Честно скажу, не знаю, как разрулить. Действовать их же методами - написать объяснительную (обращение в суд - ответ суда - ответ директора ДД), приложить план действий: запрос в ДД по поводу докуметов - ответ ДД и т.д. Написать в ДД, ждать ответ  - так протянете время, опеке отчитаетесь, что все переговоры ведёте, а то, что почта медленно работает, это не к вам. Вобщем, изобразите деятельность.