Лично я ходила два месяца - каждую неделю, как на работу. Регулярно стояла в очереди, И регулярно слушала, как у них много работы. А потом пошла по восходящей. Жаловаться надо официально - сдавать все жалобы под подпись. И каждые 10 дней стучаться в следующую инстанцию. Только тогда они начнут вставать со стула.