Контрольно-оценочные средства по МДК 03.02. «Маркетинговые технологии в туризме» по специальности «Туризм»
Автор: Берёзкина Дарья Борисовна (преподаватель, Филиал ГАПОУ ИКЭСТ г. Ангарск)
Тип документа: УМК. Аудитория: Преподаватели СПО. Дата публикации: 17.02.2016
Описание: КОС по МДК 03.02. «Маркетинговые технологии в туризме» включает в себя: пояснительную записку; структуру контрольно-оценочных материалов по профессиональному модулю; список типовых теоретических вопросов к экзамену; список типовых практических заданий к экзамену; критерии оценки.

Берёзкина Дарья Борисовна
филиал ГАПОУ ИКЭСТ г.Ангарск
Преподаватель


КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ
Профессиональный модуль: Предоставление туроператорских услуг
Специальность: 100401«Туризм»
Форма аттестации: экзамен


Содержание
Пояснительная записка
Структура контрольно-оценочных материалов по профессиональному модулю
 Список типовых вопросов к экзамену
Список типовых теоретических вопросов к экзамену по МДК 03.02. «Маркетинговые технологии в туризме»
Список типовых практических заданий к экзамену по МДК 03.02. «Маркетинговые технологии в туризме»
Критерии оценки

Пояснительная записка
В соответствии с учебным планом по специальности «Туризм» предусмотрена аттестация по ПМ 03. «Предоставление туроператорских услуг» в виде квалификационного экзамена. 
В результате аттестации по профессиональному модулю осуществляется комплексная проверка следующих общих и профессиональных компетенций:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. 
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. 
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. 
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. 
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. 
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. 
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. 
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. 
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. 
ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).
ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта. 
ПК 3.2. Формировать туристский продукт. 
ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта. 
ПК 3.4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.
Для квалификационного экзамена были разработаны билеты, включающие в себя вопросы по междисциплинарному курсу МДК 03.02. «Маркетинговые технологии в туризме»
Количество экзаменационных билетов – 30, количество вопросов в каждом билете – 3, из которых 2 теоретических и 1 практический. Время для подготовки к ответу – 30 минут, время ответа – 10 минут. Форма проведения – устная. 
Контрольно-оценочный материал разработан в соответствии с ФГОС по данной специальности.

Структура контрольно-оценочных материалов по профессиональному модулю

Типовые задания в форме билета для оценки освоения ПМ.03 по МДК 03.02 в виде экзамена:  

ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩЕГОСЯ
Теоретический вопрос
Теоретический вопрос
Практическое задание 
Время выполнения задания –  30 минут.

Вариант Билета № 1
Маркетинг. Сущность и функции. Маркетинг в туризме.
Программа маркетинга. Сущность, цели.
По данным рекламы в Интернете проведите сравнительный анализ стоимости турпродукта, предоставляемого различными туристскими фирмами. Выясните причины различий в цене услуг.

Вариант Билета № 2 
Комплекс маркетинга. Понятие стратегии маркетинга. 
Технология прямого маркетинга в туризме
Проведите анализ конкурентов туристских услуг. Разработайте анкету для опроса мнения потребителей.


Список типовых вопросов к экзамену
Список типовых теоретических вопросов к экзамену по МДК 03.02. «Маркетинговые технологии в туризме»

Маркетинг. Сущность и функции. Маркетинг в туризме.
Основные понятия маркетинговых технологий в туризме.
Сущность и задачи маркетинговых исследований на предприятии сферы туризма.
Система маркетинговой информации турпредприятия. 
Маркетинговое исследование турпродукта. Жизненный цикл турпродукта. Позиционирование
Маркетинговое исследование конкурентов турпредприятия.
Сегментация рынка туруслуг. Понятие целевого рынка, рыночной нишы и рыночного окна.
Сущность и принципы планирования в маркетинге. Виды планирования.
Разработка программы маркетингового исследования.
Технология формирования нового турпродукта. Этапы разработки продукта-новинки. Конкурентоспособность продукта.
Программа маркетинга. Сущность, цели.
Комплекс маркетинга. Понятие стратегии маркетинга. 
Технология управление товарной политикой. Маркетинговая продуктовая стратегия и её составляющие. 
Технология управление ценовой политикой. Маркетинговая ценовая стратегия и её составляющие. 
Технология управление стимулированием сбыта туристического продукта (услуг). Сбытовая стратегия и её составляющие.
Технология управление коммуникационной политикой. Маркетинговая коммуникационная стратегия и её составляющие. 
Технология бренда в туризме. Ребрендинг.
Технология партизанского маркетинга в туризме. 
Технология вирусного маркетинга в туризме. 
Технология прямого маркетинга в туризме. 
Технология кросс-маркетинга в туризме. 
 Маркетинговые интернет технологии в туризме. 
Технология выставочной деятельности турпредприятия. 
Организация маркетинга на предприятии сферы туризма. Служба маркетинга и рекламы.
Технология маркетингового контроля на предприятии сферы туризма. 
Международный маркетинг. Стратегии и принципы международного маркетинга.



Список типовых практических заданий по МДК 03.02. «Маркетинговые технологии в туризме»
 Дайте обоснование стратегии позиционирования гостиничных услуг отеля «Глобус» с использованием блок-схем по следующим данным о действующих и строящихся отелях:

По данным рекламы в Интернете проведите сравнительный анализ стоимости турпродукта, предоставляемого различными туристскими фирмами. Выясните причины различий в цене услуг.
Разработайте пример установления цены на туристские услуги с использованием различных стратегий ценообразования.
Проведите сравнительный анализ цены на услуги проживания   в одно-двухместных номерах нескольких отелей 3*. Охарактеризуйте различия в уровне цен. 
Посетите два интернетовских сайта туроператоров (турагентов) и отелей. Проанализируйте представленную информацию на сайте с точки зрения усиления лояльности потребителей.
Разработайте комплекс маркетинга для туристского предприятия. 
Проведите анализ конкурентов туристских услуг. Разработайте анкету для опроса мнения потребителей.
На примере конкретного региона определите критерии сегментации рынка туристских услуг. Дайте характеристику каждому критерию. 
Рассчитайте стоимость тура на одного человека по данным таблицы.

На примере турфирм рассмотреть технологии продвижения туристских предприятий.  
Определите, к каким функциям маркетинга относятся следующие работы 


Определите критерий сегментации, который был использован в нижеприведенных случаях, на сколько это правильно на Ваш взгляд:
сеть гостиниц Ritz сосредоточивает усилия на сегменте отелей люкс, и в них обеспечивается обслуживание настолько высокого уровня, что постоянно удостаиваются высокой премии;
сеть отелей Маrriot предлагает разного уровня гостиницы с названием «Курорты Мариотт», «Двор», «Для длительного проживания», «Недорогая гостиница» и др.;
Разработайте рекламные объявления для разных предприятий социально-культурного сервиса и туризма;
Разработайте слоганы для предприятий социально-культурного сервиса и туризма
Закрытое акционерное общество «Интеротель» работает на рынке пять лет. Владеет 4-х звездной гостиницей (100 номеров) и в основном принимает деловых 
туристов. За это время успело зарекомендовать себя. Сложилась следующая ситуация: на рынке появилась новая конкурирующая гостиница. Цены на номера в данной гостинице на 25% дешевле, чем у «Интеротеля». Что в данной неблагоприятной управленческой ситуации делать гостинице «Интеротель»? Попробуйте решить данную проблему, ответив на следующие вопросы:
Какие действия должно предпринять руководство гостиницы «Интеротель»? 
Какую информацию ЗАО «Интеротель» будет использовать для решения данной проблемы?
Примите управленческое решение. Подумайте, как принятое решение отразится на деятельности организации в целом и на сотрудниках данной гостиницы.
Вы – руководитель службы маркетинга крупного туристического предприятия. Составьте перечень конкретных задач своим сотрудникам, проводящим маркетинговые исследования, если вас волнуют следующие проблемы: 
А) принятие решений по продуктовой стратегии; 
Б) совершенствование ценовой стратегии; 
В соответствии с теоретическими положениями рекламной модели -  рекламное обращение включает в себя следующие элементы: слоган, вступительную часть, информационный блок, справочные сведения, эхо-фразу. Используя данный подход, разработайте рекламное обращение гостиницы (ресторана, турфирмы) в адрес абитуриентов вашего учебного заведения или предприятия. 


Критерии оценки

Критерием оценки является:
- рациональное распределение времени на выполнение заданий
- уровень умений обучающегося, применять полученные теоретические знания для разрешения практических ситуаций;
- обоснованность, четкость, краткость изложения ответов, грамотная профессиональная речь. 


Каждый критерий оценивается от 1 до 5 баллов.
 -  5 баллов выставляется, если при решении теоретических практических задач обучающийся осмысленно анализирует проблему, логически обосновывает предлагаемое решение, демонстрирует умение применять нормативно- справочную документацию и профессиональную терминологию;
 - 4 балла выставляется, если при решении теоретических и практических задач обучающийся осмысленно анализирует проблему, но в анализе недостаточно глубины, логически обосновывает предлагаемое решение, демонстрирует умение работать с нормативно-справочной документацией, но недостаточно четко владеет профессиональной терминологией;
 - 3 балла выставляется, если при решении теоретических и практических задач обучающийся осмысленно анализирует проблему, но в анализе недостаточно глубины, 
при формировании решения наблюдается нарушение логической последовательности, недостаточное умение применять нормативно-справочные материалы, недостаточно четкое владение профессиональной терминологией;
 - 2 балла выставляется, если в общих чертах обучающийся решил теоретические и практические задачи, но при формировании решения наблюдается нарушение логической последовательности, недостаточное умение применять нормативно-справочные материалы, недостаточно четкое владение профессиональной терминологией;
- 1 балл выставляется, если в общих чертах обучающийся решил теоретические и практические задачи, но при формировании решения наблюдается нарушение логической последовательности, не продемонстрировано умение применять нормативно-справочные материалы, профессиональную терминологию;
- 0 баллов   выставляется, если обучающийся не справился ни с теоретическими, ни с практическими заданиями.

Итоговая оценка ставится в соответствии со средним бальным значением:
4,5 - 5  балла – «отлично»
3,5 - 4,4  балла – «хорошо»
3 - 3,4  балла – «удовлетворительно» 
0 – 2,9 балла – «неудовлетворительно»

Примечание: Модуль освоен, при наличие 3 баллов и выше. Если, по одному из показателей, обучающийся получает 0 баллов - модуль считается, не освоен