Осознанный выбор - это правильно. Но при таком подходе у них сейчас резко упадет объем заказов. Люди за одеждой и обувью опять направятся в магазины. Я согласна на платный возврат на определенные группы товаров. Также должен быть какой-то механизм, позволяющий не платить, если товар пришел в ненадлежащем  качестве или не соответствует информации, а это бывает очень часто..