1. Пройдет выписка из банка с печатью банка, заказывается в банке, готовится три дня, но если попросите, то, думаю, сделают и при вас. СМС-ка точно не пройдет)2. Это гарантийный случай, ваш ботинок должны отправить на экспертизу и дать ответ в течение, каца, 2 недель. ИМХО если ботинки нравятся, то лучше пойти в обувную мастерскую и поменять молнию. Хотя вы имеете право и на возврат, и на обмен, и на оплату ремонта, я бы не стала тратить свое время и просто сменила молнию. Это если на самом деле вас в этих ботинках все устраивает. С гарантией вам придетеся несколько раз съездить в магазин, а ремонт обуви явно можно найти рядом с домом. Быстрее и эффективнее) Но в моем случае время дороже торжества справедливости)