Сочувствую. Но не путайте агентство и туроператора. Агент, как правило, по визе даёт Вам ту информацию, которую ему даёт туроператор. При очень большом желании/необходимости или Вы сами, или агент в некоторых случаях может напрямую выяснить судьбу виз (вышли/не вышли), но не всегда.У меня в практике всякие случаи были, вплоть до утери паспортов туристов.