У вас сумбур какой-то... Если кондей "сломался", то фирма-продавец при чем?  Гарантия в сервисе ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. А в сервисе всем пофигу где вы покупали и кто ставил. Сервис проанализирует неисправность и по итогу либо будет бесплатный ремонт (брак производителя), либо платный ремонт (косяки при установке и эксплуатации). Либо даст вам заключение, с которым вы свой кондиционер отвезете продавцу и заберете деньги.    Зачем делать экспертизу у продавца, для меня всегда было загадкой.  У продавца специалисты-то есть сертифицированные для экспертизы?  Одно время был развод на подключение стиралок силами продавца.  Причем, даже если просто вторую покупаешь и ставишь вместо первой, надо тоже мастера вызывать.   Типа, клиент сам вилку в розетку не воткнет и шланг не навернет...