А что ей знать-то? Судя по тексту человеку уже все заменили и совершенно бесплатно. Мне меняли матрас по гарантии, пошел буграми, таких уже не было в ассортименте, цена  на подобный была уже прилично выше. Написала претензию, приложила фотки, где-то недели через две старый забрали, привезли новый. Никаких доплат!Сотрудница на работе после моего опыта решила написать претензию по кухне, у нее еще Фактум была, фасады трещинами пошли. У нее эпопея тянулась дольше, приезжал эксперт, дальше ждали его заключение. Заняло где-то месяца три, но она говорит, что ей поменяли кухню на Метод и тоже без доплаты. И  не было   в ассортименте Икеа никогда деревянных фасадов у кухни. Не было!  Были только под дерево, ДСП в меламиновой пленке, и ДВП под покраску.