Абсолютно такая же ситуация. В первых числах августа она мне посоветовала поторопиться с перечислением денег на сбер карточку, а то я не попаду в выкуп.  До сих пор ни ответа ни  привета. На письма не отвечает. Дети съездили на море без очков. Сумма конечно не такая большая, как у вас, чуть больше 2000, но обидно и не приятно.