1. Попытайтесь отстраниться и успокоиться. «Ты просто не существуешь, я тебя не слышу и не вижу. Тебя просто нет» - говорите Вы про себя о своём оппоненте.При этом оцениваете ситуацию по следующим критериям:А. Степень агрессивности человека.Б. Эмоциональное состояние. Что это – страх, гнев, презрение или отвращение.В. Направление агрессии (лично на Вас или «обида на весь мир»). Если второе, достаточно согласиться с человеком, повздыхать в его темпе речи «Да, мир жесток» и просто выслушать его, сколько вытерпите.2. Если всё-таки агрессия направлена лично на Вас, то в любом случае постарайтесь продемонстрировать противнику, что Вы его не боитесь. Тактика поведения во всех случаях примерно такова:А. Сделать, если это возможно, шаг навстречу противнику.Б. Спокойно ответить оппоненту с сохранением чувства собственного достоинства, при этом наблюдая за реакцией противника.3. Исходя из невербальных (несловесных) данных, определите, какую главную эмоцию испытывает Ваш противник. Их всего четыре - страх, гнев, презрение и отвращение.А. Страх. Поза – сгорбленная. Человек как бы старается спрятаться. Резкая скованность в движениях, дрожание рук. Взгляд не фиксируется, «бегает». Активное потоотделение, испарина на лбу. Лицо бледнеет. Громкость голоса снижается.Чтобы «заткнуть рот» такому человеку, достаточно громко и уверенно говорить (почти кричать) физически приближаясь к нему. Б. Гнев. Поза – готовность к броску. Выражение лица угрожающее. Взгляд в одну точку. Лицо краснеет. Громкость голоса повышается. Речь с нотками угрозы.Если Вы видите человека в таком состоянии - учтите следующее. При гневе ощущается резкий прилив сил, поведение человека становится импульсивным и непредсказуемым. В таком состоянии человек испытывает потребность в физическом действии.Самое лучшее в этой ситуации – уйти физически. Если это невозможно, следует отступить назад и разговаривать как можно медленней и тише, при этом не теряя самоуверенного вида. Обычно это снижает накал страстей. Главное – никогда не спорьте с разгневанным человеком. Логика в гневе одна – «кулаком по кумполу». В. Презрение. Поза превосходства. Взгляд как бы сверху вниз, даже если человек ниже Вас. Голова прямая, подбородок задран.Самое страшное – эти люди обычно действуют расчётливо и хладнокровно. Если Вы уже знаете те этого человека, постарайтесь просто держаться от него подальше. Всегда держитесь уверенно. Если этот человек заметит хоть немного страха (неважно, в какой форме), Вам будет ещё хуже.Первым делом надо сбить с него спесь. Неважно, как. Агрессией. Насмешкой. Угрозой. Демонстрацией свого самодовольства и невозмутимости… В любом случае Вам нужно показать своё превосходство над ним. Тогда Вы меняетесь с ним ролями и обычно этот человек уходит сам. По статистике американских психологов такая тактика помогает в 97 случаях из 100.Г. Отвращение. Поза – как бы отогнута назад. Лоб наморщен, верхняя губа приподнята. Косит газа, глядит куда-то мимо, стараясь не встречаться с Вами взглядом. В течении разговора человек старается как бы отстраниться от Вас.С таким человеком просто нужно разговаривать громко, уверенно и спокойно и всё время смотреть ему в глаза.Итак, подведём итоги.Для эффективной психологической защиты делаем следующее:1. Всегда демонстрируем свою уверенность.2. Смотрим в глаза противнику не отводя взгляд.3. Никогда не поворачиваемся к противнику спиной.4. Следим за осанкой и дыханием.5. Вначале разговора сделайте шаг в сторону противника (если есть такая возможность).6. Следите за позой и эмоциональным состоянием противника.7. Действуйте по обстановке по приведённым выше рекомендациям.Регулярно практикуясь в этих действиях, Вы постепенно выработаете привычку выходить победителем из любой ситуации.И тогда этих ситуаций станет намного меньше.Да и кто ж захочет с Вами связываться?Михаил Груздев"ХайВей"