Если будет более 3 обращений в отношении номера мошенника, то его могут заблокировать в соответствии с пунктом договора (есть такой об использовании номера в целях мошенничества и обогащения в каждом договоре сот. оператора). Если деньги перевели, то надо брать паспорт и чек об оплате и ехать в офис оператора писать заявление о возврате средств. Если у него на балансе деньги есть, то с него снимут, вам переведут. Если средств нет- то с копией письма в милицию. Они (мошенники) средства перекидывают с номера на номер очень быстро, поэтому , если сумма большая. то вернуть ее трудно. Компания-оператор за мошеннические действия своих абонентов ответвенности не несет ( как можно всех проконтролировать?), но владелец номера попадает в черный список и все номера, которые на него оформлены, будут заблокированы и новых оператор не продаст. Есть у операторов общая база данных по таким черным спискам, если такой чел. засветился у другого оператора, как неблагонадежный клиент (нелояльный), он не уйдет в минус, его трафик будет контролироваться. Это все, что можно сделать по закону. Фигня в том, что такие номера (мошенники) никогда не оформляются в офисах компании, только у дилеров и по чужим паспортам. Поэтому бороться с ними практически невозможно. Можно так же вычислить их пользователей по пересечению трафика. Т.е. по программе, которая вычисляет пользователя по детализации, по звонкам на одни и те же номера, но это только для милиции, если дело не просто в мошенничестве, а чем-то отягщено еще (убийство, разбой). И опять же, мошенники приобретают номера не для звонков, а для аккумулирования денег на счетах. Короче, для любого оператора и его СБ это БОЛЬШАЯ головная боль, потому что полномочий к репрессивным мерам по отношению к мошенникам у них мало, а милиция в силу того, что явление массовое, от них отбивается руками-ногами. Весь негатив сливается на сотрудников офисов. Я проводила тренинги в том числе и на тему, как вести себя сотруднику в такой конфликтной ситуации, где рефрен один-успокоить клиента и не обнадеживать в решении данного вопроса.