это всегда неприятно, я тоже не очень радуюсь, конфликта открытого не допускаю, но конечно приходится пояснять что не так, спокойно главное. я все думаю, это специфика нашей страны - косячить за деньги и вообще браться за ту работу, которую выполнить не в силах, или это везде так?((