о любом отеле бывают крайне негативные отзывы. Нельзя ориентироваться на мнение одного человека. Насторожить должно, когда таких отзывов МНОГО. А если 1-2 среди 20 положительных - не обращайте внимания. Иногда сотрудники конкурирующих туроператоров специально плохо пишут об отелях конкурентов.