Могу посоветовать написать сюдаhttp://rzd.ru/faq/public/rzd?STRUCTURE_ID=383и еще непременно вот сюда - http://v-yakunin.livejournal.com/3922.html?thread=86354По опыту, на жалобы и предложения, размещенные на блоге, особенно на "острые" темы, очень даже быстро реагируют.