У нас валютное законодательство запрещает переводы в валюте между резидентами (за исключением родственников).Видимо на это и ссылались в Сбере. Не сильна в валютном законодательстве, но если у вашей подруги украинское гражданство, то она нерезидент, вроде бы ограничений нет (может быть подскажет Отто, он более подкован по юридической части). У подруги карта Сбера? Как вариант Вы можете скинуть ей деньги переводом (Блиц или Золотая корона)? По крайней мере сил на убеждение персонала будет потрачено меньше.