Клиент всегда прав - это не психология, а политика коммерческих организаций. Разумеется, это не означает, что клиенту за его деньги можно все. Это лишь налагает на персонал внутри организации найти подход даже к проблемному клиенту. В этом и заключается профессионализм сферы продажи товаров и услуг. Чтоб и законне нарушить, и клиент бы ушел довольным.А у клиента в этой ситуации только одно право: не нравится - ищешь другое место.