Письменные- договор ваш. наверное вам надо в общество по защите потребителей, ббб, поговорить с компанией несколько раз, записать с кем и какой результат, припугнуть их. Если телеком компании друг друга покупают, условия сервиса для пользователей не меняются задним числом.  Не вижу почему дилершип должен по-другому работать. Они просто скользкие все.