Я бы предпочла услышать примерно такой отказ:"извините,помочь не могу,нельзя тяжести поднимать". Я бы с улыбкой извинилась за беспокойство и отошла.Если бы отказали без объяснений причины,тоже извинилась бы,но уже без улыбки.