У вас нестандартная ситуация уже потому, что звонили на рабочий номер и звонок перевели от начальства. Вы на работе - должны обслуживать клиента. Разводчики знали, чем ваша организация занимается, знали телефоны. Обычные звонят на личный номер и там человек уже ни от кого не зависит, ни от начальства, ни от своих рабочих обязанностей.