Сама работаю в турагентстве. Такое часто бывает. Но когда тур бронируем, бронируем по СПО на день бронирования.И платим уже по этой цене и мы оператору. А когда аннулируешь, они потом могут отказать, фамилии в базе отеля уже есть.Но у меня у самой был такой случай, сама забронила отель для своей семьи, перед датой вылета за2 дня письмо писала оператору, чтоб поменять, но мне сообщили, что штраф от отеля будет около 200 долларов и тогда поменять отель можно.