Я давно уже на хамов не реагирую. Много больных людей просто, которые любят поскандалить, завести свару. В поликлинике бы зашла бы по своей очереди, не взирая на тётку. Думаю, нормальный врач рассудил бы по-справедливости. А в кассе даже бы не стала связываться. Может быть сказала бы просто вслух что-то типа "да, наглость - второе счастье" с улыбочкой. Да, у нас сейчас в стране народ озлобленный, многие с катушек съезжают.