Странные отношения с пациаентами. Обычно мам называют по имени отчеству или полному имени в крайнем случае. А у вас панибратсво какое-то. Чего удивляться, что люди вам звонят в неположенное время. А еще для общения с клиентами врач имеет рабочий телефон, по которому невозможно дозвониться в неположенное время.