На чеке обязательно указан телефон службы поддержки. Если Ваши деньги "зависли", т.е. номер не существует, то они без проблем переведут платеж на нужный номер. Если деньги попали на чужой телеыфон, то нужно разбираться с оператором.Деньги не могут потеряться, они обязательно отражаются у них в системе. Я знаю, о чем говорю, у меня муж там работает.