Блин, на моей старой работе "шагами" назывались  действия сотрудников, которые:- поднимут продажи,- разрулят конфликтную ситуацию,- помогут быстрее выполнить заказ или поставить оборудование,- позволят получить отсрочку у поставщиков, а покупателей, наоборот, сподвигнут заплатить аванс побольше, ну и так далее. А тут люди фигней занимаются неделями в рабочее время, и удивляются, чего это никто не работает.