Как-то все запутано. С одной стороны, дама из банка говорит, что платить Вы будете ЭОСу (получается, что долг Ваш продали им все-таки). С другой стороны, сотрудник ЭОСа утверждает, что Банк будет решать отменять вам штрафы (делать дисконт) или нет. С какой тогда стати? Они ведь долг уже купили и теперь только им решать, что и как могут Вам "простить"...Где у них прописано, что за копию Вашего договора по Вашему заявлению они 500 рэ возьмут? В Тарифах? Пусть покажут. За выписку (движение по счету) - еще куда ни шло деньги брать. А вот за копию вашего договора...Но, если у них такое прописано - пусть покажет. Копию договора они вам дать просто обязаны. Будут отказываться - требуйте мотивированный отказ в письменной форме и сразу скажите, что этот отказ в суде (если встреча в этом месте неминуема таки) вы тоже приобщите к делу. По сумме. Если 0,9% - это от суммы основного долга и начисляются ежедневно они только на него, то выглядеть это будет так: сумма основного долга (27 000руб.) * 0.9% * количество дней просрочки + 1 500 (если эта сумма фиксированная и не меняется). "Писать в суд" у Вас пока оснований никаких нет. Документально отказ в предоставлении необходимой информации и копий документов у Вас не зафиксирован. Пишите подробное письмо в Банк: запрашивайте копию договора, выписку по счету, просите, чтобы Вам точно сказали, "где" сейчас Ваш кредит, пусть пишут к кому обращаться и кто уполномочен решать все вопросы по Вашей задолженности. Можно сразу попросить об отмене штрафов с обязательством в этом случае сразу погасить всю задолженность. Обязательно попросите поставить входящий номер и снять копию.