Хм, в хирургии зав отделением практически полный рабочий день на месте, но при этим застать его в кабинете не возможно, он в операционной до 18 часов, если не дежурит, а он зав и платного и бесплатного отделения, и думаете он вам отзвонится, что внезапно пациент поступил? Это не хамство и не царьки, это специфика работы, больница не работает по расписанию.