Большое Вам спасибо за советы! До нервного срыва и правда недалеко осталось. Так и не смогла заснуть, все прокручивала в голове все возможные варианты дальнейшего развития этой ситуации. Про то, что им все придется решать с руководством, я сказала, но руководство отстранилось и не берет трубку. Сегодня дам им адрес офиса, пусть едут разбираться. Почитала ночью про их права, но как ни странно, закон на стороне фирмы. Очки не подлежат возврату . Но тогда здесь недолжным образом оказаны услуги (врача-оптометриста, который неправильно померил зрение)