Qisqacha xulosalar - 5-mavzu. Iste’molchilar bilan o’zaro munosabatlar

|
5-mavzu. Iste’molchilar bilan o’zaro munosabatlar
|
bet | 23/24 | Sana | 09.02.2024 | Hajmi | 141,75 Kb. | | #153952 |
Bog'liq 5-mavzu 4 soatQisqacha xulosalar
Internet-muhitning an’anaviy ommaviy axborot vositalari bilan taqqoslaganda taqdim etilgan aloqa modellari va xususiyatlari shuni ko’rsatadiki, Internetning aloqa muhiti bir qator muhim xususiyat va afzalliklarga ega: aloqalarning interaktiv xususiyati; Internet asosida yotgan ko’p funktsional "ko’pdan ko’pga" aloqa modeli, shu jumladan "birdan ko’pga" va "birdan biriga" modellarini organik ravishda; iste’molchilar tomonidan ma’lumot qidirish va qabul qilinishini nazorat qilish; axborot taqdimotining keng turlari; yuqori moslashuvchanlik va miqyosi; uni taqdim etishning gipermedia usuli tufayli chiziqli bo’lmagan ma’lumotlarni qidirish imkoniyati; tranzaktsiyalar va to’lovlarni onlayn tarzda tuzish imkoniyati.
Internetning tarqalish darajasini va shunga muvofiq uning vositalaridan biznesda foydalanish samaradorligini tavsiflovchi asosiy parametrlardan biri bu Internetdan foydalanuvchilarning umumiy soni. Bugungi kunda Internetning tarqalishi butun dunyo aholisining 5 foizidan sal ko’proqrog’ini tashkil qiladi, bu esa hali oldinda juda ko’p vaqt borligini anglatadi. Shu bilan birga, ayrim mintaqalar yoki bozor segmentlarini ko’rib chiqishda, ishtirokchilarning tanqidiy massasi allaqachon jalb qilinganligi va kompaniyalar tomonidan Internetni bilmaslik biznes vositasi sifatida ularning halokatli oqibatlariga olib kelishi mumkin.
Quyidagicha tipik Internet foydalanuvchi portreti hisoblanadi: bu 32 o’rtacha, asosiy til sifatida ingliz foydalanib, o’rtacha yuqorida bir daromad va ta’lim bilan bir shaxs erkak va ayol jinsi 1/3 va ish tajribasi bilan hollarda 2/3 yilda yoshda Internet o’rtacha 1 yildan 3 yilgacha. Internetdan foydalanish motivatsiyasi birinchi navbatda asosan elektron pochta va WWW xizmatlari orqali amalga oshiriladigan axborot va kommunikatsiya ehtiyojlariga asoslanadi.
Tijorat web-saytlarining funktsional toifalari o’z egalari oldida ikkita asosiy vazifani namoyish etadi: serverga mehmonlarni jalb qilish va iloji boricha ko’proq tashrif buyurish. Serverga dastlabki tashrif navigatsiya serverlari guruhiga bog’liq bo’lib, ular orqali foydalanuvchilar uning mavjudligi to’g’risida bilib olishlari mumkin. Shu bilan birga, foydalanuvchilarning serverga takroriy tashriflarining muhim soniga, oxirgi saytlar guruhining funksiyalarini bajaradigan sayt erishgan taqdirda, ya’ni foydalanuvchilarga sifatli xizmatlar - axborot, mahsulot sotish yoki ularning boshqa istaklari va ehtiyojlarini qondirish orqali erishgan taqdirdagina keyingi muvaffaqiyatga erishish mumkin .
Kompaniyaning maqsadli savdo darajasini saqlashning eng samarali usullaridan biri bu mavjud mijozlar bilan munosabatlarni saqlashdir. Bunda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish uchun ishlab chiqilgan CRM tizimlari (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) yordam berishi mumkin. CRM tizimlari xaridorlarning xatti-harakatlarini tushunishga, ularning qoniqish darajasini oshirishga va ushbu tushunchadan xarajatlarni kamaytirish va o’zaro ta’sir samaradorligini oshirishda eng foydali bo’lganlarni saqlab qolish uchun foydalanishga qaratilgan.
|
| |