в таком случае они могли обратиться с жалобой на ее работу к руководству гостиницы. и да, я бы так и сделала,если бы мне показалось, что администратор мне хамит или не хочет заселять по своим каким-то соображениям. но..в данном конкретном случае я не вижу криминала в работе администратора. ролик длится 10 минут. из них работает администратор от силы минуты две. все остальное время-это вопли возмущенных быдлоклиентов.