что за банк-то у вас? Я была в аналогичной ситуации, с той лишь разницей, что у меня смс приходят по факту платежа и я сразу кинулась, не отходя от кассы. Мне мой банк все разжевал и помог (называл кассирам какие-то номера проводок, подсказывал, как аннулировать мой платеж) и они же сказали, что если не получится - писать заявление в банке на расследование. В магазине вашего чека с подписью нет, так что, вы не делали покупок там.