Максимум, что можно "вернуть с фирмы" - это аванс, если сделка на свершилась по ее вине. И то, далеко не всегда без суда. Если надеетесь вернуть гонорар, уплаченный фирме, которая "накосячила" на сделке - то это утопия. Внимательно прочитайте договор любого агентства, даже самого хорошего и подумайте, за что они несут ответственность по договору. На практике и агентства и частники отвечают за свою работу только своей репутацией. Разница только в том, что за спиной частника нет юридического отдела и службы безопасности, защищающих его от обиженных клиентов. Плюс агенты фирм, выполняющих всю работу, как правило, не являются штатными сотрудниками фирм, а сотрудничают с агентствами по договору подряда.Конечный же результат зависит только от квалификации конкретного риэлтора, работающего на вас - не важно, агент ли он фирмы или частник.