куда лучше обращаться в свой отдел или к  БМ )  просто мне кажется ,что если я уже обращалась в свой то меня в его отделе развернут отделе и скажут ваше дело там лежит, там и разбирайтесь...такой же исход тоже нужно не исключать...на всякий случай подстраховаться а то мне тоже не ближний свет ездить .