У меня была похожая ситуация- капот помяли. А сдавала я без осмотра. Я уперлась рогом- по полной программе, грозила жалобами в представительство Форда в РФ, в Европейское и в Дейтройское, грозила ославить в нете, грозила судом и т.п. В результате они мне написали, что они не виноваты, но , т.к. я такой добрый человек- они мне отремонтируют. Так и сделали- отрихтовали и покрасили капот.С тех пор никогда не сдаю без осмотра, даже если дел ремонтных на полчаса.