Учу плохому. Сама была в такой ситуации. Мне удалось диван сдать и получить деньги обратно. Итак, что я сделала: осмотрела диван крайне придирчиво. Любые скрипы, зазоры, плохая внутренняя отделка ( у меня была плохо отшлифованная внутренняя деревянная поверхность), несовпадение подушек по высоте, расстегните подушки и проверьте там внутренние швы и наполнитель, и т.п. ПРИДИРАЙТЕСЬ!!! Я столько нашла у себя! Далее ищите в сети текст претензии с ссылками на статьи "Защита прав потребителя". Пишите грамотную претензию с указанием всех нарытых вами недостатков со всеми ссылками на статьи из закона. И все...Покупайте новый диван на возвращенные вам деньги.Удачи!