Значит была страховка. Других вариантов нет. То что ради вас банки отказались от денег которые по закону могли бы с вас получить не верю. Я вам уже ниже написала что страховка могла быть оформлена онлайн и не отражаться в бумажной версии. Вы просто плохо знакомы а работой банков