Как надоели ваши рассуждения о том, в чем вы совершенно не разбираетесь. Вы хоть один раз обратитесь в Росспотребнадзор, а потом рассуждайте. Может в продовольственной группе они и помогут, а вот в промтоварах, это еще вопрос. В вопросе автора вынести решение: кто прав, кто виноват может только суд, а что будет делать Росспотребнадзор- штрафовать? За что, если без экспертизы не понятно?  Покупателю нужны его деньги, а не штраф, который он себе в карман не положит. Так что чушь пишите ВЫ. Была я в Роспотребнадзоре, хотела проконсультироваться по поводу спорного вопроса, так мне ответили: данный момент не прописан в правовой базе и мы вам помочь не можем, а чтобы выехала проверка, случай должен содержать угрозу здоровья покупателю. Вы хоть бы почитали интернет и случаи, чем заканчиваются обращения граждан в Роспотребнадзор. Поражает ваша незамутненность. Я хотя бы дала наводку, как автору действовать, вы же только критиковать все можете и не одного дельного совета.