Что за бред Вам сказали! Гарантийное обслуживание можно проводить где угодно, главное, чтоб у официалов (кстати, сейчас хотят это отменить).  Я сейчас спецом позвонила другу и уточнила, у него в Москве проблем не было. Стандартно гарантия, допустим, три года, но на некоторые узлы и детали- она порядка пяти лет (по своему опыту знаю, у меня туарег), так вот я его покупала в салоне, но не у диллера (не новый), но когда у меня возникла проблема с карданом, то мне официалы все бесплатно сделали- поскольку гарантия производителя.