Зачем жаловаться? Отправьте им досудебную претензию, истребовав 350 тысяч. И приложите выписку, согласно которой вам банк ничего не перевёл до сих пор. В досудебке заодно проценты на 350 тыс насчитайте. Сразу всё прояснится.