Вы не знаете предысторию. Возможно, она его несколько месяцев предупреждала, чтобы учился и готовился. Туча двоечников, которые не хотят ничего делать, в результате  не сдают. Не знаете семью. Очень часто в неблагополучных семьях отец - деспот. И, как результат, мальчик был ы глубокой депрессии. Я бы начала с семьи. Почему мальчик не учился, почему был в депрессивном состоянии.