Ну вы даётееее! Хорошо что всё нормально и обошлось. А насчёт падений. помню я девчонкой была у нас соседка девочка лет на 5 младше меня. страдала "асфальтовой болезнью" Вот беспрестанно рухала. А насчтё книг жалоб и телефона, вот козлы по другому не назовёшь. Я бы уже чес слов прокуратурой припугнула и сказала бы что всё на диктофон записываю.