Странно, процедура есть, но Вам какие-то некомпетентные сотрудники попались. Занимается возвратом действительно получатель. Другое дело, что просто позвонить в свой банк и сказать верните деньги - недостаточно. Вам надо прийти в отделение своего банка и написать заявление на возврат. После этого вернут деньги отправителю через несколько дней (не быстро).