На счёт подмены. Как же вы можете подменятся, если договор заключён с конкретным частным риэлтором? Значит услуги оказываются без договора, лицом, не имеющим к этому отношения. В случае работы с АН договор заключён с агентством целиком, поэтому любой сотрудник вправе заменить другого.