Я думаю, что во-первых Настя сама может легко дозвониться и, обрисовав ситуацию, получить какие-то разъяснения. Во-вторых Вы тоже можете сходить в соцзащиту, обратиться к какому-нибудь специалисту, а потом лично к руководителю. Не думаю что Вам откажут в разъяснениях.Я живу в МО - уже несколько раз когда мне не отвечали на вопросы в различных организациях я задавала тот же вопрос в интернет-приемной местной администрации. Максимум 2 недели и все решалось))))