Есть просто более-менее стандартные варианты. Такое обычно пишут перед названием организации, ИЗГОТОВИВШЕЙ препарат, т.е. ОНА ЖЕ  и принимает. Поэтому пишите примерно следующее:Complaints to be sent to:(далее идет название организации - той самой, которой их слать -  и адрес)Слова claims  или reclamations  употреблять не советую.