Оль, знаешь - почему-то никто аудиторов не учит, как правильно делать аудит. Но почему-то очень многие учат социологов, как надо правильно проводить опросы. Исключение позиции "затрудняюсь ответить" придумано не с потолка. В большинстве случаев, когда человек тыкает пальчиком в эту позицию - на практике это означает, что он просто таким образом маскирует свой отказ отвечать. И мы получаем действительно искаженную картину - что 90% респондентов не имеют определенного отношения к этой теме, относятся нейтрально или безразлично.