С большой вероятностью, программный глюк.. но от этого, в целом, не легче, неприятно и нервы треплет. Долбите техподдержку, чтобы - если это глюк - прислали опровержение. Если через полдня ничего не добьетесь, есть смысл озадачиться обжалованием, а то мало ли).