Методы профилактики разрешения конфликтных ситуаций в образовательной среде
Автор: Лаишева Татьяна Сергеевна (учитель, ГБОУ Белорецкая коррекционная школа для обучающихся с ОВЗ)
Тип документа: Статья. Аудитория: Учителя общеобразовательных учреждений. Дата публикации: 17.10.2017
Описание: С конфликтом, как с явлением неизбежным, не надо бороться. Им надо управлять. Правильно организованное взаимодействие в ходе конфликта – это верный, хотя и нелегкий путь к согласию. Рассмотрены виды конфликтов в образовательной среде, их причины, способы профилактики, управления, урегулирования и разрешения конфликтов, организационные профилактические меры, психолого-педагогические профилактические меры по предупреждению деструктивных конфликтов, основные пути урегулирования конфликтов.

Лаишева Татьяна Сергеевна
ГБОУ Белорецкая коррекционная школа для обучающихся с ОВЗ
Учитель
Методы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций в образовательной среде
«Если в Вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс»
 Чарльз Ликсон

С конфликтом, как с явлением неизбежным, не надо бороться. Им надо управлять. Правильно организованное взаимодействие в ходе конфликта – это верный, хотя и нелегкий путь к согласию. 
Напомню определение конфликта.
Слово «конфликт» происходит от латинского “confictus” – столкновение, ссора, спор, т. е. отсутствие согласия между двумя и более сторонами. Столкновения противоположно направлены и не совместимы друг с другом.

Виды конфликтов в образовательной среде
1. Организационные конфликты, обусловленные несовершенством организационных структур и управленческой деятельности системы образования, проявляющиеся:
в отсутствии преемственности в содержании и организации основных звеньев учебно-воспитательного процесса; 
в непродуманном введении педагогических инноваций; 
в затруднении адаптации новых работников и молодых педагогов к социально-психологическим условиям коллектива; 
в прагматическом подходе к педагогам, пренебрежении к творческой стороне их деятельности и даже к их профессиональной компетентности, с одной стороны, и в чрезмерной переоценке чисто исполнительских качеств подчиненных – с другой. 
Учебные конфликты, обусловленные учебной деятельностью, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, по поводу успеваемости, во внеучебной деятельности; они связаны с нарушениями делового и организационного характера, со слабой учебной мотивацией учащихся (отсутствием желания учиться и интереса к учебе). 
Методические конфликты, обусловленные: 
несовершенством методического обеспечения учебно-воспитательного процесса; 
несоблюдением общепринятых единых требований к учащимся; 
ошибками учителей в оценивании знаний и умений детей; 
в манипуляциях оценками; 
в наличии методических изъянов в работе учителя на уроке: непонятное объяснение, бессистемное изложение, усложненный язык, отсутствие повторения, сухость преподнесения материала, неумение связать тему с жизнью, заинтересовать предметом и др. 
Личностные конфликты, в основе которых лежат личностные проблемы участников конфликтной ситуации. Подобные конфликты обусловлены: 
недостаточной компетентностью педагогического состава; например, 
базируясь на своем представлении о современных школьниках, учителясоответственно строят свое поведение с ними, нередко недооценивая современные условия развития индивидуальности ученика;
острой реакцией педагога на оценку своих личностных качеств, поскольку педагог привык оценивать других, ему очень трудно согласиться с выводами о том, что неблагоприятное развитие педагогической ситуации часто предопределено его собственными личностно-профессиональными слабостями и недостатками; 
высокой личностной тревожностью педагогов, в силу которой они склонны гиперболизировать, драматизировать события или впадать в глухую психологическую защиту. 
5. Коммуникативные конфликты, обусловленные индивидуальным своеобразием конфликтующих сторон, их ценностными ориентациями, установками и др. 
Чтобы понять, как предотвратить, урегулировать конфликт, нужно знать причины конфликтов. В образовательной среде причины конфликтов могут быть следующими.
Причины конфликтов.
Специфические причины конфликтов «Учитель–администратор»
Недостаточно четкое разграничение между администраторами школ, часто приводящее к «двойному» подчинению педагога; 
отсутствие непосредственного участия руководителя в основной, профессиональной деятельности коллектива, выполнение им лишь административных функций; 
конфликтность зависит от численности коллектива и повышается, если эта численность превышает оптимальную; 
жесткая регламентация школьной жизни, оценочно-императивный характер требований; 
перекладывание на учителя «чужих» обязанностей; 
недооценка руководителем профессионального честолюбия педагога; 
нарушение психолого-дидактических принципов морального и материального стимулирования труда учителя; 
неравномерная загруженность учителей общественными поручениями; 
нарушение принципа индивидуального подхода к личности педагога. 
Специфические причины конфликтов «Учитель–учитель»
Индивидуальное своеобразие личности; 
разный уровень профессиональной компетенции; 
создание благоприятного впечатления о себе не продуктивной деятельностью, а имитацией, посредством участия во многих общественных мероприятиях и саморекламы; 
необъективное или неравномерное распределение ресурсов (к примеру, кабинетов, технических средств обучения); 
неудачный подбор учителей в одной параллели с точки зрения их психологической совместимости; 
косвенное «сталкивание» учителей (сравнение классов по успеваемости, исполнительской дисциплине, возвышение одного учителя за счет унижения другого или сравнения с кем-либо); 
интриги, связанные со статусно-ролевыми назначениями и распределением поощрений; 
«групповой фаворитизм», проявляющийся в делении коллектива на «своих» и «чужих», и др. 
Возможные причины конфликтов между начинающим специалистом и учителем с большим стажем работы в школе:
непонимание роли жизненного опыта в оценке окружающего, особенно поведения и отношения к учительской профессии молодых педагогов; 
учитель, возраст которого за пятьдесят лет, чаще фиксирует свое внимание на негативных сторонах современной молодежи; 
с одной стороны, канонизация собственного опыта, противопоставление нравственных и эстетических вкусов поколений учителями со стажем, с другой стороны – завышенная самооценка, профессиональные промахи молодых учителей и др. 

Специфические причины конфликтов «Учитель–родитель»
Взаимодействие учителя и родителя затруднено в силу следующих причин:
разные уровни общей и педагогической культуры; 
несогласованность стратегии и тактики воспитания («педагогический разнобой»); 
непонимание родителями сложности учебно-воспитательного процесса, зависимости его эффективности от многих факторов, помимо школы и семьи; 
различия в отношении к ребенку как к личности; 
отрицательное отношение родителей к школе, иждивенческая позиция семьи, претензии типа «школа, а не семья обязана...»; 
«старые счеты», взгляды «высокооплачиваемых родителей» на «бедного» учителя как на человека из сферы обслуживания; 
столкновение двух лидеров, претендующих на главенство своей точки зрения; 
профессиональная некомпетентность учителя (низкий уровень подготовки, завышенные требования к школьникам). 
Таким образом, конфликт между учителем и родителями часто проявляется, как стремление учителя утвердить свой профессиональный статус, а родителя – защитить своего ребенка. 

Специфические причины конфликтов «Учитель–ученик»
Недостаточный профессионализм педагога как предметника и воспитателя, проявляющийся в неверных взаимоотношениях педагога с детьми: 
• в демонстрации своего превосходства, своего особого статуса; 
• в серьезных ошибках взаимодействия, таких как дискриминация по отношению к отдельным учащимся, открытое или маскируемое нарушение педагогической этики на почве борьбы за лидерство; 
• в педагогически-непрофессиональных действиях учителей: плохая организация класса, приказной тон, крик учителя, который часто провоцирует грубые нарушения дисциплины учащимися; 
• в предвзятом отношении учителя к ученикам, проявляющемся в систематическом занижении оценок, в выделении «любимчиков»; 
• в самовольном установлении учителем количества и форм проведения проверки знаний учащихся, не предусмотренных программой и резко превышающих нормативную учебную нагрузку детей; 
• в неумении организовать познавательный интерес у учащихся к своему предмету; 
• в «навешивании ярлыков», например неуспевающего ученика; 
• в акцентировании внимания окружающих на психологических проблемах и недостатках ученика; 
• в оценке поступка, базирующейся на субъективном восприятии личности ученика; 
• в неумении организовать занятия со всеми учащимися и др. 
Нарушение школьных требований учащимися: неподготовленность домашних заданий; умышленное нарушение дисциплины; пропуски уроков без уважительной причины. 
Проявление личностных конфликтов как обучаемого, так и педагога. 

Специфические причины конфликтов «Ученик–ученик»
Каждый сотрудник школьного учреждения знает, что конфликты детей отличаются от конфликтов взрослых. Дети иначе чувствуют, у них другие интересы, другие эмоции.
Конфликты в классных коллективах образовательных организаций можно классифицировать следующим образом.
Борьба за лидерство. Обычно в классе учится один-два сильных харизматичных лидера, которые быстренько занимают свои позиции, и умело верховодят в коллективе. Но если в классе много ребят с ярко выраженными лидерскими наклонностями, то начинается борьба за лидерство. Порой с применением, как принято сейчас говорить, «грязных технологий». Так что если ребенок уже в детском саду проявлял лидерские качества, то в школе ему может быть нелегко, особенно если он схлестнется с более сильным, амбициозным характером.

Борьба за «место под солнцем». Дети соревнуются, кто из них самый достойный, сражаются за любовь и внимание учителя. Эта борьба характерна не только для лидеров, но и для детей с мягким, незлобивым характером.
Борьба за статус ученика. Особенно это характерно для девочек, некоторые из них рьяно мечтают о статусе первой ученицы в классе, «звезды в тумане». Отсюда и манипулирование сознанием учащихся, общественным мнением.

Причины конфликтов в детском коллективе.
Грубость, жестокость, озлобленность, являющиеся проявлениемдеформаций, аномалий развития, наличия массы неудовлетворенных потребностей и недостаточности воспитательных воздействий;
дефекты развития, основанные на подавлении личности растущего человека; 
стремление компенсации проблем развития внутреннего мира в доступных формах (побить младшего, отнять у него сладкое и др.) 
усвоение негативных стереотипов поведения; 
учебные перегрузки детей, общая утомляемость учащихся, ведущая к обострению противоречий; 
смена школьного (или классного) коллектива и возникающая при этом трудность в адаптации новичков; 
отсутствие умений соотносить себя с другими, несоответствие самооценки ученика с оценкой товарищей; 
неопределенность социального статуса личности конкретного ученика в школьном социуме; 
общая неблагоприятная морально-психологическая атмосфера в классе, школе. 

Способы профилактики, управления, урегулирования и разрешения конфликтов
Лучше конфликт предупредить, чем его потом разрешать. Поэтому немаловажную роль играет в этом вопросе профилактика.
Профилактика конфликтов – это комплекс мер, направленных на недопущение возникновения деструктивных конфликтов и на уменьшение их влияния на различные стороны жизнедеятельности отдельных субъектов и всей системы.

Организационные профилактические меры
1.Создание благоприятных предпосылок для жизнедеятельности работников в организации: справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе; успокаивающая материальная среда, окружающая человека; конструктивные традиции коллектива, создающие положительный трудовой настрой и удовлетворенность сопричастностью данному коллективу и делу. 
2.Периодическое приведение структуры организации и малых групп коллектива в соответствие с решаемыми задачами: психологический отбор специалистов, правильный подбор и расстановка кадров с учетом профессиональных и психологических качеств работников; своевременная мотивация сотрудников на реализацию общественно важной цели, подведение итогов, использование системы поощрений. 
3.Четкая организация труда и любой иной общественно полезной деятельности. Известно, что всякие действия, имеющие безнравственную мотивацию и не соответствующие принятым нормам согласованной деятельности, негативно отражаются на взаимоотношениях и профессиональной деятельности сотрудников. 
Четкое определение должностных обязанностей и компетенций, мер ответственности и полномочий. Обязательность информирования по всем направлениям: снизу вверх и сверху вниз. 
Повышение квалификации руководящих работников, работа над их личностным ростом в плане формирования терпеливости, реальности, открытости и откровенности, а также совершенствование стиля общения с подчиненными. 
Работа над расширением кругозора всех сотрудников и совершенствованием их умений здорового общения. 
Оптимизация взаимосвязей между структурными элементами организации и работниками на основе снятия противоречий между формальной и неформальной структурами коллектива, обеспечение осознания единства стоящих перед ними задач. 

Психолого-педагогические профилактические меры по предупреждению деструктивных конфликтов
Психологическое прогнозирование деструктивных тенденций в конфликтах, которое включает: 
• определение места и времени возникновения деструктивного конфликта и выявление его содержательных характеристик посредством диагностических процедур; 
• описания событийного ряда, анализ логики изменения ситуации, закономерностей и норм функционирования субъекта, системы; 
• анализ временных, пространственных, социальных, психологических факторов, влияющих на возникновение напряженности в коллективе. 
Последняя может быть выявлена на основе следующих признаков: поведение носит агрессивный неуправляемый характер, ярко выражена эмоциональная составляющая жизнедеятельности, в речевых высказываниях просматривается стремление отомстить, наказать, ущемить интересы и др. 
Предупреждение конфликтов, которому способствуют: 
правильное, с позиций интересов группы и личности, разрешениеконфликтных ситуаций, возникавших ранее: разбор и разъяснение их истоков, обоснованное доказательство степени вины конфликтующих;участие в ликвидации его последствий; побуждение к самоанализу и осознанию последствий конфликтного поведения инициаторов конфликта;
увязка смысла деятельности членов коллектива с решаемыми задачами: раскрытие значения дружеских отношений для решения трудовых задач и пагубности конфликтных отношений для выполнения планов; создание условий для разрешения проблемных ситуаций неконфликтными способами; 
создание благоприятных условий для жизнедеятельности человека и группы: согласование интересов, расстановка приоритетов, выявление, ревизия непродуктивных способов взаимодействий и отказ от них; разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций, что позволяет сотрудникам отстоять свои интересы, не вступая в конфликт с оппонентом. 
Предотвращение конфликта, которое может быть частичным или полным. 
Частичное предотвращение становится возможным при условии блокирования действия одной из причин данного конфликта; 
полное предотвращение предполагает нейтрализацию действия всего комплекса причин, обусловливающих возникновение деструктивного конфликта, что позволяет направлять взаимодействие субъектов в русло сотрудничества во имя реализации совпадающих интересов. 
Предотвращение конфликта является возможным только на этапе нарождающегося противоречия, еще не перешедшего в противоборство. Значимыми индикаторами здесьявляются: 

эмоциональные проявления напряженности: вынужденная поза тела и мимика лица, срывающийся голос, повышенная потливость, особенно ладоней, излишнее возбуждение или торможение (либо ступор и неподвижность, либо активные бессистемные движения); 
интеллектуальные – проявление несогласия по значимым вопросам, приводящее к развитию непримиримости в отношениях и враждебного соперничества. 

Основные пути урегулирования конфликтов:
Переговоры – это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия. 
Посредничество как наиболее мягкая форма участия третьей стороны. Оно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредником и рассмотрение его предложений. По мнению Дарендорфа, несмотря на кажущуюся необязательность этого образа действий, посредничество часто оказывается весьма эффективным инструментом регулирования конфликтов. 
Арбитраж является следующим шагом в разрешении конфликтов. Его особенностью является обращение к третьей стороне и обязательное исполнение ее решений. Это приближает данную меру к игнорированию и фактическому подавлению конфликта. Считается, что для успешного регулирования конфликта важны следующие обстоятельства: 
наличие ценностных предпосылок, достаточный уровень организованности сторон, четкая определенность правил взаимоотношений;
признание наличия конфликтной ситуации, существования оппонента как факта и ценности, факта противостояния и наличия разногласий и различий;
четкое представление о содержании несовместимых интересов;
подготовка сторон к принятию определенных общих правил и норм поведения, соблюдение которых обеспечит сохранение илиподдержание отношений между ними как в ходе самих переговоров,так и в последующем.
После предварительной оценки конфликта делается вывод о возможности или невозможности проведения переговоров. Переговоры не ведутся, когда стороны предполагают, что победа достанется противнику либо произойдет неблагоприятный сдвиг баланса сил, а также тогда, когда одна из сторон считает, что другая не является правомочной. 
  Для успешного разрешения конфликтной ситуации полезно придерживаться следующих правил эмоционального поведения:
 -отрицательным эмоциям нельзя ни потакать, ни поощрять их;
 -необходимо помочь ребенку эмоциями управлять, снизить накал эмоций  посредством перехода на более умеренные варианты их проявления (возмущение – несогласие, злость – недоверие и т.д.);
 -учить использовать эмоцию адекватную ситуациям, что бы она ни противоречила ожиданиям других, но и удовлетворяла желанию ребенка;
 -устранять утрированные эмоции («именно так и есть», «я знаю это давно»), не быть категоричными, уметь идти на компромисс;
 -сдерживать эмоции, переключая внимание на интересное увлекательное для ребенка дело;
 -проявлять способность к сопереживанию, уважать одноклассников, быть готовыми к сотрудничеству;
-не преувеличивать значимость проблемы, право на ошибку имеют обе стороны. «В этом мире можно все преодолеть если захочешь»;
-эмоциональным поведением можно управлять при помощи вопросов, которые задают ребенку («А почему он (или ты) поступил именно так?»);
-иногда быстрее и эффективнее добьешься результата, если умеешь красиво молчать и делать вовремя паузы, чем криком и обвинениями;
-прежде чем отреагировать на полученную информацию, уточнить, правильно ли ее поняли.
-держать дистанцию;
-уметь извиниться за то, что утратили контроль над собой;
-уметь взять необдуманные слова обратно.
  Если ребенок не может сам справится с ситуацией, родители или педагоги должны помочь, но сделать это надо правильно. Взрослые должны быть готовы к принятию всей палитры потребностей ребенка, поскольку в этот период проявляется максимум возможностей внутреннего мира человека. Важно поощрять успехи ребенка, даже если они незначительны, а ошибки обсуждать наедине. Формировать у ребенка способность воспринимать неудачи, как повод для дальнейшего развития, ровно относится ко всем детям. Главное быть последовательным.
  В любой ситуации необходимо постараться справится с настоящими причинами конфликта, со своими амбициями и обидами. Надо уметь сделать шаг навстречу. Не считать это проигрышем. Это победа и прежде всего победа над собой.