Так будьте последовательны, с людьми вообще это важно. Особенно, если у Вас иерархическая позиция - руководитель, взрослый и т.п. . 11 лет - ещё ребёнок, конечно, надо объяснять, что такое хорошо и что такое плохо.Я бы не стала общаться общими словами "вести себя в гостях не умеешь", я бы по конкретике прошлась. В моём доме нельзя "прыгать на кровати, не лазить по спинке дивана,сидеть за столом не задирая ноги,не лазить по шкафам,не делать мелкие пакости за спиной такие как например намеренно испорченная вещь или вылитый стакан чая в сахарницу."Ну да, напакостила - отлучаешься от дома. Жду извинений от тебя и от твоих родителей. Как-то так .И реально дожать их, чтобы извинились и компенсировали стоимость испорченной вещи. Не общаться, морду топором - вы обиделись и понесли материальные потери. Тогда вас будут воспринимать серьёзно.К Новому Году можно немного будет отойти, пообщаться, спросить, как у них дела и где Ваш подарок .