"предполагается оплата курьера даже в том случае, если товар не подошел?"Курьер ведь привез Вам товар на просмотр? Силы и время потратил, свою работу выполнил. Он не виноват в том, что Вам товар не подошел. Чудес ведь не бывает. Если Вы не заплатили курьеру, его оплату просто включат в цену товара, т.к. не бывает людей, работающих ногами бесплатно.Мне кажется, что лучше указывать время, в которое работает телефон, и ничего страшного если это рабочее время.. все ведь работают не круглосуточно. И ничего не мешает клиенту оформить заказ когда угодно, а вопросы задать по телефону в рабочее время... хотя реально есть клиенты, которые уверены, что если магазин-"интернет", то работает он круглосуточно и без выходных, включая менеджеров и сборщиков заказов. Про гарантию и условия возврата-обмена действительно лучше написать... ну и телефон лучше прямой поставить. Но клиент никогда не определит, будет ли прямой телефон стоять в красивом офисе или просто переадресовываться между парой домохозяек в халате .. просто на прямой с домашнего и рабочего звонки бесплатные Почта на майл.ру - не всегда плохо. У меня почта на майл.ру, хотя и офис есть, и сотрудники, и работаем давно. Это просто удобнее. Сервис отлажен, доступ с любого компьютера, размер ящика не ограничен. Можно в любой момент найти всю переписку с клиентом, находясь в любом месте. Я себе туда же скидываю нужную информацию, чтобы флешку не носить так что все не так однозначно