Раньше была такая книга Письмовник. Там шаблоны писем на все случаи жизни. Вам сейчас тоже надо найти правильный набор фраз для выражения сочувствия, заучить и произнести. Думаю, что никто не ждет от вас большой благотворительности, но если вы откажете человеку в работе в этот момент, это будет для нее вторым ударом.