В вашей информации. Вы выкладываете ее порциями, всей картины никто не видит. Условия договора, на какой срок, если удержали налог, вы должны понять это по оставшейся сумме.  Если менеджер не может ответить на вопрос, над ним есть другой менеджер. Вы реально думаете, что здесь сидят ясновидящие? Покажите, где написано, что такая-то сумма налога удержана и перечислена?. Если это так, у вас на руках должен быть отчет о движении средств на счете. Сделайте его в личном кабинете