Вы не о том думаете."как бы ее уязвить?"- никак. Просто прерываете ее и говорите, что все ее претензии рассмотрите в письменном виде и ответ ей направите также в письменном виде.Нет бумажки- нет претензии. Если не поможет, пишите/звоните в депаратмент.