Я накатала жалобу в Роспотребнадзор и министерство здравоохраниния со всеми потробностями. Кстати не стесняйтесь, пишите обращения на сайтах. Как-то мою маму очень замучали в поликлинике, то талон не давали, то зря она бегала, а врач куда-то уходил, то наорали. В итоге мама (совсем неконфликтный человек) рыдала навзрыд. Я накатала. Звонили и извинялись. Сказали, что получили конкретно. Просили потом письмо подписать что претензий не имеем. Без очерерди принимали. Так что им тоже есть чего боятся. А заведующие обычно на стороне сотрудников.