они прислали мне формуляр по поводу пропажи ретуры (не могли, гады, после первого звонка прислать), я его заполнила. Надо было ещё чек приложить, который я выбросила после того, как увидела, что ретура "дошла". хорошо номер нашла в мыле и распечатала им скриншот. так что для меня закончилось всё благополучно.