Ну бабка уже впала в шок, надо вызволять.  Что они могут сделать, кроме стояния над душой? Аннулировать карту или не пущать ее? Скандал обойдется дороже, плюс замаячат неустойки и компенсации, репутационный ущерб в интернете. Улыбаемся и машем телефоном, вот и весь сказ.