У вас проблемы с самооценкой.Я натыкалась на различных хамов в различных заведениях (включая импортные), и сразу громким голосом требовала менеджера/директора/ книгу жалоб. У меня даже мертвые бельгийские и португальские официантки начинали шевелиться, а это что-то с чем-то. В России вообще нет проблем привести персонал в чувство, так как людей уволить - раз плюнуть. Это не Европа.