понимаете, по телефону - это ни с кем конкретно.а когда вы конкретному человеку говорите что лично на него напишите, хоть и ерунду , но ложечки то останутся, и лично его имя будете репортерам называть, это все немного иначе...чем они мотивируют то задержку с возвратом денег?