нет, не правда....есть официальные перерывы, в которые можно отойти по делам, можно отключиться и в другое время на 2-3 мин (в туалет и тд), а чай можно сходить налить и попить на рабочем месте. Но это в любом колцентре такие правила, т к это горячая линия и кол-во операторов на линии строго определенное. Просто в конце года у нас бывает бонусная премия и она зависит от вашей статистики - как работали столько и получите)))) а чтобы жесть - этого я сказать не могу - сейчас вот как раз много звонков, а сижу в инете и все успеваю))) мне нравится))