Видимо, человеческий фактор.Я позвонила, меня попросили отправить заявление по e-mail, тут же его скинула, тут же перезвонила - и на следующий день пришла очень грамотная инженер, причем точно в назначенное время. Мне понравилось  Правда, нам, оказалось, трубу резать не нужно