Да, у меня фирма маленькая. И мне повезло с персоналом. Но в прошлом году работала одна овца, которая устраивала склоки на ровном месте, втягивая всех остальных. Тогда приходилось и наказывать. Поэтому я не говорю, что система штрафов плоха, просто мне именно сейчас удается обойтись без нее. Но я считаю, что намного важнее искать причины, а не виноватых. Хорошо отлаженная система работает почти при любых сотрудниках. А клиентов бережем, т.к. 99% - женщины. И я сотрудницам говорю, что мы относимся к клиенткам, как любимым родственникам с тяжелыми умственными отклонениями  Т.е. они не умеют логично мыслить, не внимательны, не умеют читать и считать. Но по большому счету они и не должны, т.к. они отдыхают, а мы работаем Зато у нас очень много постоянных клиенток, т.к. товар - практически расходный материал. Многие с нами уже несколько лет.Думаю, что в некоторых областях удержать клиентов сложнее, поэтому на это время не тратят. Когда основная часть товаров - разовые или очень редкие покупки, то главное, чтобы сайт хорошо ловился в поисковиках Клиентов баловать не сложно. Просто либо это политика фирмы, либо нет  У меня упаковщица работает из Болеро. Вот у них с клиентами не церемонились, как и с сотрудниками, да и бардак в работе был не слабый. Не думаю, что это только потому, что фирма была больше.