В b2c работник, непосредственно взаимодействующий с населением, должен быть гарантированно адекватным. Безопасности ради. А ментальников можно полноценно задействовать в бэк-офисе. Зачем насиловать не готовых морально покупателей? Вдруг они тоже с особенностями? Есть же всякие задохлики, которым и так мучительно коммуницировать, а уж с за-за-за-за-заиками - тем более, всякие шизики, дементоры, вагнеровцы, набранные из зэков, которые и так на грани.