Вам надо было написать заявление в магазин на  имя директора,о возврате товара ненадлежащего качества(указать подробно причину причину),в свою очередь они должны изделие подать на экспертизу (и гарантия тут уже не имеет значение),сам магазин и должен вести переговоры с производителем. Если они отказываются-сами подайте изделие на экспертизу(это не дорого) адреса найдите в инете. Уверена,что- это заводской брак и Вам обязаны вернуть деньги. Еще-как директор магазина-Вам скажу,что вещи пробитые одним чеков-возвращаются по отдельности!!! Ведут себя не корректно-жалуйтесь в защиту-прав потребителей-этого все боятся.Удачи