Скорее всего просто перегрели. Ее надо нагреть так чтобы была чуть теплой и потом размять немного в руках (она под температурой рук еще немного подтает) А зачем она должна скатываться в шарик? Вы ее просто должна против роста нанести и резким движением в низ дернутьА если уж совсем все не получается, тогда лучше сходить на сеанс шугаринга и посмотреть как мастер делает (там понятней станет сразу и дома уже будет проще повторить)