При чем тут агент? Показал себя непрезентабельно оператор (Н-Т). Но операторов обычно не выбирают... и многие даже не знают кто оперирует вашей поездкой...Да и вина не оператора а консульства и визового центра, так что следуя вашей логике надо больше никогда в эту страну не летать.