Анализ внешней среды маркетинга предприятия ООО SELA

2





Федеральное агентство по образованию

Филиал ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

«БайкальскИЙ государственнЫЙ университет

 экономики и права» в г. Усть-Илимске



(Филиал ГОУ ВПО «БГУЭП» в г. Усть-Илимске)







Кафедра Права









контрольная работа

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ»

ТЕМА: АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «SELA» 



















Исполнитель  

Студент группы  НиНу-08					М.А. Щанкина







Проверил

Доцент, к.э.н.  							Е.Е. Савельева











Усть-Илимск  2009

СОДЕРЖАНИЕ 

	1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ	3

	2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ	7

	3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ	10

	СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ	17


1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

	Предприятия, составляющие основу предпринимательского сектора, представляют собой самостоятельные хозяйственные единицы разных форм собственности, объединившие экономические ресурсы для осуществления коммерческой деятельности. Под коммерческой деятельностью понимают деятельность по производству товаров и оказанию услуг для третьих лиц, физических и юридических, которая должна приносить предприятию коммерческую выгоду, то есть прибыль.

Сеть региональных представительств с собственными складами, которая создана в рамках Корпорации «SELA», призвана обеспечить тесный контакт с потребителями на всей территории Российской Федерации. 

Месторасположение предприятия ООО «SELA» (представительство в г. Усть-Илимске): 666683 Иркутская область, г. Усть-Илимск ул. Мира 60.

E-mail: sela@sela.ru

Веб-ресурс: http://www.sela.ru/

Телефон: (39635) 67 612.

Виды деятельности:

- одежда и аксессуары, обувь, дорожные аксессуары;

- одежда из кожи;

- одежда из текстильных материалов и аксессуары;

- одежда, обувь, изделия из кожи и меха, текстиль.

Задачи предприятия заключаются в следующем:

- эффективное расходование денежных средств и материальных ценностей;

- достижение и анализ запланированных финансовых показателей;

- контроль над себестоимостью;

- создание теплого микроклимата в коллективе и стимулирование сотрудников;

- постоянный анализ рынков сбыта и проведение маркетинговых исследований;

- соблюдение графиков поставки.

Из всего выше перечисленного видно, что предприятие концентрируя внимание на выполнение текущих задач, стремится активно работать на долгосрочную перспективу.

Основанная в 1991 году Корпорация SELA – один из признанных лидеров по созданию коллекций одежды в стиле casual. 

SELA – это комфортные, модные коллекции для уверенных в себе людей, имеющих свой стиль, стремящихся получать удовольствие от современной жизни, и быть привлекательными для окружающих. Мы стремимся к ещё большему пониманию желаний, устремлений и стиля жизни наших покупателей и помогаем им реализовать себя с помощью одежды и аксессуаров SELA. Мы видим свою задачу в создании международной фирменной сети торговых предприятий, максимально удовлетворяющих требованиям покупателей по уровню обслуживания, качеству представленных коллекций и ассортименту.

Ежегодно в коллекциях SELA представлено порядка 1800 моделей. Фирменная сеть SELA - это система унифицированных торговых предприятий, развивающаяся по системе франчайзинга. Первый фирменный магазин SELA был открыт в России в Санкт-Петербурге в 1997 году. Первопроходец российского fashion-ретейла, SELA, реализовав, по сути, первую в стране концепцию фирменной розничной торговли, прошла путь от небольших магазинов ассортимента для всей семьи до общенационального брэнда модной одежды.

Предложив в начале 90-х годов массовому рынку доступную и качественную одежду, в дальнейшем SELA обеспечила возможность предпринимателям в регионах эффективно инвестировать средства в открытие фирменного магазина SELA.

15 лет развития компании полностью отражают тенденции формирующегося цивилизованного fashion- ретейла в России - от тотального дефицита качественной одежды в эпоху торговли на вещевых рынках до высоко- конкурентной торговли модными товарами в современных торговых комплексах сегодня. Концепция фирменного розничного предприятия предполагает представление полного ассортимента марки SELA: женская, мужская, подростковая и детская одежда, единую концепцию мерчандайзинга, системы управления товародвижением, программы по стимулированию продаж и дисконтные программы.

Компания первой реализовала на российском рынке собственную концепцию фирменной розничной торговли, основанную на четком описании всех бизнес-процессов и стандартов. В последующем, опыт SELA по организации фирменной торговли был заимствован многими fashion-компаниями на территории России. Компания SELA является лидером российского рынка торговли модной одеждой в среднем ценовом сегменте.

Сегодня SELA является международной вертикально интегрированной корпорацией по производству и продаже одежды в стиле casual в среднем ценовом сегменте. Статус интернационального брэнда сегодня обеспечивают торговые офисы SELA в России, Украине, Эстонии, Казахстане, Китае и торговая сеть, открытая в 14 странах. Мы продолжаем развитие и готовы к сотрудничеству с партнёрами в новых географических сегментах.

Предприятие развивается, что позволяет создавать новые рабочие места, и во-вторых на предприятии проводится кадровая политика, с повышением квалификации своих служащих. 

Предприятие также выделяет денежные средства на переподготовку и задействование своих рабочих в культурном просвещении.

На предприятии ООО «SELA» неоднократно были проведены:

- замена оборудования на более прогрессивное, с целью улучшения качества производимой продукции, а также в связи с амортизацией;

- расширение кадров, так как объемы производимой продукции росли. 

На предприятии также существует социальная поддержка работников, которая заключается в:

- культурно-массовых мероприятиях для детей;

- многодетным семьям;

- новогодние подарки, как на ребенка, так и на работающего.

У предприятия существует своя миссия по захвату рынка:

- наша компания видит себя активным участником процесса возрождения Российской текстильной промышленности. 

- мы концентрируем свои финансовые и маркетинговые усилия на внедрении новых технологий производства, расширении ассортимента продукции, повышения уровня сервиса для наших партнеров.

- мы осуществляем инвестиции в подготовку высококлассного персонала и развитие общественных отношений нашей компании. 

Предприятие ООО «SELA» существует на рынке г. Усть-Илимска сравнительно недавно, но даже сейчас можно с уверенностью сказать, что структура аппарата подобрана весьма квалифицированно, прекрасно понимает что: наш рынок - это рынок промышленных товаров. 

Закупки осуществляются профессионалами в своей области. Основное внимание при принятии решения о закупке уделяется опыту предприятия, ее надежности, качестве продукции и сервиса. 

К специфическим сложностям продвижения компании можно отнести смену названий, нестабильность качества продукции и ненадежность графика поставок, отсутствие целенаправленной систематической работы по продвижению, сложность продвижения нового на рынке имени.

На основании 2009-2010 года можно довольно легко заметить, что предприятие показало себя самоокупаемым, и рентабельным. Расширение производственного предприятия ООО «SELA» приводит к постепенному расширению кадров, т.е. увеличению рабочих мест.

На рынке предприятие уже смогло зарекомендовать себя как высококвалифицированное, самодостаточное и компетентное в своей работе, а также в работе с поставщиками, и потребителями.






2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ

Маркетинговая среда предприятия представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда складывается из микро- и макросреды.

Анализ внешней среды ООО «SELA» представлен в таблице 1.

Таблица 1

Анализ внешней среды ООО «SELA»

Составляющие внешней среды

Результаты анализа

Политическая среда

Нестабильность политической ситуации не позволяет прогнозировать изменения.

 Нет четкого законодательства, регулирующего коммерческую деятельность.

Компания рискует понести убытки из-за нестабильности

Экономическая среда

За последнее время уровень среднего дохода потребителей вырос и стал более устойчив

Экономическая ситуация в регионе стабилизировалась

Возросла покупательская способность

Правовая среда

Продукция является новой для рынка и согласуется с рекомендациями специалистов

Регистрация и оформление документов происходит в соответствии с законодательством

Для реализации продукции получены все необходимые сертификаты 

Социально-демографическая среда

Производство продукции рассчитано на широкий спектр потребителей не зависимо от возраста и пола

Культурная среда

Необходимость в красивой, удобной и практичной одежде соответствующего качества

Поддержка своих производителей

Научно-техническая среда

Усовершенствование продукции используя новейшие технологии и оборудование, материалы

Отслеживание новинок в моделях и материалах

Экологическая среда

Деятельность предприятия не приносит вреда окружающей среде, т.к. использованное оборудования не производит вредных выбросов

Территория предприятия содержится в порядке



Спрос на трикотажную продукцию зависит от многих факторов, таких как: численность населения, заработная плат; ассортимент и качество, предлагаемой продукции; не маловажная деталь как современность и цена продукции.

Несмотря на достаточно сложную рыночную конъюнктуру, в целом истекший 2009 год охарактеризовался ростом активности Корпорации SELA, которые позволили существенно укрепить позиции на рынке.

Уже за четвертый квартал 2010 году Корпорация SELA продемонстрировала дальнейший рост и укрепление потенциала. За этот сравнительно небольшой период открылось более 25 новых магазинов марки в таких городах как: Азов, Асбест, Барнаул, Видное, Винница, Воронеж, Губкин, Ереван, Караганда, Кыштым Лиски, Магнитогорск, Махачкала, Междуреченск, Миллерово, Минск, Москва, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новый Уренгой, Обнинск, Печора, Подольск, Псков, Сочи, Чебоксары, Челябинск, Тольятти, Усть-Кут, Уфа, Южно-Сахалинск.

Комментируя данные результаты, вице-президент Корпорации Аркадий Михайлович Пекаревский сказал: «Сейчас, когда наше правительство активно декларирует поддержку малого бизнеса и предпринимательства, а занятость населения является одним из факторов стабилизации нашей экономики - мы также хотим внести свою лепту и донести до наших будущих партнеров, что SELA идет в ногу со временем. Сейчас, когда на «улице» оказались не только рядовые сотрудники, но и предприниматели - мы разработали комплекс антикризисных мер и предлагаем реальную возможность стать полноценным партнером корпорации с помощью не больших инвестиций и за минимальное количество времени. Новые стандарты бизнеса SELA, соответствуют новым реалиям - именно поэтому мы существенно снизили «стоимость входного билета» для желающих стать партнером Корпорации: экономичный формат SELA light позволяет вступить в бизнес в пять раз дешевле».

Особенность бизнеса SELA заключается в том, что Корпорация не ориентируется исключительно на крупные города. И, несмотря на то, что сегодня количество магазинов SELA превышает цифру 560 - еще осталось множество городов, в которых SELA не присутствует. Корпорация считает перспективными все те города, где магазины SELA еще не открыты, в том числе города с населением от 20 тысяч человек. «В этом особенность нашего бизнеса и наше преимущество, позволяющие увеличивать территорию сети и привлекать новых партнеров. Вместе с партнерами до конца 2010 года мы намерены увеличить сеть до 600 магазинов» - комментирует ситуацию господин Пекаревский.

Увеличение партнерских магазинов в любых экономических реалиях для Корпорации - не самоцель, а скорее естественный ход событий. Вместе со страной SELA переживает уже не один кризис и вместе со всеми так же учится работать в новых условиях. «Экономически не простая ситуация ставит перед нами основную задачу – продержаться и при взаимодействии с партнерами выстоять – говорит вице-президент. В кризис многие вещи становятся более очевидными, заставляя многих преобразовать не только бизнес процессы, но и компании, в целом. Пришло время проверки на прочность. Но мы понимаем, что вектор падения экономики сменится на вектор подъема».




3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Организация маркетинговой деятельности предприятия изучается по следующим основным направлениям:

- информационная база маркетинга;

- управление маркетингом;

- методы изучения и оценки запросов потребителей;

- система распределения и сбыта продукции или услуг на внутреннем и внешнем рынках;

- обеспечение конкурентоспособности продукции;

- ценовая политика фирмы;

- реклама и продвижение продукции на рынке;

- дополнительные льготы покупателям, послепродажный сервис и т. п.;

- последствия и эффективность маркетинговой деятельности фирмы;

- недостатки и проблемы, стоящие перед фирмой в данной области деятельности.

Маркетинговый план ООО «SELA»  направлен на достижение следующих целей:

	- повышение контролируемой доли рынка;

	- предвидение требований потребителя; 

	- выпуск продукции более высокого качества;

	- обеспечение согласованных сроков поставок;

	- установление уровня цен с учетом условий конкуренции;

	- поддержание репутации фирмы у потребителей.

	Настоящий маркетинговый план построен по принципу скользящего планирования, предусматривающий ежеквартальную корректировку показателей с учетом изменений рыночной среды.

Для того, чтобы определить эффективность маркетинговой деятельности фирмы воспользуемся таблицей 2.



Таблица 2

Анализ организации маркетинга на предприятии

Возможные вопросы

1

2

3

4

5

1. Знает ли фирма свои сегменты рынка и требования рынка к товарам?

Нет

Смутно

Мало

Неплохо

Очень хорошо

2. Знает ли фирма пожелания потребителей относительно ее товаров?

Нет

Смутно

Мало

Неплохо

Очень хорошо

3. Хорошо ли фирма представляет, какова структура затрат и прибыльность каждого товара?

Нет

Смутно

Мало

Неплохо

Очень хорошо

4. Качество вашего товара в сравнении с товарами конкурентов, которые продаются по такой же цене?

Гораздо ниже

Ниже

Примерно одинаково

Выше

Гораздо выше

5. Степень изменения товара за последние 5 лет, %

10

20

30

40

50

6. Уровень контроля за новыми товарами

Очень низкий

Низкий

Средний

Высокий

Очень высокий

7. Какова доля упаковки, не изменявшейся последние 5 лет?

80

50

40

30

20

8. Как давно используется торговая марка?

Совсем не используется

Только разрабатывается

Недавно зарегистрирована

Несколько лет

Давно

9. Каков уровень сервисного сопровождения продукции фирмы?

Очень низкий

Низкий

Средний

Высокий

Очень высокий

10. Влияли ли изменения цен на объем продаж?

Очень сильно

Существенно

Незначительно

Весьма незначительно

Нет

11. Затраты на товародвижение

Весьма значительные

Значительные

Средние

Небольшие

Отсутствуют

12. Выгоды от продажи товаров через торговую сеть

Отсутствуют

Весьма незначительные

Незначительные

Существенные

Весьма существенные

13. Какую долю в продажах занимают 8 наиболее важных потребителей?



80



60



50



40



30

14. Когда фирма в последний  раз сообщала о своей деятельности в местной газете, журналах?

Вообще не сообщала

3 года назад

2 года назад

В прошлом году

Недавно



Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что организация маркетинговой деятельности носит общий характер, уделяя внимание, как исследованию рыночной ситуации, так и сбыту продукции.

После двухлетнего опыта работы учредители фирмы поняли, что за счет низких цен предприятию не удастся выжить в конкурентной борьбе, поэтому осознали необходимость нового способа привлечения клиентов. Таким способом стало великолепнейшее обслуживание клиентов, что и было введено во всех магазинах компании.

Рекомендации для продвижения продукции ООО «SELA» на рынок будет заключаться в более интенсивном рекламировании в периоды перед наступлением пика продаж, направлении сил на поиск более эффективных средств симулирования потребителей (например, удлинение срока гарантии на товар, консультирование потребителей перед приобретением продукции, замена бракованной продукции).

Так как в современных условиях рынка при выборе товара потребители большое внимание уделяют престижу фирмы, ООО «SELA» следует заняться формированием общественного мнения, то есть заняться «паблик рилейшнз», для этого можно порекомендовать следующие мероприятия:

- подготовка и публикация в специальных журналах редакционных (не рекламных) материалов о последних достижениях предприятия в разработке и организации производства новых товаров, о социально значимых направлениях деятельности предприятия и т.п.;

- организация пресс-конференций с приглашением прессы, представителей общественности, представителей администрации города, преуспевающих предпринимателей города;

- распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов, брошюр, буклетов и т.п., в которых представлена история предприятия, его производственные достижения, общественно полезная деятельность, забота о благе потребителей;

- поддержка организаций здравоохранения, культуры, спорта, просвещения, образования и т.п.

Четырьмя основными средствами контроля маркетинга являются: анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом и наблюдение за отношением клиентов. Если при использовании одного из этих средств выявляются недостатки в выполнении плана, тотчас принимают меры к исправлению положения.

Анализ возможностей сбыта. Анализ возможностей сбыта заключается в замерах и оценке фактических запродаж в сопоставлении с плановыми. Фирма может начать с анализа сбытовой статистики.

Анализ доли рынка. Статистика сбыта еще не говорит о положении фирмы относительно конкурентов. Руководству необходимо постоянно следить за показателями доли рынка фирмы. Если доля эта увеличивается, конкурентное положение фирмы укрепляется, если уменьшается -фирма начинает уступать конкурентам.

Анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом. Контроль за выполнением годового плана требует удостовериться, что фирма не тратит слишком много в своем стремлении обеспечить намеченные цели сбыта Это поможет фирме держать маркетинговые издержки на нужном уровне.

Наблюдение за отношением клиентов. Наша фирма пользуется разными методами слежения за отношением к ним со стороны клиентов, дилеров и других участников маркетинговой системы. Выявляя изменения в потребительских отношениях до того, как они скажутся на сбыте, руководство получает возможность заблаговременно принять необходимые меры. Основными методами слежения за отношениями клиентуры являются системы жалоб и предложений, потребительские панели и опросы клиентов.

Корректирующие действия. Когда фактические показатели слишком сильно отличаются от целевых установок годового плана, фирма предпринимает корректирующие действия.

Помимо контроля за выполнением годового плана, фирма проводит также контроль рентабельности своей деятельности по различным товарам, территориям, сегментам рынка, торговым каналам и заказам разного объема. Такие сведения помогут руководству решить, следует ли расширять, сокращать или совсем сворачивать производство тех или иных товаров, проведение той или иной маркетинговой деятельности.

До принятия какого-либо решения нужно, прежде всего, дать ответы на следующие вопросы:

- в какой мере зависит совершение покупки от типа розничного торгового заведения, а в какой - от марки товара? Будут ли покупатели искать данный марочный товар в торговых каналах, оставшихся задействованными фирмой;

- каковы тенденции развития значимости каждого из этих трех каналов;

- оптимальны ли маркетинговые стратегии фирмы применительно к этим трем каналам;

- получив ответы на эти вопросы, руководство службы маркетинга будет в состоянии оценить ряд вариантов действий, выбрать и принять необходимые меры.

Маркетинг понимается сегодня как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы. Считается, что недостаточно просто реагировать на развитие обстановки, регистрировать параметры окружающей среды, необходимо самому изменять эти параметры.

Маркетинговая политика предприятия является логическим продолжением исследований. Маркетинг сопровождает товар на всем пути процесса создания, определения цены, стратегии сбыта и продвижения.

Товарная политика маркетинга определяет оптимальные инструменты воздействия на новый товар, жизненный цикл товара, предсказывает устаревание, что способствует экономии средств и повышению эффективности. Большая часть продукции из ассортимента предприятия находится на стадии роста. Одежда, производимая нашим предприятием достаточно хорошего качества. Она соответствует требованиям основных покупателей. Имеется сертификат качества. Сертификат соответствия, гигиенический сертификат и товарную марку. ООО «SELA» планирует насыщение ассортимента и выпуск новых перспективных видов продукции.

Ценовая политика помогает определить истинную цену товара, выявить факторы, влияющие на изменение цены, выработать стратегию смены ценообразования. Эта тактика не дает предпринимателю прогадать в определении цены, а также завысить ее, что в обоих случаях могло бы привести к банкротству. Рассматриваемое предприятие придерживается стратегии средних цен. ООО «SELA» устанавливает исходную цену, а затем корректирует её с учётом различных факторов, действующих в окружающей среде. В качестве вознаграждения потребителей за определённые действия (закупки большого объёма, расчёт по пластиковым картам). Фирма готова изменять исходные цены, предоставляя покупателям скидки. Сезонные скидки (уменьшение цены для потребителей, совершающих внесезонные покупки товаров или услуг), бонусные скидки (предоставляются постоянным покупателям, если они за определенный период приобретают обусловленное количество товара).

Стратегия сбыта товара влияет на определение оптимального канала сбыта, его ширину и протяженность, выбору посредника и поставщика, выбору метода сбыта, возможность создания собственной торговой сети, что как нельзя лучше влияет на экономию средств, в рыночных условиях, когда даже малейшая ошибка карается конкурентом. В маркетинге фирмы ООО «SELA» проводится политика продвижения, способствующая максимальному сбыту товара, которая помогает лучше выяснить предпочтения покупателя и выбрать наиболее эффективный вид продвижения. Используются следующие основные методы: применение купонов, возвращение части цены или торговая скидка; пакетные продажи по сниженным ценам; премии; сувениры с рекламой; поощрение постоянной клиентуры; конкурсы, тотализаторы и игры; экспозиции и демонстрации вывесок, плакатов, образцов.

Без тактики продвижения товара (реклама, ярмарки, и др.) не выжила бы ни одна фирма. Сейчас, когда население планеты растет, увеличивается количество как продавцов, так и покупателей, производителю и потребителю все сложнее становится отыскать друг друга. Именно для облегчения этой задачи служит тактика продвижения.

По мнению экспертов, рецепт для хорошего решения: 90% информации и 10% вдохновения. Особенно это высказывание применимо к управлению маркетингом. Ведь маркетинг - это основная точка соприкосновения фирмы с ее окружением. Посредством маркетинговых решений фирма приспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества.






СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

	Барышев А.Ф. Маркетинг. - М.: Академия, 2003. - 208 с.

	Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. - М.:Финансы и статистика, 2002. - 318 с.

	Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. - М.: Эксмо, 2002. - 365 с.

	Годин A.M. Маркетинг. - М.: Дашков и К0 , 2003. - 604 с.

	Данько Т.П. Управление маркетингом: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 1997. - 280 с.

	Дорошев В.И. Ценообразование в системе маркетинга. - СПб.: Питер, 1995. - 438 с.

	Кнышова Е.Н. Маркетинг: учебное пособие. - М.: Форум- Инфра-М, 2004. - 282с.

	Кореняк Н.И. Маркетинговый менеджмент: учебное пособие. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2000. - 366 с.

	Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Бизнес-книга, 1995. - 702 с.

		Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. - М.: Банки и биржи, 2002. - 427 с.

		Ноздрёва Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу. - М.: Экономисте, 2003. - 568 с.

		Основы предпринимательской деятельности. Маркетинг: учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 384 с.

		Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: Ось-89, 1999. - 298 с.

		Федько В.П. Маркетинг. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. - 256 с.

		Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.