У меня до сих пор как-то так получалось заставить "эту погань" переключить на оператора. Может, конечно, роботов с каждым днем все более совершенствуют...Кстати, если с ЖКХшным роботом можно еще сказать, что так правильно программировать (не понимает - прерывает звонок), то роботов, предназначенных для принятия звонков в поликлиниках, так программировать НЕЛЬЗЯ. Потому что случаи разные бывают, например, у человека из-за недомогания что-то с речью приключилось, и он не в состоянии говорить разборчиво...робот-то его не поймет точно, а оператор-человек поймет...