Не знаю, с  реально жестокими людьми не встречалась - Бог миловал, как говориться.Я предполагаю, что люди через словесную грубость выплескивают некий негатив в себе. В такой достаточно простой форме.А кто-то выплескивает в другой, более жестокой форме( Как говориться, если выбирать из двух зол, то лучше меньшая.Но это только мои предположения.