вот Ваша первая ошибка фраза "замолчите уже", Вы ответили на агрессию этой тетке так же, а надо было  её успокоить.Я говорю так  спокойным голосом, но громко и  уверенно: " Дама, успокойтесь! Попейте витаминчиков группы В"...  злюка замолкает  и переваривает у себя в мозгу, почему именно группы В  .Если начинает опять бубнить, я ей опять свою фразу, спокойно и твердо. ..знаете, действует!!! ведь никому не хочется выглядить психически больной в глазах других...