То ли я не очень понятно объясняю, то ли Вы не совсем правильно меня поняли, но я вовсе не предлагала выполнить автору работу продажника. Достаточно было корректно ответить на звонок клиента, и заверить его, что со своей стороны будет сделано всё возможное, чтобы менеджер максимально быстро удовлетворил потребности клиента. Вежливо ответить, пообещать передать нужную информацию, записать контактный телефон - это всё, это доступно каждому грамотному человеку, если, конечно, есть желание нормально работать, а не посылать всех вокруг, начиная от коллег и оканчивая клиентами. А успешность компании складывается не только из грамотного бизнес-плана и руководства, но и вот из таких мелочей.Всё это не отменяет того, что руководитель может быть самодуром и срываться на подчинённых из-за всякой ерунды, но в описанной автором ситуации у клиента явно был повод остаться не слишком довольным и высказать своё "фу" руководству.