У меня так же было. Написала жалобу, что с остановки не пролезть к МГУ. Через 1,5 месяца, когда все само расстаяло, пришел ответ, что все почищено. Ещё и потом звонили с обидой, что я не нажала кнопочку подтвердить, что проблема устранена.