Звонить бесполезно, они там нифига не понимают и несут фигню, увы. У них всегда либо проверка оборудования, либо обновление баз((Пишите. Спокойно, без эмоций. На их почту, она на сайте есть, рядом с телефоном. Если помните даты, когда вы звонили в техподдержку, укажите это. И номер, с которого звонили. И попросите наказать некомпетентных сотрудников (это для души, так сказать).Приготовьтесь к тому, что переписываться придется долго, но это все равно эффективнее звонков. И обязательно напишите такую фразу: Если я не получу от вас ответ и желаемые услуги в течение месяца, то оставляю за собой право обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию, копия данного письма, а также документы, подтверждающие покупку телефона (и что там еще у вас) будут приложены.