Плохо, что нет регламента, что-то не так с организацией документооборота. Ну, и человеком надо быть всегда, даже несмотря на регламент, бывает, что сотруднику действительно надо срочно. Автор во всем права. Но не надо так переживать, это не на нее наорали, а на жизнь. Жизнь трудная у главбуха. У автора тоже не сахар. Перешагнуть и идти дальше.