вы так много написали, только вот сотрудник отделения не виноват в том, что потеряли на сортировке, он не видел ваше отправление. и он не отвечает за то что доехало, что пришло то и принялии он не виноват что даже за деньги водитель сгрузил хрупкую посылку со всеми, на прием 10 минут