Именно так. У меня есть очень показательный пример... Бабушка среднего сына. Ей 88 лет, она была бы рада освоить нужные программы и приложения, но проблема в том, что она очень-очень плохо видит (то есть для неё воспользоваться неким личным кабинетом на госуслугах -- за гранью возможного). И если ранее оборудование, которое требуется получить по причине инвалидности, она получить могла, то сейчас история тянется больше года и ничем не может закончится, потому что пойти старым путём (то есть купить оборудование и тут же подать документы в соцзащиту для возмещения) нельзя, а новый путь (подать заявку через госуслуги) для неё невозможен, получается непроходимый квест. Да, к ней ходит соцработник, но и соцработник не решает всех проблем, потому что если что-то оформлено соцработником, а пожилой человек следить за этим процессом по состоянию здоровья не может, получается, что то, что оформлено, висит где-то между небом и землёй бесконечно долго.