Сочуствую, и выздоравливай. Я тоже приучена вести учет всему. Все звонки записываю, день, имя, даже время  Емаилы помогает посылать с заголовком 2nd request, 3rd request, и менеджеру копировать со 2 раза. Жалко в госконторах менеджера просто так не найти.