Я возвращала деньги за 2 паспорта, когда все подвисли на карантине. Пришла в в МФЦ (отдел МВД), где выдают загранпаспорта и все узнала. Надо написать заявление, форму вам подскажут, распечатать квитанции об оплате. С этим тоже был затык, т.к. через госуслуги оплачивала. Но там реально есть возможность распечать  кваитанцию, на которой обязательно должа быть пометка "Оплачено", без этой пометки деньги не вернут. В заявлении, по-моему, надо еще будет реквизиты указать. Все документы надо отправить заказным письмо куда-то (МВД). Деньги вернули