Ну так это конкретный дежурный вам врет, похоже. Это его полномочия. И тут надо посмотреть, что он в карту пишет. Такого, чтобы в поликлинике не было специалиста, тоже не может быть. Его может не быть в этом корпусе, но их же укрупнили, корпусов много, он спокойно может записать к тому, кто есть в другом корпусе.