Письмо -жалобу писать на имя посла/консула, вежливо, но настойчиво и официально.А уж если дело потеряно, то как мне кажется нужно все заново инициировать...Просто возможно в вашем случае во второй раз все будет гораздо быстрее.Сочувствую Вам.