Тем не менее - это организовано и это внутренее правило организации, куда пришла автор. Если уж отбросить моральный аспект.А врач могла быть на консультации у тяжелого больного, могла быть на выездной консультации, мало ли по какой причине начало приема задержалось.  Задержалась вся очередь, с таким же успехом перед автором могло быть не семь человек, а, допустим, десять. Это живая очередь, логичная ситуация.