Лет 10 назад пришлось поработать в одном магазинчике, который специализировался на галантерее- сумки, кошельки, ремни, платки и проч. Хозяйка зорко следила, чтоб мы те самые скрипты, за написание которых она заплатила специально обученным людям, четко отрабатывали. Мы и долбили, как дятлы, по написанному. И только одна девочка вела себя совсем не по инструкции. Заметив посетителя, она ненавязчиво подходила и говорила что-то пита того, что "если вы захотите что-то уточнить или еще посмотреть, обращайтесь ко мне, пожалуйста" и отходила. К ней всегда обращались. И она больше всех выручки делала, у нее были и продажи и допродажи.