Права нужно отстаивать в суде. Мы еще в далеком 95 году Аэрофлот за задержку в 24 часа наказали. И компенсировали нам не только 3% от каждого часа задержки, но и ночевку, и питание в течение суток, и такси. На все собирали чеки.А орать любое быдло может.