Отзыв можно и на то и на другое распространять. Полезная информация для других. Бывают разные ситуации и со стороны покупателя (пардон, не то купил, что хотел) либо со стороны продавца (товара больше нет, кофе на купленную блузку опрокинулся, некогда на почту завести, уехала в отпуск, заболела итд). Речь-то именно о честном обращении друг с другом.