Мне кажется, что ситуация перед НГ очевидная. Заказов много, сам склад работает в аврале, особого порядка нет, возникают всякие непонятки. Писать в топе - не самая лучшая тактика. Есть электронная почта и телефон. Я на вашем месте давно бы позвонила.