я бы написала Hello! I haven't received my order, please refund money. Но Бутя же лучше напишет)смысла нет ему это писать! это надо в ПП открывать, если 45 дней не прошло с момента оплаты.  Если прошло, то ничего не сделаешь ты. Остается попросить вернуть деньги или получить плохой фидбек. Сколько ждешь?