так это проблема кто вносил аванс, а не кто ведет сделку - частник или фирма?Если клиент вносит аванс один , то риэлтер у него на сопровождении, тут и фирма не будет защищать клиента в случае невозврата.А если клиент вместе с частным риэлтером и по его совету/казанию вносит аванс, то по вашему риэлтер не несет никакой ответственности?