я сама лично себе бронила через них по определенным причинам (в итоге ничего не выйграла, только проиграла))) в общем пришла получать док-ты увидела, что один паспорт полностью не верен и они ничего менять не захотели, я даже с директором говорила - летите так сказал он мне, проблем не будет, при нем же позвонила в тез тура, там говорят будут проблемы срочно присылайте переделаем билеты, ну в общем ПОЛАР мне ничего делать не стал!!! в итоге подружка , у которой была ошибка просто не полетела сама!