только вникнуть в правила надо очень глубоко (желательно выучить наизусть) и общаться вежливо-вежливо-заискивающе. Кроме того, по моему, "третьих лиц" они не консультируют, поэтому лучше подослать маму, а также выложить все выписки, анализы и т.п.