все, спасибо, деньги вернули,оказ-ся я знаю свои права лучше вас), вещь была не юзаная- а установлена единожды, написала претензию о возврате в письменном виде и все, тут же отправили на кассу и вернули деньги, а экспертиза это был ход конем я так поняла, что б время потянуть и потом бы не смогла вернуть деньги