Учитесь ставить людей на место без хамства. Ледяной вежливости для этого вполне достаточно. И не стыдно потом. Но в принципе, вы молодец. Запомните, хамство унижает хамящего, а не того, на кого он орет. И заканчивайте переживать, что не выставили себя базарной бабой.