Самый лучший способ действовать интуитивно, вот обидел вас тон и вам не хочется что то для этого человека делать, так не мучайте себя просто откажите в просьбе или требовании. Просто "Нет". И дальше пусть человек сам думает почему ему отказали. Часть людей спросит в чем причина, вот им спокойно объясните.