Еще вариант - если не приходят, жаловаться в страховую по омс. У них звонки фиксируются, в поликлинику падает жалоба «сверху», которую им невозможно проигнорировать. Потом страховая отзванивается и спрашивает как все прошло. Я только так добилась, чтобы на третий день пришла врач на дом. Собянинская оптимизация, блин!…. Отстаивайте свои права за свои взносы!