Скорее всего он вас серьёзно не воспринял. подумал, что вы что-то путаете.или секретарь ничего и не передала.С такими вещами лучше письменно разбираться.Напишите смс или на электронку.Ну и банк мудрит что-то накатайте им тоже в электронном виде петицию.