Ну, во-первых, не сограждане, а одна хамоватая тетка.Скажите, а зачем вы все обобщаете, что - каждый приходит и разговаривает в подобном стиле? А во-вторых, работая с людьми нужно учиться не пропускать все через себя и не терять хладнокровия.