я ничего не доказывала, когда купленные шторы у меня сели при стирке на 20 см! а продавец получил письменную притензию с указанием всех статей о праве потребителя и возмещения ущерба, деньги вернули + вернули мне ущерб который я  понесла тк шторы подшивались до стирки в др организации,  на экспертизу подавать не стали, но и до письма моего деньги отказывались возвращать, только после письменного уведомления поняли, что лучше не связываться тк их товар явно являлся браком.