Наверное, результат очень зависвит от позиции продавца. У меня тоже была ситуация с товаром по предоплате - привезли не то. Товар невозвратный  - чай ( он относится к продуктам питания, их нельзя вернуть). По совету сотрудника ПВЗ я товар забрала и написала продавцу - мол, не то привезли, и я готова вернуть товар и получить за него деньги обратно. Продавец ответил, что поскольку товар невозвратный - я могу оставить его себе, а деньги мне  вернут (и венули в минимальные сроки).Я тут же заказала у этого же продавца то, что мне нужно - привезли молниеносно, то, что я и заказывала.