Почитайте книгу "как говорить чтобы ребёнок слушал или как слушать чтобы ребёнок говорил". (Примерно так, точного названия не помню). Поможет. Там очень подробно объясняется и как себя вести/ что говорить и почему именно так себя вести, как чувствует себя ребёнок в зависимости от ваших слов/ действий, и ты ды.