Да они так 3 дня будут такой заказ собирать, то одно замени, то другое, то третье, 10 раз позвони..Может у них не предусмотрены созвоны сборщиков с клиентами. Или алгоритм с заменами не проработан, но это к менеджерам вопрос наверно. Сборщик тупо по списку собирает. Или замену сразу писать надо что на что меняете в случае отсутствия.