У меня то же самое.Причем писала заявление на отключение услуги,не помогло.Пошла разбираться,написала претензию.Сказали,ждать 8  раб.дней,должно прийти оповещение об отключении.Жду.Если и на этот раз не отключат-снова пойду ругаться.Вот из принципа,не отстану,пока не отключат!