Сочувствую вам, сама недавно столкнулась с тем, что поцарапали машину конкретно , но у нас всё достаточно просто получилось, хотя в милиции писали незначительный ущерб и в принципе за справкой туда обращались. Но страховая без проблем уже выдала напрвление на ремонт, правда у меня другая страховая. А по делу, думаю стоит у них попросить в письменной форме отказ с указанием причин отказа и в суд наверное придется идти.Буду обходить стороной эту страховую