Сними спесь с носа. На самом деле, любой запрос граждан зависит от чиновников. Он может пролежать там и 3 года. А могут прислать быстро. Так что от их овертаймов часто многое зависит у многих людей. Будут они работать овертайм - получит гражданин свою бумажку. А не будут - не получит еще несколько лет. Сними спесь с носа. Знающая нашлась... Смотри, как бы твоему менеджеру твои цитатки не послали.