я в таких случаях решаю - готова я сейчас проявить великодушие или не готова. Часто бываю готова.Если не готова, то скажу маме грудничка "Нет, не могу вас пропустить, мы пойдем по своей записи. Мы пришли по записи и у меня есть свои деликатные причины по которым, я не могу вас вперед пустить, и озвучивать я их не буду". и дальше  "Если вы продолжите активничать и свои права качать, то я пойду к зав.отделением или к главврачу - а поскольку права в данном случае на моей стороне, но лучше вам сейчас занять очередь и подождать".Хочу отметить, что иной раз пятилетке ждать сложнее, чем грудничку и его маме. И подросток тоже иногда с своими проблемами.