Странно, что они не беспокоились. Обычно гиды переживают, если кто-то не явился даже на экскурсию, бегают -переживают, жив ли человек, названивают в номер. И только удостоверившись, что все  с ним  в порядке, человек жив-здоров, тогда успокаиваются. Думаю, что тут не "Натали-тур" виноват (я их не защищаю, я вообще  с ними никогда еще не ездила, не знаю их), а девушка- гид. Есть такие гиды, я всегда считаю, что такие люди просто не на своем месте. Это не их работа. О чем, конечно, при желании можно сообщить в агентство, а то руководство может и не догадываться, пока не получат несколько жалоб от туристов. Они набирают жалобы за сезон, потом решают, что с этим человеком делать. И обычно не в сторону таких гидов, но для этого нужна не одна жалоба.