Не путайте отношения орга с заказчиком и отношения заказчика и курьера. Перед Вами участник обязательства выполнил. А у курьера - издержки профессии. Ему платят не за то, чтобы он опаздывал. Люди бывают разные, нормальные отнесутся с пониманием, а другие поступят вот так. Увы.