так им глубоко плевать на вас, а зачем в автомобилях в новых моделях делают "улучшения", которые значительно все ухудшают. Они просто работают. Сидит какой-нибуть интерфейсщик и составляет график фокус-групп, аналитические отчеты анализируют на совещаниях, а на конечного потребителя глубоко плевать, так всегда было.