Может, не туда жаловались? И - ответы письменные, или на e-mail? Это - "две большие разницы"... Запрашивать надо ответ по обычной почте, "твёрдую копию".И ещё: судя по наблюдениям здесь, могли неправильно указать адрес. Ну, как здесь, приходя жаловаться, вместо сообщения ссылку на весь раздел дают...