В Сиднее несколько лет назад было тоже самое. Хамство, раздражение , и выражение  "Вас много, а я одна!" на лицах консульских клерков. И невозможность дозвониться по телефону, трубку просто не берут. С тех пор  так и не решилась снова туда обращаться...