Я все понимаю. Курьер не прав. Но так трепать себе нервы из за бутылки молока...Как вы там ещё живы? Я лет с 30 выставила барьер, до определенной суммы потерь, я запретила себе даже думать об этом, время и нервы дороже. Если больше тогда занимаюсь, но спокойно и буднично. Это только деньги. Ничего страшного не случилось.Дозвонитесь спокойно, сообщите что недопоставили бутылку молока и если они откажутся, то закажите маме молоко, оплатив его и доставку. Маме скажите, что молоко  довезли. Вот просто для того чтобы она не нервничала, не чувствовала себя обиженной, беспомощной и несчастной.