Роза,вот шаблон в помощь. Пределайте   на   водоотведение и утечку воду. Про заземление пусть сами разбираются и устраняют. Думаю не надо про это писать,ведь это устно было сказано, а сказать они могут что угодно. Пусть официально  напишут, кто виноват и как решают проблему.ПРЕТЕНЗИЯВ СВЯЗИ С НЕ КАЧЕСТВЕННЫМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ПО ОТОПЛЕНИЮЯ, ФИО , являюсь собственником  квартиры расположенной по адресу:  г. Москва,ул.  Яркая д.207 к.10  кв.1255 сообщаю Вам, что с 30  октября 2012  по настоящий момент  в моей квартире не предоставляется  соответствующем образом коммунальная услуга по отоплению, ( описать ситуацию )О данном факте  30 октября 2012 был уведомлен техник Иванов Иван Иванович   по тел. 8-917-------. Данный факт подтвержден моей заявкой в  ГЖЭУ по тел. 8(495)5-----. Начальник ……..  в момент обращения  по заявке отсутствовала …..На основании вышеуказанного прошу  разобраться в причинах   ……….. и произвести перерасчет оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием полноценного отопления за весь период с  30  октября 2012г. и до момента устранения  причин.В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обращения в суд. Ответ на претензию прошу выслать на мой e-mail: -----    и в адрес по месту проживания. --------- С ними общаться только с бумажками надо. Устно ничего делать не хотят,  скажут и забывают (( Если есть электронная приемная ЖЕКа, туда направьте претензию,  можно и в бумажном виде. Главное входящий № получить.