Колл-центр колл-центру рознь.. Бывают при крупных конторах, бывают при некрупных, бывают аутсорсинговые... В каждом своя специфика и свои возможности для роста. Бывает что и нет возможности роста, а бывают и шикарные возможности... Также как бывает что не требуется никакая квалификация, а бывает что ого-го какая нужна! Так что одними рассуждениями тут не спасешься, нужно смотреть более досконально.