Понятно, что вам сложно понять. Посмотрите, пожалуйста, ветку вопрос-ответ- претензия к ответу «Вы знакомы с выражением, что правильно заданный вопрос - это половина ответа?» и далее. Внизу дала ссылку. Обращайтесь к заказчику. Чем больше будет претензий, тем  более требовательно отнесутся к поставщику услуг. Можете написать коллективную претензию и продублировать Заказчику, Поставщику и Исполнителю услуг. Возможно примут меры и такое не повторится. Можете не отвечать. Дискуссию на тему вопрос-ответ для себя закрыла.