Звоните еще раз. В чеке телефоны горячей линии. Называете номер договора (по чеку), ФИО (ранняя ФИО), и спрашиваете закрылся ли ваш договор, если нет, то выясните сколько там еще, на всякий случай положите на 10 руб. больше. Мне говорили без проблем. Видимо, нарвались не на того оператора.Вы только не начинайте разговор с "я потеряла документы".