Спасибо за советы!  Креативненко так.А можно вопросом на вопрос ещё сбивать с толку. Я обычно так делаю с теми, кто спам по телефону устраивает.- А Вы из какого агентства? Что-то хотите предложить? А скиньте мне на почту Ваше предложение/ прайс/ и т.п. Я ознакомлюсь и если заинтересует, то обязательно свяжусь.А вообще очень часто бывает так. Звонок и вопрос: "А Вы продаёте?". Тут ступор у меня. Спрашиваю, что именно интересует. Опять вопрос: "А Вы продаёте на шоссе Энтузиастов....". Повторяю вопрос. Если человек не отвечает, то начинаю перечислять, что я именно продаю по тому адресу, который назвал собеседник. И тогда уже выясняется, что интересует звонившего. ))Вообще я считаю, что любой звонивший, особенно, если это сотрудник агентства недвижимости, должен, просто обязан представится, перед тем, как задать вопрос. Лично я не вижу сложности сказать пару фраз: "Здравствуйте! Меня зовут Ольга. Я риэлтор компании "Сад и дом". Хотела бы уточнить у Вас, продаёте ли Вы квартиру .....Вам сейчас удобно поговорить на эту тему или мне перезвонить в более удобное для Вас время?" Может конечно у меня это уже до автоматизма выработалось за время работы секретарём, потом менеджером по персоналу.  Но и сейчас я всю переписку со своими покупателями веду в деловой форме. И не важно, кто мой покупатель, девочка школьница, доярка из глухой деревни или бизнес-леди из мегаполиса.