а вы ее обучали? инструкции по срокам-перечню документов у нее есть? тонкости - это к начальнику, рядовой сотрудник может их и не понимать. даете даме четкое задание - к 17му конкретный перечень документов и проверяете. это называется не "тюкать", а держать руку на пульсе работы отделаили переведите ее с ключевой должности на такую же, но не ключевую.