Заставляют.Пишут регламенты обслуживания,как можно здороваться,как нельзя,что говорить ,через сколько подойти к покупателю с момента входа в магазин.И за несоблюдение этого регламента штрафуют по беспределу. Ходят такие тайные покупатели и пишут на диктофон.Кто это дерьмо придумал- не знаю, но весь топменеджмент сетей зомбирован ,похоже,в одном месте.