Так дайте ей ссылку на топик в СП, где покупали вещь. Там же можно найти Ваш ник, сравнить заказанный артикул или хотя бы посмотреть в каталоге, что эта вещь есть. На самом деле (в частности в СП есть такая беда) ряд недобросовестных покупателей специально портят не подошедшую вещь, чтоб сослаться на брак и заставить орга ее поменять/вернуть деньги. Возможно, и здесь такая же ситуация. Конечно, никаких возвратов.