Если мама ее все время обманывает, то понятно, что ребенок рыдает. Если бы мама сразу сказала, что не придет, надо на работу, то девочка бы ее не стала ждать и была бы морально готова, а из вашего описания следует, что мама пообещала прийти и не пришла, т.е. обманула ожидания. Мама моего мужа тоже так обманывала, типа не могла видеть, как ребенок расстраивается, а что ребенок чувствует потом - как-то было пофиг. В общем, ребенку уже 35, а до сих пор маму за это простить не может.