Ему не нужно прощение, ему нужно, чтобы убрали отзыв. Простим мы его при этом или нет, ему совершенно все равно. Прощение - это движение души, отзыв - это из мира материи. Его интересует только отзыв. Но убрать отзыв, вне зависимости от того, простим мы его или нет, это сделать ему хорошо, а людям, которые не видя отзыв, могут заказать у него работы и налететь также, как мы - плохо. Поэтому даже при компенсации убытков мы готовы простить, но не готовы удалить отзыв, максимум - смягчить, но ему это не нужно. Думаю, пообещай мы удалить - все убытки возместил бы, но я на это не готова и врать ему, обещая, но не делая, тем более.