Кто-то из девочек писал, что научили ребёнка вежливым спокойным голосом говорить "Марья Ивановна, не кричите пожалуйста - я так плохо понимаю" - говорили, что помогало пару раз, сразу осекались)Я думаю ещё важно контакт с ребёнком иметь и его уверенность, что вы защитите. Ну и ещё можно фразу "я маме всё-всё про садик рассказываю" добавить - тоже кто-то из девочек предлагал