Профильное обучение. Программа элективного курса "Этика делового общения"
Автор: Павлова Татьяна Александровна (замдиректора по УВР, МБОУ СОШ № 5 г. Гусиноозерска, Селенгинского района, Республики Бурятия)
Тип документа: Планирование. Аудитория: Учителя, классные руководители. Дата публикации: 06.05.2015
Описание: Элективный курс разработан  для учащихся старших классов, в частности, социально - экономического профиля, который познакомит обучающихся с моральными нормами в сфере деловой активности человека и будет способствовать успешной социализации выпускников школы в мире рыночных отношений. данный курс апробирован, составлено методическое пособие "Деловой этикет".

Павлова Татьяна Александровна 
МБОУ СОШ № 5 г. Гусиноозерска, 
Селенгинского района, Республики Бурятия
Зам.директора по УВР

Профильное обучение. Программа элективного курса «Этика делового общения».

Актуальность:
В связи с введением Концепции профильного  обучения школе был присвоен статус Республиканской экспериментальной площадки на основании Решения коллегии № 1 от 30.01.2004 г.  и приказа № 289 по Селенгинскому РУО от 03 12 2004 года. Школа вошла в Муниципальную образовательную сеть. С данного времени профильное обучение в школе ведется в трех направлениях: пропедевтический этап – 8-ой класс, предпрофильная подготовка – 9-ый класс и профильное обучение – старшая ступень.  С 2004 года открыт и функционирует социально-экономический профиль, Учебный план которого с 2006-2007 учебного года выполняется в полном объеме. За 2006-2011 гг. коллективом разработано и применено на практике 50 элективных курсов для учащихся 9-х классов в рамках предпрофильной подготовки. Ежегодно проводится от 9 до 11 курсов по выбору учащихся. За пять последних лет коллективом разработано, апробировано и проведено 45 элективных курсов на старшей ступени обучения. Оформлено через Республиканскую типографию два сборника программ элективных курсов, сборник материалов из опыта работы школы по организации профильного обучения и методическое пособие «Этика делового общения».
Элективный курс «Этика делового общения» - один из предметов школьного компонента Учебного плана профильного класса социально-экономического направления.
Как только люди стали жить вместе, т.е. образовали социальные группы, появилась потребность в правилах, которые позволили бы им мирно сосуществовать. Именно эти правила и объединены под общим названием – «этикет».
Этикет призван обеспечить максимально комфортное сосуществование людей друг с другом, а для этого необходимо обладать хорошими манерами, позволяющими проявлять уважение к окружающим, сделать общение взаимно приятным. Вот как описывают это качество знаменитые люди. «Хорошие манеры – лучшая защита от дурных манер другого» (Ф. Черстерфильд). «Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение» (Д. Свифт). «В основе всех хороших манер лежит одна забота – забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали бы себя хорошо» (Д.С. Лихачев).
         Этикет строго регламентирует поведение людей в некоторых особых ситуациях, таких как официальные приемы, протокольные мероприятия и иное, что очень важно, поскольку в такие моменты необходима определенная эталонная модель поведения. 
         Существует ряд норм, писанных и неписаных, которые влияют на успешность трудового процесса в любой сфере деятельности, будь то материальное производство или интеллектуальный труд, работа в цеху или в офисе. Часть таких правил универсальна и действует в любых коллективах, а часть складывается для каждого коллектива индивидуально, но имеет некоторые общие законы. К служебной этике относятся межличностные и деловые отношения между коллегами внутри коллектива, начальством и подчиненными, определенные правила вежливости на службе и даже нормы, касающиеся внешнего вида сотрудников, их стиля одежды. Выпускнику школы необходимо иметь представление об этом, так как в дальнейшей жизни он обязательно станет членом трудового коллектива.
        
Цель: сформировать у старшеклассников     понимание необходимости и важности соблюдения моральных норм в сфере деловой активности человека. 

Задачи:
понимать роль делового общения в истории человеческой культуры;
знать основные этапы формирования делового этикета, его зависимость от культурно-национальных особенностей той или иной страны;
уметь правильно вести себя в деловой обстановке (правила организации приемов и деловых встреч, пресс-конференции, презентации);
хорошо уяснить, как и в какой форме (по телефону, рассылкой приглашений по почте, через курьера) приглашают на приемы; кто и когда (руководитель и подчиненные) приходит и уходит с приема, какова форма одежды и т.п.
усвоить правила делового общения по телефону;
усвоить основы речевого этикета;
научиться пользоваться невербальными средствами общения;
знать и соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида.

Ожидаемые результаты:
Старшеклассники познакомятся с правилами этикета, которые распространяются на общепринятые формы приветствия и обращения, обращение с женщинами, отношение к старшим, формы обращения к старшим по положению, поведение за столом, правила ведения разговора.
Успех в делах и личной жизни напрямую зависит от того, какое впечатление мы производим на окружающих. Данный курс позволит легко освоить правила хорошего тона и, сохраняя  индивидуальность, демонстрировать безупречные манеры и стиль в любой ситуации.
Составление учащимися презентаций к каждой теме курса.
Применение разработанной программы элективного курса повысит эффективность подготовки учащихся к жизни в современном социуме. Практическое значение программы в том, что внедрение ее в учебный   процесс школы, позволит облегчить и ускорить социальную  адаптацию выпускников в мире рыночных и деловых отношений.

Краткое описание 
 Старшая ступень – особое образовательное пространство, в рамках которого завершается среднее образование школьников, обеспечивающее их функциональную грамотность, социальную адаптацию, а также происходит социальное, гражданское, профессиональное определение учащихся. Актуальность образования и воспитания школьников в наши дни обусловлена необходимостью адаптации школьников к динамично изменяющимся социально-экономическим условиям жизни, повышенным требованиям к личностным качествам будущих кадров рыночной экономики – их активности, самостоятельности, компетентности, деловитости, ответственности. Рабочая программа «Этика делового общения» составлена на основании государственного образовательного стандарта общего среднего (полного) образования, примерных программ элективных курсов в рамках профильного обучения, Программы развития школы «Бизнес Сити», цель которой  – «Формирование гармонично развитой личности, …составляющими которой станут здоровье, интеллект, воспитанность и деловитость». Количество часов рабочей программы соответствует количеству часов Учебного плана школы на 2010-2011 учебный год класса социально-экономического профиля.
Календарно – тематический план


Содержание  
Тема 1. Этика делового общения.
Этика  как философская наука. Происхождение моральных норм, принципов, законов, роль морали в обществе и в жизни человека. Различные конкретно-исторические системы моральных ценностей и их связь с общечеловеческими ценностями.
Мораль, как система этических ценностей, важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни (семье, быту, политике, науке, труде и т.д.).
Нравственный идеал, как образец для подражания. Несовпадение должного с сущим в морали. Противоречивость мотивации общения. Проявление в этике делового общения.
Профессиональная этика — совокупность норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Профессиональная этика традиционного общества. Особенности профессиональной этики в западноевропейской культурной традиции. «Протестантская этика и дух капитализма». Современные взгляды на место этики в деловом общении.
Этика бизнеса и деловых отношений. Служебная этика. Этикет и культура делового человека. Этикет — совокупность правил поведения, принятых в данном обществе или разделяющих теми или иными группами людей. Этикет, как отражение внешней формы поведения, позволяющей судить об уровне воспитанности, о степени овладения человеком культуры общества, в котором он живет.
Связь различий в правилах этикета с культурными традициями, нравами, обычаями, уходящими в далекое прошлое народов.
Деловой этикет, как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя.

Тема 2. Ведение деловых бесед и переговоров.

Деловая беседа — устный контакт между деловыми партнерами. Задачи и основные этапы.
Подготовка к переговорам, порядок ведения переговорного процесса, техника и тактика ведения переговоров, национальные стили ведения переговоров, неформальные отношения в процессе переговоров.
Размещение участников переговоров за столом. Угловое расположение. Позиция делового взаимодействия. Конкурирующе-оборонительная позиция. Независимая позиция. Круглые, квадратные и прямоугольные — методика их использования в ходе переговоров.
Поведение общающихся на переговорах. Позиционные переговоры. Мягкий подход, жесткий подход.
Метод принципиальных переговоров. Разграничение функций между участниками переговоров и предметом переговоров. Интересы или позиция? Варианты. Круговая система разработки вариантов. Использование объективных критериев на переговорах. Открытость в деловой беседе. Давление авторитетов. Эффективность и результативность переговоров.

Тема 3. Речевой этикет.

Выражения и ситуации для их употребления. Просьба, совет, предложение. Выражения при неожиданной встрече. Согласие в ответ на просьбу, одобрение. Отказ на просьбу. Извинение. Утешение. Сочувствие.
Комплимент, одобрение, оправдание. Поздравление, благодарность. Приветствие.
Культура речи делового человека. Деловая риторика. Доходчивость речи. Грамотность речи.
Правила говорящего и слушающего. Дистанционное общение: телефон, факс, телекс. Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам; правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы.
Ведение деловой переписки. Деловое письмо, как основной вид переписки. Письма, составляющие основу деловой корреспонденции. Письма, входящие в состав контрактных документов. Речевая культура делового письма.

Тема 4. Невербальный (неречевой) этикет.

Познание человека человеком. Первое впечатление. Коррекция впечатления. Методика невербального поведения личности.
Невербальное общение в процессе ведения деловых бесед и переговоров. Значение различных видов рукопожатий. Расположение собеседников и партнеров за столами различных типов. Использование невербальных средств для повышения делового статуса. Распознание внутреннего состояния собеседников и партнеров по их жестам и позам. Тактика сигналов глазами. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Межнациональные различия невербального общения.

Тема 5. Внешний облик делового человека.

Общие правила. Деловой мужчина. Одежда и обувь для успеха. Одежду определяет ситуация. Одежда и выступление перед аудиторией. Ваша внешность на телевидении. Одежда для спорта и отдыха. Одежда для заграничных поездок. Аксессуары — запонки, застежка для галстука, платочек паше, кашне, перчатки. Если ваши подчиненные женщины. Как одевается ваша секретарь — от её одежды зависит многое.
Деловая женщина. Одежда для успеха. Имидж. Если ваши подчиненные мужчины. В смешанном коллективе. Ваш офис, ваш секретарь, визитные карточки.

Тема 6. Бесконфликтное общение.
Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. Сущность конфликта. Причины конфликтов. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Этапы разрешения конфликтных ситуаций. Чего вы хотите добиться? Профилактика конфликтных ситуаций.

Тема 7. Традиции, обычаи, обряды.

Торжественные даты в жизни человека. Торжественные проводы в армию.
Помолвка, мальчишник, девичник, свадьба, поздравление с рождением ребенка.
Выпускной вечер, торжественная встреча через 10, 15, 20 лет после окончания школы, университета.
Некоторые особенности деловой этики и делового этикета в зарубежных странах (США, Англия, Франция, Италия, Германия, Финляндия, Япония, Южная Корея, Китай, Турция, Арабские страны).

Механизмы реализации:
Учебный план класса социально-экономического профиля.
Расписание учебных занятий школы с включением элективных курсов.
Реализация учебной программы «Этика делового общения».
План мероприятий по реализации:

Перспективы развития:
Освоение норм этикета – задача непростая, часто на это уходит много времени и сил, но результаты стоят этого. Правилам и нормам этикета необходимо обучать школьников, ведь это поможет им стать полноценными членами общества, достойно вести себя в различных жизненных ситуациях. Данный элективный курс поможет учителю  продолжить общее воспитание,  нравственное развитие и совершенствование личности учащегося,  освоение ими хорошего тона и изысканных манер, которые будут проявляться в отношениях с окружающими людьми.
Переработка  программы  элективного курса для индивидуального дистанционного обучения старшеклассников, чтобы  учащиеся   получили возможность изучать предложенный  курс в любое удобное для них время.
Разработка   методических  рекомендаций  к  элективному курсу и составление   методического  пособия.
Регистрация методического  пособия  на сайте  Интернет – магазина.
Смета и источники финансирования: