А почему Вы, как воспитатель, не следили за детьми? А если бы этот ребенок попал ведром по голове другому ребенку? Вот где родители покалеченного скандал бы устроили, может и до увольнения... И чего Вы ждали от мамы? Извинений за ребенка? Так ведь ребенок был на вашем попечении, при чем тут мама? Глупо извиниться маме и совершенно не уместно.К тому же Вы устроили истерику прямо при всей группе! У детей мог быть нервный срыв. Может потому и успокаивающие подарки потребовались в виде книги? Ужасный не профессионализм.