Какой ужас! Алания же это самый долгий трансфер. Представляю, каково ваше разочарование, еще и ДР. А почему на них никак нельзя воздействовать? В договоре написано, что они оставляют за собой право...? На вашем месте я бы не только претензию написала, но и за помощью к юристу обратилась бы. Мне когда-то при помощи юриста удалось получить с Натали-турс компенсацию за недостоверную информацию об отеле, представленную на сайте. И после этого они на сайте информацию поменяли и даже шрифт увеличили )))