Я писала и на сайт и лично на Ильинку в приемнуб Президента отвозила, только по другой теме. Так вот пришло письмо "Правительственное" что разберуться и вот уже 5 месяцев разбираются. В нашем случае не возбуждается дело по факту кражи мебели. Та,кто украла любовница кого то из правительства. Вот так уже вторичный отказ. Так что не верьте Президенту , он не Бог , поможет тому,кто ближе. Но если все-таки хотите попытаться то : в приемной требуют принести всю переписку по инстанциям предшествующую, 1 экз обращения и копию документа, подтверждающего льготную категори.Если обращаться на сайте , то: не больше 2000 знаков, никаких копий не надо (то есть нельзя). Ни втом ни в другом случае никакого подтверждающего  типа входящего не присваивается. Просто ждете примерно 1 месяц и приходит конвертик ,что Президент обеспокоился Вашими проблемами.