нельзя доказывать клиенту, что он не прав только для того, чтобы почувствовать себя лучше... ибо клиент всегда прав... вы могли в тот момент вежливо остановить ее "ор" и сказать: вы ошибаетесь, и пожалуйста, давайте прекратим разговор в этом тоне... что-то доказывать сейчас - бессмысленно...