Мне кажется, что график. Удобным для всех его не сделать.А поставить себя на место клиента можно во многих случаях. Например, истерит, а у него основания вроде как есть - поставил себя на его место и не возбуждаешься вслед за ним, понимаешь, что человеку надо выговориться, выпустить пар ))