жаловаться надо однозначно, а иначе как, если все будут молчать, ничего не изменится...у меня муж по этой части тоже мастер, "наследил" во многих местах, и буквально на прошлой неделе в выходные, мы хотели в оружейную палату сходить, а билет купить-лучше застрелиться...добрались до администрации касс, там был цирк просто, а вечером накатали в твиттер, в понедельник сразу же отреагировали из министерства культуры.