Вообще, это правильно! Кучища подмен товара. Надеюсь будут возбуждать дела о мошенничестве рано или поздно. У нас интернет-магазин, возвращаем деньги после получения товара на склад. Все нормально, всю жизнь так было, никаких подмен и т.п. В отличии от маркетплейсов.  В ВБ конечно другая ситуация, вы сдаете на пункт товар, а не в боксберри или на почту, но по закону магазин обязан вернуть деньги в течении 10 дней. Так что если вернут в течении 10 дней - то жаловаться бесполезно