Либо он в базе должников (совсем не обязательно этого банка, возможно, какого-то другого, но засветился в базе или в коллекторе), либо в предоставленом документе что-то не так (есть порваные, испачканые странички, лишние отметки). Так, гапример, Билайн смог отказать клиенту в заключении постоплатного (кредитного) договора на том основании, что в паспорте у девушки в графе "семейное положение" ее МЧ  шутя, написал "занята". Либо мужик попал под подозрение банка как лицо, отмывающее доходы. Ну, например, обналичивал крупные суммы денег, поступающие из различных источников несколько раз. Если есть тут, кто работает в коллекторах или банках, объяснят более толково, чем я.