первое - что я делаю - это прошу мне описать каждого свои бизнес-процессы. В табличной форме. Форму даю. Если не понимают - помогаю составлять для образца. Что кто делает и сколько на это тратит время. Потом подробно с каждым сажусь и прохожусь по его процессам. т.е. начинаю сразу с чисто делового знакомства. Должностные инструкции еще читаю. Люди когда свою работу сами описывают - очень много интересного открывается, в том числе в части отношений в коллективе. "а вот вобщето это не мои обязанности, а обязанности Марьванны, но делаю я" и т.п."