<<Любые аргументы -  - все это только заводит клиента , и он начинает грубить и сыпать словами типа закон о защите прав, суд и тд.>>На втором высшем у меня была преподаватель по бизнес-психологии или как-то так.И один из ее уроков был посвящен  тому, как отказывать.Она провела его на практике. Предложила нам (десятку взрослых людей) убедить ее остаться на дополнительное занятие после урока.   Мы, естественно, бросились на нее всей толпой.  Кто уговаривал и бил на жалость, кто угрожал жалобами, кто предлагал деньги, в общем кто на что горазд, полный спектр методов.На что она всем спокойно отвечала одно и то же:"да, я вас понимаю, но остаться не могу". "да, я вам сочувствую, но остаться не могу", "да, я понимаю, что вы можете пожаловаться, но остаться не могу". Минут через 5 мы поняли, что ходим по кругу и ничего не меняется, и наш накал стал остывать, потому что невозможно быть попугаями, и говорить одно и то же, если в ответ тоже слышишь одно и то же -"да, я все понимаю, мне жаль, но я не могу".В какой-то момент она дала слабину - сказала что не может "потому что дома дети".  И как только прозвучало это "потому что", мы на нее снова набросились - там были и предложения привезти детей, и предложения посидеть с ними кому-то, и еще миллион всего.Но она снова перешла в режим "я вас понимаю, но не могу никак", и через 5 минут мы снова выдохлись.И самое интересное, что хотя мы не добились желаемого, она вызвала у нас уважение.  При этом я сама, и до, и после этого тренинга, регулярно скатываюсь в объяснения, и в результате все расходятся измученными и обиженными друг на друга.  Потому что была надежда переубедить другого. И она не сбылась.  Это обидно.А в случае на этом занятии она ни в какой момент не подала нам этой надежды, поэтому это было совершенно не обидно.В общем  не нужно вступать в дискуссии, нужно повторять единственный аргумент.  Это со стороны выглядит лучше, чем попытка что-то объяснить.  И сокращает дискуссию.