Косяк руководителя здесь только в том, что он слишком хорошо думал о сообразительности и лояльности своего сотрудника? Я руководитель, и мне никогда в голову не придет, что нужно учить сотрудников не футболить клиентов. "Специалист выполняет техническую часть дела, а уж все переговоры, цены, результат, косяки рагребает менеджер. И если он не смог это организовать, то причем здесь специалист? " Вы передергиваете. Кто просил автора разруливать косяки и т.п.? Автор мог записать телефон клиента и связать его с менеджером. Вместо этого, он активно пытался убедить клиента, что ему насрать. Убедил ) За что и огреб по полной.