Спасибо за отзыв! Что могу подсказать. Такую проблему могут решить только в театре и только на уровне руководства. У театра есть своя группа ВК. Есть в ТГ. Комментарии у них открыты. Напишите свой отзыв туда, его обязательно прочтут. Можно прямо под постом конкретного спектакля. Наверняка, сделают выводы.