в эти моменты не ругать, а грозно напоминать, что посылать никого нельзя. брать за руку и отводить в комнату на таймаут. когда успокоиться, выйдет и поговорите. если начинает драться, тогда по попе и в комнату.за истерику ругать не надо, за слова и действия - да. сейчас она не контролирует себя, но ваша задача научить себя контролировать. вы же не хотите, чтобы она в 30 лет так себя вела с людьми. это кропотливая работа, а что делать. если вы будете уступать ей в истериках ("ну она же маленькая, себя не контролирует" ), вперед двигаться не будете. ребенку нужно давать направление, понимаете.еще нам советовали, учить ребенка выражать свои чувства - я злой, я печальный, я рад. это делается только своим примером. то есть вы должны в повседневной жизни сами ходить и говорить, я злая, что то-то, я рада потому что и так далее. чтобы у ребенка был пример перед глазами. и бабушку приобщайте, чтобы она тоже о чувствах говорила. это может выглядит нелепо и смешно, но ребенку большая помощь дифференцировать свои чувства. и потом в истерики, глядишь, и скажет, что злая потому то, и вы сможете решить проблему до апогея.