Светочка, держитесь! А что делать - пытайтесь связаться с кем-то из начальства этой лаборатории. Пусть тетка соединяет Вас с теми, у кого будет узнавать, пусть соединяет Вас с начальником ее - и объясняйте свою ситуацию. Должны пойти навстречу. Не сдавайтесь! А во - еще пугайте Департаментом здравоохранения, они хоть и частная лавка, а все равно под контролем, юридически фиг докажешь, но на уровне обслуживания - проще пропихнуть вперед скандального клиента, чем спорить. Хотя - вот уроды они. Но сейчас важней добиться анализа.