Посоветовать, куда жаловаться, я не могу, т к это, скорее всего, бессмысленно (Немного другой совет: пока будете разбираться, что и как, обязательно запишите ребёнка на онлайн уроки, хотя бы в тот же Фоксфорд. Это даст возможность не допустить сильного провала в знаниях.