Ну может был ураган с силой ветра больше допустимой по инструкции. Он и оторвал. Это в инструкции по эксплуатации должно быть прописано. Если, например, темература воздуха на улице поднимется до 100 градусов цельсия, то кондей перестанет работать, он на такие температуры не рассчитан и эти ограничения есть и в гарантии, и в инструкции.