вы знаете, ужасно за вас обидно! и я сторонник того, чтобы хамство не оставалось без адекватного ответа. причем не обязательно сканадалить (это не каждому дано))), но на вашем месте я бы написала жалобу на сайт Роспотребнадзора. У них вроде была такая возможность на сайте прямо. в нашей стране если мы будем "проглатывать" обиду, никогда не будет качественного сервиса. максимум 20-30 минут на жалобу, и скорее всего они не оставят это без внимания - даже если нет, вы хоть что-то сделаете. вообще в случаях с хамством или нарушением прав с сервиспредлагающими организациями, никогда не надо стесняться угрожать жалобами и обращениями в проверяющие органы - типа СЭС, Роспотребнадзора, милиции на крайний случай))) я даже как-то и пожарниками пугала - до кучи))).