Этот рейтинг рассчитывается , кажется, за последние 12 месяцев.Так что это вовсе не показатель репутации, она может быть вполне подмоченной до этого.У нас была приблизительно такая же ситуация, когда мы однажды покупали коляску, новую. Ее прислали с бракованным капюшоном. Продавец заменил бракованный, но на пересылку ушло в два раза времени больше , чем на пересылку самой коляски, ессно, коляской мы в это время не пользовались. Потом мы оставили нейтральный отзыв, тпиа "все нормально, только сроки подкачали". В ответ была совершенно неадекватная реакция, потоки оскорблений и ушат дерьма, человек явно оказался не в себе, писал нам , что мы обязаны должны ему быть, что он вообще что-то делал и проч.И оставил негативный отзыв.