Я не могу конкретное, собирала по крупицам, по инету и довольно давно. Поищите "конфликтология" и про умение конфликтовать - пробуйте, что вам лучше зайдет. Ваша цель - полюбить управляемый конфликт, как вид искусства и овладеть им.