Это тоже не гарантия. В прошлом году по 3 часа онлайн очередь ждали, а сейчас офлайн тупо будут сидеть ждать в кабинете. Ну и в чем разница тогда?  Вопрос в их отношении к этому вопросу, а не в формате. Онлайн тоже можно прекрасно организовать, было бы желание и готовность не жадничать на доп ассистентов для приема задач для ускорения