Писать бестолку. Я писала в Мосгортранс с жалобой об отмене М6, который шёл аккурат в арбатские переулки, там даже метро поблизости нет, автобус был ОЧЕНЬ удобен. Они мне прислали отписку, что изменения транспорта были в результате тщательного исследования пассажиропотока, и сделано всё для удобства, то есть неудобно мне быть просто  НЕ МОЖЕТ. А я должна пользоваться удобной пересадкой. Ага, пиликать два км до пересадки и полчаса ждать другой автобус или 20 минут идти по морозу от метро прямо оооочень мне стало удобно.