Это была некая "гарантия нашего возврата", т.к. остаток она нам собиралась отдавать 10% скидкой на туры. Если интересно, вот наша ситуация http://eva.ru/travel/messages-2344955.htm я была рада тому, что отдали почти всё, если честно, рассчитывала на худшее.