От пункта зависит. Бывают с примеркой и частичным забором заказа, а бывают, где надо полностью все забирать. У меня рядом с домом второго типа пункт. Как-то стаканы заказывала, у одного краешек сколот был, хотела не брать, но мне сказали, что так нельзя: надо взять, однести домой, из дома оформить возврат, принести назад. Ужасно неудобно туда-сюда дважды ходить. Я из-за этого в Озоне реже заказываю.