вот по закону они могут вернуть предоплату за минусом уже осуществленных ими затрат. Я думаю, они сумеют выкрутиться, и эти их издержки УЖЕ будут на сумму предоплаты... И еще , просто по телефону ничего не решишь - надо ехать и писать заявление на имя директора, брать копию с их отметкой входящей и надеяться)