спасибо, разобралась вроде...написала...получила ответ, что сумма заблокирована как бы на карте, и дословно типа, если вы хотите, чтобы эту сумму разблокировали и она вам вернулась, то скажите нам, и мы её вернем....и усе...а я не хочу, чтобы она вернулась, хочу мои покупки! не знаю как дальше действовать! и её написали что в письме есть код, по которому я могу проверить свой заказа, а кода в письме нет....прям засада