Мне кажется существование таких клиентов - это характерная черта не только сферы ремонта, а любой другой. Везде можно встретить такого рода неадекват и хамство и клиентов и заказчиков. Мне кажется, это просто вопрос порядочности и воспитания. Хотя не спорю, что возможны и различные трактовки качества выполненных работ - бригада, допустим сделала все по технологии и по всем ГОСТам и СНИПам, а клиенту этого недостаточно, он требует еще более высокого качества. На этой почве и может возникнуть конфликт.