И что мешает адекватно, вежливо, ответить:"Я не знаю, это не в моей компетенции, спросите у того-то или прочитайте там-то"? Не, эти люди просто самоутверждаются так, им приятно почувствовать себя пупом земли. Вспомилось, по теме, как на одном из форумов женщина-детский доктор рассказывала, как ей очень нахамили в какой-то инстанции, типа БТИ чтоли, уже не помню. А на следующий день коллега-доктор попросил "по блату" принять его знакомую с ребёнком с какой-то острой проблемой. Приняла... Этой дамой оказалась хамка из БТИ, сильно побледневшая при встрече с докторшей. Очень приятно, когда жизнь подкидывает такие учебные ситуации.