Мне кажется тут совсем другая ситуация. Здесь при регистрации маме с детьми дали места в разных концах. При этом лететь аж 12 часов! Я не скажу, что много летаю самолетами, раз в пару лет, наверное, но о такой дикости только читала на еве и никогда в живую с таким не сталквалась. Так что женщина могла все продумать - взять игрушки-занятия для детей, взять бабушку, которая поможет с одним из детей, но ей и в голову могло не придти, что их могут рассадить всех отдельно. При этом большинство мест в самолете имеют равную стоимость и достаются случайным образом при регустрации. При этом, чувствуется работники авиакомпании опять же не торопились решать ее проблему (да и как они решат, если никто, например, меняться не согласился?). И что ей оставалось делать? Ребенок дошкольного возраста вполне может испугаться сесть отдельно от матери даже на время взлета. Претензии писать она, конечно, может, но по любому оказывалась крайней.