Моему бы помогло а) полный разбор ситуации, то есть вот застряли и? что именно он боится? и тп тд то есть вытащат, спасут, спец кнопки, в лифтах еще никто жить не оставался.б) техничский разбор лифта. Что зачем почему  и прочее.