Вариантов у Вас множество:1. Сломаться и искать новую работу.Не все люди могут быть "старшими", проблема может быть не в безответственности, а в гиперответственности. Гиперответственный сотрудник убьет все нервы, беря на себя ответственность за проект и свалится под его грузом. Нужно уметь делегировать ответственность, нужно уметь ее распределять, "сваливать", отказываться от ненужных фунцкий. Это сложно, не всем подходит по характеру.2. Отращивать зубы и научиться строить деловые отношения с клиентом, руководством, сотрудниками.С руководством переговорите в ключе: Клиент проблемный, все это понимают. Поэтому давайте сохранять спокойствие и перестанем паниковать от любой бумажки. Вот эти его жалобы считаем мелкими (примеры жалоб) - и разрешаю их я. Вот эти его жалобы считаем средней тяжести (примеры жалоб) - о них пусть пишет руководству среднему. Вот эти жалобы крупные (примеры жалоб) - пусть пишет генеральному директору и составляет претензию.И все претензии клиента делятся по этому образцу и распределяются. Доведите это до клиента вежливо, но твердо. Наладьте отношения со средним звеном со стороны клиента. Младшее звено сотрудников так же, как и ваши подчиненные валит все на него, а они тоже хотят прикрыть свою пятую точку. Там работают такие же люди, к ним тоже предъявляются требования, поэтому надо уметь находить с ними контакт.Сотрудников стройте: их косяки - Ваши косяки и отражаются на репутации компании. Требуйте соблюдения инструкций, отчетов и контролируйте каждый шаг, если надо.Бывает такое, автор, что ваша компания структурно просто не готова к такому крупному клиенту.  Я сама работаю в крупной компании, и порой наши поставщики услуг и товаров попросту не справляются с нашими заявками. Да, нам надо быстро, точно, в большом объеме. И мы ждем от поставщика честности: "это сделаем, а вот это не сможем", а не обещаний "вот-вот-вот, щас-щас-щас". 3. Продолжать точно так же, как сейчас стараться быть для всех хорошей, замечательной и тянуть свою лямку.