претензия - это пустое место, а девушки-операторы вообще роботы-зомби, к работе емс никакого отношения не имеющие. пишите по адресам руководителей, напишите Талововой и Шкире, позвоните им, на адрес Мытищ напишите, подайте в розыск. Письма читаются. Не всегда это помогает правда.