Экспертиза. За счет продавца. Вы имеете право присутствовать лично. Если что - желание быть наней лучше записать в претензии. З.Ы. Если еще не ушли - берите двух человек в свидетели разговора, для суда их будет достаточно, так сразу и предупредите тех, кто с вами будет общаться.