А как покупатели между собой связаны, как они узнали про друг друга, чтобы совершить подмену? Мне кажется, тут на лоха. Купили новые наушники, ок. Но были старые. Решили втюхать вам их типа обратно+ деньги. Не получилось, ну и ладно, зато с новыми наушниками. Получилось бы- вообще супер.