Если трекинг показывает, что посылка покинула Америку, то продавец вам не врет.  На розыск отправления первого класса можете подать только вы, но продавец вам должен прислать копию чека (отсканировать или сфотографировать), дальше ищите форму заявления на сайте почты россии, заполняйте и несите на почту.