Анализ социального конфликта

Министерство Образования и Науки РФ

Новосибирский Государственный Технический Университет

Кафедра Экономики и Сервиса









Анализ социального конфликта

























Выполнила:

Никитина

Мария Николаевна

ФБ Группа СТ-82



Проверила:

Елистратова

Татьяна Валерьевна















































Новосибирск 2009г.





Биографический анализ конфликта





Конфликт двух подруг Светланы и Марины начал формироваться довольно давно, около двух лет назад.  Девушки знакомы уже 12 лет, за это время у них сложились достаточно близкие и доверительные отношения  (Светлане 19 лет, Марине-18). На протяжении двух лет формирования конфликта, девушки продолжают общаться и периодически касаются темы сложившихся разногласий между ними. 

Началось все с того, что как-то раз Светлана и Марина договорились о встрече в субботний день, назначив определенное место и время. Но по причине плохого самочувствия Марина за несколько часов предупредила Светлану о том, что не сможет прийти на встречу, по причине сложившихся обстоятельств. Света отнеслась к этому спокойно. Такая ситуация повторялась ещё 2 раза, но не более того. Эти ситуации не повторялись подряд, а через некоторое время после того как девушкам удавалось назначить встречу и являться на нее обеим. (поскольку Света живет в отдаленном районе города, а учится в центре и большинство ее друзей и знакомых живут от нее далеко, она вынуждена встречаться с ними редко, потому что она тратит слишком много времени на дорогу. А Марина живет в центре города и учится также недалеко от места проживания, поэтому ей легче добраться до места встречи, а также большинство друзей Марины проживают не так далеко от центра). Вскоре Светлана сама стала отказываться от встреч ссылаясь на то, что у нее нет времени или она плохо себя чувствует, и девушки перестали общаться на некоторое время.

Спустя некоторый промежуток времени после последней встрече подруг они созвонились и в процессе беседы стали рассказывать друг другу, что с ними приключилось за этот промежуток времени. У Марины появились новые друзья, с которыми она проводила много свободного времени, а у Светы осталось все по-прежнему. Свете не понравилось, что у Марины появились друзья, с которыми она проводит больше времени, чем с ней. Света заявила, что ее подруга изменилась и не в лучшую сторону, она стала высокомерной и совсем забыла про старых друзей, которых знала долгое время и всегда хорошо общалась. Марина в противовес Светланеным убеждениям, стала  утверждать, что Света сама стала отказываться от встреч с Мариной в протест. Девушки поругались и перестали общаться.

 Спустя полгода Света решилась позвонить Марине, спокойно поговорив, девушки согласились с тем, что обе вели себя неправильно и не стоило ругаться из-за пустяков. С тех пор подруги не ссорились, но небольшое недопонимание все же осталось. 



Участники конфликта и их характеристики, роли. 

Светлана немного эгоистична и требует к себе большого внимания, постоянные провокации на уступки ни к чему хорошему в ее дальнейшей жизни не приведут. Нужно уметь уступать в некоторых ситуациях.

Марина действительно стала уделять меньше внимания старым друзьям, но не забыла их совсем. Конечно стоит беречь дружбу со старыми друзьями и ценить ее, но не злоупотреблять ей в ущерб новым друзьям. 



Объект конфликта, вид объекта, оценка по степени делимости. 

Недостаток общения и внимания, делимость на две точки зрения.



Предмет конфликта.

Отношения двух подруг, которые уже давно дружат и довольно доверительно оценивают свои отношения.



Порядок формирования конфликта. 

Конфликт начался с отмены встреч Марины

Следом пошли обиды Светы на Маринины отказы от встреч

Отказы от встреч Светы с Мариной

Прекратили общаться на некоторое время

Ссора подруг

Перемирие



      5. Отстаиваемые позиции участников конфликта.

Светы: «Ты (Марина) вообще перестала со мной общаться, даже не звонишь, ты стала высокомерной, забыла старых друзей».

Марина: «Ты (Света) сама отказываешься от встреч, чтобы показать мне, что ты якобы занята, у тебя много дел и забот, а на самом деле делаешь это лишь от того, что обижена на меня из-за моей отмены встреч».



6. Интересы субъектов конфликта, потребности.

Света: потребность во внимании к себе, эгоистичное отношение.

Марина: потребность в понимании Светы, о том, что она не единственная подруга Марины и, что она не может уделять внимание ей одной. 



      7. Виды поведения участников конфликта (Сетка Томаса - Килламана) 



Света

Марина

Решение проблемы



















внимание со стороны Марины

понимание со стороны Светы, о том, что все свое время она не может посвятить ей

необходимо найти компромисс, Света не должна обижаться на то, что Марина не может посветить все свое свободное время ей, а Марине следует больше общаться со Светой, разделяя свое свободное время между старыми и новыми друзьями

больше общения

также нуждается в хороших и доверительный отношениях со Светой





















как и прежде хочет поддерживать хорошие доверительные отношения с Мариной



























8. Позитивные и негативные функции данного конфликта

Позитивные: подруги научились выходить из конфликтных ситуаций и поняли, что дружба сильнее разногласий между ними

Негативные: в случае, если бы подруги не нашли компромисс, их крепкая дружба бы рассыпалась.

Подростковый эгоизм способен разрушить даже самые хорошие отношения.



Динамический анализ конфликта

Основные фазы конфликта



Обида Светы на недостаток внимания от Марины

Обида Марины на оскорбительные высказывания Светы

Ссора подруг



Предконфликтная фаза

Марина стала уделять меньше внимания Свете, подруге стало не нравится отношении Марины к ней и она начала обижаться на ее поведение, стоило предвидеть, что скоро чаша переполнится и кончится все ссорой. 



Фаза открытого конфликта и ее основные этапы.

Девушки начали ссориться, выплескивая все негативные эмоции друг на друга, каждая обвиняла другую в проблеме их взаимоотношений пытаясь перенести ответственность с себя. В итоге оказались обе виноваты и ни одна при этом во время не остановилась, и не признала свою вину, прежде чем это закончилось ссорой. 



















































































Луковица (анализ структуры конфликта)





Позиции:

Марины: Света ведет себя эгоистично, она могла бы понять, что все свободное время Марина не может уделять только ей.

Света: Марина совсем перестала общаться со мной и могла бы разделить свое свободное время на своих старых друзей и новых.

Интересы:

Света: сохранить дружбу с подругой, как прежде общаться с ней и доверять, хочет, чтобы Марина уделяла ей больше внимания.

Марина: также сохранить дружбу с подругой, хочет чтобы Света понимала, то что она не может общаться только с ней, у нее есть другие друзья, с которыми она тоже хочет общаться.

Потребности:

Света: потребность во внимании

Марина: потребность в понимании























Треугольник УПК (установки, поведение, конфликт)









Поведение

конфликт

установки



Установки

Марина: делает, то, что нравится ей не взирая на других. Не думает о чувствах близких, больше ориентируясь на свои личные потребности. Не хочет уступать Свете, считает  поведение подруги  не корректно и что она ведет себя эгоистично, при этом не обращает внимания на то, как сама себя ведет в данной ситуации.

Света: ведет себя эгоистично по отношению к окружающим, требуя к себе большого внимания, не смотря ни на что. Хочет чтобы Марина проводила больше времени с ней.



Поведение

Марины: мало внимания уделяет своей хорошей подруге Свете, при этом много времени проводит с новыми друзьями

Света: обижается на Марину, из-за того, что она уделяет ей мало внимания



Конфликт

Марина: считает, что виновата Света, своим эгоистичным поведением она спровоцировала этот конфликт.

Света: в свою очередь считает, что виновата Марина, которая думает лишь о себе, а то какие чувства испытывают окружающие, ее не волнует.

 























Управление конфликтом





Конфликт между двумя подругами завершен и разрешен. Девушки нашли компромисс, Марина стала уделять больше внимания Свете, а Света в свою очередь понимает Марину, если она не может по какой-то причине с ней встретится и не обижается. Подруги решили, что дружба гораздо дороже, чем эти эгоистичные разногласия, которые не приведут ни к чему хорошему в дальнейшем. Конфликт двух подруг - горизонтальный, конфликт вызван субъективными причинами и разрешился в личностно-эмоциональной сфере.

 В данном случае использован межличностный способ управления конфликтом, а точнее компромисс. Есть пять главных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, соперничество либо конкуренция. Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы желаете удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно либо активно, и интересы другой стороны, действуя вместе либо индивидуально.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, но осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль более эффективен, обе стороны желают одного и того же, но знают, что сразу это невыполнимо.



таковой подход к разрешению конфликта можно употреблять в следующих ситуациях:



- обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и владеют одинаковой властью;



- ублажение вашего желания имеет для вас не очень огромное значение;



- вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, либо же остальные подходы к решению трудности оказались неэффективными;



- компромисс дозволит вам хоть что-то получить, чем все утратить.