Мы тоже с этим в Икее сталкивались, но вряд ли дело в большом количестве детей (мы были в рабочий день, детей было мало), девушка сказала, что они с юр. точки зрения не имеют права принимать детей до 3 лет (нам тоже было почти 3 и не взяли).