По аналогии в ситуации, когда Вы приехали в магазин, то курьером поработали Вы лично  А консультант в интернет-магазине Вас "бесплатно" проконсультирует Как бы это не казалось странным, в цену товара в магазине вложена работа и консультантов, и уборщицы, и т.п. Поэтому цены в магазине зачастую значительно дороже, чем в интернет-магазинах.На счет анонимности сайта все очень относительно. Если Вам кажется, что прямой номер с приветствием и выбором отделов, с которыми можно связаться через меню, о чем-то говорит, то могу Вас огорчить, что НЕТ  Виртуальные номера позволяют Вас переадресовывать на любые телефоны. И Вы никогда не узнаете, перекинули Вас после мелодии в соседнюю комнату или в другую квартиру/машину.Отсутствие адреса магазина свидетельствует только о том, что нет торгового зала. У меня офис 120 метров, но адрес я не вывешиваю, т.к. это склад и офис с сотрудниками, но не магазин. И выбрать там ничего нельзя, т.к. все упаковано и разложено на стеллажах. И в своей области у меня не самый большой, но один из крупных интернет-магазинов, но при этом нет торгового зала, нет кассы (чеки пробивает курьерская служба), и е-мейл на майл.ру. При этом качество работы от этого не страдает, а даже наоборот. Вам даже в выходной смогут ответить по почте на любой вопрос, с уточнением предыдущей переписки.Кстати, знаю пару магазинчиков с детской обувью без офисов. В одном случае товар хранился в квартире, в другом случае в теплом гараже. И качество товара или качество обслуживания от этого не зависело.При этом у меня сейчас работает упаковщица, перешедшая из магазина Болеро.. ох, как они там работали  Она когда рассказывает, у меня волосы шевелятся. А ведь и офис был, и все дела...Так что не важно большой магазин или маленький. Если на заказ отреагировали быстро. Если Вы заказали товар, а Вам его привезли вовремя, Вы его померили, посмотрели и купили или не купили, то какая разница где сидит менеджер? Вот сайты без телефона и без е-мейла (так тоже бывает) меня напрягают.Кстати, у маленьких магазинов бывают свои плюсы  Чаще всего именно они умеют доставлять заказы в день оформления и даже через пару часов. Большие магазины себе этого позволить не могут, либо берут доп. оплату за экспресс доставку.