Нет, не правомерно. Есть требования к упаковке, посмотреть их можно на сайте Почты России. требовать упаковывать только в их тару они НЕ ВПРАВЕ, это навязывание услуг и отказ в предоставлении услуг.Телефоны для обращений и форма для письменного обращения есть на том же сайте. Работает, я проверял.