Мне кажется, у них платный на определенные товары. Например, у меня сейчас в доставке висят: 3 пиджака разных цветов (дочка один выберет), килограмм орехов, упаковка ручек, пара банок мармелада - и на все это бесплатный отказ. А вот на самолетик из пенопласта за 300 р. отказ почему-то платный...