Не все заявки могут рассмотреть боты. Зачем мне их боты? Мне нужна поддержка квалтрикса - я сразу заполняю форму, чтобы мне перезвонил эксперт. А он может не знать ответа на вопрос. Отключаюсь и снова заполняю заявку. Есть миллион типов заявок, которые никакой бот не обработает. Злых клиентов, заплативших много денег бизнесу, никакой бот не обработает. Там человек, натренированный на сочувствие, принимает заявку.