не совсем поняла, ответили вам из мастеркард, вы это потом письмо на кассе при оплате предъявляли что ли? если банк, который устанавливает в данной торговой точке свой терминал вводит в качестве меры безопасности предъявление документа (в случае если кто-то спер вашу карту и оплатит ее шубы всем своим родственникам, отвечать будет банк), почему он не может иметь на это право. его терминал, как хочет, так и использует.