Если это не выдумано (в чём я лично очччень сомневаюсь по некоторым пунктам рассказа) - заявление-жалобу главврачу п/с СП, с просьбой разобраться в ситуации и наказать. Писать, естественно, должна Ваша подруга, т.к. вызов оформляла она.Тащить вниз, кстати, сотрудники СП и не должны, они могут только помочь в транспортировке пациента до машины в правильном положении.