Если психует орет - то не прав. если вежливо посылает к стенду, где все написано, то прав. Иногда можно понять человека, который не может разорваться, он или свою работу должен выполнять или на вопросы отвечать. Особенно если очередь стоит на подачу документов, а кто-то лезет "просто спросить", хотя рядом на стенде все написано, отвлекает человека, задерживает очередь, человек из-за этого может ошибиться, напутать что-то, а ты потом замучаешься еще 5 раз очередь отстаивать и все исправлять.