В том то и дело. что СМС не было! Скрин с мобильного телефона приложили. и по ФЗ 161 банк должен вернуть деньги, если не уведомил клиента о транзакциях. Но банк отписался, что в данной ситуации этот закон не работает. Возможно у них есть отбивка об СМС. только на телефон они не пришли