В правилах возврата приведен полный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Перечень утвержден Правительством РФ: https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovaraСкорее всего, когда магазин обещал возврат "всего", они просто умолчали о наличии такого перечня. Типа, все взрослые люди и с правилами продажи ознакомились.