Для человека, знакомомого с правилами продажи а\б на территории РФ, в том числе, и на чартерные рейсы, ситуация выглядит вполне однозначной .Меня вообще удивляют евские дамы с заниженной самооценкой и вечной неудовлетворенностью. Человек приходит с проблемой и объективно излагает происшедшее - нет, обязательно надо на него/неё наброситься, обелить обидчика и заявить автору "сама виновата" . И, видя, как в конце концов, начинает ломать автора, довольно удалиться . Неужели всё настолько плохо, что нет копейки на психолога и надо поднимать самооценку добивая упавших в проблемных разделах?