Автор, пишите обзательно, картинку данную ключа тоже себе сохраните и к письму прикрепите. А еще напишите, что вы безумно разочарованы, что фирма накалывает своих покупателей и еще каких-то гадостей типа, что вы всем-всем расскажете и напишете об этой недостаче. Может еще чего дадут.