знаете, руководитель по человечески конечно же не прав, НОкак руководителю фирмы, оказывающей неважно какие услуги, очень важно найти клиентов. Задача операторов, телефонистов и тд. - этих клиентов НАЙТИ. на эти должности зовут людей не конфликтных, гибких, стрессоустойчивых...вы пишете - вам не отвечают, вы звоните - вас нах посылают, а вы продолжаете улыбаться и предлагать )поэтому либо работайте и не рыпайтесь, либо увольняйтесь.поэтому для ТАКИХ клиентов придумываете какой то удобный вариант до них все таки достучаться...