Нет, не удерживаю.Как точно подметила Фея, есть определенные правила работы и эти правила неукоснительно соблюдаются. Если покупателю что-то не нравится, то он идёт покупать в другой магазин.Для того, чтобы было легче разбираться с проблемными клиентами - составьте подробный договор-оферту и пропишите все возможные пункты и периодически правьте его.