Да замечательно работает "пожалеть словами".Я пыталась и не раз, и вполне удачно. Спокойный. доброжелательный тон - и все можно уладить. А если заострять проблему. охать и ахать, так ессно ребенок реветь еще больше будет от жалости к себе.НЕ НУЖНО трогать чужого ребенка, обнимать за плечи, гладить, сюсюкаться - ну вы что , в самом деле.Во-первых, авторитет матери падает ниже плинтуса, во-вторых, мама может быть с врачом говорила,может, с мужем, чтоб лекарство купил.А она должна была волосы рвать на себе что ли?Я лично против, очень сильно против, чтобы моего ребенка гладили,щупали,трогали и обнимали посторонние люди. Я верю, что у вас намерения самые добрые, а кого-то не очень.