Подобный обман со стороны клиента - случай, а не система. А для чего забирать документы - ответила выше. В связи с этой темой: люблю сделки сложные альтернативные, в них клиент не уйдет "налево", а до конца будет идти с риэлтором. Правда, мне и достаются сделки практически только альтернативные.