А зачем с ними говорить об этом, да еще и сразу какой-то отказ требовать? Собираете документы строго по списку из Постановления 275 Правил передачи детей на усыновление, подаете им комплект копий с предъявлением оригиналов, если не принимают, делаете нотариально заверенные копии и подаете через канцелярию с описью, за подписью, датой и печатью. И спокойно ждете 15 рабочих дней, в течение которых еще должны прийти составить акт осмотра жбу.