Поступить так как комфортно вам. Если вам комфортно прекратить то выслать отвертку, если не хочется то отвечать на обращение одним и тем же ответом: "мы рады, что вы к нам обратись. Уведомляем, что данная модель отвёрткой не комплектуется" .  Просто копируйте и вставляйте. И  сколько будет писем отвечайте одно и тоже. Рано или поздно обострение у него закончится или он переключится на что то другое.