Скорее всего Вашей вещи в ателье нет - она либо испорчена, либо утрачена. Они по каким-то причинам не сообщают вам об этом, в надежде что вы наконец забудете о ней и оставите их в покое. Пишите им претензию и требуйте возврата вещи и стоимости работы, а также штрафных санкций за нарушение сроков договора. А еще лучше требуйте возврата стоимости вещи в полном объеме и все вышеперечисленное. Поставьте срок 5-10 дней для ответа и обращайтесь в суд. Жалобы в инстанции не помогают. Не отдавайте им оригиналы документов.