О, а я Вас не узнала Носите с удовольствием По существу вопроса. Пишите сразу лучше претензию в 2-х экз., один им, второй с отметкой о приеме, Вам. В претензии излагаете всю историю покупки(когда, как и каким образом Вы заказали, получили товар), далее разговор по телефону с их ответами(кратко), далее, Ваши требования в соответствии с законом о ПП. Внизу пстрочечка: В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, вопрос будет решаться в судебном порядке в соответствием с законодательством РФ.