Это же не авиакомпания хочет денег за обмен, а сервис-посредник, на котором вы покупали билеты. Я была в подобной ситуации, покупала через  сервис, но билеты сдала, а деньги мне вернули за вычетом оплаченных мест. И сколько я ни билась, так не вернули. После этого ищу билеты на агрегаторах, а покупаю ТОЛЬКО в самой авиакомпании!