Именно. Я, допустим, ездила 3 года в один и тот же сервис. И обращалась к определенному мастеру-приемщику, "подстраивала" свое обращение только под его смену. Казалось бы, сервис один и тот же, хороший сервис..чего заморачиваться?   Но я ж вижу, кто как работает. Один "зануда" - все-все проверит, уточнит..  а другой действует по принципу "все должно делаться само собой": если клиент что-то забыл сказать, не напомнил - ну и фиг с ним..