Вы написали слишком мало исходных данных ,чтобы оценить ситуацию.Но, в любом случае, если действия сотрудника банка вызывающие или выходят за рамки Ваших представлений о его должностных инструкциях, то Вы можете  задать вопрос о его полномочиях и дальше действовать уже исходя из ситуации.