Я 8 лет в офисах проработала, всегда были очень и очень хорошие отношения с сотрудниками. Даже когда небольшие конфликты случались, все это всегда быстро налаживалось и забывалось и с моей стороны и со стороны сотрудников. В сфере услуг не работала никогда, но из знакомых, что работали никто о том, что автор пишет не рассказывал - наверняка, магазин магазину рознь.