вы в следующий раз предложите им претензии предъявить в письменном виде и пообещайте ответ, в письменном же виде, в течении 2 недель  И все-попрощайтесь и дверь закройте  только будте ВЕЖЛИВЫ, УЛЫБАЙТЕСЬ, но НЕ ПОЖКАЛЫВАЙТЕ