ну вот пример из старой совсем жизни - сотовый оператор, не дали розничному парнеру доступ в биллинг, если человек приходит за детализацией, они оставляют заявку, детализация им приходит через 1-5 дней, и человек должен сам зайти второй-третий-пятый раз в точку розничного партнера, чтобы ее получить. Делаем автоматизацию - продавец вместо заявки отправляет письмо на спец адрес,  пишет в заголовок письма слово Детализация, в тело номер и период, робот  разбирает ящик, сам достает детализацию и отправляет реплаем на письмо. Сделали. Приходят заказчики в грустях -  куча писем роботом не разбирается из-за ошибок в слове Детализация. Тут я им говорю - ну вообще я так и думала, поэтому в админ интерфейсе вам сделали таблицу, вы можете туда вносить все варианты написания, и тогда все будет разбираться. БЛИИИИИИИИН, сказали они. Потом мы полгода угорали над вариантами написания этого слова в этой таблице)