вы топ почитайте а потом уже делайте  выводы. На правила она ни разу не сослалась, скажу больше она их пошла  читать тогда когда не получила идентификатор посылки.Изначально ее разозлило то что  обувь не  ушла в тот период пока я была в отпуске хотя я предупреждала об отъезде.