Это у даунов тупых неприлично. ВСЕ проблемы решаются в 100000 раз быстрее после звонка. Реально эффективные сотрудники, которые заинтересованы в результате будут звонить, а не писать. Те, кто пишет - работает, в 98% случаев на "отвали" 2% - это люди из аутического спектра, им просто сложно коммуницировать по телефону.