У меня был похожий случай именно с продуктовым товаром. Продавец отказался вернуть стоимость товара, так как «брака не было» (в обращении я, естественно, написала не о браке, а том, что товар не тот). Пришлось отправить претензию в поддержку. Упирала на то, что заказ вскрывался и проверялся под камерами вместе с сотрудницей пвз. Пару раз подолбила их, и деньги вернули.