Есть две большие разницы: решить не могут или не решают в принципе. Если решить не могут, но знают, в чем проблема,  и в целом конструктивно строят свою  жизнь,  то это  нормально, мы все неидеальны. И судьи кто? Если же не решают в принципе,  то это  непрофессионально. Должна быть  как личная психокоррекция до начала работы с клиентами,  так и работа с супервизором.А то, что не могут проблемы решить  самостоятельно, не обращаясь  к коллегам по цеху, - это вообще норма. Это  только сапожник может сам себе сапоги сделать, а психолог - такой же живой человек и решать  свои проблемы в разы проще с помощью  стороннего  специалиста, чем ковыряться самому годами.