Ну, если имеется вся информация, и номер почтового отправления, можно попробовать отследить на их сайте. Если ничего вразумительного - написать им. Подлиннее или нет - это, я думаю, не так важно, главное, чтобы посылка дошла. На почту не пробовали ходить? Может, просто извещение не принесли, с российской почтой очень даже может быть такой казус...