Простите ржу в голос. Вы не ресторан или массажный салон, в который я действительно прихожу за услугой. В консульство я прихожу, чтобы решить свои дела с российским государством, а Вы всего лишь мелкий посредник в этом процессе. Ваша задача - сделать все быстро и максимально удобно для обеих сторон, все. Конечно, Вы - должны. Это Ваша работа и Ваши прямые обязанности. Вы не оказываете мне услугу, еще чего не хватало, Вы выполняете свою работу.