ТО очень крупный. Чем крепнее ТО, тем больше клиентов он обслуживает, тем больше будет жалоб. (если фирма отправляет 100 человек в месяц и недовольных 20, и фирма отправляет 10000 чел. в месяц, недовольных 40 человек -"поштучно жалоб больше, а вот в процентном соотношении ...)Ну и еще лично по себе сужу- проблемами люди делятся чаще, чем положительным опытом.С Натали летали, никаких нареканий не было, очень довольны.