Писать по электронке, во все адреса указанные на сайте Сбербанка. Писать на Вавилова. На указания начальства они реагируют очень быстро. А в сберкассах работают дуры набитые, текучка огромная, мне к примеру выдали справку для посольства о движении средств по карте ,мужу через 15 минут в этом же сбере сообщили что это секретная инфа и ее не выдают, после скандала выдали сразу. Ну и так далее, жалуйтесь везде и письменно. Заведующей сберкассы сразу же пожалуйтесь.