Автор, вам придется, действительно не только формулировать текст, но и доказывать.из того, что я поняла, давайте немного вас соорентирую.1. нужно написать, что ни врач ни медсестра ни разу не пришли на патронаж к ребенку до месячного возраста.2. В пол-ке доолжен быть "грудничковый день". тут можно с закрытыми глазами писать, что требования такого дня не выполняются и врач принимает всех детей подряд, а не "детей до года" как положено (везде по-моему так). Еще (это может не во всех, но есть например в нашей) есть профилактический день - это когда принимают здоровых детей, т.е. для выписки с больничного и дачи всяких справок и направлений, его требования тоже должны выполняться.3. По поводу анализов. В принципе при наличии хотя бы 4 результатов (т.е. два раза сдали в пол-ке и два раза в др. учреж-нии) с маленьким перерывом во вмении и письменное заключение врача по картине заболевания, я бы написала в жалобе и об этом, что анализы делаются не аккуратно, возможно путаются результаты и просила бы проверить данный факт.4. Ну в остальные пункты можете что называется "приплести" все остальное - заставляют покупать в гардеробе  и одевать бахилы, хамят, не специалистов, которые должны быть (по штатному расписанию данной пол-ки) и т.д.Ну примерно, так...Если хотите, чтобы "по шапке" получили все, пишите сразу в департамент, по-моему можно в эл. виде. И время перед НГ самое подходящее, отреагируют на след. день.Если хотите действовать потише, несите главврачу.