Именно так - никто ни за что не отвечает. Как у Райкина - "к пуговицам претензии есть?" Всякие ситуации возможны, и задержка, и брак, и порча. НО! Компания должна хотя бы заниматься решением этих вопросов, возникших по ЕЕ вине. Приносить извинения, предлагать компенсации или другие пути решения. Больше всего возмутило, что  общение вообще не продвигается, болтается обращение со статусом "в работе" и все. Удивительно просто. Неужели нет никакого желания уладить вопрос побыстрее и так, чтобы клиент остался доволен? Тут когда продукт за 50 р с истекающим через 1 день сроком  привезут, моментально делают возврат денег и кучу извинений шлют.