Похоже ей самой не хватает сочувствия и снисхождения возрасту.И естественно она испугалась, что девочка пострадала. А сочувствовать - это ведь почувствовать, что и другой человек. Вот она "почувствовала"(спроецировала на себя боль и стала жаловаться), но сочувствия не получила. Ну и как можно научить? Только своим примером.