общайтесь со страховой только в письменном виде (2 экз, один им, втрой с отметкой-вам, если не берут-ценным письмом с описью с уведомлением), чтоб, ежели что, потом в суде было чем оперировать.Пишите, типа сообщаю вам, что требуемые вами д-е из п-ки п-ка предоставляет только по запросу вашей страх.комп. прошу выдать мне на руки запрос или отправить его самому в п-ку"