Напишите им, конечно, хотя мои письма через раз до них доходили, вообще странный сайт! Адрес, к сожалению, я Вам не подскажу, т.к. случайно удалила всю переписку, но  нашла его на сайте (оооочень долго искала, в итоге какими-то окольными путями нашла ) http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=365&page=210