Верю. Попала в разбитый вагон СВ в конец прошедшего турсезона. Правда, ехала из командировки. Обычно как раз всё хорошо, кроме сложностей поймать билеты.Очень общительная проводник.Поведала мне, что с лета 2024 СВ планируют пустить в 2 этажа вагоны на этом направлении. Знаю, что люди плюются от фирменного 2-этажного, говоря про него - социальный поезд. Да, он подешевле, но от такой дороги только усталость.Каждую мою поездку ржд готовит сюрпризы, мелкие, крупные, непредсказуемые и отягчающие.Начпоезда в пути туда-сюда проходит не один раз, задаёт вопросы (мне возвращали частично баллами за билет, была однажды неприятная накладка, и я решила посмотреть, что он предпримет после моего запроса, у них видеофиксация разговоров и ситуации). В общем, и в эту последнюю поездку, телефон начпоезда был на столе, но ни одного обхода, и сам начальник новенький. Мне не захотелось ни горячей линии, ни книги жалоб (обычно как раз не ленюсь написать благодарность), вижу, что докатывают сезон кое-как, хочу домой. Обращения пассажиров тщательно рассматриваются. Имейте это в виду на будущее. Плохо, не устраивает, проблемы - фиксируйте. Говорите сразу или звоните после поездки на 8-800-....В целом, ржд снизило качество услуг мощно и резко. Какой состав они подгонят, сколько полугодных вагонов подцепят с номером 00, 30, 19, 000, только на посадке поймёшь. Но зимой на 2е суток пути и 3 ночи  запросто могут пустить неотапливаемые вагоны плюс без электричества. Вот и подумаешь про каникулы в январе. Один состав у них тянет под 2 млн руб, они никогда не в убытке. А пассажирам новый год не дома охота, ну и вот, сразу его имеют в дороге.Поэтому хорошая поездка это чаще теперь больше везение, чем исходные прекрасные билеты. И кондиционер, и туалет, и всё что угодно может быть нерабочим. Плюс разрешён провоз животных, и там купе однозначно не выкупают, им на двоих одного места достаточно. В общем, и пить нельзя, и курить, и много хорошего по нововведениям и правилам, но то одно, то другое, и неадекват тоже едет в отпуск и назад  не угадать заранее ни с чем.