Вы знаете, я тоже неоднократно замечала такой эффект с хамами. Если их твердо и спокойно поставить на место - они резко меняют поведение. Чувствуют ваш внутренний настрой и уже не позволяют с вами так себя вести.Просто удивительно, но как правило, редко кто дает им отпор - люди либо терпят, либо увольняются, либо офигевают от хамства.