настя, в виде совета: всегда собирай квитки об уплате услуг. и храни их весь срок действия контрактов, гарантий и проч. тебе бы сейчас очень пригодился квиток об уплате, квиток о последующем гарантийном ремонте..да,кстати, на твоем месте взяла бы распечатку звонков и приколола к претензии, копию которой послала бы в роспотребнадзор. все эти траты плюс штрафы плюс моральный ущерб требовала бы возместить в судебном порядке. вот это-настоящая ебота для говнодельцев и говноумельцев. повестки, проверки, суды, постановления, еще раз проверки и еще раз постановления. но, судя по всему, ты этот вариант не одолеешь. я щас,кстати, сама сужусь с говнокомпанией))