У них есть работа, за которую они получают зарплату, а у Вас -есть права покупателя и потребителя. И поступили Вы абсолютно правильно. Когда мне отказались билет на наземный транспорт обменивать и обхамили - я тоже написала жалобу на сайте Мосгортранса, так мне потом звонила та кассир и плакалась, что у нее работа тяжелая очень - в будке сидеть, и теперь ее премии лишат. И что теперь? Работай лучше, и не будет проблем.