одного фио не достаточно. этих Ивановых  сбера миллион, вы же полностью номер карты не знаете и дату рождения тоже.попробуйте позвонить секретарю еще раз, представьтесь сбером и срочно попросите соединить по поводу вчерашнего платежа в 27тр за квартиру.