Я писала рекламацию на нашей почте, они разыскивали и выплачивали компенсацию. Это было года 3 назад. Проблем было очень много тогда, я больше не связываюсь с ЕМС. Но у нас, похоже, не такая система, как у вас. У нас ЕМС изначально стóит сильно дороже обычной почты. Здесь принимает все обычная почта, но в России ЕМС принимает только ЕМС посылки, у них свои, особенные бланкеты. Вообще, всегда, когда я отправляла одновременно ЕМС и обычную почту, простые посылки доходили значительно быстрее.