Я заказывала на озоне унитаз, доставил продавец (магазин сантехники). Потом решила вернуть его, оформила заявку на возврат через озон, заявка поступила на согласование продавцу, он позвонил все выяснил, обговорили удобную дату возврата, потом он согласовал возврат в чате озона и прислал мне своего курьера забрать унитаз. Это я к тому, что возврат товара - продавцу, не озону. Для возврата документы и чеки не нужны. В Вашем случае продавец козлит, похоже...