Не, это не холод. Скорее по неопытности. Ну, не знает ребёнок, как реагировать. Думаю, что если бы соседка просто шла и оступилась, то девочка помогла бы. А тут, вроде бы конфликт произошёл, соседка сама виновата и т.п. Испугалась, ступила... Девочке надо объяснить, что в любом случае, надо было соседке помочь.