Вообще-то при нормальном диалоге не принято оскорблять и переходить на личности. Это бескультурье, уж простите. И к бурной реакции отношения не имеет, ибо человек должен оставаться человеком. И сдается мне, что такая агрессивная мадам сама вряд ли адекватна))