Не надо даже начинать.Т.е. на этапе "я вам что, таджик" - надо отменять заказ с жалобой и описанием произошедшего.Ну либо, если уж готов влезать в конфликт - не хлопать ушами. Брат ваш что, лез с "щаз получишь" в расчете на то, что не получит? Зря.