Существует статистика, что клиенты легче отзываются работникам которые говорят на их языке. Заметь, не чье то мнение, а уже статистика, проверенные факты. На основе этой статистике нанимают обслуживающий персонал. Я лично с бОльшим удовольствием покупаю у русскоговорящих продавцов (только если они морду кирпичем не строят), чем у прочих, могу и вообще покрутить в руках и идти дальше. У меня сын искал работу летом, подошел в одном магазине сдать резюме на кастомер сервис, перед ним стояла бабулька русская, совершенно без английского, и что то беспомощно пыталась представителю объяснить, а тот ессно без русского. Мой сын со своими жалкими остатками русского помог, его резюме тут же взяли, сказали что появляются русскоговорящие клиенты и они целенаправленно ищут работников с русским языком.А вот ближе к тех обслуживанию - у нас на работе большая часть пользователей имеет первый язык не английский, и на том же языке говорит тех поддержка. И это не случайно получилось, специально так искали чтоб было больше понимания в проекте.