Если бы я была первая в очереди, а меня так футболили, я бы в первую очередь позвонила куратору в Департамент, говорят помогает. По крайней мере ваш номер в очереди обязаны сказать, сходите ещё раз и спросите, когда заработает компьютер. У нас и без компьютера говорят, просто открывают папку с соответствующим возрастом, там всё лежит по порядку.