самое забавное, когда у меня была трещина на стекле, просто позвонила в страховую и без осмотра записали на замену. а вот с подобными у Вас повреждениями не свезло, думала "кучкой" проскочить....про царапины - после мойки авто налейте чистой воды в бутылку с распылителем и побрызгайте на царапины. Если оптически они становятся не видны, то высока вероятность  от них полностью избавиться.Про агента - при поиске оного стоит учесть, что мало кто из них четко знает последовательность правильных действий в спорных ситуациях. Скорее может сработать принцип хороших отношений с претензионщиками. Мой, к сожалению, в таких вещах не очень, зато во многом другом идет на уступки, в т.ч. как "правильно" сфотографировать авто чтобы не было видно... Если между страховками перерыв не более 3-х месяцев - без осмотра страхует.