По поводу девочки, поранившей ногу: есть ли необходимость излагать все детали, кто, кого, куда и за чей счет возил? Если да, то – изложим, т.к. мама девочки, с которой это произошло мне не посторонний человек, и я лично достаточно в этом участвовала. По поводу заселения: да, я настаиваю, у людей была необходимость задержаться в апартаменте, и такое может понадобится каждому. Если мне не изменяет память, Вас задержали с заселением примерно на час. К слову сказать, уборку начали не при Вас, при Вас заканчивали уборку кухню, в частности – мытье холодильника, поэтому практически сразу Вы смогли занести в апартамент вещи. Безусловно, я не говорю, что эта ситуация – правильная, но есть моменты, к которым надо подходить и просто с человеческой точки зрения. Все это было проговорено Вами и мной по icq, извинения принесены. Если этого недостаточно, пожалуйста, пришлите свои претензии и описание несоответствия полученного договору, и справедливость будет восстановлена.