напишите письменную жалобу через сайт, на это они точно реагируют. Я в течение 1,5 недели звонила, ничего не добилась, футболили по разным номерам. Муж написал, в этот же день ему самому позвонили! Все нашлось сразу. А на следующий день с отделения почты позвонили, потом с центрального сортировочного узла, сетовали - что же вы к нам сперва не обратились. Еще как обращались!