это точно "сказка":когда у нас в подъезде был сломан домофон,врач позвонила в поликлинику в регистратуру,оттуда перезвонили нам домой и вежливо-превежливо попросили открыть дверь.на сайте Министерства здравоохранения и соц.развития был раздел "жалобы": можно было пожаловаться по эл.почте и письменно.