я звонила сегодня утром в 8 утра, тоже было расчетное время 20 минут, я решила, что  слишком рано и народу мало в коллцентрепотом позвонила еще раз, выбрала в меню говорить на английском, мне ответили тут же, я спросила говорит ли он по-русски, сказал нет (хотя я не верю, слишком сильный русский акцент был) и перевел меня на русскоговорящего оператора, ждать не пришлось