Прямое хамство - да, надо разговаривать напрямую. Гораздо хуже, когда подлость втихую делается. Но мы же не выбираем себе коллег (как и родственников)), надо с разными людьми учиться общаться. У нас новые девочки бывают хамоваты - считаю, от неуверенности в себе, самоутверждаются, так сказать. Когда понимают, что никто их съедать не собирается, а готовы помочь - успокаиваются. А вот подлые - остаются такими(((, просто надо про них не забывать.