А как вообще может быть "виноват Мурманск"? Речь шла о "непредсказуемом некачественном сервисе". Люди едут в незнакомый город, выбрали недешевый (!) отель, с хорошими отзывами, и оказалось, что там нет самых базовых элеметарных вещей. Руководство отеля, конечно, виновато, но как факт: было некомфортно. И вот такая непредсказуемость сервиса и заставляет людей выбирать заграницу. Там предсказуемые стабильные стандарты.