Ну как бы ТО и должно защищать и предлагать другие варианты (и отказов потом будет меньше и гимора соот-но) для поездки  - это имхо, конечно, я в этой сфере не работала. ДОлжны же они отели получше советовать или совсем у них совести нет что ли?