все эти примеры совершенно обычные и ничего в них особенного нет. Надо совершенно спокойно объяснить, что у фирмы есть администрация, которая установила определенные правила. Ваша задача обо всем подробно информировать. Если вас устраивают все наши условия, то давайте перейдем к продуктивной работе. если же нет, то очень жаль, но, к сожалению, личто я как менеджер, вынуждена соблюдать все условия учредителей. Все условия проверки, почты и т.п. должны быть вывешены на сайте. Ссылку на данный пункт необходимо давать при каждом заказе. И концентрировать на этом внимание при региональных заказах. Я лично каждый раз прошу проверить качество товара, объясняя, что по нашим правилам иначе не получится ничего потом сделать как бы мы этого не хотели.Когда клиент говорит про жуликов, опять же в спокойной хладнокровной манере объясните, что это все общие слова и давайте перейдем к конкретным претензиям. Оплата доставки расписана на сайте в соответсвующем разделе и поэтому я на ней и акцентирую на данном этапе ваше внимание. опять же фирма работает по определенным правилам, установленным выше и т.п. что в начале написано.