попробуйте обратиться в магазин, в принципе должны отправить на экспертизу, если подтвердят заводской брак то вернут деньги или обменяют, если откажутся то экспертиза за свой счет, потом с заключением в магазин, должны будут вернуть деньги и за экспертизу, если отказ тогда в суд