Если это были блочные билеты туроператора в пакете, то весь возврат и правила возврата по правилам данного туроператора.Если билеты были регулярные не пакетные (GDS) то авиакомпания либо возвращает деньги либо дает сертификат. По майские турам Сибирь вернули все оплаты нашим туристам.