Я не знаю, как и какими мерами добивается руководство такого результата, но только самые толковые операторы на телефонах, самые вежливые сотрудники в аэропорту и самые профессиональные бортпроводники именно у Трансаэро.Аэрофлоту до них - как до небес. Такого бардака и идиотизма, как в Аэрофлоте - еще поискать. Если для этого надо быть жестким вплоть до увольнения, если для этого надо набирать геев или еще кого - пускай уж набирают... Лишь бы мы, пассажиры, могли получить сервис.... Конкретных людей, конечно, жаль. Но назовите мне хоть одну российскую фирму, где персонал холят и лелеят, и при этом персонал КАЧЕСТВЕННО работает?