Ой, в Бонне все тоже самое. На сайте не разберешься что куда и как. По телефону ничего выяснить невозможно. А явишься, так и не опишешь всех прелестей. Очевидно самим работникам все это представляется нормой, а нам, отвыкшим от такого стиля общения, шок.