Я с сайта самостоятельно бронировала, банковской картой оплатила. Один оператор ДО бронировки сказала, что билеты из категории "спецпредложения" возвратные, вторая        ПОСЛЕ бронировки утверждала, что да, вернем деньги с вычетом 25 евро, послала билеты на аннуляцию с этим условием, а на след.день мне перезвонили и сказали, что она ошиблась. Все равно настаивать бесполезно, только менять?