Нет, все же большинство людей покупают, чтоб пользоваться без проблем. И возвращают в случае брака, а некоторые не заморачиваются с этим и просто покупают что-то другое. А вот если они сами сломали - вы им ничего не должны, разве что провести экспертизу, которую оплатит покупатель, если будет доказано, что поломка произошла по его вине...Ну а вы в свою очередь вправе вернуть некачественный товар туда, где купили вы. И вам так же  ваш поставщик должен возметить расходы, связанные с этим. И так по цепочке до производителя...