Ну и где вы увидели двойную мораль, которой я оправдываю себя? Вежливо ответить клиенту - это по вашему внешняя добродетельная сторона? Тогда все, кто работают в сфере услуг - ханжи, если способны вежливо отвечать любым клиентам? Что-то я не понимаю. Я из тех, кто просто ответит как пройти, если знает, а если не знает, порекомендует обратиться к тому-то тому-то, кто это может знать. Все. Где проблема-то? Если проблема для вас - сам факт вопроса, то работа с людьми - не для вас.