Ситуация, конечно, неприятная. НО!!! Поражает Ева. Любой человек, сидящий в интернете, может воспользоваться поиском. Забить РЖД и далее уж по ситуации. Сейчас практически у всех компаний, а уж тем более таких крупных, есть форма обратной связи, телефон для обращений граждан и т.п. Достаточно назвать дату и время произошедшей ситуации. А все сразу бегут на еву поныть ах как же так, ах гори ты синим пламенем.