Бред какой-то, у вас же не аннулирование - билет-то так и не был выписан. Предлагаю сообщить им, что они козлы, и потребовать вернуть деньги по-хорошему, без всяких бумажонок. В полном размере.ЗЫ: а если вам нужен был аэрофлот, чего ж у них и не купили на сайте?