Я вообще не вижу в чем ваша проблема.Пусть вам вернет деньги фирма назад и все.Если отказыается то перписку Пэй Пэлу отправить и они вернут деньги вам сами.Если кредиткой платили,т о просто крединой компании сообщаете,что вот этот счет ,что вы оплатили,а товар не получен.Вамкредитка вернет деньги все,дальше не ваши пролеммы а крединой компании.В США я неоднократно делала такие возвраты,на очень большие суммы,т.к. покупаю много чего на ебэй для России ,в т.ч. автомобили.