Вы никак не поймете, что сначала просили спокойно и вежливо, целую неделю просили. Недовольства начались уже потом, когда руководство все просьбы проигнорировало. Вы не следили за ситуацией, потому что вам неактуально было до того момента, как начались недовольства. До этого было несколько дней вежливых просьб, множества вопросов, оставленных без ответа,  и очень некрасивого поведения дирекции.