Такой же процесс лет 15 назад начался в сбербанке. Когда в каждой сберкассе поставили сотрудника, помогающего разобраться с банкоматом, электронной очередью и личным кабинетом в терминале. Теперь этот опыт распространяется на все. В принципе я этот выбор понимаю. Если людям нужна помощь в получении услуги, тот, кто оказывает помощь, в праве выбрать, как это будет организовано