Я почти не умею говорить людям "нет"  Однако работа требует и я прибегаю обычно к таким приемам: 1 - Объяснить людям, что то, чего они просят, на самом деле им не нужно или невыгодно или даже если вы сейчас разрешите,  как им потом это аукнется. Самый трудозатратный способ, но самый верный. 2 - Сослаться на правила/инструкции/указания начальника/финансовую политику и прочие внешние обстоятельства. Это чтобы просто отшить. 3 - Сказать, что вы не можете принять такое решение и послать к человеку, который точно откажет, нажмет и использует все методы, которые вы не можете. 4 - Создать такие условия,  при которых выполнение желаемого не имеет смысла (клиент хочет вставить в договор пункт, по которому мы платим по 10% суммы штраф за каждый день просрочки поставки?  ДА, конечно, пусть будет такой пункт! Только тогда цену увеличиваем в 2 раза, чтобы покрыть свои риски)  5  - Можно даже согласиться что-то сделать,  но на невыполнимых условиях или в неподходящие сроки. Как пример -   Ходжа Насреддин, который за 20 лет пообещал шаху научить осла говорить ) Так что масса способов достигнуть желаемого, не прибегая к жесткому стилю управления или общения.  Можно очень вежливо сообщить клиенту, что вы завтра с сожалением продаете его долги коллекторам, так как вам не на что покупать новый товар  Уверена, что больше половины найдут способ заплатить.