Вы правильно заметили, специфика  У Вас Вип-клиенты, и с ними можно вести долгие и душевные переговоры. Интернет-магазин скорее похож на конвеер, или кассу в супермаркете  Кассир может быть максимально вежлив (кстати, так реально бывает ), но он не сможет пробить товар не той стоимостью, выдать чеки на разные даты, пройтись с Вами по залу и выбрать продукты. У него есть правила, нарушив которые он подведет стабильность работы системы.Поэтому, на мой взгляд, при торговлен товаром не вип-ассортимента, удерживать клиента любой ценой не выгодно. К тому же в недорогих товарах, почему-то самый вредный клиент - не самый выгодный, а как раз наоборот. Скандалят обычно из-за 3 копеек. А действительно большие клиенты обычно вежливы. И с ними значительно легче идти на компромиссы и делать уступки.