У меня так же с Жениными ботинками было. Супинатор провалился после пары месяцев нерегулярной носки. Внешне целые при этом, а когда надеваешь и встаёшь на пятку, она в каблук проваливается. Тоже написала ,  продавец пишет: прикрепите фото дефекта. Я им пишу, что сделать такое фото невозможно, т.к. дефект ощущается только если надеть ботинок и наступить на пятку. Внешних дефектов нет. Думала - откажут. Готовилась выбросить. А они взяли и одобрили. И деньги быстро вернулись. А недавно вообще фантастический случай был. Я заказала кошке коробку спец. гипоаллергенного корма. 24 пауча. Пришла коробка, я проверяю её прям в пункте под камерой, как положено, открываю, а там другой корм. Все 24 пауча для кошек, склонных к ожирению. 🤪 Говорю сотруднику: мне прислали не тот корм, мне такой не надо. А он в отказ: товар невозвратный, забирайте и пишите продавцу претензию. Если одобрит, приносите - заберем. Ну, повозбухала, конечно, для порядка, да делать нечего. Пришла домой, всё отфотала, претензию накатала. На следующий же день всё одобрили и тут же деньги вернули. Более того: написали, что корм возвращать им не нужно. Во дела! Я в приют его отнесла.))