Правила магазина не могут противоречить "Закону о защите прав потребителей" и другим нормативным актам. Старнно, что раковина не подлежит возврату. Я бы тебе посоветовала обратиться на сайт (выше давала ссылку), там толковые юристы, они подскажут, в каком направлении двигаться. И еще на этом сайте есть образцы всех заявлений. Мне в свое время сайт очень помог, когда выбивала деньги с Инет-магазина за неработающую стиралку.