У меня была такая ситуация. Концерт должен быть в апреле 2020 года, перенесли на октябрь, сейчас перенесли на следующий апрель. Я решила сдать билеты. Позвонила в онлайн-кассу, где покупала. Там девушка сказала написать письмо на емейл. Написала. Пришел ответ, что "Согласно 830 постановлению правительства средства за перенесенные мероприятия во время режима повышенной готовности не возвращаются, а билеты действительны на дату переноса - ссылка на постановление правительства http://static.government.ru/media/files/Xj5Hb4wKjWkrf42pdnX7GhUgPwPWbh4x.pdfприносим свои извинения за доставленные неудобства." Я открыла ссылку. Это уточнение к другому постановлению, где написано, что деньги должны вернуть. Я написала об этом - мне не ответили. Позвонила на горячую линию Роспотребнадзора и спросила, что мне делать, правы ли они, что отказываются вернуть деньги. Там мне ответили, что вернуть обязаны, сказали, где в нашем городе Роспотребнадзор, идти туда к юристам, они помогут составить иск. Я позвонила опять в онлайн-кассу и сказала то, что мне сказали на Горячей линии. Тут же тон сменился, мне на емейл прислали заявление на возврат билетов, через 5 дней пришли на карту деньги.Мне и Аэрофлот за апрельские билеты в Израиль полностью вернул деньги в марте. Может просто повезло...