Если все, что ывы написали правда, то на лицо действительно безответственное отношение турагента к клиентам. За что тогда они свои деньги берут? К сожалению это не редкость. Сама сейчас оформляю загранпаспорт, и удивляюсь многому. Включая фотографов. Вам надо было 2 дня не пустые обвинения здесь вывешивать, а сразу конкретно писать свои претензии, считаю их абсолютно обоснованными. Не вы обязаны обзавинивать операторов, перевозчиков, и прочих участников, а вам должны были предоставить всю интересующую инфу, иначе вообще теряется смысл турагенств.