Жалуйтесь али, пусть разбираются. Скорее всего косяк именно в вашей местной доставке! Местные так хотят работать.Напишите четко, что люстру отправить вы не можете, тк вам ее не доставили! У меня такого не было никогда. Всегда конечная доставка - почтой, в удобный мне день. Заказываю часто что-то (обычно бытовое, но и всякую фигню тоже). Заодно выясните, что происходит с посылкой - может, они ее обратно вернут, и вам денег вернут. Почта через месяц обратно высылает.