По идее, раз сообщение пришло, то начинать стоит с источника сообщения. Никто ж его за язык не тянул про сроки писать. Плюс, раз приплетены Visa/MasterCard, то стоит отыскать упомянутые правила и, в случае их нарушения, отправить претензию и им тоже. Предварительно закон о защите прав потребителей и ссылку на нарушенные статьи. Отправлять все письмами с уведомлением о вручении. Дальше по обстоятельствам: по результатам ответов можно аналогичное письмо и в банк, а потом да - суд, причем, имея подтверждения, что все ок, от первых двух, можно сразу на банк подавать. Причем тут уже можно требовать не только возврата денег, но и выплаты потерь, возникших в связи с ненадлежащим исполнением услуги.В любом случае, в общество по защите прав потребителей сходить и проконсультироваться стоит, чтобы окончательно сценарий действий оформить.