Мало кто из рассуждающих здесь о ситуации, согласился с тем, что автор повела себя крайне "педагогично" и вежливо  Но это уже третий уровень, а до этого было два других, не менее важных 1) Дети не хулиганили и не орали, их мама не вела себя как онажемать, позволяя им бечинствовать 2) Получили замечание у грубой форме неизвестно за что. Здесь НИКТО не свят в этой теме, и никто не застрахован от того, что за своих детей начнёт однажды орать в ответ. И не стоит зарекаться. У вас один ребёнок, или я неправильно поняла?