в нашем городе в центральном офисе Сбера есть телефончик "для выслушивания мнений населения", я б так это сформулировала. Всегда выслушивают, меры принимают, очень вежливо и эффективно. Так что я чуть что проблема в сбере - им в центральный офис звоню, результат есть.