У меня примерно такая же ерунда приключилась с Туркишами, при этом разговоры тоже влетели бы в копеечку. Благо, в  моей стране был их офис. В котором 2 раза матрёшки не могли переключить на русскоговорящего оператора, а отправляли звонить в русский коллцентр, что было в принципе невозможно (совпадал номер 8800  "русского" колл-центра РФ с номером в моей стране). На третий раз сразу попросила переключить на старшую смены, она меня соединила без проблем. Вроде всё сделали. Жду день, жду два, изменений в брони нет ни на сайте, ни в приложении, изменённые билеты на мейл не приходят. Пришлось звонить, и со 2 раза всё только получилось. Одни нервы