Напишите им в поддержку, там быстро отвечают, номер возврата укажите. У меня посылка  тоже 07.10 получена Юникло, обработана на складе 09.10, от 3 до 14 дней возврат средств. Всю эту информацию сообщили в письме, а в личном кабинете так и висит статус «ожидает поступления»