Я правильно понимаю, что бабушка подарила внучке 20 тыс, а потом попросила у ее родителей материальную помощь себе на эту же сумму? Прекрасно. Я бы однозначно отдала деньги. Но больше помощи никакой бы не оказывала. Ребенку либо купила бы желаемое без участия бабушки  (если бы была финансовая возможность), либо нашла бы слова объяснить, почему придется подождать с желаемым