ВАМ - потенциальное улучшение сервиса, а пока все молчат в тряпочку, будут сидеть такие "сотрудницы" и ногти разглядывать день-деньской. Ладно отельная база, в конце концов, все отели стран, куда Натали возит, знать нереально, обычно спецы по конкретным направлениям... но уж оформление-то основных документов!Кстати, ничего такого страшного в получении шенгенской визы нет. И для вас же лучше быть в теме, потому что доверяй, но проверяй