Вы ж пишете суммы. За эти бабки они должны ловить мышей. Или, хотя бы, откровенно не косячить. Думаю, после вот этого у многих пропало желание к ним обращаться. Это именно отношение к вам как к клиенту - не решать проблему, оставить как есть - авось и так сойдет. Косяки бывают у всех, вопрос только в том за чей счет их устраняют. В данном случае за ваш.