1) да,отбирать игрушки из рук нельзя,надо просить.До слез невозможно ДОВЕСТИ,плачет ребенок сам-неужели Вы этого не знаете-вы же взрослый человек)).Плакать или нет,обижаться или нет-это всегда решение САМОГО человека,а не окружающих.2)Как не успели предотвратить-надо было схватить руки своего ребенка,который тянет -сказать НЕЛЬЗЯ ОТБИРАТЬ,надо попросить.3) Когда Ваш ребенок орет-конечно это ваша проблема-орать в общественном месте как минимум некрасиво.Вас радует зрелище орущих детей?4)Идеи не "претвращают"-их претворяют в жизнь.Чтобы ребенок вел себя хорошо-он просто занят должен быть) организовывайте досуг так,чтобы не было времени свободного5)Ну вот я вижу Вы сами поняли,что ничьей вины кроме Вашей тут нет и перед подругой извинитесь.