почему вы допустили, чтобы ребенок плакал? Неужели не могли дать ему свои очки? Испортили ребенку праздник только.по сути - это сеть кинотеатров? тогда можно в главный офис позвонить пожаловаться. И писать не в  жалобную книгу, а официальную претензию в администрацию кинотеатра. Про правила дети до 5 лет бесплатно вам на кассе сказали или вы читали где-то? что там по поводу очков? И что значит ребенок бесплатно - без места что ли, на руках?