а вот это как раз нормально. есть разные линии поддержки, вы на первую попали, человек просто убедился, что по вашему вопросу нужен именно тот, чью консультацию вы запросили, а не кто-то другой.если бы все звонящие обладали достаточным интеллектом, вас соединили бы сразу)