Ну дык, с одной стороны, они выполняют свою работу, они должны предъявить требования, вы ответить. Это одно. Но то, в какой форме это делается, это другое. И тут нужно разделять эти понятия, чтобы каши не было. Засылаете им свидетельство - вы со своей стороны сделали необходимые телодвижения. А вот то, что вам не понравилось как они общаются - сообщаете их начальству или вышестоящей организации. Тем более, это чиновники, слуги народа, гыыы )) В общем, все спокойно, четко и регламентировано  и меньше нервничать.