Добрый день! Ищу работу  специалистом в call центре.Резюме:ОбразованиеОсновное 2011 — Высшая Школа Психологии при Российской Академии Наук, Психология, диплом Профессиональный опыт 05.2010 - продолжаю работать , Транспортная компанияПеревозки/логистика/склад/ВЭДОператор call центра Работа с корпоративными клиентами 01.2006 - 02.2010 ведущий специалист call центра Прием входящих обращений от Клиентов - по телефону ("Горячая линия" ), электронная почта, WEB форум:• Первичный анализ и обработка принятых обращений (предоставление рекомендаций по решению вопросов, эскалация вопросов для дальнейшего решения на 1 – ую линию поддержки, контроль решения вопросов Клиентов в регламентные сроки);• Взаимодействие с Клиентом в рамках:oб информировании его о статусе решения вопросов;o предоставлении\запроса дополнительной информации по заявленному обращению.• Ведение Клиентской базы данных;• Формирование отчетности и качественных показателей работы;• Работа с большим объемом информации;• Составление ежемесячной, еженедельной отчетности по принятым обращениям;• Обработка обращений на пред закрытых статусах.• Оперативное взаимодействие с филиалами Компании;• Регистрация Клиентов на портале поддержки • Ведение реестра сопровождаемых лиц Редактировать Дополнительная информация Гражданство:  Россия  Разрешение на работу в странах:  Россия  Языки  Родной язык — РусскийАнглийский, базовые знаниянемецкий, базовые знания Ключевые навыки Ответственная, целеустремленная, коммуникабельная, психолог по образованию и по призванию, легко вхожу в контакт с любыми людьми. Ярко выражена инициативность, креативность. Легкообучаема, активная жизненная позиция, желание расти и развиваться, не конфликтна, умение четко излагать свои мысли, умение слушать собеседника, адекватная устойчивая самооценка.Нацеленность на результат, дисциплинированность, доброжелательность, стрессоустойчивость 100%, 8 909 641 79 19,mbaiduk@mail.ru Марина