посылайте прямиком к начальству .ваши клиенты прекрасно знают, что вы ничего не решаете. и, тем не менее, предочитают вам трепать нервы.1) почему они  не приняли товар как надо и не проконтролировали сразу ?2) какого они достают по телефону, вместо того, чтобы приехать и решать вопросы ?