Ну вот почему глупости? Вам повезло, что ИП не захотел нервы тратить, а я, если меня берут сомнения, без экспертизы ни одну вещь не возьму т РОсспотребнадзор мне в это случае ничего не может сделать, они не эксперты и решать вопрос, права я или нет не в их компетенции.  Рассматривать ваш случай тоже не совсем корректно, так как у вас заведомо был случай, который попадает под производственный брак, а вот что у автора, мы можем только фантазировать. Потертости кнопок и отрыв строчки могут быть как производственным браком, так и механическим и это может определить эксперт! Недавно в Контрольной закупке  показывали сюжет, где девушка прикупила шубку в салоне, в шубке брак, судилась, суд признал ее правой, салон подал на апелляцию  и мурыжит покупателя дальше. Девушка уже год бегает по судам, даже на телевидение обратилась. Так почему ей не помог Роспотребнадзор, потому что у салона очень хороший юрист!