Нет. Есть действительно тотально глухие, но их процент очень мал. У большинства остаточный слух есть. Все они понимают, поверьте. И прекрасно общаются с персоналом. Даме было лень заморачиваться с вами, она просто решила сделать вид, поскольку знает, что с нее взятки-гладки и никто жаловаться не пойдет. И вызвать помощника она тоже могла, это дело нескольких минут.