однозначно - только претензия в письменном виде! а так они всегда скажут, что вы к ним не обращались. Пишется в произвольном виде, как заявление - в ООО "Ромашка" (как пример), от такой-то, в раме трещина, холодно в квартире, прошу устранить недостатки. И обязательно - в 2х экземплярах, а то потом не докажете, что они претензию приняли. На вашем экз они должны отметку о приеме сделать. Будут отказываться отметку ставить - по почте можно телеграмму выслать, они полгода хранятся.