Ох, я когда ваш топик стартанул, я прям хотела написать - не в диане ли вы чистились ))) Но лень было паролиться-логиниться. А сейчас смотрю - в диане. Ну поздравляю вас. И учтите, можно от них добиться своего, если спокойно, методично долбить их в темечко, требовать, ссылаться на статьи ОЗПП и держать в зубах телефон Роспотребнадзора. Все письменно, под роспись. Помнится, кто то тут прошлой зимой себе вернул стоимоть пуховика, и старый испорченый тоже забрал. "На дачу носить" ))Удачи. Змеяндекс вам в помощь.