Во-первых, покупка/продажа и аренда - это все-таки два разных рынка с глобально разными параметрами.Если говорить об аренде, то услуги риэлтора для арендатора бесплатны, поэтому хотя бы в деньгах владелец квартиры ничего не теряет, обратившись к риэлтору. В данном случае обязанности риэлтора - найти вам подходящих клиентов и, зачастую, составить договор. Т.к. стандартные "рыбы" договоров легко можно найти в интернете, то никто вам не мешает предложить свой договор, внеся туда нужные вам пункты.При покупке/продаже жилья риэлтору платит клиент (будь то продавец или покупатель). Но и обязанности риэлтора здесь совсем другие: оценить документы на квартиру и предупредить покупателя о возможных рисках (последнее делают далеко не все риэлторы, у многих выгода преобладает над разумом), собрать нужные справки для продажи квартиры, проверить "сомнительные" моменты, в конце концов, найти покупателя или продавца (а в случае альтернативы - и того, и другого), договориться о цене и постараться сделать так, чтобы никто из участников не отказался от сделки. Достаточно почитать несколько журналов риэлторов, чтобы понять, какой огромный и разнообразный пласт работы выполняется профессионалами (подчеркну это слово) для того, чтобы состоялся обычный размен или съезд (сейчас это называется "альтернативой" ).Вообще, профессия риэлтора сродни профессии учителя или врача, про которые еще в советское время ходила шутка, что у нас каждый знает, как лечить или учить. Кроме того, зачастую опытный риэлтор может заметить опасные "подводные камни", чего не сделает другой. Вот благодаря этим "другим" люди попадают в неприятные ситуации, возмущаются работой специалиста, поставивших их в трудное положение - отсюда и негатив. Проблема в том, что найти хорошего опытного риэлтора непросто, а попасть в эту профессию не очень сложно - достаточно иметь хорошо подвешенный язык и азы знания жилищного рынка. Вот и получается, что так или иначе процентов 60-70 клиентов, обращающихся к риэлторам, в том или ином аспекте ими недовольны, а оставшиеся передают телефоны профессионалов "из уст в уста".