О, тогда это для Вас на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS", утв. приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006г. №407 при нарушении контрольных сроков доставки отправлений EMS:до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа.Дерзайте, хоть какое-то удовлетворение от их работы получите