вменить не агентству, а конкретному гиду. за ее нерадивое отношение к работе. сделать звонок пропавшим туристам она могла, а скорее всего, обязана была сделать. мы не сдали номер в положенное время и не пришли к трансферу в аэропорт. уверена, случись такое с немецкими туристами, засудили бы они турфирму по самое не хочу. номер мобильного телефона был записан и в отеле, и в Натали-тур, гид сказала, что не позвонила т.к. у нее не было нашего телефона. это ее главный косяк. ну и то, что не предупредили накануне отъезда косяк второй. я не припомню ни одного случая, чтобы за день отъезда или в день отъезда, отель или гид не сообщил об этом. всегда или в номер позвонят, или записку присылают. а тут и мы запутались и гид решил "не пришли, и не надо". ну а потом даже не поинтересоваться как у нас дела, косяк номер три.