у меня также было, подала заявление с реквизитами, прошел месяц. начала звонить по всем телефонам, полный футбол, они даже сами не могут понять, в какой отдел звонить. хорошо, что у моей мамы оказались там знакомые, они нашли мое дело и впихнули в ближайшую выплату. если у вас есть копия вашего заявления с реквизитами со штампом о приеме, то советую написать письмо в свободной форме из серии "какого фига" и приложить копию с копией со штампом. В моем случае заявление лежало где-то в далекой очереди и его пропихнули просто.