Дамо явно забыла, что получает зряплату не за воспитание подвыпивших клиентов, от которых кстати, эта зряплата и зависит. Каждая фраза начинается с высокомерного "так". Истинная провокаторша. С самого начала разрулить процесс оформления можно было на раз-два. По этой же фре видно, что она раздражена и видом, и поведением компании. Да, клиентов много (что, вероятно, непривычно для персонала третьеразрядной гостиницы), да они навеселе (но она не полиция нравов), да, они ведут себя шумно (что опять же решаемо, если не кидать с пренебрежением "Вы тут у нас не одни", а выжливо попросить разговаривать по возможности потише, чтобы не помешать другим гостям). Много я на своем веку повидала офисов обслуживания, но только один раз на моей памяти сотрудник отказался обслуживать клиента, т.к. тот был в стельку пьян и кинул мобильный в витрину с товаром. Да если бы не ее изначальный настрой на скандал с этими неуместными коммментами про пенсию и пр., она бы наоборот постаралась как можно быстрее все оформить и закончить этот балаган. Мужиков не оправдываю, но начали явно не они. Баба не имеет ни малейшего представления ни о сервисе, как таковом, ни о своей роли, этакая королева дома колхозника. Совок, одним словом, давно такого не видала. Клиент не всегда прав, но клиент должен быть доволен.