Вопрос в том, что даже если ты знаешь, кто эти вопросы решает, ты до него не доберешься или доберешься с большим трудом. Ну для начала, какая-нибудь девочка-говорилка будет мурыжить зачитыванием документов по телефону, номер для связи с тем ведомством/отделом/чиновником, кто решает они "не дают, не имеют права", дополнительной информации не дают, и вообще для вас общий телефон сделан, такое удобство: поговори с девочкой-попугайкой, потом "оставайтесь на линии для оценки работы оператора". Или пишите письма, электронная приемная ж. А на письма, известное дело, отписки.