У меня сложилось такое же впечатление. Единственное, на месте автора я сделала бы всё возможное, чтобы клиент не обиделся. То есть отвечала бы дружелюбно, извинилась обязательно за накладку. Вполне допускаю, что человек из тех отдела может быть вообще не в курсе продаж.