Не надо ругаться Надо вежливо, с улыбкой, но твердо и официально. Распкчатайте и прихватите с собой вышеназванные Правила, если что, как бы невзначай, достанете их, скажите, в законодательстве, в частности, в таком-то Постановлении, в закрытом перечне требующихся документов, того, что Вы трребуете нет, поэтому, прошу принять документы строго в соответствии с законодательством.