У меня тоже так было. Заказы забираю всегда в одном и том же пункте, который в моем доме расположен, в других никогда не получала. Но они периодически всплывающими окнами навязывали другой новый пункт в моем районе, якобы мой перегружен. Я это игнорила, ясен пень, в соседнем подъезде удобнее забрать, чем пилить на другую улицу, в пункт, расположенный в ЖК на закрытой шлагбаумом территорией, на машине туда фиг подъедешь, пункт спросом не пользуется.  И, видимо, валберис самовольно решил перенаправить потоки, или этот пункт раскрутить, и мой последний заказ весом 5 кг( бытовая химия) волшебным образом попадает в этот сранный пункт. Вот на фига, скажите, мне переть пехом на другой конец района, когда забирала всегда в своем доме в соседнем подъезде?? Естественно, я пишу в поддержку, чтобы привезли туда, куда надо. В течении 20 мин переписки со мной общалось 6!!!человек ( один из них бот). Предлогали мне отменить заказ и перезаказать опять( ага-ага, за каждую единицу товара 100 руб возврата), и другой бред. Задаю вопросы, на каком основании они самовольно меняют пункт выдачи?? Перенаправляют мой вопрос в техотдел. От туда куча вопросов ко мне с какого устройства, браузера и т. п. я делаю заказы, и получаю совет чистить кеш!!! и ничего более от них, ни извинений, ни взятие ответственности за это. Т. е. что хотят, то и творят! Уже читала раньше об этом, как люди в соседние поселки и города за своими заказами ездили, им тоже говорили, что сами виноваты. Ага-ага, сами так захотели. Еще в переписке мне эти работнички и валберис писали, что автоматом может выбраться только тот пункт выдачи, в котором получали заказ в последний раз. Я пишу, назовите заказ, который я когда либо заказывала в этот в пункт, который они мне самовольно навязали, и меня перенаправляют в  ит-отдел, где мне почистить кеш предлагают)) Вот честно, 6 разных людей, 6  имен ( один из них робот) со мной общались, и гнали пургу. Не добиться от них ничего. Заказывать буду теперь у них только по мелочи, у меня постоплата, и если еще один такой косяк, отвязываю карту, и пошли они нафиг