Это обычная практика. Дело в том, что статистически шины во много раз чаще повреждают пользователи, чем они страдают от брака. Поэтому по умолчанию это не покрывается страховкой. А если страховая не возмещает, значит возмещает пользователь. Увы, придётся делать экспертизу и принимать решение идти ли в суд. Более опытные пользователи ремонтируют колёса за свой счёт.