Непонятно мне, почему надо продолжать общение по телефону с хамящим клиентом? У нас в компании оператор имеет право, услышав нецензурщину, предупредить, что, если разговор будет продолжаться в таком тоне, он будет вынужден разговор прервать, и, в случае, если предупреждение не возымеет действия, можно положить трубку. Причем не имеет значения: постоянный ли клиент, новый, безнальный, наличный - человеческое достоинство оператора никто не отменял, ну не обязан он терпеть неприкрытое хамство. Другое дело, что бывает текст клиента по форме очень корректный - не придирешься, а содержание...