Разбирательства проводятся по каждой обращению телефонному, личному или письменному. Нет иной процедуры реагировать на чужие запросы и вопросы. Даже если пришел человек типа просто поговорить, никто не знает, пишет ли он разговор. Нет желающих подставлять себя и просто сказать человеку, что МарьИванна хороший специалист. ты должен прореагировать установленным образом, пообещать разобраться, провести беседу с МарьИванной, сообщить жалобщика результат. Напомнить ему обязательно, что если результат его не устраивает, он имеет право жаловаться выше.