Подруга как раз  и была без риэлтора. Риэлтор своего покупателя и надул. И денежку за работу получил, хотел еще заработать. А не получилось. Если бы подруга была с риэлтором, то может быть это и не выяснилось, "коллеги" бы договорились. А т.к. она без риэлтора, это и всплыло. Это ошибка клиентов, которые так доверяют риэлторам-профессионалам безоговорочно.