В МО на данный момент получать пособия могут только те, у кого доход на члена семьи ниже определённого уровня, а если доход выше (хоть на 2 рубля), увы, никаких выплат вообще ни одиночки, ни многодетные в МО не получают (одиночками и многодетными они, конечно, быть не перестают), статус у них есть, а выплат нет. И в МО по нынешним порядкам справки нужно регулярно обновлять, это тоже  не блажь конкретного работника, это везде в МО так. Я так понимаю, что в данном случае сложили всё выплаченное этой семье в кучу и получилось, что доход у них на члена семьи выше определённого уровня.