Надо выяснить "своего" инспектора и ее уже терзать по конкретике. Если не выйдет, ябедничать уже сразу в вышестоящие. У них там есть, писать в ЦА или в МРИ... вообще везде можно дублировать )) хоть путину. Так больше вероятность, что ответят. Но если уж доехали до налоговой, надо было с них не слезать. В окошках сидят не спецы, а просто администраторы.