По Вашей ситуации ничего не могу сказать, но у меня такие ситуации были - даже 2 раза - со сбером и альфой и оба раза все происходило одинаково - я сообщала в поддержку о ситуации, направляла запрос с номером банкомата и суммой, в течение недели (я так понимаю после снятия банкомата) - деньги которые не положились приходили. По Вашей ситуации я не понимаю, потому что операция зачисления через банкомат - она отличается от переводов, ее не перепутать.Кстати, запрос я отправляла прям сразу, потому что когда такое происходило - это было связано с подвисанием банкомата, когда он явно тормозил, я стояла перед ним ждала пока он карту вытолкнет - ну т.е. сразу было понятно, что косяк (да,да - это было в стародавние времена, когда карты еще пихались в банкоматы).