По идеи Ваша работа ,работа агента по страхованию,заключается в том,что взять полис в офисе рассчитать страховку ,выписать полис,сдеть в офис выписанный бланк и деньги.Когда наступает страховой случай,Вы к этому отношения не имееете,человек звонит уже в главный офис сообщает о дтп и ему назначают день когда подъехать на осмотр машины+пишет заявление.И ждет денег на карту.Вы тут уже не нужны.Но я всегда говорю если что то случилось,сразу звони мне я объясню план действий.Человек в момент аварии в шоке и замешательстве и ему эта поддержа даже чисто психологически -необходима.я сразу говорю что делать,куда позвонить и какой номер,что сказать,где подписать  итд...Ну это впринцепи и без меня можно сделать конечно))поверьте звонят не все и не каждый иногда об аварии узнаешь,только на след.год страхования))звонят просто посоветоваться.Дтп это уже не ваша работа.