Вы не звоните, вы пишите. Ответ письменный к делу пришьешь, а звонок - нет. Я звонила как на гор.линию ФМС, вопрос про заполнение анкеты был и про что-то еще, не помню, так там тоже не могли ответить. Я рявкнула, это горячая линия или кто? Посопела,  ушла, потом минут через 5 ответила. И так же в РЖД было, я их буквально затерроризировала вопросом, ответили, никуды не делись.