конечно лучше чтоб директор (он по любому за все отвечает, что творится в его магазе), но ИМХО и страший продавец сойдет на крайняк (поинтересуйтесь его полномочиями сначала, входит ли в его компетенцию вообще подписывать подобные вещи, а точнее - давать по заявлениям о возврате товара ответ!).