Все серьезные вещи записывать на диктофон - угрозы, оскорбления. На укусы не обращать внимания.У ребенка спрашивать - А как считаешь ты? на его А папа говорит...Он видит, что вы ведетесь и с наслаждением жмет на кнопку, условно говоря. Не ведитесь, побольше юмора.Улыбайтесь - это всех раздражает!