Да все там просто, не понимаю в чем может быть проблема:1. Заполняете адрес запрашиваемого объекта, указываете тип получения выписки (самостоятельно, на электронную почту, постовым отправлением), переходите к следующему шагу;2. Заполняете данные о заявителе, переходите к следующему шагу;3. Проверяете запрос, подтверждаете правильность сведений. Далее запрос отправлен, пауза полдня, день.4. Приходит подтверждение запроса и код платежа.5. Вводите код платежа, оплачиваете запрос с банковской карты через киви кошелек, получаете номер квитанции (здесь нужно без ошибок, либо придется начинать все сначала) .6. Дожидаетесь результата на электронную почту (2-3 дня), по почте (1-2 недели), либо сообщение о готовности и возможности забрать в документ в отделе (не знаю сколько времени).