Обратиться к отправителю и узнать номер почтового идентификатора, по которому Вы можете отследить до какого пункта посылка дошла. Потом идёте в ту почтовую компанию, которая осуществляла доставку и пишете претензию (хорошо бы иметь копию почтовой накладной).