По регламенту они не имеют права так ответить. По крайней мере в Москве, за хамство на них быстро жалобу могут накатать. Я тут недавно по омс ходила на снимок легких. Так меня вежливо спросили можно ли до вас дотронуться, чтобы поставить руку в правильное положение, а то приходит молодежь и орет, чтобы их не трогали. Была очень удивлена.