Тут есть одна хитрость, как и во всех учреждениях. Сначала нужно написать директору, получить официальный ответ и если ничего не меняется, то в депобр так и писать, что в школу уже обращались, получили отписку, вот прикладываю ее, тогда депобр будет разбираться.