Это ментальность, называется бизнес по-совковски, когда ЛЮБАЯ услуга была именно услугой, а не нормальной работой, когда работник должен чувствовать что не клиенты для него, а он для клиентов. Я не знаю какое там лицензирование в России и кто дает таким Иринам работу, но на месте владельца этого риелторского агентства такая Ирина у меня бы уже не работала, чисто не портить хотя бы лицо компании.