Думала, как ответить на ваш вопрос.С одной стороны, я всегда умела понять другого, его выслушать и подобрать к человеку ключик.Но думаю, что мне очень помогла книга Дейла Карнеги, которую я прочитала еще в 11 лет, а потом перечитывала позже. Использую всего его советы по общению с людьми.