Почитать про правильную поддержку. (Где-то видела статью психолога, хорошие вещи там были) . Тогда вы будете знать, что и как говорить и вообще, говорить ли. И вам будет проще и подруге. Те лучше сразу расставить все по местам, чем мяться и тянуть. У меня похожее бывает, когда вижу инвалидов. То пялюсь, то глаза отвожу. Нет выработанной реакции, не учили нас этому.