Так я тоже работала (на Международном Почтамте), где все вот эти "неотслеживаемые" отправления лежали штабелями перед НГ. И если кому-то очень надо (и заявление, и гранд шкандаль, и начальство наседает) - 2-3 человека из смены роет горы писем день за днём, пока не перероет ВСЁ, и или найдёт, и выдаст, или не найдёт, тогда пишется официальный ответ. И если раньше ещё можно было сразу, не роя ничего, официально ответить "Извините, не нашли, не поступало", то теперь везде камеры, и в сотни раз больше отправлений. Насколько помню, там то ли 2 недели на ответ и розыск, то ли месяц.