Погодите.Ваши слова: Претензии начальства обоснованы.На пятиминутке спокойно может сказать, что, из-за невыполнения отделом обязательств, клиенты жалуются.Наедине спокойна и доброжелательна. Сорвалась и накричала один раз, по телефону (извинилась потом, не?)Ваши претензии:Отдел распекают в присутствии подчинённыхВ присутствии подчинённых Вам задают неудобные вопросыВы боитесь сплетен (поскольку зарплата Ваша и Ваших двух замов существенно выше зарплат "среднего и низшего звена" )Вы начальник, но не можете "замотивировать" Ваших подчинённых на выполнение их обязанностей, поскольку их зарплата может их сподвигнуть только на приход на работу, на выполнение самой работы у них мотивации не хватает.Из написанного Вами у меня лично напрашивается вывод, что с начальницей Вам повезло, а самой быть начальницей Вы еще не готовы. Поэтому и не успеваете справляться с делами в рабочее время, вынуждены работать сверхурочно. Зато, как я поняла, отношения у Вас с подчинёнными дружеские. Не с той стороны копаете. Держать себя в руках просто. Понять, что имеют место не личные придирки, а претензии к работе отдела, которую Вы и Ваши замы не могут организовать. При этом работник, надо полагать, Вы профессиональный и компетентный, иначе не сманивали бы Вас на эту должность, а начальником еще надо быть поучиться.IMHO