В "тяжелых" случаях все разборки должны происходить не отходя от кассы, а желательно ДО, т.к. тут задача не достучаться, а выработать навык, рефлекс, если хотите.А я предлагаю, кстати. Если уж совсем софрмулировать план действий, то это будет примерно так.1. Установить наказание за длинный язык. Озвучить ребенку нечто вроде "Дорогой, я вижу такую-то проблему. К сожалению я не могу допустить, чтобы такое поведение вошло у тебя в привычку, поэтому вынуждена ввести такое наказание ....... У тебя есть другие предложения как решить данную проблему?"2. При возникновении опасной ситуации напоминать ребенку, что будет следовать за распусканием языка. Идеально поначалу просутствовать при таких моментах, пристально следить за ребенком и, когда в глазах сына загориться мысль, и рот приготовиться открыться, нежно шепнуть на ушко: "Ты уверен, что хорошо продумал свою мысль?".3. При нормальном общении хвалить.4. При срыве сказать нечто вроде "Очень жаль, что у тебя опять получился ляп. Мне стыдно за твое поведение и грустно, что придется тебя наказать. Но я могу попробовать помочь тебе научиться сдерживаться. Сначала давай подумаем, почему ты так сказал? Что ты подумал, прежде чем открыть рот?"