Здесь вопрос-превысил, или нет. Не факт же, что он подошел и сам начал рассказывать. Вполне возможно-она его и спросила. И даже вероятно. Не один раз был свидетелем, а в какой-то мере иной раз и участником, когда клиенты парой слов за жизнь перекидываются с персоналом. Причем в 90% случаев инициатива исходит от клиентов.