Потому что изначально каждый обратившийся общается с позиции "ему должны". Потому что если хоть немного напоминаешь, что у нас госучреждение и режимный объект, в ответ идет как раз поток хамства. Потому что привыкаешь общаться с людьми, пробираясь сквозь вранье, злобу, лицемерие и дурость.Потому что моя задача-решать проблемы, "вытаскивать" среди потока бессознательного информацию, нужную для решения ЕГО же вопросов. Каждый, кто потерял паспорт , уверен, что он с ноги откроет дверь и ему тут же на серебряном блюде его вынесут.А реальность такова, что порой приходится ждать от месяца и дольше.Ответами в этом случае быывают редко не ругательства.Ну и требования предоставить ночлег и питание. Ну и это уже наблюдение- люди склонны врать, лицемерить, лебезить и тут же переходить в наступление.Очень мало на самом деле нормальных.