Удивлена вашей позиции. Зачем нанимать хама за свои собственные деньги, зачем выслушивать негатив и зависеть от настроения... Риэлтор, как и люди других профессий, работающих с людьми, должны держать себя в рамках и быть клиентоориентированными, иначе и не захочется убеждаться в их профессионализме. А защищать интересы можно и не хамским тоном.