Напишите электронное обращение на имя главврача поликлинники ( в интернете все есть,все электронные адреса по номеру поликлинники) с описанием проблемы, хотите с ссылкой на конфликт, хотите- без описания конфликта. Ходить сейчас никуда не надо.  Все электронные заявления рассматриваются и предоставляются ответы - как решить проблему. Если нет ответа от поликлинники, то в департамент здравоохранения. Вам все должны написать, можно ли сдать аппарат и поменять.Попросите сослаться на законы, приказы по которым вы имеете право заменить или не имеете права заменить в случае отказа, спросите куда обратиться чтоб подобрать нужный аппарат. Я писала и мои проблемы всегда решались, либо отвечали в чьей компетенции вопрос.