Вот же люди умудряются, мне ни разу!! не приходил подобный брак, а я там очень давно заказываю. Все стеклянное упаковано так, что в футбол можно играть. Постоянно, например, покупаю там хозяйственные средства и косметику. До уровня озона по качеству упаковки не дотягивает, но если ничего не проливается, видимо, и так нормально. Насчет порванных вещей, не сталкивалась, но их надо оформлять как брак. Вы это делаете? уйма народу сдает просто так обратно как неподошедшее, чтоб не заморачиваться, вот и катаются эти вещи туда-сюда.