надо понимать, что пенсионерка и молодая дама были соотечественниками и тоже летели с отдыха? играть с малышами можно по разномунаиболее безопасный и легкий способ разрешить конфликт - извиниться. можно еще посетовать, что да, тяжело, кричать не хотите, а ребенок устал и увы, ведет себя действительно не очень послушно.