Это наоборот профессиональная сторона. У Свана талант выявлять неадекватных и капризных съемщиков. Это еще надо уметь так  спровоцировать, что бы говнистость сразу проявилась, не всем дано. А по поводу вывоза мебели, адекватность просьбы должна была быть подкреплена деньгами, за вывоз за хранение, тогда бы можно было продолжить диалог, если человек этого не понимает, можно и потролить, в следующий раз задумается не только о своих интересах.