А Вы своими глазами видели отказ в визе? Всей семье отказали, всем троим? Такое ощущение, что у них за неделю либо случился семейный катарсис (как так - денег нет, вернуть вам за билеты?), либо они мало того, что резко перехотели куда-то с вами ехать, так еще и глобально и навсегда решили поссориться, по известрным им одним причинам. Зачем предъявлять карту, с которой произвели предоплату - поясните?