В договоре не указана сумма? А что там говорится по неустойкам, если снимаете бронь? У меня написано, что ТО возвращает сумму, за исключением фактически понесённых расходов, подтвердённых документально. + мне подтвердили, что если мне визу не дадут, то вернуть эти 10% за минусом денюг за визы и одного дня штрафа от отеля(а/б реализуются). Если Агентство не захочет возвращать денюг по предоплате, требуйте ПИСЬМЕННОЕ подтверждение понесённых расходов. А в дальнейшем, прежде чем платить, внимательно читайте ДОГОВОР (обычно шаблон выложен на сайте у нормального ТО или ТА). Удачи!