Возраст такой - сложный. Вспышки неоправданной подростковой жестокости, а интеллекта и терпения, чтобы понять, простить, рассудить самой пока нет. Вспомните, в литературе и кино куча примеров неуправляемой жестокости, стадности подростков. Я бы только беседовала, подковавшись предварительно педагогической литературой.