Когда мы сдавали, сразу оговаривали эти моменты. Т.е. при любой поломке (ттт, очень редких) квартиранты звонят в первую очередь моему мужу, он по телефону решал - или они приглашают мастера из ДЕЗа (кран потек и квартирант сам не мог ничего сделать) или он приезжает и решает проблему сам (слетела дверь шкафа-купе). В любом случае платим/ремонтируем мы сами. Но тут тоже важна адекватность жильцов, а иначе будете на каждый чих бегать. Еще когда мы сдавали, обещали поменять окна, естесственно поменяли за свой счет.