Да при чем тут мое или нет. Я вообще не секретарь ни разу.  В МФЦ и в прочие организации все-таки  прутся кто угодно, и старики, и психические и тд, а тут ведь звонят явно работающие люди, сотрудники компаний, менеджеры, руководители. Неужели нигде и никогда не сталкивались с деловым этикетом?