езжайте и узнавайте. мне нужен был срочно загранпаспорт, долго уверяли, что он пришел (срок как раз подощел). я пошла к начальнику паспортного стола и предложила подождать в его кабинете. паспорт нашелся из каких-то еще неразобранных недр.