Ну значит это косяк конкретного турнкета, не настроенного до конца. Обратлсь бы к контролеру. А если и они тупят, то либо требуете к себе старшего, либо покупаете билет на выход  потом пишите им претензию с изложением сути проблмы и прикладыванием всех подтверждающх документов. Это обычный порядок разрешения споров.