Понимаю если: в паспорте указано что товар (это товар у нее, ясно?) обмену и возврату не подлежит. Не нравится, идите в магазин. При переписке сообщается, что скидок за самовывоз не предусмотрено. Жаргон коммерсанта. Или перекупщика.