Сейчас "Скорую"-то на дом вызвать это целая викторина с кучей вопросов, которые задает оператор во время приема звонка. И по результатам опроса уже и решается высылать ли бригаду или передать вызов в поликлинику по месту жительства, или, например, с дежурным педиатром связывают. И это сделано неслучайно. Таким образом сортируются вот такие вот "срочные" с ЛОР-заболеваниями,  синяком на коленке и т.д. Приемное отделение тоже создано для приема неотложных больных. Судя по стилю повествования, автор, мягко говоря, просто любит докапываться до всего и до всех.