Практика работы с претензиями (это разговоры и переписки с клиентами) показывает, что само понятие "хамство" очень  размыто. Многие люди считают хамством ответ оператора в котором оператор просто с ними не соглашается.Пример разговора, где клиент охарактеризовал ответ оператора как хамство:-Добрый день. Скажите, пожалуйста, сколько  я смогу вернуть денег при отказе от билета?-Добрый день. К сожалению, по правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату.Жалоба: оператор мне нахамил.Для меня хамство всегда в глазах того, кому хамят. Мне нахамить анриал)