Многие вещи только через госуслуги, насильно туда загоняют.  Например, в Москве социальные карты, многодетные пособия и оформления, выплаты на детей,  заказать повторные свидетельства о рождении, о браке, в ЗАГС не пойдешь, закрыт для посетителей.  В Московской области выписку из домовой книги просто так не взять в МФЦ, только заказывать через госуслуги. Специально все делается,  как вы понимаете.