насчет закона тоже не знаю.работаю в другом большом банке.у нас до 45 дней рассматривают.но на деле быстрее.ПРичем чем чаще будете звонить и напоминать тем быстрее рассмотрят странно что на чеке нет суммы.но вообще банкомат такая штука он все видит и записывает.к слову в банкоматах (покрайней мере нашего банка стоят камеры)и все видно что да как так что ждите и не забывайте позванивать.и претензию лучше напишите.