Обратитесь в Сбер с изложением причин. Мне так помогли, когда на пороге встал вопрос суда с заказчиком.В последний момент, он, получив копию искового заявления, испугался и кинул деньги на карточку. А вот узнать,кто именно мне перевел деньги я смогла, только обратившись в отделение.