Издевательство конечно. А Вы обсудите дополнительную оплату за телефонный звонок. Серьезно, это же Ваше время, которые эти милые люди Вам не оплачивают. Они хотят, что бы Вы были доступны в удобное время? Это дополнительный сервис, который стоит денег. Думаю, проблема быстро разрешится)