У меня было нечто подобное, правда: положила деньги, банкомат съел и ничего не произошло (т.е. денег на счету не нашла).Звонила на горячую линию - оставила заявление. Обязательно зафиксировала номер заявления. Вопрос решался как раз где-то около 2-3 недель. Деньги внесли на счет. но я пару раз звонила - уточняла, что и как.В вашем случае: номер заявления запомнить, если нет - еще раз идти и писать (со старым вместе - должны копии остаться). И звонить, мозолить глаза и прочее. Вообще. у них еще все на камеру пишется - можно попробовать просить снять записи, что банкомат денег не дал. Короче, не позволять, чтобы они про Вас забыли. В любом случае, по вашему заявлению должно быть решение: отказать или выдать деньги. Причем, в письменном виде. Вот после решения уже можно дальнейшие шаги предпринимать (например, если будет "отказать" ).Удачи!!!