В данном случае налицо вина курьера: он обязан был проверить товар на целостность. По-хорошему нужно удержать из его зарплаты.Просить порядочности у покупателей - верх наивности. К сожалению, невозможно сделать так, чтоб все люди были порядочными. А ведь все они могут оказаться в числе ваших покупателей.