про крупную структуру могу рассказать, сама работаю в такой же и отношение к клиентам один-в-один с вашим. В крупных структурах все очень увлечены оптимизацией. Это означает, что две трети народа уволили или они сами сбежали, на оставшихся спихнули работу троих. Остались те, кто не может уйти по каким-то причинам и это далеко не лучшие сотрудники. Лучшие смотались первыми. Оплата оставшимся страдальцам теоретически идет с каждого заказа, практически им прилетают копейки, остальное выгребают начальники. Вот рядовые специалисты и работают не за новые заказы, а за тот минимум, который они получат с двух-трех давних клиентов. Новые заказы им лишняя головная боль и проблемы с отчетностью. Вот вас и динамят. Отказать напрямую они не могут, у них внутренний регламент. По регламенту он вас не имеет права отшить, ему за это штраф прилетит. Ничего личного, это такой бизнес.