Правильно - это официальная жалоба, не в формате отзыв на сайте, а письменно , руководству мед. центра и дальше по восходящей. Насколько я понимаю, отзыв на сайте - это не официально, врач вообще мог не отвечать, но ответил. Если ответ не удовлетворяет, нужно дальше жаловаться, а не заводить здесь тему.