Между бумажной волокитой с физической пересылкой бумаг, как это было в 20 веке, и требованием завести личный аккаунт в госуслугах - гигантская разница. И между собой эти вещи никак не связаны. Важно как работает документооборот внутри государственной машины, а на входе могут быть любые варианты. И личный кабинет, и девочка оператор.