Я понимаю автора. Во-первых, представляю, как водитель, на которого жалобу накатали, злится из-за этого. И мало ли больных на свете ходит. Я бы может даже еще и водиле отдельное письмо написала, что это ошибка и лично Вы к нему претензий не имеете. В ответе упоминается фамилия водилы?