По спорной транзакции деньги должны быть возвращены в течении 11 дней. Лучше было бы не только написать претензию, но и сразу после обнаружения сбоя позвонить на горячую линию сбербанка и оставить претензию и там, при этом надо уточнить прошла ли операция по их данным, т.е. были ли списаны деньги или положены на счет. сама оказывалась дважды в аналогичной ситуации, причем во второй раз пришлось даже временно приостановить действие карты, т.к. в отделении СБ сомневались в моей честности. Я клала деньги на карту через банкомат и они застряли в купюроприемнике. Банкомат завис, сообщение о поступлении денег мне не пришло, чека я не получила. Позвонила на горячую линию, мне сказали что денег нет на карте, т.е. операция не прошла. В отделении написала претензию, потребовала провести сверку остатков наличности в банкомате. Получила НЕвежливый отказ. Карту приостановила, чтобы потом не сказали, что я какие-то деньги с не сняла-перевела... Через 2 недели позвонили и пригласили приехать в отделение за деньгами, они оказались лишними в банкомате.. Сумма была более, чем существенная. Нервов стоила эта история еще тех.