формально она права, на практике с заведующей  можно договориться. В поликлинике сама прошла всех врачей за пару ней, несмотря на систему предварительной записи чуть ли не на месяц вперед. Просто пришла и всех прошла, обьяснила ситуацию (срочно нужна карта на комиссию по спецсадам). Ощущение после этого было как будто по каток попала, но результат есть. Стучитесь и вам откроют, как говорится....