были такие ситуации. делаете скан квитанции, звоните по телефону, указанному на квитанции и просите сказать вам е-мейл, на который можно отправить официальное письмо. отправляете письмо с прикрепленным сканом квитанции. если в течении 3 дней вам ничего не пишут, не звонят, не переводят деньги, то тогда уже в общество защиты потребителей. но еще раз под лупой проверьте по квитанции, правильно ли там указан номер телефона, на который клали денюжку