Я в таких случаях делаю следующие "хитрости". Пишу заявление с требованием о возврате денег/обмене товара, в котором пишу о том, что:- Прошу меня уведомить о дате-времени-месте проведения экспертизы по указанным контактам, т.к. в соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель имеет право присутствовать при экспертизе. А если меня не уведомили, и экспертизу провели без меня, то ее результаты неправомочны, а срок выполнения требования ограничен Законом.- Если по результатам экспертизы будет выявлено, что я неправильно использовала товар, то указать КОНКРЕТНЫЙ пункт инструкции, который был мною нарушен.