Не верю. Тем более что мне случалось покупать капли для носа в Греции и средство от запора в Испании, а мужу средство от простуды в Италии. Везде пришли и купили, без проблем. Проблемы вашей подруги могу обьяснить не могу. Даже люди без языка, насколько я знаю, в современном мире справляются, есть же гугл.транслейт.