советую письмо напсать и ждать спокойно,  20 дней у них будет. Понимаете пока вы говорите по тел с мальчиками-девочками это все - ноль. Получат письмо, начальство вступает, старшим менеджерам по шее не захочется получат из-за того что не сумели ситуацию разрулить и испугаются, что до суда доведете. проверено неоднократно. Пока письмоне написали они вобще не знают что вы требуете, замены , возврата денег или устранения недостатков.