Исследование уровня эмоционального выгорания

Исследование уровня эмоционального выгорания

		Дисциплина: «Основы психологической самопомощи»


Содержание



	Введение

					Исследование (испытуемый А)

				Исследование (испытуемый Б)

				Анализ результатов

Выводы

Список использованных методик


Введение



Целью данного исследования было выявление факторов, способствующих возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми, а также выявление уровня эмоционального выгорания и личностной тревожности.

Задачи исследования:

- применения метода наблюдения для выявления факторов, способствующих возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми;

- использование метода беседы для определения личностных особенностей социального работника;

- применение психодиагностических методик для определения уровня эмоционального выгорания и личностной тревожности;

- анализ и интерпретация полученных результатов.

В качестве гипотезы исследования, было выдвинуто предположение, что уровень личностной тревожности зависит от показателей шкалы тревоги и депрессии в методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко. 

Любая профессиональная деятельность, связанная с постоянным общением с людьми предполагает интенсивное использование эмоций и большие энергетические расходы. Это может способствовать эмоциональному выгоранию, которое отрицательно сказывается на жизнедеятельности человека.

Поэтому очень важно знать те факторы и причины, которые способствуют формированию симптомов, формирующих эмоциональное выгорание. Для того чтобы в будущем снизить негативное воздействие на человека последствий профессиональной деятельности связанной с общением. 


1. Исследование (испытуемый А)



Учреждение – районное отделение военного комиссариата; должность – старший помощник начальника 1-го отдела. 

			Социально-демографические характеристики

		Пол - женский

		Возраст - 43

		уровень образования: среднее спец.

				стаж работы по специальности СР - 10 лет

				уровень з/п: средний 

					семейное положение - замужем

					Условия работы

				освещенность: нормальная

		температура: норма

			вентелируемость: есть

			организация рабочего места:

	необходимость в оргтехнике: есть

	оснащенность оргтехникой: низкая

	удобство рабочего места: нет

	расположение рабочих мест в помещении: необходимое пространство

	3) Формальные характеристики работы

			число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня: до 20 человек

			уровень напряженности: очень высокий 

	4) Особенности профессионального взаимодействия

		профессионализм (знание дела): высокий

		четкое исполнение служебных обязанностей: да 

		уровень профессионального взаимодействия с 

	клиентом: высокий 

				характер отношений с коллегами: позитивный

		психологический климат в коллективе: нейтральный

		поведение: доброжел.

	

	5) личностные особенности испытуемого: 

	

	Степень выраженности

	

	отсутствует

	низкая

	ниже сред.

	средняя

	выше средн.

	высокая

	слишком высокая

	энергичность, активность

	

	

	

	+

	

	

	

	доброжелательность

	

	

	

	

	

	+

	

	интерес к людям

	

	

	

	+

	

	

	

	сочувствие, сопереживание

	

	

	+

	

	

	

	

	сдержанность

	

	

	

	

	

	+

	

	стрессоустойчивость

	

	

	

	+

	

	

	

	уважение личности клиента

	

	

	

	

	

	+

	

	принятие клиента

	

	

	

	+

	

	

	

	позитивный настрой

	

	

	

	

	+

	

	

	целенаправлнность

	

	

	

	

	+

	

	

	исполнительность

	

	

	

	

	

	

	+

	развитость познавательных процессов

	

	

	

	

	

	+

	

	сообразительность

	

	

	

	

	

	+

	

	гибкость мышления

	

	

	

	

	

	+

	

	ответственность

	

	

	

	

	

	

	+

	стремление к профессиональному росту

	

	

	

	

	+

	

	

	самооценка

	

	

	

	

	

	+

	

	

	6) содержательная характеристика возможных негативных рабочих последствий

			усталость: часто

			мотивация: средняя

		напряженность: часто

		апатия, безразличие: редко

		болезн. состояние: редко

		стресс: редко

		потеря интереса к работе: очень редко

Обработка данных тестирования:

	Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

	«напряжение»

	Переживание психотравмирующих обстоятельств – 25 – сложившийся симптом; доминирующий;

	Неудовлетворенность собой – 10 – складывающийся симптом;

	«Загнанность в клетку» - 11 - складывающийся симптом;

	Тревога и депрессия – 3 - не сложившийся симптом;

	Общее кол-во по фазе – 49 – фаза в стадии формирования.

	«резистенция»

	Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование – 25 -сложившийся симптом; доминирующий;

	Эмоционально-нравственная дезориентация – 9 - не сложившийся симптом;

	Расширение сферы экономии эмоций – 13 - складывающийся симптом;

	Редукция профессиональных обязанностей – 22 - сложившийся симптом; доминирующий.

	Общее кол-во по фазе – 69 – сформировавшаяся фаза.

	«истощение»

	Эмоциональный дефицит - 20 - сложившийся симптом; доминирующий;

	Эмоциональная отстраненность – 15 - складывающийся симптом;

	Личностная отстраненность (деперсонализация) – 10 - складывающийся симптом;

	Психосоматические и психовегетативные нарушения - 13 - складывающийся симптом;

	Общее кол-во по фазе – 58 – фаза в стадии формирования.

	Общее кол-во по всем 3-м фазам – 176 

	«Опросник на “выгорание”» MBI

			«эмоциональное истощение» - 27 (максимальная сумма баллов – 54).

			«деперсонализация» - 14 (максимальная сумма баллов – 30).

			«редукция личных достижений» - 27 (максимальная сумма баллов – 48).

Общая сумма – 66.

3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин)

(10-22)+50=38 - умеренная тревожность.

4. Тест личностной тревожности Ч. Спилберга

(25-18)+35=42 – умеренная личностная тревожность.



2. Исследование (испытуемый Б)



Учреждение – районное отделение военного комиссариата; должность – начальник отдела пенсионного обеспечения. 

			Социально-демографические характеристики

	Пол - женский

	Возраст - 52

	уровень образования: высшее

			стаж работы по специальности - 23 года

			уровень з/п: средний 

					семейное положение - замужем

					Условия работы

				освещенность: нормальная

	температура: норма

			вентелируемость: нет

			организация рабочего места:

	необходимость в оргтехнике: есть

	оснащенность оргтехникой: нормальная

	удобство рабочего места: да

	расположение рабочих мест в помещении: необходимое пространство

	3) Формальные характеристики работы

			число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня: до 15-20 человек

			уровень напряженности: очень высокий 

	4) Особенности профессионального взаимодействия

		профессионализм (знание дела): высокий

		четкое исполнение служебных обязанностей: да 

		уровень профессионального взаимодействия с 

	клиентом: высокий 

				характер отношений с коллегами: позитивный

		психологический климат в коллективе: позитивный

		поведение: доброжел.



	5) личностные особенности испытуемого: 

	

	Степень выраженности

	

	отсутствует

	низкая

	ниже сред.

	средняя

	выше средн.

	высокая

	слишком высокая

	энергичность, активность

	

	

	

	

	

	+

	

	доброжелательность

	

	

	

	

	+

	

	

	интерес к людям

	

	

	+

	

	

	

	

	сочувствие, сопереживание

	

	

	+

	

	

	

	

	сдержанность

	

	

	

	

	+

	

	

	стрессоустойчивость

	

	

	

	+

	

	

	

	уважение личности клиента

	

	

	

	

	+

	

	

	принятие клиента

	

	

	

	

	+

	

	

	позитивный настрой

	

	

	

	

	

	+

	

	целенаправлнность

	

	

	

	+

	

	

	

	исполнительность

	

	

	

	

	+

	

	

	развитость познавательных процессов

	

	

	

	

	

	+

	

	сообразительность

	

	

	

	

	

	+

	

	гибкость мышления

	

	

	

	

	

	+

	

	ответственность

	

	

	

	

	+

	

	

	стремление к профессиональному росту

	

	

	

	+

	

	

	

	самооценка

	

	

	

	

	+

	

	

	

	6) содержательная характеристика возможных негативных рабочих последствий

			усталость: иногда

			мотивация: средняя

		напряженность: часто

		апатия, безразличие: редко

		болезн. состояние: редко

		стресс: редко

		потеря интереса к работе: очень редко

Обработка данных:

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

«напряжение»

	Переживание психотравмирующих обстоятельств – 3 - не сложившийся симптом;

	Неудовлетворенность собой – 8 - не сложившийся симптом;

	«Загнанность в клетку» - 15 – складывающийся симптом;

	Тревога и депрессия – 5 - не сложившийся симптом;

	Общее кол-во по фазе – 31 – фаза не сформирована.

	«резистенция»

	Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование – 25 – сложившийся симптом; доминирующий;

	2) Эмоционально-нравственная дезориентация – 9 - не сложившийся симптом;

	3) Расширение сферы экономии эмоций – 23 – сложившийся симптом; доминирующий;

	4) Редукция профессиональных обязанностей – 27 – сложившийся симптом; доминирующий;

	Общее кол-во по фазе – 84 – сформировавшаяся фаза.

	«истощение»

	Эмоциональный дефицит – 27– сложившийся симптом; доминирующий; 

	Эмоциональная отстраненность – 8 - не сложившийся симптом;

	Личностная отстраненность (деперсонализация) – 15 – складывающийся симптом;

	Психосоматические и психовегетативные нарушения - 8 - не сложившийся симптом; 

Общее кол-во по фазе – 58 – фаза в стадии формирования.

Общее кол-во по всем 3-м фазам – 173.

2. «Опросник на “выгорание”» MBI

1) «эмоциональное истощение» - 33 (максимальная сумма баллов – 54).

2) «деперсонализация» - 7 (максимальная сумма баллов – 30).

3) «редукция личных достижений» - 28 (максимальная сумма баллов – 48).

	Общая сумма – 68.

3. Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин)

(15-28)+50=37 – умеренная тревожность

4. Тест личностной тревожности Ч. Спилберга

(29-21)+35=43 – умеренная личностная тревожность



3. Анализ результатов



Исследование показало, что при умеренном уровне реактивной и личностной тревожности по шкале тревога и депрессия (методика В.В. Бойко) наблюдается низкий уровень формирования данного симптома. Так, у испытуемого А, по результатам Шкалы оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин) и Тесту личностной тревожности Ч. Спилберга наблюдается умеренная тревожность и, в свою очередь, по Методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, в фазе «напряжение» тревога и депрессия является не сложившимся симптомом. Аналогичные результаты были получены у испытуемого Б.

Данное наблюдение подтверждает гипотезу исследования, выдвинутую в начале работы, что уровень личностной тревожности зависит от показателей шкалы тревоги и депрессии в методике диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко.

Также интересно сравнить результаты «Опросника на “выгорание”» MBI и Методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко по шкалам: редукция личных достижений и редукция профессиональных обязанностей. Так, у испытуемого А редукция профессиональных обязанностей является сложившимся, доминирующим симптомом, а по шкале «редукция личных достижений» уровень выше среднего - 27 баллов (максимальная сумма по данному показателю баллов – 48).

У испытуемого Б были получены следующие результаты: редукция профессиональных обязанностей является сложившимся, доминирующим симптомом, а шкала «редукция личных достижений» показала высокий уровень - 28 (максимальная сумма баллов – 48).

Таким образом, результаты «Опросника на “выгорание”» MBI и Методики диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко по шкалам: редукция личных достижений и редукция профессиональных обязанностей являются соответствующими и взаимодополняющими. Это может служить подтверждением валидности методик и всего исследования.

Полученные в результате данные, позволяют судить о тех факторах (как внутренних, так и внешних), которые наиболее негативно сказываются на профессиональной деятельности социального работника, а также на других сферах его жизнедеятельности. Данные методики дают возможность выявить сильные и слабые стороны всего рабочего процесса, а также позволяют увидеть связь между различными симптомами и факторами.


Выводы



В результате проведенного исследования были выявлены факторы, способствующие возникновению негативных последствий работы связанной с общением с людьми, а также был определен уровень эмоционального выгорания и личностной тревожности у двух испытуемых.

Данные, полученные в ходе работы, были проанализированы и сопоставлены между собой. 

Необходимость исследований, направленных на определение уровня эмоционального выгорания социальных работников очевидна по многим причинам. 

Во-первых, деятельность связанная с постоянным общением с людьми может быть причиной эмоционального истощения работника, что негативно сказывается на всех сферах его жизни. 

Во-вторых, для того чтобы предотвратить и по возможности снизить негативное влияние профессиональной деятельности на человека, надо четко определить те слабые стороны, которые наиболее подвержены отрицательному воздействию.

	Также важно разделять внешние и внутренние факторы, влияющие на деятельность профессионала. Так, например, ко внешним факторам можно отнести условия работы, число клиентов, обслуживаемых ежедневно в течение рабочего дня и др. Тогда как ко внутренним факторам могут относится личностные особенности социального работника.

Чем выше уровень профессионализма социального работника, тем менее он подвержен негативным воздействиям своей деятельности. Но в то же время, стаж работы, условия организации рабочего места, личная удовлетворенность своей работой и многое другое играют немаловажную роль в успешной профессиональной деятельности.


Список использованных методик

		

В процессе исследования были использованы следующие методики:

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко;

«Опросник на “выгорание”» MBI;

Шкала оценки уровня реактивной и личностной тревожности (Ч.Д. Спилберг, Ю.Л. Ханин);

Тест личностной тревожности Ч. Спилберга.





2