Им просто страшно. Настолько дико страшно, что они не могут это принять и предпочитают делать вид, что ничего особеннного не происходит.  Защитная реакция. Я надеюсь, есть какие-то интернет ресурсы, которые бы позволили Вашим близким справится с ситуацией. Может, здесь что-то посоветуют. Вам от всего сердца желаю позитивной динамики и мира в душе.