Они сказали, что если бы я обратилась не к окончанию срока кредита, а за полгода до этого, то мне бы разрешили платить меньше и продлили бы срок кредита. Но поскольку я обратилась в последний день действия договора, то они уже ничего сделать  не могут и я буду считаться злостным неплательщиком. Как-то так...