У ВТБ действительно такая фигня, подтверждаю. Смысл в том, что деньги лежат на карточном счету,а  не на текущем (это два разных счета). Карточный счет блокируется вместе с карточным счетом и деньгами. Т.е. их на текущий перевести невозможно при этом. А снять в отделении по паспорту можно только то, что лежит на  текущем счету.Я недавно так попала - карта была скомпрометирована, банк ее блокирнул. Для того чтобы снять с нее остаток денег я звонила в колл центр, там по моему устному заявлению и принятию на себя всех рисков, на 10 минут мне карту разблокировали, я перевела деньги на текущий счет, и карту снова заблокировали. И только после этого я собстенно деньги сняла уже со счета в отделении.