Ну вот о чем с вами можно вообще говорить если вы даже не знаете что это не телефонистки, а клерки. И сообщение врачу вы о чем оставляли? Доктор сам не отправляет реферал, он отдает это клерку, а клерк отправляет. Посему надо звонить и разговаривать именно с клерком, говорить, что доктор такого-то числа должен был сделать реферал туда-то, "посмотрите, пожалуйста, был ли отправлен реферал, потому что в центре его нет. Пожалуйста, продублируйте отправку реферала". Жаловаться вам пока абсолютно нет смысла, и нет повода.