гарантия есть на них? Если есть - надо не в магазин, а в сервисный центр, там обязательно будут разбираться. Может, при вас смогут, а скорей всего, придется оставлять. В магазине ничего менять и возвращать не будут - 100%. Поближе к вам нет сервисных центров?