В общем-то они правы. При предъявлении любой рекламации по товару продавец имеет полное право до решения об удовлетворении требований потребителя провести проверку качества, то есть убедиться в правомочности заявленных претензий.Ст. 18, п. 5:"...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."Если сразу при рекламации заявлется требование возврата денег или замены - то после проверки (при подтверждении справедливости рекламации), Ваше требование должно быть удовлетворено. Если требование конкретного действия заявлено не было - любому продавцу выгоднее отремонтировать товар.