Пункт № 3 противоречит  пункту № 2 потому, что если вы ждете, то и вас должны принять, а не отказывать. Но правильнее все-же отказывать всем, невзирая на лица потому, что если мне, как клиенту назначено на 14-00, то извольте меня принять в 14-00, может быть я тоже дорожу своим временем и для меня важно уйти в то время, на какое я рассчитывала.