Тем не менее на сайте почты России инструкция по заполнению есть: https://www.pochta.ru/support/post-rules/customs-declarationЗначит, таки-да, этим вы должны заниматься. Как минимум сказать, где искать инструкцию. Лучше распечатать и вывесить в отделении - всем будет проще. В первую очередь, вам.