А Вы делали запрос в Ваш банк - каким образом были списаны д,с. С какого ip адреса - это инфа доступна и они обязаны Вам ее предоставить. Если был взлом системы банка то они обязаны вернуть списанное. Или возможно  списание проходило при посредстве Ваших паролей и т.д. - тогда все сложнее.  Инфы с Вашей стороны мало. На каком основании Вам отказывает СБ