Может у заказного другая ткань в отличии от того что на образце по структуре? Например ягуар/флок/шелк/тефлон/жаккард естественно будет мягче чем допустим кожа/шинил или орегона с амбасадором(кож.зам).Я бы просто отстегнула одну подушку и съездила в салон , все на месте бы пощупала в сравнении.