Докладываю. Мейл их нашла, но они на него не ответили. Пришлось звонить. Сказали следующее: типа очень большой заказ (ага, примерно 7 позиций), требует долгих сборов. Трекинг-номера не дают ни в какую (маразм какой-то). "О судьбе заказа сообщим на почту". Через час после звонка на почту приходит письмо, что ваш заказ уже в пути, ждите до конца недели разными пакетами. Вывод: заказ они и не собирали, деньги система сняла, а они заказ потеряли, в чем, разумеется, не сознались. То есть разгильдяйство налицо. Всем пострадавшим рекомендую находить англоговорящих друзей и звонить. По мейлу  ничего не добьетесь.