если не ювелирка и не электронные, то можно попросить поменять, ссылаясь на ст. 25 закона о защите прав потребителей (механические часы к технически сложным товарам, а также к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену, не отностся).Как правило, продавец сразу принимает не на обмен, а сразу на возврат. Если вам попались дюже принципиальные продавцы, то лучше просите обмен вашей покупки на "такой же, только с перламутровыми пуговицами", т.е. надо просить модель, которой у них нет в продаже в принципе. Тогда в течение 20 дней вам должны либо обменять, либо вернуть деньги.