Так не надо визжать!!!! Я Вам об этом и говорю! Вы сами должны показать ребенку, как правильно разговаривать с окружающими! Вы, когда она 10 раз повторяла про то, что "глаз можно выткнуть" - что-нибудь говорили? Вы же слышали это, она это скорее всего говорила это, чтобы Вашу реакцию увидеть. Надо было еще на этой стадии сказать: "Успокойтесь, пожалуйста, я контролирую ситуацию. Мой ребенок умеет обращаться с такими предметами, Вашему ребенку вреда не будет". Не думаю, что после этих слов она стала бы так агрессивно себя вести. Если бы она все-таки вырвала палку и выбросила, надо было спокойно сказать: "Пожалуйста, следите за своим ребенком. Если у Вас претензии к моему ребенку, прошу в следующий раз обращаться непосредственно ко мне. Вы не имеете права трогать моего ребенка". И после этого - что бы она ни визжала в ответ - полный игнор и беседа с ребенком в том ключе, какой Вы описали выше. Вы все правильно ему сказали.Ваш ребенок в Вас, как защитнике, разочаровался в данном случае. Вы ничего не сказали бабке, и в его глазах - Вы его не защитили, Ваш авторитет несколько упал, поэтому он позволяет себе и с Вами хамить.