Я сразу маме на ноут скачала программу удаленного доступа Ammy (она бесплатная), и когда у нее возникают вопросы, прошу запустить ее одновременно со скайпом и так потихоньку показываю конкретные вещи на практике, что и как. Но стараюсь не просто показывать, куда нажимать, а объяснить глубинный смысл действий. Просто не все сразу. Начала она с фильмов и сериалов, сейчас уже может заходить в интернет-банк и оплачивать сотовый. А то удаленно очень сложно консультировать, с амми удобнее.