Подскажите, уважаемые! Во всех ли организациях должна быть жалобная книга (я имею в виду, например, центр культуры и досуга)? И напомните, пожалуйста, где-то я встречала, что на жалобу должны отреагировать в течение скольких-то дней (или месяца)? Спасибо.