"нет закрепленного агента" означает одно: занимаются все и ни кто.звонков много, а результат тот же, что и от одного звонка работающего с конкретным вариантом одного агента. в одном звонке будет тот же выбор, только без лишнего: готовый, отсортированный и на показы выстроенный.