Пишите на электронную почту. Там только люди отвечают, не всегда, правда, тоже сразу попадаются разумные, но после второго-третьего повтора находится "человек разумный", который дает внятный ответ.Если возвращать в нормативный срок, я не расписываю, что именно меня не устроило - "не подошел товар". Точка. В этом случае никто "проветрить" не предложит.