Наверное, Вам вот сюда надо звонить  http://mz.mosreg.ru/contact_info/ Можете начать с главврача поликлиники. Если уж и главврач упрется, то тогда точно звонить надо. И написать туда. Пусть  главврач получит удовольствие, отвечая на жалобу