это все теория, на самом деле обычно адресат пишет претензий не имею, ему вручается посылка и адьеЕсли при обнаружении на почте поврежденной коробки или не соответствующего описи вложения, то конечно работники почты составят акт и все такое, но явно не по своей воле и потерять можно кучу времени на эту волокиту