если начальник выговаривает не по делу, то прошу послушать мою точку зрения. Так и говорю: "Я поняла вашу позицию, позвольте и мне высказать свою" Сразу начальник успокоился. Еще пытался что-то у меня выяснить, и на повышеный тон перейти, перебивать. Тоже услышал очень спокойное: "Можно я отвечу на ваш вопрос?". Больше не пытался отчитывать, или повышать голос, а старался вести со мной конструктивный разговор.