Эх, инструкции пишутся кровью. И ведь не написать таких инструкций, которые смогли бы предотварить это все. Но видимо, каждому посетителю должна быть предоставлена схема здания с пожарными и аварийными входами-выходами. Рассчитывать на то, что кто-то из сотрудников обязательно поможет, нельзя