Оценка качества труда

КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ № 1

                                             





                                          





                                                                                                                                                                                   

Тема: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА ОПЕРАТОРА ЭВМ



















































1.ОБЪЕКТ ОЦЕНКИ.



Оператор ЭВМ 



2.ИСХОДНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.



А) Должностная инструкция  оператора ЭВМ.

I Общие положения 

Оператор  ЭВМ непосредственно подчиняется генеральному директору.

Оператор ЭВМ руководствуется в своей работе настоящей должностной инструкцией.

II. Обязанности

1. Выполнять печатные работы, соблюдая правила орфографии и пунктуации, а также стандарты и унифицированные системы организационно-распорядительной документации.

2. Отсылать и принимать e-mail сообщения.

3. Распечатывать нужные документы, письма, систематизировать их.

4. Относить на подпись руководителю приказы, заявления и т.д.

5. Заносить в компьютер регистрационные данные.

6. Следить за состоянием компьютера и копировальной техники.

III. Права

1.Докладывать руководителю о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

2.Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными обязанностями. 

IV Ответственность

Оператор ЭВМ несёт ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.



Б) Распорядок дня

Рабочее время с 10 до 17 часов, с 14 до 14.30 обеденный перерыв.

10 часов -  приём e-mail сообщений, их просмотр, распечатка нужных данных, предоставление их руководителю, печать и отправка e-mail сообщений.

12 часов - внесение в компьютер необходимых данных, печать документов, предоставление их на подпись руководителю.

14 часов - обед

14.30 - продолжение работы за компьютером, внесение в компьютер регистрационных данных новых клиентов, рассылка e-mail сообщений.

17 часов - конец рабочего дня



В) Требования непосредственного начальника

Непосредственным начальником является генеральный директор, который предоставляет материал на печать, на внесение в компьютер, запросы на тот или иной приказ, документ.

Требование к качеству и своевременному выполнению работ.



Г)Примерный самохронометраж за распределением рабочего времени.

В начале рабочего дня идёт обработка материалов, накопившихся с предыдущего вечера, затем работы первостепенной важности, не требующие отлагательств.

Как правило, после обеда, выполняется работа, не требующая немедленного выполнения, и удовлетворение запросов, возникающих во время данного рабочего дня.





3. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНОЛОГИИ РАБОТ.



Прибытие на работу в строго оговоренное время, точное соблюдение времени обеденного перерыва и времени ухода с работы. Немедленное выполнение срочных запросов, требований,  немедленное уведомление руководителя о важных e-mail сообщениях.   

Невозможность самовольных уходов с работы, предварительная оговариваемость всех непредусмотренных отгулов, опозданий. Перерывы во время рабочего времени могут быть сделаны не более 4-5 раз не более чем по 10 минут.

В первой половине дня осуществление работ, требующих немедленного выполнения, во второй половине дня работы, не требующие немедленного выполнения.

Возможные нарушения: перепутанный текст или адрес получателя e-mail сообщения, пропуск какой-либо страницы из текста, который следует внести в компьютер, неправильное написание фамилии, имени, отчества, даты в приказе, заявлении.

 

4. ОЦЕНКА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА



№ п/п

Состав работ

Прод. вып. одной работы мин.

Число работ в месяц (числ) и в день (зн) шт.

Прод. вып.

работ в 

мес./день

мин.

Процент от общего числа работ/прод. вып.%

1

Получение e-mail сообщений, их просмотр, систематизация, печать необходимых сообщений

10 

200/10

2000/100

49.7/28.1

2 

Набор e-mail сообщений, печать их для копии, отсылка

15

100/5

1500/75

24.8/21.1

3

Набор текста документа, приказа, его печать, предоставление его на просмотр и печать

20

60/3

1200/60

15/16.8

4

Набор текста руководства, заключения, доклада, сканирование текста, его редактирование, печать 

60

40/2

2400/120

10/33.7

5 

Внесение в базу данных регистрационных данных новых клиентов

10

2/0.1

20/1

0.5/0.3



Итого 



402/20.1

7120/356

100/100

                                



5.ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТРУДА





Каждая выполняемая оператором ЭВМ работа имеет свои критерии оценки качества её выполнения. К каждому виду работы предъявляются какие-либо требования со стороны руководителя. Общую оценку качества труда можно дать на основе оценки качества выполнения каждого вида работы. 

Произведём оценку печатных работ:



Критерий -  скорость печати (количество знаков в минуту).



Количество знаков в минуту

Удовлетворение 

скоростью печати

в %

Скорость печати рассматриваемого оператора ЭВМ

Менее 80

40



80-100

60



100-120

80



120-140

90



Более 140

100





Значимость критерия - 0,6



Критерий - количество ошибок на 1000 знаков



Количество ошибок на 1000 знаков

Удовлетворение

%

Количество ошибок рассматриваемого оператора ЭВМ

0-5

100



5-10

90



10-20

80



20-40

60



40-60

40



Более 60 

20





Значимость критерия - 0,4



Итого: качество печатных работ = 80%0,6+80%0,4=80%



Таким же образом определяется качество выполнения и других видов работ. 

Итогом будет качество выполнения работ в целом. У рассматриваемого оператора ЭВМ оно равно 80% ( удовлетворение потребностей руководителя, соблюдение требований к ходу (технологии) процесса и требований к результату процесса: количеству продуктов труда в единицу времени и их качеству).