прочла даму - улыбнулась ) не знаю, мы с мужем телефонным петТингом не занимаемся, так что в вопросах влияния данного вида общения на рабочий процесс мне придется целиком положиться на опыт дамы )а вообще, да, это здорово  иногда просто пара смайлов говорит о том, что вот в эту минуту человек подумал о тебе, выкроил время и что-то послал  эт здОрово, от этого как-то теплее ) особенно, на работе, особенно, на моей. У нас специфика такая... напряженная и негативная... такие вещи очень помогают абстрагироваться и не увязнуть