А вы уверены, что претензии с целью выживания из-за размера квартиры, или это ваши предположения? Самое первое что приходит в голову, репорт в полицию по поводу harassment пожилого человека, лучше всего чтобы этот человек сам позвонил. Возможно менеджер пользуется тем что с английским плохо (если плохо), но звонки в полицию не помешают, может быть это покажет что человек может за себя постоять, и безнаказанным менеджер не останется.