очень сильно Вам посоветую отучать себя разговаривать на повышенных тонах с ребенком. Это приводит только к тому, что ребенок начинает воспринимать слова взрослого только когда тот переходит на ор. Я наблюдала такое в семье своей приятельницы - дети понимали только крики и сами орали ответ.Привлекайте внимание другими способами - сядьте, смотрите ей в глаза, убедитесь, что она вообще Вас слушает. Если не выполняет - придумайте систему наказаний - лишайте сладкого, мультиков и т.д.