Чтобы был результат, нужно все обращения в органы власти подавать в письменном виде. Чтобы при вас его зарегистрировали и на копии поставили входящий номер. По закону, в течение какого-то времени, вам обязаны дать ответ - что сделано/не сделано и почему. Если ответа нет - обращайтесь в вышестоящий орган, указав номер предыдущей жалобы и отсутствие ответа / либо причину, по которой вас не удовлетворил ответ. Жаловаться можете в любой орган власти - вы не обязаны знать, кто за что отвечает. Они сами обязаны передать ваше обращение ответственным за данный вопрос лицам. Не ошибетесь, написав прямо мэрину. От него переадресуют исполнителю, но обращение будет ан контроле в мэрии. Поищите ФЗ об обращениях граждан в органы власти и жалуйтесь грамотно, не забывая контролировать исполнение в указанные в ФЗ сроки. Удачно вам пожаловаться