если она была груба и орала, как говорит автор, то можно сказать об этом ее руководству... не обязательно скандалить, просто поинтересоваться, норма ли это поведения для офиса... как бы даже извиняясь (почти), что может, автор не так поняла... с улыбкой, без наезда... но дать кому-то знать нужно... я не предлагаю принимать на свой счет, но просто мимо ушей я бы тоже не пропустила... если врачу скажут один раз, то он может пропустить мимо ушей, второй раз, а после третьего он должен ей сделать замечание...