Пусть для начала предоставят вам документы, подтверждающие, что они переводили эти деньги страховой компании. А еще лучше, выясните, что за страховая и свяжитесь с ними. Вы в Мокве? У нас все просто,  в квитанции и в терминале стоит сумма со страховкой и без страховки, как считаете нужным, так и платите. Но даже если бы я захотела страховать квартиру через УК, потребовала бы документы, подтверждающие заключение срахового договора