Так вот поэтому и плохо, потому что первое что надо сделать - погасить эмоции, а уже потом разбираться. И сервис у вас действительно хреновый. Человека, который не умеет подавить сразу эмоциональный накал на западе выгонят в течение двух часов - это хреновый работник.