если вы в Москве, то советую без записи идти в МФЦ. С гос услугами надо окошко искать, ждать, потом чтобы забрать снова записываться.  Проще просто прийти в МФЦ, сказать "нужен паспорт 14 лет" и вас сразу примут. Только нужно взять фото  и документы