" услуги могут быть отменены за 3 часа до часа наступления услуг без денежной компенсации" - вы ей оплатили, когда отменяли за 2 и один час? Если нет, то надо оплатить. Если вы заинтересованы в этом сотруднике, советую изменить отношение. Вы не правы в том, что свысока относитесь.