У ЕИРЦа есть сайт, там есть горячая линия. Можете там поинтересоваться http://www.gu-is.ru/hotline#hotline Заодно пожаловаться на хамство, прямо пофамильно.В тех документах, которые у них выложены на сайте, сказано что одинокими считаются люди, где оба супруга пенсионеры. Думаю, если сын не прописан вместе с ними, то они попадают в категорию одиноких.