Я бы написала официальный запрос через мыло, по закону о делопроизводстве, обязаны ответить в течении месяца.. Задала бы вопрос, на какой стадии рассмотрение моего завления и с просьбой или выдать новую карту или возвратить старую отданную в банк вместе с заявлением и в конце пригрозила бы заявлением в прокуратуру...