Как Вам тут правильно сказали, Вы времени зря не теряйте, пишите им. Устный ответ к делу не приложишь. Пишите лучше не не сайт, а в их управление ( адрес есть на сайте). Письмо обязательно с уведомлением, как получите информацию о получении ими вашего письма - звоните им и узнавайте, кто будет писать вам ответ (дабы не потеряли). Срок на ответ у них 1 месяц.