Спасибо большое, за ответ. В автодетях ответили, что все индикаторы должны быть зелёными и попробуйте плотнее прижать кресло к базе ;( пересмотрела кучу роликов и думаю, что устанавливать нужно сначала защёлкнуть правую сторону кресла, а потом левую. Возможно просто новые хозяева ставили кресло в центр базы, а не поочерёдно. Боюсь просто что они могли сломать какие-то детали прилагая много усилий  и доказать это, к сожалению будет невозможно  В любом случае-спасибо Вам за ответ