Не должны все представители быть подкованы. Это дорого и нерентабельно. Вы бы еще к уборщице обратились. Студенты подкованы нормально для выполнения своего функционала, но многие хотят, не отрывая попу от стула, получить консультацию специалиста высшего уровня. Не выйдет. Обращайтесь по адресу. Когда мне нужно было уточнить вопрос, я записывалась на прием к председателю приемной комиссии, в голову не пришло требовать что-то от студента и тем более - обвинять. В конце концов ваш такой же, почему вы с него не требуете изучить вопрос?