Да, проверьте на сайте серийный номер, он указан на коробке. По номеру должна подтянуться  модель ваша, и сказано что пока телефон не зарегистрирован, сервисная поддержка отсутствует.  Это значит что телефон точно новый.Информация о сервисной поддержке  появится после того, как вы активируете телефон.Еще на коробке проверьте цвет, модель и объем памяти.