Вам надо действовать сразу в трех направлениях:Писать претензия в сам деливери.Написать отдельно в ресторан, приложив скрины из личного кабинета.Обратиться в банк и оспорить операцию, то же самое, пишите что оплату списали, а заказ не доставили, прикладываете скрины.У меня был негативный опыт с деливери в Сочи, заказ не привезли в течении часа, привезли через 1,5 и холодный. Деньги вернули в конце концов. Но осадочек остался P.S. Но я бы пересмотрела на вашем месте услугу блокировки спама, если звонил курьер, то почему он не дозвонился?