Уступать или нет, всегда вопрос.  Если приходит клиент, который не использовал одну услугу из абонемента (9 использовал, 1 осталась), оплаченного год назад,  и хочет вернуть деньги? Любые аргументы - услуга по этой цене продавалась только в рамках абонемента. у вас был год, чтобы услугу получить, специалисты работали все это время, мы вам напоминали первые пару месяцев, но вы то не могли, то не хотели, вы и сейчас ее можете получить -  все это только заводит клиента , и он начинает грубить и сыпать словами типа закон о защите прав, суд и тд. С одной стороны, вернуть, чтобы не портить себе нервы. С другой - какого черта?