В мтс покупала телефон, оказался бракованный. Обратно они не берут, через экспертизу в 30 дней, делали 4 раза и не вернули, не обменяли. Весь интернет пестрел такими сообщениями тогда.В озоне недавно покупали мужу, тоже оказался нерабочий, вернули деньги моментом. Я, зная опыт с мтс и зная про возвраты вб, знатно удивилась. До сих пор странно, ведь если клиент сам сломал? Уронил,  залил... короче, сложно это всё.