Нет, не правильно! Отсутствие чека не повод отказывать в возврате денег! Читайте закон о Правах потребителей. Вооон ссылку выше давала.Да, и настойчивость, конечно, не помешает. Позвонить, сходить самой в комитет местный  -  там всегда на стороне покупателя