я бы пошла в управу свою,напишите 2 заявления,они должны поставить штамп,расписаться и вернут вам одно,а второе забрать и внести в свою книгу,ну а если результатов не будет,обращаться дальше.Например написать письмо на сайте мэрии.Муж писал,нам открытка пришла,что вопрос взят под контроль и о результатах отчитаются