Про мелкие варианты я могу много написать... К примеру, претензии из серии "нахамили, не так ответили, как надо, проигнорировали просьбу/вопрос, не сделали то-то и то-то, хотя должны были, не сообщили достоверную информацию, сказали, что нужно ждать". И вот тут всё может быть очень по-разному. И бывает, что никакого хамства нет, просто человеку ответили "нет", а он считает, что не имели права ему так отвечать. И извиняться не за что. Ну вот так, увы, "нет" -- это не "да"... И бывает, что человека не игнорировали долгое время, а напротив -- объясняли и помогали, а когда он потерял берега и решил на голову сесть -- стали игнорировать, ибо выхода другого не осталось. И не за что извиняться, т.к. всё человеку сказали, всё-всё, он просто по-хорошему не понимает. И с информацией, которую не дали или дали поздно, тоже неоднозначно. Информация-то нужна была не абы какая, а достоверная, а взять её было негде, фантазировать -- неправильно, вот и нужно ждать. И никто не виноват, так обстоятельства сложились. А ещё этот спорный принцип "клиент всегда прав". По факту -- не всегда.