Это очень странно, так как если у вас наступил страховой случай, к вам должен был приехать эксперт из страховой и независимо от вашей УК посмотреть. Выезд эксперта не гарантия выплаты, они все равно будут ждать акт от УК, но не позволят УК слить вопрос. Если у вас был залив через шов, это возможно залив осадками, он не входит в стандартные страховки. Самая распространенная причина невыплаты - страхователь не включил в свою страховку все возможные риски. По незнанию чаще всего.  Если включены все риски, то страховая может не ждать акт от УК. У меня против ВСК предубеждение уже лет 25, хотя считается нормальной компанией