у нас она обязана быть вежливой, это оговорено в ее должностных обязанностях. Какой она по жизни человек - мне фиолетово. Она зарплату получает именно за общение с клиентом. Неважно зачем человек пришел - подать заявление на получение соц. пособия, на выдачу нового паспорта, ходатайствовать о визе, встать на учет как безработный - он считается клиентом, а все организации, куда он приходит - это госструктура