Так и сказать -цена была НЕ магазинная, а меньше, поэтому и УСЛОВИЯ у вас НЕ магазинные - возврата и обмена НЕТ. Так и сказать. В след раз, если хочет обмен-возврат в теч. 14 дней - пусть в магазе купит и проблем нет.