на сайте минздрава пишете обращение -типо объясните как быть в такой ситуации,описываете-и задаете свои вопросы-может ли она по омс получить другой аппарат и что ей надо сделать(указывая все подробно и фамилию врача,адрес поликлиники,номер кабинета,мамины полные данные).Через месяц вам позвонит этот врач и все вам очень вежливо расскажет.,куда прийти и как получить новый аппарат.и извинится.Я всегда так делаю.Но я в Москве.У нас реально работает.