Не очень понятно про "где грань когда помогают, а когда уже не положено...". Что значит "положено/не положено" ? Помощь -- дело добровольное. Так что можно и не самую тяжёлую ситуацию посчитать тяжёлой и помочь. И наоборот. Просящий может считать свою ситуацию тяжёлой, но это не значит, что все ему должны помогать.