Слушайте, ну разве трудно быть снисходительней к пожилому человеку, который в течение года потерял маму, мужа и работу, а теперь еще рискует потерять сына и внуков? Ей тяжело сейчас, думаю, что со временем и благодаря теплому к ней отношению она отойдет. Просто влезьте на минуточку в ее шкуру. Не реагируйте на ее выпады, вообще никак, ни вы ни муж, спокойно кладите трубку, если напрямую будет оскорблять или орать. Общайтесь по возможности доброжелательно,с улыбкой, ей действительно важно быть нужной, после всех событий в ее жизни, пусть она и не совсем правильно понимает ситуацию.