Пишите им писменное заявление, что требуете возврата денег в течении 10 дней положенных по закону. После этого срока будетет требовать неустойку в размере (не помню - посмотрите в законе). В противном случае вы будетет подавать в суд!Заявление в 2 экземплярах, на вашем экземпляре обязательно их подпись о принятии. Они обязаны принять решение в течении 10 дней, экспертиза 21 день - это их трудности которые вас не касаются.