Это обычная тетка, просто риэлтор, которая записывала все разговоры с пожарными на телефон. Которая пинала их так, что им пришлось таки выполнить свою работу. Причем достаточно для этого оказалось действий ОДНОГО сотрудника. Одного. Отмотайте теперь час от это времени и подумайте, что было бы, если бы пожарный расчет не гидранты на земле разворачивал,  а поднялся наверх и вывел людей. Не искал их в задымленном здании с 0 видимостью, а поднялся точно туда, где люди находились и просто вывел их. И гори оно потом всё синим пламенем