Их вещи пострадали не по вине хозяйки, а по вине соседей сверху. Хозяйка стоимость их вещей компенсировать не обязана. Стоимость пострадавших вещей вместе со стоимостью ремонта должны компенсировать залившие соседи, если залив произошел по их вине. Для этого надо хотя бы сообщить хозяйке о потопе, чтоб она пригласила комиссию, которая оценит убытки, составит акт и т.д. и т.п.