ИМХО: Фирма тут не при чём (это я про ВОЗМУЩЕННОЕ письмо, хватило бы и просто констатации, без возмущения). То, что изделия из закалённого стекла иногда "взрываются" - факт печальный, но НЕ редкий. На Еве недавно был про это большой топ, что только не лопалось у людей. У нас, например, лопнул огромный офисный стол для переговоров, ну что там крышка от сковородки ? Представляете, сколько было мелких осколков?