Попала в похожую ситуацию. Банк втб, даже кодов не попросил. Одна и та же сумма дважды. Оператор полчаса доказывал, в отделении вернут по заявлению.В отделении, что не вернут и вернуть может только банк того парня, или к ним, название такое-то.Но я же час спустя пришла в свой банк, кто меня в том банке примет, свой банк ладе подтверждение транзакции не дал.В итоге, сидела долго и просила начальство. Начал ник пришла, все разрушила, обращение оставила, спасибо им. Деньги ещё 20 дней а банке. Все вернули в течение недели. Но мне и тот парень вернул бы по заявлению, но все в руках банка-эмитента, в тот банк даже не ходил никто и не требовал ничего. Так что просто работать не хотят, ситуация нестандартная. Много телодвижений. За которые не платят.