+1, и в страховую позвоните, на полисе телефон указан. А еще лучше везде обращаться письменно, с уведомлением о вручении и описью вложений, чтобы уже не отвертелись. И почаще вставляйте фразы типа "Прошу ответить на мою жалобу письменно, в соответствии с законодательством РФ сроки рассмотрения жалоб такие-то" , "в случае Вашего бездействия оставляю за собой право обратиться в прокуратуру" и т.д. На сайте Минздрава должна быть форма для обращения граждан.