Я бы сначала собрала дополнительную информацию у незаинтересованных сторон: гардеробщицы, охранника, нейтральных детей и родителей.Письмо довольно неприятное, причем вижу только два варианта: либо та мама в неадеквате, либо мой ребенок сильно неправ.