Постоянно с похожими ситуациями сталкивалась.Мне эти регистраторши,дамы -дэушки без образования и мозгов надоели...Пришла как-то и заявила,что по закону они должны оставлять талоны к специалистам для инвалидов,ветеранов и тп и для экстренных случаев,еще и к завполиклиники сходила,уж она-то должна об этом знать.А если регистратура дает неверную информацию,гнать взашей таких работников надо.Теперь мне достаточно звонка,напоминаю фамилию и к какому врачу мне надо.На это у меня почти 2 года ушло