Вам обязательно нужно оформить маме соцработника. Во-первых, это адресная помощь, когда прикрепленный к ней человек может звонить на мобильный (банально, договориться о звонке в определенное время). Во-вторых, ту же дорогостоящую покупку слухового аппарата смогут частично компенсировать, раз в год можно подать прошение. Вообще, соцработники большое подспорье для одиноких пожилых людей и особенно, когда дети далеко.Работница-сволочь, что так нетерпимо отнеслась к старушке и ее медлительности. У меня у самой мама такая же, не может сообразить сразу. Как минимум, позвонить начальству и возмутиться ее поведением и попросить принять аппарат обратно.