Для начала, думаю, получить от них чёткий и внятный ответ (желательно - письменный) о том, какой будет процедура расследования этого инцидента, каковы её конкретные сроки, и когда Вы получите интересующий Вас результат. Получив - или не получив - такой ответ, можно уже думать, как действовать дальше.Вы ведь пока не знаете, судя по всему, что именно и в какие сроки намерен (или не намерен) предпринять банк по Вашему заявлению в принципе, верно?Можете в банке упомянуть, что данное списание денег считаете неправомерным, и намерены обратиться в правоохранительные органы  -возможно, это их как-то "приободрит".