Пусть нажмет в правом верхнем углу на строчку Забыли пароль. Откроется форма - в нее пусть впишет свой логин.После этого она идет на свою почту и ждем письмо. в письме - ссылка, она кликает на нее и вводит новый пароль. Потом логинится - вводит свой логин и новый пароль. все.