Человек передает информацию не только с помощью слов (вербально), но и при помощи жестов, мимики, позы, взгляда, то есть при помощи невербальных сигналов. Доказано, что большую часть информации о человеке (около 80 %) мы получаем именно из невербальных источников, тогда как слова дают нам всего лишь 20 % всей информации. Очень часто невербальная информация остается «за кадром» нашего восприятия, потому что мы не умеем ее прочитывать и интерпретировать.Например.Мы привыкли верить формально сказанным словам согласия, в то время как человек отрицательно кивает головой, пытаясь нас предупредить – я не согласен. Мы не обращаем внимания на то, что человек, встречающий нас с улыбкой, скрестил на груди руки – признак оборонительной позиции – «мне некомфортно и неуютно».Это в двух словах))))) Подробнее хочешь, почитай  литературу.Интересная штука. Мне пригодилась и в жизни и по работе. Например, при приеме нового сотрудника, можно достаточно легко понять когда он врет))))