Можно. У меня был случай: купила дочке куртку, куртка не подошла. Оператор на ВБ отказался забирать, т.к. по его мнению куртка была с браком, а брак нужно оформлять через ЛК. Я написала заявку на брак, ее отклонили. Пошла в другой пункт ВБ, история повторилась 1 в 1. После чего я пришла к оператору в третий раз и, объяснив ситуацию, невзирая на его вопли и отказы просто оставила пакет с товаром и ушла.Деньги вернулись на следующий день