Мне кажется,что Вам правильно написали про качество укладки пола.На фото видно,что клей под керамогранитом не заполняет всю поверхность.От сильного удара мог быть скол,трещина,но не такая дырка.Другое дело,что ронять ничего не имели права,но и о качестве работ я бы задумалась.