Отлично вас, автор, понимаю, т.к. у меня по работе случались ситуации, когда ко мне обращались с вопросами, в которых я не компетентна (и не ответить на звонок было невозможно).Вы допустили принципиальную ошибку. Если вы берёте трубку и что-то отвечаете -- вы берёте на себя ответственность.Значит нужно не просто отфутболивать позвонившего, а либо давать ему какую-то конкретную информацию, либо брать его контакты (и обещать, что с ним свяжутся), либо каким-то другим образом нужно помочь решить его проблему.Ни в коем случае нельзя говорить, что нужного человека сегодня нет, а когда он будет неизвестно.