Я сама только получила загранпаспорт в Москве меньше чем за месяц, оформляла все через госуслуги, никаких затыков не было, может просто ваша подруга не очень дружит с заполнением документов? ничего сложного в заполнении анкеты не заметила, все расписано и подробно указано чего и как, а если ошиблись где то в заполнении, то указывает на это.