Попробуйте написать подробное,грозное и эмоциональное письмо с описанием Вашей проблемы на адрес zabota@sberbank.ru, может помогут Вам, мне, по крайней мере, помогли, у нас операционисты тоже ошибались, когда мы гасили ипотеку раньше срока,не на те кнопки нажимали, не те суммы вбивали, я этот сбербанк, просто, ненавижу, я им так и написала, кстати, в письме, сразу проблему мою решили, а срок рассмотрения жалобы на сайте, если не ошибаюсь примерно 30 дней.