У нас тоже был непривычно жесткий матрас.Начитались и насмотрелись советов,что на жестком спать полезно))))Купили- жуть голубая,но так как матрас все равно нужен и связываться с новой эпопеей - выбор,покупка,доставка совсем не хотелось,мы купили наматрасник! Вот это супер вещь..всего 4 см, а разница колоссальная,мягко,приятно,удобно) Может вам подойдет?Просто даже если и пойдут на встречу,то за то что его заберут (если конечно у вас не огромная машина),нужно будет платить как за доставку.