Некрасивый поступок со стороны тех, кто предоставляет услугу. Если записываете время для клиента, то и придерживайтесь его. Опоздание на 2 часа никак не может быть уважительным и, тем более, прокомментировано Вами таким тоном и такими словами. Спранная позиция для "профи".