Автор, а я вам выражаю сочувствие. Когда была на педпрактике в школе - насмотрелась на всякое. Родители должны были не починить, а заменить куртку-напрасно вы им не вкаитили по-полной, за своего невоспитыша надо отвечать. Про Департамент вы погорячились, надо было решать с классной и директором.