Ей надо ошибку исправить и выровнять сумму на терминале и на кассе. Я работала на кассе и с терминалом, чтобы сделать возврат средств, нужно ввести код со слипа и провести именно ту карту, которой оплачивали. Бывало, что по ошибке совали другую, или телефон прикладывали, который привязан к карте- нифига, возврат отклонялся.Если карта утеряна или срок действия закончился, то пишут заявление с указанием счета, и  бухгалтерия переводит деньги на счёт.