Я тоже сотрудничаю с курьерской компанией, даю курьеру только адрес доставки, а как туда добраться уже дело курьера. Он сам созванивается с клиентом, уточняет что нужно. Но интервал доставки я чаще всего назначаю побольше, обычно с 10 до 18.00. Если клиента не устраивает, тогда подстраиваемся под него, но по умолчанию доставка в течение дня. Достаточно странная ситуация, что курьер не может найти автобус, это же его работа, пусть спросит у прохожих, в конце концов. )) ИМХО все что касается доставки должна разруливать курьерская компания. Если клиента нет на месте или он отказывается от заказа, вот тогда вы решаете как быть. А доставка заказа и выбор маршрута - это дело курьера.