так а сколько там этого балласта, на наши деньги.Я когда ходила на менеджерские курсы там были люди из госсектора. Они рассказывали как их учили не отвечать на имейлы коллег, типа "само пройдет", или если звонит клиент то надо сказать подождите и оставить трубку, через некоторое время он сам трубку бросит. Вот такие откровения. Надо сказать что их группа была наиболее малознающая