ну так заказчик не знает, дошло ли именно его письмо до орга или потерялось на пр-ве сети?  и чьи заказы именно обрабатывает орг Сколько у меня уже было случаев - кидаю заказ, отписываюсь в топе а мне отвечают, что от Вас письма не было.