пока что по документам получается, что вы вещь просто не забрали и все. ваш акт в одном экземпляре она могут порвать и выбросить и все. хранить они будут вашу вещь вроде как месяца три. а потом могут от нее избавиться. поэтому сейчас пишите претензию в двух экхемплярах и идите вручайте либо в пункт приема, либо (что лучше) в офис фирмы , также можете послать по почте с описью вложения. в претензии не забудте указать все события, а также то, что вместе с возвратом вещи писали акт несоответствия. дальнейшие шаги можо будет продумать после их ответа на вашу претензию.