Ну и зря, что не пошли. Обязательно надо жаловаться руководству. Моя подруга добилась увольнения наглой и грубой гардеробщицы, хамское отношение которой все "проглатывали". А она пошла на принцип, на следующей день та дура не работала. Может регистраторшу из вашей поликл. не уволили бы, но выговор обязательно бы сделали.