У нас юристы с возвратами работают,если проблема какая то или возврат сомнительный,все документируется в письменном виде,претензия-ответ,иск-суд,но это нонсенс,к возвратам-не подошло,не понравилось,передумала в течении 14 дней,отношение рабочее-деньги в теч 3 дней,если карта-сразу через терминал,это нормально-покупатель имеет право.Нас учат психологически защищаться от хамов,то есть полное игнорирование,главное не отвечать на повышенный тон,типа мы ничего не слышим, и все претензии письменно принимать через книгу жалоб,пусть пишут,она для того и предназначена,чтобы жаловаться,относимся к этому спокойно,люди все разные,нам похрен,мы на работе,а чего у них там-месячные,проблемы,нас так же не касается,как и их,покупатель у нас видит только товар,а нас он даже замечать не должен,зашел-огляделся-смотрит товар-возник вопрос-нашел нас глазами,подошли-поздоровались,никакого лицемерия,услужливости и навязывания.