Не совсем так. Пишется заявление на возврат, обмен или ремонт телефона. На возврат дается 10 дней, на обмен 21, на ремонт 45. В это время продавец, если хочет имеет право провести экспертизу. Экспертиза должна уложится в те же самые отведенные по закону дни. Потребитель имеет право требовать присутсвовать на экспертизе, и имеет право привести телефон на экспертизу самостоятельно, чтобы исключить поломку в магазине!