нет, не могут. Они действуют незаконно! Я уже несколько раз сталкивалась, поэтому проще с абсолютно уверенным видом прийти и сказать, что "я ЗНАЮ, что выдвигая такие требования вы нарушаете закон, поэтому давайте не доводить до крайних мер (звонок в Департамент и пр) и поскорее закроем этот вопрос". В прикрепленном топе есть все законы, на которые можно ссылаться.