Спасибо за ответ. Если это массовое явление, то шанс возврата денег вырастает. Только странно, мне сказали что срок рассмотрения претензии и расследования составляет 60 дней. И очень неохотно они предоставляют информацию, прям вытягиваю из них и сама додумываю, поэтому я уже стала сомневаться что деньги вообще вернут.