А, ну, тадыть, все понятно - то, что у тебя хороший ассортимент и покупатель СЕГОДНЯ нашел в твоем магазине то, что хотел, еще не повод для гордости, нужно сделать так, чтобы покупатель ВСЕГДА приходил именно к тебе, даже если такой товар продается в соседнем магазине. А КАК это сделать, видимо, в этой книжке и написано - карты постоянного покупателя, скидки, акции, и прочая замануха