Вот вы и раскрыты анонимус. Дословно ту же речь проблеяли мне на ресепшене. Раз у доктора такая загруженность, зачем тогда к ней записывать пациентов? Вводить людей в заблуждение? Разве она не знала, что на этот день назначены какие-то мероприятия. Даже если и произошла непредвиденная ситуация, можно позвонить пациенту, извиниться,рассказать ситуацию. перенести прием или предложить консультацию другого специалиста. Разве нет?