Если вы ткнете меня пальцем в глаз и покалечите, то я подам на вас в суд. И вполне возможно, суд сочтет ваше горе смягчающим обстоятельством. Если же вы просто на меня наорете или грубо ответите, ну, пожму плечами и пойду дальше, я же не в курсе вашей беды. А если буду в курсе, то может и посочувствую. Например, когда умер дорогой моей дочери человек, она несколько часов у меня на работе (весть ее там застала) на полу лежала и рыдала. Коллеги тактично ушли в другое помещение, понимая, что она сейчас неадекватна.