Сама живу в маленьком поселке с одной сберкассой, у которой ненапряжный рабочий график. Столпотворение в окошко куда со сберкнижками и карточками только в дни выдачи пенсий. В остальные дни очередь только за квартплату. И то, чтобы 5 часов в очереди - это нонсенс. Так что, автор вы явно выбрали какое-то самое неудачное время для посещения.