Если начальник начинает мне выговаривать, как маленькой девочке, то, скорее всего, есть за что. Тогда я либо сама мягко переведу разговор на деловой тон, либо скажу, что я не буду продолжать разговор в таком тоне (ну, если он удила закусил).Недавно пришлось столкнуться с пожилым человеком, который был ко мне в претензии по работе и начал высказывать все в истеричном тоне. Попросила его остановиться, напомнила, что я всегда обращаюсь к нему вежливо и с уважением и заслуживаю того же. Человек остановился, извинился.С учителем ребенка стараюсь пропускать мимо ушей, работа учителя - не бей лежачего, детки любого доведут до цугундера. Хорошая фраза для остановки ора или нотаций "Подождите, пожалуйста, если я правильно Вас поняла, Вы... (и высказываете все, что было сказано им раньше, но корректно)". Если и после этого несет, то тут либо прямой конфликт, либо стоять и пропускать мимо ушей.Кстати, не всегда такой человек реально хочет Вас обидеть. Это стиль поведения такой. У нас один из крупных руководителей так разговаривает, особенно если его перед этим навздрючили. Как-то я с ним пошла на конкретную конфронтацию, думала, работать мне осталось считаные дни в организации... Ан нет, для него это был конструктивный деловой разговор.