Риэлторская деятельность при поиске квартиры для клиента может быть разделена на несколько видов:1. Реальный клиент. Это как раз ваш случай, и это самый хороший случай из всех возможных, во всяком случае хотя бы до показов дело доходит. Но часто рассматриваются варианты дороже возможностей клиентов в расчете на большой торг на месте.  И утаиваются "маловажные" детали вроде наличия собак и кошек.2. Работа по горячим звонкам. Т.е. риэлтору позвонил непонятно кто по его фейковому объявлению, их слегка и очень-очень деликатно ( в отличии от меня) пораспросили, затем объявили, что их рекламируемую квартиру хозяин  ее уже сдал вчера (или перенес сдачу на месяц, или передумал сдавать), но они им могут предложить аналогичные или еще лучше. И начинают искателей бомбардировать предложениями из того же ЦИАНа. Признаком подобной работы служат настоятельные просьбы показать вот прямо-прямо сейчас, с тем чтобы приехать и на месте уже попробовать "сварить" вариант. Про соискателей как правило мало что знают, соискателям о квартире мало что рассказывают, фото как правило не показывают, т.к. все они сейчас с маркерами. Предельный случай нестыковки, который я знаю, это когда вместо русского студента-ботаника в однушку приехала суровая чеченская мама с тремя сыновьями-мордоворотами. 3. Конвейер. Это вообще трэш!!!! В офисе на телефоне сидит диспетчер, который непрерывно названивает, пытаясь состыковать поток заявок (в том числе и по горячим звонкам) с рекламами в ЦИАН. Признаком работы на коны\вейере является то, что вам рано или поздно скажут, что самому договаривающемуся человеку недосуг, и что вместо него приедет некая "коллега", номер телефона коллеги вам могут и не дать. Т.е. вас ставят в зависимую позу и предлагают ждать их милости. В 95% случаев до вас вообще никто не доедет, потому что риэлтор-ноги интенсивно снашивает ботинки, отрабатывая варианты, которые ему непрерывно предлагает риэлтор-диспетчер. А если доедут, то вас ждет отдельный спектакль, потому как риэлтор-ноги из-за плохой коммуникации вообще ничего про квартиру не знает, иногда даже цену квартиры не знает, кормя искателей квартиры словесной "лапшой". Забавно бывает видеть, как подобный человек пытается вести себя на показе хозяином, отодвигая реального хозяина в сторону. )))Общим для всех вариантов служат профессионально поставленная манипуляция информацией, вам приукрашивают соискателей, соискателям приукрашивают квартиру, надеясь на то, что на месте добрая хозяйка (если до нее доедут) согласится и на снижение цены, и на животных, и на 5-х человек вместо обещанных двоих, и на плохо разговаривающих выходцев с окраин взамен обещанных преподавателей ВУЗа.Как жаловаться... По номеру телефона поисковиками пытаетесь определить агенство и выйти на объявления агентства в ЦИАН, Авито и т.п. подобных площадках. Там, как правило, есть возможность написать отзыв - пишите, что думаете. Мне пишут достаточно много и разного.А вот пример того, что писал я:https://www.cian.ru/agents/425026/https://www.cian.ru/agents/10913328/ЗЫ. Мои разговоры с риэлторами часто заканчиваются истериками с их стороны.