Альбом наглядных пособий по управленческой психологии
Автор: Меняшина Ирина Аркадьевна (преподаватель, ГАПОУ Колледж предпринимательства №11)
Тип документа: УМК. Аудитория: Студенты специальности 031601 Реклама. Дата публикации: 16.02.2015
Описание: Альбом является практическим пособием для самостоятельного изучения разделов курса "Управленческая психология".



                                                   Меняшина Ирина Аркадьевна

                                       ГАПОУ Колледж предпринимательства №11
                                                               Преподаватель


          АЛЬБОМ НАГЛЯДНЫХ ПОСОБИЙ ПО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ    ПСИХОЛОГИИ


                                  АННОТАЦИЯ


      В  альбоме  содержатся  наглядные  пособия  по  всем  темам  программы
дисциплины «Управленческая психология».
      В альбом включены схемы  закономерностей,  внутренней  психологической
деятельности  личности,  коммуникации  и  психологии   общения,   социально-
психологических основ деятельности  руководителя,  психологических  аспектов
малых групп и коллективов, природы и способов разрешения конфликтов.  Многие
схемы   сопровождаются  пояснениями,  определениями  и  наглядно  изображают
составные элементы психической деятельности личности.
      Альбом является практическим пособием  для  самостоятельного  изучения
разделов курса «Управленческая психология».


            ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

               Управленческая психология, ее предмет и объект.

      Управленческая психология – это наука,  изучающая  отношение  людей  в
организации,  в  условиях,  когда  действия  каждого  участника   совместной
деятельности заданы,  предписаны,  подчинены  общему  порядку  работ,  когда
участники связаны друг с другом не просто взаимной зависимостью  и  взаимной
ответственностью, но ответственностью перед законом.


      Объект  изучения  управленческой  психологии  –   люди,   входящие   в
финансовом  и  юридическом   отношениях   в   самостоятельные   организации,
деятельность которых ориентирована на корпоративно полезные цели.




      Основная задача управленческой психологии – обеспечить психологическую
подготовку  менеджеров,  сформировать   или   развить   их   психологическую
управленческую    культуру,    создать    необходимые    предпосылки     для
теоретического понимания и практического применения важнейших проблем  сферы
управления.


                 Закономерности управленческой деятельности.

Закон неопределенности  отклика  или  закон  зависимости  восприятия  людьми
внешних воздействий от различия их психологических структур  –  это  значит,
что разные люди  и  даже  один  человек  в  разное  время  могут  по-разному
реагировать на одинаковые воздействия.

Закон неадекватности отображения человека человеком –  суть  его  состоит  в
том, что ни один человек не может постичь другого человека с такой  степенью
достоверности, которая была бы достаточна  для  принятия  серьезных  решений
относительного этого человека.

Закон  неадекватности  самооценки.  Дело  в  том,   что   психика   человека
представляет собой единство  осознаваемого  (логически  –  мыслительного)  и
неосознаваемого (эмоционально- чувственного, интуитивного).

Закон расщепления смысла  управленческой  информации.  Любая  управленческая
информация  имеет  объективную  тенденцию  к  изменению  смысла  в  процессе
движения по иерархической лестнице.

Закон  самосохранения.  Смысл  его  состоит  в  том,  что  ведущим   мотивом
социального   поведения   субъекта   управленской   деятельности    является
сохранение его личного  социального  статуса,  его  личной  состоятельности,
чувства собственного достоинства.

Закон компенсации. При высоком уровне стимулов к данной работе  или  высоких
требованиях  к  человеку  нехватка  каких-либо  способностей  для   успешной
конкретной деятельности совмещается другими способностями или навыками.

                        Основные принципы психологии

|   |Принцип (лат. – основание, первоначально) – одна из форм нравственного      |
|   |сознания, в которой моральные требования выражаются наиболее обобщенно;     |
|   |первоначально, руководящая идея, основное правило поведения                 |
|   |                                                                            |
|   |Принцип детерминизма согласно которому, все явления порождаются действием   |
|   |материальных причин и законов                                               |
|   |                                                                            |
|   |Принцип доминанты – согласно принципу доминанты в мозгу всегда имеется      |
|   |доминирующее, господствующее сочетание возбуждений, которое как бы          |
|   |привлекает к себе все возбуждения, идущие в это время в мозг, и благодаря   |
|   |этому доминирует над ними, тормозя все остальное                            |
|   |                                                                            |
|   |Принцип развития психики – означает, что психика может быть правильно понята|
|   |и адекватно объяснена, если она рассматривается как продукт развития и      |
|   |результат деятельности в определенных общественных условиях.                |
|   |                                                                            |
|   |Принцип единства сознания и деятельности, означает, что психика может быть  |
|   |понята, если она рассматривается как продукт развития и результат           |
|   |деятельности в определенных общественных условиях                           |
|   |                                                                            |
|   |Принцип психофизического единства, включающий единство психического как с   |
|   |органическим субстратом, функцией которого является психика, так и с        |
|   |объектом, который в ней отражается.                                         |
|   |                                                                            |
|   |Принцип историзма – означает, что общественно-историческое развитие людей   |
|   |определяет их сознание, образ их жизни.                                     |
|   |                                                                            |
|   |Принцип единства теории и практики, т.е. теоретического и экспериментального|
|   |изучения человеческой психики и взаимодействия на неё.                      |



                 Основные методы исследования в психологии.

|Метод исследования в психологии – это способ познания психической жизни человека|
|        |        |        |        |        |        |        |        |        |
|        |Основные                  |        |        |Вспомогательные           |
|        |        |        |        |        |        |        |        |        |
|Наблюдение       |        |Эксперимент      |        |Беседа                    |
|          |      |        |        |        |        |        |        |        |
|Самонаблюд| |Внешнее  |   |Естествен| |Лаборатор|     |Анкетный метод             |
|ение или  | |или      |   |ный      | |ный      |     |                           |
|интроспекц| |объективн|   |         | |         |     |                           |
|ия        | |ое       |   |         | |         |     |                           |
|          | |наблюдени|   |         | |         |     |                           |
|          | |е        |   |         | |         |     |                           |
|          |               |        |        |        |        |        |        |
|          |      |        |        |        |        |Интервьюирование          |
|          |      |        |        |        |        |        |        |        |
|          |      |        |        |        |        |Анализ продуктов          |
|          |      |        |        |        |        |деятельности              |
|          |      |        |        |        |        |        |        |        |
|          |      |        |        |        |        |Метод обобщения           |
|          |      |        |        |        |        |независимых характеристик |
|          |      |        |        |        |        |        |        |        |
|          |      |        |        |        |        |Тестирование              |
|          |      |        |        |        |        |        |        |        |
|          |      |        |        |        |        |Социометрия               |




                           Структура эксперимента

|               |Эксперимент                                     |               |
|               |               |               |               |               |
|Лабораторный                    |               |Естественный                    |
|                |              |               |               |               |
|С использованием|    |Без использования |       |Педагогический и другие в       |
|аппаратуры      |    |аппаратуры        |       |зависимости от области          |
|                |    |                  |       |психологии                      |
|                                                                                |
|                |              |               |               |               |
|Констатирующий                  |               |Формирующий                     |




                            Структура: Наблюдение

|                   |Наблюдение                               |                   |
|                   |            |               |            |                   |
|Виды наблюдений    |            |Процессы       |            |Самонаблюдение     |
|                   |            |наблюдения     |            |                   |
|                   |            |               |            |                   |
|Срез               |            |Определение    |            |Анализ человеком,  |
|(кратковременное   |            |задачи и цели  |            |того что он думал, |
|наблюдение)        |            |               |            |чувствовал,        |
|                   |            |               |            |переживая когда-то |
|                   |            |               |            |– отсроченное      |
|                   |            |               |            |самонаблюдение     |
|Продолжительное    |            |Выбор объекта, |            |                   |
|наблюдение         |            |предмета и     |            |                   |
|                   |            |ситуации       |            |                   |
|Выборочное         |            |Выбор способа  |            |                   |
|наблюдение         |            |наблюдения     |            |                   |
|Сплошное           |            |Выбор способов |            |Опосредованное     |
|                   |            |регистрации    |            |самонаблюдение ил  |
|                   |            |наблюдаемого   |            |то, что человек    |
|                   |            |               |            |переживает сейчас  |
|Включенное (когда  |            |Обработка и    |            |                   |
|наблюдатель        |            |интерпретация  |            |                   |
|становится членом  |            |полученной     |            |                   |
|исследуемой группы |            |информации     |            |                   |
|                   |            |               |            |                   |


                                   Беседа

|Беседа – это психологический метод, который предусматривает получение от        |
|изучаемого сведений о его деятельности                                          |
|                          |                          |                          |
|Виды бесед                |                          |Требование к беседе как к |
|                          |                          |методу                    |
|                          |                          |                          |
|Непринужденная беседа     |                          |Непринужденность          |
|Интервью                  |                          |Двусторонность            |
|Вопросники                |                          |                          |
|Психологические тесты     |                          |                          |
|Анкетирование             |                          |                          |
|Сбор анализа (сведения о  |                          |                          |
|прошлом изучаемого,       |                          |                          |
|получаемые от него самого |                          |                          |
|или от хорошо знающих его |                          |                          |
|лиц)                      |                          |                          |




                                Метод тестов

|Метод тестов – метод испытаний, установления определенных психологических       |
|качеств человека                                                                |
|                          |                          |                          |
|Виды тестов               |                          |Требования, предъявляемые |
|                          |                          |к тестам                  |
|                          |                          |                          |
|Прогностические           |                          |Научная  обоснованность   |
|Диагностирующие           |                          |Надежность                |
|                          |                          |Волидность                |
|                          |                          |Выявление устойчивых      |
|                          |                          |психологических           |
|                          |                          |характеристик             |




       ЗАКОНОМЕРНОСТИ ВНУТРЕННЕЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТИ

                            Психические явления.

Психология –  это  наука  о  психике,  о  закономерностях  ее  проявления  и
развития.
Психика – это  отражение  мозгом  реальной  действительности,  разнообразных
психических действий.


                             Психические явления



|Психические    |               |Психические    |               |Психические    |
|процессы       |               |состояния      |               |свойства       |

Психические  процессы  -   это  динамические  отражения  действительности  в
различных формах психических явлений.
Психический процесс – последовательность изменений психической  деятельности
при  том  или  ином  виде  взаимодействия  человека  с  миром,  начиная   от
деятельности мышления и кончая двигательными реакциями.
Психические  свойства  –  психические  явления,  ставшие  стойкими,  имеющие
тенденцию обнаруживаться как определенные особенности, взаимосвязанные  друг
 с  другом  в  деятельности,  обусловленной  жизнью  в  обществе.  Например,
свойства ума (находчивость, глубина), свойства памяти  (прочность),  волевые
черты (выдержка, решительность).
Психическое состояние – целостная характеристика  психической   деятельности
за  определенный  период  времени,   показывающая   своеобразие   протекания
психических процессов  в  зависимости  от  отражаемых  предметов  и  явлений
действительности, предшествующего состояния и психических свойств  личности.
Например (апатия, угнетенность, творческий подъем)
                   Психическое отражение и его особенности

|Психическое отражение – это активное отражение – это активное отражение мира в  |
|связи с какой-то необходимостью, с потребностями, это субъективное избирательное|
|отражение объективного мира. Психическое отражение не является зеркальным. В    |
|психологическом отражении поступающая информация подвергается обработке.        |
|                                                                                |
|Особенности психического отражения                                              |
|                                                                                |
|Отражение дает возможность правильно отражать окружающую действительность.      |
|Правильность этого отражения подтверждается практикой                           |
|Психический образ формируется в процессе активной деятельности человека         |
|Психическое отражение углубляется и совершенствуется                            |
|Отражение обеспечивает целесообразность поведения и деятельности                |
|Отражение преломляется через индивидуальность человека                          |
|Отражение носит опережающий характер                                            |


                          Формы проявления психики

|Основные формы проявления психики и их взаимосвязь                              |
|           |           |               |     |                | |                |
|Процессы                               |     |Состояния       | |Свойства        |
|                                       |     |                | |личности        |
|                  |    |               |     |                | |                |
|Познавательные    |    |Эмоционально-во|     |Устойчивый      | |Направленность  |
|                  |    |левые          |     |интерес         | |                |
|                  |    |               |     |                | |                |
|Ощущения          |    |Чувство        |     |Творческий      | |Темперамент     |
|                  |    |               |     |подъем          | |                |
|                  |    |               |     |                | |                |
|Восприятие        |    |Воля           |     |Апатия          | |Характер        |
|                  |    |               |     |                | |                |
|Память            |    |               |     |Угнетенность    | |Способности     |
|                  |    |               |     |                | |                |
|Мышление          |    |               |     |                | |                |
|                  |    |               |     |                | |                |
|Речь              |    |               |     |                | |                |
|                  |    |               |     |                | |                |
|Внимание          |    |               |     |                | |                |

                         Функции, свойства сознания

|          |   |Сознание                                       | |               |
|          |   |Функции                                        | |               |
|          |   |             |  |               | |           | |               |
|          |   |             |  |               | |           | |               |
|Познание  |   |Переживание  |  |Отношение к    | |Рефлексия  | |Регулирование  |
|          |   |             |  |миру, людям    | |           | |поведения      |
|          |   |             |  |               | |           | |               |
|          |   |             |  |               | |           | |               |
|          |   |             |  |               | |           | |               |
|Мышление                     |  |Эмоции и чувства             | |Воля           |



                             Структура сознания.

|Самосознани|      |Бытийное       |   |Биодинамический   |   |Мир                |
|е          |      |сознание       |   |опыт, действий,   |   |производственной   |
|           |      |               |   |движений          |   |деятельности       |
|           |      |               |   |                  |   |                   |
|           |      |               |   |Чувственные образы|   |Мир представлений, |
|           |      |               |   |                  |   |культурных символов|
|           |      |               |   |                  |   |                   |
|           |      |Рефлективное   |   |Значение          |   |Мир идей, научных  |
|           |      |сознание       |   |                  |   |знаний             |
|           |      |               |   |                  |   |                   |
|           |      |               |   |Смысл             |   |Мир эмоций         |

                           Структура самосознания







|Индивидуальный     |    |САМОСОЗНАНИЕ «Я» - КОНЦЕПЦИЯ                                                    |                  |
|опыт, знания,      |    |                                                                                |                  |
|навыки, привычки,  |    |                                                                                |                  |
|поступки, поведение|    |                                                                                |                  |
|                   |    |                 |   |              |  |               |     |                |  |                  |
|                   |    |Социальный       |   |Социальная    |  |Моральные      |     |Убеждения,      |  |Социально-психолог|
|                   |    |интеллект        |   |активность    |  |качества и     |     |мировоззрение   |  |ические свойства  |
|                   |    |                 |   |              |  |чувства        |     |                |  |                  |
|                   |    |                 |   |              |  |               |     |                |  |                  |
|                   |    |Познавательный   |   |Характер      |  |Общие и        |     |Интересы и      |  |Психические       |
|                   |    |интеллект        |   |темперамент   |  |специальные    |     |склонности      |  |свойства          |
|                   |    |                 |   |              |  |особенности    |     |                |  |                  |
|                   |    |                 |   |              |  |               |     |                |  |                  |
|                   |    |Возрастные и     |   |Тип нервной   |  |Задатки        |     |Естественные    |  |Психо-физиологичес|
|                   |    |половые          |   |системы       |  |               |     |потребности и   |  |кие свойства      |
|                   |    |особенности      |   |              |  |               |     |влечения        |  |                  |

                             Структура личности



  Структура личности – это единство социальных и биологических факторов, их
                      целостность и всесторонняя связь


|                   |        |Личность  человека                                       |       |                     |
|                   |        |                       |   |                            |       |                     |
|Социально          |        |Опыт личности и        |   |Устойчивые особенности      |       |Биологически         |
|обусловленные      |        |подготовленность ее к  |   |отдельных психических       |       |обусловленные        |
|особенности        |        |предстоящей            |   |процессов                   |       |особенности          |
|                   |        |профессиональной       |   |                            |       |                     |
|                   |        |деятельности           |   |                            |       |                     |
|                   |        |                       |   |                            |       |                     |
|Интересы           |        |Личность – это человек как член общества, познающий и    |       |Возрастные свойства  |
|                   |        |активно преобразующий мир в процессе своей деятельности  |       |                     |
|                   |        |                       |   |                            |       |                     |
|Склонности         |        |Личность – это человек, рассматриваемый как сознательное,|       |Половые свойства     |
|                   |        |разумное существо, обладающее, речью и способностью к    |       |                     |
|                   |        |трудовой деятельности и находящееся в определенных       |       |                     |
|                   |        |отношениях с другими людьми                              |       |                     |
|                   |        |                                                         |       |                     |
|Стремление         |        |                                                         |       |Природные задатки    |
|                   |        |                       |   |                            |       |                     |
|Идеалы             |        |                       |   |                            |       |Особенности высшей   |
|                   |        |                       |   |                            |       |нервной деятельности |
|                   |        |                       |   |                            |       |                     |
|Мировоззрение      |        |                       |   |                            |       |                     |
|                   |        |                       |   |                            |       |                     |
|Убеждения          |        |                       |   |                            |       |                     |
                           Формы развития психики


Сознание –  интегрирующая  форма  психики  представляет  собой  совокупность
знаний о мире, его внутреннюю  модель,  возможную  благодаря  познавательным
процессам.


Самосознание – высшее выражение сознания  у  человека  как  члена  общества,
направленного на самого себя.
Самосознание – осознание себя во взаимосвязи с другими людьми и миром.

Бессознательное – это совокупность психических процессов, актов,  состояний,
обусловленных такими воздействиями,  о  влиянии  которых  на  его  поведение
человек не дает себе отчета.

                     Группы проявления бессознательного.

1. Надиндивидуальные  подсознательные  явления  –  это  усвоенные  субъектом
   типичных для данной  группы  (общности)  образцы  поведения  и  познания,
   влияние которых  не осознается человеком.
2. Неосознаваемые мотивы поведения.
3. Неосознаваемые резервы органов чувств.
4. Неосознаваемые регуляторы способов выполнения деятельности.




                        Формы направленности личности



|Направленность личности – это система побуждений, определяющая избирательное    |
|отношение личности к окружающему                                                |
|    |                                                                           |
|    |Влечение – смутное, неосознанное стремление, отсутствует четко понимаемая  |
|    |цель                                                                       |
|    |                                                                           |
|    |Желание – осознаваемое стремление к цели                                   |
|    |                                                                           |
|    |Интерес – это форма направленности, в которой проявляется потребность      |
|    |человека в познании                                                        |
|    |                                                                           |
|    |Склонность – это форма направленности, в которой проявляется стремление к  |
|    |деятельности, вызванной интересом                                          |
|    |                                                                           |
|    |Идеал – это образ личности, воплотивший такие моральные качества, которые  |
|    |могут служить высшим моральным образцом                                    |
|    |                                                                           |
|    |Убеждение – это знания о природе и обществе, в истинности которых человек  |
|    |не сомневается и на основе которых он строит свои собственные мнения,      |
|    |суждения, стремясь к тому, чтобы руководствоваться ими в жизни.            |
|    |                                                                           |
|    |Мировоззрение – это убеждение, образующее определенную систему             |



              Основные психологические школы изучения личности



      Психоаналитическая (З.Фрейд)
      В основе данной школы лежит влияние неосознаваемых личностью влечений,
интересов, мотивов на ее поведение, на представление о самом себе  и  других
людях.
      З. Фрейд попытался заглянуть внутрь души человеческой и выявить, какие
же там идут процессы и как они влияют на  душевное  и  психическое  здоровье
человека. В своем учении он отказался от традиционного разделения  духовного
и телесного и наполнил новым содержанием понятие психики, психического  мира
человека.


      Бихевиаристические ( от лат.  –  поведение).  Основатели  бихевиаризма
Д.Б.   Уотсон   (1878-1958)   и   Э.   Торндайк   (1874-1949).   Достижением
бихевиаризма  была  разработка  экспериментальных  методик,  основанных   на
контроле внешних  воздействий   и  реакций  организма  на  эти  воздействия.
Согласно бихевиаризму, человек при рождении  имеет  определенное  количество
врожденных схем поведения, на которые подстраиваются более сложные  формы  –
«регуляторы»
      Гуманистическая. Одним из основателей является К.  Роджерс.  В  центре
этой школы изучение психики находится  личность  «Я».  Для  гуманистического
подхода характерна ориентация на саморазвитие личности, глубокое уважение  к
ее индивидуальной  позиции.  Человек  рассматривается  как  высшее  духовное
существо, ставящее перед собой цель самосовершенствования.
      Когнетивная  (познавательная).   Одно   из   современных   направлений
исследований  в  психологии,  объясняющее  поведение  человека   на   основе
сознания и имеющихся у него знаний.

                  Виды познавательных психических процессов


Внимание – это направленность психической деятельности  и  сосредоточенность
ее  на объекте.
Ощущение – психический процесс, заключающийся в отражении отдельных  свойств
предметов и явлений, действующих в данный момент на органы чувств.
Восприятие  –  это  целостное  отражение  предметов   и   явлений   при   их
непосредственном воздействии на органы чувств.
Память – это отражение прошлого опыта человека.  Память  –  это  психический
процесс запечатления, сохранения и воспроизведения человеком своего опыта.
Воображение  –  это  создание  новых  образов,  представлений  и   мысленных
ситуаций, никогда в целом не воспринимавшихся человеком.
Мышление – это опосредованное и обобщенное познание действительности.
Речь – это процесс использования человеком языка в целях общения.

                           Классификация ощущений


|                                  |   |Ощущения                               |   |                               |
|                                  |   |                                       |   |                               |
|Внешние ощущения - это ощущения,  |   |Внутренние ощущения – это ощущения,    |   |Двигательные ощущения – это    |
|рецепторы которых находятся в     |   |рецепторы которых находятся во         |   |ощущения, рецепторы которых    |
|органах чувств, расположенных на  |   |внутренних органах                     |   |находятся в мышцах и связках и |
|поверхности тела человека         |   |                                       |   |дают информацию о движении и   |
|                                  |   |                                       |   |положении тела в пространстве  |
|                                  |   |                                       |   |                               |
|Зрительные                        |   |голода                                 |   |                               |
|                                  |   |                                       |   |                               |
|слуховые                          |   |жажды                                  |   |                               |
|                                  |   |                                       |   |                               |
|Обонятельные                      |   |тошноты                                |   |                               |
|                                  |   |                                       |   |                               |
|Вкусовые                          |   |изжога                                 |   |                               |
|                                  |   |                                       |   |                               |
|Кожные                            |   |                                       |   |                               |
|                                  |   |                                       |   |                               |
|Осязательные                      |   |                                       |   |                               |










|                                 |Закономерности ощущений                             |                           |
|                                 |   |                                       |        |                           |
|Чувствительность – способность   |   |Контраст ощущений – изменение          |        |Адаптация – изменение      |
|организма реагировать на         |   |чувствительности анализатора под       |        |чувствительности при       |
|сравнительно слабые или          |   |влиянием предшествующего или           |        |длительном воздействии     |
|незначительно отличающиеся друг  |   |сопутствующего раздражителя            |        |раздражителя               |
|от друга воздействия. Диапазон   |   |                                       |        |                           |
|чувствительности измеряется его  |   |                                       |        |                           |
|абсолютными порогами             |   |                                       |        |                           |
|                                 |   |                                       |        |                           |
|Нижний порог – это минимальная   |   |Сенсибилизация – повышение             |        |                           |
|сила раздражителя, при которой   |   |чувствительности при взаимодействии    |        |                           |
|начинает ощущаться               |   |ощущений или систематических           |        |                           |
|                                 |   |упражнениях                            |        |                           |
|                                 |   |                                       |        |                           |
|Верхний порог – это максимальная |   |                                       |        |                           |
|сила раздражителя при которой еще|   |                                       |        |                           |
|возникает ощущение данного вида  |   |                                       |        |                           |
|                                 |   |                                       |        |                           |
|Порог различия – это минимальная |   |                                       |        |                           |
|разница между раздражителями     |   |                                       |        |                           |
|одного порядка, которую можно    |   |                                       |        |                           |
|ощутить                          |   |                                       |        |                           |


                           Особенности восприятия

1. Избирательность восприятия – преимущественное  выделение  одних  объектов
   (свойств, признаков, качеств предметов) по сравнению с другими.
2. Осмысленность восприятия –отнесение предмета  к  определенной  категории.
   Осмыслить – значит мысленно назвать предмет, отнести его  к  определенной
   группе. Даже при виде незнакомого предмета человек пытается уловить в нем
   связь со знакомыми ему объектами.
3. Апперцепция – зависимость  восприятия  от  содержания  психической  жизни
   человека от особенностей  его  личности  от  прошлого  опыта,  интересов,
   состояния.
4. Константность – относительное постоянство воспринимаемой величины,  формы
   и цвета предметов при изменяющихся условиях восприятия.
5.  Иллюзия  (лат.  –  ошибка,  заблуждение)  –   неправильное,   искаженное
   восприятие какого-либо реального предмета или явления.
6. Наблюдательность – постоянная готовность к восприятию  именно  того,  что
   нужно для совершаемой деятельности.
7. Предметность – отнесение сведений, получаемых из внешнего мира  к  самому
   миру, что обеспечивает контроль адекватности образа восприятия  реальными
   предметами (например, нет цвета вообще, есть цвет чего-то).
8. Целостность восприятия –  особенность  восприятия  формировать  целостный
   образ предмета. Этот целостный  образ  предмета  складывается  на  основе
   обобщения знаний об отдельных свойствах и качествах предмета,  получаемых
   в виде ощущений различных модельностей.



                         Виды внимания и их причины

1. Непроизвольное внимание – это внимание, которое проявляется тогда,  когда
   объект овладевает сознанием сам по себе, без заранее  поставленной  цели,
   без намерения увидеть, услышать его.
   Причины непроизвольного внимания:
 - сила раздражителя;
 - неожиданность раздражителя;
 - контраст раздражителя;
 - движение;
 - прерывистость;
 - интенсивность раздражителя;
 - внутреннее состояние человека;
 - влияние прошлого опыта человека,  его  знаний,  представлений,  привычек,
   навыков;
 - причины, связанные со способами выполнения деятельности.

2. Произвольное внимание – это сознательно  регулируемое  сосредоточение  на
   объекте. Человек заставляет себя быть внимательным.
3.  Послепроизвольное  внимание  –  это  внимание,  возникающее   вслед   за
   произвольным. При послепроизвольном внимании  не  требуется  усилий,  для
   того чтобы не отвлекаться . Оно утомляет меньше, чем произвольное.







                              Свойства внимания


1. Концентрированность – степень сосредоточения  внимания  на  объекте.  Чем
   больше сконцентрировано внимание, тем точнее выполняется действие.
2. Объем внимания измеряется количеством однородных  объектов,  одновременно
   воспринимаемых  при мгновенном предъявлении.
   Сгруппированные объекты схватываются вниманием легче.
   Например: 1) 111 111 111 111
               2) 111111111111

3. Распределение внимания – такая организация психической деятельности,  при
   которой одновременно выполняются два и более действия.
4. Устойчивость внимания определяется длительностью  его  сосредоточения  на
   объекте.
5. Переключение внимания проявляется в быстроте, с которой оно  переходит  с
   одного объекта на другой.
6. Рассеянность – это неспособность управлять своим вниманием.





                            Память и ее процессы


|                             |Память –это отражение прошлого опыта человека                   |                    |
|                             |  |                       |     |                          |     |                    |
|Запоминание – это закрепление|  |Сохранение – это       |     |Воспроизведение –         |     |Забывание – это     |
|нового путем его связывания с|  |процесс памяти по      |     |восстановление в памяти   |     |когда невозможно    |
|приобретенным ранее          |  |овладению материалом,  |     |ранее воспринятого        |     |что-либо вспомнить  |
|                             |  |его систематизации и   |     |                          |     |или припомнить      |
|                             |  |отбрасывания ненужного |     |                          |     |                    |
|                             |  |                       |     |                          |     |                    |
|Произвольное запоминание –   |  |                       |     |Припоминание – это        |     |                    |
|когда ставится цель что-то   |  |                       |     |воспроизведение с трудом  |     |                    |
|запомнить                    |  |                       |     |                          |     |                    |
|                             |  |                       |     |                          |     |                    |
|Непроизвольное запоминание – |  |                       |     |Воспоминание – это        |     |                    |
|непреднамеренное (как говорят|  |                       |     |воспроизведение своего    |     |                    |
|«само запомнилось»)          |  |                       |     |личного прошлого          |     |                    |
|                             |  |                       |     |                          |     |                    |
|Смысловое запоминание –      |  |                       |     |Узнавание – это результат |     |                    |
|способ закрепленное, в основе|  |                       |     |сличения образа           |     |                    |
|которого лежит понимание     |  |                       |     |воспринимаемого объекта с |     |                    |
|материала                    |  |                       |     |тем, что было раньше      |     |                    |
|                             |  |                       |     |                          |     |                    |
|Механическое запоминание –   |  |                       |     |                          |     |                    |
|способ закрепления, в основе |  |                       |     |                          |     |                    |
|которого лежит повторение    |  |                       |     |                          |     |                    |
|материала                    |  |                       |     |                          |     |                    |


                         Классификация видов памяти.

Функция  памяти  –  сохранить  в  возможной  неприкосновенности   результаты
прошлого опыта.

1. По характеру психической активности:
А) двигательная – память на  движения,  из  которых  складываются  различные
действия
Б)  эмоциональная  –  память  на  чувства,  побуждающая  человека  повторять
действия, вызвавшие  положительные  переживание,  и  избегать  тех,  которые
сопровождались неприятными эмоциями.
В) образная – память на цвет, форму предметов, звуки, вкусы, запахи и  т.д.,
которая помогает запомнить и воспроизвести явления  природы,  предметы.  Она
бывает:
 - зрительной;
 - слуховой
 - осязательной
 - обонятельной
 - вкусовой
г) словесно-логическая память – это память на мысли и ход рассуждений

2. По продолжительности сохранения материала:
А) долговременную
Б) кратковременную
В) оперативная (информация, которая запомнится для  выполнения  определенных
действий)

3. По характеру целей деятельности:
 - произвольная
 - непроизвольная

Типы памяти:
 - зрительный
 - слуховой
 - двигательный
 - смешанный

|        |Признаки продуктивности памяти                      |                   |
|        |    |           |  |           | |               | |                   |
|        |    |           |  |           | |               | |                   |
|объем   |    |быстрота   |  |точность   | |длительность   | |готовность к       |
|        |    |           |  |           | |               | |запоминанию и      |
|        |    |           |  |           | |               | |воспроизведению    |










|          |Причины, влияющие на продуктивность памяти                        |      |
|          |      |      |      |            | |      |      |      |      |      |
|Субъективные                                 | |Объективные                         |
|                  | |         | |            | |        |  |            | |         |
|Тип запоминания   | |интерес  | |Состояние   | |Харак-тер| |Количество  | |Обстановк|
|                  | |         | |организма   | |материала| |материала   | |а        |
|                  | |         | |            | |        |  |            | |         |
|Предшествующий    | |Установка               | |осмыслен|  |понятность  | |ритмичнос|
|опыт              | |                        | |ность   |  |            | |ть       |
|                  | |         | |            | |        |  |            | |         |
|                  | |         | |            | |        |  |связность   | |Нагляд-но|
|                  | |         | |            | |        |  |            | |сть      |

     Мышление – это опосредованное и обобщенное понятие действительности


|           |           |Виды мышления                     |           |           |
|           |           |           |           |           |           |           |
|Теоретическое                     |           |Практическое                      |
|             |      |             |           |             |      |             |
|Понятийное   |      |Образное     |           |Наглядно-обра|      |Наглядно-дейс|
|             |      |             |           |зное         |      |твенное      |



                          Признаки и формы мышления

|                          |Признаки мышления         |                          |
|                          |                          |                          |
|Опосредованность позволяет|                          |Обобщенность – это        |
|по косвенным признакам    |                          |выделение закономерных,   |
|узнать то, что человек не |                          |повторяющихся связей и    |
|воспринимал               |                          |отношений между предметами|
|                          |                          |и явлениями               |





|                       |Формы мышления                       |                   |
|                       |   |                              | |                   |
|Понятие – это отражение|   |Умозаключение – это такая     | |Суждение – это     |
|общих и существенных   |   |форма мышления, в которой из  | |установление связи |
|признаков каких-либо   |   |одного или нескольких суждений| |между предметами и |
|предметов и явлений    |   |выводится новое суждение      | |явлениями. Оно     |
|Например, понятие      |   |                              | |может быть истинным|
|«обувь»                |   |                              | |и ложным           |
|                       |   |                              | |                   |
|Дедуктивное умозаключение – |                              |Индуктивное          |
|рассуждение от общего к     |                              |умозаключение –      |
|частному                    |                              |рассуждение от       |
|                            |                              |частных случаев к    |
|                            |                              |общему выводу        |

                              Качества мышления

|  |   |Проблемное – способность заранее обнаруживать трудности и находить пути их|
|  |   |преодоления                                                               |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Системное – умение учитывать все, что влияет на результат                 |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Опережающее – предвидение последствий принимаемых решений                 |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Профессиональное -  активное применение специальных знаний                |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Гибкое – способность использовать предложения, противоположные собственным|
|  |   |                                                                          |
|  |   |Аналитическое – умение отличать мнения от фактов                          |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Безинерционное – опыт и знаний не мешают принимать оригинальные решения   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Оперативное – быстрое реагирование на изменение обстановки                |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Методичное – умение последовательно, не отклоняясь от цели, осмысливать   |
|  |   |ситуацию                                                                  |


                            Мыслительные операции

Анализ – выделение в  объекте  тех  или  иных  сторон,  элементов,  свойств,
связей,  отношений  и  т.д.,  это  расчленение   познаваемого   объекта   на
различные «части» и компоненты.

Синтез – объединение отдельных частей в целое.


Сравнение  –  это  установление  сходства  и  различия  между  предметами  и
явлениями.


Абстракция (лат. – удаление, отвлечение) – это мысленное отвлечение  от  тех
или иных сторон, свойств или связей предмета.

Конкретизация – применение общего знания к конкретному случаю.


Обобщение – мысленное объединение сходных по каким-либо признакам  предметов
и явлений.


                                Свойства ума

1. Любознательность – стремление узнать как можно больше.

2. Пытливость – стремление узнать как можно доскональнее.

3. Глубина ума –  предполагает  умение  проникать  в  сущность  предметов  и
   явлений, устанавливать их истинные связи, предвидеть ход событий.

4. Гибкость ума – проявляется в умении  правильно  ориентироваться  в  новых
   обстоятельствах, принимать решение не по  шаблону,  а  в  соответствии  с
   изменившимися условиями.

5. Критичность  ума  –  умение  поставить  под  сомнение  сделанные  выводы,
   вовремя отказаться от неверного решения.

6. Логичность ума – проявляется в умении мыслить стройно и последовательно.

7. Быстрота ума – способность  принимать  правильные  решения  в  кротчайшие
   сроки.


                           Виды речевых процессов



|              |Актив                                        |             |
|Слух          |Говорение             |                      |Зрение       |
|              |                      |                      |             |
|              |                      |                      |             |
|              |                      |                      |             |
|              |                      |                      |             |
|              |                      |                      |             |
|              |                      |Письмо                |             |
|              |Аудирование           |Чтение                |             |
|              |Пассив                                       |             |
                                  Виды речи


Речь – это процесс использования человеком языка в целях общения.
Речь – это язык в действии.
Речь – это форма существования  сознания  для  другого,  служащая  средством
общения с ним и форма  обобщенного  отражения  действительности,  или  форма
существования мышления.






|Внутренняя речь –   |    |Внешняя – речь    | |Устная речь – это    |  |Письменная речь |   |Речь жестов и        |
|это «речь минус     |    |предназначена для | |высказывание мыслей  |  |– эта речь      |   |звуковая речь – эта  |
|звук». Речь для себя|    |других            | |вслух:               |  |обращенная не к |   |речь обозначает      |
|и про себя. Речь не |    |                  | |диалогическая;       |  |слушателю, а к  |   |(изображает) и       |
|предназначенная для |    |                  | |монологическая;      |  |читателю        |   |является формой      |
|другого             |    |                  | |речь лекция;         |  |                |   |существования        |
|                    |    |                  | |речь доклад          |  |                |   |сенсомоторного,      |
|                    |    |                  | |                     |  |                |   |наглядно-действенного|
|                    |    |                  | |                     |  |                |   |мышления             |
|                    |    |                  | |                     |  |                |   |                     |


   Функции речи:
 - коммуникативная;
 - сообщения;
 - эмоциональная;
 - выразительная;
 - воздействия.

                           Воображение и его виды


Воображение    -   это   психический   процесс   создания   новых   образов,
представлений и мысленных  ситуаций  никогда  в  целом  не  воспринимавшихся
человеком.

Воображение – это создание новых образов на материале прошлых восприятий.

Функция воображения – преобразовать результаты прошлого опыта.


|                      |Виды воображения                                                    |                      |
|                      |                      |               |                              |                      |
|Непроизвольное, когда образы возникают без   |               |Произвольное воображение – это целенаправленное      |
|заранее поставленной цели. Например,         |               |создание образов или решение стоящих задач           |
|сновидения, грезы                            |               |                                                     |
|                      |                      |               |                              |                      |
|                      |                      |Воссоздающее – это создание  |               |Творческое воображение|
|                      |                      |новых образов по имеющемуся  |               |– предполагает        |
|                      |                      |образцу                      |               |самостоятельное       |
|                      |                      |                             |               |создание новых образов|
|                      |                      |                             |               |и является необходимой|
|                      |                      |                             |               |стороной              |
|                      |                      |                             |               |художественного,      |
|                      |                      |                             |               |технического и любого |
|                      |                      |                             |               |другого творчества    |


Мечта – это особая форма воображения, т.е. образ желаемого будущего.
                              Чувства и эмоции

Чувства – это переживания человеком своего отношения к  действительности   и
к самому себе.

Эмоции (лат. возбудимость) – переживание чувств.

      По содержанию чувства (эмоции) могут быть:
 - приятными (положительными);
 - неприятными (отрицательными);
 - неопределенными (любопытство, недоумение, удивление).

   Человеку как члену общества характерны такие чувства как:
 - моральные , в которых проявляется и  переживается  отношение  человека  к
   обществу, к отдельным людям, к самому себе.
 - интеллектуальные чувства, возникают в учебной и творческой деятельности.
 - эстетические чувства –  это  переживание  прекрасного  и  безобразного  в
   природе, искусстве, труде и т.д.
 - практические чувства  –  это  чувства,  в  которых  выражается  отношение
   человека к труду.


                           Эмоциональные состояния


Эмоциональные  состояния  –это   переживания,   овладевающие   человеком   и
оказывающие определенное влияние- на его деятельность.

 - Настроение – это эмоциональное сочувствие человека.

 - Аффект – бурно протекающая, кратковременная эмоциональная вспышка, обычно
   захватывающая человека целиком

 - Страсть – сильное, устойчивое чувство, полностью захватывающее  человека.
   Страсть выражается в направленности помыслов и усилий на единую цель.

 -  Стресс  –  состояние  эмоциональной   напряженности,   возникающей   при
   выполнении деятельности в трудных условиях.

 - Фрустрация – невозможность преодолеть препятствия,  стоящие   на  пути  к
   достижению цели. Проявляется как  досада,  озлобленность,  безразличие  к
   окружающему, подавленность. Иногда фрустрация переживается как  обида  на
   самого себя, ощущение своей ничтожности.


                           Воля и волевые качества


Воля – это особая форма активности,  в  которой  осуществляется  способность
человека совершать целенаправленные действия.

Волевые качества:

Самостоятельность  –  умение  ставить  перед  собой  цели   и   действовать,
руководствуясь собственными убеждениями, знаниями и представлениями.

Решительность  –  это  своевременное  и  без   лишних   колебаний   принятие
достаточно обдуманных решений.

Настойчивость – качество,  обеспечивающее  долгое  и  неослабное  напряжение
энергии, направленной на достижение цели.

Исполнительность – качество, характеризующее выполнение обязанностей.

Дисциплинированность – соблюдение правил и норм внутреннего распорядка.

Внушаемость – некритическое принятие  мнения окружающих

Выдержка – умение владеть собой.

Мужество – умение  мобилизовать все свои силы на достижение стоящей  цели  и
готовности пойти в случае необходимости на самопожертвование

Смелость – качество, характеризующее  способность  человека  преодолевать  в
себе чувство страха, неуверенности в успехе.


     Темперамент, его типы и связь с типами высшей нервной деятельности.

Темперамент   –   индивидуальные   психологические   особенности   человека,
определяющие динамику протекания его психических процессов и поведения.

   1. Сильный, уравновешенный и подвижный (гр. «сангве»– кровь) – сангвиник


   2. Сильный, неуравновешенный и подвижный (гр. «холе» – желчь) – холерик

   3. Сильный, уравновешенный и малоподвижный (гр. «флегма» – слизь)

   4. Слабый, неуравновешенный и малоподвижный (гр. «мелан  холэ»  –  черная
      желчь) – меланхолик

                               Черты характера

Характер – (гр. черта) – совокупность существенных,  устойчивых  психических
свойств человека как члена общества, которые проявляются в его  отношении  к
действительности и накладывают отпечаток на его поведение и поступки.

|               |              |               |              |                 |
|Моральные      |              |Волевые        |              |Эмоциональные    |
|               |              |               |              |                 |
|Чуткость       |              |Решительность  |              |Вспыльчивость    |
|Деликатность   |              |Настойчивость  |              |нежность         |
|Отзывчивость и |              |Твердость и    |              |Скрытность и т.д.|
|т.д.           |              |т.д.           |              |                 |
|               |              |               |              |                 |

                      Положительные свойства характера

Моральная  воспитанность  характера  проявляется  в   формах   поведения   и
направленности личности.

Полнота  характера   свидетельствует   о   разносторонности   стремлений   и
увеличений человека, разнообразии деятельности.

Цельность  характера  –  это  отсутствие  противоречий   в   стремлениях   и
интересах, единство слова и дела

Определенность характера выражается в устойчивости поведения

Сила характера –  это  ровное  поведение,  способность  человека  в  трудных
условиях держать себя в руках

Уравновешенность характера – это ровное поведение,  способность  человека  в
трудных условиях держать себя в руках

                     Акцентуация характера по Леонгарду


|Акцентуация характера – это крайнее проявление нормы , определяющие индивидуальность личности и ее поведения       |
|              |                                                     |            |
|              |     |        |        |        |  |              |  |            |
|Кинесика            |        |Просодика и       |  |Такесика      |  |Проксемика  |
|                    |        |экстралингвистика |  |              |  |            |
|              |     |        |        |        |  |              |  |            |
|Экспрессивно-в| |Визуальный  | |Интонация       |  |Рукопожатие   |  |Ориентация  |
|ыразительные  | |контакт     | |                |  |              |  |            |
|движения      | |(взгляд)    | |                |  |              |  |            |
|              |     |        | |                |  |              |  |            |
|Поза          | |Направление | |Громкость       |  |Поцелуй       |  |Дистанция   |
|              | |движения    | |                |  |              |  |            |
|              | |    |       | |                |  |              |  |            |
|Жест          | |Длина паузы | |Тембр           |  |Похлопывание  |  |            |
|              | |    |       | |                |  |              |  |            |
|Мимика        | |Частота     | |Пауза           |  |              |  |            |
|              | |контакта    | |                |  |              |  |            |
|              | |            | |                |  |              |  |            |
|Походка       | |            | |Вздох           |  |              |  |            |
|              |     |        | |                |  |              |  |            |
|              |     |        | |Смех            |  |              |  |            |
|              |     |        | |                |  |              |  |            |
|              |     |        | |Плач            |  |              |  |            |
|              |     |        | |                |  |              |  |            |
|              |     |        | |Кашель          |  |              |  |            |

                             Типы коммуникаторов


    «Сторож» - контролирует входные потоки сообщений. Способен фильтровать,
    уменьшать потоки информации.










    «Связной» - занимает ключевые позиции, часто на межличностной основе
    между группами, не входя ни в одну из них либо входя одновременно в
    разные. При удалении связного система может начать разваливаться на
    отдельные изолированные группы.



    «Лидер мнения» - неформальный лидер, оказывающий существенное влияние
    на других членов коллектива, оценивая и направляя к ним информацию,
    входящую в коллектив. По сравнению с администратором он более доступен
    своим последователем, привержен групповым нормам поведения.






    «Космополит» -чаще  других  контактирующий  с  внешним  миром.  Наличие
    большого  числа  космополитов   –   признак   открытости   организации.
    Космополиты располагаются обычно в вершине  и  основании  иерархической
    лестницы.







                     Причины неэффективных коммуникаций.

                              1. Угрозы (вызывают страх, подчинение, обиду,
                                 враждебность)
                              2. Приказы  (когда  прибегают  к  власти  над
                                 другими)
                              3. Критика (негативная)
                              4. Оскорбительные прозвища
                              5. Слова «должники»
                              6.  Сокрытие   важной   информации   (реплика
                                 ловушка)
                              7. Допрос
                              8. Похвала с подвохом
                              9. Диагноз мотивов поведения
                             10. Несвоевременные советы
                             11. Отказ от обсуждения вопроса
                             12. Смена темы
                             13. Соревнование
                             14. Успокоение отрицанием




                    Преодоление коммуникативных барьеров.

     - быть открытым к собеседнику, принимая его таким, каков он есть;
     - любое сообщение слышать целиком;
     - быть «физически» внимательным;
     - участвовать в общении активно и ответственно;
     - наблюдать за неречевым поведением партнера;
     - ясно выражать свои мысли.
                   Понятие, средства и три стороны общения



      Общение – особая самостоятельная форма  активности  субъекта,  которая
проявляется   в   формировании   отношений   между    людьми,    в    обмене
представлениями, образами, идеями в самом процессе общения.
                              Средства общения






      |Вербальные – это речь в ее разных формах|Невербальные – это пантомимика, мимика, |
|                                        |жесты, приближение к …, удаление от ….  |


                               Функции общения
    1. Информационно-коммуникативная - раскрывается в процессе  передачи  и
       приема  информации.  В  процессе  общения   информация   не   просто
       передается –принимается, но и формируется
    2. Регулятивно коммуникативная проявляется в воздействии  на  поведение
       партнеров
    3.  Эмоционально-коммуникативная  оказывает  большое   воздействие   на
       поведение партнеров

                             Три стороны общения

   1. Перцептивная – процесс восприятия друг друга партнерами по общению
   2. Коммуникативная – процесс обмена информацией
   3. Интерактивная – процесс взаимодействия партнеров по общению


                            Классификация общения
По средствам
     - вербальное – с помощью речи
     - невербальное – жестов, мимики и т.д.
     - непосредственное – осуществляется с  помощью  естественных  органов,
       данных человеку природой: руки, головы, туловища, голосовые связки и
       т.п.
     - опосредованное общение связано с использованием специальных  средств
       и орудий. Это или природные предметы (полка,  след  на  земле),  или
       культурные  (знаковые  системы,   записи   символов   на   различных
       носителях)
     - прямое  общение  предполагает  личные  контакты  и  непосредственное
       восприятие друг другом общающихся людей
     - косвенное общение – осуществляется через посредников, которыми могут
       выступать другие люди.
По содержанию
     - материальное – обмен предметами и продуктами деятельности
     - когнитивное – обмен знаниями
     - кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями
     - мотивационное – обмен  побуждениями,  целями,  интересами,  мотивами
       потребностями
     - деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками
По целям
     - биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения
       и развития организма
     - социальное преследует цели  расширения  и  укрепления  межличностных
       контактов,  установления  и  развития  интерперсональных  отношений,
       личностного роста индивида
По видам:
     - деловое
     - личностное
     - целевое –  это  общение,  которое  служит  средством  потребности  в
       общении
     -   инструментальное   не   является   самоцелью,   не   стимулируется
       самостоятельной потребностью,  но  преследует  какую-то  иную  цель,
       кроме получения удовлетворения от самого акта общения


                        Механизмы процесса восприятия


      Под восприятием в процессе общения понимается целостной образ  другого
человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.


      Механизмы процесса восприятия:


      Стереотипизация – устойчивое представление о каких-либо  явлениях  или
признаках, свойственных представителям той или иной социальной группы


      Идентификация – уподобление себя ему. Человек как бы  ставит  себя  на
место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.


      Эмпатия  –  понимание  на  уровне  чувств,   стремление   эмоционально
откликнуться на проблемы другого человека.


      Рефлексия –  самопознание  субъектом  своих  психических  состояний  и
состояний других людей.



                   Организация пространства и зоны общения

Дистанции общения:

1. Интимное расстояние (до 45 см). В данную зону  допускаются  только  очень
   близкие люди.

2.Персональная дистанция или личная зона (от 0,5  м  до  1,2  м).  Эта  зона
общения хорошо знакомых людей и заинтересованность друг в друге партнеров.

3. Социальная зона (1,2 - 4,0  м)  для  формальных  встреч  в  кабинетах,  в
общественных местах.

4. Публичная дистанция (зона) –  от 4,0 до  8,  0  м.  Эта  зона  общения  в
аудитории с группой людей.




    Если собеседников за столом двое они могут занимать:


     - угловую позицию, что говорит о расположенности, открытости. В то  же
       время, угол стола может быть использован  при  необходимости  и  как
       барьер;
     - соревновательно-оборонительная позиция -  собеседники  располагаются
       по разные стороны стола напротив друг друга;
     - независимая   позиция  –  люди  располагаются   за  противоположными
       углами стола. Это говорит о нежелании общаться.
     - круглые столы предусматривают  равноправие  участников  переговоров,
       свободную и открытую дискуссию, несколько неформальную атмосферу.


               Типичные искажения восприятия другого человека


    «Эффект ореола» - означает влияние общего впечатления о другом человеке
на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее  впечатление
о человеке благоприятно, то его положительные  качества  переоцениваются,  а
отрицательные либо  стушевываются,  либо,  так  или  иначе  оправдываются  и
наоборот.


    «Эффект  упреждения»  состоит  в  том,  что  на  суждение  о   человеке
наибольшее влияние оказывают  те  сведения,  которые  предъявлены  в  первую
очередь, а если дело касается знакомого человека – самые последние  сведения
о нем («эффект новизны»).


    «Проекция»  –   неосознаваемая   тенденция   воспринимать   собственные
нежелательные, противоречащие представления о  себе,  состояние  и  качества
как качества другого человека, переносить, «проецировать» их на другого.
                Управленческое общение, его формы и функции.

      Управленческое общение – общение  с  целью  осуществления  руководства
людьми, т.е. изменение их действий в определенном  направлении,  поддержание
заданного   направления   действий,   формирование    нового    необходимого
направления действий.
                        Формы управленческого общения


     -  субординационная  форма  –  это  общение  между  руководителями   и
       подчиненными, в основу  которого  положены  административно-правовые
       формы. Это форма может быть:
     - линейной
     - функциональной
     - линейно-функциональной
     - служебно-товарищеская форма –  общение  между  коллегами,  в  основу
       которого положены административно-моральные нормы
     - дружеская форма – общение между руководителями, между руководителями
       и подчиненными, в  основе  которого  лежат  морально-психологические
       нормы взаимодействия.




                      Функции  управленческого общения:

1. Выдача распорядительной информации
2. Получение обратной информации.
3. Выдача оценочной информации.

                      Формы распорядительной информации


           Директивные                            Демократические
           - приказ                                     - рекомендация
           - указание                                   - совет
           - распоряжение                               - просьба
           - требование



                        Приемы формирования аттракции

|Аттракция (лат. привлекать, притягивать) – возникновение при восприятии         |
|человеком человека привлекательности одного для другого.                        |
| |                                                                              |
| |Прием «Имя собственное». Обращение к человеку по имени. Внимание к данной     |
| |личности.                                                                     |
| |                                                                              |
| |Прием «Зеркало отношений». Добрая улыбка, приятное выражение лица.            |
| |                                                                              |
| |Прием «Терпеливый слушатель» Терпеливое и внимательное выслушивание           |
| |подчиненного, обратившегося к руководителю, приводит к удовлетворению одной из|
| |самых высших потребностей человека – потребности к самовыражению.             |
| |                                                                              |
| |Прием «Личная жизнь». Необходимо, в общении с людьми чаще интересоваться их   |
| |внеслужебными увлечениями, личными заботами и интересами.                     |
| |                                                                              |
| |Прием «Золотые слова». В общении с людьми необходимо как можно чаще делать им |
| |комплименты.                                                                  |
| |                                                                              |
| |                                                                              |


                       Факторы публичного выступления

   1. «Визуальность» - то есть внешняя привлекательность  личности  оратора.
      Она складывается из манеры  поведения  оратора  в  аудитории  (мимика,
      жесты  позы,  походка)  и  манеры  одеваться,  причесываться,   умения
      пользоваться косметикой.


   2. Установление и поддержание контакта с аудиторией
     - приветствие
     - выражение аудитории одобрения
     - улыбка
     - организация пространства


   3. Завоевание расположения аудитории  может человек,  умеющий  улавливать
      настроение людей, их ожидание, искренне сопереживающий их нуждам.


   4. Язык выступления – визитная карточка оратора. Лаконичность,  точность,
      выразительность  языка  способствуют  удержанию  внимания   аудитории,
      лучшему пониманию ею проблемы.


                 ПСИХОЛОГИЯ ПРИЯНТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ


   Управленческое решение, его функции и требования, предъявляемые к нему.

|Управленческое решение представляет собой творческий акт субъекта управления    |
|(индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности      |
|коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания       |
|объективных законов, функционирования управляемой системы и анализа информации о|
|ее состоянии                                                                    |
|                                      |      |                                   |
|Требования к управленческим решениям  |      |Функция управленческих решений     |
|                                      |      |                                   |
|Научная обоснованность  предполагает  |      |Направляющая функция решений       |
|соответствие решения  объективным     |      |проявляется в том, что они         |
|конкретным условиям, поставленным     |      |принимаются из долговременной      |
|целям и возможностям их достижения    |      |стратегии развития предприятия,    |
|Законность – это соответствие         |      |консультируются в многообразных    |
|принимаемого решения требованиям      |      |задачах                            |
|законодательным актам.                |      |Координирующая функция решений     |
|Полномочность решений есть            |      |отражается в необходимости         |
|соответствие функциональным           |      |согласования действий исполнителей |
|особенностям лица принимающего его    |      |для реализации решений в           |
|Своевременность решения определяют    |      |утвержденные сроки и               |
|результаты работы предприятия         |      |соответствующего качества          |
|Логическая последовательность         |      |Мотивирующая функция решений       |
|предполагает непротиворечивость ранее |      |реализуется через систему          |
|принятым решениям                     |      |организационных мер, экономических |
|                                      |      |стимулов, социальных оценок        |

                    Классификация управленческих решений


|Классификация управленческих решений                                                                                       |
|                                                                                                                  |
|                   |      |                                               |      |                                 |
|                                                                                |
|                                   |   |             |                          |
|                     |                                         |                |
|Факторы осознания ситуации и       |      |Факторы, определяющие поведение      |
|формирование проблемы              |      |руководителя в процессе принятия     |
|                                   |      |решений                              |
|                     |             |      |                    |                |
|Познание проблемы                  |      |стиль поведения                      |
|Научное предсказание               |      |политическая и социальная среда      |
|Анализ и прогнозы                  |      |общественные и правовые нормы        |
|Методы получения знаний            |      |мотивы и интересы                    |
|Организация управления             |      |личностные черты руководителя, его   |
|                                   |      |квалификация                         |

         Психологические предпосылки качества управленческих решений



|Психологические предпосылки качества управленческих решений                                                           |
|                   | |                    | |                 |   |                      | |                         |
|Обоснованность     | |Своевременность     | |Содержание       |   |Соответствие решений  | |Жесткость регламентации  |
|решений            | |решений             | |решений          |   |силам и средствам     | |решений                  |
|                   | |                    | |                 |   |                      | |                         |
|                   |         |Запрещающие |         |разрешающие |       |С завышенной    | |контурные   |  |алгоритмичес|
|                   |         |            |         |            |       |самооценкой     | |            |  |кие         |
|                   |     |                 | |                 |          |                | |                         |
|                   |               |конструктивные             |          |С заниженной    | |структурированные        |
|                   |               |                           |          |самооценкой     | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |                | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |Адекватно       | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |высокая         | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |                | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |Адекватно низкая| |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |                | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |Облегченный     | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |вариант         | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |                | |                         |
|                   |     |                 | |                 |          |                | |                         |

 Структура потенциального психологического источника управленческих решений





|Структура потенциального психологического источника управленческих решений        |
|                        | |                    |   |                             |
|Управленческие          | |Способности         |   |Индивидуальная управленческая|
|потребности             | |                    |   |концепция руководителя       |
|                        | |                    |   |                             |
|                     |диа|                      |творч|                         |
|                     |гно|                      |еские|                         |
|                     |сти|                      |     |                         |
|                     |чес|                      |     |                         |
|                     |кие|                      |     |                         |
|          |          |   |                      |     |                         |
|глубина              |   |Степень практического |     |                         |
|                     |   |применения            |     |                         |
|          |          |   |                      |     |политическое             |
|широта               |   |Теорети-че| |Практичес-кое| |                         |
|                     |   |ское      | |             | |                         |
|          |          |   |          | |             | |экономическое            |
|гибкость             |   |                      |     |            |             |
|          |          |   |управленческое        |     |техническое              |
|быстрота             |   |                      |     |            |             |
|           |         |   |                      |     |Человековедческое и т.д. |
|критичность          |   |                      |     |                         |
|           |         |   |                      |     |                         |
|логичность           |   |                      |     |                         |
|                     |   |                      |     |                         |

            Схема разработки и реализации управленческих решений

|Выявление проблемной      |              |Определение цели решения               |
|ситуации и постановка цели|              |                                       |
|                          |              |                                       |
|                          |              |Определение критериев оценки результата|
|                          |              |решения                                |
|                          |              |                                       |
|Сбор всесторонней         |              |Изучение существа вопроса              |
|информации, выявление     |              |                                       |
|ограничений               |              |                                       |
|                          |              |                                       |
|                          |              |Изучение условий для эффективного      |
|                          |              |решения                                |
|                          |              |                                       |
|Разработка альтернатив    |              |Разработка и оценка альтернативных     |
|решения и выбор           |              |вариантов                              |
|оптимального варианта     |              |                                       |
|                          |              |                                       |
|                          |              |Выбор оптимального решения по заданным |
|                          |              |критериям                              |
|                          |              |                                       |
|Организация выполнения    |              |Оформление приказа или распоряжение    |
|принятого решения         |              |                                       |
|                          |              |                                       |
|                          |              |Разработка плана и срока реализации    |
|                          |              |решения                                |
|                          |              |                                       |
|                          |              |Назначение ответственных лиц           |
|                          |              |                                       |
|                          |              |Инструктаж исполнителей                |
|                          |              |                                       |
|Контроль выполнения       |              |Предупреждение отклонений срывов       |
|решения                   |              |выполнения решений                     |
|                          |              |                                       |
|                          |              |Возможность принятия нового решения    |

                      Формы дискуссий принятия решения


|Дискуссия – публичный спор, целью которого является выяснение, сопоставление    |
|различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение           |
|правильного решения спорного вопроса                                            |
|  |                                                                             |
|  |Брейнсторминг (мозговая атака). Сущность данного метода состоит в генерации  |
|  |идей. Дискуссия проходит в два этапа:                                        |
|  |на первом этапе «генераторы идей» выдвигают как можно больше предложений     |
|  |на втором этапе «критики» (др. группа участников) анализируют высказанные    |
|  |идеи, выбирают те из них, которые стоит реализовать. Обычно отбирают примерно|
|  |10 % выдвинутых идей. Выбор одной из идеи связан с обсуждением ее экспертами,|
|  |имеющими свое мнение по этому вопросу                                        |
|  |                                                                             |
|  |                                                                             |
|  |Метод «синектики» характеризуется организацией работы творческой группы,     |
|  |собранной для решения конкретной проблемы. Процедура применения данного      |
|  |метода состоит из 4 фаз:                                                     |
|  |Обдумывание проблемы и путей ее решения                                      |
|  |Избрание лидера, который излагает свое мнение по решению задачи              |
|  |На третьей фазе каждый участник излагает свои соображения по поводу решения  |
|  |проблемы                                                                     |
|  |Оценка различных вариантов с приглашением специалистов-экспертов             |
|  |«Синектика» – соединение разнородного                                        |
|  |                                                                             |
|  |                                                                             |
|  |Метод «Дельфи» рассматривается как способ математической обработки мнений    |
|  |экспертов: каждый из них ранжирует идеи по значимости, присваивает каждому   |
|  |рангу определенное количество баллов по принятой системе. Затем результаты   |
|  |обрабатываются и идея набравшая наибольшее количество баллов, признается     |
|  |важнейшей.                                                                   |
|  |                                                                             |
|  |                                                                             |
|  |Метод «635». Суть данного метода состоит в том, что в пределах одной группы  |
|  |обмен информацией осуществляется в письменном виде. Новые решения            |
|  |вырабатываются постепенно на протяжении нескольких этапов по основным идеям. |
|  |Основные идеи поступают поочередно к членам группы, каждый из них добавляет  |
|  |новые мысли по поводу возможного решения проблемы. После прохождения через   |
|  |всех участников идеи основные и дополнительные прорабатываются и             |
|  |обосновываются.                                                              |
|  |                                                                             |
|  |Метод Гордона. Суть метода состоит в том, что дискуссию начинают сенекторы*, |
|  |люди которые занимают противоположные позиции по обсуждаемой проблеме.       |
|  |Группа,  уяснив эти крайние точки зрения, всесторонне их оценивает и         |
|  |принимает взвешенное решение.                                                |
|  |*Сенекторы – это наиболее активные члены группы, имеющие собственную позицию,|
|  |эрудицию.                                                                    |
|  |                                                                             |
|  |                                                                             |
|  |Метод дневников применяется в том случае, когда задача очень сложна и для    |
|  |решения требует значительного творческого напряжения и длительного времени.  |
|  |Создается специальная группа экспертов, члены которой могут работать         |
|  |коллективно и порознь. В блокнотах они делают ежедневные записи наблюдений   |
|  |формулируют выводы по поводу возможного решения. Результаты работы           |
|  |обсуждаются на совместной дискуссии.                                         |
|  |                                                                             |
|  |                                                                             |
|  |Метод голосования «за и против» используется для обсуждения с помощью        |
|  |экспертов определенных концепций или элементов решения задачи управления,    |
|  |полученных при помощи метода дневников ил метода «635»                       |
|  |                                                                             |


         СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ



|Понятие  о руководстве и лидерстве                                              |
|                |                  |      |                 |                    |
|Руководство – умственная и         |      |Лидерство – это способность влиять на|
|физическая деятельность, целью     |      |индивидуумов и группы людей, чтобы   |
|которой является выполнение        |      |побудить их работать для достижения  |
|подчиненными предписанных им       |      |целей                                |
|действий и решение определенных    |      |                                     |
|задач                              |      |                                     |
|                |                  |      |                 |                   |
|Руководство – существенный         |      |Лидерство –                          |
|компонент управления               |      |социально-психологическое явление    |
|                |                  |      |                 |                   |
|Руководитель – это должность.      |      |Лидер влияет на людей без каких бы то|
|Руководитель обладает определенными|      |ни было официальных полномочий       |
|официальными полномочиями.         |      |                                     |
|Использует данную ему организацией |      |                                     |
|власть                             |      |                                     |
|                |                  |      |                  |                  |
|                |                  |      |Типы лидерства по Л.И. Уманскому     |
|                |                  |      |организатор                          |
|                |                  |      |эрудит                               |
|                |                  |      |инициатор                            |
|                |                  |      |умелец                               |
|                |                  |      |эмоционального притяжения            |
|                |                  |      |генератор                            |
|                |                  |      |                  |                  |
|Три общие черты руководства и лидерства                                         |
|                                   |      |                                     |
|   |Руководитель и лидер выполняют роль координаторов, организаторов социальной |
|   |группы                                                                      |
|   |                                                                            |
|   |                                      |                                     |
|   |Руководитель и лидер осуществляют социальное влияние в коллективе, только   |
|   |разными средствами                                                          |
|   |                                                                            |
|   |                                      |                                     |
|   |Руководитель и лидер используют субординационные отношения, хотя в первом   |
|   |случае они четко регламентированы, во-втором – заранее не предусмотрены     |


                         Власть и влияние, их формы

|Власть – это особый тип поведения, при   |      |Влияние – это  любое поведение  |
|котором одни люди  командуют, другие     |      |одного индивида, которое вносит |
|подчиняются                              |      |изменение в поведение, отношение|
|                                         |      |и т.п. другого индивида         |
|                   |                     |      |                                |
|Власть – это устойчивая способность      |      |Средства влияния:               |
|достигать поставленной цели и получать   |      |просьбы                         |
|намеченные результаты                    |      |указание                        |
|                                         |      |угрозы                          |
|                                         |      |идеи и т.п.                     |
|                                         |      |                                |
|Субъект власти –   |  |Объект  власти –  |      |                                |
|руководитель,      |  |сотрудник,        |      |                                |
|отдающий           |  |выполняющий       |      |                                |
|распоряжения и     |  |распоряжение      |      |                                |
|имеющий на это     |  |руководителя      |      |                                |
|соответствующие    |  |                  |      |                                |
|права              |  |                  |      |                                |
|                   |  |                  |      |Формы влияния                   |
|                   |  |                  |      |                                |
|                   |  |                  |      |Убеждение                       |
|                   |  |                  |      |                                |
|                   |  |                  |      |Прямое       |    |Косвенное    |
|                                         |      |                                |
|Формы власти                             |      |Участие                         |
|                                         |      |                                |
|Власть, основанная на принуждении        |      |Внушение                        |
|                                         |      |                                |
|Власть вознаграждение                    |      |Делегирование полномочий –      |
|                                         |      |управленческий прием,           |
|                                         |      |заключающийся в передаче        |
|                                         |      |подчиненным части обязанностей, |
|                                         |      |прав и соответствующий          |
|                                         |      |ответственности из сферы        |
|                                         |      |деятельности руководителя       |
|                                         |      |                                |
|Законная (традиционная) власть           |      |                                |
|                                         |      |                                |
|Экспертная власть                        |      |                                |
|                                         |      |                                |
|Эталонная власть                         |      |                                |
         Типы лидерства и функции руководителя в системе управления


|Типы лидерства                                                                  |
|                  |                  |  |   |                  |                |
|«Один из нас» Лидер имеет           |  |   |«Подобный большинству из нас» Лидер|
|определенные общие характеристики с |  |   |должен быть настоящим членом       |
|членами группы, поэтому он          |  |   |группы, воплощающий в себя         |
|воспринимается как один из нас, а не|  |   |этические нормы и ценности, имеющие|
|как чужак. Чужак обычно вызывает    |  |   |наибольшее значение для группы     |
|неосторожность                      |  |   |                                   |
|                                    |  |   |                                   |
|                         |«Лучший из нас». Нужно быть не    |                   |
|                         |только как большинство, но и      |                   |
|                         |лучшим, чтобы служить примером,   |                   |
|                         |образцом, для подражания. При этом|                   |
|                         |лидер не должен казаться «намного |                   |
|                         |лучше» и «намного умнее». Тогда   |                   |
|                         |лидер уже не будет, как «один из  |                   |
|                         |нас», что может вызвать у группы  |                   |
|                         |опасение, что ее проблемы не будут|                   |
|                         |памятны и важны лидеру            |                   |
|                               |                     |                          |
|                  |Функции руководителя в управлении                 |           |
|                  |            |                     |                          |
|                  |            |Координация всех действий группы                 |
|                  |            |                     |                          |
|                  |            |Планирование работы группы                       |
|                  |            |                                                 |
|                  |            |Функция установление целей и основных средств    |
|                  |            |достижения их                                    |
|                  |            |                                                 |
|                  |            |Информационная функция                           |
|                  |            |                                                 |
|                  |            |Функция представительства группы во внешних      |
|                  |            |связях                                           |
|                  |            |                                                 |
|                  |            |Функция контроля внутренних связей членов группы |
|                  |            |                                                 |
|                  |            |Функция поощрения и наказания                    |
|                  |            |                                                 |
|                  |            |Функция арбитра и посредника                     |
              Характерные черты классических стилей руководства

|критерий           |авторитарный                        |демократический                       |попустительский              |
|Постановка целей   |Цели ставит руководитель            |Цели – результат группового решения   |Полная свобода для принятия  |
|                   |                                    |при поддержке руководителя            |индивидуальных и групповых   |
|                   |                                    |                                      |решений, минимальное участие |
|Распределение целей|                                    |                                      |руководителя.                |
|                   |Все задания дает руководитель,      |Устанавливается определенный порядок  |Руководитель предоставляет   |
|                   |причем сотрудник не знает, какое    |распределения работ. В зависимости от |необходимые материалы по     |
|                   |задание он получит в следующий раз  |пожеланий сотрудника руководитель     |просьбе сотрудника дает      |
|Оценка работы      |                                    |может давать совет и прелагать другое |информацию                   |
|                   |                                    |задание                               |                             |
|                   |Руководитель лично награждает и сам |Руководитель стремится использовать   |Руководитель дает отдельные  |
|                   |наказывает работников, но и сам в   |объективные критерии критики и        |спонтанные комментарии,      |
|                   |трудовом процессе не участвует      |похвалы, пытается непосредственно     |регулирование и оценка       |
|Трудовая атмосфера |                                    |участвовать в работе группы.          |групповой работы отсутствуют.|
|Групповая          |                                    |                                      |Атмосфера произвола отдельных|
|сплоченность       |Высокая напряженность, враждебность |Свободная, дружеская атмосфера        |сотрудников                  |
|Интерес к          |Покорное, беспрекословное           |                                      |Низкая групповая сплоченность|
|выполняемым        |повиновение                         |Высокая групповая сплоченность, низкая|Минимальный                  |
|заданиям           |Низкий                              |текучесть                             |                             |
|Интенсивность      |                                    |Высокий                               |                             |
|(качество) работы  |                                    |                                      |                             |
|Готовность к работе|Высокая интенсивность               |                                      |                             |
|                   |                                    |Высокая оригинальность результатов    |                             |
|Мотивация труда    |                                    |                                      |Перерывы в работе по желанию |
|                   |При отсутствии руководителя перерыв |                                      |                             |
|                   |в работе                            |При отсутствии руководителя           |Минимальная                  |
|                   |                                    |продолжение работы                    |                             |
|                   |Минимальная                         |                                      |                             |
|                   |                                    |Высокая мотивация каждого работника  и|                             |
|                   |                                    |группы в целом                        |                             |

|                                                 |Качества руководителя  |                                                 |
|                                                      |          |                                                         |
|Деловые качества                                      |          |Профессиональные качества                                |
|                                                      |          |                                                         |
|Желание и интерес человека заниматься деятельностью   |          |Профессиональная активность                              |
|менеджера                                             |          |                                                         |
|Гибкость, нестандартность, оригинальность мышления    |          |Повышенная ответственность за состояние ресурсов и       |
|                                                      |          |результаты деятельности                                  |
|Умение работать с людьми                              |          |Творческий характер работы при обычном дефиците          |
|                                                      |          |информации, времени, средств                             |
|Оптимальное сочетание рискованности и ответственности |          |Коммуникабельность                                       |
|в характере                                           |          |                                                         |
|Способность предвидеть будущее развитие событий,      |          |Статус  в обществе и полученное образование              |
|предвидеть последствия решений, интуиция              |          |                                                         |
|Высокая профессиональная компетентность и специальная |          |                                                         |
|управленческая подготовка                             |          |                                                         |
|Авторитетность                                        |      |Организаторские способности                                  |
|                                                      |        |                 | |                 |  |                  |
|Личностные качества                                          | |                 | |                 |  |                  |
|                                                                                |
|         |                                                                       |
|Стили руководства – это установленная  манера поведения руководителя по         |
|отношению к подчиненным в целях оказания на них влияния и побуждения их к       |
|достижению целей организации                                                    |
|         |                                                                       |
|Модели стилей управления Р.Блейк и Д.Моутона                                    |
|  |     |                                                                       |
|  |     |Максимальная ориентация на задачу и минимальная на людей               |
|  |     |                                                                       |
|  |     |Максимальная ориентацию на задачу и максимальная на людей              |
|  |     |                                                                       |
|  |     |Минимальная ориентация на задач и максимальная на людей                |
|  |     |                                                                       |
|  |     |Минимальная ориентация на задачу и минимальная на людей                |
|  |     |                                                                       |
|  |     |Средняя степень заинтересованности в указанных факторах                |
|         |                                                                       |
|Модели стилей управления Р. Лайкерт                                             |
|   |     |                                                                       |
|   |     |Эксплуататорски - авторитарный                                         |
|   |     |                                                                       |
|   |     |Благосклонно- авторитарный                                             |
|   |     |                                                                       |
|   |     |Консультативно-демократический                                         |


|Правила хорошего руководителя, заимствованные из некоторых зарубежных пособий   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Руководитель не должен быть погонщиком. Погонщик погоняет, руководитель   |
|  |   |ведет за собой                                                            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Руководитель  должен верить в свое дело, быть смелым, целеустремленным,   |
|  |   |решительным и уметь эти качества показать своим подчиненным               |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Руководитель должен знать науку об организации и управлении               |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Он должен научиться ценить время подчиненных                              |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Руководитель должен быть строгим и требовательным                         |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Уметь критиковать и воспринимать критику                                  |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Уметь наказывать и поощрять                                               |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Уметь говорить и слушать                                                  |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Уметь молчать                                                             |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Руководитель должен знать своих подчиненных                               |





      Принципы организации труда руководителя

|Принципы организации труда руководителя                                         |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Способность управлять собой                                               |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Разумные личные ценности                                                  |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Четкие личные цели                                                        |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Навык решать проблемы                                                     |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Изобретательность и способность к инновациям                              |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Высокая способность влиять на окружающих                                  |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Способность руководить                                                    |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Умение обучать и развивать подчиненных                                    |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Способность формировать и развивать эффективные рабочие группы            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Знание современных управленческих подходов                                |

                        Роли менеджеров в организации

|                       |Управленческие роли              |                      |
|                       |   |                          |  |                      |
|                       |   |                          |  |                      |
|                       |   |                          |  |                      |
|                       |   |                          |  |                      |
|                       |   |                          |  |                      |
|Межличностные роли     |   |Информационные роли       |  |Роли по принятию      |
|                       |   |                          |  |решений               |
|Символический глава    |   |Приемник информации       |  |Предприниматель       |
|Лидер                  |   |Распространитель          |  |Устраняющий помехи    |
|Связующее звено        |   |информации                |  |Распределитель        |
|                       |   |Представитель во внешней  |  |ресурсов              |
|                       |   |среде                     |  |Ведущий переговоры    |


|              |Факторы, определяющие психологию поведения        |              |
|              |руководителя в рискованных ситуациях              |              |
|                                    |         |                                 |
|Способствующие принятию рискованных |         |Сдерживающие  принятие           |
|решений                             |         |рискованных решений              |
|                                    |         |                                 |
|Добровольность принятия риска       |         |Принуждение к риску              |
|                                    |         |                                 |
|Тяготение к риску                   |         |Боязнь неудачи                   |
|                                    |         |                                 |
|Склонность к новизне                |         |Консерватизм                     |
|                                    |         |                                 |
|Коллективное решение                |         |Единолично принимаемое решение   |
|                                    |         |                                 |
|Относительно небольшое количество   |         |Значительное число лиц,          |
|лиц, занятых в реализации решения   |         |реализующих решение              |
|                                    |         |                                 |
|Прецеденты успешного разрешения     |         |Отсутствие опыта разработки и    |
|рискованных ситуации                |         |реализации рискованных решений   |
|                                    |         |                                 |
|                                    |         |                                 |
|                                    |         |                                 |

                         Реакции лидера на нагрузку


|Реакция лидера на нагрузку                                                      |
|                          |                          |                          |
|                          |                          |                          |
|Устойчивость к стрессу    |                          |Здоровый оптимизм         |
|                          |                          |                          |
|                          |                          |                          |
|Чувство юмора       |        |Правильная реакция  |
|                    |        |на критику          |


                         Постоянные признаки лидера


|ПОСТОЯННЫЕ ПРИЗНАКИ                                                             |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Целеустремленность                                                        |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Уверенность                                                               |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Дальновидность                                                            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Проницательность                                                          |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Энергичность                                                              |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Работоспособность                                                         |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Интуиция                                                                  |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Творческий потенциал                                                      |

                               Понятие имиджа.

|«Имидж» (анг. «образ», ореол») – это сложившийся в массовом сознании и имеющий  |
|характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.         |
|               |               |               |               |               |
|Забота  о своем имидже – это запечатление его в сознании людей, лучшая          |
|самопрезентация. Когда говорится об имидже как образе, то имеется виду два      |
|аспекта:                                                                        |
|               |               |               |               |               |
|Формирование представлений о внутренних качествах через внешние;                |
|Побудительная сила образа                                                       |
|                      |         |               |         |                      |
|                      |Качества имиджа по В.М. Шепель    |                      |
|                      |      |         |         |         |                      |
|Природные качества    |      |Образованность и  |         |Жизненный и           |
|                      |      |воспитанность     |         |профессиональный опыт |
|       |              |      |         |        |         |          |           |
|Коммуникабельность    |      |Нравственные      |         |Интуиция              |
|                      |      |ценности          |         |                      |
|Эмпотичность          |      |Психическое       |         |Самоуверенность       |
|                      |      |здоровье          |         |                      |
|Рефлексивность        |      |Владение          |         |Стандартность         |
|                      |      |межличностным     |         |поведения             |
|                      |      |общением          |         |                      |
|Красноречивость       |      |                  |         |                      |
|                      |      |                  |         |                      |


                         Составные компоненты имиджа


      |Составные компоненты имиджа                                                          |
|                   | |                  |  |                |     |                  |
|Профессионализм и  | |Гуманитарная      |  |Психотехнологическая| |Нравственная      |
|компетентность     | |образованность    |  |подготовленность    | |надежность        |


      |Имидж делового человека                                                         |
|                          |                          |  |                       |
|Внешнее  впечатление                                 |  |                       |
|                          |                          |  |                       |
|Внешний вид               |   |Окружающие человека|   |Деловые качества          |
|                          |   |люди и вещи        |   |                          |
|                          |   |                   |   |                          |
|Эстетическая элегантность |                          |Честность                 |
|Психологическая           |   |Речь делового      |   |Порядочность              |
|элегантность              |   |человека           |   |                          |
|Одежда                    |                          |Компетентность            |
|Прическа                  |   |Манеры делового    |   |Организованность          |
|                          |   |человека           |   |                          |
|Макияж                    |   |                   |   |Обязательность            |
|Бижутерия                 |                          |Интеллигентность          |
|                          |   |Любезностей       |   |Самообладание             |
|                          |   |Комплиментов      |   |Предприимчивость          |
|                          |   |Доверия           |   |Ответственность           |
|                          |   |Уважения          |   |Широта и быстрота мышления|
|                          |   |Симпатии          |   |Воспитанность             |
|                          |   |Привязанности     |   |Коммуникабельность        |




      |Шаблоны деловой одежды мужчин                                            |
|Тон костюма     |Рубашка         |Галстук        |Ботинки     |Носки     |
|Серый           |Белая           |Любого цвета   |Черные      |В тон     |
|                |Светло-голубая  |               |            |галстуку  |
|                |или розовая     |               |            |          |
|Темно-серый     |Белая           |Полосатый      |Черные      |Черные    |
|                |Светло-розовая  |Красно-черный  |            |          |
|Темно-синий     |Белая           |В белую,       |Черные      |Темно-голу|
|                |                |голубую и      |            |бые       |
|                |                |красную полоску|            |Темно-борд|
|                |                |Темно-бордовый |            |овые      |
|Песочный        |Светло-голубая  |Темно-голубой  |Светло-корич|Светло-гол|
|                |Розовая         |               |невые       |убые      |
|Темно-коричневый|Белая или       |Красно-черный  | Коричневые |Коричневые|
|и коричневый    |бежевая         |или в зеленую  |            |Бордо     |
|                |Светло-розовая  |полоску        |            |          |
|Черный          |Белая           |Серебристо-серы|Черные      |Светло-сер|
|                |                |й              |            |ые или    |
|                |                |Красно-черный  |            |черные    |
|                |                |               |            |Темно-фиол|
|                |                |               |            |етовые    |





                Советы, способствующие успеху в деловом мире

   1.  Выполняйте  обещание  в  срок.   Если   не   смогли   выполнить-   не
      оправдывайтесь, а определите новый срок и сдержите слово.

   2. Помните, что ничто так не компрометирует, как растерянность.

   3. Отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо.

   4. Умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

   5. Занимайтесь только теми вопросами,  в  решении  которых  ваше  участие
      обязательно.

   6. Никогда не забывайте, что ваше мнение и позиция – не единственная.

   7. Будьте терпеливы к недостаткам других людей.

|Принципы создания имиджа                                                        |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти. Многократное|
|  |   |повторение адаптирует психику человека.                                   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание усилий |
|  |   |воспринимаемой информации. Постепенное и непрерывное наращивание усилений |
|  |   |ведет к желаемым результатам                                              |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Принцип двойного вызова – чтобы побудить человека к действию надо сделать |
|  |   |ему «двойной вызов», то есть обратиться к сознанию и подсознанию.         |
|  |   |Следовательно, секрет воздействия имиджа в обращении к бессознательному – |
|  |   |недоступному, но реальному.                                               |









              ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАЛЫХ ГРУПП И КОЛЛЕКТИВОВ

                   Малая социальная группа и ее качества.

|Малая группа – относительно небольшое число непосредственно контактирующих      |
|индивидов, объединенных целями и задачами.                                      |
|  |   |Качества                                                                  |
|  |   |Направленность группы – социальная ценность принятых ею целей, мотивов    |
|  |   |деятельности, ценностных ориентаций и групповых норм                      |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Организованность группы – способность ее к самоуправлению                 |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Интегративность – мера слитности, единства, общности членов группы друг с |
|  |   |другом                                                                    |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Микроклимат группы определяет самочувствие каждой личности, ее            |
|  |   |удовлетворенность группой                                                 |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Референтность – степень принятия членами группы групповых эталонов        |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Лидерство – степень ведущего влияния каких-то членов группы на группу в   |
|  |   |целом для решения определенных ею задач                                   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Интеллектуальная активность и коммуникативность – характер межличностного |
|  |   |восприятия и установления взаимопонимания, нахождения общего языка        |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Эмоциональная коммуникативность – межличностные связи эмоционального      |
|  |   |характера, удовлетворение социальной потребности в эмоционально насыщенных|
|  |   |контактах                                                                 |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Волевая коммуникативность – способность группы противостоять влияниям     |
|  |   |других групп, обстоятельств, стрессоустойчивость, надежность группы в     |
|  |   |экстремальных ситуациях, ее устремленность и настойчивость в конкурентных |
|  |   |условиях.                                                                 |
|  |   |                                                                          |
|  |   |                                                                          |
|  |   |                                                                          |
|  |   |                                                                          |
|  |   |                                                                          |

                       Понятие и классификация групп.

|Группа – это ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального    |
|целого на основе определенных признаков                                           |
|           |       |      |          |     |                   |                   |
|Условные           |      |          |     |Реальные                               |
|           |       |      |          |     |                   |                   |
|           |       |      |По количеству участников                               |
|           |       |      |          |     |                   |                   |
|           |       |Малые      |     |По формам               |  |Большие         |
|           |       |           |     |организационной         |  |                |
|           |       |           |     |деятельности            |  |                |
|           |       |     |           |     |                   |                   |
|           |       |  |Официальные     |  |По степени развития| |Неофициальные    |
|           |       |  |                |  |межличностных      | |                 |
|           |       |  |                |  |отношений          | |                 |
|           |       |     |             |  |                   |                   |
|           |       |     |Диффузная    |  |                   |Ассоциация         |
|           |       |     |             |  |                   |                   |
|           |       |     |Кооперация   |  |                   |корпорация         |
|           |       |     |             |  |                   |                   |
|           |       |     |             |  |По нормам и        |                   |
|           |       |     |             |  |правилам, принятым |                   |
|           |       |     |             |  |в той или иной     |                   |
|           |       |     |             |  |группе             |                   |
|           |       |     |             |  |                   |                   |
|           |       |     |Эталонная    |  |                   |Образцовая  и т.д. |


                       Стадии и уровни развития групп

|                          |Стадии                    |                          |
|                          |                          |                          |
|Степень дифференциации (ее      |            |Степень интеграции – сплоченность,|
|размер, количество подгрупп)    |            |тип организации, управления и     |
|                                |            |контроля за групповой             |
|                                |            |деятельностью                     |


|                          |Признаки структуры групп  |                          |
|                          |                          |                          |
|Автономия – ограниченность      |            |Интегративность – способность     |
|группы в социальном пространстве|            |группы сохранять структуру и      |
|                                |            |функции                           |


|Процессы в неформальной группе                                                  |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Внутри группы происходит распределение ролей                              |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Члены группы приспосабливаются к обстоятельствам                          |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Члены группы подражают лицам, которые признаны ведущими авторитетами      |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Группа создает элементы своей морали                                      |

|Категории членов неформальной группы                                            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Звезды                                                                    |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Предпочитаемые                                                            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Большинство» или «норма»                                                 |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Непредпочитаемые                                                          |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Пренебрегаемые                                                            |


|Феноменология малых групп                                                       |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Подражание – (следование какому-либо примеру или образцу) сложное         |
|  |   |динамичное свойство, проявляющееся в слепом копировании поведения, жестов |
|  |   |и т.д.                                                                    |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Групповое давление (внутригрупповая внушаемость) – бесконфликтное,        |
|  |   |неосознаваемое принятие членом группы мнения группы                       |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Конформизм – осознанное внешнее согласие с мнением группы при внутреннем  |
|  |   |расхождении с ним. Человек осознанно меняет собственные оценки под        |
|  |   |давлением группы, внутренне оставаясь несогласным с этим                  |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Конкуренция – действие личности на достижение превосходства               |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Сотрудничество – форма организации труда при которой люди совместно       |
|  |   |участвуют в одном и том же или в разных, но связанных между собой         |
|  |   |процессах труда                                                           |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Групповое сознание (коллективизм) – цели и задачи личности совпадают с    |
|  |   |целями и задачами коллективами                                            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |Групповые  нормы определяют стиль группового поведения в достижении целей |
|  |   |коллектива. Групповые нормы делятся на регулятивные, оценочные,           |
|  |   |санкционирующие, стабилизирующие. Нормы разделяются по степени и          |
|  |   |обязательности.                                                           |

              Коллектив. Его социально-психологический климат.

|Коллективом называется разновидность социальной общности и совокупность         |
|индивидов, определенным образом взаимодействующих друг с другом, осознающих свою|
|принадлежность к данной общности и признающихся его членами с точки зрения      |
|других.                                                                         |
|                        | |                      |  |                          |
|Основные черты          | |Социально-психологичес|  |Управление коллективом    |
|коллектива              | |кий климат коллектива |  |                          |
|                        | |                      |  |                          |
|Члены коллектива        | |Социально-психологичес|  |Изучение различных        |
|устойчиво               | |кий климат коллектива |  |коллективов показывает,   |
|взаимодействуют. Это    | |отражает характер     |  |что даже в самых маленьких|
|взаимодействие          | |взаимоотношений между |  |обществах имеет место     |
|способствует прочности и| |людьми, преобладающий |  |распределение власти между|
|стабильности            | |тон общественного     |  |членами, возникает        |
|существования коллектива| |настроения в          |  |лидерство.                |
|                        | |коллективе, связанный |  |                          |
|                        | |с удовлетворением     |  |                          |
|                        | |условий               |  |                          |
|                        | |жизнедеятельности,    |  |                          |
|                        | |стилем и уровнем      |  |                          |
|                        | |управления другими    |  |                          |
|                        | |факторами             |  |                          |
|Коллектив должен        | |                      |  |Существует два типа       |
|отличаться ярко         | |                      |  |лидеров – неформальный и  |
|выраженной однородностью| |                      |  |формальный;               |
|состава                 | |                      |  |Формальный лидер – это    |
|                        | |                      |  |человек, власть которого  |
|                        | |                      |  |определена административно|
|                        | |                      |  |Неформальный лидер – это  |
|                        | |                      |  |человек, который по       |
|                        | |                      |  |собственной воле берет на |
|                        | |                      |  |себя некоторые            |
|                        | |                      |  |обязательства,            |
|                        | |                      |  |предоставляющие ему и     |
|                        | |                      |  |кое-какую власть          |
|Члены коллектива должны | |                      |  |                          |
|иметь относительно      | |                      |  |                          |
|высокую сплоченность в  | |                      |  |                          |
|связи с единством       | |                      |  |                          |
|взглядов, установок     | |                      |  |                          |
|позиций                 | |                      |  |                          |
|                        | |Каждый член коллектива|  |                          |
|                        | |влияет на             |  |                          |
|                        | |социально-психологичес|  |                          |
|                        | |кий климат коллектива,|  |                          |
|                        | |создавая и изменяя    |  |                          |
|                        | |его. Но  и сам        |  |                          |
|                        | |социально-психологичес|  |                          |
|                        | |кий климат коллектива |  |                          |
|                        | |оказывает воздействие |  |                          |
|                        | |на каждого члена      |  |                          |
|                        | |коллектива, заставляя |  |                          |
|                        | |его мыслить и         |  |                          |
|                        | |поступать адекватно   |  |                          |
|                        | |общим настроениям     |  |                          |
|Коллектив должен быть   | |                      |  |                          |
|структурирован и        | |                      |  |                          |
|организован             | |                      |  |                          |
|                        | |                      |  |Необходимые качества      |
|                        | |                      |  |руководителя              |
|                        | |                      |  |Волевые данные            |
|                        | |                      |  |Профессиональное          |
|                        | |                      |  |восприятие                |
|                        | |                      |  |Обостренное внимание      |
|                        | |                      |  |Объемная и точная память  |
|                        | |                      |  |Эмоциональная устойчивость|
|                        | |                      |  |Компетентность            |
|                        | |                      |  |Контактность              |
|Коллектив отличается    | |                      |  |                          |
|открытостью –           | |                      |  |                          |
|готовностью принять     | |                      |  |                          |
|новых членов            | |                      |  |                          |
|                        | |                      |  |                          |
|                        | |                      |  |                          |
|                        | |                      |  |                          |
|                        | |                      |  |                          |
|                        | |                      |  |
|                        | |                      |  |
|                        | |                      |  |
|                        | |                      |  |                          |


|               |Структура коллектива                            |               |
|               |            |                      |           |               |
|Административно-производс|  |Социально-психологичес| |Социальная структура –   |
|твенная структура или    |  |кая или неформальная  | |состав работников по     |
|формальная структура     |  |структура             | |квалификационному,       |
|                         |  |                      | |половозрастному и        |
|                         |  |                      | |культурно-техническому   |
|                         |  |                      | |признакам                |


|Типы лидеров                                                                    |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Патриархальный повелитель» или «Соверен»                                 |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Вожак»                                                                   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Тиран»                                                                   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Организатор»                                                             |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Соблазнитель»                                                            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Герой»                                                                   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Дурной пример»                                                           |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Кумир»                                                                   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Изгой»                                                                   |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Козел отпущения»                                                         |

«Изгой» и «Козел отпущения» – антилидеры  –  являются  объектом  агрессивных
тенденций, благодаря которым развиваются групповые эмоции
                Социально-психологический климат в коллективе

|Социально-психологический климат представляет собой специфическое явление,      |
|которое слагается из особенностей восприятия человека человеком, взаимно        |
|испытуемых чувств, оценок и мнений, готовности к реагированию определенным      |
|образом на слова и поступки окружающих.                                         |

Социально-психологический климат влияет на:
- самочувствие членов коллектива
- выработку, принятие и осуществление совместных решений
- на достижение совместной деятельности


|Признаки благоприятного климата                                                 |

Доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу

Доброжелательная и деловая критика

Свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов

Отсутствие давления руководителей на подчиненных

Достаточная информированность членов коллектива о его  задачах  и  состоянии
дел при их выполнении

Удовлетворенность принадлежностью коллектива

Высокая степень эмоциональной взаимопомощи

Принятие на себя ответственности за состояние дел  в  группе  каждым  из  ее
членов
        Психологические механизмы социально-психологического климата



|Психологические механизмы социально-психологического климата                                                          |
|                    |       |               |         |                  |     |               |      |               |
|Коллективное        |       |Общественное   |         |Соперничество,    |     |Подражание     |      |Нравы, обычаи, |
|переживание         |       |мнение         |         |соревнование      |     |               |      |традиции       |
|                    |       |               |         |                  |     |               |      |               |
|Психическое    |     |Паника       |                  |                  |     |               |      |               |
|заражение      |     |             |                  |                  |     |               |      |               |
|                    |       |               |         |                  |     |               |      |               |



Паника – переполох, замешательство, когда люди попадая в необычные  ситуации
заражают друг друга ужасом, испугом, неуверенностью

Обычай – устойчивая и  распространенная  в  обществе  или  коллективе  форма
действий, повторяющихся в определенных обстоятельствах.

Нравы  –  обычаи,  поддерживающиеся  посредством  моральных  отношений  (так
именно принято поступать)

Традиция – направленность усилий людей сохранить  неизменным  унаследованное
от предыдущих  поколений  бережное  отношение  к  сложившимся  ранее  формам
поведения.
            КОНФЛИКТ И СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ


                              Формула конфликта


|Конфликт + конфликтная ситуация + инцидент                                      |

Конфликт –  это  открытое  противостояние  как  следствие  взаимоисключающих
интересов и позиций

Конфликтная ситуация – это накопившиеся  противоречия,  содержащие  истинную
причину конфликта

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

|                     |Причины конфликтов                       |                   |
|                     |   |                  | |               | |                   |
|Структурные факторы –|   |Ценностные факторы| |Поведенческие  | |Факторы отношений –|
|связанные с          |   |– это те принципы,| |факторы        | |связаны с чувством |
|существованием       |   |которые           | |               | |удовлетворения от  |
|формальной и         |   |провозглашаются   | |               | |взаимодействия или |
|неформальной         |   |или отвергаются   | |               | |его отсутствия     |
|организацией         |   |                  | |               | |                   |
|социальной группы    |   |                  | |               | |                   |
|вопросы собственности                      | |          |отношения (добровольные  |
|социальный статус                          | |          |или принудительные)      |
|полномочия                                 | |          |совместимость сторон     |
|различные социальные нормы                 | |          |различие в               |
|традиции                                   | |          |образовательном уровне,  |
|поощрения и наказания                      | |          |жизненном и              |
|распределение ресурсов                     | |          |профессиональном опыте и |
|                                           | |          |др.                      |

                              Модель конфликта


|        |Управленческая ситуация           |      |                              |
|        |                                  |      |                              |
|        |Источник конфликта                |      |                              |
|        |                                  |      |                              |
|        |Возможность разрастания конфликта |      |                              |
|        |                                  |      |                              |
|        |Реакция на ситуацию               |      |Конфликт, не происходит       |
|        |                                  |      |                              |
|        |Конфликт происходит               |      |                              |
|        |                                  |      |                              |
|        |Управление конфликтом             |      |                              |
|        |                                  |      |                              |
|        |Функциональные и дисфункциональные|      |                              |
|        |последствия                       |      |                              |
                          Классификация конфликтов


|КОНФЛИКТЫ                                                                                                            |
|                                  | |                |      |      |      |      |                                 |
|                                                                                |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Демонстративный» – любят быть на виду, имеют завышенную самооценку.      |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Ригидный» ( косный) – не умеют перестраиваться, принимать во внимание    |
|  |   |мнение и точки зрения окружающих; честолюбивы, проявляют болезненную      |
|  |   |обидчивость, подозрительность.                                            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Педант» – личность всегда пунктуальная, придирчива, хоть и исполнительна,|
|  |   |зануда, отталкивает людей от себя                                         |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Бесконфликтный» – человек, сознательно уходящий от конфликта,            |
|  |   |перекладывающий ответственность в принятии решений на других              |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Практик» - для него характерно преобразование сре6ды внешнего окружения, |
|  |   |изменение  позиций других людей, что может приводить к разнообразным      |
|  |   |столкновениям, напряженности в отношениях                                 |




|Типы конфликтных личностей по Роберту Брэмсону                                  |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Агрессист» – говорящий грубые и бесцеремонные, задевающие других колкости|
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Жалобник» – человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других во    |
|  |   |всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы               |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Разгневанный ребенок» – человек, относящийся к тому типу, по своей       |
|  |   |природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под    |
|  |   |свой контроль                                                             |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Максималист» – человек, желающий чего-то без промедления, даже если в    |
|  |   |этом нет необходимости                                                    |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Молчун» – держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом срывает  |
|  |   |зло на ком-то                                                             |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Тайный мыслитель» - человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то |
|  |   |махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает  |
|  |   |справедливость                                                            |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Ложный альтруист» – якобы делающий вам добро, но в глубине души          |
|  |   |сожалеющий об этом, что может проявляться в виде саботажа, требования     |
|  |   |компенсации и т.п.                                                        |
|  |   |                                                                          |
|  |   |«Хронический обвинитель» - всегда выискивающий ошибки других, считая, что |
|  |   |он всегда прав, а, обвиняя, можно решить проблему.                        |

                                 Содержание


            Основные принципы и методы управленческой психологии


Управленческая психология, ее предмет и объект.
Закономерности управленческой психологии.
Основные принципы психологии
Основные методы исследования в психологии.
Структура эксперимента
Структура «Наблюдение»
Структура  «Беседа»
Структура «Метод тестов»


       Закономерности внутренней психологической деятельности личности


Психические явления
Психическое отражение и его особенности
Структура «Формы проявления психики»
Структура «Функции, свойства сознания»
Структура сознания
Структура самосознания
Формы развития психики
Структура личности
Формы направленности личности
Основные психологические школы
Виды познавательных психических процессов
Структура «Классификация ощущений»
Структура «Закономерности ощущений»
Особенности восприятия
Виды внимания и их особенности
Свойства внимания
Структура «Память и ее процессы»
Классификация видов памяти
Структура «Признаки продуктивности памяти»
Структура «Виды мышления»
Структура «Признаки формы мышления»
Качества мышления
Мыслительные операции
Свойства ума
Структура «Виды речи»
Виды речевых процессов
Структура «Воображение и его виды»
Чувства и эмоции
Эмоциональные состояния
Воля и волевые качества личности
Темперамент, его типы
Черты характера
Положительные свойства характера
Акцентуация характера по Леонгарду


                      Коммуникация и психология общения


Понятие, виды и функции коммуникаций
Структура «Невербальные средства общения»
Виды коммуникативных структур
Типы коммуникаторов
Причины неэффективных коммуникаций
Понятие, средства и три стороны общения
Классификация общения
Механизмы процесса восприятия
Организация пространства и зоны общения
Типичные искажения восприятия другого человека
Управленческое общение, его формы и функции
Приемы формирования аттракции
Факторы публичного выступления


                 Психология принятия  управленческих решений


Структура «Управленческое решение, его функции и  требования,  предъявляемые
к нему»
Структура «Классификация управленческих решений»
Структура «Типы управленческих решений»
Структура «Факторы качества управленческих решений»
Структура «Психологические предпосылки качества управленческих решений»
Структура потенциального психологического источника управленческих решений
Структура «Особенности мышления руководителя в процессе принятия решений»
Схема разработки и реализации управленческих решений
Формы дискуссий принятия решения


         Социально-психологические основы деятельности руководителя


Понятие о руководстве и лидерстве
Власть и влияние, их формы
Типы лидерства и функции руководителя в системе управления
Характерные черты классических стилей руководства
Стиль руководства
Правила хорошего руководителя
Принципы организации труда руководителя
Роли менеджеров в организации
Факторы,  определяющие  психологию  поведения  руководителя  в   рискованных
ситуациях
Реакции лидера на нагрузку
Качества руководителя
Постоянные признаки лидера
Понятие имиджа
Качества имиджа по В.М. Шепель
Составные компоненты имиджа
Шаблоны деловой одежды мужчин
Советы, способствующие успеху в деловом  мире
Принципы создания имиджа


              Психологические аспекты малых групп и коллективов


Малая социальная группа и ее качества
Понятие и классификация групп
Стадии и уровни развития групп
Феноменология малых групп
Коллектив, его социально-психологический климат в коллективе
Психологические механизмы социально-психологического климата
Структура коллектива
Социально-психологический климат  в коллективе


            Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации


Формула конфликта
Причины конфликтов
Модель конфликта
Классификация конфликтов
Методы разрешения конфликтов
Типы поведения в конфликте
Типы конфликтных личностей
Типы конфликтных личностей по Р. Брэмсону