Либо Вы преувеличиваете, либо у Вас опыта не 12 лет, как Вы утверждаете. Как-то к 32 годам и за 12 лет опыта общения с разными людьми можно научиться "отбивать" неудобные вопросы и учиться устанавливать дистанцию с клиентами с самого начала.