Нельзя так срываться, просто нельзя. Если тебе плохо - можно сказать об этом, можно пожаловаться, можно возмутиться или рассердиться. Хамить нельзя в любом случае. И в том, что она хамит - она виновата. Она должна это прекратить.Нагрузку я и пытаюсь снизить, проговаривая, что она имеет право на ошибку.