ну конечно же обучали, и инструкции имеются, и вообще у нас в компании почти все зарегламентированно и зарегулированноплюс сотрудников (и ее тоже) часто направляют на необходимые семинары по повышению квалификациидаем даме четкое задание и проверяем каждый день - это все же "тюкать". ))) всем остальным сотрудникам я обычно даю задание и проверяю в необходимые сроки исполнения, либо они сами докладывают об исполнениитакой же неключевой должности нету, к сожалению ((