На прежней работе была похожая история у меня самой, только проще немного.Колл-центров не было, так как не банк и с физ.лицами не работали. Но все взаимодействия между отделами, все должностные обязанности прям вот до точки соблюдать пытались, таково было веление главного. Было две секретарши, в обязанности одной из них входило, в том числе, относить-забирать корреспонденцию с почты, которая находилась в 500 метрах от офиса. Девушка внепланово увольняется, на её место ищут замену, но на почту ходить-то всё равно надо! А вторая секретарь, типа старшая, делает морды, что это не её обязанности. Бухгалтерия уже воет, как раз какие-то сроки подоспели, надо баланс по почте отправлять. Аналитики рвут и мечут, им региональщики документы по почте пересылают. А параллельно идёт переписка по корпоративной почте о том, чтобы эту секретаршу отправить на почту. Кира, это был полнейший атас, там уже до директоров разборки дошли, директор по персоналу откровенно срался в почте с административным директором, туда же вмещивался финансовый, у которого бухгалтера воют, директор по аналитике вопил, что всех разгонит и т.д. В итоге, через ДВЕ недели мне это надоело (я работала чем-то вроде личного помощника главного по куче разных вопросов) - они же все мало того, что в копию меня всегда ставили, так ещё и просто мозг словесно взрывали. Написала себе доверенность, забрала у бухгалтеров их отчёты, сходила на почту, всё сделала. Бухгалтерия успокоилась, аналитики довольные, всё хорошо  У меня получилось расходов рублей на 500, наверное. И тут началось второе действие комедии, потому что никто не знал, как мне эти деньги отдать. Бухгалтерия отнекивалась, почему-то на авнсовый отчет не соглашалась. Административный директор ведал наличкой, но я же не в его ведомстве была и он не имел права со мной рассчитываться. И опять пошли двухнедельные многочисленные переписки и т.д., пока об этой истории (с самого начала) наш главный не узнал и просто не отдал мне деньги.