Когда появляются претензии такого рода и в такой формулировке  - поздно уже выслушивать. Выслушивают, когда люди друг с другом разговаривают ДО предъявления таких претензий.  Но все же  есть небольшой шанс, что все не настолько плохо и вы сможете договориться, если детектив поработает безрезультатно