Я просто орала по телефону примерно следующее: "Вы вообще имеете отношение к медицине? Хотя бы отдаленное? Вы понимаете, что инфекция в ухе находится рядом с головным мозгом? Или Вам на картинке приехать показать? Может быть, Вы думаете, что ухо находится в пятке, так я Вам напомню, что это потенциальное воспаление головного мозга.Пациент 2 недели назад посетил вок-ин, получил антибиотик, пропил, эффекта нет и не будет, потому что он за свою жизнь пил намного более сильные антибиотики, чем то, что ему дали в вок-ин. Потом он посетил емедженси. Там дали направление к Вам. Вы хотите, чтобы он ждал месяц и за это время помер? Вы понимаете, что у него падает слух каждый день, и что эта инфекция находится рядом с головным мозгом? Что он должен делать весь этот месяц? Он ходит на работу, он никого там не слышит. Он уже был в емедженси. Больше он туда не пойдет. Он купит билет в Зимбабве и соберет там пресс-конференцию в аэропорту, что приехал туда за помощью, которую ему отказались предоставить в Вашем офисе. И эта новость про гражданина Канады будет на всех сайтах в Интернете вместе с Вашей фамилией. И его там примут и помощь окажут, потому что в Африке это быстрее." Она вежливо попросила подождать. Потом пришла и дала аппойнтмент. По-моему я объяснила ситуацию красочно и логично. Или у Вас другое мнение? Мой уровень английского языка позволяет вести такие лирические беседы, язык пациента ничего не позволяет особо. Так он еще и не слышит ни хрена. )) В общем, я развлеклась нормально и решила человеку проблему. Так сказать, помогла нуждающемуся ближнему.