Я была на встрече студентов ф-та бизнеса с бывшим владельцем 3-й по размеру сети ювелирки в Штатах. Его дед имел 1 магазин, папа - 15, а он - 250 и их продал.Ему задали вопрос, как выдержать придурочного и агрессивного клиента. Он с пеленок стоял за кассой. Он вырос в ювелирном магазине. Он сказал, что у него было правило представить себе, что через 20 лет этот человек будет нужен, чтобы решить жизненно важный вопрос.Представляешь себе, что пройдет 20 лет, вся твоя жизнь будет зависеть от него. А сейчас ты должен просто его вылизать.Он вовремя избавился от своих 250 магазинов. Как раз до кризиса 2008.Одной из первых падает ювелирка. Без всей этой бижутерии можно жить прекрасно.Он так красочно поставил на место мальчиков и девочек. Кто вы и чем вы торговали? Пиццей? Мороженым?Чувак из папиных 15 лавок сделал 250. И продал вовремя.И он показал, как нужно вылизывать. А потом ты берешь их бабки и кладешь себе на счет.И имеешь лохов во все дыры. Да пусть они что хотят делают. Ты их имеешь и их бабки.На самом деле, большие начальники смотрят опыт в кастомер сервисе. Они знают, что этот человек умеет молчать и вылизывать. И терпеть все на свете.