Из вашего описания ничего не понятно. Нужны фотки разводки труб от стояка. Диаметры все. Пока думаю, что у вас длинная трасса получилась. Вода не может продавить и циркулировать. Выход есть. Все переделать. Еще есть выход поставить насос электрический. Но вообще, тут вина ваша и ваших сантехников. Обычно всегда проверяют работу полотенчика перед приемкой работ.