Если так, то всё равно надежнее потом ссылаться на то, что вам сказали напрямую в ОВИРе, чем на "а вот мне в форуме сказали"  Спросите имя того, с кем будете по телефону говорить. Последние разы, когда я меняла паспорта детям, очень вежливо со мной всегда разговаривали и объясняли всё.