им факсом +49-30-726 201-444 или почтой нужна копия почтового чека (не чека на покупку, а именно чека с ценой почтовой пересылки). Не возвращают только курьерскую доставку ( UPS или FedEx)По идее, вы всё сделали правильно, подождите ответа на ваш запрос, они сейчас зашиваются там