А чем они объясняют: заболел артист? нет костюма?Рекомендую все же поговорить с администрацией клуба и попросить привести своего аниматора, раз они не могут обеспечить то, что вы заказывали. В обратном случае, пусть ищут аниматора-кота, в базе артистов сотни человек, в данном случае они выступают агентом по организации праздника и обязаны предоставить вам то, что вы хотите.