Может быть я наивен, но возможно это личная "инициатива" агента и карман агента тоже, есть смысл вынести этот вопрос на уровень начальника отделения. Можно и с другим риелтором пообщаться по поводу этой же квартиры, с тем, у которого цена в рекламе меньше, попробовать выйти на прямой контакт с собственниками квартиры.