когда все 19 чел не понимают одну, то....У нас была сотрудница вышестоящая. Тетка говорить умела-не поспоришь. Четко, ясно, громко. Но как раз вот такой тон и давал повод подчиненным сотрудникам войти в ступор, т.к. инстинктивно им хотелось не оплошать и ответить на том же уровне, а они просто робели, потому как это дано и свойственно не всем. А кто-то просто вместо того, чтобы уловить суть вопроса, слушал ее упоительно правильную интонацию.