Вы знаете, правовые вопросы, не правовые вопросы, но есть порядок действий который может привести к положительному (для вас) решению вопроса. Вот его и надо придерживаться. Умный человек может и по закону поступить, и против закона, дурак же прет куда не понятно и поэтому проигрывает. Как там говорилось? Не знание закона не освобождает от ответственности, а знание - бывает и освобождает.В случае ерундовых проблем (типа не читающегося диска) проще устроить скандал, так как не судиться же с продавцом, который может вообще помойка-однодневка. И с точки зрения усилий, и с точки зрения вероятности получить нужный результат. Поэтому даже в правовых вопросах я считаю себя в праве давать советы типа "а возьмите ка их на понт...".З.Ы. В мэрии есть "Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы" - контроль за всякими магазами-рынками-службами быта и есть его прямая задача.