пока писала ответ, обстоятельсва прояснились.автору- звоните на горячую линию банка, оставляйте отзыв о работе на сайте банка, в книге отзывов в отделении о том, что не компетентные сотрудники вводят вас в заблуждение. там очень любят вздрючить сотрудников, был бы повод. и зафиксируйте осаток по карте распечаткой через банкомат, а то сейчас там денег нет, а завтра вдруг будут задним числом.