все так и есть =) Прождала пять часов, после повторного звонка примчался злой как черт. Говорит, что краски нет, повреждение старое и все вообще во льду. Написал в справке, что обстоятельства дтп не установлены. Поэтому в страховой не получила направление на ремонт, а дело ушло на согласование.