Главное, если будете устно излагать (письменно - само собой) - не надо упоминать нац. принадлежность, это не относится к делу и раздражает администрацию, ибо иной раз приходят просто скандалисты-шовинисты, которым надо домотаться до морды, а не изложить суть нарушения прав потребителя.