Эээ, а откуда тогда в отеле был забронированный, но не оплаченный номер?Тут вообще дело мутное какое-то. А бы автору советовала сразу писать официальные письма, тем более она ругаться не хочет1 экземпляр Мосам - типа прошу разъяснит ситуацию, мол я такая-то такая-то, тогда то и там то купила тур путевку на таких то товарищей. прошу сообщить номер брони, дату оплаты агентством и т.п.В агентство - то же, просьба сообщить номер брони и письменную претензию с просьбой все фактически понесенные расходы оплатить и копии всех платежных доков. Параллельно я бы советовала судебную пока претензию написать и копию так же в агентство.