Моя мама в похожей ситуации подала письменную жалобу и на ее экземпляре расписались (если не хотят принимать, то через почту с уведомлением и описью). Потом вызвала замерщика из независимой экспертизы, он там накатал, чтобы для суда прокатило. Они принесла копию экспертизы фирме установщику и предупредила, что идет в суд, в итоге мировое соглашение с возвратом всей суммы (мы им окна вернули через 30 дней после возврата денег). До этого ей полгода лапшу на уши вещали.