Ну, вот что я написала по данному поводуКонфликтная ситуация + Инцидент = КонфликтКонфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.(Я в работе еще "наплела", что все закончилось буквально, взрывом)Разрешить конфликт - это значит:* устранить конфликтную ситуацию,* исчерпать инцидент.В этой конкретной ситуации, ИМХО, выхода нет Имеется наличие "покровителя" и определенной твердолобости начальника, а для разрешения ЛЮБОЙ ситуации, гордо именуемой "конфликт", требуется обоюдное стремление к этому...) Ну, а у меня все закончилось хорошов неформальной обстановке (за рюмкой чаю) были оговорены все нюансы- начальник остался начальником, но, после посещения манагерских курсов, стал более гармотным руководителем, а женщине существенно прибавили в зарплате ! Сказка! Нет, даже песня!