"К сожалению, я не могу сейчас ответить на ваш вопрос. Оставьте, пожалуйста, свой номер телефона. Я все выясню и обязательно вам перезвоню в удобное для вас время". Я бы так ответила. И обязательно постаралась бы дозвониться до соответствующего сотрудника, передать ему разговор и телефон звонившего клиента.У нас в компании около 70-ти человек, функционал разный, в большинстве случаев не пересекается. Но в разговоре с клиентом никто и никогда не пытается отмазаться тем, что это не его обязанности.  Сами задумайтесь над тем, что вы сделали: уйдет клиент - уйдет прибыль. Из каких денег вам будут начислять зарплату за ваш чисто технический труд?