есть есть " в соответствии с пунктом 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» отсутствие чека не является препятствием для предъявления претензии и не освобождает магазин от ответственности перед покупателем" Обычно нет проблем- сообщить дату и примерное время покупки, но некоторые магазины требуют "свидетеля"- на эту роль можно любого знакомого, мужа и т.п. Я вообще от балды заполнила паспортные данные "свидетеля"- мол мужа и все прошло. Обязаны вернуть и в "серьезном" магазине проблем не будет.