вообще-то проблемами юзеров занимается сапорт (поддержка), но по факту это возлагается на системных администраторов. нанимаясь на работу я подразумеваю что буду работать с компьютерами, а не решать проблемы пользователей. но в итоге все равно работаю еще и поддержкой и телефоны мне тащат и домашние компы... и все считают что это входит в мои обязанности если менеджеров заставить полы мыть, как они будет к этому относиться? что-то похожее.