"Извините" говорит тот, кто виноват - это однозначно. Иначе это выражение теряет всякий смысл и становится словом-паразитом, пустышкой. "К сожалению" - абсолютно такое же слово, выражение расстройства от того, что не могу оказать свои услуги на выезде. Я не виновата и не расстроена - нафига мне извиняться и сожалеть?"Только по отношению к клиентам, или ко всем вы так?" - в этом топе речь об услугах на выезде. Если я виновата, я говорю "извините". Если мне жаль, я говорю "к сожалению". Никакого отношения к выезду это не имеет. "Я никуда не выезжаю" - коротко и ясно. А у вас, как в бородатом анекдоте про табличку "Пива нет": ладно бы она просто написала "Пива нет", а то ведь "Пива нет"....