раз сложилась такая ситуация проще уйти в другую группу, у нас такой пример был на глазах, мама и заведущей жаловалась, не возымело действия и выше, кажется в департамент, и тоже да дада, а в итоге все без изменений было, и ест-но от всех жалоб отношение к ребенку не улучшалось, в нашем случае девочка ушла из сада.