Я одна ее понимаю, почему вы обращаетесь к продавцу а не в гарантийную мастерскую? Гарантийный талон есть у вас? Обычно на нем указаны адреса гарантийных мастерских. Берете телефон, гарантийный талон и чек и идете в ближайшую