интересно, а когда же покупатель успел разломать и заклеить, если товар курьер привез. Или Вы специально к нему курьера высылали за возвратом, но тогда надо было на месте проверить, и в случае такого не возвращать деньги. Если курьер проверил и ничего не заметил, то вычитайте некую сумму с курьера. Или еще раз проверьте, действительно ли разломал, может брак просто был?