Лично ни разу не теряла. Один раз у курьера украли сумку с документами на выдачу. Делали МИДовские паспорта туристам (благо их было немного) за свой счёт. Два раза "терялись" паспорта в визовых отделах туроператоров - один раз тупо за стол свалились документы и визовик про них благополучно забыл, второй раз примерно так же. Переносили вылеты, первым ТО за свой счёт улучшал класс билета, вторым поменяли отель на лучший и небольшие комплименты на месте обоим.Третий доки "загуляли" у австрийцев и так и не нашлись. Хотя, казалось бы - орднунг, регистрация документов, всё такое. Туристы сами с ними как-то вопрос решали, чем закончилось не знаю.Да далеко ходить не надо, в мае, например, поменялся консул у итальянцев. Он сторонник старой практики: когда бы не сдал документы, получишь перед вылетом. Случаются и исключения, но тенденция, однако, нехорошая У испанцев и итальянцев ещё и в ВЦ зашиваются, людей не хватает, а новых не набирают - экономят государственные средствА.