Inson muloqotining psixologik xususiyatlari nuqtai nazaridan biznes

1. Inson muloqotining psixologik xususiyatlari nuqtai nazaridan biznes
aloqasining asoslarini o'rganish.
Inson aloqasi-falsafa, sotsiologiya, umumiy va
ijtimoiy psixologiya, tilshunoslik va boshqa fanlardan o'rganilgan ko'p qirrali
jarayon.
Ijtimoiy-psixologik nuqtai nazardan, muloqot bir vaqtning o'zida harakatlar,
harakatlar, fikrlar, his-tuyg'ular, tajribalar almashinuvi bo'lib, bu shaxsning o'ziga,
o'z qalbiga, vijdoniga, orzulariga murojaat qilishdir. Bu ta'lim va o'z-o'zini
tarbiyalash jarayoni, shaxsning eng yaxshi tomonlarini aniqlash va rivojlantirishga
yordam beradigan ijod shaklidir.
Boshqa odamlar bilan doimiy aloqada bo'lgan va hayotning tez sur'atlariga ega
bo'lgan zamonaviy dunyoda samarali biznes aloqalarining ko'nikmalarini bilish-bu
majburiy afzallik.
"Biznes" muloqotining mohiyatini, ya'ni ishlab chiqarish sohasidagi muloqotni
oshkor qilishda odatda uchta umumiy toifalar ajratiladi: munosabatlar, aks ettirish,
faoliyat (pul)
74
.
Biznes aloqalari ishdagi hamkasblar, rahbarlar va subordinatorlar, sheriklar,
raqiblar va raqobatchilar o'rtasidagi hamkorlik va hamkorlik munosabatlarini
74
Rozanova Paradoks va boshqaruv ziddiyatlari / / xodimlarni boshqarish.- 1998.-№1.
6
BIZNES ALOQALARI VA BOSHQARUV
NIZOLARI.
109
o'rnatish va rivojlantirishga yordam beradi. Biznes aloqasining asoslarini
bilmasdan muvaffaqiyatli ishlashi mumkin bo'lgan rahbarlarni eslatmaslik uchun
mutaxassisni nomlash mumkin emas.
Mamlakatimizda uzoq vaqt davomida boshqaruv sohasidagi biznes aloqalari
asosan buyurtmalarni qaytarish va amalga oshirishga qisqartirildi. Bu ma'muriy-
buyruq tizimining mohiyati edi. Tadbirkorlik faoliyati imkoniyati boshlang'ich
ishbilarmonlardan sheriklarni topish, ular bilan hamkorlik qilish, mansabdor
shaxslar bilan muloqot qilish, ya'ni faol muloqot qilish qobiliyatini talab qildi.
Har birimiz doimo muloqot qilayotganimizga qaramasdan, biznes
aloqalarining mahoratining etishmasligi bir necha bor o'z sohasida professional
deb hisoblangan odamni qiyin ahvolga solib qo'ydi
75
.
Biznes aloqalari-muayyan natijaga erishish, muayyan muammoni hal qilish
yoki muayyan maqsadni amalga oshirishni nazarda tutadigan faoliyat, axborot va
tajriba almashuvi sodir bo'lgan munosabatlar va o'zaro ta'sir o'tkazish jarayoni.
Biznes aloqalari shartli ravishda to'g'ridan - to'g'ri (bevosita aloqa) va bilvosita
(sheriklar o'rtasida fazoviy-vaqt oralig'i mavjud bo'lganda).
"Biznes aloqalari" tushunchasi shaxsiy muloqot jarayonida subyektiv istak va
obyektv sharoitlarni ko'paytirishning maqsadga muvofiqligi va imkoniyatini
ta'kidlaydi
76
.
Ish bilan aloqa qilishda zarurat bilan ikkinchi darajali muloqot qilish istagi.
Majburiy-bu biznes aloqasini shaxslararo shaxslardan ajratib turadigan asosiy
xususiyatdir.
Biznes aloqalari holatlarining o'ziga xos xususiyatlari:
1. Umumiylik yoki maqsadlar yoki motivlar yoki faoliyatlar.
2. Umumiy ijtimoiy makon-vaqtning mavjudligi: tashkilot, guruh, jamoa.
3. Ishtirokchilarning o'zaro bog'liqligi-ijtimoiy rollar tizimi va aloqa ierarxiyasi.
4. Aloqa shakllarini tartibga solish.
77
Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xosligi, u mahsulot ishlab chiqarish yoki
biznes ta'siri bilan bog'liq muayyan faoliyat turiga asoslangan holda yuzaga kelishi
bilan izohlanishi mumkin. Biznes aloqalarining taraflari rasmiy (rasmiy)
maqomlarda, zarur normalar va standartlarni (shu jumladan axloqiy) odamlarning
xatti-harakatlarini belgilaydi.
75
Altunina I.R. ijtimoiy psixologiya. Bakalavr yil uchun darslik: 2011 – 367 b.
76
Aminov, I. I. biznes aloqalari psixologiyasi / I. Aminov. O'tish: saytda harakatlanish, qidiruv, 2007 -
258 b.
77
Zeldovich B.Z. Biznes aloqalari: o'quv qo'llanma. - М., 2007. – 456 b.
110
Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati - o'z-o'zidan yopishqoq
ahamiyatga ega emas, o'z-o'zidan tugamaydi, balki boshqa maqsadlarga erishish
vositasi sifatida xizmat qiladi. Bozor munosabatlari sharoitida maksimal foyda
olish.
Biznes aloqalari-biznes axboroti va ish tajribasi almashinuvi jarayoni;
birgalikda ishlashda muayyan natijaga erishish, muayyan vazifani hal qilish yoki
muayyan maqsadni amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, psixologik
va jismoniy aloqalar, his-tuyg'ular almashinuvi. Odamlar bilan munosabatlarni
o'rnatish, muayyan shaxsga muayyan yondashuvni topish qobiliyati har kimga
kerak. Aloqa juda oddiy jarayon bo'lib tuyuladi, chunki erta bolalikdan odamlar
bir-biri bilan muloqot qilishadi. Biroq, muloqot ko'plab turlar, funktsiyalar va
yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. Muloqotning muayyan jihatlarini o'rganish
psixologiya, falsafa, sotsiologiya, etologiya va boshqa fanlar bilan shug'ullanadi,
bu "muloqot" tushunchasiga hissa qo'shadi.
78
.
To'g'ridan-to'g'ri biznes aloqalari ko'proq natijalarga ega, hissiy ta'sir va
taklifning kuchi bilvosita emas, ijtimoiy-psixologik mexanizmlar bevosita ta'sir
ko'rsatadi.
Umuman olganda, biznes aloqalari norasmiy ravishda farq qiladi, chunki
uning jarayonida maqsad va aniq vazifalar belgilanadi, bu esa o'z echimini talab
qiladi. Biznes muloqotida biz sherik bilan hamkorlikni to'xtata olmaymiz. Oddiy
do'stona muloqotda ko'pincha aniq vazifalar belgilanmaydi, muayyan maqsadlar
bajarilmaydi. Bunday muloqot har qanday vaqtda (ishtirokchilarning iltimosiga
binoan) to'xtatilishi mumkin.
Biznes aloqasining mohiyati tartibga solingan (maqsadli) xarakterga ega va
muayyan mavzu yoki masalalar doirasi bilan cheklangan. Bu, qoida tariqasida,
biznes aloqalari jarayonida, rasmiy, ish muhitida ham bevosita shaxsiy aloqa
shaklida, ham texnik vositalar orqali amalga oshiriladi
79
.
Axborotni taqdim etish usuli bilan biznes aloqalari ikki turga bo'linadi:
yozma va og'zaki.
Biznes aloqalarining yozma turlari: deyarli barcha hujjatlar biznes
aloqalarining yozma turlariga, ya'ni shartnomalar, buyruq va buyruqlar, bayonotlar
va tushuntirish yozuvlari, protokollar va harakatlar, qoidalar va ko'rsatmalar,
hisobotlar va fakturalar, shuningdek boshqa ko'plab rasmiy hujjatlarni o'z ichiga
78
Solovyov E.Y. Biznes protokoli. - 6-e Ed., pererab. va qo'shimcha. - M.: o'qi -89, 2006 – 272 b.
79
Gurevich P.S. Psixologiya. Bakalavr yil uchun darslik: 2013 – 540 b.
111
olishi kerak. "Muhim qog'ozlar" ning bu xilma-xilligi ham o'z talablariga ega.
Hamma narsa to'g'ri yozilgan bo'lishi kerak.
Siz nafaqat biznes uslubiga, balki mohiyatning aniq, aniq taqdimotiga ham
rioya qilishingiz kerak. Barcha hujjatlar mutlaqo toza ko'rinishga ega bo'lishi
kerak, bu ularning muallifiga "ballar" qo'shiladi.
Og'zaki biznes aloqalarining turlari: og'zaki biznes aloqasining ikki turi
mavjud: monologik va dialogik.
Monologik: axborotni taqdim etish uchun bir kishini boshqasiga o'tkazishni
nazarda tutadi. Bunday muloqotning yorqin namunasi ma'ruzalar va ma'ruzalar,
xush kelibsiz, axborot va savdo nutqlari (boshqacha aytganda, reklama).
Muloqot: ushbu turdagi muloqotning asosi istalgan natijaga erishish uchun
ikki yoki undan ortiq kishining og'zaki aloqasi. Og'zaki biznes muloqotining
quyidagi shakllari mavjud: biznes muzokaralari, biznes suhbati, intervyular,
uchrashuv.
Biznes aloqalarining eng mashhur turlari-muzokaralar. Ularning afzalligi
tomonlarning ishtirokchilari bilan samarali muloqot qilish imkoniyatidir.
Suhbatdoshlar savollar berishlari va ularga darhol javob berishlari, suhbat
mavzusini muhokama qilishlari va o'zaro foydali natijalar olish uchun bir necha
kishining fikrlarini tinglashlari mumkin.
Shuningdek, ommaviy chiqishlar, ma'ruzalar va matbuot anjumanlarini ham
ta'kidlash lozim. Bu biznes aloqasining murakkab shakllaridan biridir. Bunday
holda, etakchi rolni faqat bitta kishi egallaydi - ma'ruzachi, u yaxshi og'zaki
san'atga ega bo'lishi kerak, o'zini katta auditoriyaga taqdim etish qobiliyatiga ega.
Bunday odamning xulq-atvori auditoriyaga mos kelishi kerak va nutq aniq va
savodli bo'lishi kerak.
Asosiy, eng ko'p ishlatiladigan biznes aloqasi-bu kontaktli biznes suhbati,
ya'ni odamlarning "jonli" muloqoti, bu ikki yirik korxona rahbarlari yoki oddiy
menejerlar o'rtasidagi muloqotmi. Axir, ikkita o'qimishli va savodli odamlar
doimo kelisha oladilar
80
.
Biznes aloqalarining vazifalari: barcha turdagi biznes aloqalari umumiy
asosiy funktsiyalarga ega: kommunikativ aloqa funktsiyasi. Uning roli
suhbatdoshlar o'rtasida ma'lumot almashishdir. Interaktiv aloqa funktsiyasi. Bu
funktsiya suhbatdoshlar o'rtasidagi o'zaro aloqani tashkil etishga xizmat qiladi
(harakatlar almashinuvi).
80
Altunina I.R. ijtimoiy psixologiya. Bakalavr yil uchun darslik: 2011 – 367 b.
112
Biznes aloqalarining funktsiyalari va turlari: muloqotning Perseptual
funktsiyasi. Muloqot orqali va o'zaro foydali natijaga erishish uchun suhbatdoshlar
tomonidan bir-birlarini bilish yoki his qilish jarayonini anglatadi .
Biznes aloqasining barcha funktsiyalari bir-biri bilan juda bog'liq bo'lib, ular
deyarli alohida-alohida topilmaydi. Har bir funktsiyaning roli suhbatdoshlar
tomonidan har qanday biznes suhbatining boshlanishidan oldin qo'yilgan
maqsadlarga bog'liq. Ish dunyosida katta muvaffaqiyatlarga erishish uchun siz
uning barcha yo'nalishlariga e'tibor qaratishingiz va qo'lingizni yurak urishida
saqlashingiz kerak. Buning uchun ish dunyosida muloqotning barcha turlarini
egallashga, aniq maqsadlarni belgilashga va ularga erishish uchun jasorat bilan
harakat qilishga to'sqinlik qilmaydi.
Biznes-suhbat-biznes munosabatlarini o'rnatish, biznes muammolarini hal
qilish yoki ularni hal qilish uchun konstruktiv yondashuvlarni ishlab chiqish uchun
o'z tashkilotlari va firmalaridan zarur vakolatlarga ega bo'lgan biznes hamkorlar
o'rtasida og'zaki aloqa
81
.
Biznes suhbatining asosiy vazifasi sherikni aniq takliflarni qabul qilishga
ishontirishdir. Biznes suhbatining eng muhim vazifalari quyidagilardan iborat:
- bir biznes sohasidagi xodimlarning o'zaro aloqasi;
- ish g'oyalari va rejalarini birgalikda izlash, ilgari surish va tezkor rivojlantirish;
- boshlangan biznes faoliyatini nazorat qilish va muvofiqlashtirish;
- biznes aloqalarini saqlab qolish;
- tadbirkorlik faoliyatini rag'batlantirish.
Muloqot shakli sifatida biznes suhbati barcha qonunlar va qoidalarga
bo'ysunadi
- psixologik va axloqiy shaxslararo muloqot. Shu bilan birga, biznes suhbati
o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ular, birinchi navbatda, biznes suhbatining tuzilishi
va turlariga tegishlidir.
Biznes suhbatining asosiy bosqichlari sifatida an'anaviy tarzda quyidagilar
ajratiladi
82
:
1. Biznes suhbatiga tayyorgarlik.
2. Uchrashuv joyi va vaqtini belgilash.
81
Doroshenko V. Y, Zotova L.I., Lavrinenko V. N. psixologiya va biznes aloqalari axloqi: universitetlar
uchun darslik. V. N. Lavrinenko - 436 b.
82
Mananikova, E. N. biznes aloqalari / E. N. Manannikova. - Moskva: Dashkov va Ko, 2008 – 390
b.
113
3. Suhbatning boshlanishi.
4. Muammoni shakllantirish va axborotni uzatish.
5. Fikrlash.
6. Suhbatdoshning so'zlarini parrying qilish.
7. Qaror qabul qilish va kelishuvni belgilash.
8. Biznes suhbatini yakunlash.
9. Biznes suhbatining natijalarini tahlil qilish.
|