Сбербанк это та организация, где прежде всего работают не на клиентов, а на ревизоров, Вам наверное что-то без подписи начальника не могут сделать? Вот-вот, бумажка без подписи здесь страшнее 10 неудовлетворенных клиентов. А начальник не спит, он ходит клиентов привлекает, которых потом толком обслужить не могут. Поймите, там каждый сам по себе хороший, плохая система и организация и с этим бороться бесполезно, не те масштабы.