пусть с полицией приходит и доказывает свое родство, я не отдала бы ключи, но если бы дама вела себя адекватно, то при мне она могла бы собрать необходимые соседке вещи. но вообще-то, первое что - не стала бы вообще брать ключи от чужой квартиры.