Значит, говорить: тихо, спокойно, но так СЕРЬЁЗНО, чтобы страшно стало. Работает. Но потом тему не поднимать, и стараться от подобных ситуаций вовремя уходить. Лично я на подходе включаю свой тормоз и говорю:" Скандал не проплачен, скандала не будет!" и пошла своими делами заниматься. Срабатывает 100 процентов. А так только огрызнись, у них зелёный свет включается и понеслось. Ну кому-то же  надо быть мудрее. Жаль, раньше никто не учил, всё на своих шишках.