Да, при этом тот, кто их проверяет, должен уметь объяснить,что ему надо. Это именно он должен уметь общаться, а не покупатель должен уметь общаться с ним. Точно так же, как грузчик должен уметь поднимать и переносить тяжести с места на место, а  не ждать, когда это за него сделает покупатель, потому что у грузчика ДЦП. А руководством магазином должны заниматься люди, у которых хватает мозгов  расставлять на места людей в соответствии с  их навыками.