Не автор. В Петербурге в жк тоже недавно хамство , разговор в таком же духе. У подруги в Москве в жк тоже по-хамски общались. Она один раз туда сходила. У самой есть врач по дмс. Со всеми анализами и тд.  Нужно направление было только от жк.  Сначала хамили. Потом пошла к заведующей. И там вежливо все.