Она вам негативный отзыв не может поставить. продавец покупателю ставит только позитив или ничего не ставит, но в комментарии может приписать свою жалобу, но на ваш рейтинг это не влияет. К тому же вы можете дать ответ на ее жалобу там же в фидбэке. На мой взгляд нужно открывать кейс с требованием рефанд, т.к. товар не соответствует описанию. пэй пал всегда на стороне покупателя и возвращает деньги даже если тот сомнительно прав. Удачи вам, напишите чем закончилось.