Теплый - это когда клиент сам оставил свой контакт и проявил интерес по этому вопросу. Например, заполнил контактную форму на нашем сайте в разделе какого-то оборудования, после какой-то статьи, или после скачивания учебника, брошюры, информации и тд. Либо, второй вариант (основной). У нас проходят конференции и выставки, регистрирующиеся на эти мероприятия оставляют свои контактные данные. Они интересуются этим вопросом, и не против, чтобы им звонили. Они может ничего и не хотят купить, а может хотят, но пока размышляют, а может уже созрели. Это и выясняет оператор.  Такие звонки называются теплыми, в отличие от холодных, когда клиент не давал свой номер и не изъявлял никакого интереса по вопросу. Это называется "впаривать". Есть еще горячие - это уже прямой интерес, прямой запрос обратного звонка, запрос КП или демонстрации оборудования.