я закон все-таки посмотрела, после того как вопрос задала, получилось что-то вроде: сама спросила - сама себе ответила)))нельзяесли что, то можно погуглить "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"вернуть могут либо по личному желанию продавца, т.е. вам идут на встречу (что не всегда происходит),либо если предоставлена неправильная, неполная информация о товаре, его функционале и т.д. (без проблем или через суд)