Спасибо, кто откликнулся, вы мне очень помогли.В общем, а повторно обратилась к медсестре с фразой "...неправомерно отказали...", она сразу поменяла и тон свой изменила сразу и мотивировки отказа выдачи карты, разъяснила мне непонятные моменты, карту мы получили.