конечно, ты фотографируешь посылку с растекшимся гелем и отправляешь фотку и письмо что мол ах как же так я так люблю ваш магазин и вот подарки для моей там сестры или мамы а тут такое ах ах как печаль и беда - вот тут смотри куда писать http://iherbfans.livejournal.com/266957.html?nc=28#comments я бы сразу на англ писала, тк на русском саппорте девушка Екатерина выборочно отвечает. там же пункт 3 "3. Одна/несколько продуктов в посылке разлились/рассыпались/протекли, что делать в таком случае?Написать в службу поддержки, по возможности приложить фотографию (насколько мне известно, можно и без), как правило деньги за испорченный продукт возвращают без проблем." в разделе Доставка