В Вашем случае, имея на руках официальный отказ, необходимо было обжаловать его в суде, ходатайствуя перед судом о личном присутствии ребенка в суде для подтверждения ее нежелания(10 и более лет, если это был основная мотивация отказа). Только так Вы могли убедиться, что именно говорит/не говорит ребенок.