Им не могут дозвониться клиенты, сердятся, приходится их "разруливать", они загружают своими делами других сотрудников, эти сотрудники отвлекаются, тратят время и их работа страдает. Постоянно какие-то пошли косяки типа приехал курьер "мне нужно забрать товар...никто не знает, что за товар, где его взять, где накладные". приходится разыскивать кто из менеджеров должен был это отгрузить, где взять и что делать. Херня какая-то полная. Моральный аспект тоже имеет место "почему мы за них должны работать", и тд и тп.