Клиент, конечно же не всегда прав, бывают и напрочь отбитые люди и странные временные заскоки у нормальных людей. Формально, если клиент был предупрежден письменно о возможных проблемах, ты вы ему ничего не обязаны. Но из моей личной практики - я таких клиентов сначала отшиваю, а потом соглашаюсь подумать, чем я могу помочь. У меня есть определенная сумма ежемесячно, на всякие возвраты и прочие косяки. Если в этом месяце я за рамки этой суммы не вылезла - то поменяю клиенту товар, даже если не должна ни по каким параметрам. Такие клиенты бывают очень благодарны, с удовольствием пишут хвалебные отзывы и от них потом приходят новые клиенты. Также из практики - самые недовольные чем-то клиенты, если пойти им на встречу - становятся самыми преданными постоянными клиентами. Вот парадокс, но факт. Не знаю как это работает, такое впечатление, что если наорал матом, обозвал "*мат*конторой" и пообещал подать в суд - то как клятву верности принес. Ходят годами потом. Так что смотрите сами. Клиент в данном случае однозначно не прав.