пишите письменно претензию в 2-х экз. один отдаете в магаз, второой с отметкой о приеме- себе. Не берут- отправляйте почтой ценным письмом с описью и увед.Экспертизу можно сделать независ, они ее потом обязаны вам оплатить.Не поможет- в суд.