на ебее автоматом кейс открывается, если вы напишете, что не получили в положеннойе время или еще какие-то проблемы. Они сначала замораживают пэйпал продавца, дальше не знаю, у меня на этом этапе все разрешилось, продавец завалил меня письмаи с мольбами закрыть кейс. Деньги вам по-любому вернут, покупатель застрахован, тем более платили пэйпалом...