Мне психолог говорила, что нельзя молчать. На хамство можно вслух проговорить подростку свои эмоции, с позиции я : "мне обидно это слышать, я расстроена и т.п. "Еще вариант оценить поступок: "так нельзя, это грубо, это обидно."Главное не переходить в обвинителя, т.е. не говорить с позиции ты: " ты грубишь, ты поступаешь плохо".