Давайте я как турист напишу.  Если я заплатила за гостиницу/отель, я постфактум считаю, что она мне должна. Не я, а она. Я уже деньги внесла. Что мне должна гостиница? Все, что описано на ее сайте в услугах. И я хожу и звоню и требую, если этого нет. И я не скандальная ни разу при этом. А случаев, когда я требую, я вам могу кучу написать.А у гостиниц есть такие люди специально обученные,  которых держат на работе, чтобы таких как я отшивать. И у каждого из нас своя правда.