вообще, смотрят на внешний вид товара, а не на упаковку! вот если бы упаковка развалилась, то, возможно, могли бы не принять! и то под большим вопросом. но ИМХОскажи, что такая была, когда привезли вам(а такое часто бывает, что углы помяты)! и да, нужно было письменный отказ стребовать! если 3тыс важны, то можно побадаться. напиши претензию в письменном в виде со ссылками на закон.