это ваш косяк, не отеля, им время прибытия важно только для предоставления трансфера, не более, где вы будете находиться до заселения - не их проблема, может, вы до утра по барам пойдете..........у вас ключевое слово - все САМИ оформляли, вот сами и несете ответственность, а не отель..................