про знает и умеет практически все, вы конечно, маху дали! НО... правильный секретарь знает и умеет правильно направить человека с вопросом к нужному человеку с ответом  просто должен очень хорошо разбираться в тонкостях иерархии и возможностях каждого сотрудника. В этом ценность хорошего секретаря, КМК