С директором общаться письменно - придите с готовым заявлением с просьбой вернуть вам деньги за БРАКованную игрушку (даже с двумя, с копией). На всякий случай захватите с собой пару свидетелей. Директору на словах объясните, что отдадите игрушку на экспертизу, если она покажет, что это брак - стоимость экспертизы будет взыскана с магазина. Стоимость игрушки будет взыскана с магазина. Услуги юриста в суде будут тоже с магазина (если он суд проиграет). И за нарушение ЗЗПП с магаза взыщет государство штраф. Если директор хочет увеличить свои расходы на порядок - вперед и с песней, вас ее проблемы больше не касаются.Ну и жалобы писать тоже полезно. Жалобной книги маловато будет - пишите в контролирующие инстанции.