если бы мне позвонили и сказали что Мани не будет до такого то числа и мы можем перенести Ваш визит или перезвонить, или можно оставить запись но принимать будет Аня - я бы нормально это восприняла и сказал бы спасибо что предупредили и за заботу. и если что то срочное - то может и к Ане бы пошла (неплохо разведать что за косметолог, вдруг понравится), а если можно отложить - пришла бы позже. Делегировать - очень тяжело. Сама задумывалась над этим. Пришла к тому - что процессы надо разбивать на простые какие-то функции и решать что из этого можно отдать (ну не буратины же у меня работают...)