Попробуйте подать в суд, это  конечно большая возня, я проходила, просто у нас типа элитный дом и меня моя соседка просто послала. Ни извинений, ничего, тоже "бедная" (только бедные не меняют радиаторы отопления, которые потом текут). Пришлось подать в суд. Суд я выиграла, деньги получила. И случилось это, кстати, когда я единственный раз не застраховала квартиру. Теперь не забываю страховать, конечно, не вместе с оплатой коммуналки. У меня отдельные договоры, были и страховые случаи, платили по рыночной стоимости.