Какую жалобу она писала? Там все гораздо проще. РАзговариваете с билинг офисом и они дают возможность в рассрочку платить. Я долг в 15К больнице 7 лет выплачивала. Без процентно это и пока хоть сколько платишь, на коллекшин не поставят.