Понятно, что это отписки.  Похоже, что ничего они по доброй воле возвращать не хотят. Но вы все равно долбите их. Я когда с ними ругалась и в «обращения» их долбала как только получала невнятный ответ сразу создавала новое обращение. И в чате их доставала.