Понятие страховой случай или нет - это если договор страхования есть. А вот оснований вын возврата- их в общем не так много и смерть близкого родственника среди них есть.Я работаю в поддержке одного из сайтов онлайн бронирования - отели и авиа. По смерти близкого родственника или самого пассажира отказов ни от отелей, ни по авиа практически не бывает.