Еще раз. Администратор ОБЯЗАН выполнять инструкции, и не вести НИКАКИХ бесед по телефону.Ни с кем. Ее специально должно проинструктировать руководство - как и что отвечать ЧУЖИМ людям, не имеющим отношения к пациентам. В пансионате должна быть ОХРАНА. Также проинструктированная на подобный случай.Понимаете, в чем фишка?  Любой ПОСТОРОНИИЙ может позвонить и сказать - я сын пациентки марь-ванны, хочу ее забрать. Приехал с Севера, хочу мать повидать.Что на это говорит администратор клиники для душевнобольных?1. Сведения о пациентах - врачебная тайна.2. Все вопросы - к Главврачу в дни посещения. Приходите лично с паспортом в такое-то время.3. Далее Администратор - по согласованию с лечащим врачом (либо сам врач!) - звонит Вам. И объясняет, что некое посторонее лицо жаждет навестить Вашу свекровь.4. "Забрать" кроме Вас, не может никто!  Ибо Договор с Вами, где это оговорено.