Просто не говорить недостаточно, надо уметь разговорить людей, дать им возможность высказаться.   Задавать вопросы и выслушивать с живым интересом, искренне за ни радоваться, или сопереживать если проблемы.   Если люди вам реально важны и интересны, это происходит достаточно органично.