Расскажу свою историю. Некоторое время назад мне нахамила кассир в известном коммерческом банке, куда я зашла после долгого рабочего дня чтобы внести деньги на кредитку. Было очень и очень неприятно. На следующее утро, поразмыслив, я написала сообщение на одном очень известном банковском портале, где все сообщения (и хвалебные и ругательные) отслеживают представители банком и комментируют. Так вот, описала ситуацию, указала время своего посещения.     На следующий день мне позвонила директор того отделения, где произошёл инциндент. Очень извинялась, обещала разобраться и прочее. Ок, извинения приняла.      Было это около полутора месяцев назад. Недавно снова заходила в отделение, попала на того же кассира. Её не узнать. Поздоровалась (!), в процессе обслуживания раз пять сказала "спасибо, пожалуйста" и даже "до свидания".     Я не сторонник жалоб, но, ИМХО, в России порой считается неловко как-то обратить внимание руководства на офигевшего сотрудника, а почему собственно? Платя деньги ожидаешь получить адекватную услугу в ответ. Конкретно мой опыт показывает, что та сотрудница врядли захочет ещё раз кому-либо нахамить (или как минимум сто раз подумает, прежде чем это сделать). Если бы кто-то обратил внимание на её манеру общения до меня - я бы не попала в такую ситуацию и так далее.     Моё ИМХО - не нравится работа, бесят клиенты? До свидания.    Автор, в Вашем случае нужно, как мне кажется, обязательно донести свой опыт до руководства.зы. от так народ открывает бизнес, старается, деньги вкладывает, надеется раскрутиться, а рядовые сотрудники просто гадят и клиентов отваживают, мда.