Вот это расскажите всё руководству фирмы, поучите их работать, они посмеются. Потому как они делают как им удобно, а если звонящий не хочет перезванивать, то он и не клиент вовсе. Никто не будет увеличивать в несколько раз штат секретарей, они всё равно всего не скажут, потому как знать всё может только один человек - риэлтор, который эту квартиру видел и работает с ней. У многих просто ошибочное мнение, что если они звонят в агентство, значит всё агентство в курсе всех квартир.