идете на почту и пишите заявление на розыск, у меня посылка когда пропала, после заявления, через 3 дня нашлась в том городе, оказывается просто лежала на почте, то ли квитанцию не принесли, то ли просто про посылку забылиа насчет страховки - зря не страхуете, я так попала, теперь не отправляю без страховки, нафиг нужно, экономия копейка, а попандос приличный, если содержимое посылки дорогое, я возвращала деньги, когда пропала посылка, с тех пор страхую, на месте покупателя обвинила бы продавца в обмане, если бы посылка пропала