В обычных магазинах эти вопросы вполне решаются.Если была акция "третий товар в подарок", например, и человек купил три товара, а потом пришел и один сдал, ему эта скидка убирается и вычитается из возврата.  Но возврат одной части осуществляется.То есть скидка  за количество не делает из трех товаров один.Но если все же ты можешь вернуть или три, или ничего, тогда это следует считать единым товаром.  И тогда удержание должно идти как за один товар.   Им и продавать же его было выгоднее, как единый комплект.В общем, я свое мнение о причине происходящего написала тут:https://eva.ru/forum/topic/message/104734410.htm