А вот если "они сидят с 8 утра и это уже пятый человек... " это косяк персонала. Это их задача это разруливать, если приём без талона предусмотрен. Ни автора, ни кого другого с талонами это интересовать не должно. Вызвали бы её (тётку) и нет вопросов. Но вызвали не ее.