напишите претензию письменную и в 2х экземплярах относите в магазин - пусть они расписываются на вашем экземпляре - кто и когда принял. второй им отдавайте.переписывайте телефоны вышестоящих инстанций, требуйте жалобную книгу.у меня тоже такое было. купила. через 2 недели сломалась пряжка. отказались принимать. пришла домой, написала претензию - отказались принимать. выслала по почте заказным письмом притензию, отдала пару на их экспертизу. тоже запугивали, что мне и экспертизу оплачивать придется и прочее. в итоге через 10 дней позвонили и пригласили за деньгами. все вернули в полном объеме. действуйте. ЗОЗПП никто не отменял. удачи!