Мы летом купили водонагреватель, привезли на дачу, установили - не работает. Стали звонить по гарантийным мастерским - везите сами говорят, не поедем. Тогда мы позвонили в службу поддержки клиентов фирмы-производитела, в подмосковье (50 км от Москвы) приехал сотрудник в течении 3-х дней и все починил! Так, что вы абсолютно правы, что должны забрать, но сделать на практике довольно проблематично. Позвоните не в магазин, а на фирму, может с ними проще будет договориться.