Вы никогда не занимались бизнесом. Никакой жесткостью вы не заключите выгодный договор, не придете к компромиссу, не уболтаете на отсрочки/рассрочки/скидки и распугаете всех контрагентов и клиентов. Вы слышали когда-нибудь о коктейлях, на которые собираются не лучшие друзья, а едва знакомые, а то и не знакомые люди? Их создают, чтобы в свободной и расслабленной обстановке, наладить связи, договориться, потому что беседа за бокальчиком винца или под сигаретку ОЧЕНЬ помогает и налаживать, и улаживать) Да и на переговорах удачная шутка может сдвинуть застопорившийся вопрос, когда все уперлись рогами, или сподвигнуть пойти на уступки.