не достаточно. я закрываю вакансию менеджера по продажам интернет магазина сейчас - клиенты ХАМЯТ по телефону так, что уши вянут. и мне важно совершенно точно знать как менеджер умеет реагировать на все основные виды хамства, как он может отстоять интересы компании и при этом оставаться вежливым и доброжелательным. Проверить можно только на практике.