Почта херово возит, в некоторых перевалочных точках посылки роняют с высоты (не случайно, а там такой конвейер, где они шарахаются примерно с 3-метровой высоты).  Косяк покупателя, что он не осмотрел товар перед тем как подтвердить, что забирает его. Ваш косяк - что не прописали ему в переписке обязательно проверить товар до подтверждения и сообщить сотруднику почты о повреждении. Тогда авито вам выплатил бы компенсацию. Я продаю хрупкие штуки на авито, всегда строчу покупателю инструкцию по получению дополнительно, многие не вчитываются в правила авито. И пакуйте нормально! Для почты, для всего, что теоретически может повредиться, нужна большая коробка, пузырчатая пленка и МНОГО упаковочного материала, они возят не так аккуратно как боксбери. А с этим отзывом - попробуйте в поддержку написать, все же покупатель проигнорировал возможность проверки. Ну и вежливый ответ не помешает.