скорее всего, магазин не получил документы, которые вы опускали в почтовый ящик после таможни. У вас сохранились какие-либо копии документов, которые вы штамповали на границе?  Может, попробовать написать или в систему возврата VAT (скорее всего это глобал блу?) или связаться с магазином.Вы делали покупки в большом сетевом магазине или это был частный магазин? С частным будет гораздо проще договориться.