У меня с туристкой был случай, она узнала что у неё мама заболела сильно, узнали об этом за день до вылета, я попросила взять справку и написала письмо с приложенной справкой оператору - вернули 70% от тура и через неделю прислали письмо, что решением руководства решено увеличить суммы возврата до 80% от стоимости тура.... Так что в идеале надо обращаться к оператору вашему турагенту...