Я думаю,что вам нужно составить грамотную и обоснованную претензию ( со ссылками на нормативно-правовые акты ) и сдать ее в головное подразделение банка ( у сбера там по зональному принципу группируются отделения ).И думаю,что это должно сработать)! там нужно указать о возможном взыскании с банка штрафов по фз о защите прав потребителя и о возможном взыскании процентов за пользование  денежными средствами!