Я месяц назад обращалась с жалобой на конкретное отделение Сбербанка в сам Сбербанк, через сайт. Ответили дня через 3, зав.отделением несколько раз звонила и очень долго извинялась за своих сотрудников. Правда, у меня проблема была не с зачислением денег.