Не поняла - что они обе сделали не так?Ну разве что та, которая сказала про возврат не зная всей ситуации. Но с другой стороны - раз ей говорят, что до вас дозвониться не могут и спрашивают как поступить - логично потребовать возврата денег, чем потом из выискивать и выковыривать.