Видела на сайте Роспотребнадзора (раздел вопросов и ответов), что обязаны вернуть, надо писать им заказное письмо и ждать отказ 30дней, потом вроде в суд. Точно не помню порядок действий. Что в договоре,не важно. Я оплатила по раннему бронированию в феврале, договора не было (в электронном виде в вроде прислали только), смена была в июле, но мы не поехали и деньги вернули в августе.