Звоить бесполезно, только время потратите и нервы. Пишите  претензию и спокойно отправляйте заказным письмом с уведомлением. Результативнее гораздо, поверьте, т.к. после получения претензии у них часики тикать начнут, а пока вы по тел с ними лаятся будете они прекрасно знают что можно не торопиться и время в запасе полно.