Мы тоже так бронировали. Сняли с карты при выезде из отеля, когда номер сдавали, но карта была у нас, конечно. А тут... Ну, я даж не знаю..."Предварительно написали письмо в отель и уточнили, что приезжают такие-то лица, а владелец карты совсем другой человек. Отель ответил - о*кей" - а вы им писали, что самой карты не будет в руках у проживающих и выезжающих? Пусть они раньше идут на ресепшен завтра и решают вопрос. Или вы звоните туда и поговорите.