Помогите, пожалуйста, со странненьким тестом:Управление отношениями с клиентамиДобрый день, уважаемые соискатели. Вам предлагается выполнить Тест на умение быстро реагировать на изменяющиеся запросы клиентов.Вопрос 1Согласны ли Вы с утверждением, что клиент всегда прав?данетВопрос 2К Вам обращается клиент в 19:55. Для работы ему срочно понадобились некоторые документы, оформление которых занимает 15 минут. Ваш рабочий день до 20:00. Как Вы ответите?«Конечно, я окажу услугу в полном объеме».«Извините, но мой рабочий день заканчивается, лучше Вам прийти завтра».«Ну хорошо, я начну оформлять документы, но окажу только часть услуги, так, чтобы успеть до 20:00».Вопрос 3Найдите ошибочное суждение:График работы офиса должен быть удобным для всех клиентов.Подарки для клиентов – пустая трата денег.Перед принятием решения нужно поставить себя на место клиента.Серьезной компании необходим удобный для клиентов сайт.Вопрос 4Вам звонит разъяренный клиент и утверждает, что Вы его обманули, допустили ошибку в документе, испортили ему день, и с такими как вы он больше никогда не будет иметь дела. В процессе разговора выясняется причина его негодования — небольшая ошибка, совершенная Вашим коллегой. Как Вы поступите?Вежливо, но уверенно доказать клиенту, что он не прав. Любым способом.Вежливо объяснить, что ошибка допущена не Вами и перевести клиента на коллегу или руководителя.Сообщить, что исправить ошибку все равно невозможно и распрощаться с клиентом.Внимательно выслушать клиента, договориться с клиентом об и исправлении ошибки, а также сообщить о ней начальству.Вопрос 5Клиент, приехавший оформлять пакет документов, вдруг начинает буквально засыпать вопросами об услуге. Вы не справляетесь с потоком вопросов и, в конце концов, отвечаете клиенту:«Подождите, пожалуйста, сейчас я позову своего коллегу – он сможет помочь!».«Извините, но мы занимаемся только приемом документов, за консультацией обратитесь к администратору».