ну и у меня опыт сдачи не маленький.пусть к вам также бумерангом отношение как и вы к людям.никто ваши халупы своими не считает. наглеть-хаметь.... люди живут в арендном по многим обстоятельствам. это не значит, что они третьесортные люди и к ним нужно вот такое отношение... да, сюсюкать не надо, чисто по деловому. можно стальной рукой, но фу-фу-фу с таким отношением. уважительное должно быть. деловое.  а у вас колхозное.