Ага, нормальное. Не далее, как на той неделе при звонке по горячей линии, где "все разговоры записываются" в другом коммерческом банке на вопрос "как разблокировать карту при неправильно введенном пин-коде" мне ответили "а что, у владелец карты у вас не умеет разговаривать, что вы за него звоните" в весьма хамских выражениях. Я у трубки телефонной чуть не упала, если честно... Да, в банке мне дают зарплату, иначе бы тут же закончила общение с сим чудным заведением. Тоже, блин, офисы по всей стране, приносите ваши денежки...