Гарантийные сроки на разные изделия - разные, не обязательно год. А на изделия по заказу и с заведомо известным нарушением технологии изготовления по требованию заказчика вообще гарантии не имеют или не имеют в той части, где допущены эти нарушения.Автор может смело слать заказчика лесом, но на будущее сделать для себя выводы. Если что, то я сама работала одно время в сфере обслуживания, и это "клиент всегда прав" - вещь весьма условная. Есть много ситуаций, где он таки неправ. Одна из таких описана автором.