Чётко, вежливо и канцелярским тоном написать список моделей к которым  "отвёртка" прилагается и к каким не прилагается.В длительные переписки не вступать. Отправлять в общество защиты потребителей и в суд.Очень хорошо помню шизика, который к недорогой детской коляске требовал москитную сетку, дождевик, сменные зимние колёса и муфточку на ручку.Пока менеджеры разводили по телефону и почте политесы он прорвался таки на личный мобильник генерального, который его просто матом послал -  помогло мгновенно.