К сожалению - да. В сфере услуг часто приходят люди именно для выплеска эмоций. Просто некоторые это делают со знаком плюс, с ними очень приятно общаться, даже дружить начинаешь с такими клиентами. А другие - лишь вылить побольше негатива, стараюсь сразу от таких отгораживаться.