Бесполезное общение. Вам то он друг, конечно Вы на его стороне. А люди Вам говорят о своем опыте, и чаще, к сожалению, правда на стороне клиента. Потому как исправлять "косяки" не охота, быстрей бы деньги получить и за следующий объект браться. Бывает и наоборот. Но, если это Вы пример с окрашиванием приводили, то здесь увы и ах, клиент прав.