Если выписка не расширенная, то этой операции там может и не быть (покупка и возврат сбалансировались). У меня так было в уралсибе: оператор сказал, что у себя в базе видит возврат, а в выписке его не было, но с балансом было все ок, т.е. деньги зачислились. Так что если у вас сумма нужная на счету, то не стоит беспокоиться.