Принятие управленческих решений в различных сферах деятельности предприятия

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Московский психолого-социальный институт









Дисциплина: управленческие решения







Реферат

на тему:

Принятие управленческих решений в различных сферах деятельности предприятия









Выполнила: студентка 3 курса

обучающаяся по специальности 

0805765 

Проверил: 











2010


Содержание 

	

	Процесс принятия управленческих решений

	Принятия управленческих решений в области промышленного производства

	Управленческие решения в сфере науки 

	Принятия управленческих решений в сфере оказания услуг

	Специфика принятия решений в маркетинге

	Принятие решений в управлении персоналом

	Литература 

	


1.Процесс принятия управленческих решений



Принятие решения - это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. 

Процесс принятия решения - это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.

Это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств. В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся систему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений.

 Стадии процесса принятия решений

Типовой процесс принятия решений включает:

1. предварительное формулирование проблемы;

2. определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности;

3. выявление и установление ограничений;

4. составление списка альтернатив и их анализ;

5. сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем;

6. точное формулирование поставленной задачи;

7. анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;

8. разработку модели решения, 

9. оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;

10. принятие решения;

11. доведение решения до исполнителей;

12. выполнение решения и оценку результата.

 М. Мескон и Ф. Хедоури представляют процесс принятия решения как пятиэтапный процесс, за которым следует реализация решений и обратная связь.

Диагностика проблемы - анализ величин и соотношений параметров организационно-производственной системы и рыночной среды с целью установления причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема. 

- выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей.

- установление причин возникновения проблемы. С этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию.

- определение характера проблемы. 

Формулировка ограничений и критериев принятия решений

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Можно выделить следующие общие ограничения: ограничения несоответствия; кадровые, финансовые, рыночные ограничения.

Определение альтернатив. В идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив». 

Оценка альтернатив. Она включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. Для сравнения решений используют критерии принятия решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев. Некоторые из критериев выбора имеют количественное выражение, другие - качественную характеристику. Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную. Для успешной реализации управленческого решения необходимо также выполнить следующие условия:

- обеспечить достаточную мотивацию исполнителей;

- предотвратить возможность возникновения искажений в понимании исполнителями принятого решения и, как следствие, риска ущерба.

Важный момент в оценке решений - определение вероятности осуществления каждого из них в соответствии с намерениями. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска. Важнейшие аспекты проблемы принятия решений в условиях неопределенности и риска будут рассмотрены ниже.

Выбор альтернативы. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями. 

Реализация решений. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей.

Обратная связь. Она используется для контроля и обеспечения соответствия фактических результатов тем, что планировались в период принятия решения. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Она позволяет руководителю скорректировать действия, не допустив значительного ущерба.

 В каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, обусловленные характером и спецификой деятельности, ее структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Однако общее, характерное для любого процесса принятия решений, заложено в основу технологии разработки и принятия решений, используемой в любой организации.


2.Принятия управленческих решений в области промышленного производства



Отрасль экономики, в рамках которой функционирует предприятие, существенным образом влияет на процесс управления этим предприятием и все управленческие решения, принимаемые руководством. 

Единый хозяйственный комплекс состоит из отдельных отраслей, объединенных общностью продукции, выполняемых функций и технологических процессов. 

Различают отрасли:

- производственной сферы (промышленность, сельское хозяйство и т.д.);

-непроизводственной сферы (услуги и т.д.)

Производственные системы можно классифицировать по разным признакам. По типу переработки производственные системы делятся на мелкосерийное производство массовое производство, производство с непрерывным процессом и проектное производство. 

Производство товаров включает в себя помимо прочих такие области экономики, как промышленность, сельское хозяйство и строительство.

Промышленное производство - важнейшая отрасль экономики. В этой связи особое значение приобретает ежегодная оценка темпов роста производства. По итогам оценки социально-экономического развития России за 2004 г. российская экономика закончила год с высокими показателями роста производства, хотя и с некоторым замедлением внутригодовой динамики во втором полугодии. 

Особенности промышленного производства с позиций принятия управленческих решений: 

-высокая значимость технико-технологического оснащения производства; 

— высокие требования к своевременности производства, учету характеристик спроса и обязательств по доставке потребителям; 

- применение автоматизированных систем управления производством; 

-важность решения о месторасположении производства; 

-необходимость выбора типа планировки производства (линейная, поточная, фиксированная позиционная); 

- необходимость применения социально-технического подхода; 

- эффективность производства определяется как частное от деления рыночной стоимости производимого выхода на сумму всех затраченных организацией входов (ресурсов).

 Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на процесс принятия решений в сфере промышленного производства: 

- демографические и экономические факторы, влияющие на размер и развитие основных рынков сбыта продукции производственной системы; 

- политическая стабильность;

- налоговая политика и поощрение экономического развития; 

- технологическая и природная среда; 

- ограничительные нормы на развитие промышленной зоны; 

- специализация (сфера деятельности) предприятия;

-организационно-правовая форма предприятия; 

-численность персонала предприятия; 

- материально-техническая база; 

-технический потенциал и степень автоматизации процессов;

- наличие источников финансирования;

-поставщики и транспортные расходы по доставке материалов; 

- система управления запасами, и т.д. 

Однако в процессе принятия решения должны учитываться и существующие ограничения. Они могут меняться в зависимости от ситуации. Рассмотрим типичные для рассматриваемой сферы ограничения:

- существующие технологии;

-ограниченные объемы финансирования;

- производственные мощности; 

- ограниченность материально-технических запасов;

- месторасположение предприятия; 

- конкурентные преимущества зарубежных производителей промышленной продукции на отечественном рынке;

- низкий уровень развития отечественного послепродажного и комплексного профилактического обслуживания.

-жизненный цикл изделия 

- ограниченные возможности автоматизации производства;

- низкий уровень развития управления качеством в процессе производства отечественной продукции;

- недостатки оперативного управления производством;

-комплексность и многоаспектность проблем управления производительностью промышленного производства. 



3 Управленческие решения в сфере науки 



Наука и наукоемкое производство составляют определенную долю в совокупном промышленном производстве города, страны, мира. 

Состояние научно-технического потенциала России в 2004 г. характеризовалось следующими показателями: в 2004 г. насчитывалось 3734 организаций, выполняющих научные исследования и разработки, причем в результате проводимой реструктуризации научно-технического комплекса число организаций, выполняющих исследования и разработки, сократилось по сравнению с предыдущим годом на 1,7 %. Это затронуло научно-исследовательские организации, число которых уменьшилось на 1,4%.

Наукоемкость промышленной продукции определяется процентным соотношением собственных расходов фирм на НИОКР к сумме продаж изделий. Для наукоемких отраслей характерна ориентация на выпуск прогрессивной, технически сложной продукции. Это требует подключения мощного научно-технологического потенциала и привлечения больших капитальных вложений. В условиях интенсивного развития науки и техники сложность выпускаемых изделий неуклонно растет, а вместе с ней растут и затраты на НИОКР.

Уровень наукоемкости продукции характеризуют также такие показатели, как количество ученых и инженеров на тысячу занятых и расходы на одного занятого в НИОКР. На наукоемкость продукции оказывает воздействие и фондовооруженность труда в науке. Наукоемкая продукция требует привлечения специалистов с широким профилем образования, умеющих действовать и принимать решения в условиях противоречивых процессов дифференциации и интеграции и требований высокого качества и низких затрат. 

Качество подготовки персонала (обучение, повышение квалификации, мотивация, отбор кадров и т.п.) становится ключевым моментом в конкурентной борьбе на потребительском рынке и требует не меньших затрат, чем реализация производственных процессов. В наукоемких отраслях до 40 % специалистов заняты не непосредственно в производстве, а него подготовке, обеспечении и контроле. Повышение расходов на НИОКР (как показывает анализ зарубежной практики) способствует росту числа зарегистрированных патентов и увеличению доли наукоемкой продукции в мировом экспорте товаров. Однако в мировой практике отмечается, что по мере приближения отрасли к этапу зрелости один и тот же относительньий рост затрат на науку дает все меньший эффект.

Научно-технический потенциал и продукция наукоемких отраслей ВЫПОЛНЯЮТ функции катализатора и активно воздействуют на технический уровень материальной базы традиционных отраслей промышленности, так как средства производства обновляются новейшей техникой, технологией и материалами, что в конечном итоге способствует росту качества и обновлению традиционной продукции.

Общая величина затрат на инновационный процесс наукоемкой продукции достаточно велика и под силу лишь крупным компаниям.

Важная особенность наукоемкой продукции в том, что ее изготовление, как правило, сопровождается технологическими инновациями, что повышает сложность организации производственных процессов. Новая продукция и технологический процесс представляют собой звенья интегрированной системы, ни одно из которых не может быть изменено независимо от другого. Особенно ярко это проявляется в электронной промышленности.

Особенности наукоемкого производства:

высокая неопределенность выполнения научных и производственных процессов и конечного результата с заданными или ожидаемыми характеристиками, что приводит к необходимости принятия решений в условиях риска;

одновременность реализации инновационных процессов создания изделия, технологии и организации, их взаимосвязанность при выпуске новой наукоемкой Продукции (особенно в электронной промышленности); 

наличие планируемых технологических потерь в производстве наукоемких изделий; 

высокие требования к квалификации и опыту сотрудников, задействованных в НИОКР; 

сложности контроля творческого процесса; 

необходимость использования специальных методов мотивации и стимулирования разработчиков;

необходимость разработки специальных инструментов и методов оценки вклада специалистов в разработку и производство наукоемкой продукции; 

высокие темпы, ежегодного роста объемов производства; 

непрерывный рост номенклатуры, новых изделий; 

высокая интенсивность обновления продукции; 

многообразие видов технологической оснастки, ее специфика. 

Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на процесс принятия 

- решений в сфере науки и наукоемкого производства: 

- технологическаяприродная среда; 

- демографическая и экономическая среда;

- специализация (сфера деятельности) предприятия;

- организационно-правовая форма предприятия; 

- численность персонала предприятия;

- достижения в области науки и техники;

- уровень технической сложности продукции; 

- наличие технологических инноваций при изготовлении;

- степень новизны и прогрессивности применяемых материалов;

- технический потенциал и степень автоматизации процессов; 

- фондовооруженность труда научных работников;

Однако в процессе принятия решения должны учитываться и существующие ограничения. Они могут меняться в зависимости от ситуации. Рассмотрим типичные для рассматриваемой сферы ограничения: 

- существующие технологии;

- ограниченные объемы финансирования; 

- доминирование зарубежных компаний на отечественном рынке наукоемкой продукции; 

- отставание отечественной производственно-технологической базы от уровня зарубежных компаний; 

- низкий уровень организации управления наукой и наукоемким производством; 

- несовершенство методов мотивации и оценки вклада сотрудников в процесс разработки и производства наукоемкой продукции; 

- высокий уровень неопределенности и риска при принятии решений. 

Таким образом, процесс принятия управленческих решений в сфере науки и наукоемкого производства должен осуществляться с учетом особенностей этой сферы народного хозяйства, а также влияния внутренних и внешних факторов и ограничений. Это позволит повысить качество и обоснованность решений на всех уровнях управления. 



4. Принятия управленческих решений в сфере оказания услуг



Экономисты, предполагают, что сектор услуг в России будет расти в ближайшие годы быстрее, чем реальный сектор. Это объясняется не только ростом доходов населения, но и унаследованной от СССР недоразвитостью сектора услуг. 

Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности, это действия, дела или исполнение работы. Услуга — это продукт неосязаемый и скоропортящийся. Он создается и потребляется одновременно (или почти одновременно). Услуги горничной экономят время потребителя за счет выполнения домашней работы. Услуга по базе данных размещает информацию в форме, наиболее удобной для менеджера. Вечер, проведенный в ресторане или кинотеатре в середине загруженной рабочей недели, обеспечивает психологическое восстановление сил. 

Существует множество факторов роста сектора услуг, среди них: 

-увеличение эффективности деятельности сельского хозяйства и производства, которое освобождает рабочую силу для услуг; 

-освобождение рабочих из сельского хозяйства и других добывающих отраслей для производства, а затем для сферы услуг;

-сравнительное преимущество в международной торговле; 

-спад доли инвестиций в ВВП в высокоразвитых индустриальных странах;

-увеличение этой доли в БВП в странах с низким доходом;

-рост дохода на душу населения; 

-урбанизация; 

-демографические перемены; 

-расширение международной торговли; 

-рост услуг, сопутствующих производству. 

Расширение таких услуг, как транспортировка и государственные коммунальные услуги, необходимо для развития промышленности и размещения товаров. Кроме того, массовое потребление товаров и рост населения требуют расширения оптовой и розничной торговли, равно как и таких услуг, как финансовые операции, операции с недвижимостью и страхование. 

С ростом доходов населения процент денег, которые расходуются на продовольствие, снижается. Прирост доходов тратится в первую очередь на товары длительного пользования, такие как жилье, автомобили и бытовые приборы. При дальнейшем увеличении доход тратится на образование, здравоохранение, путешествия, рестораны, развлечения и спорт. Эта тенденция в потребительском поведении ведет к росту сектора личных услуг. 

Таким образом, особенности сферы услуг с позиций принятия решений могут быть сведены к следующему: 

-участие потребителя в производственном процессе (например, в парикмахерской клиент высказывает свои пожелания в процессе оказания услуг); 

-высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя;

-высокая трудоемкость работ в сфере услуг; 

-динамичность инновационных процессов в условиях постоянного развития сферы; 

-высокие требования к социально-психологическим навыкам сотрудников, задействованных в оказании услуг; 

-расчет производственных мощностей не по среднему уровню спроса, а по пиковому спросу со стороны покупателей; 

-высокая доходность операций в сфере услуг; 

-пересечение функций маркетинга и производства.

Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на процесс принятия решений в сфере оказания услуг

-политико-правовая среда; 

-социально-культурная среда;

-технологическая и природная среда; 

- демографическая и экономическая среда; 

-специализация предприятия;

-организационно-правовая форма предприятия;

-месторасположение предприятия; 

-потребности и желания потребителей; 

-сезонность; 

- личностные характеристики продавца и покупателя, и т.п. 

Однако в процессе принятия решения должны учитываться и существующие ограничения. Они могут меняться в зависимости от ситуации. Рассмотрим типичные для рассматриваемой сферы ограничения:

-определение и измерение качества весьма затруднительно; 

-создание запасов продукции не всегда возможно; 

-высокая трудоемкость процесса вследствие высокой степени индивидуализации продукции; 



5. Специфика принятия решений в маркетинге 



Характеристика среды принятия маркетинговых решений. Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителя

Основные виды маркетинговой деятельности: 

 разработка товаров

- анализ рынка; 

- коммуникации;

- поставки; 

- установление цен;

 обслуживание.

Управление маркетингом на предприятии — это совокупность процессов анализа, планирования, реализации и контроля программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей компании 

Объект управления в маркетинге — маркетинговая деятельность предприятия. Основная особенность объекта управления заключается него 

динамичности и наличии множества неконтролируемых факторов, оказывающих на него влияние.

Субъект управления, т.е. лица, принимающие маркетинговые решения руководство компании, сотрудники отдела маркетинга.Цели субъектов управления:

- устойчивость, выживание компании в долгосрочной перспективе; 

- максимизация текущей прибыли; 

- оптимизация доли рынка; 

- лидерство в области качества. 

К субъектам управления маркетингом предъявляются повышенные 

требования в сфере владения маркетинговыми инструментами. Кроме 

того, высокие требования предъявляются и к личностным характеристикам маркетологов, таким как способность к творчеству оптимистический подход к жизни и целеустремленность. 

К основным факторам, влияющим на принятие маркетинговых решений можно отнести следующие: 

- технологическаяи природная среда; 

- демографическая и экономическая среда;

- наличие и особенности маркетинговых посредников; 

- наличие и особенности контактных аудиторий 

-наличие и особенности поставщиков; 

-наличие и особенности конкурентов; 

-специализация (сфера деятельности) предприятия; 

-организационно-правовая форма предприятия; 

-наличие коммуникационных каналов с контрагентами;

- наличие квалифицированных кадров; 

- характеристики товара, в том числе цена; 

- методы распространения и продвижения товара, и т.п. 

Таким образом, маркетинговая среда характеризуется множеством частично или полностью неконтролируемых факторов, к которым необходимо приспосабливаться. Эта среда не только порождает угрозы, но и открывает новые возможности для развития. В этой связи маркетинговые решения должны приниматься с учетом состояния среды и динамики ее развития. 

Маркетинговые решения и их особенности. 

В процессе своей деятельности маркетологу приходиться принимать различные управленческие решения, в том числе в области: 

-анализа сильных и слабых сторон компании, рынков, возможностей и угроз маркетинговой среды, анализа маркетинговых мероприятий; 

- разработки маркетинговых планов как составной части стратегических планов; 

- реализации маркетинговых планов; 

- измерения и оценки реализации маркетинговых планов (контроля их выполнения); 

- разработки и реализации корректирующих воздействий. 

В качестве примеров конкретных решений в области маркетинга можно привести принятие решения о выборе канала сбыта, торговой марки, цены, способа продвижения товара. 

Можно выделить следующие особенности маркетинговых решений: 

-высокая степень ответственности лица, принимающего решения, поскольку маркетинговые решения непосредственно влияют на объем реализации товаров (услуг), а следовательно, и на конечный финансовый результат деятельности компании; 

-индивидуальный, а не рутинный подход к принятию маркетинговых решений; 

-учет социальной ответственности и требований этики при принятии решений; 

-возможность частичной автоматизации маркетинговых решений; 

-особая важность учета временных ограничений; 

-рисковый, вероятностный характер результатов исполнения решений; 



6. Принятие решений в управлении персоналом 



Кадровый менеджмент — вид деятельности по руководству людьми, направленный на достижение целей предприятия путем использования труда, опыта, интеллекта и мотивов поведения с учетом удовлетворенности работников их трудом.

На сегодняшний день большинство конкурирующих фирм технически оснащены примерно одинаково, они используют схожие приемы и методы маркетинга и организации производства, поэтому в конкурентной борьбе основное различие между компаниями заключается в персонале и системе управления персоналом. В этой связи кадровые решения становятся одними из наиболее важных решений, принимаемых на предприятии. 

Объект управления в кадровом менеджменте — персонал предприятия, Человеческие ресурсы предприятия обладают важной особенностью. Это «живые» ресурсы, наделенные сознанием, результаты их использования носят вероятностный характер. Это означает, что зачастую не представляется возможным заранее оценить, какой будет отдача от каждого конкретного человека или рабочей группы. Наряду с профессионализмом в деятельности человека важную роль играет духовный, нематериальный аспект, поэтому здесь нужен индивидуальный подход. Кадровые решения должны приниматься с учетом необходимости поддержания хорошего физического и морально-психологического состояния сотрудников. 

Субъект управления, т.е. лица, принимающие решения, — руководство предприятия, специалисты кадровой службы. В состав кадровой службы могут входить:

-менеджеры по персоналу; 

-специалисты-психологи; 

-архивариусы;

- специалисты по внешним связям; 

-специалисты по планированию потребности в кадрах; 

-специалисты по планированию и развитию карьеры. 

Особенность субъектов управления кадрами состоит в том, что определяющие характеристики профессионализма менеджера (наряду с владением методами управления) — психоаналитические способности, опыт и знание сути деятельности работников. 

К факторам, влияющим на принятие кадровых решений, можно отнести следующие: 

- специализация (сфера деятельности) предприятия;

-цели деятельности предприятия;

- правовое регулирование трудовых отношений;

- наличие профсоюзов; 

- экономические условия на рынке; 

-состояние рынка труда; 

-место расположения предприятия;

- организационно-правовая форма предприятия; 

-степень централизации управления;

-корпоративная культура; 

- организационная структура предприятия; 

- уровень развития системы управления персоналом;

- особенности рабочих групп; 

- стиль и опыт лидера, и т.д. 

Кадровые решения и их особенности. Круг задач, которые решают менеджеры по персоналу, определяется с учетом функционального разделения труда. Среди основных функций кадрового менеджмента: 

- определение потребности в персонале;

- обеспечение укомплектованности организации персоналом; 

 - использование персонала; 

- развитие персонала;

Особенности кадровых решений проявляются в том, что они: 

-носят индивидуальный, ЛИЧНОСТНЬТЙ характер, должны учитывать особенности личности субъекта управления; 

должны приниматься с учетом выполнения требований психофизиологии, технической эстетики труда, техники безопасности, условий охраны окружающей среды; 

-принимаются с учетом нормы управляемости, т.е. определения максимального количества работников, непосредственно подчиненных руководителю; 

-в большинстве случаев должны быть документально оформлены (с учетом требований кадрового делопроизводства); 

-должны приниматься в соответствии с нормами государственного права и нормативными актами предприятия (правилами внутреннего Трудового распорядка, должностными инструкциями и т.п.); 

-направлены на повышение эффективности труда работников с учетом обеспечения удовлетворенности трудом для устойчивого развития предприятия; 

-часто носят интуитивный характер, строятся на логическом обосновании и опыте менеджера;

-характеризуются высокой степенью неопределенности и риска; 

-оказывают значительное влияние на эффективность функционирования предприятия, играют определяющую роль в обеспечении его конкурентоспособности.


Литература



		Ю.И.Башкатова. Управленческие решения. - М.: Московский международный институт эконометрики,информатики. 2003 – 89 с.

		Разработка управленческого решения. 2 изд.- М.: ЗАО Бизнес школа. 1998. - 272с.

		Балдин К.В., Воробьев С.Н.Теоретические основы принятия управленческих решений. – М.: МОДЭК, 2005. – 504с.

		Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К°», 1999. – 292 с.

		Управленческие решения/ Подред. Ю.В. Вертакова. - М.: КНОРУС, 2005 – 352с.

		Управленческие решения / Под ред. Л.И. Лукичевой. 4 изд. - М.: «Омега – Л», 2009. – 383с.





2