Добивайтесь письменного ответа от страховой, они обязаны ответить на вашу писсьменную претензию в течение 30 дней.Далее обращайтесь в Роспотрбнадзор с жалобой (онлайн) и прокуратуру с просьбой разъяснить ваши права (тоже онлайн). Прокуратура любит "палки", а письменное разъяснение прокуратуры очень хорошо воспринимается судьей. Прикладывайте письменный ответ страховой.Также, если вы не ленивая и если у вас сохранились данные о страховании в предыдущие годы, то пишете заявление в полицию о мошенничестве. Это уже по вашим собственным страховкам. Компания обманным путем брала с вас деньги, не имея намерения платить.