Вот как раз "личное общение" роль играет. И еще играет роль то, что при "живом" общении страховой агент не будет отвлекаться на кучу дел, а будет заниматься именно ВАМИ. У меня был опыт подобного рода, - я с распечаткой их расчета и деньгами приехал в СК уже заключать договор, - сумма стала больше. На мое удивление и предъявление распечатки ответили просто, - ну, ошиблись мы при предварительном расчете.   Речь, если что, об Ингосе, офис на ВДНХ.Естественно, страховая сама делает предложения интереснее, чем брокер .+++ Кстати, не естественно.    Попробуйте в том же Росгосстрахе у агента СК купить КАСКО с привязкой к дилерскому сервису на четырехлетнюю машину.  А вот у брокера в салоне Рольфа это сделать получится, пусть и с небольшой переплатой.