С топом все в порядке.  какие претензии?  если его  отдел  рекламы завел, значит оплата есть.Вы его "ведете" с того аккаунта,  который был  заявлен при  оплате. тут все в порядке.Давайте дальше разбираться. Какой ваш второй паспорт  заблокирован?тот, который в оплаченном топе фигурирует?