"Вам звонят в рабочее время. Если вы поставляете продукт в другой часовой пояс, то вы должны принимать их рабочее время. "Мы поставляем продукт в несколько часовых поясов одновременно.  Должны ли мы работать 11 часов?Ну и на этапе поддержки клиента мы сидим с ним рядом, в его часовом поясе.  В данном случае мы рядом не сидим, все вообще на удаленке, и клиент это знает.  И знает, что я в Москве.А еще я с этим клиентом полгода не общалась, я уже давно у другого клиента. Просто он не смог дозвониться до коллег, решил позвонить мне.Но я ему ни слова плохого не сказала.. Даже не подумала о нем плохо.  Понимаю, значит у человека горело,.   Я просто подпрыгнула от звонка в 8 утра...  Меня ранние звонки пугают. Но поговорила вежливо, помогла чем смогла. Успокоила, убедила что человек со всем справится, и что мы ему обязательно поможем  (звонок-то был уровня "помогите, все пропало, не могу найти свой  <курс>  (если переводить на МЭШ), мне никто на звонки не отвечает".   Позвонила коллеге, попросила связаться с  человеком.  Коллега удивилась, ей никто не звонил, телефон включен. Коллега адекватная и ответственная.  Стажер, на 30-50тыс в месяц.Иногда и через пару лет звонят - "больше не знаем, к кому обратиться!"..Могу не отвечать.  Но я отвечаю. И помогаю, чем могу.  <<Навязываетесь - получите.>>Это  "навязываетесь" выглядит так: их руководство решает, что ему нужна такая-то система. Оно составляет ТЗ, выставляет его на тендер, наша компания в этом тендере участвует, его выигрывает, а потом начинает выполнять заказ. В процессе выполнения заказа мы спрашиваем у заказчика (тех людей, которых он указал) "чего изволите?" и они нам говорят, что и как должно быть сделано, на каждом этапе разработке системы, начиная с ее проектирования. Выставляют свои замечания, дают поправки, а потом принимают работу.И вот после того, как они дали добро на запуск данной системы, они указывают пальцем на тех, кто с этой системой будет работать и кого мы должны обучить.  Отправляют этим людям приказ о том, что они должны научиться работать с этой системой и на нее перейти. А мы едем  и обучаем. И вот тут-то мы регулярно слышим, что мы с нашей системой навязываемся )))  И что работает она не так, как эти обучаемые считают правильным.  <<Еще раз: наше руководство ничего не заказывало. Нам всем это навязали>>В данном случае ваше руководство - департамент образования.  Если оно не может вам указывать, шлите его указульки лесом.