Просто у него в лице и голосе, позе, жестах, манерах столько злобы и раздраженности наверное было, что не подумаешь, что он вообще по-другому вести себя и разговаривать не умеет. Плату зав проезд страшно передать. А тут приятная неожиданность, действительно - человек). И мадам такая же. У меня была такая шефиня, но она и с дочерью как с подчиненной разговаривала.