Магазин должен провести экспертизу только если на белье была гарантия.Если гарантийный срок не был указан, то притензию можно предъявлять только если автор докажет что имеет место брак. (в соответсвии с пунктом 5 статьи 19).Т.е. если гарантии не было, то магазин в праве отказать в возврате денег ссылаясь на эту статью.