В администрации (мерии) есть транспортный отдел, который курирует все муниципальные и коммреческие перевозки. Кроме того, чтобы получить разрешение на перевозки необходимо выиграть конкурс. Посему нужно и обратиться в органы власти. И еще, в каждой мэрии есть отделы по защите прав потребителей, и туда тоже можно обратиться.