Была похожая проблема. На мос.ру захожу по почте и паролю. На горячей линии посоветовали зайти по снилсу и паролю, удалить там данные, потом по новой зайти по почте и там ввести. Я пыталась возражать, что по снилсу я никогда не регистрировались и не заходила. Но оператор настаивал сделать так, помогло.