Вам нужно было взять направление на осмотр внутренних повреждений, потом договориться со своим сервисом на дату и время, привезти туда машину и пригласить представителя страховой - механик сервиса машину разбирает, а представитель страховой все описывает - и Вы получаете еще выплату за внутренние повреждения.