Новичок она или профессионал, неважно.Деньги он требовать имеет полное право - ему причинен ущерб.Подруга имеет право усомниться в правильности суммы.Для суда нужна независимая оценка ущерба. С немалой вероятностью независимая оценка насчитает больше, чем СК, но меньше, чем хочет клиент. И в его интересах трясти деньги со страховой, а не с виновника.Правильные действия подруги - объяснить это потерпевшему. Далее по обстановке.