Главное не нервничать и не орать (от этого, мне кажется, они испытывают особое удовольствие). Я еще так делала: передавала трубку мужу, но можно и самой "строгим голосом" - "предстаьтесь пожалуйста, я запишу ваше ФИО" "можно поговорить с вашим начальником?" и скажите, что вы записываете разговор. В одно время, я их прерывала, типа, ребенок грудной плачет, некогда.Они, когда перестают звонить, мне даже жалко, у меня столько идей приготовлено. Моя начальница, конкретно, над ними прикалывается, говорит плачущим голосом "мне уже 45 лет, но я хочу выглядеть на 20, я не хочу стареть. А можно я свою бабушку к ввам приведу" и т.д.