Первое надо успокоиться родителям они сами провоцируют испуг,объяснить что в лифте есть кнопки вызова диспечара,это дежурный в домоуправлении ,при случае показать ,где находятся дежурные,они работают круглосуточно и всегда ответят при вызове и пришлют ремонтную бригаду.Конечно это сразу не подействует,но можно попросить нарисовать свой страх к лифту , а потом спросить у ребенка --- страшный ли его страх или нет ,я думаю ,что ребенок сам скажет .Ведь в любому страшному рисунку можно улыбнуться.