У меня была точно такая же ситуация с обменом валюты. Обменяла рано утром до смены курса, чтобы не носить с собой немалую сумму, сразу же зачислила ее на карточку. Денег нет на карте и час, и два. Позвонила в сбер, сказали, что зачисление будет по курсу на момент зачисления на карту,а не на момент обмена, а будет это в течение 1-1,5 суток. Тогда курс скакал сильно, я сразу отменила транзакцию, пришла забрала свою валюту, через день на карту пришли деньги, потери были около 7000 в результате игр с курсом. Еще через 10 дней эту сумму списали обратно. Больше так не играю с ними.