Волков бояться в лес не ходить...Люди вообще то разные бывают. Зачастую в продажах на таких личностей нарываешься, что мамадорохая!Боитесь грязи  и ругани, хотите позитива - садитесь в клумбу с цветочками, восхищайтесь красотой, любуйтесь бабочками...   Я вам выше ответила, как бы я отреагировала. Твердите одно: "Была письменная договоренность, сроки прошли"