Автор, я расскажу свою историю - муж болен онко. Каждые полгода проходит обследования и ...!НИРАЗУ! я не записала его без жалобы куда-либо! Пишу везде -быстрее всего реагирует страховая кампания. Но и без нее ответка есть - и департамент, и онкоцентр отвечают быстро.  Надо только не бояться жаловаться