ооо, с Альфабанком тоже была история. Покупала авиабилеты, а у меня премиальная карта, обслуживание бесплатное, если 100 тыщ в месяц тратить. Так вот в ковид, когда  вся эта распердиха была, рейс отменили, нужны новые билеты. За старые деньги вернулись, 27го числа, я тут же, в течение 10 минут купила новые. Билеты больше 100 тыщ стоили. Так вот, у них 27 был возврат на карту, и транзакция, и списание (или как там эти две различные операции называются), а деньги за покупку билетов 27 и 29го. Но они провели покупку 1м числом след.месяца. Т.е. из 100 тыщ покупок вычли 100 с лишним за возврат и содрали комиссию за обслуживание.Ходила, разбиралась, менеджер персональный общалась с кем-то там вышестоящим, так ничего и не добилась. То, что в выписке стоит 27 и 29е, пофиг, менеджер отправляла им выписку, и при мне общалась с ними по телефону. "У нас тут стоит 1е, и ниибёт".И что смешно, баба, которая этим занимается (вот эти все подсчеты по тратам в месяц), сидят не в Москве, а в какой-то перди, типа Хантымансийска. И никто в Москве (а я отсюда) эти вопросы не решает. Почему так - загадка. Оптимизация? В общем, если Альфа может чего-то вам не платить, или содрать с вас, она обязательно так и сделает.Так что здесь вам никто не ответит, только в банке. Никто не знает, что там у Альфы "в голове" ))) Идите туда и пробуйте разобраться.