гм.. не думаю, что надо искренне умываться слезами в извинениях. но..у любого человека из ех-ссср на языке " вы меня простите, но.. я не знаю о чем вы говорите ..бла..бла.." / "я извиняюсь, но вышла ошибочка " ))) и т.д.т.е. не обязательно делать акцент на извинялках, но.. думаю, слово прозвучало так или иначе.другое дело, что народ все равно обиделся ))))