я вот тоже не поняла  - вы хотите просто, чтобы выслушал, поддержал морально. Или хотите от него реальной помощи для своих родных? Он должен тоже сесть и плакать? он реалист , может никогда не был в ситуации беды и горя, поэтому ему не понять.