Вам было невмоготу написать это же в первом сообщении? Как можно так разговаривать с людьми (как Вы начали)? Вы считаете свою первую реакцию адекватной? Человек пришёл с проблемой, чтобы услышать это? Это ж лопатой по лицу… Откуда такая жёсткость?