У Вас никогда не бывает ПМС, плохого настроения, обиды, которая Вам кажется важной, но по сути ерундовой и тд? Если Вы человек - робот, то тогда конечно все верно. Но дело в том, что люди очень разные, им важно разное и услышать - понять, что именно нужно твоего ценному работнику (а мы ведь говорим про ценных работников здесь) - значит получить эффективный инструмент управления.Да, я понимаю, что за 7 лет работы у нас по 11-12 часов нашей няни (а летом и по 24 часа пара месяцев) грань работник- работодатель несколько видоизменяется, и да, может у няни случится выброс "неудовольствия". Бывает, это рабочий момент и он корректируется.А всех увольнять по единому недовольству - это так и без высококлассных сотрудников можно остаться.