Не согласна. Под удовлетворенностью понимается то, что я сегодня зашла в магазин и удовлетворила свою потребность в конкретном товаре. При этом мне все равно в какой магазин идти. А лояльность это желание клиента прийти именно в конкретный магазин даже если такой же товар есть в соседнем магазине. Например, акции по обмену стандартной карты любого магазина на золотую карту магазина Х проводится с целью именно повышения покупательской лояльности. Если рядом стоят Иль де Боте и Рив Гош с одинаковыми ценами, но в одном магазине у меня золотая карта, а в другом - никакой, угадайте, куда я пойду?