Значит вам и правда нужно проводить независимую экспертизу. Только вот если она покажет что проблема в механическом воздействии на экран, то ее стоимость должны оплачивать вы сами. Если же она покажет что это заводской брак, то пишите притензию на возврат денег (или обмен - что вам больше хочется) и на возмещение затрат на экспертизу.