вы пришли на прием, когда вам было назначено, а врач, как выяснилось не принимала? не хорошо... когда вы жалобу написали, вы на какую реакцию рассчитывали? если вы ее написали, то уже тогда должны были быть готовы к "разборкам"... хотя насколько я поняла, врач вам по телефону не хамила... иногда если на человека жалуются, менеджмент может попросить этого человека позвонить и извиниться лично... она наверняка про вашу беседу в среду и не помнит...