Я думала, так в России уже давно никто не работает. 15 лет назад моя сестра так боролась с продавцом, экспертиза продавца признала ее вину. В таком случае ей нужно было оплатить экспертизу, чтобы забрать ботинки. Она им эти ботинки так и оставила. Если есть возможность натравить какие-то инстанции, я бы воспользовалась возможностью отомстить. И не стоит больше туда ходить. Начинать разговор с покупателем с обвинений - это непрофессионализм менеджмента точки, который так учит своих продавцов общаться с клиентами.