А Вас не удивило, что она стала извиняться в такой ситуации? Если там не было ее однозначной вины. Мне кажется перебор с извинениями, может от того и реакция на неизвинение такая? А может банально устал ребенок в тот день, а мы "всем миром" голову ломаем )))))