Звонить, я считаю, нужно (на особо привлекательные вакансии) - чтобы лишний раз обратить на себя внимание. Если у HRа сотня резюме - таким образом можно хотя бы обратить внимание на свое.Про программы - к сожалению, это больтшая проблема Рекрутер как правило не знает да и не обязан знать, какие программы или другие навыки являются однотипными а какие нет. Они ищут кандидатов по кодовым словам. Нет в вашем резюме всех нужных программ - значит резюме в корзину. Почти всегда так.