Нет, визу всегда делают они. Мы с ними и в Италию, и в Испанию летали. А за что ругают? Может просто дело в конкретном агенте? Ведь целиком натали тур не работает а Вашим туром Мы пользовались агентствами на читых прудах, на китай городе и на рижской - нормальные девочки.