Отказали в связи с неправильным оформлением справок. Все повреждения нельзя писать в одну справку: повреждения от др. машины-гаи,царапина от гвоздя - участковый вполне возможно. Настаивайте на запросе схемы ДТП из гаи. По идее, если повреждение единообразно, то отказать в ремонте бампера и фары вам не могут. За царапину на двери думаю бороться уже не имеет смысла, а за бампер и фару вполне.