Насколько я понимаю, правила возврата придуманы не ВБ, эти правила должны быть едины для всех в России. Если они отсебятину придумали, можно попросить прокуратуру проверить, можно жаловаться в Роспотребнадзор. А вообще при заказе таких вещей у них (и вообще в инет-магазинах) вроде бы явно предупреждают, что обмену/возврату не подлежит.