Вспомнила... когда то давно ехала в поезде и проводник-полный неуклюжий парень с утра до ночи мыл-убирал-хлопотал по вагону.. Реально- никогда не видела такого неугомонного и старательного проводника. И тут я ему говорю-а у вас есть книга жалоб и предложений?Он в одну секунду выпалил-нет!А я говорю.. жаль... хотела о вас написать, какой же вы молодец. Он ушёл, через минут 20 прибегает запыхавшийся- через весь состав бегал за книгой к бригадиру))))Я написала от души ,как могла и приписала в конце пожелание о поощрении))Ему так приятно было аж раскраснелся...