Спасибо! Не знаю как  с пятого звонка она вдруг нашла наше направление, все бумаги оказались на месте и записала. Точнее не совсем. Я позвонила, она опять "ничего не в курсе, емаил не проверяла, СМС не видела", сказала перезвонит через 5 минут, проверила- и чудом всё на месте оказалось