Я. Тур купила через турагента у оператора Ланта-тур, а билеты - сама, так как Ланта не продавала Аэрофлот - только АэрФранс. Билеты аннулировала (слава Богу!), претензию в Ланту подала с помощью директора агентства, через кого бронировала тур.