Промолчать и не вступать в конфликт это требование пункта "клиент всегда прав" ))) На самом деле, это то, что вообще не обсуждается. Но как можно принимать решение на основании "вошел в положение"... Хотя... Моя дочь просила выдать паспорт ускоренно, показывала документы и билеты, и они действительно поставили себя на ее место и паспорт выдали за пару дней. Так что, бывает иногда)))