ВлезуУменя была подобная проблема со сбером. В итоге выяснилось, что у меня был активен счет привязанный к карте которую я анулировала за год до этого. В итоге я писала заявление на ануляицю и через месяц они только смогли выпустить мне карту.  а в сумме это 2,5 заняло.