Ну так пишите служебные записки, а не ругайтесь.Ваша дамО задерживает заказ - пишите диреХтору, что в связи с необработкой данных будет потеряно столько-то и столько-то. На стадии разговоров ничего не изменится. А если не помогут эти служебки - пишите руководству высшему. Не в виде кляуз а в виде констатаций. Цифры быстрее приводят руководство в чувства.