Скажу вам по опыту общения с ними. Идите лично, сидите в очереди, делайте копии платежек. там бардак страшный. Узнайте кто вами занимается и придите, возьмите справку, что долга нет на такое-то число. Теряют все постоянно. У меня муж-алиментщик, когда не работал, им напрямую носил деньги, при этом они ему периодически угрожали уголовным преследованием, когда в очередной раз его папку с документами теряли, муж копии всех бумажек хранил.