Не поверите, я с такой же просьбой в ДЕЗ ходила 3 раза. У знакомой бабушки сломался замок и для нее было очень важно, чтобы заменили именно бесплатно мастера из Деза как и положено. В первый раз меня послали на почту, на почте сказали, что не занимаются этим  уже несколько лет. Когда пришла во второй раз заявку приняли и так ей и не перезвонили (потом оправдывались, что все заняты на чистке снега с крыш). В третий раз я сказала как есть, что бабушка уважаемая, вдова героя и у вас могут быть неприятности если это всплывет да еще в год 65-летия Победы. В тот же день пришли и заменили замок.