некогда в тренинги вникать, про Вами названный я читала и ссылки на него тоже видела. По субботу включительно здесь, на старой работе, с понедельника - уже на новой. Изначально договаривались с работодателем на январь после всех новогодне-Рождественских праздников, а имеем то, что имеем  Он срочно торопит и сразу окунусь с головой в активные телефонные продажи.Книги тоже не успею - по ходу работы уже буду читать. Со словарным литературным  запасом, правильным произношением, дикцией и т.д. всё в порядке - я филолог. Одно хорошо: на производстве была, специфику поняла, во все параметры продвигаемого продукта вникла, терминологией овладела. Но, естественно, я далеко не профи в этом деле. А Клиенты не любят таких, знаю по себе