про агентов не знаю, а вот люди, проводящие церемонии прощания, а также работники кладбищ производят впечатление вполне человечных. По крайней мере, по отношению к своей рабочей аудитории.И еще я давным-давно в огоньке читала интервью с работниками этой сферы, почти все они скрывают от семей, чем занимаются.