а кто говорит "жалуйтесь"? кому жаловались, с кем говорили?вообще ситуация нестандартная, обычно получить отказные документы и за три-четыре дня с волшебным "я буду бесконечно благодарен в пределах разумного" - не проблема...Вы к ним случайно не со словами "ну что козлы ментовские, где тут справки дают , колитесь, суки!" заходили?