В прошлом году летали ими в Италию-обратно; рейс туда - задержали на 5 часов (самолет чинили  ), только после скандала после 3х часов ожидания выдали воду-печенье; рейс обратно (из Римини  ) - тоже задержали на 5 часов, но по независящим причинам (сильнейший туман). В остальном - все ок. Аналогичные задержки по погодным условиям или из-за неисправности самолета встречались у всех практически наших компаний, которыми летали (Аэрофлот, Трансаэро, Колавиа и т.п.). Так что не заморачивайтесь, нормальная компания.