Мне думается, что у вас есть все основания пойти в суд и с большой вероятностью выиграть его.Но начните с досудебной претензии.Чтоб юрист составил со ссылкой на статьи закона.И требуйте там по максимуму. Если ваш полис "не валидный", то все вопросы к страховой компании - зачем они вам его продали? Как они его продали? Вы добросовестный приобретатель полиса - дали всю информацию, которую с вас запросили, а страховая вас подставила/обманула - деньги взяла, а услугу не оказала (продав фикцию). Больше того, подвергла вашу жизнь опасности, по сути оставив вас без междстраховки - а если бы потребовалась экстренная операция и т.п.Далее, мама пожилой человек, узнав, что она не может рассчитывать на медпомощь, она перенервничала (опишите коротко, но красочно) и отдых всей семьи был испорчен - вы были вынуждены экстренно искать деньги на медицину (а в наше время не так-то просто переслать с родины дополнительные деньги) и прыгать вокруг перепуганной старушки. Требуйте - возврат стоимости полиса (вам продали бумажку, а не полис) ; возврат оплаченной вами медицины; возврат денег за отель за дни после того, как "случился" страховой случай (ведь ваш отдых был испорчен); моральный ущерб (ваш отдых был испорчен, вы пострадали шире и глубже, чем просто компенсация отеля); возврат расходов на юриста (которого вы вынуждены были нанять для составления досудебной претензии и судебного иска).Кроме морального ущерба, на все остальное у вас наверняка есть документы. Копии этого всего приложить.Повторюсь, сейчас по первой вашей претензии цена вопроса 400 зеленых. И не факт, что вы пойдете в суд, не ограничитесь эмоциями и жалобами - большинство в суд не идёт. Поэтому вас послали.Когда вы покажете серьезность своих намерений, претензию - по сути судебный иск, и сумму уже более значительную, возможно, вопрос решиться иначе и без суда. Например, вам предложат часть просимого, которая превзойдет ваши ожидания в 400 у.е. И извинятся перед вами за свою ошибку/недосмотр и/или выразять сожаления по поводу ваших страданий - пустячок, но тоже утешительно.Но если там юристы - пофигисты и им не лень в суд сходить, отрабатывая свою зарплату и показывая свою нужность, то вам надо быть готовой сходить в суд.Но важно конечно проконсультироваться с юристом. Может быть у них на сайте и в полисе мелко-мелко написано нечто, что их как-то оправдывает. Например, что застрахованный должен быть или гражданином рф, или резидентом рф или пребывающий в рф законно нетуристически (учеба или работа).Из чего я исхожу.Имею два случае досудебного решения по похожим историям (не точно такие, но похожие по сути). Один раз была московская DHL,  другой раз страховая по автомобилю.Еще у меня муж иностранец с внж, но про внж ниже.