Тут нужно отслеживать и писать претензию. С момента, как посылка пришла в Россию, у Почты России есть совершенно определенное время (календарные дни) на ее доставку. Эти сроки зависят от расстояний между городами и прописаны в специальной табличке - ее можно найти на сайте.