Мечты тут ни при чем. Обыкновенный профессионализм - решить проблему до того, как она появилась. Клиенты могут быть не воспитанными, уставшими, раздраженными. А сотрудник, работающий с клиентами - не может.Зачем героически решать проблему, появление которой легко было предотвратить?