Обычные люди. Обычная рабочая ситуация. На то и администратор на рецепшен, чтобы их разруливать без эмоций. Если у вас эмоции, которые вы не можете сдержать перед пациентами, то место администратора вам не подходит То что вы заменяете другого человека я поняла.