А за что благодарить-то в этой конкретной ситуации??   Пришло авто с косяком? Эээ..а покупатель его таки с косяком и заказывал? и таки обязан дефективное авто взять?   В подобной ситуации менеджер таки должен разодраться на 100 частей, не то покупатель, узнавший о дефекте, - в зависимости от стадии подписания документов - либо разорвет предварительные договоренности и уйдет, либо в суд подаст..еще б ему не бегать, менеджеру-то.  Нафиг ему благодарности, он процент с продажи имеет.  Чем лучше работает = чем больше продаст - тем больше он себе любимому денег наработает . В данной ситуации он сам за-ин-те-ре-со-ван  делать все четко. Кстати о допах. Точно не в курсе, кому именно  идет % за навешивание допов...но, коль скоро в сервисах отдел допов обычно особняком, то, полагаю, за допы % скорее не менеджеру по продажам, а менеджеру по допам %.