первый раз слышу. Единственный совет - по телефону решить нельзя такой вопрос. ДОлжны дать официальный документ с отказом и причиной отказа. Многие зарубежные магазины так и пишут: &quot;мы не несем ответственности за товар, который вышел за пределы страны&quot; имея в виду именно такие ситуации с почтой и таможней. Надо смотреть, какие условия у этого магазина.