сделайте финт ушами: - напишите письмо в центральный офис хертца, а они уже спустят его в центральный офис в России {не знаю, где он находится, но предполагаю, что в Москве}, ну и копию в  Россию  с небольшим посткриптумом  - мою претензию не приняли в таком-то офисе, и посоветовали обратиться к Вам. Все быстренько зашевелятся