Баба туповата и мне кажется, не совсем понимала последствия своих слов. А по делу, да, самолет был неисправен и наверное это попытались и попытаются скрыть. К каждому самолету перед рейсом дается целый список его косячков и косяков, у кого-то больше у кого-то меньше. Если не включали так долго кондей, значит точно что-то не так. Пилоты же не звери издеваться над детьми. и все всё понимают. Кто знает, может и к лучшему, что все так получилось и пересели в другой самолет. Скорее всего так и есть, а мужик стал спасителем. Жалко его, могут присудить штраф. Трап очень дорого стоит ( укладка и тп).Теоретически к самолету могли  подогнать спец кондей с трубой и пустить в салон, так делают  в мире, но не в Шереметьево.