Вы просто неправильно запросили услугу регистрации.Нужно было нажать кнопку " в электром виде ", тогда бы они сами запрашивали все документы, а вам прислали бы письмо с точно указанным временем , когда нужно подойти в и в какой кабинет.В кабинете уже только штамп в паспорт тиснули при вас и все.