Вы были первое отделение, у которого ставили данное обновление?Почему обновление вообще ставили в рабочее время?  - хотя это вопрос не к вам, наверное.Как бы там ни было, бывают ситуации, когда что-то не работает и люди недовольны. У ВСЕХ бывает. Извиняемся, успокаиваем.У нас как-то на обучении пользователей  система работать перестала. То есть люди приехали из каких-то дальних  городков, их специально  отпустили с работы, чтобы поучить. Они выезжали в 5 утра, многие были очень недовольны, им эта учеба нафиг не сдалась.   А у нас перестали работать компьютеры. ВСЕ. Потому что сервер остановился. А он остановился по смешной причине - где-то в головном офисе не продлили аренду мощностей, и  их физически остановили. и мы сделать ну совсем ничего не могли.     и дело было не пяти минут, очевидно. Дальше выкручивались каждый в меру своих способностей. Кто-то начал учить на картинках, кто-то  просто лекцию устроил, кто-то перенес обучение. Но извинялись, конечно, долго и много.И в эту ситуацию попали программисты. Люди, которые в принципе не очень умеют работать с людьми.  Но выжили как-то.  По мере накопления опыта эти ситуации переживаются все проще.