Да, ситуация... Вообще вся организация немного бестолковая. Начиная даже с того, что получали деньги и в Москве ,и в Хорватии,  т.е. между ними нет четкого распределения ответственности. Туда же, к плохой организации - шок от цен у хорватов, при нормальном сотрудничестве так не бывает. Вам вообще-то должны были показать Ваш забронированный дом, находящийся по адресу, указанному в ваучере, с характеристиками в соответствии с договором, чтобы Вы сами засвидетельствовали эту разбитую дверь, и подписали документ о переселении. Ну теперь уже неважно.