предположу, что заипались везде и всюду перед каждой букашкой оправдываться и просить, заискивать, выслушивать поток негатива...очерствели, отсюда и морда кирпичом. Им положено по закону, так с какой стати они должны перед вами вообще оправдываться, просить, извиняться и т.д.? Вас не устраивает - велкам к законодателям, а не к мамам претензии предъявлять.