Я вам посоветую обращаться в другой сервис, в этом вас похоже разводят на деньги. И попросите подробно вам показать процесс ремонта. Они всё разберут и пригласят вас на осмотр внутренностей коробки. Защита днища бывает,но довольно редко. Думаю они так назвали всё же защиту картера. В уважаемых сервисах принято предъявлять своему клиенту заменённую изношенную деталь или приглашать на осмотр после разборки. Это даст вам возможность задать возникающие вопросы прямо на месте,взяв мастера за пуговицу.