Я в прошлом году досрочно полностью закрыла ипотеку Сбербанка. Зашла в мобильное приложение Сбера, нажала на свой ипотечный кредит, выбрала погасить досрочно полностью и там сразу видна вся сумма задолженности с % на сегодняшний день. Далее надо зарегистрироваться на сайте Дом клик и там в чате написать, что сегодня вы полностью закрыли ипотеку прошу начать процедуру снятия обременения и регулярно из в этом чате пинать. Должны придти сообщения вроде: начата процедура снятия обременения; запрошена закладная; все документы переданы в Росреестр. Обременение должны снять в течение 30 дней с момента полного погашения, но без пинков редко кому удается. Если долго на вали сообщения не реагируют, то пишите отзыв на банки ру, мне там очень помог представитель Сбера со снятием обременения в срок. Закладные на руки не выдают, они электронные и сбер этим занимается сам.