это давление на сдающего. Если нельзя подать апелляцию, позвоните на горячую линию с жалобой, узнайте что делать. Там люди компетентнее. Укажите, что оказывалось давление, что сдающий был прав, нужного ПО действительно не оказалось на его станции КЕГЭ (так это официально называется), что при выходе ему не дали подать апелляцию на порядок проведения, сказали, что это не возможно. Что теперь требуется что-то предпринять (подать жалобу, аннулировать результаты, какие могут быть еще варианты?) В любом случае, организаторы повели себя не корректно, нарушения были с их стороны. Одно давление уже повод все отменить и перенести. Теперь нужно давить на это (на участника экзамена оказывалось давление, его вводили в заблуждение и отнимали время. Создали условия стресса и неуверенности, когда он мог уже усомниться в собственной способности найти нужное ПО)