Гарантия не распространяется на естественный износ деталей или повреждения. Они, как я понял, обнаружили что замок изношен и грязный,поэтому потерял подвижность. Любой другой сервис разберёт и смажет,а делать это по гарантии официал не хочет и правильно не хочет. Они не станут разбирать склёпанную или склеенную деталь, они её меняют. Вам замок пролили вэдэшкой, но видимо не помогло. Поезжайте к другим,там помогут. Замки вещь надёжная,надо только не лениться с ними ковыряться.