Не через сайт, а по почте с описью. Претензию. Матрас пока храните. Адрес можно узнать по ИНН на сайте ФНС в разделе "Прозрачный бизнес" либо адрес указан на сайте. Если адреса отличаются - отправляйте по всем. Слать что-то через сайт = не слать вовсе за исключением случая, когда фирма ЗАИНТЕРЕСОВАНА в том, чтобы признать получение