по-человечески надо в любом случае, не пресмыкаться, но и до базаров не опускаться. есть у меня знакомая, работала в паспортном столе. Так рассказывала, что как только "клиент" начинает быдлить, ему автоматом затягивают решение вопроса, спецом ставя галочку на документах в незаметном месте, или еще как по сарафанному радио это передают.