Проблемы бывают редко тттРешаются чаще всего звонком в техподдержку. Мне помогало. Озвучил проблему грамотно и делаешь то, что говорит "поддержка": там открыл, тут нажал, здесь выбрал,  тут галку поставил и т.д. и т.п.На крайний случай можно вызвать для наладки спеца оттуда, деньги небольшие.Я отправляю не только отчеты, но и письма, и запросы на сверку, там еще и другие функции есть.Смотрите по цене пакета услуг и по необходимости в этом.