У меня другая страховая. В ней это страховой случай. В книжечке, которую давали при оформлении страховки, ("Правила..." по-моему) были прописаны все условия. У меня один раз была царапина со вмятиной - через УВД оформляла, т.к. справки нужны были. В другой раз просто царапина одного элемента - достаточно было подать заявление в представительство страховой. Но это все в правилах этих прописано было, типа не нужно никаких справок, если есть царапина одного элемента... как-то так.