Нужно связаться с федеральной пограничной службой по Инету, зайти на их сайт, там есть рубрика "Вопрос-ответ", там и задайте вопрос. Они перезванивают и ещё дублируют ответ почтой. Отвечают в течение 10-20 дней, кажется.