Стандартно заселение в отель чаще всего 14-00. Есть услуга ранний чек-ин за отдельную доплату, правда не уверена что она может быть с двух часов ночи. Почему вы узнали за день до прилета непонятно, ибо это пишется в условиях бронирования всегда. Мне кажется вы в таком случае должны были отель бронировать на день раньше, тогда бы у вас была оплачена эта ночь, стоимость отеля считается по ночам, а не по дням, а ночью прилета вы номер занимать уже будете