Почему такой вывод? Вам же написали почти все, что да, бывают косяки у доставки, у всех поставщиков. И обычно поставщик исправляет их быстро. Не имеет значения, кто виноват, курьер или сборщик. Вам возмещает товар магазин. Со своими сотрудниками они сами потом разбираются.  Вы же пытаетесь обвинить курьера, хотя не можете знать точно, что он виноват. Единственное доказательство его вины - нагло улыбался. Так себе доказательство. Может у него лицо такое.