Вообще у сбербанка бардак давно творится. Одна контора, но филиалы друг от друга не зависят. Идити к руководителю своего банка. Если сберкнижка была отправлена, то у них должен быть документ об отправке.Вы сами в тот банк пробовали звонить? Может у них это отговорки? Как это не отвечает телефон? Что за шарашкина контора там?