Спасибо за совет! Но нам сказали, что с претензией только в офис во Франкфурте обращаться. А это, сами понимаете, звонки-переписка и т.д. У нас в городе есть офис Херца (мы не в Москве), но он очень своеобразно взаимодействует с остальными Херцами, никаких ситуаций зарубежом не разруливает, а занимается только прокатом по России. Мы через них хотели бронировать машину в Мюнхене, но почему-то они так не работают.