Там есть определённая фраза, которую нужно говорить: "I am sorry, please forgive me, thank you, I love you". Вот, например, я стою в очереди по какому-нибудь делу, и вопрос может решиться в мою сторону или нет, т.е. всё зависит от человека, который сидит в этом окошке. Вот я и начинаю про себя говорить эту фразу, пока моя очередь подойдёт. Обычно помогает. А почему некоторые так агрессивно к этому относятся меня и саму удивило.