Недавно столкнулась с похожей ситуацией на авито. Покупатель выбрал яндекс доставку, оплатил, я  отправила. Вдруг мне приходит сообщение - покупатель отказался от покупки, товар едет к вам обратноЯ расстроилась, наверное, не понравилась вещь ???И вдруг покупатель мне пишет, что он вообще не получил товар, не щупал, не открывал. Ему сразу пришло сообщение, что товар вернулся. Вероятно, случился какой то  сбой на доставкеТовар ко мне вернулся и я его отправила повторно этому же покупателю. Сейчас в пути