Из штатов. У нас так. Если не предоставлена услуга и не возвращены деньги, то надо жаловатсья в кредитную карту, они разбираются, а деньги возвращают. У меня както- в Париже отель два раза деньги  снял, кредитка всё вернула через пару дней, а потом еще и письмо с извинениями прислали и сказли, что действительно виноват отель.