никакой не "класс".   Это эникейшик, правильно вам ответили. Это  специалист самого начального уровня, который помогает пользователям решать их небольшие проблемы.   Помочь  если что то зависло, замена картриджей в принтерах, переустановить виндоус и т.д. Квалифицированные специалисты этим не занимаются. У меня муж этим  "промышлял" 100 лет назад, когда вообще ничего не знал. Совмещал с универом , причем обучался на инженера  , а не ит.  Как ИТ специалист он был ноль.  Скорее опытный пользователь.