Да, к сожалению ответы риэлтора не в современной этике совершенно, но тут вопрос какая хозяйка, возможно такая же. Это не плохо и не хорошо, съёмщики наверное тоже встречаются, кому нормально так вот общаться. Из всего списка категорически не согласна на замену замка, но думаю, что клиент просто сам уже понял что не будет снимать именно эту квартиру по ответам, и просто указал на самый ‘больной’ фактор.