через аккаунт заходи в заказ, там есть или файл э клэйм, и там автоматом заходишь в ай-ту-зед гаранти, там есть выбрать диднт ресив и причину указать, амазон сам должен вернуть деньги, а с продавца самому запрашивать. Еще может быть, что они деньги не взяли, а заблокировали, но не авторизировали, и они сами разблокируются через ... дней (какой у тебя банк ? сбер через месяц автоматически разблокирует заблокированные суммы, но можно обратиться в службу помощи и попросить их разблокировать вручную, но для этого должны быть основания, типа письма, что продавец отказал тебе в доставке.