Тут наверное надо разделить неудобных клиентов на тех, кто в результате приносит прибыть, и тех, от кого одни убытки У нас, например, есть клиентка, которая делает заказ и тут же пропадает на сутки-двое. Может договорить о доставке и в день доставки пропасть на пару дней. Оказалось, что у нее есть на это причины. Теперь я вожу ей заказы лично, все остальные доставляет курьерская служба. Созваниваемся с ней и я сразу стартую, чтобы она не выпала из зоны досягаемости  Но клиентка большая и постоянная.А была одна клиентка, которая по статистике сайта брала больше всех. Но она на Сахалине, делала большие заказы, а выкупала только их часть. И даже не скрывала, что ей так удобнее. Предложили ей предоплату, т.к. надоело оплачивать доставку возвратов, она отказалась. Наверное сейчас в другом магазине считается очень заслуженной клиенткой У Вашего магазина должны быть продуманы четкие правила на случай разных форс-мажоров. Кому-то из них можно делать исключения, кого-то тыкать в эти правила. Это очень помогает открещиваться от неудобных клиентов.А бывает, что клиент решает, что с Вами все-таки удобнее и начинает вести себя тихо. У нас недавно была одна, с которой я лично сильно поругалась, т.к. она была не права, но решила, что "клиент всегда прав". Конфликт уладили, но она сказала, что ноги ее на нашем сайте не будет. Продержалась не больше месяца  Теперь снова делает у нас заказы.