Дайте им не рыбку, а удочку. Не надо за них всё решать и готовые ответы предоставлять, сообщите, что всю информацию они могут почерпнуть из нормативного акта такого-то. Скорее всего, им как раз наобещали, что их будут консультировать, поэтому они так спокойно и задают вопросы. А ссылки на нормативные акты удобны - вы и не послали, и за них никакие решения не принимали. Ведь если что не так сделают, у них всегда будет ответ, что так им сказали в первой конторе. И общение старайтесь по электронной почте вести, в случае разбора полётов хорошо помогает.