Идите в пункт выдачи в который должно было придти,  к администратору подходите.  Пусть телефон даст.  При нем звоните все и спрашивайте и пусть на месте выясняется все . Я так делала.  В 2020 г 2 года назад весной в корону был завал у них и мой антисептик отправили впервые в жизни не в тот город.  В итоге вот так выяснилось и сделали отмену и возврат денег .