Ну и что, что ручкой? Скажи,что они получили письмо и позвонили, просили заказать что-то ещё и отправить им инфу на электронную почту, чтобы быстрее. Зарегь заранее электронный ящик, потом напишешь оттуда ответ "хорошо, мы всё поняли, пришлём новый айфон"