Идите в свое почтовое отделение и просите дать бланк претензии. После этого сотрудники переворачивают весь свой склад и, если она до них действительно не дошла, этот бланк выдают. Если посылка завалялась на складе, то чудесным образом ее находят.ЗЫ. Очень помогает в общении фраза "На горячей линии сказали, что .....она должна быть у вас", ... рекомендовали подавать в розыск"