Вам не надо говорить. Надо было взять трубку и выслушать, что вам скажут. Для начала  Иначе все вопросы останутся без ответа. Выглядит очень неприятно, да. Но шанс узнать, в чем дело, у вас был - почему не воспользовались? Как вариант - может, у них что-то случилось экстаординароное?