Такие вещи надо заранее обговаривать с продавцом,вот и все. Но мое личное мнение- "по правилам комиссионной торговли возврата и обмена НЕТ". У меня ни разу не было претензий, но я и честно пишу, какие есть дефекты, а т.к. продаю много вещей, у меня 2 девушки пакетами забирают,никогда не смотрят вещи, а пишут список того, что хотят. Сама накалывалась тоже с состоянием вещи, но в голову не приходило звонить- менять и т.п. - сама виновата, надо, конечно смотреть внимательно. Вам урок, на будущее будете внимательнее и рекомендую неплохой сайт "молоток", там всеже есть "гарантии", "рейтинг" продавца, поймете стоит покупать у того или иного продавца.