У меня так было. В Аэрофлоте бронировала билеты и места оплатила за полгода до поездки. В итоге борт поменялся, оплаченные места отменили. Просто так возврат средств не сделали, чтобы оформить возврат средств за оплаченные места, пришлось звонить в Аэрофлот. У меня еще много билетов было куплено на разных людей, летели большой компанией, а Аэрофлот оформляет возврат только пассажиру. Мне пришлось несколько раз звонить, представляться разными людьми