У вас гарантия есть? Попробуйте по гарантии обратиться. И никаких слез в голосе - все строго, пугайте обращением в вышестоящие инстанции. И проконсультируйтесь здесь на юридическом форуме - что правильно называть, какие номера статей и как они называются по праву защиты потребителей.И если не секрет - какая фирма? Вопрос очень актуален...