"Поддержка букинга" деньги вообще никому не возвращает. они написали в гостиницу, те ответили "да, никого в квартире не было, звонка не слышали, но с Мадам мы связались ДО полуночи, квартира была готова и её ждала, что Мадам выбрала не вернуться- Мадамово дело". Всё. Правда деньги я всё же вернула, мы там шатались и экстренно заказывали т.к. не смогли на аирбнб заселиться- точто так же, не открывают- не отвечают. Когда поддержка аирбнб выловила хозяина и мы всё же заселились, он мне вернул деньги за букинг-заказ, т.к. он неправильно указал условия заселения (ошибку допустил в номере телефона человека с которым мы должны были связаться для получения ключей).