Звонишь им и говоришь - меня надули или на сайте заполняешь жалобу, они разбираются и возвращают деньги. Из последнего - на арендованной машине нашли царапину и на меня ее повесили, но ее сделала не я, и деньги мне вернула именно кредитная карта, а не  компания.  За отмененный рейс на самолет мне выдали ваучер, а мне он нафиг не нужен был, нажаловалась в кредитку и тоже все деньги вернули, еще и ваучар остался ))) вот теперь думаю, куда б слетать на него ))