Мне кажется проблема в том, что у российского человека крепко сидит на подкорке головного мозга готовность к борьбе. При этом эта готовность переходит все мыслимые границы уважения к другим людям. Вопрос не в том что бы сделать покупателям хорошо и комфортно, а что бы непременно их в чем-то уличить. Не сказать доброжелательно "извините, вы забыли оплатить", а обызательно унизить. Это в крови, и это еще не уйдет очень долго