Как раз научиться "предотвращать в корне такие эмоции" очень сложно. Без снятия претензий и обид вообще крайне сложно. Кстати, когда-то у Леви прочитала еще интересную идею. Представьте свою маму маленькой девочкой и попробуйте с ней общаться с этих позиций (понятно, в разумных пределах). Из серии на такие выпады (с полочками) - ну что, моя девочка, ты опять капризничаешь? Вообще очень хорошо вас понимаю. Сложно это. Негатив лучше действительно сразу прояснять, как и выпады серьезной несдержанности. А вот ответная бурная эмоциональная реакция - это как раз то, за что можно очень хорошо зацепиться плюс ко всему и весело продолжить в подобном духе.