По-моему, это нормально. Это просто обратная связь. Я и благодарности пишу, если есть, за что благодарить. Отзывы -обязательно. Вежливый работник -обязательно напишу -на сайте, в книге отзывов, на foursquare.  Помню, присутствовала при разговоре дев у нотариуса, которые готовят бумаги перед заверкой. Одна там была просто птушница настоящая, параллельно с подготовкой документов болтала со своим парнем и материлась. И при этом ее видели и слышали все клиенты нотариуса. И видно было, что остальные девушки ее просто боятся. Мне кажется, если не будет обратной реакции от клиентов, то до руководства многое не дойдет. Наши люди вообще очень терпеливы, особенно пожилые. Им хамят, они считают -так и должно быть.