формально вы правы но уверяю Вас через пару лет такой философии бизнес загнется. Это все-таки не макдональдс а клиника и люди не пирожки. Иногда надо напвстречу пойти. Не говорю что тупо всем и всегда и под всех гнуться, но если речь идет о назревающем конфликте и страдает реноме заведения, по-моему проще уступить...В моей клинике так во всяком случае и может поэтому мы существуем уже 15 лет и в кризис не пострадали ни на копеечку)) В России мыслят другими категориями к сожалению или к счастью не знаю