У водителя есть строгая инструкция, очень тяжелые последствия за её невыполнение. Он может пойти ей навстречу и закрыть глаза, но что то в её поведении заставило его настоять на выполнении инструкции. Может он решил что именно из за неё факт перевозки без маски станет известен, не знаю. В любом случае ей правильно было бы выполнить требование, а не вцепляться в поручни. В отношениях между незнакомыми людьми, один из которых несет ответственность, всегда действует должностная инструкция, а не правила хорошего тона.