Поломка от производителя не зависит, со всяким случается. То, что в магазине специально подсунули сломанную вещь, это может быть. И даже б/у могут привезти. Посмотрите, нет ли там механических поломок, иначе могут за ваш счет ремонт предложить. И смело звоните в сервис центр.