118992-resign-process-for-subscription-abo-kndigung

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regarding  the Workaround for resigning the subscription:
 
to be pretty honest collecting info for a better unederstanding rearding customer behave is absolutely ok. But it's not acceptable beeng forced for explanation to resign a subscription. There is no justification and no answer nessesary to end such a contract from my point of view. Your workaround ist highly suspect, additionaly regarding the fact that you don't get a simple message in the end: "You succesfull resigned your subscription". Instead of beeng confronted with more advertisment - "how to buye more stuff". You will get an email in case all is fine but no clear feedback during the process. Nobody has to render an account for anything here. Ending a simpel contract schoudn't become more complicated then dealing with it bevore. 
 
Mit Bezug auf das Abo Kündigungsverfahren:
 
Mal ganz ehrlich, ich habe volles Verständnis für das Interesse Daten zu sammeln die klar machen warum jemand sein Abo kündigt und welche Motivation dahinter steckt. Respektive welches Bezahlmodell er bevorzugt. Nur kann man das nicht erzwingen oder gar voraussetzen um ein Abonnement überhaupt kündigen zu dürfen. Das sieht ausgesprochen unseriös aus und macht auch keinen Sinn - Rechenschaft sind euch eure Kunden nicht schuldig. Sie müssen sich ja auch nicht rechtfertigen warum sie ihre Kreditkarte zücken - warum sollten sie es beim Wegstecken von selbiger dann tun? Wenn ihr also Infos wollt, fragt auf einer freiwilligen Basis und setzt an das Ende eine klare Meldung "Das Abonnement wurde erfolgreich gekündigt" und nicht einfach Werbung wie man mehr Zeugs kaufen kann. Zwar kommt da eine Bestätigungsmail aber im Prozess selbst wird nicht klar ob es funktioniert hat. Alle denkbaren Irrtümer sind hier dem Kunden aufs Auge gedrückt. Ein Kündigung sollte nicht komplizierter oder Fehleranfälliger sein dürfen als der Vertragsabschluss selbst.   	
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You don't have to state the exact reason you're resigning if you don't want. Just put something daft down if you really feel uncomfortable about it.
 
A lot of MMO's have a why are you unsubbing commentary after the actual act. It's pretty standard actually. And relatively new in terms of this MMO, they took back some community feedback and that was the result.	
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thx for your answer Niliana but I am not fully satisfied with. ;-) It schould be clear and easy to end such assignment, same way like going in. You can`t presume the knowledge of what`s "pretty standard ..." in MMO's in this particular case. This is not customer-friendly and not all subscribers are experianced in MMO specific contracts. Don`t get me wrong ... after clicking a button "end this" I expect what the buton says, nothing else. Not a - "but your subscription ends after answering up to 6 questions". (Am I in question 4 - is it finished now? No feedback, just advertisement?).
 
Beside that I can't stand the process itself. Why is the unsubscribe option "hidden" behind off topic task butons like "transaction history"? In the german language Version there is no undestandable context on one hand but "signing in" on the other hand is easy and direct. Why does resign not end in a clear feedback "It's done"? Please take in to account - maybe all these are only my personal ideas of "trustful standards", but surprisingly vice versa all this works propper in case you are bying something from the same sorce. You will get a propper feedback "it's done" and you are not at risc of getting lost in predispositions for dealing, like answering your favorite underwear Color. Except you lost your cardnumber. ;-) 
 
We all know ... the legal stuff behind all the online aggreements is complex and unclear in comparision with lokal standads. I accept the confuion by klicking in small boxes at own risc - ok. But on the other hand this should be a brilliant reason for keeping it simple as can by the provider and 100% costumer-friendly / transparent in it's basics. I like the game itself but I dislike the business policy behind.     	
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