наверное дело в сайте, больше на ум ничего не приходит. может это нам кажется, что он удобный, но мы то на нем весь день сидим и нам удобноа как покупателям...мы и на звонки и письма отвечаем оперативно, иногда от заказа до звонка 1 минута проходитдо ночи заказы отслеживаем, всю инфу по заказу на мыло отсылаем оперативно...примерно треть посететелей просматривает более 1 страницы