а у вас есть экземпляр претензии с их отметкой о принятии? если нет, то лучше еще одну отправить по почте с уведомлением или лично (но забрать копию претензии с отметкой о принятии), если с их стороны по-прежнему ноль эмоций - вызывать независимую экспертизу (в нашем случае они сказали, что сами знают, что нужно найти для суда). Потом мы перед судом написали еще одно заявление о том, что собираемся в суд, приложили результаты экспертизы. В нашем случае с нами заключили соглашение, по которому мы им в течение месяца вернули окна (поставив другие), они нам все деньги + стоимость экспертизы.