Вы с ними продолжаете устно "общаться"? Тогда, это тупиковый вариант со всех сторон. Естественно, никакой отказ просто так они вам предоставлять не будут и правильно сделают, потому как письменный отказ предполагает сначала письменное обращение. Вы им подайте все необходимые документы под подпись, печать и дату, тогда и отказ в течение  15 дней обязаны предоставить или оформить опекунство. Непонятно мне всегда одно - почему, когда речь идет об официальном общении с чиновниками, всегда начинают писать "ругаться не хочется"? А кто Вам предлагает ругаться, ни одного поста такого здесь не увидела.