Так и я о том же. У нас другая сфера, это не обычные физические лица. и там только специалисты должны сами выбирать, что им нужно, в прайсах стоит правильная информация, не как в той фирме, куда автор обратилась. Я описала ситуаию дальше, про то, что даже когда делают ошибку при заказе (не мы, они сами вдруг поняли, что им пришло что-то не то, ну переклин в голове при заказе случился), даже тогда мы исправляем их ошибку за свой счет, хоть и не обязаны это делать. А здесь в случае с автором, вообще частное лицо. Я и привела свой пример ( с полкой) как обычный человек-покупатель, который пришел в магазин и мне по фиг, какой артикул вот у этой полки, стула или еще чего-то там. Я тыкаю в то, что мне нужно. И обзывайте полку по бумагам хоть "деревяшкой изогнутой", мне нужно то, что я заказала. И в данном случае артикул не имеет значения. Автору нужно доказать, что она права и не сдаваться.