У вашей соседки есть вы, вы подскажете где посмотреть. У немалого числа мам есть интернет.Тем, у кого нет ни того, ни другого, помочь невозможно - не в наших силах переделать систему и изменить миро- и самоощущение работников соцсферы. Банально, но "это твоя родина, сынок" (с).А железные нервы не понадобятся: для написания жалобы в инете нужно только владение компьютером. Сайт не кусается. Ответ должен поступить в течение 30 дней. А у департамента здравоохранения есть еще горячая линия телефонная. Ну или был еще недавно, не знаю как сейчас