Это не я отвечала ниже.Я когда ходила по кругу со своей посылкой, то оператор на горячей линии посоветовала оформить официальный запрос на розыск,сказала,что хуже не будет,иногда с нашей стороны начинают предпринимать действия и посылка находится.Из документов -копия инвойса и копия трек номера на Royal Mail,где указано,что посылка передана в Россию.