Нормально вы, автор, себя повели. Ну как помощь не предложить? А если бы у человека рука была бы на месте, но - перелом\вывих? Помощь предложить - это нормально. Вот если бы вы и дальше, после ее отказа, стали со своей помощью лезть - это было бы уже бестактно.А слова ее сына.. я бы, наверное, тоже растерялась, и ответила бы что-нибудь вроде "ну, бывает....."