Девушка говорила не в единственном числе, она упоминала обмены. Поэтому ваше предположение выглядит странно.  Т.е.  ей все постоянно покупают в одном и том же магазине, до которого она не может доехать, у нее постоянно проходят сроки обмена-возврата (хотя она о них знает- 10 дней), и их все время закрывают. Оригинально однако.