я в такой ситуации не была, но обычно когда что-то подобное происходит (кассиры косячат и пытаются заставить меня заплатить) я просто требую жалобную книгу. В большинстве случаев - возращают деньги в ущерб кассиру. Только один раз денег не дали, сказали писать жалобу, я написала - через 2 недели звонили извинялись.