В стоматологии обычно запись заранее. Фигушки ты попадешь, даже если пришел в 14, если не записан. Но может ваша подруга в такой клинике, где владельцы за каждый рубль готовы удавиться, поэтому и придумали такую политику, по которой врачи должны работать , даже если их рабочий день подошел к концу. Понятно, что если клиент был записан на 20-30, но к 21 зуб не залечен (оказался сложнее), то нормально работать дольше. Но то, что вы описываете....