В поликлинике есть глав. врач. Звоните ему описываете сетуацию, если вновь повторится, еще раз звоните и говорите что есть такое минестерство здравохранения, затем звоните в минздрав или пишите на сайте минздрава жалобу... Поверьте, оочень быстро разберуться....