вы на почту звонили? Она вполне там может ваяться. Не может после таможни посылка три недели до дома идти. Неделя - максимум и то это долго и надо разбираться. Звоните на почту. Если там нет - звоните в отдел розыска посылок, телефоны на сайте ПР все есть.