коммуникативный процесс (откуда эти слова только появляются, что-то из личностной психологии за первый курс что ли...) лучше идет когда его важность осознают все его участники. А то выходит одна автор бука, а гости в её доме - свекровь и золовка просто эталон вежливости и тактичности.