Вряд ли в тему.. Работаю в тур/бизнесе, как и многие,думаю,  сталкивалась с несколькими неприятными ситуациями с вылетами: - выходит представитель авиакомпании и говорит пассажирам, что все могут уезжать обратно, самолет не полетит, многие из туристов, по словам моих уехали. А самолет в результате вылетел с задержкой в 40 минут (номер рейса, правда, был другой. Видно , тот самолет и правда не вылетел). Но я ночью всех кого можно было подняла. Время было около 4-х утра, благо телефоны нужные были. - туристы звонят, опять ночью  и говорят, что их нет в списке на рейс, и поэтому их никуда не пустят. В результате выяснилось, что у оператора был сбой в системе и были удалены данные пассажиров (ФИО и т.д.). После регистрации всех пассажиров, было видно, что в самолете осталось несколько мест на брони. Именно столько , сколько пассажиров якобы не было в списках. В самолет их посадили за 10 минут до взлета. Перенервничали они (и я вместе с ними) конкретно.ПО отелям банально: - замена отеля на другой (правда,надо отдать должное операторам, в 80 % предлагают вариант лучше) - драка моих туристов с полицией+умудрились разбить стелко полицейской машины - потеря багажа. На след. день после приезда туристов в отель, гид Тез тура сказала туристам, что она якобы звонила в аэропорт и узнала, что багаж не найден, туристам было предложено самим ехать в аэропорт и разруливать ситуацию. Также было сказано, что это их проблемы. Причем я лично звонила накануне в Трансаэро, нашла багаж туристов и он утром (на след. день) прибыл в аэропорт.   - Пегас в этом году порадовал. У туриста случилось несчастье, и в нужный день он не смог вылететь в Турцию. В Пегасе, после официального "стопа" на билеты, все-таки нашли билет на другую дату, кот. была важна туристу и с очень удачным,  ранним вылетом.