Иногда отрицательный отзыв и адекватный ответ на него мастера даже добавляет уважения к мастеру. Все понимают, что неадекватные клиенты встречаются. Вопрос, как человек реагирует на конфликтные ситуации - кто-то достойно и спокойно, кто-то сам начинает в ответ наезжать. Достойное и адекватное поведение в конфликтной ситуации (а их полностью не избежать) - дополнительный плюс, а не минус. При условии, что мастер не выдает каких-то личных деталей о клиенте, общается корректно.