я бы прямо поинтересовалась "какие-то проблемы?"может, она действительно считает, что не обязана вам какие-то документы предоставлять. А в зависимости от ее ответа действовать по обстоятельствам. Если она признает, что это ее обязанность, попросить впредь сделать над собой усилие и ничего вам не швырять. А если она считает, что она вам отдолжение делает, прояснить ВМЕСТЕ с ней у руководства что, когда и в какие сроки она вам должна предоставить.Разговаривать спокойно, уверенно.