+1. Все - люди в первую очередь, а не чиновники, продавцы, врачи и т.п., для меня в этом секрет общения. Если вам удастся пробить кокон и перейти с ролей чиновик-посетитель, на роль типа тетка и тетка)), ну или ты меня уважаешь-я тебя уважаю- значит мы уважаемые люди)), то любой человек захочет вам помочь и отчасти войдет в вашу ситуацию. А если идти с настроем поскандалить, то в ответ только это или формальную холодность и получишь. Я, конешн, тоже человек и иногда мне не до установления эмпатий и т.п., тогда тоже лезу в бутылку...ещё не было случая, чтоб не пожалела потом об этом.