знакомая ситуация  у нас так было летом несколько лет назад, купили кондиционер, на установку в магазине запись на 2 недели, оплатили, ждемс. В день Х  никто так и не приехал, на следующий день звоню, они заявляют, что не нашли нашу улицу и звонили нам несколько раз, естественно никаких звонков не было - сволочи, предлагают еще неделю ждать. Кое-как забрали у них деньги, позвонили в первую попавшуюся по объявлению фирму, ребята приехали через 2 часа и все сделали.