Во первых - "доставка от 500 рублей" не отражает суть условий по доставке. Вы должны четко прописать в зависимости от чего какая стоимость будет у доставки. Ну а тем более это касается внутренности МКАДа - где вообще проблемы с доставкой нет.Во вторых - тем заказчикам, которые уже отправили заказ по старым условиям и которые рассчитывали на курьера, Вы должны отгрузить по прежней цене. В том числе и указанному участнику - т.к. она совершала заказ в момент, когда в первом посте топа прописаны прежние условия. То о чем Вы устно договаривались не имеет отношения к делу, ибо условия прописаны в первом посте.