Слышала, но сама не сталкивалась. Я относительно редко езжу с тур. агенствами, чаще самостоятельно.  Но в моих поездках с агенствами никаких "отмазок " не было, все тип-топ.И я уже писала, что поездка была не моя. Подруге без ее просьбы вернули деньги, кот. она заплатила в январе за тур на майские  праздники. А внутренняя кухня тур. агенств-операторов меня никогда не интересовала.  Мне это ни к чему.