Зачем Вы вообще с ними общаетесь лично? Написали бумагу начальнику со ссылками на нормативные акты и зарегестрировали у секретаря. Хотите крови, - копию в Управу, префектуру, мэрию и департамент потребительского рынка.  Плюс, напишите про мат и оскорбления от инженера.   Их отымеют так, что они до конца своих дней помнить будут. Со счетчиками как раз все просто, ибо весь механизм расписан настолько четко и подробно, что никаких двусмысленностей и иных толкований быть не может в принципе.