Моя посылка болталась в зоне доставки 13 дней. Вечером 13 дня я написала в электронной форме жалобу и направила на адрес емс, который нашла на сайте, на имя Ген.директора и в Мин.связи. На следующий день иоя посылка до меня доехала. Может и совпадение, не знаю. Через месяц пришел ответ по почте из Мин.связи. Краткий пересказ своими словами:  емс поступило нехорошо, ничего поделать не можем, т.к. претензии должен предъявить отправитель, но мы их пожурим.  Дело было 2 года назад.