вам из банка позвонили и предложили что-то урегулировать? если да, то вы уж больно наивные... решать вопрос с банками по телефону можно только в том случае, если вы им звоните, а не они вам... вы могли в начале даже и не с банком говорить, а с нанятыми людьми, специализация которых - разводки....что вам делать? записывать даты, время имена всех, с кем говорили... в отдельную тетрадь... разбираться до конца... не опускать руки, писать им письма, требовать менеджеров