Почти уверена, что в правилах трудового распорядка или другом локальном акте  прописано вежливое обращение с пациентами. Но моей работе точно есть такой локальный акт (правда я не врач, но про общение с клиентами и коллегами у нас такое прописано). А прописано как раз для таких дятлов как вы, которые не понимают разницу.Как говорится, лучше быть хорошим человеком, ругающимся матом, чем тихой воспитанной тварью (с).