1. Надо получить повторное свитедетельство о рождении. Это либо надо идти в тот ЗАГС, в котором регистрировали Вашу знакомую при рождении и который выдавал то самое, первое свидетельсвто о рождении. Либо идти в ЗАГС по месту жительства и просить, чтобы послали запрос в ЗАГС по месту рождения (если ехать самой в тот ЗАГС по месту рождения нет возможности).2. Со свидетельством о рождении идете к нотариусу (можно и без, но нотариусу надо будет доказательсвто родства) и пишите заявление о принятии наследства. Это все (заявление+свидетельство) надо сделать в течение 6 месяцев после смерти. 3. Взять у нотариуса запрос в отделение сбербанка (или где там счет был открыт) и отнести этот запрос (может, нотариус и сам бы послал, но так надежнее) в отделение банка. 4. Банк обязан ответить нотариусу о наличии счета и денег на счету.5. Заплатить госпошлину, получить свидетельство о наследстве, со свидетельством о наследстве в банк.6. Дальше в банке сами все сделают.Как только нотариус принял и зарегистрировал заявление о принятии наследства и, как следствие, завел наследственное дело, можно успокоиться и все остальные действия совершать в спокойном режиме. Там уже не важно, сколько будете общаться с банком, как долго банк будет искать и т.д. Главное, чтобы в течение шести месяцев после смерти нотариус принял заявление.