их attitude раздражает... обычно, даже если люди совершают ошибку, в Америке улыбаются, говорят "извините" и пытаются исправить ... в данном случае - хамят... это неприятно... и честно говоря, я думаю, что их система специально таким образом построена, чтобы такие случаи были...