Это везде и всем говорят, надо с ними не разговаривать, а говорить на официальном языке, т.е. распечатываете из инета анкету, пишите заявление, прикладываете копию заключения и паспорта и приносите им под подпись, печать и дату(заявление в 2-х экз, на втором Вам расписываются в приеме документов). На словах вам будут долго "отказывать". Потом, ежедневно их обзванивайте.