Пишите жалобу. Это не тот случай, когда можно решить проблему миром.Хотя, можете попробовать отправить папу. Многие дамы на подобных должностях с папами общаются ласковей. Но это, если папа у Вас разговорчивый и может аргументировать свое недовольство, дать отпор, если надо.