Мой муж в подобной ситуации вызвал менеджера, повторил при нем все, что ему было сказано, затребовал увольнения (этого в планах не было, уже по принципу "проси большее, возможно будет меньшее"), менеджер стала извиняться, заставила тетку извиниться, сказала, что увольнять - нет, но вот выговор и финансовые санкции последуют. Муж ответил, что в следующий раз подобную выходку запротоколирует в жалобной книге.Не обязательно опускаться на ступеньку к быдлу, можно и с такой позиции воздействовать.