Ну куда они пропали? Отслеживание посылки? Телефон справочный? Задействовали эти опции уже? Откуда вы взяли, что посылки не смогли вам отдать и после этого они пропали?  Подруге однажды не доставили пакет сухого корма, порвали его в машине, отвезли назад на склад, перезаказали из-за порчи при транспортировке. Но все  эти действия на сайте отслеживались.