Да, вы правы, конечно, надо все смотреть.  У меня такой информации нет, но я сделала вывод из поста автора. Она написала, что долгое время начисления шли неправильно.  Похожее дело уже было в моей практике, и отсутствие счетной ошибки мы легко доказали. Это, кстати, надо иметь в виду бухгалтерам. Там еще в законе много есть зацепок, но я не обладаю информацией по автору. Например, если имела место счетная ошибка, то претензия на возврат должна предьявляться только в течение месяца(!). Дальше возврат - дело сугубо добровольное, или только по решению суда.