Наоборот, откройтесь ее мнению. Цель чтобы человек говорил максимально открыто. Для этого нужно полностью исключить какое-либо осуждение ее позиции. Наоборот, задавать наводящие вопросы, для чего, какая цель, какие последствия, отношение коллектива, было ли похожее в предыдущем классе, что подсказывает опыт педагога. Принятие собеседника абсолютно расслабляет. И вы узнаете о человеке и его мотивации максимум. Возможно, после этого разговора на следующий же день ребенок должен учиться в другом классе, а возможно все вообще не так, как описал ребенок.