клиенты не наглые, клиенты зашуганные, замучанные и озлобленные из-за вечных ошибок и обмана. Я просто диву даюсь сколько вопросов странных задают. Я сама не многое покупаю через интернет. Но судя по вопросам, поменять товар на совершенно другой и молча привезти - обычное дело. Написать на сайте одну цену за товар или доставку, а захотеть другую - обычное дело. У многих доставка "в течение дня" - как хочешь, так и выкручивайся. И много еще всякого. Я же не категорически против того, чтобы клиент оплачивал доставку при отказе от товара. Я на стороне интернет-магазина и с удовольствием бы возлагала на клиентов и все расходы.. НО.. я по опыту знаю, что оплачивать доставку никто не хочет, а требовать ее насильно в итоге не выгодно.