Попробуйте обратиться к оператору, объясните, как произошло списание, и что вы никаких договоров о порядке предоставления услуги не заключали, и деньги сняли незаконно, и вы просите их вернуть, а в противном случае будете обращаться в суд. Мне буквально недавно дважды ужалось вернуть деньги (один раз ребенок не разобравшись нажал, другой раз муж тоже не подумав запустил что-то). Оба раза приходило от оператора длинное письмо с отмазками, которое заканчивалось словами, что типа в качестве бонуса мы вам деньги вернем. Про суд упомянуть обязательно нужно : )