Автор, это не человек такой. Это -  регион! Они все себя так ведут (почти). Типа они такие крутые, жить в МАскве стали, типа мАсквАчи. Отсюда такое поведение. Я бы повышала тон и отвечала надменно. По другому никак. Мягкость и деликатность -не прокатит! Если начнет хамить - ответьте чтобы квартиру другую искали,  у вас очередь и так стоит)))