Я тоже была в такой ситуации - иой ребенок разбил роджественскую игрушку. Подошла на кассу, показала-рассказала, извинилась и предложила оплатить. Все! Мне сказали не беспокоиться. Сто раз видела такие случаи. Схема проста, только нужно немного быть чуткой.