Да понятно все. И опять же, человеческий фактор в сервисе. Есть, например, сервис такой-то, существует с 2002 года. В 2003 году в нем работали: начальник Вася - пофигист полный, приемщик Коля - халтурщик и слесарь Толя - запойный алкоголик, у которого в день Х руки дрожали после очередного запоя, и потому он в день Х клиенту не так чегой-то подкрутил.  Прошло 7 лет, за это время пофигиста Васю, халтурщика Колю и запойного Толю выгнали, теперь начальник Ваня, который аккуратист и педант, и он подобрал себе соответствующий коллектив. Т.е. через 7 лет это по названию тот же сервис, а по факту - другой совсем. И оно надо, вспоминать, что вот в 2003 году в этом сервисе мне напортачили тааакоеее? Вот именно, хочется с машиной самим возиться - да заради Бога, пусть возятся. Но нафига пропагандировать это как обязательную опцию?