Я с Вами совершенно согласна. Вопрос надо изучать. Или знать грамотного юриста. У меня в том случае не было ни времени, ни сил. Ни юриста. Поэтому написать грамотную досудебную претензию  руки не дошли. Рандеву дали небольшую компенсацию, тысяч 6, что ли вернули мне. В общем, в тот раз я не стала добиваться правды.Я, скорее всего, хотела автору сказать, что добром они своей неправоты не признают. У меня абсолютно такой же вопрос был по дорогой детской обуви Суперфит - те без звука деньги вернули, просто по жалобе в электронном письме. Котофей в этом сентябре так деньги за детские кеды вернул, даже не пикнули, а то тоже могли сказать, что "мы не знаем, что вы с ними делали". Большинство продавцов не связываются с такой мелочью по браку, 5-10-15-20 тысяч им ни о чем, чем возможный суд. Но не Рандеву.