только это дело не в российском сервисе. так во всем мире. я работаю в ЮПС. могу сказать, что например у нас более 50 курьеров по МОскве ездит, и у каждого стООлько грузов на доставке - что звонить каждому НЕРЕАЛЬНО (ибо курьер кроме доставки, еще должен собирать грузы которые отправляют). поэтому у нас звонят только потом, когда груз попадает в отдел доставке после неудачной доставки. а работая по эксопртным запросам (недоставленные грузы в зарубежных странах) - могу сказать, что   почти нигде и никто не звонит. а в Штатах например даже и после 3х попыток доставки из доставочного центра - не звонят...