Агентство должно было предупредить. К ним информация приходит. Туроператор не должен вас персонально предупреждать. Может только рекомендовать самим отслеживать новости у них на сайте. Так что в вашем случае - к турагенту претензии, к турагенту. Если они докажут, что у них тоже не было информации, то дальше они уже вашу претензию переправляют оператору.