они не имеют права оставить себе всю оплату. вам нужно как можно быстрее расторгнуть договор. до поездки 2,5 недели и в договоре обязательно должны быть прописаны штрафные санкции за отказ от путевки за месяц,  3 недели, 2 недели и т.д. если не прописаны, обратитесь к ген директору турагенства.сама работала в туроператоре. всегда возвращали часть денег за вычетом сданных билетов, гостиниц и билетов на паромы...