Имхо квалифифицированный мастер способен дать заключение о причинах поломки - естественном износе или нарушении правил эксплуатации. Именно поэтому важно самому вызвать мастера и присутствовать при диагностике. А дальше, если жильцы отказываются признать егомвердикт, возместить принудительно из залога и попросить его пополнить или освободить квартиру в недельный срок без возврата остатка залога. У меня в договоре именно так записано