Если вопрос выходит за функционал сотрудника (кстати, а вы прям знакомы с их прописанными обязанностями?), то его задача сказать об этом словами и перенаправить к соответствующему человеку, а не отвечать чушь.Обучить мальчиков и девочек - это не дорого и вполне рентабельно. В прошлом году председатель комиссии одного из институтов несла мне по телефону такую ерунду, что ужас просто, а на мои попытки сказать, что это не так бросила трубку со словами, что "мне не нравится ваш тон". другой аноним