Пишите им еще раз,  все свои вопросы и претензии. Я писала, что ни один официальный продавец на письмо не ответил. Они прислали все, но предупредите, чтоб занизили стоимость, чтобы не налететь на таможенную пошлину (которую они мне и оплатили в итоге).