Было такое: стою в Евросети положить денюжку на телефон (30 декабря было), очередь неимоверную отстояла к автомату, прихожу, номер ввела и проверяю (ну привычка у меня внимательно проверять от документов, до номеров телефонов), а взади мужик аж "чешется" и кричит мне - "жми дальше!!", а я спокойно: "Что мне прикажете делать?",он Раздражительно в повелительном приказном тоне: "Не разговаривать! Дело, дело!"ну я развернулась с улыбкой и отсалютовала: Есть, мой шеф!Очередь выпала в осадок, а мужик глаза округлил и замер...Я еще ему хорошего Нового года пожелал=))Вообщем, я считаю, нужно абсолютно спокойно разговаривать и в Вашем случае, например, я бы сказала: "ой, я такая большая помешала, Вам маленьким, извините =)))" или с серьзным лицом: "бедные Вы, плохой какой день то у Вас!" ну что-то типо этого =)))