у нас в семье три машины в течение 6 лет - все делаем только у дилеров (ТО, кузовной) - претензий у меня не было. Были претензии они решались быстро и четко - 100% четко не работает никто на свете.  У друзей также -  у нас разные машины, разных марок. Поэтому у каждого свой опыт. Мне нужны были быстро детали на машину которая первая была в мск т ее на второй день разбили - ремонт у дилера - деталей нет - общение с ниссан рус - все решили все доставили быстро быстро ) были гарантийные ремонты - никто не отказывался делать и мозг не выносил, что не гарантия. У всех свой опыт, вот машина сейчас старше 3лет и предстоит ремонт по страховке не у дилера  посмотрим - боюсь панически - уже их настращала ет такого у дилера плохо, не дилера хорошо. По разному в разных местах.