Да, это, к сожалению, встречается, левая рука не знает о том, что делает правая. Лучше всего пойти туда, постараться найти того менеджера, может, он вас вспомнит. Если не получится, то говорить с другим менеджером, объяснять ситуацию. И обязательно перепроверить потом, что с коллекшион эту запись сняли!