Сочувствую. У меня была неудачная покупка техники на Озоне. Озон ответил, чтобы обращалась к продавцу. Продавец через ответ на вопрос написал , чтобы я самостоятельно нашла координаты их горячей линии и обратилась, мол, они не имеют права на Озоне давать свои координаты. Я нашла и обратилась через вотсап. Была долгая переписка, коллцентр, похоже, в другом часовом поясе, так как ответы приходили только ночью и рано утром. Сначала они запросили кучу информации, потом "посовещались с инженерами на производстве" и ответили, что я сама испортила пылесос.После этого мне пришлось везти его в гарантийный ремонт, его отремонтировали. Снова сказали, что я сама в общем-то виновата, так как не чистила пылесос после каждого использования. Через месяц пылесос сломался снова. Я снова его повезла в гарантийный ремонт. Только тогда они разобрались наконец-то и полностью заменили двигатель пылесоса. После этого он нормально проработал еще год. Рекомендую через функцию "задать вопрос" как-то предупредить других возможных покупателей