А нужны как оказалось.У подруги умер ребенок (такое горе представить сложно), из нашей компании все ей позвонили, какие могли слова - сказали. Кроме одной нашей подруги. По ее словам: я  не знала, что ей сказать"А подруга очень расстроилась, когда не получила этого поддерживающего звонка, слова не нужны, важно внимание.