ох и работа и руководство в коллцентре (и с исходящими в тч) для меня в прошлом, но чтоб сразу не послали, лучше как то расплывчато - например если вы что-то продаете "Здравствуйте, мне нужно обсудить с главным по закупкам вопрос скидок на поставку того-то", в идеале лучше пробивать в инете имена ответственных лиц, или, что еще круче, если сбором и актуализацией инфы о ключевых людях вы припашете маркетологов. потмоу что "с петровым сансанычем" могут соединить просто так, или с предупреждением но что "звонит алена ивановна из ооо "УюТ" - велика вероятность, что он скажет "ммм, не помню, но давайте". Вообще, секретарям и операторам - минимум информации - сперва - соедините, потом - представиться, потом - какую компанию представляете, потом еще что то - не вываливайте все сразу, за реального партнера сойдете. Причем, если прорветесь через хорошего оператора-секретаря, то ключевой сотрудник будет не вусмерть затрахан предлагателями и выслушает вас благосклонно это сумбур - что сразу в голову пришло. Про самих будущих клиентов - уважительно но без заискиваний, даже не знаю как найти эту грань - но как бы он должен понять, что вы не фигню продаете и не на помойке себя нашли, но и его вы уважаете и от его решения все зависит. это уже очень индивидуально. Еще реально вежливо после представлений сказать, что разговор не займет более 3х - 5ти минут и сдержать обещание.. Как правило он скажет "ну раз 3 мин, то давайте", если сам не начнет болтать, сказать что вот мои 3 мин истекли, есть ли у вас вопросы, позвольте оставить контакты, бла-бла