Все книжки строго пронумерованы (выдрать лист неззяя) и зарегистрированы в Управе. Несколько ра в год ,приходит "кто-то там" и проверяют их и принимают к сведению кол-во жалоб по конкретным вопросам. На каждую жалобу в книге д.б. ответ о принятых мерах (кстати, можно указать свой адрес/телефон) и Вам обязаны отписаться/отзвониться...