Это везде так. Не только в образовании. Моя родственница работает на горячей линии, вся ее работа с обращениями, это заверить, что они делают все возможное и повесить трубку, или занести в базу письмо и выбросить его. Никто никогда в жизни не узнает, что была какая то жалоба, и  не хочет знать.