Я бы дозвонилась на горячую линию голосом. У робота требуйте оператора, как обычно. Нет смысла с роботами переписываться. У меня так с Вкусно и точка было. Не привезли все, что было заказано. Позвонила им, они деньги на карту вернули и какой-то промокод еще дали.