И у меня так было в Сбере. Причем в этот момент, когда банкомат зажевал деньги, даже инкассация была в отделении и можно было сразу вскрыть банкомат и решить проблему (у сестры так было в другом банке, заняло час достать оттуда при инкассации). Заставили писать заявление, мне дали его копию с номером. По этому номеру сказали звонить на горячую линию и узнавать. От отделения, сказали, сроки возврата не зависят - от 10 дней до нескольких месяцев. Зависит от отдела финконтроля центрального отделения. Я звонила 2 раза (там идет запись разговора, так что смысл звонить -есть, эти заявления рассматривают быстрее). Вернули на карту через 21 день.