"Наши" это какие? Про российских соглашусь - работать и думать не хотят, им проще "отослать" клиента. Есть пример, когда люди 3 раза ходили и искали ответы на вопросы операционистов, совершенно, извиняюсь, "тупые" и непрофессиональные. Исключение только по отзывам составляет Сбербанк, как ни странно, они хорошо работают. Здесь, в Хорватии, по крайней мере в Сплите и окресностях, все сами сделают за вас...10 раз позвонят-уточнят, даже если не сталкивались с такой темой, заполнят бланки, уделят время и решат то, с чем вы к ним обратились.