Ни чего не поняла! сбыт-это моя контора---- что за Ваша контора,у нее есть название ?Пишите письменно претензию и везите ее в территориальный(районный) отдел Мосэнерго,продублируйте(в Вашу контору))),на копии пусть они поставят отметку о получении.Дальше, они Вам будут должны выслать оф. ответ,от этого и будете отталкиваться.