Большое спасибо. Я посмотрела на сайте Роспотребнадзора, они пишут что обязаны отменять заказ по закону до момента получения.Написала на ВБ обращение с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, ссылаясь на консультацию Роспотребнадзора.