Никогда не поверю, чтобы Герц в Германии лохотронил. Апгрейд машины вам сделали бесплатно,это понятно, а вот полную страховку вряд ли. Обычно они предлагают ее дополнительно всем и всегда, а вы, скорее всего, не правильно поняли и решили, что это тоже даром.У Герца миллиоы клиентов и заниматься вот этим: "специально подсунули поцарапанную БМВ и впарили полную страховку, чтобы за наш счет ее отполировать... " за счет мелкого клиента, они уж точно не будут