К сожалению для нашей страны - это прелести покупки через инет! Смотрите внимательно чеки ( накладные и иные документы.которые у Вас есть). Кто продавец ( ООО. ИП и т.д )? Там есть ИНН продавца и т.д. Потом узнавайте адрес продавца и пишите официальную претензию ( устанавливайте срок для устранения 10 дней и говорите о возможной неустойке предусмотренной ФЗ О защите прав потребителей ). Ну а потом суд ( если все совем плохо будет у Вас ). Иного нет пути...при всем желании.