У меня подруга работает начальницей такой группы в не очень большой конторе.  Надо людей любить и уметь с ними общаться, ещё у неё очень хороший английский, мне кажется не маловажно. Образование у неё бакалавр (тот сомнительный) и какие то курсы не законченные.