Есть волшебное слово - "извините". Оно обезоруживает и НЕ говорит о вашей слабости. Если вы не знаете, не можете помочь, не имеете, не умеете, не хотите и т.д., всегда свою фразу начинайте с этого слова, а потом говорите что вы не знаете, не можете помочь и т.д.