у нас сначала всему обучают вплоть до слов. выдают готовы скрипты (сценарии) с возражениями и как их преодолевать. выдают презентацию с ключевыми понятиями. Сажают на телефон, выдают базу , - и вперед! Если все делать так, как говорит начальник, то успех обеспечен! но если лениться, отлынивать и  тд , то ничего не выйдет!