Да, почитала как люди матрасы выбирают.Я много лет работала консультантом в крупной компании производящей матрасы.1 на матрасы нужно полежать.2определится с жесткостью матраса.Если матрас провалился в этом виноват не продавец,есть такое понятие как брак для этого дается гарантия.Если Вы потеряли чек крупные компании могут поменять и без него,на матрасах есть логотип компании,а в магазине база клиентов.В отношении латексных матрасов могу сказать,что если матрас из натуральго латекса без пружин он всегда будет только мягкий,это свойство латекса,а латекс в сочетании с пружинами и кокосом будет средний по жесткости.Чем больше пружин в матрасе,тем матрас будет жестче.