Сам сталкивался с этими "банком"-не хотели отдавать деньги родителю со счета ребенка, требовали разрешение опеки.Если у вас есть время и желание, то можно попробовать добиться четкого ответа и разъяснения, но естественно все общение с ними должно проходить только письменно...