ой, да что вы? и хто же вам такое сказал? если психологи не говорят прямо "брось этого козла", это не значит, что они не управляют процессом.  кстати грамотное "вежливое выслушивание" - тоже целая наука, требующая образования.а если просто "тебе грустно? - позвони мне" это совсем другая служба ))))