А я не уверена, что автор начальник теток из филиалов. У меня такая же история была, я рук-ль участка в головном офисе, есть тетки из филиалов хамоватые, по иерархии мы на одной ступени. Наша работа связана так или иначе. Я из новой команды, которые пришли все менять, они ничего не хотели. Ну пришлось. К каждой индивидуальный подход подобрался, от разговорчиков в формате "Лютк а Лютк" до страшного "я передам вашему начальству"...