Спасибо. Смешно, но по факту так и получилось. У нас товара нет, он у курьера. Сейчас-то уже поздно код давать. Похоже, все придет к тому, что он снова этот бракованный товар привезет. И надо будет на месте просить его возврат оформлять. И Вы не правы: если курьер привозит, он и должен оформлять возврат.Это в Службе поддержки подтвердили. А курьер также, как Вы, думает, что не должен. Поэтому и не даем ему код. Пусть с сотрудниками разберутся, что они должны делать, а что нет.