Дополню. Если выберете 1-й вариант -- ничего лишнего не говорите, упирайте на то, что вы уже потратили кучу времени и вам нужен результат. Самое главное -- слова ЖАЛОБА и ДЕПАРТАМЕНТ начальству в РУСЗН озвучить.Если вы выберете 2-й вариант -- напишите максимально подробно и занудно про всё -- что в МФЦ вас не приняли, что в РУСЗН вас не приняли, что вы справку сканировали специально и отправить пытались, но и этот способ не сработал, сколько времени убили, сколько таких же как вы ушли из РУСЗН ни чем и т.д. и т.п.