Спасибо всем за ответы. Дело в том, что я сама буквально пару месяцев назад была в похожей ситуации. купила кольцо и на след.день при примерке, еще даже ярлыки не были срезаны, у меня из него выпал камень. Зная, что юв. изделия возврату не подлежат, я с очень большим скепсисом, но пошла все таки в магазин, и была приятна удивлена приемом. Всё очень вежливо, сразу дали отпечатанный бланк для написания заявления, выдали расписку какое изделие забрали, сказали, что отправят на завод,там посмотрят и скажут за чей счет ремонт, и через неделю позвонили и вернули отремонтированное кольцо. А когда я уже уходила из магазина, то мне сказали, что если что, то случится с кольцом, то в течении ДВУХ! лет я могу к ним обращаться. А в этот раз прием был совершенно другой, начиная от мелочи, нет заявлений, и кончая отказом взять изделие,т.к. нет заведующей. Под впечатлением обслуживания в первом магазине, накатали жалобу, написали от руки заявление, и буквально через час нам позвонили и сказали, чтобы мы пришли с сережками, камень вставят. Так что для нас эта ситуация разрешилась положительно. Просто хотелось бы знать, а как по закону.....