Если мама мальчика хочет просто поговорить, то все это ни о чем, и советы ей никакие не нужны. "Собака лает, ветер носит" - есть такая пословица. Если же мама хочет реальный каких-то мер, то ей придется-таки обратиться в полицию и к администрации школы с претензиями о полученной травме. А вот кому большую часть претензий переадресовать - имеет право выбрать и отразить это в письменном виде в своем заявлении.