"Извините" и "к сожалению" точно такая же вежливая форма, не предполагающая дословного буквального понимания, как и "спасибо-пожалуйста", "здрасьте-до свидания". Странно, у вас какая-то очень избирательная вежливость. Только по отношению к клиентам, или ко всем вы так?