Обращаться нужно только к продавцу. На время гарантии вообще забыть слова "сервисный центр" и гарантийная мастерская.Пишите  письменную претензию на юридический адрес продавца в двух экземплярах (на втором отметка в получении)  с требованием возврата денег (или любым другим по вашему выбору из перечисленных в ст.18 ЗЗПП )