Ну зачем поднимать вопрос опять?!- пишите официальную притензию. 10 дней на устранение требований потребителя ( на офиц.ответ Вам как минимум ).- жалоба в Роспотребнадзор.- исковое заявление в суд.Что Вы еще хотите конкретно услышать по этой ситуации?! Иного нет варианта ( если они хамы такие ).