Это долгий и сложный процесс. Невооруженным взглядом видно, что вы упустили что-то важное. Понятно, что не вы учили  хамить ребёнка, но вы не пресекали подобное недопустимое поведение. Безнаказанность вызвало желание использовать такую линию поведения.При первой же жалобе наказать за конкретный проступок.