Бабушка одна с двумя не очень сочетаемыми детьми - это очень сильно. Ей возможно и самой хочется с книжкой поваляться - телек посмотреть, а тут дети, которые вечно орут и конфликтуют. Продукты - это конечно эмоции тоже. Она же не железная.. Я бы начала с смски, в которой бы просто попросила прощения за свои психи.. А дальше уже как пойдет.