Ой, как знакомо... Я, когда в саппорте работала, частенько на мьют ставила Неприятно было только, пока ищешь инфу по клиенту, а он тебя закадрово материт, беее... Случай запомнился - спрашиваю у одного, какая у него электронная почта, говорит - не помню. Ок, спрашиваю ФИО (у нас в системе была регистрация по ФИО и/или мейлам), ставлю на мьют, и слушаю, как он в трубку сам себе бубнит :"Какая-такая почта, давно все с курьерами рассылаю."