Это стандартные отговорки фирмы, на таможне товар стоит несколько часов. Если он зависает надолго, то помещается на склад временного хранения и становится золотым (хранение в сутки очень дорогое). Так, что  организатор не сможет сказать, в какой точке пути они сейчас находятся.