на али покупатель хорошо защищён, все спорные моменты трактуются в  пользу  покупателя.Сами продавцы отличаются повышенной хитрожопостью, но площадка не даёт им своевольничать.Храните скрины отписок/переписок/отмазок.Скорее всего посылка действительно едет к продавцу обратно. Доедет   - вернут деньги.