У меня был совсем недавно случай, когда я поменяла любимый продукт на кассе самообслуживания, но касса зависла и чек не пробился. Когда пробивали на обычной кассе, то выскочил старый любимый продукт, и хотя его не было в наличии, кассир так и не смогла его поменять на другой в чеке. Кассир позвала кого-то, они что-то там еще пытались сделать, но мне некогда было ждать, поэтому не стала разбираться. Это я к тому, что вполне может быть просто сбой компьютерный. А так последний раз пользовалась сменой любимого продукта позавчера, все нормлаьно прошло.