Тогда просите только доверенность на подписанта со стороны банка ( в сбербанке, насколько  в курсе) ипотека оформляется по договору залога.А вообще уставные документы банка возможно придется подождать день-два.И еще - если что, пишите жалобы на имя начальников - у меня подруга работает в Сбере - говорит, что это очень эффективно при нынешнем руководстве - все клиенты пользуются.Удачи!!!