А Вам вообще какую-нибудь информацию Аэрофлот присылал, относительно возврата или обмена? У меня на конец мая билеты в Шанхай были, до недавнего времени ещё шли продажи на эти рейсы, сейчас нет, а в личном кабинете ничего нового - ни обмена, ни возврата. Австрийские авиалинии деньги за билеты на майские праздники также не возвращает, но сразу прислали письмо, что можно перебронировать на даты до апреля 2021.