Замечала другую тенденцию - если улыбаешься, к тебе не относятся серьёзно. Поэтому для решения важного вопроса приходится делать серьёзное лицо и строгий тон. Тогда пугаются и начинают делать свою работу. Почему так - загадка, мне вот тоже приятнее, когда человек, приходя ко мне по работе, улыбается