А я Вам верю. У моего мужа был "аналогичный случай", когда он совершенно спокойно обращался, правда, к админимтратору - и получил...невежливое обращение. Причем его это так удивило, что он посмотрел рейтинги этой клиники, и увидел, что он не первый,  кто недоволен сервисом и именно "вежливостью". так что бывает и это не обязательно клиент виноват.