Никак не добивалась. Сам отель предложил. Бронь на апрель была. В конце февраля просила аннулировать без штрафов - ответили, что штраф 100%. А через неделю главный менеджер письмо мне прислал на почту, что запросите еще раз уменьшение штрафа, мы вернем все деньги. Я так и поступила. Деньги пришли на следующий день.