я с весьма славянской внешностью и пропиской ) не хамлю в принципе людям с которыми мне возможно придется работать. и уж тем более не хамлю и не повышаю тон на людей, которые этого не заслужили. и по моему нет ничего страшного в том, чтобы сказать "нет. квартира уже сдана. до свидания" или "владельцы не рассматривают арендаторов с детьми. до свидания". но больше всего меня поразил агент, который бросил трубку сказав "арендатор не прозванивается". видимо он был очень расстроен тем, что не может дозвониться своему клиенту, но зачем же трубку бросать?