Автор, я полагаю, что вы для своих пациентов человек значимый. Причем на столько, что легче не думать, а позвонить вам, так как ответ от вас будет самый правильный . Т.е. у вас с ними выстроены отношения родитель-ребенок (вы - родитель, а они, пациенты - дети). Поэтому и жалуются не помня добра.Совет - стройте отношения взрослый-взрослый. И при таких отношениях никто не отменял качественного мед.присмотра и душевного отношения. Но на шею садится не позволяйте .