Расскажу о ситуации подруги. Ее посылку доставили в чужое почтовое отделение, на другой конец города, ехать туда целая история.Служба поддержки утверждала, что там заметят и перешлют. Но по факту посылка висела без движения неделю. К тому же посылка была до востребования, доставлять ее было не надо и шансы заметить ошибку были малы.Прямых телефонов почтовых отделений сейчас нет, все только через службу поддержки. Поддержка типа переводит звонок на почтовое отделение, то там не берут.В итоге она начала писать плохие отзывы на то почтовое отделение, в котором зависла посылка, через приложение почты России  на смартфоне. Там кажется раз в сутки можно написать. Вот после то ли второго, то ли третьего отзыва, ей звонила руководитель этого почтового отделения. Высказала ей много претензий, но посылку все-таки переслали по нужному адресу