А вы допускаете такую несложную мысль, что "к сожалению" это значит, _клиент_  будет сожалеть, что вы такой услуги не оказываете? А он ведь будет сожалеть, если рассчитывал на нее. Кстати, а в тех случаях, если вы знаете, что с человеком больше не увидитесь, "до свидания" тоже говорите при прощании? Какая необходимость врать?