А наш случай: были выкуплены 4 места, но мы поменяли рейс, при замене 2 места "слетели", 2 остались. Хорошо, что я заметила и попросила снова присвоить нам места.Но...на нашем рейсе уже в самолете при посадке выяснилось, что не всем хватает мест. Реально люди были уже в самолете, но они не улетели, их ссадили. Наверное, тоже меняли рейс и не заметили, что при смене остались без присвоенного места.