Вот вы, лично, настолько нежная, что пишете анонимно. Хотя вы наверняка взрослый человек, общение виртуальное и бояться вам тут вроде нечего. А тут речь о ребенке, чье хамство, скорее всего, было защитной реакцией, если раньше за ним такое не водилось.