Опрашивайте, смотрите, делайте что положено. Эта профессия еще и подразумевает здравый смысл, прежде всего, и предположения. И если предположить, что это действительно несчастный случай, то создавая еще бОльшую стрессовую ситуацию, сотрудники только усугубляют.