Сходила в офис. 5 минут и нет проблем. Оказалось, что у меня еще старый паспорт указан, хотя меняла симку года 2 назад и там мне сказали что с паспортом все норм. Дали бумажку официальную, где написано что я была в офисе и подтвердила смену паспорта.