Если открыт - спишут на убытки магазина, если упаковка не нарушена - поставят обратно на полку. Покупателю вернут деньги в любом случае. А иногда даже больше, чем он платил. Например, покупатель распечатал купон с сайта фирмы-производителя, ему сделали скидку на эту сумму, при возврате же возращают полную сумму, т.е. возвращают и за товар, и за купон, деньгами.Это альфа и омега американского кастомер сервиса, есть те, кто любит возвращать, но, в общем, народ сытый - не наглеет. Некоторые по каким-то причинам не возвращают, выкидывают. Потом при случае могут просто сказать в магазине, что купили - выкинули-товар - по таким-то причинам не подошёл - примите к сведению.В Европе разве не так?