У вас неявка на рейс, добровольная. По правилам вы предупреждаете перевозчика, в вашей брони делают отметку о возврате до окончания регистрации на рейс, потом вы делаете возврат по медицинским показаниям. Отправить претензию можете, точнее должны, если впоследствии собираетесь в суд.