Уже одно то, что волонтёр чего-то там "не разрешает", должно маму насторожить. Использовать нужно все возможности, включая фонды, обращаться лучше в несколько клиник, чтобы иметь возможность выбрать. Самая примитивная схема: мама находит фонд, который сам может найти клинику, и предоставляет в фонд все документы, которые там попросят. Чаще происходит так: родители сами обращаются в клиники, рассылают пакет медицинских документов для предварительной консультации, затем выбирают клинику исходя из соотношения цена-качество. Если у мамы нет доступа в интернет, то нужно в первую очередь её этим доступом обеспечить. Иначе вообще говорить не о чем. Либо нужно найти ей вменяемого волонтёра. Мама, отсечённая от интернета и не имеющая объективной информации - лёгкая добыча для всяких мошенников.