У меня пункт выдачи в соседнем доме (поэтому мне курьер не нужен) , проверяю на месте. Слава Богу, и с возвратом не было проблем. Но это потому, конечно, что товар у меня мелкий. А с самокатом бракованным (муж со своего аккаунта заказал) Озон слился. Вопрос решили с официальным представителем напрямую. Ваша история ненормальна. Сейчас вообще везде сервис ниже плинтуса.