Что значит "нельзя категорично утверждать, кто прав, а кто виноват" ? Очень даже можно. Виновата авиакомпания, а  в частности бортпроводники. Это их косяк, они не разрулили ситуацию в пользу Михаила Гребенщикова, который имел право  на откидывание кресла.