У мамы в москве с Акадо похожая ситуация была. Прорвалась она-таки к директору, тоже, все не было его, написала претензию в 2-х экз. с изложением фактов и требованием разрулить ситуацию. Один экз. им, другой с отметкой, печатью и подписью себе. Больше ни одного требования от них не было, правда, и ответа на претензию она не получила