всегда иду навстречу и если хотят вернуть, никогда не отказываю, у меня один раз только было, что покупательница звонила (или писала) и возмущалась, что куртка с пятном (ребенок прям перед поездкой на встречу чем-то белым случайно запачкал проходя мимо - костюм на вешалке висел, я щеткой с водой почистила, но видимо не очень хорошо). Я сама предлагала вернуть обратно, но она отказалась. Или еще были случаи когда покупатель не знает подойдет ли вещь или нет, всегда соглащаюсь на возврат, только предупреждаю, что место встречи буду  я выбирать