Сначала надо было отполировать все потертости, а потом вызывать эксперта.  Такие правила, что тут поделать? У меня была похожая история однажды. Тоже внесли в полис, что заднее левое крыло они мне в случае чего не будут ремонтировать. Поехала, отполировала крыло, затем в страховую отвезла машину, снова показала, внесли изменения в полис Теперь все ок.