Да нормально решают проблему люфты. Вообще, сажают на следующий рейс, где есть места, но после 22 сомневаюсь, что есть рейсы в сторону Турина, проверьте расписание. Скорее всего, придется ночевать. По почте не будут они такие вопросы решать. Пытайтесь им дозвониться и перебронироваться на ближайший возможный ранний рейс (до 16), если таковой имеется и время стыковки позволяет. Или как можно раньше поезжайте в аэропорт, если не сможете дозвониться. У нас был такой случай с кем-то из Альянса из Афин когда летели. В день забастовки так и не смогли улететь, мест уже не было ни на один из самолетов Альянса. Просто продлили себе отдых на один денек и через день улетели.