У нас была подобная ситуация в группе у сына: заведующая попросила методиста присутствовать в группе неотлучно и наблюдать за действиями воспитателя, разруливать конфликтные ситуации конкретно с этим ребёнком. Методист же регулярно выходила встречать маму и разговаривала с ней подолгу без присутствия ребёнка. Постепенно мама от огульных обвинений перешла к диалогу. Через пару месяцев ситуация выправилась. Удачи Вам