Ну если в двух словах - турагент - это тот кто вам подбирает тур, они могут работать с разными туроператорами. Туроператор - это компания, которая непосредственно формирует тур (бронь гостиницы, авиабилетов, трансфер). Вы в какую страну едете и какой у вас отель?