Насчет поликлинники - пусть моют друг другу хоть попы, мне главное, чтоб результат был))) А если нет - то да, вышестоящая инстанция. Но делать надо все равно по порядку, а то в вышестоящей сразу спросят, отчего Вы не пытались разобраться на месте.что касается инет-магазина - то я была на 100% уверена в бесполезности сего мероприятия. Потому что это сеть, подход очень формальный, покупатели для них - мусор, которого много и никуда он не денется. По тел. у меня ничего не вышло - там девочки-операторы и связи с начальством нет.Написала уже от отчаяния. И офигела от результата)))Еще вот, что у меня есть  http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback Очень быстро реагируют и люди из ДЭЗа стремительно начинают шевелить лапками ) Хоть на кучу мусора во дворе, хоть на крыс в подвале) Я только с этим сталкивалась, но там вроде много тем для обращения - может, и Вам что сгодится )))