необязательно он должен быть с образованием (чтоб дотягивать). у моего мужа есть образование (кооперативный техникум или что-то типа этого), но работает он по своему хобби - электрика. а лично мне кажется что 90% программистов очень высокомерно относятся к пользователям. придут и вместо того чтоб помочь-починить начинают ухмыляться и язвить