Хотите совет - если Вам и стоит общаться с Агентством посредником - то только на предмет того, у кого они купили ваш тур. Т.е. Вы должны выяснить у них номер Вашего бронирования (ий) у реального поставщика. Дальше продолжать общаться - имеет смысл с поставщиком.