ну, в черный спиок директор должен вкючить себя сам, т.к. эьто его вина целиком и полностью. он или должен был оставить исчерпывающую информацию или поставить на прокрутку что-то типа технических причин. но и клиент не прав - перезвонить после обеда - совершенно нормально.