В классе у дочки был хулиган, который всех бил, а две знакомые семьи попали в ситуацию, когда их сыновей травили словесно и били группой. Все обращения лично к мамам обидчиков и в школьный чат были мимо: мамы хулиганов либо шли в глухую оборону по типу "мой и мухи не обидит, вы врёте", либо все вместе начинали выступать против пострадавших ("да он сам первый начал, у моего царапка" и т.д). Классные и психологи пытались что-то делать, но безуспешно. Поэтому письменное обращение к директору (если он спускает на тормозах - копия в департамент). Фото, справки из травмы. Насчёт полиции тоже можно подумать (но тут все непросто, если другая сторона напишет встречное заявление - а это возможно, если была драка- всех могут взять на заметку). На всякий случай- ищите другую школу, иногда это более простой путь. У хулиганов обычно и родители соответствующие, с ними диалог вести невозможно ..