Только звонить. "Используется в другой учетной записи" - так обычно пишут, если на этот же СНИЛС зарегистрировала  и подтверждена другая учетная запись ( а не у мамы используется). Вспомните, вы случайно не делали еще другую учетную запись на этот же СНИЛС. У меня была похожая ситуация. Я звонила  в поддержку и при мне из одной учетной записи удалили задвоившиеся данные, чтобы я могла их вставить в один аккунт. Подучилось быстро.