Поддержу вашего оппонента по части обязанности понимать и умению изъясниться. Работник музея не обязан  знать русский, на то и есть английский- язык, который сейчас считается языком международного общения. Что мешало орунье спросить по- английски? Если она не знает ни одного слова, можно было позаботиться и приобрести русско-английский разговорник. В любом случае не орать...Я один раз была свидетелем как наши туристы не интеллигентного вида вслух обсуждали профессионализм гида, при ней! И ржали....Это было в Испании. До этого я всегда на еве писала, что наши туристы ведут себя пристойно(видно, везло). Мне так тогда было стыдно....И наши еще в этой поездке по Барселоне отличились.((((