У меня ВСК тоже в черном списке еще с начала 2000-х, столкнулась с ними в качестве клиента. Там, где я работаю, с момента заявления об убытке по имуществу назначается менеджер, отвечающий за ваш вопрос. Он вам и высылает список документов, которые вы должны собрать.  Звонить вообще не надо, все по электронной почте. Но бывает, что менеджер по убытку не отрабатывает, тогда на него жалуются через общий адрес компании и это работаетНо! Если УК вам не хочет давать акт, то дальнейшее рассмотрение вашего убытка возможно только в том случае, если у вас застрахованы абсолютно все риски, которые могли вызвать залив. У вас, похоже, протечка через шов - то есть не из водопровода, а от осадков. А повреждение осадками не застраховано скорее всего. И в моей страховой тогда бы тоже все уперлось в ожидание акта от УК. Но есть еще одно НО. Если вы оцениваете убыток до 50 000 рублей, то вам их выплатят и так. Один раз.