У меня с яндекс-такси такое случается периодически, уже несколько лет.  Проверяю внимательно точку подачи. Если нужен заезд во двор, надо писать номер подъезда, иначе будет ждать на улице. Если совсем уж не туда приехал, например, на противоположную сторону дороги, то пишу в поддержку