У них, наверное, всё также как в других агентствах: лотерея. Очень многое  зависит от того, на кого их клиент нарвётся, на какого сотрудника. Ответственности агентства за действия своих сотрудников обычно не несут, тем более что очень часто своими сотрудниками многие агентства представляют клиентам людей, которые по документам таковыми не являются и официально в агентстве не числятся даже несмотря на то, что носят их бейджик у них в офисе.