Человек хочет деньги заплатить, а его посылают,  когнитивный диссонанс однако)) На будущее - бесит не необходимость подождать ответа, а незаинтересованность в нем как в клиенте. Нужно было просто спросить телефон и суть проблемы, и заверить, что менеджер как только придет, сразу свяжется.