Наконец-то, я нашла свободный час и готова написать свое видение ситуации. Все 53 комментария нет возможности сейчас прочитать, но к концу след. недели постараюсь ответить на некоторые.Начну с конца:4 дня назад мне пришло письмо, которое несло в себе следующую информацию: "ЕСЛИ ВЫ В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ДНЕЙ НЕ ПРИНЕСЕТЕ МНЕ 480 ЕВРО, ТО Я БУДУ ПИСАТЬ ПРО ВАС ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ".  Как мне кажется, это необычный и рисковый вид доходов. Была у меня забавная мысль согласиться и прийти на встречу с милицией, это же по их ведомству?Как мне кажется, плохие отзывы пишут чаще, чем хорошие, заказуху не рассматриваем.  Но даже в этом  случае, под угрозой, нельзя потакать желаниям людей вернуть себе часть денег, когда они потратили на отдых больше, чем планировали. Особенно такими средствами. Что касается апартаментов: на днях вилла прошла очередную категоризацию, была проведена полная проверка документов и оборудования. Комиссия была из господарской инспекции в составе 6 человек. Комиссия подтвердила текущие 3*. Все бумаги имеются.У туристов был номер телефона агента и местная сим-карта, и они могли всегда позвонить и выразить претензию, они  и звонили, интересовались, куда поехать, спрашивали про горничную. За 16 дней пребывания жалоб на треснутую сахарницу, половичок, сковородки и грибок в ванной не поступало. Коврик, сахарницу и сковородку заменить не проблема, надо только озвучить свое желание. В этом году несколько хозяев купили новые сковородки по нашей (и туристов) просьбе. Была жалоба на запах пластика из чайника, но это от того, что чайником никто не пользуется...Наверняка, многие из отдыхавших в Хорватии сталкивались с тем, что в апартаментах  уборка и смена белья проходит раз в неделю. На этой вилле уборка проходит дважды в неделю и горничная бывала у туристов даже и чаще.Что касается обстановки: я жила 3 дня на этой вилле в феврале этого года,  и даже тогда  все было отлично - это очень теплая вилла, подходящая для зимы на приморье. В следующий мой приезд в мае 2010 вилла была  отремонтирована: побелены стены, заменены половые покрытия, поставлены новые кухонные гарнитуры и диваны, заменены несколько кондиционеров,  остальным проведена профилактика и еще куча всего по мелочи. На все эти работы и траты опять таки имеются документы. Кстати, что касается столика со сломанной крышкой, о который ударился малыш. В присутствии нашего агента мальчик садился на столик и чуть ли не подпрыгивал на нем, крышка  слетала. До этого момента жалоб на  то, что столик был сломан не было. Горничная ничего не докладывала хозяевам, но после выезда туристов из этого апартамента и соседнего было куплено новых 2 столика. Чеки имеются.Касательно удаленности от пляжа, я делала хронометраж два года  назад,  будучи на восьмом месяце беременности - вышло 3 минуты. В июне эту виллу трижды придирчиво осматривала группа русских мамочек с детьми (8 мам) Вилла им очень понравилась и она забронировали ее на следующий год на май и июнь. Так же в пятницу 3 сентября в этот апартамент №4 и соседний апартамент №5 заезжают наши туристы, я буду в это время в Макарской и сделаю фото вместе с ними и попрошу их написать отзыв здесь же на Еве. А так же приглашаю всех находящихся на Макарской Ривьере в период начиная, с 3 сентября 2010 приехать или прийти и осмотреть эту виллу вместе со мной. Что же  касается стоимости: 130 евро это цена в конце июля-августе, чек о том какая сумма была уплачена нами хозяевам виллы, туристке предъявлена. Что в принципе, я не обязана делать... В сентябре же работает прайс в 2,17 раз меньший по стоимости, чем в августе. Чек написан на бланке аналоге нашего БСО, стоит печать. Кассовые аппараты виллы в Хорватии не обязаны иметь. Если автору топика не нравятся отчетные документы Республики Хорватия, то я никак не могу в этом смысле исправить ситуацию. Такова существующая действительность.Налоговые документы комиссия также проверила, оплата уже была проведена в это время.Претензии же по качеству проживания принимаются  в момент проживания в стране, желательно в письменной форме и решаются на месте. Чего не было в принципе. Надеюсь, я доступно все изложила.Выводы: Мы разработали форму расписки, которую турист заполняет при въезде в апартамент/номер в отеле. В присутствии туриста проводится полное освидетельствование  бытовой и санитарной техники, мебели и всего наличиствующего, после чего  от руки заполняется предоставленная форма расписки. Это обезопасит от необоснованных претензий и незатейливого шантажа, как нас, агентов, так и туристов от некачественных услуг.