Они возвращают даже, если клиент перепутал. У меня как-то случайно задвоилось в чеке мороженое на кассе самообслуживания. Заметила только дома. Написала им, попросила глянуть по камерам, что я взяла 1 шт, в течение 30 мин вернули денежки. И как-то в отзывах поставила тройбан мерзкому кофе, никаких претензий не предъявляла, в поддержку не писала, просто написала в отзыве, что противный на вкус. Глядь, а они вернули за него то ли половину, то ли скока-то. На сегодняшний день они самые лучшие.