Не знаю, если я хочу что-то заказать - я всегда пишу - Добрый день, уточните, пожалуйста, Вы можете сделать это и это?  И отвечают обычно - да, пришлите параметры. Или нет - мы этого  не делаем.Не вижу проблемы отвечать вторым вариантом- после такого ответа я больше уже ничего не спрашиваю.