а мягкость в чем? и в чем жесткость? Ну вот например давайте добьем этот дурацкий пакет) Она стоит на кассе и вопит - не бери пакет. Я сначала старюсь проявить мягкость  и компромиссность - ок, не беру этот, беру другой, выбери сама какой. Ее это не трогает. Она стоит и орет ту же песню. Тогда я проявляю жесткость -  и беру тот пакет, который планировала изначально, складываю туда все и мы утерев сопли слезы уходим. И? На мой взгляд если бы я бросила покупки и сказала ну конечно деточка, не беру пакет, я ночью в магазин съезжу еще раз, только будь довольна - это мягко. Начхать на ребенкины вопли изначально - жестко. Предложить ей дать возможность озвучить свой вариант - нормально. И при наличии этого варианта либо принять его либо нет. При отсутствии варианта - продолжать делать то, что делала. Именно в этой дурацкой ситуации. Но таких ситуация - вагон) почему?