после того, как у меня неоднократно не получалось, я перешла на общение с оператором в чате в личном кабинете на сайте мгтс: открываю чат, формулирую проблему, потом несколько раз общаюсь с роботом, который настойчиво меня не понимает. зато после нескольких (двух-трех) таких попыток все-таки соединяет с оператором-человеком. главное - не пытайтесь объяснить получше что-либо роботу, подбирая  слова попроще. он тупой и русских слов всех не знает и все равно ничего не понимает . используйте те же самые слова и робот сломается