Жалобы должны писать сами работники на свое начальство. Пациенты понятия не имеют про ваши надбавки и всякие нововведения (вы же не знаете условий моего труда). А жалуются пациенты на безразличие, полученное от врачей. Ну и врачи в общем-то неправы, что свои беды вымещают на слабом звене-пациентах. На начальство же никто не пишет в вышестоящие организации. Но так везде. Все держатся за свои места, иногда даже не очень комфортные.