По поводу первой ситуации. Я тётку понимаю (но не оправдываю). Раздражённая на регистратуру за разные места, она срывает негатив на других, практически провоцирует, чтобы выплеснуть. Место она заняла намеренно, с вызовом. Хорошо что вы не поддались на эмоции)