По существу вам сказали правильно, неправильно по форме. Форму откидываем в сторону (никогда не воспринимайте хамство в свой адрес, думайте что это стенке нахамили а не вам), и в вашем случае надо улыбнуться и спокойно сказать "извините, я не знаю, вы можете спросить там-то". В этом случае неловко себя почувствует нахамивший.