Я не знаю что значит нормально отреагирует. Он или признает косяк или не признает. Ваша цель стоять на своем. Если туалет сделал хорошо, я бы за него однозначно заплатила. А ванна по факту. Если испорчена еще и плитка, то он вам должен за испорченную платить.