Середину 18 -летний может определить? Попросить с запасом в 5 минут хотя бы. Вообще описанная ситуация единичная, а не является системой. Везде и всегда были, есть и будут ошибки как технические, так и связанные с человеческим фактором. Именно поэтому и есть возможность апелляции. И предложили совершенно правильно - пересдать. Рассчитывать время с точностью до 10 минут тоже ошибка, кстати.