Ошибки при комплектации заказов и даже брак могут быть в любом магазине  Я вообще пользуюсь read.ru - мне нравится как работают, но я в Москве и пользуюсь их пунктом самовывоза.Вообще, во всех этих магазинах - рид, лабиринт и озон - есть возврат заказа по браку.