Может быть, вы переустанавливали вебмани кипер на компьютере и забыли (потеряли) ключ и активационный пароль? У меня тоже такое было, но я смогла восстановить данные из бэкапа. Теперь храню все эти ключи и пароли в куче разных мест на всякий случай.