Франшиза бывает двух видов. В одном выплачивают за минусом франшизы по всем страховым случаям, в другом страховая выплачивает ущерб полностью если он больше определенной суммы, а если меньше - то за вычетом франшизы. Тот и другой вариант вне зависимости от количества обращений.