в чем выражается ненадлежащее качество? Какие есть документы подтверждающие покупку? В каком виде направили претензию и как у вас ее приняли? Магазин существует только в интернете или "живой" офис у них тоже есть? По срокам у вас времени полно - если гарантия или срок годности есть, то в пределах этих сроков, если нет, то в пределах двух лет.