Насколько я помню, в Законе о защите прав потребителя конкретно ДВД в списке сложных технических кстройств нет. А если начнут ссылаться на свои внуренние распоряжения на этот счет, так и объясните, что они не могут противоречить существующему закону. Не так давно передачка была, где как раз разъясняли этот пункт о сложных технич. устройствах, так там говорили, что даже мобильный телефон можно сдать в теч. 2 недель, просто потому что не понравился. Единственное, что допустимо с их стороны, если устройство действительно сложное и диагностировать его исправность на месте не представляется возможным, отправить для проверки в сервисный центр, ну, может вы его там залили или отковыряли чего.  А уж ДВД ну кричи какое сложное устройство, прям бомбу изготовить можно Шлите их в сад бабочек ловить. Небось план продаж не выполняют, рекламаций за квартал много или возврат неправильно провели в 1С, и в кассе недостача.