У меня нет комплексов, вы ошиблись  Я можно сказать профессиональный специалист по сервису. И точно знаю, кто и что должен в сфере обслуживания, чтобы предприятие процветало. У нас такой гардеробщик был бы как минимум пропесочен конкретно, при повторении ситуации - уволен. Т.к. платить зарплату тому, кто отваживает клиентов - слишком расточительно. Пререкаться с клиентами гардеробщик да, не должен. Точнее не имеет права. В случае внештатной ситуации, по которой нет инструкций, он не должен решать ее сам, в меру своего разумения, а должен вызвать администратора.