Я бы посоветовала вам написать сообщение на пейджер мэра либо прямо на сайте описать ситуацию, там сейчас очень оперативно работают и не одно сообщение не остается без ответа! Думаю, что такой беспредел, как снятие с очереди они точно заметят и возможно это даже поможет ускорить процесс.