Навеяно деловой перепиской. Вынужденно несколько дней замещала секретаря. (не я одна, звонки шли на меня и нескольких дежурных менеджеров) Который раз обратила внимание на полное отсутствие у звонящих хотя бы минимального понимания делового этикета. У нас не интернет-магазин, не рынок, не розница. Нам по определению не позвонят люди, никак не связанные с бизнесом. Но это же тихий ужас какой-то. Бессвязные потоки слов, непонятно чего хотят, говорят обо всем, кроме того, что действительно нужно. Может быть нужно этому в школе учить? Вдалбливать алгоритмы? Классический подобный звонок: "здрасьте, мы оплатили счет вчера, когда нам привезут?" (кто вы, что вы, какой заказ, что именно вы оплатили...)или "добрый день, нам прислали коммерческое предложение на машину, скажите, а размер вала, такой или такой можно поставить?" - предлагаешь уточнить этот вопрос у того, кто им прислал КП, говорят, аа да? Ивану Петрову позвонить, да? тут есть его номер... хорошо Или - скороговоркой рассказывают, что заказали оборудование, что уже все обсудили, диктуют название оборудования со всеми буквами и цифрами. Ты не успеваешь вставить слово, и финал - ну, вопщем, на Ивана Петрова переведите. Ну почему такая каша в голове у людей?