надо не жалобу,а вопрос писать.Я всегда так делаю,описываю ситуацию и спрашиваю это действительно правильно такое поведение и такой итог?так и положено по моей страховке?если да,я обращусь в страховую за разъяснением,может оформить что-то другое,где нет опции хамство?Люди сразу отзывчивыми становятся.