А зачем понимать причину? Они счетчики сами покупали? Об этом ни слова. Так какая разница в чем дело: в кривой установке или в счетчиках. Понятно, что нужно снова вызывать тех, кто устанавливал. На мой взгляд это верх глупости создавать топ по этому поводу. Вот если б пришли сантехники и развели руками в недоумении  это был бы повод.