Вообще было бы логично в таком случае, если бы сказали :"даем информацию только доверенному лицу". Но кто знает, человеческий фактор. Может умерла, может в тяжелом состоянии, может и правда система обновляется. Спросили, когда обновится и можно ли перезвонить?