Вышло на работу поколение, которое умеет коммуницировать только в гаджетах. Там можно сказать гадость, оскорбить и отправить в черный список. При общении оффлайн это невозможно. Не вижу со стороны покупателя желания хайпануть, иначе весь диалог был бы снят от начала до конца. Дама  стала снимать, когда девушка уже берега попутала. Казалось бы, обычный рабочий момент. Товар с маркировкой 18+, у клиента нет паспорта с собой. Спокойно объясняешь, по какой причине выдать его не можешь. Тебе задают вопрос, а может ли получить тот человек, который со мной, у него есть паспорт. Минутку, я уточню этот вопрос. Уточняешь. Тебе говорят, что можно. Выдаешь. Все. Конфликт не то что исчерпан, он даже не успел начаться. Ну и уж конечно, звонить коллеге для уточнения и при клиенте называть его "эта 3,14 да"- за гранью. Попытка отобрать телефон у снимающего и агрессивная направленность к ребенку, вообще молчу. Кстати, там ведь, скорей всего и пункт выдачи оборудован камерой. Там, где нет охраны, камеры должны быть. У нас в вестибюле их постомат стоит, так и он с камерой. Девице просто противопоказана работа с людьми. У меня вот сын всегда мои заказы получает, всегда было достаточно показать код. В прошлом году я заказывала "Благоволительницы" Литтела, и у него попросили паспорт. Ему 20, показал, без проблем отдали. Здесь же девица на ровном месте устроила цирк с конями.