Это правильно и удобно только работникам банка, можно даже не слушать, что клиенты щебечут, просто как дятел барабань одно и то же. А каково клиенту? Я лично понимаю, что девушка на том проводе меня не понимает ни по теме, так как ответить не может, ни морально, так как я ей не подружка, фиг ли ей понимать мои проблемы. И когда она мне говорит" я вас понимаю", хочется ей трубкой по тыклушке дать, чтобы вспомнила еще пару фраз кроме этой и 1) переключила на того, кто действительно понимает, 2) решила бы мою проблему, 3) все зафиксировала, все узнала у специалистов, и перезвонила мне через некоторое время с ответом на мой вопрос. Всё, чего тут понимать-то?