я думаю, что просто у нас народ не привык вообще к вежливости. Ведь многие уже приходят/звонят во взвинченном состоянии и тут наступает уже чисто человеческий фактор. Хотя я не оправдываю хамство, но ситуации бывают разные, когда сам человек именно и не прав, я многое насмотрелась. А крайний всегда - сотрудник, ведь клиент всегда прав))) Хотя да, среди диспетчеров, слесарей и прочих хамов много, видимо культура воспитания была такой...к сожалению, вежливости учится никто не хочет...я всегда стараюсь быть корректной, но иногда очень сильно хочется настучать по башке какому-нибудь реально тупому товарищу...причем тупому в том плане, что приходят/звонят и строят из себя центр Вселенной, умничают не к месту и вообще несут чушь невпопад, выдавая себя за грамотного в вопросе человека, хотя не правы на 500%, но...если с ними не играть по их правилам, то тут же летят жалобы на хамское поведение сотрудника...мда...где та грань?