Я была в вашей ситуции и смогла вернуть свою 1000 р. позвонила им в офис, добралась до директора и сказала, что 1000 рублевые купюры пропадали там не только у меня. Он не поверил, в инкассации были любые деньги кроме 1000. Я убедила его поехать и положить 1000 на свой номер в том терминале. Естественно его деньги тоже пропали. Оказалось программа терминала не распознавалах1000 и их просто воровал тот кто собирал деньги с терминалов. Мне и всем у кого пропали деньги их положили на телефон, так как наши номера сохранились в программе.