Так попросите сначала доказательства у продавца. На слово никому не стоит верить и открывайте кейс, если еще не поздно. Закрыть всегда успеете.На почте пожаловаться тоже не поздно. Был подобный прецедент с официальными разборками постфактум в далеких 90-х.