Да легко! Когда наша компания портачит с заказами, даже если это исправленный заказ, повторный, мы звоним и извиняемся. Если человек присылает исправленный заказ и мы понимаем, что будет путаница или цейтнот, мы звоним и вежливо сообщаем, что уже, к сожалению, замену сделать не получится.Я ведь отзванивалась после замены, специально уточняла, можно ли? Мне сказали, да, можно (тот самый менеджер, который сейчас утверждает, что не было исправлений и он собрал все, как положено).Да еще помимо этого выслушала все, что только можно. Человек привык орать на своих подчиненных - раньше сидели с ним в одном помещении, наслушалась. Теперь так же общается со мной.