Что непонятного? Квартиры государственные, их продать и купить нельзя, поэтому официально оформляется обмен и по-тихому на руки наличкой дается доплата. Дама деньги отдала, а получила поддельные документы об обмене, т.е. деньги пропали и даже заявить в милицию о такой большой сумме нельзя - нетрудовые доходы, она работник торговли и у государства ворует и спекулирует продуктами. Поэтому милиции она говорит не о 12 тыс., а только о 2 тыс., которые много лет копила. И если бы владельцы квартиры не вызвали милицию, она бы вообще заявлять не стала, ей нельзя светиться с большими деньгами.