напишите на адрес почты Вам обязательно ответят (по электронке)! Это очень долго! Может быть номер квартиры стерся или испачкался и т.п.  У меня так с магазином (севой) было - не указали номер дома! Хорошо что я начала бить тревогу что нет долгого движения посылки.