Я учу своего ребенка отвечать на грубости и всегда обращаю внимание на подобные случаи/ситуации в жизни - вот, говорю, это очень плохой и грубый поступок, так и самой нельзя поступать и другим нельзя позволять с собой так обращаться. Так что мой ребенок может ответить, что не надо на нее повышать голос и ТАК разговаривать! В саду тоже может постоять за себя, и еще  объясняю, что в таких случаях и взрослым можно сделать замечание, включая родителей.