Вы понимаете, что в диалоге взрослый-ребёнок, ребёнок ВСЕГДА находится в проигрышной позиции? Даже если прав. Заставляя или провоцируя его доказывать свою правоту в поединке со взрослым Вы кроме невроза ничего не добьётесь. Самое разумное, на мой взгляд, донести до ребёнка, что сначала слушаем воспитателя, потому что спустя 5 минут мы с ним расстанемся и у неё НЕ будет возможности высказать свою версию. После того, как мы слышали другую сторону, УХОДИМ (можно сказать что-то нейстральное: "Хорошо. Я всё поняла. Мы с дочкой дожны всё обсудить. Спасибо. До свидания." = НЕ вступайте в перепалку) и наедине с ребенком выясняем что, по его мнению произошло. Причем, как только в голосе появляются истерические нотки, прекращаем беседу: "Извини, но так я ничего не пойму. Объясни, пожалуйста, спокойно ты сделала так, а Ваня так. А что было потом?" В конце разговора я всегда обещаю (и выполняю обещание, разумеется) поговорить со взрослым и прояснить ситуацию. Т.е. разбираться все-таки должны Вы, а не девочка. ИМХО, ошибка в том, что Вы, не владея в достаточной степени информацией, пытаетесь "занять чью-то сторону". Во-первых, легко ошибиться. Во-вторых, конфликт не баррикада: обычно виноваты оба.