Чтобы "на телефон" отвечать), нужно иметь знания, чтобы выдавать информацию, которую желает услышать звонящий. Чтобы бумажки перебирать, нужно иметь знания, чтобы перебирая их, увеличивать доходы и уменьшать расходы организации. Вы застряли на уровне детского сада, где дети играют в доктора, дочки-матери, магазин и т.п. и как маленькие дети продолжаете думать, что на работу ходят играть, а результат никого не волнует, а деньги получаются просто по волшебству, сами собой)