Если это телефон доверия, то проще взять слова автора на веру (конечно если в ее рассказе нет принципиальных противоречий, дающих повод подозревать ее во лжи), и ответить ей на заданные вопросы. Может и взбучку задать, не переходя на личности, если в описанной ею ситуации она явно неправа, но сама не видит этого.