Скажите девочке, что вы всегда на её стороне и что готовы ей помочь. Что нужно лично от вас, может быть перевод в другую школу? - ничего не объясняйте, не ругайте. От вас требуется моральная поддержка, чтобы девочка понимала, что у неё есть семья, которой она небезразлична. Откуда вы это знаете не уточняйте, просто скажите что знаете и пришли помочь.