я все через сайт отправила и себе и маме. Но вначале они по почте!! (обычной) пришлют пароли,а потом только вы сможете зайти в свой кабинет и отправить заявления и прикрепить фото.Придет уведомление когда и куда явиться. Приносите старые паспорта,квитки об оплате и получаете паспорт.