Согласна: тут ведь не просто очередная блажь, а болезнь, симптомы которой надо наблюдать и если их вовремя не заметить - это, как понимаю, сможет вызвать значительные осложнения для здоровья клиента. Потому в случае медсестры тут не только грубость, но еще и халатность, а ЭТО уже сильно чревато. Но даже если бы это был прыщ на носу или лишний чих - все равно клиент есть клиент и грубить нельзя, тем более что это неоднократно. Надо обязательно поговорить с менеджером. Может даже в присутствии этой медсестры. То. что китайцы бьются в истерике, когда слышат что-то, чего не ждали - еще ничего не значит. Кто такой нежный - пусть идет работать в морг: там клиенты молчат.