Сотрудницы кредитного отдела работают по графику 2/2 и письмо из банка об отсутствии некоторых даннх в анкете могло придти в её выходной, а каждый кредитный специалист занимается только "своими" клиентами. Но если прошло больше 3-х дней, то она в любом случае должна была уже получить данную информацию из банка и вас известить. В этом случае стоит и пожаловаться.