Сочувствую. У меня такая же ситуация была с магазином bombo.ru Купила в подарок набор плеймобил. Заклеен фирменным скотчем, вроде не придерешься. Именно из-за того что в подарок (а один раз уже было, что подарила треснутую игрушку, не проверила) я решила открыть чтобы потом не было неудобно. Сначала чуть-чуть приоткрыла, увидела пакет рваный внутри. Пришлось открыть все. В результате упаковка внутри разорвана и не хватает одной детали (хорошо хоть не самой необходимой, но все равно неприятно). Когда позвонила в магазин, то со мной абсолютно по-хамски разговаривали. Притом что курьер от меня ушел минут 10 назад.Сначала менеджер сказал что ну неужели такая нужная деталь что без нее никак. Потом когда я сказала что это подарок, он сказал какого фига я открывала вообще если это подарок, надо было так дарить!!!!! В результате вообще начал наезжать что коробка была запечатана и что я думаю курьер вытащил эту деталь или они сидели вытаскивали и потом запечатывали. Сказал что у меня какие-то фантазии и я плохо вижу, сама обронила где-то.В конце концов мне было предложено приехать к ним в магазин на экспертизу. При этом он подчеркнул что мне НЕ гарантируют, что поменяют и если я просто так проезжу, то сама виновата.В результате поехать на другой конец Москвы не было возможности, если бы могла ездить, то уж купила бы в магазине или самовывозом забрала, а не изначально курьера заказывала. В подарок купила игрушку в другом магазине, эту оставила своей дочке. Дочка очень рада, что ей обломилась незапланировано игрушка, а у меня остался очень неприятный осадок.