Сегодня пообщалась с эр франс. Ты должна обратиться в агенство или сайт, где покупала билеты  (поговорить, если это возможно), отправить им эмэйл на ИХ адрес с запросом вернуть деньги. Обязаны вернуть. Мне ответили,. что деньгм вернут от 1 до 3х месяцев, т.к. слишком много запросов и они не успевают всем все вернуть или поменять билеты втечение 14 дней как это положено по правилам. ВСЕ рейсы до 31 августа включительно, по желанию клиента поменяют даты, дадут avoir, вернут деньги.Вот ссылка. Внимательно почитай с переводчиком. Красными точками выделено разные ситуации и ты должна выбрать свой случай и сделать то, что там пишут. google traductionhttps://www.google.com/search?q=google+traduction&rlz=1C1RUCY_frFR735FR735&oq=g&aqs=chrome.1.69i60j69i59j69i57j69i60l2j69i65l2j69i60.2177j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8  Air Francehttps://www.airfrance.fr/FR/fr/common/page_flottante/hp/infos-trafic-aerien-air-france.htm