у меня дочка расшибла подбородок в детском саду (споткнулась и упала в группе) - мне сразу же позвонили на работу: всё рассказали что они сделали, чем обработали рану и посоветовали свозить её в травмпункт. Потом чуть ли не каждый день нам домой звонила медсестра и заведующая и узнавали как наши дела, звонила воспитательница в этот же день извинялась.Считаю что в Вашем случае надо обязательно поставить на место всех причастных (сотрудников школы) к инциденту.