знаю что лекарства, ниж. бельё и сложн.бытовую технику не меняют - другое всё меняют вроде бы (есть какой-то закон о правах потребителей)надо про золото отдельно узнать (роспотребнадзор кажется этим занимается). Я иногда меняла товары с единственной формулировкой: "мне не подошло"