да звоните и доставайте их. Просто наберитесь терпения и бейте в одну  и ту же точку. Не откажут! пройдёте поэтапно всё и будет всё нормально. Я тоже в своё время нервничала с детскими документами, но с России знакомые помогли со ссылками на нужные доки.