Не надо искать специальные слова. Вы как это видите - вот выходит на связь забитый запуганный ребенок, и вы, такая мудрая и понимающая....что? Открывает ему всю правду жизни, исправляете двумя словами все перекосы и сеанс прерывает уже новый человек - просветленный.Так не будет. Если вы готовы принять мальчика в свою жизнь и душу, стать ему другом - становитесь. Слушайте и подхватывайте то, что он готов вам рассказать, задавайте вопросы (чем невиннее они будут поначалу, тем лучше), рассказывайте о себе, близких, знакомых и не знакомых, делитесь мнениями. В общении рождается доверие и готовность обратиться за поддержкой в трудный момент.