Видимо не могу... хотя повторяю все эти слова каждый раз, когда дочь вступает с кем-то в конфликт! Оля мне отвечает, что она не хочет, чтобы её ругали, что ей грустно, когда мама огорчается... вроде все поняла - успокаиваюсь я. А потом слышу жалобы снова. Может дело во мне? может это меня за что-то невзлюбила воспитательница, а на Оле отыгрывается? Может быть еще какие-то слова и приемы существуют, чтобы повернуть поведение ребенка на 180?