Ну низнаю. На всех граждан, желающих сделать скандал, мой спокойный тон действует отлично. Мне кажется, дело в голосе. Когда я сержусь, у меня голос ниже, ну и подбородок ближе к шее прижат, взгляд исподлобья. И, видимо, злой) Мне кажется, что тембр голоса в споре важен. Высокий, визглявый голос однозначно не воспринимается как что-то серьезное. Мимо ушей пропускается.