Для меня не логично. Первый раз сталкиваюсь с такой клиентской поддержкой. Я их клиент и решила обратиться к ним напрямую, а мне отказывают.Я спросила, а если у меня ночью в отеле случится проблема с заселением, могу ли им звонить. На, что мне ответили, что нет, звоните в агентство, оно нам и мы будем решать проблему.