Я думаю, что дверь открывали не ключом, потому что когда я попыталась всунуть ключ, то прорезь была как бы по диагонали, а вытащить ключ можно только когда она строго горизонтально.Второй замок мы не закрывали, потому что никак руки не доходили сделать дополнительные ключи. Мы же зимой поменяли дверь, от верхнего было только 3 ключа в комплекте, а от нижнего 5, и мы пользовались только нижним. Кстати, нижний замок почти сразу поменяли, потому что там что-то сломалось, так что установщики двери вряд ли к этому причастны.