Вас видимо раздражает банальность.  Но слова поддержки очень важны.  Люди могут хотеть поддержать,  а вербально не умеют это выразить. Опытных мало.  Но эмпатия то есть. Потеря близких вообще отдельная тема,  каждый переживает по-своему.