Если не переключат и она Вам ничего не объяснит - реально звоните сразу в Департамент - Вас обязаны выслушать, принять заявку и ответить на все Ваши вопросы. У меня просто у мужа вся семья действующие медики, говорят, что по каждому звонку сразу же начинается проверка.