Правильно отказали. Это считалось бы страховым случаем, если в договор страхования включена опция "наступление страхового случая из-за несоблюдения правил безопасности". Или если бы мужик проник в квартиру без ведома хозяйки, тогда бы это было "действие третьих лиц". Действия нянь, сиделок, ремонтных рабочих, гостей, приведшие к ущербу, под страховку не попадают.