Я ездила, не присылали вычет за 20й год после того как закрыли спорные вопросы. Решилось за 5 минут. "ну мы думали может вы какие то изменения будете вносить теперь вот и ждали" Муж после этого сам напросился на подобную встречу, ему слали запросы, он ответы, запросы менялись, требования в них путались и повторялись, надоело.. отправила его с распечатками всего, нужные места подчеркнула маркером, все решилось в нашу пользу. какие вопросы? ну вот например по учебе ребенка, требовали справку об очной форме обучения, я им выделила, что это указано в договоре, ибо для этого требования есть подобная оговорка. Или писали отказ по части вычета по причине отсутствия документа подтверждающего поступление дс на иис, хотя пп им отправили полгода назад по первому требованию. Мильон вариантов. В вашем случае, конечно, я бы все таки билась письменно в личном кабинете.