Бодались и не только с ними. - подписать ( как вы назвали этот документ ) Соглашение ( по их правилам ) ...равно ..согласиться с суммой страховой выплаты ( размером ущерба и т.д. ) со всеми вытекающими! Вытекающие.....это отказ в возмещении ( административный порядок или судебный )!!!НЕ знаю что и как Вы сформулировали в претензии......но даю Вам подсказку и вектор ( возможный ) вашего поведения - 1. Институт Финансового амбудсмена .2 Суд. Причем второй вариант ( суд )....НЕ возможен БЕЗ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО прохождения первого ( фин амб...). суд не примет иск..без так наз. Досудебной процедуры...+ Я бы нарисовала юридические расходы тысяч на 50  примерно...суд присудил бы примерно 20-25 т.р.первый вариант ( если вы все грамотно напишите и пр..)....ОЧЕНЬ часто очень и очень помогает. - Из последнего...подруга обратилась...дтп. авто 1 год. насчитали 53 т.р......в итоге страховщика обязали на 121 т.р. + ЕСЛИ мы пошли бы в суд...это еще так наз. Потребительский штраф ( ч.6 ст. 13 ФЗ « О защите прав потребителя».) в размере 50 % от добровольно Не удовлетворенной суммы + моралка...5 т.р...средняя темп. по больнице ( в Москве ) + фин. санкции от Амб...+ госпошлина.Удачи.