Хозяину квартиры (раз уж не хочет платить и делать быстро) следует прикрыть себя "бумажками". В ЖЭК письменно подать заявку на устранение проблемы с указанием всех обстоятельств. Про страховую не знаю, но может и туда чего написать? Можно в ЖЭК регулярно писать  типа нет ответа на мою такую-то заявку... Жильцам для спокойствия можно и копии дать, пусть помашут перед соседом если будет надоедать.