Обычно со скандалистами общаются вежливо.  Это общее заблуждение, что "будешь скандалить - сделаешь хуже".   Вероятно, поддерживаемое сильными мира сего. Они заинтересованы в том, чтобы это происходило реже.Главное скандалить по делу.   Потому что видела я жалобщиков, писавших эмоциональные письма в разные организации. Письмо на пяти страницах, а в сухом остатке непонятно, чего люди хотят.  Пожаловаться и чтобы их пожалели?  Какой Вася плохой?   Даже удивительно, как взрослые люди могут такое писать.Приличная жалоба должна занимать полстраницы, ну страницу. такие-то факты,  требую сделать то-то.Если очень хочется, к ней можно еще хоть 10 томов подтверждающих доказательств приложить, но это должно быть приложением, а не текстом письма.  И на бумаге, и входящий номер.Тогда чиновники сразу понимают, что подход серьезный. А пока все на словах, они готовы человека отшивать. Знают, что 99% на этом и остановятся. Поговорят, выпустят пар и уйдут.Да и потом, терять уже все равно нечего, уже и так ребенка выживают.