Вот почитала советы по общению с плохим клиентом, ужаснулась - и олигофрены-то мы и дебилы и хамы. Я сталкиваюсь часто с другим: пока ты деньги за услуги не отдал - тебя облизывают с головы до ног. Но едва деньги заплачены -все, что случается с покупкой или услугой - "мы постараемся помочь вам решить ВАШИ проблемы". Ну когда будет время или желание... И требуется немало сил и нервов заставить таких вот менагеров, выполнить свои обязанности. По мне так если клиент не нужен -не заключай с ним договор. Или расторгай с выплатой компенсации.