Добрый вечер. Большой проблемы не вижу. Какой-то банковский идиот, не разобравшись в документах, написал вам ответ, что называется, "на от@бись".На банки.ру писали, кстати? Там очень оперативно представители БМ реагируют.Не имеет значения, что договор заключен с р-дателем, вам 100% давали подписывать правила обслуживания карты (и вы с правилами согласились). Без этого карту вам бы не выпустили. Даже если у вас нет копии правил, можно обратиться к р-дателю, наверняка в  соответствующем отделе копия есть или р-датель может через курирующего менеджера запросить копию правил.Мне кажется, что претензию надо адресовать не банку, а продавцу. Ведь это именно у него второй раз сумма не списана со счета (раз вам эта сумма не поступила). В претензии я бы еще потребовала неустойку по закону о ЗПП за весь период просрочки.А с банком продавец сам должен разобраться. Может, его банк накосячил, вы же не знаете.Т.е. решать проблему я бы стала не с точки зрения "почему мой банк не перечислил", а с точки зрения "почему продавец не вернул мне деньги".