Вообще такое ощущение, что это мошенники. Ни разу за все десятки лет моей бухгалтерской практики банк отправителя не звонил покупателю по поводу того, что получатель не получил платеж О_о. Даже если платеж отправлен не верно, он просто повисит на невыясненных 5 дней и вернется. И никто не будет по этому поводу кому-то там звонить из банка.У Вас есть платежное поручение с правильными реквизитами, все. Ваша функция выполнена. Как правило, банк отправителя даже не рассматривает претензию, если отправлено все в соответствии с реквизитами, платеж ищут на стороне получателя. В любом случае, у Вас нет документов, подтверждающих, что платеж ушел не туда, кроме звонка не известно кого по телефону. А звонок к делу не пришьешь . На основании чего Вы будете писать претензию? "в связи с устным сообщением не известного лица..." - это же смешно.Получатель может написать претензию на основании того, что вот мне отправили платеж (прилагают вашу платежку) , в установленные сроки он не поступил. С Вашей стороны никаких оснований для претензии нет. От Вас платеж ушел в срок, сумма верна, реквизиты в платежке верны.