Не автор. Какая разница? Если клиенту что-то непонятно, продавец обязан все разжевать, "целуя" клента в попу одновременно. Это вам не буханка хлеба, а машина на пять лимонов. Даже продавец хлеба не имеет права общаться хамским тоном.