Я бы на Вашем месте проконсультировалась с независимым специалистом, может даже не одним. Но так не должно быть. Можно обратиться в Роспотребнадзор и/или Общество защиты прав потребителей, может экспертизу сделать, чего они там Вам натворили, и если что не так, засудить их по самое не хочу.