ну нет принципиальной разницы  между "обязаны вернуть деньги" или "обязаны вернуть деньги, если я выдвину невыполнимые требования обмена". кстати, я в сетевом магазине пыталась обменять вещь - фиг, у них нет обмена, только возврат и покупка по новой. оформляла все бумажки.