Это просто лингвистическая проблема. Слово - это просто форма, которая может содержать любой, какой угодно говорящему, смысл. У вас случилась интерференция: слово "избалованность" для вас имеет негативную коннотацию (смысл), а для родителей того ребенка - позитивную. Поэтому вы и озадачены. Вот и все. Что они имеют в виду? Ну, например, "он избалован" - это "любим, обожаем, он от нас видит только хорошее, мы его не наказываем, трясемся над ним".