На самом деле все несколько проще. Люди различаются по типу восприятия информации. Лично я всегда и везде буду искать визуальную навигацию и руководствоваться ею. А есть другие люди, типа Удине в этой теме, которые в принципе не рассматривают для себя ткаой подход, им трудно воспринимать написанные тексты и знаки, им необходимо, чтобы дорогу обьяснил живой человек. И ничего вы с такими людьми не сделаере, тип восприятия - врожденное качество. Ставьте замок и вход по карточке.