Для начала таки напишите ПИСЬМЕННО заявление в Ваш банк не только с описанием проблемы, как я поняла Вы уже сделали, но и с требованием сообщить в каком именно банкомате и во сколько были сняты деньги. То, что это происходило в Польше - это Вам в банке сказали? Они могут это ДОКАЗАТЬ?