а как вы узнали что отправляет назад, есть какие-то статусы по отслеживанию? на какую (реальную) сумму содержимое в посылке? Есть ли вещи в количестве больше трех? Их могут принять за коммерческую партию, но вам должны были уведомление направить. Может какие-то вещи под санкции попадают? Что там было, конкретнее?