Я, когда раньше сталкивалась с такими ситуациями, сама "доставала" такого сотрудника так, что он был не рад НО. Это я могла сделать, только если работали друг у друга на виду (в одной комнате), поскольку с течением времени сама уже понимала чем она занимается, какие могут возникнуть вопросы/проблемы - и все это сама выясняла. Если работать в разных помещениях, то и не знаешь что спроситьДалее алгоритм был такой: = за две недели до ее отпуска начинала твердо и упорно просить уделить мне время и объяснить. Если следовал ответ "Подожди, мне некогда, потом", значит твердо и упорно просила назвать КОГДА (дату), В КАКОЕ ВРЕМЯ встречаемся (я сажусь к ней за стол и она будет мне объяснять). И добивалась четкого ответа. В это время подходила. = обязательно беру с собой ручку и тетрадку. Начинаю записывать ВСЕ КЛЮЧЕВЫЕ моменты, которые она говорит (где посмотреть это, куда нажать для формирования отчета, что нажать, в какой последовательности). И "прошу помедленней, я записываю" При этом задаю сама еще стотыщ вопросов, прошу чтобы объяснила формулы и т.п.= Далее настаиваю на том, чтобы я попробовала сама. "Наташа, когда нужно будет сделать следующий отчет? Через два дня? Давай я его сделаю, заодно потренируюсь, а ты отдохнешь. А потом проверишь правильно ли я все сделала". Даже если в итоге в час Х она сама сделает молчком этот отчет, то просто говорю: "Ох, ты уже сама сделала? Ну тогда я сейчас тоже сделаю и сверим результаты". Если результаты не совпадают - значит начинаю "долбать" почему, искать ошибки и прошу объяснить.