В спорных моментах обычно проводят экспертизу. Но это долго и скорее всего через суд.Неужели нигде нет адреса, куда можно претензию отправить? Письменную, заказным письмом, чтобы дата вручения была зафиксирована? Если не ответят в установленные сроки, надо в суд. Если в суд не хотите, то за деньги.