ну все, пишите им претензию. будем ждать ответа и если что, советовать всем форумом что делать дальше. но 2 т.р. нужно вернуть! и извинения получить за расторопность сотрудников, навязывание доп.услуг(новая книжка) и вымогательства денег по телефону. может глядишь, денежно моральную сторону возместят)