Вообще-то ранний заезд практически всегда оплачивается и то что вы им сообщали о времени приезда это как бы не их трудности. Надо было изначально бронировать с ранним зазездом. На данный момент значит ваша категория номера занята и люди будут выезжать стандртно,в 12 часов дня.