Ну понятно, что они сами у себя никаких дефектов не найдут.В любом магазине должен быть стенд покупателя.Где написаны все их реквизиты, координаты руководства и контролирующие организации.Тщательно всё сфотографируйте.И предупредите, что несёте товар на независимую экспертизу.Я бы вообще досудебную претензию им накатала и в общество защиты прав потребителей позвонила.