Криками в ответ ситуацию не исправишь, если нет шансов перекричать, а вспыльчивого человека перекричать невозможно.У меня муж вспыхивает как пламя. Но на меня не кричит, нет привычки, отучила еще в молодости. Шутками, смехом, язвительными замечаниями, отсутсвием всяческой реакции на крики и оскорбления, вплоть до "Будь любезен еще раз сказать, а то ты кричал как то невнятно. Только остынь сначала и скажи это спокойно, а то я когда ты кричишь тебя не понимаю" и т.д.Но повторюсь, человек всегда обижается только на правду в свой адрес. Нелицеприятную правду. Но если у человека высокая самооценка и он не лжет сам себе, то и обидеть его очень сложно, он и так все сам знает и не строит иллюзий о себе.