А вы в "горячую линию" звонили? Когда у наших друзей из Пансиона дочка сбежала заявление приняли от меня по телефону. Правда, там речь о ребенке шла... Я позовнила по телефону, который на сайте нашла, они меня на  Хорошевский отдел переключили и все  дальше очень быстро было...