А как Вы ее ругали, что друг у друга прощения просили??Я ругаю ребенка не за то, какая она, а за конкретный поступок, объясняю, почему лично я считаю этот поступок/поведение плохим и как надо было поступить с моей точки зрения. Спокойно, без крика и нервов. Потом обязательно обнимаю и говорю, что я ее очень люблю.Заметила, что как только повышаю голос, у ребенка сразу пропадает слух. А спокойную речь даже критическую воспринимает нормально.В Вашем конкретном случае воспитали родителей - показали, что будет, если будете так ругать ребенка.