понять уже, что это бесплатная медицина. Тебе скажут ждите и никто не придет, напишешь жалобу, прибегут и скажут, зачем жаловались, вот и весь сервис. А потом еще вдогонку скажут, что перестали ходить в бесплатные поликлиники, не потому, что там вот так вот работают, а потому что зажрались, денег девать некуда и вообще сами дуры.