Простите, а как техподдержка могла выяснить такие интимные детальные подробности? Женщина сама им это всё рассказала, а они вам? Что касается возврата - вы правы. Правила вы не нарушаете. Вернуть деньги вам, конечно, никто не запрещает, но это исключительно ваша добрая воля. И женщина явно повела себя так, что этой доброй воли ни у кого бы не осталось... Если напишет отзыв, его наверное можно удалить, как несправедливый, раз служба поддержки в курсе.