Зачем ее блокировать? Шож вы такие нервные. Любое обращение от клиента - это потенциальное бабло. Берете в работу как новый заказ и выставляете счет. "Здрасти, Марианна, оч рада вас снова слышать. Стоимость повторной консультации для вас со скидочкой - всего питнадцать тыщ рублей. И новую плитку вам обязательно подберем самую козырную, за это еще полтишок, тоже со скидкой, т.к. вы постоянный самый дорогой моему изможденному серцу клиент. Вот щотик, срок исполнения - в течение 5 рабочих дней после поступления оплаты. Люблю вас до усрачки, с праздником весны и тыпы и тыды."