потому что именно прокуратура обязана отслеживать соблюдение должностными лицами действующего законодательства и прав граждан, в данном случае права вашего ребенка на медицинское обслуживание. Так что - в прокуратуру.Но для начала надо бы выяснить на какие такие "нормативные акты" они таки ссылаются, может даже неофициально пусть скажут где написано то что они вам процитировали. Ну, для более мотивированной кляузы в прокуратуру