Я жалобу пишу. Они не могут не отреагировать, ибо есть статья , регламентирующая сроки возврата. Если у вас прошла камералка 3 мес и еще 1 мес с момента подачи заявления на возврат, то пишете жалобу, как можно более подробную с вопросом - почему нарушены сроки возврата, опираясь на статью, регламентирующую эти сроки. В инете полно форм таких жалоб.