Я с месяц назад в Балашихе была в сбере, причем ехала туда, как на каторгу, потому как там вечно очередь как в мавзолей, и все из-за идиотской организации процесса. Захожу - мама родная, не мавзолей, а крематорий, тишина и очередей нет. И обслужили вежливо, ажно непривычно. Потом увидела эти листочки для голосования, и все поняла. Может давно так надо? Менеджмент качества в действии, так сказать