Надь, у большинства таких козлов расчет именно на то, что мы за свои права бороться не будем - уже столько раз по делам клиентов с этим сталкивалась В одном месте мне откровенно заявили, что сделали вопреки закону только потому, что рассчитывали на то, что люди жаловаться не будут! Иногда даже достаточно показать подготовленный текст жалобы и озвучить инстанции, куда она пойдет в случае чего, чтобы с тобой заговорили совершенно по-другому.