В том, как вы ведете диалог с заказчицей - вот в чем ваш косяк. Еще раз повторю, что на мой взгляд, после того как вы забыли взять заказ на встречу и человек прокатался зря  по вашей вине, вы должны были привезти заказ домой, бесплатно и в удобное для человека время. Ну во всяком случае я бы сделала так. Поэтому да, в отношении вас я категорична - я сделала выводы и все. Дальнейший спор считаю ненужным,  так как это не вопросы правил СП, а воспитания и чувства ответственности. У нас оно разное просто