Я всегда рассуждала так-если я могу сделать для ребенка что-то-делаю это .Если не могу-рассказываю почему и предлагаю варианты.Но-пока деть истерит-я вообще не разговариваю.Отправляю подумать в комнату и приходить когда успокоится.