У меня было нечто подобое. хорошо, что я знаю. что им доверять нельзя и делаю выписки каждые полгода. вдруг пропало 30 баллов  5 лет стажа. сначала пытались отморозиться, типа это не мы, а работодатель. но работодатель это я... вообще я билась с ними 9 месяцев и в результате все вернули с формулировкой- технический сбой (почему то все это всегда в их сторону)