Ну мы же не знаем ничего об отношениях в этой семье. Бывает, что бабушка вовсе не является близким родственником. Я например одну из своих бабушек (по отцу) знать не знала, видела за всю свою жизнь несколько раз и на похороны к ней не ходила, когда она умерла. Для меня она была чужим человеком. А вторая бабушка меня вырастила, и я ее обожала. Может у молодого человека автора тоже сложные отношения в семье, и это совсем не значит, что он черствый или плохой.