Добавлю. Если он никак не успокаивается, отвечайте ему по существу вопроса одной и той же фразой, так же спокойно, без раздражения. Он вам очередную тираду - вы ваш ответ. И после каждого такого захода: "У вас еще есть вопросы?" Думаю, хам после этого сам пойдет валокордином отпиваться