А при чём тут закон? Тут не про закон речь вообще. Вопрос исключительно о процедуре. Вот есть Министерство Обороны. В этом Министерстве есть Управление по работе с обращениями граждан. Это Управление ведёт приём граждан 5 дней в неделю с понедельника по пятницу. И люди, которые должны этот приём организовать, получают за свою "работу" зарплаты, премии и различные плюшки. Мне нужно было записаться на приём, меня не записали. Об отказе в записи мне при этом в установленные сроки не сообщили (я была готова к тому, что мне напишут в ответ, что вот нет приёма из-за ковида или ещё по какой-то причине), так даже этого они сделали. Печально, что добраться до живого человека опять не удалось, что все отвечают как роботы стандартными фразами (или не отвечают ничего вообще, а тупо перенаправляют обращение куда придётся). Понятно, что можно жаловаться на поликлинику (но это мне было понятно и так), но эту жалобу потом в ту же поликлинику и перенаправят — типа разберитесь, чем ваш пациент недоволен, он должен быть доволен.)) Ну и обращение в суд ничего не гарантирует, увы, это я тоже прекрасно понимаю.