Поддержу полностью. Жаловаться нам некуда и некому. Пациент всегда прав, даже если он больной на голову, а жалуются как раз такие именно. Жалоба поступает из департамента в администрацию мед.учреждения, а там обязательно должны принять меры, чтобы наказать сволочь такую и отправить в департамент отчет. У меня недавно была ситуация. Я работала во 2 смену, с 15-00. Появляюсь в 14:30, у кабинета сидит разъяренный мужчина и в коридоре начинает на меня орать, что он тут сидит под дверью с полвосьмого!!! Где шляется врач??? Он мол звонил неделю назад в регистратуру, ему сказали, что я с 9 работаю, поэтому вот он через неделю к полвосьмого пришел!!! Разговаривала с ним совершенно спокойно (как могла, т.к. перед приемом обслуживала больных на дому, устала и хотелось перекусить перед 5-часовым марафоном). Он ждал меня только для того, чтобы разрядиться, полчаса орал и ушел. На следующий день меня вызвали к главному и заставили писать объяснительную. Все все поняли, было полно свидетелей, однако с меня сняли премию. КАК ЖИТЬ???? И честно скажу, жалобы на наших врачей поступают практически ежемесячно, причем чаще всего просто от скандалистов, которым дома делать нечего. Люди очень хорошо знают, как пожаловаться и почему-то абсолютно не в курсе, что в тот же департамент можно благодарность написать ((