Комментарий про "дали телефоны для обращений" оставить может только тот, кто не очень в теме. Телефоны, конечно, есть. И формы обратной связи на различных сайтах есть. И много ещё чего. Но обращение по телефону или через сайт не равно оперативному решению вопроса.