точно уверена тк это была я и моя семья и у меня есть официальный ответ из ганновера из головного офиса иберотелей с извинениями, но в тот момент мы себя чувствовали заложниками, нам сказали, не оплатите не улетите, никто (причем он говорил про весь автобус), а еще в полицию сдадим, и наш гид стоял и молчал в тряпочку.