Менталитет проявляется в том числе и в форме выражения разных мыслей/пожеланий.  Для нас, как и видно по ответам топа, приятственнее было бы позвонить, расшаркаться, сто раз извиниться и объяснить, что формат не предусматривает. Для "них" - короткая фраза на конверте и вуаля...