А в чем причина такого поведения клиента?У нас была ситуация, когда сотрудник клиента, отвечавший за работу с нами, решил перевести клиента от нас в компанию своего ближайшего родственника. Он делал все, чтобы создать негативное впечатление о нас в глазах своего руководителя. Крошечные вопросы и проблемки, которые за 5 минут решаются в рабочем порядке сотрудниками самого низкого уровня, выводились на уровень руководства и обмусоливались неделями на самом высшем уровне. Было очень нелегко.