Это опять я, аноним, которому смешно. Я работала некоторое время в колл-центре ИД "Бурда" и прекрасно изучила эту кухню изнутри. Работники колл-центра - низшее звено в должностной йерархии, в "Бурде" отношение к ним было презрительно-брезгливое, как к касте неприкасаемых. Впрочем, в большинстве фирм отношение аналогичное. И не надо здесь излучать лживое благодушие по отношению к работникам без специальной подготовки (читай - непрофессионалам) как к полноправным членам коллектива.