27 уже поздно.Я попросила к завтрашнему утру полное ранжирование с учетом этих 4 критериев, и добавить эти критерии в таблицу.Вопли на бумаге вообще сложно сделать.  Однако вы правы, что на эмоциональные длинные письма обычно нет никакой адекватной реакции. Потому что она и не предполагается.  Помню, читала такое письмо-жалобу активных родителей на руководство нашей школы. Я бы первая их послала.  Ну их и послали.Требования - ну в сущности это они и есть.  Я же сказала, чего конкретно я ожидаю. Ранжированных списков.Угрозы должны мягко подразумеваться.   Прямой шантаж никто не любит, однако если видно, что  заявителя легко успокоить и заткнуть, его успокоят и заткнут.  Разговаривать будут только с тем, у кого в глазах решимость идти до конца.