Кто их знает... В моем случае я по срокам успевала, поэтому не помню переживания по тому поводу, вроде недолго было. Сейчас у них наверное заказов много, поэтому все может быть, желаю Вам, чтобы успели.А о службой поддержки у них каждый год так, видимо нет там у них выделенного человека, чтобы с клиентами общался и забивают на это, это уже не первый год так.