Я написала заявление. Мне сегодня выдали ответ с отказом. В отказе говорится, что они не могут и что такие вопросы решаются без участия банка при прямом контакте отправителя и получателя.Устно посоветовали взять у отправителя не номер телефона, а реквизиты счета и по ним отправить.Думаю...