не надо мне доказывать что-либо, лично для меня секретарь - это человек. Что касается подачи пальто в Бельгии - то, как правило, здесь все самоослуживаются.  Насчет извиниться - естественно, я с вами согласна, мне лишь непонятно, зачем наша собеседница подорвалась навстречу, можно поздороваться, привстав за столом (ее коллеги кстати не ломанулись навстречу опоздавшим коллегам), и сообщить, что собрание уже началось 10 минут назад, а время - деньги, и все это с улыбкой и вежливо.  Это нисколько не противоречит деловому этикету. В чем проблема-то?А по поводу секретарш - именно в России я неоднократно наблюдала предебрежительное отношение к обслуживающему персоналу