Для меня, как и для многих здесь, звонки - это либо для срочных/экстренных случаев, либо для спокойной болтовни с близкими мне людьми в свободное время.Во всех остальных случаях предпочитаю мессенджеры. Тут уже озвучили плюсы: отвечаешь, когда сможешь, краткость  и четкость формулировок, информация остается в переписке... Да масса их. Но огромное количество людей сейчас пользоваться мессенджерами не хотят / не любят. Ну, ОК, кому-то реально сложно набирать текст. Но таких сейчас немного, тем более есть функция голосовых сообщений. Гораздо больше тех, кто либо бравирует тем, что "не пользуется мессенджерами" (в этом топе вон несколько человек отметились, с кокетством назвав себя  "динозаврами", мол, такие вот мы, не как все), либо требует к себе таким образом повышенного внимания ("чего я там переписываться буду, не королевское это дело, тратить время, набирая текст" ). По работе я общаюсь с огромным количеством людей.  И вотс ап для меня - спасение. Иначе я тратила бы огромное количество времени на телефонные звонки.  И мне бывает  очень неприятно, что  на мою просьбу "сообщить / задавать вопросы по вотс ап" иные люди не реагируют,  а названивают мне по малейшему поводу - узнать / уточнить/ подтвердить.... И то, что заняло бы у меня полминуты (прочесть сообщение и ответить на него), занимает 10-15 минут разговора, потому что те, кто предпочитают звонить, как правило, весьма разгороворчивы - длинное приветствие и  вступление к разговору, многословное объяснение, чего они от меня хотят, множество уточнений (особенно, если информацию нужно  записать), многословное же прощание ......