Как только я пришла в секретариат поликлиники и громко спросила - "Где я могу зарегистрировать претензию?", главрач поликлиники лично проследил, чтобы мне всё подписали.  Она попыталась меня "образумить" тыча в рекомендации сверху. Как только я сказала "Рекомендовано, не означает обязательно" она поняла, что не на ту нарвалась.