O L G A, давайте отстоим Ваши права, накажем сервис и потребуем неустойку. Это обычная практика, просто не каждый умеет общаться с дилерами, не требует от них того, что они обязаны делать, вот они и хамят и посылают прямым текстом. Я занимаюсь защитой прав автомобилистов, все дела выигрываю, причем в досудебном порядке. В некоторых случаях даже возвращаю машину обратно продавцу, если дальнейшая эксплуатация не возможна. Если интересно - пишите в личку, поможем.