1) письмо директору, 2) жалобу в роспортребнадзор - пусть и громогласно, но разборочки проведут, народец понервничает всяко, 3) общество по защите прав потребителей, 4) какая-нибудь ассоциация турагентств, все равно жалобу писать - один текст, ну, приурасьте там еще по тексту страданий побольше, 5) кажется, их деятельность лицензируют? - ну еще надо запросить копию лицензии, посмотреть, кто выдавал и туда тоже накалякать там какое-то ннное кол-во жалоб, разбирательства, ну, могут и отнять лицензию в конце концов! жаловаться надо, иначе, хрен что изменится