Точно такая же ситуация. Только заказ в Дагестан. И мой аккаунт заблокирован, зайти не могу, причем письма- напоминания о необходимости оплаты заказа продолжали приходить дня 3.Написала им жалобу. Ответили через 2 дня. Просто отписались.