Это не наказание, а принятие мер чтобы никто не пострадал. Я редко жалуюсь. И на работе арендаторы редко жалуются. Прошу чтобы уборщица говорила где и что надо поправить, она каждое утро докладывает о поломках кранов, разбитых унитазах...