А я что-то не поняла, почему нельзя было переводить звонок на мобильник кого-то из менеджеров? Или хотя бы просто давать номер мобильного клиенту? (вежливым голосом)? В хорошей компании просто недопустима ситуация, чтобы горячие звонки поступали на некомпетентных людей. Т.е. рук-во отдела продаж должно было озаботиться тем, чтобы АЛЕ говорил компетентный человек. И только на рук-ле отдела продаж эта ответственность, а не на девушке.