Надо им писать письменную жалобу, не электронную. Чтобы вам ее заверили штампом о принятии. я так 4 (!!) месяца ждала посылку из США. Нервы помотали ужасно! причем у них на сайте написано, что в случае нарушения сроков доставки, компания возмещает стоимость доставки.