На счет нормативных доков не знаю, но для начала я бы написала заявлние в 2-х экземплярах на имя директора школы с описанием проблемы и с просьбой ответить письменно и отдала в канцелярию под подпись как вход. корреспонденция. На словах бы объяснила, что после ответа или параллельно будете обращаться дальше