Разве жалобы в Департамент и страховую - это нормально? И почему по банальному вопросу записи к врачу - нужно жалобу?! Есть ситуации, когда жалоба - крайнее средство - обоснована. Например, хроническое тяжёлое заболевание, и отказывают в лекарстве. Или нужна квота на срочную операцию - высокотехнологичная мед помощь. Но простая первичная запись к специалисту?!? Это же просто беспредел (((