К нам не приезжали, но сейчас окалазилсь в следующей ситуации. Ветка, к которой мы подключены, снята с баланса, но мы подключены официально. И как оказалось, про нас просто забыли, когда снимали эту ветку с баланса. Долго велись переговоры о переподключении к другой половине деревни, но ближайший столб в 50-60 метрах. Может быть у Вас похожая ситуация, и специалистам надо понимать, на какую ветку выдавать ТУ.