Скорее всего сайт тут ни при чем. Сайту всегда отдают для распространения одни и те же места. Театр об этом знает и никогда их не продает. Сайт просто физиески не может продать билеты театра, он продает только свою бронь. А вот театр может продать бронь сайта. Театр продал билеты уже после продажи их сайтом, когда они уже былт оплачены. Скорее всего администратор, пробивая билеты семье в кассе театра нарочно так сделал, чтобы семья купила эти билеты, а потом на месте все бы разобрались. Так и произошло. Такое в театрах бывает. Это называется не двойная продажа, а обман покупателя - продают 1 место, а в итоге покупатель получает другое. Такое бывает, но очень редко. Тем более, что администратор знал об этой ситуации и сохранил в 1 ряду 1 место свободным как раз для "разруливания" конфликта.