Я считаю, что вам правильно ответили. Почитайте на сайте агентский договор. Ст. 12 Порядок взаимодействия сторон при рассмотрении претензии туриста. К сожалению, сюда не копируется. http://www.anextour.com/doc/01032013/%D0%90%D0%93%D0%95%D0%9D%D0%A2%D0%A1%D0%9A%D0%98%D0%99%20%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%20%20%D0%90%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D1%81%20%D0%A2%D1%83%D1%80-%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%202013.pdf?v=2 Но еще хорошо бы почитать ваш договор. Что написано там.Услугами Анекса вы уже пользовались?