пишите исковое заявление по территориальному району где эта ваша электричка и где он упал..прибавьте еще расходы на лекарство чеки собирали и платные приемы врачей+ компенсация морального вреда (боль и все такое). Но еще напишите письмо что не получили ответ на свою претензию и вынуждены обратиться в суд за взысканием морального вреда+ не полученный доход во время болезни+ стоимость лечения_+ судебные расходы (гос пошлина и оплата адвоката)и подождите еще недельку собирайте документы и в суд..желаю удачи..в наших судах конечно только на удачу и приходится рассчитывать..