Да, к большому сожалению, они там  так работают. Это вы им лично отвечаете? А представляете, что у них там происходит?  В курсе дела один человек, но от себя он ответить не может, т.к. надо получить одобрение начальства, а это долгой процесс. Вот приблизительный сценарий:1) приходит письмо2) отправляется переводчику3) перевод отправляется к ответственному работнику4) работник ждет, когда начальник освободится для обсужнения5) начальником дается указание обдумать ответ6) работником обдумывается ответ7) см пункт 48) ответ обсуждается с начальником, начальник вносит коррективы9) работник исправляет10) см пункт 411) начальник одобрил12) ответ отправляется на перевод13) Перевод возвращается к работнику14) Вот теперь дошла очередь до вас.