адекватность - обоюдное понятие. Пока им с Вами было удобно и приятно (а Вам с ними), всё что происходило, воспринималось как норма и адекватность. А потом им стало приятнее так, как предлагал владелец. Теперь они с таким же успехом могут сказать: мы ей доверяли, она была адекватной.