Правильно отказали 96-летней. Наверное, долго хохотали. Им наверняка этот файл нужно год оформлять, а за это время она умрет - им будет нужно это все откатывать назад. Налогоплательщики вообще-то платят им зарплаты не за то, чтобы они героически оформляли контейнер бабке, которой либо место давно на кладбище, либо уже пусть дети занимаются сами своей мамой. Вы вообще понимаете, что предъявлять претензии к такому отказу просто нелепо??? Смешные претензии.