"Говори с человеком на его языке." Раз это неоднократно происходит, и на разговоры человек не реагирует, я бы просто точно также закрыла бы его и ушла минут на 20. Вот когда ОН вас подождёт и психанёт, тогда только может получиться конструктивная беседа  Сразу будет ясно, кто более подвержен истерикам