советую книгу Ю.Гипенрейтер, мне очень помогли советы и рекомендации,особенно метод "активного слушания" (горы сдвигает, не то,что подростка с ленцой) вот ссылк ана скачивание:http://www.babypodarok.ru/index.php?&m=1060