А вы уверены, что все цифры правильно набрали? Вам правмльно сказали - дозванивайтесь на телефон, указанный в чеке. Они видят все платежи и их статус, и часто имеют возможность перепровести платеж, если он заведен ошибочно и такого номера не существует. Если же вы просто ошиблись цифрой и отправили деньги на чужой счет, то разбираться уже надо с провайдером или оператором. Спрашивайте, если что - у меня муж в Киви работает