С одной стороны я согласна с вами, что многие проблемы возникают от неумения вести диалог. С другой  стороны, как Раневская сказала: "Если надо объяснять, то не надо объяснять", такие ситуации тоже имеют место.  С той подругой-ворушкой, например, я бы объясняться не стала.Вот как вычислить эту грань, когда надо вести диалог, а когда - не надо объяснять?