При наезде Анны на Лену надо было молча посылать Анну предъявлять свои претензии к той в администрацию, а не начинать с ней собачиться. В свою очередь администрация объяснила бы Анне, что та в конец окуела, и заставить ее вернуть дупликат, еще и штраф ей выписать.