Трудовой кодекс, трудовой договор, перечень обязанностей - трудовая инспекция, прокуратура. Вы не переживайте я в свое время работала в школе всегда есть 2-3 неадекватных мам, пап, бабушек, дедушек и т.д. Главное четко выполнять свои обязанности, в случаях хамства и полной неадекватности просила покинуть помещение и вызывала охранника.