Вы дали неверные вводные ребенку, потому и получили такой ответ. У подруги шея не слома. Шея болит. Но сама пострадавшая не считает это серьезной травмой, раз не вызывает скорую, не едет на первой же машине в Москву, а только выставляет требования и претензии.