Это брак. Если есть чек и упаковка целы, то обязаны принять и вернуть деньги, или предоставить другой экземпляр, или оплатить ремонт.  Недавно изучала вопрос, так как у сына  прохудилась подошва на кроссовках из дорогого магазина по прошествии всего месяца (гарантийный срок) и десяти дней. Но мы вернуть не смогли, так как коробку выкинули.