писат# официальную бумажку в 2м экземпляре, одну в русскую сторону отправлять (причем я бы описала хамское поведение сотрудника по фамилии... (я злая и память хорошая!)) а 2ю в немецкую люфтганзу. должны все возместить! я бы еще за моралку один бесплатный перелет потребовала (тоже дают!)