Думал, Вы сами прибежите искать паспорт, что тут непонятного. В возвращении паспорта Вы заинтересованы, а не сотрудник банка. Зачем ему телодвижения лишние делать. Скажите спасибо, что вообще позвонили, а не в помойку выкинули.