Попробуйте написать в разделе Обратная связь- возврат денег-Запрос подтверждения возврата денег. Опишите проблему (деньги из ЛК необходимо перевести на карту, от ВБ одни отписки, требую перевести деньги и сообщить дату возврата. Сообщите, что  письма Вы сохраняете для обращения в соответствующие органы). Есть шанс, что кто-то более компетентный и вменяемый будет отвечать. Если ответ Вас не удовлетворит, ставите оценку * и пишите злобный комментарий. Ну и повторяете письмо еще раз с жалобой на предыдущего ответившего. Я похожим образом билась с ними недели три, пока обращение не попало к кому-то соображающему, как у них идут процессы (мой предоплаченный товар был потерян, он висел на доставке, деньги никто не возвращал) Можно еще попытаться найти телефон и позвонить, возможно так быстрее разберетесь.