Если к чему-то прилагается что-то, и это стоит в описании, то клиент прав. И неважно, что "отвертку" можно купить "за углом в любом магазине". Если вы производитель, то сама срочно купить чертову отвертку и вышлите покупателю. Репутация дороже ваших принципов, непонятно зачем вы уперлись рогом, чтобы что? На месте покупателя я бы в случае вашего первого отказа вернула вам бы "ножи" назад и оставила соответствующий отзыв, или ничего бы не делала, но выводы бы сделала. Поражаюсь упорству покупателя, но он уже пошел до конца, видимо, у меня нет столько энергии и времени на борьбу с неумным продавцом.