Пожалуйтесь на эту фирму в посольство и распространите ее имя по всем форумам где только можно. Мракобесие какое-то!А в посольство позвоните сами и пусть мама туда подойдет, попросите аудиенции. Финское посольство обычно очень лояльно относится к таким случаям, особенно если человек не молодой, не из Москвы и уже билеты кулены, и турфирма обманула - думаю, пойдут навстречу!