Системы управления

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Ленинградский государственный университет имени А. С. Пушкина















КУРСОВАЯ РАБОТА



		по дисциплине

		

		Исследование систем управления

		





 Специальность: «Менеджмент

 организации» 3 (5,5)

Выполнила:  ГРАЧЕВА Я.В. 

Зачетная книжка № 07-204

Проверил: Афанасьев К.С.









Санкт-Петербург 2010 г.


Оглавление



	Введение

	1. Общие сведения и история развития ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО»

	2. Анализ динамики технико-экономических показателей

	3. Анализ элементов системы управления

	3.1. Комплексное исследование системы управления

	3.1.1. Анализ внешней среды

	3.1.2. Анализ внутренней среды

	4. Оценка эффективности системы управления

	5. Направления совершенствования систем управления

	Заключение

	Список использованной литературы

	Приложения


Введение



Управленческая деятельность выступает в современных условиях, как один из важнейших факторов функционирования и развития организаций. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.

Многообразие форм собственности, конкуренция между ними, ускоренное развитие рыночных отношений требуют особо тонкого, умелого управления. Система управления должна обеспечить условия, при которых каждый руководитель любого уровня считал бы своей важнейшей задачей организацию активного поиска реальных возможностей повышения результативности труда. Вместе с тем, она должна обладать способностью к саморегулированию и самосовершенствованию, направленному на широкое применение новых высокоэффективных организационных форм и методов управления, технологий и научно-технических достижений.

Отличительной чертой работы организации в настоящее время является то, что она действует в постоянно меняющихся экономических условиях. И, чтобы выжить и сохранить способность к развитию в условиях мирового финансового кризиса, предприятие должно постоянно адаптироваться к окружающей его среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к системе управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.

Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления. Система управления организацией является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях. 

Все возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента и высококвалифицированных специалистов в этой сфере. За достаточно короткий срок эти специалисты должны обеспечить высокую конкурентоспособность, эффективность и устойчивость своих организаций на отечественном и международном рынках. Более того, по мере укрепления новых социальных и экономических отношений в мире роль управления и управленцев будет расти, так как менеджмент - это мощный двигатель и ускоритель общественного развития.

Оценка эффективности принятия решений руководящего персонала и управленческой деятельности была и остается одним из важнейших направлений менеджмента предприятия, она призвана способствовать выявлению путей повышения отдачи от людей, работающих в организации.

Развитие оценочной работы в нашей стране долгое время сдерживалось рядом причин, среди которых можно выделить в качестве основных ослабление внимания к оценке персонала, недостаточность и поверхностность научно-исследовательских проработок и обобщений отечественного и зарубежного опыта, подавление инициативы работников в условиях централизованной системы управления, неразвитость нормативной и правовой основы, слабость консультативных услуг и другое.

Построение эффективного менеджмента в организации в отношении персонала должно основываться на постоянном мониторинге управленческой и производственной деятельности. 

Все отмеченное выше обуславливает актуальность темы курсовой работы, а также побуждает шире и глубже заниматься проблемами оценки системы управления и деятельности сотрудников различного уровня. Сегодня вопросы оценки управленческой деятельности становятся все более актуальными для самых разных предприятий и организаций.

Целью работы является исследование конкретной системы управления с помощью выбранных методов и с учетом выбранного направления исследования.

В ходе работы выполняется ряд задач:

- анализируются общие сведения и история развития,

- динамика технико-экономических показателей,

- элементы системы управления организации (предприятия). 

На основании проведенного анализа делается вывод об эффективности системы управления, а также определяются возможные направления совершенствования рассматриваемой системы управления.

Объектом исследования данной курсовой работы является предприятие ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО". Предметом исследования является оценка эффективности управления на предприятии ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО", г. Санкт-Петербург. 

При написании данной работы широко использовались практические результаты деятельности ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО", материалы печатных СМИ, Интернета, а также собственное мнение автора.





1. Общие сведения и история развития ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО"

	

Предприятие ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО" создано как самостоятельное юридическое лицо в 2000 г. на базе одного из подразделений крупнейшего научного центра России ФГУП «НИИЭФА им. Д.В.Ефремова», входящего в структуру Минатома, для обеспечения потребностей промышленности и транспорта в электротехническом оборудовании.

Предприятие оснащено самым современным технологическим оборудованием, построены новые специализированные корпуса и участки, создана мощная научно-технологическая и испытательная базы. "НИИЭФА-ЭНЕРГО" проводит весь комплекс работ, включая исследования, конструирование, проектирование, изготовление, монтаж, пусконаладку, гарантийное и сервисное обслуживание. На проведение работ имеются все необходимые лицензии. Предприятие аккредитовано в РАО ЕЭС России на право проектирования, изготовления и проведения испытаний оборудования. Имеет сертификат на проектирование и изготовление электротехнического оборудования для  атомных электростанций и судов с атомными энергоустановками. 

Виды производимого оборудования:

распределительные устройства низкого напряжения постоянного и переменного тока с током сборных шин до 7400 А; 

распределительные устройства среднего напряжения постоянного и переменного тока с током сборных шин до 2500 А;

сухие трансформаторы с первичным напряжением до 24 кВ и мощностью от 100 кВ·А до 6300 кВ А;

статические преобразователи электрической энергии постоянного тока на токи до 3000 А, мощностью до 10 МВА

системы автоматизированного и телемеханического  управления.

	Весь перечень электротехнического оборудования, разрабатываемого и изготовляемого ООО «НИИЭФА–ЭНЕРГО» по желанию заказчика может поставляться в блочно-модульном исполнении. Блочно-модульная технология при изготовлении оборудования сокращает сроки проектирования и затраты на проведение строительно-монтажных работ, повышает качество поставляемой продукции за счет максимальной заводской готовности с проведением большей части испытаний в заводских условиях. Блочно-модульная технология базируется на использовании набора типовых модулей-контейнеров, снабженных системами жизнеобеспечения (освещение, отопление, вентиляция, пожарная и охранная сигнализация). В зависимости от набора функционального оборудования, размещаемого в модулях и его габаритных размеров, предлагается два типоразмера модулей: 

для транспортировки железнодорожным транспортом (габарит 1Т);

для транспортировки автотранспортом.

Модули могут устанавливаться на фундаменты различных типов. При необходимости размещения оборудования в нескольких модулях с организацией общего коридора обслуживания модули могут устанавливаться на бетонные блоки, либо шпально-рельсовые пути, уложенные на гравийную подсыпку. Для сейсмоопасных регионов используется специальный  сейсмостойкий фундамент.

ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» является технологическим партнером ведущих мировых электротехнических концернов («Сименс», «Легранд», «Шнейдер электрик», «АББ» и др.) и имеет лицензии на производство низковольтных распределительных устройств, распределительных устройств и вакуумных выключателей переменного и постоянного тока среднего напряжения.

Совместно с партнерами выполняются работы по энергосберегающим технологиям в направлении создания эффективных фильтркомпенсирующих устройств.

Выполненные на базе современных компонентов, оборудованные автоматизированной системой управления системы электроснабжения позволяют перейти на необслуживаемую технологию работы, снизить суммарные затраты на проектирование и монтаж оборудования с одновременным повышением качества, надежности и безопасности объектов.

При общей численности работников - 650 человек - годовой объем реализации продукции и услуг составляет более 2.5 млрд. рублей. Производственные площади ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО" составляют более 50 000 квадратных метров, на которых располагаются конструкторские и вспомогательные отделы, механический и сварочный участки, участок листообработки и покраски, сборочные участки и испытательные стенды.

Производство ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО" оснащено современным технологическим оборудованием. Применяемые современные технологии позволяют сократить затраты на проектирование, обеспечить короткий цикл изготовления продукции, простоту монтажа и быстрый ввод оборудования в эксплуатацию.

ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» имеет сертификат соответствия № ССФЖТ RU.0004.И.00022 от 09.08.2004 г., который подтверждает, что система менеджмента качества соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Кроме того, изготавливаемые ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» изделия, включенные в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, имеют соответствующие сертификаты. 

Высококвалифицированные кадры, современное программное обеспечение и новейшее оборудование позволяют ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» успешно выполнять комплекс работ по проектированию, изготовлению, монтажу, наладке и обслуживанию электротехнического оборудования.

Заказчиками предприятия являются: 

ОАО «РЖД»;

ОАО «Газпром»;

РАО ЕЭС России;

Минатом РФ;

Украинские железные дороги;

Казахские железные дороги;

Белорусские железные дороги;

ГУП «Петербургский Метрополитен»;

Метрополитен г. Казань;

СПб ГУП «Горэлектротранс»;

Псковэнерго;

Водоканал СПб;

ГУП "Московский Метрополитен".

	
2. Анализ динамики технико-экономических показателей

	

		Для анализа динамики технико-экономических показателей на графике (приложение 1) приведен годовой объем реализации продукции и услуг. Из графика видно, что  с момента создания организации, до начала мирового финансового кризиса объемы реализации продукции и услуг предприятия ежегодно увеличивались. Это свидетельствует о востребованности продукции ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» на рынке. 

	Это обусловлено тем, что на предприятии постоянно ведутся и внедряются научные разработки, при изготовлении продукции используются лучшие отечественные и зарубежные разработки и технологии. Продукция производится из качественного сырья. Все оборудование предприятия закуплено у ведущих мировых производителей, например металлообрабатывающие станки с ЧПУ японской фирмы «Амада». Практически все этапы производства продукции, от проектирования и разработки (программы САПР) до производства и окраски, автоматизированы. Неизменно ручным остается лишь этап сборки. Специфика и техническая сложность производимой продукции не позволяют перейти на конвейерное или роботизированное производство. Сборку производят слесари – сборщики и монтажники высоко класса (пятый, шестой разряд).

	 Важное место отводится менеджменту системы качества. Понимая, что культура качества является эффективным средством удовлетворения потребностей заказчика, а обеспечение качества – системным процессом деятельности всего предприятия, руководство ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» во главе с генеральным директором приняло решение о разработке системы качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001. Был подготовлен приказ о разработке системы качества. Руководство ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» на личных примерах демонстрирует приверженность культуре качества. Так, в политике предприятия в области качества генеральный директор лично взял ответственность за качество выпускаемой продукции, а для координации работ по вопросам разработки и внедрения системы качества был создан координационный совет, председателем которого стал генеральный директор. 

За десятилетие увеличивалась и численность персонала. Она, как показано на  графике (приложение  2), выросла с  200 до 650 человек. Кадровый потенциал является основной частью общего потенциала предприятия. Улучшение работы с персоналом направлено на укрепление благополучия кадрового потенциала в производственной и социальной сфере, от этого зависит как качество выпускаемой продукции, так и успешная деятельность всего предприятия.

Вопросы работы с кадрами, развитие новых научных и производственных направлений, развитие международных связей, создание новых рабочих мест, укрепление экономического состояния предприятия, развитие социальной сферы постоянно находятся в поле зрения руководителей предприятия и подразделений.

Стратегия управления кадрами заключается в предвидении, выявлении и оперативном реагировании на возникающие проблемы в коллективе.

Тактические цели в кадровой работе определяются в зависимости от общей политики и стратегии предприятия и финансовой обстановки на предприятии, состояния и возможностей рынка труда. Решается задача поддерживания на оптимальном уровне численности высококвалифицированных кадров, производственной и технической базы, социальной сферы в целях создания стабильных экономических условий работы предприятия.

Планирование работы по приему новых сотрудников и обучению персонала в ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» проводится отделом персонала на основании заявок, поступающих от руководителей отделов и самостоятельных структурных подразделений. Заявки подаются:

	в районный департамент занятости населения;

	в редакцию районной газеты «Окно»;

	в рекрутинговые агентства по подбору персонала;

	публикуются на сайте ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО».

На предприятии управление и улучшение работы с персоналом проводится по следующим направлениям:

	подбор, расстановка, оценка и учет кадров;

	ежегодный анализ демографической ситуации на предприятии, организационная и информационная работа по различным видам медицинского и пенсионного обслуживания и страхования;

	оптимальная загрузка работников предприятия производственными заданиями, своевременная оплата труда, премирование за успешно выполненную работу;

	оказание материальной помощи, бесплатное медицинское страхование;

	повышение квалификации, обучение новым и вторым профессиям, подготовка и отбор молодых кадров в учебных заведениях, прием практикантов с последующим их отбором для приема на работу.

Отдел персонала при подборе кадров использует:

	предложения учебных заведений и центров занятости;

	свободный наем по критериям подразделений предприятия;

	практикантов из высших учебных заведений;

	перераспределение кадров внутри предприятия.

	В ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» по договорам с вузами, техникумами и колледжами и в соответствии с их программами проводится технологическая, производственная и преддипломная практика студентов. Практику студенты проходят непосредственно в подразделениях предприятия. Для работников, продолжающих процесс получения образования в различных учебных заведениях, на предприятии созданы условия для совмещения работы с учебой. 

	Для улучшения работы с персоналом в отделе персонала внедрена программа 1С по ведению кадрового делопроизводства, которая позволяет оперативно составлять отчеты по приему, увольнению и переводу работников, а также отчеты для представления необходимых сведений в общественные организации и государственные учреждения.

Для успешного выполнения производственных программ ежегодно составляется план отпусков, контроль выполнения которого осуществляется отделом персонала.

В процессе работы с кадрами выявляется и перечень проблем, влияющих на взаимоотношения работников в коллективе и производственную дисциплину, а также на удовлетворенность работников условиями и оплатой их труда.

	Вся система работы с кадрами направлена на снижение текучести кадров, сохранение высокой производительности труда, рост уровня оплаты труда, создание престижа профессии и предприятия в целом. Результатом такой целенаправленной работы стало увеличение рабочих мест на предприятии, интенсивный приток кадров, в том числе и молодых. Если в 2002 году численность сотрудников была 250 человек, то в 2004 году выросла до 400 человек, а в 2008 году на предприятии работало 750 человек, количество работников с высшим образованием составляет 357 человек, из них 26 кандидатов наук. Три руководителя предприятия являются кандидатами технических наук и имеют правительственные награды, генеральный директор защитил кандидатскую диссертацию в 2002 г.

	В период с 2000 по 2009 г.г. руководством ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» в соавторстве с сотрудниками предприятия было сделано более 180 публикаций в различных изданиях, кроме того, у генерального директора имеется пять авторских свидетельств, два патента на изобретение и один патент на полезную модель. Такой уровень персонала создавался годами и стал залогом успешности предприятия.

	



3. Анализ элементов системы управления

	

Основные элементы системы управления ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» представлены в приложении 3. При разработке организационной структуры управления необходимо было обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом требовалось выполнить   следующие условия: 

решение одних и тех же вопросов не должно находится в ведение разных подразделений;

все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений;

на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом подразделении.

    Следует отметить, что структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления, в связи с изменяющимися требованиями окружающего мира и т.п.

ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО»  возглавляет генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед советом акционеров и трудовым коллективом. Генеральный директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

 Роль руководителей в системе менеджмента предприятия определена положением о разделении обязанностей и ответственности между руководителями самостоятельных структурных подразделений. В  ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» ежегодно подводятся итоги работы предприятия за текущий год. Накануне нового года генеральный директор проводит расширенное заседание с приглашением всех руководителей отделов, на котором докладывает о результатах работы за год, планах предприятия на следующий год и поздравляет сотрудников с наступающим новым годом. По результатам подведения итогов выпускается приказ по предприятию, где отмечается работа отличившихся сотрудников. Все названные сотрудники получают грамоты и денежные премии.

При выполнении особо важных работ приказом по предприятию создаются временные трудовые коллективы, для поощрения которых выделяются соответствующие ресурсы. Кроме того, за интенсивный и результативный труд сотрудникам назначаются надбавки к премиям в соответствии с Положением о премировании. При назначении надбавок участвуют начальники отделов и групп.

Анализ результативности системы менеджмента предприятия проводится в конце текущего года руководителями структурных подразделений. По результатам анализа разрабатываются корректирующие действия, подготавливаются предложения по развитию каждого структурного подразделения и составляются инвестиционные планы для их реализации.

Для реализации политики и стратегии разрабатывается финансовая стратегия ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО», которая строится на следующих принципах:

		обеспечение безубыточной хозяйственной деятельности с учётом инфляционных процессов;

		гарантированное выполнение обязательств по выплате заработной платы;

		своевременное осуществление платежей в бюджет и внебюджетные фонды;

		создание фондов развития предприятия;  

		поддержка репутации предприятия, как надежного платежеспособного партнера.

В основе финансовой стратегии лежит одновременная работа с большим числом заказчиков (в 2007 г.  по 198 договорам, в 2008 г. по 362 договорам), от которых поступают авансы. 

В случае каких-либо сбоев в поступлении средств по конкретному договору предприятие продолжает работы за счет собственных средств. Такая ситуация была с изготовлением оборудования для Украины, когда произошла «оранжевая революция».

Управление финансовыми ресурсами осуществляется на основе ежемесячного, ежеквартального и ежегодного бюджетов по следующей схеме:

		оперативное и перспективное финансовое планирование;

		систематический, ежеквартальный анализ финансового состояния по данным бухгалтерской отчётности;

		управление издержками, в том числе, учёт затрат для обеспечения результативности функционирования системы менеджмента качества.

Для анализа  элементов системы управления мною было выбрано комплексное исследование системы управления, т.к. данный метод исследования наиболее полно рассматривает аспекты управления и их взаимосвязи.



3.1. Комплексное исследование системы управления

	

	При применении этого подхода должны учитываться технические, технологические, организационные, психологические, политические, демографические, аспекты управления. Для выявления данных аспектов проведем анализ внешней и внутренней сред организации.

	
3.1.1 Анализ внешней среды

Внешняя среда в стратегическом управлении рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.

Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружение не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с различиями во внутреннем потенциале организаций.

Политическая составляющая макроокружения.

В настоящее время в России действуют основы конституционного строя, которые определяют Россию как демократическое федерально-правовое государство. Демократичность государства означает, что носителем суверенитета и единственным источником власти в России является народ, который осуществляет свою власть непосредственно (через референдумы и свободные выборы), а также через органы государственной власти и органы местного самоуправления. Позиция правящей партии сильная, и каких-либо кардинальных изменений в раскладе политических сил в обозримом будущем не предвидится. Действующее правительство ведет активную поддержку предприятий занимающихся научно-исследовательской деятельностью, внедряющих инновационные технологии (налоговые льготы, гранды на исследования и пр.).  Также важная роль отводится работам в области повышения энергоэффективности. «Вы знаете, что не так давно по моей инициативе была создана специальная Комиссия по модернизации и технологическому развитию экономики. И эта Комиссия определила пять приоритетов, которые будут контролироваться непосредственно мною. В числе этих приоритетов – а если хотите, на первом месте среди этих приоритетов – упомянута и энергоэффективность, что является тематикой нашего сегодняшнего мероприятия. Это направление должно быть системообразующим, вокруг него должны концентрироваться другие направления. Или, если сказать иначе, энергоэффективность должна пронизывать и все остальные приоритеты технологической модернизации» (Д. А. Медведев).

Таким образом, продолжая деятельность в изначально выбранном направлении, ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» имеет хорошие перспективы для развития, шанс на государственную поддержку, перспективность и востребованность разработок. 

Социальная компонента макроокружения.

	ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» предоставляет своим сотрудникам обязательный социальный пакет, стабильный и достойный уровень оплаты труда, перспективы карьерного и профессионального роста. Предприятие находится на территории Санкт- Петербурга, что обеспечивает, исходя из демографии региона, достаточно большой выбор трудовых ресурсов. В ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» по договорам с вузами, техникумами и колледжами и в соответствии с их программами проводится технологическая, производственная и преддипломная практика студентов. Практику студенты проходят непосредственно в подразделениях предприятия. Для работников, продолжающих процесс получения образования в различных учебных заведениях, на предприятии созданы условия для совмещения работы с учебой.

	С другой стороны, предприятие расположено на территории промзоны Металлострой, проезд на территорию которой на общественном транспорте удобен лишь из Колпинского района Санкт-Петербурга. Этим объясняется то, что более 60% сотрудников предприятия проживают в поселке Металлострой, еще около 30% в Колпино. С географическим положением связана и основная проблема предприятия – отток молодых специалистов. Так выпускники ВУЗов, проработав год-два на предприятии, приобретя практические навыки и опыт, переходят на работу в другие предприятия, расположенные в более удобных, с точки зрения, транспорта районах. Необходимо отметить,  что бывшие сотрудники нашего предприятия пользуются спросом на рынке труда и, как правило, добиваются быстрого карьерного роста на новых местах работы.

	В настоящее время правительством Санкт-Петербурга ведется работа по переносу крупных производственных предприятий за пределы центра города. Так в промзону Металлострой должны быть перенесены «Электросила», завод турбинных лопаток, «Рубин»; планируется построить стекольный завод. Результатом этой деятельности должно стать расширение схемы автомобильных дорог, введение новых маршрутов наземного пассажирского транспорта, возможно строительство станции метро. Считаю, что данные меры будут иметь, как положительное влияние на ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО», так и отрицательное – создание дополнительной конкуренции на рынке труда, что возможно повлечет за собой ряд мер по улучшению условий труда для сотрудников.

Технологическая компонента макроокружения.

Руководство предприятия уделяет особое внимание соответствию продукции ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» современным требованиям технологичности, экологичности, пожаробезопасности, эргономичности, энергоэффективности и пр. Предприятие ежегодно (4-5, иногда и до 10 раз в год) участвует в различных выставках, в том числе и в международных. Продукция предприятия зарекомендовала себя как высококачественная, надежная, безопасная, соответствующая требованиям всех мировых стандартов. Политика предприятия направлена на постоянное совершенствование выпускаемой продукции и разработку новых образцов с применением перспективных мировых разработок (приложения 7-9).   Важное место отводится и совершенствованию профессионализма сотрудников. Персонал ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» регулярно участвует в конференциях, симпозиумах, совещаниях и сетевых школах. На предприятии организована система поощрений за рационализаторскую и изобретательскую деятельность.

Анализ покупателей.

	Основным покупателем продукции ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» являются ОАО «РЖД», на их долю приходится более 90% всех заказов. Активную работу с министерством путей сообщения (МПС), как основным потребителем продукции, руководители предприятия проводили на всех этапах становления ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО». 

	Руководители предприятия лично участвовали в переговорах с заказчиками, что послужило установлению с ними взаимовыгодных партнерских отношений. В результате для проведения единой технической политики в хозяйстве электроснабжения МПС РФ своим Указанием № М-2851у от 29 ноября 2000 г. возложило на ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» функции базовой организации по созданию и производству оборудования.

	Выгодные взаимоотношения с партнерами устанавливаются благодаря политике руководства, направленной на составление долгосрочных договоров и программ. Так, в конце 2000 г. была разработана программа использования специализированного научно-производственного комплекса «НИИЭФА-ЭНЕРГО» по разработке и изготовлению электротехнического и электронного оборудования для нужд МПС России. В программе определены перечень мероприятий по повышению эффективности производства и качества оборудования ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» и научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы в период с 2001 по 2010 годы. Кроме того, в 2000 г. МПС при участии  ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» разработало программу сертификации электротехнического оборудования на 2000 – 2005 г.г., в которой установлен перечень нормативных документов по сертификации и предполагаемые сроки их введения.

	Наибольшим спросом пользуется оборудование, расположенное в модулях, как в отдельностоящих, так и объединенных в единый коридор обслуживания (приложение 6). Данный тип продукции позволяет вводить в эксплуатацию железнодорожные подстанции в рекордно короткие сроки.

	В настоящее время ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» является единственной компанией производящей все типы оборудования и все типы работ, необходимых  для электрификации железных дорог. Гарантии качества продукции и надежности компании позволяют ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» оставаться монополистом в этой отросли, а стратегия развития, выбранная ОАО «РЖД» предполагает длительное и взаимовыгодное сотрудничество.

	На протяжении трех последних лет, благодаря разработке нового типа оборудования, значительно превосходящего отечественные аналоги по качественным показателям, а европейские – по безопасности и стоимости, ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» ежегодно выигрывает  тендеры на поставку оборудования для метрополитена и для подстанций, обеспечивающих работу городского наземного электрического транспорта.

	В 2008 году руководством предприятия было принято решение о расширении рынка сбыта продукции.  Было разработано оборудование для обеспечения нужд АО «Газпром» и водоканала. В настоящее время доля заказов этих компаний стабильно увеличивается.

	Анализ поставщиков.

	Для обеспечения высокого качества выпускаемой продукции ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» вынуждено закупать большую часть материалов и комплектующих за рубежом. Например, оцинкованные металлические листы закупаются в Финляндии, медные шины – в Германии и Швейцарии, электротехнические изделия – в Германии и Франции, порошковые краски - в Польше. Данная ситуация сложилась ввиду отсутствия российских аналогов данной продукции или низкого их качества, а иногда, например в  случае с медными шинами, стоимость российского продукта выше, чем у импортного. В данной ситуации ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» приходится учитывать сроки поставки своих заказов и возможные форс-мажорные обстоятельства, связанные с прохождением таможенного контроля. Положительным итогом использования импортных комплектующих является высокое качество производимой продукции.

	Анализ конкурентов.

	Среди предприятий разрабатывающих, выпускающих и сопровождающих на всем этапе эксплуатации полный спектр оборудования  для электрификации железных дорог и модернизации уже действующих тяговых подстанций, конкурентов у ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» нет. Благодаря длительным взаимовыгодным отношениям с непосредственными заказчиками,  руководству предприятия удалось достичь договоренности, по которой Проектный Институт МПС РФ закладывает в своих проектах продукцию только ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО». Данная мера блокирует выход на рынок для других компаний выпускающие аналогичную продукцию.

	На рынках продукции для энергоснабжения других объектов,  ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» успешно конкурирует благодаря мощной научной базе, большому ассортименту и высокому качеству продукции.

	

3.1.2 Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

 Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками. 

Типовые структуры отделов и производственных участков приведены в приложениях 4 и 5.

 Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.

В ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» существует недостаток, связанный с коммутационными процессами, происходящими на уровне отделов различных структурных подразделений. При стандартном протекании рабочего процесса, когда техническое задание на разработку конкретного изделия согласовано с руководителями всех отделов, участвующих в разработки составных частей, каждое подразделение выполняет свою работу, а на завершающем этапе работа всех подразделений объединяется в готовый продукт, взаимодействие между сотрудниками различных структурных подразделений отсутствует. 

В случае же когда по каким-либо  причинам в уже согласованное и запущенное в работу техническое задание (или утвержденную финансовым отделом и бухгалтерией сводную ведомость покупных изделий (материалов)) необходимо внести изменения (например, заказчик изменил состав оборудования в модуле в сторону увеличения, или какой-либо отдел допустил ошибки в своей работе), возникает необходимость взаимодействия специалистов непосредственно занимающихся разработкой оборудования по данному заданию. В случае если договоренности между всеми заинтересованными личностями достигаются, исполнители докладывают об этом своим непосредственным начальникам и с их устного одобрения продолжают работу с учетом изменений, параллельно в техническое задание вносятся изменения. В случае же когда исполнителям договориться не удается, начинается длительная служебная переписка на уровне директоров самостоятельных структурных подразделений  или управлений. При таком стечении обстоятельств, работа до достижения договоренностей и согласования измененного технического задания останавливается. Согласование может занять от трех до десяти дней, что в конечном итоге влияет на сроки отгрузки оборудования и может повлечь выплату неустойки за нарушение сроков поставки, оговоренных в договоре с заказчиком.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они коммуницируют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Также понимание организационной культуры может быт улучшено, если ознакомиться с тем, как построена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников.

Структура организационной культуры ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО».

Содержание этого раздела составлено на основе интервью, проведённого мною по вопросам анкеты (приложение 10). Респондентами выступали работники разных подразделений и уровней квалификации ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО».

Все опрошенные заявили, что считают организационную культуру чрезвычайно важной для деятельности любой организации. Но под организационной культурой они понимают лишь её поверхностный уровень: традиции и обряды, символику компании.

Среди положительных черт организационной культуры ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» можно выделить:

1.   Рационально организованную систему обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы;

2. Наличие униформы (делового стиля одежды);

3. Символику предприятия, выпуск различной продукции с этой символикой: ручек, календарей больших и малых форматов, папок, пакетов, бланков и др.;

4. Традицию отмечать дни рождения сотрудников, с вручением поздравительной открытки от имени генерального директора.

5. Комплекс обрядов. Например, обряды по поводу окончания учёбы, стажировки (торжественное вручение дипломов, сертификатов);

6. Проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности: празднование Нового года, выезды на природу, футбольные и волейбольные турниры между подразделениями и др.

7. На территории предприятия имеется «Доска почета», на которую каждый квартал вывешиваются фотографии 16 особо отличившихся сотрудников. Отличившимся выплачивается единовременная премия в размере 20 тысяч рублей.

8.   Запись на видеопленку основных событий в жизни компании: конференций, семинаров, выставок, торжественных мероприятий и др.

9.   Выпуск рекламных и информационных бюллетеней, общественные связи со средствами массовой информации и др.

Также очень примечательным является и то, что большинство работников знают миссию, цель, стратегию и структуру своей организации, хотя информацию о них они получили из различных источников: чаще от коллег, чем от непосредственного руководства.

Конечно же, есть и некоторые недостатки действующей организационной культуры, их нельзя назвать отрицательными сторонами, потому что они не ведут сразу и прямо к снижению эффективности организации, но в будущем могут повлиять на нее негативно. К этим чертам относится отсутствие: 

1. Закреплённых письменно правил поведения;

2. Легенд и мифов о компании;

3. Конкурсов профессионального мастерства.

На основании полученных в ходе опроса данных, можно сделать вывод, что в целом, ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» обладает основными составляющими организационной культуры.

Содержание организационной культуры ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО».

Согласно теории Ф. Харриса и Р. Морана, рассматривающей содержание организационной культуры на макро и микроуровне на основе 10 характеристик, можно сделать следующие выводы:

1. В ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» в человеке ценят индивидуализм, профессионализм, коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе.

2. В коммуникационную систему входит письменная, устная и невербальная коммуникация, «телефонное право» и открытость. Но открытость коммуникаций разница от группы к группе, от подразделения к подразделению.

3. В работнике ценится умение выглядеть. Для служащих характерен деловой стиль одежды, опрятность и др. Человек в любой рабочей ситуации должен с честью нести имя фирмы.

4. Питание организовано либо прямо в офисе, что очень удобно, так как нет продолжительного отрыва от работы, либо в столовой на территории предприятия. ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» частично датирует комплексный обед сотрудников.

5. Соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями. Время прихода и ухода фиксируется электронным турникетом на проходной.

6. Отношения в организации нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в определенных рамках. Это подтверждается взаимоотношениями к вышестоящим по рангу. 

7. В организационной жизни люди ценят работу и свое положение. Но нет рвения к высшим должностям, при котором лучшие человеческие качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности, профессионализма и здоровой конкуренции.

8. У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральные нормы также оказывают влияние на качество работы. 

9. Все работники стремятся к осознанному выполнению работы, полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедуры информирования работников (собрания, доски объявлений). 

10. Как уже было сказано выше, отношение к выполняемой работе рассматривается с позиции ответственности. Среди важных моментов организации работы отмечается чистота рабочего места и качество работы. Человека не осуждают за его привычки, главное чтобы они не оказывали отрицательного влияния на окружающих и на выполняемую работу, которая осуществляется как индивидуально, так и в группе.

На основе этих характеристик можно сделать вывод об особенностях организационной культуры и организации в целом. ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» - предприятие, в котором уважают личность за то, как она выполняет работу, ценят лучшие человеческие качества и черты. Эту компанию можно назвать достаточно демократичной, так как давление руководителя на подчиненных не ощущается.





4. Оценка эффективности системы управления



Экономический аспект системы управления.

Очень большое значение для осознания сущности управления и его практического использования имеют экономические исследования. Именно усилиями прежде всего экономистов был заложен менеджмент — теория управления бизнесом, предпринимательством, производством, услугами. Синтез экономических и технологических знаний, осуществленный Г. Фордом, Ф. Тейлором, Г. Эмерсоном, А. Файолем и другими известными специалистами, стал фактически тем "первозданным" толчком, который постепенно привел к становлению той системы знаний, которую в наши дни мы называем "теорией управления".

Экономически исследуется само управление, которое, с одной стороны, требует существенных общественных затрат (духовных и материальных) на свое формирование и осуществление, а с другой — призвано приносить прибыль.

Чистая прибыль ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» составляет не менее 10% от годового объема реализации продукции и услуг (250 млн. рублей в 2008 г. и 200 млн. рублей в 2009 г.). Акционеры предприятия получают стабильный доход, заработная плата сотрудникам выплачивается регулярно и в полном объеме, ежегодно часть прибыли тратится на развитие производственной и научно-технической базы. Это позволяет дать положительную оценку управлению с экономической точки зрения.

Правовой аспект управления.

Управление ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» самым тесным образом взаимодействует с правом, неукоснительно соблюдает Кодекс законов о труде, действующее законодательство в отношении производимой продукции (имеет все необходимые сертификаты и лицензии), использует силу права при решении споров с заказчиками, подрядчиками, контрагентами и пр.

Технический аспект управления.

ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» в настоящее время является наиболее технически совершенным предприятием в своей отрасли. Руководство предприятия постоянно следит за эволюцией средств производства (станков, инструментов, компьютерных программ автоматизированного проектирования и сопровождения производства, вычислительной техники и пр.) и регулярно обновляет техническую базу. Сотрудники предприятия, в соответствии с планом отдела персонала, регулярно повышают свою квалификацию или, проходят переподготовку (например, перед назначением на руководящую должность).

Технологический аспект управления.

Руководство ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО»  отводит отдельное место контролю за качеством выпускаемой продукции, за соблюдением технологий при выполнении всех производственных процессов. Постоянно изучаются и внедряются лучшие достижения в технологиях производства, разрабатываются собственные технологические процессы. Вся выпускаемая рабочая документация проходит тщательный технологический контроль. Результатом подобных мер является высокотехнологичное производство, выпускающее изделия соответствующие самым высоким мировым стандартам качества и пользующиеся спросом на отечественном и зарубежных рынках.

Социальный аспект системы управления.

Предприятие выполняет все обязательные требования действующего законодательства в отношении своих сотрудников, кроме того, наряду с обязательным социальным пакетом, существуют и дополнительные социальные выгоды, такие как:

частичная компенсация стоимости обеда в столовой;

дополнительное бесплатное медицинское страхование;

льготные путевки в лагеря отдыха для детей сотрудников;

новогодние подарки для детей сотрудников;

выплата материальной помощи;

компенсация затрат на обучение сотрудника, если тот платно получает высшее (второе высшее) образование.

Организационный аспект системы управления.

На мой взгляд, организационный аспект управления в ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» реализован недостаточно эффективно. В ходе проведенного исследования был выявлен недостаток, связанный со снижением темпа рабочего процесса, из-за невозможности достижения договоренностей по рабочим вопросам между рядовыми сотрудниками различных структурных подразделений или управлений без вмешательства их руководства. Считаю, что данный недостаток может быть устранен административными мерами. Меры по совершенствованию системы управления будут рассмотрены в следующем разделе.

 

	5. Направления совершенствования системы управления



Как показало проведенное исследование, слабым местом системы управления  ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО», является организация взаимодействия между сотрудниками различных структурных подразделений, в ситуациях, когда рабочий процесс развивается не по стандартному сценарию, и возникает необходимость его корректировки. На мой взгляд, данная ситуация имеет два пути решения.

Первый.

Назначение ответственным за выпуск каждого типа продукции (далее «продукт») специалиста из числа инженеров в должности начальника группы. Задачей данного специалиста будит координация действий сотрудников смежных структурных подразделений по внесению изменений в рабочий процесс по производству данного типа продукта. Данный специалист должен быть компетентен не только в своей области, но и досконально знать весь процесс производства продукта, этапы на которых могут возникать проблемы и порядок их решения.

Директора ССП (начальники отделов) участвующих в производстве продукта, должны будут делегировать ответственному специалисту часть своих полномочий, позволяющих ему руководить их подчиненными. Сам ответственный специалист, на период исполнения им объединяющих функций, переходит в подчинение техническому директору или заместителю технического директора.

Второй.

Создание на базе технической дирекции отдела ведущих инженеров. Закрепление за каждым из ведущих инженеров двух-трех типов производимой продукции. Задачами ведущего инженера являются:

контроль за сроками выполнения этапов работ смежными подразделениями;

координация действий подразделений в случае возникновения необходимости внесения изменений в текущий рабочий процесс;

сопровождение продукта с момента заключения договора до момента отгрузки.



Считаю, что данные меры будут эффективны и смогут решить проблему организационного аспекта управления. Преимущество первого варианта в отсутствии необходимости создавать новое подразделение и нанимать новых сотрудников. Второй вариант обеспечивает более ответственное отношение непосредственных исполнителей к своим обязанностям, что гарантирует более высокое качество выполненной работы.

Все остальные аспекты управления ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» функционируют эффективно и, по-моему мнению,  в изменениях не нуждаются.





Заключение



Целью работы является исследование конкретной системы управления с помощью выбранных методов и с учетом выбранного направления исследования.

В ходе работы выполняется ряд задач:

- анализируются общие сведения и история развития,

- динамика технико-экономических показателей,

- элементы системы управления организации (предприятия). 

На основании проведенного анализа делается вывод об эффективности системы управления, а также определяются возможные направления совершенствования рассматриваемой системы управления.

Объектом исследования данной курсовой работы является предприятие ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО". Предметом исследования является оценка эффективности управления на предприятии ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО", г. Санкт-Петербург. 

При написании данной работы широко использовались практические результаты деятельности ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО", материалы печатных СМИ, Интернета, а также собственное мнение автора.





Список использованной литературы

	

	Егоршин А.П. «Управление персоналом», Н. Новгород, 2007 г.

	«Справочник директора предприятия», Москва, 2006 г.

	Гончаров В.В. «В поисках совершенства управления», Москва, 2006 г.

	Старобинский Э.К. «Основы менеджмента на коммерческой фирме», Москва, 2004 г.

	Грачёв М.В. «Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации», Москва, 2003 г.

	 Мейтланд Я. «Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе» Москва, 2006 г.

	Мерсер Д. «АйБиЭм. Управление в самой преуспевающей корпорации мира», Москва, 2001 г.

	8. Гольдштейн Г.Я. «Основы менеджмента», Таганрог, 2007 г.

	9. http://www.kremlin.ru

	10. http://www.rzd.ru

	11. http://www.rzd.ru





2