Ну, российское хамство - вещь в себе, из-за него расстраиваться точно не стоит. О нем надо просто знать - и стараться не ходить в России в любые государственные учереждения. Какое отношение к фамилии имеют визы, прописка, паспорт и прочая петрушка вообще непонятно, ну да бог с ними, сами разбирайтесь. Зачем вам потребовалось для материнского капитала идти к врачу - тоже непонятно. Пенсионная карточка оформляется не в поликлинике, дети регистрируются в российском консульстве, и получайте на здоровье свои материнский капитал ниаккие врачи вам для этого не нужны.