Да, это ее фантазии. Он ее 2 раза в год нахер не пошлет в ответ на претензии, она воспринимает это как "благодарит"  Они все такие, просто потому-что у них нет выбора кроме как терпеть все что им предложат, предложат хорошее- ок, нехорошее- "бог терпел и нам велел"