Ерунду пишите. Агенство то как раз и не при чем. Рассадку на рейсы и бронь в отелях делает туроператор, т.е ТУИ. Они и виноваты. Кстати, в договоре с ТА должен быть прописан Туроператор, кот. оказывает услуги непосредственно. А ТА здесь всего лишь посредник, а все "шишки" на него.