Я полагаю, что это моя пассивность на рабочем месте и нежелание принимать ответственность, потому что частью ответственности будут неизбежные "нет" и попытки их преодоления. А меня, при отказе, заполняет волна эмоций и я неспособна логически мыслить и дальше продолжать переговоры.