А мне кажется, что если человек работает в сфере услуг (как Вы и другие организаторы покупок) и берет на себя обязательства по предоставлению этих услуг - то это накладывает определенные рамки на стиль работы, а также манеру поведения и общения! И необходимо их соблюдать. Я сделала предзаказ, Вы его подтвердили - Вы должны мне его отгрузить! Хотя конечно это Ваше личное дело.  Или Вы считаете, что сделали мне великое одолжение, позволив купить у Вас зимнюю одежду для моих детей, при этом получив приличную сумму денег и кучу благодарностей? Скажу Вам, Вы глубоко заблуждаетесь. Все совсем не так! УДАЧИ!