Вам надо для чистоты эксперимента один раз промолчать в ситуации, когда  начальник будет ждать от вас какой-то поддерживающей реплики. Вот он с кем-то поговорил, поворачивается к вам "за мнением" (или может вам кажется, что он этого ожидает, неизвестно), смотрит на вас, а вы не говорите ничего и либо а) смотрите на него вопросительно в ответ либо б) отмораживайтесь по полной, будто вы не понимаете его взглядов.Дальше анализируйте ситуацию.Комментарии вашей подруги-психолога мне не очень нравятся. Человек берет на себя ответственность за анализ ситуации и дает рекомендации, как действовать, выслушав мнение только одной стороны. Она вам дала совет, который в продажах катит. А в отношениях с руководством все не совсем так. По поводу жалобы на коллегу. А не могло быть так, что вы слова начальника-то поддержали, но со стороны жалобщика ваша реплика выглядела совсем не клиенто-ориентированно. И начальник имел в виду, что не такой поддержки он от вас ждал. Ну то есть вы старались, но не уловили ситуацию, что вызвало у него раздражение.  Если сейчас всю эту историю с жалобой  прокрутить, вы видите другие варианты вашего выступления? Они вам кажутся более удачными?