к сожалению тут вряд ли чем-то реально можно помочь. подождите ответа от суппорт почтового ящика. может быть если сумеете востановить доступ к ящику, то можно будет с него уже написать снова администрации портала. но это если контактный адрес не сменили опять же (не знаю, как там вконтакте это всё происходит). если же будет отказ по всем фронтам, то что ж делать. следующий раз важно следить за 1) длиной пароля (т.е. лучше пусть это будет длинный пароль из слов(а), которые не имеют смысла, но имеют смысл для вашего ребёнка, чем короткий пароль из случайного набора знаков), 2) секретный вопрос тоже лучше сделать совершенно бессмысленным для других, но понятным для ребёнка, 3) в публичных местах обязательно нажимать "выход" и следить, что точно вылогинился.