Жалоба в вышестоящую инстанцию через сайт очень помогает. Я каждый год налоговый вычет так получаю. Срок прошел - на следующий день пишу жалобу - еще через день получаю возврат на счет.Первые годы пыталась в саму налоговую звонить, ходить на приемы, что-то решать на месте - вот это пустая трата времени, только жалоба вышестоящим (при отправке надо правильно выбрать орган, куда отправляется обращение).