это от того, что когда клиент небольшой, ему сложнее расставаться с деньгами, он же их заработал... крупная компания может их выкинуть на ветер и ничего, а простому человеку надо убедится, что именно его денежки потрачены не зря..  и вообще к людям хорошо бы относится добрее и с пониманием (это не лично к вам, а так... мысль вслух)