Так и у вас ссылочки нет. Автор предъявила устную претензию, сдала товар - покажите ссылочку которая помешает продавцу починить товар? потому и 21 день - это срок в течении которого продавец обязан обменять товар. Если бы автор требовала вернуть деньги то у продавца было бы всего 10 дней! А на ремонт у них 45 дней.