Слуште, я в такой же ситуации. Работаю в частной клинике. Опускаю механизм предупреждения пациентов и звонков при их опаздании-очень странная клиника, почему этого не делается, как вообще можно организовать тгда работу, если народ приходит когда хочет и потом конфликты..Ресепшн у вас какойто хреновыйНо насчет ситуации-у меня такое было несколько раз и если я вижу что люди действительно переживали, причина(хотя бы на словах)опоздания уважительная, ехали издалека и вообще им НАДО-я всегда иду навстречу и остаюсь, принимаю. Себе дороже да и репутация ваша и заведения не страдает изза такой уступки.Если же люди хамы и просто завалились поздно потому что им на всех класть-вежливо бы отказалась( но у нас такого ни было не разу в связи с классной работой девочек на ресепшн, которые допустить такого не могут в принципе). К слову- у меня тоже дети малые, а в прием я принимаю до 20 человек и иногда записывают на 10мин.30 мин приема-это шоколадно(вы не узист ли как я?)