Я думаю, что тут сыграло роль все сразу - и то, что он вас не увидел и то, что он испугался, что много народу. Я на утренниках всегда, когда дети выходят - специально встаю, машу рукой, делаю все, чтоб дочка меня увидела. А вот воспитатели то, что умалчивают - это не очень хорошо, но они многие так делают. Главное, что учат его и потихоньку помогают - лучше уж так, чем никак.