Какой суд? Пишите заявление на вышестоящее рук-во с указанием срока ответа в формате : до 20 мая прошу принять меры и вернуть сумму ,или обменять на аналогичный товар сохраняя все кач-ва. И  все, не вижу проблемы, с чека ксерокопию, оригинал на руках, копию заявления и подпись принимающего старшего администратора.