Это нарушение правил со стороны сотрудника пункта выдачи и покупателя. Сотрудник не отметил ее как выданную. Нажалуйтесь в авито со скринами. И лучше сделать это оперативно, чтобы они там у себя отметили "выдано покупателю" до момента, пока этот гаденыш пойдет отправлять обратно и до момента, когда он оставит отзыв (а он его оставит при любом раскладе). Если заранее нажалуетесь, все его отзывы будет проще удалять через службу поддержки.