Звонишь в страховую и говоришь, вот у меня страховой случай, справку взяла, лобовое стекло, насколько знаю, без справок меняют, по поводу потертости, ты посмотри сначала, есть ли она там вобще))) ну и они скажут, либо к ним приехать, либо к тебе аварийный комиссар приедет