ну не могу судить ту ситуацию, в которой была ваша подруга, просто правила колцентра не подразумевают куда-то отлучаться просто так, когда приспичит...т к клиентам нужен сервис и своевременная информация - тут просто надо для себя решить - подходит тебе такая работа или проще сидеть в офисе, когда можно попить чаек в любое время, но работа сама не выполнится и не уменьшится от этого. В моей работе разница в том, что она идет в процессе разговора, а после отключения телефона я могу просто о ней забыть.)))