Была в такой ситуации. пришла детская вещь, залитая каким-то растворителем, была мокрая, пахла химией какой-то, линяла на всё вокруг: на руки, стол, упаковку. Сотрудник пункта выдачи всё это сфотографировала и сказала, что оформит как брак. Я сделала фото тоже и правильно сделала,как оказалось! Деньги за возврат с меня всё равно списали. Я была возмущена. Написала вообще куда только дотянулась на Вайлдберис: в отзывы, в вопросы, в техподдержку, вообще всюду. С фото. Они вообще плохо и медленно отвечают, но тут среагировали, деньги вернули