закон о защите прав потребителей тебе в помощь очень все понятно. К тому же он должен быть в любом месте, кто работает с потребителями в том числе и в ремонте обуви, там же должна быть книга жалоб (туда надо тоже писать когда,что-то не устаиват). Мне как-то в якитории вернули стоимость суши) после написании жалобы в книгу жалоб и предложений.