А как можно отказаться от заказа у курьера? Пару раз также в Дикси снижали стоимость заказа при отсутствии товара, но курьеры не забирали обратно. Просто оставляли у дверей и уезжали, типа им не платят за это. Статус стоял вручено. И доказать что-то поддержке Дикси не реально, она у них и так не работает.