Это, однозначно, хамство и неисполнение должностных обязанностей. Им за "отвечать" деньги платят. А не устраивает вознаграждение, болит язык - пусть ищут другую работу. У меня было такое, кстати, в детской бесплатной поликлинике, пришлось попросить заведущую..