Так страховка есть и звонить и общаться надо со страховой(выбирая оператора и про страховку подумать, а не только о том как поехать подешевле), не нравится эта страховая - вперед за другим полисом, но требовать чтобы гид оказывал первую помощь при сердечном приступе очень странно... Это очень хорошо что гид Вам лично попался человечный, но как ни прискорбно, в его обязанности человечность не входит. Да и нужно учитывать что гид тоже человек и тоже может расстеряться Просто люди когда едут с оператором совсем не готовы ничего самостоятельно решать, а жизнь такая штука, что нельзя надеяться на других людей в экстримальных обстоятельствах, очень часто если сам себе не поможешь - никто не поможет. По договорам заключенным туристом с оператором медпомощь осуществляется по страховке компанией ассистантом, а не гидами или представителями ТО. За неоказание помощи в Вашем случае можно судиться со страховой, но у туроператора Вы ничего не отсудите даже теоретически - медпомощь не его обязанность.