Подскажите пожалуйста! Организовала небольшую закупку на дружественном сайте. Указала 2 места откуда можно забрать товар, так же написала что могу отправить ЕМС. Одна участница жутко недовольна работой ЕМС. Ей не пришел заказ, сроки ЕМС нарушены, но не ужасно - со дня отправки прошло 3,5 дня, из Москвы в Москву. Она требует вернуть ей деньги за ЕМС. И сама решила ехать на склад за своей посылкой. Вернуть -  потому что я в письме ей писала, что емс по моему опыту обычно доставляют в течении 1-4 дней. И типа сегодня 4-ый день а посылки нет - возвращай деньги и пиши претензию в ЕМС, тебе должны вернуть деньги. Как быть?Орг в ответе за работу почты? Посылка не пропала, но слегка задерживается.