Мое поколение (50+), успешно проработавшие все предшествующие году, уже добровольно на пенсии (те, кто успешные и успел заработать). Начальники сейчас 30-40 летние. А на телефоне скорее всего молодежь, 20-25 лет. Для меня и те и другие молодые. Я в молодости (с 25 до 30 лет) по работе отвечала на письма и жалобы граждан (большой банк, середина 90-х годов). Ответ на самую абсурдную жалобу надо было написать так, чтобы не обидеть человека и разъяснить куда и с чем ему обращаться. Простую отписку руководство в жизнь бы не подписало. Сейчас получаю ответы из налоговой, департаментов правительства Москвы (я не жалобщик, запросы были по делу и с обоснованием), в которых иногда даже нет ответа на поставленный вопрос, а написана полная хрень. Чувствуешь, что к тебе относятся как к быдлу. Я один раз, устав переписываться с Истринской налоговой, направила на них жалобу в Налоговую по Московской области, приложив их ответы. Вот только тогда они соизволили зачесть уплаченный налог: на это ушло 9 месяцев, и не лень было людям писать отписки.