Если Вы написали заявление о своем несогласии с операцией, то банк обязан провести расследование и вынести решение. Если решение банка Вас не устроит, то Вы имеете право обратиться в суд.ЗЫ. Судя по тому, что по Вашей карте был забронирован отель и совершена покупка в он-лайн магазине, есть вероятность, что деньги вернут