Я думаю это фейк. Человек, у которого проблема с исполнением заказанной услуги выберет кратчайший путь к исправлению проблемы: уточнит лично. А так - мы с агентами обсудили, но не понимаем о чем идёт речь. Как нам объяснят - устраним проблему.