Конечно, клиент при заказе комплекта материалов к схеме рассчитывает на то, что этих материалов хватит ему на ВСЮ работу. И хозяйка магазина тут не права. ИМХО, сумма за 2 цвета ниточек не стоит того, чтобы терять такого клиента. А для следующего комплекта можно было потом пересчитать стоимость из нужного расхода материала. То, что хозяйка так встала в позу - совершенно непонятно, видно проблемы у нее. Ситуация-то яйца выеденного не стоит, а раздулась прилично. Все-таки репутация у магазина теперь подмоченная.