Ещё вспомнила (это не лично для автора, а для всех, кто вопросом этим занимается). Не всегда нужно передавать документы лично, иногда их можно передать по электронной почте (сама была приятно удивлена, когда узнала про такую возможность). Когда родился 5-й ребёнок, позвонила в Мосгаз, чтобы уточнить, что для переоформления льготы нужно (у них числилось 4 моих детей), взяла e-mail для связи, выслала сканы документов и мне всё пересчитали) -- в итоге ездить к ним не пришлось. Так что не стесняйтесь переспрашивать и про это.