Надо прийти в МФЦ и в порядке очереди зайти в кабинет МВД, там попросить записаться. Меня в феврале записали на конец апреля. За это время заявление уходит в архив, но это не страшно - как только придете фотографироваться, они его из архива автоматом поднимут. Ловить окошки бесполезно, я 2 недели пыталась - не появляется запись и все. Дозвониться тоже анриал, проще лично прийти и все узнать