я работаю агентом, для меня пункт 2 и 3 - не совместимы, никогда не скажу, что отель подтвердили, пока не буду уверена в этом на 100 %. Значит или агент на авось понадеялась и сообщила, что отель подтвердили не получив на руки подтверждения, либо даже не знаю... (оч плохое про вашего агента писать не хочется, даже  в виде предположения).По поводу 4 пункта - вы же знаете какой у вас туроператор - обо всех повышениях и перерасчетах обычно пишется на сайте туроператора - проверьте сами! Либо уточняйте в топе куда именно и через кого летите и может другие агенты вас проинформируют,  действительно повышение.5 пункт - у Пегаса иногда на воскресные вылеты на какие-то рейсы выдают доки только в субботу (саи ненулись) Но это очень редко и чаще выдают поздно вечером в пятницу, просто иногда это бывает только после 18, поэтому мы тоже часто отдаем доки в субботу или прям в в пятницу встречамя с клиентами, т.е. на выбор клиента.