У меня были похожие ситуации. Мастер которая мне нравится работает в обычной эконом парикмахерской уже лет 7 точно (столько я ее знаю, возможно и раньше). Бывало так.Приехала-  ее нет, администратор говорит звонила - стоит в пробке, будете ее ждать или к другому пойдете? Один раз сходила, осталась довольна)  Один раз ждала ее. На всякий случай запомнила как другую зовут. Или пришла, а у нее кто-то сидит, опоздал клиент, очередь сдвинулась, ходила в ТЦ гуляла минут 40. Форс мажор. Бывает.