Переставайте писать письма!!!!Говорите с людьми!Объясните, что пока Вы занимаетесь бумагомарательством, проблема становится больше и решить ее труднее!Оставьте номер мобильного телефона и разрешите звонить в любое время суток... иногда достаточно просто выслушать досаду клиента и извиниться.