karelina написала: "Дело не в качестве риэлтора. Не следует клиенту давать возможность (пусть и маловероятную) не заплатить за проделанную работу. На сегодняшний день клиенты неплохо разбираются в делах купли-продажи, знают, что документы можно "похоронить" в фирме и выйти на сделку, вооружившись выпиской из ЕГРП. Клиент документами намертво к риэлтору не прикован; с каким же недоверием надо относиться к риэлтору (зачем тогда к такому риэлтору обращаться?), чтобы не передать ему для работы документы (фактически бумажки). Эти документы и труд риэлтора (зачастую титанический) - несравнимые категории".А вот на мой взгляд, дело именно в качестве риэлтора. Люди пришли к риэлтору, значит он им нужен. Разбираем - зачем? Если мои услуги им нужны, и я их качественно оказываю, то они не уйдут. Если не нужны (или же я эти услуги настолько плохо оказываю), то уйдут независимо от того, будут у меня лежать их документы или нет. Если ко мне люди приходят по рекомендациям, значит им нужна именно я. И тот человек, который меня порекомендовал, мотивировал, видимо, свою рекомендацию. Приходится соответствовать   И документы тут совсем не причем. И, если люди ушли (по разным причинам), то как можно заставить их за что-то платить, удерживая документы, не понимаю. Ни самого поступка, ни его смысла.