Я отвечаю на Ваш первый вопрос - куда пожаловаться, чтобы такого больше не повторялось. Ответ - никуда. Ни прокурор, ни глава Минэнерго не гарантируют, что завтра не придет новый айтишник и не внесет свои гениальные изменения по улучшению работы системы. Возможно, его потом накажут, возможно, перед Вами даже извинятся. Но это будет только после очередного сбоя и очередной жалобы.