если они не могут что то там выполнить пусть предоставят вам письменный ответ. Могут выполнить- пусть тоже пишут дополнительную расписку,дополнение к договору что обязуются выполнить(словами сыт не будешь)и не бойтесь скандалить.Требуйте личного присутствия директора.Ведите себя демонстративно агрессивно. хватайтесь за телефон озвучивая что сейчас позвоните своим знакомым из милиции спецназа мвд фсб и тд..поверьте - это работает)