напишите еще раз, или позвоните. мне кажется ответили на письмо ( у меня так было) - это у них такая политика безопасности, если сумма больше (вроде как раз 10тыс) счет блокируют. приедите напишите заявление они разблокируют. главное чтоб вы были из россии. у нас с приятелем из казахстана такой прикол произошел - вот это была проблема