Сочувствую. В личном кабинете пишите и фото прикладывайте. Хорошо бы на месте у велика дозвониться/написать службе поддержки.  постарайтесь дозвониться. еще в вк у них есть группа....У меня так было: в службе  сказали ехать  к  велику и там на месте что то сделали