Так и есть, один диспетчер, нет больше никого на диспетчерской. Если только аварийная служба которая ночью аварийные заявки выполняет, но она обычно на несколько диспетчерских работает, а расположена на какой то одной. Жители же дают заявки круглые сутки((( и в лифтах ездят круглые сутки, фиг поспишь. Так что всё правильно написал человек. И никакие нормы тем более не соблюдаются, доплат вообще нет