Если вдруг, выдача была, топаете в этот банк с паспортом и пишите претензию, заявление что бы разобрались, но если вы не теряли паспорт и точно ничего не брали, то это скорее всего просто ошибка.А вот если по потерянным докам , кто-то что-то оформил ....  через суд .... а это очень долго