та же история была с салоном шевроле-опель на соколе. я уже не помню, что там в договоре стояло, но машину обещали отдать сразу после зачисления денег. выцарапать удалось только уточнив имя-фамилию менеджера, с которым общались по телефону, узнав телефоны его начальства. машину выдали на следующий день после моего звонка с жалобой (обрисовала ситуацию, сообщила имя-фамилию, попросила ускорить процесс, если им не хочется портить репутацию и терять потенциальных  клиентов). менеджер после этого сам звонил, стал с нами очень мил, при передаче машины извинялся, что нет какой-то бумажки (вроде книжки ТО или что-то в этом духе) и нам придется еще раз за ней заехать в любое время через пару недель. сказал, что можем звонить в любое время по любым вопросам, дал номер свого мобильного.муж, кстати, был против, когда я собиралась "настучать", но потом признал, что я была права. в любом случае вы ничего не теряете, сообщая руководству.