Не важно во что он верит или не верит, даже, если не верит искренне. Вы предупредили, что машина старая, вы предупредили о косяках, он САМ принял решение купить со всеми рисками. То, что ноут накрылся не ваш косяк и не ваш обман, просто сработал риск покупателя брать в режиме "как есть". Так бывает. Раз вы обо всем предупредили, вы не виноваты и вам не за что возвращать деньги. Так и напишите в ответе на плохой отзыв. Поверьте, наличие плохих отзывов не отпугивает, все, включая меня, читают ситуацию и негативное мнение зачастую останется о том, кто негативный отзыв оставил.