Скорее всего, я ему и позвоню. Но всегда есть нюансы. Нет номера под рукой, а горячая линия ищется быстрым поиском; инфу о финальной доставке узнаёт не тот человек, который делал заказ; Иван Петров банально не понравился, нет желания ему звонить) - да мало ли что. Я не вижу никакой огромной проблемы для секретаря выполнить свои прямые обязанности. Вот это сообщение на еве заняло у меня в несколько раз больше времени, чем один-два уточняющих вопроса.И я лично сталкивалась с тем, что менеджер, который принимал заказ, выяснял детали и переделывал в течение недели, потом отправлял куда-то дальше в производство,  а при последующих звонках отвечал - я ваш заказ уже отдал, теперь вам надо звонить в отдел производства/упаковки/доставки, но я могу для вас узнать и тд и тп, или позвоните на горячую линию.  Та же самая трата времени.