Попробуйте заказать через компьютер, если до этого пробовали через мобильное приложение. У  меня тоже в личном кабинете на Мос ру данные старого паспорта (меняла в феврале). Заказывала пропуск на работу, с компьютера, просто исправила в форме перед отправкой данные , система тогда позволила  . Вчера пыталась получить пропуск в ветклинику с котом, делала пропуск через мобильное приложение. И вот там откорректировать паспорт не удалось, поле не доступно для редактирования  . Поскольку ехать мне надо было сегодня , не стала торопиться , исправила паспорт в лк. Сегодня он , видимо, уже прошел проверку, так как через мобильное приложение все правильно подцепилось.