Агентства именно так и работают и всерьез без договора стараться не будет. Договора в агентствах для того и придуманы, что бы клиента удерживать. Вообщемто понять их можно, будет агент стараться, а вы потом пошлете его лесом и на прямую квартиру купите, или вообще ничего не подберете.Только у частников по другому, если частный агент плохо работает, вы можете в любой момент от него отказаться и он даже не обидеться, потому что сам виноват