Свет, полностью согласна, я тоже пару раз в департамент звонила. Сразу все такие вежливые становятся. А до этого шпыняли туда-сюда. Я с бесплатными лекарствами только через департамент вопрос решила, сразу все лекарства нашлись, а до этого чуть ли не фразы типа "А что у вас денег купить нет?" Хотя все по закону положено.