Правомерность тут не причем,  право покупателя брать или не брать квартиру, а банк сейчас выступает за покупателя. Искать логику в действиях менеджеров и юристов банка бессмысленно, у них инструкция, по ней они и работают, даже права пошевелить мозгами не имеют, потому что такое шевеление, это ответственность, а зачем сотруднику на зарплате ответственность.Качать права в этом случае бесполезно. Попросите самого дипломатичного риэлтора в цепочке съездить и убедить службу безопасности в безопасности  вашей сделки. Или просто снимитесь с ребенком с учета на улицу, тоже ни чем не рискуете, если сделки не разрываются.