вы ничего не попутали?При любом возврате РЖД взимает деньги.Самолично сдавала билет на Лев Толстой в междунар. кассе  Ленинградского, дали квиток об оформлении возврата с удержанием 10 евро. Остаток (ок. 100 евро в рублях по курсу) упали на карту в течение дней 4 или 5.Собственно, первоисточникhttp://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).