Даже не вода. Это очередной инструмент для заметания проблемы под ковёр. Читаешь про "непосредственное взаимодействие", вспоминаешь многочисленные и многочисленные ответы в стиле "ваше обращение перенаправили куда-то там" и понимаешь, что вот придумали очередную структуру, которая будет подобные ответы присылать. От всей души желаю мобилизованным дождаться демобилизации, близким мобилизованных (в том числе и себе) желаю крепких нервов, а тем, кто это устроил, хочется пожелать здоровья и долгих-долгих-долгих  лет жизни.