вы просто неадекватно среагировали. Нужно было молча сказать, что готовы достать все свои вещи, где это можно сделать. У них есть какой-то регламент же работы. Правда время жалко, ну что тут поделать. У этих чокнутых есть ИИ системы, которые могут сработать на странное поведение покупателя. Возможно это был ваш случай.