Думаю на ресепшене, или гуестрелейшн(вроде так на русский мотив))) Девушка всегда есть в отеле рускоговорящая, которая проблемы всякие решает,  вот если к ней подойти, она все расскажет, покажет, и если не сама, так скажет к кому подойти.