спасибо большое, попробую тогда таким образом, потому что даже дозвонившись спустя час с лишним наконец-то до робота, которому можно сказать "соедините с оператором" и раньше соединяли, теперь на эту фразу получаю ответ "ваш вопрос не очень срочный, его можно отложить" и тишина  уже даже сил злиться не осталось