ну если ты смелая, то спокойно на хамство говори: "на вас давно не жаловались в департамент здравоохранения? могу быстренько устроить!"  ну примерно в таком стиле, они оч. боятся жалоб в департамент. можешь попросить тебе не хамить и если что попроси встречи с главным врачом, вот кто реально боится департамент и прочее. Но только твоя претензия должна быть обоснованна.  Я обычно на такие вещи мужа натравливаю, надрючу его  и пусть попробует рот не открыть, он знает, что если открою рот я, будет совсем неудобняк потом))) вобще я не ругаюсь, стараюсь конфликты сгладить, но бывает редко что у меня настроение плохое и тут еще кто нить нахамит, вот тогда это страшно, муж потом мне в подробностях рассказывает что было, ибо я уже не помню)))