А почему вам так трудно поверить, что нашелся один человек ( ведь речь шла именно о единичном случае), который  мог вести себя, действительно, непрофессионально?  Вы верите в то, что я  восприняла это  через-чур эмоционально , "на свой счёт".  Дело не в восприятии. Дело в том, что если хамят именно ВАМ, то как еще это можно вопспринимать? как особенность национального мышления китайцев( вьетнамцев, монголов- я не знаю кем она является)? Как можно воспринять если  На ВАС кричат "Почему вы звоните мне, а не на репепшн? Я не могу и не буду заниматься вами , я не ожидала вашего звонка! ( а я ей разве звонила домой узнать как она готовит любимое блюдо???)  Нет, я вообще ЕЙ не звонила. Я звонила в клинику, а меня перебросили к ней, без моего участия и без моей просьбы.  Как лично вы воспримите то, что ВАШ файл своевременно не передали  клерку? Именно в то время когда вам крайне необходимо увидеть врача. РЕчь, повторюсь, идет о зрении, и это не обычный оптометрический кабинет, а клиника, где у людей, к сожалению, более серьезные поводы для визита, чем базовая проверка зрениял. И заметьте, я ее даже здесь, на форуме, ни разу не оскорбила и не обозвала. Хотя здесь-то уж можно было "оттянуться" тем более анонимно. Нет, это не в моих правилах и не в моем характере.   Вы как-то однобоко подходите к вопросу.  Давайте, я вас назову тупой дурой0 в качестве эксперимента, и посмотрим, воспримите ли вы это на свой счёт, или как особеннсть моего национального характера  .  Я не оскорбляю вас, просто предлагаю эксперимент.