У меня, не побоюсь этого слова, речь хорошо поставлена. Мастер-класс:Немножко издевки, немножко начальственного тона. Ни в коем случае не повышать голос. Разговаривать как с ребенком, больным менингитом. Смотреть прямо в глаза, с лениским прищуром, улыбаясь. То есть производить впечатление "мы - мирные люди, но наш бронепоед стоит на запАсном пути". Чуть не забыла. В деле "сбивания спеси" труд - первый ваш помощник. Труд продавца, конечно.  Заставить цацу трудиться по профилю. Чем больше приложит усилий - тем меньше спеси. Проверено. Не надо их бояться.