А формально жаловаться особо и не на что. Документы у нас приняли, в день обращения. А то, что мы времени потратили 2,5 часа при том, что были вторые в очереди, и могли бы пройти за 15 минут - так это ни в одном регламенте не написано, сколько нужно времени на человека. Вот если паспорта в срок не выдадут, точно будем жаловаться, это уже серьезное нарушение регламента.