странно, на мои требования в банках всегда выходил начальник отделения, если таковой был на месте. Пишите претензию с требованием пересмотреть решение о невыдаче кредита. Претензию пишите на бланке ВТБ и требуйте при вас поставить входящий номер. Это ускоряет процесс.