я тоже манагер в крупной компании и у меня много проблемных клиентов. За нн-ое кол-во лет, только 1 раз клиент вышел на руководство и ....мой руководство разбираться не стало, я была виновата - вот тогда я четко усвоила, я должна все разрулить раньше, чем клиент обратиться с жалобой. Значения не имеет, что я не виновата, руководству не важно, кто виноват, ему не нужен геморой. Если я вижу, что ситуация может вцыйти за рамки, руководство узнает ситуацию от меня + письма всегда есть, где я могу доказать, что я сделала все правильно.НО я получаю кайф от работы, понятно деньги, а также любой сложный клиент - маленькая победа.