судя по всему, вам кто-то забыл купить билеты на самолет для мамы или просто их перепродал, если в отеле вам сказали что номер на вашу маму все же есть. позвоните в авиакомпанию, которой вы летели и знайте, была ли бронь на вашу маму и старшую дочь. если нет - то стучите по голове турагенству и ашей приятельнице.