В ее обязанности входит оформить их и выдать ключ. Что она и делала. Провожать их в номер и укладывать в койку с песенкой и заниматься разноской в номер документов - в ее обязанности не входит.Напротив - она должна сидеть внизу, чтобы  встречать клиентов и отвечать на звонки из номеров.