я другой аноним, но согласна с вашим оппонентом. Это если прям в пункте отказался (причем в компе нужно попросить пока не отмечать, что вы забрали заказ), то тогда можно так. Если забрали - только через личный кабинет. А там как раз страшно муторно. Пришли фото вещи, фото штрихкода с упаковки, заполни заявку, отправь за свой счет, пришли чек для возврата  денег за отправку, и т.д. После 1го такого возврата - да ну нафиг этот озон (причем мне просто привезли не то, но коробка запечатана, пока открыла... а курьер развернулся и быстро ускакал)