"одно то, что она начала шутить из-за двери ему в ответ- уже не норма." А что должна была сделать эта бедная 60летняя женщина?!? Плакать, или начать ругать ребенка - как вы себе предтавляете? случись это со мной, я бы тоже попробовала отшутиться, воспитанием должны заниматься родители и только! Но вот общаться бы с ними не стала и попробовала бы все общение свести на нет. Это прерогатива родителей учить ребенка уважительно относиться ко взрослым. Выбирать слова. Учить его что такое хорошо, а что такое плохо! Вообще почитав вас волосы шевелиться начинают! Даже представить себе не могу такого ребенка.