Их не учат, они боятся, что процент с покупки улетит мимо них к другому консультанту. И все они прекрасно понимают, просто дебильничают, а маркетологам как раз наплевать на магазин, если бы им было не плевать, они бы учили стимулировать покупку, а не отшивать клиентов своим дебильным поведением