Как вам правильно уже ответили, надо делать экспертизу. Судя по тому, что вы описали, то как возможный вариант( это исключительно мое мнение): строчку признают как незначительный дефект, который можно исправить, а кнопки облезли в следствии механического повреждения. Максимум, что можно сделать, это отремонтировать строчку за счет продавца.  Как сказал независимый эксперт: малозначительный брак, который можно исправить, не является поводом для возврата вещи.