Вряж лиА к чему вы спросили как обычно не в тему?Я написала,  что учат обслуживать там. А уж они на местах делегируют низшему звену как общаться с клиентами. А те, в свою очередь,  обучают курьеров и прочий мелкий колл центр,  продавщиц и т.п.