Низшее звено в банках - это пипец. Они под копирку все, независимо от банка, два класса минус три образования, и полное отсутствие мозга. Главная фраза, которой их учат, - Вы хотите получить кредит? Любой другой вопрос вгоняет их в ступорАвтор, напишите жалобу, на то, что Вас неправильно проинформировали, на то, что грубо разговаривали. Сильно значимого результата не будет, но после пары-тройки жалоб есть шанс, что хотя бы информацию о задолженности до вас будут доносить правильно