А я его отлично понимаю. Уж как умеют довести до белого каления авиаперевозчики. Как по хамски ведут себя с клиентами при задержках рейсов. Причем часто сама задержка уже запланирована, но нужно поиздеваться над пассажирами. Над нами также печально известный ред вингс  издевался. Объявили регистрацию, все прошли паспортный контроль, т.е. уже за границу отправили. А потом стали задерживать рейс на час. И так же в молчанку играли...и игнорили полностью. В результате выяснилось, что самолета у них вообще нет. Ждали когда освободится лайнер, который на Крит отправился. Задержка составила 15 часов.Ведь знали мрази, заранее.  Детей было море. Эмоции у пассажиров...Тут не то что толстозадой, тут весь словарь вспомнишь.