Жаловаться только в вышестоящие  органы (обращение через  сайт) с приложением  всех документов, и  только тогда они подпрыгивают. Нормальных слов не понимают. Каждый  год какая ни будь х. Мне тут недавно вычет  выплатили за 2010, хотя  2011  я все  сдала вовремя и камералку прошла. Потом весь 2012 год обещали выплатить( по телефону раза 3 ставили в исполнение и не исполняли) и только в  2013 году  обнаружили у себя какую-то ошибку и исполнили только с  подачи сверху(после  жалобы на нарушение сроков).Кстати есть кабинет налогоплательщика там статус  заявки виден(ну  это что  бы не ездить туда время не тратить),   собственно если не поставлено в исполнение, то  денег еще месяц не  будетВ этом  же кабинете можно  соответствующие  жалобы и  отправить, по каждому конкретному документу( к сожалению по  другому не понимают)