Ну по мне так все логично. Смерть близкого родственника  - она да предполагает возможность возврата. НО - это необходимо доказывать. Т..е. не звонить в ак или отель, а писать четкий запрос, прикладывать документы - св-во о смерти и подтверждение родства, ожидать период  рассмотрения и т.д. Тут не было смерти родственника.