Я уже шестой год работаю в коммерческой кассе. И до сих пор для меня это загадка. Ответы кассиров на вокзале, что мест нет, связываю только с  тем, что им пофиг. Вы спросили билет на поезд номер 5. они вам посмотрели поезд номер 5 - мест нет, следующий. А кассир в коммерческой кассе предложит еще какие-то варианты.Еще бывает так, что ко мне из гос.кассы приходят (в течение 15 минут) - открывается для продажи еще один вагон - мест полно. А в гос.кассе - мест нет.Сама столкнулась в прошлом году с таким - смотрю у себя на работе рассписание, из Харькова, нахожу нужный поезд, иду в гос.кассу - нет мест, нет такого поезда. А всего лишь нужно было в запросе наличия мест поставить номер поезда и интервал отправления.... как-то так