ИМХО - иметь онлайн-чат, который часто будет недоступен хуже для бизнеса, чем его не иметь.А если вы бизнесом занимаете в одиночку - то недоступен будет часто и в самые неудачные моменты. Просто потому, что вас за компьютером нет. Или вы заняты общением с одним клиентом, а десятки других ждут непонятно чего - эффект получите прямо отрицательный