не говорите ерунды, почта платит страховку как только выяснится что да, действительно посылка пропала, правда они не очень торопятся и рассматривают такие дела полгода и больше Вы правы, что при такой автоматизации потерять посылку сложно, но вы не ответили на вопрос, если посылка потеряется, то вы вернете покупателю деньги?А кто по вашему будет оформлять эти акты и запросы? покупатель чтоль? продавец и будет все делать  насчет в какой момент отдавать деньги это уже как договоришься, можно вернуть когда вам перечислят деньги или может 50/50 договоритесьПокупатели сейчас вообще нервные, 3 дня прошло уже все провода оборвут "что-то долго нет посылки", хотя часто бывает что вообще забывают, и самой приходится заставлять покупателя сходить на почту и спросить вдруг квитанцию не принесли