Наташа, это проявления кризиса роста. Это нормльно для этого возраста, вы даже чуть с опережением идете. Он испытывает вас на прочность и проверяет границы дозволенного. Главное, - сохранять спокойствие в этой ситуации. Спокойно и твердо сказать, что вас не устраивает в его поведении. Сказать, что взрослые дети так себя не ведут. Повторить что вы от него хотите и настаивать на этом - СПОКОЙНО. Если подобное происходит в людном месте - главное, его побыстрее увести и потом уже делать внушение. При народе обычно истерики усиливаются. Приходите на занятия ко мне в школу для родителей (информация на сайте). Мы учимся справляться с такими ситуациями.