Мне в WB возврат удобнее кажется: в пункте WB возле моего дома удобные примерочные, я смотрю заказ и сразу решаю, что мне брать, а что нет. В принципе, 50р. за примерку лишнего пальто или ботинок - не так критично. А в Озоне (ну, по крайней мере, в пунктах в шаговой доступности от моего дома), я сначала должна забрать предоплаченный заказ, потом оформить возврат и отнести заказ обратно в пункт. Вот пришел мне набор стаканов, один надбит, я показываю это продавцу, но он не может сразу у меня забрать заказ (не говоря уж о не платить деньги), я тащу домой, фотографирую брак, ставлю в личном кабинете возврат, и тащу опять в пункт. Мне это неудобно: 2 раза ходить. Или выбираю я себе обувь, заказываю несколько пар: я их должна все оплатить, получить, отнести домой и примерить, а потом тащить неподошедшие назад. По мне удобнее заплатить сразу 150р. за возврат неподошедших пар.