Прям отправили документ под названием Досудебная претензия, с указанием нарушенных статей, в то числе об ответственности маркетплейса, и своими требованиями, и намерением обратиться в суд? Судя по ответу вайлдбериса, вы отправили им что то невнятное, на что и получили, мягко говоря, отмазку.