у агентсв, есть свой договор с туроператором, в котором говорится, что в сезон подтверждённый отель без штрафа 80 - 100 % от полной суммы брони никто аннулировать не может. Вас должны были предупредить об этом, а про 20 долларов это просто стоит поменять буковку ошибочно сделанную в листе бронирования или в дате рождения туриста. Вот если не предупреждали о штрафе в случае отказа, это уже другой разговор ...