У меня только что покупателю пришла разбитая вазочка. Покупатель,естественно, отказалась. Теперь разбитая вазочка едет обратно. А я выясняю,что  делать дальше,чтобы деньги компенсировали. Такое первый раз.  Упаковывала всегда всё отлично.