написать претензию. НАПИСАТЬ, а не рассказать. подробно.  и под расписку на своем экземпляре и приложением КОПИЙ докуметов (расписку не надо) подать в ЭТ. с указанием менеджера по вашему туру. можно вначале занести менеджеру, чтобы она сделала все, что в ее силах для отдачи вам денег тотчас же.оригиналы отдавайте только в обмен на деньгии сообщить, что следующая жалоба пойдет с копией в роспотребнадзор и в лицензирующий орган - федеральное агентство по туризму.запросить компенсацию за потерянное время и неоказанную услугу. поторговаться.