я вас очень понимаю. это всегда не очень приятная ситуация даже если сотрудник злостный туниядец и т.д.а уж когда сам по себе неплохой человек, то еще тяжелее  НО рассказываю по собственному опыту. Тоже в клиентском отделе работала у меня девочка, как чел-к оч  хорошая и как раз неконфликтная, с клиентами очень хорошо общалась. Но в целом по работе это просто человек-косяк!А у нас работа в инвест.сфере.Некоторые косяки потом влияют на фин.состояние клиента.При чем бывает кто-то так накосячет, что либо сам легко разрулит свой косяк, либо сделает как-то так, чтобы последствия не были особо серьезными. А у этого челка просто ворох. Так вот на испытательном мне все казалось, может надо еще чуть-чуть подождать, а потом еще чуть-чуть...и еще....после испытательного мне еще труднее было уйти ее...короче поводов была масса, но мне все мораль непонятная не позволяла ее уволить. Не буду длинно продолжать, короче если сотрудник справляется не так, как вы считаете должен справляться, надо предлагать уволиться. В конце концов вы нач и спрос за работу отдела будет с вас.И вы не должны из жалости держать непроф.пригодных сотрудников. Потому что потом вас никто жалеть не будет. Я вам желаю удачи и пишите, если нужна поддержка