У нас была подобная история, но со счастливым концом. Заказали мебель на заказ. Привезли всё в коробках. Дали подписать бумагу. На след.день приехали сборщики, всё вскрыли, оказалось, что спинки от кровати не той "кривизны". Я даже телефон в руки не брала - сборщики сами звонили на фирму, разбирались, договаривались, всё оговаривали. Через пару дней новые спинки привезли, старые увезли.