Мне когда в Нексте в Европейском нахамили, я пришла домой и написала на сайт некстовский. Звонило руководство их,  извинялось, обещало разобраться..Думаю, больше хамить они никому не будутКнига жалоб само собой, но надо и выше писать, сетевое руководство книгу не прочтет лично, а на сайт - думаю, легче до них так инфу донести о том,что творят их недовольные жизнью и собой продавцы. Продажи падают,репутация фирмы и т.д.