Новый товар в течение двух недель после покупки можно обменять на другой артикул, размер, цвет по заявлению покупателя. Если в день обращения товара для замены не было, то продавец обязан вернуть деньги.Ст.25 ЗоЗППНу и все общение лучше вести в письменном виде.