Увы, всё так. Я бы сказала, что нельзя там заказывать важное, срочное, дорогое. Отменить заказ могут тихо и незаметно, никаких уведомлений нет при этом, в личном кабинете при этом указано, что заказ у курьера (и долгое время заказ может висеть между небом и землёй). Когда начинаешь разбираться, никто ничего ответить не может ни про заказ, ни про возврат денег. При этом с другим заказом всё может быть нормально, как повезёт.