слушай, у них там есть телефон бесплатный, ты звякин и спроси сколько времени может идти письмо обычное. И где его можно попытаться искать. Не так много пунктов через которые письма идут. Мои мне тут говорят, что они никак не могут посмотреть что и где в россии, но тут они проверить могут, надо только к ним придти и написать запрос. Думаю что оно где-то там у вас идет к вам.