Вы можете просто позвонить в Мост*ревел или написать, объяснить ситуацию - не думаю что вам откажут. Уж по фамилиям и номерам паспортов они точно посмотрят и скажут была бронь или нет.... По поводу 500 долл - стОит не только заговаривать, но и требовать, вообще то нормальное турагентство, должно было на себя взять решение этой проблемы...Даже если и был овербукинг, как они говорят, билеты то куда делись!