Автор, видимо, Анна и есть. И у нее есть некоторая зависть, что она вот такая профессионал, а к Лене все клиенты переметнулись. И не потому что Лена хороший мастер, а только потому что "в доверие умеет влиться. А как мастер - она ноль без палочки". Иначе не понятны все эти вводные данные. В любом случае, Анна зазвездилась и по снобски отнеслась к ситуации от начала и до конца.