Больше похоже на салон красоты или что-то подобное, так как в колл-центре в принципе невозможно уйти на перекур, пока переменок не придет. Ну разве что на работе у автора все совсем потеряли совесть и не берут трубки, массово сидя в телефонах или бесконечно куря. Но как-то сомнительно.