А вы дура, уж простите за откровенность, и никакие курсы вам не помогут.  Как мое владение компьютером может воспитать клиентов? Вот пришла к вам гражданка из понехов и принесла вам клочок с написанной почтой. Вы ей откажете в услуге? Только не надо голословно и оскорблениями. Вы конкретно скажите, как занести эту почту в ваш контакт, чтобы не набирать буковки?