элементарно. Хватают паспорт - чтоб типа паспортные данные забить в комп - и лезут в прописку. А без адреса проживания не берут заявления на обмен/возврат (причем им все равно, что он совпадает с пропиской - два раза пишите, и все тут!).Понаблюдав, как они все это делают, свой паспорт им показывала, не выпуская из рук, только на страницах с необходимыми данными. Пригрозила жалобой в вышестоящие инстанции.