Деньги покупатель заплатил перед отправкой, и я отправила товар. Была повреждена коробка  от товара, не сама упаковка, а фирменная коробка. Я посмотрела такую новую можно купить за 500 руб. И им сказала,  они мне сказали, что возместят. В итоге у меня деньги за товар (например 3000), минус 500. Покупатель вернули деньги, но не из моих денег, а сам сайт. Вот я и не знаю что делать