Извините, но мне нечего ответить на такое описание проблемы. Будь вы живым человеком  напротив меня, чтобы в глазки посмотреть, в раппорте состроиться - я бы может что  и сообразила. А по такой сухой констатации факта - я пас. Может быть, кто-то другой сумеет вам ответить.Удачи.