Отвечу по прядку поступления претензий.1.Если вы заказываете машину и бронируете отель в пик сезона (причём, человек, который всё это вам устраивает БЕСПЛАТНО и НА СВОЁ ИМЯ – то есть, имея определённую репутацию, потому ему это делают бесплатно, без аванса), а потом за день до поездки резко передумываете – «ребёнок капризничает», КАК вы думаете, человек должет благодарно утереться и промолчать? Уже не говоря о том, что человек даже без «спасиба» потратил своё время и деньги на телефонные поиски для вас машины подходящего вам класса и стоимости, и свободного номера в отеле.Вам не приходило в голову, что, помимо того, что вы кидаете на деньги (будем называть вещи своими именами) агенство по прокату авто и отель, держащий вам номер (благодаря вам в пик сезона люди оказались в простое), вы ещё и подставляете человека, который, благодаря вам должен просить, извиняться и выслушивать упрёки в непорядочности от людей, которые ИМЕЮТ ПРАВО, благодаря ВАМ, всё это ему высказать.А в ответ вы даже не посчитали нужным выдавить из себя «извините». Вместо этого возмущаетесь: «мы же ещё ничего не платили, можем отказаться!» Конечно, можете! Пусть расплатятся другие. А взамен не получат даже извинений.2. Нормальный человек, собираясь на отдых, как минимум, прочитает ПОДРОБНУЮ информацию, данную в рекламе. Если написано, что на детской площадке качели и горка (кстати, ПАРА качелей и ПЯТЬ по факту, это для вас вообще одно и то же?), почему вы ожидаете ещё каких-то развлечений?3. Если в рекламе написано ДВА магазина в посёлке, почему вы ожидаете, что их будет больше?4. На посёлок на 350 жителей восемь ресторанов – это мало?5. По поводу «знакомым, которые раньше уехали по уважительным причинам, денег не вернули за дни, которые они не жили.» можно узнать, о ком идёт речь? КТО раньше уехал и КОМУ не вернули денег? (честно говоря, я просто теряюсь в догадках).  Собственно, вторая часть вопроса меня интересует меньше, чем первая. Можете кого-то назвать, кто уехал раньше и даже вам доложился?6. Если в рекламе стоят две таблицы: «цены за апартаменты» и «цены за дополнительные услуги», какое из этих двух предложений было настолько вам  непонятно, что у вас сложилось впечатление, что кондиционер входит в стоимость апартаментов?7.  Если в рекламе написано, что у соседей нет интернета, почему вы трактуете это как-то иначе? Если соседи провели интернет, взяли с вас 30 евро и не обеспечили качество – почему претензии ко мне?А теперь от себя. Если человек вам делает ОДОЛЖЕНИЕ, бегает-ищет для вас варианты у соседей (вот, захотелось вам приехать, а места уже все заняты, но вам очень хочется), отдаёт вам БЕСПЛАТНО свои вещи (на которые, кстати, вы бы неплохо так потратились, если бы покупали самостоятельно), бегает, спрашивает периодически и у вас, и у ваших хозяев – всё ли у вас в порядке, всем ли вы довольны, не надо ли чего ещё... КАК вы считаете, ваши претензии  и «Если ничего не смущает, то можно ехать» - это полная благодарность или можно ещё что-то присовокупить к вами сказаному? Вы не стесняйтесь! Давайте, к примеру, поговорим о порядочности.Вы уезжаете на отдых, ваши родители волнуются, как вы долетели, как вы разместились.  Это, безусловно, понятно. Только почему они весь вечер названивают на мобильный МНЕ, а не вам? Ещё и возмущаются, что я не сбегаю на соседнюю улицу к вам в апарт (на минуточку, глубокой ночью, кроме всего прочего) – чтоб вы смогли с ними всласть бобольтать  ПО МОЕМУ МОБИЛЬНОМУ ТЕЛЕФОНУ по международному тарифу?Я понимаю, что всем мил не будешь. Я понимаю, что одни отдыхают с удовольствием, а у других возникают претензии. Я всё это понимаю – это жизнь, все люди разные. Но неужели, у вас нет даже крупицы благодарности за всё сделанное для вас, чтобы вот так, вычленить только негатив, прийти в публичное место и вывалить всё на голову человеку, который, по-сути, вам ничего не дожен, а носился с вами как с писаной торбой? Очень жаль, что я не так качественно расстелилась перед вами, чтоб не получить в конце «в принципе отдых удался, но негатив остался.».Это не говоря о том, что вы были полностью информированы заранее обо всех нюансах отдыха. У меня настолько подробная реклама и я ВСЕМ пишу настолько подробные письма, отвечая на сотни вопросов (ответы на большинство из которых уже есть в рекламе), что услышать «а мы ожидали другого» - это просто за гранью моего понимания. ЗЫ, кстати, ваша подпись в свете всего вышесказанного очень о многом говорит. Уважать людей, безусловно, вы умеете.