По закону у них есть 30 дней на рассмотрение обращения. Потом, если есть необходимость, могут ОДИН раз продлить рассмотрение еще на 30 дней, уведомив вас об этом письмом. А вот относить обращения лучше при возможности самим, попросив в канцелярии сообщить вам номер входящего документа (чтобы не "потеряли" ваше письмецо).