Мое личное мнение.Нормально не задавать при телефонном общении четких вопросов, во всяком случае сразу. Вы пока никто, с чего отчитываться-то? Можно попросить позвонившего рассказать о себе в паре-тройке фраз, дать возможность человеку самому типа выбирать, что говорить. И потом уже, по ходу рассказа задавать уточняющие вопросы. Так будет гораздо мягче.Мои слова не отменяют того, что ваши примеры из разряда "хорошо, что отвалились".