Не знаю как сейчас, кто за что отвечает,ттт не сталкивалась, а когда за ремонт отвечали ДЭЗы, то у знакомой было так: заявление в 2-х экземплярах на имя главного инженера (про соседей не писала). Комиссия с техником-смотрителем, составлен акт, что трубу надо заменить. Копия акта ей на руки. Отказ соседей менять трубу фиксирует ДЭЗ. Дальше ДЭЗ должен был подавать в суд на невпускальшиков, дело грозило растянуться на годы, но вызванный ДЭЗом участковый уговорил.  Правда там невпускальщики были клиенты участкового.