Ну пободайтесь с сервисом, может что путное из этого и выйдет. Проще оформить еще один сс. Теперь по стеклу: если стекло с обогревом у вас штатное или вы его страховали как доп. оборудование, то страховая должна оплатить установку стекла с обогревом. Если вы сами поменяли обычное на с обогревом, то по полису Каско вам поставят простое. Как то так... Удачи!