Я, когда работала с клиентами, относилась к ним вполне дружелюбно. Как-то ставишь себя на их место. Бывало, ну так задалбывали, сил просто не оставалось. Кого-то жалко было, кто-то раздражал страшно, кто-то даже пугал. Сумасшедшие ходили. Один клиент ходил, помешанный на кладбищах, смертях. У него вся книжка сберегательная была изрисована крестами, могилами и памятниками, даже надпись была на книжке "Хованское". Вот его я лично боялась и старалась как можно быстрее обслужить, чтобы он ушел. Тогда тренингов не было. Это сейчас дрючат за плохое отношение к клиентам, и я считаю, что это правильно. Это люди и к ним надо относится с уважением.  Однажды открываю сберкнижку, а оттуда ноготь выпадает. Отстриженный. Желтый. Ну что делать, смахнула его на пол и продолжила работать. Клиентка одна приходила почти каждый день и к кому бы она не попадала, всем читала стих. Громко, на весь филиал. Каждый день один и тот же. Только после этого ритуала можно было начинать ее обслуживать.  Некоторые воняли. Воняли так, что словами не передать. Аж в глазах резало. Но приходилось спокойно и вежливо обслуживать.  Вообще, сбербанк - школа жизни.