ну, думаю, что в данном случае нужно опираться на з-н о защите прав потребителей. Обращаться в суд, за возмещением убытков, но боюсь, понадобиться провести экспертизу, но останется вопрос, как доказать, что принесли вы им вещи в отличном состоянии.