Нужно было к претензии приложить фото лоскута на фоне диванной ткани, сделанное при естественном свете. И уточнить, что вы ожидаете во второй раз поставки дивана с цветом как у лоскута. Люди заказывают, что им понравилось, и оплачивают то, что заказывали. Все остальное - проблемы фирмы.