потребуйте из собеса полные реквизиты платежа. Идите с ними в сбер и пусть смотрят куда поступили деньги, куда-то они пришли. Могут отказаться смотреть, придется писать письменное заявление на розыск денежных стредств, это не быстро, там не маленькие сроки для рассмотрения. Одновременно еще раз возьмите в сбере свои реквизиты и уточните в собесе туда ли они отправляют деньги.У меня была история лет 8 назад: завела зарплатную карту и отнесла реквизиты на работу. Уехала в отпуск, рассчитывая, что отпускные придут и я буду там ими пользоваться. Деньги не пришли, хорошо что другие были. Потом еще месяц ждала - опять 0. На работе также говорили - мы все послали.Потом выяснилась, что рассеянная тетка из сбера дала мне на бумажке реквизиты банка и номер счета другого человека с такой же фамилией как у меня, просто от руки на бумажку вписала и ошиблась строкой. Так эта тетка еще и на меня орать пыталась, что я на работу чужие данные отнесла, я чуть не подавилась от такой наглости. Сказала, что я не экстрасенс, знать номер счета своей тезки, живущей в соседнем доме, совпадений не бывает. Потом они мне пытались проехаться по ушам на тему: мы сходим к этому лицу, которому на счет пришли ваши деньги и попросим ее отказаться. Я устроила скандал и сберовская тетка оскорбленно сказала, что отдаст мне свои деньги. Дурдом короче. Но дело было в очень маленьком городке МО, в сбере по сто лет одни и те же работают. Еще была история, когда я оплатила доп.обучение в ВУЗе, сумма тоже не маленькая была. И из ВУЗа начали мне звонить и говорить, что деньги не пришли. Писала заявление на розыск, из сбера пришел ответ, что все отправлено по указанным мной реквизитам. Потом выяснилось, что как-то в казначействе (ВУЗ ведомственный) мои деньги поступили одновременно еще с чьими-то, поэтом отдельно моей суммы не было видно. Короче дело темное и мне до конца не понятное, но я не бухгалтер )))Но на вашу это история не похоже, просто пример розыска...