Ужас какой, по Вашему рассказу я понимаю, что просто Вас не бронировали. Попробуйте узнать в агентстве номер заявки и подтверждение той брони, скорей всего ничего этого у них нет. Далее я бы написала письмо в мостревел с просьбой сообщить была ли такая бронь или нет. Ну и сказать турагентству, что Вы обратитесь в суд со всеми чеками и тп. Я просто в шое как Вам еще предложили ехать и выкупать самим билеты....ужас....Сами "накосячили" должны были себе в убыток срочно бронировать тот же отель на ближние даты. Не овербукинг точно, при нем не снимают с билетов