Продавец могла бы позвонить 19 и сказать, что сумки ваши есть, приехали, на таможне зависли, но мы о вас помним, будем делать все возможное... и т.д. Чтобы покупатель знал, что о его заказе не забыли, и все будет в порядке. Это, на мой взгляд, единственная вина, или, даже, оплошность продавца