Это да, к сожалению, сервис у нас в подавляющем большинстве случаев дерьмовый. Бывают приятные исключения, но они еще больше показывают ущербность российских реалий. Что до бабушки - или я пропустила, или в эфире не показывали момент "захвата" ее в торговом зале. Я видела только эпизод в каморке. Так что об остальном приходится только догадываться.