Очень понравилось, как они вас успокоили. Действительно, подумаешь:больной на голову мужик может в любой момент вломиться в дом. Не очень понимаю: у вас нет никаких договоров письменных? Если квартиру искали через агенство, то конечно должен быть письменный договор и с агенством, и второй - с хозяйкой квартиры. Устные договоренности - это, считайте, никаких договоренностей.