Я знаю точно. Вы в любом отделении можете обслуживаться на общих основаниях. Персональный менеджер - для премиум-общения, а записываться к нему надо, чтобы в очереди не сидеть. Это как на госуслсугах записаться на прием к врачу, вместо того, чтобы в живой очереди стоять. Я, кстати, с персональным менеджером без записи общалась - он свободен был в тот момент.