В чатик им напишите. На сайте или в лк. Они очень оперативно такое решают. Да и не только такое. У меня была обратная ситуация: я товар не взяла, а статус у товара появился: "получено", и деньги списались. Написала в чатик - в течение получаса все решилось, деньги вернули.