Странно, но я никогда не видела злых контролеров. Всегда весьма учтивые попадаются. Проезд у меня оплачен всегда. Однажды потеряла в сумке пробитый билетик, меня из троллейбуса вывели, я минут 10 в сумке рылась - ждали совершенно спокойно. Билетик нашелся, так меня в след. троллейбус посадили и прокатили по тому билетику.