Возвращают на карту, НО совершенно необязательно, что на ту с которой покупали. Мне муж покупал билеты ещё в Москве со своей карты "Пермь-Москва". В Перми (я там была одна, без мужа) оказалось, что мне надо задержаться ещё на несколько дней. Вернула сама по своему паспорту, деньги перечислили на мою карту.