Просто я представляю наш диалог с агентством:- Вы не выкупили заранее тур, поэтому нам пришлось заплатить за билеты и отель дороже...- А мы не несём ответственности, если вы сами на свой страх и риск захотели купить отдельно билеты и отдельно на месте оплачивать отель. Мы не смогли купить вам тур, поэтому возвращаем вам ваши деньги и (в лучшем случае) приносим свои извинения. Самое сложное (для меня) в этой ситуации, что с директором агентства - именно она оформляла нам путёвки все "разЫ" - мы за это время перешли на ммм... слегка приятельские отношения, мне чрезвычайно сложно будет вести беседу жёстко(( А муж очень возмущён, он мог бы продавить эту ситуацию, но он разговаривать с ней не будет, сразу начнёт на повышенных тонах, а мне неловко(( (Вот таких как я и оставляют без путёвок - всем понятно, что ругаться я не буду, так что можно и продинамить(((