Напишите им ещё на любой мэйл. Письмо претензию.Потому что бот и обращение звонок - это по факту обращение под одним номером.Мэйл - это письменное обращение. На него они обязаны ответить. И если есть письменная претензия дело принимает другой оборот.У меня продукты, перекрёсток, не доставил часть заказа (заморозка). На приличную сумму. Все эти письма боту и созвоны успехом закончились лишь через месяц!!!! Они футболят и всё. Я только потом поняла - сразу писать претензию и быстро разберутся.В утконосе просят сразу мэйл и прикрепить фотки. Проблема устраняется мгновенно. Хотя и бот и гор.линия у них есть. Но юридически они порядочнее себя ведут изначально. Даже если проблема в 110 рублей, но там факты порчи товара, вот это и неприятность.Так что думаю, всё будет в порядке! Делайте письмо-претензию и они будут аынуждены реагировать.