Вообще, на сколько я знаю, лоу-костеры не возвращают деньги. За определённую сумму (если позднее указанного срока) можно поменять билеты, или же бесплатно (если в указанный срок), а вот возврат денег - сомневаюсь  Вопрос в самой категории билета, я так понимаю, по акции покупали?