применительно к интернте-магазинам действует правило период охлаждения, можно вернуть товар в течениче 2х недель без объяснений, только заплатив за доставку. Но в вашем случае я бы настаивала на возврате полностью суммы, так как вы просто получили 1)НЕ ТО, ЧТО ЗАКАЗЫВАЛИ 2)БРАК