сбер чаще всего все возвращает, если вы сами соблюдали правила. Но отделение может очень долго копаться. Советую написать на их обратную связь, через счайт. во-первых, вашему вопросу сразу присвоят номер, во-вторых, отделение уже не сможет не суетиться. Мне весной их доп.офис морочил голову больше месяца. В конце концов я нажаловалась на сайт (привела все номера и реквизиты), мне позвонили из доп.офиса на следующий день и все сделали, что требовалось.