"Если я не возьму, будут звонить коллегам, директору. Все вопросы срочные. Всегда"У вас очень плохо организованы рабочие процессы, потому и вопросы - срочные. По сути, бесконечно тушите пожар, а это крайне негативно сказывается на качестве. У нас ИТ компания, 23 года работаем, процессы отлажены так, что годами ни одного звонка, кроме заранее запланированных с клиентами конференций. Все общение между отделами - в рабочей почте, с клиентами - по почте и в мессенджерах (причем переписка из мессенджеров копируется и отправляется на ревью к customer care, все распланировано и регламентировано). Единственные, кто принимает и совершает звонки - это офис-менеджер и отдел продаж. Все.