Действуйте на основании статьи 25 ЗЗПП. Напишите простое заявление (в двух экземплярах) типа "01 сентября мною было приобретено пальто за ххх.хх рублей, которое мне не подошло по фасону и расцветке. На основании статьи 25 ЗЗПП прошу вас расторгнуть сделку купли-продажи и вернуть мне деньги в размере ххх.хх рублей. С уважением, дата, подпись."Если хозяйки нет - пусть продавщица возьмет себе один экземпляр, а на втором распишется, тоже дата, подпись, расшифровка подписи. Если продавщица откажется - вам понадобится пара свидетелей, которые подтвердят ее отказ в суде, куда вам и придется идти. Скорее всего суд признает вашу правоту и прочее, только надо будет вам осознать у кого же вы купили пальто, чтоб знать на кого подавать в суд. Кто там ООО или ПБЮЛ какой-нибудь.