раньше курьер заходил в программу и оформлял возврат. Уж не знаю, как теперь, но автор права. Поди докажи потом, что сделали возврат. Слово автора против слов курьера. А он скажет - не было возврата, ничо не знаю. И что делать? Конечно, он должен где-то отметить возврат.