У меня была похожая ситуации в Венгрии, в Будапеште. Квартиру не меняли, выселились со скандалом и хозяин объявил , что мы не заехали. Но я в той квартире успела сделать много фотографий. Я написала в службу поддержки букинга, отправила фото и они подтвердили мое бронирование, появилась возможность оставить отзыв. Советую  и вам позвонить, написать.