Мне кажется, тут нужно не столько о нормах поведения говорить, сколько попытаться понять, откуда у ребенка желание досадить другому и наслаждаться тем, что тот другой ребенок плачет или расстроен, почему у вашей дочки есть потребность в этом. ИМХО совершенно нормально, когда ребенок стремится быть первым в чем-то - в игре, в спорте и т.д., но это должно быть за счет приложения собственных усилий, а не за счет морального давления на соперников. Я бы вообще к психологу обратилась, если у самой не получается никак на ситуацию повлиять и дочка вас просто не слышит.