любые "убытки" должны быть документально подтверждены.более чем уверен такого у них нет - смело вызывайте полицию и грозите обращением в прессу, общество по защите прав потребителей, роспотребнадзор и ОБХСС и ваш агент видимо не из "бывалых", иначе не стал бы связываться