Буквально 3 недели назад была аналогичная ситуация. Нужно позвонить и твердым, но максимально вежливым и спокойным голосом доложить ситуацию. В случае отказа, опять же вежливо поинтересоваться, что теперь делать. Или они хотят предложить нескольким человекам в такой мороз пожить без горячей воды. Далее поппросить телефон вышестоящей организации, может они смогут прислать бригаду с другого района.))) Я еще предупредила , что весь разговор пишется на диктофон и в случае бездействия я с этим диктофоном доеду до Лужкова, а если нужно будет, то и до Путина. У меня после такого разговора мастер через 10 минут на пороге стоял. До этого мужа по телефону отфутболили. Кстати, настаивайте на том, что поломка-не Ваша вина, т.к. у них сейчас даже просто выезд мастера оплачивается. И расценочки не маленькие. Один вызов больше 300р стоит. Удачи.