курсы-то и семинары они проходят,только вот потом не знают что и как им предпринять с недовольным клиентом.Меня один раз улыбнуло,когда в ответ девочка-консультант заплакала и сказала,что она на стажировке.Пришлось ей подсказать,что делать и к кому обратиться