Почитайте свой договор внимательно  (особенно то, что мелкими буковками и в примечаниях) Потому как подвох заключается в том, что страховым случаем признается крайне ограниченный круг событий, надо читать про событие- отказ в визе. Если есть и возврат 100% (а на практике это 80% за минусом страховки и консульских сборов) то разбирайтесь дальше. Пишите оф. Заявление в страховую о страх. случае (на возмещение), если отказывают (необоснованно исходя из условий договора) то по ситуации, обращаетесь в суд с исковым ответчик страховая, и там уже разбираетесь правильно ли были поданы документы тур. фирмой (а если учесть, что зачастую наши ТФ нарушают сроки подачи документов (= подают в последнюю минуту), то и тут всегда можно найти причину, чтоб не возвращать Ваши денежки,  была ли в Вашем турпакете вообще зафиксирована официально  такая услуга турфирмы как подача документов за Вас.  Если с договором у Вас все в порядке и Вы правы, то подавайте в суд от госпошлины Вы освобождены т. к. по искам, связанным с нарушением прав потребителей (пп. 4 п. 2) установлена освобождение от госпошлины.Напишите после отказа или мизерной выплаты претензию страховой (возьмите отметку их о вручении либо квитанцию об отправке/вручении) подождите дней 20 их ответа на претензию, и по почте отправляйте исковое один экземпляр им и квитанцию об отправке им к вашему исковому, претензию с доказательствами отправки к исковому ну и приложения,  сходите на 2 максимум 3 заседания (только обязательно нужно присутствовать либо кто то от вас по доверенности) и все либо взыщут + моральный вред предъявите копейки конечно, но все же, ну либо откажут так вы ж ничего не потеряете.