Вы не правы. На каждое письменное обращение они должны подготовить письменный ответ. А поскольку все эти обращения идут с одной целью - аргументация в суде, то они обязаны подготовить ответы с фотками, санпинами и тп. Который примет любой судья. Это неприятно, но у подруги совершенно благополучная семья. И у них были эти пресловутые туфли, и все остальное. Просто бывший муж так мстил, а опека в этом случае такой же заложник правил, как обследуемая семья.