Крупные компании пишут программы под себя или испльзуют оптимизированные под себя программы=оболочки ( CRM). Гуглим.В мелких не работала, но по отзывам, по большей части таблички  в Excel с формулами (тут уж, извините, ничем не помогу - фатазия автора может быть безгранична и Вам в любом случае придется учить матчасть, чтобы "тестировать" элементарные формулы.К сожалению, Вам никто готового решения сейчас не даст. Выходите и старайтесь понять логику процесса - не так страшен черт, если у вас есть мозги