Ничего они не должны, если это не оговаривалось отдельно в условиях договора. Говорю Вам от первого лица, так как и сама заказывала себе окна, и работала в подобной фирме долго. Другое дело, что с ними можно "договориться" (если по договору таки не должны), но не бесплатно, понятное дело.