скажите пожалуйста, а как лучше вообще поступать с этими программами? писать все в заявлениях и высылать почтой в центральный департамент? или всетаки решать вопросы со своим испектором "глаза в глаза"? и для составления заявлений нужна определенная форма или "от руки"?