Так обращаться к ним нужно в писменном виде - заказным письмом, с требованиев вернуть деньги по статье 18  закона о защите прав потребителя. Если в сроки предусмотренные законом (10 дней) ваши требования не будут удовлетворены, то вы вынуждены будете  обратиться в суд.