Все зависит от личных предпочтений. Кому-то удобнее свои мысли голосом излагать, кому-то проще написать в мессенжер. Посколько мессенжеры часто читают раз в неделю, то срочный вопрос лучше решать по телефону. Быстрее и удобнее. Меня вот бесят голосовые сообщения в мессенжерах, т.к. мне кранйе неудобно их прослушивать