Вы знаете, я Вам выше пост оставила как чуть-чуть юристСейчас же напишу как директор ТАВот разницу в 500 долларов вернула бы без звука даже если бы моей вины ни грамма не было, но это не те деньги для ТА (а я не в Москве в центре ), чтобы себе репутацию пртить. Но вот, чтобы перед клиентом быть честной и открытой, ежели я все таки ну совершенно не виновата вместе с деньгами я бы вручила копию подтверждения оператора (они ее в любой момент из он-лайна распечатать могут) и предоставила бы копию платежных документов от меня ТО. Понятно, что это дело агентства разбираться дальше с оператором, но вам им показать элементарно, что они не виноваты, поверьте.