Написала выше. Насчет звонков - отвечать когда ТЕБЕ удобно, в смысле космфортно. Если 30 имейлов - ответить на один. если 30 звонков - выклюбчить звук у тебефона (только проверять звонки) и ответить ОДИН раз. Повышенный тон игнорировать, отвечать спокойно, размеренно и по сути (фактами, а не эмоциями). Мождно периодически вставлять "Мамочка, я тебя очень люблю" - хуже не будет .  Если сложно сохранять спокойствие - так и сказать: "Когда ты со мной так громко разговариваешь - мне трудно понять твою просьбу и  сфокусироваться на том, как тебе помочь. Если дальше - больше, то "мне сложно разговаривать так, потому я сейчас повешу трубку, поговорим завтра" - и повесить (повторные звонки - см. выше. Это не легко и КАЖЕТСЯ невежливым типа. Но насколько это труднее и труднее ли, чем дергаться на каждый звонок? И насколько более или менее вежливо, чем выносить мозги друг другу по 30 раз в день? После нескольких раз человек должен привыкнуть к такому формату общения. Если не привыкнет или не получится - ну всегда можно вергуться к прежнему .