Не нужно переписываться с магазином. Не предложили решение вопроса после первого письма, пишите в Бугабу, они сами разберутся. Магазину просто лень заниматься вами, заказывать запчасти, заполнять кучу бумаг, рассчитывают, что вы сами отвалитесь.