Я через госуслуги подавала. Там в заявлении есть пункт, куда прикрепляются фото документов. Про "труд всем" даже не слышала. А как без документов? Как они должны понять, что Вы - это Вы? "В самом ЦЗ" - это Вы со специалистом разговаривали или с девочкой на горячей линии? Если с девочкой, то они там вообще ничего не знают.