у меня мастеркард, но суть не в этом. Они переадресуют жалобу в мой банк, а у него свои правила. И он быстренько докажет, что все свои обязательства, указанные в договоре, выполняет. А таких обязательств - возврат денег - он не осуществляет, потому что мне, например, авиакомпанией был предложен ваучер на ту сумму, что я уплатила. А то, что мне это неудобно - никого не волнует. У нас "там" все в сговоре, рука руку моет.