Так от неё и не требовалось продавать, нужно было просто не накалять ситуацию. Тренингов автор не проходила, но и желания помочь клиенту в её ответах не чувствовалось. Да и не нужно быть продажником, чтобы владеть элементарными навыками общения. И технарю (а это обычно весьма неглупые люди) понятно, что подобная форма ответов может вызвать только негатив со стороны клиента. Нельзя знать и уметь всё и за всех, но можно не обострять момент и выйти из него с наименьшими потерями. Большинство звонящих наверняка согласятся подождать более конкретной информации, если будут уверены, что о них готовы позаботиться и помнят, что им рады. Или по крайней мере не начнут названивать руководству со своими "фу".Я до тех пор, пока сама стала по роду деятельности организовывать обучение сотрудников, перебывала на массе всяких тренингов и семинаров коммуникативных. Так вот то, чему там обычно учат, минимум на 50% является простыми повседневными приёмами общения, которые большинство людей применяют интуитивно, не обучаясь нигде специально.