У меня не возникало проблем с разбором ниток у ДИМ. По-моему, там всё понятно. И, кстати, странная реакция этой дамы - ну не поняла сразу, так можно не орать на продавца, а спокойно сказать, что не получилось разобрать нитки, помогите пожалуйста. Вот и всё. Не принимайте близко к сердцу.