Сдавала дочь в этом году. Все стабильно и ничего сложного. На сайте есть инструкция. Единственное, что не учли, паспорт был в пдф, а им нужен какой-то другой формат. Пришлось форматировать. Все время кто-то был на связи и подсказывал в техническом плане. Например, сейчас возьми телефон и покажи все вокруг себя, сейчас отправь паспорт и нажми то-то, закрой все окна в браузере и т.д. С инструкцией можно ознакомиться заранее и протестировать свой компьютер.