Согласно статье 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, и эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. Согласно законодательству нашей страны у пассажира заведомо есть право для добровольного отказа от договора воздушной перевозки. В статье 108 Воздушного кодекса РФ, закрепляется право пассажира отказаться от полета. В качестве последствия такого отказа, определяется обязанность авиаперевозчика возвратить уплаченную за авиаперевозку сумму (полностью или с удержанием сбора - в зависимости от времени отказа пассажира от перевозки – статья 795 Гражданского кодекса РФ). При этом пункт 2 статьи 793 Гражданского кодекса РФ однозначно свидетельствует о том, что  соглашения между перевозчиком и пассажиром, ограничивающие (устраняющие) ответственность перевозчика, недействительны. В соответствии с пунктом 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82, пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством РФ. Одним из оснований вынужденного отказа от перевозки признается отказ в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.В силу того, что Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила не определяют срок возврата стоимости билета при вынужденном отказе пассажира от перевозки, то постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года N 7 позволяет к отношениям, вытекающим из договоров перевозки, регулируемым специальными законами, применить положения Закона N 2300-I "О защите прав потребителей" в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ и этим специальным законам. Далее все зависит от вашей настойчивости и упрямства.Нас одна европейская авиакомпания два раза посылала далеко и надолго. Но все же спустя два месяца переписки мы пришли к единому решению, которое устроило обе стороны (билеты у нас также были невозвратные, просто стоили 70 тыс. и было за что бороться). Учтите там деньги (или новые билеты) получают только те, кто готов идти в суд и если у вас есть шансы этот суд выиграть, то они, как правило, дело до него не доводят.