Насчет уточнить, правомерны ли ее действия, очень хороший совет!!!!У меня сестра замечательный ход нашла. Она теперь если какие-то вопросы-проблемы с врачом, сразу так невинно спрашивает, а может быть мне в страховую позвонить, уточнить,узнать, может подскажут что???? И тут как в цирке АП! не переживайте, сами все решим! вот вам направление, вот вам специалист и т.п. А по-хорошему у них вообще ничего не добьешься! И вроде не жаловалась, не ругалась)))))