Курьеры вообще при вас возврат оформлять обязаны! Без оформления не отпускать их, потом забудут. Мне курьер сразу на своем телефоне показывает, что провел отказ. Причем когда курьеры возврат делают, деньги сразу возвращаются, парадокс) а когда на пс - через дни