Вообще у нас в сфере услуг беспредел полный. Покупала телефон Самсунг в МТС, он оказался глючный - просто отключался в любое время. Чего я с мтс только не натерпелась! Технику они не обменивают, берут телефон на проверку - мин месяц, то есть этот месяц ты или без телефона, или еще один докупаешь. Проверка, конечно, показывает, что все ок. Сдаешь еще раз, и так по кругу. Куда я только ни писала,  ни звонила, ни ездила с ним! Теперь покупка любой техники - только напрямую, дочка полностью на эпле, беру только у них, никаких посредников,  ибо потом концов не найти!  В интернете таких историй - уйма!