Это уж давно так. Даже в наших замкадных ипенях.Мой ребёнок на инвалидности с 2010 года. Примерно в 2012 у нас открыли мфц, в которых я бываю часто, как сами понимаете (паспорта меняли и получали, загранпаспорта оформляли, СоР меняли, при продлении инвалидности всё документы сдавали, оформление соцкарт, оформление путёвок в санаторий). Никогда я не сидела в мфц дольше 20 минут. И да, изначально на талончиках было это сообщение, что кофе бесплатно, если в очереди сидишь дольше 15 минут.