Потому что через задницу все сделано: и предварительная запись, и единая справочная служба. Опубликованный список услуг, которые будут оказываться с 25 мая, не совпадает со списком услуг при попытке предварительной записи. По номеру справочной службы  дозвониться до живого человека невозможно. Сегодня в течение 3 с лишним часов пыталась дозвониться - все это время слушала автоинформацию  и музыку. Странно после этого удивляться, что люди пошли выяснить все непосредственно в МФЦ, для многих это фактически займет гораздо меньше времени, чем висеть на телефоне часами.