Во внешнем мире вы можете быть жесткой. Это правильно. На накуя эта жесткость в семье, со своими близкими?Если мой ребенок нахамил - то он не хам. Он еще не полностью сформированная личность. Он не будет слушать, если вы на него уже ярлык повесили.