Покупатели не подготовились. Если есть задача вернуть денежные средства - то всегда можно сделать самостоятельно производственный брак, даже если его на  самом деле не было. При сдаче  обуви обязательно составлять акт приёма передачи и  претензию  ( в 2-х экземплярах).