Спасибо за ответы! Курьер - сам себе хозяин. Кстати, он был такой жалкий и худой, он с трудом пер две сумки с книгами (магазин - книжный в основном)... Я ему лично 150 рублей дала, он был так рад, что мне стало неудобно - мало. В общем-то, понятно, почему время от времени он ставил эти сумки в грязь - он просто не мог все это тащить! Интернет-shopу надо бы обеспечивать машины для таких товаров тяжелых, книги, etc. Или брать курьеров с машиной и не тщедушных. Резюме, как у Отто, - козлики сидят в магазине.