Лично я б в такой ситуации поехала и посмотрела, что случилось. Потом уже решала, как и что - ремонт, компенсация, сумма затрат и пр. То, что автор не подходит к телефону - бред, все равно придется этим заниматься. ЧТо она от этого выиграет? Ничего. Не миновать разговора все равно. Ищет тут поддержку своему избегающему поведению - это инфантильность. Все решается переговорами в любом случае. Она пытается избежать неприятных разговоров, и возможно порешать все через своих арендаторов, типа они донесут до соседей всю инфу и все сделают. Ок. Так возможно. Чревато тем, что ее  наипут ее же арендаторы. Как правило все делегирование денежных вопросов заканчивается этим. Контролировать автору не хочется ничего, хочется только без напряга получать деньги. Неплохо бы и арендаторам зайти и посмотреть, что и как там у них подключено и работает, а то получит сюрпризов полный рот со временем. В квартире может жить целый аул и эксплуатации стиралки и прочей техники такое, что там все летит