Дополню, прочитайте правила агрегатора и найдите там, за что зацепиться, что-нить, что клиент платит при заезде и напирайте, что сделка не может считаться состоявшейся, те клиент нарушил правила площадки. В отзыве содержится недостоверная информация - скрины чистой квартиры и тд, долбите их, короче