И ко мне было такое же отношение, любезна Лена была только до того момента, пока не получила предоплату. После чего стала ей не интересна. Общаться на месте отказывалась, бросала трубку  и мой отдых тоже оказался моей проблемой. Видимо это такая политика этого агентства.