Не пойму, почему вам отказали, вы же товар поменять хотели, а по этой ст.25, если аналогичный товар есть, то обязаны поменять сразуа в течение 3-х дней - это деньги должны вернуть, если аналогичного товара нет и вы не хотите ждать его поступления в продажуобратитесь к администратору магазина, с этим строго должно быть вообще-то