Мне кажется надо просто не забывать, что они тоже люди. Иногда достаточно им прсто улыбнуться и пошутить. У них работа не сахар, померзни-ка на ветру, под дождем или в мороз, любой озвереет. И хорошие ребята бывают и козлы попадаются, как и в любой професии.