У меня так было с бельем, в частности, с полотенцами. Но выяснилось, что действительно сломался тен в машинке, и она вообще не нагревала воду. Поменяли, почистили и нормально стало. Ещё она очень мало воды набирала, теперь всегда добавляю принудительно.