записываетесь на определенное время, там есть много окошек, ваш номер к одному из окон вызывают. очередь - это те, кто без записи, я была записана, ждала не более 5 минут). только вот с записью аккуратнее, надо все делать заранее, в пиковые сезоны за месяц могут быть уже все места заняты.визу получила через 2 с половиной дня (смс-уведомление пришло).