В этой фирме иная ситуация. Там не достаточно персонала, чтобы разделение труда было чётким. Автор, работая в этой фирме, должна это понимать. И если Вы внимательно читали, то я не предлагала выполнять обязанности менеджера, пусть менеджер сам справляется со своей работой. Но в любом случае не нужно обострять ситуацию, лучше создать у клиента ощущение, что он нужен фирме, что о нём заботятся и готовы помочь по мере сил и возможностей, а потом передать продажнику его обязанности. Элементарная вежливость не требует профессиональных умений продажника. А ошибка автора в том, что она накалила ситуацию, не сделав над собой элементарного усилия быть лояльной к требованиям клиента.Если в фирме вашего мужа являются стандартными ситуции типа обращений "слышь..." и "будет послан...", то что ж... это их коллектив, в котром они сами создают такой удобный для них климат. Но в команде успешной уважающей себя фирмы таких отношений между сотрудниками быть не может и не должно. Никто не обязан выполнять чужую работу, но быть элементарно корректными и вежливыми по отношению к коллегам и клиентам - это одна из составляющих настоящей успешности.