Пишите (а еще лучше - звоните) в Букинг, они славны тем, что бадаются за своих клиентов. И озвучьте название отеля, что это за люди такие замечательные.Конечно, все это надо было делать еще два месяца назад... но вы почему-то к банку докапались и время потеряли. Пока же, я бы рекомендовал все-таки позвонить в Букинг и обсудить вопрос (они говорят по русски, может, правда, не сразу найдут такого сотрудника, но они у них есть).