1) С порога заявляет то то и тото,  имеет право. Можно сначала спросить не хочет ли человек присесть и с чем  он пришел.  И потом обсудить где он делает ошибку  Тем более, что человек напомню, не пришел просто что бы рассказать что он нового узнал))))2) А кто вы, как не обслуживающий персонал?  В каком то роде вы такая и есть. И должны были об этом знать Конечно, вам не надо подметать пол, но "обслужить" пациента вы обязаны  Юрист разве не обслуживающий персонал?  Вы хорошо разбираетесь в юриспруденции?? Или бывает влетаете и с порога начинаете эмоционально  говорить?