А вы думаете они там лежат?  У меня было недавно. В пункте развели руками, у них все получено. Сначала думала само рассосётся. Недели 2 висело. Потом по другому заказу, который я действительно не получала, стали угрожать 50р штрафом. Тогда я им написала по форме обращение и отдельно упомянула, что не желаю платить штраф за их ошибку. Ответили через пару дней и еще через пару дней вручную изменили статус заказа.