У меня просто стоит разводка входящих звонков непосредственно на специалистов, по схемам временнОго приоритета, которые все назубок знают, с переходом входящего звонка через 20 секунд (т.е. за "стандартное" время ожидания ответа звонок проходит минимум через три телефона специалистов, один из которых обязательно профессионально ответит на возникающие вопросы, без дополнительных переключений на "кого-нибудь свободного" (а сотрудники, находящиеся в настоящее всемя в ранге "стажировки", в систему вообще не включены!). Эта схема в процессе работы показала себя как гораздо более удобная и отвечающая как потребностям клиентов, так и , соответственно, интересам агентстваМожно долго спорить о предпочтениях: частный риэлтер или агентство. Вопрос не в этом, а в профессионализме и мотивации на порядочность КАЖДОГО КОНКРЕТНОГО сотрудника или частника, с которым клиент и общается, и который именно для этого клиента и является не только лицом агентства, но и лицом профессии (а не секретарша.