По 1 пункту - абсолютно нормально, более того, так и должно быть. Лень расписывать почему, просто поверьте на слово. Наиболее серьезные психотерапевты берут оплату даже за сеанс, которого не было, если он не состоялся по вине клиента. В следующий раз просто не опаздывайте)По п.2 - не знаю. Все равно анонимно пишете, скажите, с какой проблемой пришли, понятнее будет. Да, и еще - если вы не видели других посетителей,это не значит, что их нет. Сохранение анонимности клиентов для нормального психолога очень важно, и прилагаются серьезные усилия, чтобы они друг с другом не встречались.