Круто! Однозначно идти выше - это уже какой-то клинический случай. Наглость за гранью фантастики. Наша зав. бледнела и извинялась хотя бы...потом еще и лично звонила и перезванивала с отчетами... И обязательно в поликлинику заявление отнести! ОБЯЗАТЕЛЬНО! За привики они отвечают в первую очередь.  И пообщайтесь все-таки лично с заведующей. Спросите, что она думает насчет нарушения статей (я Вам перечисляла, каких именно) и уголовной за это дело ответственности. Конституцию РФ вроде не отменяли пока.