приходите в магазин,называете дату,приблизительное время,сумму покупки. Вам сделают копию чека по которому Вы и вернете товар. Если откажут,напишите претензию в 2х экземплярах,но помните,что у вас есть всего 14 дней с момента покупки(день покупки товара не считается).