Несите в магазин, в котором покупали. Сдавайте по браку, через экспертизу. Желательно иметь кассовый чек (у меня в коробках от обуви хранятся), но если нет - не проблема, если оплачено картой - можно найти платеж и попросить поднять чек за такую-то дату. Сейчас к сожалению прям беда какая-то с подошвами - я так и в Рандеву сдавала 2 пары (проваливается пятка в каблук, при ходьбе начинаешь заваливаться, очень неприятные ощущения), и в Зенден - без проблем все принимали и возвращали деньги.