Ну в принципе дело муторное - можно обратиться в полицию, подать иск в суд и т.п. Но для пожилого человека это лишние нервы. Как минимум я бы на ее месте написал заявление в банк, а также заявление в прокуратуру. Если не поможет - отключить телефон к чертям, а на всякий пожарный пользоваться мобильником...