Сейчас большинство компаний свои офисные АТС внесли в Битрикс (система такая). И там фиксируются все звонки от потенциальных клиентов. Но, разумеется, не фиксируется повод этого звонка. Поэтому может и секретарь перезвонить, спросить, что именно вас интересует, а потом уже передать звонок компетентному сотруднику.Поскольку система всё активнее внедряется, то ... надо адаптироваться, нравится-не нравится. Судя по всему, не обязательно Битрикс, что-нибудь другое, но придёт на смену "дежурным головам" или "Подождите на линии".