Мужику по идее надо было не к УА обращаться в данной ситуации, а на стойку той авиакомпании, где у него следующий рейс. Импортные а/к по крайней мере часто идут навстречу в подобных ситуациях и что-то придумывают (сажают бесплатно на следующий рейс и тп).