Ну что я могу сказать... Мы сами сходили вчера с ума. Народу в несколько десятков раз больше, чем работников в день и ответить всем просто нереально  отсюда и срывы, и со стороны пассажиров и со стороны работников. В такой ситуации, сказать на сколько задерживается конкретный рейс тоже нереально. Прогнозировать задержку рейса в обычный день всегда удаётся, но сейчас... увы...Пассажиры имеют право подавать в суд на авиакомпанию...