это обычная практика, когда возможны подобные сбои, то в большинстве банков отработана общая процедура общения с "обиженными банкоматами" клиентами. Инкассация выявит все косяки, произошедшие в момент, когда Вы решили воспользоваться функцией внесения наличных. Мой Вам совет по истечении недели настойчиво напомните о себе и если что накатайте на них жалобу руководству, а также на одном из общебанковских порталов.