Я автор. Сейчас дозвонилась на горячую линию, процесс описали так: давайте код курьеру, он должен сам оформить возврат, раз он забрал товар. Иначе получается, что, раз мы товар не получили, то и оформить возврат не можем. Технически описали, как это сделать. Проблемв в том, что курьеры сами не знают, что делать. Код хотят, а про то, что они должны оформлять возврат, типа не знают. И вообще, привез товар со вскрытой упаковкой. Не видел, что везет? Не проверяют там совсем, что ли, что кладут? Думаю, может, какие-то бумаги должен предоставить, что товар забрал.