нет я другом.во первых клиент всегда прав.во вторых,я говорю о системе взаимотношений в целом.а втретьих, это уже для менеджеров призжающих как правило из областей!)если вы конечно это прочитаете,,вы должны стараться первыми наладить контакт с клиентом !не можете ,тогда цена вам 2 копейки..