У меня своя клиника и пациенты не такое вытворяют) По опыту - ругаться бесполезно, спокойно пригласите на прием еще раз и все. На будущее можете именно ЭТОЙ пациентке не идти на встречу - типа, ой, вы знаете, вот только в среду и больше никак, занята( Если у нее совсем ахтунг, предложите, чтобы др врач ей подтянул именно сегодня, если она до среды не может терпеть)А по опыту - мы всегда идем на встречу и иногда (оч редко)и домой выезжаем лечить и инвалидам скидка, всякое бывает. А пациенты - они как дети малые)