А почему сразу наглость? Я вот лично если обнаруживаю какой-то брак - несу его обратно в магазин, а не выбрасываю товар(т.е. деньги) в мусорку. Если мне хамят в магазине - вызваю менеджера и т.д. и обязательно пишу в жалобную книгу. Сейчас вот готовлюсь к суду с детским магазином, которые не пускают в магазин с колясками и пытаются вывести из магазина используя физическую силу. Два раза ставили на место начальника паспортного стола, обращаясь в прокуратуру по поводу нарушений. Если это наглость с моей стороны - пусть будет так, пусть будет наглость, но там где я могу отстоять свои права - я их буду отстаивать.