Это неадекват приходит и звонит ежедневно, а не "ПАРУ РАЗ".И то, как сотрудники сохранят ясность ума и выдержку- многим еще поучиться. Конкретно про Германию-не знаю, может там особенный контингент, а в странах где я работала- вполне себе вежливые сотрудники.