Плохо, конечно, надо было настоять...Ну а сейчас пишите письмо (по мейлу тоже можно) начальнику того отдела, с людьми из которого вы общались с описанием ситуации, с указанием всех дат и имен. Пишите, что ответа ждете в течение 7-ми дней, например, если его не получаете, то такое же письмо отправите в защиту потребителей. Для защиты потр. надо будет собрать всё, что у вас есть (может, мейлы какие-нить или еще что-то, имеющее отношение к делу), так как, в случае чего, надо будет доказывать, что вообще что-то происходило.