Месяц назад отдала туфли в мастерскую для замены набоек, а когда забирала, обнаружила, что на каблуках трещины (на обоих). Была долгая беседа и с мастером и с владелицей мастерской. Они обещали заменить каблуки, но подходящих не нашли (искали неделю). Спустя неделю мне пришлось обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Оформили притензию (письменно). В претензии я прошу возместить стоимост ремонта и оплатить двойную стоимость туфель. И вот спустя месяц владелица отвечает следующее: она оплачивает стоимость туфель (НЕ двойную)+ стоимость ремонта и забирает мои туфли. Вопрос в следующем, действительно мне придется отдать туфли (они мне дороги как память, хоть и носить не смогу)? И по поводу возмещения, двойная оплата возможна только через суд?