В лицо-обязаны улыбаться и не показывать гнева,это несложно,а вот что в этот момент у них в душе твориться-это сложно себе представить.На моей памяти,нормальных,не нервных людей,умеющих через себя не пропускать негатив,моих коллег,было человека 3 всего (из сотни,с кем приходилось работать).Железобетонная должна быть выдержка от природы наверное