оформлять не те договоры - это видимо фишка ВТБ.Кстати, что Вы удивляетесь, он ж государтственный. Это ж считай сбербанк - хамство как корпоративная культура.Так вот мне тоже однажны не ту карту оформили, да так, что она то читалась то не читалась.Я пошла разбираиться, но не в том офисе где оформляла, а в том что был ближе. Девушка которая пыталась понять что у меня за карта рылась в комьютере и делала глаза все больше больше больше... потом предложила ЭТО закрыть и открыть нормальную, ту которую мне надо, а остаток перебросить.Еще была история. В офисе на сокольниках стояла стойка в которой надо было САМОСТОЯТЕЛНО выбивать себе талончик для электронной очереди. А я тогда платила кредит и заходила туда каждый месяц. И вот однажды привычно нажимаю что нужно, отрываю талончик и тут ко мне подлетает фурия и начинает орать - что вы тут у меня делаете, почему вы тут хозяйничаете, представляете если я у вас на кухне буду хозяйничать. Я пытаюсь ей объяснить что уже полгода отрываю талончик сама, а она орет на все отделение "да как вы посмели залезть на мое рабочее место!". А там действительно сбоку стоял стул и стол. Я была в полном шоке.