Никогда ничего при возврате машины на руки не давали...Вы реально верите в силу писем?..... Здесь не Россия, не обязаны отвечать в течение 30 дней.... У меня был конфликт с UPS.... и с банком одним разбиралась...  Даже юрист подтвердил... что они не обязаны отвечать на письма... Это кортези... кастомер сервис... и бла-бла-бла... но не хотят... не отвечают... их право...