Ну, должны...Может и должны, но никто не дает. Даже Дайсон дает только 5-летнюю гарантию. На машину, холодильник и т.п. страховки нужно покупать дополнительно. Вы вот говорите , что от мастреа не зависит, а что же он не посмотрел как следует от чего это -подергал и работает.Может электрика , может еще что. Вот такое качество обслуживания, конечно, им проще свалить на производителя.У нас тоже как-то было, что стиральная машина не открывалась(правда, мастер быстро пришел), вообще чего только с нею не было, чаще всего сушилка выходила из строя или засорялась или электрика сгорала напрочь и паленым пахло. Стиральная машина не Бош.