В данном случае толпа как раз ПРАВА. Когда человек в истерике, то его бесполезно урезонивать, и тем более бесполезно орать в ответ. Помогает холодная вода вылитая на голову. Так что следующий раз тоже стойте и тихо молчите, истерику надо ИГНОРИРОВАТЬ, а не пытаться разрулить.