как постоянный клиент букинга - на ваше усмотрение. У вас есть полное право не возвращать деньги, вернуть - это ваша добрая воля. Если у вас такой воли нет, не возвращайте.Что касается отзывов, то один плохой отзыв на общий рейтинг мало влияет. Если у вас там отзывов немного, то могут быть последствия, но не критические. И впредь просите отзыв написать у вменеяемых гостей. Некоторые гостиницы хорошие отзывы стимулируют какой-нибудь няшкой. Из последнего - меня простимулировали пакетом персиков ))) .