О каком возврате суммы вы говорите? Вы вообще из турбизнеса? Существуют проблемы, которые возникают на месте по вине оператора....и турагент, как связующее звено - решает их, ему звонят туристы на мобильный и т.д. Вообщем агент делает свою работу...и никто в этот момент не думает о том, что часть агентских агент отдал туристу в скидки.....Меня вообще умиляют в последнее время туристы, которые всё узнают, с ними работаешь и потом туристы идут в соседнее агентство и просят скидку, т.к. пришли со свои отелем, который на минуточку подобрал другой агент.