Странный директор, странная Вы... Директор не прав в корне ИМХО. Или должен планировать день манагеров так, чтобы были на телефоне, или понимать, что будет провальчик в какое-то время. А Вы бы понимали, что все эти звонящие - ваши потенциальные клиенты. Если звонок не обработать, то до технологов заказ не дойдет. Не обязательно же отшивать со словами "вас много, я одна". Можно же и поговорить, и направить, и мобильник дать. Все это сделать вежливо, чтобы клиент позвонил и оставил у вас заказ