Пишите письма сразу и вездеРассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMSexport@emspost.ruimport@emspost.ruems@emspost.ru ФГУП «Почта России»russianpost@telecontact.ruClient@russianpost.ruвот здесь отвечает представитель http://www.edost.ru/voite.php?c=2  тоже хорошо срабатываетну и напоследок страничка с контактами, может быть еще что-либо понадобится http://www.emspost.ru/information/network/osp