У меня так было с ноутбуком. Когда они мне позвонили и стали втирать, что провели какую-то там диагностику и надо теперь за нее платить, я им по телефону сказала: "Разговор записывается, я вас не просила проводить диагностику, я вас просила заменить конкретно вот эту деталь на новую. Сейчас я иду писать заявление в полицию и в Роспотребнадзор". Отдали бесплатно, как ни странно. И я действительно не просила проводить никакую диагностику, действительно сказала, что надо просто заменить деталь на новую. Это был экран ноутбука и мне не хотелось с ним возиться, цена замены и цена самого экрана у них была приемлемая, вот я и подумала, пусть заменят. Пришлось в итоге покупать матрицу самой, менять самой.