Чтобы работа шла нормально нужно заключать доп. соглашение на обслуживание сайта. И договариваться на берегу. Я так поняла, что сейчас у вас никакой договоренности толком нет,а  что то типа "если мне будет надо,я  вас позвоню и вы быстренько все сделаете", так? Вполне может быть, что у  людей щас все трудовые ресурсы расписаны и просто нет возможности заняться вами. Именно поэтому я и толкую о договоре на техподдержку.