Мне нужно было срочно переправить документ с Урала в Москву, выбрали EMS, т.к. обещали доставку в течение 4-х (ха-ха-ха) дней. Письмо вышло, сейчас ведь можно все отследить на сайте, а дальше, выйдя из Екатеринбурга, сгинуло. Где-то оно шло, видимо пешком, через 5 дней объявилось в Москве на сортировочном пункте. Тут мне понадобилось усердие, весь мой такт и богатый словарный запас уговоров, чтобы мое письмо отыскалось и приехало. Оказался только один человек, который меня услышал, а звонила я раз 20-25, но разговаривала с попугаями, которые выучили текст, который заканчивается словами: "Ждите, ничем помочь не можем".Оказывается все же можно. Пусть на 10-й день, а не на 4-й как было обещано, но мое письмо было доставлено, мы все успели, т.к. документ был нужен для оформления срочной визы.Поэтому выходов два -1) сидеть и ждать, 2) Звонить и выяснять, писать жалобы на сайте, помогает.