Дорогая автор!1. Никогда не присылайте курьера за браком или даже просто возвратом, если он не может хотя бы визуально провести минимальную экспертизу. Все претензии и возвраты принимаются только в магазине/офисе/торговой точке.2. ФИО клиента с описанием ситуации выложите в интернет. И ни слова лжи, чтобы не привлекли за клевету.