Потому что во всех мфц сидят девушки, которые ручками находят ваши квитанции  в потоке платежей и закрывают вопрос. Я сталкивалась с ситуацией, когда была оплачена лишняя квитанции. Спустя пару недель позвонили, сообщили, что платеж лишний и рассказали, как подать запрос на возврат. Было непросто, но оплатила это пожилая родственница, для которой вопрос оказался принципиальным. Сделала все для нее, она получила возврат месяца через два. Предположу аналогию - если получите документ по неоплаченной квитанции, вас так же найдут и выставят долг.