А вы их осматривали перед продажей? Вам могли какой-нибудь витринный образец подсунуть. С курьером яндекса и достависты оч советую опцию - курьер фотографирует товар перед тем, как забрать его у вас и согласует по вотсапу с получателем. Пишите это прям в задании курьеру или просите клиента это указать, я всегда так делаю (пользуюсь доставистой в основном).