В полной версии сайта для компьютера, в правом нижнем углу фиолетовый кружок - это чат поддержки. Я писала туда, прикладывала скан справки сбера и скан, что платеж выполнен. У меня приняли заявку на рассмотрение. Жду с 18 числа, когда соизволят рассмотреть😁 и вернут деньги