Я считаю, что девиз любого РК - "Инициатива наказуема".Хочешь как лучше, а получается как всегда. В Вашей ситуации молчанием репутацию не восстановишь. Равно как и разговорами на повышенных тонах. А как Вам вариант: отдать кассу даме и подождать, когда она сама со всеми поссорится?