На мос ру в раздел Обратная связь=> Обращения в органы исполнительной власти Москвы=>Департамент ЖКХ или как он там сейчас называется. Не беда, если напишете на уровень выше, они сами спустят в нужную контору. Вопрос решится в 24 часа, проверено. Также хочу заметить, что соседи обращались в Прокуратуру, толку не было.