Могут звонить. Обычно на городской звонят. Может, и на мобильный, если городского нет. Как правило, никаких док-в, снилсов и паспортов не требуют, просто бот сообщает о задолженности с требованием оплатить и предупреждает, что могут ком-ые услуги ограничить и т.д. Живые люди из УК или из компаний - поставщиков крайне редко звонят и также никаких док-в не требуют.