Если эти 20 человек будут стоять позади основной экскурсии - им все равно слышно ничего не будет. А чтобы они не проталкивались вперед - тут либо сами экскурсанты должны о своих правах вспомнить, либо, если это еще дети - родители должны поблизости находиться. Пусть вызывают администрацию, охрану и решают этот вопрос.