работа почты к сп не имеет отношения. но как я уже писала выше, претензии почте может предоставлять только тот кто отправлял посылку. Я сама с этим сталкивалась. Вернуть деньги, претензии по срокам отправления и все прочее только в месте отправления. т.е. в вашем случае в москве. Вы как получаетель с почтой ничего выяснить не сможете. Вам даже по вашей фамилии и адресу не будут искать посылку.