попробуйте задать этот же вопрос на сайте общества защиты прав потребителей, там юристы вам быстрее подскажут. Смущает что у вас нет договора и не понятно что это - залог, аванс, предоплата ... там разные условия возврата или даже невозможности возврата. С юристом вы быстро все уладите.