Nomi
  
Funksiyalari - Internetning rivojlanishi va

|
Internetning rivojlanishi va
|
bet | 11/12 | Sana | 22.01.2024 | Hajmi | 295,53 Kb. | | #142867 |
Bog'liq 11-mavzu MT-2Nomi
|
Funksiyalari
|
Contact Management
|
Har bir muloqot bo‘yicha kengaytirilgan yozuv, har bir mijoz uchun alohida foydalanuvchi profili, muloqotlar tarixi yuritish, tashkiliy diagrammalardan foydalanish,
mijozlarni turli guruhlarga to‘plash imkoniyati va b.
|
Account Management
|
Kontragentlar (jumladan, mijozlar, hamkorlar, agentlar, raqobatchilar) bo‘yicha axborot yuritish, jumladan, o‘zaro munosabatlar tarixi, rejadagi va amalga oshirilgan bitimlar,
shartnomalar, moliyaviy va buxgalteriya ma’lumotlari yuritish
|
Sales Management
|
Bevosita oldi-sotdi bilan bog‘liq axborot yuritish – sikllar, statistika, hududiy
bog‘lanish, hisobotlar tuzish, sotuv tarixi va h.k. Sotuvni samarali boshqarish va bashorat qilishga imkon beruvchi uni bosqich va qadamlarga bo‘lib qarash
|
Time Management
|
Barcha bo‘linmalar ishini vaqt bo‘yicha muvofiqlashtirish: kalendar, vazifalar ro‘yxati, turli modullar bilan faks, elektron pochta va boshqa aloqa vositalari yordamida aloqa
qilish
|
Customer Service
|
Mijozlarni interaktiv qo‘llab-quvvatlash (Internet, virtual tarmoqlar va b) – mijozlarga zarur axborotni mustaqil olishga imkon beradi; mijozlar bilan ishlashni rejalashtirish, muloqotlar statistikasi, hisobotlar tayyorlash, mutaxassislarning vaqt sarfini hisobga
olish va b.
|
Field Force Automation, Telemarketing/t elesales
|
Mintaqaviy, tarmoq va boshqa belgilarga ko‘ra taqsimlangan mijozlar bilan guruh bo‘lib ishlash, uzoq hududda joylashgan bo‘linmalar bilan ishlash, buyurtmalarga ishlov berish markazi bilan integratsiya imkoniyati, statistika yuritish, standart savol va javoblarni yozib borish hamda elektron pochta, IP-telefoniya va boshqalardan foydalangan holda mijozlar bilan kommunikatsiya vositalarining boshqa turli imkoniyatlaridan to‘liq
foydalanish
|
Marketing
|
Statistik ma’lumotlar to‘plash va taqdim etish, turli marketing aksiyalarini rejalashtirish va olib borish, samaradorlikni hisob-kitob qilish, modellashtirish, yordamchi (o‘quv)
materiali, iste’molchilar segmentatsiyasi va b.
|
Lead Management
|
Potensial mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: birlamchi axborot to‘plash, sotuv bo‘linmasi xodimlari o‘rtasida muloqotni taqsimlash, birlamchi muloqot manbalari samaradorligini kuzatib borish
|
PRM
|
Hamkorlar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish
|
Knowledge Management
|
Bilimlarni boshqarish, kompaniya faoliyati uchun zarur barcha axborotlarni (xaritalar, tarmoq axboroti, tahliliy materiallar, statistika ma’lumotlari) to‘plash, alohida yangiliklar bo‘limlari yaratish (masalan, qayta ishlash sanoati menejerlari uchun),
Internetdagi manbalar va kuchli qidiruv tizimlari bilan integratsiya
|
e-Business
|
Mijozlar bilan Internet orqali aloqalarni tashkil qilish va mos keluvchi funksiyalarni
qo‘llab-quvvatlash: kompaniya web-sayti mazmunini boshqarish, telekonferensiya
|
Internet va elektron pochta xizmati
Internet xizmatlaridan eng oddiylaridan biri bu – elektron pochtadir.
Yuqorida ta’kidlaganimizdek, elektron pochta – bu Internet tarmog‘i orqali xabarlar almashish xizmati hisoblanib, asosan ikkita komponent ishtirokida tashkil etiladi:
elektron pochta serveri (SMTP, POP) – xabarlarni jo‘natish va qabul
qilishni ta’minlash;
elektron pochta kliyenti – xabarlarni yaratish, o‘qish va javob qaytarish. Elektron pochta xizmati quyidagi imkoniyatlarni taqdim etadi:
Xabarlarni tezkor almashish (bir necha daqiqa);
Xabarlarga qo‘shimcha ma’lumotlarni ilova qilish;
Xabarlarga rasm va multimedia ma’lumotlarini joylashtirish.
qiziqtirgan mavzuni o‘rtaga tashlashi va veb-saytning boshqa tashrif buyuruvchilari bilan muhokama qilishlari mumkin.
Xalqaro internet forumlari. Internet forumlari alohida yo‘nalishlarga ixtisoslashgan yoki umumiy bo‘lishi mumkin. Ixtisoslashgan forumlarda faqatgina mo‘ljallangan sohaga oid mavzular muhokama qilinadi, umumiy forumlarda esa ixtiyoriy mavzuni o‘rtaga tashlash mumkin.
11.3 – rasm. Elektron pochta xizmati 1
|
| |