У меня в свое время была подобная ситуация - сваяли кухню другого цвета.  Пока я пыталась уладить все миром, в ответ была тишина. Как только составила претензию и как положено ее отослала, все решили. Судиться им самим не очень-то и надо. Почитайте вот здесь:http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html , все подробно расписано.