Я работала и агентом, и туроператором. Агент - только посредник между клиентом и туроператором. Он ни печатает билеты, ни бронирует отели, ни делает визы. Соответственно нет денег от агентства, нет услуг от туроператора. Раз вы уже уехали на Крит, значит вам все документы выдали на руки.Что здесь об´яснять, честно говоря, не очень понимаю.