Не суваться когда не просят. А если ребенок не может справиться с ситуацией сам, родители должны помочь. Прежде всего войти в его положение и посоветовать как ему следовало бы поступить.А если мама сама не знает как поступить, когда сын сталкивается с открытым хамством, хулиганством, издевательством? Взрослый человек прибегает к помощи закона, ребенок - к помощи родителей.