Мой опыт жалобы на Артмед(может тебе пригодится): позвонила по обычному кониактному телефону и сказала, что хочу оставить жалобу, меня выслушали, всё подробно записали. Через 2-3 часа (хотя говорили, что в течение 2-х дней) мне позвонил главврач и пригласил на личную встречу. Ч съездила (его офис на Тимирязевской) и в результате мне деньги за плохо оказанную услугу вернули на счёт, а к сотруднику сказал присмотрится повнимательнее(она дам недавно работает).