Может стоит действительно попросить книгу жалоб и оставить там свой отзыв? Думаю, хозяину не очень понравится такая политика продавца. А если не поможет позвонить в общество защиты прав потребителей. Мне кажется, мы уже не в тот век живем, когда в нашей стране такие фокусы можно делать безнаказанно