мне кажется, в этой истории (хотя я лично никогда с таким не сталкивалась) ваш лучший друг - ваша страховка, т.к. они платить не хотят. хотите - не хотите, а с офис-менеджером или владельцем ОБ придется общаться... не обязательно ругаться (сначала, по крайней мере), но придется...