В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре "5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований."Поэтому если у вас нет чека, но вы знаете дату и примерное время покупки, а также сумму покупки, то продавец обязан найти вашу покупку и распечатать чек из памяти ККМ.