У меня такой вопрос возник.Товар Вы свой не учитываете чтоль? Что значит: "когда я, по ее словам " вместо оплаченных больших фигурок положила маленькие ". Естественно, что я сразу перевела сумму( около 350 руб) на ее тлф, и извинилась за невнимательность"?  Вы у себя не могли посмотреть, какие фигурки у Вас остались, большие или маленькие? Если действительно ошибка, то как может быть "по ее словам"? Это же очевидно  - проверить по остаткам. И этот случай тоже.Дама написала, что не хватает позиции. Вы ее выкупали? Она у Вас была дома? Вы ее клали в заказ? Ее теперь дома нет?Честно, не понимаю, какие могут быть сомнения?