А вы представьте себя на их месте. С утра до вечера разговаривать с людьми, которые заранее настроены к вам недоброжелательно в силу личных проблем или негативного опыта (кто-то когда-то им нахамил). Это же ачуметь!  Не проще ли выделиться из этой массы и "сделать их день"? Заодно поможете тому, кто в очереди за вами - к нему отнесутся более благожелательно. Глядишь, постепенно переменится отношение друг к другу...