Нету такого распоряжения, если только внутренее какое-нибудь. Насчет телефона, да, могут предложить диагностику в серв. центре, даже если вы его 10 мин. в руках держали. Они не могут диагностировать его, если у них в офисе обслуживания нет сервисного центра. Один раз нашим сотрудникам таким образом, при возврате покупки подменили Нокию Карбон ( она тогда чуть ли не 50 тыс. стоила) на китайскую, наклейки переклеили буквально за 20 мин. Взяли горлом, начали орать на сотрудницу, пальцы веером, девочка сделала возврат по кассе, вернула деньги, перевела модель обратно на склад, подмена обнаружилась только в ходе инвентаризации, девочка несколько месяцев ездила объясняться в СБ и выплачивала стоимость ап-та из зарплаты. Инструкция о проверке модели в случае возврата для того и есть, чтобы избежать убытков и мошенничества. Поверьте, среди покупателей намного больше мошенничеств, чем среди продавцов.