ну как раз в состоянии шока человек ведет себя максимально по-своему - если вы начинаете наезжать "ничего сказать не хотите?!" вместо инициации сложных переговоров  и подключения к процессу кассирши/охранника (которые и взывают росгвардию, а не вы) - то повышайте свой коммуникативный уровень - чтоб в будущем быть на высоте. Или забейте на ситуацию - она в вашей жизни не повторится никогда.