Долго ждать заказ заставляет не Яндекс, мне кажется. У меня высокий рейтинг, но периодически жду такси, потому что какой-нибудь умник хватает мой заказ, пока не закончил предыдущий, просто увидел, что я недалеко от места высадки его пассажиров. Либо просто берет заказ и пиндюхает по пробкам. А неподалеку стоят пустые машины, потому что водители менее проворны.