Еще тут.http://www.dist-cons.ru/modules/Strategy/section3.htmlhttp://business-letters.ru/Скачайте книгу "Кирсанова. Деловая переписка". Хорошо тем, что Кирсанова - еще и автор нескольких книг по делопроизводству. То есть оформление писем тоже будет.Вот это не помешает: http://www.log-in.ru/books/17356/. Это Кузнецов. Здесь хорошо все прочитать. Начитывайте, набирайтесь уверенности, не бойтесь поначалу советоваться с непосредственным начальником или с коллегой, можно под дурака))