надо же, какая история(Я  тоже не из Гамбурга. Но по вашей ссылке видно телефон интернациональной службы, они говорят в том числе и по русски. Может вам просто напрямую позвонить и спросить как родственникам. Чужим людям ведь  могут и не дать информацию о пациенте, насколько мне известноУдачи!