Это все понятно, просто общаться с ними надо только в письменном виде: подали письменное заявление с приложением необходимых документов и пришли в назначенный срок за ответом. Устно они могут, хоть из кожи вон лезть, письменно же отвечать - брать на себя юридическую ответственность, а это уже совсем другое.