Проблемы могут возникнуть в любой момент и подробные инструкции не панацея. Порой такие креативные клиенты попадаются, диву даюсь. Хотя в 70% ситуаций это помогает, а при конфликте тыкаю носом в письмо с инструкцией и спрашиваю какие ко мне вопросы?