Вполне вероятно, что механизм был сломан еще до продажи (вы, конечно, сейчас можете написать, что покупатель все десять раз проверил при покупке, но это все бла-бла-бла). Такие вещи встречаются сплошь и рядом. Покупатель постарался своими силами исправить дефект, у него не получилось, вот он и вернул. И принять этот товар у него вы обязаны. Есть такой документ, называется "Закон о защите прав потребителя". Почитайте на досуге, вам будет полезно )