Нам в прошлом году, даже не ответили на обращение,  не принесли стандартных извинений, типа сожалеем, спасибо за обращение и прочие бла бла бла )  Ездили с ними в Крым. Пакетом с трансфером получалось дешевле, чем самостоятельно бы бронировали на тот конкретный момент(ранее ездили самостоятельно).  Ну конечно тот красивый мини-отельчик, что мы у них выбрали на сайте - оказался занят в день нашего приезда, точнее в ночь. В отеле мы были около 2-х ночи.  Нас администратор повела в другой, какими-то переулками-закоулками минут 10 шли в ночи с чемоданом в темноте. Так и прожили в том другом весь отдых.