Ну и что? Ответить на эл. почту или звонок- хороший тон и в общем и целом обязанность врача. Это соседка на такой вопрос может плечами пожать и дальше пойти, врач нет, хоть какой-то ответ он обязан. Вот такой как вы написали вполне устраивает.