У МТС нет фирменных салонов  Те, что с шапкой МТС и яйцом - юридически другая организация, которая занимается продажей услуг МТС, телефонов и работой с абонентами в этих офисах. А вот абонентская служба по телефону - это уже МТС. Скорее всего не совпало у них что-то при взаимодействии.