стараюсь мирно реагировать - "мультик плохой? хорошо, выключу (оййй, нееет, не надо!), книга плохая? ладно, не будем читать (оййй, нееет, надо, надо читать!), мама плохая? хорошо, давай маму поменяем? (ой нееет, не надо маму другую!)" - вот как-то так примерно  Ну и объяснять мягко, что так говорить - плохо, это обидно и т.п в общем-то, там ниже у Утки такой же метод....Ну, с бабушкой ситуация сложнее, там надо жестко пресекать, иначе без бабушки можем остаться. Причин не нашла, жду, может само пройдет со временем