Я в роспотребнадзор тоже жаловалась. Ответа не получила. Еще заодно на сайте почты россии писала - ответили быстро - емс не в их компетенции. Контактов кроме многоканального телефона нет. Только если записываться на прием к директору этого самого ЕМС. Но мне видимо повезло - как я говорила в офисе кроме меня было только еще 2-3 человека и дети мои там не молчали. Но тем людям тоже нгичего не отдавали и они с ними бодались, но суть я не улавливала.