Так ведь медиков специально учат общению с неадекватными пациентами, это целый курс по психологии, разве нет? У меня дочь на медицинском учится, так у них даже практические занятия на эту тему были, там нужно было правильно реагировать на всяких неадекватов и скандалистов. Заранее, так сказать, готовятся.