Хозяин может выбирать из тех жильцов, которых приводит агент (если он не слепоглухонемой, конечно). А агент производит предварительный отсев, чтоб с неадекватом или людьми, не подходящими по каким-либо параматрам, хозяин лично не общался и не тратил свои нервы. Ну и конечно, агент агенту рознь. Я лично работала и буду работать с агентом, которого знаю уже давно и которому могу доверить даже ключи от квартиры, т.к. ездить на показы мне далеко и некогда.