Проведение бизнес-реинжиринга на примере компании по изготовлению пластиковых дверей

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации



ГОУ ВПО «Владимирский Государственный Университет»

кафедра «Финансы и экономика туризма»















Курсовая работа





по дисциплине  «Анализ бизнес-процессов»



тема: «Проведение бизнес-реинжиринга

на примере компании по изготовлению

пластиковых дверей»















                                                    



2010 год 

Этап 1. Выбор бизнес-процессов для проведения реинжиниринга.



Основные направлениями  деятельности компании являются:



1. Проектно-конструкторские работы.

2. Производство пластиковых дверей.

3. Доставка дверей к заказчику.

4. Монтаж дверных блоков, ремонтно-восстановительная отделка.

5. Отслеживание новых технологий и внедрение их в свою деятельность.

6. Исследование рынка и мониторинг покупателей.

7. Обучение и контроль сотрудников.

8. Расширение розничной сети.

9. Сертификация по международным стандартам.

10. Проведение рекламных компаний.

11. Наблюдение за конкурентами.



Этап 2. Определение миссии организации.



Компания «Строй Мастер» производит пластиковые входные, межкомнатные и балконные двери из профильной системы REHAU с фурнитурой SIEGENIA-AUBI.

Миссия компании - производство и продажа "сознательным потребителям" качественных ПВХ дверных конструкций, состоящих  из передовых технологий отрасли по энергосбережению, безопасности и звукоизоляции.



Этап 3. Определение критических факторов успеха (CSF).



1. При производстве пластиковых дверей используется высококачественное современное оборудование: «URBAN», «KABAN».

2. Компания использует материал, предоставляемый такими надежными поставщиками как: немецкая компания REHAU имеющая налаженную систему производства по всему миру. Одним из приоритетных направлений ее деятельности является изготовление ПВХ-профиля — базовой составляющей пластиковых дверей серий REHAU Brillant и REHAU Thermo, «SIEGENIA-AUBI» (фурнитура), «GUARDIAN» (стекло).

3. Профессиональное решение дизайнерских задач - двери и лоджии любой конфигурации и сложности, выполняя заказы качественно и в срок. Специальная фурнитура для пластиковых дверей обеспечит надежный механизм открытия/закрытия двери, а также удержания ее створки (или створок) в открытом положении, которое возможно при использовании ограничителя поворота створки. 

4. Высококвалифицированная команда специалистов произведет монтаж и установку дверных конструкций строго в соответствии со строительными нормами и международными стандартами, в кратчайшие сроки, обеспечивается чистота и порядок в помещении, вывоз мусора.

5. Надежный и качественный сервис, ответственное сопровождение на всех этапах сотрудничества.

6. Индивидуальный подход к каждому клиенту, квалифицированная консультация, точный расчет стоимости заказа, гибкая система скидок, помощь в правильном выборе продукции.

7. Гарантии для заказчиков.

8. Быстрая доставка.

9. Выгодное местонахождение компании, приводящее к экономии на затратах по транспортировке. 

10. Места для проведения выставочных залов и стендов.



Этап 4. Составление перечня ключевых бизнес-процессов. Установление взаимосвязей между критическими факторами успеха и бизнес-процессами.

Бизнес-процессы

Критические факторы успеха (КФУ)



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Стратегичес.важность	

Оценка степени проблемности процесса

1.Проектно-конструкторские 

работы

+



+

+



+

+





+

7

2

2.Производство пластиковых

 дверей

+

+

+

+



+

+







6

1

3.Доставка дверей к заказчику







+

+





+

+



4

3

4.Монтаж дверных блоков,

 ремонтно-восстановитель-

ная отделка





+

+

+



+

+





5

3

5.Отслеживание новых технологий

 и внедрение их в свою 

деятельность

+



+

+













3

3

6.Исследование рынка и 

мониторинг покупателей







+











+

2

4

7.Обучение и контроль сотрудников







+







+



+

3

3

8.Расширение розничной 

сети

+





+



+

+





+

5

5

9.Сертификация по между-

народным стандартам

+

+



+













3

2

10.Проведение рекламных 

компаний







+



+







+

3

5

11.Наблюдение за конку-

рентами

+

+





+

+

+

+





6

4



Матрица ранжирования бизнес-процессов.

Важность бизнес-процессов, количество КФУ 

10













9













8













7



П1









6

П2





П11





5





П4



П8



4





П3







3



П9

П5, П7



П10



2







П6





1















1

2

3

4

5



Проблемность бизнес-процессов



Бизнес-процессы, которые попали в зеленую зону, являются наименее важными и самыми "хорошими". Эти процессы относят к категории низкого приоритета и на данный момент времени их анализом и оптимизацией заниматься не следует. Бизнес-процессы, которые попали в красную зону, ближе к верхнему правому углу матрицы и являются самыми важными и самыми проблемными. Их относят к категории высокого приоритета, и их улучшением следует заняться в первую очередь. Соответственно бизнес-процессы, находящиеся в желтой зоне, относят к категории среднего приоритета и к их улучшению нужно приступить после того, как будут оптимизированы бизнес-процессы приоритетной группы.



Этап 6   Определение сильных и слабых сторон действующего бизнес-процесса.



Сильные стороны компании:

1. Производство пластиковых дверных конструкций любых размеров и форм  под заказ 

2. Доставка заказчику и установка дверей с отделкой.

3. Хорошо обученные сотрудники



Слабые стороны компании:

1. На рынке много конкурентов

2. Производство не готово к сроку доставки заказа

3. Малое количество проведенных рекламных компаний

4. Нет возможности расширить розничную сеть



Показатели существующего процесса, которые необходимо измерять:



1.Степень удовлетворенности клиентов

2.Число опозданий доставок заказа покупателям.

3. Процент охвата различных групп клиентов





Описание существующего процесса:



1. Внешняя среда.



Заказ на изготовление

дверей

Условия на выполнение поставки материалов и комплектующих

Условия на выполнение заказа

Поставщики

материалов

Покупатели

Заявка на материал и комплектующие

Заявка на изготовление заказа





2. Субпроцессы:



1) Вызов замерщика к заказчику;



2) Разработка конструкции и сметы;



3) Согласование условий заказа;



4) Заготовка материала;



5) Изготовление конструкции по форме и размерам;



6) Проверка на качество;



7) Комплектация заказа;



8) Транспортировка оборудованным транспортом;



9) Монтажные работы с отделкой.









                                                            Отмена заявки

Заявка

	                                          Договор     	Отмена заказа

                



Выезд к заказчику

               1

Согласование условий заказа            3

Разработка проекта и сметы        2

		

			

Технические 

			параметры заказа	Рабочие чертежи	задание на материал	



Заготовка материала        4







		задание на изготовление

	

Изготовление конструкций     5	

Инженерно-

конструкторский 

отдел

	

Проверка на качество       6	сертификат

				качества

	                              Производство



		Готовая 

	                                                                                                 конструкция



Комплектация заказа           7





		комплект для

	

Транспортировка            8                                                                                                        установки











Монтаж и отделка     9

			Отдел доставки	













		Монтажная бригада













3. Алгоритм субпроцессов.





Транспортировка оборудованным транспортом





Условия заказа

Заявка

Выезд замерщика

Разработка конструкции по форме и размерам

начало











Демонтаж старых дверей отделка









Отмена       заявки

		

	

Монтаж новых дверей

	

	

Исправление   дефектов

	

	

Внутренняя и внешняя отделка

		

		

		

		

				нет		

						нет		



	

Сборка конструкции

Подготовка материала	да

		да



Акт о приемки выполненных работ













конец



	

Проверка качества	

	

	

	

	

		нет





	

Складирование готовой продукции	да













Анализ добавленной ценности



	1) субпроцессы, добавляющие реальную ценность: 1,2,4,5,6

	

	2) субпроцессы, добавляющие организационную ценность: 3,6,7,8,9

	

	Анализ методом «5 вопросов»

	



Вопросы

Что?

Кто?

Где?

Когда?

Как, каким образом?

СБП











1

Необходимо для производства

Замерщик

Технический отдел

По факту обращения клиента

При поступлении заяки

2

Необходимо для производства

Инженер-конструктор

Технический отдел

По факту получения замеров

Разработка чертежей и сметы

3

Необходимо для клиента

Инспектор по техдокументации

Технический отдел

По факту согласования

Договор с клиентом

4

Необходимо для производства

Рабочие

Цех

Перед началом изготовления

Наличие материалов на складе

5

Необходимо для производства

Рабочие

Цех

По факту получения заготовленного материала

Обработка при помощи оборудования и специальных инструментов

6

Необходимо для производства и клиента

Инспектор по качеству

Цех

По факту сборки конструкции

Осмотр, выявление дефектов

7

Необходимо для клиента

Комплектовщик

Отдел доставки

По факту получения конструкции

Упаковка конструкции

8

Необходимо для клиента

Водитель

Отдел доставки

По факту получения конструкции

По адресату заказчика, согласно документов

9

Необходимо для клиента

Бригада монтажников

Монтажная бригада

По факту доставки комплектации

По адресату заказчика





























Список использованной литературы



	

1.Черемных О.С., Черемных С.В.

Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. 

Издательство: Финансы и статистика, 2005.



2.Оболенски Н.

Практический реинжиниринг бизнеса. М.: Лори, 2004.



3.Калянов Г.Н.

Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов

Издательство: Финансы и статистика, 2006 г.



4.Реинжиниринг бизнес-процессов, Конспект курса, Составители Моргунова Р.В.: Моргунова Н.В. Владимир 2007.