Там четко написано о мягкой форме ВЫЯСНЕНИЙ обстоятельств. Вы же не считаете, что уже на этапе получения информации необходимо припугнуть ребенка как следует, чтобы он, разумеется, закрылся глубоко и надолго? Когда ситуация очевидна, тут уж не до мягкости. Но если ребенок действительно не имел оснований к негативному поведению. По поводу переживаний. Если бы не переживали, не заводили бы топики. Лично я очень опасаюсь причинения вреда здоровью другим детям. Все остальное - царапины, шишки и синяки - дело обычное, и у моего детинушки их тоже бывает достаточно и регулярно, что не является поводом бежать "с кулаками" к родителям. И я поддержу тех родителей, которые учат своих детей самообороне. Касаемо девочек у нас четкая линия - НЕЛЬЗЯ обижать (бить) девочек! По поводу спорных ситуаций с мальчиками чуть ли не каждый день проговариваем: первому бить нельзя; если кто-то хочет ударить тебя предупреди, что ты можешь ударить в ответ и попытайся договориться СЛОВАМИ. Далее примеры что нужно сказать и куда отойти.