Потому что это окно не так востребовано, чтобы там отдельный сотрудник прохлаждался ))Регулярно получаю письма для организации, раньше было отдельное окно и всегда без очереди получалось, при этом оно работало только в будни с 9 до 19. Сейчас его ликвидировали, все идут в общую очередь, приходится стоять иногда минут 30, зато теперь можно за корреспонденцией и к 8 утра забежать, и в субботу, если нужно.