Это вы меня сейчас так провоцируете ? Не-а, не смотрю , уважаю чужую анонимность. По сабжу - мне не надо "смягчать отказ", это не отказ, это информация о моих условиях оказания услуги (по умолчанию это знают все, но некоторые почему-то все равно уточняют - для них это отказ? Нет. Это просто подтверждение моих условий). Если отказ касается меня, то лично мне совершенно всё равно, какими словами мне отказали - с сожалением или без сожаления. Для меня важен только факт отказа. В ситуации автора топа, как я уже писала, реакция мастера совершенно непонятна - много слов ненужных.