Как минимум потребовать старшего кассира или администратора магазина и написать претензию в Жалобную книгу. Это вот сходу я сделала бы. А по мере разборок позвонить кому-нить, чтобы слазили в инет и посмотрели закон о правах потребителя. Ну или самой слазить с коммуникатора, если есть возможность.Хотя думаю ,что это не понадобилось бы. Увидев, что клиент настроен решительно, многие меняют свою точку зрения на то, КТО всегда прав