У меня было так же. Я позвонила им, они мне удалили учетную запись и я снова зарегистрировалась на прежний емейл, ввела промокод и все получилсь. Попробуйте также. Или еще загвоздка может быть в самом промокоде, вроде как для новых клиентов промокод необходимо получить на емейл, и потом по этому емейл и промокоду регистрироваться.