Наташа, лучше сделай сама экспертизу. Правильно сделали, что подали заявление на возмещение ущерба, надеюсь в двух экземплярах подавали и один взяли себе? Если будут долго отнекиваться подавай на них в суд. На моей бывшей работе в Питере такие случаи раз в неделю попадались. Надеюсь у тебя дело до суда не дойдет и все тебе выплатят.