Что « прописывается»?? Как можно прописать то качество, на которое вы рассчитывали, если они под « качественной работой» подразумевают откровенную халтуру свою? Плитка положена? Положена. Нужно было  положить ее с минимальным зазором, плитка была дорогая, ровная и совершенно точно позволяла это сделать легко. Но у рукажопов свои «стандарты»! И ты их никогда не переубедишь, что они сделали не так. Потому что они, йопта, « мастера своего дела», и лучше тебя все знают: « нельзя было положить так, как вы сказали» - и миллион аргументов. Вы что, не знаете, как они усеют отбрехиваться?