С одной стороны это бесит, но ты не представляешь сколько людей звонят с абсолютно тупыми вопросами.Когда то, на заре своей юности, я  работала на коммутаторе в компании SANYO  - кастомер сервис ( помощь клиентам ???) . Работа заключалась в том, чтоб разводить звонки клиентов по правильным направлениям. Ну и естественно нужно было узнать с каким вопросом дозвонился клиент. Однажды позвонил один дедуля: - Здраствуйте, я купил у вас телевизор. Это очень хороший телевизор. И сервис у вас очень хороший. Пришли двое ребят, принесли телевизор, установили, всё рассказалаи и показали как пользоваться. Я пользовался вашим чудесным телевизором 2 дня. И вот сегодня после обеда, я захотел в очередной раз посмотреть новости. И что вы себе думаете ? Телевизор не работает! Я жму на все мыслимые и немыслимые кнопки и он не включается - он труп! Ваш чудесный телевизор оказался полным дерьмом, извините за выражение! А мне нужно посмотреть новости и я не могу этого сделать! Пришли мне тех парней обратно сюда и пусть они налаживают вашу долбаную аппаратуру! ..... я внимательно выслушала претензию и начала задавать вопросы, которые многим людям покажутся идиотскими. И в течение беседы выяснилось, что к дедуле сутра приходила уборщица и видимо вытащила вилку телевизора чтобы  воткнуть пылесос. Естессно телек заработал и дежурный техник остался дома и не попёрся вхолостую к дедуле втыкать вилку в разетку. Так что часто такие вопросы очень оправданы и экономят массу времени обеим сторонам