У каждой медали две стороны. Вот, например, мне недавно из интернет-магазина бытовую технику доставили и не дали к ней инструкцию на русском, и после по телефону ответили - не обязаны. А я точно знаю - обязаны. Вот случись такое в те времена, что мы вспоминаем (ну, ясно не было интернета и бытовой техники с иностранщины, но отвлеченно...хреново обслужили). Да утерся б и радовался, что вообще как-то работает. А сейчас. Да я на следующий день им такой отзыв оставила (со ссылками на законодательство), что, думаю, поток покупателей теперь поредеет и вообще за права свои борюсь и знаю, что правду найти можно (не часто пользуюсь, но тем не менее, душу греет...недавно, кстати, тут на еве  рассказывала, как по звонку в ГАИ наказала водителя, который перегораживал обзор на переходе) Однако и перегибы есть, что мы и наблюдаем  То есть нажаловаться легко, это просто и доступно, можно даже с кресла не вставать (электронные обращения и т.п.) по любой ерунде, и обязаны рассмотреть ...