Xizmatni ko‘rsatuvchilarga ma'lumot berish

2.
Xizmatni ko‘rsatuvchilarga ma'lumot berish
2.1. Ma'lumotlarning tarkibi va hajmi
Rad javobini olgan holda, uning sabablarni tushuntirib berishni talab qilgan yuridik
shaxslar ma'lumotlarida ko‘rsatilgan pochta manzili, telefon aloqasi yoki faks orqali
ishchi guruhga yozma murojaat qilishi mumkin.
2.2. Batafsil ma'lumot berish
Batafsil ma
’lumotlarni “O‘ZAVTOSANOAT” AKdan va “O‘ZAVTOSANOAT” AKning
rasmiy sayti (uzavtosanoat.uz)dan olishingiz mumkin.
2.3.
So‘rovnoma bo‘yicha ma'lumot berish
Telefon orqali: 9-00 dan 18-00 gacha h
ar qanday savol bo‘yicha og‘zaki konsultatsiya
berish.
Pochta orqali yozma murojjat qilish;
Faks orqali: 9-00 dan 18-
00 gacha so‘rov bo‘yicha yozma hujjatlarni jo‘natish (3
varaqgacha).
Elektron pochta orqali: har qanday yozma so‘rovlarni tekstning keng tarqalgan
formatlarida sutkalab qabul qilish (oddiy tekst, DOC, RTF, PDF formatda ilova
qilingan fayl yoki kelishuvga binoan, 9-00 dan 18-00 gacha yozma hujjatlarni oddiy
tekst formatida yoki DOC, RTF, PDF formatda ilova qilingan
holda) yoki kelushuvga binoan
boshqa formatda, hozirgi standartdagi jo‘natishga tayyor fayllar, kerakli shakllar mavjud.
3.
Xizmat ko‘rsatish
3.1. Ish vaqti
Yozma murojaatlar uchun ish vaqti 9-00 dan 18-00 gacha. Dam olish kuni: shanba, yakshanba.
Elektron murojaatlar uchun ish vaqti cheklanmagan.
4.
Xizmat ko‘rsatish tartibi
4.1. Kerakli (zarur) hujjatlar
Shaxsni tasdiqlovchi hujjat (pasport) yoki guvohnoma
4.2.
Xizmat uchun to‘lov.
Xizmat bepul
4.3. Davlat organlarining ichki idoraviy tartibi
“Jismoniy
va
yuridik
shaxslarning
murojaatlari
to’g’risida”gi
O’zbekiston
Respublikasining Qonuniga muvofiq “OZAVTOSANOAT” AKda murojaatlarini qabul
qilish, ro’yxatga olish va ko’rib chiqish uchun yuborish, shuningdek uning ko’rib
chiqilishini nazorat qilish “OZAVTOSANOAT” AKning murojaatlar bilan ishlash uchun
mas’ul bo'lgan tarkibiy bo'linmasi tomonidan amalga oshiriladi.
Elektron murojaatlar tushgan kunida bosib chiqariladi, ish vaqti tamom bo’lgandan
keyin tushgan taqdirda esa
– navbatdagi ish kunida qog’ozga bosib chiqariladi.
Yozma va elektron (qog’ozga bosib chiqarilgan) murojaatlar murojaatlarni ro’yxatga
olish jurnaliga tegishli yozuvlar kiritiladi, murojaatning birinchi saxifasi quyi o’ng qismida
ro’yxatga olish shtampini qo’yish bilan murojaatlar bilan ishlash bo’yicha bo’linmada
ro’yxatga olinadi.
Murojaat pochta orqali kelib tushganda konvertda murojaat va uning ilovalari borligi
tekshiriladi.
Konvertda murojatning mavjud emasligi yoki uning uning yaroqsizlanganligi,
shuningdek murojfftda ko’rsatilgan ilovalarning yo’qligi aniqlanganda ikki nusxada
dalolatn
oma tuziladi, ulardan biri murojaatlar bilan ishlash bo’limida qoladi, ikkinchisi
murojaat qiluvchiga konvertda ko’rsatilgan manzil bo’yicha jo’natiladi.
Og’zaki murojaatlar bilan kelgan jismoniy shaxslar va yuridik shaxslarning vakillari
murojaatlar bilan
ishlash bo’limining rahbari yoki boshqa mas’ul xodim, shuningdek
“O’ZAVTOSANOAT” AK tarkibiy bo’linmalarining rahbarlari yoki boshqa mas’ul
xodimlari tomonidan qabul qilinadi.
“O’ZAVTOSANOAT” AK kelib tushgan murojaatlar tegishliligi bo’yicha boshqa davlat
organiga yuborishi mumkin.
4.4. Rad qilish uchun asos
Quyidagi murojaatlar ko
’rib chiqilmaydi:
Anonim xujjatlar;
Jismoniy va yuridik shaxslarning vakillari orqali berilga murojaatlar, ularning
vakolatini tasdiqlovchi xujjatlar mavjud bo
’lmagan holatda;
Qonunda belgilangan boshqa talablarga muvofiq bo’lmagan murojaatlar.
Murojaatni anonym deb etirof etish murojaatlarni ko’rib chiqish bo’linmasi tomonidan
amalga oshiriladi.
Murojaat anonim deb e'tirof etilganda bu haqda xulosa tuziladi. Xulosada murojaatni
anonim deb e'tirof etish uchun asoslar ko‘rsatiladi. Murojaatni anonim deb e'tirof etish
to‘g‘risidagi xulosa murojaatlar bilan ishlovchi bo‘linma rahbari yoki tarkibiy bo‘linma
rahbari tomonidan tasdiqlanadi.
Davlat organlarining «ishonch telefonlari»ga tushgan murojaatlar Qonunda va ushbu
Nizomda nazarda tutilgan tartibda anonim deb e'tirof etilishi mumkin.
Anonim deb e'tirof etilgan murojaatlar xulosa tasdiqlangan paytdan boshlab
nazoratdan yoki ijrodan olinadi.
Jismoniy va yuridik shaxslarning vakillari orqali berilgan murojaatlar kelib tushganda,
murojaatlar bilan ishlash bo‘yicha bo‘linma yoki tarkibiy bo‘linma ularning vakolatlarini
tasdiqlaydigan hujjatlar mavjudligini tekshiradi.
Agar murojaatda jismoniy va yuridik shaxs vakilining vakolatlarini tasdiqlaydigan
hujjatlar mavjud bo‘lmasa, bu haqda murojaatlar bilan ishlash bo‘yicha bo‘linmaning
rahbari yoki tarkibiy bo‘linma rahbari tomonidan tasdiqlanadigan xulosa tuziladi.
Jismoniy va yuridik shaxs vakilining vakolatlarini tasdiqlaydigan hujjatlar mavjud
emasligi to‘g‘risidagi xulosa tasdiqlangan paytdan boshlab ushbu murojaat ko‘rib
chiqilmaydi, bu haqda murojaat qiluvchi yozma ravishda xabardor qilinadi.
5. Sifat bilan ta'minlash
5.1. Sifatsiz xizmatlar uchun shikoyat
“O‘zavtosanoat” AK rahbariyatiga tegishli xat jo‘natish bilan, murojaatlar ko’rib chiqilmaganligi
yuzasidan, kompaniyaning ishchi guruhi ustidan shikoyat qilish huquqiga ega.
|