Переключение внимания, вызов острой эмоции (агрессия, злость, ненависть, отрицание к собеседнику) и есть первая помощь, после этой эмоции человек в состоянии воспринимать адекватное общение. Вы просто в настоящий Телефон Доверия никогода не звонили.