понятно,спасибо большое,будем пробовать! как я понимаю,все-таки до заведующей вашей дошла информация о том, кто конкретно на нее жаловался,ну что за люди,если и так покрывают беспредел,то хотяб других тоже не выдавали,какой главное в этом смысл? надеюсь,коллективное письмо в нашем случае будет лучше,спасибо за подсказку!