причина замены, это достижение 20-летнего возраста (в декабре 2008!). Заявление подавал по месту прописки, вместе с квитанцией и всем необходимым, с тех пор его все время "посылают": то на их запрос в городе, где он получал паспорт в 14 лет не отвечают, то прислали факс, но фотография почему-то не напечаталась, то надо чтобы прислали справку о гражданстве! Решили подавать жалобу в прокуратуру.