Вообще, хороший вопрос. Дама выглядит действительно неадекватной, сути жалобы не знает, отвечать может только если поймет, что там написано, но уже уверена, что там написана ложь. Ну в крайнем случае написанное можно перевернуть и выдать черное за белое. Хороша маман, не скажешь)