Но тогда почему не сказать , куда идти, не направить, не посоветовать. Не знает, кого, почему просто сказать: я никого не знаю, кто мог бы помочь. Просто если бы мы просили у нее допустим посмотреть за котом и она сказала бы НЕТ, тут понятно, за ним приглядели бы другие люди. А тут было срочно и неотложно и связано с жизнью близкого человека. Тут хотелось именно больше дружеской поддержки. Ну или хотя бы вопроса: "Как дела" перед тем, как просить чинить ноут.