Ты не путай теплое с мягким. Социолог, в отличие от аудитора, не может доказать результаты опроса конкретными фактами. Я могу понять претензию по поводу заведомо некорректных формулировок. но по поводу реальных рабочих методик, которые призваны компенсировать  определенные и весьма значительные погрешности нет.Отказ отвечать - это не результат опроса. Это отказ от опроса. И такие результаты никому не нужны. Мы ставим вопрос не о том, изболелся ли душой респондент за пусек, а как он относится к тому или иному явлению, положительно или отрицательно. В принципе, корректнее было бы сначала спросить респондента, насколько он хорошо знаком с темой, и давать результаты для тех, кто с темой знаком. Я обычно так и делаю. Но претензия к "з.о." совершенно беспочвенна.