Знаю одну такую бизнес-тренера, она реально крута и реально этим горит. Все время ищет и изучает новые методы, подстраивает под нужды бизнеса.  Вот она рассказывала про цикл существования организации  - развитие, плато, спад - и что на каждом этапе надо делать свое.   На одном давать людям развитие,  много обучения и чего-то еще, на другом иначе. Я уже не помню нюансов.  С нами она проводила тренинги как работать с негативным настроем клиентов. Методы были прямо из серии "делай раз-два-три".  Например "дайте человеку выговориться 30 секунд".   (цифру могла попутать).  В общем, если он недоволен, то он в своем негативе  проходит такие-то фазы, и надо честно их все с ним пройти. И первая- он будет выговариваться и обвинять, и это надо пережить, мысленно считая эти положенные секунды.Вообще надо перечитать, что она нам тогда рассказывала, многое забылось, но помню что методы помогли Вот таких тренеров можно звать.  Только их единицы, конечно.  И ей не было 25, Как производить, вы знаете лучше. А как обеспечить эффективную работу команды, как уменьшить текучку, как мотивировать людей, знала лучше она.   А Алину нужно или научить, или заменить, или сказать Алине, кого можно позвать на помощь в таких ситуациях (возможно вашего айтишника, если такой есть)