короче, статья 25 закона о защите прав потребителя...есть там такое, что "Продавец должен обменять товар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с товаром. Отсутствие документов, повреждение упаковки или изменение товарного вида могут быть основанием для отказа в удовлетворении требования о замене."НО, мое ИМХО нужно вступать с ними в письменные отношения, ты им письмо, они тебе ответ!в письме обязательно дату отправления (по почте заказным с уведомлением), по факсу в компанию, где покупала и чтобы оттуда с подтверждением, что получили и ФИО принявшего факс. Еще можно по эл.почте скан письма на эл.адрес фирмы.ссылка http://ozpp.ru/consumer/comments/n25.html