Значит заказа нет. Попросите их сделать отмену резерва. Если на карте есть еще деньги (желательно на другой, т.к. с этой возникли проблемы), то попробуйте оформить новый заказ, но скорее всего нужных размеров Вы уже не найдете - там все моментально разбирают.