Необязательно для того, чтоб подставить клиента, нужен умысел. Достаточно непрофессионализма.Насчет шампуня - с судами и геморроем, но с продавца шампуня вполне реально взыскать и расходы на лечение, и компенсацию моральных страданий. А продавец - с поставщика.Риэлтор же не отвечает ни за что.