А как же указанное вами выше "консультировать по заполнению бланков" или что-то похожее? В это вполне входить вежливое разъяснение, что и куда вписывается. Но никак не входит наорать и обозвать.В каких-нибудь Америках вылетела бы пробкой с рабочего места и платила бы даме денежку за оскорбление чести и достоинства.