На упаковке написано вернем деньги, думаю, всегда можно поспорить. Но меня и баллы устраивают. Однажды во время снегопада они не смогли привезти заказ отцу вовремя, в смысле, вообще не смогли доставить до ночи. В службе поддержке написали  - можем вернуть сразу балами, или на карту деньгами, но в какой-то срок. Конечно, баллами взяла.