Вы сначала сами почитайте у них на сайте, какие варианты разрулить ситуацию, потом офис подёргайте, чтобы действовать наверняка. Для вашей платежной системы может совсем другое потребоваться. В будущем платите банковской картой, тогда в течение месяца можно будет отменить транзакцию, если что не так. Терминалы через 3-и лица, сами видите, очень ненадёжно .