послушайте, вы не мой психолог! То что вас в колцентре научили зглаживать острые углы и задавать правильные вопросы типа "давайте поговорим об этом" -  значит только то, что вы хороший сотрудник. Но, не надо уходить от сути - обычный осмотр руками - не панацея. А вы тут пропагандируете именно это.