так все документы риелторы получают и подают, сотрудники Сбера работают с типовыми случаями, если случай сложный и проблема не приятие Росреестром то это косяк риелтора, а что же у вас было и в чем проблема?, дом памятник, то там охранное обязательство+ паспорт объекта, тяжко получить иппотеку