Дают заявление о досрочном погашении и приходный ордер. У вас это все есть онлайн, не переживайте, меньше бумаг. А вот насчет возврата остатка страховки вы должны сами побеспокоиться. Вам для этого нужна справка о полном погашении и сам договор страхования. И обращаться надо в страховую компанию, банк этим не занимается.