А Вы через личный кабинет обращение оставляли? Через вкладку создать обращение? У меня была подобная ситуация , прислали платье ез бирки и с оторваной петлей для пуговицы. На мое обращение вернуть деньги за обратную доставку брака ответили: Ответ WildberriesСпециалист Лилия, 18 декабря 2022 в 20:04Здравствуйте. Возврат денежных средств за транспортировку возвращенного товара в данной ситуацией не предусмотрено Благодарим за обращение.Пишите им в чат поддержки на сайте (справа внизу в углу значек чата) , а не через мобильное приложение. Мне вернули, но пободаться пришлось.