Я понимаю о чем вы говорите. Если говорить не только о возврате товаров, а в общем, то люди часто садятся на голову если им позволяют. Можно призывать к совести конечно, наблюдая это со стороны, но смысл? Если человеку можно, то почему он должн думать, что ему нельзя?Ситуация. Подруга моя взяла на себя все заботы по дому, детям, моргичам, и проч. на себя. Она посчитала, что если она сидит дома, а муж работает, то это ее долг. Каков результат? Она уже давно работает, но все вопросы по хозяйству, с детьми, финансами лежат до сих пор на ней. Муж считает, что она это делала всегда, почему вдруг он должен начать это делать? И кто виноват? Она сама хотела, она потянула лямку на себя, она ее тянет. Можно  сказать что у ее мужа нет совести, но полностью ли вся вина на нем? (это отвленченно)В случае с магазинами. Поверьте, они себя не обделяют. Надо ли призвать слишком смелых покупателей к совести по отношению к магазинам, чтоб те не терпели убытки? Не думаю.