Речь идет о товарах или услугах? Вы заказали какой то товар и получили его с браком? Или же заказали какую то услугу и не получили должного качества исполнения? В любом случае, у вас наверно есть договор, где зафиксировано что и в каком виде вы должны получить? Или же вы  договаривались устно, со 100% предоплатой? Тогда увы вы ниче не добьетесь. Ну и в люом случае, при чем тут Ева то?   Администрация никакой ответственности не несет, вам могут тут только посоветовать как поступить, но в таком случае вы должны дать больше вводных, чтобы совет был адекватным