Прежде всего, Вам надо(необходимо) ехать к ним в офис .писать письменное заявление в 2х экземплярах,в которых указывать,что Вы отправляли им по email претензию,на что получили подтверждение по смс."Хочу вернуть им мебель, потребовать возмещение по просрочке и моральную компенсацию"---- тут все очень спорно и сложно доказывается т.к.претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только ДО передачи Вам товара продавцом.Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.Если товарный вид и комплектация приобретаемого товара не соответствует надлежащему, Вы вправе не принимать товар.Требуйте, "слезно просите" (но не ругайтесь) довезти Вам все недостающие детали мебели и фурнитуры т.к. по закону Вас могут "послать".