"Умеет одновременно общаться с посетителем, что-то отвечать по телефону и не терять нить работы с документами, которыми занималась до прихода посетителя." - это умеют делать во многих местах.Знать нормативы - ее обязанность.Пофамильно и прочее - ее исключительная память, это не обязательная вещь.