А фирма что? Они предоставят все документы, что посылка отправлена. А дальше - ваша почта, вы и разбирайтесь, им больше заняться нечем, как ЕМС и ПР за что-то там дергать. Проще от доставки в Россию отказаться, как многие уже сделали.