Вот пусть письменно Вам и напишут отказ, с которым Вы пойдёте дальше... Администрация ОБЯЗАНА ответить на любой письменный запрос,письмо,жалобу и т.п. Секретарь присваивает №входящий и на Вашем экз. делает отметку о приёме.