Скажу больше - клиенты, которые приходят и настроены общаться, хотят, в основном, чтоб их СЛУШАЛИ, а не грузили разговорами. Так что молчание во время работы еще и великий плюс. Ну, а поддакнуть, думаю, что ваша сестра сможет, или спросить что-то вроде "и что...?"