нет, вам точно хочется повентилировать    при вселении разве не показывают бронь с конкретной суммой? когда счет предъявили на бОльшее, она бронь показала? что на это ответили? когда карта заблокировалась, действительно, директор мог начать нервничать... где бы он потом вашу подругу искал? но хамства, конечно, это не оправдывает... насколько силен языковой барьер у вашей подруги? почему она про бронь не могла нормально объяснить? могла она позвонить посреднице и заставить ее разбираться? карты иногда блокируются, когда отель ее "пробивает" и как бы резервирует определенную сумму. при оплате они иногда делают это еще раз и если суммы оставшейся после резервирования недостаточно, то банк отказывается оплачивать... так бывает, хотя и нельзя так делать...