"но если бы эту же старушку удерживали около кассы на виду у остальных покупателей"А зачем это делать? Нельзя просто подойти к старушке (причем это должен быть человек без формы) и ТИХО, буквально на ушко, не привлекая никакого внимания спросить, не забыла ли она оплатить часть товара, можно напонить даже что товар находится в кармане. Только ВЕЖЛИВО и участливо, не как обвинение, а как напоминание.Понимаете, я вообще не в восторге от российского сервиса, а мне есть с чем сравнивать, поверьте. Ну НЕ УМЕЮТ пока у вас щекотливые вопросы решать по-человечески, ментальность пока не та. Поэтому вы меня и не понимаете что я имею ввиду. У вас пока только научились кое-где улыбаться, но сервис по-прежнему остается хамским и грубым.