Мне кажется, там одной фразе обучают: "Я Вас прекрасно понимаю". В какой банк не позвонишь,  у тебя проблемы такие и такие, решить они не могут, что сказать, они тоже не знают, и твердят свое: "Я вас прекрасно понимаю". У меня одна подружениция в банк утсроилась, так они все выходные учились работать с клиентами, всегда улыбаться и "понимать" всех.