я тоже переживала - а потом поняла, что если люди сами не хотят иметь со мной хороших отношений, то и мне бессмысленно их вечно задабривать...вообще, сделала для себя вывод - со скандалистами и хамами нужно общаться на их языке, только тогда они начинают тебя уважать и побаиваться...