Мне пришла мысль в голову: хочу посоветовать одну книгу - "Воспитывать ребенка. КАК?" Ю.Гиппенрейтер. Может, Вы ее уже читали Мне она в таких ситуациях очень помогает, в частности, когда дочка мне на кого-то жалуется после садика.Тут важно "включить" так называемое "активное слушание", о котором очень хорошо и подробно в книге пишется. Почитайте, книга очень легкая для восприятия!