Спасибо! Я учту все советы. Потому как формат и отсутствие информации меня не устраивает. Хотите внедрять принципы европейской медицины - создайте сначала условия. Неотложки, домашние врачи и распишите правила игры. А не так, чтобы старческий голос в колл центре не мог ответить на логичные вопросы и не знает, при каких условиях вызов состоится.