Как-то была свидетелем такой ситуации: покупатель спросила, есть ли такое-то лекарство (например, детский Эффералган в сиропе), аптекарь сказала - такого нет, есть Эффералган свечи или Нурофен сироп. Женщина помялась-помялась и говорит, ну пробейте Нурофен тогда. Пробили ей Нурофен, назвали сумму и пока покупательница доставала деньги, она заметила на витрине Эффералган сироп. Так аптекарь отказалась заменить ей ещё не "довыбитый до конца" Нурофен, ссылаясь на то, что не может сделать возврат. Так и не поменяла, несмотря на то, что это явно её "косяк". Так что может действительно касса настроена как-то так, что возврат не проходит?