Делала заказ в Корее, заплатила 25 долл за доставку, но прошло 1,5 месяца а товар я так и не получила. Связывалась с продавцом, он сказал, что вернет деньги и не вернул. Открыла кейс. Продавец в кейсе не отвечает, пишет в почту, что он очень сожалеет и по-прежнему хочет вернуть деньги, но т.к. из-за кейса они заморожены, не может этого сделать. Я так понимаю, он хочет, чтобы я закрыла кейс. В этом деле я новичок, как обычно происходит возврат денег в случае открытого кейса?