Если бы Вы хоть краем уха когда-нибудь слышали о системе менеджмента качества в организации, то знали бы, что должностная инструкция должна существовать в каждой уважающей себя фирме для каждой должности НЕ по причине отсутствия мозга у занимающего эту должность. Способ "отделаться" есть - СПРОСИТЬ, что нужно сделать, чтобы информация об отсутствии клиента по указанному номеру была официально подтверждена в базе данных и звонки прекратились. Проблемный клиент не "закреплен" за одним сотрудником, с ним может работать несколько человек, но только со слов ни один из них не вправе изменить информацию в базе. И если МЕНЯ достают бессмысленные звонки, то Я буду предпринимать меры, а не искать крайнего в лице звонящего и тем более тупо писать на него кляузу.