ну вам уже все написали выше.Не пишет отказ - идете с диктофоном.Попробуйте позвонить для начала в департамент на семеновской. Затем несите жалобу, если не помогло, в прокуратуру.И главное чтобы у вас был оформлен официальный отказ и вклеен в карту.