Встреча льготников в очереди - такое со мной случается. Обычно это забавно. Я одного не могу понять. Чтобы уладить конфликт, вам надо было всего лишь показать многодетной маме, которая хотела пройти без очереди, удостоверение или карту. Удостоверение было у вас в машине. Но карта-то - на руках? Обычно на карте ставят отметки о льготе: многодетная семья, или инвалидность. Показали бы той даме и шли спокойно в кабинет.