А у глав.врача поликлиники есть секретарь? И должен ли он чего-то озвучивать, если обращение незаконно? Вот давайте представим, вы работаете в какой-то организации, небольшим начальником. Некто пришел жаловаться на вашего подчиненного. И вдруг выясняется, что этот некто вообще к ситуации жалобы отношения не имеет, просто мимо проходил. При этом желает разбирать конфиденциальную информацию, касающегося другого человека. Вы вступите в переговоры с этим некто или просто отправите его телефон в черный список? Я б поступила вторым образом.