Никогда в жизни не поверю, что человек, записавший жалобу в книге жалоб - мирный, добрый и готовый к компромиссному поведению. Скорее он сам склочный и наглый. Потому как книга жалоб - это дорога в никуда, так, потявкать. Нужно либо пройти мимо, либо разобраться от начала до конца. Книга жалоб - редкостный совковый пережиток, я бы о ней даже и не вспомнила бы при конфликте. В ней только совок и способен отметиться. Не зря вам ее дали без звука, ибо пофик.