Я работаю в фирме, которая продает товары (не бытовые, так что неможко другая сфера). Мы сразу предупреждаем клиентов, что при заказе главную роль играет артикул, и если вы заказали не то, это не наш вина (при этом выдаются все описания с картинками и правильными артикулами). Но ошибки случаются, заказчики тоже люди, каждый может ошибиться. Можно, конечно, забить, и мы будем правы. Но мы никогда так не делаем. Если вдруг случается ошибка, мы всегда идем навстречу клиенту. Привозим за свой счет правильную позицию и меняем. Да, мы несем расходы не по своей вине, но потерять клиента нам будет гораздо не приятнее и не выгоднее. Репутация дороже, чем все эти разбирательства, кто прав, а кто не прав. В Вашем же случае Вы правы, вы обычный покупатель, который покупает то, что ему показали и он согласился с этим. Я вот недавно купила полку на кухню. Показала в магазине продавцу, какая мне нужна (с правым закруглением, левым тупым углом), она выписывает документ, я оплачиваю, мне привозят полку с закруглением в другую сторону. Звоню, продавец начинает на меня орать, что я не смотрю в документ, ведь она выписала "полка левая", согласно ей и привезли левую. На что я ей сказала, что все их внутренние названия мне по фиг, я показала выставочный образец, что мне надо и что я собираюсь покупать, продавайте то, что мне нужно,  я покупатель, она продавец, и если она будет на меня орать, то я тут же возверну ей полку и откажусь от покупки. Она тут же сменила тон, но сказала, что пожалуется директору, что я такая сякая, и что я не права, положила трубку. Ровно через час ко мне приехали ребятки из магазина и с извинениями вручили  мне правильную полку. Директор, видимо, не поддержала решительный настрой продавца.