да честно сказать мне бы и в голову не пришло улыбаться и убеждать пострадавшего, что ничего страшного не произошло и что я нечаянно ИМХО искренних извинений и оплаты химчистки вполне себе достаточно, и собственно не важно сколько она стоит (и куртка и химчистка)нанесенный ущерб должен быть компенсирован (либо деньгами, либо как у автора моральной сатисфакцией