Вот Википедия, к примеру, знает, но сюда редко заходит и ваши вопросы пропускает http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B0_%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D0%BE%D0%B2Отреагировать на жалобу? Это как? Как правило, рядом с вашей жалобой к книге есть место где пишется представителем организации что было сделано. Можно потом придти и почитать.А месяц это вы путаете с письменным ответом от государевых органов, по мнению той же Википедиии в книге жалоб ответ должен появиться за две недели.