Просто система здесь совершенно иная. Самое главное в Канаде- это отношение к людям. Это не только улыбки, о которых сейчас кто-нибудь напишет. Это и вежливое обслуживание и отсутствие "блатных" в очередях, наличие кресел, обслуживание на двух языках, возможность обратиться к супервайзору, письменные объяснения со стороны сотрудников ( по важным вопросам). Система с назначением аппоинтментов. И так далее. Люди просто не могут жить по-хамски. Если хам-работник, то работу он потеряет. Если хам-посетитель, то обслуживать его не будут, так как толерантность к хамству  и хулиганству нулевая. И это тоже проявление уважения и к работникам и к другим посетителям.