1. при утере чека обязаны выдать дубликат (примерную дату покупки сообщите).2. желательно в течении 1 месяца, НО можете затребовать документы фирмы производителя у администратора, для выяснения более точных гарантийных сроков, т.к. многие фирмы ставят гарантийный срок намного больше!!!3. заявите о выявленном браке и сообщите о правильном использовании вещи в соответствии с ярлыком-этикеткой изготовителя.4.если инфа, указанная в вышеупомянутых пунктах, на администратора не возымеет влияния, напишите претензию, с обещанием подать в суд, взысканием в случае положительного исхода, судебных расходов, жалобами в контролирующие инстанции и т.д. с указанием контактной информации и сроков принятия решения 10 дней. Как правило, проблемы ради одной вещи никому не нужны. Поэтому вероятность возврата 99%.5. Главное корректное, спокойное и уверенное общение... как там в кино "строй из себя знающую!"Удачи