Подскажите, пожалуйста, что можно сделать?23.10.2020 были приобретены билеты в фирме Moscow Show на спектакль "Мужчины. Подслушанное", который должен пройти 8.02.2021. Но 1.02.21 я получила положительный результат ПЦР и мою семью закрыли на 2-недельный карантин. 2.02.21 мужем было написано заявление с просьбой вернуть деньги за билеты  на почту фирмы, но до сих пор ответных писем никаких нет, а по телефону отвечает колл-центр, который ничего не знает, и я так чувствую, что этим все и закончится..."Согласно утвержденным правилам возврата театральных билетов, зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия". Подскажите, каким образом я могу получить деньги за билеты? Какие мои дальнейшие действия?