Агент отсеивает неадекватных, невменяемых личностей, которые в противном случае будут звонить человеку напрямую. Агент может показывать квартиру, если арендодатель занят, т.к. не каждый показ оканчивается заключением договора и мотаться на квартиру по пять раз на дню не каждый владелец может (для этого, конечно, агенту нужно доверять и дать ключи от квартиры).