У нас была похожая ситуация. Вопрос решила прораб, на пальцах объяснив нашим маргиналам, что если они за сутки не поменяют нужную деталь (деталь их, работа мастеров ДЭЗа), весь перерасход 12 этажного 12-подъездного дома по горячей воде оплатят именно они, ибо  ранее уже вызван сантехник ДЭЗА и составлен письменный акт, что неисправность у них в квартире. Решилось мгновенно.