Ваше сообщение можно не дочитывать)) ваша ошибка начинается вот здесь: жалуется и рассчитывает на какие-то действия  c мой стороны. На самом деле,  люди жалуются просто для того, чтобы пожаловаться, а не для того, чтобы вы бросались их спасать. Конкретные примеры и образцы: сочувствую, что тебе пришлось пережить это. Тебе сейчас сложно. Очень непросто быть в такой ситуации. Дальше , как максимум (!) , можно спросить: Как ты справляешься? Что ты чувствуешь? НЕ пытаться что-то советовать, НЕ предлагать пути решения проблемы, и уж конечно НЕ бросаться всё разруливать