вам правда интересно почему у неё такое выражение лица? вас интересует её личная жизнь? общение с коллегами? домашние заботы? психологические проблемы?Вот такая у неё защита от внешнего мира - "морда кирпичом" - ну жизнь у неё тяжёлая ,что не понятного)Вам не всё ли равно? Ну не прижилась пока в России дежурная улыбка, особенно в госучреждениях. Пока так.Главное вам самой почаще быть вежливой и доброжелательной, тогда таких лиц вокруг вас будет всё меньше - проверено)зы: в таких учреждениях надо очень хорошо знать и свои права, и их обязанности.