Ну... вряд ли так станут грубо себя вести. Даже если предположить такое, то на вопрос "Зачем Вам это нужно" ответ прост "Хотим ребенка", а на остальное через канцелярию письменное заявление "Просим Вас предоставить перечень документов необходимых для получаения заключения о возможности быть опекунами и дать разъяснения по вопросу и т.д." - в письменном виде через канцелярию в пометкой о приеме на Вашем экземпляре. И напомнить им, что Вы пришли, чтобы получить заключение и пусть выполняют свои должностные обязанности, а не задают вопросы. Но повторюсь - такое как Вы описали, по-моему, нереально вообще. У них же есть должностные обязанности. Это все равно, что Вы придете к врачу, а Вам в ответ - зачем пришли, как хотите, так и лечитесь и т.д. - нереально... почти.