Была такая же проблема. Дозвонилась до контакт-центра, там сказали в поле имя подставить указание на пол после имени - MRS(миссис), получилось таким образом "ИМЯ MRS". После этого получилось оставить заявку. Полагаю, что таким же образом можно подставить и мистера - MR