Ваши ответы были не верны по форме. Суть в том, что для благодушного настроя клиента нужно создать у него ощущение того, что о нём заботятся и хотят что-то для него сделать. То есть даже если вы не в теме и не умеете делать расчёт стоимости и консультровать по другим вопросам, касающимся работы менеджера, то не стоило создавать у клиента ощущение "ну что звоните, сейчас совсем не до вас". Это не значит, что нужно врать и изворачиваться, давая ложную инфрмацию, можно даже признаться в собственной некомпетентности, но ведь ничего не стоит вежливо сказать "К сожалению я не владею подобной информацией, но с обязательно выясню всё необходимое и перезвоню Вам в удобное для вас время или попрошу сделать это менеджера, как только появится такая возможность. Оставьте, пожалуйста, свой контактный телефон". Всё! У человека не создастся впечатления, что от него отмахнулись или просто послали.Ещё есть один момент, о котором твердят практически на всех коммуникативных тренингах для продажников. Чем чаще клиент слышит от вас слово "НЕТ", тем быстрее настраивается на негативный лад по отношению к вашей компании. Возражать нужно корректоно. Можно в ответ на вопрос или утверждение сказать "нет", а можно выразиться мякче, используя да: "Да, такое мнение действительно сущетсвует, но..." или "Да, мне понятна ваша просьба (вопрос), но...", далее следует ваше возражение.А ещё нужно учиться работать в команде. Если каждый сотрудник фирмы будет только за себя, то настоящего успеха такой фирме не видать. Да, нет на месте менеджера, нет руководства, но вы есть, а значит должны быть лицом фирмы в данный момент. Не можете что-то - не делайте, но создайте благодатную почву для последующей работы со своими участками другим коллегам. А после таких ответов, которые дали Вы, менеджеру будет во много раз сложнее работать с клиентом, если вообще клиент после такого обратится к вам.Извините за многабукв и поусительный тон, не хотела вас обижать, но всё это я написала - это азы успешной работы с розничными клиентами фирмы, этому учат самых начинающих и неопытных сотрудников.