Поискала, не нашла наш чек - я покупала в Интернет магазине в Москве, в случае проблем и связываться должна была с ними. Мне кажется, у вас все же брак, или повредили при пересылке. В этом кресле пневматическая система, с накачкой воздуха, смутно припоминаю, на Совенке мне продавцы говорили, что у них уже были возвраты по причине ее поломки - кресло не поднималось, а фиксировалось в минимальном положении, видимо, как у вас.Я поэтому сама из Германии не стала заказывать, купила в Москве, чтобы уж "наверняка".