у каждой обуви есть гарантийный срок-30 дней.берет чек,коробку,обувь и (читаете в приложениии к чеку) отправляется по адресу приема обуви с браком,можно для начала в магазин,если там откажут,то должны перенаправить.везде отказ в письменном виде требовать,чтобы было подтверждение вашего обращения.я бы сходила вместе с сыном, наверно, для начала...можно позвонить узнать что делать.ну и не покупать заведомо некачественную обувь.