Была какая-то горячая линия еще по поводу недоделок в новостройках, но я не помню. Разговаривать с застройщиком не имеет смысла. Сразу обратитесь в управу/префектуру/департамент. Я работала давно и просто присутствовала как член комиссии, уже лет 6 прошло. Еще один нюанс, Вы квартиру купили или получили?При мне собственник,и  которые приобрели квартиры, ремонты делали сами, строители  должны устранить причину. а остальное уже сами владельцы. Если вы получили квартиру (например при сносе пятиэтажек), то Вам по идее и ремонт должны сделать. И еще сделайте фото. обязательно и прикладывайте при жалобах. Срок рассмотрения обращения 1 месяц.