не агентство, а принимающая сторона Натали-тур. как-то принято так всегда - туристы не появляются - их разыскивают. тут мы не появились ни утром, когда должны были сдать номер в 12-00, ни к трансферу. думаете, правильно они поступили, что не стали беспокоиться где их туристы?