У нас была похожая ситуация, мальчик из группы полного пребывания целый день бил по голове мою дочку, воспитательница ноль эмоций и под конец дня, когда дочка дала ему сдачу ее же и отругала. Я просто забрала дочку и перевела в др.группу кратк.пребывания, где все устраивает, но  у меня есть такая возможность.