Была подобная ситуация. Заказала стремянку на я-маркет , особенность стремянки- доп. функция, которая мне была важна, и ради которой была заказана именно эта модель. Товар габаритный, доставки в пункты нет, только отдельно платная доставка, предоплата 100%. Привезли, быстро выгрузили и уехали. Проверить артикул на самой стремянке не вышло при приемке, упаковано было неудачно, наклеили этикетку маркетплейса прямо на место родной фабричной маркировки поверх пленки, поэтому быстро не нашла. При вскрытии  обнаружилась родная маркировка с другим артикулом от оф.производителя. Стремянка точно такая же, но без доп.функции, ценник ее конечно дешевле везде. Создала заявку на возврат с требованием вернуть средства в полном объеме, включая сумму доставки, приложила фото родной маркировки и того, как она была заклеена, а также подробно описала ситуацию. Позвонил продавец и попытался навесить лапшу о том, что это производитель так отгружает и вообще сейчас именно нужного артикула нет на складах нигде, да и зачем мне собственно эта функция, она так-то никому не нужна))). Но для меня целью покупки являлась именно эта функция, без вариантов. В итоге забрали, долго доставляли обратно, чего-то там проверяли, но деньги вернули полностью вместе с деньгами за доставку, и я сразу заказала нужную стремянку на всех инструментах, муж пользуется и радуется).  У вас посложнее конечно, так как установили, но попытайтесь доказать свою правоту аргументируя разностью артикулов моделей.