Никто никого резать не будет.Нам иногда звонят клиенты с вопросам: "а можно будет отказаться от заказа, если что-то не понравится?". Я им иногда на это отвечаю, что курьер приезжает без огнестрельного оружия, и выкупить неподошедший товар их никто заставить не сможет Для подстраховки от отказов сначала звоним мы и все уточняем, за час до доставки звонит курьер и еще раз все уточняет, а уже потом едет.. ну и еще стараемся описания составлять как можно полнее. Клиент может отказаться на любой стадии, если например в принципе передумал. Обидно конечно, жалко и усилия сотрудников, и потерянные деньги за доставку. Но если ничего не куплено, то ничего и не оплачивается.. т.к. в большинстве случаев заставить человека заплатить, ничего не купив, не возможно. Хочется оставить у человека приятное впечатление о магазине, чтобы он еще раз вернулся.