Обычные вопросы, секретарь или горячая линия для того и существует. Вчера оплатили, когда будет отгрузка. Ваше (секретаря) дело уточнить название компании, или номер счета, или любой признак, по которому у вас ведется учет. Или переключить на нужный отдел. Мне без разницы. Если я назову компанию - вы попросите номер счета, если назову ИНН, вы попросите номер клиента, попадалось, когда просили назвать номер телефона, который указывался при заказе  - да ради бога, назову, конечно, но с какой стати мне изучать  ваш документооборот и вашу иерархию заранее?