Автору по теме. Ни в коем случае не закрывайте case!!! Потеряете все, включая возможность повторно обратиться за помощью по данному делу. Нажмите кнопку "escalate" - таким образом Вы передаете дело на рассмотрение e-bay. Как правило, в случае недоставленной посылки Вам возвращают все деньги, вкл. оплаченную Вами цену доставки. Вы в силе рассчитывать на помощь e-bay в течение 45 дней с момента совершения сделки. Внимательно следите за сроками!!! Дата окончания срока указывается ниже вашей покупки таким текстом: Don't forget to leave feedback! If there was a problem, please go to the Resolution Center by (дата). Если Вы пропустите эту дату - все, попрощайтесь с деньгами. Правильно Вам выше уже написали - никакой переписки через e-mail, только через e-bay messages. Таким образом у e-bay будет доказательство того, что Вы обращались к продавцу по данному вопросу, но он Вам не помог. Вся Ваша переписка с продавцом будет просмотрена для принятия решения по Вашему делу.В Вашем случае, если Вы уже открыли дело, у Вас должна быть какая-то переписка с продавцом через внутренние сообщения. Если прошло более 7 дней с момента открытия дела, а продавец Вам до сих пор не ответил, и если даже отвечает, но не пойми что - передавайте дело на рассмотрение e-bay через эскалацию. Практически через несколько дней деньги будут возвращены Вам на карту, с кот. был сделан платеж. Они обычно говорят, что возврат денег может занимать до 30 дней, но у меня на практике это было макс. 1 неделя.Удачи!!!