Отбросить все эмоции,и действовать трезво.Первое это посмотреть документы,выписки от врачей,направления.Четко дать понять,помощь на которую могут рассчитывать - отвезти/привезти в клинику,показать вход/выход.Если всё подтвердится,то действовать по обстоятельствам,помочь в бумажных вопросах(сбор справок,анализов)Дальше смотреть по ситуации,помочь можно в сборре информации,поиска врачей.И настраивать их на бесплатную помощь,тут на еве много писали,что медицина у нас прекрасная.