Заключайте контракт, где прописаны все условия  том числе лечения и возврата.У меня было 2 недели на вирусные/инфекционные  заболевания, год на генетические. Или я сама лечу котёнка или возвращаю деньги, но 2 вета котёнка обследуют - их и мой.