Такая проблема в сентябре во многих (всех?) книжных интернет-магазинах, т.к. в начале учебного года вал заказов. В Московском доме книги я тоже с этим сталкивалась - несколько дней не реагировали на заказ, а когда я сумела дозвониться, посоветовали съездить выкупить в магазине (хотя бы сказали в каком есть нужное), т.к. у службы доставки коллапс.