Ну, так это и есть задачи ПРОФИ - объяснить свою точку зрения, обосновать ее ) И предоставить выбор - несколько вариантов, из которых клиент выберет. И я тоже считаю, что категоричность - это как раз признак НЕ профи ) Другое дело, если разговор шел между профи ) , а не с клиентами )