На самом деле, пассажир должен быть проинформирован ещё на стадии покупки билетов. У меня был нехилый такой конфликт, я одна летела с очень маленькими детьми, специально брала билет по более высокому тарифу, чтобы заранее было место с люлькой. Только из-за этого и решила лететь "-ред-", остальные ничего не гарантировали. На регистрации выяснилось, что люльку-то дать могут, но место это около аврийного выхода, и туда с детьми не садят. Я уже от рейса готова была отказаться, требовала представителя, чтобы оформить отказ... В конце концов, меня и на борт последней посадили, и места по билету дали. Бортпроводники - люди подневольные, думаю, представителю не хотелось очередных прецендентов с участием их а/к, вот и уладил проблему. Меры безопасность, конечно, должны иметь место, но к чему тогда заявлять о наличии люлек и мест для "пассажиров с детьми"? Нет же, не хотят терять этот немалый сегмент рынка...