Как вы думаете, вот есть жалобная книга для посетителей ,клиентов и т.п. а вот для персонала не пора заводить такие книги? Вот если жалоба надумана, не по сути, если этот человек хамил прежде чем написать?Или только запись разговора тут поможет? Можете нападать, писать, что клиент всегда прав, что знали куда шли работать. Но вы, думаю, понимаете о чем я. Правда. Так достает иногда, к концу12-часового рабочего дня встреча с неадекватным человеком-это просто кошмар...Прямо аж душа разболелась. Завтра начальство буду просить установить камеры или диктофон хотя-бы.