Неплохие не так работают. Знала я одного неплохого. Ее клиенты так не метались, как автор, и такими вопросами не задавались.А то, что автор описывает - вполне себе типичное поведение. Чуть не каждый второй агент работать категорически не хочет (и еще больше просто не умеют).