если возврат потерялся, должна фирма вопрос решать, куда ты возврат отправляла. у меня так было с вербаде, сумма около 100 евро была, я и не поняла, что она потерялась, пока мне манунг не приослали. Заполнила их фиормуляр, приложила чек отправки с номером и всё.