Я тоже могу представить себе говорящего по телефону, даже у нас. Но я себе представить не могу что бы у нас при этом кто-то в очереди начал бы возмущаться и дело бы дошло почти до драки.У нас даже я сама иногда замешкаюсь и стараюсь побыстрее что-то сделать - могут сказать take your time (не спешите, мы подождем).Меня один раз даже обломали за "невоспитанную" реакцию. Мне надо было заказать один документ, была очередь, одна мадам 40 минут (!!!!!, я засекла время), выясняла какая именно форма документа ей нужна, хотя вся информация есть на вэб-сайте, т.е. тетя пришла совершенно неподготовленная. Через 30 минут я уже завибрировала (больше из-за проблем со спиной) и начала типа показывать "сколько можно задерживать очередь". Меня НИКТО в очереди не поддержал, наоборот, посмотрели так, что я извинилась и просто отошла и села на лавочку дожидаться там.