Вообще надо побольше узнавать в интернете и настаивать. Для этого и нужен независимый товарищ, если вы сами не в состоянии. Вот вам говорят - эта услуга стоит 10  тыщ. А вы, или товарищ - я за это не собираюсь платить, я узнал(а), что что по таким-то законам вы обязаны мне это предоставить бесплатно. Далее скандалить, если не соглашаются, и т.п. Но надо, чтобы был человек, который прям в процессе будет узнавать нужную информацию в интернете, и скандалить, требовать, настаивать, пока вы в углу скорбите.