Не, я не о тех кто инетом не умеет пользоваться. А тех, кто не покупает стандартные пакеты. Например, Вы решили  посмотреть в Цейлоне храм Катарама. Путевок туда нет, отелей там нет... Или решили на яхте на 4х провести лето в Средиземном море, не умеея управлять яхтой и не имея своей. Травел агент достает яхту, капитана и повара... Бывает, что копрорации проводят семенары на орендованой шхуне, на недели две для 40 человек или скажем, в горах.. Тоже нужен турагент.