Все зависит от конкретной ситуации, пока вы ее не опишите судить о ней бесполезно. Иногда действительно молча помогаешь, даже себе в ущерб и напряг, понимая что люди не обойдутся без твоей помощи. А иногда они фигней от безделия маятся и окружающих ею грузят, вот тогда не грех и отказать или выполнив их прихоть, сказать об этом, что бы следующих таких просьб не последовало.