ужас, какое-то хамство!!! мне кажется серьезные организации не должны так поступать! но если реально руководство даже на связь не выходит - совсем уж не красиво ((напишите им претензионное письмо, где опишите что на основании пункта такого-то и такого-то ваши 30 тыс вам обязаны вернуть (вам в помощь ГК РФ - обратите только внимание "задаток" и "залог" имеют существенные различия, в том числе в моменте возврата) - НО! в кассовом ордере или где там у вас четко написано "На основании договора №___ от __ " - а если вы договор не подписывали, то и не могли быть ознакомлены с условиями возврата уплаченной суммы!!!! это ваш ПЛЮС! поэтому и бейте на это - видимо это ошибка именно менеджера, но тем  не менее, если договор был бы подписан - тут уж извините - всё по закону, а если договор вам не был подписан, то и с условиями вы не знакомы И НЕ МОГЛИ ЗНАТЬ ЧТО ДАННАЯ СУММА ВАМ НЕ БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА, в противном случае, ВЫ БЫ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ЕЕ ОПЛАТЫ И ЗАКАЗАЛИ АВТО БЫ В ДРУГОМ САЛОНЕ - это должна быть ваша позиция ))))