Я брала у них несколько раз в этом году.Все честно, но некомпетентно, да.При покупке мне помощь операторов не требовалась, покупала в автоматическом режиме, проблем не было. А вот когда Иберия 2 раза меняла расписание, я замучилась звонить операторам, раза с 10-го получилось, но все поменяли бесплатно в итоге.Если бы экономия составила 1000 руб.,  я бы брала у авиакомпании, но в моем случае на сайтах авиакомпаний оба раза было дороже раза в два.