Тут можно рассуждать долго. В реальности они могли или даже должны были сделать 3 действия, из которых не сделали ни одного: не уведомили накануне отъезда, не предприняли попытки связаться с нами когда мы не пришли к трансферу и не выселились из отеля, не предприняли попытки связаться с нами после того, как реально мы остались на Тенерифе, чтобы узнать что мы и где мы.