Так все-таки "передал в работу" или "продал" Ваш долг банк? Судя по тому, что сначала в одном агентстве это все было, а теперь в другом - они передают в работу все это. В этом случае именно банк обязан Вам дать все комментарии и именно с ним необходимо всети переговоры об отмене штрафов, порядке погашения и проч. Что значит "кредитный договор утерян"? А на основании чего они тогда вообще с Вами общаются и строят разговор?