Про психологическое айкидо Вам уже писали (автор Литвак М.Е.). В свое время я тоже так чуть не уволилась, правда начальница молодая была, уже собиралась идти разговаривать, но мадам неожиданно уволили. Мы все интуитивно подставляли ее через наших клиентов, не принимая ни одного документа и не проводя ни одной операции с малейшими отклонениями от самых строгих правил, никаких "вечером все заменим", дажи Вип-клиентам, ссылаясь, что мадам начальница не велит. Наши клиенты все сделали за нас, пошли к руководству банка и мадам вылетела с треском.