А я поддержу вашего оппонента. В торговле (точнее, в продажах) я уже 15 лет - сейчас руководитель продажного подразделения. Клиенты для меня - святое. Но клиент - это тот, кто, покупая, приносит нам прибыль. Когда накладных расходов слишком много, мы уходим в минус и это уже не бизнес. А расходы - это не только прямые деньги, но и время сотрудников (оно же оплачивается). Стоимость времени на консультации, монтаж, обучение пользователей после покупки, гарантия и т.п. закладывается в цену товара наряду с остальными расходами. Все эти услуги входят в базовую комплектацию товара. Но для особо экономных клиентов мы (по их желанию) можем предложить спеццену без сопутствующих услуг, т.е. только товар - готовый артикул без консультирования, заберут его сами, смонтируют сами, как пользоваться - знают. Им выгодно (если, например, второй раз покупают) и мы не в накладе. Так вот в 100 рублей за рубашку входит только рубашка. Мое время (замеры и пр.) не входит. Кого это не устраивает, покупают рубашки за другую цену.