Да, затерять могут, но надеюсь, что не в этом случае Извиниться могли бы, но опять же вариант - стандартное письмо послали, впопыхах не дописали извинения - бывает. По мне так главное получить нормальную схему, а что написали в письме - я б и не обратила внимание, что не извинились, честно )))Про многочисленные обращения - а это не только с ДИМом, уверена, что у любого производителя есть косяки. Просто мы о многом не знаем  Плюс обращения были не только по поводу китайских наборов, а и по американским (т.к. в Китай всё переехало около года назад, а обращения были и до того). У меня лично косяков с ДИМом пока не было - вышиваю их 7 лет. А по поводу китайского производства тараканов не имею - американцам не выгодно будет терять клиентуру на фоне понижающегося качества. Им нужно писать о проблемах - они исправят обязательно. Сейчас, насколько я понимаю, они ещё налаживают нормальное производство и вносят изменения (например, нитки сразу в разобранном виде).Кстати, когда пишу "жалобы", всегда вначале письма пишу что-то типа "слышала много хорошего о вашей системе работы с клиентами, вас хвалят" и всё в этом духе  А не просто о проблеме. В общем, надеюсь, что скоро Вы всё получите в лучшем виде