Чот вы не очень клиентоориентированы. Вроде солидная организация, по описанию, а даже секретаря никем толковым заменить не получается.  Если у вас такой поток телефонных обращений от даунов, значит, нужно предусмотреть какую-то систему распределения звонков. И доработать юзабилити сайта, чтоб хотя бы кто-то из потенциальных звонильщиков мог ткнуть нужную кнопку с первого раза и не трезвонить.Как грят, если вас окружают дураки, приглядитесь, может вы центральный.