что, так и не приехали ещо? Нет, ну это конечно уже  безобразие. . Если считаете, что вам на самом деле никак не оставить этого безнаказанным, чтобы и впредь с другими им будет не повадно так поступать - можете  написать жалобу (в каждой организации есть такая книга)  затем можете прийти и посмотреть на ответ администрации на вашу жалобу.  Можете пойти в общество защиты прав потребителей (в администрации вашего района) написать там жалобу по установленной форме. И ждать ответ в течение установленного срока о том, что организация получила замечание от общества защиты прав потребителей.   Кстати, почитайте договор, что в нем написано на предмет задержки исполнения заказа? обычно фирма несет  материальную ответственность - выплачивает неустойку в размере 0,1 процента от стоимости заказа за каждый день просрочки. Может быть, в вашем договоре указаны другие цифры, может быть они несут ответственность за каждый час просрочки? Почитайте ваш с ними договор. И  тогда можно смело  пускаться во все круги.