еще год назад столкнулась с подобной ситуацией. Ну, я вмешалась. только толку ноль. Если услугу перевели только в электронный вид, они не имеют права ее оформить. Раньше субсидию на месте можно было оформить, теперь только через мос.ру. И многое другое, типа социальной карты москвича. Т.е. именно то, что оформляют практически все пенсионеры.Отправили даму к компьютерам, где сотрудники. Так вот эти сотрудники, которые помогают, объяснили ей, что и текст они вводить не имеют права, а уж пароль тем более. И сидела та дама лет 80, материлась и одним пальцем, то снимая очки, то надевая, печатала.Ну и не издевательство ли это?