явная недоработка представителя. Должно быть расписание доступное туристам, чтобы ознакомиться когда трансфер, во сколько вылет, какие экскурсии планируются, какие встречи и тп. Вся необходимая информация в открытом доступе. Почему представитель не проверил все ли пассажиры успели на трансфер. А вдруг с туристами несчастный случай произошел? Кто за это в ответе будет?