Ваша риелтор не могла и не обязана отвечать за действия Ваших соседей. Попытаться убедить соседа она должна была. Но она ведь не могла Вам обещать, что убедит его в любом случае. Поэтому и недоплачивать ей оговоренную сумму Вы имеете моральное право только и исключительно в том случае, если она обещала точно убедить соседа,  если Вы со своей стороны дали ей необходимые доверенности и полномочия для ведения сделки.