Пишите заказное письмо - претензию  им. В письме излагайте ситуацию. Требуйте согласно п. 1 ст 18 Закона о защие прав потребителей расторжения договора купли-продажи. После полученя письма обязаны либо отправить на экспертизу, либо вернуть деньги сразу. Если весит больше 5 кг- доставка за их счет. Пока письмо не получат- будут футболить.НАЧИНАЙТЕ С ПИСЬМА. Напишите письмо и ждите спокойно, проверено, сами позвонят