Так как ситуация не моя, точно сказать не могу, но в начале все проходила почти как у автора - залив не по вине соседей, пришла тетя сказала, ну у Вас все ничего пришлем девочку она Вам кусками подтеки на потолке замажет и ура. Потом, когда узнала о страховке ругалась. Смысл в том, что это добровольное страхование в жировке - пшик, не фига по нему не добиться, возможно они с ДЕЗами дружат, а постороняя страховая выплатит положенный ущерб и будет его трясти с виновника.