с выражением собственной уверенности и правоты. И конечно же, не надо сразу со штыками. Сначала все вежливо, но гните свою линию - верните деньги за брак. Могут предлагать что-нибудь "взамен" этой тряпочки. Можете для вида осмотреться, но в итоге, если ничего не понравится больше, деньги должны вернуть!