Вам нужно было начать с грамотной претензии, в которой было бы четко сформулировано, что в случае отказа Вы обратитесь в вышестоящие инстанции и суд за защитой своих прав. В очень многих случаях это фраза действует на продавшую товар организацию волшебным образом)