Попросите позвать директора по продажам. Я вас уверяю, он быстро все вопросы решит. Салону крайне неинтересно, чтобы трейд-ин'овская машина на стоянке пылилась. Они же за нее кредит платят. Поэтому и цену сразу снизили, как покупателя реального увидели.С документами - это личный косяк менеджера, а он только разговором с начальником лечится.Трещина на заднем бампере - это вопрос для изучения. Можете вести аргументированный торг с распечатками объявлений с авто.ру. Помните, что машину в трейд-ин они всегда берут с дисконтом ~50-70тыс. руб.Позвоните владельцу сами, да и проблем не будет.