У меня было такое 2 года назад, когда все по домам сидели. Привезли заказ в другой пвз. Я от них ничего не добилась. Ответы формальные, никакого желания как-то решить ситуацию вб не имел. Езжайте забирайте по адресу и всё 🤷‍♀️ Заказы тогда абсолютно у всех были с предоплатой, и отменить было нельзя. Только ждать когда он сам отменится как невостребованный (неизвестно когда и со штрафом). Хорошо, подвернулся человек готовый забрать за меня.