у нас была похожая история, у меня стал заедать замок на сережке, принесли в магазин, они отказались вернуть деньги,написали им претензию ГК есть статья гарантия на некачественный товар (как-то так), вот мы и ссылались на нее, что мол товар некачественный, все равно отказали. Потом просто написали вот сюда заказным письмом http://www.rospotrebnadzor.ru, через пару дней позвонили из ювелирного магазина и просили забрать заявления из службы, мол, мы все вернем вам( все деньги).РС экспертизу мы не делали)