В правилах банка может что угодно быть написано. Но если уж ссылаться на законы, то есть такой Закон ОЗПП (о защите прав потребителей). В коем четко указано, что коли кто-то взялся оказывать услугу, но ее не оказал, то он мало того что обязан ее оказать до тех пор пока заказчик не откажется от этого в письменном виде, так еще и обязан заплатить неустойку за каждый день (час) просрочки. Т.к. перевод денег все таки услуга, как ни крути, то по идее все претензии должны быть к банку, который эту услугу оказал некачественно. А сказать точнее не оказал вовсе.