Мою до блеска, внутри и снаружи. Мембрану обрабатываю средством для мембраны,кожаную обувь защитным силиконовым кремом.Уверена,что большинство девушек продает чистую обувь.Относительно Вашей подруги, нужно было отказаться от покупки. Сейчас поздно сокрушаться.