У Вас много отказов? Какие причины?Я слышала, что очень страдают от отказов магазины с техникой. Вроде бы их клиенты любят делать заказы сразу в нескольких магазинах и ждать, кто привезет раньше.У нас отказов очень мало, а постоянных клиентов очень много. Так что мне важнее, чтобы они вернулись. У нас есть один клиент, который первые 2-3 раза даже не скрывал, что заказывает, чтобы посмотреть, а если не понравится откажется. И сначала пару раз отказывался от заказов. А потом разобрался в ассортименте, и уже несколько лет покупает часто и ничего не возвращает. Мы бы больше потеряли, если бы послали его Зато обмен у нас оплачивается в оба конца, т.к. доставка дорогая. Прощелкал клювом, плати больше. При этом наши расходы не меняются, просто компенсируют отказы.