да ладно! можно и без фамилии, описать как было дело в 2 экземплярах, когда и во сколько и пусть жалобу принимают. Можно просто накалякать - начальнику ОВИРа №... такой то, идете лично, с разгневанным лицом,  главное, что бы была отметка со входящем номером! И пусть они сами выясняют, кто там выпендривался на Вас и дрючат, и все еще повернется к Вам лицом, поверьте, ибо без бумашки мы ......! Потому что мы лишний раз не заморачиваемя и глотаем оскорбления, а надо их на место ставить.. я все  казлыа по телефону это все ерунда решать вопросы.