Сначала стандартную претензию на ВБ составила, прямо в пвз, не отходя от кассы, так сказать. Ответил на нее продавец (вернее, ответил вб, что продавец отклонил претензию, потому что брака в товаре не было). Тогда по ссылке «оспорить решение», отправила уже повторно с описанием ситуации, почему я не согласна с решением продавца. Через пару дней опять написала. В итоге вернули деньги