Очень некрасиво.( Всякое, конечно, может случиться. И опоздать можно не по своей вине. Но вы могли бы, как минимум, извиниться. Вина в данном случае исключительно ваша, не нужно стрелки переводить. Клиенту вообще-то совершенно всё равно сколько у вас заказов -- это исключительно ваши проблемы, но никак не клиента. Клиенту важно, чтобы К НЕМУ вы приехали вовремя (т.е. в 17.00, а не в 19.00). Клиент на вас рассчитывал -- вы подвели. Вот и всё.С людьми, которые считают нормальным опоздание к клиенту на 2 часа (не чувствуют своей вины и не извиняются) я бы никогда не стала иметь дело.