Если Вы назначились на эту должность, то сначала хотя бы позаботились, чтобы все телефоны у Вас были. Так что, не смотря на тон письма, изначально не правы ВЫ, и приносить извинения Вам. Только искренне и убедительно. Так есть шанс смягчить гнев мамаши и не возвращать ей ничего. Не получится - что ж, придется вернуть, ребенку ничего не дарить, в открытке училкам его имя не перечислять.