У меня такое было летом, тоже в СБ. Я сразу же написала заявление. называется, кажется, о спорной ситуации по карте. Вы чек сохранили? Прикладываете к заявлению копию карты и копию чека. Если есть мобильный банк, то на него они присылают в этот же, или на след. день уведомление о принятой к рассмотрению заявке. Рассматривают в течение месяца. У меня ровно месяц прошел. Потом возвращают деньги. Вернули все до копейки, а почему меньше то должны? В полицию можно, но срок рассмотрения таких заявлений в банке до месяца, соответственно какое заявление вы в полицию понесете?