Я была в примерно похожей ситуации когда в институте училась. На Таганке у метро это было. Подхожу с однокурсницей к метро, а из входа в метро выходит девушка лет 14 и плачет. Мы с подружкой подошли к этой девушке. Оказалось что нет денег на метро, ехать далеко, чуть-ли не на другой конец Москвы, а бабулька у турникетов эту девушку без билета не пропускала. Мы купили ей билет, она зашла в метро и поехала куда ей надо. Очень благодарила, просила наши телефоны чтоб вернуть деньги за билет.В вашей ситуации скорее всего спросила, не нужна ли помощь. Возможно тоже на проезд денег не хватало ей.