Очень подробно, но с кучей мусора обсуждается здесь http://forum.airlines-inform.ru/Avianova/Вкратце, из основных проблем - заранее рассчитать багаж и места, лучше не рассчитывать на возврат билетов а так же внесение изменений и правок, последнее время много жалоб на оплату картой. Летаю регулярно.