А ты не поняла? тебе оказывают дикую любезность, потому что, несмотря на свои прочие важнейшие дела, тебе уделяют время и разбирают твои ужасные каракули и неправильно заполненные анкеты, правила заполнения которых абсолютно неочевидны, да еще и меняются постоянно... И в которых фиг еще разберешься, если занимаешься этим захватывающим процессом раз в 10 лет...Но они тебе в этом помогать не обязаны, это священное знание должно на тебя снизойти само по себе, а, если не снисходит, то это целиком и полностью твоя проблема. И нечего отрывать важных людей от их важных дел своими глупостями. "Говори тихо, проси мало, уходи быстро". И кланяйся, кланяйся, кланяйся... с извинениями, что побеспокоил...  П.С. Все-таки российские чиновники - это "нечто осoбенного"...