Мне кажется единственное, что Вы можете сделать, это дать пострадавшей стороне выговориться, в т.ч. обильно удобряя жалобы проклятиями. Не спорьте, ни в чём не убеждайте, поддакивайте и т.п. Когда человек изольёт до конца свою обиду, тогда можно уже будет разговаривать. Возьмите у другой подруги координаты специалистов и, в подходящий момент, передадите.