Что Вас смущает? В любой гостинице постоянный клиент - это очень важный показатель (извините за стиль). Вы не просите больше, чем Вам положено. А Гест релейшн менеджер - сотрудник, который  налаживает отношения с гостями, для того там и сидит, чтобы всячески ублажать клиентов.