Начнем с того что это вовсе не гид, а просто представитель туроператора на месте, обычно они вообще обслуживают пару десятков отелей куда турфирма отправляет туристов. Они обязаны провести вводную лекцию где ознакомить с особенностями страны, отеля, рассказать об экскурсиях. Обеспечивают языковую поддержку если надо. Разруливают недопонимания между клиентом и отелем. Обязаны просто уведомить про отправку. Но они не обязаны отслеживать туристов - у них вообще туристы могут уезжать, а они быть совсем в другом отеле на вводной лекции.