Вы не звоните,а напиши в Департамент письмо жалобное(2 шт) и пущай они   на 2-ом экземпляре поставят печать с подписью что приняли к рассмотрению.Врать конечно плохо,но можно приукрасить что случай не первый и поэтому встать не можете до такого срока дотянули.Вот тады они закрутятся,поверьте!!!!!!!! Ибо ответить по телефону(непонятно кто отвечал) это одно,а в письменном виде,это разбор полётов причём официальный.Вот это будет пакость!!!Из ЖК сами позвонят и пригласят и про то что витамины дать не могут точно забудут.....т.к второй раз разборок не захотят.Я бы так сделала.Да собственно периодически и делаю если нормально не понимают( не ЖК).