А зачем "для себя"? В смысле, ЕСЛИ вЫ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ. ЭТО ОДНО, там важнее не "почему". а "что делать". если Выф - профессионал, работающий с такими клиентами, НЕ ПРЛОШЕДШИЙ ЧЕРЕЗ ТАКУЮ СИТУАЦИЮ - то много литероатуры по этмоу поводу. А если "чистадлячеэтаони" - то лучше Вам не знать.Кстати, о литературе: почитайте книгу Норвуд, там собссно.