Понятно, что в чужой стране и тем более ребенку не разобраться, тут и свои иногда путаеются в скидках и правилах. Он-лайн наставлено так, что продают на конкретный поезд, за это небольшая скидка, место покупаешь дополнительно, а в кассе билеты на конкретный день на любой поезд, место тоже дополнительно.Летом несколько раз ездила на венском поезде от Праги до границы и обратно со стандартным билетом без места, всегда сидела, свободных мест куча. Вроде бы билеты с местами часто сконцентрированы в одном вагоне, может сын как раз в такой вагон попал.