Вам просто надо помнить, что общаться по телефону намного проще чем вживую.1. Вас и Вашу мимику не видят, а значит легче скрыть эмоции.2. всегда есть возможность что-то где-то подглядеть, что-то у кого-то спросить параллельно, а значит легче ответить на вопросы.3. Всегда можно договориться о том, что Вы перезвоните через некоторое время, а за это время найти ответ на вопрос. Человек не стоит перед Вами с заканчивающимся терпением, а сидит где-то и занимается своими делами. Его намного меньше нервирует ожидание ответа.4. Если Вы ошиблись, то Вас не испугает его мимика, в Вас не полетит ничего тяжелого.. и всегда можно кинуть трубку и сделать ноги