не успела ответить в том топе про соцкарты - раньше было именно так, как вы говорите. Теперь правила изменились.Подруга получала соцкарту, как предпенсионер, тоже сначала обращение на сайте, потом с номером обращения в мфц. Старушке то же самое говорили, что им нужен номер обращения, теперь без него не оформить соцкарту. Исходя из ее возраста, она не в первый раз получала новую карту. И до сего времени у нее тоже не было проблем.