"С какой стати вы, или директор отеля,вместо суда и следствия делаете выводы "подтверждение отеля от посредницы превращается в непонятную бумажку"? Вы-эксперт,судья? "А что подтверждения от отеля может сделать любой кто владеет Вордом ??  И отель должен это принимать? Про обхамили - уже писала выше. Напишите об этом в отзывах везде. Только стоит отделить хамство персонала от истории с брониванием.