это было бы правильно. и дело вовсе не в родной маме. директор в данном случае - дурак. и ни хрена он об эффективности фирмы не думает. или думать не умеет. надо быть полным идиотом, чтоб заставить отвечать на звонки человека, заведомо не имеющего должной информации и без инструкций и предоставления такой информации. это глупо. на месте владельца фирмы я б такого работника однозначно лишила бы премии. плюс к этому дурак-директор еще вносит диссонанс в ряды профессилнальных и хороших сотрудников и понижает их мотивацию к труду черными списками за свои, а не их ошибки.