Речь не идет о том, чтобы отключать свои эмоциональные реакции, а о том, с КЕМ их прорабатывать. Не с клиентом, не отходя от кассы. С  супервизором.Нерешенные личные  проблемы далеко не всегда попадают в слепые зоны. Можно знать, в чем проблема, но не мочь ее решить. Это  - живая жизнь, а специалист не обязан быть  идеальной мраморной статуей,  в таком  состоянии он  как раз  помочь не может. Не  приносить свои личные  проблемы в работу - вот это задача,  а не не иметь  их  вообще,  это невозможно в принципе.