Месяц назад была та же проблема!!!! Посмотрите  эту книгу (в сети есть), если всю лень читать, то поищите страницу, где  там конкретно ваша/наша ситуация описана - и пути ее грамотного решения. Нас спасло!!!Адель Фабер, Элейн Мазлиш ; [пер. с англ. А. Завельской] Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили