девушка-агент купила Вам билеты за Ваши деньги? или это девушка агент не из агентства? еще раз прочитала Ваше первое сообщение - хорошо же они решили выйти из ситуации просто вернув Вам деньги за то что и не бронировали ничего, как будто ничего и не случилось. Даже , если пока ничего не удается найти - позвоните в агентство выясните ситуацию, скажите, что Вы уже поняли, что Вас не бронировали и расходы Ваши были такие то - спросите будут ли они их возвращать, если нет, то скажите. что естественно будете писать во все необходимые инстанции, что Вы совершенно не планировали тратить лишних денег по вине агентства.