Производственная практика в туристической фирме

Колледж туризма и гостиничного сервиса

























Отчет по прохождению практики в турфирме 

ООО «Трэвел Сервис»



























Студентки гр. 421:

Савенко  Анастасия

         Мастер п/о: 

	Романова Екатерина Николаевна	

		 

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		Санкт-Петербург

		2009г.

		

		Содержание

		1. Введение (наименование предприятия, место расположения, особенности расположения офиса) юридический и фактический адрес, тип предприятия(организационно-правовой статус), информация о филиалах, головных и дочерних предприятиях с указанием их местарасположения, вид тур. деятельности, свидетельство о регистрации, сертификаты(№, дата, срок действия)
2. Основная часть
2.1. Общие сведения о предприятии, год создания, достижения в тур. бизнесе и иные сведения
2.2 Система управления. организационная структура управления, функциональные обязанности, количество сотрудников и их основные обязанности
2.3 Тур. деятельность: виды , категории(прием/отправка), основные партнеры по бизнесу, перечень тур услуг, виды туров, сегомент потребителей и другие особенности
2.4 Методы продвижения тур продукта : рекламная деятельность(участие в выставках, публикации в СМИ , издание каталогов, наличие сайта, не рекламные методы продвижения и т.д.)
2.5.  Материально-техническая база, описание офиса предприятия + сделать свои выводы
2.6. Виды практических работ и заданий, выполняемых в период практики студентом
3. Заключение: краткие выводы студента о деятельности предприятия и свои рекомендации

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		

		Введение.



     С 12 октября  2009 года по 8 ноября 2009 года я проходила практику в туристской компании  « Трэвел сервис». 

     Это турагентство под руководством генерального директора Рипа Светланы Владимировны и генерального менеджера Стебуновой Елены существует на рынке уже около двух лет. Но все сотрудники фирмы имеют большой опыт работы в туризме (около 8-10 лет) и это предполагает, что главными критериями при работе с корпоративными клиентами становятся высокий уровень сервиса, гибкая ценовая политика, стабильность и надежность агента. 

     «Трэвел сервис» является обществом с ограниченной ответственностью. 

Компания занимается деловым туризмом, работает с юридическими лицами, в основном занимается организацией корпоративных мероприятий.



«ТРЭВЕЛ СЕРВИС» расположено в городе Санкт-Петербурге и имеет юридический и фактический адрес: 

Факт. адрес: 196084, Россия, Санкт-Петербург. 

ул. Заставская, д. 21, кор. 2

Юрид. адрес: 196084, Россия, Санкт-Петербург, 

     ул. Коли Томчака, д. 9, литер «Д».

  


Основная часть 

Общие сведения о предприятии, год создания, достижения в тур. бизнесе и иные сведения.




    Компания «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» существует с 2003г, и уже успела зарекомендовать себя как надёжные партнёры, в этой компании работает сильная команда профессионалов располагающая широкой организационной и технической инфраструктурой, имеющая большой опыт в работе (около 8-10 лет), всегда дружелюбны, внимательны, отзывчивы. Внешний вид работников фирмы очень располагает к общению, сотрудники фирмы выглядят опрятно и привлекательно.





В компании имеется  несколько отделов:

Паспортно  -  визовый отдел

отдел бронирования гостиниц

бухгалтерия

отдел по  въездному туризму

отдел по выездному туризму































Система управления. Организационная структура управления, функциональные обязанности, количество сотрудников и их основные обязанности



    Ген. Директор

        Рипа С.В.

		





Консультант по бронированию гостиниц.

Стебунова Елена.



Менеджер по въездному туризму.

Стебунова Елена.



Менеджер

По выездному туризму.

Стебунова Елена.



Главный бухгалтер.







Бухгалтер 








Директор (Светлана Владимировна) 

– визовая поддержка для российских и иностранных граждан

- V.I.P.- встречи в аэропорту

- организация транспортного обслуживания.- организация охраны во время поездки (эскорты, охранники, бронирование автомобилей).

   Менеджер по выездному и  въездному туризму, консультант по бронированию гостиниц  (Стебунова  Елена)

- оформление заграничных паспортов

- медицинское страхование для граждан, выезжающих за рубеж

- заказ авиабилетов, а также поиск наиболее дешевого маршрута (до 3-х вариантов маршрута), услуга удержания брони.

  - экскурсионное обслуживание, включая услуги лицензированных гидов и переводчиков

- заказ театральных билетов

- оформление приглашений

-Бронирование номеров в гостиницах по всей России, поиск наилучших вариантов ( качественно и не дорого).

  Главный бухгалтер (Татьяна Петрова ) 

- Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры).

- Ведение бух учёта, хозяйственных операций.

- формирование регистров, бухгалтерского и налогового учёта

- подготовка и сдача отчётности в соответствии с действующим законодательством

- помощь ген. директору в вопросах экономике, юридических вопросах, и кадровой политике.

Бухгалтер(Юлия Смирнова )

- Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры).

- Предоставление документов в форме, необходимой клиенту.

- Ведение бух учёта, хозяйственных операций.











































Тур. деятельность: виды, категории(прием/отправка), основные партнеры по бизнесу, перечень тур услуг, виды туров, сегомент потребителей и другие особенности.



Паспортно-визовый отдел:

Занимается оформлением ОЗП, страховых полисов, виз для российских граждан, выезжающих за рубеж. А также оформлением туристических  и бизнес- приглашений для иностранных граждан, приезжающих в Россию, содействие в получении визы в Консульском пункте аэропорта Пулково - 2

Отдел бронирования гостиниц:

     Бронирование отелей в Санкт-Петербурге, Москве, странах СНГ и по всей России.

Бухгалтерия:

Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры), ведение бух. учёта, хозяйственных операций.



  Отдел по въездному туризму:

      Оформление деловых и туристских приглашений, оформление въездных документов, регистрации.

 Отдел по выездному туризму:

      Оформление документов необходимых для выезда за границу, заказ авиабилетов.



      Основными потребителями являются деловые люди, обычные туристы, V.I.P. клиенты и крупные компании России, такие как «Газпром», КЦК(Конгресс центр Константиновский ),Open Way , кондитерская фабрика «Сладко»,DHL логистика.







Методы продвижения тур продукта : рекламная деятельность(участие в выставках, публикации в СМИ, издание каталогов, наличие сайта, не рекламные методы продвижения и т.д.)


    Для ознакомления потенциальных клиентов, часть бюджета фирмы идёт на рекламу услуг данной компании. Любой человек получит возможность получить базовую информацию о фирме просто выйдя в интернет или прочитав газету где будет написано как получить доступ к услугам организации, конкретный адрес, номер и время для связи.

















































Материально-техническая база, описание офиса предприятия + сделать свои выводы.



  В офисе находится 4 компьютера, ксерокс, факс, компьютерные программы, такие как:



Microsoft Word

Microsoft  Excel

Microsoft PowerPoint 


    Наличие в офисе такого количества оборудования, говорит о том что компания агрессивно развивается в направлении передачи информации и её качественного оформления. Внешний вид дизайна помещения подчёркивает серьёзность намерений фирмы и на перспективу роста всех аспектов компании. Результатами всех этих усилий должны стать надёжная и бесперебойная работа фирмы и всё больше увеличивающаяся потребность общества в её услугах.





























Виды практических работ и заданий, выполняемых в период практики студентом


Целью моей практики являлось получение практических знаний по организации работы с клиентами компании, что в дальнейшем поможет мне в моей профессиональной деятельности.

Основные виды выполняемых работ в туристической фирме «Тревел Сервис» : ознакомление с договорами поставщиков услуг (гостиницы, рестораны ) оформление ваучеров ,размещение туристов в гостиницах различных городов России (например такие как: Иркутск , Петрозаводск, Москва, Санкт-Петербург и т.д.), оформление страховых полисов для выезда за рубеж, составление и подача путевой информации тур. группе, экскурсионное обслуживание тур. группы (поход в Мариинский театр на балет «Дон Кихот»)



































		Заключение: краткие выводы студента о деятельности предприятия и свои рекомендации