Всё везде по-разному. Могут звонить они, а могут и не звонить. Самое простое -- методично им звонить самим. Главное -- вежливо спрашивать, без претензий. Т.е. так и скажите, вот мы многодетные, получили в этом году то-то и то-то, уточнить хочу: что-то ещё ожидается к 1 сентября или по какому-то другому поводу.?