в первую очередь его, конечно! но и про клиентов в дальнейшем тоже актуально ))а вообще прочитала, что оочень сложно пройти аттестацию на этих курсах (Калашникова). например, из потока 50 человек с первого раза могут сдать всего 8. сейчас читаю его блог (кстати, раньше уже тоже его пробегала по диагонали), крайне интересный дядька ))) много вещей узнала, сейчас читаю про тренеров, про удержание клиента, некоторые хитрости и тд. увлекательное чтиво!