Открывать настоящий колцентр дорого... неужели у фирмы хватит денег на ПО, помещение, персонал, управляющего, но не нашлось денег на найм профессионала для открытия проекта? Сама была в ситуациях, когда надо было что-то начинать с нуля, в чем не разбираешься, и видела чужие примеры. Но когда нет опыта без ошибок не обойтись. А в дорогом проекте они будут дорогие.Видимо Ваше начальство очень в Вас верит Я бы поискала фирмы, которые продают ПО и оборудование для кол-центров, и расспросила их с пристрастием. Наверняка у них есть инфа о мелочах и подводных камнях... ну и форумы поискала бы.