На письма компания имеет право отвечать в течен. 10 дней, а что такое "игнорирование звонков" тоже непонятно. Скорей всего автор звонит и истерит- включите срочно номер. Никто его ей не включит- милости просим в офис с паспортом, таковы условия договора, под которым автор поставил свою подпись, согласившись. Никто не обязан нарушать должностную инструкцию в угоду автору. Как бывший сотрудник Би могу даже сказать, что чем больше автор будет истерить и требовать того, на что права не имеет, тем меньше вероятность того, что ей пойдут навстречу, потому что с таким клиентом ( скандальным и не читающим договор), действительно, лучше не связываться, а делать все сугубо по процедуре. Иначе она сядет на голову и будет пребывать в уверенности, что ей все всегда должны, наплевав на договор