Напишите им заявление, что "по такой то квитанции, вами были сданы туфли такого-то числа, по такой то причине. Теперь вы просите вернуть вам ваши туфли или возместить их стоимость. в Случае отказа, вы вынужденны будете обратиться в суд и роспотрбнадзор. "Заявление посылаетет заказным письмом на юр. адрес, или приносите в магазин и требуетет расписаться на нем.