-QADAM. Foydalarni baholash - O’zbekiston Respublikasi Oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand viloyati...

|
O’zbekiston Respublikasi Oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand viloyati kasbiy ta’limni rivojlantirish va muvofiqlashtirish hududiy boshqarmasi toyloq tuman 2-son kasb-hunar maktabi
|
bet | 14/42 | Sana | 17.05.2024 | Hajmi | 5,05 Mb. | | #239366 |
Bog'liq Erkaklar va ayollar sartaroshi to\'plam2-QADAM. Foydalarni baholash
Siz har doim mijozni qaytarishingiz kerakmi? Ba’zan mijozning qaytib kelishiga ko‘p pul va vaqt sarflanadi (yangi marketing kampaniyalari uchun), mijoz qaytib keladi, lekin u shunchalik kichik xaridlarni amalga oshiradiki, undan foyda sezilmaydi.
Qaytish zarurligini to‘g‘ri baholash uchun siz ABCXYZ tahlilini o‘tkazishingiz va barcha mijozlarni muhimligiga qarab guruhlarga ajratishingiz mumkin. Natijada xaridorlarning to‘rt toifasi bo‘lishi kerak:
barcha kuchlar qaytarilishi kerak bo‘lganlar;
qaytarilishi kerak bo‘lganlar, lekin ular birinchi guruh kabi muhim emas;
qaytib kelishi maqbul, ammo muhim bo‘lmaganlar;
vaqt va kuch sarflashdan foyda yo‘q bo‘lganlar.
3-QADAM. Ketish sabablarini tahlil qilish
Mijozni qaytarish uchun uning nima uchun ketganini bilishingiz kerak.Sabablarini topishning uchta usuli mavjud.
Birinchi usul – sotuvchilar va xaridorlar bilan bevosita aloqada bo‘lganlar o‘rtasida so‘rov o‘tkazish. Bular ijtimoiy tarmoqlarning ma’murlari, qo‘ng‘iroq markazining operatorlari, texnik xizmat ko‘rsatish xodimlari va hatto texnik xodimlar bilan ham. Ushbu usuldan foydalanib, siz mijozlarning tez shikoyatlari haqida bilib olishingiz mumkin, ammo buning o‘ziga yarasha minuslari ham mavjud, ya’ni xodimlar ishdan yoki bonusdan mahrum bo‘lish qo‘rquvi tufayli ba’zi mojaro vaziyatlarda sukut saqlashlari mumkin.
Ikkinchi usul – mijozlar bilan to‘g‘ridan-to‘g‘ri suhbatlashish. To‘liq ma’lumotni haqiqiy ketgan mijozlardan olish mumkin. Ammo ko‘pincha ular bilan bog‘lanishning iloji yo‘q. Keyin sodiq mijozlarga nima uchun ishlashni to‘xtatishi mumkinligi haqida savol berishingiz mumkin.
Uchinchi usul – turli bo‘limlarning xodimlari bilan aqliy hujumni tashkil etish. Shuningdek, munozaraga bir nechta sodiq xaridorlarni jalb qilishingiz mumkin. Bundan tashqari, miya hujumi – bunday rejalashtirish uchrashuvidan so‘ng ko‘plab qiziqarli va nostandart g‘oyalar paydo bo‘ladi.
Odatda, barcha sabablarni taxminan to‘rt guruhga bo‘lish mumkin:
sifatsiz xizmat – mijozlar so‘rovlariga sekin javob berish, telefon liniyalarida uzoq kutish vaqti, do‘stona munosabat va ijobiy munosabat yo‘qligi;
rag‘batlantiruvchi dasturlarning yetishmasligi. Bunday holda, rag‘batlantirish dasturlari nafaqat bonus tizimi, sodiq mijozlar kartasi, balki tug‘ilgan kun sertifikatlari, bayramlar bilan tabriklash va rivojlanishga yangi mahsulotlarni jalb qilishni anglatishi mumkin;
zamonaviy texnologiyalarning yetishmasligi – agar do‘kon mobil telefon yordamida to‘lovni qo'llab-quvvatlamasa, kontaktsiz yetkazib berish bo‘lmasa, smartfon uchun katalog mavjud dastur mavjud bo‘lmasa, mijoz bularning barchasi taklif qilinadigan joyga boradi;
malakasiz xodimlar. Savdo bo‘limidagi xodimlar rag‘batlantirilishi va o‘qitilishi kerak.
4-QADAM. Ortga qaytarishning samarali usullaridan foydalanish
Agar mijoz yaqinda ketgan bo‘lsa, unga qo‘ng‘iroq qilish, muammo haqida bilish va agar kerak bo‘lsa, kechirim so‘rash kifoya. Keyin xaridorning qaytib kelish ehtimoli katta, chunki bu vaqt ichida u raqiblarning takliflarini deyarli topmagan va o‘rganmagan bo‘ladi. Boshqa hollarda, ko‘proq o‘ylangan yondashuv talab etiladi.
Agar mijozlarni tark etishning sababi katta bo‘lsa, qaytib kelishdan oldin kompaniyaning ishini, mahsulot ishlab chiqarishni, sotishni va yetkazib berishni o‘zgartirish kerak. Xizmatingizni raqobatchilaringiz bilan taqqoslash tavsiya etiladi. O‘zgarishlar amalga oshirilgandan so‘ng, kompaniya boshqa sotuvchilardan ajralib turishi kerak.
Mijozlarni muvaffaqiyatli qaytarish uchun bitta qo‘ng‘iroq, xabar yoki xat yetarli bo‘lmasligini tushunish muhimdir. Mijozni qaytarish uzoq muddatli jarayon bo‘lib, puxta rejalashtirishni talab qiladi.
|
|
Bosh sahifa
Aloqalar
Bosh sahifa
O’zbekiston Respublikasi Oliy va o’rta maxsus ta’lim vazirligi samarqand viloyati kasbiy ta’limni rivojlantirish va muvofiqlashtirish hududiy boshqarmasi toyloq tuman 2-son kasb-hunar maktabi
|