понимание выражается, видимо, в том, что, вы попытайтесь встать на их место в данном случае. Я вот тоже была из категории мамаш, которые чего-то там требуют, и ждут немедленного беспрекословного исполнения. Однажды, я наблюдала, как регистраторша с потерянным взглядом говорила - компьютер завис.. не могу вас записать, а рядом еще кучка мамаш ей что-то кричала и требовала, а она (регистраторша то бишь), растерянно стояла и не знала, что делать - то ли ей бежать карточки искать, то ли пытаться комп перезругрузить, потому что она не может без этого самого компа ни талон пациента распечатать, ни в базу войти, и все орут и орут вокруг.... Ну скотская работа, право. И я представила себе, на минуточку, а что бы я делала в ее ситуации?? На тебя орут со всех дырок (слава богу ты хоть защищена в своеи закутке от посягательств), все от тебя что-то требуют, а у тебя же есть еще куча инструкций, что ты должна сделать, и кучу бумажек заполнить.... адская работа. До вежливости ли тут? Только попробуйте встать на ее место? Я вот представила себе ТАКУЮ работу - и жутко стало.