Бросайте этого провайдера.. Лет 10 назад тоже был провайдер Ростелеком(тогда он назывался U-tel), в месяц  по нескольку раз приходилось звонить по поводу отсутствия интернета, все нервы вымотали.. Потом перешли на другого провайдера, и за 10 лет раза 2 всего обращалась к ним. Ростелеком вспоминаю, как страшный сон..