А что у вас украли?  Насколько  я понимаю,  курьеру ваш заказ  не нужен,  она готова его  вернуть.  Только  вот  ездить  к вам еще раз  бесплатно  не хочет.  И я с ней полностью  согласна.  То, что  вы разбили телефон и не подстраховались -  ваши проблемы.