Устно (по телефону), к большому сожалению. Ехать в их офис нет возможности. И я не в Москве, но система одинаковая мне кажется.  Еще с советских времен идет, если переплатишь, то и спасибо не скажут, а в случае чего переплату и не вернут, а если даже 1 копейка долга, тут же отключают.