Я не особо в этом сильна, у меня не подключён сбп. Поэтому я не могу сказать, почему так получилось. Подозреваю, что она не заметила выпадающего списка и ткнула в Верхние реквизиты. У меня у самой был случай, когда человек поленился набрать номер моей карты для перевода, а набрал номер телефона, а телефон не был привязан к карточному счёту. Но, этот номер телефона  я когда-то то давно давала втб как контактный при открытии депозита. В общем деньги улетели на транзитный счёт в втб о существовании которого я и не подозревала.