Я выше писала. Ватсап использую для личного общения, и это безусловно удобно - с мамой всегда на связи несмотря на расстояние и рабочее время, семья, несколько групп по интересам. Еще могу обсудить с подчиненными около рабочие темы или попрошу что-то сделать в мое отсутствие, это работает в обе стороны. Но с контрагентами или клиентами у нас в компании формат формального общения обеспечивает эл.почта - вся цепочка переписки сохраняется, на рабочем компе при работе с отчетами и документами быстрее идет взаимодействие, особенно задачи, решение которых требует вовлечение других сотрудников, и уж в Ватсапе их тремя ответными предложениями не решить. Ну и проще находить информацию в случае чьего-либо косяка. Поэтому да, Ватсап для быстрого реагирования и несложных вопросов.