Это в отдел работы с клиентами, звонить, писать им.  Обычно они ворчат конечно, потому как стандартно банковские распечатки истории это твоя забота или их просить присылать их. Ворчат, но история у них есть, могут денег попросить за нее, типа как за новую карту. А еще лучше напрячь универ, переводили деньги, хотите назад - пусть пришлют бумагу - когда и сколько. У них это вытащить должно быть проще, раз у них интерес