Да,они должны были сразу предложить замену,производитель не предусматривает ремонт замка. Подозреваю что они надеялись что смазка поможет,она и помогла,но не надолго.Замок обычно стоит неразумных денег,под долгий заказ. Поэтому их все чистят и смазывают.