пугать бесполезно, есть смысл идти сразу в суд- строго ИМХО. Туда тащить свидетелей, если мама была умной то и фотки, как и где они добирались. Конечно врятли она брала чеки какие либо. Но можно по выписке с счета взыскать мобильные переговоры, - 3 дня проживания в 5*, + моральный ущерб ( правда он обычно копеечный). п.с. можете конечно в агентство написать им досудебку + себе копию. И опять же без ответа в суд.