вне  кажется все зависит от результата,  который  вы  хотите  получить.если вы хотите  реальных  клиентов получить, необходимо  как минимум обучить  сотрудника как говорить, работа с возражениями.  достаточно послушать  например  как  разговаривают сотрудники ситибанка (банк не любли за алрессивные  продажи,  но "холодные"  звонки   поставлены  прекрасно).  тогда платите  меньше.если зотите  готового -  нормы общения  тоже надо  прописать, но все  равно  будет  стоить  дороже такой сотрудник (но  поставленная речь, опыт работы с возражениями  могут принести хорошие  дивиденды). Я  бы  на аутсорсинг не отпускала  такой процесс (слушала бы разговор).