Тут в ЖЖ выложила один свой день работница Почты России.На вопрос о затерянных банддеролях ответила:"жалобы советую направлять на сайт Управления "Почты России" в своем городе - все жалобы передаются в отдел эксплуатации, и если клиент оставляет контакт - ему всегда позвонят/напишут и сообщат, что было сделано "Вот!