Новый чемодан, неа, потом если что не так вы не сможете получить возмещение. Или починку, или замену. т.е. вам скажут как ты можешь с родственника и вернут убитый. И все. Оно вам надо лишние проблемы, правильно что отказали. Новый не стоит никому давать. А по опыту давала маме б-у на поездку, она стерла колесо, теперь неприятно тарахтит, конечно ничего не требовала, юзаю дальше до конца. Все верно сделали, короче, может чуть тактичнее надо было отказать.