Допустим, у вас есть компания, и эта компания что-то производит, что-то простое, но в эксклюзивной форме. Допустим, ножи. И к некоторым моделям прилагается некий инструмент, это не что-то редкое, можно купить в магазине за углом, но так повелось, что к одной определенной модели вы прилагаете это бесплатно. Допустим, к ножу прилагается маленькая отвертка. К другим моделям нужны другие "отвертки", и они есть практически в любом доме, а если вдруг нет, то покупается примерно везде. Клиент купил "нож" в магазине. Модель без "отвертки". И он выкатывает претензию производителю, что "отвертки" нет, и надо было предупредить, что не прилагается. И требует немедленно прислать. В претензии было отказано. Клиент попытался оспорить, писал какие-то посты в пабликах, там же был слегка осмеян. Переписка продолжается. Теперь либо прислать "отвертку", либо прекратить скандал в одностороннем порядке. Что бы вы сделали на месте производителя и чтобы вы делали на месте потребителя?