Возможно я не права, но оплатив предварительно эту услугу, Вы на нее согласились. Описание услуги и каким образом она осуществляется (например без Вашего участия или наоборот, после согласования с Вами образцов) наверняка у них прописано где-то, типа "общего стенда", или в прейскуранте. Т.е. подразумевается, что Вы должны были с этим ознакомиться сами. Это все мои предположения, но, как правило, на такие случаи у продавца услуг все ответы готовы