Их никто не заставляет проводить ликбез. От них требуется выполнение их должностных обязанностей, без хамства и выражения на лице, что им все должны. Если человек пришел с просьбой сделать ему справку о зарплате, надо ее сделать, а не орать "надоели, ходють тут всякие".