" вроде как и не его вина была, не смог, не дозвонился, забыл, потерялся и всё такое прочее"А чья же вина была что это ОН потерялся? Его прямая вина и нечего его жалеть и извиняться. Вы описали ФАКТЫ, а его дело, естественно, оправдываться. Но одно могу сказать, серьезный нормальный работник не теряется, не забывает, дозванивается.