мне кажется, что есть шанс решить в досудебном. Пишите претензию, указывайте срок рассмотрения, куда вам выслать решение. На горячую линию можно писать и звонить.не стоит думать, что по вашей претензии работы не ведется. Все они там выясняют и еще с вами свяжутся.я так со Сбером и райфом боролась из-за их косяков. Суммы, конечно, были не слишком большими, но все уладили с извинениями.