Да, на основании слов. За базар отвечать надо.Вы сказали, а разбираться там будут - только это будет не анонимно, они требуют обратный адрес и телефон.Я вот тоже без диктофона была, когда мне обозначили сумму. Но это не помешало написать жалобу в департамент.И совершенно не мешает писать жалобы, что не могут заменить мебель или еще чего - знаете, сразу деньги появляются и подрываются как миленькие - "Ой, а что ж вы молчали раньше?"Пока будем молчать - будет происходить фигня. Скованные одной цепью, блин.