Неуклюжесть - неумение себя вести - невоспитанность - вам не кажется, что это синонимы? Про надо извиниться - согласна, но что даст банальное "извините"? Потом, в принципе "мне очень жаль" и "извините" - это тоже синонимы. А купить крем за такие деньги подруга не может, поэтому компенсацию и не предложила.