На авито есть хотя бы техподдержка и возможность теоретическая убрать несправедливые отзывы. И у самого жалобщика есть аккаунт и ему можно туда отзыв написать тоже. А у меня интренте-магазин. И на разных площадках люди оставляют отзывы. В основном хорошие, но иногда такую ересь пишут - это что-то уму непостижимое. Была недавно покупательница, купила вещь три года назад, гарантия на нее год, в этом году звонит, требует заменить по гарантии, т.к. вещь не работала с самого начала. На вопрос почему не обратилась сразу - говорит " я терпела". При этом все три года она покупала у нас же расходники на эту вещь и ни слова о каких-либо проблемах. Я отказала ей - ну и написала она кучу отзывов. Но не о том, что ей отказали в гарантии и почему - а просто невероятную хрень. Типа я ворую предоплату и скрываюсь и много еще чего совершенно фантастического. На мой вопрос ей - почему так, она ответила "потому что я так хочу". Вот интересно - есть же закон о деловой репутации, о запрете о распространении ложной информации в сети - вот  он же должен как-то действовать.