Насчет первой согласна с вами, стараюсь так и делать.А вот насчет второй - сложнее. Она не долго орет, просто врывается в кабинет с воплями и документами, которые по ее мнению оформлены не так, кидает их на стол и мчится обратно. Тут методика снижения громкости тихим голосом не сработает (но в остальных случаях стараюсь так и делать).И хоть бы ра извинилась, когда ей наглядно показывали, что с документами все в порядке ...