А покупатели должны тихо сидеть и ждать, пока продавец соизволит отдать им их вещи?..Как только стало ясно, что в срок отдать товар не получается - именно тогда и надо было разослать сообщения с извинениями и, кстати, по-хорошему предложить какую-то компенсацию.