мне непонятна ситуация вообще. Визу не дали и лапки сразу же сложили, да еще и денег требуют. У меня бы такое случилось, я бы тысячу вариантов уже испробовала исправить ситуацию. А вы уверены, что там бронь вообще была? Очень на аферу похоже, чтоб срубить с вас денежек. По сути, к вам какие претензии? Если бы не вы, они бы сейчас и за бронь деньги потеряли и за билеты. Я бы вообще требовала с них деньги за все.