Звонки в большинстве случаев не приносят пользы. По телефону от вас проще отмахнуться, чем вопрос решить. А на письменное обращение они обязаны дать письменный ответ.В моём случае жалоба в Департамент помогла достаточно быстро, а до этого все либо отвечали, что они "НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ", либо говорили "ИДИТЕ К ТЕРМИНАЛУ И ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ" (а то, что там всё от и до забито -- это никому не интересно). Из всех, к кому я обращалась, одна врач про талон заветный мне рассказала, но я так и не смогла найти секретное место, где талоны выдают. А потом выяснилось, что записываться не надо, что льготный талон можно в день приёма получить, и что по  врач должен принимать льготные категории без очереди (и он не может этого "не хотеть", как вы понимаете). Практические советы простые.1.Обратитесь к главврачу (или к тому заму, который этот вопрос курирует).2.Если это не поможет, можно с чистой совестью жалобу в Департамент написать.