а разобрались почему нет времени у сотрудников на них отвечать?я пришла к тому, что мне проще автоматизировать полностью свою работу и делать работу "за тех, кто звонит", чем постоянно висеть на телефоне, объясняя постоянно меняющиеся ньюансы.