Да не будут продавцы возврат делать. Подобные вопросы регулирует уже бухгалтерия торгового предприятия.В любом случае правильнее клиенту обращаться в свой банк с заявлением, далее разбирается претензионный отдел.Но у нас практически все клиенты идут в магазин и устраивают скандалы. Хотя в большинстве случаев имеет место сбой в работе терминалов, процессинга и т.п.