Самое простое - написать претензию или жалобу в "Книге жалоб и предложений". Это книга строгой отчётности и её проверяют контролирующие органы. Выдать книгу Вам ОБЯЗАНЫ по первому требованию. Вы там описываете всю ситуацию, оставляете контакты свои и просите Вам сообщить "результат".