Электронная коммерция

1



1



СОДЕРЖАНИЕ



		1 движение денег в сети	2

	1.1 Развитие электронной коммерции в России	2

	1.2 Варианты оплаты услуг электронного бизнеса. Функции и особенности платежных систем.	5

	1.3 Типы платежных систем	8

		2. Практическая часть	16

		литература	21

	
1 движение денег в сети



1.1 Развитие электронной коммерции в России 



Для жителей России Интернет все больше превращается из абстрактной "всемирной компьютерной сети" в повседневно используемый информационный канал. Об Интернете пишут книги, снимают фильмы, говорят в новостях. Около четырех миллионов россиян используют Интернет для поиска информации, работы и отдыха. 

Постоянно растет влияние Интернета на экономику. Многие компании (крупные и не очень) открывают свои представительства в Интернете — корпоративные сайты. Другие компании полностью переносят свой бизнес в Интернет. 

Все больше жителей России предпочитают покупать товары в Интернет-магазинах, играть в интернет-казино, читать интернет-газеты и журналы и общаться с друзьями через Интернет. 

Быстро растущая Интернет-аудитория России является новым рынком сбыта для компаний самого разного профиля. Отсутствие географических барьеров для рекламы и распространения товаров и услуг привлекает в Интернет-бизнес все новые предприятия. 

Вместе с тем, сетевой бизнес остается сравнительно новым явлением для российских предпринимателей, а обширный зарубежный опыт не всегда может быть успешно применен в России. 

В то время как в России сам термин «электронные деньги» понятен, пожалуй, только опытным пользователям сети Интернет, на Западе они уже давно имеют хождение наравне с обычными денежными знаками. А в отдаленном будущем, возможно, и вовсе вытеснят их из обращения. За WebMoney сегодня можно приобрести буквально все: от продуктов питания до автомобилей и яхт. Обороты электронных платежных систем, таких как Pay Pal или E-Gold, достигают миллиардов долларов, а ежедневные трансакции, через них осуществляемые, исчисляются сотнями тысяч.

Российские электронные платежные системы похвастать подобными результатами пока не могут. Однако и у нас их услугами пользуется все большее число людей – главным образом, «продвинутых» в области интернет-технологий. На электронные деньги приобретают хостинг и домены, ими расплачиваются за услуги телефонных операторов и интернет-провайдеров, за покупки в интернет-магазинах.

Первая электронная платежная система, появившаяся в России, – WebMoney Transfer – работает с 1998 года. Ее создателем, владельцем и администратором является компания Cermex Group LLC. Сегодня сеть дилеров системы распространяется не только на Россию, но также на страны СНГ и некоторые зарубежные государства. Платежные операции в WebMoney Transfer доступны в любой точке земного шара.

WebMoney Transfer изначально создавалась для сокращения бумажной волокиты при осуществлении различных денежных операций. По сути, это тот же банк, только всероссийского масштаба и гораздо более мобильный и удобный, поскольку все, что вам нужно для работы с ним, – это компьютер. Все операции производятся в реальном времени. При этом используются специальные учетные единицы или титульные знаки WebMoney, являющиеся эквивалентом реальных валют: долларов, евро, рублей или гривен. Единственное отличие WebMoney Transfer от других банков в том, что в этой системе отсутствует процентное накопление. Предусмотрены только хранение, перевод денежных сумм и всевозможные расчеты. 

Войти в систему WebMoney предельно просто. Для этого нужно всего лишь установить на свой компьютер клиентское программное обеспечение и зарегистрироваться в системе. После этого на имя нового пользователя будут открыты «кошельки» для разных типов валют, защищенные индивидуальным секретным ключом.

Стоит учитывать, что WebMoney – система открытая, в ней можно проводить не только внутренние операции. Обратившись к дилерам системы, можно пополнить счет или обменять наличные деньги на титульные знаки. Все то же самое можно сделать и с помощью банковского перевода. Ввод денег, как и их обналичивание, производится немедленно, в присутствии клиента. Комиссия составляет всего 0,8%. Доступны функции перевода средств на различные банковские счета во всем мире, а также конвертирование валюты.

WebMoney одинаково эффективно может использоваться как частными пользователями, так и любыми организациями, например, для найма и оплаты труда сотрудников, работающих дистанционно, для приобретения техники и расходных материалов, аттестации и анкетирования персонала, оплаты счетов, наконец, перевода денег в любую точку России и зарубежья. Можно воспользоваться услугами службы голосового сервиса и защищенной WM-почты. Очень удобно, что при необходимости можно распечатать любую документацию, касающуюся ваших операций в системе.

Исследуя эффективность использования электронных денег, в Москве провели простой эксперимент: добровольца оставили в абсолютно пустой квартире наедине с безлимитной кредитной картой, компьютером и телефоном. Спустя неделю он не только не умер с голоду, но даже полностью обставил квартиру и купил автомобиль.

Единственное, что сдерживает победное шествие WebMoney, – это сомнения в защищенности электронных денег. Однако есть мнение, что на сегодня это самый надежный способ хранения и использования средств. Степень защиты WM-терминала не ниже, чем обычного банковского. Если говорить о мошенничестве, то такие случаи, конечно, не исключены, но практически невозможны. Каждый WM-кошелек защищен секретным ключом, расшифровать который не под силу никакой программе. Сама программа по отсылке и приему платежей тоже очень хорошо защищена, а вся информация по вашим платежам хранится на сервере компании, которая несет за нее полную ответственность. Даже если мошенникам удастся украсть какую-то сумму из вашего кошелька, обналичить ее они не смогут: движение денег в сети легко отследить, да и сам вывод средств невозможно осуществить анонимно. Похитить деньги с той же кредитной карточки гораздо проще – достаточно узнать номер счета.

Возникает еще один резонный вопрос: насколько надежна сама система WebMoney? Где гарантии, что это не очередная «финансовая пирамида», которая в один прекрасный момент вдруг рухнет, а ее организаторы исчезнут в никуда вместе со всеми деньгами вкладчиков? Представители системы объясняют, что во-первых, WebMoney Transfer – реальная, физически существующая структура, финансовая деятельность которой тесно связана со многими авторитетными банками. WebMoney Transfer сотрудничает, в частности, с «Гута-банком», через который осуществляются операции с физическими лицами – участниками системы, и «Импекс-банком», который работает в Красноярске с юридическими лицами. Таким образом, даже если сама система будет ликвидирована, деньги пользователей никуда не денутся, поскольку компания-оператор даже не имеет к ним доступа.

Во-вторых, систему WebMoney поддерживают гаранты – компании, которые занимаются финансовым и организационным обслуживанием того или иного типа титульных знаков, разрабатывают и поддерживают схему их правового обеспечения. Они контролируют операции по вводу и выводу средств и имеют с них комиссионный процент, а значит, никак не заинтересованы в исчезновении системы. Всю информацию о компаниях-гарантах, а также их реквизиты можно узнать на сайте WebMoney.

Сейчас существует достаточно много подобных систем. Среди них можно назвать такие, как CyberPlat, ASSIST, «Рапида», PlayCash и многие другие.

Таким образом, бизнес в Интернете с каждым годом расширяется, привлекая все большее число потребителей своих товаров и услуг, что приводит к развитию расчетов через различные Интернет-системы.


1.2 Варианты оплаты услуг электронного бизнеса. Функции и особенности платежных систем



В целом, варианты оплаты товаров, приобретаемых в Интернет-магазинах, делятся на две большие группы: оплата при получении товара и предоплата. 

Оплата наличными при получении товара возможна в следующих случаях: доставка товара курьером, при получении товара по почте наложенным платежом, оплата заказанного через Интернет товара при визите покупателя в реальный магазин. 

Предоплата может осуществляться банковским переводом, с помощью кредитных карт, почтовым переводом, через платежные системы, при помощи специальных платежных средств (карт со стираемым защитным покрытием, конвертов с PIN-кодами и др.), эмитируемых самим Интернет-магазином и продаваемых в банках, почтовых отделениях и обычных магазинах. 

Чтобы облегчить клиенту ориентацию в вариантах оплаты и документообороте, Интернет-магазины, как правило, создают специальные разделы, содержащие подробные пошаговые инструкции по каждой форме оплаты. Для банковского и почтового переводов обычно создают соответствующую форму, которую клиент может по образцу заполнить прямо на сайте, распечатать на принтере и отнести в банк (на почту) для оплаты. Чтобы помочь клиенту при оплате по кредитным картам и через платежные системы, создаются описания систем, размещаются ссылки на их сайты, где даны более подробные инструкции.

Движение денег в самой сети происходит, как правило, с помощью различных платежных систем. Платежные системы являются одним из наиболее динамично развивающихся видов финансовых сервисов в Интернете. Во многом они схожи с интернет-банкингом, особенно те платежные системы, которые оперируют реальными банковскими счетами (системы оплаты товаров и услуг в Интернете с помощью кредитных и дебетовых карт). Платежные системы другого вида не используют банковские счета, а оперируют виртуальными денежными обязательствами. 

Функции платежных систем, как правило, сводятся к следующему: 

	открытие и ведение виртуальных счетов клиентов; 

	предоставление клиентам возможности пополнить свои виртуальные счета различными способами (банковским переводом, внесением наличных, почтовым переводом, активацией специальных карт, эмитируемых платежной системой, и т. д.); 

	предоставление клиентам возможности вывода денег из платежной системы на банковские счета, в наличной форме и т. д.; 

	осуществление транзакций (переводов) между счетами клиентов, хранение данных по истории транзакций; 

	обеспечение безопасности счетов (предотвращение несанкционированного доступа) и защиты клиентской информации; 

	консультационная поддержка клиентов; 

	бесперебойное функционирование программно-аппаратного комплекса платежной системы.

Рынок услуг, предоставляемых платежными системами, имеет высокий "порог входа". Платежная система может нормально работать и приносить прибыль своим владельцам только при больших оборотах между счетами клиентов. Большие обороты возможны тогда, когда много клиентов-физических лиц совершают значительное количество покупок у клиентов-юридических лиц, используя данную платежную систему. Но у покупателей возникает мотивация к тому, чтобы открыть счет в платежной системе только тогда, когда к этой платежной системе уже подключено большое количество продавцов (интернет-магазинов, виртуальных казино и т. п.). При этом у продавцов такая мотивация возникает, соответственно, только тогда, когда они рассчитывают на то, что большое количество физических лиц, уже подключенных к системе, будут совершать у них покупки. Таким образом, до накопления определенной "критической массы" клиентов подключение к платежной системе не является привлекательным ни для покупателей, ни для продавцов. Поэтому развивающиеся платежные системы вынуждены применять активные рекламные акции и дополнительные средства мотивации клиентов к открытию и использованию счетов. Еще одной важной особенностью платежной системы является необходимость обеспечения максимально простых механизмов внесения в нее денежных средств для пополнения счетов и механизмов снятия денег со счетов. Создание таких механизмов (печать собственных платежных карт, создание системы их распространения, оповещение потенциальных клиентов о новых способах пополнения счетов и т. д.) является дорогостоящим мероприятием и тоже не способствует снижению "порога входа". Вывод из вышесказанного следует один: чем дальше, тем больше платежные системы в Интернете будут создаваться только крупными компаниями, располагающими значительными инвестиционными возможностями.



1.3 Типы платежных систем



Системы расчетов в Интернете необходимы для осуществления платежей. Требования к ним зависят от вида этих платежей. Для того, чтобы лучше разобраться в движении денег в сети, прежде чем переходить к рассмотрению систем расчетов, рассмотрим виды платежей в сети. 

С точки зрения отправителя и получателя платежи делятся на следующие виды: 

		платежи между физическими лицами. Как и в случае наличных расчетов между физическими лицами, платежи между ними через Интернет, как правило, не требуют оформления каких-либо документов и могут выполняться анонимно; 

		платежи от физического лица юридическому лицу (оплата товаров, работ, услуг, предоставление займов и т. д.). Эти платежи обычно связаны с оформлением сделки и требуют отражения в бухгалтерском учете юридического лица. Физическое лицо может оставаться частично или полностью анонимным; 

		платежи от юридического лица физическому лицу (выплата выигрышей в интернет-казино, возврат денег за некачественный товар, оплата по трудовым договорам и др.). Платежи этого типа должны отражаться в бухгалтерском учете юридического лица. Во многих случаях их осуществление связано с возникновением у физического лица налогооблагаемого дохода. При этом налоговым агентом в большинстве случаев выступает юридическое лицо, осуществляющее выплату. Соответственно, оно должно получить полные сведения (паспортные данные, ИНН и др.) от физического лица. В некоторых случаях (например, при выплате выигрыша в казино) физическое лицо может оставаться анонимным;

		платежи между юридическими лицами. В любом случае эти платежи должны отражаться и в бухгалтерии плательщика, и в бухгалтерии получателя платежа с оформлением соответствующих документов (договоры, счета-фактуры, накладные и др.). Весьма затруднительными (в большинстве случаев) для таких платежей являются расчеты с помощью виртуальных денег, широко используемых некоторыми платежными системами. 

С точки зрения суммы транзакции платежи делятся на следующие виды: 

		микроплатежи (сумма транзакции до 5 долларов). Эти платежи характерны для расчетов между физическими лицами и мелких покупок (в основном электронных товаров и услуг, не требующих доставки); 

		потребительские платежи (сумма транзакции от 5 до 500 долларов). Такие платежи характерны для покупок в интернет-магазинах, для оплаты услуг и др.; 

		промышленные платежи (сумма транзакции от 500 долларов). Платежи этого типа обычно совершаются при крупных покупках в Интернет-магазинах или при расчетах между юридическими лицами. В большинстве случаев они осуществляются традиционными путями (банковский перевод, оплата наличными при получении товара) без использования специализированных платежных систем Интернета. 

По срокам оплаты платежи делятся на предоплату, оплату в момент заключения сделки, оплату при получении товара и оплату с отсрочкой платежа. Последняя форма в сетевом бизнесе применяется не очень часто. 

Для осуществления каждого из указанных видов платежей существуют платежные системы своего типа, обладающие рядом особенностей. Конечно, через систему, основная задача которой состоит в осуществлении микроплатежей, можно провести и промышленный платеж, но это, скорее, исключение, чем правило.

По моменту введения денег в систему платежные системы принято разделять на: 

		кредитовые. Это системы, при использовании которых сначала заключается сделка, а потом производится списание денег со счета покупателя и перечисление их продавцу. К этому типу относятся, например, системы, обеспечивающие прием платежей посредством кредитных карт; 

		дебетовые. В системах этого типа покупатель должен сначала ввести реальные деньги в систему, и только потом у него появляется возможность совершать покупки в Интернете. К этому типу относится большинство систем, использующих электронные деньги. 

В зависимости от применяемой валюты системы расчетов в сети можно разделить на две большие группы:

		системы расчетов, работающие с реальными деньгами (расчеты наличными, банковскими и почтовыми переводами, платежные системы, работающие с банковскими счетами клиентов); 

		системы расчетов, использующие электронную валюту (цифровые деньги), эмитируемую платежными системами. К этому типу относятся специализированные платежные системы в Интернете.

Движение реальных деньг в сети может происходить следующим образом: 

		в виде наличного платежа, например, при получении товара; 

		поступать на счет продавца банковским или почтовым переводом; 

		зачисляться на счет продавца с кредитной карты клиента; 

		переводиться банком покупателя на счет продавца при предъявлении последним электронного чека, выписанного покупателем. 

Если первые два способа оплаты не вызывают вопросов, то на последних двух необходимо остановиться подробнее.

Платежные системы, обеспечивающие возможность расчетов в Интернете с помощью пластиковых карт (предоставляющие продавцам услуги так называемого интернет-эквайринга), делятся на два основных типа: 

		платежные системы, использующие для осуществления платежей только реквизиты кредитной/дебетовой карты плательщика, которые передаются через Интернет по защищенному каналу (обычно с применением протокола SSL). Такие системы просты в использовании плательщиком, но имеют ряд недостатков. Главный недостаток заключается в том, что возможен отказ клиента от платежа после получения оплаченного товара, особенно если клиент оплачивал программное обеспечение или услугу, оказываемую через Интернет. Клиент при этом ссылается на то, что списание с его счета сделано без его ведома, а продавец ничего не может доказать, так как отсутствует какой-либо подписанный клиентом документ о получении товара (оказании услуги). В такой ситуации продавец вынужден возвращать деньги клиенту; 

		платежные системы, использующие технологию SET или другие аналогичные технологии, специально созданные для защиты платежей в Интернете. Эти технологии предусматривают выдачу каждому пользователю цифрового сертификата. Аутентификация пользователя с помощью цифровой подписи позволяет предотвратить отказы от платежей. Кроме того, информация о кредитной карте не поступает продавцу, а находится только в банке-экваере (банке, который обслуживает платежи в Интернете по кредитным картам). 

Общий принцип работы систем, обеспечивающих прием платежей по кредитным картам, предусматривает прохождение ряда последовательных этапов: 

		покупатель посещает сайт, предоставляющий платные услуги или продающий товары, который подключен к системе приема платежей по кредитным картам (компания, которой принадлежит сайт, имеет договоры на оказание услуг интернет-эквайринга с банком и платежной системой); 

		покупатель формирует заказ, выбирает в качестве средства отплаты кредитную карту и подтверждает заказ;

		сайт-продавец перенаправляет покупателя на авторизационный сайт платежной системы и одновременно передает серверу платежной системы собственную регистрационную информацию и номер заказа;

		сайт платежной системы устанавливает с пользователем защищенное соединение и принимает от покупателя реквизиты его карты. Эта информация обрабатывается на сервере платежной системы. Продавцу она не передается; 

		сервер платежной системы делает запрос в расчетный банк системы. Банк проверяет данные продавца и параметры транзакции (не превышает ли она установленных лимитов, достаточно ли средств на счете клиента в банке-эмитенте карты и соблюдаются ли иные ограничения). По результатам проверки транзакция либо разрешается, либо запрещается. В случае запрета отказ передается клиенту через сервер платежной системы с указанием его причин. В случае разрешения клиенту передается информация об успешном совершении транзакции; 

		сервер платежной системы передает продавцу информацию об успешном совершении транзакции, номер и иные параметры заказа; 

		банк системы получает денежный перевод от банка-эмитента карты клиента и осуществляет перечисление средств на счет продавца за вычетом комиссии, предусмотренной договором интернет-эквайринга. 

Совершение платежей с помощью кредитных карт широко распространено в Европе и США. В России их использование пока несколько ограничено серьезными опасениями граждан по поводу необходимости передачи через Интернет реквизитов кредитной карты. Кроме того, многие системы интернет-эквайринга не принимают к оплате так называемые электронные (electronic use only) карты (Visa Electron и др.), которые наиболее распространены в России, поскольку все популярнее становится выплата предприятиями заработной платы сотрудникам на карты этого типа. С внедрением технологии SET прием таких карт становится возможным, но тоже со значительными ограничениями. 

Еще одной системой расчетов, оперирующей реальными деньгами, является система расчетов электронными чеками. По своей сути электронные чеки являются аналогами обычных чеков. Это приказ лица, выписавшего чек, своему банку выплатить указанную в чеке сумму предъявителю чека. Если состояние счета лица, выписавшего чек, позволяет совершить оплату, банк переводит деньги на счет предъявителя чека. 

Платежи по сделкам в рамках этой схемы проводятся в четыре основных этапа: 

		покупатель выписывает электронный чек, подписывает его своей электронной цифровой подписью и пересылает продавцу; 

		продавец предъявляет чек к оплате платежной системе; 

		платежная система совершает проверку электронной подписи и делает запрос в банк покупателя; 

		если подтверждается, что чек будет оплачен, покупателю отгружается товар или оказывается услуга. Банк покупателя переводит деньги на счет продавца. 

Основным условием функционирования этой схемы является то, что и покупатель, и продавец, и банки продавца и покупателя должны быть зарегистрированными участниками платежной системы, т. е. быть готовыми к работе с электронными чеками.

Цифровые деньги — это электронный эквивалент реальных денег. Они эмитируются платежной системой и зачисляются на электронные счета клиентов в обмен на деньги, которые клиент вводит в систему банковским переводом или путем внесения наличных. 

По месту хранения цифровых денег платежные системы делятся на три основных типа: 

		системы, хранящие цифровую наличность в электронном "кошельке", расположенном на компьютере клиента. В этом случае программное обеспечение платежной системы обеспечивает секретность операций клиента и невозможность несанкционированного доступа к его счету, но сами цифровые деньги хранятся на компьютере клиента, и ответственность за их сохранность лежит на нем (в случае потери данных на компьютере клиента его электронный "кошелек" не может быть восстановлен). Для подключения к такой системе клиент должен скачать с сайта системы программное обеспечение, установить его на своем компьютере и настроить в соответствии с правилами системы;

		системы, в которых информация о состоянии электронных счетов клиентов хранится на серверах платежной системы. Для подключения к такой системе клиенту достаточно зарегистрироваться на сайте платежной системы. Иногда системы этого типа требуют от клиента скачать и установить программное обеспечение, позволяющее работать со счетом. Преимуществом таких систем для клиента является то, что потеря информации на его компьютере никак не отразится на состоянии его электронных счетов; 

		системы, в которых хранение цифровых денег и/или информации о счетах клиента осуществляется на смарт-картах (Smart-card). Смарт-карта это пластиковая карта с микросхемой. Для работы со смарт-картами и такими платежными системами пользователю необходимо иметь соответствующее периферийное оборудование, которое позволяет считывать в компьютер информацию со смарт-карт. В мире выпуск такого оборудования уже начат. Кроме того, ведутся работы по внедрению смарт-карт, использующих технологию SET. В России платежные системы этого типа распространения пока не получили. 

Обычно физические и юридические лица работают с платежными системами по разным схемам. 

Для физических лиц существует система электронных "кошельков" или электронных счетов, с которых они могут оплачивать товары и услуги юридических лиц или совершать платежи друг другу. 

Юридические лица, как правило, не открывают себе электронные "кошельки" или счета, а работают с платежными системами по договору комиссии, поручения или по агентскому договору. В соответствии с таким договором платежная система оказывает продавцу услуги по продаже его товаров и услуг и получает за это комиссию в виде фиксированного процента от выручки. В рамках указанного договора платежная система размещает на своем сайте, в разделе "Каталог магазинов", информацию о продавце, его товарах и услугах. Продавец, в свою очередь, размещает у себя на сайте информацию о том, что его товары и услуги можно оплатить с использованием данной платежной системы. Расчеты между платежной системой и продавцом происходят обычно один или два раза в месяц.

Таким образом, платежные системы приобретают все большее разнообразие видов и типов, которые соответствуют самым различным требованиям современного уровня развития электронной коммерции. Это значительно облегчает движение денежных средств в сети. Но в то же время до западной электронной коммерции нашей еще достаточно далеко. Основным препятствием развития расчетов в сети является недоверие потребителей к новым методам денежных переводов.


Практическая часть



Рассмотрим и сравним Интернет сайты, предлагающие сотовые телефоны. 

Для этого с помощью поисковой системы http://www.yandex.ru были найдены пять сайтов, предлагающих к продаже сотовые телефоны: http://sotamarket.spb.ru, http://www.trubki.ru, http://www.salonsvyazi.ru, http://www.telephonemarket.ru, http://www.karman.ru/gsm.

Охарактеризуем каждый из рассмотренных сайтов с целью их сравнения между собой.

Первый сайт - http://www.karman.ru/gsm. На данном сайте можно приобрести не только сотовые телефоны, но и цифровые фотоаппараты, видеокамеры, компьютеры и ноутбуки, плееры, а также различные аксессуары ко всему вышеперечисленному. На исходной страницы представлены новинки сотовых телефонов. Более полный каталог представляется по требуемым параметрам пользователя. Также есть возможность сравнить выбранные модели телефонов между собой. Структура сайта устроена так, что бы можно было легко найти интересующий товар, посмотреть его характеристики, сделать заказ и оформить его доставку. Для новичков в этой области всегда открыта линия консультаций, как по телефону, так и по ICQ. Заказ можно разместить в интернет-магазине в любое время суток. Для этого необходимо всего лишь выбрать товар и заполнить контактную информацию, необходимую для обработки заказа. Заказы обрабатываются с 10 до 17 часов.

Процедура оформления заказа очень проста. Вы находите товар в каталоге. После чего нажимаете кнопку либо надпись «заказать», которая находится возле каждого товара. В случае оформления заказа на сотовый телефон с подключением, необходимо выбрать в строке под картинкой нужный тарифный план, там же будет стоять и окончательная цена на телефон с подключением. Потом нажать кнопку «заказать». Вам будет предложено перейти в корзину. В корзине установите количество товара. Затем ниже заполните обязательные для заполнения поля и нажмите кнопку «готово». На следующей странице проверьте правильность заказа, контактную информацию и подтвердите оформление заказа, нажав на кнопку «отправить заказ». Вашему заказу будет присвоен уникальный номер. 

В течение двух часов, после оформления заказа, Вам перезвонит менеджер для уточнения адреса доставки и подтверждения заказа.

Данный интернет-магазин осуществляет доставку товаров в более чем 2500 городов Российской Федерации. 

Доставка по Москве и ближнему Подмосковью осуществляется с помощью собственной курьерской службы. Стоимость доставки в пределах МКАД - 100 рублей, за пределы МКАД от 300 рублей. Доставка осуществляется с 11 до 19 часов кроме воскресенья и праздников. Время доставки в зависимости от вида товара варьируется от 2 до 24 часов с момента подтверждения заказа и оговаривается с менеджером дополнительно. 

Для жителей Москвы и ближнего Подмосковья возможна экспресс доставка. Цена на экспресс доставку увеличивается в два раза по сравнению с обычной доставкой. Для оформления экспресс доставки Вам необходимо разместить заказ в интернет-магазине, после этого связаться с менеджером и оговорить возможность экспресс доставки. 

Доставка по территории Российской Федерации осуществляется с помощью курьерской службы "СПСР" (Спецсвязь). Срок доставки составляет от 2 до 6 дней со дня подтверждения заказа и зависит от местонахождения региона. Стоимость доставки в крупные города (Астрахань, Хабаровск, Мурманск и т.п.) составляет 15 у.е. за 1 кг, во все остальные города - 25 у.е. за 1 кг. За каждый последующий килограмм стоимость доставки увеличивается на 2 у.е.

Покупки в интернет-магазине можно оплатить несколькими способами:

		наличными курьеру на месте - после оформления заказа к Вам приезжает курьер, передает Вам товар и документы, подтверждающие покупку, а Вы передаете ему обусловленную договором сумму в рублях. 

		безналичным расчетом - после оформления заказа Вы уточняете, что хотите оплатить безналичным расчетом и отсылаете карточку с реквизитами Вашей компании. Интернет-магазин выставляем счет, после оплаты которого, к Вам выезжает курьер с товаром и необходимыми документами. Доставка товара осуществляется только после прихода денежных средств на расчетный счет продавца. 

Для покупателей из регионов оплата производится непосредственно при передаче товара курьером "из рук в руки", доставка новинок осуществляется только после 100% предоплаты.

Вы всегда сможете получать оперативную информацию о поступлении новых товаров, выходе новинок на рынок, начавшихся акциях и распродажах, а также снижении цен на товары. Для этого достаточно будет подписаться на рассылку данного сайта. В дополнение ко всему осуществляется «послегарантийное обслуживание» и «ремонт» неисправного оборудования. Вы можете сдать в ремонт любое оборудование как в офисе компании, так и вызвав курьера на дом или в офис.

В Интернет-магазине существуют различные акции и распродажи. Это один из способов привлечения покупателей.

Итак, следующий сайт - http://www.salonsvyazi.ru. Данный сайт предлагает телефоны и аксессуары к ним, цифровые фотокамеры, DVD-плееры. На сайте имеется каталог телефонов с указанием цен на каждую модель. Также имеется форум по сотовым телефонам и их характеристикам. Доставка осуществляется в любой регион России и Белоруссии, стоимость ее составляет от 350 рублей в зависимости от региона. Доставка осуществляется в срок от 2 до 6 дней. Доставка возможна на условиях предоплаты (через сберкассу, по безналу или с помощью яндекс-денег). Оформляете заказ и Вам в тот же день на почту скинут счет на оплату. Товар отпускается после зачисления средств на расчетный счет. От доставки телефонов наложенным платежом фирма отказалась. Жители Москвы могут оплатить товар лично курьеру наличными. Покупатель может рассчитывать, на бесплатное гарантийное обслуживания ведущих сервис центров г. Москвы. Кроме этого, магазин берет на себя 2-х недельную гарантию на обмен или возврат товара, при обнаружении заводских дефектов, подтвержденных сервис-центрами производителей. Если дефект не заводской, а по вине потребителя, то Вы можете воспользоваться услугами для быстрого устранения неполадок. 

Следующий рассмотренный сайт - http://www.trubki.ru. В этом Интернет-магазине представлены только сотовые телефоны. Доставка по России осуществляется курьерской службой "ГарантПост". Срок доставки по России определяется курьерской службой и оговаривается в каждом конкретном случае с менеджером по работе с клиентами. Обычно срок доставки составляет 2-4 рабочих дня с момента отгрузки товара. Стоимость доставки для физических лиц при заказе на общую сумму более 200 у.е. - 350 рублей за 1 кг. груза (тарифицируется минимум 1 кг, далее с шагом 0,5 кг) вне зависимости от региона РФ. Исключение составляет Москва.

Оплатить заказ можно как наличными при получении, так и безналичным платежом через банк или системой Интернет платежей.

Четвертый из характеризуемых сайтов - http://sotamarket.spb.ru/. Это специализированный сайт сотовых телефонов и аксессуаров для них. Магазин предлагает скидки оптовым покупателям. Также возможна покупка телефонов в кредит. Доставка осуществляется по всей России. Для заказа достаточно заполнить предложенную форму. Возможна наличная и безналичная форма оплаты. Оплата при наличном расчете производится в рублях по курсу, обозначенному на главной странице сайта. Оплата при безналичном расчете производится по курсу ЦБ+1,5%. Расчеты производятся с курьером на месте в рублях. При наличном расчете Вы получаете товарный и кассовый чеки. При безналичном расчете Вы получаете комплект документов, в который входит счет, счет фактура, накладная. На все телефоны имеется гарантия изготовителя и прилагается гарантийный талон.

Последний рассматриваемый сайт - http://www.telephonemarket.ru. Для выполнения заказа, магазину необходимо минимум 24 часа на его обработку, а в некоторых случаях оно может увеличиться из за того, что заказ поступил например ночью или в выходные и праздничные дни. Стоимость доставки в пределах МКАД - 200р., за пределами МКАД - 200р. + 10р. за 1 км. Что касается информации о гарантии, способах оплаты, то она доступна только зарегистрированным пользователям, что не слишком то положительно характеризует указанный сайт. 

Что же касается цен, то они различны для разных моделей телефона. Для сравнения, например, Nokia 6230i в первом магазине стоит 9876,7 рублей, во втором – 9290, в третьем – 11368, в четвертом – 9360, в пятом – 9320 рублей. Таким образом, цены существенно различаются.

Как видно из рассмотренных сайтов, услуги, предлагаемые Интернет магазинами, в большинстве своем очень похожи. Но, конечно, выигрывают те, кто предлагает более разнообразные варианты доставки и оплаты, гарантийное обслуживание и наиболее низкие цены. Выбрать лучший из рассмотренных достаточно сложно, так как по разным параметром можно выделить разные сайты.




литература



Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб: Питер, 2001. – 336 с.

Бизнес в Интернете // http://ww3.revenue.ru/ecommerce.

 Стаханов Д.В. Виртуальная коммерция. – Ростов-на-Дону: ЮРГИ, 2001. – 108 с.

Хитров А. Что такое WebMoney и где их взять? // Миллион. – 2005. - № 7. – С. 20 – 25.

http://sotamarket.spb.ru

http://www.karman.ru/gsm.

http://www.salonsvyazi.ru

http://www.telephonemarket.ru

http://www.trubki.ru