Они должны написать заявление в банк. После этого банк будет согласовывать с вами возврат этих средств. Подтверждаете свое согласие и пусть банк снимает. Сама никому не переводите, как бы не просили, деньги не тратьте.Я лично возвращала неверные платежи по карте, мне сначала в отделении оказывали, но я им им показывала их же брошкрку про мошенничество, где было написано что в течении 3 дней деньги можно вернуть. Была муть, от одного сотрудника к другому, но деньги вернули.