На все попытки кого-либо на вас наорать пресекаются спокойным тоном "Извините, но я разговариваю только в спокойном тоне, пожалуйста не орите на меня". Если ор продолжается - "Извините, я удаляюсь, когда у вас будет более лучшее расположение духа, позвоните мне и я подойду", разворачиваетесь и уходите.НИКОГДА НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ на себя повышать голос, кто бы это ни был.