Напишите им письмо, пусть ответят с подписями и печатями. Я вытребовало льготу себе как члену многодетной семьи только после письма, до этого много лет платила без скидки. Я из своей многодетной семьи прописана одна в квартире, остальная часть моей семьи в другой квартире. Только основываясь на законах можно что-то требовать... Мало ли что ответят по телефону, нужно всё письменно