По-хорошему, конечно, должны были предупредить и о том, что желательна доп.операция - герметик, и о том сколько переделка будет стоить. Недоработка бизнес-процесс со стороны руководства, или пофигизм исполнителя. Я бы в эту контору второй раз не пошла. Выше правильно со стоматологией сравнили: нормальный специалист расскажет и посоветует, предоставит пациенту возможность выбора. Считаю, что автор права во всем.