работает ли она еще в этом отеле? сколько сумма (от этого зависит, стоит ли разбираться самим или идти к адвокату). а на будущее - в таких ситуациях лучше с адвокатом все-таки. если звонили из collection , то все не очень хорошо, уже на кредитную историю вашей мамы этот долг записали. начинать стоит с отеля и с госпиталя. запросите все счета официально, письменно. отправьте им письмо, что это именно и ответственнен за него отель. звонили ли вам adjuster (от отеля по этому вопросу)