- Если на сайте эти условия описаны (те выложена оферта), то с точки зрения законодательства все нормально, если она заплатила налоги как ИП или самозанятая с них (но и Вам тогда чек должна была выставить);- банк просто так по заявлению ничего не вернёт;- но как вариант отправить ей официальное письмо на почту с просьбой вернуть сумму (расписать всю ситуацию), указывайте свои реквизиты, куда вернуть, и пишите, что в случае отказа от возврата, оставляете право обратиться в роспотребнадзор (по получению ненадлежащей услуге), налоговую (за непредоставление документов по оплате), полицию (как мошеннечество и ведение предпринимательсской деятельности без оформление )Если не совсем отбитая, то после этого вернёт. Оформление всего этого сейчас можно даже удаленно сделать, те даже ходить никуда не надо.