Все верно. И коммуникация зачастую выстроена так, что многие опасаются открыто говорить о недовольстве, как бы хуже ребенку не сделать. В этом смысле хорошо в некоторых школах делают - анонимные опросники каждую четверть-триместр, только так можно понять реальное положение дел