щас вас скарей всиго унесут атсюдава.. но в очень соседнем сайте есть обяснялово)) поройтесь тама в конфе..но смысл такой, что кто-то на ково-то подал заяву (без нее ниче не делается) и.. закрутилось калесо! а потом кто-то сообразил, что процент хорошей работы отдела можно увеличить... ваще красота! - это уже мои додумки))