Имею право. И я не защищаю, а пытаюсь объяснить и рассказать, что сама знаю... Но как я уже сказала, что всё хорошее не видно, а запоминается только негатив PS: не могу говорить за всех сотрудников а/к, но вчера я делала всё возможное, чтоб хоть какую-нить инфу добыть по рейсам для пассажиров, которые подходили ко мне на посадке...