Спасибо вам и всем, кто откликнулся. Подруга позвонила в би лайн и в течении часа вела диалог со старшим менеджером, с которым кстати не хотели соединять ни в этот раз, ни в предыдущий. В итоге "списали" разговоры, а за интернет урезали с 52 т.р.до 36 с рассрочкой на 3 мес., и это после того, как она сказала, что расторгает договор и уходит в др. сеть, после 10 лет пользования их услугами и являясь VIP клиентом, думаю это победа.