Вот к этому может придраться,скорее всего. Нарушена целостность обуви.Насчет заведующей,то да,она права. Вы уже обувь надевали,может быть этот брак по Вашей вине.Она может сдать товар на экспертизу.Я так шубу относила сезон,а потом стала убирать ее на весну-лето,смотрю,на рукаве разошелся шов,потом еще такое же на спине. Отнесли в магазин с чеком,взяли на экспертизу. Недели через две-три дали ответ-производственный брак.Вернули деньги.