У меня так тоже неадекват оставил отзыв  километровый в хамском тоне. До этого был рейтинг максимальный, все отзывы только хорошие. Я в поддержку писала, переписку с неадекватом прилагала, которая полна оскорблений. И не удалили. Сказали, что каждый имеет право выразить свое мнение.  Вместо того, чтобы наказывать мошенников и хамов, они их поощряют