Потребовала бы ссылку на правило, где требуется оплата провоза животных (я в правилах этого требования не нашла). Независимо от ответа потребовала бы отвять от человека и телефон вышестощего начастьва, которому тут же бы позвонила с жалобой  на недопустимое поведение контролеров. По связи с машинистом тут же нажаловалась бы местной службе, что контролер издевается над стариком.Короче, навела бы такого шубу, чтоб этот урод впредь стариков десятой дорогой обходил, если не в состоянии проявить к ним элементарное уважение.