Надо сидеть рядом с бабулей и требовать, требовать, требовать. Для этого у вас должна быть всего-то доверенность от неё в простом письменном виде, где она предоставляет вам право быть её представителем.В конце концов порыскать в Инете, что в теории положено при подобных проблемах. Я не говорю о том, чтобы лечиться в Инете, но просто осознавать, что с бабулей происходит и в каком направлении двигаться.