Почему выдумала-то? Есть определенные обязанности, у наших расчетчиков, например. У них есть приемные часы, к ним официально приходят посетители, по определенным вопросам. И вот эти посетители боятся в кабинет войти, потому что в 99% оборут. А если заходит "свой" человек, ему будут мило улыбаться.