Я считаю, претензии автора в какой-то мере обоснованы. Гид - представитель встречающей стороны, номер мобилы у него есть, и попробовать хотя бы позвонить - это минутное дело, не нужно из-за этого задерживать трансфер и прочее. Не в каменном веке вроде живем. Они-то бы как раз, может, и успели бы сами по себе вернуться, вызвать такси и прочее.