Деньги не поступили скорей всего потому, что к карте счет не привязался. нужно чтобы они проверили привязку счета к карте и соответственно по приложению 4 (внутри банка все поймут о чем речь) они привяжут счет к карте. у вас изначально какая то проблема, т.к.к. карта после моментум изготавливается в обычном порядке и проблем с изготовлением нет. Писать вам претензию нет смысла - должны именно сотрудники разобраться. пусть выставят на своем уровне проблему. Пишу как сотрудник сбера. Да бывают такие накладки, но вообщем то все решаемо. Деньги никуда от вас не пропадут.