Ничего Вы не нарушили.Карту не передавли никому, и пин-код не сообщали.Деньги Вам обязан банк вернуть.И не говорите им вообще, что по телефону что-то говорили.Если карта у Вас в руках была, дома, то они ничего не должны были "смочь" с ней сделать.Это недоработка системы безопасности банка.Вообще-то, при совершении любой покупки через сбербанк он-лайн,система запрашивает интернет-пароль, пароль с чека или подтверждение через смс.А в магазинах всегда требуют ввести пин-код.И да, кстати, у мужа с карты Сбера в прошлом году 20 000 стырили, мы дома в это время спали и карта на полочке лежала.Деньги в банке вернули через месяц.Оказалось, стырили у всех, кто в определённом банкомате деньги снимал.