Я уже давно отошла от банковской деятельности, но по моим ощущениям ( может кто-то и поправит), вам нужно разобраться из чего состоит сумма долга ( основной долг, проценты, пени). Пени списать реально, остальное сложно. Вам не проще подойти в банк и поговорить?