Иными словами - вы сами в банк не звонили, вам звонит непонятно кто и вешает на уши какую-то лапшу, а вы вместо того чтобы позвонить в Сбер и разобраться с ситуацией, верите каким-то личным звонкам и гоните на Сбер.Вас явно разводят мошенники.У Сбера может на поддержке и не самые компетентные люди, но у них отлажен механизм передачи таких вопросов на компетентных при необходимости, потому что каждый негативный отзыв получает огласку и эскалацию наверх и чреват увольнением. Никому это не надо. Ну и ситуации, которые случаются сколь-нибудь часто, фиксируются и для них формируется пособие по решению таких вопросов.Наберите 900 и поговорите со специалистом.