Возможно, я что-то пропустила. Но вроде бы в обращении мамы девочки не было ничего про исключение. Да и само обращение вполне корректное. Если честно, сейчас становится все более бессмысленным обращение к учителям. Они, мне кажется, всего боятся, поэтому максимально стараются избегать каких-либо разборок. Мне пока, слава Богу, не приходилось участвовать в таких ситуациях, хотя дочь уже закончила школу, а сын в 6 классе. Но я была бы не против, если бы мама какого-либо ребёнка обратилась ко мне, если мой сын что-то натворит. Напрямую вопросы зачастую решаются быстро. Правда, обычно действительно звонят или пишут лично. Это ошибка той мамы. Но по стилю написания, по тому, что она извинилась, создаётся впечатление, что там вполне вменяемый человек. Поэтому я бы приложила все силы, чтобы разобраться и разойтись с миром.