Понимаете, одно другому не мешает. Вам ниже написали для чего это в общем- то нужно .  Книгу время от времени все же проверяют, и как правило магазин во время проверки должен предоставить доки, подтверждающие, что данная жалоба не осталась незамеченной, в противном случае их ждет штраф и др. санкции.