Это Эт...жи так работают. Политика компании такая агрессивная. Нормальные агенты на них тоже жалуются, многие принципиально с ними не работают. В фэйсбуке  в проф.форуме куча постов на тему как ужасно работать с этажами.  Если видят объект от них размещен, даже не звонят на него.