Ну вот вы умные вроде фразы пишите. И, вместе с тем, фраза про клиентов-придурков выдает вас с головой. Уж не знаю ваш рабочий статус, но если б я от своего подчиненного услышала, что клиент  - придурок и его надо нейтрализовать, то вот за это чел был бы скорее уволен, чем за то, что он не умеет что-то делать при условии, что не обязан это знать и делать. Даже придурки приносят деньги, иногда даже очень хорошие деньги. И если персонал позволяет себе рассуждать, кто придурок, а кто нет, значит, что-то не то происходит в королевстве. Реально, придурки разводятся на бОльшие деньги, чем не придурки  Потому что у придурков обычно понты важней всего