А с какой собсно стати кейс к продавцу? Он что, заставлял ее покупать товар, не читая условий? Стоимость доставки в конкретную страну, которую предлагает продавец, есть в описании всегда, не нравится — не покупай у него, либо договаривайся о более дешевой доставке заранее. Что там дама себе придумала о том, сколько должна стоить доставка, не его проблемы.