Наглостью. Больше никак. На любой отказ, на любое "Нет" и даже на любое "Да" требую бумажку, хоть за подписью секретаря, но пусть будет, в шкапчик приберем. В сложившейся ситуации могу только сказать, что самое надежное, не звонить, а ходить (имея при себе копию этого дурацкого приказа, с подчеркнутыми маркером важными строчками), причем по все инстанциям, вплоть до префекта округа (чем больше народу задействуете, тем лучше, есть шанс, что возьмете их измором), приблизительно с таким монологом:, встали в очередь 1 января 2010 года. ПОсле принятия этого приказа, комиссия выкидывают нас из льготной очереди, так как двойни исключены из перечня. Но в приказе нет указания перевода упраздненных льготных категорий граждан, вставших в очередь до 1.10.10. в обычную очередь, а так как данный приказ ухудшает наше положение, то он не должен распростанятся на тех, кто встал в очередь до 1.10.10. Примите меры. В противном случае оставляем за собой право обжалования положений данного приказа в МО РФ и в дальнейшем в суде (а шума им в свете политической обстановки особо не захочется). Ответ прошу дать письменно (и вообще, лучше еще и заявление с собой носить и везде оставлять с фразой "прошу дать ответ в письменной форме в течение 10 дней). Усе. Без бумажки даже не шевелитесь на стуле (ну кроме как, если вы письменное заявление отдали и ВАМ СКАЗАЛИ НОМЕР ЕГО РЕГИСТРАЦИОННЫЙ). Откажут и тут - будем думать дальше