ночью заявок меньше вроде. смотрите местное время клиента (вкладка справа). если у него время "приличное" - звоните. если время - ночь, а в истории заявки не указано "перезвонить в ночное время", откладывайте заявку и не звоните ночью, указывайте время "отложить с 9-10 утра" по местному времени клиента.техподдержка отвечает днем, не стесняйтесь спрашивать там.