Не утрирую, в такой теме как можно утрировать? Пишу как есть - я не увидела в этом ответе ни не корректности, ни  чего-то ещё. Совершенно нормальный ответ, я прям "вижу" как он отвечает, это именно его слова, его речь, даже интонация сохранена. И не думаю, что ему пофигу на случившееся. Вряд ли он это писал, прихлёбывая чай с печенюхой. А то, что ответил приватно, а не у всех на виду, так не ему решать где отвечать. Он в ЦИРе всего лишь сотрудник, причём наёмный и не он решает такие моменты. Так что претензия к ЦИРу уместна, к нему - нет. Я сейчас имею в виду то, где он ответил. Так ещё раз спрошу: ЧТО и КАК надо было написать, чтобы это не казалось Вам циничным?