Вам в первую очередь (!) надо разбираться с дочерью, а не с внучкой. Если что, я на вашей стороне. У меня дочь примерно такого возраста, сказала бы она что бабушке из этой серии, я бы ей так все донесла, что мало не показалось бы. Но ваша дочь не делает ничего, в первую очередь проблема в ней.