По  идее,  Автор  имеет  право  написать  жалобу  на  то,  что  ее  ввели в  заблуждение  и  продали  услугу,  которую  не  имеют  права  предоставить.  А  онажемать  тоже  может  жаловаться  на  то,  что  данный  перевозчик  нарушает  правила.