Дело в том, что в крупных компаниях на регулярной основе проходят проверки качества обслуживания. Если с проверяющим не поздоровались, не уточнили цель визита, не улыбнулись и пр., и пр., то сотрудника/отдел могут либо лишить премии, либо сократить ее размер.