у меня был случай( я обувь продаю), что парню попались ботинки с браком, причем он их минут 30 мерил и крутил, ничего не заметили оба, потом он позвонил, ботинки я забрала и деньги вернула, а он написал негативный отзыв... было не приятно, я написала ему в личку, что я же сделала возврат, он отзыв удалил, репутация дороже денег, как говорится! я сама ориентируюсь по отзывам, не покупаю где плохие и не продаю людям с плохими отзывами