Зайдите в вашу форму отслеживания, там будет сверху справа кнопка связаться, дальше в тексте ищите такую же, потом выбираете пп "международные перевозки" заполняете форму и комментарий, я писала по английски, и все, ждите ответа  попробуйте по этой ссылке зайти, может получится  http://www.dhl.de/en/paket/kundenservice/kontakt/kontakt/sendungsverfolgung.html