Это не царапины, а пороки кожи, которые образовались  от неправильного и длительного хранения обуви, а при  надавливании на кожу - проявились. Предложите покупательнице вернуть 1500. Изначально сапоги ей понравились, за 500 рублей сейчас тапочки не купишь. Может согласится. В Москве вы их не продадите, москвичи избалованные.