Я лично жаловалась в управление внутр. безопасности МВД. Мне лично приносили извинения сотрудники, превысившие свои полномочия, и им выговор впаяли. Но мой случай попроще был. У вас прямо "оборотни в погонах". Удачи и ничего не бойтесь, путь они боятся! И не связывайтесь с юристами, кроме как с очень проверенными. Если бумагу надо составить, обратитесь в Правовые вопросы на Еве, это 1-3 т.р. может стоить, не более.