Ну так найдите в УФМС ответственного за это, я к начальнику ходила с вопросом, помогли. Они вообще-то обязаны это сделать и без вас.  Если устный разговор не поможет, спрашивайте как подать письменную жалобу. Но проще сгонять в регион 😉