Вопрос в том, что вам надо. Велик, чтоб кататься - ремонт вполне себе решение, может быть хоть сделают нормально.Расторгнуть ДКП и вернуть деньги (потом купить новый велик) - тоже вариант, но более геморойный.В любом случае общаться с ними по телефону довольно бесполезное занятие, особенно если вы склоняетесь ко второму варианту - письменно просите, пишите заявление и думайте где и кому его отдать.