Поднимайте договор, читайте, все общение в письменном виде- запросы в банк с просьбой разъяснить ситуацию, запрос в эту оранизацию...короче все письмено и сами в суд. А вообще, из собственного опыта, шлите их лесом, т.к. они ничего сделать  не могут