Ну и зачем вам это елейное письмо?  И так всем все понятно, почему положенное время и почему измерение температуры на входе. Не от хорошей жизни. Но я тоже против резкостей, всех просто спрашиваем - есть маска? Наденьте, пожалуйста. Если нет, то вот возьмите. Тем более находятся они в этой зоне максимум 10-15 минут. Большинство воспринимает обычно, но бывают дискуссии, бывают в резкой форме, вот их совсем не понимаю. Мы-то что сделаем?Про то, что клиент нуждается в нас, я не написала ни одного слова, всего лишь попросила быть добрее, что означает проявить понимание. Все в одной лодке.