Я наблюдаю Сбер года 4 мне ничего в новом особенно не нравится. Как было дозвониться проблематично так и осталось (тысяча переадресаций, пока простого оператора надо найти для стандартного ответа), как был низкий уровень самих операторов на гор.линиях и такая же низкая осведомленность операторов в банках так и осталось. Куча примеров, просто описывать лень. Слава богу особо им пользоваться не приходится теперь.