Представьте себе, что ваш любимый сервис сделал что-то плохое специально против клиентов (для своей выгоды) ИЛИ вариант (2) - его сотрудники накосячили по невнимательности. Как вы бы это восприняли? Какой из этих двух вариантов сильнее подействовал бы на вас, чтобы плюнуть им под коврик и больше не покупать их услуги? Или просто начать их любить меньше?ПОЧЕМУ? Что для вас хуже: злой умысел или халатность?