Автор, я целиком на вашей стороне. Просто такой вот подход - "а нечего было на последний момент", "а сами виноваты, что заранее не предусмотрели" это издержки совкового прошлого их авторов. Целиком и полностью косяк магазина, вы, как клиент, не потребовали ничего, что не входило бы в перечень предлагаемых услуг. Если у вас есть время, то можно нанести личный визит в магазин. Думаю, что кто-то из менеджмента всегда есть на месте. А у таких операторов я всегда спрашиваю Ф.И., когда они начинают хамить, чтобы либо человек очухался и прекратил выделываться на рабочем(!) месте, либо чтобы в дальнейшем проинформировать его начальство.