адвокату сразу дела не передаются, сначала переговоры ведут другие люди... и любая жалоба попадает сначала к ним, а не к адвокатам... если уже они не справятся, или подключается адвокат, тогда и госпиталь отдает свои дела адвокатам... но на этой начальной стадии часто жалоба игнорируется в рассчете на неосведомленность клиента, а когда в письме стоит сс адвокату, уже игнорировать нельзя...