Человек оформляет инвалидность.  Не от большого здоровья. Хамство конечно неприкрытое, что произошло. Ей нельзя ходить одной в такие места. Аппарат надо сдать. Купить хороший и написать на возмещение. Может ещё сходить на платную консультацию в неврологию.