напишут, что действительно, нормативными документами такими-то предусмотрено право клиента отказаться от порванной купюры и что типа Вы правы.Поблагодарят Вас за сигнал о непрофессиональном поведении кассира , пообещают принять его к сведению и принесут Вам свои извинения.Скажут спасибо, что выбрали их банк.