А что она вам может еще сказать? Они собирают у себя документы в агентстве, набирают несколько к одному оператору, потом везут, оператор набирает еще бОльшую пачку, везет в консульство, в консульстве делают за 3 -4 дня, отдают пачку оператору, пока там рассортируют по агентствам, пока курьер привезет, вот и долго. Ничего страшного. Естественно паспорта взяла, визы то куда вам будут ставить? В паспорт