У нас так было. Засыпали жалобами. Сменился начальник, прислали даму из другого отделения внедрять  новую систему,  добавили сотрудников, изменили систему хранения посылок (раньше искали по полчаса в подсобке в куче, сейчас мгновенно находят на стеллажах за спиной). С тех пор работает, как часы.  Даже доставка на дом посылок стала активной услугой, до этого лишь на бумаге. Жалуйтесь