Я думаю Вы в первую очередь как юрист не правы, так как сдирать всю заявленную сумму вы могли бы только с почты россии, тут ситуация насчет возврата денег бездоказательна, тем более у него есть чек об отправке купленного товара. Эт оя Вам могу сказать как человек, регулярно работающий с крупными почтовыми отправлениями.