Я бы к оргу обратилась. У меня была ситуация с ботиночками рикоста,натерли ножки в кровь,хотя носили рикосту много.Орг обещала договориться с фирмой на предмет рассмотрения этого вопроса, то есть в принципе не отказала.Но дальше я забросила это дело.Думаю, что орг может помочь как-то,может с фирмой пообщается