Если возможно в ТА - то так конечно проще. Только судя по тому, что пишет автор, ей в агентстве не только про документы, а вообще ни о чем не сказали и не объяснили... Но я вот например, ежегодно летая в отпуск, все документы всегда получала в аэропорту - или у нас в Казани, если летим отсюда, или в аэропорту вылета в Москве. Никогда в агентстве и речи не было о том, чтобы получить у них документы - только путевку.