Приезжаете, проходите к мастеру-приемщику, он оформляет акт приемки (заказ-наряд, акт передачи в ремонт), один экземпляр печатается Вам. Мастер должен осмотреть автомобиль на наличие повреждений на кузове (помимо области ремонта), все дефекты вносятся в этот акт, Вы подписываетесь. Приезжать лучше на помытой машине (мойка на терр.сервиса часто требует длительного ожидания, хоть и бесплатна ) Поинтересуйтесь у мастера о наличии деталей на Ваш а\м, если какие-либо элементы подлежат замене.  Страховка (если у Вас КАСКО - читайте договор, но обычно такого, чтоб что-то случилось с а\м на сервисе, и это решилось не в Вашу пользу, не бывает, не переживайте. Ключи отдаете приемщику, он оговаривает с Вами  ожидаемое время готовности а\м. О готовности по факту лучшу узнать по телефону, прежде чем ехать. Расскажите приемщику, если есть какие-то секретные секреты с сигнализацией, не увозите с собой метки и секретки от колес В сервисную книжку история кузовых ремонтов не вносится.