Может быть, специфика в том, что мы работаем с "дорогими" во всех смыслах клиентамиСмысл разводки звонков в том и есть, что за 60-70 секунд (время стандартного ожидания) звонок (незаметно для клиента) пройдет через 3-4 специалистов, уж один из которых с большой вероятностью ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС готов уделить время.И перечень объектов у нас не так глобален, при хорошей памяти и желании постоянно учиться базовую консультацию можно дать и без наличия перед глазами базы (извините за невольный каламбур).Допустить стажеров на первичные консультации, когда клиент бытается понять и разобраться в наиболее важных для себя вопросах - такое, извините, мне в голову не взбредет! Переключение клиента при первичном консультировании со специалиста на специалиста и обратно ("ой, а я этого не знаю, объясните всё новому человеку заново" ) у меня недопустимо. Специалист (если он СПЕЦИАЛИСТ) обязан суметь грамотно ответить на базовые вопросы не только "где и сколько примерно стоит, а главное Вам, дорогой клиент, нужно будет заплатить нам столько-то, учтите и не забудьте, я еще на раз напомню", но и суметь дать базовую (не узкоспециализированную!)консультацию по финансовым, юридическим и вопросам налогообложения