Позвоните в их фирменный сервисный центр и опишите проблему, возможно Вам смогут помочь дистанционно. У меня была подобная проблема с блоком приготовления кофе, тоже не вставлялся. Позвонила им, вот прям из головы вылетело, что они посоветовали сделать  Все вставилось и заработало.