почитала разные форумы, и так поняла что ни доктор вэб ни касперский не дают 100 процентов восстановления зашифрованных файлов, доктор вэб предлагает купить их лицензию и прислать запрос в техническую поддержку(без лицензии не помогают) и могут помочь но не гарантируют, на одном форуме посоветовали вот эту утилиту Recuva по восстановлению файлов, якобы помогла и все файлы восстановились, попробуйте всё равно уже терять нечегопро утилиту http://ru.wikipedia.org/wiki/Recuvaи для скачивания http://www.piriform.com/recuva/download