Просто задавайте уточняющие вопросы, проясняйте детали, спрашивайте о его мыслях, и активно поддакивайте, одобряйте их. Не бойтесь вносить коррективы - это доказателство того, что Вы неравнодушны. А стандартные ободряющие фразы - это бред какой-то