Такая политика в большинстве сервисов имеет место быть. Т.е. выкупают неисправную деталь у клиента, на что должно быть его согласие продать сервису эту деталь. По факту клиент приобрёл деталь за свой счёт. Но никто не имеет права принудить человека к продаже сломанной детали... Как-то так...