Какой именно закон?Вот тут все довольно четко изложено http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p481Только обмен с указанием причины, при этом магазину никто не запрещает требовать ПИСЬМЕННОГО заявления от покупателя с указанием причин возврата товара для ОБМЕНА.А вот если подходящего товара нет в наличии, то магазину никто не запрещает  вернуть деньги покупателю.Точно так же никто и ничто не запрещает продавцу изначально молча вернуть деньги за неподошедший покупателю товар, не требуя каких-либо объяснений.