Если сервис офиц все проще 1 Они должны были сделать опись авто ,где какие сколы царапины....все не достатки и дать Вам подписать ее, если этой бумаги уних нет это их проблемы . 2 Главное не подписывайте ни каких бумаг, пока не получите проф. ремонт машины ,замену коврика ,компенсацию за задержку авто у них по их вене ,согласно договору на ремонт срок выдачи авто должен быть указан, на всякий ремонт должен быть прописаны час/нормы.Удачи.