Автор, у меня коллега с мужем на прошлой неделе сдавали документы в ОВИР в Новопеределкино. Вернулась оттуда вся в шоке, такого хамства еще не встречала. Да я и сама была удивлена, несмотря на то, что часто приходится с госслужбами общаться. Инспектор позволял себе такие выражения, как "Дама, будете шутить - мы с вами сейчас расстанемся"  Хотя шутить она и не думала, растерялась и переспрашивала. Без пяти 19-00 их выгнали из кабинета, хотя проверили только ее документы, у мужа, который был в том же кабинете, даже смотреть не стали, потому что у них приемное время закончилось. Итд итп. Так вот коллега позвонила в их центральное отделение и оставила жалобу. У нее ее записали прямо по телефону. На следующий день она снова понесла документы и видела, что тот инспектор, который ей хамил, был вызван в центральное отделение вместе со своим начальником. Открыли кучу дополнительных окошек, которые принимали документы. Все инспекторы были предельно вежливы.Телефон, куда жаловаться она подсмотрела то ли в интернете, то ли там же в отделении. Проверьте, может и в Санкт-Петербурге есть эта система. Служба-то одна.