Я тоже не люблю говорить по телефону, а тем более звонить по работе. Но так надо - фирма наша с мужем и кроме нас никто этого не сделает. На заре бизнеса, когда персонала не было, приходилось звонить по вопросам продукции много. Причем продукция - запчасти к тяжелой строительной технике. так меня каждый второй еще и экзаменовать пытался по телефону на знание предмета.