А теперь пусть сядет, и напишет  "КОДЕКС ПАЦИЕНТА", по пунктам, подробно.  Здорвоаться, предоставлять информацию, быть вежливым, следовать указаниям. Очень важно следовать указаниям, смысл которых ей разьяснили, а не все абсолютно  ставить под сомнение.