У каждого товара есть номер, к котором зашифрован код модели и дата выпуска. Как правило, расположено это в каком-нибудь хитром месте, сразу и не увидишь. Поскольку  у них пожизненная гарантия, то весь товар пронумерован и они видят по базе где, когда и даже кому ( покупатель заполняет анкету) товар был продан. Если у вас есть этот номер, то это все легко пробивается по базе, даже если товар приобретен не в России. Рекомендую делать в столешниковом переулке, а не в ГУМе.