обращайтесь письменно. и они обязаны вам письменно же ответить я так обращалась, когда у меня сосед снизу на 1- этаже снес всю несущую стену меду кухней и комнатой. мне пришел ответ, что да узаконено. и я этот ответ храню. и если не дай бог в случае чего моя квартира просядет на его я пойду с этим их ответом в суд.