если речь о РОссии, то там максимально жёстко ведут себя азиаты. Никакого и никогда бесплатного возврата у них не было! Продаван может тянуть время в споре аж до 120 дней, может закрыть чат общения с покупателем в одностороннем векторе. И русскоязычная техподдержка только бот- чат использует. Ни слова, ни переписка там роли не играет в защите от недобросовестного магазина.