мне кажется вы слишком буквально все поняливот вам другой пример. я работаю в гос учреждении, принимаю посетителей, одному могу помочь, разжевать, а другого просто послать переделывать документы, ткнув носом в первую ошибку, почему так во втором случае? ну вот настроение не то, внешние факторы, просто человек не понравился, не выспалась и т.д. и в первом случае и во втором я ничего в плане должностной инструкции не нарушаю, просто вот так захотелось.