у моей сотрудницы тоже проблемы с Ростелекомом. им просто не присылают квитанции от оплате (при этом в подъезде есть консьерж, ящики все закрываются). им отключили межгород за 5,70руб. правда ни какой автоответчик не звонил. ругалась с ними месяца 3, все бесполезно, жалоб написано море, действий ни каких. сочувствую, перейдите на другого оператора просто.