У Сбера есть такой нюанс. Если вы за границей пользуетесь картой, то есть список стран,потенциально опасных с точки зрения совершения финансовых операций,  в которых карта блокируется сразу, как вы хотите совершить операцию. Нужно звонить в службу поддержки и снимать это ограничение (возможно об этой услуге вам и пытались объяснить). Другие банки при совершении операций в таких странах пытаются дозвониться до клиента и убедиться, что это именно он проводит операцию. Сбер этого не делает.Список стран сейчас не назову, помню, что входит Тайланд, Китай и пр. по тому направлению