А дети (зачинщики конфликта) извиняются перед бабушкой? Объясняете ли им, как много бабушка делает для них и как они должны быть благодарны бабушке? Сами-то благодарите старушку за ее труд? И молодая женщина может сорваться, если целыми днями с младшими школьниками, а уж бабушка-то, да еще если доводят... А уж ждать от бабули извинений в такой ситуации...не знаю...у меня нет ни одного знакомого ребенка старше трех лет, которому бы пришло в голову сказать такое бабушке или маме. А уж чтоб неоднократно... В голове не укладывается. Видимо, поняли, что это бабушкино больное место, и дерут по живому. Поговорите с ними, объясните, что это жестоко, и бабушка заслужила совсем другие слова.