Первый раз столкнулась с таким сЩастием 8 марта 2012 года: покупала билеты на сайте Аэрофлота задолго заранее, оплачивала картой, эти же билеты прилагали для оформления виз для мужа и сына (у меня была действующая виза), направление самое кассовое-Прага. Рейс утренний, в аэропорту Праги уже ждёт водитель (трансфер до гостиницы), первая экскурсия с частным гидом должна была начаться через 2 часа после размещения в отеле (взяли время на обед и прийти в себя после перелёта). Итак, за 40 минут мы и ещё одна семейная пара без детей подходим на регистрацию, а мест нет. И девушка, ну полная типа "дура", не знает, ни куда нам теперь податься, ни где компенсацию получать, она только регистрирует. Заходим к представителям Аэрофлота (Шереметьево), сидит недоброго вида тётя, рядом с ней рыдающая женщина (у той стыковочный рейс), поговорили...Всё, что я услышала, это-"овербукинг"-это нормально для всех авиакомпаний, это авиакассы виноваты, больше билетов продали, чем обычно...Ни извинений, ни компенсаций. Настояли на том, чтобы хотя бы перебронировали билеты на следующий рейс (через 3 часа). Компенсация от Аэрофлота-это: сертификат на 50 евро, дающий скидку при покупке следующего билета компании, как вы понимаете, "Аэрофлот", купленной в аэрофлотовской же кассе, ВСЁ!!! Я была в шоке. Много летаю, но такого хамства и мошенничества я ещё не видела...Не ожидала от Аэрофлота. Причем, этот сертификат оформить обещали, когда начнется регистрация на следующий рейс, ага-ага))), чтобы опять на рейс не сесть. Никак этот факт не зафиксировали, просто отфутболили и всё. Более того, когда мы в ужасе прибежали в первых рядах регистрироваться на новый рейс, нам паренёк на регистрации сказал:"Ааааа, это вы, которые опаздали на предыдущий рейс", ну не СВО...Вот правильная у них аббревиатура SVO. В общем, девочки, оплаченный билет- это вообще не гарантия, что вы полетите. Сын и муж меня успокаивали (хорошее начало 8-ого марта), позвонила гиду, она вошла, так сказать, в положение, перенесла наши экскурсии, начали с вечерней Праги. Ну и тётя та недовольная из Аэрофлота смилостивилась и перебронировала билеты бизнес-классом (был эконом), это был единственный бонус. Вот так.