Настя, видимо, не знакома с азами вежливости и страдает от недостатка интеллекта. Если бы у нее было хотя бы одно из приведенных качеств, она никогда не ответила бы просто "НЕТ", так как это есть хамство и лучший способ растерять даже самых лояльных клиентов.