Меня тоже удивляет неспособность элементарно изучить правила покупки билетов. Я читала про покупку билетов на места для инвалидов, там было написано, что надо обратиться в ржд с просьбой присоединить вагон, если инвалиду надо ехать. Только заранее обратиться, за какой срок не помню.