Банк перепродает долги коллекторским агенствам. Вообще я общалась с 3 агенствами на протяжении лет 4х с перерывами и возвратами дела. Первое не смогло ничего сделать- вернуло в банк , тот другому агенству , потом обратно. На третьем мне надоело да и наглые они были и грубятины!!! У банка на балансе висят долги и в отчетные периоды они от них избавляются как бы. У меня долгов не было , у меня вообще не было кредита в том банке , но и банк и коллекторы упорно считали что он есть))))) И требовали его вернуть. Пришлось писать письма))))) На словах вообще ничего они не понимают и не делают , так что как Вам советуют выше пишите в двух экземплярах и под уведомление или подпись (что на мой взгляд лучше).  На счет почему я в банк написала , да просто потому что изначально то претензия от них , но когда я пришла к ним , то получила ответ что дело не у них и ничем не можем помочь. Я сказала что бегать и искать это дело  не стану и вручила заявления под роспись.