спасибо огромное. сегодня звонила федеральному оператору. меня выслушали, дали еще один телефон и сказали объяснить ситуацию подробнее. объяснила. взяли на заметку, записали данные и на фоне проверок по выявлению нарушений в  деятельности регоператоров относительно содействия устройства детей в семьи (зимой постановление такое было не смогу точно сказать номер) сказали смело ехать в приемные дни с документами и не слушать телефонный бред. если что - звонить им и они уже будут разбираться о таком безобразии. я выслала и копии и заявление на конкретного ребенка, сегодня - завтра буду звонить и долбить напоминаниями о моем деле, а в выходные поеду что бы как раз ко вторнику успеть самой первой на прием.