не нашла в правилах как я должна действовать ( я орг) в случае если после доставки товара заказчику, он обманным путем возвращает вещь и забирает деньги (участница сказала что я передала ей не ту модель, которую она заказывала, а так, как ее заказа я у себя не нашла, вернула ей деньги и забрала вещь обратно).  дома развернув я поняла что ошибки не было и все было согласно заказу. сейчас участница не отрицает что это именно ТА модель когорую она заказывала, просто она не соответствует ее представлению. (на сайте поставщика была фотография этой модели без капюшона, и при заказе было указана эта модель, а  в замене эта же модель с капюшоном. привезена была та которая с капюшоном (а по ее представлениям капюшон должен был выглядеть как-то иначе). должна ли участница забрать вещь обратно и заниматься пристроем ее самостоятельно?