У нас заведующая ко всем по И.О. обращается. По-моему, это наоборот приятно и вежливо. Я в свое время писала жалобу но правда на имя заведующей, а не в департамент. Конфликт заведующая разобрала по частям прямо при мне сразу. Хотя ситуация была крайне неприятная и для меня, и для нее, и для остальных. Ничего. Разобрались. До сих пор завидев меня здоровается "за полкилометра". И как только приближается, сразу начинает спрашивать: все ли нормально, нет ли замечаний воспитателям? Мне кажется, все от заведующей зависит. И Ваша ситуация с горшками очень даже тоже неприятна. Наша бы разобралась однозначно в пользу детей и не стала б выяснять излиться на тех, кто написал жалобу.