льготные  курсы 2 недельные есть по данному  направлению, посмотрите  в академии   менеджмента и рынка (чел. ресурсы). это конечно  галопом по европе,  но  основное понимание  куда копать дает, и  по компетенциям немного,  и  особенностям разговора  по телефону,  разной  тактикой подбора, типами  вопросов.