Смотря какая страховая. Вот у ребенка хорошо отработали, поликлиника пошуршала  и решили вопрос за неделю, исследование в профильном учреждении по омс. А вот у меня во взрослой другая  страховая, так там по телефону разговаривать не стали, пишите обращение на сайте и ждите ответ 30 дней, а вопрос был срочный.