Я б не стала разговаривать с родителями мальчика. А вот на учителя надавила бы. Ее прямая заинтересованность в отсутствии подобных прецедентов. Пусть сам разговаривает и с ребенком, и с его родителями. И жестко. Но для этого его самого надо "накачать".