Огромное спасибо! Да оказалось все дело в браузере. Уже 100 лет муж говорит бросай экспловер переходи на мозилу.Все без проблем получилось.Я уже и в паспорт мучалась грузить, не получалась и крутила крутила файл, а все одно было.Все работает теперь.