я не понимаю как они могут сказать, что они вообще ничего не знают(( задайте им вопрос на какие они авиалинии Вас при бронировании сажали? не на какие чтоль? может и брони нет? зайдите на сайт моса там есть вкладка "мой отдых" - введите свои данные и Вы увидите забронированы Вы или нет. тел в личку написала)