может, вы просто не слышите чего-то? Это не в плане критики, это просто люди все разные.  навеяло, сидим мы такие на тренинге. Несколько человек. Обсуждаем как работать с клиентом в ключе "как его услышать".Один мальчик, активный, самоуверенный, звезда, говорит, что он с клиентом водку пил, все у него там зашибись, клиент крутой, никаких проблем у него нет. Женщина постарше говорит, что у клиента куча проблем, его проверками замучили, от штрафов еле отбивается. Заметьте, они оба говорят об одном и том же клиенте. Просто крутому мальчику клиент жаловаться не захотел, тоже показал себя крутышом. А женщине постарше и попроще рассказал, что у него таки проблемы.