Увы, так есть. То есть в некоторых случаях жизнь упрощается, а некоторых усложняется. А в некоторых нужно всё оформить и в эл. виде, и в бумажном (то есть количество манипуляций увеличилось). Вот свежий пример -- оформляю выплату на школьную форму на ребёнка 17 лет (многодетная семья). Раньше нужно было взять справку и отнести её в МФЦ -- и тут же всё за 10 минут тебе оформляли. А сейчас это целый квест, который не так-то и просто пройти. Справку (бумажную) дочь взяла, но отнести я её в МФЦ не могу, потому что всё теперь через госуслуги нужно оформлять. И я сижу вечером целый час и составляю обращение (свои данные, данные всех 5-ти детей, данные мужа, данные из кучи разных документов), а в конце мне пишут -- отправка заявления сейчас недоступна, попробуйте его отправит завтра. Блиннн. А завтра (если я в итоге заявление отправлю) тоже всё не закончится, так как (по практике прошлых лет) в течение 10 дней приходит письмо в стиле "мы получили обращение, ждём вас в МФЦ с документами". Мне было бы проще всё сразу через МФЦ сделать, но так нельзя. И я была бы рада удалённо всё решить (если бы это было быстро и просто), но этот путь по факту не прост и быстрым я его не могу назвать.