Даже если нет полиса на новорожденного ребенка, принять обязаны и выговаривать вам насчет этого они не должны. Что бы получить полис нужно получить св-во о рождении, потом прописать и только потом идти получать полис, вроде так, и это всё нужно сделть с новорожденным ребенком на руках. Не переживайте, это их обязанность. Как у вас получится, так и получите полис, а уж сертификат можете вообще не получать.