Спасибо за статью, особенно за ссылки на статьи. Недавно меня в магазине Твой Дом, в продуктах, одна...хм... уборщица пыталась принудить на ломаном русском платить за разбитую баночку детского питания. Она упала с полки, когда я пыталась достать дальнюю. На что я платить отказалась, обратилась к охраннику, тот ей разъяснил все.