мы очень клиентоориентированны, и начальство такие вещи позволяет. убытки не так велики. другое дело, если бы такая дама вошла во вкус и в привычку с подобными возвратами и прибыль бы от ее покупок не перекрывала бы убыток-я бы уже сменила тактику. н-р, на холодное общение. умные покупатели не наглеют и чувствуют, когда они переходят грань. глупым приходиться объяснять, предельно корректно, но доходчиво. иногда лучше потерять одного "капризного" клиента, чем терпеть его выходки. настроение у продавцов падает, продажи тоже.