У меня были ситуации, когда меняли без возражений, и были когда напротив отказывались даже разговаривать на эту тему. Вычитала, что косметика и парфюмерия,а также чулочно-носочные изделия,нижнее белье-обмену и возврату не подлежат.Только если они ненадлежащего качества.То есть,если бы Вы,например,купили крем с истекшим сроком годности или,допустим,упаковка нарушена-можно было бы нести назад.