Пусть ваш агент или вы сами позвоните и напишите официальное письмо в Тройку с объяснением причины, с приложением справок. У меня была подобная ситуация ( - получилось вернуть 80% оператор пошёл на встречу. Но вы попытайтесь прозвонится именно до руководителей.