Смотря что вам надо. У них почти у каждой услуги есть свое сообщество ВКонтакте и там им написать личным сообщением. Находите нужный департамент и пишете. Я так несколько своих вопросов через ВКонтакт решала. Отвечают достаточно оперативно и участливо. Главное, расписать четко, что вам надо, без ругани и эмоций.