В поликлинике, когда придете в следующий раз, проведите эксперимЭнт: попытайтесь записаться на какие-либо процедуры и т.п., в общем, на что запись не свободная, а через регистраторов. Вас попросят дать полис. Скажите, что полис дома забыла, мол, а вот паспорт - есть, запишите по паспорту. И понаблюдайте, что будет, смогут или нет.