Я внимательно прочитала и проанализировала то, что Вы написали. Посмотрела на проблему изнутри. Изложила факты и рекомендации. Без диагностики, к сожалению, трудно разобраться в сути. Одно точно известно. Ситуативные проблемы - это следствие, видимая и тревожащая "поверхность". Решая их (когда и что сказать, как объяснить ребёнку и т.п.) одномоментно, Вы не устраните проблему в корне, а только усугубите её. Психолог Вам в помощь.