Насколько я знаю, там есть/была функция, что-то типа "решить проблему" с соответствующим описанием, что и как.При отправке хорошо сохранять квитанции об отправке, чтобы в случае чего можно было доказать, что товар был отправлен. У меня был такой случай, когда я отправила вещь, а на почте она на 6 недель задержалась. Покупатель, конечно же, разозлился, я прислала ему копию квитанции об отправке с извинениями, что так получилось и что "не виновата я". Получила положительную оценку даже