Люди не меняются, но могут изменить поведение при изменении обстоятельств.У этого человека в голове нет связи между его проблемами и его поступками.   Потому что поступил так он сегодня, а заказчика потерял через неделю, и заказчик ему вряд ли сказал, что дело в этом.Если все окружающие заказчики ему скажут "не придешь на встречу - не получишь заказ", возможно он начнет приходит. А еще может быть, что он обещает то, что не может выполнить. И ему хочется хоть на словах побыть хорошим. А может у него память плохая и он просто забывает? И его надо научить записывать и ставить напоминалки.