Было такое в прошлом году, слетела льгота у мамы, подгрузила через личный кабинет, через пару месяцев опять все слетело. Пошла в МФЦ, там есть аппарат мосэнерго, позвонила и еще раз дистанционно отсканировала все документы.Все ок уже больше года