в диспетчерской баба сидит круглосуточно. Она фиксирует звонок и присваивает вашей беде номер. После чего высылают вам сантехника для фиксации происшествия. После чего, через несколько дней приходит главный инженер (или кто там на данный момент старшОй) и составляют акт. С этим актом идёте к соседям и объясняете, что они могут компенсировать беду добровольно. Если не хотят, то вы вызываете оценщиков (а их услуги платны и оплачивает их виновная сторона) и по суду взыскиваете компенсацию