Заказ сделан когда вы знаете его номер - не принесли заказ с номером? Позвоните им и устройте вежливый допрос: где собственно ваш заказ бродит...1го раза хватит. А менять их не на что, они конечно этим пользуются, но чтоб заказы не приносили - это ведь и денег не получат...