покупали вы у турагента, вот наседайте на него  пусть трясет туроператора, раз выбрал такого не надежного партнера. Если будет отнекиваться попробуйте сами позвонить туроператору, но обычно они не разговаривают с туристами, но вдруг повезет и все выясните. Сайт их не впечатлил, главное чтобы не была фирма однодневка.