Я еще по старому опыту помню, что они боятся фразы "Я буду жаловаться в общество защиты потребителей" ) говорить конечно надо серьезным и неумолимым тоном, сделав лицо кирпичем. мне таким макаром 1 раз вернули деньги не смотря на экспертизу в их пользу. но про Зару не знаю - у меня было в обувном центре на Автозаводской.