идете сначала к заведующей, потом главврач если не поможет. обычно заведующей хватает. у меня как-то получилось решить проблему, просто написав в группу пол-ки в контакте через день мне позвонил участковый терапевт и проблема была решена. вообще сейчас все жалобы оперативно рассматривают, надо пользоваться этим.