На вокзале получите. Возьмите с собой банковскую карту, с которой оплачивали билеты (!!обязательно!!) и получите их на вокзале в кассе. Доставку надо было заказывать не в Россию,а на адрес отеля, например , или заказать получение на вокзале. Заказывала не раз билеты и TGV и  SNCF , проблем никогда не было с получением. А вот с Трениталия всегда засада, у них платежи с карт почему-то не проходят никогда.