Горячая линия. Насчет двух очередей вряд ли, а вот по поводу времени открытия им там дадут жару. Ну и ... так, совет.. если вы получаете посылки на регулярной основе, проще с ними подружиться  патамушта ежели они начнут работать строго по многочисленным инструкциям, время ожидания только увеличится