Я об этом вычитала где-то вчера на Их сайте, что можно с ними контачить через имейл или чат. Но в кастомер сервисе ссылки на него нет.  Может быть это синий кружочек с вопросительным знаком в правом нижнем углу, когда смотрите вещь какую- нибудь, он появляется. Открывается окошко, выглядит как live chat, но не написано, что это он.  Заполнить все окошки и отправить им, возможно,  так они ответят быстрее?