Я ни разу не слышала, чтобы сотрудник почту хамил клиенту, ни разу. Все разговаривают спокойно, максимально лояльно, даже если им в глаза говорят - ты, овца. Всегда поражаюсь их выдержке. хотя, скорее, у них уже просто блок стоит на любого клиента.