С позиции руководства, не совсем понимаю что происходит. Человек по субординации должен рапортовать мне, но общается через мою голову с  более высокими уровнями? И это новая сотрудница, не та что с ними когда-то пила вместе, когда они все еще были на одном уровне? Что бы я сделала как руководитель (без всяких там ах я новая, я такая неопытная):- если бы ко мне пришла инфо от вышестоящих о ее жалобах - сконтактировалась бе с ней по вопросам ее перофрманс, вышестоящих бы поинформировала что я дальнейшие процессы по этому делу беру на себя и прошу меня информировать о возможных апдейтах- обсудила с ней ее перформанс, как и что она выполняет ( в рамках установленного графика)- выперла бы деликвента нахер при спланированном ближейшем моменте, конец истории, точка.