вы что через строчку читаете что-ли? Автор записана была, но на время чуть позже. И вежливо спросила, нельзя-ли пройти пораньше, потому-что никого не было. Собсно, если бы ей также вежливо ответили "нельзя. приходите строго по времени" - она бы не обиделась и топ бы не заводила. Вопрос в том "разве врач имеет право орать на пациентов?" Особенная что-ли?