У меня была ситуация тоже с паспортами, за 1,5 месяца полностью оплатила поездку, через турагентство отдала паспорта на визу, обещали сделать визу за 1 неделю, в итоге отдали паспорта только за 24 часа до вылета - до этого момента говорили, что визы нет!!! Когда получила паспорта, то увидела, что визу поставили через 3 дня после оплаты. Издергали мне все нервы!!!!В отличие от автора, мне паспорта были не нужны, мне нужна была информация, что визу дали!!! Теперь через турагентства (кстати сказать крупный тураператор) визу не делаю! Вообще я так понимаю, это ведение бизнеса по русски!