Вы прям, как из сказки  Я своим сотрудницам всегда говорю, что мы относимся к нашим клиентам, как к любимым и дорогим, но умалишенным родственникам. Т.е. вежливы и обходительны, но помним, что это мы работаем, а они на отдыхе, а значит читать/считать/думать они разучились полностью. И им плевать на учредителей и правила магазина, т.к. они же КЛИЕНТЫ и всегда должны быть правы в любой своей фантазии  Скандальные клиенты, как правило, не хотят слушать про правила и других людей, они считают, что оператор отвественнен за то, что мы не работаем так, как они считают логичным Как только у нас ни расписаны условия доставки.. и в разных местах, и цветом, и смски/письма со ссылками шлем, ежедневно находится тот, кто ни одного слова об условии доставки на сайте НЕ НАШЕЛ (и это обязательно с укором в голосе )Ну не читают, и ладно. Мы сделали на сайте автоматический тарификатор. Залезаешь в корзинку, а там полностью все суммы для нескольких доступных видов доставки... и они снова дуют губы, что о доставке не слова и посмотреть ее негде, а сколько будет стоить не понятно Потом они подписывают накладную, где вокруг места подписи большими буквами написано, что клиент все проверил и ему все подходит... и звонят иногда с наивностью в голосе, иногда сразу идут на таран, т.к. они все подписали и ничего не проверили. А об этом на сайте несколько раз написано, и оператор по телефону напоминает, и в накладной написано еще раз. Кто-то потребителям рассказал, что "клиент всегда прав", и не объяснил, что они взамен хоть что-то должны. Поэтому многие считают, что мы априори обидчики и жулики. Некоторые с этих слов начинают беседу.И еще клиенты считают, что т.к. мы интернет-магазин, то можем работать почти бесплатно, а значит цены должны быть почти без наценки. И хотя у нас дешевле, иногда значительно, чем в уличной рознице, всегда найдется кто-то, кто будет пытаться торговать из дома без товарного запаса (в моей нише это означает, что большей части заявленного на сайте всегда нет в наличии). Поэтому мы регулярно слышим презрительное "у Вас дорого, нашли дешевле", а потом эти же люди приходят к нам, т.к. раки по 5 руб больше и в наличии, чем обещанные по 3