Сестра писала заявление в полицию. У нее получилось так: переезд в другой регион, смена номера телефона. С ее стороны все было сделано как надо, но где-то видимо старый номер не отвязали. В общем явно или банк виноват, или кто-то из сотрудников телеком компании. Сумма была относительно небольшая. Ничего не вернули.