И самая суть именно в том, что видимо она стала выдавать истерику еще на стадии разговора с кондуктором. А у тех строгая инструкция - с гневными и агрессивными в контакт не вступать, а вызывать сразу полицию, потому что эти ребята обучены таких истеричек урезонивать.