Как реагировать,как себя вести? Звонит ребенок (9 лет) вся в слезах ,плачет ,говорит,что бабушка обозвала ее Дурой! Прошу успокоиться,рассказать. Говорит,что сегодня целый день просила погулять с ней,но были дела (бабушка их находила),на улице жарко,ни кто не гуляет - это главные аргументы бабушки. Сейчас ,уже жара спала, дочка договорилась по телефону с подружкой встретиться в парке,попросила бабушку с ней пойти,та на отрез -нет,жарко,не пойду,сейчас дождь пойдет! Ну уж не знаю,что там творилось - итог : бабушка на нее накричала и сказала,что она дура,раз не понимает почему она не хочет пойти гулять......Занавес...Попросила бабушку к телефону,в смягченной форме, услышала все то же ,что рассказала дочка. И ей сказала,что она могла бы позвонить мне,если сама не могла "решить" столь серьезную проблему,но обзывать ее дурой она не имеет ни какого морального права,попросила ее извиниться перед ребенком (при мне ,я на трубке),она заладила пока-пока и положила трубку. Я перезвонила,еще раз попросила извиниться,после чего она "в потолок" извини,я уже извинилась,передала ребенку трубку,ребенок ревет наврыд . Что делать в такой ситуации? Я никогда не сталкивалась.......