Простите, но разве это не нормально и не логично, что два близких друг другу человека одновременно потеряли самого родного (одна - мать, другая  - дочь). И это нормально и логично плакать и горевать вместе. Просто у бабушки от горя не совсем адекватные действия: она не учла расстояние и возраст. Но может и сама в возрасте не очень вменяемом. Это все объясняет. И это вполне нормально, что они вместе истерили и рыдали на трубке. И это у них горе в бОльшей степени, чем у вас, поэтому как подруга вы просто можете поддержать, поплакать вместе, да собственно просто проявить свои эмоции и рыдать рядом. Это нормально и естественно. А вот злиться и осуждать..... как-то не особо. Я теряла самых родных (бабушку, маму, отца) в возрасте 12-17 лет. За четыре года по очереди они умерли, остался только дед. И вот хоть убей, не помню я, кто и как сообщал мне об их смертях. И не помню, как хоронила, и потом еще пару месяцев не помню. Нет, если память напрячь, но, наверное, всплывет, но не напрягала, чтобы не сойти с ума. Так что совершенно не важно, как и кто сказал. Ваше дело - поддерживать и плакать вместе. Поверьте, эти люди вам благодарны, но сейчас они все в горе, им не до вас, и это нормально