А вам не все равно? Ну поставили четверку вместо пятерки, и что? Это какие-то их служебные оценки, по которым они могут судить о проблемности клиента. Все, что больше четверки - ок. Если меньше, значит, клиент слегка неадекватный и с ним надо осторожнее. Рефлексировать на тему «ах, у меня 4,81» - это какая-то жесть, простите.