У нас была аналогичная ситуация и тоже пожилая пара! Стюардесса заявила, что к ней все это не имеет никакого отношения...Бизнес-класс был весь забит....Пришлось мужу потребовать вызвать командира экипажа, если его стюардессы не в состоянии решить этот вопрос... все разрешилось молниеносно...всех рассадили по своим посадочным талонам. Самолет  реально был полностью забит и нам "предлагалось" расположиться в хвосте самолет...Именно эти места и были у той пары.