Это в каком-то из районных отделений? Мы сразу стали общаться с Центром ипотечного кредитования, который в отделении на Менделеевской. Все сотрудники грамотные вроде, все объясняли доходчиво, в показаниях не путались  Мы, кстати, с использованием ячейки собираемся брать, так спокойнее. Только не подумайте, что я за Сбер агитирую, нам самим пока окончательного ответа не дали, рассматривают сейчас квартиру выбранную. Если время позволяет, то хорошо подать документы в как можно большее число банков, а потом выбрать наилучшие условия. Нам просто срочно нужно было, так что сильно не выбирали.Как вариант посмотрите еще ВТБ24 и Газпромбанк - у них нет комиссий за рассмотрение и выдачу.