Начать нужно с территориального отделения пенсионного фонда (паспорт+сертификат). Там узнаете о списке необходимых документов. Далее в банке берете справку о задолженности по ссудному счету. Далее у нотариуса оформляете обязательство о выделении долей всем совместно проживающим с Вами членам семьи (в течение 6 месяцев после снятия обременения с объекта ипотеки). Потом опять в пенсионный фонд с документами, заполняете бланк заявления, сдаете доки и ждете. У меня получилось ровно два месяца с момента сдачи документов. В январе пришла впервые. в середине февраля сдала все документы, в середине апреля деньги "упали" на счет. Банк - Сбербанк (Москва).