Я предлагала - давайте я приеду со старым ноут и сыном, мы проработает час у вас же в магазине, вы сравните даже на ощупь клавиатуру и скажете, может ребенок нормально печатать на такой горячей или нет. Не хотят, что и понятно.________________________________________________________________________________________________________Вы это серьёзно? После букваря  одна из первых книг - это ЗЗПП. Каждый потребитель должен знать её  наизусть. Книжка маленькая, но очень полезная.Подайте грамотно составленную досудебную претензию.