У меня есть факты? Да я не видела заявлений, фальсифицированных документов, сканов отказов и тд. Я вообще не юрист, я в этом не разбираюсь, впрочем скорее всего как и вы. Откуда я знаю почему кому-то в чем-то отказали.Пример из жизни:Купила сапоги в магазине, они  стали промокать. ПОшла в магазин написала претензию, что хочу сдать обратно сапоги, потому что подошва плохо проклеена и из-за этого они протекают. Рядом тетка просто написала что хочет вернуть сапоги потому что у нее мокрые ноги в них становятся. Результат-мне вернули деньги, ей нет. Сказали ей, что может у вас ноги мокрые потому что потеют и это ее проблемы. В моем же была конкретная претензия на заводской брак-плохо приклеена подошва. Вроде одна и та же ситуация разрешилась по-разному.