Я бы на вашем месте обратила внимание не на слова физручки (это не оскорбление, а непрофессионализм), а на поведение девочки. Если хотите помочь - сообщите маме, что были свидетелями того, что ребенок не умеет проигрывать, очнь растраивается. Любой психолог решит эту проблему за несколько занятий. Физручка не психолог, не обязана сюсюкать. И вообще, сколько таких физручек встретится на пути у ребенка.