Ну они жОстко нарушают ЗЗПП. За вас стоит статья 26.1 - Дистанционный способ продажи товаров. У вас 7 дней на возврат товара, даже если он абсолютно хорош и качественней некуда. Просто потому, что вы передумали. Никто не говорит о том, в какой упаковке возвращать, поэтому все их гнилые отмазки шлите лесом. ЕСли вам ПИСЬМЕННО не сообщили об этих семи днях - то по закону (ЗЗПП та же статья п.4) у вас на возврат три месяца. Но они имеют право попросить вас оплатить курьера, который будет забирать товар.Это первое, если считать, что товар хороший. Но если считать, что товар не соответствует тому, что вы покупали по качеству - то там статья 18 и сроки у вас больше (гарантийный срок или срок годности, если они не установлены - два года). Можно требовать обмена и пусть они сами бегают и привозят правильный товар.Ну а реально, позвоните им, попросите чтоб соединили с ЛПР (Лицом, принимающим решения) и дальше объясните ему, что то, что вам привезли, вас не удовлетворяет. Хамство сотрудников - тоже. Вас защищает ЗЗПП (статьи 18, 19, 26.1) и если они хотят проблем с этой стороны - то вы вечером будете писать им досудебную претензию. Почему вечером? Потому, что сейчас, пока еще рабочий день, вы идете в ваше отделение милиции и пишите заявление о возбуждении относительно продавца уголовного дела за продажу неизвестно чего под видом настоящих ходунков, а уж какую статью им будут вменять - 146 или 159... вас это не очень заботит, пусть товарищи подумают, надо ли им это. Ну а в качестве жеста доброй воли вы еще пару часов ждете курьера, который заберет то, что вас не устроило и либо отдаст деньги, либо привезет то, что надо, плюс еще что-нибудь приятное. А то вы за себя не ручаетесь и муж у вас юрист.З.Ы. Даже если они все поменяют, лучше написать на них пару телег в соответствующие контролирующие организации, бо нех обманывать простых людей.