Вот именно, что отмазка. Если человек пришел к врачу, то он уже обратился за мед. помощью, отказ от оказания медицинской помощи - это уже само по себе уголовно наказуемое деяние. А уж  врач на приеме обязан определить, нуждается ли человек в срочной госпитализации или нет, при необходимости, вызвать скорую в поликлинику.Как написали выше, к ГВ с жалобой, если устная не помогла, тут же письменная с регистрацией у секретаря. Можно еще на сайте Департамента оставить жалобу с описанием отказа в предоставлении мед. помощи при наличии экстренных показаний.