Летели Airfrance осенью того года в Париж, в аэропорту выяснилось, что прилетела только коляска, а единственный чемодан отсутствует. В аэропорту написали претензию , все очень доброжелательные, нам дали   (я, муж, трое детей) по комплекту предметов первой необходимости (сумочка с пастой, щеткой, бритвой, майкой). Дали номер заявки (для проверки статуса на сайте) и разрешили купить вещей на 500 евро (по кол-ву билетов 100 на 5), на след день , то есть через 22 часа чемодан нас ожидал в номере. Оказалось, что по  правилам, в случае задержки более чем на 24 часа сумма компенсации вырастает в разы!Ознакомьтесь с правилами на сайте компании или позвоните к коллцентр. Прежде чемаданы долетали, поэтому все то, что предоставила Airfrance совершенно добровольно для меня было просто шоком. Думаю, что  KLM тоже регламентируется правилами перевозчиков Евросоюза и не кидает своих клиентов в беде.Информация про компенсацию в 100 евро за утраченный до 24 часов  багаж например была размещена с оборотной стороны билета