ДО, это всё-таки не СП, здесь нет такого строго контроля со стороны модераторов  и здесь нет такой ответственности между участниками сделки друг перед другом. Модераторы - не полицейские, они не могут применять к нерадивым продавцам никаких, даже виртуальных санкций ... Часто участники сделок, что называется, "обе хороши", модераторы не могут заниматься разборками. В вашем случае усматриваю прямой обман со стороны продавца, вещь с дефектами, продана по завышенной цене. Попробуем пригласить продавца в топ с обсуждением, но не факт, что она пойдет нам навстречу .