меня интересует аспект могут ли с ним отказаться говорить, ссылаясь на какую-то стать, что я сам должен прийти? или это не правомерномне не понятно, почему человек не может описать ситуацию по телефону, на его фразу "кредиты"- четкий ответ, я не брал кредиты никогда, паспорт не терял, начал мямлить-ну что я вам по телефону буду рассказывать, приходите. Или у них нет в практике такого, что можно отписать объяснение в письме и послать с уведомлением?