Смотря, когда это происходило, на днях был сбой у яндекса, за что я получила промокод на 300 рублей. Отменить и что-либо сделать в программе было невозможно. Я вот тоже пыталась отменить поездку и не вышло, чтобы вызвать другое такси, звонила водителю, он без проблем отменил, правда, это не помогло, но мой был еще в пути, поэтому денег не сняли.