у меня недавно посылка почтой шла из Новогиреево в Балашиху 21 день... тоже не могли дать ответ, когда она считается потерянной и никакой клиентской поддержки нет, кроме бота(( она правда потом дошла, но, я всегда пишу - можно отправлять только то, что не жаль выбросить.