Кстати, Автор, вот Вам в помощь:"Установление причины дефекта.Чтобы установить причину дефекта, часто прибегают к помощи экспертизы. Если недостаток обуви выявлен в гарантийный срок, то экспертиза проводится за счет продавца. Если же срок гарантии прошел, то бремя доказательства ляжет на покупателя.В случае выявления производственного дефекта расходы на проведение экспертизы будут возмещены продавцом.На практике сложилось так:Кто делает экспертизу первый, в пользу того она и оказывается. Наверное, поэтому дела с обувью иногда доходят до суда. Как правило, крайне трудно установить причину механического повреждения, а судебная экспертиза делается на дорогом оборудовании и здорово бьет по карману. Причем, если магазин проигрывает дело, он платит за экспертизу, за моральный ущерб, неустойку и другие убытки. Ясно, что предприниматели предпочитают до суда расстаться с покупателями другим способом!Примечание: При крупных рынках, магазинах, обычно существует отдел который занимается экспертизой возникших дефектов. Часто, покупателя ждет специально обученный персонал, все усилия, которого направлены на отфутболивание возмущенных клиентов. Экспертизу лучше проводить в специальных лабораториях. Координаты могут подсказать в региональных центрах по защите прав потребителей. Но, проще, при явном браке попытаться договориться с продавцом о возврате денег за некачественный товар. Его первая реакция - обвинения в нарушении правил правильного использования товара и ненадлежащем обращении с товаром.В таком случае обратитесь  в письменном виде к продавцу с перечислением дефектов и просьбой произвести обмен товара на товар надлежащего качества или вернуть деньги. Лучше это сделать сразу в форме искового заявления и на его копии взять отметку продавца об ознакомлении с заявлением. В случае отказа поставить подпись продавца на копии искового заявления, обратитесь к помощи своих друзей, которые будут готовы подтвердить эту ситуацию в суде. Вы можете посмотреть образец искового заявления.Суд - дело хлопотное и неприятное, чреватое затратами денег и времени. При наличии у Вас ярко выраженной эмоционально решимости обратиться в суд продавец может поменять свое решение об отказе идти Вам навстречу. Большую роль так же будет играть психологическое давление, которое Вы можете оказать на продавца, но только в вежливом выражении. Вы можете негромко сетовать всем заходящим покупателям на Вашу горестную судьбу и отзываться о качестве продающегося здесь товара. Никакой продавец не будет рад отсутствию клиентов, а значит и выручки после 2х часов Вашего ненавязчивого комментария. Как правило, Вам сразу возвращают деньги без всякой экспертизы. Вам всего лишь нужно быть настойчивыми в своих действиях, вежливыми в выражениях, не идти на конфликт с продавцом. Это важно."