Согласна. Конечно же, человек, когда платит за какую-либо услугу, ожидает соответственного отношения и часто ожидания завышены. ИМХО, по мне, если платить, то лучше платить за именно только за комфорт  (отдельная палата с телеком, холодильником и массажной ванночкой для ног  например), поскольку ни профессионализма ни настроения ни даже отношения за деньги не купишь.