Совок, он совок и есть. Во-первых, должен быть договор, где указана вся бытовая техника. Во-вторых, ремонт бытовой техники и сантехники ВСЕГДА за счет хозяев, за исключением случаев, когда поломка была действительно по вине нанимателя (ну там стекло выбили). А то дерьма всякого понаставят, а потом удивляются, что все летит