Рассказываю (если вы в Мск): обращаться надо в управляющую компанию - это либо ДЕЗ, либо другая организация, узнать можете либо по телефону ГУИС вашего района, либо по телефону диспетчерской, кстати  в диспетчерской можно озвучить проблему и спросить к кому обратиться и по какому телефону... Проблем быть не должно, если что - пишите, найду нормативный документ, на основании которого вам обязаны сделать.