У меня было что не нашли вообще ничего из заказа, сказали делать отказ и перезаказывать, только так. Но у меня бесплатно. И второй случай прислали не тот товар, т.е. вина поставщика, а возврат именно у него был платный, поставили как брак, 100 списали, но потом вернули на баланс. Может в вашей ситуации они тоже могут как-то пометить брак или типа того.