потому и спрашиваю, какое именно подтверждение. если просто по е-майлу отменяла и подтверждения о получении отмены не было, так... ну не забыть, но крайне проблемно. если же есть - пусть проблемно, но  теоретически возможнов любом случае писать надо будет письмо и электронное, и бумажное управляющему отелем. как вариант могу предложить только предупредить отель, что в случае невозврата денег, информация об этом будет опубликована на всех возможных сайтах.