у меня было такое. заказывла мед и добрала по мелочи продуктов всяких, чтоб на бесплатную пересылку натянуть. в результате они тянули-тянули, недели две не высылали, в конце концов выслали без меда, при этом еще и посчитали за пересылку.отправила им посылку целиком назад (в этом случае компенсируют все, включая и пересылку) и написала что о них думала, в том числе и на сайте отзывов.