Вы правы, в з-не речь идет о товаре, не бывшем в употреблении. Что касается сохранности этикеток, об этом в законе нет ни слова.Вручите им под роспись письменную претензию, только помните, что вы имеете права требовать обмена товара, а не сразу возрата денег.