А в договоре, который выдается вместе с покупкой тура разве нет, что турист сам ответсвенный за то, чтоб вовремя явиться к трансферу и к самолету? Не понимаю, гид и отель не ваши няньки. чтоб собирать вас по острову. Нем. турагентства просто вставляют в папку на рецепционе листочек с фамилиями и временем, когда придет трансфер. Все. В номер позвонят опаздывающим наверное еще. Но если их нетт? А если они еще на первый самолет из дома в отпуск не сели, то кто виноват, что не сели?