шлите лесом эту женщину.  мне тоже пытались  втирать, что  шторы на окнах плотные, что цветы стоят - влагу выделяют,  что  не проветриваю - ага,  в  -25,  и т.д.   а то  что это  банальный брак при строительстве -швы пустые воообще были, только после жалоб в мэрию  признали.между кирпичами тоже дырки могут образоваться.  цемент  может некачественный и весь  рассыпался уже, вот  и промерзает стена,  а у вас плесень.