Мы не можем сказать это клиенту, т.к. у нас нет курьера, который "будет проезжать мимо". Это курьерская служба, один заказ - одна заявка - полная стоимость доставки. И если мы сделаем исключение (зачем-то заплатив за доставку за свой счет), то в следующий раз он снова придет за исключением. Так что обычно они заказывают что-то еще или идут туда, где могут приобрести желаемое без доставки.Бесплатная доставка есть, но от "круглой суммы". Если человеку надо что-то на 100 руб, то уговаривать его купить на 3 тыс глупо. Тем более у меня правило, мы не разводим клиентов на ненужные покупки. У нас очень много постоянных покупателей, и я считаю, что если человек наберет больше, чем ему надо, то, в чем он не уверен, то он может остаться недовольным покупкой и в другой раз не придет.Мы можем трясти почту только через месяц после отправки посылки. Для того, чтобы клиент не носился, мы отправляем ему номер посылки и ссылку на сайт почты. А когда посылка по данным почты в городе получателя, отправляем ему уведомление.Клиенты подписывают не просто накладную, а текст о том, что они заказ проверили, в нем все верно, ошибок нет и в случае обнаружения ошибок после отъезда курьера, обязуются оплатить стоимость доставки... это НЕ ПОМОГАЕТ  Они потом звонят и требуют обменять, вернуть или чего-то еще, и настаивают на том, что это должно быть только за наш счет. Кстати, перед доставкой наша менеджер, обзванивая людей, просит каждого проверять заказ. И еще курьеры напоминают, что заказ надо проверить. Но настивать они не могут, т.к. они не вышибалы, а клиенты. НИКТО не проверяет заказы  Это прямо болезнь Это можно обсуждать до бесконечности, из примеров мелких конфликтов можно книгу составить. Суть вопроса очень проста. Когда у Вас 3 заказа в день, Вы можете каждый заказ обжевывать с клиентом и менять все по 3 раза. Когда у Вас их хотя бы 50 в день и сотрудники загружены полностью, нужны правила, четко работающие для всех. И чем точнее будут правила, тем легче будет разруливать подобные ситуации.В принципе можно сделать накрутку побольше, и покрывать все расходы. Но если у Вас идея держать прибыльный магазин, не нагревая клиентов на доп.расходы, то надо готовиться разруливать проблемы, требующие доп.расходов.