А что в жалобе писать будете? Почему акцент делается на ваших детей,а не на детали совершения покупки и возврата приобретённого товара? Какие причины возврата и отказа вернуть деньги? Может,брак и необходимость экспертизы,для установления причин поломки и виновника?Или вы думаете,что при наличии детей, у покупателя, все остальные правила торговли автоматически прекращают своё действие, в пользу этого покупателя?