Возможно и так, у них эти 100р назад получить - попотеть надо. Сначала списывают - неважно брак, не привезли и так далее, потом вы в поддержку пишете и деньги возвращают. Надо, чтобы на пс сотрудники пометку сделали у себя в программе, по какой причине возврат.