Чтобы вынести Вам взыскание, Вас должны ознакомить с докладной начальства. На это Вы напишите объяснительную, где всё опишите в т.ч. Ваш режим работы.Все копии документов д.б. у Вас, в случае чего можно обратиться в ГИТ.А в другой раз, будьте умнее и если спешите и рабочий день окончен, не обслуживайте клиента и всё или зовите кто у Вас там старший и фиксируйте сей момент...