трудно вам живется.по теме - никто не учит в вузах обслуживанию. этому обучает непосредственно работодатель. аж целых 30 минут. потом зеленый сотрудник учится сам и вполне постигает эту нехитрую науку. все когда-то начинали.я таких подработчиков очень уважаю.