Может, справка была неправильно оформлена? Не было адреса, даты или еще чего?Не имеют права завернуть вообще-то, могут предупредить, что чего-то недостает и предложить сдать без этого документа.. так как справка из банка является необязательным документом при наличии другого подтверждающего доход документа.