Речь об этикете, об этикете общения политика и чиновника высокого ранга с гражданами.Нельзя называть бабушками и дедушками, эти слова носят родственный характер. Как нельзя пожилыми, старыми, старухами, старушками, стариками итд, все эти слова имеют отрицательную коннотацию. Достаточно обращения к этой группе людей, люди/москвичи старше 60-ти лет, обращаюсь к вам итд по тексту.И дело совершенно не в том, кто и на какой возраст себя чувствует. Это обращение неприемлемо.