По телефону так сказали. Но там нужно пакет документов такой же собирать, как и на рефинансирование кредита другого банка (справки с работы, оценка), а не просто письмо о снижении % ставки. Только мы обслуживаемся в одном отделении, а доки на рефинансирование сказали принести в 3 других (нашего в списке нет). Так что если делать, до выгодно до Нового года, чтобы и 24 тыс руб. за выдачу не платить и оценку (вроде ок 6 тыс сейчас) за их счет. Посмотрите ставки, по-моему, вполне, Вам и в долларах выгодно получается рефинансировать (я бы на короткий срок и взяла в долларах, но нам 15 лет надо, будем брать в рублях).