http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24466Образцы претензий там же можно найти.Я действовала по такой схеме (брак обнаружился через пол-года после покупки):1) претензия с требованием расторжения ДКП и возврата денег2) магазин настоял на экспертизе, которая не подтвердила производственный брак, эту экспертизу я оплатила3) повезла обувь на независимую экспертизу, которая подтвердила производственный брак, оплатила ее, заодно сохранила все билеты на проезд4) повторная претензия магазину с описанием всех фактов, приложением копий результатов экспертиз, чеков за экспертизы, копий билетов + час препирательств с продавцом и генеральным директором магазинаДеньги вернули.