может, надо подтвердить карту? Информация, что это вы, и что карта ваша. Дайте письмо, что именно написано? Обычно требуют скан кредитки, скан документа с фото (загран, права), и какой-либо счет с вашим именем и адресом (из любого другого магазина нтернетного)