Что значит "договаривайтесь на месте"? А если я приду, сорвавшись с работы, а окон не окажется? Должна быть нормальная запись, чтоб человек мог распланировать свое время. И достаточное количество специалистов, чтоб можно было записаться в принципе. Все остальное бардак и некомпетентность, если не целенаправленное вредительство. И вы это вредительство поддерживаете.