Не подскажете. а вообще какая процедура - агентство отправляет заявку туроператору (номер этой заявки я должна попросить?), а туроператор ужЕ бронирует отель на основании заявки туроператора? Т.е. это разные номера брони или один и тот же, прошедший по цепочке агентство-ТО-отель-ТО-агентство-турист?По поводу суда - мужу, который тормошил весь день агентство в целом и девушку в частности директор сказала "можете подавать в суд, всё равно бесполезно" - как я понимаю, нам уже повезло, что они согласны отдать вложенные деньги (за минусом цены билетов, тут она могла назвать любую сумму, за которую она их купила - мы ж не узнАем этого никогда).