Такое впечатление, что им запрещено самим что-то вводить. Несколько раз видела, как работник бился со старым человеком, но только устно помогала, типа код должен ввести сам человек. Потом она отошла к другому клиенту и я помогла ввести код, женщина понятия не имела, как переключать язык и т.п.( И таких пожилых там было несколько.