Что-то вы не так делаете. У нас тоже регулярно снимают показания их работники. Это видно в ЛК. Но как только вводишь свои показания, они тут же учитываются и происходит пересчет. Ни разу не было, чтобы не учитывалось.Возможно у вас ошибка, так как если они ввели бОльшее значение, то уже меньшее у вас не получится ввести. Звоните на горячую линию и выясняйте. При необходимости вышлите им фото ваших данных.