Сейчас все чаще компании отдают на аутсорсинг call-центры. Там работают операторы, которые не отступают от прописанных диалогов. Эти call-центры не в Москве обычно, поэтому девушка не ориентируется в станциях метро.А еще очень часто в call-центрах работают люди с ограниченными возможностями, им просто больше негде найти работу.Вот почитайте: http://www.livejournal.ru/themes/id/23854