нууу, это очень спорный вопрос  Если всегда идти на поводу у клиентов, то и разориться недолго Что, например, делать, если клиент с явным наездом обвиняет нас в жадности за то, что мы хотим с него стоимость доставки, когда он заказывает малюсенький заказ на 100 руб?  Ему видите ли очень нужен этот маленький товар, а за доставку платить жалко... и мы в этом виноваты  Бывает, что заказ задерживает почта, а клиент говорит "я с почтой ни о чем не договарился, у меня отношения только с Вами, поэтому виноваты Вы".А еще бывает, что клиент товар при курьере даже не собирался проверять, а чухнулся в пакетик заглянуть через неделю. И теперь мы должны поверить ему на слово, и оплатить доставку возврата за свой счет.Я Вам кучу примеров приведу, когда не очень хочется потакать клиенту, и даже когда клиент явно не прав. При этом масса людей начинает свои претензии со слов "Вы - жулики" и тп, при чем даже в самых невинных ситуациях.Так что не зная подробностей конфликта Автора, судить о ее виновности нельзя