Открываете спор, там будет кнопка легкий возврат, надо будет фото прикрепить и указать причину. Потом дадут штрих код для почты России. Возврат идет до склада Али Баба в Подольске, лежит там примерно неделю до получения складом, деньги возвращают по истечении срока ответа от алиэкспресса( в переписке придет сообщение со сроком). В цело возврат занял 24 дня.