Я уже не работаю в соцобслуживании, всё очень изменилось в последнее время. Но если документ с положительным решением необходим для заключения договора (что наверняка), то Вам нужно его забрать самой, т.к. Вы подавали заявление. Соцработник забрать его не сможет. И у нас всегда заведующая отделением лично приходила для постановки на обслуживание. Только потом соцработник начнёт его обслуживать. Если у Вас есть контакты соцработника, уточните у неё.