А я не о том, чтобы вы изменили требования, а о том, чтобы не считали, что клиент больше нуждается в вас, чем вы в нëм. Также форма и тон имеют значение. Я готова была попрощаться с салоном, где стригусь 100 лет, после того, как они мне написали: "по требованию рпн вы должны войти в салон в строго назначенное время, не раньше и не позже". Мой ответ на такой тон был резким. Далее последовало елейное письмо об их любви к клиентам и " трудных временах". С этого и нужно было начинать.