Посоветуйте! Я вот тоже попадалась, как девушка у банкомата... Ненавижу орать, грубить. Стараюсь вежливо и спокойно говорить. Но! На наших граждан (не знаю, как там за рубежом ) спокойный тон действует - как тряпка красная. Звереют еще больше. А если и спокойно улыбаться еще... То есть опыт западной психологии не работает у нас. Орать в ответ, лезть с кулаками? Нет, конечно. Но что тогда остается. Всегда разворачиваться и молча уходить?