Плохие отзывы - это не всегда плохо  Во-первых, любая ссылка поднимает рейтинг сайта  Недавно даже услышала байку, как в Америке один бывший россиянин специально замутил несколько скандалов с клиентами, которые разошлись по сети, и вывел так свой сайт на верхние строчки поисковиков .. правда не знаю, чем дело кончилось. Но страна такая огромная, что что бы не написали на форуме, всегда найдутся люди, которые его не читали.У меня сайт узкоспециализированный (называть не буду) и почти всегда висел в верхних строчках поисковиков по основным запросам (начинала, когда еще конкуренции не было). И до сих пор находятся люди, которые говорят "как здорово, что я Вас нашла, столько лет покупаю с интернете, а Вас не видела" Кстати, я теперь недовольным клиенткам, которые пишут, что ославят нас на весь интернет, так и отвечаю, что они могут писать что угодно, сайту это на пользу  Обычно их это останавливает  Правда у нас такие тетки появляются чаще ДО разрешения конфликтов, т.е. они начинают с угроз, но мы, как правило, свои косяки исправляем.Во-вторых, "плохие" магазины дольше обсуждают, и всегда находятся те, кому там все-таки понравилось. Один специализированный в нашей области форум, ЗАБИТ ссылками на сайты, которыми люди не очень довольны. Куча цитат со ссылками, обсуждение на пару страниц на тему о том, что у них плохо, а что все-таки хорошо. На наш там есть всего лишь несколько ссылок по типу: "я у них покупала, все понравилось". Такие отзывы быстро теряются в топиках, и по ссылкам никто не приходит Но у нас еще своя беда: у меня долго товар только от одной фабрики. Эта фабрика, глядя на меня (точно знаю, т.к. они поставщикам сказали), открыла свою розницу с доставкой и очень-очень дешевую. Теперь рядом со ссылкой на мой сайт добавляют ссылку на их.  Сменить ассортимент по определенным причинам пока не могу, потихоньку расширяю.Мне даже сложно сказать, почему люди все-таки выбирают наш сайт. Наверное из-за оперативности.. и еще говорят, что у нас картинки лучше  Но наверняка массу народу они оттягивают.В-третьих, тоже переживаю, если что-то не так. Переживаю даже, когда в ящик залезаю, а там жалоба. Хотя магазину уже 8 лет, то толстой шкуры нет и в помине. В офисе стараюсь (если клиент в корне не прав) передавать разборки сотрудницам, т.к. иначе сразу иду на уступки. .. а на счет имени сына точно не заморачивайтесь, наверняка оно не экслюзивное  Наоборот, если название сайта можно запомнить на разные лады, это лучше, чем непроизносимое название У меня была пара своих курьеров. Вспоминаю с ужасом. ..ну в смысле все эти подгонки под время, составление маршрутов (я еще пешим теткам на каждую поездку кусок карты вырисовывала).. жуть Сейчас работаю с курьеркой. Удобнее в 1000 раз. Время клиент может выбрать любое (тоже с 3 часовым интервалом) Обзванием только тех, у кого доставка на дом или в офис. Тем, у кого доставка на пункты выдачи просто шлем смски, т.к. надоело звонить  Мы обзванием не вечером, а днем. Может поэтому дозвониться легче. И 20-30 номеров не кажутся такие ужасными. Если надоест, то найдите даму, которая будет обзванивать их по вечерам сама. Работа не сложная, текст можно написать на бумажке