Скорее всего правда очень далека от того, что вам рассказала эта женщина.В опеке работают вполне адекватные люди. Не надо с ними воевать. Если ребенок с бабушкой, а пенсию по потере кормильца получает отец, живущий в другой стране, то опека поможет переоформить.