Я возвращала на днях товар в пункт Озона, оплата после примерки. Померила в пункте, оплатила, забрала, не носила вещь, когда решила надеть заметила брак, создала заявку, все требования по фото выполнила, когда одобрили вернула на склад.  При возврате  в пункте сличили товар со всеми фото в заявке на претензию и в карточке. Деньги вернули сразу, минут 30 прошло с возврата товара на пункт, продавец не сам озон.