Придется оторваться от нетбука и помониторить своих детей, предотвращая каждый такой конфликт последовательно. Не хочется, понимаю, но Настю и ее маму вы не перевоспитаете. С младшим надо быть рядом не в вирте, а полностью. Старшую учите разбираться самостоятельно. Странно как-то, что единственная реакция - слезы. 5-летки обычно в этом случае и сдачи дают, но главное - такие словесные выяснения устраивают, что только глухой не услышит. У нас во дворе есть мальчик, который изредка выходит гулять и пытается вести себя похоже, так остальные дети без всякой помощи взрослых моментально объединяются и правила поведения ему объясняют.