У меня похожая ситуация. Буквально на прошлой неделе.  На карту по телефону   перевод не проходил  - якобы не получалось найти карту, хотя она есть в профиле. После многочисленных попыток вывести баланс на карту попробовала по реквизитам - вот тут-то и пригодился БИК Сбера. Это якобы удалось - было сообщение, что сумма отправлена по реквизитам,  теперь баланс нулевой, а в Сбербанк деньги не поступили - уже несколько дней прошло, ни слуху не духу.   10 с лишним тысяч неизвестно где.