Я так понимаю, что единственная возможность что-то сказать на апеле, это когда заполняешь форму. После процедура абсолютно механизирована - эксперты снова проверяют всю работу, балл могут повысить и понизить. Поднять баллы сильно нельзя, особенно если изначальный балл низкий, где перевод вторичных в первичные 1 к1. В чате общается бот, который просто выдает готовые фразы по процедуре. На чат надежды нет.