Когда его принимают на работу, его должны обеспечить инструкцией, как вести себя с пассажирами. Такие инструкции есть везде, даже в макдональдсе. Пассажиры бывают разные, в том числе люди с ограниченными возможностями, психопаты или просто *мат*ганы. Водитель должен знать, как действовать в любой внештатной ситуации. Но применение силы по отношению к пассажиру исключено.