автор, вы слишком много на себя берете, вы свою функцию выполнили, и все, зачем дальше лезете кто прав- кто виноват. Люди получали услуги-товар от курьера, смотрели, согласились оплатили, теперь этот товар им не подходит, но это не в вашей компетенции.