Извините, я не огр, а такой же участник как и вы. И у меня при прочтении всего этого опуса возник только один вопрос.Если предположить, что правда на вашей стороне и у вас уже возникали недопонимания с этим оргом, то почему вы не проверили заказ на месте???? Вот я никак не могу понять, чего вы ждали, пока орг ходила за пристроем? Вы были в гордом одиночестве, наедине с вашей коробкой. Первая мысль - проверить наличие, или хотя бы разглядеть все из любопытства. Вы этого не сделали, ну теперь доказывайте, что и не было у вас этого. Дома достали, съели и оргу жалобу накатали - так выходит со стороны... IMHO: Орг в этой ситуации права, ничего возвращать она вам не обязана, ваш косяк.