может у них там приступ истерии был... знаете такое состояние у людей бывает от панических атак, усталости...нервный срыв... всех накрутили и ребенка до ручки... А потом в этом признаться уже и стыдно. Надо же принимать во внимание то, как обычно они с вами общаются и ребенок... А вот такие срывы я впрлне представляю и задумалась бы как помочь... тем более мальчик извинился. Правильные выводы форум не сделает, только те, кто с семьей общается..