Лично я (не претендую на абсолют) для начала всегда предполагаю в человеке хорошее, т.е. стараюсь максимально дружелюбно отстоять свою позицию (в поликлинике "давайте зайдем вместе, вы спросите, а я подожду", в очереди в кассу "извините, я бы с удовольствием, но я очень спешу, у меня ребенок маленький один дома остался" - и не важно, что это не правда, всегда срабатывает), если ничего не помогает, стараюсь расслабится, если очень хочется, сама себе вслух и довольно громко объясняю мотивы поведения человека так, как я это понимаю. Последний вариант случался в моей жизни всего три раза, во всех случаях оппонент начинал через несколько секунд реагировать на мои комментарии, очень переживать, "открываться", психовать, нервно и неуверенно кричать, отчего у меня появлялось чувство глубоко удовлетворения