Я в такую ситуацию не попадала, НО, если б попала, то сначала бы записала ее фамилию, потом фамилию начальника и контактный телефон, спросила бы где взять книгу жалоб и попросила бы показать пункт в  условиях, на котррых они берут детей, в котором указано КАКИХ детей они не берут. Дальше по обстановке. Точно не стала бы у ребенка при этой тетке выспрашивать что он делал и как. Спросила бы позже.