Ужас, хамство, да. Но они действительно мало получают и за смехотворную взятку будут хоть сами к Вам в офис приходить, а уж обслужить во внеурочное время - запросто. Можно возмущаться сколько угодно, но это решает конкретную проблему без всяких напрягов. Любой вменяемый начальник под это выделит денег. Маленьких денег, еще раз уточняю.