Очень странная история) Вы что пытались сдать багаж за 5 минут до посадки?) Это вы за сколько в аэропорт приехали?Ну и, можно обратиться к сотруднику авиакомпании, если очередь большая, вы зарегистрировались и нужно сдать только багаж, вам бы помогли.