Где грань? Не может сказать выеживающейся перед ней дуре - что она дура. Не имеет права. Силой маску нацепить на физиономию дуры тоже не имеет права. А вот отказать в обслуживании - имеет, надеюсь в следующий раз так и сделает даже если уже начала пробивать товар.