Написать в поддержку, они должны увидеть где он остановился и вернуть вам часть денег. У меня так было, остановился на другой стороне, мне маму из больницы пришлось тащить по улице и переходить дорогу. Я на него наорала, он сказал типа ему не видно было где я стою. Написала в поддержку, мне вернули деньги за ожидание типа.