"В моем же была конкретная претензия на заводской брак-плохо приклеена подошва".А экспертиза была? Если нет, то они имели полное право ничего вам не возвращать. Просто с той тетенькой они поняли, что она не в курсе своих прав и её соответственно и послали, а с вами связываться побоялись.Но не всегда все так просто. Вон Яблоко уже сколько исков инициировало, а толку? Как вы думаете, это дело тоже кончится ничем?http://yabloko.ru/blog/2011/12/26_0