Расскажу свой случай. мы платили обязательную страховку (которая приходит всем в квитанции на квартплату). Однажды нас затопили. Позвонили в страховую, от туда направили в ЖЭК (или ДЕЗ) - взять Акт о потопе. Позвонила в ЖЭК, пришел инженер, осмотрел потоп, написал акт, выдал его нам. Приехал страховой агент, забрал Акт, осмотрел помещение. Где-то через неделю они там в страховой всё посчитали и выплатили нам деньги (перечислили на книжку). Кто виноват был в том потопе - до сих не знаю, да и неинтересно мне это. Сейчас живем в другом месте, топить некому (верхний этаж), но обязательную страховку в квитанции я всё равно плачу. На всякий случай (тьфу, тьфу, тьфу...)