Читала, надо, видимо, еще перечитать. Еще хорошая книга "Как говорить так, чтобы дети слушали, и как слушать так, чтобы дети говорили" - отличная книга. Но это теория - как только сталкиваешься с практикой, не знаешь, как себя правильно вести и что говорить...