Тоже сталкивалась с такой проблемой однажды. Только в вашем случае попросили вернуть деньги за коляску, а в моём  - девушка попросила ВЕРНУТЬ ОБУВЬ, которую я же у неё и купила... Кажется БРЕД, но и такое бывает. Она аргументировала свою просьбу тем, что обувь отдала СЛИШКОМ ДЁШЕВО и "потеряла в деньгах". Несколько дней звонила и писала на почту оскорбления. Я переживала, т.к. сталкивалась с таким впервые. Диагноз: сумасшедшая. Забейте на таких и даже ничего не объясняйте - всё равно разговор "на разных языках"... Предложите её позвонить не по вашему телефону, а людям в БЕЛЫХ ХАЛАТАХ...