А вы попробуйте, как Крошка Енот. Просто улыбнуться. Я всегда захожу с улыбкой. Не заискивающей, а приветливой. Здороваюсь. В процессе решения проблемы могу сказать что-нибудь пустячное, например, сказать, как вкусно пахнет в кабинете кофе, или похвалить комнатные растения. Полжилые дамы очень любят комплименты, могу и кофточку похвалить. И им на самом деле приятно. Все решается быстро и обе стороны довольны. Правда, это работает в штатных ситуациях. Если надо поскандалить, могу и поскандалить, без сантиментов.