у нас похожая ситуация с ДМС, доходит до абсурда. Если у меня возникают претензии к клинике, я сразу звоню в страховую компанию. Если страховая не помогает, то жалуюсь в отдел кадров (у мужа от работы корпоративная страховка на ребёнка, он оплачивает 50%). Сейчас ведём войну с МЕДСИ. Можете мне в личку написать, расскажу в какой клинике мне понравилась страховка и почему.