Все просто. Для меня важны три вещи:1. Как будет реагировать девушка на неадекватное поведение клиентов, связанных с их психическими особенностями. Тот же мат, например, дотошная прилипчивость, откровенное хамство, выбивание скидок, обида на весь мир и т.п. У меня накопилось уже в записях несколько десятков таких разговоров со специфическими клиентами и в принципе девушки их слушают и получают четкую инструкцию как реагировать. Но мне важно посмотреть естественную реакцию человека, чтобы не было противоречий с политикой компании. Ну например, если человек не выносит мат, или звереет сразу и пытается "ставить хама на место", то ему будет трудно оставаться сдержанным при дальнейшей работе.2. Как будет реагировать девушка при возникновении каких-либо реальных проблем у клиента по вине фирмы (заказ не тот, доставка задержалась, брак и т.д.) То же самое - чтобы не было противоречий.3. Способности девушки, как продажника. Ряд простых вопросов - нет товара в наличии, что будет делать? Товар есть, клиент оформил заказ и собирается вешать трубку - дальше что? Поскольку девушка на телефоне в инте-магазине - это собственно и есть сам магазин, я обычно сильно придираюсь.