>К тому же "журнальчик" бумажный не позволяет отследить просроченные письма (ну во всяком случае это трудозатратно), и чтобы произвести выборку, к примеру, жалоб, нужно либо всегда регистрировать их еще в одном дополнительном журнале, либо вручную выбирать и как-то выделять. Ну и тому подобные "мелочи". Если Вы хотите получить подобные функции на означенных объемах - нужна База Данных. Человек с "0" с этим не справится. А начальство Ваше совсем ох@ело - бросает Вас как котенка в воду - авось выплывет. Или на самом деле такие тупые и не понимают, ЧТО хотят от Вас. Или Вы не поняли чего-то.Я б вообще ТЗ потребовала.