Вы знаете, у меня была подобная ситуация. anna-polina V.I.P. из соседнего форума посоветовала написать обращение по электонной форме вот сюда http://nalog.ru/customs_union/obr_service/.Описываете ситуацию  и все.Мне деньги перечислили через 3 дня после обращения