Это видимо еще один сбой Сбера, ко всем вашим другим сбоям в дополнение.Там за такую некомпетентность сотрудников ТАК вздрючат, что мало не покажется.  Эскалация по каждому такому негативу идет наверх.  Так что должны были ваш вопрос решить.Вы точно про Сбер пишете, а не про какой-то другой банк?