Пересечения границы на их стороне («экспорт») или на нашей («импорт»)? Если нет статуса импорт, ответом на все жалобы будет «посылка еще не прибыла на территорию РФ» и обратного не докажешь. А после импорта у меня еще ни одна посылка месяц нигде не болталась, за исключением попавшей в чужое отделение и пролежавшей там три месяца, но она была бестрекинговая, и я об этих путешествиях узнала уже постфактум.