С моей точки зрения это ОЧЕНЬ серьезный косяк, так как показывает, что человеку наплевать на общие интересы компании. Мне в голову бы не пришло, что подчиненные могут прятать голову в песок (мои и не прячут, кстати) и проводить специальный инструктаж. Директор правильно бьет копытом. Вдруг в следующий раз она ответит на звонок ключевого клиента, от которого идет бОльшая часть заказов? Из своего кармана она будет прибыль доставать? Все делают одно дело и должны быть заинтересованы в прибыли.