хм... странные советы, т.к. не принять заявление, не важно что там за чушь, заведующая не имеет право! И ответить на него тоже обязана, а то так придти с камерой, предупредить о запись, записать как по вашем советам, его просто тупо игнорят, отправить в департамент, и я вам гарантирую 100% что даже не буду разбираться, что было в той бумажке, снимут с должности за такое поведение в один миг.