Мне наконец вернули деньги. Спустя несколько жалоб через ЛК и жалобу в Управление через сайт, появилась кнопка - к возврату. За минусом начисленных налогов соответственно. И вот только после использования кнопки вернули, т.е. поданное изначально заявление на возврат так и не нашли