именно так и должно быть. Тоже самое происходит в магазинах: никто не будет орать  на взрослую женщину, помявшую на кассе коробку с тортом, ее попросят оплатить испорченный товар. Если же коробка слетела со стенда, когда так проходила мимо - это большой вопрос, скорее это признают проблемой магазина.Но есть продавцы, которых интересует не прибыль, а скандал