Ну так не страховая должна утруждать себя объяснениями, а агентство где тур берете. А вообще, вы сами летите и сами заинтересованы просмотреть все выписанные на вас документы: билеты, ваучер, страховку.И посмотреть включена ли в страховку франшиза - просто, или уточните это у агента когда забираете документы. А правила страхования если полис уже выписан - не могут быть изменены.