Позвоните в роспотребнадзор или торговую палату, у них должны быть свои юристы, они могу взяться вести ваше дело, так ка это ИХ специфика. У меня человек успел обуть распарованную пару, я консультировалась по этому поводу, мне сказали менять, так как это мой косяк, я продала распаровку, а покупатель не виноват.