А у нас с введением электронной очереди и, соответственно, контроля за таймингом на каждую операцию сотрудники  перестали чесать жопы и гонять чаи, и все заработало как часы. И оказалось, что прекрасно хватает трех нормально работающих операторов вместо 10 дрочиньянов. Это к вопросу о финансовой эффективности.