Пример. Есть рядом с домом крупный сетевой продуктовый магазин. Полгода, с момента смены заведующего магазином наблюдала как магазин плавно превращается в помойку, в зоомагазин ( в смысле овощи и фрукты только свиньями на корм). Продавцов в некоторых отделах не дождёшься, тележек нет... Последней каплей стало взвешивание сыра на протяжении 20 мин. Написала в жалобную книгу и в отдел жалоб в одной из соц сетей. Магазин преобразился за неделю. Работников больше чем покупателей. Правда, тележки пока 2 на весь магазин. Если не будет обратной связи от потребителя-будут думать что всё прекрасно работает.