Дополнение: твердость родительской позиции совершенно не исключают, а наоборот предполагают  доброжелательный тон разговора, уважение к позиции ребенка и вникание в неё, если надо - сочувствие по поводу того, что я не могу (сейчас или вообще) эту позицию реализовать. Посочувствать ребенку вообще никогда не лишнее, а тем более когда сам ему в чем-то отказываешь ))) Отказ + сочувствие воспринимается совсем не так остро как просто отказ.