Потому что наступила эра программистов-жопоручек. И роботов на обратной связи. Люди перестали думать, головой. Два примера из личной жизни ( последняя неделя, наверное меня сглазили):1. Каким то непонятным образом мой мобильный телефон стал неподтвержденным на госуслугах, а как его подтвердить, никто не понимает. Как Подтвердить запись на госуслугах знают все, а как Подтвердить телефонный номер в подтвержденной записи, не знает никто. Пыталась через Сбербанк: не получается, у меня разные номера для смс из банка и для госуслуг; пыталась через МФЦ: они не знают, у них этот номер закреплён за моей учетной записью, а у меня он числится неподтвержденным и не даёт получить некоторые услуги. Пыталась через мобильную версию: приходить код на телефон, ввожу его, а нет, утверждают, что код ошибочный, и так много раз. В общем дурдом. 2. Ростелеком: счета на межгород по моему домашнему телефону стали приходить на адрес другой квартиры, тоже принадлежащей мне, причём эти квартиры находятся в разных районах Москвы ( на той квартире установлен свой номер, которому уже лет 50-т). Каким образом мой Домашний телефон привязался к другому адресу, Ростелеком объяснит не смог, и исправить это тоже не может: пишите письма.