Тоже самое было, прошла дата доставки, заказ высвечивался в личном кабинете,но его так и не привезли, спустя несколько дней этого безобразия связалась с ними. они типа разберемся, через день пишут заказ потерялся, теперь 3 дня будет поиск, Кнопки не активны, не отменить . прошло пять дней,все числится поиск, опять им пишу,игнорят, дня через 2 ответили, разберемся. Кнопки все также не активны. Потом о чудо, заказ через 3 дня будет доставлен, приезжает курьер, привозит заказы без этой позиции. Ну думаю, наверное в следующую доставку привезут, дня через 2 в районе 23.00 звонит девушка, я курьер, заказ у меня, но сломалась машина, вы не против заказ  привезу завтра. Хорошо, соглашаюсь, уже две  недели прошло, день роли не сыграет. На следующий день приезжает курьер, привозит часть нового заказа без этой позиции. Спрашиваю в чем дело, он не знаю, что выдали то и привез. Звоню по номеру с которого звонила девушка, она как не привезли ?! Я заказ вчера вернула на склад. Делают другой заказ, доставка через два дня, привозят и опять без потеряшки, спрашиваю в чем дело, опять разводят руками, что выдали то и привез. Звоню,пишу, толку нет. Через день другой курьер, опять без этой потеряли привез новый заказ. спустя несколько дней опять приезжает курьер, другой, молодой человек ( они последний заказ разбили на части и привозили в три захода), опять без той потеряшки. рассказываю ему ,он говорит давайте я завтра буду на том складе, спрошу. В итоге перезванивает в обед, говорит я на складе, опишите товар. В итоге 3 часа спустя привез))). Вот спасибо ему, более трех недель разбирательств, точнее халатности и безразличия от валбериз, все решил курьер.