заметьте, я не говорила о крупных агентствах, поверьте есть коллективы- профи, где за новичков несут ответственность  опытные специалисты. Заключай те договор с нач. отдела, он и будет отвечать, иначе денег не получит. вы же видите , с кем заключаете договор( в нем всегда будет стоять фамилия исполнителя) опять же, если агентство себя уважает.