у меня была такая же фигня с Германией, месяц висел статус в Германии.. по телефону ЭМС говорил, что они ничего про посылку не знают. Я написала отправителю, получила ответ, что посылка отправлена, после этого написала перевозчику по территории Германии, ответ так же получила, что посылка отправлена в РФ, и уже копии этих писем отправила в ЭМС и на следующий день посылка прошла растаможку