У меня большая проблема была один раз ( эти подключения не считаю, тк приспособилась). Они конечно свою вину не признали. Все на наше оборудование и ОС стрелки переводили. Потом под шумок одной мелкой проблемки все исправили. У моей мамы тоже.  Обзвонились, но они свои косяки не признают вслух. Это типа у Вас вирусы. Ага. Мы их не гоняли, но все исправилось с течением времени. Сейчас у меня тоже какая-то фигня стала твориться. Пока не звонила, не до того. Но уже предвкушаю гемор...