автор сейчас в шоке и ей надо как-то психологически разгрузиться.И без того все хреново, еще и себя винить - это сразу в психушку попасть. Но все же: компьютерные системы массового использования должны быть рассчитаны на людей, которые ничего не понимают в компьютерах.   Или, если они не рассчитаны, должны быть специальные места, где есть люди, способные проконтролировать и проконсультировать.Мы людей правильно нажимать кнопки сначала долго обучаем, а потом еще сидим с ними рядом, пока они пробуют.  И это процесс около месяца занимает, чтобы человек освоился с новой программой, в которой выполняет  несколько однотипных операций. Вот кто-то  рядом писал, что школа  разруливала все косяки регистрации, пока толпа детей стояла за спиной и ждала своей очереди.  Это как раз школа выступила тем посредником, который  консультирует и контролирует. Молодец школа.  Но по-хорошему это должно было исходить от деп.обра, чтобы все школы так сделали.