Слоник, Вы просто не в курсе. В Москве сделали все, вот просто ВСЕ, чтобы заявитель НЕ попал к тому, кто конкретно решает вопросы. Везде, вот просто ВЕЗДЕ, по ЛЮБОМУ телефону робот-говорилка "нажмите кнопочку, чтобы переключить на..", либо тупой оператор, который тебе прочитает с бумажки слова из какого-нибудь распоряжения. Вы думаете, москвичи просто так на нашего "замечательного" мэра плюются?