Я всегда пишу жалобы на магазин, сберкассу, паспортистку и т.д., звоню на горячую линию, и пр., всегда был отклик, помогало. Писать надо, действует. Только надо сразу в несколько мест, и в жалобную книгу и на сайт ,и в Роспотребнадзор, и т.д.