Возвращала вещи в Озоне много раз. Да, если унесли из пункта, то через личный кабинет. Но это дело одной минуты, никаких штрихкодов не фотографировала, только сам товар и причину. Тут же приходил номер для возврата. В пункте отдавала товар ,называла номер и все.