Первое-пишете претензию в письменном виде-когда купили обувь, цену, когда обнаружился дефект, прикладываете копию чека и гарантийного талона(сам чек оставляете у себя). Продавец обязан принять ее, при этом постаить там свою подпись и дату. Второй такой же экземпляр оставьте у себя.Дальше по закону у них есть 10 дней на возврат денег или 7 дней на замену (смотря что Вы требуете). Если сроки нарушаются, то продавец платит неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Скажите так же, что Вы имеете право и хотели бы присутствовать на экспертизе, можете в претензии написать, что просите сообщить о месте и времени ее проведения(если такая будет) по такому-то телефону или адресу.Оставляя претензию, договоритесь, когда собираетесь придти за деньгами (в соответствии со сроками законными), и намекните, что в случае нарушения Ваших прав намерены обратиться в суд.Думаю, при таком подходе деньги свои Вы получите наверняка.