Родители совсем-совсем простые (я бы даже сказала, "тёмные" ) люди? Сейчас все так стараются, чтобы дети знали английский, и если ребёнок не в хорошей спецшколе, то нанимают репетитора просто как само собой разумеющееся. Ваше дело, конечно, не заниматься образованием чужого ребёнка, а сказать родителям как есть: "девочка ваша - полный ноль в языке. Если хотите, чтобы она его хоть как-то знала, нанимайте репетитора." Если у них нет возможности оплачивать дополнительные занятия, ничего не поделать, конечно, но пусть хоть к сведению примут.