Я плохо реагирую на замечания моему ребенку, даже от близких, поэтому в вашей ситуации я взяла бы ребенка на руки, чтобы он не шкодил. То есть нужно немного вперед смотреть- что ребенку станет скучно в очереди, он начнет баловаться и т.д. И еще- почему вы не повели ребенка в туалет???