У меня в ВВ как-то тоже не донесли (даже 2 раза было). Первый раз - я даже не заметила, т.к. пакеты сразу не стала разбирать, работала и не до этого было. Через час-два звонок по телефону - ой, ой, ой, извините, это администратор магазина, у меня часть вашего заказа осталась в магазине, можно курьера к вам сейчас прислать. Принесли - и еще что-то за моральный ущерб приложили (мой любимый продукт по карте на тот момент). Второй раз я заметила, что не было меда, заказанного, из-за него можно сказать и делала заказ - болела тогда и было актуально. Написала боту в приложении, через полчаса мне написали извинения и начисили сумму этого меда баллами на карту. Цена вопроса была что-то типа 150 рублей, я бы даже не парилась из-за суммы, но приятно, что так все быстро решается у них.