Какие правила?) Нет договора - нету правил) Как хотите так и поступайте. Покупателя то она нашла, но сделка то не прошла. Рекламу тоже скорее всего она бесплатную давала. Вообщем советовать сколько заплатить я не могу, но в данном случае сделка сорвалась из за Вас. Для этого и нужно оформление отношений между клиентом и риэлтором, чтобы потом не было таких ситуаций.