У меня последнее время всегда отказ бесплатный. Только на некоторые категории товаров (типа домашний текстиль и так далее)бывает платный отказ. Причём весь декабрь так было и вот в январе уже заказывала несколько раз и отказ бесплатный. Не знаю как они устанавливают эти лимиты. С сестрой % выкупа разные, у неё меньше, но возвраты тоже бесплатные. Может на самом деле зависит от ПВ куда заказываете.