У нас почти так же было когда мы еще в аркоре, перешли с инетом с минутного подсчета на инет-флет.Я уже в инете подолгу зависала, а они все еще по минутам считали. Хотя у меня там уже письменное подтверждение о смене тарифа было. И я даже с ентой бумажкой кучу нервов и времени потратила, пока своего добилась