Человек явно от вас что то ждет. Вот видно по поведению. Замены ли подарка, либо как то исправления ситуации. Напрмиер, самому сгонять и обменять попробовать подарок. Чек, коробка и сопутствуюшие сохранены. Попытаться еще можно.