Ваш случай не показатель. Откройте тему "недобросовестные фирмы" - там все существующие фирмы засветились.У вас заказ был в конце года. Сроки поползли из за большого наплыва заявок. Все хотят до нового года. А если "топорно"-  царапина,скол ,трещина то это автоматически деталь под замену за счет фабрики. Что переживать и ушами щёлкать) звоните и требуйте.Приедет эксперт,зафиксирует и заменит