У меня был подобный случай в другой клинике, пришла в назначенное время от администратора услышала что прием задерживается на час. На мой вопрос почему не предупредили, телефоны же есть начала орать, что она  мне одолжение сделала, записав на это время и бухтела минут 30 с текстовкой :"вот народ наглый пошел, им как лучше, а они все недовольны". Отзыв я об этой "замечательной" администраторше оставила, но осадок остался.