если вы точно знаете, кто автор жалобы, звоните в деп.обр, представляйтесь этим человеком и просите уточнить входящий номер жалобы, его вам сообщат по фамилии отправителя  и может быть потребуется примерная дата отправления.  Они регистрируют не день-в-день, 2-3 дня легко может пройти, поэтому искать будут  в диапазоне дат.Можете  еще уточнить, та ли это жалоба, потому что вы две отправляли, и вам подскажут примерную тему жалобы. У них все входящие регистрируются в журнале, и там как раз фамилия, рег.номер, и тема.