Трудно давать советы на счет девочки 11 лет, у меня - сын. Но я , помня себя 11-летней, могу сказать, что это достаточно взрослый человек, способный понять очень многое. Так, в 11 лет я поступала в хореографическое училище, хорошо помню свое упорство и огромное желание, сознательное отношение к этому делу. Поговорите с ребенком, не один раз, объясните не на бегу, а медленно и спокойно, что теперь будет так. С невоспитанными людьми поступают так: ими пренебрегают даже их дети. Звонок с двери отключите для начала, чтобы ребенок меньше переживал, телефон бабушки заблокируйте, чтобы она внучке не дозвонилась.