у нас такая ситуация была 2 раза с Байкалсервисом;-(первый раз якобы развалилась коробка, покупательница недополучила игрушку, предъявила нам претензиивторой раз украли одеждупричем всё это было в одном филиале - в Самаре;-(Очень неприятно было, покупатели нас обвинили, что мы не доложили. Единственное, что можно тут посоветовать - всегда взвешивать груз при получении.