Вы думаете от этого легче? В последнее время на работу в коллцентры (типа МТС, Билайн, мос.ру) берут каких-то совсем отмороженных людей (чаще молодых), которые не то чтобы решить проблему, они даже понять не могут, что от них хотят. Проблему решить невозможно. Письменно пишешь, в ответ отписка вообще не по теме. Что происходит? Они им совсем не платят? Раньше (лет пять назад) проблемы через коллцентр реально было решить, сейчас это если только очень повезет.