автор, а зачем вы, ну, ваш муж, туда пошли разговаривать? Все пишите, им(агенству) письменный запрос, почему на каком основании и т.д. Они вам обязаны дать ответ в письменном виде или отказ рассматривать ваши запросы, просьбы.