Было у меня подобное. Прописка Москва, а город рождения другой. Для москвичей срок замены 10 дней, для иногородних 30. Они мои документы положили в папку "30 дней" и дальше не чесались. У нас МФЦ и паспортный стол в  одном здании. Я пришла в МФЦ через 12 дней, а паспорт не готов. Меня послали в МВД, я говорю - пойду только вместе с вами, вы обязаны выдать мне новый паспорт сейчас - вот и объясняйтесь с МВД. Короче, вопрос решил начальник Миграционного отдела - дала по шапке паспортисткам, они тут же при мне все доделали и выдали паспорт, с оскорбленным видом правда. Начальник отдела была единственным работником, кто передо мной извинился, кстати. Все остальные негодовали, что я хотела получить свой паспорт в срок