Звонить практически бесполезно. Надо ехать, и рассказать, что в след раз вы уже приедете не сюда, а сразу пойдете к вышестоящему руководству. По телефону вам будут лапшу еще месяц вешать, пока Вам не надоест, и Вы опять же не приедете физически в отделение.