Достаточно все просто. Письменная претензия - 10 дней на ее удовлетворение и все - далее работает эта статья)).Я только сейчас сижу и вспоминаю - там 3 % в день или 1 % в день)).В чем Вы видите тут сложности? Писмо вручить или почтой отправавить или что?)