Ну эти работы укладываются в понятие поддержка системы. Отвалилось оповещение, прикрутили. А вот нереализованные (и вероятно не заложенные в ТЗ) функции - это другое дело, это уже модернизация и отдельное финансирование. Жалобы пользователей - недостаточный аргумент для открытия финансирования.Меня больше мои "бараны" интересуют. Еще выжду и буду звонить в школу.