я уверена,  ваша подруга просто попала под "расдачу". наткнулась на хама, у которого по работе в отеле были уже инцинденты с русскими, поэтому вашу  подругу уже предвзято обслужили.вообще я сталкиваюсь по работе и  в жизни, многие за границей не могут пережить, что совок уже не совок, а русские могут себе позволить все, что хотят.поэтому и "жаба" душит. раньше символ  россии был, водка и шапка ушанка, а теперь "деньги рекой".лично я, предпочитаю работать только с русскоговорящими.