<И перечень объектов у нас не так глобален, при хорошей памяти и желании постоянно учиться базовую консультацию можно дать и без наличия перед глазами базы (извините за невольный каламбур ).>Я сомневаюсь, что ваши «специалисты» точно знают все цены в Москве. Разве что примерно. А значит от такой консультации толка не много. Вот как раз после такой консультации, клиента удивляет, почему по телефону одни цены, а по приезду – другие. <а главное Вам, дорогой клиент, нужно будет заплатить нам столько-то, учтите и не забудьте, я еще на раз напомню", но и суметь дать базовую (не узкоспециализированную!)консультацию по финансовым, юридическим и вопросам налогообложения>Нет ничего сложного  в базовой консультации по налогам и по стоимости услуг. Другое дело, когда клиенты пытаются заменить платную консультацию - телефонной. Надо клиента по любому зацепить, пригласить в офис и там беседовать.  Нечего занимать телефонную линию такими вопросами. И уж точно, не стоит занимать специалиста вопросом «как проехать в офис». Или отвечать за другого менеджера по его объекту.