С ошибками все понятно: сотрудник ошибся  -вы потеряли деньги. Скажите, а у вас есть методика, позволяющая оценивать, насколько менее эффективно стали работать сотрудники, пытающиеся избежать ошибок, и, как следствие, наказания? Например, на сколько больше дохода они могли бы вам приносить, если бы не перечитывали каждый документ три раза перед отправкой вам?  Такие скрытые потери вы умеете оценивать? Поделитесь методом?