Сначала составляете письменное требование о возврате аванса, подаете его в агентство (в 2х экземплярах, на Вашем экземпляре секретарь ставит входящий номер), в нем требуете ответа в 10-дневный срок. Через 10 дней интересуетесь судьбой требования, потом в суд.