Да, отвечать "не знаю". Почему нет? А что отвечать секретарю директора или самому директору, узнать у начальницы. Один раз. И так и отвечать. А дальше — ее дело.Тоже не вижу проблемы. Мне даже проще было бы работать в формате "я ничего не знаю, указаний не было".