Доведите один раз мужчину в ближайший мфц или сбер ( и карту  с онлайн банком ему там срочно оформите! на максимальный срок) для подтверждения учетной записи на госуслугах. Дальше сможете огромное количество дел делать сами, вообще не таская и не заморачивая фигней  стариков.  Поверьте, это вам решит еще миллион проблем в будущем и в данной конкретной ситуации, дальше будет только хуже. ВСе это оформляется реально за 5-10 минут не выходя из дома. Я лично родителей прям за хобот обоих водила еще в вменяемом состоянии. Они  так  далеки от этого, но тело  и паспорт в наличии были. Зато теперь вижу все, и телефон,  здоровье, и налоги, и ЖКХ, и в любой момент уход сделаю, если понадобится.