В вашем случае, автор, я деньги бы не возвращала недобросовестному покупателю. Курьер легко докажет, что упаковка была без повреждений. Если был производственный брак- глубоко тупо пытаться чинить, т.к. товар на гарантии и возврат безпроблемен. Если сама виновата- зачем гадить другим. И никакой роли не играет, какая у вас наценка, 5% или 500%, только недaлекое хабальство от этого колбасит.