это не она. и в окончаниях там не ставится женский род.да, итальянцы тыкают всем подряд. это уже их самих беспокоить начинает. и все же форма Lei  очень часто присутствует в языке. не ленитесь ее изучить хотя бы потому, что тыкать обслуживающему персоналу просто неприлично. да и все официальное общение происходит именно в этой форме. к тому же, там есть еще спряжение voi.