Авиакомпания всегда ЗНАЕТ ЗАРАНЕЕ, что человек летит с инфантом, для справки, с инфантами даже не регистрируют он-лайн, чтобы предоставить спецом выделенные места. Также нельзя заранее забронировать первый ряд, все это должна делать АВИАКОМПАНИЯ. Так что у женщины, которую вы очень понимаете, все претензии должны быть ТОЛЬКО к авиаперевозчику.