Я тоже так думаю и прямо так и заявила. Да, надо было сразу четко обозначить: найдите замену секретарю, мы эту функцию выполнять не можем. А я просто сказала, что не смогу толком звонящему помочь, если не звонят конкретно напрямую кому-то из нашего отдела. В общем, посмотрю до конца этой недели, как будет обстановка.