Ничего себе консьержки у вас. Они бесплатно работают чтоли? Они забыли, что вы их работадатели? Наши улыбаются и отвечают "по уставу". Ну а охраннику я бы, наверное, очень спокойным, ровным голосом объяснила, что он хам трамвайный, поэтому ему уж точно директором магазина не быть.