Спасибо добрый человек за ответ! У нас каникулы в конце октября - звонила уже в Москву по круглосуточному телефону туроператора - ответ молодого человека: -Видите на сайте написано в каникулярные даты 100% удержание за  отказ от тура.- Я ж не отказываюсь! - говорю. -За внесение изменений- тоже 100% удержание - был мне ответ...Уже нашла статьи по которым их действия неправомочны. Так не хочется доводить до судебных тяжб, но и ущемлять права - не позволю!