Чтобы объяснить своему ребенку, почему его пытались спихнуть, и показать, что я такое поведение не одобряю, т.е. я на его стороне, все хорошо. Чтобы потом не заводить топы - "робкий ребенок не может никому ответить, что делать?" Демонстрировать активную позицию на равне с пассивной. Чем разнообразнее мамины реакции (я имею ввиду адекватные), тем больше у ребенка примеров КАК можно реагировать на те или иные ситуации, больше выбор для собственных действий в будущем. Чтобы он не только извиняться и отодвигаться умел, но и отстаивать свои позиции.