Вы не поверите, но каждый раз я (и муж) начинаем с мирного, ВСЕГДА. Потому что, повторюсь, ненавижу ругань, склоки и так далее -мне вообще чисто психологически легче отступить, но в конечном итоге приходится трясти пунктами законов, писать выше (при этом по счастью ни разу не приходилось жаловаться на конкретную школу/поликлинику, а просто задавая вопрос как правильно). В ином случае пытаются обмануть, давят, что они более компетентны в том или ином вопросе и так далее.