Dear Ms. ...eva,On behalf of the Management Team of Iberotel Aquamarine, I would like to assure that it is only through valuable customer feedback we can maintain and more importantly improving the level of customer satisfaction that we aspire to improve.I was sorry to know that you were dissatisfied during your departure, I would like to draw your attention that we took all necessary actions concerning your comment enabling us to perform better.I would like officially to apologize for the unpleasant situation and for any inconvenience caused during your departure in Iberotel Aquamarine Resort and I am looking forward to welcoming you once again at our resort,Dear Ms. .., your comments were vital for us and helped us in improving our services and standards and kindly allow us to invite you back at Iberotel Aquamarine Resort assuring this time will we’ll do our utmost to make your stay as pleasant as you were expecting and would like to offer you a free upgrade to the next room category with Sea View plus extending all the VIP treatment.Looking forward to hear from you for your next reservation as one of our valuable customers that we would like to maintainThank You & Best RegardsWael Abo-ElseoudIberotel Aquamarine ResortMagawish DistrictSouth Sahl Hashish RoadHurghada Red Sea, EgyptJaz Hotels, Resorts & CruisesВы считаете мне бы ответили будь проблема во мне? Уверена нет, просто тогда в Аквамарине не я одна пострадала и не только русские написали претензии по прилету, в этом я уверена. А у нас были даже свидетели. У нас был чек, мы за 30 минут до выезда оплатили счет за номер на сумму более 250 долларов, и все, кто пострадал тоже закрыли свои счета, но нас просто стали шантажировать, что охрана не выпустит автобус и из-за нас 25 человек опоздают на самолет. Мы долго доказывали, 10 долларов это не та сумма, что бы из-за нее устроить фееричное возвращение из отпуска 30 августа людям с маленькими (у меня своих в том автобусе было 2-е маленьких) детьми-мы оплатили, но это был шантаж. Вы до сих пор думаете проблема во мне?