Не надо "звонить", надо писать. Напишите заявление официально, опишите ситуацию и попросите реструктуризацию сделать. Дополнительно можете попросить официально написать Вам ОТКАЗ в реструктуризации. С этим потом можно будет, как и со всеми бумагами, подтверждающими Ваше финансовое положение, потом идти в суд в том случае, если вы так и не сможете войти в график и дело до судебных разбирательств таки дойдет. Кстати, страховка, о которой писали выше, навряд "спасла" бы ситуацию (если мы говорим о страховке жизни и здоровья, которую "в комплекте" предлагает банк. Чаще всего она "покрывает" только риски смерти и установление инвалидности. Хотя, если бы Вы САМИ себя застраховали на случай болезни - это могло бы помочь.