Автор, я бы вызвала подругу на ковер и сказала ей примерно следущее. "Твои обиды на меня, как на подругу, не должны влиять на наши РАБОЧИЕ отношения. Еще раз не исполнишь своих служебных обязанностей, будешь уволена. Не была бы ты мне подругой, была бы уволена уже сейчас, но я тебе даю еще один шанс".А что касается ее постоянных обид, бросаний трубок- с человеком обращаются так, как он это позволяет.  Задумайтесь над этим