В этом случае делается скриншот. С Яндекс-такси все время надо делать скриншоты - где в какое время была машина, переписка, если была и т.п. Потом это все отправляется в службу поддержки. Мне моментально возвращают деньги, потому что у них и правда какие-то подтасовки постоянно. То приезжают не туда, то едут в 5 раз дольше, чем показывает их же тайминг.