Автор, сочувствую Вам. Тоже имею небольшой интернет-магазинчик. Таких покупателей полно. Заказывают кучу одежды с доставкой наложенным платежом, потом просто не получают посылку, и она через некоторое время возвращается. Т.е. мало того, что магазин ничего не заработал - это сплошные убытки: деньги вложены в товар, почтовые расходы туда и обратно за наш счет. А одна дама меня вообще убила. Заказала платье в двух размерах, чтобы выбрать - привезли (хоть нам это и не выгодно). Выбрала она одно после примерки. Через пару дней звонит с вопросом, можно ли платье вернуть, якобы оно ей все-таки не подходит или не нравится... Ну, покупатель всегда прав, поэтому взяли у нее платье, деньги ей вернули. Я его потом решила померить, думала себе взять что-ли. На нем пятна!!!! Прямо спереди на самом видном месте! Т.е. тетя сходила в нем куда-то и сдала. Это просто уже за гранью...