Сейчас-то что, либо надо было сразу ему выдать хоть календарик (и расписать во всех пабликах, какие вы благородные доны), либо уж стоять на своем до конца. Многие производители так делают. Уважаемый хренморжовый, нам так печально, что мы вас расстроили, дарим вам персональную скидку 2% на последующую покупку, надеемся вас только радовать )) и все в таком духе. Или же так: мы так огорчены, обращаем ваше внимание, что в соответствии с... товар можно сдать обратно в течение... если он не был в употреблении, так что несите, деньги вернем.