Письмо с заявкой куда отправляли? Я вот сюда zovmoskva@mail.ru  Там Святослав - очень оперативно реагирует. Фасады - рамочный МДФ (вообще я выбрала модель Техно1 Дуб молочный), картинку можно у них в каталоге посмотреть.