Хвалить его внешность, объяснить, что внешность меняется и меняться она еще будет несколько лет, объяснить, что  бабушка глуповата, застряла в его 8-10 годах и хочет видеть его таким же малышом, каким он был и дело только в этом, а понять причину она не в состоянии. Матери я бы сказала, чтобы не смела приезжать, раз до нее не доходит и она не в состоянии заткнуться и держать рот на замке.