Они бесплатные,я тоже в МО.Звонишь в страховую по полису,выясняешь и идешь к заведующей со словами.что напишешь в департамент.Или при ней звонишь в страховую по громкой связи,если не помогает,пишешь в страховую и в течении 5ти дней они заведующей покажут так,что мало не покажется.