Слушайте, это ж сколько у Вас толщина перекрытия??? Что крюк от люстры прошел насквозь? Или что у них там за люстра такая, что нужен такой крепеж.На самом деле это уже хамство с их стороны. попробуйте еще раз вежливо обхяснить что вы сейчас вскрываете пол, вызываете независимого эксперта и по заключению подаете в суд, а суд с проигравшего взыщет не только непосредственно неустойки, но и стоимость экспертизы, ремонтных работ и стоимость услуг адвоката. И не проще ли решить вопрос мирным путем.