Пишите не в окружной департамент, там они все друг друга знают, директора им взятки таскают , им жаловаться бесполезно. А нужно писать на Семеновскую. Тогда в течении двух недель быстро все решат. У главы Департамента на Семеновской есть электронка на сайте, ей и пишите. Моментально реагируют !