Обязаны ответить в течение месяца. И это не зависит от формы обращения, так что проще на эл. почту. А уж будет это отписка или полезная информация, зависит от вопроса. И от точно выбранной организации, от ее компетенции по данному вопросу. Уточнить исполнителя по телефону.