Надо действовать с двух сторон. Научить ребенка давать сдачи и уметь постоять за себя. Сначала кулаками, а потом словами. Хотя если ребенок в таком возрасте не научился еще давать сдачи, то учить - бесполезное дело. Это либо есть, либо нет.И одновременно идти цивилизованным путем - через жалобы. Все вместе возымеет действие.