Попробуйте проигнорировать для начала, а не опускаться до такого же уровня. Это отличает воспитанного человека от хама, так же и спокойный ответ отличает, без аналолгичного оскорбления в ответ. А учить ребенка орать в ответ на оскорбление такое же оскорбление, учить огрызаться-это за гранью. Надо учить быть выше