жалуетесь на тот банк который делает ваш перевод. Если деньги случайно ушли не туда, они через 5 дней возвращаются обратно. Если на 6 день ваших денег нет там куда платили и они не вернулись вам обратно требуйте администратора (там где платили) и говорите что пишете официальную жалобу в ЦБ, 90% что тут же решат вашу ситуацию. У любого банка висят бумажки всякие, обычно у входа, там найдете координаты вышестоящей организации. У крупных банков это обычно Московское ГТУ Банка России, ул.Балчуг д.2, там и телефоны и адрес куда писать/звонить