именно для таких, кому сложно разобраться с терминалом, рядом и ставят консультантов.Это все проходил сбербанк, когда перевели свои услуги в онлайн.  Они поставили в офисах банкоматы, и к ним приставили человека, который помогал бабушкам разобраться, на какие кнопки нажимать.  За несколько лет бабушки видимо уже наловчились. А кто так и не осилил, может быть родственникам передоверили оплату. В общем, сейчас уже консультантов почти нет в офисах, люди сами справляются.С покупкой билетов тоже так будет.