У вас в России есть на государственной службе колл-центры? В нашей стране туда берут только тех, кто прошел ад частных колл-центров. Просто так не берут тех, кто не висел никогда 45-60 минут на проводе, удерживая человека на линии, задавая вопросы "а понравились ли вам в среду купоны на 35-й странице нашего каталога". Это ад, который выдержать невозможно: план разрешают не выполнить 1 раз. Если ты второй раз не выполнила план - на выход. Если там человек хотя бы несколько месяцев удержался, то это считается, что он выдержит что угодно. Его уже слали всем матом на свете, оскорбляли, кто ей дал работу и зачем, почему она приперлась в их страну, и так далее. Они знают программное обеспечение и механизмы, как все функционирует. И все прекрасно знают, что это за потогонка, когда не выпускают ни на обед, ни в туалет. Потому что места там нет. На 100-150 человек в зале на смене есть 5 мест в кухне на перерыв. Поэтому перерыв незаконно не дают. Человек уже прошел такую армию. Его можно взять лениво звонить - здрасьте вот вам вежливое сообщение. А без опыта в частном колл-центре - кому оно надо брать непонятно кого. Она не справится, у нее начнется стресс. Если ты уже был в жутком колл-центре, то ты ценный кадр с опытом. Попробуйте из частного колл-центра позвонить женщине и объяснить, что вам нужны только мужчины в возрасте 47-49 лет, если есть в доме, а потом держать его на линии 60 минут с вопросами о купонах. Планы очень высокие, всех сразу увольняют, как только второй раз ты не выполнила план. Бабы там плачут, ой, помоги мне, ответь на вопросы, ты меня спасешь, мне лично нужна помощь. Они там так вылизывают - это нужно видеть. Студентки обожают эту работу. Они говорят, что это легкие деньги. Да, на родном языке легкие. А на иностранном старуха очередная сразу скажет, кто тебе разрешил сюда заехать в мою страну, да пошла ты вон, да когда тебя уволят, вычеркни меня из этого списка сейчас же. Или что ты мне на мобильный звонишь, убирайся. И тебя слушают менеджеры, каждого слушает контролер, ты обязана вылизывать от и до. Потом тебя вызывают на разборы, что ты все делала плохо. Там на ролях проверяющих сидели сплошные аспиранты-психологи-социологи. Ставят низкую оценку - часы дают в конце списка сотрудников. Поэтому если ты не был в такой потогонке, какой ты сотрудник колл-центра? Ты должен до последнего их уговаривать. А они бросают трубку после 45 минут за 5 минут до конца. И план ты выполнить не можешь. Но ты можешь потом взять опыт кастомер сервиса и убеждения людей и отнести это в другое место. И расписать им, как ты круто умеешь выдержать любых агрессивных клиентов. Колл-центр - это высший пилотаж, что ты умеешь вылизывать. Что ты доведешь эту тварь до конца анкеты на 60 минут. Например, они отказались от Интернет-провайдера. Почему? Ты 60 минут из них выжимаешь все. Или тебе нужен демографический срез мужчин, а они трубку не берут, нужно их баб просить, а есть у них там мужчина. Они там начинают орать, кто тебя пустил в нашу страну к нашим мужчинам. Ты им снова здорова, что у тебя важнейшее научное исследование, нам нужны мужчины, пожалуйста, спасите нас, нам нужны анкеты. Там полный колл-центр студенток и аспиранток на минималке. Потом они в других конторах скажут, что я работала с любым контингентом, я выжимала из него все, меня не колышет, кто агрессивный, я его буду вылизывать и выжимать, что угодно. Бывают легкие анкеты, а бывают сложные. Например, туризм за границу. Ах, вы ездите туда или сюда. А он тебе орет, что он патриот, что у него дача с комарами в лесу, что он никогда не ездил никуда и пошла ты ко всем матерям и чертям. И он презирает тех, кто турист, что деньги нужно тратить в родном селе. И ты не можешь бросить трубку. Ты 10 минут будешь продолжать его лизать во все дыры по инструкции. И тебя слушает куча проверяющих и с кривыми мордами. И скажут, что все было плохо. Потому что если она не будет придираться, то возьмут новую. Аспиранток много на каждой кафедре, вон очередь стоит за минималкой. Им удобно. Возьмут смену вечером с 6 до 11 и звонят. Этот опыт нужно продавать тем, кто понимает, что это. Агрессивные продажи. Обслуживание злых клиентов. Они готова всем нос разбить, а ты ее вылизываешь с сочувствием. Ты должна знать не теорию. А практику. КАК ты это делала.Или работа с важными клиентами. Например, ты точно понимаешь, что это важный клиент, ты ради него откроешь магазин, выскочишь из своей дорогой машины, побежишь, туфельки ему протрешь, возьмешь у него образец на возврат, вернешь деньги на карточку. Хотя магазин уже закрыли, включили все сигнализации. Ты ради него сделаешь все. Ты выполнишь все его мечты. Ты не глупая кассирша, которая спросила, а где ваш ордер. Ты понимаешь, что если ему не понравится твоя улыбка, эта компания уйдет сейчас и навсегда. Просто потому что этот придурок на ржавой машине - друган хозяина и в детстве играл с ним в теннис. Он скажет, что вы козлы. И на этом это клиент закончился.Люди, которые прошли частные колл-центры, достаточно имеют опыта, чтобы понимать многое. Иначе их бы выгнали на второй день.Это нужно продавать не интеллигенткам, а тем, кто прошел серьезную закалку. И им нужны те, кто с голливудской улыбкой бросаются в бой и хватают зубами насмерть. Там многие психологи и социологи прошли это из аспирантур. Они там воруют дизайны исследований. Кормятся на всем, что мимо проползало. И убирают конкурентов. Если придут другие с дипломами, они тоже претендуют на роль проверяющего. Поэтому они зачищают их сразу. Ты плохая, ты не можешь, ты все делаешь плохо. Потому что с моими дипломами я завтра подам на ее роль на смене, а звонить пойдет она. Поэтому там пожирают конкурентов в банке с пауками сразу.Интеллигентки не хотят подрабатывать на тяжелой работе, а тут только языком чесать. Они хотят чесать языком. Но они уничтожают друг друга... Если ты выполняешь план, они все равно ставят низкую оценку на основе прослушивания тебя и выносят тебя в конец списка. Если девочка пришла - студентка бакалавриата, они им не конкурент, а ты пришла тоже с ученой степенью - ты можешь подать на должность такой проверяющей. Поэтому она будет тебя зачищать сразу.Кто в колл-центрах работал, тот знает, что это такое.Конечно, есть колл-центры для идиотов - окна предлагать и дакт клининг. Но колл-центры по маркетинговым исследованиям - там все звери, которые рвут друг друга на куски. И каждый с пачкой дипломов, какой он умный. Там толпы социологов и психологов из аспирантур. И все умники с другими диссерами хоть по какой литературе без работы. Очередные гении по антиутопиям. Они так умеют вылизать...