Возможно, что покупатель был подставной, т.е. тот же сотрудник агенства. Покупатель якобы отвалится (его и не было на самом деле), а действующий с вами договор на услуги с отданными в агентство документами останется. И вы им еще будете должны, чтобы вам документы вернули.