В таких ситуациях нет правых и виноватых, по определению. Поступайте так, как считаете нужным.Лично я какое-то время сочувствую, но если начинаю считать, что мне имеют мозги, то открытым текстом спрашиваю "ты так просто поболтать хочешь или интересно найти выход из ситуации?" Если второе, то разговариваю предметно.