе, я встречаю ежедневно по нескольку раз. И фраза "я звонила Вам 2 часа назад" никак не сможем мне намекнуть о том ,кто это, т.к. сделано уже 20 звонков разным людям. Но каждый считает, что он единственный, и вся эта возня с продажей затевалась только ради него .. в этом Вы не одиноки Я работаю с ИМ-Логистик с их 2 недель после открытия. И без сомнения у них лучшая доставка. Исключением был их первый новый год, когда они еще не знали, сколько на них свалится, и прошлый новый год, когда, на мой взгляд, они взяли слишком не удобных клиентов в лице больших сетевиков с менеджерами-уродами. Опять же мое мнение, что по вине этих магазинов случился колапс, с которым курьерская служба не справилась.Сейчас у них действительно проблемы. При чем они никого не бросили, никуда не сбежали, долги возвращать не отказываются. Директор борится с ситуацией стойко, я вообще не понимаю, откуда у человека столько нервов. Проблемы решаются. Доставки 14 года оплачивают идеально. Долги 13 года вернут в ближайшие месяцы. Декабрь 13 года отработали идеально. Я просто подозреваю, что Вы знаете их с точки зрения покупателя, при чем видимо очень капризного  У меня 99% клиентов - женщины, и опыт 10 лет работы, я об этом знаю все!  Я же знаю эту службу еще и с точки зрени магазина. Схема работы у них идеальная. Я о доставке просто не задумываюсь, мы просто отдаем заказы и все. Проблемы конечно бывают, но 99% их - это ситуации, когда мы накосячили, а они не подстроились. Если выполнять их технологию работы строго, то они работают очень четко. Другой такой службы по качеству работы просто нет в этой стране. Оооочень надеюсь, что они выкарабкаются.