Попробуйте оспорить.Моя переписка со сбером не была успешной.Знала в каком структурном подразделении находятся вклады,сберкнижки были на руках, и тем не менее когда вступала в наследство...нотариус сделал запрос о пяти вкладах,пришёл ответ что банк располагает сведениями о  двух(!!!)   .Сбер жулик знатный,у них выморочных вкладов до фига .Обратилась к сыну,он сделал официальный запрос ,деньги отдали.Обращайтесь к знакомым полицейским,другого выхода не вижу.