Обязательно пишите, ответят! Я с ними 2-3 дня переписывалась пока не дали номер. Но дали они его сразу, как только посылку выслали, просто я их трясла, чтоб отправили поскорее. Нужно быть настойчивым, ведь они ОБЯЗАНЫ ответить Вам. Напишите что-нить типа "You allow 24 hours to answer the e-mails sent by your customers, therefore, please let me know the tracking number of my order # .... as soon as possible."