Я, кстати, по этой книженции заметила, что как раз мелочь хорошо заседает. Например, про не говорить "нет" ребенку, если потом идет объяснение, то лучше "нет" опустить и сразу объяснять. Ребенок значительно проще принимает отказ и соглашается  Еще - рассказывать про проблему через ее описание, и Г-р как раз больше акцент на "Я сообщениях" был, более однобоко, мне кажется. Но давно ее листала, можно и освежить память.