не, это нормально. Они на первую жалобу разговаривают, потом снова разговаривают, а с третьего раза вы им мягко обещаете запрос на прокурорский надзор и соседке также мягко объясняют, что четвертый раз она сядет на 15 суток. Причем и на телефонные угрозы мама пусть пишет заявление.