Делюсь (ток без тапков): возврат билетов делала через 2 дня после покупки , за 2 месяца до вылета. Всё сделала, как по ссылке о возврате, но в обещанный месяц не вернулось ни копейки. Пошла в Сбербанк -  сказали, у них трансакций не было. Стала звонить в организацию по продаже билетов (представитель авиакомпании). С ходу (уже на взводе) зачитала их же права и обязанности, которые мелким шрифтом и статью о правах потребителя. Сказали, что у них там сбой в компьютере (ага) и ещё 2 недели. На что я ещё раз упомянула про "а не мошеннические ли операции у вас там" и всё. Деньги поступили. А вот моя коллега звонить не стала - ждала аж 2.5 месяца возврата, получила на таких же временных условиях лишь 2\3 от стоимости.