Я тоже вот не понимаю наших людей. Если есть услуга ЗАПИСИ, зачем переться в живую очередь? А в поликлинике тоже хороши, нужно сделать день по записи, день без записи, чтобы не было конфликтов. А в иделе - все по записи. А у кого срочно - скорая помощь, 03. На крайняк можно выделять дежурного врача или зав.отделением, пусть ведут прием тех немногих, кто по тем или иным причинам не записался, но очень срочно надо.