Была у меня похожая ситуация. Я игнорировала эту мадам по всем пунктам, т.е. всем раздаю размноженный материал, ей нет. Сама встает и копирует (работу-то по любому надо выполнять). Всем картриджи заказываю заправить, ей нет. У нее комп сломался, она ко мне, мол надо заявку сделать. Я отвечаю -надо - сделай. Она это не в моей компетенции. Я ей - твое неподчинение - тоже не в моей компетенции. Всем рассчитываю надбавки, ей нет. Она возникает по этому поводу - я ей отвечаю - твой саботаж и отказ от выполения моих поручений не оплачиваются, дорогуша. Она идет жаловаться к руководству. Я аргументирую важность ее как единицы на раб месте и меня, которая держит полный контроль и осуществляет бесперебойную работу офиса. И так можно до бесконечности. Главное, не показывать ей, что вас это беспокоит, а делать вид, что ее "хамство" никак не влияет на работу офиса=она не нужна этой фирме.