Почитайте мое сообщение выше. Если паспорт менялся, то надо через личный кабинет мобильного оператора (раздел Профиль, выбрать подтверждение личных данных кнопку по фото паспорта) отправить фото разворот второй и третьей страниц паспорта до 5Мб. У меня все получилось, пришла смс с подтверждением и договор поменялся на дату отсылки фото паспорта. Но если Вам удобно, то можно в офис сходить.