У меня за последние 2 недели было 2 возврата. Первый возврат сотрудник ПВЗ оформила в моем присутствии (сфотографировала дефект и штрих-код) и комиссию за возврат не списали. Сегодня же другой сотрудник просто приняла возврат и сказала, что сделает пометку о браке. Я не удостоверилась, что она все сфоткала, ушла. А дома обнаружила, что деньги списали. Вернулась, попросила оформить как надо. После долгих объяснений удалось выяснить, что они сами не в восторге от происходящего и ОЧЕНЬ надеются, буквально ждут, что скоро этот идиотизм с платным возвратом закончится. Предложила мне написать претензию в приложении.