если коробка отсутствует - то это уже не товарный вид...в законе написано, что должен быть сохранен товарный вид.если привезли совершенно не то, что указано на сайте (не совпадают артиклы, страна производства и т.д.) - пишите претензию на имя директора магазина.На ЗППП.ру можно взять бланк заявления.Его отправить по почте с уведомлением.А вообще надо проверять товар до расплаты за него. Никого Ваши дети не волнуют.. у Вас есть не только права, но и ОБЯЗАННОСТИ! потом очень сложно что-то доказать.В следующий раз всё проверяйте до оплаты за заказ! И будет гораздо меньше проблем, а если не проверили - в первую очередь надо себя винить...