Ну попытаться достучаться до учителя или до администрации (при поддержке других родителей) это нормально, а вот жалобы в департамент - это уже перебор. Кстати, у нас в классе после разговора недовольной родительницы с учителем реально улучшилась ситуация с объяснением материала на уроке.