Ваше право так работать, словно вы прислуга (я не о вас лично, а о компании в целом), не уважать себя и свой труд. У нас с заказчиками в контракте прописано, что на запросы отвечаем 24 часа. Но, разумеется, статусы высылаем ежедневно безо всяких запросов. И тыды. Сглаживает customer care, делая это в оговоренные часы. У каждого customer care менеджера есть свой перечень заказчиков, он ведет их от начала проекта и до завершения, с которыми он контактирует ежедневно, либо реже, если заказчик так пожелал изначально, хотя бы коротким сообщением, чтобы убедиться, что на проекте все идет хорошо. Поэтому до конфликтов не доходит, все улаживается вовремя и в плановом режиме.Если кого-то выселили и тому подобное, заниматься этим будет офис-менеджер. Задача спускается ей. У нас были потенциальные клиенты, которые хотели "вотпрямщас", но мы им отправляли стандартное письмо, что мы - не пожарная команда, мы работаем по четким процессам, чтобы не было ущерба качеству, это в интересах клиента, в конечном итоге. Так что на условиях пожарной команды проект брать не будем, мы уважаем и себя, и заказчиков.Более того, обязательно нужно общаться с клиентами письменными сообщениями! Потому что когда через месяц он скажет "я этого не говорил, я просил сделать не так", то у нас есть подтверждение.