А, и очень важно, это вообще самое главное - надо узнать, ПОЧЕМУ человек так поступил. Очень часто оказывается, что его мотивы вовсе не такие, как кажется тому, кто обиделся. И тогда конфликт исчерпан.Прямой разговор требует некоторых усилий над собой со стороны обиженного, поэтому, наверное, да, умение прощать - это сила.