Не совсем так. Подруга сказала: "Ой как жалко.......баночки полными были"(не дословно). Это скорее она встала в положение подруги, понимает, что той жалко. А извиниться не извинилась. Может, действительно, просто растерялась, зная сколько стоят кремы. Всё равно надо было перезвонить хотя бы.