А вам пожаловаться или на прием попасть? У меня было такое -  дефицитная запись внезапно исчезла. Я звоню в емиас, там говорят - это вы сами отменили. Я спрашиваю - ка ки когда я отменила? они могут посмотреть. Оказалось - в 8 утра на терминале в поликлинике. естественно, ни в какой пк я не была. По телефону шухер устроила, в поликлинику эту позвонила - на каком основании кто-то у них там в терминале записи отменяет (да-да, и не отпирайтесь, мне в емиас сказали, кто и когда запись отменил). Вписали меня вручную в какой-то там резерв на тот же день. Другое дело, если врач заболел, но тогда не просто запись отменяют, а звонят и предупреждают. Ваш случай? Тогда жаловаться вообще не на что, форс-мажор