Только эксперт может установить истинную причину порчи браслета, от изношенности или от небрежного пользования по  вине ребёнка.Объясните им максимально корректно, что вы не отказываетесь оплатить, но только после экспертизы, которую  тоже оплатите, если будет доказана  ваша вина. Поверьте...отстанут.