На шопхелпе пишут, что если позвонить на бесплатный номер кастомер сервис, сказать, что вы из России и не говорите по-английски, вас переключат на переводчика. Сама не пробовала - говорила по-английски (только мне это не помогло - стандартные отмашки, трекинг не дают), но в следующий раз попробую еще и через переводчика. Письма писать бесполезно, они всем присылают одинаковую отписку, гуглом переведенную на русский.