Кто вам такое сказал, что ОБЯЗАНЫ? Ничего они не обязаны, даже крупные магазины Каубамая и Стокманн давно уже не возвращают, а кладут на подарочную карту, если сразу ни на что обменять не захотели. Я даже по этому поводу звонила в департамент защиты потребителей, и там ответили, что обмен или ремонт, а возврат денег на усмотрение продавца.