Да не Вы лоханулись, а Ваш руководитель. Он должен быть в курсе Ваших должностных обязанностей, а значит и в курсе того, в какой информации Вы разбираетесь.А Вам в следующий раз надо просто попросить контактный номер, фио звонящего и в чем вопрос. Клиенту говорите: "извините, сотрудник на совещании, он перезвонит Вам обязательно", а сотруднику в мобильник считываете то, что записали на бумажку... теоретически это будет добрая услуга отъехавшему, а все остальное - выполнение работы за него.И кстати, может быть и не плохо, что Вы не справились, иначе скоро на Вас навесят секретарские функции , раз уж Вы единственный не разъездной отдел Кстати, а секретаря в компании нет?зы. "Что ева такому менеджеру скажет? Будет ли столько крика: вы лоханулись! вас надо уволить! вы не умеете в команде работать! "Так кричат только дамы с секретарским опытом.  Им кажется, что все люди должны уметь отвечать на общие вопросы и уметь вежливо отмазываться по телефону .. а это ведь навык и приходит с опытом