Забейте. Звонить не надо, оправдываться тоже. Если хотите, напишите стандартное сухое сообщение, что готовы принять обратно вещь в том же виде, в котором продавали. Если покупатели пожелают, могут связаться с вами. И все.Вы им не друзья и не надо вносить эмоции в дело.