Да тут не знаешь что и лучше. Когда раньше нужно было часами накручивать телефонный диск, а на то конце в поликлинике часами было "занято", тоже не лучше. Сейчас сразу снимают трубку и просят подождать, предупреждая что время ожидания может быть затянуто. Пожилых нужно нам с вами обучать, как обходить новые препоны. Я не столкнулась с большими сложностями, но то что это было долго, это факт.