узнают сколько кг в коробках, по этому правильно умножить 3коробки  на 9 кг. Так же как 4 стороны умножить на на см, а не см. наколичество сторон. Так что я бы с таким точно высказала претензию.  Или пусть докажет обратное. Одно дело придираться когда если уж есть за что, а другое вот так нагло.