попробуйте альтернативный подход. Например, в самом разгаре истерики или хамства, не ругайте, а подойдите обнимите, поцелуйте, скажите, что вы ребенка любите, и когда ребенок обескураженный успокоится - а это обязательно произойдет - то начинайте разговор (спокойный и рассудительный) о том, что такое поведение не допустимо, что так разговаривать с мамой нельзя и тд...