знакома с работой госструктур, не слушайте всяких упоротых ненавистиков режима. Напишите на имя министра обращение, только не пишите всякой ахинеи типа "прошу поощрить". Напишите благодарность МИНИСТЕРСТВУ, восхититесь работой его сотрудников в целом и в качестве примера укажите, что такого-то числа, в такое-то время, вы, находясь в стрессвой ситуации, обратились на горячую линию Министерства и его сотрудница по имени, допустим, Маша, быстро и квалифицированно помогла вам, проявив при этом не только профессиональные знания и навыки, но и личное участие и человеческий подход, который в вашем неуравновешенном от горя случае, помог вам лучше любых психотерапевтов. И напоследок выразите уверенность, что с такими сотрудниками Минздрава нам никакие беды не страшны. О том, что она превысила свои полномочия не пишите, зачем? Они со своими полномочиями сами разберутся.  Поверьте, девушку отыщут и напишут ей благодарность и премию вручат, а может быть вручат. Это без стеба. И вы молодец, что хотите свою благодарность донести и до девушки и до ее руководства. Выраженная благодарность за помощь - это очень много значит для нормального человека, не опускайте рук, пишите!