Мне кажется я постаралась написать предельно корректно, Вас лично не в чем не обвиняя, и денег не требуя, и просто ответа (без оправданий и наездов) от Вас было бы вполне достаточно. И логично прописать то, что Вы мне ответили, в условиях или предупреждать Ваших клиентов лично, чтобы потом подобных моему вопросов не возникало. Я не знаю кому предназначался этот документ, но там в качестве покупателя стоит Ваше имя.