У сына был ограниченный доступ пока я смотрела в приложении Гос. услуг не обновленном. Когда терпение иссякло, и все варианты были испробованы, я  обновила приложение и всё стало доступно. Попробуйте, ну вдруг у вас тоже такая ситуация.