Интересный случай. Странно, что ВСК без акта отказалась взаимодействовать. Нормальная практика - прислать своего эксперта для оценки убытка, принять решение о выплате, а потом самостоятельно трясти УК, если есть необходимостьНо если у вас протекало окно, то могли бы все равно отказать в выплате, так как непонятно, по какому риску наступил страховой случай. Если вам протечка что-то повредила, то это не стандартный риск и у вас его скорее всего не было.