жалобу тут можно написать http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/emsПишите все как есть, без эмоций, никакой особой грамотности не требуется.Если хотите со ссылками на закон, это к юристам, а они в большинстве своем денег хотят за такие дела