А я пришла на почту поныла, что паспорт потеряла (письмо вообще было не на мое имя) и что я звонила и мне сказали: "приходите, разберемся" (вот это уже правда кстати). После этой фразы сразу все отдали. Письмо было на женщину, а данные с паспорта вписала своего мужа, так как паспорт действительно потеряла)) Вот такая путаная история. Они могут отдать, просто пометку себе потом делают, что не дошло до адресата (это я уже проверила у них на сайте). Удачи в получении письма!