Спасибо. Сервис для меня - своевременная реакция на АДЕКВАТНЫЕ (!) требования гостей отеля. Пример: ребенок намочил  простыню на кровати (опИсался, бывает) - позвонила в сервисную службу отеля - заменили белье в течение 15 минут. Забыли принести воду в номер - позвонила в сервис - принесли через 5 минут . И так дальше, но без выкрутасов (хочу цветы в номер сейчас, замените шампунь - я таким не пользуюсь и т.д. - имею в виду реальные обычные требования - см. выше). Как с этим в Иберотеле?