Ну а в другом магазине, где учет был идеальный и товар был намного дороже (не одежда), у нас было несколько тренингов про кражи. Но опять же, по своей инициативе задерживать покупателя и в чем-то обвинять запрещалось. Видеонаблюдения не было, так как там элитный товар, элитные покупатели, часто не желающие видеонаблюдения. Какой-нибудь политик зайдет с какой-то бабой сережки ей купить. Никакого видео. В сети этих магазинов были случаи, когда выхватывали брюликов на 15 тысяч под носом у сотрудника, который 10 лет за этим же прилавком простоял. Так что главное в тренинге было, чтобы не выхватили такой товар, чтобы не переклеили ценник с вазы за 230 долларов на вазу за 500 и не обменяли ее без чека потом в другом филиале на деньги (у нас брали товар назад без документов в силу ряда причин). Почему воруют? Тут нам отдельную лекцию читали. Люди с хорошей зарплатой остались без работы. Они привыкли покупать родственникам подарки определенного уровня. Это другая категория покупателей-воров. Они приличные люди, они никогда не крали, им вот ехать на свадьбу или День рождения, а они не могут привезти хороший подарок. Они идут в дорогой магазин и с мисочки 93 доллара переклеивают ярлычок на вазочку за 250. Шелковый шарфик за 100 - раз и в карман. Их должен менеджер зацапать, и им придется заплатить. А хозяевам - праздник! Они этот шарфик бы в жизни не продали, а тут на их счастье его пытались украсть, они раз - и деньги с этой тетки содрали. Этот пример с шарфиком потом тоже в тренинги включили. Сейчас в Америке много людей, которые хорошо жили, а теперь остались без работы, вот они теперь тоже воруют. Их надо хватать и говорить "Плати!" Они и заплатят. Куда им деваться... Это может быть бывший госслужащий с клирансом. Он как-бы и не рискует. Ему все равно мирно скажут "Плати". Можно даже потом в другом филиале пойти и вернуть, деньги назад отдадут. Круговорот барахла по филиалам. Раз в неделю у нас вазы курсировали между филиалами, чтобы было впечатление, что продали. А на самом деле в другой магазин перевезли.