=Мало ли что они потом в отчетах напишут=ну да, конечно, вы с ними дружИте и не забывайте поздравлять с праздниками и дарить милые сувениры, а особенно наглым и что-нибудь подороже, а то вдруг чё.Вот отсюда и произрастает чиновничья наглость. Вы что с личной просьбой к ним пришли, вы просите о чем то незаконном? Не нужно с ними дружить и заискивать, решайте деловые вопросы по деловому, просите объяснить непонятные вам вещи. Каждый их шаг где-либо прописан и утвержден, поэтому спрашивайте, если не знаете, на основании чего  они действуют, они ОБЯЗАНЫ объяснить,их личное мнение  пусть вас не трогает. Это не значит, что вы должны быть грубы и тп, спокойно, всегда спокойно!!! интересуйтесь всеми непонятностями. Если вы считаете, что есть нарушение, опять таки спросите, почему,ну например, не учитывается постановление номер такой то, от такого числа, утвержденнное таким то органом?  Перестаньте трепетать наконец. Хамят, грубят... пишите в вышестоящие организации, звоните. Вы сами убедитесь, как поменяется отношение к вам. Я знаю о чем говорю.