Еще раз: Не могли приехать - никто не мешал им связаться по скайпу, е-mail, факсу, письмо DHL-ом послать, да какое угодно подтверждение и разъяснение. Фирма им не сообщила про несчастье с ребенком? А почему? Должна ж была, в первую очередь им сказать.