у нас все свои в отделе, наши. но со стороны клиента действительно такая же ситуация, что все мелкие проблемы, которые, как вы говорите можно решить внутри - выносятся на высшее руководство и виноватой остаюсь я.Я все время пишу письма с извинениями и тд, а от своего руководства получаю, что я не то написала, что не так написала.Очень сложно и плохо.