Что не прописана - фигня, вот с фамилией засада. Попробуй сказать, что ты знаешь точный обратный адрес и отправителя и дату отправления , может так прокатит? а вообще , наверное, может Оле отсканировать чек (если остался) и кинуть им на мейл, ну что б поняли, что просто ошибка?