Вот в этом топикеhttp://eva.ru/topic/63/2691097.htm?messageId=67477491 я подробно написала, что я делаю. Там другая ситуация, но направление то же самое Еще помогает все разговоры с хамом вести с отсутствующим выражением лица, будто вы думаете совсем о другом в этот момент.Вообще, лучше один раз увидеть, как это делается. Или представьте себе, что вы Вия Артмане в фильме "Театр" и на вас, всю такую в образе, набросился хам трамвайный. Вы не успеете из образа выйти, как он уже сам отвалится