Я в таких случаях пишу официальное письмо с уведомлением или входящим на имя руководителя медучреждения, копию отсылаю вышестоящую инстанцию. Если есть сайт организации, тематический форум -туда обязательно. Правда, ТАК мне никогда не хамили. Помню, в Чайной ложке  мне нахамил кассир. Теперь он у них моет посуду, видимо, много нареканий было.