Берете с МТС банка документ, что деньги перечислены по таким то реквизитам, отдаете ее получателю денег, он идет с этой бумагой в свое отделение Сбербанка и пишет заявление на розыск денег. Я недавно столкнулась с интересной ситуацией. Знакомая перечислила мне деньги (около 300 рублей) по номеру телефону в банк ВТБ. Но, этот номер телефона я не привязывала ни к одной карте. Оказалось, что когда муж открывал мне доп карту к своему счету, он указал этот номер как дополнительный. По факту к дополнительной карте он не привязан  (там привязан телефонный номер мужа),  а привязан к какому то "транзитному счету" (могу неправильно написать название, не помню) о существовании которого я и не подозревала. В результате там деньги и нашлись. Помогла оператор на телефоне ВТБ.