по закону не могут. Я на почте своя в доску, но и мне не отдают отправления для сестры. Надо доверенность из ЖЭКа или подписанная Вашим начальником на работе. Аргуметируют отказ так: "А вдруг ваша тетя (мама, сестра) не хотят получать это письмо. А я Вам отдам"