Автор, уберите эмоции и оставьте только экономический аспект проблемы.Вы оплатили определенную услугу, которую теперь не получаете. Именно это и обсудите с менеджером. Варианта тут два (как и всегда в таких случаях) - либо вам начинают предоставлять именно ту услугу, которую вы оплатили, либо возвращают деньги. Остальное - лирика.