щель -  в смысле перекос? надо снять дверь и почистить колесико (туда запросто набивается пыль, наматывается шерсть домашних животных и пр.). И еще можно сам ролик подкрутить в нужную сторону отверткой. Но это если мастер вообще не явится. А так, конечно, донимайте фирму.