Моего можно было пронять только спокойным официальным тоном, никакой истерики и слез в голосе (он от этого только заводился и в раж входил, мог швырнуть чем-нить и позвонить владельцу авиакомпании и сказать "Эту, тупую с тыквой вместо головы - уволить!" ), а еще лучше предложить в качестве компенсации сколько-то миль или часов полетного времени бесплатно (ну или в чем там у вас контракты измеряются). Так что лучше сразу согласуйте размер компенсации со своим руководством, если это возможно.Откуда летел-то перец?