Я не призываю воспитателей быть бездушными. Жаль любого ребенка, который пострадал, хоть под носом, хоть на другом континенте. Но рвущееся до смерти сердце от ребенка, который тебе в общем-то никто - это чрезмерный порог чувствительности, недопустимый при работе с десятками детей. И уж точно не основание рвать сердце матери - при такой чувствительности, которую описали Вы, педагог должна бы понимать, чем чреваты подобные потрясения. Тут только объяснять, договариваться, либо действовать через заведующую.