Подскажите, какими нормами права оперировать в следующей ситуации. Работаю в банке. Жесткая система контроля качества. Пришел тайный покупатель. По ошибке проводили к другому специалисту. Потом привели ко мне. При этом у меня закончилось время работы с клиентами. Но я клиента все равно обслужила. При этом закупку завалила, не все слова наизусть сказала. Могут ли меня наказать за низкое качество, если контроль был проведен после окончания времени работы с клиентами и частично после окончания вообще моего рабочего времени. Чем мне отбиваться? Наказывать обещали жестко, вплоть до увольнения.