В законе о защите прав потребителей, есть фраза, что считается, что потребитель не должен обладать специальными знаниями. Как-то так. Мне кажется, что знание артикула не входит в  обязанности потребителя. Цвет шторы на эскизе -коричневый,  и Вы хотите получить коричневые шторы, а не шторы с таким-то артикулом. Я бы на это напирала, а у меня большая судебная практика по защите прав потребителей