По закону в течение 2х лет может обратиться в магазин за возвратом средств или за заменой. Сначала пишете претензию, магазин рассматривает до 10 дней обычно. Потом либо откажут либо вернут деньги. Если отказ, то обращаетесь в независимую экспертизу, как правило за 2 часа они все делают, получаете от них заключение и чек на оплату услуг экспертизы. С чеком и заключением в магазин. Магазин сразу же возвращает деньги за экспертизу и за товар. НО если это магазин Рандеву, то нервы вам могут потрепать основательно.  С Терволиной не сталкивалась.