Да по телефону, когда как бывало и с первого раза, бывало часа 2 дозванивалась, я раз 30 наверно хвонила, я вообще с нашим жэком не общаюсь чуть что звоню туда сразу, потому как в жэке у нас дебилы работают, точнее не хотят работать. Через 5 дней присылают почтовую открытку с номером на который зарегистрирована заявка, ответ дают письменно в течении 30 дней, а управляющим компаниям дают обычно 10 дней на устраниение проблемы, при чем после устранения они должны у Вас подписать все ли устроило, а потом вам из мэрии перезванивают и уточняют ваша ли подпись. У нас когда кап ремонт шел, я в мэрию по 2 раза в неделю порой звонила, решали все весьма быстро.... Они до 5 часов вечера принимают заявки, есть еще пейджер, но там только короткие жалобы можно подавать, зато круглосуточно, так же открытку присылают, перезванивают, уточняют и дают письмом ответ. И телефон и пейджер есть на сайте мэрии