Вообще говоря, его действия не тянут на действия профессионала. Он не гасил панику, а навязывал свое видение происходящего остальным, в насмешливом тоне. Первое, что надо сделать, чтобы управлять людьми в подобной ситуации - принять их чувства и дать им понять это.