седой волос имеет совершенно другую структуру. стекловидную. поэтому для их окрашивания используют специальную краску. ничего страшного с ваше мамой не произошло. вы наверное сами красили ей волосы? пусть к нормальному спецу в салон сходит и все ей покрасят, она и успокоится, а заодно и вы.