Тетка дурочку включила. Об услугах, входящих в стоимость перелёта, нормальные люди читали ещё на этапе покупки. Ну и в маршрутной квитанции есть пиктограммы обозначающие включение багажа, еды, возможность возврата и т.д. Если тетка дура и не умеет читать, то получила опыт.