Что-то подобное было у нас недавно  Одна из постоянных клиенток, делающая уже не первый заказ, позвонила и начала орать в телефон о том, что мы ее обманули в ее день рождения, прислав заказ с очень дорогой доставкой. Это при том, что точную стоимость (рубль в рубль) она видела на сайте при оформлении, потом видела в ящике в письме, и снова вместе с номером посылки.. и вообще она заказ делала не впервые. Видимо у нее был день рождения и может быть кто-то ей что-то не подарил.. а тут мы  Визжала она в телефон знатно Такие клиенты есть везде, но если фирма работает нормально, то это редкое исключение. И разок можно и потерпеть. А еще проще попросить их написать все на е-мейл, чтобы разобрался "директор" или кто-то еще. А вот если "косяки" постоянные, то конечно без крепкой нервной системы не обойтись