все правильно, первый этап - позвать родителей, если они не принимают меры - действовать по собственному усмотрению. На все вопли я бы отвечала "воспитывайте своего ребенка, он ведет себя недопустимо". Но я достаточно категоричный человек, для меня, как говорится, "истина дороже" )))