Да никто Вас не обвиняет.Просто в спорных случаях реально проводят экспертизу. Либо на месте, либо забирают прибор. Возможно, та женщина не в курсе, как это должно проходить. По идее, они должны забрать блок, провести проверку контроля качества и выслать Вам результаты. Если они в Вашу пользу, то прибор исправляют или заменяют и все манипуляции для Вас бесплатно. Если не в Вашу пользу, то есть повреждения механические, то прибор возвращается как есть, а Вам выставляют счёт за транспортные расходы и диагностику.Вы можете не согласиться с экспертизой и повести ее самостоятельно. Но это суд.Напишите 2 претензии. Одну установщикам, другую в ЛГ. Письмом. А на электронку можете черкануть, что отправили почтой претензию, изложить суд проблемы ещё раз и пригрозить судом. Скорее всего, с Вами свяжутся.