нужно знать всю ситуацию целиком, не думаю что агентсво без вашей гарантиии стало бы бронировать тур, который вот-вот горящий без оплаты, или же вы не приминули их уверить вваш добропорядочности и в том что вы его приедете оплачивать. Иначе бы вряд ли кто-то стал делат для вас бронь.Значит это ваш косяк реально.