Возвращают, почему нет? гарантия 1 месяц на обувь, у меня в антилопе в сапожке бегунок на молнии переломился,тоже раз 5 обуты были, отнесла, деньги вернули через несколько дней, экспертизу вряд ли делали, дня три всего прошло. Администратор может отбрыкиваться, что специалиста по браку нет на месте в данный момент, но вы стойте на своем,заявление пишите и отдавайте.