Не знаю, какк у вас. А у нас есть взаимоподмена. Если кто то из группы риэлторов не может, приедут другие. Всегда в курсе дела начальство. И кстати, если вас плохо обслуживают, жалуйтесь прежде всего ему. Должны сменить риэлтора, если агентство дорожить репутацией. А так же бывают просто личные несовместимости людей -агента и клиента. НУ например темперамент разный. Тоже меняют спеца и всё. Нельзя нравится всем сразу.