Спасибо за совет. И за схему. Но, простите, требовать по-плохому - это как? Я имею ввиду, нужны какие-то конкретные аргументы, а не голословное "вы обязаны по закону" Я не особо умею настаивать и скандалить, поэтому должна в спокойной форме выдать им конкретную информацию  Подскажите, что говорить-то?