Вторя линия техподдержки - это когда уже не надо общаться с нервными пользователями, зато надо решать относительно сложные технические проблемы с привлечением относительно квалифицированного техперсонала на местах.Относительно сложные проблемы возникают не столь часто, чтобы у меня не было времени на чашечку чая. Бывают дни, когда вообще нет проблем. При этом мои нервы при мне