вы правы. у меня был похожий случай, правда в магазине: кассир или пробила лишний товар или более дорогой, не важно, но когда я увидела и подошла к админу, чтоб мне вернули деньги - кассир швырнула деньги с таким видом, как будто я у нее мужа увела и жизнь разбила. Дело даже не в деньгах, а в принципе: почему из нас делают идиотов: в поликлинике, а школе, д/с, магазине? за справку в школу - надо платить. за что? врач не лечил, тольком не осмотрел, еще и лекарства из тумбочки пытался подсадить.