Людей, которые совсем не умеют пользоваться компьютерами не так много в масштабах страны. Граждане с 18 до 60 уж точно умеют, если они не в глухой деревне живут. Проще специально обученным сотрудникам помогать получить услугу через интернет в мфц чем не предоставлять ее.Давайте пожалеем бабушек восьмидесятилетних и продолжим записываться в поликлинику в живой очереди по талончикам, а что им же удобно, они в 5 просыпаются, делать нечего. Заодно и пообщаются, а то уткнутся все в свои звонилки, ишь. Давайте каждую справку ходить получать ножками, а то есть же люди у которых нет доступа к компьютеру или мобильному устройству, им неудобна эта ваша цифровизация. У меня маме под 70, но я научила ее пользоваться сбер онлайн два года назад. Смартфона у нее нет, но на компьютере вполне освоила. Нажать кнопку на ноутбуке, открыть сайт , открыть закладку, ввести пароль, посмотреть кнопочный телефон и ввести код с телефона... Смотрит пришла ли пенсия, остаток и тд.  Тоже и с госуслугами. У большинства стариков все же есть дети, которые и помогут и объяснят, тем более согласна с мнением выше, компьютеры в нашей жизни уже 25-30 лет,  можно уж за этот период освоить элементарные функции включить-выключить, найти окошко браузера, вбить адрес, данные, пароль...