нагло лезла без очереди, хамила всем, мама ей сделала замечание, что тут и пожилые есть и что она уже пропустила дедушку, может, после неё дама пройдёт (мама тоже не молодуха стоять), на что услышала мат и удар сумкой. На счастье бабки из очереди угомонили даму, которая в истериках ушла в главврачу жаловаться. А могла бы вежливо попросить-мой маман добр и мягок.