вы не несете ответственность за работу почты в том случае, если посылка пришла вскрытой, тогда да, вы не виноваты в том что из нее что-то украли, но если посылка пропала целиком, то вы обязаны вернуть покупателю деньги, т.к. только вы можете получить возмещение по страховке на которую именно вы застраховалиПокупатель может подать на вас в суд за мошенничество в том, что он знает что вы получите страховку за потерю посылки, т.е. присвоите себе деньги 2 раза