знаете, я тоже бывала в сберкассах. Возможно это какое-то чутье которое передается из поколения в поколение , но я точно знала где и когда не стоит ругаться, более того, что в 99.9% случаев ругаться не нужно. Более того, замечательно работает если эту агрессию остановить лаской и радушной улыбкой, можно про погоду поговорить, или сделать комплимент кофточке. тогда крики прекратятся, потому что народ в ступор впадает.