Было здесь на Еве девочка писала. Я даже себе на комп сохранила. Как нужно разговаривать с клиентом:"Ой, у меня таких персонажей (хамов) - по несколько человек в неделю (на телефоне я в интернет-магазине). Я вообще их из головы выкидываю сразу как трубку кладу. А в разговоре придерживаюсь политики "официальной вежливости".- девушка, че это у вас товар такой дорогой?- посмотрите, пожалуйста, позиции такие-то на них сейчас очень хорошие скидки.- Нда. А чей-то они у вас такие дешевые? Ворованые что-ль?- Простите?- Ворованые говорю? На таможне чики-чики, да?- Будьте добры, поясните свой вопрос.- Ну че тут не понятного-то? Ну ладно. Доставка есть у вас?- Да есть в пределах МКАД и в область- А чей-то, если я в бутово, я второго сорта что ль?- У нас есть доставка за пределами МКАД, стоит столько-то.- Ага, значит мне больше платить, а если бы жил в Черемушках, то меньше платил бы, да? А вот на фига?- Будьте добры, поясните свой вопрос.- Блин. А скидку-то дадите мне?- Скидка 10% в случае заказа на сумму более, чем .... руб.- Во ворюги. Это вам сколько баблосов-то надо отвалить, чтобы получить вашу сраную скидку?- будьте добры, поясните свой вопрос.Ну и так далее. Люблю свою работу. Блин!  "