Напишите им обязательно, у меня тоже как-то пластиковая коробочка для рукоделия пришла поломанная, правда когда почтальон принес посылку, уже было видно что упаковка испорчена, он мне дал об этом бумагу. Я писала в магазин, что получила сломанную коробку, они сразу же написали что вышлют вторую повторно, а эту сказали оставить у себя и не заморачиваться пересылкой им. И никаких почтовых доказательств не требовали.