Иногда у них льготники "выпадают" из реестра, сталкивались с этим. Контора эта находится на Добрынинской, это  Московский социальный регистр. Но обращаться к ним нет смысла, они ничего не хотят делать. Проще дойти до МФЦ и перевыпустить карту (заказать новую). В тот же день Вам дадут на руки бумажную справку, по которой будете получать бесплатный билет на электричку в кассах (до момента готовности новой социалки). К бумажной справке придется еще таскать паспорт или СОР льготника.