Я обращалась в ПФ. Ответили, но ждать пришлось ооооочень долго, даже написала второй раз, - сначала ответа, что мое обращение принято, рассмотрено и отправлено по адресу, потом ответа от организации, на которую жаловалась, а потом уже решение самой проблемы быстро пришло.