Не с Озоном было, с другим маркетплейсом, но суть, мне кажется, похожа:  ошиблись оба - и я, и  магазин. Я пыталась давить на то, что магазин ошибся первым, он давил, что я не выполнила правила. В итоге только возрат на обычных условиях, то, что это дорого и  мне не выгодно, никого не волнует, я же знала их условия при покупке.