Жалобы спускают до завед. (главврачей и пр.) огранизаций, на которые жалуются. Я уже так попадала. Пришлось писать, что я не в своём уме писала жалобу, т.к. угрожали  шантажировать. Вот так. Больше я не пишу никаких жалоб. Это бесполезно. Либо сразу в прокуратуру надо жаловаться.Но это было 3 года назад. Надеюсь хоть что-то сейчас изменилось в этом плане.Автора поддерживаю.