Да, я с вами полностью согласна во всем, что ржд - это лотерея. Я после того случая, когда Родители попали в св с неработающим туалетом, написала жалобу, со мной связывались, были какие-то разборки, вернули мне какую-то часть баллами. Я тогда напирала на то, что поезд от Москвы отходил с неработающим туалетом, мы это увидели. Если в Москве нельзя заменить или отремонтировать, то в каком населенном пункте можно по их мнению?И с неработающим отоплением Мама попала год назад, причём вроде в соседних купе стало тепло, а она просидела в холодном купе почти всю ночь. Я ей ещё все купе выкупила, чтобы она комфортно доехала. В итоге ее под утро перевели в штабной вагон, накормили, напоили чаем. В общем от ржд можно всего ожидать и быть готовым.