забивайте в гугле ВУЗ, открывайте его сайт или звоните по указанным телефонам этого ВУЗа и узнавайте, объясняя причину обращения. Вам нужен в идеале "Отдел выдачи дипломов". Ещё сгодятся телефоны учебного отдела и собственного деканата.В каждой избушке свои погремушки. Есть доки, которые находятся под руками определённое количество времени, затем эти доки уплывают в архив, в архиве тоже есть какой-то реестр свой, плюс адекватность или неадекватность работников ВУЗа. Механизм стандартный, не сильно отличающийся от ВУЗов неукраинских: заявление об утере диплома и с просьбой выдачи дубликата + оплата каких-то пошлин + приехать забрать.