У меня также было, давно. Турфирма предоставила недостоверную инфу об отеле. Причем параметр для меня был существенный.  Я взяла у директора /хозяина отеля справку о том, что этой услуги у них нет и они ее не заявляли. Заскринила с сайта турфирмы инфу об этой услуге и по возвращении стрясла с турфирмы компенсацию.