Писали-звонили-обращались. Особо не помогает, это система безконтрольна. Но: жаловаться все равно надо, например когда поток жалоб превысил все мыслимые и немыслимые пределы, была прокурорская проверка в опеке Красная Пресня. Присмирели они там, не знаю надолго или нет, но факт, повежливее стали и работать стали лучше. А уж какие ответы приходили на жалобы - это просто монологи юмористов, цирк с огнями.