Разводят. Так и будут из вас деньги тянуть. 1. Где гарантия, что клопов не они привезли? 2. За стиралку - их самодеятельность - они платят, как и оплачивают, в случае необходимости, последующие ремонты, т.к. вы лишились гарантии по их вине. 3. Ремонт любой только с вашего ведома и согласия должен производиться. Это ваша квартира и в случае некачественно произведенного неизвестно кем ремонта отвечать перед затопленными соседями вам придется. 4. Не устраивает стоимость, найдутся другие, которых цена устроит. И еще, оплачивайте всю коммуналку сами, чтоб  избежать проблем с накопившимися счетами.