Они обязаны выдать, но прежде пусть скажут какие документы им от Вас нужны. Они наверное там Вас не поняли. У Вас должно быть российское свидетельство о смерти, оно Вам ещё понадобится при оформлении наследства, выписке. А закон ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ АКТАХ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ . Начните всё оформлять, кроме пособия ещё много всего, особенно наследство как будете оформлять без свидетельства о смерти. К юристу на консультацию если есть деньги на эту консультацию. Но я бы пошла в ЗАГС, и не к простым сотрудникам которые не могут понять что Вам надо, а к начальнику. Вам всё расскажут как правильно всё оформить, а может у Вас уже всё правильно оформлено, только надо предоставить всё необходимое. Вы расстроены и мало соображаете, это понятно, поэтому люди и нанимают агентов, юристов. Но в Ваших силах собраться и сделать всё самой.