Вы сами писали в первом сообщении "она воспринимает это как вторжение в личную жизнь"  тем более возраст преклонный. В другом месте надо информацию собирать, просто попросить свидетельство о браке и свидетельство о смерти, у агента. Еще одна ваша фраза из первого поста "это мы риэлторы можем сухо говорить о факта" вам то, конечно, не пригодится, но он то думал, что вы неопытный коллега и просто учил вас, так лучше урок усваивается