Можно сдать по ст.12 + 18.Только гемора много, т.к. инет-магазин.Адрес надо смотреть не на сайте, а на чеке, который вы получили вместе с чайником (если не указан адрес, то по ИНН можно узнать на сайте налоговой). Так и пишите в претензии, что купили чайник из-за якобы ненагревающейся ручки, а она нагревается; вам предоставлена ненадлежащая информация о товаре, в соотв. с п.2 ст. 12 и п.1 ст.18 отказываетесь от исполнения ДКП и требуете возврата уплаченных за чайник рубликов. А ежели хотите провести экспертизу, то будьте любезны меня на нее пригласить заранее, сообщив по такому-то адресу телеграммой.Дальше на всякий случай напишите страшилки про РПН и суд.