можете попробовать так сделать- после возвращения обязательно сохраните посадочный талон, пишете письменно заявление на имя директора агентства, в котором покупали тур: "была уплачена такая-та сумма за то-то, в  связи с невыполнением условий прошу вернуть деньги, копию посадочного прилагаю". Агентство должно переправить заявление в тез тур и они в течении 10 дней должны дать ответ. Но только эта контора может отпереться ото всего, к сожалению, я сталкивалась с этим(