А гарантия на окно в Договоре предусмотрена? Может, проконсультироваться в районном обществе по защите прав потребителей или в Роспотребнадзоре? Вообще звонки из подобных организаций ускряют процесс. Когда такие горе-предприниматели понимают, что потребитель не сидит на месте, а действует.