Да, согласна, что сервис Аэрофлота на борту - он вполне нормальный. И хорошие самолеты, и с едой даже они как-то выправились (пару лет назад у них с этим были проблемы). У них только с сервисом на земле все плохо Не хочется писать длинные сочинения с примерами, но я на полном серьезе предлагаю взять на вооружение совет записывать при обращении к ним и номер оператора, и время звонка. Иначе потом ничего не докажешь.