Естественно, мессенджеры прописываются в контракте. Кто-то из клиентов просит скайп, кто-то еще что-то.Я же вам говорю, слова к делу не пришьешь. Когда клиент ударится в несознанку (вольно или невольно), как я ему буду доказывать, что все было сделано в соответствии с его пожеланиями? Чем мне поможет телефонный разговор? Я и сама, как клиент, всегда общаюсь с компаниями в чатах. Вот мне прораб из офиса пишет, мол тут кухню привезли, а вы же нам еще не давали розетки. Дорогой, поднимись вверх на 7 дней, выслана схема розеток и даны комментарии. Изволь теперь решать эту проблему, и меня не волнует, как именно. "Я не представляю, чтоб тот же руководитель отдела асутп крупной компании слушал мое голослвое сообщение. Просто смешно." Руководителю отдела крупной компании я напишу письмо по электронной почте.