напишите жалобу в общество защиты прав потребителей Швейцарии, может, поможет. Ну и обосрите отель на всех форумах, которые знаете. Клиент всегда прав, так что это свинство.Но мое мнение, поезд уже ушел, хоть обида и осталась, ситуация двоякая, но хамство оправдать тут нельзя.