Я все это понимаю, я не работала в лизинге, но знаю (и на деле) лояльность западных фирм от тех, кто продает шмотки до тех, кто продает машины. Так вот, выигрывают в долгосрочной перспектие обычно те, кто настроен на долгий контакт с клиентом. У нас (в России)это так и осталось в зачаточном состоянии во всем - людей много, как грится, пипл схавает и даже гламур с бешенной накруткой, воть( И на песперктиву никто не работает - главное спихнуть чичас, а после нас хоть потом. Это я не от обиды за себя, любимую пишу, а в общей массе, во всем. То, что я привела. лишь единичный пример, на который, впрочем, можно благополучно плюнуть. ибо...Вот рассказ из последнего - вызывает моя подруга настройщика ПО домой, он ей настроил, через пару дней все слетело, она звонит на фирму - день, два, ее кормят завтраками, на четвертый день ей грозно говорят = Девушка, вы ненормальная, больше сюда не звоните мы вам ничем не можем помочь)ТАкже товарищ мужского рода покупал по той же очереди, про которую выше пишут (явно спецом созданную) машину и менеджер ему что-то впарил не то, о чем граждане обычно и не подозревают. ЭТот товарищ, раньше тоже умело впаривавший, долго с тем менеджером ругался (неск-ко дней и все матом, матом), что ему сделали то, что он хотел - но это ж какие нервы надо иметь.Пример намбер три - заказываю в Интероптике оправу за 14000, через 7 часов передумала (еще заказ не успели даже отослать), говорю - давайте отменим, - те ни в какую. Ни то, что я их постоянный клиент, ни другие увещевание не помогли. Для примера, в качестве лояльности, могли бы разделить пополам, пойти навстречу.Могу привести пример из других стран, где продавец из кожи вон лезет,чтобы угодить и привести меня в восторг, чтобы я возвращалась и рассказывала своим знакомым, чтобы тоже шли.Ну вот и выговорилась)