Тоже работаю с клиентами, но услуги совсем из другой категории. Достаточно много людей, которые хотят получить консультацию или купить услугу, но ничего не понимают и не хотят вникать.  Если у меня есть подозрения, что клиент проблемный, сливаю сразу же. Но у меня  все совсем иначе, я могу отказать с формулировкой "ты знаешь, у меня сейчас ограничение на количество сделок/я не очень разбираюсь в твоей теме/ и тому подобное... вот тебе контакт,  тебя проконсультируют"Однажды был слив внутри слива. Одной знакомой, которая потенциально проблемная клиентка и я ей отказала (не по выдуманному предлогу, а в этот раз было вполне обоснованно - она не получила бы за свои деньги то, что ей думалось) объяснила, почему отказала другому клиенту. Она была поражена, что кому-то можно отказать просто потому что я не люблю работать с неприятными мне людьми или с теми, кто потенциально проблемный.