Я бы не стала ничего выяснять, объяснять и пытаться помочь. Но и посылать тоже бы не стала. Мне мои нервы дороже, чужой негатив меня расстраивает. Я бы слилась тихо. На звонки отвечать через раз. Не перезванивать никогда. На вопросы отвечать дружелюбно и слегка запыхавшись: "Ой, прости, столько тут дел, я потом как-нибудь перезвоню, поболтаем".  Главное - максимум доброты и расплывчатых обещаний. Если вдруг решили поговорить с ней, яростно интересуйтесь ее делами, как только пошел какой-то негатив или нытье, сразу разговор обрывайте: "Ой, мама моя на второй линии (или на сотовый), все, прощаюсь, с ней надолго, потом как-нибудь перезвоню". И так далее. Если вдруг приглашает в гости, или встретиться, тоже не отказывать: "Конечно, обязательно, сама давно хочу! На этой неделе не получится, у меня то, се и вот то. На следующей ближе к концу недели может быть, я тогда позвоню, если будет получаться". Твердо ничего не обещайте, чтобы не было повода вас упрекнуть в обмане, никогда не говорите: "Перезвоню завтра (во вторник, в выходные)", только: "Как смогу спокойно поговорить, сразу перезвоню", или: "По возможности перезвоню, пока не знаю когда".Поверьте, даже самая тупая поймет и отстанет. Обидится, конечно, но все же при таком раскладе не будет у нее явного повода вам что-либо в лицо обвиняющее кинуть, пережует молча. Потому что вы - ни от чего не отказывались, всегда ей рады, просто сильно заняты...