а Вы сами-то расскажите про случаи, которые вспоминаете по 10 лет. Может быть они того стоят. И что за офисное завуалированное хамство? Меня трамвайное хамство не трогает давно. Может,  у тетки утро плохо началось, поэтому она на меня рявкнула. Так это ее проблемы, не мои. И так же рассуждаю в ответ на любое неадекватное поведение. Могу даже помощь предложить.Очень помогает, если все же приходится вступать в диалог, сильное понижение голоса, говорить почти шепотом, собеседник вынужденно притихает.