Конечно их не оправдывает, что они нагрубили, но я представляю сколько им народу звонит с подобными глупыми вопросами. Кстати и по ДМС вам никто ничего возмещать деньгами не будет, у вас в полисе будут прописаны клиники к которым вы приписаны, и каждое их действие будет только после согласования с врачом страховой компании, в виде оказания мед. помощи.