Мне ответили в поддержке, прислали какой-то другой сайт где можно отслеживать, но там тоже ничего не отслеживается, вернее заказ видно, но похоже он не отправлен, стоит начальная дата моего заказа 16 июля и дальше все. Написала еще раз - ответ пришел такой же - то есть отвечает бот или кто-то копирует сообщения. https://www.gemworldwide.com/tracking/?tracking-code=357902870194