Вам, простите, всем к другому врачу, если элементарного не понимаете, хотя вряд ли это поможет в таком возрасте. Куча окон именно из-за того, что отметают несрочные случаи. Случай бабушки с коленкой - не срочный. Ей что, завтра в Большом плясать? Нет? Пусть пьет таблетки дома.