Вина в первую очередь в Вашем тоне общения с заказчиком. Не разобравшись в сути проблемы - Вы дали участнику от ворот поворот и перестали ему отвечать и предпринимать какие-то действия до вмешательства модераторов, хотя могли бы сами полюбовно разойтись. Это говорит о Вашем неумении решать конфликтные ситуации, что согласитесь было уже не раз.Во вторых - Вы знали, что заказчик прислал заказ на раздел распродажи? Ваше заявление о том, что мол я отправляю заказ на фабрику, а остальное меня не касается, говорит о Вашем безответственном подходе к ведению закупки. Умейте признавать свои ошибки - Вы не проверили заказ клиента, Вы не согласовали с поставщиком, что этот заказ из распродажи.  И в момент выкупа не проконтролировали этот процесс. Хотя по идее к этому заказу Вы должны были отнестись более внимательно - после выявленного брака! А Вы хамите участнику и деньги до сих пор не возвращены.