по пунктам:1. Скажите, вам доводилось попадать в такие ситуации? Ответ: Да, доводилось.2. как вы поступали? Ответ: Извинялась.3. что говорили? По ситуации. Объясняла причины своего поведения и просила меня извинить.4. что мне посоветуете? Ответ: посоветую извиниться и простить себя.