А может, руководству надо было все-таки какой-то инструктаж провести? Хотя бы дать прайс....Ну и, возможно, не каждый работник тех. отдела умеет правильно общаться с клиентом. У кого-то коммуникативные навыки сами по себе выше, у кого-то ниже. А начальство как-то очень ретиво сняло ответственность с себя. Я начальник- ты дурак(Ц)