Большей частью согласна. Но хамство и грубость не означают априори хорошего диагноста . Равно как "нежная и ласковая" обратного . Это, скорее, вопрос вежливости. Сухость в обращении не означает, что врач будет трепать Ваш случай на каждом углу. Этика не равна вежливости...