думаю лучше не реагировать в том же ключе! это знаешь, как например, в регистратуре в поликлиннику - ты спрашиваешь - тебе хамят...ты нахамила в ответ, тебе тоже...а если вот на хамство ответить улыбкой, то человек чувствует себя не в своей тарелке, т.к. твоя реакция оказалась для него непредсказуемой! ну, как-то так...резкость можно перенаправить в мирное русло...понимаешь?!и не останется неприятного осадка...