Автор, не берите ничего на себя. Ваша функция - переадресовать руководителю. Всё.Банку отвечайте, что его запрос сразу же перенаправлен ответственному лицу, ждём ответ.... Всё.-Нет, пока не ответил... Ждём.-Да, напоминала. Решение вопроса не в моей компетенции, ждём ответа от руководителя.И т.д. и т.п.