В таких случаях гневным голосом 1) просить поговорить с менеджером и на все уговоры решить проблему с агентом отвечать отказом. 2) при разговоре с менеджером упомянуть, что в следующий раз они будут разговаривать в вашим адвокатом, а не с вами если вам не вернут все деньги снятые со счета после первого звонка о закрытии счета и попросить выслать письменное уведомление о закрытии счета тем числом, когда вы первый раз позвонили на ваш е-мейл или по почте. Это должно подействовать..Ни в коем случае не платите им ничего ,что вы по их мнению должны.Скажите, так между прочим, что звонок вы тоже записываете.