я бы на вашем месте взяла деньги и постаралась бы забыть об этом инциденте. Это всего лишь обувь, которая периодически приходит в негодность. Если туфли дороги как память, то и хранили бы в шкафу, пыль стирали бархатной тряпочкой. А каблуки-то видимо ...но, т.к. треснули при простой манипуляции.