Ирина, спасибо большое за поддержку, все именно так как вы и пишете, поэтому мы сами в шоке, вот и хотела узнать может это мы чайники и так везде принято? В письменном виде, к сожалению им отказ не написали, если честно не думали что это так серьезно, потому что до этого бронировали на другом сайте 100 раз и бронь снимали и никаких проблем это не вызывало, они сами так рекомендовали делать, а тут на немецком сайте такая неприятность.