еще из доп.методов порекомендовала бы попробовать снилс у мамы убрать, а в поддержку попробовать позвонить.(и написать, и позвонить)параллельно с попыткой другими браузерами. ну и еще дневник на компьютере и на телефоне работает по разному. Попробуйте и там и там.