А разве старшая по подъезду/дому в муниципальном доме - это какая-то официальная должность?  В лучшем случае ее выбирают, иногда какая-нибудь активная пенсионерка сама себя назначает, если от нее есть польза, то жильцы не протестуют. Но особых полномочий это по-любому не дает. Так сменить замок мог любой больной на голову жилец - и вы бы терпели? Звоните в ДЭЗ, ни слова о старшей, просто говорите, что дверь закрыта - с какой стати, уважаемый ДЭЗ? Если начнут говорить, что они не закрывали - отвечайте, что вас не волнует, кто закрыл, ДЭЗ должен следить за порядком, и обеспечить проход и ваше право пользоваться пандусом - их прямая обязанность. Либо пусть перекладывают пандус к основному входу. Даже странно, 10 мамаш мучаются таская коляски, но пойти устроить скандал в ДЭЗе и настучать по репе зарвавшейся бабке - это ни-ни.