Именно - сопереживания: сопереживания тому, что у людей не сложилось построить график так, чтобы не вышло глупого фарс мажора. ЖАЛЕТЬ их не за что. Просто нужно помочь. по возможности, в решении проблемы. Кстати: можно оставить за собой право НЕ помочь, но тогда нужно аргументировать отказ. Тоже полезный навык общения.