ох, ну почитайте вы топ этот ЦЕЛИКОМ. Ну тут ответы НА ВСЕ вопросы, которые вы задали: и тексты писем и кому писать и кому письмом, а кому по электронке. А самое главное, я еще месяц назад писала, надо не сидеть на попе и жаловаться всему миру, что лишили льгот, а действовать Адрес сообщения: http://eva.ru/topic/76/2482532.htm?messageId=61799295 . Пример действия и его результативности в можете на данный момент здесь наблюдать