А претензии какие к ним конкретно? Штраф за что? Они за свои деньги купили билеты, то есть оплатили услугу доставки в обе стороны, мало того, что услугу им не оказали, ещё и штраф? Их никто на уровне закона не обязывал не улетать, если бы обязали, то просто отменили бы рейсы. Можно сколько угодно говорить о глупости и беспечности, и я с этим соглашусь, но они в своём праве были.