Решила она официально, не могу вспомнить фамилию человека который решает такие вопросы.Не могу вспомнить фамилию, уточню напишу и если надо скину на него ссылку.Он взаимодействует с банками и помогает решать спорные вопросы и урегулировать их.Это все бесплатно.В итоге она из банка и из коллекторского агенства получила письмо о том, что те не имют к ней никаких притензий.Он кажется депутат госдумы.