Ну именно потому, что это их бизнес, то ведут они его так, как считают нужным. Автор может свою аптеку за углом открыть и делать там что она хочет. Нет, я хамства не приветствую безусловно, то рыдания в течении трех часов из-за в общем-то бытовой ситуации не говорит в пользу именно ее адекватности, поэтому возникают сомнения и в ее трактовке ситуации в аптеке.