может, подруга неправильно стирает? Температурный режим и прочее... Например, там есть режим "хлопок" Программа (у меня) выставляет всегда первоначально 65 градусов. Но не все полотенца можно стирать при такой температуре (на некоторых маркировка 40). Я вручную температуру меняю в этом случае. Это ж машинка, читать она не умеет))) Даже очень хорошая машинка не отменяет наличие мозга у хозяйки)))