Сдавать надо с письменным заявлением (со ссылкой на ст.18 закона о защите прав потребителей). В заявлении опишите проблему и четко обозначьте свою цель (деньги, замена, ремонт?).На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме. Экспертизу могут не делать, если деньги сразу готовы вернуть В общем, пока будете устно общаться, шанс чего-то добиться невелик.Можете кинуть мыло в личку, скину образец претензии по обуви.