это где так? Вообще звонили по горячей линии, чтобы пришли? У нас все заявки за секунды разбирают волонтеры, и потом фото делают в качестве отчета, у меня перед глазами все. Так что скорее всего этот пенсионер, к которому "волонтеры не дошли" либо не обращался за помощью, либо лукавит