Вы правда не понимаете?Если бы вы спросили эмоционально: "Ой, а почему так дорого? Были какие-то дорогостоящие процедуры?" - это одна история.А когда вы срашиваете: "За что с вас столько СОДРАЛИ?", вы опускаете собеседника до уровня идиота, которого ободрали как дурака. Думаете, ему захочется продолжать диалог?