попробуйте найти название магазина по выпискам с карты/ И им написать? как было дело и когда отправляли документы. Просто не совсем аккуратные поляки и совершенно расхлябанные итальянцы документы могли и потерять. Я бы деньги на карту не отправляла, пока не получила бы ответ от магазина. В каком регионе Италии покупали. Или, может, город вспомните?