"люди с отличными мозгами и рафинированной культуры"Интересно,  что для вас  "культура" )) Такое чувство,  что культурных людей вы не встречали.Для меня поведение вашей знакомой/клиентки присуще быдлу, но ни в коем случае не интеллигентному человеку. Моя бывшая свекровь профессор, интеллигентнийший человек. Я в страшном сне не могу представить, что она может так оскорбить человека, даже злейшего врага. Я, например, довольно прямолинейный человек,  но у меня язык не повернется такое сказать человеку, который оказывает мне услуги. На вашем месте тут же вернула бы ключи.