Менеджер совершенно правильно отреагировал-извинился и предложил апгрейд-номер с видом на море, внимательное отношениеи заверил, что сделают все возможное, чтобы вы остались довольны и т.д.Правда, это письмо как будто списано с учебника по туризму, но написано все правильно, кстати, очень даже неплохое предложение.