У меня однажды была история, когда была подана машина, но на другом конце города, я сделала скрин, отменила заказ, с меня снялась сумма. Тут же прилетел 1 балл в рейтинг, потому что с 5 снизился на 4,3 балла. Написала в техподдержку, они подтвердили косяк со своей стороны, деньги вернули, но второе мое требование убрать эту 1 звезду так и не выполнили. В тот день был общий сбой по приложению, водитель, очевидно, верно приехать, но это был не повод 1 звезду ставить, я ему за этот его демарш 1 звезду не поставила.