а нельзя было вежливо и нежно сказать клиенту с самого начала не "я не знаю, не могу, не умею, не в курсе" (что изначально настраивает на негатив), а "простите, но вам нужно поговорить вот с этим человеком (назвали фамилию), но к сожалению, его сейчас нет на месте, позвольте я запишу ваш телефон и попрошу его перезвонить вам до конца дня"???