Ну не ставятся диагнозы на сердце по телефону... Надо видеть все, что происходит на экране системы в динамике. К тому же пользователи часто делают одно а говорят другое. Это почти статистика. Закон сисадмина - никогда не верь словам пользователя о его действиях.К тому же я не следил за подробностями вашего диалога с Папой Феди, оценив сразу по достоинству его дотошность и решив, что если с ситуации МОЖНО разобраться, то он разберется.