Гарантия на изделие есть?Если есть - то по статье 18 попробуйте обратится к продавцу (одно из 3 требований - ремон, возврат денег, замена). Он, если посчитает нужным отправит товар на экспертизу. Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вы оплатите экспертизу. Если же гарантии нет, то в соответсвии со статьей 19, обязанности доказывать что это брак лежит на вас. И соответсвенно вы сами должны нести товар на экспертизу. В магазине вам могут сказать, что золото обмену не подлежит! Так вот это утверждение относится только к товарам надлежащего качества!!!