+1 Вспомнила сакраментальную фразу одного своего бывшего начальника, которую записали в анналы и бережно хранят"Никакая экономическая эффективность не может оправдать нарушение регламента". Когда он это произнес - все были просто в шоке. Я тогда кстати в розничной торговле работала, тоже обслуживание своего рода.