Поэтому в России и нет настоящего американского сервиса! Никому он не нужен. Вы даже не понимаете, что такое вышколенный персонал. Какой Вася? Он часть бренда. Он винтик, он никто. Клиент платит бизнесу, а то ли там Васек, то ли там Джон или Махмуд - это никому не интересно. Клиент платит бренду.