Тарифы с онлайн подключением подразумевают, что вы пополните баланс при регистрации (фото, паспорт и активация самостоятельно).  Поэтому эти симки не продаются, а выдаются бесплатно  .  На буклете, где лежит симка написана цифра - сумма тарифа, номер телефона на самой симке,  условия тарифа в буклете, берете ее бесплатно в салонах теле2, а активируете (и пополняете) когда будет надобность. Поэтому купить вы ее просто не могли  - они бесплатные, и пустые до активации. А вот поддержка у них да, хромает.