Да-да, главное, САМОЕ главное: никаких эмоций - отключите их, никаких "ахов", четко, сухо и по делу, долбите, не ведитесь на намеки насчет "забрать заявление", на "нехватку состава" и пр. У меня старший такой же, но по причине: "Сам разберусь!"... Разбираться нужно учить, как положено, а не так, как в топике "Как правильно было себя повести?".