это такой ассистанс. Почитайте вообще о том как работает страховка, кто и что должен для вас делать.Да, компании сильно разные, в России до сих в турпакетах встречаются страховки с франшизой. Я лично вообще пакетным страховкам не доверяю, делаю годовую на все страны мира от визы, с французским ассистантом. Еще ни разу не была недовольна их услугами.