Вотсап/ Настройки/ Уведомления. Там должно быть отмечено: показывать уведомления в сообщениях и быть выбран звук.Если в настройках всё нормально. Внизу есть: сбросить настройки уведомлений. Если тоже не помогло попробуйте удалить вотсап и загрузить его заново.