Вообще-то нет. Все зависит от отрасли и от сути вопроса. Я не звоню по пустякам и несрочным вещам, в такой ситуации напишу е-мейл и человек ответит когда ему будет удобно. Но если я звоню, то да, дело срочное, и если я не дозвонилась одному человеку/людям, то пойду дальше по возрастающей - начальник, начальник начальника и т.д. У вас не бывает срочных дел? Впрочем, вы сами пишете, что отдел продаж звонит. Т.е. сознаете, что у кого-то может быть работа, подразумевающая звонки. В свете этого ваш выпад насчет "не умеете работать" выглядит еще более странно...