у меня kak-to раз было наоборот - написано, что посылка находится в пункте назначения, но мои об этом еще ничегo не знали - сами пошли на почту на проверку (после моего звонка) и забрали посылкуА один раз так вообще получили извещение о посылке только после того, как я начала поиск (есть у DHL такая опция)