там не письмо, а в системе онлайн бронирования сохраняются ВСЕ брони, просто попробуйте для начала позвонить узнать номер бронирования, я думаю на 99% его Вам не скажут, т.к его не было. Ну если не скажут тут же можете смело говорить, что Вы уже поняли, что овербукинга не было, а это не выполнение обязательств по договору самого агентстваи Вы естественно имеете право на вовзрат всех расходов!