вы совершенно не обязаны входить в его положение, он вам никто. Его проблемы, трудности, при чем ваше ведение бизнеса? Потому что аренда это прежде всего бизнес. На отзывы наплюйте и не берите в голову. Отзыв хреновый может написать любой придурок. Я бы на вашем месте вообще бы отключила все отзывы, такая функция есть, во всяком случае на Авито.