Ага!  Оченно они их впечатляют такие слова.  А если еще добавить, как это я сделала, что-нибудь про "бюрократизм и волокиту, ненадлежащие исполнение должностных обязанностей, нарушение законных прав граждан" - думаю подействует на любого чиновника.