Ну так позвоните еще раз на горячую линию и задайте вопрос именно так - могут ли дети поменяться наушниками и это не заметить? Если нет - попросите ссылку на инструкцию или ответить на мейл. И вот с этим напишите маме, что как-то все странно - наши наушники у вашего мальчика, хотя технически это невозможно + ответ техподдержки. И все.