Еще раз: если не у 5-ти, а у 35-ти    человек возникает куча вопросов, значит - что-то не предусмотрено.   Значит, надо ЗАРАНЕЕ продумать все.Напр., переходите в другой банк. Другие карты, условия обслуживания и т.п.   Ежу понятно, что у людей будут вопросы, они будут ОБЯЗАТЕЛЬНО. Значит: кумекаем, что именно МОЖЕТ вызывать вопросы,  пишем типа памятку  - типа "ответы на ЧаВо".  Дальше - как удобнее. Можно по мэйлу разослать всем, можно 1 экз. послать "девочке-секретарше", проинструктировать ее и далее всем послать мэйл "с вопросами по картам обращайтесь к Мане" . И все. Не, ну конечно для этого надо приложить небольшие усилия. А кому-то не хочется. "Гавкнуть"-то гораааздо проще.