Износ квартиры- слегка выцветшие стены, а не загаженность и захламленность. Когда человек сьезжает- он должен дождаться хозяев и передать ее с ключами. А  тут- сантехника испорчена, холодильник сломан, плита на кухне в ужасном состоянии и т.д. Залог и есть  оплата неустойки за не соблюдение правил пользования. Так и надо этой даме передать.