Недавно пользовалась услугами почти по этому же вопросу. Тетя явно была не рада меня видеть. Сидела -пыхтела ,говорила ,что не может чего там найти в базе. Но я прикинулась "чайником " и нагло и молча стояла на месте. Потом "тетя"обратилась за помощью к другой сотруднице и сразу все нашла и все у нее получилось.  Так вот : если бы она мне что-то сказала по поводу невозможности сделать эту операцию ,то я скорее всего так же поступила ,как  мужчина. Это их работа и деньги они получают за это.