Правильно ( согласно букве закона ) так:1. Письменная аргументированная претензия ( фактические обстоятельства дела, конкретные требования, сроки...);2. В случае отказа и ( или ) молчания - Исковое заявление в суд. Подсудность - Альтернативная ( по выбору истца - потребителя...по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика ). Ответчик - Продавец и ( или ) Изготовитель. Госпошлина - не уплачивается ( до суммы иска 1 000 000  р ).. - Экспертизу ( товарная и др )....грамотнее всего просить назначить ( сделать ) уже на стадии судебного разбирательства. Можно до обращенияя в суд конечно, но ( повторю ) грамотнее в суде.Моральный вред ( ущерб )....5 000 рублей ( средняя сумма взыскания судами Москвы и МО ).Потребительский штраф - 100 % от суммы НЕ удовлетворенного требования потребителя дробровольно ( расходов ).Требования ( не включая моралку ) до 100 000 рублей - мировой судья. Свыше - районный ( городской ).В кратце так. Удачи!