Я звонила лично в эпл, у меня есть и чек и коробка, мне сказали писать заявление в полицию, а они ничего сделать не могут. Думаю может до официального сервиса доехать, не повезло с оператором. Сейчас на телефоне светится, обратитесь к владельцу  его почта, владелец видит местоположение. То что все удалится понятно.