Про чат это я к тому, что сказать хочется много, а пока пишешь, про одно, другое уже уходит в сторону, и кажется не очень уже и важным, а в итоге может оказаться, что именно это и было сутью. При прямом контакте считывание информации идёт с карт, и только тогда, когда клиент отрицает или соглашается с интерпретацией, расклад трактуется в ту или иную сторону. Я это имела ввиду.