да, потребовали. карту надо было перевести в другой статус, я обратилась в "неродное" отделение банка (в другом городе) не по прописке, там сказали, что надо указать секретное слово. я предполагаю, что они вводят это слово для входа в ячейку, в которой инфа о карте и где можно поменять что-то, либо посмотреть баланс или еще что.