Агентство могло накосячить. Либо, к примеру, консульский работник позвонил вам на работу, а там вас не знают или трубку не берут. Если конечно за вами не числится никакого криминала, нарушений визового режима, неоплаченных в загранице штрафов, приводов вполицию и т.п. ИМХО собирать документы снова и попробовать записаться к консулу.