Вот считаю, что если в наборе нет номеров, то нитки должны быть разобраны без огрехов. А так как человек может сориентироваться? Я бы написала им письмо ругательное. Наборы недешевые и за качество фирма-производитель несет ответственность, брак должен быть обменян и компенсирован.