Не врите! От начальника зависит очень много. У нас раньше было ужасное отделение - хамили, очереди, все теряли. Пришел новый начальник - через полгода отделение просто не узнать!Вон, многие даже в этом топе написали, что у них рядом - прекрасные отделения. та же почта, таже система.А вы просто серая уточка, которая ноет, сидит на попе ровно и ничего не хочет менять. Клиенты ей не угодили! Научите своих сотрудников сглаживать конфликтные ситуации, сами пройдите тренинг в интернете хотя бы - полно материала, как наладить сервис, как общаться с людьми, как объяснять, реагировать на жалобы и т.д. И потихоньку, каждый день улучшайте работу.