Администрация разобралась. Я вообще случайно узнала, мне и говорить об этой жалобе не хотели (боялись, что я расстроюсь и уйду, что ли)))). Меня морально-этический аспект волновал, все перетирала, это я "зажралась" или пациенты с головой рассорились.