Ждать час - это, по-вашему, долго? Мы обращались по страховке в Англии, ждали часа три, не меньше. Причем визуально холл был почти пустой, народу человек 5 сидело. Дополню, никакого ковида тогда еще в помине не было, дело было лет 5 назад.