Вначале узнайте под любым предлогом, что с товаром происходит, от которого отказываются  - сразу он в продажу поступает или нет. Потом про себя спросите, исходя из ответа действуйте. На бутике товар, положеный в корзину но не оплаченый, стоит в спец статусе и его невозможно положить в корзину, пока он из этого статуса не выйдет (пока служба комп поддержки это не сделает), у топбрендов свои заморочки. ВНАЧАЛЕ узнайте, а потом действуйте  - судя по обст-вам)