Мне на физиопроцедуре дырку на коже прожгли - шрам остался. Было немного больно и щипало сильно. Я им претензию, а они мне - это не наше, наши ожоги обугленные! Потом посмотрели на мою дырку и говорят: "да, наше" И никаких извинений.