В сознание подавляющего большинства родителей услуги даже не приходили.  Средний родитель воспринимает школу  как место, в котором он сам когда-то учился. Ему кажется, что он знает, как должно быть в школе, и меньше всего он читает закон об образовании.Это только юристы да учителя подкованы. Их профессия обязывает.Вот вы знаете, что учитель - сфера услуг, поэтому у родителей претензия.  Про услуги транслируете вы.  Родители говорили про работу.  И их претензия в том, что современный учитель не похож на того учителя, которого они помнят из времен своего детства.И  средний родитель из времен своего детства знает, что обучение процесс двухсторонний.  Ученик должен приходить в школу и делать домашку, а учитель должен его учить, должен давать параграфы, отвечать на вопросы, проверять домашку, ставить оценки.И родитель заставляет ребенка делать все то, что делал в детстве он. И вот тут-то выясняется, что теперь процесс из двустороннего превратился в односторонний.  Учитель говорит, что проверять домашку он не должен, заинтересовывать предметом не должен, ставить объективные оценки он не должен, да и учить в общем-то не его задача. Его задача часы отсидеть. Если ребенку этого оказалась недостаточно, пусть ищет репетиторов. Учитель свою работу выполнил, часы отсидел. Остальное не его дело.