Ничего не могу сказать про случай, описанный выше. Но у меня никогда не просили паспорт, а паспортные данные записывали со слов. Вроде, единственное исключение у Аэрофлота - покупка билетов в США. Хотите - верьте, хотите - нет. Самый верный способ - съездить в офис и на месте разобраться. По телефону они могут говорить совершенно одно, а по факту все по-другому. Билеты покупаю обычно в кассе на Пятницкой.