У меня тоже был такой случай (единственный за несколько лет): покупатель не выкупил на почте бандероль с книгой. Я тоже рвала и метала,  но взяла себя в руки и написала ему вежливое письмо: мол, всякое бывает, Вы не смогли - мало ли почему, но верните мне хотя бы стоимость пересылки. Покупатель мне ответил, все объяснил, вернул деньги в тот же день путем перевода на мобил.А Вы хоть узнать пытались, почему человек не выкупил вещь?