Немножко добавлю: сие послание нужно озаглавить "досудебная претензия"  и если продавец откажется ( что скорее всего) его принять, то нужно отправить его ценным письмом с описью вложения ( обязательно, чтобы не сказали потом, что вы выслали им новогоднюю открытку) отправить на их адрес ( юридический должен быть указан на торговой точке. если нет, то нужно обратиться к администрации рынка для выяснения. Письмо должно быть отправлено не позднее 14 дней с момента покупки ( срок будет определяться по почтовому штемпелю).