Главное, ежедневно им звонить и, как можно чаще, к ним ездить с одним и тем же вопросом "что с документами, статусом?". Во-вторых, предложить им свою помощь: возможно, для ускорения процесса, помочь отвезти какие-либо запросы, документы, чтобы не по почте, а так быстрее, возможно, предложить их самих куда-либо подвезти-довезти, чтобы быстрее получилось. К примеру, если согласяться на вашу помощь что-либо отвезти, приехать к ним с тортиком, пожелать им попить чайку, как раз, за то время, что вы успеете съездить, освободив им полчасика на "чай попить". ну и т.д.