"Асенька", скорее всего, просто не очень знакома с тамошними местными реалиями. В частности, наверняка не знает о возможности по прибытии на свою станцию подтвердить "подлинность" первого билета и получить назад свои деньги. Думаю, что если бы ей это нормально объяснили, то и конфликта бы не было — просто купила бы ещё один билет, да и поехала бы в этот их "Сервис" на свою станцию...Но "сервис", с которым она столкнулась в поезде, привёл к тому, что и случилось, в итоге. По сути ­— недоразумение, а по форме — форменное безобразие вышло.