Спасибо ) Мне не нравится этот сервис. И сайт считаю неудобным. И я имела в в иду не хамство работник ПВЗ, а именно  хамский сервис. Да, я считаю хамством платный возврат.  Предпочитаю Озон. Яндекс Маркет не нравится тоже