автор поступила непрофессионально, как бы не считали вы ее правой по форме. Клиент может иметь хоть сколько "странностей", но задача профессионального администратора, а не девочки на телефоне, которая мнит себя администратором, уметь общаться грамотно и профессионально с любым клиентом.