Потому что вы, работая с клиентами, не учитываете, что люди разные бывают, одни хорошо воспринимают информацию на слух, а другим записать надо. Если эта проблема стала очень заметна  -  спросить лишний раз  -  правильно ли мы поняли друг друга, улыбнуться при этом. Почти все компании перезванивают или требуют подтверждения визита сообщением в вацапе.Ответ для вас  -  вы не хотите даже пошевелиться на своей табуретке  -  максимум, пожимаете плечами  -  клиенты бестолковые.угум-с