Мне кажется, что во время адаптационного периода совершенно нормально позвонить родителям и сообщить, что ребенок рыдает. И потом у нас (не лично у меня, а у всей группы) была договоренность о том, что если ребенка не получается успокоить, то воспитатели звонят родителям. Сейчас почти всех детей забирают примерно во время обеда, т.е. мама-папа-бабушка может подойти.