я бы не стала извиняться, особенно после такого детского лепета про забыл и потерялся. Хороший работник тем и отличается от плохого, что не теряется, пока работу не выполнит, а если и правда вилы, то извиняется сам до того как пропадет, возвращает аванс и рекомендует другого спеца.