Думаю, что дело в том, что у вас это была разовая акция и она точно не стояла в позе ожидания, пока вы сообразите ей помочь, у него таких с багажами, сумками, детьми и прочим, может быть по 10ку за день. А время, спина и руки - его личные и никем компенсированы не будут.