Диспетчерская должна зарегистрировать вызов (так как приходил сантехник, то все ок). Сегодня(!!!) звоните в страховую компанию и говорите о произошедшем. Они направляют запрос в ДЭЗ, дальше вам надо свзаться с вашим техником-смотрителем (или как его там, можно в упраляющей организации уточнить). Они приходят, все смотрят, описывают повреждения и отсылают данные в страховую. Оттуда вам должны позвонить (а лучше везде звонить самим!) и приехать еще раз все осмотреть (т.е. ремонт до этого ммента делать нельзя). И после этого начислят вам энную сумму на ремонт. Вот вкратце как-то так.