"Сразу в программе, как было раньше" означает, что  там вообще не было никакого пароля.  То есть любой сотрудник любого отделения мог залезть в личные данные кого угодно.   Фактически личный кабинет человека был, только к нему имели доступ ВСЕ сотрудники и не имел доступа человек сам.Теперь это хоть немного иначе.  Доступ имеет человек сам, и те сотрудники, которым он дал пароль, если сам не справляется.  При условии, что   у него нет родственников, которые могут помочь. Если родственники есть, то пароль будет у них. А еще, они смогут помогать своему пожилому родственнику дистанционно. Разве не прекрасно?