Действовать в таком случае надо не на эмоциях. Потребовать сослаться на конкретный пункт правил, где такое написано. Узнать фамилию кондуктора и телефон управления. Потом можно заплатить. Если кондуктор не права - написать на нее жалобу. Или не платить, если она не подтвердит свои требования. В любом случае нужно писать жалобу. Потому что кондуктор может несколько лет работать, набивать свои карманы левым заработком, при этом руководство может ничего не знать. Чем больше людей будут жаловаться,  тем больше шансов, что эта тетечка перестанет пить кровь пассажиров и скоро сменит место своей работы. Тем самым вы поможете не только себе, но сделаете благо для общества, избавив его от такого кондуктора. И это касается не только данного случая. Во всем так. С нашего молчаливого согласия с нами творят что хотят.