Москва? Оплату за последние 6 месяцев можно посмотреть тут https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/informacija-o-nachislenijah-za-zhilishhno-kommunalnye-uslugi/Проверьте все реквизиты долгового ЕПД, сравните с обычными ежемесячными.Если зарегистрированы в Сберонлайн, то по коду плательщика можно посмотреть, есть ли долговой ЕПД.Поднимите все чеки за прошлый год. Если все оплачено - идите с ними в МФЦ и разбирайтесь.