Я в такой ситуации именно деньги вернула. Уходя оставила письменную претензию, потом позвонила спросила когда могу забрать,.Вернули деньги после того, как претензию рассмотрела заведующая.Но у меня была ситуация, когда я просила стрижку по плечи, получила до подбородка.