в книгу жалоб и предложений...в свое время более 10 лет назад работала в Сбере,на тот момент очень напонимала почту,тогда еще были пени за просрочку коммуналки,по закону сотрудникам при работе на ПК был положен перерые в 15 минут каждые 2 часа,но особенно в 10-е числа каждого месяца,когда был жуткий наплыв народа,желающего оплатить коммуналку без пени,и мы этими перерывами не польовались по собвственной инициативе,чтоб быстрей "разогнать" толпу...вот на почте они соблюдают эти перерывы четко не важно какая очередь у них за окошком...