Автор, обязательно перезвоните и уточните ФИО с кем Вы разговаривали. Лучше, конечно, отправить им письмо по факсу с описанием ситуации и ссылками на разные законы, а в конце письма пригрозить обращением в разные инстанции, чем инстанций больше укажете, тем быстрее будет жалоба рассмотрена.