Не, то, что звонки на прослушке это ни о чём не говорит. Вот к примеру, если в нашу компанию обращается клиент с жалобой, я её оформляю (и беру при этом у клиента и полную инфу по жалобе и его куонтакты) и отправляю куда следует. И только в этом случае тот, кому следует, эту жалобу получит. А то, что звонки у нас на прослушке и на записи -- это чтобы МОЮ работу проверить и чтобы можно было разобраться кто прав кто виноват, если клиент жалуется на нашу работу. Я не в МТС работаю.