Вы не техподдержка. Вы объясняете как пользоваться программой. Вы же не чините свою программу.Вы можете себя как угодно называть, но вы не АйТи. То чем вы занимаетесь не требует математического да и вообще технического образования. Почему-то вам очень, ну очень хочется вот этой принадлежности.