пишите им заказное письмо с уведомлением о вручение. изложите ситуацию, напишите что тел. неисправен,  требуйте в соответствии со п. 1 ст. 18 Закона об защите прав потребителя либо замены, либо возврата денег. Пока не напишите письмо-все бесполезно, будут футболить. Как только письмо получат в течении максимум 20 дней обязаны замену произвести. Только требуйте именно замену или возврат денег , а не "устранение недостатков", .тк. на устраение недостатков 45 дней у них. НАЧИНАЙТЕ С ПИСЬМА.