Воспитание тут совершенно не при чем. Твоя жена, безусловно, вернулась бы к пассажирам и сказала бы им, что она ничерта не смогла выяснить и никакой информации у нее нет. Якубовичи были бы счастливы? Сомневаюсь.  Или она села бы за штурвал, чтобы доставить якубовичей "куда им надо"? Никто из нас (в том числе и твоя жена) не застрахован от ситуации, когда отвечать за промахи компании придется именно ей. Непременно в жизни наступает такой момент, когда человек в ответе за что-то от него не зависящее. И такие вот якубовичи заливают дерьмом самых незащищенных.