я так делала раз  сделала недоуменное лицо... как нет карточки??? а где она может быть??? да что это такое у вас происходит?? я уже 3 раз новую карточку завожу! я буду жаловаться! У нас раз действительно пропала карточка... и часто слышала как жаловались на нашу поликлинику из-за пропажи карточек, вот я и воспользовалась данной ситуацией