Нет, проводник поступила непрофессионально и нарушив должностную. В правилах нет условия, по которому проводник или верхний может определить интервал. Раз нет, значит, по договоренности или по решению нижнего. Проводник, который не может решить вопрос и занимается отсебятиной, очерняя репутацию работодателя, должен быть минимум оштрафован, максимум - уволен. Жалобы именно на это и более чем обоснованные.