Успокойтесь и не переживайте. Все, что Вам дурочка в очереди наговорила - фигня, ибо она несчастный человек, больной... А аптекарь - ну, мало ли - ребенок болеет, муж гуляет. Простите ее. А в жалобную книгу верно отметились, ибо простить лично - это одно, бороться с глобальным хамством - другое.