Есть служба, которая стоит над Вашим ДЕЗом, инженерная служба по району, которой подчинены все ДЕЗы, адрес можете посмотреть на сайте Вашего округа или района, или вот тут http://www.oaomoek.ru/ru/content/view/168/69/ Пишете письмо на имя ее начальника, сдаете под отметку, копию себе. Обычно они быстро реагируют, сразу начинают из ДЕЗа звонить и решать проблему. Если не подействует, правильно Вам написали, обращайтесь в Управу района или префектуру округа. Но только с письмом под отметку и копии сохраняйте. Есть еще телефоны горячей линии Правительства Москвы.