Тогда тем более водитель не прав. Должное и достаточное информирование пассажиров о маршруте следования -ОБЯЗАННОСТЬ и водителя и транспортной организации, осуществляющей перевозку пассажиров. Девушка садилась в автобус на остановке, где не было указано, что появился новый маршрут, на самом автобусе опозновательных  табличек явно недостаточно. По правилам они должны быть везде, где видны входящим пассажирам. Я очень сочувствую девушке. Лично я бы -написала жалобу и в суд обратилась.