Фото - ваша вина, код - его. У вас и не должно быть доказательств возврата, код тут вообще не при чем совершенно. Код - только для того, чтобы программа отметила, что он вам принес товар, а не себе забрал. Никак этот возврат курьер оформлять не должен, кроме как отметить в программе, а без кода он вам товар выдать не может, чтобы на кнопочку возврата нажать. Так что говорите ему код и оформляйте брак, но без фото вряд ли получится. Попросите курьера прислать вам фото брака в обмен на код, если товар все еще при нем