Маркетплейсы вообще опасное дело. Столько там вещей намеряно портят и подменяют, что кетчуп так, штрих к портрету...Про данную ситуацию - тут непонятны правила игры. Они должны быть прописаны. Либо проверяйте при получении под камерами в ПВЗ, либо никаких претензий после. Я придерживаюсь такой точки зрения. Если продавец готов возвращать деньги посфактум, то значит они у него есть. Дама с таким же успехом могла разбить бутылку поскользнувшись по пути домой и списать на продавца. Раз есть такие добрые и щедрые продаваны ими всегда будут пользоваться.