Всегда есть люди, которые по хамски нагло себя ведут со всеми. Здесь дело не в том, что вы воспитатель, обслуга или т.п.. Это просто такие люди. М.б. пока у вас маловато опыта, чтоб пресекать такие нападки, вы ещё не выработали алгоритм действий в таких ситуациях. Рассказывайте эти случаи вашим коллегам, которых считаете уверенными и правильно себя ведущими с родителями. Вам скажут свои наработки, и вы научитесь на раз-два пресекать таких зарвавшихся.