Тут виноваты, как я считаю, обе стороны, но в том, что услуга не оказана в первую очередь виновата именно курьер. Заказчик свои обязательства выполнила (услугу оплатила), а курьер нет. 1.Не поехала сама, а послала маму (что-то кому-то перепоручать -- это всегда риск). Болеет -- значит надо от заказа отказаться.2.Не договорилась чётко о том где именно встреча с клиентом (ну детский сад какой-то с созваниваниями, несерьёзно). Вот сломался телефон -- и всё, полный аут. А телефон может сломаться у любого из нас -- и у курьера, и у клиента.3.Не продумала что делать и куда бежать, если встреча по каким-то причинам не состоялась. А продумать это было надо до того как.То, что мама курьера куда-то ездила без результата, это, конечно, грустно, но завершить ситуацию всё же надо и довезти до клиента товар надо. Ну и на будущее договариваться лучше, т.е. держать в уме простую мысль о том, что все возможные накладки и форсмажоры нужно будет разрулить.(ред) Отвечала на анонимный пост, который был удалён, но ответ в первую очередь для автора топа.