у моего мужа такая же ситуация произошла буквально на днях. Тоже сберовский банкомат завис на стадии выдачи денег. Деньги списаны, чека нет. Тоже написал заявление. Тоже в ожидании ответа, но срок ему назвали какой-то не маленький.