Вот именно, они всегда возвращают деньги, никаких длительных переписок с поддержкой не требуется. Если доставка задерживается больше чем на час, присылают промокод на 200 р. В общем, я ими довольна, несмотря на не самый большой ассортимент (многого нет в наличии в последнее время).