Этот номер не выдается их системой. Напишите им о том, что этот тракинг номер не узнается системой тракинга ГК почты. На сайте почты, кстати, есть адрес, по которому можно писать запросы: mto@hkpo.gov.hk , но этот вопрос лучше решать прямиком с Клубникой, мне даже странно, что  они не реагируют.