ей надо написать жалобу или взять контакт со службой зашиты прав потребителя в швецарии, у них есть сайт.описать ситуацию и приложить предварительный счет с booking.com за оплату отеля и фактический счет, который был оплачен в отеле.попросите помочь вам найти этот сайт форумчанку Мадам Висагинская, она в Швецарии живет.