Едете в точку, где работает эта программа с документами на машину, там выбираете, на что менять, Вас записывают в очередь, когда она подходит, Вас приглашают заключить предварительный договор о намерениях, когда приходит машина - приезжаете, сдаете свою, через день-два забираете новою. Описала, как было у моего папы, может где что по-другому.