Кстати да, многие идут в госучреждения заранее негативно настроенные и это сразу видно. Один раз иду по коридору на работе, впереди идут муж с женой. Жена ему говорит: "Ща я тебе покажу как нужно в собесах разговаривать, а то вот так коснись, ничего ж ведь сам не добьешься"