естественно!все мы задним умом крепкиемой расклад, скорее, для анализа и чтоб сформировать алгоритм на будущее. ведь или эта же мама может не успокоиться и снова возникнуть, или другая мама или учительница.у меня двое детей - один вырос, другой школьник; один активный (старший), другой послушный. Так вот, с обоими я попадала в отчасти похожие ситуации.1) не уподобляешься обвинителю, т.е. не отвечаешь в духе "сама дура", "а посмотрите на своего", "ваш тоже не ангел, а террорист". Нет! Наоборот. Выражаешь некоторое уважение к собеседнику (даже если уважения нет, но просто важно быть вежливым), можно нейтральными фразами - "Я понимаю вашу озабоченность", "я понимаю, что вы переживаете за дочь", "Да ситуация неприятная (сложная, недопустимая)",2) заявляешь сразу о своих принципах в духе "мы за все хорошее и против всего плохого". "Мы в семье категорически неприемлем любое насилие", "Обижать и унижать недопустимо - мы приучаем к этому детей с пеленок", "я категорически против драк" ....3) четко и однозначно отбрасываешь негатив, заявляя: "У нас хорошая семья", "я много внимания уделяю детям и у меня с ними доверительные отношения". ... Говоришь хорошее о своем ребенке в любом случае. "Вася бывает *мат*ганист - это проблема, мы ее решаем, но он хороший мальчик - помогает мне по хозяйству, добр к младшей сестре, сопровождает бабушку до аптеки, ...".4) переходишь к ситуации. Выражаешь озабоченность. Заявляешь, что готовы изучить проблему, а дальше по результату сформировать свое отношение и решить, как поступить.Важно - в дискуссии не вступаете. Если та сторона начинает парировать в духе: "хорошая семья? а че тогда ...", отвечает спокойно по кругу: "у нас хорошая семья", "мы против всего плохого".Как всегда побеждает тот, кто сохраняет хладнокровие и достоинство.С некоторыми учителя тоже полезно придерживаться такой же тактики.