Значит ошибка где-то раньше.Там где им говорят "Идите на первый этаж"Ещё раз - было бы удобно -  не путали.Раз путают -  что-то не так. С видом дверей, с вывеской, со схемой, с человеком, который их туда направил."Каждый третий" -  это прям кричит об этом.