Можно и так сказать.  Это таки да, .. норма общения. И полное отсутствие эмпатии - это таки дефект психики. Психопаты и нарциссы не то что не могут, они "не считают нужным" - типа а зачем? Это может быть дефектом врожденным или приобретенным. С другой стороны, нормально эмоционально развитый развитый человек может в какой-то мере научиться эмпатии. То есть сознательно стараться понять - мол, а что бы я испытывал в такой же ситуации? - или как говорят по-английски "примерять на сеьбя туфли другого человека". Это НЕ значит стараться испытывать то же самое, это сичто "интеллектуальное упражнение". так же как и н выражать свои эмоции можно научиться. Не проявлятть, а "рассказывать", чтобы помочь собеседнику "понять" твои переживания, не обязательно сопереживать. Так же как глухой может научиться если не слышать, то понимать и общаться - с помощью слузового аппарата, умения читать по губам, общаиться знаковой речью. Или как человек в чужой стране может выучить местный язык. Хотя это большие усилия.