Спасибо за мысль...Получается, что данной маме надо было не жаловаться наверх, а сначала предупредить о том, что она пойдет жаловаться? и тогда вопрос был бы решен на месте. Правильно?В данном-то случае желание мамы совершенно законное, а ее почему-то футболят.