Вам надо уведомить ебэй о том, что заказ не получен. Одновременно долбите продавца, чтобы выслал трекинг или пояснил, что происходит. У меня было подобное весной - система уведомила, что заказ отправлен, мол, ждите трекинг от продавца. Продавец трекинг не слал. Когда сроки доставки стали подходить, я начала писать продавцу. В итоге он мне ответил, что, якобы, заказ вернулся им обратно. Вернули деньги плюс небольшую сумму компенсации. Когда вы сообщите ебэй о том, что заказ не доставлен, можно будет открыть спор.