Иногда это невозможно. Вот я работаю в небольшом филиале страховой компании. Сотрудников по пальцам можно перечесть. И иногда бывают ситуации, что тех, кто может вот прям щас рассчитать полис, нет на месте. А остальные не сумеют, хоть сколько прайсов им не дай, потому что существует множество нюансов при расчете. В таком случае я лично брала номер телефона звонившего, говорила ему, что как только сотрудник появится в офисе, он ему тут же перезвонит. Оставляла записку с телефоном на столе у нужного сотрудника и все. Все довольны, и клиент не обижен (т.к. ему обязательно перезванивают) и компания не в дураках.