Они парами спускаются? Может быть мальчика-девочку покрепче и поувереннее попросить шефство взять? Элементарно ведь за руку придержать. Не знаю почему так воспитатель отреагировала  Может быть это для нее было полной неожиданностью, а глаза у Вашего малыша были ну ОЧЕНЬ испуганные?