А никто не призывает прям сразу начинать с ними ругаться и ссориться, однако иногда приходится достаточно твердо отстаивать свою позицию. Главврач ДР может начать на вас орать с порога, не брать трубку, швырять ваши документы, говорить не приезжайте сегодня, давайте через несколько дней и т.д, так что поневоле надо уметь когда вежливо,  а когда на их же волне с криками  дать адекватный отпор. Набирайтесь терпения, подавайте как вам на горячей линии посоветовали, если вам так удобно. Таких как ваша опека будет еще много на вашем пути.