Компьютеры они предоставляют. А вот консультанты у них не всегда на месте, и работают в определенное время. Почитайте, что народ в отзывах пишет. У консультантов полно других полномочий, сидеть рядом и "разжевывать" каждый шаг у них нет возможности. Поэтому да, старикам нужно, чтобы кто-то из знакомых или родственников их сопроводил и помог. Если не могут дома это сделать.