Сейчас любой может зайти в профиль и оставить отзыв. А забота продавца это удалять. Иногда служба поддержки удаляет положительные, считая это накруткой. А вот с 1 ⭐ ещё фиг допросишься у них. Могут ещё перевести в разряд "без оценки", типа вот мы так посчитали, покупатель имеет право выразить своё мнение.