Однажды у меня так же посылка пропала. Отправили из Благовещенска в августе, на дворе было начало октября - посылки нет. Писала заявление на розыск, через месяц после заявления моя посылка нашлась - валялась в Москве в другом совершенно почтовом отделении, при правильно написанном индексе, ее отправили отделение с индексом отличным на одну цифру, а там просто кинули видно куда-то и забыли перенаправить куда надо.В вашей ситуации деньги бы переправлять не стала. Я, как покупатель, сама должна думать о том, как мне придет посылка, и прежде чем договариваться об отправлении мне чего-либо почтой, оценила все возможные риски, и попросила бы вас и запаковать так, чтоб ничего не сломалось(допустим, в коробку) и  не помялось, и оценить посылку на полную стоимость, плюс до отправки я это все продавцу оплачиваю. Продавец идет на почту и, соблюдая все мои указания все делает.Продавец-автор  конретно в этой ситуации выполнила все свои обязательства перед покупателем в полной мере. Выкупила товар и отправила его почтой, как и договаривались. На почте всегда спрашивают "на какую сумму вы оцениваете товар" и если ЭТО не было оговорено с покупателем, то продавец вправе оценить это так, как считает нужным. Например, оценив ее на полную стоимость и потом, когда посылка придет- продавец пропросит оплатить его расходы на почте, а вот тут уже покупатель справедливо заметит : а на какой ляд вы ее оценили так? я вас просила? это было ваше решение, вот и ваши проблемы, я ниче оплачивать дополнительно вам не собираюсь. И тут  покупатель в этой ситуации прав. А на почте у сотрудников всегда один ответ: если спрашиваешь у них: ой,  я не знаю, во сколько оценить - они всегда говорят - оценивайте в рубль...Так что, имхо, автор вы покупателю ничего не должны в этой ситуации