Застревают кончики, но волос как правило ломается либо на середине, либо почти у основания. Это как стальную иголку воткнуть в дерево и согнуть. Она сломается и не обязательно у кончика. Чем длинее ворс на норке, тем он легче ломается, поэтому китайская норка моментом вытирается в машине. А крестовка самая длинноостная среди всех сортов норки и по характеристикам приближена к китайской. Ее в машину брать вообще не рекомендуется. Брак или не брак, на еве вам точно не определят. Это может сделать только эксперт и не заочно, а видя шубу вживую. По-поводу договориться по хорошему - все зависит от магазина. В некоторых дорожат репутацией и спокойно идут на обмен/возврат, даже если могут по закону этого не делать. Где-то в точности до наоборот. Вы где покупали?