Да в том то и дело, что должны, но они ведь там выкручиваются как могут, придумывают небылицы.Я тоже думаю, что не могут сразу 2 лампочки перегореть.  Прошлый раз, когда звуковой сигнал сломался, пытались на мышей свалить, что провод погрызли, ну я их попросила доказать, что это мыши были, тогда только успокоились и сделали по гарантии, а то денег хотели содрать.