Это не бранное слово и не негативное. Это сокращенное/сленговое слово жестко/жестоко. Негативом наполнили его только вы.  Многие очень не любят слово соболезную, не могут его произнести, потому оно слишком казенное и горестное, в нем не поддержка, а напоминание.