Опыта у меня личного нет, но есть удачный опыт работы с ИНКОмом нескольких близких друзей- никого не обманули, как ни странно. Размер комиссии и цену кв-р все знали. Я все-таки склонна думать, что это как с крупными туроператорами- все их ругают(т.к. клиентов просто много и всякое случается), более продвинутые начинают бронировать отели и билеты самостоятельно, но не всегда это выходит дешевле.