Не рассуждаю категориями "здесь помощь положена, здесь нет". Пусть этим займутся те, кто помощь распределяет - у них свои критерии, вероятно.Сложная ситуация - ситуация, когда человеку сложно с ней справиться самому. Все очевидно и названия. Кстати, сложно - не значит невозможно.