на фирму смотрите - если это оператор на телефоне, который заказ на пиццу принимает, то это одно. если это какая-то торговая компания или еще какая, с кол-центром для поддержки пользователей, клиентов и покупателей - это другое. в таких местах обычно сотрудники кол-центра не только на тел звонки отвечают, но и какую-нибудь статистику ведут, учет... вот в этом и нужно себя активно проявлять и развивать. это основа того, чем компания занимается, с этими знаниями и рост возможен.