Не важно в какой форме это было сказано. Пациент есть пациент и он приходит к врачу решать СВОИ проблемы, а не выслушивать бывает так или нет и чем его ситуация хуже чем у остальных. Вообще сравнивать пациентов с другими это хамская и непрофессиональная манера независимо от формы подачи.