Правильно вам написал исполнитель, вы отправили фото и по видео лично связались, зафиксировали претензию. Теперь только личное посещение, она же не шаманка, как она вам будет дистанционно исправлять. Теперь нужно обязательно ехать, независимо от того  дорого или нет, тем более когда осложнение. Рискованный вы человек, всегда нужно думать о форс-мажоре,  когда делаешь в другом городе. Косметолог, конечно, « хорош» должен был сказать о необходимости   посещении после процедуры, чтобы удостовериться о результате.