Работа туроператоров по выездному туризму на примере турфирмы Нева

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

Факультет: Финансовый менеджмент в туризме

Кафедра: Экономики и финансов













Отчет по учебно-производственной практике

Выполнила студентка  501 группы

Плотникова Татьяна Александровна















Консультант: Виноградов А.А.

Руководитель: Маноляк В.Ю.











Г. Сходня, Московской обл.

2007г




Содержание



Теоретическая часть…………………………………………………...…...3

Характеристика турфирмы «Нева»………………………………….…….5

Технология обслуживания туристов в организации……………………..9

Характеристика выполняемых работ……………………………………..9

Разработка тура……………………………………………………………11

Замечания и предложения по улучшению работы……………………16

Виды рабочей документации……..……………………………………..17




1.Теоретическая часть.



Что такое практика?

Практика (от греч. Practicos)  - деятельный, активный. При этом имеется в виду деятельность, всегда направленная на достижение цели. Практика есть деятельность человека по достижению цели. 

Практика обладает структурой, строением. Составляющими структурами являются: 1) субъект практики (один человек или группа людей, цели которых определяют смысл совершаемого); 2) сама цель как субъективный образ желаемого будущего; 3) целенаправленная деятельность; 4) средства практики; 5) объект практического действия; 6) результат практики. В практике принимает участие и студент, и рабочий, и инженер, и деятель искусства, и ученый, вообщем, каждый человек. Непрактикой является не умственная или какая-либо другая интеллектуальная деятельность, а отсутствие деятельности в ее специфически человеческих чертах. Если природные процессы не вовлечены в среду деятельности человека, то они не относятся к сфере практики. 

Что касается форм практики, то их в соответствии со структурой человеческой деятельности достаточно много. Есть практика экономической, политической, социальной, научной, культурной жизни. Философия ищет смыслы практики, причем наиболее фундаментальные. 

Заметим, что философский термин "практика" не следует отождествлять с так называемой учебной практикой, которая понимается как непосредственное применение добытых знаний. С философской точки зрения приобретение знаний в учебной аудитории тоже есть практика. 

Ожегов так дает следующие понятия практике.

практика - работа, занятия как основа опыта, умения в какой-нибудь области

Пример: Без практики не овладеть иностранным языком. 


практика - одна из форм обучения: применение и закрепление на деле знаний, полученных теоретическим путем

Пример: Летняя п. студентов. 

практика - деятельность людей, в ходе которой они, воздействуя на материальный мир и ощес тво, преобразуют их; деятельность по применению чего-нибудь в жизни, опыт

Пример: Не отрывать теорию от практики. Проверить результаты опыта на практике. 

 практика - приемы, навыки, обычные способы какой-нибудь работы

Пример: П. преподавателя. Существующая судебная п. практика - работа врача или юриста с частной клиентурой

Пример: Частная п. Врач с большой практикой (с большим количеством пациентов).




2. Характеристика турфирмы «Нева»



Турфирма "Нева" (ЗАО "Фирма Нева", включена в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера 000002, серия МВТ) успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Турфирма "Нева" является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии (РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA). 

Для обеспечения надлежащего исполнения своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, Открытым акционерным обществом «Международный банк Санкт-Петербурга» ЗАО «Фирма Нева» выдана банковская гарантия № 1832-07 от 26.04.2007 г. о предоставлении финансового обеспечения в размере 10 000 000 (десять миллионов) рублей сроком действия по «31» мая 2009 г. включительно. 

Турфирма "Нева" - "Лучший туроператор по Европе" (2000 г.), лауреат всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма "Хрустальный глобус" в номинации "Лучший туроператор года"(2001 г.), дипломант международных и российских туристических выставок. 

Туры "Невы" реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии. 

Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Санкт-Петербурге были открыты офисы в Москве, Выборге и Сосновом Бору, филиалы в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, информационные представительства в Калининграде, Красноярске, Иркутске и Тюмени. 

"Фирменная" корпоративная сеть официально уполномоченных агентств по продаже туров, выступающих под маркой и от имени турфирмы "Нева", включает 25 турагентства в Москве и ближайшем Подмосковье, 9 - в Санкт-Петербурге, уполномоченных по России (включая Киев) - 32. Вся сеть агентств-партнеров турфирмы "Нева" насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии. 

Фирма "Нева" - ведущий туроператор по выездному туризму. 

Ежегодно турфирма "Нева" отправляет более 150 тысяч туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египт, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира. 

Большой опыт накоплен "Невой" по организации чартерных перевозок российских граждан на самолетах российских и иностранных авиакомпаний. Турфирма "Нева" выступает одним из основных заказчиков чартерных рейсов ГТК "Россия" (авиакомпания Управления Делами Президента) и ГУАП "Пулково", а также активно сотрудничает с "Аэрофлотом", "Трансаэро", "Уральскими авиалиниями", АК "Сибирь" и другими ведущими отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Турфирма "Нева" организует туры с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Казани, Новосибирска, Екатеринбурга и Калининграда. 

"Нева" располагает собственным транспортным парком: шестнадцатью современными автобусами - Неоплан, Сетра, Мерседес (среди них полутора- и двухэтажные) и легковыми машинами представительского класса. Туры по Скандинавии, Финляндии, Чехии и другим странам Европы проходят на комфортабельных автобусах компании, что позволяет предлагать клиентам выгодные цены, при высоком качестве обслуживания. 

Во всех офисах "Невы" используется корпоративная система автоматизации, обеспечивающая полный технологический цикл производства туруслуг. 

В фирме используются компьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, такие как "Габриэль", "Сирена", "Амадеус". На web-сайте компании представлена полная и подробная информация о фирме, работает система on-line- бронирования. "Нева" сотрудничает с крупнейшими операторами связи России, такими как "Метроком", "BCL", "Коминком", "Петерстар", "Маккомнет" и др. 

"Нева", как крупная авторитетная фирма, располагает специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многих стран мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условия отдыха. Предварительная оплата мест в гостиницах позволяет избежать проблем "овербукинга", характерного для многих массовых и популярных направлений. 

Фирма "Нева" - туроператор по внутреннему и въездному туризму. 

Помимо выездного туризма, "Нева" успешно реализует программы по России: в Сочи, в Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп , так и для индивидуальных туристов. 

С 1990 года "Нева" занимается приемом и обслуживанием иностранных туристов. Прямые договора с гостиницами Санкт - Петербурга, Москвы, Новгорода и других городов России, собственные профессиональные гиды-переводчики, наличие автопарка высококлассных автомобилей и автобусов способствуют быстрому росту этого направления. 

"Нева" активно продвигает свои услуги в России и за рубежом. 

"Нева" - постоянный участник самых крупных и представительных международных туристических выставок в Лондоне, Берлине, Хельсинки, Мадриде, Праге, а также в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах. 

Ежегодно "Нева" издает каталоги маршрутов с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях, регулярно проводит семинары по различным направлениям, участвует в крупнейших туристических Work Shop и презентациях, информирует агентства и клиентов обо всех новостях через ТВ (в туристических программах), печатные издания, наружную рекламу, Интернет и еженедельный директ-мейл. 

С 1998 года существует "Клуб "Нева" , членство в котором позволяет получать постоянные скидки до 5% на все туры фирмы, подарки, сувениры и специальное сервисное, льготное обслуживание. 

За эти годы "Нева" приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с "Невой" не только потому, что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы




3.Технология обслуживания туристов в организации.



Турфирма «Нева» - туроператор, существующий с 1990 г. Руководство турфирмы внимательно следит за качеством обслуживания туристов, поэтому отбирает только опытный  и высококвалифицированный персонал для работы в организации. В турфирме стараются соблюдать  высокое качество обслуживания, так сказать «держать марку», этому способствует  практически безупречная репутация на рынке предоставления туристских услуг.




4. Характеристика выполняемых работ.



За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы.

18.06.2007

Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития.

19.06.2007-20.06.2007

Изучение каталогов.

21.06.2007
Изучение документации организации (устав, договор о реализации туристского продукта)

22.06.2007

Расчет тура туристам

25.06.2007-26.06.2007

Ответы на телефонные звонки



27.06.2007-28.06.2007

Изучение электронной почты.

29.06.2007

Изучение форума и ответы на вопросы.

02.07.2007

Расчет тура и оформление путевки.

03.07.2007

Изучение базы данных туристов

Изучение анкет туристов, прием анкет от туристов.

04.07.2007

Изучение и  составление штатного расписания.

05.07.2007

Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)

06.07.2007

Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.

09.07.2007

Учетная политика организации, изучение ее написания.

Изучение видов налогов, выплачиваемых организацией, способы их начисления








5. Разработка тура



Финляндия – Швеция – Дания. Экономичный тур

5 дней из Санкт-Петербурга
СПб – Хельсинки – Турку – Капельшер – Стокгольм – Копенгаген – Капельшер – Турку – СПб

Программа тура



1 день. 00:30 выезд из Санкт-Петербурга в Хельсинки на комфортабельном автобусе от отеля «Октябрьская» (Лиговский пр., 10). Прибытие в Хельсинки, обзорная экскурсия, свободное время. Переезд из Хельсинки в Турку (автобус), путевая экскурсия по Турку. 17:30 посадка на паром «Silja Line» из Турку в Капельшер. 18:30 отправление парома.
2 день. 06:30 прибытие в Капельшер, переезд в Стокгольм (автобус 90 км). Обзорная экскурсия с пешеходной прогулкой по Старому городу. Выезд на остров Юргорден (в музеи и лунапарк). Размещение в отеле 3*.
3 день. Завтрак (шведский стол). Переезд Стокгольм – Копенгаген (автобус 620 км, паром Хельсинборг – Эльсинор). Обзорная экскурсия по Копенгагену. Размещение в отеле 3*. Свободное время.
4 день. Завтрак (шведский стол). Поездка по замкам в окрестностях Копенгагена (оплачивается дополнительно). Ночной переезд в Капельшер (автобус).
5 день. 07:30 отправление на пароме «Silja Line» из Капельшера в Турку. Дневной круиз на пароме. 17:00 прибытие в Турку, путевая экскурсия, свободное время. Отъезд на автобусе в СПб. Ориентировочное время прибытия в Санкт-Петербург 06:00.






Стоимость в у.е. на человека (взрослые/дети до 12 лет)

Категория каюты

4-местная (в отеле dbl+2 exb)

3-местная (в отеле dbl+1 exb)

2-местная

1-местная

Турист 2 (С-класс)

195/135

215/165

245/245

–

Турист 1S (В2-класс)

–

–

255/255

345/–

Турист 1 (В-класс)

245/185

265/195

275/275

–

Сисайд (А-класс)

265/205

275/215

295/295

395/–

Стоимость в у.е. на человека (взрослые/дети до 12 лет) на даты, обозначенные *

Турист 2 (С-класс)

245/175

265/195

285/285

–

Турист 1S (В2-класс)

–

–

295/295

405/–

Турист 1 (В-класс)

285/205

305/225

325/325

–

Сисайд (А-класс)

305/225

325/245

345/345

475/–

Доплата за SGL в отелях

–

–

60

–



В стоимость тура включено: автобус на 5 дней • Отели 3* • Завтраки в отелях (шведский стол) • Паром «Silja Line» • Паром Хельсинборг-Эльсинор •

3 обзорные экскурсии. За дополнительную плату: визирование СПб/Москва • Мед. страховка • Завтрак на пароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 12-17 лет) – 10/4/6 у.е. • Ужин на пароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 11-17 лет) – 30/10/15 у.е. • Обед на пароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 11-17 лет) – 26/10/15 у.е.• Поездка по замкам в окрестностях Копенгагена (взрослые /дети 6-14 лет) – 35/25 у.е. при оплате заранее и 40/30 у.е. при оплате на месте.

При размещении четырех взрослых в одной каюте, в отеле предоставляется два двухместных номера.

Скидка по дисконтной карте «Stop in Finland» – 5%

Разработка новогоднего тура



Новогодний тур Финляндия – Швеция – Норвегия – Дания
с праздничным круизом на пароме DFDSScandinavianSeaways
Осло – Копенгаген – Осло

7 дней из Санкт-Петербурга
СПб – Хельсинки – Турку – Капельшер – Стокгольм – Осло – Копенгаген – Осло – Стокгольм – Турку – Хельсинки – СПб



Программа тура

29.12.07 07:00 Выезд из Санкт-Петербурга в Хельсинки на комфортабельном автобусе от отеля «Октябрьская» (Лиговский пр.10). Прибытие в Хельсинки, обзорная экскурсия. Переезд из Хельсинки в Турку (автобус), путевая экскурсия по Турку. 17:45 посадка на паром «Silja Line» из Турку в Капельшер. 18:30 отправление парома.

30.12.07 06:00 прибытие в Капельшер (90 км от Стокгольма). Переезд в Стокгольм (автобус), обзорная экскурсия по городу с пешеходной прогулкой по Старому городу. Выезд на остров Юргорден (в музеи). Переезд Стокгольм – Осло (автобус 550 км). Прибытие в Осло, размещение в отеле 3*.

31.12.07 Завтрак (шведский стол). Обзорная экскурсия по городу. Свободное время. 16:00 посадка на паром DFDS «Scandinavian Seaways» из Осло в Копенгаген 17:00 отправление парома (каюты без окон, душ, туалет), ужин (шведский стол без напитков). Праздничный новогодний ужин и развлекательная программа, музыка, танцы  (dress code, вечерние платья, костюмы и галстуки).

01.01.08 Завтрак на пароме (шведский стол). 11:00 прибытие в Копенгаген, обзорная экскурсия по городу. Свободное время. 16:00 посадка на паром DFDS «Scandinavian Seaways» из Копенгагена в Осло. 17:00 отправление парома.

02.01.08 Завтрак на пароме (шведский стол). 09:00 прибытие в Осло. Посещение музеев на полуострове Бюгдой (Кон-Тики, Фрам и пр.). Переезд в Стокгольм (автобус), размещение в отеле 3*.

03.01.08 Завтрак (шведский стол). Поездка в г. Упсала – древнюю шведскую столицу (оплачивается дополнительно). 19:30 посадка на паром «Silja Line» из Стокгольма в Турку. 20:15 отправление парома.

04.01.08 08:00 прибытие в Турку. Переезд в Хельсинки. Свободное время. Отъезд в СПб.



Стоимость в у.е. на человека (взрослые/дети до 12 лет)

Категория каюты на пароме Silja line

4-местная (в отеле dbl+2 exb)

3-местная (в отеле dbl+1 exb)

2-местная

1-местная

Турист 2 

745/645

765/665

805/805 

–

Турист 1S 

–

–

815/815

995/–

Турист 1 

765/665 

785/685 

835/835

–

Сисайд 

785/685

805/705 

865/865

1105/–

Доплата за sgl в отелях

–

–

200

–



В стоимость тура включено: автобус на 7 дней • Отели 3* • Паром «Silja Line» • Паром DFDS (каюта инсайд) • Питание на пароме DFDS • 4 обзорные экскурсии.

За дополнительную плату: визирование СПб/Москва • Мед. страховка • Доплата за каюту Аутсайд (с окном) на пароме DFDS – 30 у.е./чел. • Завтрак на пароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 12-17 лет) – 10/4/6 у.е. • Ужин на пароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 11-17 лет) – 30/10/15 у.е. • Поездка в г. Упсала (взрослые/дети до 12 лет) – 20/10 у.е. • Входной билет в аквапарк «Серена» – 19 у.е.




6.Замечания и предложения по улучшению работы турфирмы «Нева»



 «Нева»- туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений..

-в настоящее время развитие внутреннего туризма, а также туризма въездного  оставляет желать лучшего. Турфирма «Нева» является лауреатом всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма «Хрустальный глобус »2000 г. В номинации «Лучший туроператор по Европе»,  ведущим туроператором по выездному туризму. На мой взгляд  турфирме пора обратить свое внимание на развитие внутреннего и въездного туризма;

- усовершенствование дисконтной программы;

- разработка новых направлений;

- расширение агентской сети, увеличение количества филиалов. 






7.Виды рабочей документации турфирмы «Нева»

Приложение 1. Туристская экскурсионная путевка.






Приложение 2. Памятка выезжающих за границу.

Гражданам России при оформлении документов для выезда за границу и во время нахождения за рубежом придерживаться следующих правил:

1. При получении паспорта убедитесь в правильности указания фамилии, имени, отчества, даты и места рождения, сведений о детях, срока действия паспорта (в том числе и в латинской транслитерации). В паспорт должны быть вклеены фотографии вписанных в него детей в возрасте от 6 до 14 лет.

2. Если для въезда на территорию иностранного государства требуется виза, рекомендуем обращаться за ее получением в дипломатическое представительство или консульское учреждение соответствующего государства в России лично или поручить это хорошо зарекомендовавшему себя турагентству.

3. Получив визу иностранного государства, проверьте правильность указанных в ней данных: номер Вашего паспорта, имя и фамилия, дата рождения, категория визы, статус пребывания в иностранном государстве, срок действия визы, период, в течение которого разрешено пребывание в иностранном государстве.

Допущенные в визе даже не по Вашей вине ошибки могут иметь нежелательные последствия – как при въезде, так и во время нахождения в иностранном государстве.

4. Рекомендуем иметь с собой во время поездки копию паспорта, визы и приглашения, если таковое послужило основанием для ее выдачи.

5. Законодательством некоторых государств (стран Шенгенского соглашения: Австрия, Бельгия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Франция, ФРГ, Финляндия, Швеция, а также Израиля, Чехии и Эстонии) введено требование обязательного представления полиса медицинского страхования при въезде на их территорию или при получении визы.

Существует также группа государств, для въезда на территорию которых требуются сертификаты о сделанных прививках. Рекомендуем заранее поинтересоваться эпидемиологической обстановкой в государстве, которое Вы предполагаете посетить.

6. С момента пересечения границы иностранного государства на Вас распространяется действие его законов, которые Вы обязаны строго соблюдать. Кроме того, хотели бы обратить Ваше внимание на необходимость уважать местные обычаи и традиции, особенно в государствах Азии и Африки.

7. Помните, что в случае задержания или ареста независимо от причин, приведших к этому, Вы имеете право требовать встречи с сотрудником российского консульского учреждения в государстве пребывания.

8. Рекомендуем гражданам, прибывшим в иностранное государство с целью учебы, работы или для постоянного проживания, зарегистрироваться в ближайшем к месту Вашего жительства российском дипломатическом представительстве или консульском учреждении.

Не являясь обязательной, регистрация позволит Вам решать многие вопросы, не выезжая в Россию (участие в выборах и референдумах, оформление паспорта, регистрация актов гражданского состояния и т.п.), а также облегчит Вашу эвакуацию в случае возникновения в государстве пребывания военных действий, массовых беспорядков, стихийных бедствий.

9. Напоминаем, что паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, действителен в течение пяти лет со дня выдачи, и срок его действия продлению не подлежит. Срок оформления нового паспорта в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Российской Федерации составляет, как правило, не менее трех месяцев.

10. Гражданам, выезжающим за границу на работу, рекомендуем проверить надежность приглашающей Вас иностранной компании и российской посреднической фирмы. Все российские компании, занимающиеся оформлением выезда российских граждан на работу за рубеж, должны иметь соответствующие государственные лицензии.

Консультации по данному вопросу можно получить в Информационно-экономической группе КД МИД России.

11. По данным международных экспертов, ежегодно тысячи граждан государств Центральной и Восточной Европы (ЦВЕ) и СНГ, выезжая за границу с различными целями, вовлекаются обманным путем, либо похищаются и насильно принуждаются к занятию проституцией, подвергаются другим формам эксплуатации.

Преступные группы обычно используют подставные компании для заманивания будущих жертв, чаще всего с помощью газетных объявлений о выгодной работе. Они часто скрываются под вывесками вполне законных организаций: агентств моды, бюро путешествий, центров по трудоустройству, танцевальных клубов, международных служб знакомств и т.п.

При заключении контракта будет не лишним обращать внимание на те формулировки, в которых говорится, что организация принимает от Вас деньги на хранение до окончания срока действия контракта, вычитает из суммы хранения все причитающиеся Вам наличные деньги и удерживает определенный процент заработанных Вами денег или средств, находящихся у нее на хранении.

Известите о дате отъезда Вашу семью и друзей и оставьте им свой адрес, по которому будете находиться за границей. Сообщите им адрес и телефон фирмы, оформлявшей Ваш выезд за рубеж, а также фамилии и паспортные данные ее руководителей.

Рекомендуется также придерживаться следующих общих правил и рекомендаций:

• Никому не отдавайте на хранение свой паспорт.

• Храните в безопасном месте копии Ваших документов.

• Встаньте на консульский учет в посольстве или консульстве Российской Федерации.

• По прибытии на место свяжитесь со своей семьей, знакомыми и т.п. в России и, по возможности продолжайте поддерживать с ними регулярные контакты по почте, телефону или с помощью Интернета.

12. Перед поездкой за границу на учебу, работу или для постоянного проживания следует заблаговременно легализовать свои документы. В первую очередь это относится к документам об образовании, свидетельствам, выданным органами ЗАГС, документам, касающимся имущественных отношений и вопросов социального обеспечения.

13. Тем, кто планирует заключить брак с иностранным гражданином за пределами Российской Федерации, рекомендуем заранее получить и легализовать документы, необходимые для этого в соответствии с законодательством государства, в котором предполагается регистрация брака.

Обращаем Ваше внимание на то, что российские консульские загранучреждения в соответствии с двусторонними консульскими конвенциями, заключенными Российской Федерацией с иностранными государствами, могут отказать в регистрации браков, в которых лишь одна из сторон имеет российское гражданство. В таких случаях брак может быть заключен в уполномоченных органах государства пребывания. Для того, чтобы выданные ими свидетельства о браке признавались на территории России, их следует легализовать в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором, в котором она участвует.

14. Российским гражданам, выезжающим за границу для заключения брака и/или проживания с супругом-иностранцем, рекомендуем заранее ознакомиться с особенностями правового положения иностранцев в государстве пребывания. Следует иметь в виду, что в отдельных государствах права и обязанности супругов-иностранцев регламентируются законодательством отлично от российского права. Особое внимание необходимо уделить вопросам правового статуса детей, родившихся в браках с иностранцами, в том числе порядку приобретения ими российского гражданства, а также тому, как местное законодательство определяет права родителей и детей в случае развода.

15. Пенсионерам, выезжающим за границу для постоянного проживания, рекомендуем проконсультироваться перед отъездом в органах социального обеспечения относительно дальнейшего порядка получения пенсии. За рубежом эти вопросы Вам помогут решить в российском дипломатическом представительстве или консульском учреждении.




Приложение 3. Заявка на бронирование



ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ В ТУРФИРМУ «НЕВА»

«______»________________200__ г

Турагентство

ДОГОВОР №__________от _______________________

СТРАНА



КУРОРТ



Пункт отправления



ДАТА ЗАЕЗДА



ДАТА ВЫЕЗДА



ГОСТИНИЦА*



ТИП НОМЕРА

dbl

twin

dbl +

extra bed

singl

trpl

Возможные варианты замены















ПИТАНИЕ

SC (без питания)

BB

HВ

FB

ПОДСЕЛЕНИЕ

ДА

НЕТ

СТРАХОВКА:

ДОП. УСЛУГИ:

Фамилия, имя

Дата рождения

Номер

загр.

пасп.

Дата

выдачи

Стоимость путевки

(с комиссией)

1.









2.









3.









4.









ПРЕДОПЛАТА 50 у.е.



_______________________

ПОЛНАЯ  ОПЛАТА  КЛИЕНТОМ



____________________________

СРОК   ОПЛАТЫ  «НЕВЕ»



______________________________

Безнал/Нал



(подчеркнуть)

Дополнительная информация

   



Ф.И.О.  ответственного за заявку _______________________________________Подпись _______________________



Телефон для связи_________________________________________________Факс______________________________



ОПЛАТУ ТУР.-ЭСКУРС. ПУТЕВКИ ГАРАНТИРУЕМ___________________________________________________



(Директор)_________________________________(Гл.бухгалтер)_____________________________________________



Для выписки счета сообщите ваши банковские реквизиты:_______________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________ ___________

В платежном поручении следует указать «ОПЛАТА ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ»

ВНИМАНИЕ! Перед  продажей  путевки  убедитесь  в наличии  мест на рейсе и в отеле!

Заполните анкету ПОЛНОСТЬЮ

Получите счет на оплату

Подтверждение брони вы получите факсом или электронной почтой

ПОЛНАЯ ОПЛАТА – в течение 2 банковских дней после подтверждения брони

НЕОПЛАЧЕННАЯ БРОНЬ СНИМАЕТСЯ!

			(ниже линии заполняется сотрудниками «Невы»)	

	Расчет стоимости тура	

	Срок подачи документов	

	Сотрудник «Невы», принявший заявку	






Приложение 4. Опросный лист для заключения  договора.

		

		ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 

	ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

	

	Название фирмы	

	(город, фактический адрес)	

	Год регистрации,  лицензия действует до	

	Кол-во сотрудников (их стаж работы в туризме)	

	Соотношение операторской работы __________________________%   и агентской	%

	По каким направлениям являетесь оператором	

		

	Туры каких операторов реализуете	

		

	В какие страны направляете туристов	

	по своим программам	 (примерное кол-во чел за год) , 

	как агенты_____________________(чел.) 

	После подписания договора, в какие страны предполагаете продавать туры от НЕВЫ: 

	Испания, Болгария,  Скандинавия, Финляндия,   Египет,    Турция,   Чехия,   Кипр,   Крит,  Тунис,   автобусные туры в Европу,  Франция,  Англия, Австрия,  Венгрия,  Швейцария,  Эстония,  Израиль, Италия,   Германия,  Таиланд,  Экзотика, VIP-обслуживание,  прием в СПб,  Москве, Черном. побережье, другое (выделить нужное)	

	Через какие города Вам удобнее отправлять туристов (Москва, СПб и др.)	

		

	Независимо от наличия договора с "Невой" предполагаете продавать туры других операторов в страны	

	

	по каким причинам, если эти направления есть в программах "Невы"	

		

	Какие маршруты, не имеющиеся в настоящее время в программах "Невы" или других операторов, в дальнейшем  Вас могут заинтересовать как турагента	

		

	Какие туристские выставки вы посещаете (в Москве, СПб, др. городах)	

		

	

	Какими туристическими изданиями Вы пользуетесь на практике:

	а - подписка; б - получаем бесплатно; в - приобретаем на  выставке и от случаю к случаю; 

	г - не интересует.

	                Журналы:                                                                                          Газеты:

	- " Туризм и отдых"                                                                         - " Туринфо"

	- " Турбизнес"                                                                                  - " Рос.  Тур. газета"

	- " Вояж и отдых"                                                                            - " TTG "

	- " Вояж"                                                                                           - и др.________________

	- " Турнавигатор"                                                                             _____________________

	- " Отдых"                                                                                          _____________________

	- " Туризм: проблемы, практика, перспективы"

	- " Вестик РАТА"

	- " Горячие линии. Туризм"

	- " Интербизнес"

	- "  Сто дорог"

	-  др._______________________________

	

	Ваши пожелания по организации работы	

		

		

	




Приложение 5. Агентский договор



АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № __________



г. Москва                                                     «…….»………………….2007 г.



Московский филиал Закрытого акционерного общества “Фирма НЕВА”, реестровый номер ЗАО «ФИРМА НЕВА» 000002, именуемое в дальнейшем Принципал, в лице Первого заместителя Генерального директора ЗАО «ФИРМА НЕВА», Директора Московского филиала Каширского Алексея Владимировича, действующего на основании Положения о филиале и Доверенности от 16.07.2007 г., с одной стороны, и ______________________________________, именуемое в дальнейшем Агент, в лице __________________________________________,  действующего на основании _______________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:



Термины и определения.



Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста (далее Заказчик).

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Перевозчик –   лицо, являющееся перевозчиком на транспорте в соответствии с действующим законодательством РФ. 

 

		Предмет договора

	Агент обязуется от своего имени и по поручению Принципала осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристского продукта,  а Принципал – выплачивать Агенту вознаграждение в размере и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

	Принципал осуществляет свою деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Для обеспечения надлежащего исполнения Принципалом своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, Открытым акционерным обществом «Международный банк Санкт-Петербурга» (далее по тексту Гарант) Принципалу выдана банковская гарантия № 1832-07 от 26.04.2007 г.  о предоставлении финансового обеспечения в размере 10 000 000 (десять миллионов) рублей  сроком действия по «31» мая 2009 г. включительно. 

	Туристский продукт формируется Принципалом по своему усмотрению либо по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Комплекс услуг, входящих в туристский продукт, реализацию которого туристу (иному заказчику) осуществляет Агент на условиях настоящего договора,  согласовывается и устанавливается Принципалом и Агентом на основании заявки Агента.

	Переписка сторон, имеющая отношение к исполнению принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств, осуществляется  путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. В случае возникновения сомнения в том, что документ исходит от стороны по договору, Принципал вправе приостановить исполнение принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств до получения достоверной информации о направившем документ лице. Каждая из Сторон обязана незамедлительно уведомить другую Сторону об изменении своих адресов, а также номеров телефонов и факсов, банковских и иных реквизитов.     

	1.5. Оформление обязательного медицинского страхования туристов, выезжающих за рубеж, осуществляется за их счет на весь период предоставления туристских услуг. Услуги по содействию  заключения указанных договоров обязательного медицинского страхования, а также содействие в предоставлении услуг по иному медицинскому страхованию и страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия, оказываются одной из Сторон и указываются в заявке Агента.

			 При необходимости получения туристом визы страны въезда (пребывания) либо транзитной визы в дипломатических, консульских, иных уполномоченных учреждениях на территории РФ  оказание визовой поддержки осуществляется любой из сторон договора по соглашению сторон, если это является необходимым условием для совершения путешествия туристом.  Лицо, оказывающее услуги по содействию в получении визы страны въезда (пребывания, транзита) и стоимость таких услуг указываются в заявке Агента.

			Все иные услуги, предоставляемые Агентом туристам (заказчикам), но не оговоренные в настоящем договоре, приложениях к договору, заявке Агента, подтверждении заявки,  не являются предметом договора.

			Принципал предоставляет Агенту для последующей реализации туристский продукт, указанный в заявке Агента в соответствии с оговоренными сторонами потребительскими свойствами туристского продукта, но не несет ответственности за несоответствие  туристского продукта ожиданиям туриста и (или) иного заказчика.



	Права и обязанности сторон

Принципал:

		Принципал предоставляет Агенту информацию о сформированном им туристском продукте, о формируемом туристском продукте, а также о туристском продукте, который может быть сформирован по усмотрению Принципала либо по заданию туриста и/или иного заказчика. 

			Принципал информирует Агента об обязательных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских учреждений, пограничных, таможенных служб, органов государственной власти и управления  РФ, стран въезда, транзита и пребывания, а также принимающих туристских компаний, перевозчиков, третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт, и являющимися партнерами Принципала, на основании своевременно предоставленной Принципалу информации.

			Принципал принимает от Агента заявки установленного образца и отвечает на них в порядке, установленном настоящим договором.

	Принципал вправе отказаться от принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств и аннулировать заявку Агента в случае неоплаты (несвоевременной оплаты) туристского продукта и/или не передачи (несвоевременной) передачи Принципалу документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств. При этом Агент возмещает Принципалу все понесенные последним расходы и самостоятельно несет ответственность перед туристом (заказчиком) туристского продукта за неоплату (несвоевременную оплату) туристского продукта Принципалу и/или не передачу (несвоевременную) передачу Принципалу указанных документов.

	По соглашению сторон Принципал вправе предоставлять по заявке Агента  дополнительные услуги туристу (заказчику), если они не входят в туристский продукт.

	Принципал предоставляет Агенту рекламные и информационные материалы.

	Уплачивает Агенту вознаграждение в размере и на условиях, установленных настоящим договором.

	Незамедлительно сообщает Агенту об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение обязательств по настоящему договору.

	В случае возникновения, по не зависящим от Принципала причинам, обстоятельств, которые не позволяют Принципалу надлежаще исполнить свои обязательства по реализации туристского продукта, Принципал оставляет за собой право на замену части комплекса услуг (в том числе замену одного отеля на другой) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса (предоставление отеля аналогичной или более высокой категории) без проведения дополнительной оплаты.



Агент:

			Осуществляет продвижение туристского продукта на основании предоставленных Принципалом рекламных и иных материалов по соглашению сторон в любых формах и любыми способами, не противоречащими законодательству РФ.

			Осуществляет реализацию туристского продукта туристам и/или иным заказчикам туристского продукта на основании заключаемых Агентом договоров от своего имени в соответствии с ценами, установленными Принципалом.

			Заключает субагентские договоры только с письменного предварительного разрешения Принципала.

			Предоставляет Принципалу надлежаще оформленные документы, необходимые Принципалу для выполнения принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств, в сроки согласованные с Принципалом и указанными в приложениях к настоящему договору.

			Осуществляет расчеты с Принципалом в сроки и на условиях, установленных настоящим договором.

			Не разглашает информацию, ставшую известной ему в ходе исполнения своих обязательств по настоящему договору.

			Агент предоставляет туристу (иному заказчику туристского продукта) информацию о возможностях Принципала по формированию туристского продукта и в случае желания туриста или иного заказчика Агент выступает перед Принципалом заказчиком туристского продукта.

			 Агент информирует туриста (иного заказчика туристского продукта) о свойствах и особенностях туристического продукта Принципала, о графике и программе путешествия, о правилах въезда в страну пребывания (въезда, транзита), об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, об обязанностях туриста во время совершения путешествия действующих на момент выбора путешествия туристом (иным заказчиком туристского продукта), а также о документах, требуемых для оформления виз стран въезда, транзита, пребывания, обязательных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских учреждений, пограничных, таможенных служб, органов государственной власти и управления  РФ, стран въезда, транзита и пребывания, а также принимающих туристских компаний, перевозчиков, третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт, и являющимися партнерами Принципала, а также о необходимости страхования, прохождения профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями, о возможности добровольного страхования. Агент несет ответственность за соблюдение указанных требований.

			Агент обязуется информировать каждого туриста и/или иного заказчика о возможности страхования расходов, возникших вследствие отказа в выдаче визы, несвоевременной выдаче визы, отмены путешествия, изменения сроков путешествия, иных возможных обстоятельств, повлекших отмену путешествия. Агент самостоятельно компенсирует материальные потери туриста и/или иного заказчика, возникшие при неисполнении этого обязательства.

			Агент обязуется уточнять у Принципала сроки путешествия, время начала путешествия, место и время сбора группы и иную информацию и своевременно доводить эту информацию до туристов и/или иных заказчиков.

			Агент предоставляет Принципалу заявки установленного образца в соответствии с условиями настоящего договора в письменной форме по факсу или через сеть Интернет.

		2.21. Агент самостоятельно несет ответственность за правильность оформления документов, предоставляемых Принципалу и соответствие указанных документов всем предъявляемым требованиям. 

		2.22. Агент самостоятельно несет все риски и расходы, связанные с отказом дипломатических, консульских, иных учреждений стран въезда, транзита, пребывания в предоставлении туристу визы, отказом перевозчика в перевозке туриста, отказе уполномоченных властей стран въезда, транзита, пребывания  во въезде (выезде) из страны по вине туриста.



	Подача и аннулирование заявок на приобретение туристского продукта

	По мере необходимости Агент направляет Принципалу предварительную заявку установленного Принципалом образца (Приложение № 1) на сформированный Принципалом туристский продукт, содержащую информацию о потребительских свойствах продукта - о программе пребывания, маршруте, иные условия путешествия, в т.ч. о средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения, средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте временного проживания, транзита), о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, о дополнительных услугах, если в них есть необходимость. В заявке указываются: фамилии и имена туристов в русской и латинской транскрипции, соответствующие написанию в загранпаспорте; даты  рождения и номера загранпаспортов; необходимость оформления въездной визы, медицинской страховки, покупки проездных документов с указанием их класса; экскурсионная программа; дополнительные условия.

	Заявка должна быть оформлена на фирменном бланке Агента за подписью уполномоченного  лица, с указанием телефонов лица, ответственного за исполнение обязательств Агента перед туристом или (иным) заказчиком туристского продукта.

В случае возникновения необходимости (по желанию туриста или иного заказчика туристского продукта) сформировать новый туристский продукт Агент вправе направить Принципалу заявку на формирование туристского продукта, в таком случае при оформлении заявки Агент вносит аванс в размере 50 (пятьдесят) условных единиц путем перечисления на расчетный счет или внесением в кассу Принципала и выступает перед Принципалом заказчиком туристского продукта. Стоимость сформированного по заявке Агента туристского продукта устанавливается Принципалом и указывается в подтверждении заявки.

	При получении заявки от Агента Принципал незамедлительно, но не позднее 2 (двух) рабочих дней  с момента получения заявки Агента информирует Агента о результатах рассмотрения заявки.  

	В случае положительного решения по заявке Агента Принципал направляет Агенту подтверждение заявки (Приложение № 2) с указанием размера вознаграждения, срока и порядка оплаты туристского продукта, визы, страхования, дополнительных услуг. Оплата туристского продукта в срок и в размере, указанном в подтверждении заявки Агента, может быть произведена любым способом, не противоречащим законодательству РФ, по выбору Принципала.

	В случае отказа Агента от  туристского продукта, сформированного Принципалом по заявке Агента в соответствии с пунктом 3.3. настоящего договора, Агент выплачивает Принципалу штраф в размере 50 (пятьдесят) условных единиц и возмещает фактически понесенные Принципалом расходы.

	Изменение потребительских свойств туристского продукта по инициативе Агента после подтверждения Принципалом заявки Агента считается новой заявкой Агента.

	В случае невозможности полностью и/или частично удовлетворить заявку Агента, Принципал информирует последнего о причинах, а также предлагает иной вариант формирования туристского продукта на условиях, указанных агентом, с частичным и/или полным  изменением потребительских свойств туристского продукта.

	Агент обеспечивает получение своим представителем оформленных документов по путешествию не позднее 8 (восьми) часов до планируемого времени начала путешествия. При этом представитель Агента должен иметь оформленную доверенность установленного образца на получение пакета документов по туристскому продукту и фамилий туристов. При условии полной оплаты туристского продукта передача документов может осуществляться Принципалом непосредственно туристу и (или) иному заказчику, в этом случае Агент обязан своевременно довести до туриста информацию о месте и времени получения туристом необходимых документов.

	В случае существенного изменения обстоятельств - ухудшения условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), стороны незамедлительно ставят друг друга в известность. При ухудшении условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденном росте транспортных тарифов Принципал вправе предложить Агенту для рассмотрения иной вариант путешествия с изменением потребительских свойств туристского продукта по цене, максимально приближенной к согласованной сторонами. При несогласии Агента с изменением условий, Принципал возвращает Агенту уплаченные денежные средства с удержанием фактически понесенных расходов.

			В случае невозможности совершения путешествия туристом по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) возврат денежных средств, уплаченных Агентом Принципалу за путешествие, осуществляется Принципалом с удержанием убытков и  штрафных санкций, предусмотренных п. 3.12. и п. 3.13., с учетом п. 3.14. 

			При полном или частичном отказе Агента от туристского продукта, Принципал производит удержание штрафных санкций и убытков из оплаченной суммы в следующих размерах:

а) при отказе, более чем за 30 календарных дней до начала путешествия – штраф, в размере 10 (десяти) условных единиц (при условии, если документы туриста не были поданы Принципалом в консульство на визу); а в случае, если документы были поданы Принципалом на визу, то удерживается стоимость услуг Принципала по получению визы и консульский сбор (стоимость оформления визы).

б) от 30 до 21 календарного дня до начала путешествия – 10% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

в) от 21 до 16 календарных дней до начала путешествия – 25% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

г) от 15 до  8 календарных дней до начала путешествия – 50% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

д) от 7 до 3 календарных дней до начала путешествия – 75% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

е) менее 3 календарных дней до начала путешествия или неявка туриста – 100 % от общей стоимости туристского продукта  + стоимость оформление визы.

			При этом следует иметь в виду, что тариф на чартерные авиарейсы и на блоки мест регулярных авиарейсов, а также страховая премия, уплачиваемая страховой компании, являются невозвратными

	Размеры штрафных санкций при полном или частичном отказе Агента от туристского продукта, определенные п. 3.12., изменяются Принципалом на период «высоких» дат, в этом случае Агент обязан оплатить Принципалу штрафные санкции в следующих размерах:

а) в срок от 45 до 30 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму, эквивалентную 10% стоимости туристского продукта  + стоимость оформления визы;

б) в срок от 30 до 10 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму, эквивалентную 50% стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

в) менее 10 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму, эквивалентную 100% от стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы.

		К «высоким» датам относится Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января) ежегодно, Майские праздники (период 30 апреля по 11 мая) ежегодно, карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы – Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события.

			Агент обязан возместить убытки и расходы, превышающие штрафные санкции, указанные выше. Принципал обязан представить документальное подтверждение, что убытки по путешествию превышают штрафные санкции, указанные в  п. 3.12. и п. 3.13. настоящего договора.

			В случае неисполнения Принципалом обязательств по предоставлению комплекса подтвержденных и своевременно оплаченных туристских услуг, Принципал при наличии вины возмещает Агенту все суммы, оплаченные им Принципалу.

			Агент ежемесячно не позднее 3-го числа месяца, следующего за отчетным, предоставляет Принципалу отчет, по установленной приложением к настоящему договору форме.

			При несоблюдении Агентом порядка оплаты, указанного в подтверждении заявки, Принципал имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора.

	

	Бронирование туристского продукта.

	Агент может по договоренности с Принципалом получить возможность бронирования туристского продукта в режиме реального времени через Систему бронирования Принципала в сети Интернет (далее по тексту Система).

	Данная услуга, в случае достижения договоренности предоставляется Агенту бесплатно.

	При бронировании туристского продукта через Систему размер вознаграждения увеличивается: на 1% к величине вознаграждения, если оно выражено в процентах и  на 5% при  вознаграждении в эквиваленте, выраженном в условных единицах.

	В случае достижения договоренности Принципал рассматривает заявку Агента на регистрацию в Системе  в течение 2-х рабочих дней со дня ее получения от Агента.

	Принципал, при положительном решении по заявке Агента на регистрацию в Системе, предоставляет Агенту индивидуальный код и пароль для работы с  Системой.

	Регистрация Агента в Системе осуществляется Принципалом

	Обязательства Принципала по предоставлению Агенту доступа к Системе считаются исполненными, а доступ к Системе предоставленным с момента получения Агентом кода и пароля для входа в Систему.

	Принципал имеет право отказать Агенту в регистрации в Системе, а также аннулировать доступ в Систему в связи с невыполнением  Агентом условий настоящего договора.

	Агент обязуется: 

- сохранять конфиденциальность индивидуального кода и пароля;

- производить бронирование только после внесения туристом и (или) иным заказчиком предоплаты за сформированный туристский продукт;

- письменно известить Принципала  о прекращении бронирования сформированного туристского продукта через  Интернет для аннулирования индивидуального кода и пароля Агента.

		Агент несет ответственность за все брони, произведенные через его пароль, в соответствии с условиями настоящего договора.

		Агент получает доступ к Системе на период действия настоящего договора.

		Принципал не несет ответственности:

- за любые задержки и прерывание связи, вызванные повреждением оборудования и программного обеспечения Агента или их неправильным использованием;

- за искажение третьими лицами информации, полученной Агентом  через сеть Интернет.

	Порядок расчетов.

	Стоимость туристского продукта и размер вознаграждения Агента определяется Принципалом и публикуется на сайте Принципала в сети Интернет или иными средствами. Стоимость туристского продукта  устанавливается в условных единицах либо в рублях.

	5.2.  Условная единица, принимаемая Принципалом для расчетов с Агентом по настоящему договору, равняется ЕВРО. Стоимость туристского продукта подлежит оплате в рублях по курсу на день оплаты, установленному ЦБ РФ + 1(Один)%.

		Расчеты между Принципалом и Агентом осуществляются на основании счетов, отчетов, актов, счетов-фактур,  иных расчетных и расчетно-платежных документов в порядке, установленном настоящим договором или приложениями к нему.

	Оплата туристского продукта может быть произведена за наличный или безналичный расчет. Датой и фактом оплаты признается день поступления 100 % стоимости туристского продукта на расчетный счет или в кассу Принципала.

	В случае подачи заявки в срок менее пяти банковских дней до начала путешествия оплата должна быть произведена Агентом строго в срок, указанный Принципалом в подтверждении заявки. 

	В случае изменения стоимости путешествия, связанной с изменением стоимости оформления въездных  документов в посольствах, консульствах и т.п., стоимости услуг транспортных компаний, аэропортовых сборов, а также резким изменением курсов национальных валют, Агент обязан внести дополнительную плату, необходимую Принципалу для покрытия дополнительных затрат, подтвержденных документально, либо отказаться от приобретения туристского продукта с полным возмещением Принципалу понесенных расходов и убытков.

	Бронирование, изменение или аннулирование проездных документов производится в строгом соответствии с Правилами перевозчиков. Претензии по поводу качества оказанных Перевозчиком услуг предъявляются туристом и (или) иным закачиком непосредственно Перевозчику.

			Принципал имеет право в случае несвоевременной или неполной оплаты Агентом туристского продукта отказаться от исполнения настоящего договора.

			 В случае если денежные средства в оплату за туристский продукт не поступят в полном объеме на счет Принципала в установленный договором срок, Принципал в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств имеет право применить к Агенту удержание документов на туриста и (или) иного заказчика до полной оплаты Агентом туристского продукта. В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за то, что они не смогут воспользоваться туристским продуктом, несет Агент.

	

	6.Ответственность сторон.

			Принципал не несет ответственность перед Агентом:

		а) за недействительность загранпаспорта туриста;

		б) за отказ или несвоевременную выдачу посольством или консульством визы (в т.ч. в день начала тура);

		в) за отказ туриста Агента явиться в назначенный посольством или консульством срок на прохождение собеседования или за его опоздание  на это собеседование;

		г) за неудовлетворительные результаты при прохождении туристом Агента таможенного или паспортного контроля;

		д) за сложившиеся погодные условия в странах пребывания и обстоятельства непреодолимой силы.

		Любые расходы, понесенные туристом в этих случаях, включая выезд в посольство или консульство для прохождения собеседования, возмещаются самим туристом. При отказе посольства или консульства в выдаче визы, а также при задержке выхода визы посольством, туристу возвращается стоимость неиспользованного туристского продукта за вычетом фактических расходов Принципала, в том числе стоимость услуг Принципала по оформлению визы.

	Принципал не несет ответственности в случае недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Агентом.

	Принципал не несет ответственности за случаи, происшедшие в результате нарушения туристом Агента норм поведения, утери и кражи багажа, вещей, документов, денег, ценностей.

	Туристы Агента, опоздавшие к отправке транспортных средств, несут  все дополнительно связанные с данным фактом расходы самостоятельно.

	Согласно статьям 100 и 103 Воздушного Кодекса Российской Федерации ответственность за перевозку пассажиров несет перевозчик. Принципал не отвечает за отмену, перенос или задержку рейса, изменения движения транспорта, повлекшие за собой нарушения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Агентом и/или туристами Агента несут перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами. Все претензии должны предъявляться перевозчику. В то же время Принципал обязуется предпринять все необходимые действия для разрешения возникших трудностей.

	Принципал не несет ответственность за выполнение страховой компанией своих обязательств.

	В случае вынужденного прерывания туристом и (или) иным заказчиком путешествия по независящим от Принципала причинам, никакая компенсация не производится.

	Наступления обстоятельств непреодолимой силы, препятствующие осуществлению путешествия, освобождают стороны от обязательств и ответственности по настоящему договору. Если эти обстоятельства имели место в период путешествия, Принципал не несет ответственность за понесенные туристами убытки.

		

		7. Обстоятельства непреодолимой силы.

7.1. Принципал не несет ответственность за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз/документов консульством (посольством), иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля,   действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками,
механическими повреждениями, закрытием аэропортов, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения).

7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Принципал имеет право аннулировать туристский продукт. Агент, турист и (или) иной заказчик в связи с такими   обстоятельствами, подтвержденными надлежащим образом,   несут убытки самостоятельно. Если обстоятельства непреодолимой силы имели место в период путешествия, Принципал не несет ответственность за понесенные туристом и (или) иным заказчиком  материальный ущерб,   моральный   вред   и   убытки.   

	




	8. Порядок взаимодействия сторон в случае предъявления туристом претензий.

			Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора между Агентом и заказчиком туристского продукта. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

	8.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Принципалу в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора с туристом и (или) иным заказчиком и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий в письменном виде.

		В случае получения Агентом претензии к качеству туристского продукта, Агент не позднее следующего рабочего дня передает претензию туриста и (или) иного заказчика Принципалу. К претензии прилагаются соответствующие подтверждающие документы. После отправки претензии, Агент обязан удостоверится в ее получении Принципалом.

			Принципал рассматривает претензию  туриста и (или) иного заказчика в течение 10 дней после получения таковой.

			В случае несоблюдения требований изложенных в п. 8.3. Агент выплачивает штраф в размере 100 (сто) %  от стоимости туристского продукта. 



9. Осуществление выплат денежных сумм заказчикам туристского продукта по договору банковской гарантии, в случае заключения договора о реализации туристского продукта между заказчиком туристского продукта и Агентом.

9.1. Гарант обязан уплатить денежную сумму по договору банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае, если туристом и (или) иным заказчиком будет представлен документ, подтверждающий согласие Принципала возместить туристу  и (или) иному заказчику туристского продукта реальный ущерб. Указанный документ должен быть заверен печатью Принципала и подписью руководителя Принципала или иного лица, уполномоченного представлять Принципала.

9.2. Гарант обязан уплатить денежную сумму по договору банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа Принципала возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

9.2.1. В таком случае основанием для выплаты денежной суммы по договору банковской гарантии является факт установления обязанности Принципала возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

	9.2.2. Факт установления обязанности Принципала возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается вступившим в силу судебным решением  о возмещении Принципалом реального ущерба по иску, предъявленного туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта к Принципалу либо к Принципалу и Гаранту совместно.

	9.2.3. В случае установления надлежащим образом указанного выше факта турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно Гаранту, предоставившему финансовое обеспечение.

	9.2.4. Письменное требование туриста и (или) иного заказчика об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено Гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

	9.2.5. Гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.



10. Вознаграждение.

	10.1. Агент реализует туристский продукт по цене установленной Принципалом, при этом в цену туристского продукта входит вознаграждение Агента. 

	10.2. Вознаграждение Агента в размере, установленным настоящим договором, удерживается Агентом самостоятельно при оплате стоимости туристского продукта Принципалу.

	

		11.  Разрешение споров.

	11.1. Стороны обязуются разрешать все конфликты, разногласия и правовые споры, возникающие из данного договора или в связи с ним, путем переговоров.

		11.2. В случае невозможности разрешения вышеуказанных разногласий, конфликтов и правовых споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению  в судебном порядке по месту нахождения Принципала.

	

			Срок действия Договора.

		Договор вступает в силу с момента подписания. 

		12.2. Каждая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор с предварительным уведомлением другой стороны не менее чем за 30 дней до предполагаемой  даты расторжения Договора, при условии полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств и возмещения убытков в соответствии с настоящим Договором.



		Прочие условия.

		Настоящий договор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

		Любые изменения и дополнения к настоящему договору будут действительны только в том случае, если они совершены в письменной форме за подписью уполномоченных представителей сторон.

		После подписания настоящего договора все предварительные переговоры по нему, переписка, соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, так или иначе касающихся настоящего Договора, теряют юридическую силу.

	

		Юридические адреса и банковские реквизиты сторон:





Принципал

Агент

Юридический адрес

115054, г. Москва, 
6-й Монетчиковский пер., 19



Фактический адрес

109004, г. Москва, ул. Таганская, 7



Телефон

912-14-30, 951-00-18



Факс

912-76-02, 951-10-04



Р / счет

40702810810000000225



В банке

Московский филиал ОАО "МБСП" г. Москва



К / счет

30101810700000000802



БИК

044583802



ИНН

7813034418



КПП

770502001



e-mail





Контактное лицо





Телефон









Принципал:							Агент:    

МФ ЗАО «ФИРМА НЕВА»					

М.П.________________________ /Каширский А.В./		М.П.		                           /_______________/						 

	


	Приложение  № 1

	к Агентскому договору 

	№ _____ от «___»__________200_г.



Заявка на туристский продукт ЗАО «Фирма НЕВА»

«____»__________200__г.



Страна 



Программа пребывания



Маршрут



Дата начала путешествия



Дата окончания путешествия



Отель, категория (название)



Вид размещения





Вид питания







Вид транспорта





Рейс



Необходимость оформления визы



Необходимость оформления обязательной медицинской страховки







Необходимость иного страхования



Экскурсионная программа



Экскурсовод



Гид-переводчик



Инструктор-проводник



Дополнительные услуги





№

Фамилия, Имя, Отчество Туриста

Дата рождения

Номер заграничного паспорта

Срок действия заграничного паспорта

1.









2.









3.











Форма оплаты: 

Информация о внесенном авансе:

Примечание: 

Полную оплату гарантируем.



Уполномоченное лицо Агента:



Принципал         						Агент    



М.П.________________________ /Каширский А.В./		М.П.		                    /_______________/	      


Приложение  № 2

к Агентскому договору 

№____от «___»__________200_г.





Подтверждение Заявки (бронирования) на туристский продукт ЗАО «Фирма НЕВА»

«____»__________200__г.

Страна 



Программа пребывания



Маршрут



Дата начала путешествия



Дата окончания путешествия



Отель, категория (название)



Вид размещения





Вид питания







Вид транспорта





Рейс



Стоимость услуг по получению визы



Консульский сбор



Стоимость оформления  обязательной медицинской страховки



Стоимость оформления иного страхования



Экскурсионная программа



Экскурсовод



Гид-переводчик



Инструктор-проводник



Дополнительные услуги



№

Фамилия, Имя, Отчество Туриста

Дата рождения

Номер заграничного паспорта

Срок действия заграничного паспорта

1.









2.









3.



















Примечание : _______________________________________________________________________

Размер вознаграждения: __________________________ 

Сумма к оплате:__________________уе

Срок оплаты: _______________________



Уполномоченное лицо Принципала:



Принципал         						Агент    



М.П.________________________ /Каширский А.В./		М.П.		                  /_______________/	




Приложение № 3 

к Агентскому договору 

№____от «___»__________200_г.



			Отчет Агента об исполнении поручения
по Агентскому Договору №____от « ___»________200_ г.

			

«____»__________200__г.

			

			В соответствии с Агентским Договором № 	 от _______200_ г. Агентом выполнено поручение Принципала путем заключения следующих договоров на реализацию туристского продукта:

		

		№

		Договор на реализацию туристского продукта

		Реквизиты 

		заявки

		Агента

		Реквизиты

		 Туристской

		 путевки

		Общая сумма договора на реализацию туристского продукта

		Сумма вознаграждения

		Агента

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

Все полученные по договорам на реализацию на туристского продукта, совершенных во исполнение поручения Принципала, денежные средства перечислены (переданы) Принципалу п/п (пр/о) №_______________________________________ и приняты Принципалом без замечаний.



	

	АГЕНТ:____________________________

	«Утверждено» «____»___________200_ г.

	ПРИНЦИПАЛ:_______________________

Принципал         						Агент    



М.П.________________________ /Каширский А.В./		М.П.		       /_______________/	





1