наверное, я тоже удивляюсь. Там знаний нужно много, чтобы грамотно отвечать, но платят мало и текучка адская, новички просто не успевают набраться опыта, чтобы отвечать пользователям что-нибудь кроме готовых штампов. Ну политика компании такая, значит считают, что все норм.