Вы извините, но услуга - это не товар. Услуга даже в бухгалтерии не проходит по товарной накладной. Она закрывается актом выполненных работ, в котором указано, что работы проведены качественно и претензий Заказчик к Исполнителю не имеет. Поэтому, Исполнитель, оказывая услугу, полностью и досконально отвечает за её качество. И, если Исполнитель не выполнил свои обязательства перед Заказчиком, то он - таки, да, - плохой человек. Уже потому, что он - лжец: обещал золотые горы, а подсунул кучку говна.