А на этот счет есть отличное высказывание: никогда не спорь. Просто повторяй свои доводы.  Распечатать определение эксплуатации пусть читает 100500 раз , пока не дойдет. Я как то раз видела запись , как мужик общался с гаишником, который у него требовал всякое , то из машины выйди, то еще что то , а тот ему спокойно повторял одно и то же.