А у меня с ними наоборот, более того, когда у меня 31 декабря украли кошелек с картами, они приняли заявление 1-го по телефону, и после праздников я получила карту. В ВТБ пришлось ехать лично и писать заявление, а потом еще ехать раз забирать карту.