Я всегда о своих назначениях списывалась с врчом по мейлу или общалась лично или по телефону(в протоколе мобильному).Поэтому третьи лица вроде ресепшена тут не участвовали и проблем не было. Мне кажется пациенту самому надо быть тоже внимательным и тогда таких казусов не выйдет.Мне всегда все подробно на приеме расписывали на бумаге и про футболки и тапочки и т.д.