Вывод можно сделать только один - это плохой магазин с плохими консультантами. В 100% из 100 я поступаю как ваш человек, ну и все в моей семье тоже. Обращаемся к консультантам. Далее алгоритм иной. Если консультант дает не полную копию с картинки в ватсапе - то мы звоним заказывающему и уточняем, возможна ли замена, с пересылкой фото.