она подписалась Beth Smith. ко мне она обратилась dear sir or madame, хотя я подписала свое первое письмо. поэтому я и задумалась, как обратиться. американцы вообще нормально реагируют на обращение по имени, а вот англичане мне сделали замечание, поэтому я и напряглась. и только сейчас до меня дошло, что это мог быть auto-reply  даааа...