Вам хотят сказать, что при личном посещении банка  для вас и для вашей  мамы нет разницы, что печатает операционист, расходник, приходник, заявление и тд. Никуда ее деньги не денутся.  И про то, что она снимает деньги в банкомате, выше вы не писали, вы писали про наличку раз в полгода. И что карты у нее нет.