Автор, это разводка  НО гипотетически виноват турагент, не запросивший сразу копии ОЗП всех участников поездки вместо файла. Странно, что с Люфтганзой не удалось разрулить, тоже его косяк. Или он что-то прохлопал ушами, а теперь на вас всё вешает. Так что платить по-любому должно агентство.А если у кого-то из детей просроченные ОЗП?? В моей практике и такое встречалось. Или, например (не знаю какого возраста у Вас дети), ребёнку сменили фамилию, в СоР новая, а ОЗП обновлять лень. Хоть он и недействительным становится автоматом, но "и так сойдёт".