Мы только на дом заказываем, хотя и живем в Подмосковье. Было пару раз, не привозили в день заявки, но на следующий день привозили заказ. Могут и вместо с 9-13 часов привезти в 22-00 часа. Там на форуме есть окошко жалоб,напишите. Поменяйте магазин доставки.И когда привозят товар, надо сразу же проверять, все ли привезли. У нас один раз канистру воды забыли, мы позвонили через основной телефон в магазин, там сделали пометку и в следующий заказ доложили.Вообще то утконос с каждым годом все хуже и хуже работает, и ассортимент стал слабоват, и время не соблюдается постоянно.