Странно что в Москве такое еще случается, действительно по отоплению можете позвонить на одну  из горячих линий, они в свою очередь передатут заявку в ваш ДЕЗ, или в Мерию семь семерок более действенно. По повод всего остального Жилищную инспекцию еще никто не отменял, она как раз и контролирует по большому счету работу того же ДЕЗа свет и тому подобное и выдаст предприсание, укажите только в письме, чтобы без письменной вашей расписки ответ в Жилинспекию ДЕЗ не давал....