Это я просто уже анализирую ситуацию.  В итоге от неквалифицированных действий турфирмы пострадали и ваши друзья, и отель за счёт отрицательной рекламы. Ха, заодно получилась задачка для итоговой аттестации по специальности туризм. У нас и такая имеется.