Так до выплаты ипотеки - это не их квартира, а банка фактически. У нас (в Испании) не  выплачено три месяца ипотеки - уже пишут предупредительное письмо. Если есть какие-то очень уважительные причины типа ребенка-инвалида, например, то процесс можно расстянуть месяцев на 9-10, но 7 лет - это нонсенс. Не говоря уже о свете, газе и прочем. Ладно дом, но почему им не  перекрыли газ, не отключили электричество, воду?