Вместо "ваш вопрос принят и будет обработан"  появится ответ. Или не появится. У нас по одному запросу появился ответ и изменились баллы. по другому так и стоит "ваш вопрос принят", хотя все сроки давно прошли (другой предмет). И письма не изменили ничего. Пишите им