Видимо не так часто как Вы.Но позвольте, он же опоздал на рейс исключительно из -за них! Разве это справедливо? Они не дали даже воды ! на 5 часов задержка без обьяснений причин.Возможно я действительно этих правил не знаю, но это бесчеловечно.Он же не проспал.Он не опоздал.Он просто к несчастью выбрал рейс с компанией УА.В этом он действительно сам виноват.