У них это стандартно стало появляться, если курьер не доехал. Сошлются на пробки и снегопад, как обычно. У нас же 12 месяцев в году какие-то стихийные бедствия, которые мешают честным компаниям хорошо работать. А кол-во курьеров увеличить, при том, что оборот посылок возрос в дцать раз и денежек в дцатьраз больше емс получит с нас - а на фига им это...