У меня был случай, когда была записана на маник на 9 утра, а ночью с котом плохо стало, пришлось ехать в круглосуточную, сидела там всю ночь. В 8 написала этим, что не могу прийти, ситуацию обрисовала... На что мне ответили, что в след. раз они меня запишут только по 50% предоплате)) и-  мол, благодарим за понимание))) я сказала, что понимания у меня нет и не будет, и что я больше не приду. Понятно, что они потеряли 2к. Но лояльность к клиентам все же должна быть. Ситуация форс-мажорная, и предвидеть ее я не могла. Но - их дело. Я к тому, что не все лояльны к такого рода отменам. Даже по весомым причинам.