может быть посольства еще разные. НАше в Вашингтоне работает довольно оригинально. У меня мама и брат меняли загранпаспорта в прошлом году, не могли дозвониться, чтобы время приема назначить, решили лично поехать, их все равно заставили выйти из здания и позвонить - "Вы звоните, а я девочкам скажу, чтобы подняли трубку."