По закону о защите прав потребителей это называется навязанная услуга. Если вы договаривались об одном, а вам сделали другое - это уже не ваша проблема. Вы можете платить только за то, о чем договаривались. То, что вам потом по собственный инициативе делают "лучше" и дороже - с этим можно смело посылать далеко и надолго. И говорить, что надо было меня заранее спросить, а согласна ли я на это. А мне вот и не надо это было. И платить я за это не буду. И имею на это полное право. Ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Обычно это всех в чувство приводит.