Физик - Физик ...это гораздо хуже для вас в данной ситуации.НЕ распространяются на ваши правоотношения нормы ФЗ О защите прав потребителей, которые дают очень широкие возможности потребителю...как по санкциям к исполнителю ( продавцу.. ), так и по возможностям требовать и ничего особенно не доказывать ( Презумпция правоты потребителя ).