Напишите в чате, что благодарите мам за своевременный "сигнал", извинитесь за ребенка.И скажите, что вопрос будет решен.Считаю, не корректным игнорировать обращение к вам в чате.Прежде, чем говорить с ребенком, подготовьтесь и решите чего хотите достичь.