+1 Самое лучшее, если ребенок будет понимать, что многие "от небольшого ума" что-то говорят или делают. Я долго и нудно, в течение нескольких лет сыну объясняла, что есть люди невоспитанные, невоздержанные, грубые в силу разных причин - кто-то из семьи вынес такой стиль общения, кто-то в плохой компании оказался, другие не совсем здоровы и т.д. Когда ребенок понимает возможную причину поступка, ему проще правильно отреагировать. А обучить типовым вариантам ответа "на все случаи жизни" мне кажется просто невозможно - слишком разные бывают ситуации и в каждой есть свои нюансы (почему сказал, что, кто первый начал и т.д.). Взрослые люди зачастую, сталкиваясь с неожиданным хамством, не могут правильно отреагировать, как можно ждать этого от ребенка?