Если "чел хочет хотя б часть своего потраченного вернуть" - это нормально. А если человек назаказывал докуя ненужного, чтобы минимизировать расходы на пересылку или чтобы получить доп. скидку за объем заказа, предполагая, что так называемые "излишки" впарит на Еве - то это коммерция.