Их работа продавать то, что находится в торговом зале. За закупку товаров и наполнение магазина отвечает другой человек. Вот претензии к нему были бы полностью обоснованы, имхо.Кстати, совет на будущее - хотите получить результат, пишите пожелания в жалобную книгу. В этом случае есть шанс, что вас таки услышат