Ну вообще в Банке Москвы есть много "своеобразностей" (говорю не как вкладчик, а из опыта общения, по работе). С одной стороны многое заорганизованно, забюорократизированно. С другой..бывает, начинаешь выяснять конкретный вопрос, и ба-бац! одним делом занимаются совершенно разные люди, плюс у них полномочия не пересекаются (типа "я вот сюда и сюда дошел, а дальше ни-ни, низзя, дальше к ИванИванычу из такого-то отдела", а у ИванИваныча глаза квадратные и вообще не в теме он ).