Скажу вам пренеприятнейшую вещь, что с книгой жалоб вы точно лохонулись. Знаю эту "кухню" с этими книжками и в салонах красоты и в супермаркетах, их просто две. Поэтому обычно админы и говорят вы пишите, пишите Надо было компенсацию требовать. А сумку давать обыскивать по взысканию и только в присутствии органов, пусть бы вызывали полицию, а если бы не вызвали надо было бы спокойно уходить, если бы не пускали, то вызывать самой иоткрывать сумку в присутствии полицейских, а потом уже затевать крупный скандал еще бы компенсацию они вам должны стали в за моральный ущерб в денежном эквиваленте. Эх, что же вы, автор?