Всё решилось в лучшем виде))) Позвонила в Департамент, обещали разобраться. Сегодня днем звонит заведующая и слёзно прости прийти в поликлинику в любое время. Я пришла, она забрала у меня карту, сказала, чтобы мы с ребенком полчасика прогулялись в парке и потом зашли к ней. Через полчаса у меня в руках была новая карта, а слух грели извенения и заверения, что это больше не повториться) Всем огромное спасибо за поддержку!