Ну, не знаю есть ли тут правила... Но, ИМХО, есть некие правила хорошего тона, что ли?  По моему личному и научно не обоснованному мнению, если тема называется телефон ДОВЕРИЯ, то люди и идут со своей бедой, доверительно рассказать. Может даже и совета им не дашь, но человек шел выговорится... А нарвался на хамские высказывания в свой адрес. Мне тупо интересно, с какой целью авторы анонимы эти гадости пишут, им то это - зачем?