Мне Роспотребнадзор, тоже самое ответил((( и еще добавили, что если вас оскорбили - обращайтесь в суд. Я 2 раза писала в Ростопребнадзор, по-поводу отсутсвия книги жалоб и того, что в магазин собак пускают- ответ это не в их компетенции((( Еще ходила в Управу - раньше они магазины контролировали, сейчас- нет, сказали, что Путин запретил кошмарить бизнес, теперь все проверки только после заявления в прокуратуру(((