У меня так было, пополняла через приложение Сбера. Как мне объяснили в справке Мосгортранса, деньги зависают где-то посередине. Надо ехать в их офис , там быстро деньги доводят до Тройки и в компенсацию дают несколько билетов на одну поездкуЕще бывает, что деньги не проходят, если вы забыли активировать предыдущее пополнение