Ну так что ж вы не начальство ваше ругаете, а людей, которые в состоянии акуя от качества сервиса ( пусть и не по вашей личной вине) не совсем вежливы и корректны?Насчет электронных очередей - да, есть такое дело. И довольно удобно кстати. Не знаю, как в сбере - у нас обычно  в отделении народу немного, но в других банках встречалась. Ждала не более 15-20 минут.Более того - я одно время курьерствовала в небольшой фирмочке, которая занималась регистрацией предприятий.  Так вот - в 46 налоговой с электронными очередями я ни разу не стояла в очереди больше 2 часов.