У меня такая же ситуация, причем в службе обслуживания сказали что у них все правильно, якобы все вещи мне отослали. Сейчас договорились что я отправлю им не мои вещи а они мне деньги на счет переведут, но деньги согласились вернуть только после третьего разговора. Напишите им мейл на internet@next.co.uk фото упаковки тоже можете послать и тогда вдогонку позвоните в обслуживание, там у них 3 человека по русски говорят.Если не секркет нк чье имя другая накладная была, вдруг моя .Я из Эстонии, в моей посылки были вещи для женщины из Австралии, кстати с ней они связывались, она сказала что свои вещи все получила.