Я тоже обязательно постараюсь прочитать эту книжку.Но из своего опыта скажу,у нас тоже самое, всё очень похоже как вы пишите.А если я разговариваю по телефону,доча начинает просто визжать.Приходится прекращать разговор ну или её в комнате закрывать..А вообще я на эти истерики или не реагирую, просто разворачиваюсь и ухожу в другую комнату.Поноет поноет и замолкает.Ещё очень хороший способ успокоить,(но это если терпения хватит)резко переключить внимание на что то другое.То есть отвлечь внимание.Типа, ой. смотри кто там пошёл,или иди ,что покажу.Но это надо фантазию включать    И ещё, мне вот такой способ помогает.Я делаю строгое, расстроенное лицо потом и говорю.что мама обиделась, с тобой больше не дружит и т.п.,отворачиваюсь.Так она сразу так переживает,лезет бусю дать и помириться.