Документы есть какие-нибудь или только телефонные разговоры? Напишите письменную претензию с просьбой дать письменный же ответ. Потребуйте доказательств, что деньги вернулись, потребуйте доказательств, что не получилось на счет сбера перечислить. Если сроки уже прошли, потребуйте выдать денег немедленно и назовите свою бумагу "досудебная претензия".Звонить по телефону бессмысленно.