Соседи могли ошибиться. Рядом с Вами есть квартира? Может в ней ходят на каблуках. У нас такая же была ситуация. Соседи снизу не под нами, а рядом стали жаловаться, что наш ребенок шумит, возит машинки и пр. А оказалось в итоге, что это ребенок наших соседей по лестничной клетке, который как раз над ними. Я так и не поняла, как это звук распространялся, что они на нас думали.