ст. 18 п. 5 Закона о защите прав потребителей:Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Странно, что Роспотребнадзор послал Вас.