Первая попавшаяся мне ссылка:С прописной (с большой, то есть) буквы местоимение Вы (Ваш, Вам и т.д.) пишется:1) при обращении к одному конкретному (физическому или юридическому) лицу в официальных сообщениях «Поздравляем Вас...»; «Сообщаем Вам...»; «Прошу Вас...»; «Искренне Ваш...»;2) в личных письмах к одному конкретному лицу (факультативное написание – выбор определяет сам пишущий, выражая или же не выражая вежливое или уважительное отношение к адресату), в том числе и по e-mail.Во всех остальных случаях используется строчное (с маленькой буквы) написание местоимения вы:1) при обращении к нескольким лицам в частной и деловой переписке: «Прошу вас, уважаемый Сергей Петрович и Иван Васильевич...»; «Господа, ваше письмо...»;2) в газетных публикациях, в рекламе;3) в литературных произведениях (диалог, прямая речь, личное обращение): «...Но пусть она вас больше не тревожит // Я не хочу печалить вас ничем»;4) при цитировании;5) при обращении к пользователю на web-странице;6) если обращение гипотетическое, то и в письме: «Уважаемый коллега! По поводу высказанного вами предположения...». http://www.newslab.ru/blog/142989Очень неоднозначное правило.