подавайте в суд и не мучайтесь. у нас также друзья попали не помню уж что за машина была, в общем из 6 месяцев пользования она была более 3 месяцев в ремонте в общей сложности. Они изначально требовали от салона обмена на такую же, но салон ответил, что с заводом сложно вести переговоры и тоже тянул время. в итоге через суд вернули деньги + % по кредиту за это время также с салона, про моральный вред не знаю. можно еще начать с досудебной претензии.