вот про делегирование Вы абсолютно правы...но это ж , блин, так тяжело - всегда кажется, что другие не справятся и все завалят)))ну собственно, так и получается - выходят люди "на подхват", но это, во-первых, хлопотно, а во-вторых, вот представьте, записались Вы, скажем к косметологу Мане, и именно к Мане Вы ходите, уже много лет подряд и т.д. А тут приходите - а тут не Маня, а Аня. Или даже не приходите, а Вам звонят и говорят "извините, Мани нет, есть только Аня" - хреновый ход с точки зрения клиентской политики, в общем(((