пусть ваша подруга начнет с того что идет в собес и пусть сотрудники мотивируют почему они отказывают в пособиях, если они ничего внятного не скажут то пусть идет к начальнику и пригрозит что пойдет выше, если из этого толка не будет то тогда пусть выше жалуется в департамент...