Разобралась. Позвонила туда. Если бы у меня была одна бронь на меня и детей - то программа сразу бы давала нам 3 бесплатных места. А у меня сначала на меня бронь, потом два детских билета. Поэтому меня программа не видит как бы. Но я позвонила, и оператор мне все поправила, посадила меня бесплатно, и пришлют возврат 300 руб.