В таких случаях надо озвучивать, что чувствует собеседник - на ее выпады - я понимаю, что вы волнуетесь из-за сложившейся ситуации и правильно волнуетесь, не нужно так сильно кричать и возмущаться, это ничего не исправит, далее даете возможность выйти из ситуации - поэтому давайте договоримся, что впредь вы будете более внимательно следить за ребенком, в свою очередь я надеюсь, что наше сотрудничество не приведет нас к новым проблемам - у меня со здоровьем ребенка, у вас с работой.