Не поняла, а вы в отеле жили? Если да, то почему возврат? Если нет, то почему сразу не опротестовали транзакцию через банк? Снятие денег до заезда - это не правомерно. Заморозка другое дело, но у нормального банка она отваливается достаточно быстро.ИМХО я при бронировании пользуюсь картой на которой сумма за 1 ночь(или размер штрафа за незаезд, деньги кладу туда в полном объеме только перед поездкой) - было 1 раз что турецкий олл-овый отель хотел заблокировать(не снять!) всю сумму сразу после бронирования, транзакция не прошла, но никаких проблем от этого не было - расплачивалась на месте той самой картой.