Напишу результат, вдруг кому поможет.Магазин предлагал независимую (платную) экспертизу, но я сомневалась в результатах. Написала производителю, они ответили, что если все соответствует описанию, то это брак и магазин должен принять товар. Обещали связаться с ними. Мы сдали пальто в магазин, на предварительную бесплатную экспертизу, приложив переписку с производителем. Не знаю, что повлияло, но через неделю нам вернули полную сумму.Ура.