"Просевшие продажи" тут не при чем.Я несколько лет назад столкнулась с такой проблемой в ТЦ РИО, м-не Инканто, купила халат, при чем с оговоркой - "если я передумаю или найду лучше, можно вернуть?"- ответили -"да".... В день продажи вернулась с халатом обратно, спустя 3 часа, и в ответ услышала - "возврату не подлежит"... Сказать, что я обалдела от такого ответа - это ничего не сказать.. Короче говоря, после длительных пререканий, предложений приехать в рабочий день (а был выходной) и поговорить с директором и т.д. все же деньги мне вернули, при чем не на карту, а наличными ( не знаю почему). После исчерпанного конфликта, а именно конфликт я им и устроила, мне одна из продавцов доверительно сообщила..., что их директор неадекватна и запрещает любой ценой оформлять возврат товара, просит их ссылаться на то, что это магазин "белья"! Хотя, они сами понимают, что  по закону имеют право не принять только нижнее белье и чулочно-носочные изделия- всё!