Потому что иногда эти СМСки отправляют рассылкой. Главный признак - отсутствие личного обращения. Я всегда отвечаю, но бывает, что отвечать не хочется. И раздражает, что человек одну кнопку нажал и доволен, а я сижу и каждые пять минут "спасибы и тебя тоже" отправляю. Хотя да, стараюсь отвечать. Но на СМСки как-то не обижаюсь, а вот письмо с каким-то мыслями-историями для меня как-то подразумевает ответ.