К сожалению, шенген сама ещё не делала - только через агентство, поэтому были вопросы. А нажаловаться - зачем и кому? А, главное, что лично МНЕ от этого? Цена не уменьшится, денег не прибавится = удовольствие сомнительное. Поэтому собрала свои бумажки  и ретировалась. Узнала, когда будет менеджер направления, к ней и пришла на следующий день, сдала документы.Вот, и подумала: девочка-сотрудница ошибочку по -незнанию допустит, и всё - не видать визы. Сижу теперь,  волнуюсь.