сфотайте на ровной поверхности разбитую статуэтку  разложите рядом все черепки - чтобы было видно что она разбита, а не чуток выглядывает из упаковки. открывайте диспут - в нем переписывайтесь с продавцом. описывайте все нюансы, что просили его и упаковку подороже использовать и заплатили за нее дополнительно... так же напишите что у него на руках должна остаться квитанция об отправке и вы советуете ему обратиться в свое почтовое отделение для возмещения по страховке а вам вернуть деньги. если не приходите к консенсусу - эскалируйте свой кейс и решение будет принимать ибэй. вашу переписку они прочтут и фотки попросят прикрепить там же в диспуте. деньги вернут и без продавца...ИМХО