Авито не заинтересованы в возврате, увы. При отправке всегда надо снимать товар в отделении, упаковку, потом писать им жалобу и прикладывать фото-видео материалы, тогда шансы на компенсацию высокие. Самое важное-проверьте посылку сразу, как получите, зафиксируйте это на видео