Мы - на пмж, резиденты этой страны, работаем и платим налоги. А паспорт у нас российский. Вот как его в банках видят, так и посылают... к начальству. А те нам рассказывают, как они хотели бы помочь, но вот сейчас санкции, они не могут... И да, письменно отказ не пишут!