телефон совсем не отвечает? Ищите их реквизиты, пишите в общество защиты прав потребителей, жалобу в роспотребнадзор накатайте.Но не забывайте, что покупатели реально часто ломают и портят вещи (лень инструкцию читать было), а потом пытаются вернуть со словами "так и было" -  поэтому логично, что магазины пытаются защищаться от "потребительского терроризма".Иначе ваше слово против слова курьера. Но у него хоть есть ваша роспись, что товар принят. А у вас что есть ?