однозначно неверный тон ))) мне как-то масла разлитые пришли (чуть протекли, этикетку испачкали )) Я им сразу написала "вы мне рефунд (возмещение) сделаете или мне из заказать заново и вы просто за них не возьмете?" ))) так мне написали "не беспокойтесь, сейчас же сделаем рефунд. Причем это были не дешевые масла по айхербовским меркам )напишите им еще раз но в другом тонетак и так"посылка не пришла, что делать? хочу рефунд чтобы заказать снова"