по договору страхования обычно выгодоприобретателем выступает банк, т.е. страховая должна банку перечислить долг по кредиту, а если что осталось - наследникам. от кого вердикта ждете?от страховой или от банка?для страховой по идее: справка о смерти, св-во о смерти и усе + потом нотариус даст каждому из наследников по бумажке, что остаток после банка получить у страховой. у вас есть подтверждение от сотрудников страховой, что их доки устраивают и они готовы сделать выплату?