Комплект контрольно-оценочных средств по учебной дисциплине ОП.06 Культура делового общения в рамках основной профессиональной образовательной программы (ОПОП) по специальности СПО: 35.02.15 «Кинология»
Автор: Грядунова Екатерина Алексеевна (преподаватель, Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края "Армавирский аграрно-технологический техникум")
Тип документа: УМК. Аудитория: Преподаватели СПО. Дата публикации: 16.11.2015
Описание: Комплект контрольно-оценочных средств по учебной дисциплине ОП.06 Культура делового общения разработан на основе ФГОС СПО по специальности  35.02.15 «Кинология» (утвержден приказом Министерства образования и науки РФ от 07 мая  2014 г. № 464, зарегистрирован в Минюсте РФ рег. 26.06.2014 N 32863), рабочей программы учебной дисциплины ОП.06 Культура делового общения (утв. зам. директора по УНИР 31.08.2015г.), Положения о текущем контроле знаний и итоговой аттестации студентов.


                                              Грядунова Екатерина Алексеевна
                    ГБПОУ  КК "Армавирский аграрно-технологический техникум"
                                                               Преподаватель
 
                    Комплект контрольно-оценочных средств
                            по учебной дисциплине
                       ОП.06 Культура делового общения
     в рамках основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)
                  по специальности СПО: 35.02.15 «Кинология»



      Комплект контрольно-оценочных  средств  по  учебной  дисциплине  ОП.06
Культура делового общения разработан на основе ФГОС  СПО  по  специальности
35.02.15 «Кинология» (утвержден приказом Министерства образования  и  науки
РФ от 07 мая  2014 г. № 464, зарегистрирован в Минюсте РФ рег. 26.06.2014 N
32863),  рабочей  программы  учебной  дисциплины  ОП.06  Культура  делового
общения (утв. зам. директора по УНИР  31.08.2015г.),  Положения  о  текущем
контроле знаний и итоговой аттестации студентов.






Рецензенты:

Н.А. Бережная – преподаватель русского языка и литературы  первой  категории
ГБПОУ КК «Армавирский аграрно-технологический техникум»





Т.Н.Матвеева – преподаватель высшей категории ГБПОУ КК АИСТ
 Квалификация по диплому: учитель русского языка и  литературы






                                 СОДЕРЖАНИЕ


|ПАСПОРТ КОМПЛЕКТА КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ                   |4       |
|Область применения комплекта контрольно-оценочных средств        |4       |
|КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ                            |6       |
|Типовые задания для оценки усвоения учебной дисциплины           |6       |
|Оценка освоения учебной дисциплины                               |56      |
|Пакет экзаменатора                                               |57      |









































                              ПАСПОРТ КОМПЛЕКТА


                        КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ


        1.1 Область применения комплекта контрольно-оценочных средств
  Комплект контрольно-оценочных средств предназначен для оценки результатов
                  освоения ОП.06 Культура делового общения.


    |Результаты освоения |Основные показатели    |Тип задания    |Форма         |
|(объекты оценивания)|оценки результата и их |               |аттестации    |
|                    |критерии               |               |(в            |
|                    |                       |               |соответствии с|
|                    |                       |               |учебным       |
|                    |                       |               |планом)       |
|Умения:             |                       |               |              |
|- осуществлять      |соблюдать нормы и      |Самостоятельная|Текущий       |
|профессиональное    |правила делового       |работа         |контроль      |
|общение с           |этикета;               |               |              |
|соблюдением норм и  |                       |               |              |
|правил делового     |                       |               |              |
|этикета;            |                       |               |              |
|- пользоваться      |Умело пользоваться     |Самостоятельная|Текущий       |
|простыми приемами   |простыми приемами      |работа         |контроль      |
|саморегуляции       |саморегуляции поведения|               |              |
|поведения в процессе|в процессе             |               |              |
|межличностного      |межличностного общения;|               |              |
|общения;            |                       |               |              |
|- передавать        |соблюдать требования   |Тестирование,  |Текущий       |
|информацию устно и  |культуры речи в        |реферирование  |контроль/диффе|
|письменно с         |передаче устной и      |               |-ренцированный|
|соблюдением         |письменной информации  |               |зачет         |
|требований культуры |                       |               |              |
|речи;               |                       |               |              |
|- принимать решения |научиться принимать    |Самостоятельная|Текущий       |
|и аргументированно  |решения и              |работа         |контроль/диффе|
|отстаивать свою     |аргументированно       |               |-ренцированный|
|точку зрения в      |отстаивать свою точку  |               |зачет         |
|корректной форме;   |зрения в корректной    |               |              |
|                    |форме;                 |               |              |
|- поддерживать      |поддерживать деловую   |Самостоятельная|Текущий       |
|деловую репутацию;  |репутацию;             |работа         |контроль/диффе|
|                    |                       |               |-ренцированный|
|                    |                       |               |зачет         |
|- создавать и       |поддерживать имидж     |Тестирование,  |Текущий       |
|соблюдать имидж     |делового человека;     |реферирование  |контроль/диффе|
|делового человека;  |уметь организовывать   |               |-ренцированный|
|организовывать      |рабочее место;         |               |зачет         |
|рабочее место;      |                       |               |              |
|Знания:             |                       |               |              |
|- правила делового  |Знание основных понятий|Тестирование,  |Текущий       |
|общения;            |этики, правил делового |реферирование  |контроль/диффе|
|                    |общения;               |               |-ренцированный|
|                    |                       |               |зачет         |
|- этические нормы   |соблюдать этические    |Тестирование,  |Текущий       |
|взаимоотношений с   |нормы взаимоотношений с|реферирование  |контроль/диффе|
|коллегами,          |коллегами, партнерами, |               |-ренцированный|
|партнерами,         |клиентами;             |               |зачет         |
|клиентами;          |                       |               |              |
|- основные техники и|распознавать вербальные|Тестирование,  |Текущий       |
|приемы общения:     |и невербальные сигналы |контрольная    |контроль/диффе|
|правила слушания,   |в деловом общении      |работа,        |-ренцированный|
|ведения беседы,     |                       |реферирование  |зачет         |
|убеждения,          |                       |               |              |
|консультирования;   |                       |               |              |
|- формы обращения,  |формы обращения,       |Тестирование,  |Текущий       |
|изложения просьб,   |изложения просьб,      |реферирование  |контроль/диффе|
|выражения           |выражения              |               |-ренцированный|
|признательности,    |признательности,       |               |зачет         |
|способы аргументации|способы аргументации в |               |              |
|в производственных  |производственных       |               |              |
|ситуациях;          |ситуациях;             |               |              |
|- составляющие      |поддерживать имидж     |реферирование  |Текущий       |
|внешнего облика     |делового человека;     |               |контроль/диффе|
|делового человека:  |                       |               |-ренцированный|
|костюм, прическа,   |                       |               |зачет         |
|макияж, аксессуары и|                       |               |              |
|др.;                |                       |               |              |
|- правила           |- Приводит в порядок   |Тестирование,  |Текущий       |
|организации рабочего|рабочее место.         |реферирование  |контроль/диффе|
|пространства для    |- Ориентируется в      |               |-ренцированный|
|индивидуальной      |правилах санитарии и   |               |зачет         |
|работы и            |гигиены.               |               |              |
|профессионального   |- Проверяет наличие    |               |              |
|общения;            |необходимого материала,|               |              |
|                    |инструментов для       |               |              |
|                    |выполнения             |               |              |
|                    |профессиональных       |               |              |
|                    |функций.               |               |              |
|                    |- Соблюдает правила    |               |              |
|                    |техники безопасности на|               |              |
|                    |рабочем месте при      |               |              |
|                    |эксплуатации           |               |              |
|                    |электроприборов и      |               |              |
|                    |оборудования.          |               |              |








                    КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ


         1. Типовые задания для оценки усвоения учебной дисциплины.
            1. Задания для текущего контроля по темам дисциплины.


Тестирование: входной контроль

                                  Вариант 1
1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
2. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
3. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
4. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
5. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б,). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
6. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a). печатное 
б). устное деловое общение 
в). письменное 
г). приказное
7. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные
8. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
9. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости


Вариант 2

1. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
2.. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
3. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
4. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
5. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
6. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a). печатное 
б). устное деловое общение 
в). письменное 
г). приказное
7. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные
8. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
9. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости


                                  Вариант 3
1. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки
2. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
3. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
4. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
5. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
6. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
7. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a. печатное 
б. устное деловое общение 
в. письменное 
г. приказное
8. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные
9. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы


10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости

                                  Вариант 4
1. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
2. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
3. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
4 Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
5. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
6. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a). печатное 
б). устное деловое общение 
в). письменное 
г). приказное
7. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатны
8. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
9. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости

                                  Вариант 5

1. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
2. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
3. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
4. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
5. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
6. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
7. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a). печатное 
б). устное деловое общение 
в). письменное 
г). приказное
8. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные

9. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки

10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости

                                  Вариант 6

1. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости
2. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
3. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
4. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
5. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
6. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
7. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
8. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a). печатное 
б). устное деловое общение 
в). письменное 
г). приказное
9. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные
10. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки

                                  Вариант 7

1. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки
2. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости
3. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
4. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
5. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
6. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
7. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
8. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a). печатное 
б). устное деловое общение 
в). письменное 
г). приказное
9. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные
10. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане

                                  Вариант 8

1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
2. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости
3. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
4. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
5. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
6. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
7. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
8. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a). печатное 
б). устное деловое общение 
в). письменное 
г). приказное
9. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные
10. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки


                                  Вариант 9
1. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки
2. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
3. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
4. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
5. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
6. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
7. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a. печатное 
б. устное деловое общение 
в. письменное 
г. приказное
8. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные
9. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости

                                 Вариант 10

1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в… 
a). служебной сфере 
б). сфере общения 
в). процессе взаимодействия 
г). личном плане
2. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… 
a). компетентности 
б). тактичности и доброжелательности 
в). грубости и резкости 
г). конфликтности, возбудимости
3. Письменные виды Делового общения – это… 
a). отчет, справка 
б). докладная, акт 
в). объяснительные записки 
г). многочисленные служебные документы
4. Специфической особенностью Делового общения является…
a). неограниченность во времени 
б). регламентированность
в). отсутствие норм и правил 
г). разговор по душам
5. Деловой этикет включает в себя группы правил 
a). нормы, взаимодействие равных по статусу 
б). наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного 
в). требования руководителя к высшему управленческому звену 
г). приказы подчиненного для руководителя
6. Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает 
a). соблюдение нейтралитета 
б). нарушение правил этикета 
в). понимание другого человека 
г). представление себя другому человеку
7. Служебные контакты должны строиться на… 
a). партнерских началах 
б). взаимном интересе 
в). личной выгоде 
г). корыстном интересе
8. По способу обмена информацией различают Деловое общение: 
a). печатное 
б). устное деловое общение 
в). письменное 
г). приказное
9. Устные виды Делового общения разделяются на… 
a). монологические 
б). групповые 
в). письменные 
г). печатные
10. Переговоры - обсуждение с целью… 
a). приятного времяпрепровождения 
б). заключение соглашения по какому-либо вопросу 
в). выяснение отношений 
г). навязывания своих условий сделки
























ТЕКУЩИЙ КОНТРОЛЬ
                                 Вариант 1.

1. Термин «этика» ввёл в оборот:
а). Конфуций
б). Платон
в). Аристотель
2. Этика и мораль соотносятся между собой, как:
а). Наука и предмет изучения
б). Теория и практика
в). Правило и поступок
3.  Мораль – это…:
а). Совокупность правил и норм профессиональной деятельности
б). Совокупность конкретных правил и норм поведения людей
в). Совокупность универсальных общечеловеческих правил и норм поведения
4. Этикет - это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура.
5. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
6. Предупредительность - это:
а) галантность по отношению к дамам;
б) подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
7. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
8. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих примерах:
а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости,  а  считать  не  научились?!»  —
сказала кассир сберегательного банка клиенту;
б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того,  что  Вы  дома
обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть  на  готовое
изделие,  а  не  собой  в  зеркале  любоваться»   (из   монолога   приемщицы
трикотажного ателье).
9.   Укажите,   какие   позиции   делового   взаимодействия    соответствуют
нравственным критериям:
а) современный коммерсант при совершении сделки  должен  быть  убежден,  что
честь превыше прибыли;
б) не доверяй никому и уважай себя;
в) нужно быть внимательным и вежливым в общении,  корректным  с  окружающими
(коллегами, начальством и клиентами, партнерами по  общению),  уметь  щадить
самолюбие собеседников;
г)   принципом   деловых   отношений   должна   быть   только    конкуренция
(противоборство);
д)  следует  быть  тактичным  в  общении,  т.е.  предоставлять   возможность
партнеру выйти из затруднений с честью и  достоинством,  не  потеряв  своего
«лица»;
е) всегда  нужно  ориентироваться  на  конечную  цель  (например,  получение
прибыли, заключение крупного  контракта).  Следовательно,  цель  оправдывает
средства.
10.  Какие  «заповеди»,  сформулированные  Дж.Ягер,  относятся  к   деловому
этикету.
а) делайте все вовремя;
б) громко не смейтесь;
в) сдерживайте свое раздражение;
г) не болтайте лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
е) думайте о других, а не только о себе;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком?


                                 Вариант 2.

1.  Какие  «заповеди»,  сформулированные  Дж.Ягер,  относятся   к   деловому
этикету.
а) делайте все вовремя;
б) громко не смейтесь;
в) сдерживайте свое раздражение;
г) не болтайте лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
е) думайте о других, а не только о себе;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком?
2. Этика и мораль соотносятся между собой, как:
а). Наука и предмет изучения
б). Теория и практика
в). Правило и поступок
3.  Мораль – это…:
а). Совокупность правил и норм профессиональной деятельности
б). Совокупность конкретных правил и норм поведения людей
в). Совокупность универсальных общечеловеческих правил и норм поведения
4. Этикет - это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура.
5. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
6. Предупредительность - это:
а) галантность по отношению к дамам;
б) подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
7. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
8. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих примерах:
а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости,  а  считать  не  научились?!»  —
сказала кассир сберегательного банка клиенту;
б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того,  что  Вы  дома
обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть  на  готовое
изделие,  а  не  собой  в  зеркале  любоваться»   (из   монолога   приемщицы
трикотажного ателье).
9.   Укажите,   какие   позиции   делового   взаимодействия    соответствуют
нравственным критериям:
а) современный коммерсант при совершении сделки  должен  быть  убежден,  что
честь превыше прибыли;
б) не доверяй никому и уважай себя;
в) нужно быть внимательным и вежливым в общении,  корректным  с  окружающими
(коллегами, начальством и клиентами, партнерами по  общению),  уметь  щадить
самолюбие собеседников;
г)   принципом   деловых   отношений   должна   быть   только    конкуренция
(противоборство);
д)  следует  быть  тактичным  в  общении,  т.е.  предоставлять   возможность
партнеру выйти из затруднений с честью и  достоинством,  не  потеряв  своего
«лица»;
е) всегда  нужно  ориентироваться  на  конечную  цель  (например,  получение
прибыли, заключение крупного  контракта).  Следовательно,  цель  оправдывает
средства.
10. Термин «этика» ввёл в оборот:
а). Конфуций
б). Платон
в). Аристотель

                                 Вариант 3.
1. Термин «этика» ввёл в оборот:
а). Конфуций
б). Платон
в). Аристотель
2. Этика и мораль соотносятся между собой, как:
а). Наука и предмет изучения
б). Теория и практика
в). Правило и поступок
3.  Мораль – это…:
а). Совокупность правил и норм профессиональной деятельности
б). Совокупность конкретных правил и норм поведения людей
в). Совокупность универсальных общечеловеческих правил и норм поведения
4. Этикет - это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура.
5. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
6. Предупредительность - это:
а) галантность по отношению к дамам;
б) подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
7. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
8. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих примерах:
а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости,  а  считать  не  научились?!»  —
сказала кассир сберегательного банка клиенту;
б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того,  что  Вы  дома
обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть  на  готовое
изделие,  а  не  собой  в  зеркале  любоваться»   (из   монолога   приемщицы
трикотажного ателье).
9.   Укажите,   какие   позиции   делового   взаимодействия    соответствуют
нравственным критериям:
а) современный коммерсант при совершении сделки  должен  быть  убежден,  что
честь превыше прибыли;
б) не доверяй никому и уважай себя;
в) нужно быть внимательным и вежливым в общении,  корректным  с  окружающими
(коллегами, начальством и клиентами, партнерами по  общению),  уметь  щадить
самолюбие собеседников;
г)   принципом   деловых   отношений   должна   быть   только    конкуренция
(противоборство);
д)  следует  быть  тактичным  в  общении,  т.е.  предоставлять   возможность
партнеру выйти из затруднений с честью и  достоинством,  не  потеряв  своего
«лица»;
е) всегда  нужно  ориентироваться  на  конечную  цель  (например,  получение
прибыли, заключение крупного  контракта).  Следовательно,  цель  оправдывает
средства.
10.  Какие  «заповеди»,  сформулированные  Дж.Ягер,  относятся  к   деловому
этикету.
а) делайте все вовремя;
б) громко не смейтесь;
в) сдерживайте свое раздражение;
г) не болтайте лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
е) думайте о других, а не только о себе;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком?

                                 Вариант 4.

1.  Какие  «заповеди»,  сформулированные  Дж.Ягер,  относятся   к   деловому
этикету.
а) делайте все вовремя;
б) громко не смейтесь;
в) сдерживайте свое раздражение;
г) не болтайте лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
е) думайте о других, а не только о себе;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком?
2. Этика и мораль соотносятся между собой, как:
а). Наука и предмет изучения
б). Теория и практика
в). Правило и поступок
3.  Мораль – это…:
а). Совокупность правил и норм профессиональной деятельности
б). Совокупность конкретных правил и норм поведения людей
в). Совокупность универсальных общечеловеческих правил и норм поведения
4. Этикет - это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура.
5. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
6. Предупредительность - это:
а) галантность по отношению к дамам;
б) подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
7. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
8. Какие профессиональные моральные нормы нарушены в следующих примерах:
а) «Что же вы, дедушка, дожили до старости,  а  считать  не  научились?!»  —
сказала кассир сберегательного банка клиенту;
б) «Я не желаю слушать ваши возражения. Мне нет дела до того,  что  Вы  дома
обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть  на  готовое
изделие,  а  не  собой  в  зеркале  любоваться»   (из   монолога   приемщицы
трикотажного ателье).
9.   Укажите,   какие   позиции   делового   взаимодействия    соответствуют
нравственным критериям:
а) современный коммерсант при совершении сделки  должен  быть  убежден,  что
честь превыше прибыли;
б) не доверяй никому и уважай себя;
в) нужно быть внимательным и вежливым в общении,  корректным  с  окружающими
(коллегами, начальством и клиентами, партнерами по  общению),  уметь  щадить
самолюбие собеседников;
г)   принципом   деловых   отношений   должна   быть   только    конкуренция
(противоборство);
д)  следует  быть  тактичным  в  общении,  т.е.  предоставлять   возможность
партнеру выйти из затруднений с честью и  достоинством,  не  потеряв  своего
«лица»;
е) всегда  нужно  ориентироваться  на  конечную  цель  (например,  получение
прибыли, заключение крупного  контракта).  Следовательно,  цель  оправдывает
средства.
10. Термин «этика» ввёл в оборот:
а). Конфуций
б). Платон
в). Аристотель

                                  Вариант 5
1.  Мужчине — руководителю организации можно подарить:
а) набор галстуков;
б) набор ножей;
в) набор марочных вин;
г) часы;
д) золотую цепочку;
е) запонки.
2.  Кто должен первым протянуть руку для рукопожатия?
а) тот, кого представляют;
б) тот, кому представляют.
3.  Следует ли стучать в дверь кабинета, прежде чем войти туда, если в нем
работают более двух человек?
а) да;
б) нет.
4.  Кто должен вновь набрать номер телефона при механическом отрыве связи,
если разговор еще не закончен?
а) тот, кто звонил;
б) тот, кому звонил;
в) тот, кто младше по возрасту или положению.
5.  Можно ли дарить цветы мужчине?
а) да, всегда;
б) да, если мужчина любит цветы;
в) нет, никогда.
6.  При подарке книги, надо ли ее подписывать (укажите неверный ответ)?
а) да, всегда;
б) да, если вы — автор;
в) нет, лучше вложить в нее открытку с пожеланиями.
7.  Если женщину знакомят с мужчиной почетного возраста и положения, то
она:
а) должна встать со стула;
б) может не вставать.
8.      Принимающий подарок должен:
а) развернуть его, посмотреть, поблагодарить дарящего и показать подарок
гостям;
б) развернуть его, посмотреть и поблагодарить дарящего;
в) поблагодарить дарящего и, не разворачивая подарка, отложить его в
сторону.
9.      Право делать дорогие подарки имеют:
а) сослуживцы;
б) родственники и близкие люди;
в) любой из приглашенных на торжество.
10.  Надо ли приветствовать человека, которого вы не в первый раз
встречаете в течение дня?
а) да;
б) нет.




                                  Вариант 6
1.  Надо ли приветствовать человека, которого вы не в первый раз встречаете
в течение дня?
а) да;
б) нет.
2.      Право делать дорогие подарки имеют:
а) сослуживцы;
б) родственники и близкие люди;
в) любой из приглашенных на торжество.
3.      Если во время разговора старший по возрасту или положению встал,
вы:
а) можете продолжить разговор сидя;
б) должны встать и вести разговор стоя.
4.      Если во время разговора в кабинете у начальника вам захотелось
курить, вы:
а) извинившись, попросите у начальника разрешение закурить;
б) воздержитесь от курения до окончания разговора.
5.      Длительность телефонного разговора определяет:
а) позвонивший;
б) тот, кому позвонили.
6.      Если тот, кому позвонили, очень спешит или занят:
а) он должен тем не менее выслушать позвонившего до конца;
б) извинившись и объяснив причину, он может попросить окончить разговор.
7.      Правила приличия требуют приходить в гости:
а) точно в указанное время;
б) за четверть часа до указанного времени;
в) через полчаса после указанного времени.
8.      Принимающий подарок должен:
а) развернуть его, посмотреть, поблагодарить дарящего и показать подарок
гостям;
б) развернуть его, посмотреть и поблагодарить дарящего;
в) поблагодарить дарящего и, не разворачивая подарка, отложить его в
сторону.
9.      При представлении необходимо спросить предварительно разрешение на
это:
а) у того, кому представляют;
б) у того, кого представляют.
10.      Во время служебного разговора:
а) нельзя перебивать собеседника ни в коем случае;
б) можно, извинившись, перебить собеседника лишь в тех случаях, если он
значительно отклонился от темы разговора;
в) извинившись, можно перебить собеседника, если у вас возник вопрос.

                                  Вариант 7

1.  Надо ли приветствовать человека, которого вы не в первый раз встречаете
в течение дня?
а) да;
б) нет.
2.  Кто должен первым протянуть руку для рукопожатия?
а) тот, кого представляют;
б) тот, кому представляют.
3.  Следует ли стучать в дверь кабинета, прежде чем войти туда, если в нем
работают более двух человек?
а) да;
б) нет.
4.  Кто должен вновь набрать номер телефона при механическом отрыве связи,
если разговор еще не закончен?
а) тот, кто звонил;
б) тот, кому звонил;
в) тот, кто младше по возрасту или положению.
5.  Можно ли дарить цветы мужчине?
а) да, всегда;
б) да, если мужчина любит цветы;
в) нет, никогда.
6.  При подарке книги, надо ли ее подписывать (укажите неверный ответ)?
а) да, всегда;
б) да, если вы — автор;
в) нет, лучше вложить в нее открытку с пожеланиями.
7.  Если женщину знакомят с мужчиной почетного возраста и положения, то
она:
а) должна встать со стула;
б) может не вставать.
8.      Принимающий подарок должен:
а) развернуть его, посмотреть, поблагодарить дарящего и показать подарок
гостям;
б) развернуть его, посмотреть и поблагодарить дарящего;
в) поблагодарить дарящего и, не разворачивая подарка, отложить его в
сторону.
9.      Право делать дорогие подарки имеют:
а) сослуживцы;
б) родственники и близкие люди;
в) любой из приглашенных на торжество.
10.  Мужчине — руководителю организации можно подарить:
а) набор галстуков;
б) набор ножей;
в) набор марочных вин;
г) часы;
д) золотую цепочку;
е) запонки.

                                  Вариант 8


«Насколько вы конфликтный человек»

1. В группе  начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция:
а) не принимаю участия;
б) лишь кратко высказываюсь  в  защиту  той  точки  зрения,  которую  считаю
правильной;
в) активно вмешиваюсь и «вызываю огонь на себя».
2. Выступаете ли вы на собраниях (классных часах) с критикой руководства?
а) нет;
б) только если имею для этого веские основания;
в) критикую всегда и по любому поводу.
3. Часто ли вы спорите с друзьями?
а) только в шутку и если это люди необидчивые;
б) лишь по принципиальным вопросам;
в) споры – моя стихия.
4. Вы стоите в очереди. Как вы реагируете, если кто-то лезет вперед?
а) возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже;
б) делаю замечание - надо же научить грубияна хорошему тону;
в) споры – моя стихия.
5. Дома на обед подали несоленый суп. Ваша реакция.
а) не буду поднимать бучу из-за пустяка;
б) молча возьму солонку;
в) не удержусь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажусь  от
еды.
6. На улице или в транспорте вам наступили на ногу...
а) С возмущением посмотрю на обидчика;
б) сухо, без эмоций сделаю замечание;
в) выскажусь, не стесняясь в выражениях.
7. Кто-то в семье купил вещь, которая вам не нравится.
а) промолчу;
б) ограничусь коротким, но тактичным комментарием;
в) выскажу все, что я об этом думаю.
8. Не повезло, на улице в лотерею вы просадили кучу денег, как  вы  к  этому
относитесь?
а) постараюсь казаться равнодушным, но дам  себе  слово  никогда  больше  не
участвовать в этом безобразии;
б) не скрою досады, но отнесусь к этому с юмором, пообещав взять реванш;
в) проигрыш испортит мне настроение, подумаю, как отомстить лохотронщику.

                                  Вариант 9

1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в…
a) служебной сфере
б) сфере общения
в) процессе взаимодействия
г) личном плане
2. Специфической особенностью делового общения является…
a) неограниченность во времени
б) регламентированность
в) отсутствие норм и правил
г) разговор по душам
3. Деловой этикет включает в себя группы правил
a) нормы, взаимодействие равных по статусу
б) наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного
в) требования руководителя к высшему управленческому звену
г) приказы подчиненного для руководителя
4. Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает
a) соблюдение нейтралитета
б) нарушение правил этикета
в) понимание другого человека
г) представление себя другому человеку
5. Служебные контакты должны строиться на…
a) партнерских началах
б) взаимном интересе
в) личной выгоде
г) корыстном интересе
6. По способу обмена информацией различают деловое общение:
a) печатное
б) устное деловое общение
в) письменное
г) приказное
7. Устные виды делового общения разделяются на…
a) монологические
б) групповые
в) письменные
г) печатные
8. Письменные виды делового общения – это…
a) отчет, справка
б) докладная, акт
в) объяснительные записки
г) многочисленные служебные документы
9. Переговоры - обсуждение с целью…
a) приятного времяпрепровождения
б) заключение соглашения по какому-либо вопросу
в) выяснение отношений
г) навязывания своих условий сделки
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в…
a) компетентности
б) тактичности и доброжелательности
в) грубости и резкости
г) конфликтности, возбудимости

                                 Вариант 10

1.      Проверьте свои знания правил хорошего тона
      Из предложенных вариантов ответов выберите правильные ответы.
1.      При представлении необходимо спросить предварительно разрешение на
это:
а) у того, кому представляют;
б) у того, кого представляют.
2.      Во время служебного разговора:
а) нельзя перебивать собеседника ни в коем случае;
б) можно, извинившись, перебить собеседника лишь в тех случаях, если он
значительно отклонился от темы разговора;
в) извинившись, можно перебить собеседника, если у вас возник вопрос.
3.      Если во время разговора старший по возрасту или положению встал,
вы:
а) можете продолжить разговор сидя;
б) должны встать и вести разговор стоя.
4.      Если во время разговора в кабинете у начальника вам захотелось
курить, вы:
а) извинившись, попросите у начальника разрешение закурить;
б) воздержитесь от курения до окончания разговора.
5.      Длительность телефонного разговора определяет:
а) позвонивший;
б) тот, кому позвонили.
6.      Если тот, кому позвонили, очень спешит или занят:
а) он должен тем не менее выслушать позвонившего до конца;
б) извинившись и объяснив причину, он может попросить окончить разговор.
7.      Правила приличия требуют приходить в гости:
а) точно в указанное время;
б) за четверть часа до указанного времени;
в) через полчаса после указанного времени.
8.      Принимающий подарок должен:
а) развернуть его, посмотреть, поблагодарить дарящего и показать подарок
гостям;
б) развернуть его, посмотреть и поблагодарить дарящего;
в) поблагодарить дарящего и, не разворачивая подарка, отложить его в
сторону.
9.      Право делать дорогие подарки имеют:
а) сослуживцы;
б) родственники и близкие люди;
в) любой из приглашенных на торжество.
10.  Надо ли приветствовать человека, которого вы не в первый раз
встречаете в течение дня?
а) да;
б) нет.
11.  Кто должен первым протянуть руку для рукопожатия?
а) тот, кого представляют;
б) тот, кому представляют.
12.  Если женщину знакомят с мужчиной почетного возраста и положения, то
она:
а) должна встать со стула;
б) может не вставать.
13.  Следует ли стучать в дверь кабинета, прежде чем войти туда, если в нем
работают более двух человек?
а) да;
б) нет.
14.  Кто должен вновь набрать номер телефона при механическом отрыве связи,
если разговор еще не закончен?
а) тот, кто звонил;
б) тот, кому звонил;
в) тот, кто младше по возрасту или положению.
15.  Можно ли дарить цветы мужчине?
а) да, всегда;
б) да, если мужчина любит цветы;
в) нет, никогда.
16.  При подарке книги, надо ли ее подписывать (укажите неверный ответ)?
а) да, всегда;
б) да, если вы — автор;
в) нет, лучше вложить в нее открытку с пожеланиями.
17.  Мужчине — руководителю организации можно подарить:
а) набор галстуков;
б) набор ножей;
в) набор марочных вин;
г) часы;
д) золотую цепочку;
е) запонки.
                                 Вариант 11

1. Под рабочим местом служащего понимается
а). пространство, в пределах которого работник, не перемещаясь, выполняет
возложенную на него работу
б). зона трудовой деятельности работника, оснащенная необходимыми
средствами труда
в). описание особенностей определенной профессии, раскрывающее содержание
профессионального труда
г). часть помещения, в котором совершается трудовая деятельность
2. Минимальная площадь одного рабочего места, оснащенного ПЭВМ с ВДТ на
базе электронно-лучевой трубки, в соответствии с действующими санитарными
нормами в нашей стране составляет
а). 6 м2
б). 7,5 м2
в).  4 м2
г). 10 м2
3. Нормальная рабочая зона:
а). в горизонтальной плоскости ограничивается воображаемой дугой,
очерчиваемой концами пальцев рук, согнутых в локтевом суставе при свободно
опущенном плече
б). в горизонтальной плоскости ограничивается воображаемой дугой,
очерчиваемой концами пальцев полностью вытянутых рук
в). в вертикальной плоскости ограничивается воображаемой дугой,
очерчиваемой концами пальцев рук, согнутых в локтевом суставе при свободно
опущенном плече
г). представляет собой часть помещения, в котором совершается трудовая
деятельность
4. Зона, где располагаются шкафы для хранения документов, является
а). основной зоной
б). зоной обслуживания посетителей 
в). вспомогательной зоной
5. Режим труда и отдыха – это
а) установленный в организации распорядок, регламентирующий определенное
чередование времени работы и отдыха сотрудников
б). правила внутреннего трудового распорядка
6. Разработка внутрисменного режима труда и отдыха производится на основе
а). Трудового кодекса РФ
б). правил трудового распорядка
в). динамики работоспособности сотрудника
7. Продолжительность непрерывной работы секретаря с компьютером без
регламентированного перерыва не должна превышать
а). 1 часа
б). 2 часа
в). 3 часа

8. Фаза врабатывания (нарастающей работоспособности) в зависимости от
характера труда и индивидуальных особенностей длится
а). от нескольких минут до 1,5 часа
б). в течение 2–2,5 и более часов
9.  По степени суммарного воздействия на организм работающих различают
следующие группы условий труда
а). неблагоприятные
б). соответствующие нормативам 
в). комфортные
г). санитарно-гигиенические
10. Фаза развития утомления в зависимости от характера труда и
индивидуальных особенностей длится
а).  от нескольких минут до 1,5 часа
б).  в течение 2–2,5 и более часов

                                 Вариант 12
1.Язык-это
а). - набор текстов
б). - знание правил
в). - знаковая система
2.Речь - это
а).  - сочетание знаков
б). - производство текстов
в). - умение говорить
3.Обработанную форму общенародного языка, обладающую письменно
закрепленными нормами и обслуживающую различные сферы жизни общества,
называют
а).  - современным языком
б). - художественным языком
в). - письменным языком
г). - литературным языком
4. Характер нормы подразумевает, что
 а). - общество руководствуется только одной общепринятой нормой
б). - в обществе существует система норм, которые варьируются в зависимости
от ситуации
в). - общество то действует в соответствии с нормой, то отвергает ее вообще

г). - какие-либо нормы отсутствуют
5. Умение добиваться поставленной цели, используя все языковые возможности,
- это
а). - этический аспект речевой культуры
б). - коммуникативный аспект речевой культуры
в). - нормативный аспект речевой культуры
 г). - эффективный аспект речевой культуры
6.Литературная норма — это
а).  - установленные правила использования языковых средств
б). - определенный период развития литературного языка
в). - ограничение в употреблении многозначных слов
г). - ограничение в употреблении синонимов
7.Волюнтативная функция языка — это
а). - функция общения
б). - функция воздействия
в). - функция сохранения и передачи информации
г). - функция мышления

8. Жаргон - это
а).  - речь неграмотных слоев городского населения
б).  - речь людей одной местности
в). - речь социальных и профессиональных групп людей
г). - речь деклассированных групп людей, уголовного мира

                                 Вариант 13

1) Из двух утверждений выберите  верное, отметь :
речь бывает устная, печатная, письменная; речь бывает устная и письменная.
2) Из трех утверждений выберите  верное:
в конце каждого предложения ставится только точка; в конце каждого
предложения ставится точка, вопросительный или восклицательный знак; в
конце предложения ставится запятая.
3) Прочитайте текст, разделите его на предложения и в конце каждого
предложения поставьте нужный знак.
Вы видели лебедей они плавают в пруду какие красивые птицы.
4). Подчеркните подлежащие и сказуемые.
Пришла зима. Закружились первые снежинки.
5) Прочитай текст. Отметь в клеточках какой это вид устной речи диалог или
монолог:
Дети бегали и прыгали на зеленой траве. Вдруг Вася увидел маленького ежа.
Он принес ежа домой и накормил молоком.
диалогмонолог
6) Из двух утверждений выберите верное:
устная речь это то, что мы читаем и пишем; устная речь это то, что мы
говорим и слышим.
7) Из трех утверждений выберите  верное:
предложение – это набор букв и слогов; предложение – это группа слов,
которая выражает законченную мысль; предложение – это группа слов, которые
не связаны между собой по смыслу.
8) Составь из слов предложения, запиши их:
мастерят, мальчики, кораблики
__________________________________________________
__________________________________________________
какие , вот , кораблики , получились, красивые.
____________________________________________________________________________
____________________________________________
9) Подчеркните главные члены предложения.
Ручьи покрылись толстым льдом. Дети бегали и прыгали на зеленой траве.
10) Прочитай текст. Отметь в клеточках какой это вид устной речи диалог или
монолог: диалог монолог
Дети бегали и прыгали на зеленой траве. Вдруг Вася увидел маленького ежа.
Он принес ежа домой и накормил молоком.

                                 Вариант 14

1.  Какая из сторон общения характеризуется следующим
определением: «Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией
между партнерами, передаче и приеме знаний, мнений, чувств»:
а)  коммуникативная сторона общения;
б)  интерактивная сторона общения;
в)  перцептивная сторона общения.
2.  Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой информации:
а)  от личных особенностей говорящего;
б)  от отношения говорящего к слушающему;
в)  от ситуации, в которой протекает общение;
г)  от отношения слушающего к говорящему;
д)  от личных особенностей слушающего;
е)  все позиции верны;
ж)  все позиции неверны.
3.  Какой уровень коммуникативного барьера непонимания проявляется в
следующей ситуации. Малыш в ванне пускает кораблик. Мама его спрашивает:
«Леша, почему твой кораблик плавает?» И в ответ слышит: «Потому что он
красивый!»
а)  семантический барьер;
б)  стилистический барьер;
в)  логический барьер.
4.  Укажите правильный ответ. Количество и качество невербальных сигналов
зависит от:
а)  возраста;
б)  пола;
в)  социального статуса;
г)  типа темперамента;
д)  национальности;                  
е)  все ответы верны;
ж)  все ответы неверны.
5.  Кинесика изучает:
а)  прикосновения в процессе общения;
б)  внешнее проявление человека;
в)  расположение собеседников в пространстве.
6.  Согласны ли вы с тем, что «читать» следует жесты в их совокупности и
трактовать в контексте их проявлений?
а)  да;
б)  нет.
Ответ поясните на примере.
7.  Какая улыбка свидетельствует об искренней радости:
а)  расслабленная улыбка;
б)  смущенная улыбка;
в)  усмешка.
8. Укажите правильный ответ. «Кривая улыбка» (когда опущены уголки рта)
свойственна людям:
а)  сентиментальным;
б)  скрывающим собственные намерения;
в)  прикрывающимся веселостью при стремлении к отрицанию;
г)  все ответы верны;
д)  все ответы неверны.
9. Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:
а)  неуверенность;
б)  превосходство и гордость;
в)  скрытое наблюдение.
10.   В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью
обращено к собеседнику. Это:
а) презрение;
б)  интерес к собеседнику и его признание;
в)  проявление подчеркнутого неуважения.
11.  Рука, поданная для рукопожатия вертикально, означает:
а)  превосходство;
б)  партнерское отношение;
в)  стремление к подчинению.
12. Жест закрытости проявляется обычно в позиции:
а)  руки, скрещенные на груди;
б)  руки на бедрах;
в)  рука, поддерживающая подбородок.

                                 Вариант 15

1. Компьютерные телекоммуникации - это ...
а).  соединение нескольких компьютеров в единую сеть
б). перенесение информации с одного компьютера на другой с помощью дискет
в). дистанционная передача данных с одного компьютера на другой
г). обмен информацией между пользователями о состоянии работы компьютера
2.Какой из протоколов передачи файлов в Интернете был разработан первым?
а).  ED2K
б).  MFTP
в).  FTP
3.Какой (или какие) протоколы могут использоваться клиентскими почтовыми
программами для подключения к почтовому серверу и считывания сообщений?
Выберите все нужные ответы.
а). IMAP4
б). SMTP
в). POP3
г). HTTP
4.Какой протокол используется почтовыми серверами для обмена сообщениями?
а). LDAP
б). FTP
в). SMTP
г). HTTP
5.С помощью какого протокола можно обеспечить защиту сообщений от прочтения
или подделки при их передаче по каналам Интернета?
а). SMTP
б). SSL
в). HTTP
6.Обращение к какому серверу позволяет почтовым серверам определять имена и
IP-адреса друг друга?
а). к контроллеру домена
б). к DNS-серверу
в). к WINS-серверу
г). к FTP-серверу
7. Адресация - это ...
а). количество бод (символов/сек), пересылаемой информации модемом
б). способ идентификации абонентов в сети
в). адрес сервера
г). почтовый адрес пользователя сети
8.Электронная почта (e-mail) позволяет передавать …
а). только сообщения
б). только файлы
в). сообщения и приложенные файлы
г).  видео изображение
9. Что нужно знать, чтобы настроить свою почтовую программу (выберите все
нужные ответы)?
а). свой электронный адрес
б). имя или IP-адрес своего почтового сервера
в). протокол доступа к почтовому ящику
г). имя и пароль учетной записи электронной почты
10.Какую информацию о ваших контактах может предоставить программа передачи
мгновенных сообщений? Выберите все нужные ответы.
а). об оценках
б). о присутствии
в). о состоянии
11. Знак «@» называется…
а). лягушка
б).собака
в). коммерческая эт
12. Задан адрес электронной почты в сети Интернет: user_name@mtu- net. Ru.
Каково имя владельца этого электронного адреса?
а).  ru
б). mtu-net.ru
в). user_name
г). mtu-net
13. Задан адрес электронной почты  в сети Интернет: user_name@mtu- net. ru.
Каково имя компьютера, на котором храниться почта?
а). ru
б). user_name@mtu- net. ru
в). user_name
г). mtu-net.ru
14. Какая строка является адресом электронной почты?
а). http://www.rambler.ru;
б). mcit@dionis.mels.ru;
в). 183000.Russia.Murmansk.2332;
г). mcit://www@dionis.ru.
15. Адресом электронной почты в сети Интернет может быть ...
а).  nina@
б).  john@acctg.abc.cjvhservs.com
в).  rrr@@mgpu.msk.ru
г). xyz0123@DDHR##@Z21
д). ABC:ACCTG@@JOHN
16. Пользователь электронной почты написал письмо. Что происходит с письмом
при подаче команды "Отправить"?
а). письмо попадает в почтовый ящик пользователя.
б). письмо попадает в электронный архив пользователя.
в). письмо немедленно отправляется адресату.
г). письмо немедленно попадает в почтовый ящик адресата.
д).Письмо попадает в адресную книгу пользователя
17. Как часто называют бесполезные электронные сообщения, рассылаемые
большому числу получателей?
а). шум
б). спам
в). гам
18. Где удобнее хранить часто используемые адреса электронной почты (и
другую информацию о своих корреспондентах)?
а). в своей записной книжке
б). в адресной книге почтовой программы
в). в телефонной книжке
г). в ежедневнике
19. Что не стоит включать в электронные сообщения, памятуя о том, что
подавляющее их большинство передается по Интернету в незашифрованном виде?
Выберите все нужные ответы.
а). свои персональные данные
б). приглашение на обед
в). имена и пароли доступа
г). номера кредитных карточек
20. Как происходит заражение «почтовым» вирусом?
а). при открытии зараженного файла, присланного с письмом по e-mail;
б). при подключении к почтовому серверу;
в). при подключении к web-серверу, зараженному «почтовым» вирусом;

г). при получении зараженного файла с письмом, присланным по e-mail.

                                 Вариант 16

1. Аргументы применяют с целью:
а)  защиты своих взглядов и намерений; б)  доказательств своего
превосходства;
в)  уговоров партнера что-либо сделать.
2.  Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:
а)  с позиции говорящего (аргументирующего); б)  с позиции лица,
принимающего решение;
в)  всеми участниками беседы. Комплимент и лесть — это одно и то же? а) да;
б) нет.
3. Сильные аргументы лучше приводить:
а)  только в конце диалога; б)  в середине диалога; в)  в начале диалога; 
г)  в начале и конце диалога.
4.  Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим
собеседником:
а)  информация, которая находится с края — «эффект края»;
б)  информация, приводящая к двусмысленности;
в)  логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым
материалом;
г)  большой объем информации;
д)  текст точный, ясный, исключающий коммуникативные барьеры непонимания;
е)  важная информация сообщается по ходу беседы и приходится на середину
диалога.
5. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях
она выражается:
а) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;
б) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания
собеседником информации;
в)  небрежность и неточность формулировок; г)  внимание к невербальному
поведению партнера;
д) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на
информацию;
е)  поглощенность собой, своей речью и чувствами.
6. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям: а) конфликт; б)
внутриличностный конфликт; в) межличностный конфликт; г) межгрупповой
конфликт; д) конфликт между группой и личностью?
1-в.  Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов,
интересов, целей.
2-а Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений,
взглядов партнеров по общению.
3-б.  Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами
его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов,
стремлений, потребностей.
4-г Столкновение противоположно направленных интересов различных групп.
5-д Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и
сложившимися в группе нормами общения.
7.  Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:
а)  многословие одного из партнеров; б)  коммуникативные барьеры;
в)  личностно-индивидуальные особенности партнера; г)  бестактность;
д)  неконтролируемость эмоционального состояния; е)  все ответы верны;
ж)  все ответы неверны.
8.  Конфликтная ситуация — это:
а)  открытое противостояние взаимоисключающих интересов;
б)  накопившиеся противоречия; в)  стечения обстоятельств.
9.  Конфликтогены — это слова, действия (бездействия), которые:
а)  способствуют возникновению конфликта;
б)  препятствуют возникновению конфликта; в)  помогают разрешить конфликт.
10.  Определите, какая ситуация характеризует: а) внутриличностный
конфликт; б) межличностный конфликт.
1-а.  Конфликт, возникающий у руководителя организации в результате
проявления родственных чувств к одному из подчиненных и служебного долга.
2-б.  Конфликт между руководителем и подчиненным по поводу премирования.
11. «Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон» — это:
а)  компромисс; б)  сотрудничество; в)  избегание;
г)  соперничество; д)  приспособление.
12.  Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу
соответствуют: а) сотрудничеству; б) компромиссу; в) избеганию; г)
соперничеству; д) приспособлению.
1-г.  Открытая борьба за свои интересы.
2-а  Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон.
3-в.  Стремление выйти из конфликта, не решая его.
4-б.  Урегулирование разногласий через взаимные уступки.
5-д.  Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.
13. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу.
1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом.
2. Обе стороны обладают одинаковой властью.
3. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания
имеет большое значение.
4.  Когда иного выбора нет и терять уже нечего.
5. Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого
нет времени.
6. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения
контактов.
14.  Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания,
приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умения
сдерживать свои эмоции:
а)  компромисс;
б)  сотрудничество;
в)  избегание;
г)  приспособление;
д)  соперничество.
15. Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:
а)  правда на вашей стороне;
б)  недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;
в)  лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою
точку зрения;
г)  открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации;
д)  предмет разногласия неважен и случившееся не особо волнует.
16. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
а)  настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения
партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;
б)  демонстрируйте свое превосходство;
в)  не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;
г)  независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать
отношения с партнером;
д)  старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное
эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так
нервничать!»;
е)  предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были
на моем месте, какие действия предприняли бы?»
17. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
а)  преувеличивать свои заслуги;
б)  обрушивать на партнера множество претензий;
в)  исходить из добрых намерений партнера;
г)  видеть все только со своей позиции;
д)  учитывать интересы партнера по общению;
е)  критически оценивать партнера. 2. Обе стороны обладают одинаковой
властью.



                                 Вариант 17

1. Какие определения по смыслу соответствуют:
а) эмоциям; б) настроению; в) страсти; г) аффекту:
 а). сильное, кратковременное эмоциональное состояние, возникающее  внезапно
( г);
 б).  яркое,   сильное,   возможно   длительное   эмоциональное   состояние,
направленное на удовлетворение потребностей ( а);
 в). длительное эмоциональное  состояние,  окрашивающее  действия,  мысли  и
поведение человека ( в);
г). явления, которые выражаются в переживании человеком своего  отношения  к
окружающей действительности и самому себе ( б).
2. Эмоции, при которых у человека  «все  в  руках  горит»,  «готов  свернуть
горы»:
а). астенические;
б). стенические.
3. Для какого  типа  темперамента  характерно  устойчивое  и  жизнерадостное
настроение:
а). холерик;
б). сангвиник;
в). флегматик;
г). меланхолик.
4. Волевые действия проявляются в умении:
а). контролировать проявление своих эмоций;
б). сдерживать себя;
в). все ответы верны;
г).  все ответы не верны.
5. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:
а). энергичность;
б). выдержанность;
в). переменность настроения;
г). сосредоточенность внимания;
д). общительность;
е). подвижность;
ж). порывистость в движениях;
з). ровное и спокойное настроение;
и). возбужденное состояние;
к). невыразительность речи;
л). быстрая приспосабливаемость к новой обстановке;  
м). громкая речь.
6. Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу соответствуют
понятиям:а) холерик, б) флегматик, в) сангвиник, г) меланхолик:
а). склонность к переживанию, не энергичность, застенчивость и робость при
общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и
движений ( б);
б). Энергичность, порывистость  движений, неуравновешенность, быстрота
смены настроения, работоспособность, склонность к лидерству (а);
в). медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость
внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, хорошая
работоспособность, вдумчивость(г);
г). Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и
выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость
переживания  неудач (в).
7. Когда мы слышим или говорим о человеке: «Мямля», «Человек с характером»,
то подразумеваем:
а). свойства темперамента;
б). проявление эмоций;
в). волевые черты характера;
г). все ответы верны;
д).  все ответы не верны;
8. Волевое качество человека, направленное на активное, старательное и
систематическое исполнение принятых решений – это:
а). настойчивость;
б). самостоятельность;
в). исполнительность.
9. В течение четырех лет девушка поступала в один и тот же институт, и
каждый раз не набирала нужное количество проходных баллов. Но на пятый год
поступления ее мечта осуществилась.
Какие основные волевые качества преобладали у девушки? Ответ обоснуйте.
10. Сформулируйте условия необходимые для возникновения и поддержания
произвольного и непроизвольного внимания.
11. В чем состоит важное отличие эмоций от чувств?
12. Проанализируйте, какие типы темперамента психологически совместимы и
почему?
13. Укажите правильный ответ. Какие позиции соответствуют эффективному
деловому общению
а)  в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями,
переживаниями;
б)  в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить
свою точку зрения на решаемую проблему;
в)  партнер слышит только то, что хочет услышать;
г)  в процессе общения лучшим собеседником является тот, кто умеет хорошо
говорить;
д)  лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать;
е)  все ответы верны;
ж)  все ответы неверны.
14.  Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с
клиентом способствуют эффективному общению:
а)  обдумывает, как бы поэффектнее показать свою начитанность;
б)  делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;
в) внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до
конца;
г)  проявляет искреннюю заинтересованность к словам клиента и его
критическим замечаниям;
д)  сосредоточен на своих личных проблемах.
15.  Какие понятия по смыслу соответствуют:
а) «рефлексивному» слушанию;
б) «нерефлексивному» слушанию?
1.-б Умение внимательно слушать, молча, не вмешиваясь в речь собеседника
своими комментариями.
2-а.  Слушание, в процессе которого происходит расшифровка смысла сообщения
при установлении активной обратной связи с говорящим.
16.  В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное» слушание:
а)  у коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать;
б)  другу (подруге) необходимо высказаться о «наболевшем»;
в)  подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны
руководителя;
г)   коллега  переполнен  эмоциями  по  поводу  предстоящей   аттестации   и
стремится как можно скорее высказать свое отношение к этим событиям.
17.  Какие понятия по смыслу соответствуют: а) выяснению; б) отражению
чувств; в) перефразированию; г) резюмированию?
1-г. Слушание, в процессе которого подытоживаются основные мысли и идеи
собеседника
2-б.  Стремление показать собеседнику, что мы понимаем его состояние
(чувства, эмоции).
3-а.  Обращение к собеседнику за некоторыми уточнениями.
4-в.  Пересказывание мысли собеседника своими словами для проверки точности
понимания.
18.  Какой прием рефлексивного слушания отражается в следующих фразах:
«Вашими основными идеями являются...»; «Если подвести итог сказанному,
то...»; «Из сказанного можно сделать вывод...»:
а)  выяснение;
б)  перефразирование;
в)  резюмирование;
г)  отражение чувств.
19.   В каких ситуациях эффективно использовать перефразирование:
а)  в конце телефонного разговора, если собеседник должен что-то сделать
сразу же после завершения разговора;
б)  в процессе переговоров, когда требуется полное понимание желаний
партнера;
в)  в ситуациях, когда протекает острая дискуссия;
г)  в ситуациях, когда партнер хочет найти понимание со стороны
собеседника.
20.   В каких ситуациях эффективно: а) выяснение; б) отражение чувств; в)
перефразирование; г) резюмирование:
1-г.  При коллективном принятии решения, когда рассматриваются различные
пути достижения целей и в высказываниях необходимо выделить главное и
существенное.
2-в.  При беседе один из партнеров демонстрирует слабое знание обсуждаемой
проблемы.
3-б.  В ситуациях острого, эмоционального спора, когда собеседнику
показывают, что его чувства понимают.
4-а.  Партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с
одного на другое.
21.   Каким ситуациям соответствует «резюмирование»:
а)   «Вы думаете, что совместная деятельность принесет большую пользу?»;
б)  «Из сказанного вами можно сделать вывод о том, что результаты работы
нашего отдела вас полностью устраивают и вы готовы на дальнейшее
сотрудничество»;
в) «Я хорошо понимаю ваше состояние. Возможно, в подобном случае я
испытывал бы такие же чувства»;
г)  «Главное, что вы хотели бы от меня — это подготовка документации в
сжатые сроки».
22.  К «технике общения» относят прием «золотые слова», т.е. искусство
подачи комплиментов.  Комплимент и лесть — это одно и то же?
а) да;
б) нет.

                                 Вариант 18.

1. К какому классу дисциплин относится этика?
а). Гуманитарных
б). Социальных
в). Технических
2. Что является специфическим аспектом, в котором человеческая жизнь
рассматривается этикой?
а). Система отношений
б). Общение
в). Все перечисленное
3. Что понимают под «социальными регуляторами» поведения?
а). Традиции, право
б). Мораль, этикет
в). Все перечисленное
4. Что является центральной проблемой этики?
а). Мораль
б). Добро и зло
в). Хорошее поведение
5. Что понимают под «кризисом ценностей»?
а). Ситуацию, когда мораль теряет свою очевидность
б). Ситуацию, когда люди перестают понимать, что есть добро и что есть зло
в). Все перечисленное
6. Какой важнейший принцип раскрывает сущность морали?
а). Принцип коллективизма
б). Принцип индивидуализма
в). Все перечисленное
7. Один из главных принципов морали:
а). Принцип гуманизма
б). Принцип эгоизма
в). Принцип альтруизма
8. В чем заключается принцип альтруизма?
а). В заботе о благе другого человека
б). В готовности к самопожертвованию
в). Все перечисленное
9. С чем часто отождествляют эгоизм?
а). С индивидуализмом
б). С нетерпимостью
в). С равнодушием
10. Принцип толерантности предполагает:
а). Проявление терпимости
б). Проявление нетерпимости
в). Проявление равнодушия

                                 Вариант 19.
Контрольная работа.
Задача 1. Определите,  какие  из  перечисленных  характеристик  относятся  к
личности, а какие - не относятся.

Способности,  убеждения,  характер,  моральные   свойства,   направленность,
мотивы,  мировоззрение,  самосознание,  отношения,   активность,   мышление,
уровень личной культуры, навыки,  талант,  темперамент,  инстинкты,  знания,
социальная  установка,  возрастные  особенности,  память,   воля,   желания,
потребности,   идеалы,   самостоятельность,    чувства,    индивидуальность,
авторитетность.

Задача 2. Прокомментируйте  следующие  высказывания.  С  какими  из  них  вы
согласны  (не  согласны)  и  почему?  Какие  из  этих   высказываний   можно
использовать в качестве определений сущности личности?
   1. Человек в той мере субъект, в какой  он  -  личность;  организм  -  не
      субъект.
   2. Личностью является лишь тот, кто обладает яркой индивидуальностью.
   3. Личность - это человек, выделивший в процессе  общественных  отношений
      свое "Я" из "нe-Я"..., активно воздействующий  на  "не-Я"  в  процессе
      своей сознательной целенаправленной деятельности.
   4. Человек становится личностью благодаря самосознанию, которое позволяет
      ему свободно подчинять свое "Я" нравственному закону.
   5. Личность - субъект и объект общественных отношений.
   6. Человек, взятый в его социальном качестве, есть личность.

                                 Вариант 20.
Контрольная работа.
 1.  Проанализируйте   особенности   психической   структуры   личности   в
 психоанализе З. Фрейда и действие механизмов психологической защиты.
 2. О каком механизме психологической защиты идет речь в определении:  «эта
 разновидность вытеснения состоит в  том,  что  личность  ориентирует  свои
 действия и поведение на достижение другой цели, взамен той,  которая  была
 поставлена первоначально, но оказалась недостижимой.  При  этом  замещение
 цели  приносит  личности  реальное   удовлетворение».   Приведите   пример
 проявления этого феномена в деловом общении.


                                 Вариант 21.
Тестирование.
Тест включает задания закрытого типа, предполагающие выбор одного
правильного ответа из четырех возможных.
Необходимо внимательно прочитать задание и выбрать один из предложенных
вариантов ответа.
   1. Имидж является:
      а) моделью поведения
      б) рекламой
      в) способом самовыражения
      г) демонстрацией намерения
      2. Целью имиджа является:
      а) получение одобрения аудитории
      б) получение прогнозируемого результата
      в) возможность самовыражения
      г) возможность самоутверждения
      3. Тип имиджа, отражающий наш идеал, то к чему мы стремимся:
      а) желаемый
      б) текущий
      в) зеркальный
      г) личностный
      4. Тип имиджа, характеризующий систему представлений об образе
      конкретного человека:
      а) личностный
      б) корпоративный
      в) текущий
      г) зеркальный
      5. Внешние составляющие имиджа – это:
      а) прическа
      б) интеллект
      в) хобби
      г) голос
      6. Внутренние составляющие имиджа – это:
      а) прическа
      б) интеллект
      в) хобби
      г) голос
      7. Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать
      благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам:
      а) самопрезентация
      б) стереотип
      в) социальный статус
      г) функция имиджа
      8. Вербальным имиджем человека является:
      а) устная речевая продукция
      б) письменная речевая продукция
      в) устная и письменная речевая продукция
      г) поведение
      9. Невербальным имиджем человека является:
      а) устная речевая продукция
      б) письменная речевая продукция
      в) устная и письменная речевая продукция
      г) поведение
      10. Носителем имиджа является:
      а) фирма, организация
      б) люди, лидеры общественного мнения
      в) а) и б)



                                 Вариант 22.
Тестирование.
Тест включает задания закрытого типа, предполагающие выбор одного
правильного ответа из четырех возможных.
Необходимо внимательно прочитать задание и выбрать один из предложенных
вариантов ответа.
1. Имидж в переводе с английского языка означает:
а) впечатление;
б) образ;
в) оценка.
2. Типизация – это:
а) обобщенное представление о чем-либо;
б) целенаправленно-сформированный образ чего-либо и кого-либо;
в) явление повседневной практики общения, сводящиеся к упрощенным типам.
3. Как называется специалист по созданию имиджа?
а) специалист по имиджу;
б) имиджмейкер;
в) носитель имиджа.
4. Термины «имидж», «репутация», «идентичность», «организационная культура»
являются:
а) синонимами;
б) четко взаимосвязанными понятиями;
в) не являются взаимосвязанными между собой и изучаются различными науками.
5. По признаку воспринимаемой аудитории различают:
а) социальный, управленческий, научный, обобщенный имиджи;
б) внешний и внутренний имиджи организации;
в) имидж организации в целом и имиджи отдельных подразделений.
6. По функционально-технологическому признаку выделяют следующие
разновидности имиджа:
а) желаемый и воспринимаемый, социо-ситуативный и постоянный;
б) самоимидж и внешний имидж личности;
в) обобщенный, функциональный, контекстный.
7. К внутренним факторам, зависимым от носителя имиджа относятся:
а) общие физические данные, мимика, среда обитания;
б) коммуникабельность, уровень нравственности;
в) сфера интересов, уровень образования;
г) а и б
8. Средовым имиджем человека является:
а) его овеществленная продукция – предметы, вещи, которые он сделал,
создал;
б) созданная им искусственно среда обитания;
в) его внешность;
г) его поведение.
9. Габитарным имиджем человека является:
а) его поведение;
б) его внешность;
в) созданная им искусственно среда обитания;
г) его речевая продукция.
10. Овеществленным имиджем человека является:
а) созданная им искусственно среда обитания;
б) его внешность;
в) его овеществленная продукция – предметы, вещи, которые он создал;
г) его поведение.

                                 Вариант 23.
Тестирование.
1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов
между людьми в…
a) служебной сфере
б) сфере общения
в) процессе взаимодействия
г) личном плане
2. Специфической особенностью делового общения является…
a) неограниченность во времени
б) регламентированность
в) отсутствие норм и правил
г) разговор по душам
3. Деловой этикет включает в себя группы правил
a) нормы, взаимодействие равных по статусу
б) наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного
в) требования руководителя к высшему управленческому звену
г) приказы подчиненного для руководителя
4. Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает
a) соблюдение нейтралитета
б) нарушение правил этикета
в) понимание другого человека
г) представление себя другому человеку
5. Служебные контакты должны строиться на…
a) партнерских началах
б) взаимном интересе
в) личной выгоде
г) корыстном интересе
6. По способу обмена информацией различают деловое общение:
a) печатное
б) устное деловое общение
в) письменное
г) приказное
7. Устные виды делового общения разделяются на…
a) монологические
б) групповые
в) письменные
г) печатные
8. Письменные виды делового общения – это…
a) отчет, справка
б) докладная, акт
в) объяснительные записки
г) многочисленные служебные документы
9. Переговоры - обсуждение с целью…
a) приятного времяпрепровождения
б) заключение соглашения по какому-либо вопросу
в) выяснение отношений
г) навязывания своих условий сделки
10. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в…
a) компетентности
б) тактичности и доброжелательности
в) грубости и резкости
г) конфликтности, возбудимости

                                 Вариант 24.
Тестирование.
1. Важным элементом деловой беседы является умение…
a) говорить
б) молчать
в) слушать
г) критиковать
2. Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос
открытого типа, на который требуется ответ…
a) развернутый
б) однозначный
в) двусмысленный
г) неопределенный
3. Наиболее распространенной формой делового общения является…
a) монолог
б) общение группой
в) диалоговое общение
г) молчание
4. Наиболее распространенной формой группового обсуждения деловых
(служебных) вопросов являются…
a) пикники
б) совещания и собрания
в) тренинги
г) деловые игры
5. Главное требование культуры общения по телефону – это…
a) краткость (лаконичность) изложения
б) длительность общения
в) четкость изложения
г) жесткость в разговоре
6. Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме…
a) невербальной
б) вербальной
в) рефлексивной
г) нерефлексивной
7. Деловые беседы часто проходят…
a) на улице
б) в формальной обстановке
в) в общественном транспорте
г)  в неформальной обстановке
8. Деловая беседа может…
a) предварять переговоры
б) вредить переговорам
в) быть их составной частью
г) способствовать конфликтной ситуации
9. Первым этапом переговорного процесса может быть…
a) ультиматум
б) ознакомительная встреча (деловая беседа)
в) обсуждение претензий
г) встреча экспертов
10. Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…
a) сопровождать речь поговорками
б) говорить медленно, четко формулируя мысли
в) говорить большой объем материала
г) учитывать реакцию партнеров


                                 Вариант 25
Самостоятельная работа
Вопрос 1. Этика делового общения основывается на знаниях:
1) социологии;
2) психологии;
3) менеджмента;
4) логики;
5) всех перечисленных дисциплин.

Вопрос 2. Что такое общение?
1) разговор двух и более людей;
2) спор;
3) взаимодействие субъекта и объекта;
4) взаимодействие людей с целью обмена информацией;
5) совместный отдых.
Вопрос 3. Какова основная задача делового общения?
1) продуктивное сотрудничество;
2) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и
управляемого;
3) налаживание межличностных контактов;
4) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;
5) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.
Вопрос 4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон
человеческого
поведения?
1) говорите о том, что интересует вашего собеседника.
2) внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;
3) поощряйте других говорить о себе;
4) искренне интересуйтесь другими людьми;
5) улыбайтесь.
Вопрос 5. Что можно считать характерным отличием американцев?
1) Проявление искренней заинтересованности к проблемам делового партнера;
2) они не умеют внимательно слушать;
3) Умение улыбаться;
4) говорят только о себе;
5) среди них много неудачников.
Вопрос 6. Какой человек считает себя намного умнее других?
1) человек несдержанный, постоянно всем недовольный;
2) человек веселый, не испытывающий трудности в общении;
3) человек некоммуникабельный;
4) человек с заниженной самооценкой;
5) человек с завышенной самооценкой.
Вопрос 7. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт.
Человек,
обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
1) с позиций превосходства;
2) дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;
3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;
4) не принимает возражений; часто перебивает;
5) стремится повлиять на собеседника.
Вопрос 8. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике
психологической ригидности?
1) жизненный оптимизм;
2) трудности в принятии самостоятельных решений;
3) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
4) склонны уточнять уже принятые решения;
5) стремление к активной деятельности.
Вопрос 9. Почему затруднено общение с интровертами?
1) стремятся проникнуться проблемами другого;
2) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;
3) они вспыльчивы и порой агрессивны;
4) внешне излишне эмоциональны;
5) они беззаботны, оптимистичны.
Вопрос 10. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как
экстраверсия:
1) общительны, словоохотливы, беззаботны;
2) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;
3) общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;
4) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;
5) ответственны в принятии решений.

                                 Вариант 26
Самостоятельная работа
Вопрос 1. К вербальным средствам общения относятся:
1) жесты;
2) позы;
3) устная и письменная речь;
4) интонации голоса.
5) мимика
Вопрос 2. Чье восприятие образа другого человека более объективно?
1) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;
2) эмоциональной женщины;
3) человека авторитарного типа;
4) конформной (склонной к приспособленчеству) личности;
5) человека с низкой самооценкой.
Вопрос 3. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший
объем
информации от другого человека передается нам с помощью:
1) речи;
2) мимики, жестов, позы;
3) тона голоса и его интонаций;
4) тактильно-мышечных форм;
5) вербальных и невербальных средств общения.
Вопрос 4. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости - ...»:
1) привычка морщить нос, втянутый подбородок;
2) высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение;
3) прямой открытый взгляд, шаркающая походка;
4) откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги;
5) богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд.
Вопрос 5. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на
атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) приветливость;
4) доброжелательная улыбка;
5) строгий деловой костюм.
Вопрос 6. Что не входит в подготовку к переговорам?
1) выявление области взаимных интересов;
2) установление рабочих отношений с партнером;
3) установление нерабочих отношений с партнером;
4) решение организационных вопросов (повестка дня, место ивремя встречи);
5) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.
Вопрос 7. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования
хозяев
и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?
1) синяя;
78
2) зеленая;
3) желтая;
4) серая;
5) бежевая.
Вопрос 8. Какое правило не относится к правилам убеждения?
1) убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;
2) злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на
человека;
3) обращайте внимание не только на логичность и доказательность
рассуждений;
4) обращайте внимание на эмоциональность убеждения;
5) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.
Вопрос 9. Что нам мешает слушать собеседника?
1) внимание;
2) дружелюбие;
3) критичность,
4) активность;
5) заинтересованность.
Вопрос 10. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:
1) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;
2) соблюдать правила и традиции своей страны;
3) соблюдать правила поведения и традиции страны- партнера, если они Вам
нравятся;
4) обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это
противоречит
этическим нормам;
5)придерживаться единых международных норм и правил.






                                 Вариант 27
Самостоятельная работа
Вопрос 1. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную
специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?
1) жесты-иллюстраторы;
2) жесты-регуляторы;
3) жесты-адаптеры;
4) жесты-символы;
5) жесты-информаторы.
Вопрос 2. Для чего употребляются жесты-иллюстраторы?
1) для пояснения сказанного словами;
2) для указания на окончание беседы;
3) для сопровождения наши чувств и эмоций;
4) чтобы показать различие в национальной и культурной традициях;
5) обратить внимание на индивидуальные особенности человека.
Вопрос 3. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?
1) приветствие рукопожатие;
2) частые кивки головой - для ускорения беседы;
3) медленные кивки головой - выказывают заинтересованность в беседе;
4) приподнятый вверх указательный палец - желание прервать беседу на данном
месте
или возразить;
5) американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».
Вопрос 4. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает
употребление жестов-адаптеров?
1) в ситуациях стресса;
2) в затруднительных ситуациях;
3) для пояснения сказанного;
4) служат признаком переживаний;
5) признак волнения.
Вопрос 5. Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на
которой разговаривают собеседники ...)»
1) очень символична и зависит от многих факторов;
2) вообще не имеет значения;
3) зависит только от национальных особенностей;
4) зависит только от взаимоотношений собеседников
5) зависит только от пола собеседников.
Вопрос 6. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
1) заискивающая:
2) адекватная ситуации;
3) презрительная.
4) ироничная;
5) насмешливая.
Вопрос 7. Что означает контакт глаз собеседников:
1) они боятся друг друга;
2) они не доверяют друг другу;
3) разговор их мало интересует;
4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;
5) доверие собеседников друг другу.
Вопрос 8. Какой должна быть дистанция в деловом общении, по мнению
американцев?
1) 90 см;
2) 25 см;
3) 1 м 20 см;
4) 15 см.
5) не имеет значения.
Вопрос 9. Какое средство невербального общения слушающего поощряет
говорящего к продолжению разговора?
1) увеличение дистанции слушающим собеседником;
2) очень широкая улыбка;
3) постоянное сокращение дистанции во время разговора;
4) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;
5) частый отвод взгляда в сторону.
Вопрос 10. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями
и
взгляда подразумевает беседа:
1) за "Т" - образным столом;
2) за круглым столом;
3) за прямоугольным столом;
4) за журнальным столиком;
5) за любым из перечисленных.






                                 Вариант 28
Самостоятельная работа
Вопрос 1. Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок
поведения?
1) притворяйтесь, что слушаете;
2) не задавайте слишком много вопросов;
3) будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам;
4) всегда давайте советы, даже если вас об этом не просят;
5) воздерживайтесь от высказывания своих мыслей.
Вопрос 2. Какой конфликт называется внутриличностным?
1) столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях
людей;
2) столкновение противоположно направленных тенденций во взаимоотношениях
между
группами людей;
3) столкновение противоположно направленных тенденций между личностью и
группой;
4) столкновение противоположно направленных тенденций в психике человека;
5) такого вида конфликта не существует.
Вопрос 3. Какой из перечисленных признаков не относится к признакам
конструктивной фазы конфликта?
1) полный уход от предмета обсуждения;
2) разногласия не принимают необратимого характера;
3) проявляется взаимная неудовлетворенность ходом общения;
4) проявляется взаимная неудовлетворенность друг другом;
5) оппоненты адекватно оценивают свое состояние и состояние партнера.
Вопрос 4. Какой принцип для предупреждения конфликтов является
определяющим?
1) принцип презумпции порядочности партнера;
2) принцип толерантности и альтруизма;
3) принцип ненасилия;
4) принцип милосердия;
5) принцип «справедливости и благородства».
Вопрос 5. Психологи считают, что конфликты:
1) неестественны в личной сфере;
2) неизбежны в деловой сфере;
3) естественны и неизбежны в личной сфере;
4) неестественны в деловой сфере;
5) естественны и неизбежны в деловой и личной сфере.
Вопрос 6. Какой принцип делового этикета ограничен климатическими
условиями?
1) этичность;
2) свобода;
3) удобство;
4) экономичность;
5) эффективность.
Вопрос 7. Что не является проявлением хороших манер?
1) Скромность;
2) Сдержанность;
3) Тактичность;
4) Громкая речь;
5) Умение контролировать свои поступки.
Вопрос 8. Весьма привлекательные в деловом мире черты:
1) надежность, фундаментальность, стабильность;
2) бесцеремонность, расхлябанность;
3) невнимание к окружающим, невоспитанность;
4) конфликтность;
5) подхалимство.
Вопрос 9. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы
поведения
на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?
1) деловому;
2) общегражданскому;
3) воинскому;
4) дипломатическому;
5) придворному.
Вопрос 10. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к
человеку?
1) "Здравствуйте";
2) поклон, взмах руки;
3) "Здравствуйте, Иван Александрович!", тепло улыбнуться;
4) кивок головой;
5) "Эй, привет!".

                                 Вариант 29
Самостоятельная работа
Вопрос 1. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:
1) не здоровается ни с кем;
2) первым здоровается со всеми;
3) первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми
рукопожатиями;
4) здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;
5) сотрудники здороваются и подают руку первыми.
Вопрос 2. Посетитель, входя в кабинет в учреждении:
1) не должен стучать в дверь;
2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;
3) должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;
4) должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит
его войти;
5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит
его в кабинет.
Вопрос 3. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая
из
указанных ситуаций некорректна?
1) Женшина первая протягивает руку для рукопожатия;
2) Женщину представляют мужчине, а не наоборот;
3) В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой
садится в
автомобиль;
4) В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при
необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое
оборудование;
5)Мужчина уступает женщине дорогу.
Вопрос 4. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите
ошибку в утверждении):
1) мужчина - женщину;
2) вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего;
3) секретарь (женщина) руководителя (мужчину);
4) опаздывающий - ожидающего;
5) входящий - находящихся в помещении.
Вопрос 5. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в
утверждении):
1) мужчину - женщине;
2) младшего по возрасту - старшему по возрасту;
3) имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий
должностной
статус;
4) одного сотрудника - группе сотрудников;
5) женатого - холостому.
Вопрос 6. Что обозначает титул «магнециций»?
1) Принадлежность членам королевской семьи;
2) Принадлежность к иерархии римско-католической церкви;
3) Дипломатический статус;
4) Руководителя высшего учебного заведения;
5) Научное звание.
Вопрос 7. Выделите недопустимое сочетание:
1) Уважаемый господин директор;
2) Господин доцент;
3) Госпожа Киселева;
4) Миссис Браун;
5) Фрау Бользен.
Вопрос 8. В типовой визитной карточке сотрудника не указывается:
1) Фамилия, имя;
2) Должность сотрудника;
3) Служебный телефон;
4) Название фирмы;
5) Домашний адрес сотрудника.
Вопрос 9. Визитная карточка фирмы не содержит:
1) Полное официальное название фирмы;
2) Почтовый адрес;
3) Адрес в Интернете;
4) Телефоны секретариата;
5) Банковские реквизиты.
Вопрос 10. Надписи в виде кратких символов на визитной карточке принято
делать:
1) в правом нижнем углу;
2) в левом нижнем углу;
3) в правом верхнем углу;
4) в левом верхнем углу;
5) посередине.

                                 Вариант 30
Самостоятельная работа
Вопрос 1. Что не соответствует характеристике преуспевающих женщин?
1) высокий уровень общей интеллектуальной и физической активности;
2) готовность рисковать, напористость, целеустремленность;
3) уверенность в себе, спокойная активность;
4) неумение достойно реагировать на критику, замечания и даже оскорбления;
5) отказ от мелочной опеки подчиненных.
Вопрос 2. Выделите правило, которого не следует придерживаться
критикующему:
1) Иметь достаточно оснований для критики;
2) Определиться, стоит ли критиковать публично;
3) Начинать критику с похвалы;
4) Применять повышенную интонацию речи;
5) Применять корректные формы критических замечаний.
Вопрос 3. В случае если критикующий вас следовал всем этическим нормам, не
следует
расценивать критические замечания, как:
1) Знак того, что от Вас ожидали большего;
2) Повод справедливо посмотреть на собственную работу, служебное поведение
и
поступки;
3) Шанс усовершенствовать свои профессиональные качества;
4) Намек начать поиски новой работы;
5) Знак того, что Вас не уважают.
Вопрос 4. Какие фразы уместны в деловом общении?
1) «Возможно я не прав, но давайте обратимся к фактам»;
2) «Мне надо, чтобы Вы ...»;
3) «Вы не правы и я готов Вам это доказать»;
4) «На Вашем месте я бы так не рассуждал...»;
5) «Вы плохо выглядите».
Вопрос 5. Чем надо начинать и заканчивать общение?
1) комплиментом;
2) критикой;
3) распоряжением;
4) оскорблением;
5) раздражением.
Вопрос 6. Какая фраза секретарей не вызывает отрицательные эмоции у
руководителей?
1) «честно говоря...»;
2) «по-моему этим занимается кто-то другой»;
3) «этого мне никто не говорил»;
4) «Здесь необходимо как следует подумать»;
5) «мне это не по силам».
Вопрос 7. Какое из перечисленных качеств секретаря, может внести сложности
во
взаимоотношения с руководителем?
1) прирожденное лидерство;
2) профессионализм;
3) инициативность;
4) умение быть «в тени» своего шефа;
5) отсутствие всплесков эмоций.
Вопрос 8. Каких правил должен придерживаться секретарь при составлении
реферата?
1) должен вносить какие-либо сведений от себя;
2) вступать в полемику с авторами статей;
3) излагать свою точку зрения на изучаемый вопрос;
4) избегать повторений, сложных терминов;
5) не включать таблицы, схемы, графики.
Вопрос 9. Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря
выберите наиболее частый и важнейший.
1) секретарь - сослуживцы;
2) секретарь - руководитель;
3) секретарь - посетители;
4) телефонный собеседник;
5) секретарь - подруга.
Вопрос 10.Какую форму обращения секретаря-референта к сослуживцам вы
выберете?
1) господин + фамилия;
2) товарищ + фамилия;
3) по имени отчеству;
4) по имени;
5) по фамилии.




                                 Вариант 31
Самостоятельная работа
Вопрос 1. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
1) отвечая на звонок, представьтесь;
2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
3) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам
нужно?»;
4) отвечать на все звонки;
5) не давайте выход отрицательным эмоциям.
Вопрос 2. Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном
разговоре?
1) «я не знаю»;
2) «Вы должны...»;
3) «Подождите секундочку, я скоро вернусь»;
4) «Хороший вопрос... Разрешите, я уточню это для вас»;
5) «Это не моя ошибка».
Вопрос 3. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:
1) положите трубку;
2) сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора;
3) выслушаете его до конца;
4) прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»;
5) накричите на него в ответ.
Вопрос 4. Что мешает устранить разногласия с оппонентом?
1) то, что вы не впадаете вбешенство;
2) задаете много вопросов;
3) слушаете его;
4) не позволяете собеседнику высказаться первым;
5) избегаете личных оскорблений.
Вопрос 5. Каких рекомендаций не следует придерживаться для сохранения
конфиденциальности информации?
1) проявлять разумную осторожность в разговорах с потенциальными партнерами
или
клиентами;
2) знать, кто и к какой информации или оборудованию имеет допуск;
3) если водитель фирмы вдруг заинтересовался конфиденциальным документом,
следует
твердо и тактично пресечь эту попытку;
4) надо быть внимательным к предметам, которые "забывают" посетители
приемной;
5) оставлять ненадолго посетителей в приемной одних.
Вопрос 6. Какое из правил этикета, указанных ниже, предъявляемых к
оформлению
приглашений на деловые совещания, содержит ошибку?
1) украшательские элементы текста уместны;
2) подписывает приглашение руководитель;
3) в тексте приглашения следует указать продолжительность совещания;
4) если участник совещания является докладчиком, то это необходимо указать
в тексте
приглашения;
5) текст приглашения включает: название организации, характер совещания,
место его
проведения.
Вопрос 7. В назначенное время заранее приглашенных посетителей должен
встретить:
1) секретарь у входа в кабинет руководителя;
2) руководитель в своем кабинете;
3) секретарь и руководитель встречают на рабочих местах;
4) встречает секретарь в назначенное время в вестибюле;
5) руководитель у входа в учреждение.
Вопрос 8. Какой напиток не подается к столу на деловых приемах?
1) коньяк;
2) аперитив;
3) красное вино;
4) белое вино;
5) пиво.
Вопрос 9. Какие подарки можно дарить деловым партнерам?
1) галстуки;
2) рубашки;
3) книги и альбомы репродукций;
4) развесные конфеты;
5) часы.
Вопрос 10. С какой целью не следует проводить презентации?
1) Завязать новые деловые связи;
2) Укрепить старые партнерские отношения;
3) Познакомиться с новой информацией;
4) Встретиться с единомышленниками;
5) Покритиковать конкурентов.









          2 Задания для проведения промежуточной аттестации в форме
                         дифференцированного зачета


    Дифференцированный зачёт  по  дисциплине  «Культура  делового  общения»
проводится в форме защиты реферата.
    Оценка выставляется с учетом качества выполненной работы и  результатов
ее защиты. В случае оценки  реферата  «неудовлетворительно»  студент  должен
подготовить работу заново по той же самой теме или другой,  по  согласованию
с преподавателем, пройти ту же самую процедуру защиты.

Темы рефератов

   1. Деловое общение и его особенности.

   2. Этика – наука о морали, система норм нравственного поведения.

   3. Общение как информация, циркулирующая по разным каналам и формирующая
      мнение о человеке.

   4. «Имидж» как совокупность внешних признаков объекта, на основании
      которых «о нем складывается мнение».

   5. Характеристики первого плана в момент общения: интеллект, остроумие,
      способность к рефлексии, эмпатия, остроумие коммуникабельность,
      обаяние, психологическая андрогиния.

   6. Язык телодвижений.

   7. Классификация невербальных средств общения.

   8. Особенности вербального общения.

   9. Особенности мимики.

  10. Дистанция и угол общения.

  11. Механизм психологического воздействия.

  12. Символика жестов.

  13. Символика поз.

  14. Стратегия разрешения конфликтов.

  15. Виды успешного делового общения.

  16. Требование к внешнему облику делового человека.

  17. Технологии делового общения

  18. Особенности межкультурной деловой коммуникации

  19. Особенности делового общения на выставках собак.

  20. Деловой протокол и его место в деловом общении

  21. Коммуникационные барьеры.

  22. Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

  23. Психологические проблемы деловых отношений в сфере социальной защиты.

  24. Этика и развитие деловой культуры в России.
























              Унифицированные требования к оформлению реферата
|№    |Объем унификации              |Реферат                             |
|п.п  |                              |Параметры унификации                |
|1    |Формат листа бумаги           |А 4                                 |
|2    |Размер шрифта                 |14 пунктов                          |
|3    |Название щрифта               |Times New Roman                     |
|4    |Междустрочный интервал.       |Полуторный                          |
|5    |Абзац                         |1,25 см                             |
|6    |Поля (мм)                     |Верхнее – 20 мм,  левое- 25 мм,     |
|     |                              |правое – 10 мм, нижнее – 25 мм.     |
|7    |Общий объем                   |10-15 страниц машинописного текста  |
|8    |Нумерация страниц             |В правом нижнем углу. Страницы      |
|     |                              |нумеруются начиная с титульного     |
|     |                              |листа, но номер проставляется со    |
|     |                              |второй страницы.                    |
|9    |Последовательность приведения |Титульный лист. План – содержание.  |
|     |структурных частей работы.    |Введение. Основная часть, разбитая  |
|     |                              |на параграфы. Заключение.           |
|     |                              |Библиографический список.           |






























                   2.2. Оценка освоения учебной дисциплины

                          Формы и методы оценивания

   Предметом оценки освоения  дисциплины  являются  умения,  знания,  общие
компетенции,  способность  применять  их  в  практической   деятельности   и
повседневной жизни.


|№ |Тип (вид)       |Проверяемые     |Критерии оценки                      |
|  |задания         |знания и умения |                                     |
|1 |Тестирование    |Знание основ    |«5» - 100 – 90% правильных ответов   |
|  |                |культуры        |«4» - 89 - 80% правильных ответов    |
|  |                |делового общения|«3» - 79 – 70% правильных ответов    |
|  |                |                |«2» - 69% и менее правильных ответов |
|2 |Самостоятельная |Владение        | «5» - полностью выполненное задание,|
|  |работа,         |знаниями и      |тема раскрыта                        |
|  |контрольная     |умениями по     |«4» - небольшие недочеты в раскрытии |
|  |работа          |культуре        |темы и ее понимании                  |
|  |                |делового общения|«3» - не полностью выполненное       |
|  |                |                |задание и допущены ошибки            |
|  |                |                |«2» - полностью отсутствует задание  |
|3 |Реферирование   |Умения правильно|«5» если выполнены все требования к  |
|  |                |и               |написанию и защите реферата:         |
|  |                |последовательно |обозначена проблема и обоснована  её |
|  |                |излагать мысли; |актуальность, сделан краткий анализ  |
|  |                |умение          |различных точек зрения на            |
|  |                |раскрывать тему;|рассматриваемую проблему и логично   |
|  |                |умение          |изложена собственная позиция,        |
|  |                |анализировать   |сформулированы выводы, тема раскрыта |
|  |                |ситуации с точки|полностью, выдержан объём, соблюдены |
|  |                |зрения культуры |требования к внешнему оформлению,    |
|  |                |делового общения|даны правильные ответы на            |
|  |                |                |дополнительные вопросы.              |
|  |                |                |«4» – основные требования к реферату |
|  |                |                |и его защите выполнены, но при этом  |
|  |                |                |допущены недочёты. В частности,      |
|  |                |                |имеются неточности в изложении       |
|  |                |                |материала; отсутствует логическая    |
|  |                |                |последовательность в суждениях; не   |
|  |                |                |выдержан объём реферата; имеются     |
|  |                |                |упущения в оформлении; на            |
|  |                |                |дополнительные вопросы при защите    |
|  |                |                |даны неполные ответы.                |
|  |                |                |«3» – имеются существенные           |
|  |                |                |отступления от требований к          |
|  |                |                |реферированию. В частности: тема     |
|  |                |                |освещена лишь частично; допущены     |
|  |                |                |фактические ошибки в содержании      |
|  |                |                |реферата или при ответе на           |
|  |                |                |дополнительные вопросы; во время     |
|  |                |                |защиты отсутствует вывод.            |
|  |                |                |«2» – тема реферата не раскрыта,     |
|  |                |                |обнаруживается существенное          |
|  |                |                |непонимание проблемы.                |

                           2.3. Пакет экзаменатора


|ПАКЕТ ЭКЗАМЕНАТОРА                                                            |
|24 темы для реферирования. Защита одного реферата.                            |
|Результаты освоения             |Критерии оценки результата  |Отметка о       |
|                                |                            |выполнении      |
|уметь:                          |Приведение примеров, где    |                |
|- приводить примеры ситуаций    |нарушаются профессиональные |                |
|(исходя из собственного         |этические нормы поведения.  |                |
|практического опыта), где       |Проведение сравнений        |                |
|нарушаются профессиональные     |общечеловеческих            |                |
|этические нормы поведения;      |нравственных принципов и    |                |
|- соотносить общечеловеческие   |принципов профессиональной  |                |
|нравственные принципы и принципы|этики.                      |                |
|профессиональной этики;         |Создание самопрезентации в  |                |
|- выстраивать самопрезентацию в |зависимости от ситуации.    |                |
|зависимости от ситуации;        |Проведение анализа своей    |                |
|- анализировать самооценку и    |самооценке и работа над ней.|                |
|работать над ней;               |Анализ своей роли в общении.|                |
|- разбираться в ролевом общении,|                            |                |
|анализировать собственную       |                            |                |
|жизненную роль                  |                            |                |
|знать:                          |Знание основных понятий     |                |
|- основные понятия этики        |этики.                      |                |
|(мораль, нравственность         |Применение знаний при       |                |
|этические нормы и т.д.);        |создании имиджа.            |                |
|- понятие «имидж»;              |Распознание вербальных и    |                |
|- вербальные и невербальные     |невербальных сигналов в     |                |
|сигналы в деловом общении       |деловом общении.            |                |
|Условия выполнения заданий                                                    |
|Время защиты рефераты: 7-10 мин.                                              |
|Оборудование: реферат, письменные принадлежности, презентация                 |



















                   Протокол результатов текущего контроля 

  Группа ________         Курс _______
    Дата_________________
  Дисциплина ____________________________________________________
  Специальность ______________
  Вид контроля _______________
  Раздел
    ______________________________________________________________________
  Тема:
    ______________________________________________________________________
  __________________________________________________________________________
    __


|№ п/п |ФИО студента            |Общее          |Количество     |Оценка       |
|      |                        |количество     |правильных     |             |
|      |                        |заданий        |ответов        |             |
|      |                        |(вопросов)     |               |             |
|      |                        |               |               |             |
|      |                        |               |               |             |
|      |                        |               |               |             |





Литература:
Основные источники:
Для обучающихся
Г.М. Шеламова «Деловая культура и психология общения» 2013 Рекомендовано
ФГУ «ФИРО» № 124 от 28 апреля 2009 г.
12. Г.М. Шеламова «Деловая культура  и  психология  общения»  2007  Допущено
Министерством образования и науки РФ
13. Г.М. Шеламова «Этикет делового общения» 2007 Допущено  Министерством
образования и науки РФ
Для преподавателей
Г.М. Шеламова «Деловая культура и психология общения» 2013 Рекомендовано
ФГУ «ФИРО» № 124 от 28 апреля 2009 г.
12. Г.М. Шеламова «Деловая культура  и  психология  общения»  2007  Допущено
Министерством образования и науки РФ
13. Г.М. Шеламова «Этикет делового общения» 2007 Допущено  Министерством
образования и науки РФ
Дополнительные источники:
   1. ГОСТ Р 50764-95 "Услуги общественного питания. Общие требования";









                                  Рецензия
       на комплект контрольно-оценочных средств  по учебной дисциплине
                       ОП.06 Культура делового общения
     в рамках основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)
                  по специальности СПО: 35.02.15 «Кинология»

      Разработчик:   преподаватель   ГБПОУ   КК    «Армавирский     аграрно-
технологический техникум» Грядунова Е.А.
      На  реализацию  представлен  комплект   контрольно-оценочных   средств
дисциплины «Культура делового общения», который включает: паспорт  комплекта
оценочных средств и комплект оценочных средств.
      Целью комплекта контрольно-оценочных средств является оценка  качества
подготовки  и  определения  уровня  знаний  и   умений,   их   соответствия
требованиям  действующего  Федерального  Государственного  образовательного
стандарта, регионального компонента, образовательного учреждения,  а  также
квалификационной характеристики по специальности  35.02.15 «Кинология»
        Разработанный комплект  контрольно-оценочных  средств  направлен  на
проверку следующих знаний и умений:
   уметь:
У.1:осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил
делового этикета;
У.2:пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе
межличностного общения;
У.3:передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований
культуры речи;
У.4:принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в
корректной форме;
У.5:поддерживать деловую репутацию;
У.6:создавать и соблюдать имидж делового человека;
У.7:организовывать рабочее место;
З.1: правила делового общения;
З.2:этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;
З.3:основные техники и приемы общения:
правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;
З.4:формы обращения, изложения просьб,  выражения  признательности,  способы
З.5:аргументации в производственных ситуациях;
З.6:составляющие внешнего облика делового человека:
костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;
З.7:правила организации рабочего пространства для  индивидуальной  работы  и
профессионального общения;
        Учебный  материал,  подлежащий  контролю,  в  комплекте  контрольно-
оценочных средств,  представлен  с  учетом  должного  уровня  его  освоения,
подобраны задания теоритического и практического характера.
      Комплект    контрольно-оценочных    средств,     представленный     на
рецензирование, может быть использован в  ГБПОУ  КК  «Армавирский   аграрно-
технологический  техникум»  для  проверки  умений  и  знаний  по  дисциплине
«Культура делового общени».

Рецензент:

Н.А. Бережная – преподаватель русского языка и литературы  первой  категории
ГБПОУ КК «Армавирский аграрно-технологический техникум»
                                                       ____________________




                                  Рецензия
       на комплект контрольно-оценочных средств по учебной дисциплине
                       ОП.06 Культура делового общения
     в рамках основной профессиональной образовательной программы (ОПОП)
                  по специальности СПО: 35.02.15 «Кинология»

      Разработчик:   преподаватель   ГБПОУ   КК    «Армавирский     аграрно-
технологический техникум» Грядунова Е.А.
      На  реализацию  представлен  комплект   контрольно-оценочных   средств
дисциплины «Культура делового общения», который включает: паспорт  комплекта
оценочных средств и комплект оценочных средств.
      Целью комплекта контрольно-оценочных средств является оценка  качества
подготовки  и  определения  уровня  знаний  и   умений,   их   соответствия
требованиям  действующего  Федерального  Государственного  образовательного
стандарта, регионального компонента, образовательного учреждения,  а  также
квалификационной характеристики по специальности 35.02.15 «Кинология»
      Учебный материал, подлежащий контролю, в комплекте оценочных  средств,
представлен с учетом  должного  уровня  его  освоения,   подобраны  задания
теоритического и практического характера.
       Разработанный  комплект  контрольно-оценочных  средств  направлен  на
проверку следующих знаний и умений:
   уметь:
У.1:осуществлять  профессиональное  общение  с  соблюдением  норм  и  правил
делового этикета;
У.2:пользоваться  простыми  приемами  саморегуляции  поведения  в   процессе
межличностного общения;
У.3:передавать  информацию  устно  и  письменно  с  соблюдением   требований
культуры речи;
У.4:принимать решения и аргументированно  отстаивать  свою  точку  зрения  в
корректной форме;
У.5:поддерживать деловую репутацию;
У.6:создавать и соблюдать имидж делового человека;
У.7:организовывать рабочее место;
З.1: правила делового общения;
З.2:этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;
З.3:основные техники и приемы общения:
правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования;
З.4:формы обращения, изложения просьб,  выражения  признательности,  способы
З.5:аргументации в производственных ситуациях;
З.6:составляющие внешнего облика делового человека:
костюм, прическа, макияж, аксессуары и др.;
З.7:правила организации рабочего пространства для  индивидуальной  работы  и
профессионального общения;
      Комплект    контрольно-оценочных    средств,     представленный     на
рецензирование, может быть использован в  ГБПОУ  КК  «Армавирский   аграрно-
технологический  техникум»  для  проверки  умений  и  знаний  по  дисциплине
«Культура делового общения».

Рецензент:

Т.Н.Матвеева – преподаватель высшей категории ГБПОУ КК АИСТ
                            Квалификация по диплому: учитель русского языка
и  литературы


                                                       ___________________[pic]