Пишите претензию, копию просите завизировать и говорите, что если ваш вопрос не будет решен в установленные сроки ( а это может быть от 10 до 30 дней), обращаетесь в ОЗПП. В случае отказа требуете предоставить отказ письменно. Скорей всего поменяют товар.