Спасибо всем большое за советы! Анна, оТТо, Светлана - все очень помогли, прежде всего с правильным настроем и уверенностью в своей правоте. В середине разговора я расслабилась, а к концу начала получать удовольствие и поняла, почему оТТо с удовольствием сходил бы на такую беседу)). Волшебными оказались слова: "документы", "письменный запрос", "ссылка на нормативно-правовые акты". Для меня это был очень полезный опыт. Не знаю, закончится этим история, или последует продолжение, но знаю, что теперь, с Вашей помощью, смогу справиться с такой ситуацией, которая первоначально повергла меня в панику, а на поверку оказалась не стоящей таких нервов. Спасибо!