Я страховку всегда покупаю отдельную,без франшизы.Очень довольна как раз ресо,обращались и не раз.В договоре всегда прописано что в случае необходимости нужно звонить по указанному телефону,а не обращаться к отельному врачу.Далее вам скажут что делать.Иногда приезжает машина и отвозит в клинику,иногда врач принимает в отеле.У нас всегда получалось с ресо что врач принимал прямо в отеле(там есть врачебный кабинет)Но в том же договоре прописано что если вы просто обратитесь к отельному врачу-страховая не будет возмещать убытки.Я беру бесфраншизную страховку и вызываю врача столько сколько нужно в случае болезни ребёнка,всё бесплатно.Этим вопросом нужно озадачиваться перед поездкой,как правило в составе тура идёт фиговенькая страховка(особенно на египет),лучше переплатить пару тысяч но сделать хотя бы ребёнку нормальную.