Значит он не уверен, что найдет на полках именно то, что требуется, и дома будет втык. Повышенная тревожность, если хотите))) Поэтому обращается к консультанту, который для того там и работает. Почему покупает не то - дайте ему с собой фотку конкретного предмета, купит то, что нужно с помощью консультанта. Я сама не люблю, когда дети говорят - не нашел. Или меня пытают по телефону. Блин, ты бы спросил у сотрудника, тебе бы показали, где лежит.