Жалобы не бывают массовыми, просто потому что люди не склонны писать жалобы даже когда им очень плохо.  У нас нет этого в традиции.  Поэтому они прекрасно работают.Но если они станут массовыми, наверное "наверху" начнут что-то пересматривать, потому что это уже не звонок, а звонище - "людей допекли".