Если заявка оформлена, то  смс  с номером заявки  должно быть.  Все эти операторы сидят   в одном колл-центре , где-нибудь в  Сибири и консультируют   шаблонами.Надо  топать в сам банк и для надежности писать  заявление на бумаге с подписью, тогда  точно регистрацию  пройдет такое заявление и вам придет смс   с номером  регистрации.