В сходных с Вашими условиях (педиатр не пришел после скорой, сославшись на то, что в регистратуре не могут найти нашей карты) позвонила на "горячую линию" управления здравоохранения.Через три дня и разборок по всем инстанциям выслушивала личные извинения начальника управления и главврача поликлиники.Я сказала, что еще один такой косяк, и помимо проблем уже с Департаментом здравоохранения будут выплачивать все деньги, затраченные на вызов платных врачей.Добавлю, проблема была посерьезней соплей и просто кашля, не требующая стационара, но требующая наблюдения врача.