В принципе продавец права. Она не обязана помнить каждого покупателя и если система требует номер чека, то без номера она просто не может сделать скидку по товару. Писать жалобу не имеет смысла, просто потому, что покупатель никак не сможет доказать, сколько и когда он заплатил. Претензии без чека вообще не рассматриваются.