С нами такое было, пару раз, но я просто спрашивала: "Простите, а как ЭТО случилось?", естественно, в ответ: "Ой, это мы нечаянно". В принципе, этого достаточно, для того, чтобы ребенок понял - его никто нарочно обидеть не хотел. Мне кажется, ребенку это важно.