Речь не про наглость.Я всегда всегда пишу , *спасибо  подошло/понравилось*,если это так. Мне тоже так пишут.Если вещь не подошла,то предлагают поменять на другую из паспорта и я тоже так делаю.Если продаю,тоже иду на встречу,если возможности для примерки нет.За три года у меня был только 1 возврат.Нормальные, человеческие отношения и никакого негатива.