Грубость и неприветливость - в чём??? Я вот, к примеру, не люблю, когда передо мной лебезят. Мне не надо никаких липовых "извините" и сожалений. Каждый должен делать своё дело, а слова - это фигня. Клиенту глубоко безразлично, "сожалею" я или не "сожалею" - его только факт интересует, а факт таков: никуда не выезжаю ни за какие деньги (к счастью, не бедствую).