Давайте подробнее. У вас никаких реквизитов магазина нет? А как возврат оформляли?  Если был чек, то по ИНН, ОГРН однозначно вычисляется организация. По закону о ЗПП в течение 10 дней должны вернуть после вашего заявленияМожете заодно нажаловаться в РПН на то, что на сайте нет никаких реквизитов