личным обаянием Шучу, конечно, но человеческий фактор в данном случае тоже играет роль: например, на меня, при поиске подрядчика, при прочих схожих условиях, большое влияние оказывает человек, с которым я общаюсь: его компетентность, форма общения. Кроме того, мне очень важны административные факторы: насколько быстро компания может отреагировать на мои просьбы о каких-либо изменениях, насколько удобен формат диалога (о как сформулировала! имею ввиду: во многие компании, например, невозможно дозвониться; на письма отвечают с опозданием и т.д.)