Boshqaruv qarorlarini qabul qilish yondashuvlari

2. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish yondashuvlari.
Har bir muayyan
boshqaruv qarori bilan bog'liq ish quyidagi bosqichlardan iborat
67
:
1.
qaror qabul qilish;
2.
uning amalga oshirilishi;
3.
natijalarni baholash.
Qaror qabul qilish boshqaruvning Markaziy nuqtasidir. U quyidagilarni o'z
ichiga oladi: maqsadlarga, maqsadlarga va ularga erishish vositalarini
rejalashtirishda; ishlab chiqarishni tashkil etishda (resurslarni mahsulotga
birlashtirish); ishlab chiqarish va sotish jarayonini (xizmatlarni) tezkor boshqarish;
motivatsiya, nazorat va boshqalar.
68
Qaror qabul qilish jarayoni qaror qabul qilish nazariyasi— turli tabiatning
murakkab tizimlarini boshqarish jarayonlarini ko'rib chiqadigan fan tomonidan
o'rganiladi. Bu fan iqtisodiy va siyosiy ehtiyojlar fonida paydo bo'ldi. Uning
yanada rivojlanishi kompyuter texnikasi va operatsiyalarni o'rganish, tizimli tahlil
qilish, sun'iy aql yaratish kabi ilmiy sohalarni shakllantirish bilan bog'liq. Qaror
qabul qilish nazariyasi psixologiya, falsafa, matematika, informatika usullarini
keng qo'llaydi.
Ilmiy va o'quv adabiyotlarida "qaror" atamasining turli ta'riflari mavjud,
chunki qaror qabul qilish jarayoni va qaror qabul qilish harakati va tanlov natijasi
sifatida tushuniladi. Qaror ta'rifining ma'nosi qaror qabul qilish jarayonining
muayyan yo'nalishiga kiritilgan kontseptsiyaga bog'liq.
Qaror kontseptsiyasining asosiy xususiyatlarini ta'kidlab, taxminan uning
ta'rifini shakllantirishingiz mumkin: qaror — bu jarayon va maqsadga erishish va
uni amalga oshirish usulini tanlash natijasidir. Qaror qabul qilish-bu maqsad va
harakatlarning oldindan xabardorligini, shuningdek, maqsadga erishish uchun turli
xil variantlarni ishlab chiqishni o'z ichiga olgan fikrlash jarayonidir. Ushbu
jarayonning o'ziga xos xususiyati uning kuchli irodali xarakteridir. Qaror qabul
qilishda insonning dunyoqarashi, bilimlari, qiziqishlari, sezgi, hukm va
67
P.G.Grabova. Kommunal sohada rejalashtirish va nazorat qilish. 2009
68
Kishkel E.N. boshqaruv psixologiyasi
95
ratsionallik inobatga olinadi. Shuning uchun qaror qabul qilish psixologik jarayon
sifatida qaralishi mumkin
69
.
Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning quyidagi yondashuvlari mavjud:
1.
Intuitiv -
qaror barcha “taroziga” va “qarshi” tahlil qilmasdan, his-
tuyg’ularga asoslangan. Odatda, sezgi tajriba orttirish bilan birga rivojlanadi. Turli
odamlar uchun bu tuyg'u ko'proq yoki kamroq darajada ifodalanadi. Biroq,
statistik ma'lumotlarga ko'ra, ushbu yondashuvning qaror qabul qilishda to'g'ri
tanlash imkoniyati past. Qaror qabul qilishda sezgi boshqa yondashuvlar bilan
qo'llab-quvvatlanishi kerak.
2.
Hukmga asoslanib,
bilim va tajriba orttirgan tanlov. Ushbu echimlarning
mantiqiyligi juda kam ko'rinadi, ammo bu yondashuvning afzalligi muqobillarni
tanlash jarayonining tezligi va arzonligi hisoblanadi. Bilim va tajribadan
foydalanib, aql-idrokka tayanib, rahbar shu kabi vaziyatda eng katta
muvaffaqiyatga erishgan variantni tanlaydi. Agar rahbarning o'tmishdagi tajribasi
shunga o'xshash vaziyatga ega bo'lmasa, unda bu yondashuv odatda ishlamaydi.
3.
Ratsional -
o'tgan tajribaga bog'liq emas va analitik tarzda oqlanadi. Har
qanday muammoni oqilona hal qilish bir necha bosqichdan o'tadi:
muammo diagnostikasi;
qarorlar qabul qilish uchun cheklovlar va mezonlarni shakllantirish;
alternativlarni aniqlash;
muqobil baholash;
yakuniy tanlov.
Muammoni tashxislash-bu vaziyatning "alomatlari" ni anglash va
aniqlashdir. Misol uchun, tashkilot ishlab chiqarish va iqtisodiy faoliyat natijalari
bo'yicha daromad olmaydi; ishlab chiqarish xarajatlari mahsulotga bo'lgan
talabning narxini bir-biriga bog'lab turadi; tashkilotda salbiy axloqiy va psixologik
iqlim; xodimlar aylanmasi ko'rsatkichi ortadi. Ushbu bosqichda "alomatlar"
asosida muammo umumiy shaklda shakllantiriladi. Misol uchun, ushbu misolda
"yovuzlikning ildizi" yuqori xarajatlardir, shuning uchun muammoni quyidagicha
ifodalash mumkin: "ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish" (ya'ni. xarajatlarni
kamaytirish muammosi mavjud).
Bundan tashqari, rahbar o'ziga va o'ziga xos vaziyatga bog'liq
cheklovlarning mohiyatini aniqlashi kerak. Qaror qabul qilish imkoniyatlarini
69
P. G. Grabova. Kommunal sohada rejalashtirish va nazorat qilish - 2009 yil
96
cheklovchi omillar quyidagilar bo'lishi mumkin: resurslar va moliyaviy
vositalarning etishmasligi; ishchilarning kam malakasi; zarur texnika va ilg'or
texnologiyalarning etishmasligi; axloqiy masalalar. Misolni davom ettirishda
bunday cheklov yuqori samarali texnologiya va ilg'or texnologiyalarning
etishmasligi bo'lishi mumkin.
Bundan tashqari, qaror qabul qilish mezonlari ishlab chiqiladi: iqtisodiyot,
ishonchlilik, dizayn va boshqalar. Mezonlarni aniqlagandan so'ng muqobil
echimlar taklif etiladi. Ushbu misolda, tashkilotning imkoniyatlarini hisobga olgan
holda, ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirishni ta'minlaydigan resurslarni
tejaydigan texnologiyalarning bir nechta variantlarini qabul qilish mumkin.
Boshqaruv qarorini qabul qilishning oqilona yondashuvining so'nggi
bosqichlarida muqobil qarorlarni baholash, tanlov qilish kerak. Quyidagi misolda
ishlab chiqarish xarajatlarining pasayishi yangi texnologiyalarning (ikki yoki
undan ortiq) muqobil variantlarini ishlab chiqarishga kiritish, ularni amalga
oshirish xarajatlarini aniqlash, ushbu xarajatlarning qoplanish muddatini hisoblash
natijasida hisoblanishi kerak.
Tanlangan qaror qabul qilish mezoniga (resurslarning samaradorligini
maksimal darajada oshirishga) e'tibor qaratib, muqobil eng kam xarajat
(xarajatlarning eng katta pasayishi) va amalga oshirish xarajatlarining eng kam
qaytarilish muddatini ta'minlaydigan variant bo'ladi. Ushbu parametr nihoyat
tanlab olinadi va oqilona qaror qabul qiladi.
Bozor munosabatlari sharoitida rahbarlardan shaxsiy stereotiplarni,
printsiplarni, qaror qabul qilish yondashuvlarini qayta ko'rib chiqish talab etiladi.
O'z qonunlari bo'yicha faoliyat yuritadigan bozor iqtisodiyoti talab qiladi:
1.
ko'rsatkichlar va ularning qiymatlari shaklida yakuniy natijalar bilan
tashkilotning maqsadlari va maqsadlarini aniq shakllantirish; xavf oqibatlarini
taxmin qilish;
2.
maqsadlar uchun resurslarni safarbar qilishga e'tibor-tanqidiy vaziyatdan
chiqish yo'lini topish (agar yuzaga kelgan bo'lsa), aybdorlarni yoki
kamchiliklarning sabablarini topish emas;
3.
turli xil o'zaro bog'liq omillarni (iqtisodiy, tashkiliy, psixologik, ekologik va
boshqalarni) hisobga olgan holda echimlar ishlab chiqarishga tizimli yondashuv.
Tashkilotni boshqarish ijtimoiy-psixologik jarayonlarni boshqarish obyektlari,
funktsiyalari va usullari bilan bog'liq qarorlar qabul qilishni talab qiladi. Ijtimoiy-
psixologik jarayonlarni boshqarish obyektlari quyidagilardan iborat:
97
ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar (xizmatlar) va atrof-muhitning ekologik
xavfsizligi;
har bir xodimning xarakteri, uning aqliy, antropometrik va psixofizyologik
xususiyatlari;
kadrlarni tanlash, joylashtirish, tayyorlash va qayta tayyorlash tizimi;
jamoada ma'naviy-psixologik iqlim;
ishchilar mehnatini rag'batlantirish tizimi;
ishchilarning mehnat va dam olish sharoitlari;
ish joyi va ishlab chiqarish xonasining ergonomikasi;
ish o'rinlarini tashkil qilish;
hududlarning infratuzilmasi (transport, aloqa, savdo, maishiy xizmat va h.
k.).
Ijtimoiy-psixologik jarayonlarni boshqarish funktsiyalari quyidagilardan
iborat:
muammolarni
shakllantirish
(masalan,
qoniqarsiz
ish
sharoitlari
muammosi);
ijtimoiy-psixologik jarayonlarning me'yorlari va standartlarini tahlil qilish
(masalan, xodimlarning sanitariya-gigiyena sharoitlari standartlarini tahlil qilish);
ijtimoiy-psixologik jarayonlarning me'yorlari va standartlarini yaxshilashni
rejalashtirish;
rejalar bajarilishini tashkil etish;
normalar va standartlarning bajarilishini hisobga olish va nazorat qilish;
ishlab chiqarish-sotish sohasidagi kamchiliklarni aniqlash;
ijtimoiy-psixologik jarayonlarning ko'rsatkichlarini yaxshilashga turtki;
jarayonlarni tartibga solish.
Ijtimoiy-psixologik jarayonlarni boshqarish usullari quyidagilardan iborat:
atrof-muhitni monitoring qilish (haqiqiy ma'lumotlarni tartibga solish bilan
doimiy taqqoslash);
savol berish;
kuzatuv;
vaqt, ish kunining fotosurati, mehnat resurslarini tezkor kuzatish usuli;
telefon so'rovi; .
tajribali va eksperimental ishlarni bajarish;
nazorat obyektlarining ijtimoiy-psixologik parametrlarini texnik o'lchash
(masalan, ishlab chiqarish xonasida shovqin darajasini o'lchash);
98
tadqiqotning matematik va statistik usullari;
jarayonlarni modellashtirishning iqtisodiy va matematik usullari.
Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning mutlaqo yangi yondashuvi konsensus
printsipiga rioya qilishdir (qaror qabul qilish jarayonida bahsli masalalarni va turli
fikrlarni
muvofiqlashtirish
natijasi).
Konsensus
muhokamalar
va
maslahatlashuvlar orqali, shuningdek, ilgari surilgan variantlarni (muqobillarni)
ratsionalizatsiya qilishning turli usullarini qo'llash orqali erishiladi. Parlament
kurashida, biznes sohasida keng tarqalgan ko'pchilik printsipi cheklangan dasturga
ega, chunki u yuqori sifatli qaror qabul qilishni ta'minlamaydi (eng yaxshi
alternativ ozchilikka tegishli bo'lishi mumkin).
Qaror qabul qilishda samarali foydalanish:
a) "miya bo'roni" usuli, taklif qilingan qarorlarning chuqur va keng
qamrovli ishlashini ta'minlaydi;
b) qaror qabul qilishning partiyaviy, guruh usullari.
|