Гы, я тоже такая раньше была, чуть что - сразу жалобу накатать!А недавно пришла на новое место работы, как раз в сферу услуг. Решила первым делом всю документацию в порядок привести. Дошла очередь до книги жалоб. Как же мы ржали всем офисом, когда читали! Теперь лишний раз подумаю, прежде чем жалобы строчить - все равно никого не накажут, но поржут с удовольствием.