Вызывать независимую экспертизу , фиксировать и в суд. Ну досудебную претензию, мол дорогой собственник, у вас клопы. Мы жить в негодной для проживания квартире не будем, вызываем независимых экспертов, тк вы деньги возвращать отказались и идем в суд, вот вам шанс решить все без суда.