не надо статьипросто фиксируете все письменно и передаете руководству под подписьесли отказываются принять, то со свидетелями фиксируете, чтобы потом вложить в суд и отказна этой стадии еще включают диктофон и камеруобычно, если не правы, и если получена оф.претензия (не устная), то идут на мировую и компенсациюну а дальше говорят Роспотребнадзор хорошо консультирует