Сайт почты России ( http://russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber/public_appeals_procedure ):"Порядок подачи обращенийСогласно главе 6 Правил оказания услуг почтовой связи «При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда».Заявления физических и юридических лиц связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, принимаются в любом ОПС в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже.Информация, составляющая тайну связи, может выдаваться только отправителям (адресатам) или их законным представителям. Именно поэтому, заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)."Внизу, под этим текстом - ссылка "Отправить письмо в электронном виде".Отвечают. Принимают меры.