Да не нужно ни на что ссылаться. Можно вернуть без объяснения причин. Черный цвет разонравился, напоминает траурный И не претензию пишут, а просто какое-то заявление, плохо помню. Я 1 раз всего возвращала. Причем тут претензия, когда взять обязаны без претензии? Просто по закону. И не в суд, а в Роспотребнадзор (если не возьмут).