Обратитесь писмьенно в банк, кому принадлежит терминал (теперь любой терминал принадлежит банку). Запросто бывает, что деньги по тем или иным причинам висят на невыясненном счету на возврат.  Если откажут, упорствуйте, банк отлично видит что произошло с Вашим платежом. Если от банка получите письменное уведомление, что платеж перечислен оператору моб. связи, идите с этим уведомлением с оператору. Деньги непременно найдутся!