Потому что к девочкам и мальчикам из ПК нужно относиться как к операторам, а не как к юристам. Это такие же дети, как ваши, многие абитуриенты старше этих работников ПК. Их функция - выдать талон, направить, сопроводить, принять документы. Не задавайте вопросы не по функционалу не получите в ответ ахинею.