У нее что ДИРЕКТОР отеля оплату принимал? - это во-первых, во-вторых если она начала возмущаться по поводу оплаты - то тогда  я понимаю удивление персонала - ОНА ВЕДЬ ЗАБУКИЛА ЗАРАНЕЕ. что она не глядя на цены бронировала?поэтому и пишу, что все вопросы и недоговоренности к посреднику.думать умеете?