Было так, но давно уже - всех подробностей не помню. Ходила с чеком в офис провайдера, писала заявление... по телефону, указанному на чеке тоже вроде бы звонила, по-моему они меня к провайдеру и перенаправили. Но в итоге довольно быстро разобрались и деньги попали по назначению.