конечно лучше. тихим голосом это предметный разговор с реальной причиной, которую можно обсудить, решить и тд.а ор это ор, цель ора одна - оскорбить и унизить. с орущим скандалистом не договориться. его сначала надо заткнуть, привести в чувство а потом, если всетаки есть причина а не просто геморрой разыгрался, можно говорить.