Это манипуляция. Вы должны демонстративно не замечать его молчания. Молчание не способ решения конфликтов, он этого пока не осознаёт. Единственный способ выйти из его поведения это не вестись на его молчание, он должен чётко осознавать, что оно не приносит ожидаемые плоды. Напротив, желательно полностью прекратить его обслуживание до тех пор, пока он не выйдет на переговоры.