автор, я не все комментарии прочитала, но хотела вам сказать вот что: если МНЕ что-то нужно (для себя, для подруги), я САМА буду звонить, просить и добиваться. а не через 10 рук. если на тетку выхода нет, говорите с ее матерью сами, а не через свою, просите как все-таки на  тетку надо выйти, налаживайте семейные связи, наконец. а то встречаетесь раз в год на праздник и ждете услуг. нет, добиваться надо всего самим, даже с родней...Не мы не вы не знаем, что произошло с вашей подругой в той очереди, но из-за ваших посредников вы не знали, что на том приеме ожидать, не знали, что очередь может быть огромной, не узнали, что нужно (или сколько), чтобы вашу подругу приняли достойно. поведение ваших родственников тоже оставляет желать лучшего, но похоже, это родственное