в чем некомпетентность то??? это СЕКРЕТАРЬ - ее дело телефон дать, чай принести и письмонапечатать! может прям в данный момент сделка по этой квартире идет - а эту инфо вам только риелтор даст. или вы думаете, что у агентства в обороте 2-3 квартиры?