Ну если 14 дн. не прошло, то без проблемы - они обязаны Вам поменять прибор или деньги вернуть. А вот если это время уже пошло - то только через сервисный центр это делается, они определяют характер поломки, и если это заводской дефект - то ремонт бесплатный, а вот если устанавливают, что по Вашей вине, то ремонт только платный. Магазин, конечно, может принять напрямую прибор на ремонт, но только дольше прождете - пока они будут передавать его в сервисный центр производителя и забирать оттуда обратно.