Читаю тему нв  сайте отзыв,  там регулярно про такое пишут. Получить выплаты сложно, не невозможно, но надо потрудиться. Собрать справки, отвести в страховую, ждать вердикта. Это месяцы. Я обычно покупаю тур у библио глобуса, узнавала как получать. БГ меня отправил в страховую. Там ТОЧНО ничего не говорят что и как,  все обтекаемо. Плюс вести им доки не в Москву, а в деревню в  xyeво-кукyeвo. Вот вы напишите,  как ваши туристы получают выплаты? Наступил страховой случай,  у них положительный тест. Что они дальше делают?