Я бы к заведующей пошла. В прошлом году на воспитательницу в яслях пошла жаловаться, так ей потом очень хорошо объяснили как с детьми обращаться надо. В нашем саду вообще жалобы стараются решать сами и быстро, видимо боятся что дальше пойдет.