По логике вещей, запрос вам должны были дать в департаменте. Можно попробовать оставить его у секретаря и себе копию с датой приемки.Не обращайте внимания на хамство - со мной тоже такое было, правда, в паспортном столе. Ужасные ощущения, сочувствую.