ИМХО, багетка ведет себя глупо и непрофессионально. Если они согласны, что вышивка испорчена - надо вернуть деньги хотя бы за набор, не говоря уже о какой-то компенсации затраченных усилий. А вытряхивание своего грязного белья перед клиентами характеризует их не с лучшей стороны.