А в чём проблема попросить документальное подтверждение расходов. Приходите, пишите заявление (2 экз. себе с подписью принимающего), что просите в письменном виде подтвердить фактические расходы на 00 апреля 2010 года, ввиду аннуляции тура с 00 апреля 2010 г. ВСЁ. А по телефону они много чего сказать могут.