Аккуратно подбираю слова. Вот так бывает... То, что было в исходном обращении, отвечающих чаще всего не интересует. В 95 % приходят ответы в стиле "мы перенаправили ваше обращение туда-то", либо "в законе говорится то-то и то-то", либо как в примере выше "ответ не дадим, потому что не дадим".  Это общая практика.