Удерживать или нет - зависит от ситуации и от того, сколько в среднем приносит клиент (работаю в оптовых продажах). Лично я стараюсь не поддерживать конфликт с проблемным клиентом, но если вижу, что вообще не вменяемый и толку от него нет - только одна нервотрепка - говорю по факту как есть (про наши с ним взаимоотношения: как они выглядят, как бы это обойти и как все прекрасно из этого тогда в итоге может получиться). Некоторые остывают и контактируем нормально, а некоторые таким образом отваливаются.