Я сама работаю в вышеназванной организации. Не контролером. Но им тоже когда-то была. Сейчас работаю с состоятельными клиентами. И знаете, какой вывод я сделала из всего того, что видела? Только действительно богатые клиенты культурны и вежливы. Промахи бывают в работе у всех. Но никогда подобный клиент не опустится до того, чтобы называть оператора "теткой", "придурками" и обсуждать формы. А среднестатистические, не вполне удовлетворенные жизнью, но считающие свой блиц крупным, как раз самые истеричные. Извините, если что. Это так, просто наблюдения изнутри.