Чтобы уменьшить количество девушек в окошках и уменьшить себестоимость услуги. Девушки учат всех, кого можно научить.  Большинство учится, пусть даже с десятого раза, а это означает что на 11 они это сделают сами, то есть  обойдутся без девушкиЕсли нет компьтера, есть а) смартфоны. У большинстваб) компьютеры  в МФЦ. Где бабушке помогут. Вот какая разница, девушка за окошком это сделает или девушка рядом с компьютером в том же МФЦ?