Лен, а мой директор всегда говорил что мы должны бороться за клиента, а виноватыми оставались рабочие. Я работала в претензионном отделе крупой мебельной фабрики. И бедным работягам доставалось больше, чем тем кто отправлял в Баку правую стенку шкафа вместо левой. Фиг докажешь. Этикетки все попереклеют и все тут. Но разборки я люблю. Покапаться и поразыскивать виноватых для меня за счастье.