Муж все-таки сумел к ним дозвониться. Поговорил совсем с другим менеджером. Этот менеджер мне перезвонил, очень извинялся. Но так как другой игрушки, которую я выбрала на обмен, нет в наличии, все равно придется ехать за деньгами. Сказал, что у самих приехать и вернуть деньги нет никакой воможности, так как кроме заявления на возварт, надо подписывать еще какие-то документы лично. Также сказал, что они дадут мне на будущее какую-то скидку, чтобы загладить вину. В общем, хоть и придется ехать в офис, но радует, что в конце-концов поняли, что так нельзя.