там ключами может заведовать какая-то Фёкла, улетевшая в Сочи. то есть никого нет до конца праздников. Хорошо бы было все это Вам решить до  НГ, а теперь, тут даже не сервисе дело. сидит на телефое какая-то Хавронья с низкой зп, ей вообще пофиг на все. Вы попробуйте выйти на руководство, может хоть кто-то есть в мск в это время.