Вариант 3 практически всегда ведет к еще большему конфликту и затяжной скрытой войне.Вы не поверите (но можете проверить), самый действенный способ избежать конфликта это....извиниться. В России очень много хамства, везде практически, постоянные стычки, люди напряжены именно потому, что они в постоянной готовности дать отпор.Простой пример. На западе если вы наступили кому-то на ногу - ТОТ человек ответит вам "sorry" даже быстрее чем вы это сделаете. Что скажут в России? Скорей всего что-то типа "куды прешь, смотреть надо". В первом случае конфликта нет, во втором даже до драки может дойти.Вы пришли в учереждение к назначенному времени, а человек опаздывает. Когда он появляется, вы начинаете высказывать претензии. На западе тот человек с порога начнет извиняться даже если опоздание не его вина. В России скорей всего скажет "я был в трафике, не надо на меня орать".Выучите просто слова "извините" и "я вас понимаю" - это оружие для усмирения любого конфликта. НЕ НАДО никого ставить на место - этим вы делаете хуже себе.