Дело оператора зафиксировать ваше обращение.  Устранять  должны ответственные люди.Я из тех людей, которые периодически занимаются устранением всяких подобных неполадок  (не конкретно этих). И поверьте, с нас за каждое такое незакрытое обращение снимают голову.  Но только если это обращение есть.Нет обращения -нет проблемы. Поэтому ваша задача сделать так, чтобы оно возникло.  Мы иногда клиентов даже просим, чтобы они выставили обращения. Пока нет жалобы, мы не можем заняться проблемой, даже если знаем о ней.