Ответ не верный. Первое, что нужно сделать - это молча и спокойно выслушать гостя с легкой улыбкой и сочувствием в глазах. А уже далее вникать в ситуацию, извиняться, регистрировать жалобу в специальную тетрадь. Да, не забыть сказать спасибо гостю за то, что обратил внимание на проблему. Пардон, не на проблему, а на ситуацию. У нас нет проблем. Я правильно описала алгоритм решения конфликтной ситуации с гостем?Эту тему проходят на втором курсе в профессиональном модуле "Организация службы приема, размещения и выписки гостя".