Вы знаете, мы уже в прошлом году покупали билеты за ваучеры. Мне кажется, там все прошло успешно сразу, проблем не припомню. Проблемы у нас раньше были, трем членам семьи ваучеры оформили, а одному никак! и всё. А пока разбирались, дочери еще и 18 исполнилось, как-то типа отец покупал, а теперь она взрослая, надо самой переоформлять, папаша - который покупал - не имеет права за неё что-то делать  . В итоге дочь съездила в офис и получила ваучер бумажный, его еще не использовали. остальным трем оплатили ими полет., еще и скидка 15% была, всё прошло, аж сами не ожидали Так что бывает у них заедает что-нить, наверное Вам лучше попытаться дозвониться.