Вообще реально специфика сферы услуг такова, что клиента таки надо облизывать, ага. И если клиент опоздал, то как минимум встретить его, познакомиться (с его волосами в том числе), обсудить что возможно сделать прямо щас, а что можно на потом перенести. И уж во всяком случае не отправлять восвояси по телефону, когда тот добрался уже до пункта назначения.Т.е. отказать в заранее оговоренном количестве процедур можно, но нафик посылать уж совсем - нельзя. На опоздание конечно лучше тоже время закладывать - уж десять минут вообще опозданием считаться не может по большому счету, и расчитывать, что клиент тютелька в тютельку придет - ну никак нельзя. И вообще клиент всегда прав. Вы платите деньги - вы в преимущественном положении. В оказании услиги вам должно нравится все, особенно с учетом того, что она далеко не копеечная.У меня было пару мастеров, кто на дому принимал - честно говоря удобства мало, это мягко сказать. И огромнейшей минус в их необязательности. Никто не стоит у них над головой и не строит их, и это реально влияет на качество обслуживания. Чаще всего как раз сами нереально процесс затягивают. Не удивлюсь, если ей самой надо было реально куда-нить уйти или своими делами заняться. А вы ее планы нарушили, ей и было проще вас вообще не принимать, чем самой задерживаться, вот она про клиентку следующую и наплела.