ну Вы же слушаете и прислушиваетесь к тому, что у них на душе? или как автор - ребенок говорит, что плохо ему, а Вы мимо ушей?это же так важно, чтобы ребенок понял, что его мнение важно для мамы. А уж дальше задача родителей разрешить ситуацию.