Она могла потерять память, а ее могли потерять родственники. Если рядом есть Пятёрочка, увела бы ее туда, у них с ЛА совместный проект, они знают, как действовать. Нет пятерочки, помогла бы и позвонила в полицию сама.  По поводу телефона и документов, моя мама (87 лет) в магазины ходит без телефона и без документов. Только с кошельком. Переубедить не можем.