ну, не оставлять одного с горем, а просто дать придти в себя. Ну а как еще? Когда башкой об пол - то он уже не слышит, что ему говорят. Тут либо подождать, либо водой облить холодной ) Как только начнет слышать - продолжить разговор, пожалеть, предложить попить, вытереть нос и тд. Я стараюсь не доводить до состояния башкой об пол, стараюсь перехватить до того.  Но то, что на истерику ав самом разгаре не надо реагировать - это не я придумала, это мне психолог советовала, когда Сандра башкой об пол билась. Конечно, дети разные.  Кому-то так, другому иначе будет лучше.