ну вот да, работу можно сделать сухо и по инструкции, а можно от души. Причем - на любой должности. Я, например, окуеваю, когда у бухов просят справку 2 ндфл, а они говорят - приходите через неделю. Ведь это же две кнопки нажать всего. Или в роддоме у мамы, к примеру,  одна медсестра уколет и зайкой назовет, а вторая  с 10 го раза попадет еле еле, еще и чуть не накуй пошлет. Работа сделана одна и та же. Только разница вот большая...