В Москве можно вернуть на автозаводской  в офисе ВТБ, в Питере тоже с этим проблем нет (могу у друзей узнать, они постоянно в финку катаются).  Вы картой платили или наличными? Если с карты, то можно по почте им чеки отправить, такс фри на карту вернут, но это очень долго- около 2,5 месяцев, я уже даже отчаялась получить, но вернули все таки.