У меня уже много лет нет таких крупных нареканий к Утконосу, как у автора. По ерунде бывало, но они очень оперативно реагируют на мои жалобы. Если что-то не довезли случайно (редко такое) - довозят. Если помяли что-то при транспортировке (раз в год такое бывает, а доставку заказываю три-четыре раза в месяц)- деньги через магазин в обмен на товар получаю без проблем.  Правда, я в таких количествах, как автор, ничего, кроме наполнителя для кошачьего туалета, в Утконосе не заказывала. Никогда не покупаю замороженное мясо, в том числе и  куриное. Всегда беру мясо только охлаждённое.  И всегда внимательно читаю состав того, что моя семья будет кушать, прежде чем купить. За последние три годы мы были только однажды разочарованы качеством заказанного коньяка (в соседнем магазине точно в такой же упаковке был во много раз лучше), и всё.   Поэтому отказываться от удобных услуг Утконоса не вижу смысла. Просто благодаря этому топу буду внимательнее