Петр Юрьевич, папрашу не трындеть... в страховых все звонки на call desk с клиентами пишутся и выборочно проверяются СБ. Оператор, даже если бы очень захотела отойти и кончить в туалет, такое по телефону незнакомому клиенту не скажет, если не хочет работу и репутацию потерять.