плюс к этому привожу вам ссыль на статью http://www.t-360.com/return/только обратите внимание, что первым делом написано, что товар ненадлежащего качества с гарантийным талоном (именно ваш случай) возврату не подлежит. а подобный товар надлежащего качества, но не подходящий вам по каким либо характеристикам (да хоть просто цвет не понравился) подлежит.так что ваша подруга, все что требуется от нее сделала - она сходила с вами в магазин  и отдала товар на техобслуживание.ваше дело осталось маленькое - ждать. если сервисный центр будет заниматься ремонтом большее время, чем оговорено в гарантифном талоне, то тогда вы можете написать заявление и обратиться в суд.