можно подумать, что после штрафа дурак начнет хорошо работать, а умный человек, который никогда в жизни таких сапог не видел и может просто не знать, как с ними обращаться, обязан получить от вас полнейшую инструкцию по вещам, которые он никогда в жизни не покупал и не знает их свойств, и уж точно штрафов он не заслуживает. Общение должно быть конструктивное, помогающее быстрее выполнить поставленную задачу на радость двум сторонам. Дураков сразу отсекать, толку от них не будет.