Я с вами совершенно согласна. Сделать недовольного клиента счастливым это прямо маленький оргазм))) Чаще всего, клиент не просто так капризничает, даже если он не прав, он расстроен и разочарован, если я могу ему помочь, то обязательно нахожу выходы из проблемы. И чаще всего, это действительно очень хорошо для бизнеса.