Делайте запись экрана процесса оформления нового заказа - это будет ваше доказательство. Пишите письменную претензию с указанием на условия возврата в течение 21 дня и желанием воспользоваться этой опцией, а так же отказом, пришедшим через личный кабинет, прикладывайте скрины записи экрана (ее сохраняйте пока не получите исполнения), дополнительно указывайте, что вас как потребителя пытаются ввести в заблуждение, пишите, что 10 дней для возврата денег истекают тогда-то - с момента заявления требования через личный кабинет, после этого - будете считать по 1% в день и пойдете в суд с требованием еще дополнительно 50% штрафа в вашу пользу и напишите в роспотреб о привлечении к административной ответственности за нарушения права потребителя и обман потребителей. Можно еще посмотреть что-то на предмет перс.данных - тоже могут быть косяки, а это уже роскомнадзор и совсем другие суммы штрафов.