Везде можно попасть самостоятельно, на сайте пишут во сколько и на каком языке будут экскусрсии в данном месте, бывают и аудиогиды. Но наши люди всегда хотят что б экскурсионным автобусом, желательно прямо от гостиницы на место и обратно.Пальцем покажите, где написано, что он не договорился или не смог купить билет. Чтобы что-то спрашиват, надо сперва знать, что именно спрашивать. В России обычная практика продавать билеты без места на международные поезда? Так что вы на щегла бочку катите?