Сложно сказать, не зная вас и Машу. Странно, что по вашим описаниям, она снегурочка - тихая и строгая, но тем не менее, к ней более личностный подход, чем к вам, проработавшей на этой должности 3 года. Я так поняла, что и женщины к ней лучше относятся и воспринимают её не как "отдел такой-то", а именно Машу. М.б., что не ей так легко все дается, а что вам - тяжело. Как-то ближе она к народу или более лучший манипулятор (выше писали уже). Красота способствует личным услугам, а как только начинаются трудовые будни и регулярные просьбы, то будут отделываться, правда, наверно помягче, чем от страшилы, но тем не менее.