Маловероятно что девушка с жалоб граждан могла должностные так сильно нарушить. Она и не нарушала, у нее нет полномочий этот вопрос решать. Думаю что не поленилась обратиться к коллеге, с которым в курилку ходит и который занимается как раз тем, что было нужно. Такое бывает. Можно написать хороший отзыв на обращение, в общих словах что удовлетворили выше крыши.