я нашла в инете такую информацию, не знаю, действует ли это сейчас "Если документы поданы по месту постоянной регистрации, то изготовить новый паспорт должны за месяц. Если все сроки прошли, а паспорта до сих пор нет, то не стоит терять попусту время, выслушивая рассказы чиновников, ссылающихся на проблемы Гоззнака или отсутствие бланков. Лучше сразу обратиться с заявлением в вышестоящую инстанцию, позвонить в «горячую линию» в управление ФМС России по телефонам 8-(499)-238-64-00, 8-(499)-238-64-04, 8-(499)-238-77-13, 8-(499)-230-70-24. Как показывает опыт, после такого звонка паспорт довольно быстро оказывается в районном отделении, и чиновники даже не преминут сообщить об этом по телефону.