Ну некомпетентность много где можно встретить. Надо было нажаловаться  А потом, если вы давно не обращались в агентства, значит, сами уже знаете, что и как? честно говоря, я прихожу обычно с готовой бумажкой/полным пакетом документов, слежу, чтобы правильно нажали на все кнопочки, а больше как-то ничего и не нужно мне от них  в таких случаях цена компенсирует все эти неудобства...