У нас была похожая ситуация с задним бампером (не Рено), который шел (пешком?) два месяца! и неизвестно сколько бы еще шел ... По телефону отвечали, что все еще идет, хотя бамперы расходный материал и странно, что их нет на складеПока муж  не написал на Е-mail ген. директору письмо с вопросом, где же все-таки наш бампер и можно ли ему как-то помочь добраться побыстрее, а может у вас завалялся на складе бампер, который нам подойдет? А то уже утомились ждать ответа от ваших "вареных" менеджеров...Вообщем, через два дня бампер был.. не знаю совпадение ли? или все-таки эффект обращения к начальникам?