Это их проблемы. Ваш порядок действий:- дома пишем заявление на обмен-возврат и печатаем его в трех экземплярах.- берем двух друзей и с ними едем в магазин.- в присутствии этих двух человек требуем принять обувь для обмена-возврата, если нет, то пусть кто может на заявлении пишет отказ. Отказ можно написать на вашем заявлении от руки или требуйте от них письменный отказа на ваше заявление. - если они берут обувь, называют вас нехорошими словами, но возвращают деньги, то всё.- если не берут, ничего не пишут, говорят у них руки отсохли и касса закрыта, директора нет, товаровед в декрете еще три года... пофигу, берете их координаты (уголок потребителя должен быть, нет, тогда это отдельное нарушение) и готовите документы в суд. В суде, для доказательства того, что они вас послали вам как раз и понадобятся свидетельские показания этих двух человек, которых вы с собой таскали. Кроме возврата денег в суде вы имеете право потребовать компенсации морального ущерба и ваших затра на поездки туда-обратно. Плюс им придется еще вылатить судебные издержки.Если великих следов носки на ботинках нет - скорее всего вы выиграете дело. Небольшие потертости подошвы можно объяснить тем, что ботинки в магазине кто-то мерял, мало ли вообще что с ними было, вы не смотрели на это, когда покупали (надеюсь, ребенок не пинал в них кирпичи во дворе).Я думаю, когда вы серьезно к ним заявитесь и раскажите о вашем желании сходить в суд, а так же написать жалобы во все инстанции - они резко признают ботинки нормальными. Нет - будете наказывать их рублем. Написать заявление в суд вам поможет любой юрист в консультации или в Обществе защиты прав потребителей.