По ситуации. В вашей ситуации я бы промолчала, без обид. Бывают же ситуации, когда можно и нужно вставить слово.Почему , кмк, хорошо было бы промолчать в данной ситуации. Во-первых, с телефоном вы попали впросак, понимаю, что не знали( это не страшно, будете теперь подкованы). Во-вторых, это музей, и выяснять отношения там не самое подходящее место. В- третьих, доказывать, что- либо недоброжелательному пожилому человеку- это бесполезно, это трепать нервы только себе. Если бы такой случай произошел со мной и я стала бы оправдываться или выступать против, то была бы выбита из колеи. Если бы кратко сказала,"извините, пожалуйста" и прекратила общение, осталась бы довольна собой.