Лучше, конечно, письменно. на ваши устные жалобы он имеет право не реагировать никак, а вот на письменную отреагировать обязан. Можно заготоваить письменную, прийти, начать разговор устно, если реакции не будет в виде немедленной готовности решения, оставить письменную.