Теперь гарантией занимаются только официальные продавцы, т.е. все вопросы только через них - напрямую с сервисами (во всяком случае из России) связаться нельзя. Сама столкнулась с этой проблемой осенью, письма в сервисы (в Нидерланды, в Германию, в США - везде письмо приходило обратно). НАписала в магазин (покупала на babyshop.com) они объяснили про новые правила - вот жду от них ответа по гарантии))