Ну так вы через возврат оформляете.А речь о том, чтобы товар не получить. Отказ от получения. У вас в ЛК таких кнопок нет, это кнопки у оператора ПВЗ. При мне как раз эту часть обучения новичок проходил, опытный наставник всё подробно объяснял