Не забираю "в обязаловку" у клиентов документы. Предлагаю, не хотят - не надо, не вопрос. Единственное, что оговариваем - 2 момента. 1 - кто собирает документы по квартире? Если я, то на какое-то время мне придется оригиналы документов-таки получить. Собрала документы - передала оригиналы обратно клиентам. 2 - если дают доверенность на принятие аванса, то... (дальше писать излишне).И ни разу проблем не возникало. Если клиента "уводит" посторонний риэлтор, то, значит, он не был мои клиентом. Значит это мой, и только мой недостаток, в том, что  моя работа показалась клиенту некачественной настолько, что он ушел к первому встречному. Т-т-т, такого пока не случалось.