Про Europcar: брали в Австралии на 2 недели. Списали сумму дважды: вначале и в конце (вначале должны были просто заморозить сумму, но вместо этого списали). Разбирались с ними 3 месяца! Они не отвечали на письма, российское представительство и представительство в Европе тоже не отвечало. Повезло, что на странице постоянного клиента у них появилась рубрика feedback. После гневного письма они деньги вернули.При этом много лет брали там машины по всей Европе, проблем не было никогда. А в Финляндии так они вообще лучшие!А вот нашим друзьям с Европкаром жутко не повезло в Италии: и деньги лишние сняли, и машину более мелкую дали, и ремонтировать отказались. А когда начали разбираться, оказалось, что та контора работает по франшизе и ни за что ответственности не несет  Денег они не получили до сих пор - уже 3 месяца прошло...Херц, хоть и дороже, но, по личному опыту, там как-то больше порядка.Вывод: Европкар имеет больше накладок, потому что многие офисы работают по франшизе, и на них нет абсолютно никаких рычагов воздействия.  И зависит уже от многих факторов. Как работают другие конторы, я не знаю, но по личному опыту общения с ними на письма отвечали всегда оперативно и Херц, и Авис.