ответила бы, что я максимально возможно покажу клиенту что я и компания делаем все, чтобы уладить эту ситуацию, и предложила бы им что-то из имеющихся в компании ресурсов. Например, если это задержка поставки автомобиля- налила бы ему масла бесплатно. Задержка поставки посуды- подарила бы чашку в подарок бесплатно.