Написать бумагу озаглавленную "досудебная претензия", распечатать ее в двух экземплярах и с ней идти к продавцу. На блеянье продавцов не обращать внимания и сразу просить получить одну копию расписавшись на другой в получении (кто, когда, подпись, расшифровка).Можно просто вызвать лицо принимающее решение и с ним поговорить на тему "пишем или так меняем", часто тоже работает.