все запросы им только письменно. или по мейлу, или по факсу, или по почте, но заказным тогда, чтобы не "потерялось". и претензии лучше сразу предъявлять, а то у них тозэ вроде срок годности есть.у нас дважды с конца января не было телефона-инета-тв. 10 дней и две недели. и сейчас все заикается. монтера/новый стартер-бокс ждем уже фигзнаетскока. сколько вранья выслушали - ужас. я бы столько не придумала. реклама зато  уже на следующий день была в почтовом ящике