Там стандартный алгоритм. Ничего сложного, всему обучают. Если вдруг растеряешься, особенно на первых порах, можно переадресовать вызов более опытной коллеге или старшему смены, можно поставить на удержание и опять-таки, проконсультироваться с коллегами. Но, вообще, большинство ситуаций стандартные, и службы, в которые отправляется карточка, тоже стандартные-полиция, скорая, МЧС, служба газа, антитеррор, коммунальщики.