Странно, обычно в договоре все прописывают. Сроки и т.д. Однажды задержали диван, а я в этот день на работу не пошла, ждала. Позвонила, разогнала их. Сказала, что теперь только в выходной, хотя у них по-выходным доставки нет. Ничего, доставили, как миленькие.