не согласна. Многим и инструкции не помогают. Не раз сталкивалась. Не читают, или нытье, а зачем? мы не можем, а без этого-того нельзя? Или просто IQ не позволяет допереть, чего от них хотят.Я к слову тоже в транспортно-логистической компании тружусь. работа связана с таможней.Согласна с автором, что от необязательных и тупых да еще и с распальцовкой клиентов выгоднее отказываться,  кучу времени потеряешь, фигню заработаешь, геморроя не оберешься.Но проблема, на мой взгляд, в другом: тут еще и принципы подхода мешают взаимопониманию. "Голимые литовцы" хотят и умеют работать так, как надо российской компании, а у автора -  в древней приличной европейской фирме все только легально, по отработанному сценарию, они не втыкают, как можно иначе, у них все шаги прописаны, они не способны иначе. Российская компания изначально обратилась не по адресу. Отсюда и проблемы.