В том, что курс обмена устанавливает ЦБ или МКБ (не помню точно, но банк РФ), они платят за услугу по конвертации и пока деньги в рублях не поступят на счет на покупку - обязательство они не выполнили. Сами себе насрали в карман, по сути. Могли бы сэкономить на услуге, если бы меняли свои деньги на рубли сами.