У меня год назад такой квест был. Первый этап:Мое отделение МФЦ по прописки открылось после ремонта и там нельзя было сдать биометрию на загран, не завезли оборудование (это я сама звонила и выясняла почему анкету не принимают в МФЦ, на Госуслугах этой инфы не было и все было за@сь). При заполнении анкеты на Госуслугах тупо давало выбрать только это отделение МФЦ и услуги были все в наличие, естессно при выборе  и отправке приходило уведомление - сорри, Ваше заявление не принято.Вручную выбрать любое отделение рядом не давало. Тех поддержка умыла руки на все жалобы. В итоге сама допетрила написать напрямую жалобу в ответственное ведомство МВД (техподдержка на Госуслугах и этого не знала и предложила пешком обойти все близлежащие отделения МФЦ на авось)Мне тут же ответило МВД: создавайте анкету, отправляйте куда предлагают Госуслуги, а в догонку пишите нам письмо, чтобы анкету-заявку №0000 переправили (выберете удобное ближайшее МФЦ с функцией приема биометрии) И оппа... получилось.В итоге месяц потратила на пререкания с тех поддержкой Госуслуг.Второй этап:Пригласили записаться на mos.ru  в выбранное отделение МФЦ,пошлину отплатила  и УПС...При поиске записи на mos.ru тупо показывало - мест нет на ближайший месяц. При звонке на горячую линию МФЦ по г.Москве, меня обнадежили: Ваша анкета будет храниться 6 мес, пробуйте - удачи Вам. Попыталась опять через МВД перекинуть анкету в другое отделение МФЦ (ктож знал что у этого такой аншлаг)- пришел ответ: не возможно.На форуме Винского прочитала, что запись открывается в 00.00 на 30 дней вперед. Ровно в 00:03 появились окна в это МФЦ, успела выбрать и ...через 10 минут все было разобрано.В итоге еще 7 дней ловила окно...Через месяц сдалась в МФЦ на биометрию, через 10 дней пришла отбивка - готово.Успела получить... и начался в марте 2020г карантин в Москве с закрытием всех МФЦ.Итого почти 1,5 мес борьбы за сдачу анкеты, месяц ожидания своей даты сдачи и 10 дней до готовности паспорта.КЛАСС!!!А да, просто так в МФЦ без записи на биометрию не пускали. Можно было просто так без записи в порядке живой очереди прийти на 5-ти летний сдаться.Москва, ВАО, Ивановское 2020г.