В общем вернули мне деньги. Сходила в отдел защиты прав потребителей, оттуда отправили к технологу обуви. Та подтвердила, что по гарантии можно обращаться в течении двух лет! Я в магазин, обозначила своё твердое намерение нести на экспертизу. Деньги вернули через 2 часа, видимо посовещались и решили, что так головняка меньше будет.Может кому пригодится.