Фабер и Мазлиш. "Как говорить, чтобы дети слушали,и как слушать, чтобы дети говорили". Абсолютно волшебное руководство для любого возраста и кризиса неважно скольки лет). В интернете эта книга выложена.Ну и к сожалению, никакого волшебного выключателя с плохого на хорошего у ребенков нет(((. Придется наверстывать - трудно, продолжительно и желательно всесторонне.