обращалась в службу поддержки, по телефону указанному на терминале... когда оплачивала за интернет, терминал вырубился и перезагрузился, деньги слопал, а оплату не зачислил ... по телефону приняли мою заявку, я сказала время, дату и номер терминала, попросили написать письмо на электронку с описанием ситуации, через пару дней оплату на счет провайдера перечислили... не помню только какой был терминал, вроде киви ...