Не у всех и не всегда. у меня работают подруги в ТО и мы уже эту тему не раз обсуждали. И потом если у тебя какие-то проблемы возникли их легче решать не самому, а через ТО. И если отельный гид оказался неадекватен, то можно и в представительство позвонить или в Москву 1 раз.Мы например, как агенство - всегда на связи со своими клиентами. И если что - то поддержка у них всегда есть. Вот например моих много было в Египте, когда там начались безпорядки, у некотрых были рейсы отменены. Мы тут в течение 1 часа всё решили. И те кто без ресов остались - были сразу пересажены на рейс следующего дня и жили в Хилтонах + 1 сутки бесплатно и не о чём не волновались. И потом если что-то произошло с туристами ТО несёт ответственность - а если поехали сами - то и решайте проблемы сами.Вот отсюда каждому надо сделать свой вывод.