У меня с ними тоже была котовасия, все решилось звонком в контактный центр, и сразу заговорили вежливо, и все нашлось и никуда ехать не надо( У нас же одна система) хотя до этого все слезно уверяли что они с другими отделениями не контактируют ни коим образом.