Позвоните руководителю и скажите, что вас не устроил ответ их специалиста. Будете подавать в суд и сообщите, пожалуетесь в общество защиты прав потребителей, а также распиарите в инете про них.Стоимость стеклопакета слишком мала, чтобы с вами связывались из-=за этого.Но по сути - треснуло наверняка из-за перекосяка здания. Что в малоэтажке очень вероятно. Дешевле самим купить стеклопакет и ждать след.зимы. И все по кругу.... Или перемонтировать окно. Тогда есть шанс, что трескаться больше не будет.