В нормальной стране все вопросы решаются быстро и вежливо , а тут явное хамство по отношению к пасажирам, если бы вам в течении 5 часов не давали информации и проигнорировали ваши вопросы на какой минуте вы послали бы авиакомпанию в жопу?Я могу сказать я послала в дюсельдорфе на 30 минуте турецкую компанию, когда они забыли нам сообщить по мейлу что рейс задерживается на 6 часов и мы приперлисьв 6 утра в аэропорт. И слупила с них ещё после отпуска неустойку и они проглотили мои не совсем корректные слова в их адрес.Якубович прав, люди не быдло и общаться с ними надо вежливо, просто все уже привыкли что засунут язык в задницу и молчат, а тут он сказал то что в принципе должны были сказать все пассажиры рейса!