Как точно это делается в Финляндии я не знаю, но в Америке я бы позвонила в турагенство и объяснила бы ситуацию. Если агенство не готово на компромисс, то предупредила бы, что отменю платеж через банк (обычно мы все оплачиваем кредиткой). Потом позвонила бы в банк и объяснила, что я заплатила за услугу, которую мне не предоставили, объяснила бы все подробно и попросила бы отменить платеж. Обычно банк замораживает платеж, рассматривает ситуацию, но практически во всех случаях банк на стороне своего клиента.