Несколько лет назад у меня вышел конфликт с покупателем уже после отправки. Хотела вернуть посылку, но до дела не дошло. Тогда мне сказали на горячей линии, что вернуть в процессе нельзя, но можно написать заявление и посылку отправят обратно из места назначения.