Слова, не подтверждённые письменно- только слова. На месте они могли написать расписку, в которой бы изложили, что она обязуется выплатить такую то сумму, а он согласен не предъявлять ей дальнейших претензий. Когда в меня легко въехал таксист, он мне дал 500 рублей и записал на видео, что я не имею претензий к нему по произошедшему.