Вы сами-то давно там были? Все меняется. Я в Торонто год назад заполняла форму на новый загранпаспорт on-line. Там же на сайте назначила апойнтмент. Пришла в назначенный день, сдала документы и ушла через 20 минут. При мне были посетители-пенсионеры, все было вполне вежливо и без нервотрепки.