Мы inhouse. То есть, внутри торгово-производственной компании. На 150 человек у нас IT-отдел из 8 человек + 2 аутсорсера.техдир + 2 сисадмина + вебмастер + наша группа 1С (архитектор, я и джуниор)... техпис на удаленке и программер 1С на "закрыть дыры, если не справляемся".Текучи практически нет, люди работают по 7-10 лет, поэтому работы по техподдержке мало )) 2-5 звонков в день, да и на 90% тех я отвечаю, уже просто видя внутренний номер звонящего )))  За 5,5 лет я уже знаю, что  спросит тот или иной юзер )))