Правил таких нетА Вам как минимум надо сохранять полностью историю переписки в почте-чтобы в ТАКОМ случае дать участнику освежить свою память т предложить самостоятельно заниматься пристроем непонравившейся вещи.Я не удаляю письма как миниум пару недель после раздачи заказов именно во избежании таких ситуаций