Угу. Если обязаны, то пусть делают. Но я бы сама сбегала (кстати, по закону вы должны лично подать такое заявление на выдачу данной справки). Сделают быстрее - хорошо, сделают в двойных экземплярах - тоже не беда. Но если вы подаете все лично, то это будет не телефонный разговор (про который можно забыть), а реальная бумажка, которая будет зарегистрирована с входящим номером и не дать ответа они не смогут.