статистики у меня нет, т.к. я всего лишь менеджер, ну и иногда есть возможность заглянуть в тайные бумажки, количеством отказов не интересовалась никогда, но всегда предупреждаем, что доставка платная, отказался плати, хочешь смотреть, пожалуйста, самовывоз, любуйся, сколько хочешь, за просмотр денег не берем.