Ну и чего все на девушку накинулись? Ну не вышло из технаря секретаря, удавиться теперь?Конечно было бы лучше любезно отмазываться от клиентов, беря у них контактный номер и записывая вопрос, с которым они звонили.. и передавать это все менеджерам, чтобы они в "полях" отдувались.. но ведь для этого тоже нужен опыт. Я думаю, что надо зажмуриться и переждать пока директор гневается  Врядли он уволит технического специалиста, не справившегося с обязанностями  секретаря. А на будущее (хотя скорее второй раз такой подставы не будет) надо выспросить у кого-нибудь с опытом, как взять у клиента паузу, не обидев его ЗЫ. Не вижу в этой истории некомпетентности сотрудников, не вижу неумения "играть в команде" и предательства интересов фирмы тоже не вижу.