Начальница  позвонила очень неожиданно, говорю же, они обычно не звонят никогда, все вопросы в рабочем чате.  Я думаю, он от неожиданности не знал что ей ответить. Я слышала весь разговор, она очень просила, говорила, что ей неудобно, что она уже давно пообещала  подвезти ту коллегу.