Автор, откройте гарантийный талон и посмотрите что там написано. Я работала в фирме которая занималась продажей и установкой кондеев, так вот, у этих кондеев в самом гарантийном талоне было написано, что гарантию даёт именно установщик, а не производитель. Знаете сколько нам звонили с улицы людей, которые купили в магазине кондей, нашли подешевле криворуких мастеров, а потом нам звонили и ругались, что мы бесплатно ехать к ним не хотим? Очень много(( так что смотрите что написано именно в талоне гарантийном, возможно это ваш случай и надо обращаться  к установщикам. Удачи!