С Питером похожее было. Дочка с друзьями решили летом (было это года 3 назад) поехать на неделю в Санкт-Петербург. Нашли несколько вариантов на букинге в центре (им актуально было у жд вокзала). Один вариант забронировали (без предоплаты вообще) За 2 дня хозяин пишет, сорри нет горячей воды. Предлагает вариант - отменить бронь, он дешевле сдаст напрямую. Ребята решили рискнуть (в запасе еще пара квартир была и отелей - в ассортименте) Приехали, действительно воды нет, но странным образом она появилась на след.день. Они оплатили дешевле. Все четко было. Никаких нареканий.