У представительства в Москве есть телефон. В прошлом году некоторые вопросы решили с ними по телефону (хотя они пытались перенаправить нас в Грецию). У нас поменяли рейс без нашего ведома, просили вернуть все обратно. Сделали. Попробуйте сначала созвониться.