Калькуляция делается дней 10-14. Иногда ее наруки не выдают, а отправляют сразу в страховую, тогда сумму вы узнаете от страховой.В калькуляции пишется 2 суммы (с учетом износа и без). Как им доходчиво объяснить - попробуйте показать копию Решения верховного суда.... Но понятно что разговаривать надо не с теми менеджерами, кто документы принимает у вас, скажите что хотели бы проконсультироваться с кем то звеном выше.Закон действительно никто не отменял, есть данное Решение и есть практика, на которую можно ссылаться. Обращаться в суд по месту нахождения страховой.