Думаю, что придет, в Европе тоже были задержки с доставкой почты, Рождество, Новый год, а в России еще и на таможне могут долго продержать. Но вы это так не оставляйте, если по телефону ничего толком не отвечают, то направьте письменный запрос, на него должны ответить.