У меня две карты Альфы, виза и мастер  аэрофлотовский.Честно говоря не знаю сколько плачу в год. Списывается какая-то комиссия раз в месяц и еще за смс-оповещение. За обращение в банк не плачу ничего. Хотя смотря что считать обращением. Обращаюсь в филиалы в крайних случаях, только когда через инет не сделаешь. В филиалах персонал мягко говоря не самый умный и подготовленный.  Может быть под обращениями она имела ввиду если вы вместо того чтобы придти и положить /снять денег через банкомат будете это делать через оператора - тогда да, есть какая-то комиссия.  ИМХО вы друг друга не так поняли.