Я отдавала копии договоров, копии квитанций об оплате (у меня был договор добровольного мед.страхования на ребенка), Копии лицензий страховой компании(заверенные), справки 3 НДФЛ.Собрала документы за три года, заполнила форму 3НДФЛ (в интернете поищите, там есть программа для заполнения форм). Отправила всё по почте заказным письмом с  уведомлением и описью вложений. Через пару месяцев позвонила, мне назначили встречу.  Пришла, написала заявление с реквизитами для перечисления . Через неделю деньги поступили мне на счет.