интернет-магазин, особенно  небольшой, на то и  магазин,  что надо  стимулировать  он-лайн заказы, а  не  консультации по телефону. пусть покупатели   спрашивают ниформацию  в крупных  магазинах,  а   у  вас купят по  оптимальной цене, клинкув мышкой.  обратный  звонок - услуга и  пр.и  в некоторых магазинах  вообще страшно  слушать  что  говорят  менеджеры,  я так  и говорю иногда,  извините,  мне  не нравится ваш  тон, и  отменяю заказ. или просто речь неграмотная,непрофессиональная.