Все, что вы пишете логично и умом я понимаю) Но все же есть такое понятие - лоялльность к клиенту) К сожалению у нас - а именно в Москве, такого понятия нет (это не единичный случай, просто в этот раз допекло). Я же вчера звонила, умоляла, не успела доехать - в такой ситуации - ИМХО, конечно, можно было сказать - ну раз вот так сложилось, берите эту вещь по вчерашней, скажем так, цене, а другие, про которые не было разговора (я ее отвешивала, скажем так до завтра) уж извините (хотела еще до кучи взять кое-чего)Ну в общем вы поняли, я как бы поплакаться)