А кто Вам мешает позвонить прямо в отдел а не в 02, где в праздничные кол-во звонков зашкаливает? Есть негласное распоряжение в 02 - в крупные праздники разговаривать с людьми и пытаться сгладить конфликтную ситуацию. Тетя которая Вам ответила просто затупила, со всеми бывает) В след.раз (нидайбох) звоните прямо в отдел, и будет Вам ГНР)