Я автор ветки. Рассказываю, чем дело закончилось. После официального обращения в службу поддержки позвонил курьер и попросил код, чтобы ОН оформил возврат, т.е. курьер, похоже, получил разъяснения о своих функциях. Код сообщила, возврат был оформлен в тот же день, деньги появились на балансе. Но: они вычли 300 руб., как и обещали. После повторного обращения в службу поддержки с претензией, ответ был: приносим извинения, специалисты разрабатывают новый функционал по работе по возврату  с товарами с браком. Как только будет готово, в вашем ЛК произойдут изменения. Вот так. Ну, ждем. Надеюсь, 300 руб.вернут, но когда, неизвестно. Если что, дело не в 300 рублях, а в самой системе. Поэтому, кто столкнулся с чем-то подобным, пишите им. Чем больше будет обращений, тем лучше.