А какие документы есть на квартиру? Ордер? Договор социального найма? Чтобы квартиру приватизировать она должна быть в реестре города Москвы. Идете в департамент жилищной политики, что на Газетном переулке и пишете там заявление с просьбой о внесении квартиры в реестр. У нас внесение в реестр заняло от подачи заявления больше 2-х месяцев. А потом в любую фирму по помощи в приватизации. Их много.