По сути, олько прокуратура на них и может повлиять. Может вы Общество по защите прав потребителей с Роспотребнадзором спутали? Роспотребнадзор деятельность торг. предприятий контролирует. Хочу вас немного расстроить, на сегодняшний момент - книга жалоб - это филькина грамота, до которой никому нет дела, как ее ведут, есть ли она вообще. Если не ошибаюсь, даже никого штрафа за это не предусмотрено. На мой взгляд, однозначно нужно писать в прокуратуру!