Мне недавно поменяли сумку в карен милен после 29 дней использования, причем сумка была испачкана гуашью, я ехала из института и содержимое сумки в машине вытряхивала)) У сумки разошлись ручки, что явно является браком.Советую начинать разговор с того, что "я сама являюсь владелицей магазина, это брак, вы обязаны сделать обмен". Выше вам писали, что гарантия 2 недели с момента начала сезона это не так. Гарантия 30 дней не считая дня покупки по чеку. Если чек утерян, то 30 дней с начала сезона.