Все предельно просто. Нужно прийти в магазин и попробовать сдать игрушку. Если они вдуг откажутся это сделать, попросить жалобную книгу в которой нужно сделать запись о том, что такого-то числа такого-то месяца, мною (указать свои полные данные) была сделана покупка такого-то товара, указать номер фискального документа, от когого числа, он указан на чеке. Потом описать ситуацию, что произошло  с игрушкой во всех подробностях, и то, что при предъявлении претензии о возврате денег или  обмене на другую игрушку, мне было отказано, по такой-то причине. Ну число месяц и т.д.  Потом игрушка отвозится на независимую экспертизу, и поверьте моему опыту там в ней найдут столько всего нужного и полезного, что магазину будет проще вернуть деньги, нежели отправится в суд. Но я думаю, что до этого не дойдет.