Ситуация такова.  Была куплена вещь, возвращена спустя полгода с браком, предварительно этот вопрос был согласован с компанией продавцом.По трекинг номеру товар был доставлен на указанный адрес еще 16 июля. В правилах компании указан возврат денег или обмен  в течение 14 дней после получения покупки.Однако магазин утверждает, что посылку не получал, и ждет ответа от своего склада, получена ли она. На все вопли, упрашивания, возмущения и прочее повторяют, что либо товара у них нет, либо они ждут ответа от склада у них ли он.Почтовый агент ж утверждает что посылку доставил.Как поступать дальше? Как на них надавить? Законы?