Напишите обращение в любом отделении банка, приложите отксеренное платежное поручение. Обязательно сделайте копию с обращения и зарегистрируйте у сотрудников. Укажите ваш мобильный номер и проследите, чтобы максимум через 2 дня пришло смс с номером регистрации вашего обращения. Ответ Вы получите в течение 30 дней.