это накипь. у меня такая же проблема была. налейте в утюг воды и насыпьте лимонной кислоты. я два маленьких пакетика всыпала. пусть постоит включенный минут 5, потом начинайте отпаривать ненужную тряпку. Я так делала три раза, только тогда вся бяка вышла. теперь всю воду сливаю, после окончания глажки.