Буквально месяц назад влипла в подобную же историю только с дверью металлической, тетка-диспетчер просто смеялась по  телефону в ответ на мои претензии: "Пишите-пишите.., ничего вы нам не сделаете". Короче, накатала  я им претензию, по почте отправила  заказным отправила, а в ответ тишина... Вот пошагово можно действия мои дальнешие расписать.  Настя, пардон, что вмешиваюсь в ваш топ)