Тогда можно написать им на сайт, сказать, что не имеете номера посылки - попросить прислать, если это возможно, чтобы можно было отследить. Скажите, что уже давно ждёте и волнуетесь, не пропала ли посылка. С текстом могу помочь, только чуток попозже - щас тут дела закончу