Какая тут может быть инструкция?  Приходите в магазин, говорите "хочу вернуть". Если отказывают - вызываете старшего продавца, требуете жалобную книгу,  обещаете позвонить на горячую линию Роспотребнадзора, устраиваете скандал. Обычно стараются не связываться и возвращают деньги.