Да, по правилам, вносит изменения в полис ОСАГО может только страхователь, или любое лицо только по ген. доверенности. Думаю стоит подъехать к офису ИНГОСА со страхователем, подойти к сотруднику объянисть ситуацию (если, только особо принципиальный окажется), не думаю, что откажут, а по телефону, они не имели право вам другое ответить. P.S Сама знаю ситуацию, у коллеги произошла, когда сын страхователя вписал себя в страховку ОСАГО, когда папа в больнице был, а через пару дней машину разбил, разборки были вселенского масштаба.