Мне кажется, это от безразличия. Им наплевать на коллегу, но сказать, типа, что-то нужно. Поэтому говорят «слова поддержки». Над тем, что не все фразы уместны в конкретной ситуации, даже не задумываются. Сказали что-то - и пошли дальше.