В личном кабиненет идете в "Статус заявлений"(слева столбик), выскакивает таблица с инфой о заявлении (номер, гос.услуга, орган власти и т.д). В графе "доп.действия" есть активная строка "Информация о состоянии обращения в исполняющей организации от дд.мм.гггг.rtf" - ее нажимаете, и в самом нижнем левом углу появляется окошко с вордовским файлом. В эксплорере у меня не выпадает этот вордовский файл, в хроме - выпадает.