При чем тут слова?)Это чувства. От того, выражены они в словах или нет, ничего не меняется.И испытывать желание помочь вас заставляют именно эти чувства.Вот соболезнования это действительно общепринятые слова. Что, и их, чисто по протоколу, не скажете знакомому, у которого кто-то умер? Сделаете вид, что ничего не произошло?)