Кмк, надо соотносить вред с последствиями. Жаль, что старики этого не понимают, у них другое воспитание и установки в жизни были. Если ребенок пачкает, стучит и пр, то это одно, а если просто  громко в телефон играет, то это несколько другое.  Интересно, как бы повела себя мать этого ребенка, если в отношении нее были бы неудобные моменты от другого человека, можно попробовать отзеркалить и делать то же, что ее ребенок рядом с ней.