direct marketing — это отправка персонализированных писем некоей группе адресатов. Несомненно, рассылка писем (direct mail) — очень важный инструмент директ маркетинга, однако отнюдь не единственный. Установить прямые коммуникации со своими клиентами или потенциальными клиентами можно и вовсе без традиционных писем, например, с помощью одних только телефонных звонков, факса или электронной почты.