В моей округе около 5-6 пунктов выдачи. .Даже не представляю на каком этапе хамство ? Штрих код в телефоне- сотрудник  уходит- сотрудник приходит и приносит товар. Дальше Вы говорите что берете, что нет.  Сотрудник проводит оплату. И собственно все.  В какой момент хамство?