Подробно.2 пары: я с мужем и моя подруга с мужем.Заезжаем в один и тот же отель. Они (подруга + муж) покупают тур  в агентстве, мы платим сами.Нас заселяют в забронированный нами номер, без особенностей.Их - в какой-то дальний корпус, в котором всё течёт, кряхтит и ломается.На просьбу что-то сделать (починить, пересилить) отвечают вяло, не охотно. Пытаются объяснить, что турагент, который продавал им путёвку, знал что этот корпус со скидкой, потому что старый и уже под ремонт.Подруга с мужем про ремонт (и про скидку) ничего не знали, и естественно требовали смену номера.На ресепшене говорили, что разговаривать будут с представителем турфирмы, представители упорно не брали трубку.Как-то так.Нашу просьбу о чистке кондиционера выполнили оч. быстро и без нареканий, а больше ничего у нас не ломалось, так что не знаю как бы там оно было.Меня поразила именно разница в отношении.