Допишу - и кстати вам очень правильно про жалобу сказали. Я один раз столкнулась с отказом в поликлинике, причём отказ был с потолка. Оставила жалобу на сайте губернатора области. Так мне через нескоро дней позвонила сама зав.поликлиники))) И предоставила все, что мне положено. Честное слово, не вру! А потом я ещё получила письмо от какого-то чиновника по разбору жалоб с просьбой дать обратную связь, все ли мне дали. Так что...