Если вы часто летаете -и уже попадали в такую историю -  напишите жалобу, получите на нее удовлетворительный ответ и берите ее и ответ с собой. При появлении проблемы -ведите себя как скандальная тетка и трясите жалобой как доказательством этого Серьезно. А что делать?