Когда у нас сломались лаги в диване, то нас с мужем долго пытались убедить, что  ничем, кроме сна на этом диване заниматься было нельзя! Конечно, их забыли спросить )))Обменяли, как миленькие, когда показали копию письма в Защиту прав потребителя.