Есть смысл написать официальную претензию с подробным описанием недостатков. Отдать в офис, и обязательно на копии поставить дату, входящий номер (если у них есть нумерация), и подпись с расшифровкой того, кто претензию принял. После этого у них есть то ли 15, то ли 30 дней на устранение недостатков.В договоре неустойка прописана? В любом случае, посмотреть в Законе о защите прав потребителей какая неустойка прописана там, и вписать ее в претензию (со ссылкой на пункт Закона; даже если в договоре процент меньше).Если через месяц вы не подпишете Акт, то можно идти в суд.