Это нынче модно у маркетологов. Типа проявляют индивидуальную заботу о вас и вы должны от этого стать лояльные к компании. В озоне тоже самое. А так  в западных конторах это давно, наши все копируют )))) не сильно вникая в особенности. Но в целом, выхлоп будет в том, что если будут вопросы, они прилетят персональному менеджеру и у него по идее будет общая история обращений. А со стороны Сбера менеджера будут оценивать частично на основе вашей оценки, будут присылать мини опросники.