А чего так долго посылаете бумажки (шутка ).Согласна, обучать пользоваться программой (тем более, что уже должны они уметь) - нонсенс.  А по другим вопросам - только бумажки, и побольше, и носом в те бумажки тыкать, носом .  Да, а бумажки должны быть написаны четко и понятно. Но все это, разумеется, если Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО  не хотите "гавкать".