Ее вообще всю почистили, с ручек грязь убрали, подкладку вычистили, потом подобрали краску в тон и закрасили. У них есть специальный мастер для этих вещей. Я получила обратно новую сумку.Конечно, если б Вы сразу стали сумкой пользоваться, надо было бы возвращать. Может попробуете? Позвоните туда хотя бы.