Вам правильно посоветовали написать заявление , плюс копию Договра приложить.Вы как потребитель имеете право вернуть товар даже  ,если бы у Вас цвет совпал с артикулом (причина: не понравилось в реале, не подошел цвет и т.д.) Не надо скандалов и оправданий. Товар ( услуги),которые возрату не подлежат у нас строго ограничены перечнем ( золото, лекарства, нижнее бельё и т.д.)В течение 10-ти дней Вам ОБЯЗАНЫ вернуть деньги.