При чем тут телемаркетинг? В нашей стране, например, колл-центр налоговой - это госслужба с соответствующей зарплатой и допуском к внутренним должностям. Там все с университетским образованием и не с одним. Гражданство и минимум 5-летняя проверка прошлого или даже 10 лет и секретность. Процесс приема на работу идет около года. Экзамены, несколько интервью и так далее. Колл-центры финансовых организаций не называются колл-центрами. Это организация. А что они там делают, они вам не скажут. Никаких малограмотных в такие места не берут. И финансисты, и лингвисты, и бухгалтеры, и факультет бизнеса. Другое дело, что преимущество тем, кто работал в обычных колл-центрах. Учить их и давать им статус госслужащих, а они не знают элементарного, что могут хорошо им там в трубку что угодно сказать. Люди должны сразу понимать, что такое колл-центр. Но формально они работают в солидных организациях, а некоторые закончили и по 3 универа, и с учеными степенями. Нет, налоговая ничего не выбивает, а вежливо напоминает. Это госслужба со всеми вытекающими подписками и тренингами. Ничего уютнее госслужбы не бывает. А вставить туда ногу в двери - как раз через колл-центры и делают.