Похоже, у них там чой-то глючит, но они не признаются.  В прошлом году у моей мамы было так же.  Обзвонились в стрим. Они все говорили, что это модем, винда, вирусы... Мы ничего не делали, а через некоторое время все встало на свои места У нас недавно тоже с соединением были проблемы. То есть показывало, что интернет есть, а по факту ничего не соединяло. Потом все само собой восстановилось.