В мае прошлого года поставили стеклопакеты. В детской комнате внизу из-под рамы всю зиму дуло, в сильные морозы даже лед намерзал, думали, может что-то там не затянули, но вызвать установщиков не было времени - их надо ждать в течение дня, а у меня нет такой возможности. Весной стала мыть окна и обнаружила терщину на раме, со стороны улицы. Гарантия полтора года. Позвонила на фирму, приехали, сфотографировали, обещали заменить в течение 2 недель. Я терпеливо ждала. 2 недели прошло - тишина. Позвонила сама, сказали, что до пятницы точно заменят, но в какой день не знают точно(!). В субботу позвонила опять, очень удивлялись (или делали вид), что мне ничего не привезли и не заменили, обещали разобраться в понедельник. Но что-то мне кажется, что они специально тянут, поэтому вопрос: как на них надавить? может притензию написать - как это делается? Или в общество по защите прав потребителей обратиться?