Аналогично поступаем с мужем. Я, правда, не как автор, я отвечу сразу. Но после ОБЯЗАТЕЛЬНО позову администратора, управляющего, кого там еще, жалобную книгу, нажалуюсь и словесно, и письменно. А если ситуация была совсем из ряда вон, подумаю, куда бы еще повыше пожаловаться.Так, что, автор, если у хамящего есть какое-то руководство, и по должности он вам хамить не имеет права, с ним разговаривать вам вообще не обязательно. Вы ответите не словами, а делами  Причем гораздо доходчивее!