писать в претензионный отдел Аэрофлота,либо прийти в офис а\к с оригиналом справкии- писать письмо с обьяснением причины.Все рассматривается индивидуально в течение 6-8 мес,раньше не ждите ответа,места снять обязательно,иначе точне не вернут