Берут за отказ если меньше 20% выкуплено, кажется. За отказ от единственной заказанной вещи берут однозначно. У меня сняли за куртку и хотели снять за халат (хотя он пришел без пояса, а это некомплект). Но, видимо, сотрудница ПВЗ неправильно оформила возврат. Вернули 100р когда написала обращение на сайте. Отказывалась оба раза в ПВЗ, сразу. Про удержание 100р еще при оформлении заказа видно предупреждение.Хотя, как выяснилось в топе про ВБ в разделе "Покупки и мода" - удерживают не у всех и даже разные суммы... странные у них порядки