дело не в гарантии. они должны решить вопрос любым способом. если есть гарантия - предьявить застройщикуесли нет - за счет тсж вызвать альпинистовнапишите им письменную претензию под роспись, с упоминанием что обратитесь в суд за возмещением материального ущерба от их бездействия