Нет , не одна. Страховая это как заказчик услуг, а поликлиники - исполнители-подрядчики. Страховая им платит за все услуги, которые они оказывают. И если вы жалуетесь на качество услуг в страховую, то она штрафует поликлинику. И соотв. прилетает врачу. Вот не дают вам направление на узи. Звоните и говорите, что не дают или записаться невозможно на Узи, или к специалисту какому-то. Что вы уже кучу времени на это убили, а получить услугу не можете или вам отказывают. Страховая заявку вашу регистрирует, разбирается обязательно!! И вам отзванивается уже поликлиника. Обычно очень быстро все решается. И все такие милые-милы. Иногда уже просто сказать, что я поинтересуюсь в страховой, что мне положено а что нет, и почему не могу записаться, так врач сам тут же засуетится. Страховая обычно на вашей стороне. Мы ж плательщики взносов, в конце концов, мы платим и ни хрена за это не получаем.