Какие звонки? Заявки приходят в ЕДЦ. Сразу видно не в теме вы. Да, днём может быть с диспетчером старший диспетчер, но он до 17 работает, а когда один из дежурный диспетчеров на больничном или в отпуске, старший диспетчер его замещает. И никакие нормы в ГБУ Жилищник не соблюдаются, от слова совсем.