Вы никакой Америки не открыли, все так и есть   не во всех конторах, конечно, но во многих.Убил только ваш отдел по работе с клиентами.Каким образом они назначали встречу с клиентами? Подбегали-дергали сейлса, когда у него окно, затем пили чай, затем откладывали на завтра, завтра назначали встречу исходя из протухшей за сутки инфы от сейлса? У него 100 раз окна и планы поменялись  Или клиенту в это время оказывалось неудобно, они его на трубе держали и бежали снова к сейлсу уточнять? Ерунда какая. Клиентов надо холить, у-бе-гут к конкурентам