Ни в коем случае не спорю.и соглашусь на 100%.Промахи есть у всех. Я в данном случае говорю о положительном результате. Прекрасно понимаю клиента который натыкается на хамство,безалаберность,непунктуальность и тд..но если есть рычаги давления( а они есть) - то 90% всех этих проблем решаются в тот же день.