Что вам мешает тоже писать, при их косяках? А вообще, правильно делают. Это называется чем больше бумажек, тем чище попа и, в случае чего, у них есть переписка, где все видно, кто, куда и зачем недовложил и кто реально тормозит процесс, стоимостью в... Чуть что случится и эта переписка будет у биг-босса.