Может в Департамент обратиться за разъяснениями? Или пусть они сообщат, на основании какого нормативного документа Вы должны пользоваться услугами ТОЛЬКО Сбербанка.  У меня та же проблема. Тут недавно мама одна писала, что платит из Сити и платежки получает для подтверждения - вроде к ней не пристают. Еще писали, что через терминал платят.