Да-да-да, по всей "вертикали" это и творится. А еще чудесатее, когда в результате твоей жалобы втык дают не тому, кто допускает нарушение, а тому, кто, наоборот, помогает решать проблему... и чувствуешь себя невольно виноватой перед хорошим человеком. Проходила такое, когда надо было сделать одно обследование, для онкодиспансера, пожилой тете мужа, в поликлинике не работал аппарат, ее направили в поликлинику в другом районе, была открытая электронная запись и пр., т.е. все по правилам, но там заведующая - хамло и дуремарка, и персонал такой же, не приняли (пожилого человека с льготой труженика тыла, с онкологией, инвалидностью!) и еще нахамили "чего вы нам на жалость давите, везите бабку обратно" . Пожаловалась. В итоге из Депздрава дали втык... направившей поликлинике, т.к. они какую-то бюрократию с той другой поликлиникой не уладили (а нас касаются их внутренние разборки, или мы в курсе?) ... .