Почему вы ходите к директору? Это настолько небольшой клуб, что там нет соответствующего персонала? А именно: тренеров контролирует супервайзер групповых программ, а супервайзеров фитнес-менеджер, далее уже идет высшее руководство такое как управляющий и директор.Я бы обратилась к супервайзеру, если такого сотрудника у них нет, то к фитнес-менеджеру. В устной форме высказать свои претензии с намеком, что далее последует жалоба в письменной форме с упоминанием о бездействии непосредственно начальника этого тренера.