опыт написания жалоб и претензий имеется.У нашей Лены (моя невестка) сломался молокоотсос Авентовский.Я позвонила на горячую линию , на электронный адрес сбросила претензию в которой указала номер её мобильного телефона .Попросила возместить моральный ущерб . Ленке сказали,что деньги только через суд,но предложили заменить сломаный молокоотсос на два новых. Брат съездил ,получил. Так, что молокоотсос у меня добыт в борьбе.Брат и жена его интересовались,что я в жалобе-претензии написала.