обычная отговорка мелких чиновников, которые попу рвут перед начальством. Никто у них ничего может и не требовать, а Вам они, конечно. будут говорить, что не их вина, с них, мол, тоже, бедненьких, так требуют. Попросите их вежливо предоставить документ, на основании чего такое требование.