Я ситуацию вижу с другой стороны: если агентство начинает бороться за своего клиента, то голос крупного агентства для туроператора "слышнее".   Т.е. отправной точкой получения или НЕ получения качественного сервиса будем считать человеческий фактор (конкретных людей, которые будут или НЕ будут беречь клиентов).Может быть, мне просто повезло с менеджерами, к которым я обращалась и продолжаю обращаться?