Пишите письменную претензию и отсылайте заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы потом можно было взыскать 3% по Закону "О защите прав потребителей". Дело у Вас очень простое и выигрышное (со штрафом 50% для вашей фабрики в доход государства+ моральный ущерб+стоимость услуг адвоката). В пугалки дурацкие "унас такие юристы" - вообще не верьте.