Напишите претензию директору и копию отдадите завтра в 14,00 родителям девочки. В дискуссию с ними вступать не следует, очень убеждаю вас этого не делать. Просто протягиваете бумагу со словами "Все свои претензии я изложила письменно". На все их реплики отвечаете "Хорошо, будем разбираться. Возможно, будем разбираться. Не грубите, пожалуйста, разберемся" . И всё, уходите. Далее в ближайшее время идёте к директору с бумагой и задаёте вопрос "Что делать?". Если она телится и мнётся - идёте с такой же бумагой и тем же вопросом в департамент образования.