все сроки указаны на сайте СБ РФ.Если денежные средства вносили на карту не Питерскую по номеру карты, то они поступают на карту не позднее след. календарного дня, если Вам вносили на Питерскую карту, то это можно сделать только банк. переводом по счету карты, сроки можно узнать в отделении, где вносили.Если деньги не придут, пусть мама напишет заявление о спорной операции.