у нас бывало такое пару раз. Я просто подхожу и говорю тому малышу, что нельзя отбирать, нужно меняться. Если на обмен ничего нет, тогда верни пож-та. Но если уж ребенок совсем плачет, а родители не реагируют, то они совсем отмороженные. можно уже им сказать, чтобы уняли своего ребенка. я обычно тоже для обмена ношу несколько лопаток разного калибра или других игрух.