Думаю, нужно вызывать на дом их представителя. Я сбер кредитку закрывала, ходила в банк. Кредитки нельзя через приложение закрыть.Звоните им и вызывайте на дом . как открыть, так они быстро приезжают.И мне кажется, у них есть один офис в Москве. Но могу ошибаться.