Никогда не приходилось объяснять причину сдачи, просто "хочу оформить возврат" и все! Ну, может при заполнении бумажки есть графа причина возврата - там можно написать все что хочешь: не подошел размер, цвет, фасон, продавцам все равно...Паспорт да, у нас нужен.