Поищите где-то там есть нужные ссылочки, все действительно просто, возвращают деньги легко и просто, иногда даже нечестные покупатели этим пользуются. У меня был случай, что слишком долго шла посылка, больше указанного срока, продавец отправил без трекинг номера, доказать не мог ничем. С него удержали и вернули всю сумму. Через неделю посылка таки пришла, я могла бы и промолчать, но решила вернуть продавцу деньги, он был несказанно рад!