Для отправки претензии еще можно воспользоваться курьерской службой, они дадут вам квитанцию что приняли письмо и у них будет запись в журнале что это письмо доставлено по адресу. Более того в претензии по требуйте возврата стоимости вещи в двукратном размере по рыночной стоиомости на настоящий момент, ссылаясь на ст 35 фз о зпп. Уверена это на них подействует