На 2021 год в Москве только 3 кладбища являются открытыми для свободных захоронений:Ястребковское;Бутовское;Захарьинское.  У вас родственное захоронение было? Я бы записывала все на камеру, далее обращение в официальные органы. Вы просили, чтобы вам дали ответ в письменном виде (администрация кладбища?