ну, сделал ошибку: исправь или, если не можешь, извинись, свали на страховку/ секретаря и пр., а не игнорируй пациента... мне вот недавно тоже одна тетка врач какой-то нереальный счет выставила, я его пока не оплатила, а написала ей письмо недовольное... интересно, будет мне ответ?