От этого товара нельзя отказаться при получении, если вы передумали, не хватает сейчас денег, "ой, я думала, банка будет бооольше". Если пришёл не тот товар (условно - заказали бадью оливкового масла для жарки 5 литров, а привезли пиндюрку масла с трюфелем объемом 250 мл), то это отказ, кнопки на который есть у оператора ПВЗ, а не у вас в ЛК. Это не брак. Это какой-то там внутренний у них возврат по несоответствию приехавшего товара заказанному. Но работает эта кнопка до нажатия кнопки "Выдано". И сотрудник ПВЗ бахает по кнопке "Выдано", если видит, что товар невозвратный и предоплачен. А он не должен так делать, он должен дождаться от вас подтверждения о том, что это именно тот товар, который был заказан, и он не разбит в пути.Забрали, унесли, решили вернуть - это другие истории.