Несите все документы что есть.Свидетельства о смерти, паспорта, свидетельства о рождении, копии тоже сгодятся.Ну и понастойчивее.Я, к сожалению московскую кухню хуже знаю. У нас в подмосковье у администрации кладбища информация только с 2000 года. всё, что старее  -  в специальном архиве.Вы не бойтесь страшных слов "подать в суд"Это не как в кино суд. Это подали заявление, потом в канцелярии свою бумажку получили.Я бы попробовала обойти и обзвонить что можно, а потом на консультацию к юристу, если ничего не вышло.