хотя бы номера транзакций с них запросите, можно будет понять - они в принципе возврат делали или нет. Звоните по телефону, не письменно. На "я передам информацию, мы с вами свяжемся" не ведитесь, или сразу пусть вашей заявке номер присваивают (если умеют), чтобы потом на нее и ссылались. Мне тоже так не отправляли, врали, что от банка зависит бла-бла, потом выяснилось, что и не отправили ни фига в принципе, извинились, перевели деньги, конечно