я работаю манагером по продаже, правда не в шарашке, более 10 лет.Одно из главный правил - не нужно залезать в проблемы клиента. Они то с радостью на вас их повесят. Вы отработали качественно, все, остальное вас не касается.Ссылаетесь на ПРАВИЛА и ваши полномочия.У нас есть правило, по которому вы должны подъехать в офис, написать претензию.Я неуполномочена решать вашу проблему. ВСЕ!!!!Если угрожат, вежливо отвечаете - наши переговоры записываются и я на всякий случай отнесу заявление в полицию. Если со мной чо то случится, полиция будет знать куда ехать.ВСЕ!!!