у моей подруги так было , багаж сдала , в самолет не попала тоже из-за каких-то проволочек с документами ,  багаж улетел без нее , она прилетела через 2 часа следом , багажа нет и никто его не видел (  4 чемодана ) через пол года ей выплатили компенсацию