В окошке вообще глухо. Сказали, что этот вопрос можно решить только в кабинете, но туда доступа нет, даже по записи. На мой вопрос - как вообще решать - ответили пишите. Пишите много. Жалобы, нам пишите  и выше. Сказали это все довольно бодро)) Так и сделаю)))