т.е. наказать хотите самого владельца сети отелей?Да никак не накажите, написать только  плохие отзывы, например на tripadviser. com можно, если английским владеете.Хорошо бы и вторую сторону послушать, насчет "неоправданно завышенной цены", разве у вашей подруги не было распечатки подтверждения резервации с фиксированными цифрами?Насчет карт, очень большое колличество кредиток, выданных российскими банками, глючат   в Европе и в США.Ваша подруга хорошо знает местный (немецкий?) или английский язык?Может чего не поняла?В чем конфликт то заключался, как правило на пустом месте они не возникают.