Могу только на первую часть вашего сообщения ответить - с отрицательными отзывами работаем, это такая же часть работы им как и любая другая. Есть спец фирмы, но можно и самим волне справляться, если отзывов не очень много. В среднем "утопить" негативный отзыв получается за неделю-две