Автор, просто послушайте и позвольте себе спокойно обдумать, то, что я скажу.  Я была в похожей ситуации, 4 часа ожидания, хамство с порога и меня буквально выгнали из кабинета. Физически (онколог открыл дверь и начал меня теснить и тихонько подталкивать, сопровождая это криками и фразами, подобными тем, что вы описали). Я вышла, села в конец очереди просто чтобы успокоиться,   потому что рулить в таком состоянии я бы не смогла, начала думать и разговаривать с теми, кто был вокруг.  В итоге одна из пациенток просто сказала мне сидеть до конца приема под дверью,чтобы врач меня видел, сидеть молча, на слова не реагировать, а в конце приема просто зайти в кабинет ещё раз как ни в чём не бывало, спокойно, с теми же вопросами.  Что я и сделала. И вот когда я во второй раз зашла, это был как будто другой врач, другой человек, другой настрой, всё другое.  Он сделал всё и даже больше. Потом во время лечения я не раз сталкивалась с описанием того, что произошло на приёме с вами, и в первый заход со мной. Люди совершенно справедливо обижались и уходили. Но в итоге это только удлиняло и усложняло их путь. И вам правильно написали выше, берите с собой близкого с холодной головой.