Наоборот. Звонящие сотрудники неэффективны, потому что результат их переговоров не фиксируется. Все решается через переписку, чтобы инфу можно было поднять и даже предъявить. А то был у нас менеджер, который по телефону решал вопросики, которые, когда возникали проблемы, никто не вспоминал.