о ) коллега!  только, скажу я вам - клиент редко когда бывает прав ) ибо как раз приходится принимать претензии часто именно по причине того, что "клиент неправ и сам виноват"  уж да простят меня остальные и с некой стороны я еще стала замечать, что народ просто НЕ шевелит мозгами и трудно им подумать ну ничего что, например груз отправляли в Бутан, а написали Англия ) и шо в этом такого  гыгы))