У меня тоже самое было, единственное, я сразу настояла чтобы искали. Девчонки молоденькие, бардак плюс система глючит. Тоже она номер заказа ввела, и у меня сразу статус заказа обновился. А сам товар не могли найти. Но я стала около них и сказала, никуда не пойду, ищите, что за ерунда.