Не устаю изумляться на предмет толкотни в организациях, где существует предварительная запись.  Ну ладно, часть очереди просто не знала, во сколько точно освободится и приехала экспромтом. Но большинство-то собирается туда заранее, как вы. Ну что стоит узнать телефон и хотя бы спросить, есть ли запись?