Неполучение - посылайте с трекингом, если лэйбл создавать на сайте usps, то трекинг бесплатно. Качество товара - делайте много фотографий вещи со всех сторон, добросовестно описывайте все недостатки, принимайте возврат, пересылка обратно за счет покупателя.