а вы им запрос, на копии подпись и штамп-печать, не дают - требуйте старшего манагераваше заявление о переводе обязаны исполнить на следующий день, о снятии наличных, емнип толи также, толи в течение 3 дней, не помню.Соответственно вы делаете заявку , они обязаны ее принять, и либо исполнить, либо дать мотивированный отказ.в противном случае нарушение банковского законодательства и штрафы и иные санкции от цб вплоть до отзыва лицензии.Попугайте сьемкой отказа на видео, "чтобы приложить к жалобе в цб"