Отвечу сразу на комметарии типа "голову надо с собой брать". В ситуации , когда у пожилой женщины на руках в номере муж умирал, а остльные бездействовали не каждая женщина могла бы себя в руки взять и что-то предпринять, не все такие умнные, сообразительные и ползуются интернетом.При въезде в отель туроператор заявляет, что обеспечивает " наше комфортное пребывание в отеле".Мы платим деньги за страховку.Турпператор прекрасно и захватывающе рассказывает про свои экскурсии, неужели он также захватывающе не может пострадавшему туристу объяснить где как и почем он может получить помощь, я уже не говорю про ее организацию.