Автор могла его испробовать и сломать, мастерская при установке лезвий могла его сломать, почта при пересылке могла его сломать, продавец могла положить сломанными. Вариантов - масса. Я, понятно, верю автору, но эта вера - разговоры в пользу бедных. Разве что автор пойдет в суд, оплатит пошлину, оплатит экспертизу и не факт, что не получит заключение из серии - установить момент и причины наступления дефекта не представляется возможным, после чего получит иск от продавца о возмещении судебных расходов. Бумажки от мастерских никак на ситуацию не повлияют.