Дождаться фото. Посмотреть есть ли у вас старые фото с тем же местом, где по его словам есть трещина. Сравнить.  Ну а потом решать что делать. Если на ваших фото, в том месте ее не будет, то выслать ему эти фото. Ну и ничего не возвращать, если на 100 % уверены, что ее там не было.