С книгами жалоб ситуация очень печальная. Теперь их нигде не нужно регистрировать, и их никто не проверяет, кроме самих владельцев. Я прошлом году кучу жалоб в Роспортебнадзор, Управу и Мэрию накатала, про эту книгу - в результате получила кучу отписок, а результат - 0.