Идете в магазин, сдаете телефон на проверку качества (пишете заявление). Магазин обязан отправить ваш телефон в сервисный центр. СЦ в течении 21 дня должен дать заключение. Если по истечении 21 дня заключение СЦ не готово, т.е. вам не могут дать ответ что с телефоном, магазин обязан вернуть деньги.Я по этой схеме вернула телефон в ситилинк, с момента покупки прошел почти год.