Письменно жаловаться надо, письменно! Поймите, что ваши визиты - ничего не дают, ничего абсолютно! А вот письменная жалоба - о, вы удивитесь, но еще работает! Для примера, муж пришел со справками и документами по всей форме в собес за компенсацией на шк.форму, многодетная семья, у него не взяли документы, типа пусть мать придет. Этому ребенку он законный отец и по закону у него должны были как у отца, а также у отчима и т.д. взять документы. Не взяли, несли лабуду чтобы я пришла. Щас, прям подорвусь, все брошу и побегу. Я написала жалобу на сайте Департамента соц.защиты. Прошло день или два, собес перезвонил, умолял мужа передать мне чтобы я написала что все хорошо, вопрос решился. Документы взяли и все выплатили мгновенно. А не напиши я - так бы и продолжалось все тихо и безобразно. Так вы чего ждете, открыли инет, нашли сайты - и давайте строчить, Гайдар отдыхает.