я вам сказал - пытаться дать им запрос под роспись и потребовать письменного ответа или отказапо телефону вас бесконечно будут завтраками кормитьпишите жалобу предправу, отдавайте в канцелярию или экспедицию головы банкапримерно так: обратилась в банк с просьбой снять деньги со счета, мне такой то сотрудник заявил что сделать это можно только через закрытие счета, я удивилась, но написала заявление, прошло столько то времени, мне не выдают денег с моего счета, что является явным нарушением банковского законодательства как в целом, так и правил обслуживания счетов физических лиц в частности. Прошу принять меры и решить мой вопрос, в противном случае буду вынуждена обратиться в контролирующие органы - цб рф в частности.Про связной писать не обязательно