Странно. Когда открываешь спор, первый вопрос- "только возврат оплаты или возврат оплаты и возвращение товара". Когда кликаешь на "полный возврат" тут же выскакиевает вопрос- получили ли вы товар, да-нет.   Если  срок защиты покупателя не подходит к концу, то спор не открывают. Можно открывать такой спор  за несколько дней до окончания срока защиты покупателя. Там есть специальная графа- "срок защиты покупателя истекает, а товар аеще находится в пути" Мне ВСЕГДА  в таких случаях  возвращали деньги. Однозначно кликать на "получил товар"- нельзя