Прочтите "Искусство продавать" Тома Хопкинса. Это, пожалуй, одна из лучших книг о продажах, со множеством практических советов, почти все применяются мной и коллегами на практике. Приведу пример - "холодные звонки". Муторное дело, рука не протягивается к трубке, потому что там - "спасибо, нет". Высчитываете соотношение - количество звонков/итоговая сумма сделки (допустим, вы делаете 100 звонков, всего лишь один из них заканчивается сделкой стоимостью 100 000 руб). Значит, стоимость одного звонка - 1000 руб. Это стоит того, чтобы поднять трубку, правда?