Бизнес как таковой к ситуации не имеет отношения. Да, виноваты вы, т.к не упаковали правильно товар, а это фактически брак для такой продукции. А если бы покупатель взял торт и он вывалился бы ему на норковую шубу, к примеру? Урок неприятный, но очень поучительный. Она ровно так же, как и вы, считает свои деньги