Соглашусь в мнением выше. Моя дочка тоже была робкой и нежной, часто не понимала почему другие хулиганят, не слушают воспитателя, обижают. Во время очередной беседы сказала ей, представь, что обзывающийся ребенок это как лающая собака, ты же не обижаешься и не вникаешь о чем она лает, просто неприятно и стараешься не подходить - так и тут - орет, впадает в неадекват, обзывается - отойди и не принимай на свой счет. Словами ей долго объяснила, а этот образ она быстро поняла и стала заметно более толстокожей в отношении других детей.