Я имела опыт работы в одном присутственном месте по приему населения, часто сталкивалась, с тем что описано выше. Но у меня была другая тактика. Я долго со всеми подробностями, с помощью в заполнении отвечала всем страждущим. Если в этот момент звонил телефон, то так же долго с подробностями отвечала. А часики-то тикают, время идет, очередь ого-го. Всегда в очереди находились товарищи , которые сообщали за меня "этому дебилу", что все висит на стенде, и если он сейчас не прошкондыбает туда, то его личико пострадает. После небольшого скандала, остальные нуждающиеся, вели себя скромно, четко задавали вопросы и быстро сваливали. А мне еще и сочустовали, с какими дибилоидами приходиться иметь дело.