Конечно,  и не раз была свидетелем Кстати,  обслуживающий персовнал в отелях учат, проводят тренинг, как разруливать такие ситуации.ЗнаюЮ, потому что в студенчестве  в России работала в пятизвездночном отеле, где весь менежмент был из разных стран мира, а тренинг у нас был в Швеции