Пусть вас на горячей линии соединят с техническим специалистом, если отказываются перезвоните - другой оператор соединит. И этот специалист смотрит и точно говорит в чем проблема. Но у нас школа отказывалась верить мне на словах, а когда я попросила дать письменный ответ, то видимо техподдержка сами объяснили школе что сделать)))