Обязательно все должно быть в письменном виде!!!Пишите заявление заведующей детского сада,в РОНО с подписями родителей,копии оставляйте себе.Слова-это все лишь слова.Не подействует,звоните в Департмаент образования, узнавайте,что еще можно сделать в такой ситуации.Удачи!