Некоторые мастера настолько воспитаны, что у них присутствует культура отказа  Сфера обслуживания предполагает этот навык при общении с клиентами, в том числе и потенциальными.Если бы та "некоторая мастерица", исполненая уважения к себе ( и только ), ответила по телефону вежливо, причём не важно, отказала бы или согласилась, этого топа не возникло бы.