надо понимать, что это больные люди. когда человек болен у него изменяется восприятие, мышление, да много чего изменяется. ну если доктор знает, что такое может быть, кто мешает сказать: сначала оплатите в кассе, а если останется после этого желание, приходите благодарить меня. нужно просто по человечески подходить к людям.