Нет, не нормально. Врачи такие же люди, со своими семьями и проблемами. И в их функциональные обязанности не входит еще и истерики выслушивать.  Про документы - я все сказала, ну если моча в бошку вдарила и надо идти на принцип, ну делайте это хотя бы спокойно и достойно. Никто вас принуждать и хватать за руки не будет..