Отчасти это так, вежливость и мягкость действительно принимают за слабость, особенно в сфере обслуживания. Чтобы не скатываться на хамство (действительно, это просто самому неприятно, в голос добавляется сталь. Жаль, ее нужно контролировать и убирать, когда домой приходишь. Иначе народ вжимается в стены и голос до шепота приглушает