Вы, вероятно, не понимает что такое пакетный тур. То что вы описали, это не тур, это они купили отдельно билеты и отдельно отель. Да, конечно, в этом случае надо просто купить новый билет, сделав возврат предыдущих билетов. В пакетном туре нет отдельных билетов. Тут или ждать возврат, или ждать что тур состоится или плюнуть и отказаться, но тогда потеряется вся сумма тура на 3х человек. Так что ждем. Варианта 2, любой меня устроит.