Это всё осталось за кадром. Если протокол оформлен в отделении, значит документы при ней были. Оскорбление и неадекватное поведение матери, это только со слов сотрудников, тут уже правды не найдешь, к сожалению.Реакция прохожих говорит о том, что мать вела себя нормально, иначе бы люди не вступилсь бы массово.