Продолжение истории: дошла я все таки до местного МФЦ и спросила, куда делись две мои платежки. Оказывается совсем не туда, за что я платила, а виноват во всём банк, который неправильно отнёс их в погашение задолженности. И исправить они ничего не могут. На мой вопрос: что делать, может нести им подтверждение Сбербанк о том, какой месяц стоял в платеже? Ответ меня убил: да я сейчас убью эти платежки и вы их уже не увидите. Т.е. никаких платежек за тот период у меня теперь нет, ни оплаченных, ни неоплаченных. И выверку задолженности не дала, только какую то свою распечатку без подписи и печати, в которой черт голову сломит.