CRM tizimlarining turlari

CRM tizimlarining turlari
Universal CRM tizimi kamdan-kam uchraydi. Odatda, bitta dasturiy ta'minot bitta vazifani boshqalarga qaraganda yaxshiroq bajaradi. Imkoniyatlariga qarab, har qanday CRM tizimi quyidagi toifalardan biriga kiradi:
Operatsion CRM tizimlari. Kompaniyangizning kundalik jarayonlarini bajarishga va muntazam vazifalarni avtomatlashtirishga yordam bering.
Analitik CRM tizimlari. Bu sizning mijozlaringiz va biznes jarayonlaringiz haqida batafsil ma'lumotga ega bo'lgan ulkan ma'lumotlar bazalari.
Kollektiv CRM tizimlari. Kompaniyangizning turli bo'limlari o'rtasidagi o'zaro aloqalar samaradorligini oshirishga yordam bering.
Endi biz mijozlar bilan munosabatlar marketingining maqsadlari va funktsiyalari bilan tanishib chiqdik, turli biznes maqsadlariga erishish uchun eng yaxshi CRM tizimining variantlarini topish vaqti keldi.
Logistika taʼminot zanjiri boshqaruvining bir qismi boʻlib, xaridorlarning ehtiyojlariga koʻra tovarlar, xizmatlar va tegishli maʼlumotlarning kelib chiqish joyidan isteʼmol nuqtasigacha samarali oldinga va teskari oqimi bilan shugʻullanadi.Logistika menejmenti ta'minot zanjirini birga ushlab turuvchi komponentdir.[3] Logistikada boshqariladigan resurslar materiallar, asbob-uskunalar va materiallar, shuningdek, oziq-ovqat va boshqa iste'mol qilinadigan buyumlar kabi moddiy tovarlarni o'z ichiga olishi mumkin.
Harbiy logistikada u armiyani oziq-ovqat, qurol-yarog ', o'q-dorilar va ehtiyot qismlar bilan ta'minlash bilan shug'ullanadi, bundan tashqari qo'shinlarni o'zlari tashish. Shu bilan birga, fuqarolik logistikasi xom ashyo, yarim tayyor mahsulotlar va tayyor mahsulotlarni olish, tashish va saqlash bilan shug'ullanadi. Chiqindilarni yig'ish, pochta jo'natmalari, kommunal xizmatlar va sotishdan keyingi xizmatlar kabi xizmatlarni ko'rsatadigan tashkilotlar uchun logistika muammolarini ham hal qilish kerak.
Logistika materiallar yoki mahsulotlarni bir ob'ektdan ikkinchisiga (masalan, ishlab chiqarish ob'ektidan yig'ish zavodlariga tarqatish markazlariga) o'tkazish bilan shug'ullanadi; u ishlab chiqarish yoki yig'ish korxonalari ichidagi materiallar oqimi bilan shug'ullanmaydi (masalan, ishlab chiqarishni rejalashtirish yoki bitta mashinani rejalashtirish). Logistika tashkilot yoki mamlakatning operatsion xarajatlarining katta qismini egallaydi. Masalan, Qo'shma Shtatlardagi tashkilotlarning logistika xarajatlari 1997 yilda Amerika Qo'shma Shtatlari milliy yalpi ichki mahsulotining (YaIM) taxminan 11% ni tashkil qilgan. Bunday holat Evropa Ittifoqi (EI) mamlakatlarida ham xuddi shunday holat, logistika 8,8 dan 11,5 gacha. 1993 yilda milliy yalpi ichki mahsulotga nisbatan .
Logistikaning murakkabligi maxsus simulyatsiya dasturlari yordamida modellashtirilishi, tahlil qilinishi, vizuallashtirilishi va optimallashtirilishi mumkin. Resurslardan foydalanishni minimallashtirish barcha logistika sohalarida umumiy motivatsiya hisoblanadi. Logistika menejmenti sohasida ishlaydigan mutaxassis logistik deb ataladi.
Oksford inglizcha lug'ati logistikani "harbiy fanning materiallar, xodimlar va jihozlarni xarid qilish, saqlash va tashish bilan bog'liq bo'limi" deb ta'riflaydi. Biroq, Nyu-Oksford Amerika lug'ati logistikani "ko'p odamlar, ob'ektlar yoki materiallarni o'z ichiga olgan murakkab operatsiyani batafsil muvofiqlashtirish" deb ta'riflaydi, Oksford lug'ati esa uni "murakkab operatsiyani batafsil tashkil etish va amalga oshirish" deb ta'riflaydi. Shunday qilib, logistika odatda "mashina tizimlari" emas, balki "odamlar tizimlari" ni yaratadigan muhandislik tarmog'i sifatida qaraladi.
Ta'minot zanjirini boshqarish bo'yicha mutaxassislar kengashiga ko'ra (ilgari Logistika menejmenti kengashi), logistika - bu tovarlarni samarali va samarali tashish va saqlash, shu jumladan xizmatlar va tegishli ma'lumotlarni joylashtirish uchun protseduralarni rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish jarayoni. kelib chiqish joyidan iste'mol nuqtasigacha bo'lgan mijozlar talablariga muvofiq keladi va kirish, chiqish, ichki va tashqi harakatlarni o'z ichiga oladi.
Akademiklar va amaliyotchilar an'anaviy ravishda bitta biznes joyida (zavod, restoran yoki hatto bank xodimi) sodir bo'ladigan jismoniy o'zgarishlarga ishora qilganda operatsiyalar yoki ishlab chiqarishni boshqarish atamalariga murojaat qilishadi va logistika atamasini tarqatish, ya'ni mahsulotlarni boshqa joyga ko'chirish bilan bog'liq faoliyat uchun saqlab qolishadi. hudud. Demak, tarqatish markazini boshqarish logistika sohasiga taalluqlidir, chunki nazariy jihatdan zavod tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar iste'molga tayyor bo'lsa ham, ularni qandaydir mantiqqa ko'ra tarqatish tarmog'i bo'ylab ko'chirish va tarqatish kerak. markaz agregatlar va hududning turli hududlaridan kelgan buyurtmalarni qayta ishlaydi. Aytish joizki, modellashtirish nuqtai nazaridan, operatsiyalarni boshqarish va logistika o'rtasida o'xshashliklar mavjud va kompaniyalar ba'zan gibrid mutaxassislardan foydalanadilar, masalan, shunga o'xshash muammolar ustida ishlaydigan "operatsiyalar direktori" yoki "logistika bo'yicha mutaxassis". Bundan tashqari, "ta'minot zanjiri menejmenti" atamasi dastlab, boshqa masalalar qatorida, kelib chiqish nuqtasidan ishlab chiqarish nuqtasiga qadar ishlab chiqarish va logistika bo'yicha yaxlit tasavvurga ega bo'lishni nazarda tutgan. Ushbu atamalarning barchasi reklamaning yon ta'siri sifatida semantik o'zgarishlarga duch kelishi mumkin.
Logistika faoliyatini uchta asosiy yo'nalishga bo'lish mumkin, ya'ni buyurtmalarni qayta ishlash, inventarizatsiyani boshqarish va yuk tashish. An'anaga ko'ra, buyurtmani qayta ishlash ko'p vaqt talab qiladigan faoliyat bo'lib, buyurtma davri vaqtining 70 foizini olishi mumkin edi. Biroq, shtrix-kodni skanerlash, kompyuterlar va tarmoqqa ulanish kabi yangi texnologiyalarning paydo bo'lishi bilan mijozlarning buyurtmalari qisqa vaqt ichida sotuvchiga tez etib boradi va real vaqt rejimida zaxiralarning mavjudligi tekshirilishi mumkin. Inventarizatsiyadan maqsad mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash bilan birga umumiy logistika xarajatlarini kamaytirishdir. Oldindan tayyor mahsulot zaxirasiga ega bo'lish mijozlarga va undan keyin tashish chastotasini kamaytirishi va mijozlar talablarining tasodifiyligini engishi mumkin. Biroq, inventarizatsiyani saqlash tayyor mahsulotga kapital qo'yilmalarni va omborni saqlashni talab qiladi. Saqlash va buyurtmalarni yig'ish omborni saqlash xarajatlarining katta qismini egallaydi. Yuk tashish logistikaning asosiy qismini tashkil etadi va keng bozorlarga chiqish imkonini beradi, chunki tovarlarni yuzlab yoki minglab kilometr masofalarga tashish mumkin. Yuk tashish logistika xarajatlarining uchdan ikki qismini tashkil qiladi va mijozlarga xizmat ko'rsatishga katta ta'sir ko'rsatadi. Transport siyosati va omborni boshqarish bir-biri bilan chambarchas bog'liq.
Internet orqali tijorat operatsiyalarining ko'payishi "elektron logistika" ga ehtiyojni keltirib chiqarmoqda. An'anaviy logistika bilan solishtirganda, elektron logistika dunyoning turli yo'nalishlarida tarqalgan mijozlarga yuz AQSh dollaridan kam baholangan posilkalarni boshqaradi. Elektron logistikada mijozlarning talablari an'anaviy logistika bilan solishtirganda to'lqinlarda bo'ladi.
Kiruvchi logistika logistikaning asosiy jarayonlaridan biri bo'lib, etkazib beruvchilardan ishlab chiqarish yoki yig'ish zavodlariga, omborlarga yoki chakana savdo do'konlariga materiallar, ehtiyot qismlar yoki tugallanmagan inventarlarni sotib olish va tashishni tashkil etishga qaratilgan.
Chiqish logistikasi - bu yakuniy mahsulotni saqlash va harakatlantirish bilan bog'liq jarayon va tegishli ma'lumotlar ishlab chiqarish liniyasining oxiridan oxirgi foydalanuvchiga oqib chiqadi.
Biznes logistikasining ta'riflaridan biri "to'g'ri mijozga to'g'ri sharoitda to'g'ri narx va kerakli vaqtda to'g'ri miqdorda to'g'ri mahsulotga ega bo'lish" haqida gapiradi. Biznes logistikasi barcha sanoat tarmoqlarini o'z ichiga oladi va loyihaning hayot tsikllari, ta'minot zanjirlari va natijada samaradorlikni boshqarishga qaratilgan.
Biznes logistikasi atamasi 1960-yillardan buyon globallashib borayotgan ta’minot zanjirida korxonalarni materiallar bilan ta’minlash va mahsulotlarni jo‘natishning ortib borayotgan murakkabligi tufayli rivojlandi, bu esa ta’minot zanjiri logistiklari deb ataladigan mutaxassislarni chaqirishga olib keldi.
Biznesda logistika ichki yo'nalishga (kirish logistika) yoki materiallarning kelib chiqish joyidan iste'mol nuqtasigacha bo'lgan oqimi va saqlanishini qamrab oluvchi (tashuvchi logistika) tashqi yo'nalishga ega bo'lishi mumkin (qarang. Ta'minot zanjiri boshqaruvi). Malakali logistning asosiy funktsiyalari inventarizatsiyani boshqarish, sotib olish, tashish, saqlash, maslahat berish va ushbu tadbirlarni tashkil etish va rejalashtirishni o'z ichiga oladi. Logistlar tashkilotdagi resurslarni muvofiqlashtirish uchun ushbu funktsiyalarning har biri bo'yicha professional bilimlarni birlashtiradi.
Logistikaning ikkita tubdan farq qiladigan shakli mavjud: biri transport aloqalari va saqlash tugunlari tarmog'i orqali materiallarning barqaror oqimini optimallashtiradi, ikkinchisi esa biron bir loyihani amalga oshirish uchun resurslar ketma-ketligini muvofiqlashtiradi (masalan, omborni qayta qurish).
Tarqatish tarmog'ining tugunlari
T arqatish tarmog'i iste'mol yoki sanoat tovarlarini ishlab chiqaruvchilardan foydalanuvchiga etkazish uchun bir nechta vositachilarni talab qiladi. Vositachilar tarqatish paytida mahsulot narxini belgilab qo'yadi, lekin ishlab chiqaruvchilarga qaraganda kamroq transport xarajatlarini ta'minlash orqali foydalanuvchilarga foyda keltiradi. Tarqatish tarmog'i uchun zarur bo'lgan vositachilar soni tarqatiladigan tovarlarning turlariga bog'liq. Misol uchun, kosmetika va hunarmandchilik kabi iste'mol tovarlari hech qanday vositachilarni talab qilmasligi mumkin, chunki ularni uyma-uy yurib sotish yoki mahalliy buyum bozorlaridan olish mumkin. Xom ashyo va asbob-uskunalar kabi sanoat tovarlari uchun vositachilar kerak emas, chunki ishlab chiqaruvchilar foydalanuvchiga katta miqdordagi tovarlarni sotishlari mumkin. Umuman olganda, vositachilarning uch turi mavjud: agent broker, ulgurji va chakana sotuvchi.
Tarqatish tarmog'ining tugunlariga quyidagilar kiradi:
Mahsulotlar ishlab chiqariladigan yoki yig'iladigan zavodlar
Depo yoki depozit, tovarlarni saqlash uchun standart turdagi ombor (inventarning yuqori darajasi)
Buyurtmalarni qayta ishlash va buyurtmalarni bajarish uchun tarqatish markazlari (inventarizatsiyaning past darajasi), shuningdek, mijozlardan qaytarilgan mahsulotlarni qabul qilish. Odatda, tarqatish markazlari etkazib berish zanjiri bo'ylab to'lanadigan mahsulotlar uchun yo'l stantsiyalari hisoblanadi. Odatda ular to'g'ridan-to'g'ri mijozlarga inventarni jo'natmaydi, ammo to'lov markazlari buni amalga oshiradilar.
Rejalashtirilgan yetkazib berish asosida yuk birliklarini qayta yig'ishdan iborat bo'lgan o'zaro bog'lanish faoliyati uchun tranzit punktlari (faqat harakatlanuvchi tovarlar)
An'anaviy "mom-and-pop" chakana savdo do'konlari, zamonaviy supermarketlar, gipermarketlar, chegirmali do'konlar yoki ixtiyoriy tarmoqlar, iste'molchilar kooperativlari, jamoaviy sotib olish qobiliyatiga ega bo'lgan iste'molchilar guruhlari. E'tibor bering, sho''ba korxonalar asosan boshqa kompaniya va franchayzerlarga tegishli bo'ladi, garchi boshqa kompaniya brendlaridan foydalansa ham, aslida savdo nuqtasiga egalik qiladi.
Logistik oilalar va ko'rsatkichlar
Logistika oilasi umumiy xususiyatga ega bo'lgan mahsulotlar to'plamidir: vazn va hajm xususiyatlari, jismoniy saqlash ehtiyojlari (harorat, radiatsiya va boshqalar), ishlov berish ehtiyojlari, buyurtma chastotasi, paket hajmi va boshqalar. Quyidagi ko'rsatkichlardan foydalanish mumkin. kompaniya o'z mahsulotlarini turli oilalarda tashkil qilish uchun:
Inventarizatsiya tizimlarini baholash uchun ishlatiladigan fizik ko'rsatkichlar zaxira sig'imi, selektivlik, yuzaki foydalanish, hajmli foydalanish, transport imkoniyatlari, transport imkoniyatlaridan foydalanishni o'z ichiga oladi.
Amaldagi pul ko'rsatkichlari makonni saqlash xarajatlari (bino, javonlar va xizmatlar) va ishlov berish xarajatlarini (odamlar, ishlov berish mashinalari, energiya va texnik xizmat ko'rsatish) o'z ichiga oladi.
Boshqa ko'rsatkichlar ham jismoniy, ham pul shaklida namoyon bo'lishi mumkin, masalan, standart inventar aylanmasi.
Xulosa
Elektron tijorat biznesi ijtimoiy media va Locate2u’ning mahalliy yetkazib berish ilovasi kabi ilg‘or texnologiyalardan foydalangan holda o‘z salohiyatini to‘liq ro‘yobga chiqarishi va o‘zgaruvchan raqamli muhitda gullab-yashnashi mumkin. Shunday qilib, elektron tijorat marketingining kelajagiga tayyor bo'ling va ijtimoiy media hisoblaringizni qabul qiling!
Xo'sh, bu elektron tijorat marketingida ijtimoiy medianing roli! Ijtimoiy medianing elektron tijorat marketingidagi funktsiyasini o'rganayotganimizda, siz bilan kelganingiz uchun minnatdormiz. Umid qilamizki, bu sizning ilhomingizni uyg'otdi va elektron tijorat kompaniyangizni rivojlantirish uchun sizga kerak bo'lgan motivatsiyani berdi.
Shunday qilib, davom eting va bir nechta raqamli sehr bilan shug'ullaning - ijtimoiy media muvaffaqiyatli marketing uchun sizning jinoyat sherigingizdir! Ijtimoiy tarmoqlardagi mavjudligingizni va onlayn xarid qilish haqidagi bilimingizni saqlang.
Foydalunchilarga qulay bo’lishi uchun turli usullar mavjud bo’lib bularning biri qrcodelar hosil qilish ekan va bu orqali turli mahsulot va xizmatlarga to’lov tizimlariga, kartochkalarga va yana boshqa turdagi narsalarga qrcodelar hosil qilish mumkin ekan.Loyihani ishlab chiqishda unga kerak bo’ladigan resurslardan foydalanish kerak va shu bilan birga uning strukturasini tuzish loyihani tahlil qilish uhaqda yanda kengroq tasavurga ega bo’lishga yordam beradi.Loyihani kuchli tomonlarini va kuchsiz tomonlarini ko’rib chiqish uni raqobatlarga qay darajada tura olishini ta’minlab beraradi.Global miqyosa har kuni turli naq va electron pul o’tkazmalari amalga oshiriladi.Foydalanuvchilarga oson bo’lishi uchun electron pul o’tkazmalari xizmat qiladi.Elektron pul to’lovlarini o’tkazish uchun bugngi kunda ko’plab ilovalar va tizmlar ishlab chiqilgan.Ushbu tizimlarning barchasi o’ziga hos hususiyatlari mavjud bo’lib turli turdagi foydalanuvchilar foydalana olishlari mumkin.Ulardan muqobilini tanlash foydalanuvchinig talablariga ko’ra va tizimning imkoniyatlarida kelib chiqadi.
Adabiyotlar
https://stripe.com/resources/more/qr-code-payments#how-to-generate-qr-codes-for-payments
https://me-qr.com/ru/qr-code-generator/qr
https://click.uz/en/partners
https://www.canva.com/graphs/templates/swot-analysis
|