По 2 пункту, я с детства говорю детям - слова это пустое место.   Все эти извини и люблю,это лапша на уши.  Говорить надо делами,  если дел нет - твои слова раздражают людей.  И в работе будет тоже самое,  все эти слова " я сделаю,  я могу, я лидер"  без дел- простое самолюбование.   Надо учится показывать и доказывать свои слова.