Они объясняют тем, что деньги банк не списывает, а просто "замораживает". А потом при возврате молча кладёт их обратно на счет. И даже в выписке эта сумма не проходит, как-будто деньги не списывались, а следовательно и не возвращались.Проверьте эти суммы, они наверняка проходят  не списанными.