У меня в Альфа-банке карточка. Так вот, когда я сменила сим карту, то при входе в интернет-банк с правильным логином и паролем, смена сим карты была идентифицирована и интернет банк заблокирован.  Чтобы разблокировать платежи, пришлось звонить в кол центр Альфа-банка и  отвечать на довольно много вопросов. В том числе те, ответы на которые из паспортных данных не почерпнуть. Я бы забрала деньги из банка в вашем случае.