Должны. Эту процедуру проходили. Если фирма крупная и дорожит своей репутацией - вернут деньги. Мы так купили ботильоны дочери, она сходила в школу один день, пришла - все колготки черные. Сдавали в "Фабрику обуви", деньги вернули не сразу, но потому что был выходной и начальства не было на месте. Позвонили на следующий день, сказали приезжать за деньгами. Девушка, которая принимала обувь, провела по стельке влажной салфеткой, она черная от краски. Вопросов об экспертизе вообще не возникло.