Значит человек не смог подобрать клиенту то, что его заинтересовало бы. Да, у таких сотрудников собачья работа, но профессионал - это тот, кто мало того, что зимой тур за полярный круг продаст, так еще и поймет, что клиенту именно это и надо и клиент вернется довольный.