Нормальная рабочая ситуация, в транспортно-логистических компаниях без проблем не бывает. Из личного опыта могу посоветовать одно-сразу информировать другую сторону. Называть причину реальную или по усмотрению вымышленную, как то поломка автомобиля, проблема с доками(это по ситуации).