Мне однажды с работы (я на удаленке, в офис не езжу) прислали письмо, при отправке там секретарь опечатку сделала в фамилии, тоже на 1 букву отличие. Почта сначала уперлась рогом: не выдадим, будем обратно отправлять, пусть там исправят фамилию и опять пришлют, и т.д., и т.п. Я вызвала их начальницу, в итоге договорились, что с работы человек напишет им по e-mail о том, что была отправка такая-то, допустили опечатку, выдать такой-то (текст письма я сама, кстати, сделала и просто переслала сотруднику с работы, а он на почту отправил). На следующий день прихожу на почту (на всякий случай прихватив распечатку e-mail - который мне прислали в копии). Почта начинает искать e-mail с моей работы...и выясняется, что "ничего не приходило", потом - "да, что-то пришло, но мы удалили" .  Прошу принять распечатку тогда - опять байда про "не выдадим, а вдруг это не Вам"...опять вызываю начальницу, вопрос решается.