Нюансов может быть 110, а может быть 2110 или 5110. Нюансы могут быть высокой частотности (каждый день или 3 раза в неделю), а другие приходят раз в месяц или полгода. Полгода пройдет - придет папка с новым нюансом - нужно спрашивать коллег.Простой колл-центр обучает нового сотрудника за 3 часа. Колл-центр с проектом с нюансами обучает нового сотрудника 2 дня. Колл-центр, в котором хорошо платят и очень много нюансов, обучает 15 рабочих дней. Так они там просто текст читают в телефон. Они там очень мало думают, ничего не оформляют и никому не выдают.Пример бюрократии. Сотрудника в деканате обучили, как заполнить справку о пройденных курсах - появился студент, отчисленный 15 лет назад. ОК, сделали ему справку. Звонят из канцелярии, что справка заполнена на основании зачетки, в которой стоят фальшивые подписи преподавателй. И орут, что ты, полудурочная, обязана была все проверить? Откуда она должна это знать? Ее что, обучали процессу проверить каждую подпись в зачетке, насколько она похожа на подпись этого препода? Примеру, конечно, 25+ лет, но так устроены ВСЕ процессы.Новому сотруднику дают ПРАВИЛА. А потом КАЖДОЕ дело выходит по каким-то моментам за пределы этих правил. Тебя 1 раз сгоняют по всем этажам без лифта бегом в поисках то ли подписи под справкой, то ли в архив за ведомостями, которые подтвердят, что зачеты не были сданы, а подписи в зачетке фальшивые - будешь опытным сотрудником, как выдавать справки, что в них проверять. В инструкции не сказано проверять на предмет фальшивых подписей проректора, который давно на кладбище.Ни в одной инструкции не написано, что приедет из Москвы цаца, которая хочет, чтобы ей там засчитали 5 курсов, а подписи в зачетке она сама подрисовала. А зачетке той 20 лет.Где такая инструкция, чтобы секретарша взяла зачетку и пошла сравнивать подписи с ведомостью 15-летней давности? А я вам скажу, что это нужно бросить деканат и весь день бегать по этажам. И каждый скажет тебе, что крайняя ты, что приняла зачетку с фальшивой подписью. И тут же радостно тебя обвинят в том, что расписание висит криво, что ты еще не сдала бумажку в учебный отдел, а туда нужно еще через 2 корпуса бежать без лифта бегом.Именно, что все это изучается только в процессе. Страшные были времена работы бюрократическим сотрудником.