Не надо никого заставлять - обязаны как минимум найти период возникновения и предоставить всю информацию.Обращаетесь в офис, берете счета к оплате (без детализации - там информативны только первые две страницы счета, они бесплатные). Еще удобнее - через интернет-помощник на сайте (правда, там только за последние 6 мес - то есть, если спецы утверждают, что разница возникла более 6 мес назад, в счетах уже будет отображено несоответствие). Наличие или отсутствие печати на счете - непринципиально, ими точно также можно оперировать - они же не вручную составлены, их отредактировать невозможно.Пишете претензию (как Вам удобнее - дома, в произвольной форме, или на бланке уже в офисе), с описанием ситуации и своими предположениями-выводами, оставляете почтовый адрес - Вам пришлют письменный ответ (принять обязаны, возьмите копию с отметкой сотрудника о регистрации претензии).И от себя - скандалить и ругаться смысла нет, просто нормально выразите свое недоумение и недовольство, а также желание получть внятные разъяснения.