Ее можно затопить уточняющими вопросами. Например:А что делать, если там будет брак?А если привезли не того цвета?А заказ оплачен?А если заказ потеряют на пункте выдачи, что делать?Если я заберу заказ, когда ты сможешь забрать?И т.д.Задавать не все сразу, а в час по чайной ложкеЕсть вероятность, что плюнет и заберет сама