в альфе нужно запросить копию свифтофки, где будет видно , когда реально ушли  деньги, пройдя черезвсе инстанции- согласования в альфе. я так понимаю, это перевод в загранницу другому лицу? в сбере, ежели сделан перевод с банкомата на ПРАВИЛЬНЫЙ номер карточки, а не на карточный счет, то скорее всего адресат лукавит. проверить можно через службу поддержки банка, продиктовав данные с распечатанного квиточка.