повторю свои вопросы автору: 1. обычно оплату требуют после проживания в гостинице. вашу подругу не могли заселить без брони... на брони сумма четко оговаривается. если брони не было, то могли заселить, но ПЕРЕД заселением ей должны были сказать, какой тариф за номер. и она должна была согласиться, подписав бумажку... поэтому мне не понятно, почему вся драма произошла на следующий день... 2. что все-таки было с картой подруги? карту гостиница обычно требует при вселении и сразу ее "сканирует" на случай возможных расходов. опять не понятно, почему драма развернулась на следующий день.. а не в день "заезда"? 3. мы не знаем, как вела себя ваша подруга, поэтому достоверно оценить произошедшее не можем... ну и последнее, кроме как написать письмо в администрацию отеля, и "расчихвостить" его  на всех сайтах, вы ничего не сделаете... ну, кроме выпускания пара на Еве, конечно