Это касается Вас и вашей деловой репутации ))) Им надо так сказать потому что раз нет обращения, значит отвечать- не надо))))Толь грамотно оформите запрос)))) шапочку в верхнем правом углу : сначала ЦБ РФ, копия СИТИ БАНК)))))))главное грамотно запугать)))))))