Моя свекровь работала начальником такого отдела, правда, в Самаре.Занималась чем угодно: от устройства праздников ветеранам до выслушивания жалоб от малоимущих. Еще иногда их "бросали" затыкать дыры на других участках, к примеру, принимать в сентябре документы на компенсации в детских садах или еще что там объявят. А, да, еще ходила-звонила спонсорам, чтобы организовать какую-нибудь крупу или шоколадку подопечным в праздники.