А ругались как? Заявление писали? Я просто работаю в этой сфере, так вот жалобы абонентов на строгом контроле, если человек обратился с письменной жалобой, а на нее сразу не отреагировали, и ему вновь пришлось обращаться, то всем наступает кирдык от генерального директора. Правда, я в Мурманской области, может в Москве Ростелеком как-то по-другому работает...