Звоните в страховую компанию еще раз, если Вас что то не устраивает в качестве обслуживания они должны руку на пульсе держать (я так понимаю что у Вас ДМС? или не правильно поняла?) и бланки и советы и как изложить все ан бумаге - всё узнаете там ))