Хозяйке собаки лучше бы было обращаться непосредственно к родителям детей, а родители уже должны были добиться от своих детей понимания и послушания. Если дети в принципе не близки с родственниками (не живут с ними, редко видятся), то поведение детей, по крайней мере указанного возраста, вполне объяснимо. Это вообще нормально НЕ слушаться всех взрослых подряд. "Строить" детей должен значимый для них человек (родители или кто-то из взрослых, кто их заменяет).