Да ну конечно, куда уж мне   Я где-то написала, что извиниться перед клиентом - это не норма? Я и пишу, что норма, потому что это их работа. Но по факту не прав клиент. И чтобы хватало места ногам, есть смысл доплатить и купить комфорт +. Это на случай, если вы. летаете хорошими авиакомпаниями, посещаете приличные места, но на бизнес класс вам денег не хватает.