Расскажу про наш опыт. 5 лет назад купили Hyndai terracan, который серьёзно сломался через полгода после покупки.Что-то с коленвалом случилось и ремонт обещали осуществить в течении 2-3 месяцев. В тот момент я была беременна, наблюдалась в клинике в противоположном конце Москвы. Короче, без машины пришлось бы совсем туго.В диллерском автосервисе нам сначала отказали в машине на замену. Но знаете, наверное, характер беременных женщин  Еле-еле я нашла телефон горячей линии и где-то полдня потратила на звонки. Меня футболили с одного номера на другой. Но я оказалась настырнее))) В результате, на следующий день нам позвонили из салона и предложили приехать за машиной на замену  В салоне муж написал заявление, точнее ему дали готовое, распечатанное на компьютере. Надо было просто паспортные данные вписать. Я плохо помню это заявление, но знаю точно, что там была ссылка на статью закона о защите прав потребителей и фраза, что мы не имеем финансовых претензий к салону по поводу убытков, понесённых нами за время ремонта машины.   Завтра постараюсь поискать это заявление в своих документах, только боюсь, что выкинула его. Столько времени уже прошло...Удачи!