Была похожая ситуация, когда нужно было пожаловаться на бездействие администрации школы.1) Для начала официальное электронное письмо на имя директора школы - они обязаны ответить в отличие от устного обращения, которое действительно можно замять.2) Потом с ответом от школы написать в департамент образования через электронную приемную на mos.ru c копией вышестоящей организации, если таковая у школы имеется.3) Заявление в полицию4) По желанию - детскому омбудсмену Москвы жалоба об ущемлении прав детейЯрославская Ольга ВладимировнаТелефон:8 (495) 957-05-85E-mail:info@ombudsman.mos.ruСо мной в прошлом году по жалобе связались ВСЕ, включая уполномоченного по правам ребенка. Меры были приняты, я удовлетворена.