в инете смотрела, юрист консультировал только по телефону горячей линии о защите прав потребителей, а  образец притензии в инете нашла и там же куча ссылок на статьи на которые влетает продавец, я просто  была настроена на суд тк такого я не ожидала, что б синтетика села на 20 см, это что-то из ряда вон, при том что магазин не забегаловка.наберите в поисковике "Претензия о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств" ссылок много будет.