у меня в одном заказе 2 косяка только случилось. Вместо палантина положили какие-то жидкие тени. Возврат можно оформить только через претензию. Написала, отклонили с мотивацией, что недостоверная фотография, отправила запрос повторно, чтобы пояснили, как надо сфотографировать тени, чтобы их точно не приняли за палантин.Футболка для мамы, она рваная в пройме,  т к брак, то возврат только через претензию, надо отфотографировать, написать и ждать одобрения, только потом снова тащиться на пункт, чтобы сдать. Этот возврат одобрили. Вещи практически перестала заказывать с момента изменения правил, беру только то, что вряд ли сдам. Вот решила заказать,  вряд ли повторю)