Я говорила с живым человеком. И там практически в каждом озвученном меню есть про оставайтесь и будет оператор)Вы приготовьтесь. Что сейчас все долго. Это нормально. Я в Аэрофлот дозванивалась дня три. В последний раз , когда дозвонилась , ответа ждала 38 минут. Ничего, выжила.