Чтобы исключить мошенничество со стороны сотрудников МФЦ, в день таких стариков у них десятки, а может и сотни.Человек сам должен вводить пароль и ответ на секретный вопрос.Если умственно сохранен. Если не дееспособен -  можно и доверенность оформить.Массовое распространение компьютеров началось, когда я ещё в школе училась. Это три десятка лет назад.Вашей маме было лет 48-49, можно было и освоить за это время основы пользовательской работы за ПК.