Недавно была свидетельницей подобных разборок в Юникредитбанке. Суть претензий клиента-будучи за границей его операции по карте были блокированы и он там остался вообще без денег, т.к. наличных было немного и он расчитывал на карту. Специалист банка ответил, что чтобы свободно пользоваться картой за границей клиент должен был известить банк о своей поездке. А т.к. много краж с карт, то без такого сообщения от клиента система сама блокирует все операции, на которые поступает запрос. Может у вас что-то подобное?