Во-первых, надо посмотреть в договоре что там написанно про просрочку.Претензию можно предъявлять до получения товара, позвоните сначала, может, действительно, нормальная контора и какую-нибудь приятную скидку-бонус предоставят.Если нет - то нужна письменная претензия.