у меня была подобная проблема только деньги сожрал и все можете почитать http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2751284#respcomment1116230,пишите на банки ру,свою проблему,они очень боятся за свою репутацию,очень быстро разберутся,разобрались в течении недели,сто раз еще извинились.