CRM tizimlari va ularning tahlili

|
CRM tizimlari va ularning tahlili
|
bet | 3/8 | Sana | 07.02.2024 | Hajmi | 3,41 Mb. | | #152458 |
Bog'liq Kamtarbek. Individual loyiha1.
CRM (engl. customer relationship management, CRM) bu haridor aloqalari boshqaruvi. Rivojlangan mamlakatlarda keng qo`llaniladi. Har bir firma, korxona o`z haridorlari bilan doimiy aloqa saqlab qolish uchun kerakli ishlarni amalga oshiradi.
Turlari
Analitik CRM Strategik
Operativ CRM
Challenge CRM Kanal boshqaruvi
CRM da ABC Analiz ham muhim o`rin tutadi.
CRM – bu shunday qulay vositaki mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa ma’lumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat ko’rsatishdagi muammolarni aniqlashga va marketing kompaniyalarini boshqarishga imkon beradi.
Vasifasi:
CRM tizimlar biznesdagi deyarli barcha vazifalarni hal qilishga imkon beradigan keng funktsional imkoniyatlarga ega.
Sotuvda:
Kompaniyaga barcha murojaatlarni turli xil aloqa kanallari orqali saqlab olish;
Mijozlar bazasini, shu jumladan potentsial haridorlarni saqlab borish;
Barcha operatsiyalar bo'yicha ma'lumotlarni saqlab borish (bosqich nomi, loyiha bilan ishlayotgan xodim va boshqalar).
Ishlash mudatti va vazifalar uchun vaqt taqsimoti;
Hodim ishini kuzatib borish.
Boshqaruvi:
Hodimlar bazasini saqlash;
Ish bajarilishini kuzatib borish;
Vazifalarni taqsimlash;
Hodim ishini baholash.
Moliya:
Barcha kirim va chiqimlar bo'yicha ma'lumotlarni yig'ib borish;
Siz hamkorlikni kengaytirishingiz mumkin bo'lgan istiqbolli mijozlarni aniqlash uchun mijozlarni tahlil qilish.
Marketing:
Marketing ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish;
Turli manbaalarda reklama samaradorligini baholash;
Har bir segmentni baholash bilan iste'molchilarni guruhlash.
Bozorda "CMD-soft" OAJ tomonidan taqdim etilgan yechimning funksionalligini ko'rib chiqing CRM - bu CMD-soft OAJdan Digital Rieltor ko'chmas mulk agentligi faoliyatini avtomatlashtirish uchun yechim bo'lib, potentsial mijoz bilan birinchi aloqadan to bitim tugagunga qadar biznes jarayonlarini kompleks avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan. Yechim ma'lumotlar bazasidagi mulk haqidagi barcha ma'lumotlarni tezda topish, mijozning arizasini to'ldirish va uning ehtiyojlarini tuzatish imkonini beradi.
Digital Realtor CRM yechimining asosiy funksiyalari:
potentsial mijozlarning dastlabki so'rovlarini hisobga olish va ichki tartiblarga muvofiq ular bilan ishlashni tashkil etish kompaniyalar;
sotuvga yoki ijaraga qo'yilgan ob'ekt bo'yicha barcha ma'lumotlarni hisobga olish va saqlash ko `chmas mulk;
xaridor-mijozning sotib olingan ijaraga olingan ko'chmas mulkka bo'lgan barcha talablarini hisobga olish va saqlash;
mijozning talablariga muvofiq kompaniya ma’lumotlar bazasidan ko‘chmas mulk ob’ektlarini avtomatik tanlash, ma’lumotlar bazasida belgilangan talablarga javob beradigan yangi ko‘chmas mulk ob’yektlari paydo bo‘lishi to‘g‘risida boshqaruvchini avtomatik ravishda xabardor qilish. mijoz;
kompaniya hamkorlari (banklar, ishlab chiquvchilar, reklama agentliklari, ommaviy axborot vositalari) va ularning ma'lumotlar bazasini yuritish xodimlar;
mijozlar va hamkorlar bilan o'zaro munosabatlarni rejalashtirish (qo'ng'iroqlar, taassurotlar, muzokaralar) va menejerga rejalashtirilgan narsalar haqida avtomatik ravishda eslatish. voqealar;
ko'chmas mulk ob'ektlarining fotobankini yuritish, ob'ektlar va bitimlar bo'yicha hujjatlarning barcha elektron nusxalarini yagona axborot tizimida saqlash;
to'g'ridan-to'g'ri CRM tizimidan barcha hujjatlarni chop etish (shartnomalar, aktlar, ko'rish buyurtmalari, xatlar, anketalar, tijorat takliflari);
taqdim etilgan hujjatlarning haqiqiyligini kuzatish, yuridik ta'minlash bo'yicha harakatlarni rejalashtirish va nazorat qilish bilan operatsiyalarni huquqiy ta'minlash bo'yicha ma'lumotlarni hisobga olish va saqlash operatsiyalar;
mol-mulk bo'yicha hujjatlarning to'liqligini nazorat qilish, taqdim etilgan hujjatlarni rasmiylashtirish, taqdim etilmagan hujjatlar to'g'risida mijozga hisobot berish;
boshqaruv hisobotini shakllantirish.
CRM-yechimning kamchiliklari "Raqamli rieltor":
yechimning texnologik asosi sifatida Microsoft Dynamics CRM dan foydalanish;
ofis telefoni bilan integratsiyalashuv nuqtai nazaridan buxgalteriya tizimlari, ko'chmas mulk ma'lumotlar bazalarining tashqi provayderlari va PBX bilan beqaror o'zaro ta'sir. stantsiya;
faqat pochta sifatida Microsoft Outlook bilan integratsiya mijoz.
Savdo bo'limlari uchun boshqa vositalar to'plamini ko'rib chiqamiz xususan: amoCRM OAJdan amoCRM ko'chmas mulk agentligi faoliyatini avtomatlashtirish uchun CRM yechimining funksionalligi;
Ko'chmas mulk katalogi vidjeti sizga kerakli mulkni tezda topish va uni karta bilan bog'lash imkonini beradi. operatsiyalar;
-savdo jarayonini avtomatlashtirish, shu jumladan avtomatik eslatmalar bo'lajak voqealar haqida menejerlar (uchrashuv/qo'ng'iroq/shartnoma/shou);
namunaviy hujjatlarni tayyorlashda hujjatlar bilan ishlashni avtomatlashtirish. Endi siz faqat tayyor shablonni tanlashingiz va ma'lum shartlar uchun ma'lumotlarni almashtirishingiz kerak. Shartnomani imzolash jarayoni 5 dan oshmaydi daqiqa.
CRM yechimlarining kamchiliklari:
-tarif rejalarining narxi olti oylik obuna uchun belgilanadi va foydalanuvchilar soniga qarab belgilanadi tizimlar;
har bir yangilashdan so'ng, ishlashda muammolar mavjud;
o'zingizga moslashtirish mumkin emas ehtiyojlar;
yomon texnik yordam mahsulot.
Tohirjon kompaniyasining mijozlar bazasi va biznes jarayonlarini boshqarish tizimini ko'rib chiqamiz. Tohirjon OAJdan Tohirjon CRM ko'chmas mulk agentligi faoliyatini avtomatlashtirish uchun CRM yechimining asosiy funksionalligi o'z ichiga oladi:
ko'chmas mulk ob'ektlarini 200 dan ortiq federal va mintaqaviy elektron resurslarga yuklash imkoniyati. Shu bilan birga, yordamchi funktsiyalarning katta miqdori ma'lumotlar byudjetini optimallashtirishga imkon beradi. voqealar;
moslashuvchan huquqlarni sozlash kirish;
yuqori malakali texnik yordam va ma'lum bir agentlik uchun qo'shimcha funktsiyalarni sozlash va optimallashtirish xizmatlarini ko'rsatadigan sheriklar tarmog'i ko `chmas mulk;
o'rnatilgan veb-sayt yaratuvchisi sizga uchinchi tomon ishlab chiquvchilarini jalb qilmasdan veb-saytni mustaqil ravishda ishlab chiqish va saqlash imkonini beradi. Ushbu ma'lumot resursi sizga kerak bo'lgan hamma narsani o'z ichiga oladi: moslashtirilgan va moslashtirilgan dizayn, sayt va axborot tizimidagi ko'chmas mulk ob'ektlari katalogini sinxronlashtirish, agentlik va rieltorlarning aloqa ma'lumotlari, arizalarni to'g'ridan-to'g'ri qabul qilish. tizim;
ko'chmas mulk agentligi xodimlari va ko'chmas mulk egalarining noyob ma'lumotlar bazasi bilan integratsiya mulk;
RosReestr-dan USRN-dan to'g'ridan-to'g'ri dasturdan ko'chirma olish uchun so'rovni yaratish imkoniyati. Bayonotni olgandan so'ng, agent darhol xabarnoma oladi. So'ralgan ko'chirma dasturdagi mulkka biriktiriladi va yuklab olish mumkin bo'ladi;
ko'chmas mulk ob'ektlarini elektron shaklda joylashtirishni monitoring qilishning samarali tizimi resurslar;
ko'chmas mulk ob'ektlarining qiymatini baholashning intellektual tizimi. Baholash tahliliy ma’lumotlar, jumladan, sotilayotgan 5 milliondan ortiq ko‘chmas mulk ob’ektlari asosida amalga oshiriladi. Ob'ektning xususiyatlari va ma'lumotlar bazasi ma'lumotlari asosida o'rtacha bozor qiymati shakllanadi. Mulkning qiymatini hisoblash to'g'risidagi so'rov to'g'ridan-to'g'ri kartada amalga oshiriladi, bu esa keyinchalik amalga oshirilishi mumkin. saqlash;
ko'chmas mulkni sotish, sotib olish va ijaraga berish sohasida turli kompaniyalar bilan muvaffaqiyatli hamkorlik qilishning muhim tajribasi mulk;
to'g'ridan-to'g'ri ko'chmas mulk agentliklari uchun CRM tizimidagi ob'ekt kartasidan siz chiroyli korporativ dizayndagi ob'ektning taqdimot faylini yaratishingiz va uni mijozga elektron pochta orqali yuborishingiz yoki chop etishingiz mumkin. Taqdimot shakli uslubga moslashuvchan tarzda moslashtirilgan agentliklar;
integratsiyalangan FIAS ruscha manzil kataloglari (sobiq KLADR). Katalog muntazam ravishda yangilanadi va har safar manzilni qo'lda kiritishingiz shart emas, qulay tasniflagichdan foydalanib, siz bir necha marta bosish orqali aniq manzilni to'ldirishingiz mumkin. Shuningdek, manzildan kelib chiqib, hududning haqiqiy xaritasi tuziladi. Buning uchun barcha ma'lumotlar to'g'ri shakldagi barcha e'lonlar taxtalarida ko'rsatiladi ob'ekt;
mijozlar va tranzaktsiyalar bo'yicha barcha muhim voqealar shaxsiy yoki kerak bo'lganda xodimlar guruhida ko'rsatiladi calendar uchun CRM-da savdo hisobi va savdo hunisi rieltorlar;
uchun hisobot yaratuvchisi ko `chmas mulk;
Kengaytirilgan kirish sozlamalari murakkab ichki tuzilishga ega yirik kompaniyalar uchun ham foydalidir. Siz hatto turli xodimlarga kirishni ochishingiz yoki cheklashingiz, shuningdek, ularning harakatlarini qayd etishingiz (yozib olishingiz) mumkin.
CRM yechimining kamchiliklari:
ko'chmas mulk agentligining moliyaviy ko'rsatkichlari bo'yicha ishlab chiquvchi tomonidan taqdim etilgan tahliliy ma'lumotlar ochiqchasiga zaif;
tashqi xizmatlar bilan integratsiya amaliy amalga oshirishning o'ta murakkabligi bilan tavsiflanadi;
tizimni sozlash uchun sizga yechim ishlab chiqaruvchisi yoki uchinchi tomondan texnik yordam kerak bo'ladi IT tashkilotlari;
murakkab sozlamalar va funktsional elementlar (tugmalar, menyular, tasdiqlash qutilari) bilan haddan tashqari yuklangan interfeys, bu yangi xodimlarni o'qitishni qiyinlashtiradi;
yangilanishlar har doim tizimni sezilarli darajada o'zgartiradi, yangi va har doim ham aniq bo'lmagan variantlar qo'shiladi, bu uzoq vaqt talab etadi odatlanish.
II-BOB. Rieltorlik kompaniyalari uchun web sayt yaratish.
|
| |