и часто вы жалуетесь куда надо?тут сидеть и кричать о несправедливости может каждый, а на деле сначала в себе бы разбирались... не будет коррупции например, если сами в руку деньги класть не будут... а то взятки.. взятки...и тут также... она может ему припомнила случай со страховкой и начала наглеть... там никто из нас не был... и что-то домысливать смысла нет, если произошла такая ситуация, то была на то причина