во-первых, что у вас на руках сейчас? я так поняла, что ничего... вы же розовую бумажку найти не можете? так вот вам нужно, чтобы вам что-то выдали, какой-то дубликат...во-вторых, если вам письмо прислали на самом деле из коллекшн, то история может быть уже испорчена... надо узнать точно..в-третьих, я вас прекрасно понимаю  ужасно наглые они бывают...