Такая же примерно ситуация случилась год назад, глыбой льда проломило лобовое стекло, помяло капот, переднее крыло. Хотела цивильно искать виноватых, но у нас доказать ч-л сложно. Т.к. до этого готовила машину на продажу, знающие люди не рекомендовали документировать повреждения, это резко понижает машину в цене. Ремонт провели качественно, цену  ессттно снизила. Машинка уехала. Вас понимаю отлично, если будете добиваться - удачи и терпения!