а что вы переживаете... вы вежливая, а люди, которые перед вами, - пустое место: они ни фига не знают, ничего не понимают, ни на что не влияют... у них вообще не надо ничего спрашивать. К таким людям относятся продавщицы, сидельцы в магазинах сотовой связи, почтовые работники, уборщицы в кафе, вахтеры...Топайте сразу к начальнику или механизмы работы узнавайте в интернете...