Вообще то если сумма больше 10000 рублей, то все сумма которая выше этих 10000 облагается таможенной пошлиной, поэтому по идее ваша посылка находится на таможенном оформлении, и кто занимается этой процедурой в вашем случае непонятно! Когда доставляется DHL или UPS, то они звонят вам, вы заключаете с ними договор о таможенном оформлении и они сами все делают, а вы только при доставки оплачиваете пошлину и деньги за их услуги. Что делать в вашем случае, предположу, что надо самим обратиться на таможню, по-моему по посылкам она на Варшавке находится,  и искать посылку по трэкингу.