Заявление напишите, что телефон не работает, вы хотите его обменять. Типа такого:В ООО "Рога Горбушки"Генеральному директоруот Сидорова Сысоя СысоевичаЗаявление.29 Января 2012 года мной был приобретен у вас телефон марки "Верфлю" модель ... что подтверждается товарно-кассовым чеком (копия чека прилагается, на чеке же указаны реквизиты продавца). В процессе эксплуатации телефона были выявлены следущие неисправности (перечисляете):- телефон выключается сам по себе...- теряет сеть...- не принимает вызовов...В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей ст. 18, п.1 я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую от ООО "Рога Горбушки" возврата уплаченной за телефон суммы в размере ....В случае необходимости проведения экспертизы телефона уведомляю вас о своем желании пристутствовать при ее проведении.В случае вашего одностороннего отказа в соблюдении требовании ЗЗПП буду вынужден подать документы в суд о расторжении договора купли-продажи, а так же направить жалобы на ваше несоблюдении закона в соответствующие инстанции.Дата. Подпись. Расшифровка подписи.Печатаете в двух экземплярах и один даете продавцу, на втором пусть он распишется. Должно хватить.