как работник , напишу. Пишете заявление в сбере о том что ничего не выдавалось, пусть проверяют, если у них есть инфа по кредитам то уж БИК и название банка там должны быть!! Да и сотрудник мог ошибиться. Только история это долгая... хотя не должна превышать сроки рассмотрения , вы документы подаете  и их СБ проверяет.