внутренние причины - это жадность, я так понимаю ). наши прям извелись, помню, так отдавать не хотели! аргументы были типа:вот мы вам когда квартиру сдали, техника была выключена! ну ладно холодильник не отключили, но стиралка, микроволновка включены - эт страшно конечно ). и обои вот подраты. так они  и были подраты, хорошо у нас фотки были... мы спецом без супер-ремонта сняли, так как с детьми были. а квартиру они продали сразу после нас, те обои им эти больше не были нужны. и просили, я еще принимала людей пару раз, которые на просмотры приходили, в ответ такое получили. в общем, муж пошел и жестко поговорил, что тогда сейчас тоже начнет себя агрессивно вести и пригрозил налоговой. кстат , это давно было, 16 лет назад уже, не помню, как деньги передавали, наверное тоже наличкой. тогда сдались, тоже типа 50 из 60 отдали.сейчас сами сдаем, я конечно стараюсь оставаться человеком, пока всем всё возвращала...