Учитесь получать удовольствие от правильно построенной беседы. Он орет и переходит на личности, а вы абсолютно спокойным, медленным и доброжелательным голосом: "В соответствиии с принятыми положениями в нашей компании то-то и так-то. У вас еще есть какие-то вопросы? Спасибо, ваш звонок очень важен для нас"  Представьте, что вы робот, и пусть вас греет мысль о том, как его мозг взрывается от невозможности вывести вас на эмоции.