Зачем ругаться? Напишите кляузу письменно. Не поможет - досудебную претензию. Опять не поможет - в суд, который уже может запросить детализацию у опсоса. Судебные издержки Вам компенсируют, можно и за моральный ущерб (потерянное время) немного попросить. А ругаться без толку - те, с кем Вы ругаетесь, ничего не решают скорей всего.