По логике вещей так и должно быть.У меня с этой почтой тоже были проблемы, пароль не проходил, писала в поддержку , они не захотели востанавливать.Пришлось самой вспоминать его и о чудо, вспомнила. И вы попытайтесь. Нитку к ножки стула привежите  и вспоминайте все возможные варианты, Удачи))