Покупая билет можно выбрать различные классы, самый дешёвый, например, могут вообще даже не обменять по дате. Покупая такой билет, Вы соглашаетесь с этими условиями. То есть если вы хотите иметь уверенность, что билет обменяют или вернут деньги при отказе, надо покупать дорогой билет. Всё стоит в условиях при покупке, вы под этим поставили галочку. Они вам 364 кроны вернули, это уже что-то.