Этой сумашедшей пассажирке не надо было ничего вообще говорить, побухтела бы, да быстрей перестала. А так как кондуктор, вы, и еще один мужик поддержали ее бухтение, все вылилось в неприятную перебранку, на "радость" всему автобусу. Вы-то ничем не лучше ее.