Возможно она из тех людей, которые реально теряются в ситуациях, где нужно искренее проявить соболезнование. Не все могут подобрать слова, боятся что будет звучать или фальшиво или нелостаточно прочувствованно, или сухо... Но постскриптум меня бы убил. Такую подругу я бы сразу перевела в категорию приятельниц третьего сорта.