не. это не разговор.Тогдпа провелите переговоры сначала с руководством, чтоо мол, уважаемые, есть такие то проблемы, есть явны такие то улучшения - вы согласны? ок. Предлагаю следующую схему работы.... если вы хороший переговорщик, у вас должно получиться, если плохой, ищите другю работу. С проблемными клиентами работаю много лет, их давить нужно, как правило проблемный клиент - это один говнюк, к которому нужно найти подход  и не проявить слабость. Удачи вам автор.