Автор, с юридической стороны вы ничего не сделаете, 100%, более того, ваша подруга не будет жаловаться, а вы как бы никто.А теперь по сути того, что произошло.Давайте начнем с того, кто такие врачи - люди, спасающие жизнь, для них вы, ваша подруга ее мама, никто, они не питают никаких чувств к детям, взрослым, пожилым, у них была ни одна смерть, они циники, если хотите, никаких сантиментов. Это для вас близкие, а для них просто работа и очередной вызов.Не знаю сколько лет матери подруги, но после второго инсульта....шансы малы на нормальную жизнь. Насмешки и прочее, может и лишнее, но что там и как в этой "деревне" я сказать не могу. Возможно, они чувствуют вседозволенность, действительно, кто пойдет туда работать, людей не хватает и никто их увольнять не будет. В Москве я таких на скорой не встречала. и врачей таких в больницах не встречала, ну, настолько открыто выражающих свои мысли. Еще раз, поймите, вы для них как, не знаю, для продавца в магазине покупатели.