Спрашиваете фио оператора, просите зарегистрировать обращение к меру гражданина с жалобой на то, что вопрос не решается. Получаете номер обращения. Обращение спускают в поликлинику. Портал создан для решения ВСЕХ вопросов. Не поможет - пишите жалобу на оператора. Им лень регистрировать обращения