Имею опыт работы в фарм рознице. Правда я оффисный планктон, но идеи есть. Первое, что кроме всех звонков вы делаете, это приходите в аптеку с препаратом, требуете принять. Я так поняла там какие-то черные точки, которые за день или по вашей вине появится не могли,активно упираете на наличие брака и нарушение условий хранения, а также на обман покупателя. Если они идут в отказ, сразу скажу, принять хотя бы на экспертизу обязаны, берете книгу жалоб и оставляете там отзыв, подробно с указанием ФИО и контактов. Это они не любят, их на комиссию вызывают за жалобы. Также можете позвонить в управу, описать ситуацию,они частенько реагируют. Причем всем видом демонстрируете в аптеке, что торчать там будете долго и всех клиентов распугаете