)))Такое впечатление, что вы забыли времена, когда можно было часами висеть на телефоне в попытке дозвониться до какой-либо службы, и в результате звонок просто сбрасывался по таймауту.Электронные болталки не замедляют, а ускоряют получение ответа, потому что на часть вопросов они дают ответ, чем разгружают телефонистов.   А время, которое они болтают, раньше бы вы просто слушали веселую музыку в ожидании ответа телефониста. ".а все было бы проще если можно узнать в самом пункте, а не в единой службе."И тогда надо было в каждом пункте сажать человека для ответов на телефонные звонки, потому что звонили бы по любому поводу. А это бы привело к удорожанию содержания пунктов, а это бы сказалось на количестве пунктов и стоимости доставки, и вы бы ходили в пункт не в соседний дом, а минут 15 в одну сторону.  Но вас бы это меньше раздражало.В описанном вами  случае как раз проблема в недостаточной цифровизации, потому что в пункте отсутствует терминал.  Мне бы не пришло в голову звонить для этого уточнения, я считаю что терминалы сейчас должны быть везде, по крайней мере в крупных городах. Поэтому я бы просто пришла в этот пункт и "попала".   Проблема не в болталке, проблема в отсутствии терминала.А в нашей стране цифровизация просто жизненно необходима, потому что это единственное, что может компенсировать наши размеры и позволить нам быть столь же оперативными, как и маленькие страны.