Зачем заявка на возврат, если вы не приняли товар. Отказ при получении это не возврат. По идее, не ваша головная боль. Но у вас наверно была предоплата? Тогда могут быть вопросы ... По идее это сам пункт вывоза, с котрого вам это привезли, должен оформлять брак и все такое.