Зря не написали, что именно вы производите. Но вообще при приобретении любого товара оговариваются условия его эксплуатации. И возврат возможен только при их соблюдении. Например, если на этикетке изделия написано "не стирать", то никто не примет претензии, если после вашей стирки оно полиняло, село и т.п. Или если у вас сломался мотор автомобиля, потому вы туда залили вместо бензина дизель. Это, как бы, логично. Здесь, на мой взгляд, нужно составить очень вежливое письмо, что покупатель был предупреждён, ему выданы условия эксплуатации и на момент покупки он был со всем согласен. Условия не соблюдены, виноват сам. Если есть желание и возможность, предложить улучшить вид двери и обработать для последующего использования. Если ничего нельзя сделать, то предложить сделать новую со скидкой.