Не забывайте, что все манагеры нижнего звена заточены под то, чтобы выслушивать эти вопли. Я тут случайно зашла перед закрытием "Евросети", у них тренинг проводили, как раз, на эту тему: "Как утихомирить недовольного клиента и не сойти с ума при этом. Как удовлетворить клиента, ни *уя при этом для него не делая" - что-то в таком роде.