Есть же склады, перед таможней, после таможни. Коробки картонные, легко размокают, брошенные на улице перед складом, адрес становится нечитаемым... Есть же много случаев, когда посылки находились через несколько месяцев после десятков писем и звонков руководству, значит где-то есть завалы, в которых некому разобраться.