Да все он знает - просто ситуация не частая, не сориентировался или забыл. А про качество товара - это уже не к курьеру, а к сборщикам. Они на хорошие штрафы сейчас попадают при возврате брака. Меня больше удивило кол-во параноиков в этом топе, которые Вам отвечали Выше.