Ну, на самом деле любая жалоба, отправленная в управление или в департамент или еще выше, все равно спустится в поликлинику и ответ заявительнице будет давать главврач. Проверку проводить никто не будет,   главврач просто должен будет направить копию своего ответа  с сопроводиловкой в ту инстанцию, откуда жалоба спустилась. Но если автор напишет так, как она написала в первом посте, то никто ее жалобу серьезно не воспримет, так как там просто голые эмоции, да еще и не ясно в чем конкретно состоит ее претензия. Вот из Вашего поста можно развить такую хорошую, серьезную жалобу, но все равно все претензии, кроме первой, - это вода, той же водой и ответят.