Этого не может быть в природе. Кто-то менял ей фамилию? По какой причине? Она вышла замуж? Нужно брать справку из того ЗАГСа, где она выходила замуж, о том что была изменена фамилия. Если ЗАГС уже закрыт, его архивы все равно где-то лежат. Если что-то сгорело, все равно в Центральном архиве города или области можно найти актовые записи о заключении брака.Если она просто меняла фамилию, просто так, то все равно делала это в ЗАГСе, опять же надо в тот ЗАГС идти, где это делалось. Вы были в том ЗАГСе, где сейчас прописаны? Что вам там сказали?