Я представила себя на месте водителя автобуса, варианта у меня 2: либо я выполняю письменную(!) Инструкцию руководства, что делать с такими пассажирами, либо если с вариантом 1 какие-то проблемы, я увольняюсь и ищу другую работу. Что в инструкции исключается применение силы, я надеюсь обсуждать не надо.