Звоните, пишите, долбите их всеми способами. По телефону есть переводчик, хотя через него не очень удобно общаться. Можете пригрозить, что пожалуетесь в британское управление качества торговли (как-то так называется, контакты есть, если что, пишите в личку). Дело в том, что любой интернет-магазин, по международным правилам, если вещь не доставлена в течение 30 дней, обязан вернуть деньги, где бы эта вещь ни находилась - У них, на почте или на таможне. Это главная причина, по которой большинство магазинов не работают с Россией. У меня была аналогичная ситуация - заказ, сделанный в сентябре, прислали в декабре, но за пару недель до этого за часть вещей уже вернули деньги на карту. Правда, мне это стоило десятка гневных писем, пяти телефонных звонков и в итоге поездки на таможню в Домодедово, потому что Некст не указал валюту, и 399 руб. за набор маек превратились в 399 евро. Поэтому я решила, что пара бесплатных штанов - это разумная компенсация за мои потраченные нервы и время.