Я как владелец бизнеса стараюсь недовольство клиента(а оно у всех бывает) до скандала не доводить. Я никогда не даю никаких скидок, как аргумент для заключения договора. Но если вдруг встанет какой-то вопрос - регулирую серьёзным бонусом. И это отлично работает.