У нас была ситуация 1 в 1. На сайте госуслуг не было результата, на мос.ру был, только я это обнаружила еще в июне. Разбиралась дней 10, всех подняла на ноги: школу, обрнадзор и т.п., долго писать - пока я не нашла "секретный телефон", все везде говорили, что у них все внесено правильно. После звонка на этот телефон - все появилось на госуслугах в течение пары часов, я так поняла это была какая-то внутренняя ошибка в системе обрандзора.