Я оформляла возврат на сайте, деньги вернутся на карту. Мне через двое суток пришли. Предварительно звонила в РЖД, мне там сказали, что ходить никуда не надо. Не позднее 8 дней до отъезда - деньги возвращаются почти полностью, удерживаются какие-то сборы, 155 руб. с билета.