Mijoz bilan o’zaro munosabatlar

|
Mijoz bilan o’zaro munosabatlar
|
bet | 22/24 | Sana | 09.02.2024 | Hajmi | 141,75 Kb. | | #153952 |
Bog'liq 5-mavzu 4 soat3.Mijoz bilan o’zaro munosabatlar. Mijoz o’zgarishga muhtoj. CRM nuqtai nazaridan u bilan hamkorlik qilishdan uzoq muddatli foyda muhim ahamiyatga ega, shuning uchun kompaniya bu haqda to’liq tushunishi kerak, shu jumladan uning ijtimoiy holati, oilaviy ahvoli va boshqalardagi o’zgarishlar to’g’risida ma’lumotlar . CRM vazifasi mijozning afzalliklari va ehtiyojlarini kuzatib borish;
4.Shaxsiylashtirish - bu xaridorlarning har biri o’ziga xos birlik sifatida baholanadigan va ushbu postulat bo’yicha xizmat ko’rsatadigan jarayon. Shunday qilib , mijozlarning kompaniyangizga sodiqlik darajasini tartibga solishingiz mumkin.
CRM tizimining tarkibiy qismlari
3.3-jadvalda zamonaviy CRM tizimlarini tashkil etuvchi asosiy modullarni hamda ular bajaradigan funksiyalarni taqdim etadi:
3.3-jadval.
CRM tizim modullari va ular tomonidan bajariladigan funksiyalari9
CRM tizim modullari
|
Vazifalar
|
Boshqaruvga murojaat qiling
|
Har bir kontakt uchun kengaytirilgan yozuvni, har bir mijoz uchun alohida foydalanuvchi profilini saqlash, aloqa tarixini saqlab qolish, tashkiliy jadvallarni taqdim etish, mijozlarni turli guruhlarga to’plash qobiliyati va boshqalar.
|
Hisobni boshqarish
|
Qarama-qarshi tomonlar (shu jumladan mijozlar, sheriklar, agentlar, raqobatchilar) to’g’risidagi ma’lumotlarni, shu jumladan munosabatlar tarixi, rejalashtirilgan / tugallangan bitimlar, shartnomalar, moliyaviy / buxgalteriya ma’lumotlari va hokazo.
|
Savdolarni boshqarish
|
To’g’ridan-to’g’ri sotish bilan bog’liq ma’lumotlarni saqlang - tsikllar, statistik ma’lumotlar, geografik joylashuv, hisobot berish, sotish tarixi va boshqalar. Sotuvni jarayon sifatida ko’rib chiqing, uni bosqichlar va bosqichlarga bo’linib, bashorat qilish va samarali sotishni boshqarishga imkon bering.
|
Vaqt boshqarish
|
Barcha bo’limlarning ishlarini o’z vaqtida muvofiqlashtirish: taqvim, vazifalar ro’yxati, shuningdek faks, elektron pochta va boshqa aloqa vositalari bilan aloqa o’rnatish uchun turli xil
modullar bilan o’zaro aloqalar.
|
Mijozlarga hizmat
|
Iste’molchilarga kerakli ma’lumotlarni mustaqil ravishda olish imkoniyatini beradigan interaktiv mijozlarni qo’llab-quvvatlash (Internet, virtual xususiy tarmoqlar va boshqalar); mijozlar bilan ishlashni rejalashtirish, qo’ng’iroqlar statistikasi, hisobotlarni tuzish, mutaxassislar sarflagan vaqtni hisobga olish, qo’llab-quvvatlash xarajatlarini taxmin qilish qobiliyati va boshqalar.
|
Dala kuchlarini avtomatlashtirish, telemarketing / telesales
|
Mintaqaviy, tarmoq va boshqa xususiyatlarga ko’ra bo’linadigan mijozlar bilan guruh ishi, geografik jihatdan uzoq bo’linmalarning hamkorligi, buyurtmalarni qayta ishlash markazi bilan birlashishi, statistikani yuritish, standart savol va javoblarni
yozib olish va mijozlar bilan elektron pochta, IP orqali aloqa qilishning boshqa ko’plab imkoniyatlaridan to’liq foydalanish imkoniyati. -telefoniya va boshqalar.
|
Marketing
|
Statistik ma’lumotlarni yig’ish va taqdim etish, turli marketing kampaniyalarini rejalashtirish va yuritish, rentabellikni nazorat qilish va samaradorlikni hisoblash, modellashtirish, yordamchi (o’quv) materiallari, iste’molchilar segmentatsiyasi va boshqalar.
|
Yetakchi boshqaruv
|
Potentsial mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: dastlabki ma’lumotlarni to’plash, savdo bo’limlari xodimlari o’rtasida aloqalarni tarqatish, birlamchi aloqa manbalarining samaradorligini kuzatish.
|
PR M
|
Hamkorlik aloqalarini boshqarish
|
Bilimlarni boshqarish
|
Bilimlarni boshqarish, kompaniya faoliyati uchun zarur bo’lgan barcha zarur ma’lumotlarni (xaritalar, tarmoq ma’lumotlari, analitik materiallar, statistika) yig’ish, alohida yangiliklar bo’limlarini yaratish (masalan, yoqilg’i-energetika majmuasi,
qayta ishlash sanoatini boshqaradigan menejerlar uchun), Internet manbalari bilan integratsiya, kuchli qidiruv vositalari.
|
elektron biznes
|
Internet orqali mijozlar bilan o’zaro aloqalarni tashkil etish va tegishli funksiyalarni qo’llab-quvvatlash: kompaniya web-saytining tarkibini boshqarish, telekonferentsiya, chat xizmatlari, Internet-do’konni amalga oshirish, B2B savdo maydonchasi, onlayn-auksionlar va boshqalar.
|
Biznes-razvedka
|
Muammolarni boshqarish va avj oldirish, faol harakatlarni amalga oshirish, andozalardan foydalangan holda individual hisobotlar va hisobotlarni tuzish (qoida tariqasida ko’plab tayyor shakllar mavjud), rejalashtirish, modellashtirishning avtomatik
imkoniyatlari.
|
Foydalanuvchilarni qo’llab-quvvatlash
|
Ichki foydalanuvchini qo’llab-quvvatlash, maslahatlar.
|
CRM tizimlarini ishlab chiquvchilari sifatida Siebel (www.siebel.com), Hyperion (www.hyperion.com), Epicor (www.epicor.com), People Soft (www.peopleoft.com), Nortel Networks ( www.nortelnetworks.com), Tranzline (www.tranzline.co.uk), People Link (www.peoplelink.com), Genesys (www.genesys.com), Ochiq bozor (www.openmarket.com), BroadVision (www .broadvision.com), Vignette (www.vignette.com), SAS ( www.sas.com), SAP (www.sap.com), Oracle (www.oracle.com), Baan (www.baan.com) , Symix (www.symix.com), Microstrategy (www.microstrategy.com), Invest Axborot Texnologiyalari (www.pro-invest.com/it). Nomlangan kompaniyalarning ba’zilari elektron tijorat uchun ixtisoslashgan CRM tizimlariga ega, yana bir qismida ushbu funksiyalarni ular ishlab chiqqan ERP tizimlarining bir qismi sifatida bajaradigan modul mavjud.
|
| |