Скажу честно - меня бы объяснение, скорее всего, устроило. Если, конечно, врач бы не пришел с мордой кирпичом и не сказал небрежно - позову. В этом случае, особенно, если бы потеря 20 минут была бы для меня значимой, я бы постаралась устроить головомойку. Если 20 минут не критичны да еще человек извинился и объяснил - да вообще не проблема. Посоветовала бы выдохнуть, успокоится и отдышаться - я могу подождать еще минут 5-10, проблем нет.Смысл спича - все можно понять и извинить, но важно отношение самого опаздывающего как к опозданию, так, и конечно, качеству работы.