+1 Я когда только приехала и работала в магазине, меня менеджер поставила на 2 недели принимать все звонки по телефону. Бли-и-и-и-и-ин, как же мне было хреново - словарный запас жуткий, нихрена не понимаю (это ведь по телефону), говорить боюсь. Через 2 недели мучений я была безмерно благодарна ей за этот урок.