Есть много работы, которую клиент не видит, но без нее хорошо ничего не делается. За 9тр менеджер поднял ваши документы в архиве, нашел нужную дверцу и деталь. После получения предоплаты должен это стекло отдать на производство, оформив всю сопроводительную документацию. Как все будет готово, должен согласовать с вами и монтажниками дату и время. В случае форс-мажора еще и разгрести косяки. В конце - подготовить закрывающие документы. Думаете, он забесплатно работает? Или вам было бы легче от того, что ваш договор не сохранился бы и нужно было бы все делать заново? Ну или размыли бы эту сумму в стоимости изделия, а вы в итоге думали бы, что цены дерут в 2 раза выше. Если финальная цена устраивает, просто смиритесь с этой позицией.