мне кажется, что ваш оппонент имел в два раза больше прав лететь на двух креслах, чем дама т.е. у нее на каждое из кресел был билет и да, требовать деньги за билет, которым невозможно воспользоваться по вине персонала в данном случае - абсолютно нормально