По моему опыту, если из 100% отзывов 5-10% отрицательных, то люди поостерегутся обращаться. Тем более это не такая махина как стильные кухни например, у которых тоже есть отрицательные отзывы, но выбор среди производителей кухонь с определенным соотношением цена\качество не настолько велик как на рынке строительных, дизайнерских и других услуг, таких как изготовление мебели, ковки и т.п.