У нас похожая ситуация была. Гид появлялся - а как же! Экскурсии же продавать надо. Мы экскурсиями не заинтересовались.Спросили - как узнаем время отъезда из отеля? Ответил, что на стенде информации будет сообщение. До 1 часу ночи накануне вылета с интрвалом в 1 час приходили к этому стенду - но заветного сообщения не было!Обратились на ресепшн, они связались с гидом и тот соизволил сообщить время отъезда.Ждать утра для прояснения ситуации побоялись - не редкость случаи, когда вылеты переносятся на более раннее время.