Вы как наивная дурочка, агенство ничего не решает - они либо оплатили тур туроператотру, либо нет. На возврат от туроператора надо писать заявление, аннулировать тур, потом дооолго ждать денег. Раннее бронирование актуально только для очень популярных отелей. Все остальное - блеф. Или отмазки вроде "рейс отменили", "овербукинг" и тыпы вы никогда не слышали?