Я дважды возвращала - Аэрофлот и Сингапурские АЛ. Оказалось, очень просто - Аэрофлот вообще по телефону, СингАЛ - после звонка в их центр продаж билетов. Вернули всё на карту, удержав штрафы. Могу ошибаться, но Аэрофлот, по-моему, удержал около 3.000 с каждого билета, СингАЛ - по 100 евро.