Она, по сути, отрицает.  Только чуть тоньше, чем "ничего не знаю, такого не может быть".  Как много она написала, что никогда такого не слышала дома, что у них никто не ругается, что приличная семья.  Она отрицает, но соразмерно УЖЕ СОЗДАВШЕЙСЯ ситуации.  А если бы к ней лично обратились, то отрицала бы вообще все.