У меня так было 16.11 Списали деньги при получении товара, после чего все так же, как у вас зависло. Написала обращение - ответили ничего не оплачивать, все должно отвиснуть. Вдруг 18.11 списывают ту же сумму второй раз. И с тех пор я не могу добиться возврата денег. Написала 8 обращений, посылала два раза скрины и справки Сбера об оплате дважды, пыталась дозвониться. Все без толку!!!🤷 Советую вам отвязать временно карту, пока ситуация не разрешится