А если они сами не проведут экспертизу в установленные в Законе о защите прав потребителей сроки, или если результат экспертизы Вас не устроит (мне однажды такую туфту подсунули в качестве результата экспертизы - там наименование проверяемого товара было вписано от руки, а отрицательный результат напечатан в бланке  ), обращайтесь в Общество защиты прав потребителей. Там Вам подскажут, где сделать независимую экспертизу (стоит около 1500 рублей). Сделаете экспертизу и с её положительными результатами снова придёте в ДМ - должны вернуть деньги за обувь, за экспертизу и проценты за просрочку возврата денег.