Это нормально. У людей видимо пробелы в образовании - в противном случае они бы знали, что эмпатия - качество крайне редкое. А так ...используют где ни попадя незнакомое слово. Действительно поставить себя на место другого и ощутить чужую боль - это очень тяжело и мало кому доступно, к счастью.