Чушь какая..   Отказывают только в том случае, если обращающийся написал заявление про одни повреждения, а справку принес - с другими. Напр., позвонил сразу после аварии, когда ГАИ еще не приехало, сказал, что попал в аварию и у него поврежден бампер задний, крыло правое заднее и дверь (и это девочка из страховой по телефону записала), а потом принес справку, а в справке ГАИ про бампер забыло написать. Тогда да, несоответствие.  Только оно между "тем, что Вася страховой сказал" и НАПИСАННЫМ в ДОКУМЕНТЕ.  Именно поэтому советуют СНАЧАЛА получить справку (хоть первичную), и только ПОСЛЕ, имея на руках ДОКУМЕНТ, звонить в страховую. Чтоб не было того самого несоответствия.  Чтоб "Вася страховой сказал" ТОЧНО ТАК, как в справке Васе написали.  Тогда не придерутся. Лазейки нетуть.  А рисовать, что "сама въехала", иногда нельзя. Например, если КАСКО покрывает ущерб, нанесенный ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ...а насчет ущерба, нанесенного самому себе в условиях КАСКи чего-то непрозрачненько.    Тогда лучше нарисовать, что кто-то   въехал.