Была подобная ситуация. Деньги вернули на карту в течение нескольких дней. Как-то на WB в этом плане у меня проблем не было. Не так давно возвращала ботинки, проносила 2 недели, треснула подошла. Рассматривали обращение 4 дня, одобрили и в день возврата вернули деньги.