Лель, вчера повторно так и не добралась до Евы, так что отвечу здесь: я работаю в банке в отделе тех.поддержки Интернет-банка и пластиковых карт. Т.е. это общение с клиентами по всяким проблемам/блокировки/заказ карт + поддержка наших сотрудников в части банкоматов/терминалов. Т.е. работа как всегда в таких отделах, то тишина - сидим чаи гоняем, то все телефоны разрываются. При этом мы не имеем права не "перехватить звонок" с телефона отсуствующего человека.