у меня тоже возвратов минимум. И сумма выкупа очень большая. И мне такого не написали. Видать, инструкции нет, что отвечать. Мне ответили: ======Здравствуйте. Стоимость расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя составляет 100 рублей за каждый возвращенный товар, в случае возврата товара надлежащего качества по причине "не подошло" или отказе от товара надлежащего качества при получении. Обратите внимание на данную информацию в «Корзине» при оформлении заказа. Если возврат товара происходит из-за дефекта или ошибки комплектации, необходимо сообщить о причине возврата товара сотруднику пункта выдачи или курьеру, чтобы товары был проверен при возвращении на склад. Денежные средства за доставку товара возвращаются Вам в полном объеме в случае, когда товар был возвращен Вами по причине дефекта или несоответствия. Вы можете обратиться к нам удобным вам способом для возврата денежных средств за доставку возвращенного товара. Данное условие введено в тестовом режиме для того, чтобы наши клиенты могли получать товары после наименьшего количества примерок. Личный кабинет выбирается системой произвольно. Мы надеемся, что наши покупатели с пониманием отнесутся к данному условию. Ведь при внимательном выборе товаров для заказа, количество товаров от которых покупатель отказывается не велико. Благодарим за обращение.======никаких % не упомянуто ,как видите