ну не все же такие умные, я много посылок отправляю и процентов 20 покупателей знает про сайт почты России, где можно отследить или тариф посмотреть, а про горячую линию я первый раз слышу вообще много встречается таких, которые вообще предлагают отправить в бумажном конверте одежду, ну не объемную конечно, а типа майку, так же дешевле выйдет