Пишите, слова словами, а вам нужен официальный ответ для оформления того же страхового случая. В ДЭЗ для начала, потом (хотя можно и сразу) в Управу и если был именно капитальный ремонт (ключевое слово капитальный) можете еще в департамент кап.ремонта позвонить, но они скорее всего тоже скажут писать в управу. ДЭЗу обозначьте, что если они не решат сами то Вы будете писать во все инстанции с указанием того, что они у вас заявление принять отказываются.