Отчет по прктике в ООО Уральский центр бронирования и туризма

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

3

ТЕОРЕТИЧЕКАЯ ЧАСТЬ

		 Общая характеристика ООО «Уральского центра бронирования и туризма»

5





5

1.2 Стратегия и тактика управления ООО «Уральский центр бронирования и туризма» 



6

1.3 Имидж работы компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма»



9

ОПИСАНИЕ ООО «УРАЛЬСКОГО ЦЕНТРА БРОНИРОВАНИЯ И ТУРИЗМА».

 Структура компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» 

15







15

2.2 Управление персоналом в ООО «Уральский центр бронирования и туризма» 



18

3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

3.1 РR деятельность туристического агентства ООО «Уральский центр бронирования и туризма»

22



22

3.2. Предложения и развитие PR деятельности ООО «Уральский центр бронирования и туризма»



28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

36

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

38

ПРИЛОЖЕНИЕ

















ВВЕДЕНИЕ



В период прохождения преддипломной практики с 30.06.2010 года по 31.07.2010 года, в организации ООО «Уральский центр бронирования и туризма», я в совершенстве овладела навыками управления организацией. А именно, у меня была возможность на примере ООО «Уральский центр бронирования и туризма» составлять структуру организации, управлять развитием персонала компании, изучить особенности стратегии и тактики управления предприятием.

Основной целью моей работы было изучение особенностей деятельности менеджера среднего звена. Определить круг его обязанностей, значение отдельно взятого работника и его роль в выполнении общей миссии фирмы.

Для достижения поставленной цели в процессе работы необходимо решить следующие задачи:

 - На примере конкретной организации изучить структуру компании;

- Проанализировать деятельность менеджеров, определить их задачи, методы и средства управления;

 - Определить взаимосвязи, роль и эффективность деятельности менеджеров в результатах деятельности компании;

-    Оценить эффективность управления в данной организации.

Данная практика стала для меня неоценимым опытом в области развития менеджмента компании.    Мы живем в быстроменяющемся мире. Ничто не имеет в нем вечной пользы. Незаменимые квалифицированные специалисты оказываются более невостребованными. Товары, казавшиеся архиважными, вытесняются новыми, зачастую - принципиально другими. 

В этих условиях необходимо постоянное развитие своих навыков, адаптация к новым возможностям, которые в избытке создает рынок. Фирмам необходимо постоянное обновление своего ассортиментного портфеля, анализ новых, постоянно образующихся рынков сбыта, и конечно нужны люди, то есть менеджеры способные создавать, эффективно управлять, и совершенствовать такие компании.


1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ



1.1 Общая характеристика компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург



     Общество с ограниченной ответственностью «Уральский центр бронирования и туризма»

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Воеводина, 8, офис 508

e-mail: in , тел./факс (343) 233-60-55, 233-60-56

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Участники общества, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников.

     ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург возникло в 2001 году. Уставной капитал общества составляет 10 000 рублей.

    Предприятие представляет собой туристического оператора (туристическое агентство). ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург предлагает только качественные услуги. Наши принципы проверены временем - надежность, ответственность и качество. Партнерами нашей компании являются только надежные туроператоры с положительной репутацией и большим опытом работы. 

Компания предлагает широкий выбор услуг: 

отдых на морских курортах 

отдых в горах 

морские круизы по всему миру 

экскурсионные туры 

полный комплекс услуг по страхованию отдыха 

организация индивидуального путешествия 

бронирование номеров в отелях России, СНГ, за рубежом 

прокат автомобилей на 5 континентах 

а также оформление заграничных паспортов, виз, продажу авиабилетов и медицинской страховки.

Компания осуществляет туры в самые разные места мира: Австралия, Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Голландия, Греция, Дания, Доминиканская Республика, Египет, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Кипр, Китай, Куба, Маврикий, Мальдивские острова, Мальта, Мексика, Норвегия, ОАЭ, Португалия, Прибалтика, Россия, Сингапур, Сейшелы, Сингапур, Словакия, Скандинавия, Таиланд, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария ,Швеция, ЮАР. 

Еще одним преимуществом компании является удобная форма оплаты: вы можете оплачивать путевки в рублях, долларах или евро по вашему выбору. 



1.2. Стратегия и тактика управления в ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург



В настоящее время в управленческой мысли широко распространен процессный подход к управлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из ряда определенных последовательный шагов - функций управления. Все функции управления взаимосвязаны; каждая функция также представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий.   

      Секрет нашего успеха - ориентир не на поток, а на индивидуальный подход к каждому клиенту, который не связывает себя жесткими рамками групповых поездок: сроками, гостиницами, чартерным перелетом, а готов с нашей помощью сам планировать тур, выбирая наиболее комфортабельные условия отдыха. 

Деление единого процесса управления на относительно обособленные, но в то же время неразрывно связанные функции необходимо при описании системы управления как интегрированного процесса, направленного на достижение четко определенной цели.

Функции управляющей системы, т.е. менеджмента как такового, определяет всего несколько основных  видов функций:

 а) Планирование;

 б) Организация;

 в) Стимулирование /мотивация/;

 г) Контроль.

   Планирование -  процесс подготовки на перспективу решения о том, что должно быть сделано, как, когда, какие и сколько ресурсов должно быть использовано. Функция планирования отвечает на три вопроса:

где организация находится в настоящее время;

куда она хочет двигаться;

как организация собирается сделать это.

  Организация.

Этапы:

   1. структурная организация (включает структуру полномочий и структуру коммуникаций;

   2. организация процесса производства (включает организацию работы персонала, работы во времени, работы в пространстве).

  Мотивация - максимальное удовлетворение потребности работников организации в обмен на их эффективную работу.

 Этапы:

   1. определение потребности работников;

   2. предоставление возможности работнику удовлетворить эти потребности через хорошую работу.

Контроль - процесс обеспечения того, что организация действительно достигла своей цели.

Этапы:

    1.  установление стандартов;

    2. измерение того, что было фактически достигнуто и сравнение достигнутого с намеченными стандартами;

      3. определение источников расхождения и действий, необходимых для коррекции планов.

    Концепция управленческого процесса применима ко всем типам организаций, поскольку процессный подход определяет лишь основные общие шаги при управлении и предоставляет возможность их использования и выбора содержания в зависимости от условий каждой конкретной фирмы.

    Без проявления функций управления невозможно нормальное функционирование организации или предприятия, поэтому изучению и анализу функций управления нужно уделять достаточное внимание.

Идеология компании — это система ценностных установок и ориентиров, принимаемая персоналом компании. Воплощенная в жизнь идеология формирует имидж компании как внутренний (воспринимаемый занятым персоналом), так и внешний (воспринимаемый внешней окружающей средой компании). Идеология компании — это теоретическая установка на систему ценностей и моделей поведения, имидж — реальный образ компании с конкретной идеологией. То есть имидж — это практическая сторона идеологии компании, воплощение идеологических установок в конкретных жизненных ситуациях.

Идеология компании и ее имидж тесно связаны. Чистая идеология как система ценностей моделей поведения, не подкрепленная верно построенным имиджем компании, воспринимается как искусственная нереальная установка. В то же время имидж компании без идеологической наполненности не воспринимается цельно, он является как бы набором ярких фрагментов без общего смыслового содержания. Можно сказать, что формирование цельного имиджа без единой идеологии невозможно, в то время как существование чистой идеологии без имиджевой поддержки хотя и возможно, но бесполезно. 

Вообще очень многие не понимают, зачем  это нужно, такие красивые и не понятные слова для фирмы  имидж, идеология, миссия. Эти многие и никогда не поймут из-за того, что как такового «приличного» бизнес- образования, «приличного», подразумевается в рамках  мирового бизнеса в России пока ещё нет, а со своими товарами и услугами, не сырьём на мировом рынке из нашей страны присутствует пока ещё очень мало фирм.  А  ларчик открывается просто, те компании, которые достигли чего- то на рынке обязательно попадали в трудные ситуации, когда действовать надо было быстро и решительно и от того, какое принималось решение зачастую зависело будущее компании, так вот  это решение делалось, как правило, на основе  таких вещей как миссия, идеология и имидж. 



1.3 Имидж работы компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург



Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.

При его формировании, создании нельзя не учитывать массовое восприятие бизнеса вообще. А для него на сегодняшний день характерны, во-первых, социальная размытость границ предпринимательства. «Все мы сейчас бизнесмены», — говорят те, кто хоть мало-мальски пытается что-то сделать сам; во-вторых, бедность социального опыта, отсутствие представлений о цивилизованных, устоявшихся формах бизнеса; в-третьих, отсутствие серьезной опоры для создания позитивного образа предпринимателя. 

Тенденция появления действительных или мнимых олигархов, криминализация бизнеса еще более обостряют ситуацию. А ведь проблема общественного доверия существенно влияет на состояние бизнеса. 

На данный момент серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации ПР (паблик рилейшнз) — отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы. Другие — те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. В общем-то, оба варианта хороши. 

В действительности можно ограничиться проведением рекламной кампании. Однако, инструменты паблик рилейшнз намного эффективнее и, главное, обходятся фирме дешевле.

Имидж туристской фирмы — это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту. Имидж фирмы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют не только своему внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. Если вахтер нахамил клиенту еще у входа, а секретарь-референт грубо указала на стул, не успев поздороваться, — все в «порядке»! В сознании клиента уже сформирован образ этой организации, который будет стоить для нее теперь гораздо дороже, чем научиться вежливо встречать клиентов.

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху — в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика фирмы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике.

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Эта работа осуществляется в значительной мере средствами маркетинговых коммуникаций: ПР, реклама, личные продажи, стимулирование продаж. 

Для крупных организаций при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, спонсорство, партнерство с госструктурами и общественными организациями. 

Многие российские фирмы сводят проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций, к созданию фирменного стиля. Это упрощенное, «косметическое» решение, ибо они нередко нуждаются в реорганизации всей системы управления. 

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Прежде чем вносить коррективы в имидж, необходимо ясно и четко представлять тот новый образ, который нужно создать. Каков приоритетный облик туристской компании — дружелюбная она или строгая, консервативная или модная, дорогая или дешевая? Выбранный образ должен полностью соответствовать той цели, которой руководитель туристской фирмы хочет достичь. 

Еще одна особенность имиджа, которую необходимо учитывать, заключается в том, что он может быть различным для различных групп людей. Для широкой общественности важна репутация компании, для партнеров — ее конкурентоспособность. Кроме того, существует внутренний образ организации — представление о ней своих сотрудников, что тоже немаловажно.

После определения характера компании принимается решение о том, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании? На этом этапе формируется так называемая корпоративная идентичность, то есть система коммуникационных средств – названий, символов, знаков, лого, цветов, выражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж.

Наличие у потребителя определенного образа предприятия (т. е. имиджа) облегчает распознавание товаров (услуг) данной фирмы и, следовательно, их выбор.

Имидж предприятия формируется следующим образом.

К примеру, формирование имиджа турфирмы средних размеров. Допускается, что эта турфирма имеет ряд достоинств:

Чёткость и оперативность в работе с туристами;

Стабильность деятельности на протяжении длительного времени;

Профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам;

Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых туристических услуг;

Информационная открытость, продуманность рекламы, высокое качество каталогов;

Большой спектр предложений и дополнительных туруслуг.

Правда, наряду с перечисленными достоинствами у турфирмы имеются и недостатки:

Объём операций растет медленно из-за острой конкуренции со стороны более сильных турфирм;

Нехватка операционных площадей, из-за чего нет возможности расширения объёма операций.

Выделив все достоинства и недостатки турфирмы, т. е. сформировав «Карту реальных характеристик турфирмы», специалисты, которые занимаются формирование имиджа турфирмы, должны предпринять следующие шаги:

Определить наиболее общий круг потребителей услуг турфирмы (типичную клиентуру);

продумать, стоит ли включать недостатки в имидж турфирмы? Зачем их рекламировать? Все ли достоинства нужно включать в имидж турфирмы? Тоже нет. Необходимо включить только те достоинства, которые важны типичной клиентуре турфирмы;

выделить только реальные достоинства – это лишь половина дела. Многие услуги, товары обладают как бы «двойными» характеристиками. Такие социальные характеристики в самом товаре не содержатся, они привносятся в него общественным мнением или целенаправленной кампанией самой фирмы по продвижению.

Если типичная клиентура турфирмы – физические лица, то такими социальным характеристиками могут быть:

идея надежности турфирмы, являющиеся ценностью для любой турфирмы;

доброжелательность на деловом и личном уровне;

большой спектр предложений и дополнительных туруслуг;

выгодная ценовая политика (низкие цены, система скидок);

высокое качество предлагаемых туруслуг.

Для других предприятий такими привнесёнными чертами могут быть:

чувство надёжности к определённой социальной группе, престижность;

забота фирмы о защите окружающей среды;

забота фирмы о потребителе (его выгоде, здоровье комфорте);

постоянное стремление фирмы к усовершенствованию продукции и выпуску новых товаров;

независимость продукции фирмы от знаний и умений потребителя, простота эксплуатации;

обеспечиваемость товарами фирмы красоты, привлекательности, уверенности в себе.

В итоге реальные достоинства фирмы, коммерчески важные для потребителей, и привнесённые специалистами достоинства, также коммерчески важные для потребителей, составляют сконструированный специалистами образ фирмы.




2 ОПИСАНИЕ ООО «УРАЛЬСКОГО ЦЕНТРА БРОНИРОВАНИЯ И ТУРИЗМА»

2.1 Структура компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург



     ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург возникло в 2001 году. Уставной капитал общества составляет 10 000 рублей. Предприятие представляет собой туристического оператора (туристическое агентство). ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург предлагает только качественные услуги. Наши принципы проверены временем - надежность, ответственность и качество. Партнерами нашей компании являются только надежные туроператоры с положительной репутацией и большим опытом работы. 

														     Разделение организации на отделы является необходимым условием ее успешной работы. Но это также является и источников возникновения конфликтов. Каждый отдел, занимаясь своим делом, в то же время связан со многими другими. Некоторые подразделения (администрация, финансовый отдел, отдел кадров, маркетинг) связаны со всеми прочими и сбой в работе каждого из них приводит к затруднениям в остальных. Это становится причиной многих конфликтных ситуаций.

														      Кроме того, сосредотачиваясь на решении сугубо специальных задач, отдел уделяет меньше внимания взаимодействию между подразделениями.

       Структура компании довольно распространенна и проста так как по своему масштабу данное туристическое агентство не большое, хотя компания предлагает широкий выбор услуг. Компания ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург находится под управлением генерального директора Хлопина Игоря Валентиновича и состоит из четырех отделов: Первый отдел – это бухгалтерия, второй отдел рекламы, третий это юридический отдел, и самый главный – операционный отдел по работе с клиентами. Рассмотрим каждый из них более подробно:

Бухгалтерский отдел. Бухгалтерский учет на предприятии ведется автоматизировано, при помощи компьютера и программы “1С: Бухгалтерия v.7.7” и “Заработная плата + Кадры”.

Основные задачи бухгалтерского учёта являются:

Формирование полной и достоверной информации о деятельности организации и её имущественном положении. Необходимо внутренним пользователям бухгалтерской отчётности.

Руководителям, учредителям, участникам и собственникам имущества организации также внешним – инвесторам, кредиторам и др. пользователей бухгалтерской отчётности.

Обеспечение информацией, необходимой внутренним и внешним пользователям бухгалтерской отчётности для контроля за соблюдением законодательства Р.Ф. при осуществлении организацией хозяйственных операций и их целесообразностью, наличием и движением имущества и обязательств, использованием материально трудовых и финансовых ресурсов в соответствии с утверждением нормами.

Предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности организации и выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения её финансовой устойчивости.

Цель бухгалтерского учёта.

Целью бухгалтерского учёта является формирование информации для внешних пользователей.

	Отдел рекламы. В условиях маркетинга мало предлагать качественную услугу — нужно уметь воздействовать на процесс ее продажи. И тут важно все, и в первую очередь комплекс специально организованных мероприятий, формирующих спрос покупателей, которые из массы аналогичных товаров, реализуемых повсеместно, предпочитают купить эту услугу. Все это достигается за счет организации и внедрения в практику работы фирм рекламных мероприятий, оказывающих непосредственное влияние на платежеспособный спрос населения.

	     Реклама должна представлять в выгодном свете продукт не сам по себе, а как средство удовлетворения какой-либо одной или нескольких потребностей. Поэтому она призвана создать у потребителей некий мысленный “образ” товара (имидж), который в их сознании будет ассоциироваться с данным изделием. Образом услуги или товара, преподносимым рекламой, может быть, например, здоровье (для лекарственных препаратов), красота (для косметических средств), комфорт и семейное счастье (для предметов домашнего обихода), скорость и принадлежность как минимум к “среднему классу” (для спортивных автомобилей) и т. д. Средствами художественного воплощения абстрактный образ товара облекается в конкретную форму того или иного рекламного материала, причем последний зачастую отличается от рекламы конкурирующих товаров гораздо больше, чем различаются между собой сами эти товары. Удачный имидж может с лихвой компенсировать отсутствие каких-либо реальных преимуществ товара или услуги перед продукцией конкурентов.

Юридический отдел. Данный отдел состоит из профессиональных юристов, каждый из которых имеет высшее юридическое образование. Большинство наших юристов закончили ведущие ВУЗы. Высокий уровень профессионализма позволяет нашим специалистам успешно решать самые сложные профессиональные задачи в сжатые сроки. Компания внимательно следит за изменениями в законодательстве и расширяем спектр оказываемых услуг в соответствии с требованиями сегодняшнего дня, т.к. наша основная задача (миссия фирмы) – это построение эффективного продвинутого бизнеса в сфере услуг. Сотрудники компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург работающие в юридическом отделе занимаются оформлением заграничных паспортов, Виз и прочих документов необходимых для выезда за границу, так же могу ответить на все организационно правовые вопросы в сфере туристического  бизнеса и международных отношений.

Операционный отдел. Данный отдел состоит из профессиональных менеджеров,  которые занимаются непосредственной организацией различных туров и мероприятий, а так же общаются с клиентами, выясняя их точную потребность в каждом отдельном случае. Менеджеры компании отличаются высокой степенью коммуникабельности и общительности. Секрет нашего успеха - ориентир не на поток, а на индивидуальный подход к каждому клиенту, который не связывает себя жесткими рамками групповых поездок: сроками, гостиницами, чартерным перелетом, а готов с нашей помощью сам планировать тур, выбирая наиболее комфортабельные условия отдыха. 

Менеджер проработает с вами наилучший маршрут, рассчитает стоимость и вообще будет «ангелом-хранителем» вашего душевного комфорта и финансовых затрат. Если хотите, не напрягаясь, сразу иметь турпакет, включающий визы, отели, страховку и массу иных услуг — рады будем постараться для вас.

Форма оплаты практически любая: наличный и безналичный расчет, кредитные карточки, векселя, в рублях или валюте — через банк. Гибкая система скидок для постоянных клиентов и групп позволяет снижать стоимость путешествия.

Наши работники владеют английским, немецким, испанским, что крайне необходимо при бронировании туров с иностранными партнерами, а электронная почта позволяет решать вопросы в считанные секунды.



2.2 Управление персоналом в ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург



Мы живем в быстроменяющемся мире. Ничто не имеет в нем вечной пользы. Незаменимые квалифицированные специалисты оказываются более невостребованными. Товары, казавшиеся архиважными, вытесняются новыми, зачастую - принципиально другими. 

В этих условиях необходимо постоянное развитие своих навыков, адаптация к новым возможностям, которые в избытке создает рынок. Фирмам необходимо постоянное обновление своего товарного портфеля, анализ новых, постоянно образующихся рынков сбыта.

														В понятие развития персонала включаются все мероприятия, способствующие развитию у сотрудников организации дополнительных навыков и способностей. Эти мероприятия осуществляются как самим индивидом, который стремится сделать свою карьеру, так и руководством организации, которое стремится получить более опытных сотрудников. В компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург практикуется два основных вида развития персонала: 1. наставничество; 2. тренинг. Рассмотрим каждый из них более подробно.

														Наставничество это один из способов передачи опыта. Для того чтобы развить у индивида определенные навыки, можно предоставить ему более опытного наставника, который обучит его определенным техникам и методам работы, а впоследствии поможет решить все проблемы, возникающие в ходе работы.

														Принципы наставничества:

														возможность регулярного общения;

														вместо готовых решений наставник предлагает только идеи;

														наставник направляет подопечного и контролирует его действия;

														согласование действий наставника и подопечного в решении проблемы.

														Под тренингом понимается мероприятие, цель которого – развить у его участников  определенные навыки. Тренинг может проводиться внутри организации или за ее пределами. Вот некоторые варианты проведения тренингов:

															группы саморазвития

														Сотрудники обсуждают возможности собственного развития, принимают решения и планируют дальнейшие действия.

															обучение действием

														Каждый член группы решает свою собственную проблему, однако,  в процессе решения он обменивается с остальными членами группы советами и помощью.

															специальные навыки

														Цель группы – развить те или иные навыки. Этому способствуют различные задания, предлагаемые модератором группы. Кроме того, он следит за работой участников тренинга и выявляет их психологические и профессиональные особенности.

														Менеджеры серьезно загружены работой, они постоянно вынуждены „штурмовать“ множество проблем. Нередко избыток этих проблем мешает правильно расставить приоритеты. Зачастую менеджеры буквально не успевают задуматься о  том, какие дела являются более важными, какие менее, а какие вовсе не стоило бы делать, передоверив их исполнение подчиненным или вовсе отказавшись от них, как ненужных. Сколько важных дел оказались не сделанными вовремя просто потому, что об их существовании забыли! Это происходит потому, что в условиях цейтнота и перегрузки менеджеру трудно ранжировать дела по важности, если он предварительно их не распланировал. 

Для того, чтобы справиться с вышеперечисленными трудностями, избежать связанных с перегрузкой стрессов, можно посоветовать простой и эффективный способ: так называемую „матрицу приоритетов“.

														Один из секретов работы наиболее преуспевающих менеджеров – эффективное делегирование полномочий. С одной стороны, это помогает найти время для выполнения других, более срочных дел. С другой стороны, выполнение сотрудниками сложных, значительных заданий способствует их творческому и профессиональному росту. Для того чтобы выбрать, кому и сколько работы поручить, необходимо учесть четыре основных параметра:

																требуемое качество результата;

																необходимые сроки выполнения работы;

																способности сотрудников, которым могут быть поручены те или иные задания;

																взаимоотношения с сотрудниками.

														Для того чтобы наиболее успешно провести делегирование полномочий, необходимо знать 6 признаков эффективного делегирования полномочий. 

														Даже самые преуспевающие управленцы не застрахованы от ошибок. Но зачем повторять чужие? Зная пять типичных ошибок менеджера, можно научиться их избегать.

И, наконец, для того чтобы наиболее удачно распланировать все время, необходимо учесть некоторые правила time-менеджмента.




3 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ



3.1 РR деятельность туристического агентства ООО «Уральский центр бронирования и туризма»



Практически каждая компания вкладывает в рекламу большую часть своего бюджета, поэтому их очень волнует проблема оценки эффективности затрат на рекламу.

В зависимости от способов распространения информации и каналов воздействия на потребителя выделяется несколько видов рекламы. Рекламные объявления могут помещаться в газетах и журналах, печататься на специальных листах, передаваться по радио и телевидению, размещаться на рекламных щитах. Ниже мы более подробно остановимся на некоторых формах рекламы, наибольшим образом отвечающих возможностям и потребностям туристических агентств. 

Прямая рассылка рекламных публикаций (Direct Mail)

Этим способом рекламы в разных его видах и в разные периоды времени пользуются практически все тур агентства, рассылая напрямую бывшим и потенциальным клиентам письма, поздравительные открытки, рекламные листовки, туристические брошюры, анкеты, информационные бюллетени (newsletters) и т.д. Адреса для этого могут выбираться сотрудниками агентства самостоятельно - из собственных архивов, телефонных и других справочников и других источников. В США также широко распространена практика купли-продажи специальным образом подобранных адресных списков (mailing lists) компаниями друг у друга или у специализированных фирм. Как правило, при создании этих рекламных материалов используются внутренние силы и таланты самих сотрудников - особенно в небольших агентствах. 

Прямая рассылка предоставляет агентству целый ряд явных преимуществ. Так, при целенаправленной массовой рассылке на желаемую группу потенциальных клиентов можно быть уверенным в том, что соответствующая информация по крайней мере попадет в руки "целевиков" При этом сегментация рынка для массовой рассылки в зависимости от преследуемой цели может производиться по самым разным принципам: так, агентство может направить специальную рекламную листовку всем клиентам, когда-либо приобретшим через него круиз, или всем клиентам, не съездившим в отпуск в прошлом году и т.д. Содержание рассылаемых рекламных материалов при этом может быть подогнано под конкретно преследуемую цель. 

Прямая рассылка дает агентству возможность рекламировать свои услуги тогда, когда в этом есть необходимость. При этом агентству нет необходимости заключать контракт с газетой, журналом, радио- или теле станцией о публикации строго определенного количества объявлений. Более того, вложив в конверт карточку или конверт для ответа, агентство имеет возможность получить определенный процент ответов от клиентов, что обеспечивает обратную связь, необходимую для оценки эффективности рекламной и общей деятельности самого агентства.

В отличие от объявлений в газетах и журналах, рекламным материалам, рассылаемым напрямую, не приходится "конкурировать" с другими объявлениями на странице за внимание читателя. К тому же, в конверт можно вместить большее количество информации, чем в любое иное рекламное сообщение. Рассылаемые материалы также отличаются более долгим "жизненным циклом" по сравнению с объявлениями по ТВ, радио или в газетах, поскольку могут пролежать на столе или в доме адресата определенное время после прочтения, до тех пор пока не будут выброшены. Всегда также есть и вероятность того, что адресат передаст эти материалы еще кому-нибудь. Само собой разумеется, что у прямой рассылки есть и существенные недостатки. Выборка и составление адресных списков, подготовка рекламных материалов - особенно собственными силами - печатание, наполнение конвертов и т.п. требуют дополнительного времени, сил и средств. Для того, чтобы быть достаточно эффективным список имен и адресов должен быть достаточно "свежим" и к тому же правильно составлен с точки зрения потенциальной привлекательности рекламируемого продукта для адресатов. Тем не менее, практика многих тур агентств показывает, что эффективность прямой рассылки во многих случаях выше, чем у других форм рекламы. Лучше всего проводить кампанию по прямой рассылке в период, когда в компании "не сезон". Во-первых, сотрудники агентства оказываются занятыми - что особенно важно, когда они получают фиксированную зарплату - а не болтаются по офису без дела. Во-вторых, именно в это время можно соответствующими рекламными действиями создать необходимый задел для "горячего" периода массовых отпусков или сезонного увеличения количества поездок. Отмечено, что адресаты обычно отвечают на почтовые отправления в течение 9-11 дней. Зная это, можно приблизительно планировать время для последующего воздействия - телефонных звонков, повторных отправлений и т.д. Следует также иметь ввиду, что в случае получения письма адресатом в середине недели у агентства значительно больше шансов получить ответ. Большинство получателей в первую очередь смотрит на верхнюю часть, а затем на самый конец рекламного письма, в общей сложности в течение 7 секунд, решая, читать ли письмо вообще. 

Вот еще некоторые рекомендации по составлению материалов для прямой рассылки: · При обращении к адресату используйте его фамилию или должность. Убедитесь в том, что и то, и другое написано правильно. · Начните письмо с обращения "Вы" (YOU - в английских текстах) и используйте это "Вы" в течение письма как можно чаще. Аналогично, воздержитесь от частого использования "мы", "я" и производных. Предложения должны содержать максимум 25 слов - в противном случае их никто не будет читать. · Текст не должен быть плотным, а шрифт мелким. На странице всегда должны быть широкие поля, интервалы между строчками, много свободного места. Чаше используйте "красную строку". По возможности используйте картинки, лучше цветные. · В рекламном тексте сделайте упор на чувства клиента и на выгоды и преимущества, предоставляемые ему рекламируемой поездкой. · Попросите адресата ответить Вам и четко обозначьте крайний срок для ответа. · Сделайте конверт для рассылки достаточно привлекательным на вид: используйте графику, цветные марки, яркие надписи и бросающиеся в глаза "персонализированные" факсимильные надписи от руки.

Печатные объявления в газетах и журналах

Обычно подход агентства к объявлениям в печати определяется "продолжительностью жизни" издания. Это связано с тем, что читатель обычно выбрасывает газету сразу по прочтении. Объявления в газе. ах обычно использую-,ся для донесения до потребителя какой-либо конкретной, сиюминутной информации: о конкретном туре, временно действующей льготной цене на билеты и т.д. Весь тон таких рекламных объявлений побуждает читателя к тому, чтобы позвонить или прийти в агентство немедленно (отсюда и всем набившие оскомину призывы в американских рекламных объявлениях: Call Now!, т.е. звоните прямо сейчас, забыв обо всем остальном). Агентства часто заключают с газетой контракты на публикацию серии объявлений на протяжении относительно длительных периодов времени, получая за счету покупки рекламных площадей оптом более выгодные тарифы. Однако, поскольку продолжительность действия рекламируемых цен или мероприятий обычно невелика, то в заранее забронированное место в газете периодически вставляют другие рекламные тексты или объявления.

Принимая решение о том, в каком из существующих печатных органов разместить свою рекламу, среди прочих факторов не лишние принять в расчет и следующий простейший статистический показатель. Узнайте в газете или журнале объем тиража и разделите стоимость предстоящего объявления на эту цифру. Чем меньше полученное число - тем выше потенциальная эффективность рекламы. В самом деле, при одинаковой стоимости объявлений в двух печатных органах в финансовом смысле более рентабельно размещение объявления в газете с большим тиражом - т.е. более широким охватом читательской аудитории. Журналы несколько отличаются от газет в том смысле, что они не универсальны: большая часть журналов имеет строго определенную читательскую аудиторию, т.е. охватывает лишь один сегмент рынка. Вследствие этого, агентства обычно с той или иной степенью точности знают, кто читает конкретный журнал и какова его рекламная ценность для их целей. Само собой разумеется, что помимо этого важно знать и географию читательской аудитории журнала. Так, небольшому агентству, расположенному в городе А и обслуживающему лишь местную публику, не имеет смысла размещать свою рекламу в крупном общенациональном журнале, который читают по всей стране.

Каждый туристический агент должен быть в курсе той рекламы, которую размещает агентство, и хорошо знать конкретные рекламируемые продуты. После размещения рекламы многие клиенты, звонящие в агентство сразу упоминают виденную ими рекламу, поэтому агент должен знать, что и как ответить, чтобы его информация и цены не отличались от рекламированных. Даже в том случае, когда клиент на упоминает о виденной им рекламе, для агента имеет полный смысл спросить его об этом. Путём подсчета количества клиентов, откликнувшихся на рекламу, агентство имеет хорошую возможность оценить ее эффективность. Радио- и телевизионные рекламные передачи.

Каждый вид рекламы имеет свои преимущества. Радио- и телевизионные рекламные передачи охватывают широкую аудиторию, отличается разносторонним воздействием, включают сочетание изображения, звука, способны привлечь внимание своими комбинированным воздействием. В то же время это самый дорогой вид рекламы, расходы на который большинство агентств просто не может себе позволить. Говоря о рекламе на телевидении, к стоимости рекламного времени неизбежно добавляется и стоимость производства рекламного ролика, которая также достаточно высока. Относительно недорогой реклама может быть лишь на местных радиостанциях в небольших городах или небольших радиостанциях этнической направленности, рекламные расценки у которых могут не превышать газетных или журнальных. Кроме того, "поток рекламы" по радио и телевидению перегружает информацией эфир, что снижает воспринимаемость аудитории. Объявления по радио и телевидению обычно занимают по времени от 30 до 60 секунд и должны быть повторены как минимум несколько раз для того, чтобы потенциальный покупатель хотя бы обратил на них внимание. Для сравнения -иногда даже одно объявление в газете может вызвать достаточно высокий отклик. Вследствие всего вышесказанного, тур агентства значительно реже прибегают к услугам радио и телевидения в своей рекламной деятельности.

Специальные рекламные мероприятия Помимо обычной рекламы в печатных органах, на радио и с помощью прямой рассылки, агентства также часто устраивают или участвуют в организации специальных рекламных шоу. Некоторые крупные агентства регулярно проводят открытые для всех желающих "вечера путешественника", на которых показывают фильмы о популярных местах отдыха, раздают информационную литературу, приглашают интересных выступающих и т.д. Эти мероприятия особенно полезны для выявления интереса публики к тем или иным конкретным маршрутам, местам отдыха и т.д.

Очень часто производители туруслуг - тур-операторы, круизные компании и др. совместно с агентствами участвуют в организации и финансировании таких мероприятий. Скажем, совместными усилиями агентства и круизной лини может быть проведен "вечер круизов", на котором все желающие смогут получить информацию о наиболее популярных маршрутах компании, распорядке жизни на борту и других сторонах круизных поездок. Такого рода вечера и шоу достаточно популярны, особенно, если они хорошо организованы и сопровождаются конкурсами с выдачей призов. Следует иметь ввиду, что наряду с рекламными целями подобные вечера выполняют и чисто информационную и развлекательную функцию, способствующую общей известности названий компаний-устроителей. Не следует ожидать, что каждый принявший участие в "вечере круизов" сегодня завтра придет в агентство и купит круизную поездку.

Рекламные сувениры

Сувениры - ручки, канцелярские принадлежности, календари, плакаты, флажки, конверты или обложки для билетов и т.п. - украшенные фирменными названиями, торговыми марками, эмблемами, адресами и телефонами Вашего агентства могут сыграть исключительно благоприятную роль в деятельности агентства, выполняя при этом как минимум две функции: с одной стороны обеспечивая большую известность агентства, а с другой - способствуя повышению его престижности, солидности в глазах клиентов.

Практически в любой развитой стране существует множество фирм, специализирующихся на производстве такого рода сувениров на заказ. При этом они обычно крупными партиями закупают сами сувениры - как правило, производимые в Китае и странах Юго-Восточной Азии - а затем по заказу конкретных клиентов наносят на них соответствующие надписи и символы. Стоимость заказа таких сувениров агентством для бесплатной раздачи или рассылки клиентам относительно невелика особенно в сравнении со стоимостью рекламы на радио, телевидении или в крупных печатных изданиях.



3.2 Предложения и развитие PR деятельности ООО «Уральский центр бронирования и туризма»



	         Существует несколько видов рекламного продвижения, которые по разному воздействуют на потребителя, этому руководство фирмы уделило глубокое внимание: 

Телевизионные рекламные передачи

Объявления в газетах и журналах

Рассылка рекламных публикаций

Наружная реклама

Выставки

Создание лыжной базы.

     Телевизионные рекламные передачи охватывают широкую аудитории,  сочетают изображение и звук, способны привлечь внимание своим комбинированным воздействием. В то же время это самый дорогой вид рекламы. Кроме того, поток рекламы по телевидению перегружает информационный эфир, что снижает восприимчивость аудитории. Немаловажно и качество рекламных объявлений: плохо поданная информация не только не способствует привлечению внимания к данному товару, но, наоборот, действует отрицательно.

Определённые преимущества помещения рекламных объявлений в газетах и журналах связанны  с их относительно меньшей стоимостью по сравнению с телевизионной рекламой  и большей  "долговечностью". 

Промелькнувшая на экране информация может быть пропущена, в то

время как к печатной информации читатель имеет возможность возвращаться не один раз, подробно обдумывая и взвешивая достоинства предлагаемого товара или услуги. У данного вида рекламы существует даже определённая "вторичная аудитория"-это те читатели, которые обратятся не к свежим номерам журналов и газет, а возьмут их полистать по прошествии некоторого времени.

Рекламу, помещённую в газетах и журналах, потребитель склонен воспринимать как максимально достоверную, дающую точную информацию о свойствах товара. Негативными сторонами такой рекламы является отсутствие гарантии размещения объявления в наиболее подходящем месте и гарантии самого широкого воздействия на потенциального потребителя.

		Нередко более эффективным оказывается размещение рекламных объявлений не в центральных, а в специализированных рекламных изданиях, расценки в которых значительно ниже. 

Реклама туристического агентства ООО «Уральский центр бронирования и туризма» в журнале «Туризм и отдых»

 «Туризм и отдых» – рекламно-информационное издание, 
на страницах которого еженедельно представляется весь спектр услуг 
в сфере туристического бизнеса. В нем публикуются объявления российских
и иностранных фирм, анонсируется большой выбор туров на все вкусы 
и финансовые возможности. 

Для увеличения читательской аудитории и удержания ее внимания
на страницах издания «Туризм и отдых» печатаются материалы справочно-информационного характера. Любой путешественник, от начинающего до опытного, может не только запастись багажом полезных советов в дорогу, но и узнать о том, как и где отдыхают знаменитые люди России. 

Журнал «Туризм и отдых» – своеобразное зеркало, отражающее
состояние дел в российской туристической индустрии, настоящий 
навигатор в мире туристических услуг. 

По количеству и эффективности рекламных предложений издание 
«Туризм и отдых» не имеет себе равных. Рекламная информация 
по туристическим услугам в одном номере еженедельника превышает
весь объем рекламы остальных журналов аналогичной тематики. 

Своей популярностью «Туризм и отдых» во многом обязан не только 
большому тиражу, но и совершенной системе распространения, 
включающей в себя отлично налаженные структуры оптовой и 
розничной торговли, службы курьерской доставки и подписки. 
И как итог – высокая эффективность рекламных материалов, 
опубликованных на страницах журнала «Туризм и отдых». 

Периодичность выхода:

 1 раз в неделю 

Тираж: 96 000 экземпляров 

Объем: 300 полос

Формат: А4

Цветность: полноцветный

Эффективность рекламы в журнале «Туризм и отдых»
зависит от многих факторов, вот некоторые из них:

1. Размер и регулярность выхода рекламного объявления.

2. Читаемость и дизайн рекламного макета.

3. Очень эффективная реклама туристических услуг 
на обложках издания «Туризм и отдых».

Рекомендации по размещению рекламы 
в журнале «Туризм и отдых»

1. Прежде всего купите журнал «Туризм и отдых», 
найдите свою рубрику, в которой Вы хотите 
размещать рекламу и посмотрите объявления конкурентов.

2. Если В Вашей рубрике нет больших макетов, то и Вам нет смысла размещать очень болшой макет, ну если только на не большой промежуток времени.
4. Проконсультируйтесь у специалистов, к примеру в рекламном агентстве, выслушайте их рекомендации. 

5. Составьте текст и закажите макет рекламного объявления
в журнал «Туризм и отдых» кстати многие рекламные агентства 
делают макет бесплатно.

Большей избирательностью в воздействии на аудиторию характеризуется прямая рассылка рекламных публикаций. Достоинством такой рекламы является отсутствие аналогичной информации конкурентов и характер личностного обращения фирмы-производителя или поставщика к покупателю.

Важной формой рекламы являются выставки-продажи. Они выполняют ознакомительную функцию, подготавливают потребителей к появлению новых товаров и услуг. Выставки продажи являются наиболее действенными средствами рекламы для товаров широкого потребления, продуктов питания, бытовой техники и товаров производственного назначения.

Главным достоинством наружной рекламы, помещённой на специальных щитах, тумбах, вывесках, является высокая частота повторных контактов с потребителем, слабая конкуренция.

Наружная транспортная реклама представляет собой рекламные плакаты на транспортном средстве. Традиционно они наклеиваются на правый и левый борта, спереди и сзади в любой комбинации. В зависимости от того, кто из участников дорожного движения является вашей целевой аудиторией -пешеходы или водители - вы наносите  рекламу на правый или левый борт. Впрочем, в последнее время всё шире распространяется способ полной раскраски транспортного средства.

Кроме наружной и транспортной, часто используется и внутренняя транспортная реклама, когда рекламные плакаты и сообщения расклеиваются в салонах автобусов, троллейбусов, трамваев и вагонов электричек. Одним из достоинств такой рекламы является то, что она обеспечивает большую частоту (т.е. большее число повторных контактов) за короткий период времени. Люди, которые пользуются городским транспортом, ездят обычно одним и тем же маршрутом изо дня в день. Таким образом, они видят оно и то же рекламное сообщение в течение длительного времени, если только не спят во время поездки.

При разработке рекламы на транспорте надо помнить об одной особенности - задача заключается в том, чтобы создать рекламу, которая не становится скучной и не начинает действовать на нервы при повторных контактах. 

Наиболее эффективными средствами наружной рекламы являются:

Ваша мысль должна быть яркой. Наружная реклама не признаёт тонкостей, она должна бросаться в глаза в первую же секунду, запоминаться быстро и надолго.

	Оформление должно быть простым. Наружная реклама является объектом внимания зрителя в течении нескольких секунд. Реклама должна состоять из одной картинки, а рекламный текст не должен превышать семь слов.

Для более эффективного запоминания можно найти эмоциональный контекст.

Для улучшения восприятия используйте цвет. Установлено, что наиболее лёгким для чтения является чёрный текст на жёлтом фоне.

Именно этими советами и решила воспользоваться фирма «Молодёжная инициатива». Руководство фирмы решила воспользоваться  телевизионной рекламой, рекламой в газете, наружной рекламой, выставка и рекламой в интернете на свердловских сайтах, проведение семинаров среди покупателей продукта, распространение листовок.

Семинар будет состоять из сбора потребителей в аудитории и рассказа о продукции фирмы и о самой организации и её работе. Клиентов планируется собирать на выставке, проводимые фирмой и через рекламные продукты. Будет рассказано, как товар нужен и для чего он предназначен и насколько он необходим для предназначенной целевой аудитории. Планируется рассказать о качестве товара о его конкурентных преимуществах, чем он отличается от других конкурентных журналах и насколько качественный продукт.  

На выставке будет представлена продукция компании и рассказ о содержании журнала, различные научные работы фирмы, в которых она участвовала. Будут выставлены потенциальные номера журналов, самые популярные и пользующиеся большим спросом. Так же будут представлены различные дипломы и награждения ООО «Уральского центра бронирования и туризма» за участия в различных молодёжных мероприятий, научных работах и высказывания высоко поставленных лиц города Екатеринбурга. Будут проведены различные конкурсы и развлекательные мероприятия для привлечения аудитории. На выставке можно будет приобрести товар компании. Будут приглашены  представители различных учебных заведений, где они будут выступать с речью в пользу журнала и компании.

В рекламе и на выставке будут размещаться высказывания студентов и их родителей, насколько им помог журнал при поступлении в вуз. 

Листовки будут распечатаны на обычной бумаге на компьютере, особых затрат не потребуют, распространяться буду сотрудниками фирмы. 

Основной упор будет сделан следующим видам рекламы: выставка, семинар, реклама на телевидении и  реклама на транспорте.

Бюджет рекламной компании

Вид рекламы



Стоимость

Затраты

Ролик на телевидении

30 мин. – 17500 р., срок 1 мес.  Размещаем на срок 2 мес.



35000р.

Реклама в газете

Площадь 46, размер 5х9,1-1672 р.;

Площадь 190, размер 15,6х12,2 -6280 р.. 



7952 р.

Наружная реклама

Реклама на трамваи 4 мес. – 5100 р., на маршрутке 1 мес. – 1700 р.

6800 р.

Реклама в интернете

2 мес. 17000 р.

34000р.

Выставка

Снятие помещения 30 кв.м – 13000 р., подготовка – 7000 р.. проведение выставки планируется на 2 дня.    

20000р.

Семинар



0

Листовки



0



Итого:

103752р.

	Время проведения рекламной компании рассчитан на 2 месяца, октябрь, ноября.  Все рекламные тексты, логин, слоган и брэнд, будут составляться в месте с рекламными компаниями, где планируется размещение рекламы. 

	Рекламный текст будет кратким. Будет сделан упор на максимум содержания информации за малое время. Будет достаточно ясным и понятным  для понимания и восприятия. Будет легко запоминаться, в рекламном тексте будет рассказано о фирме и её достижениях в различных деятельностях и будет представлен продукт компании. 

	Для большей эффективности рекламы, реклама будет распространяться по всем звеньям торговой цепи. Так как реклама, имеющая цветовую гамму наиболее привлекательна и таки образом, эффективна, то вся реклама будет носить различный цветовой эффект. Будут использованы специально подобранные цвета для рекламы, которые благоприятно влияют на восприимчивость покупателей. Так же будет подобран корпоративный цвет компании, для того, что бы у фирмы появился свой цвет, который она будет использовать в рекламе и в своём имидже. Так же будет разработан торговый брэнд компании и рекламный слоган фирмы.  


ЗАКЛЮЧЕНИЕ



	Подводя итог проделанной работе можно сделать ряд важных выводов.

Общество с ограниченной ответственностью «Уральский центр бронирования и туризма» -  предприятие представляет собой туристического оператора (туристическое агентство). ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург предлагает широкий выбор туристических услуг. Данная компания находится на рынке с 2001 года. В своем городе занимает довольно приличную долю туристического рынка. В ходе изучения данной компании и ее специфики как в целом так и в управлении ею в частности можно сказать следующее: В компании ООО «Уральский центр бронирования и туризма» довольно хорошо развит менеджмент и корпоративная культура. В компании существует определенная миссия, выстроены четкие шаги к ее выполнению и каждый сотрудник компании умеет правильно определять для себя и для своих подчиненных задачи необходимые для решения, в ходе достижения конкретного результата. Миссия ООО «Уральский центр бронирования и туризма» - ориентир не на поток, а на индивидуальный подход к каждому клиенту, который не связывает себя жесткими рамками групповых поездок: сроками, гостиницами, чартерным перелетом, а готов с нашей помощью сам планировать тур, выбирая наиболее комфортабельные условия отдыха. В данной компании так же четко определена идеология и имидж организации. Структура ее хоть и проста но в работе довольно эффективна, все отделы компании занимаются своей частью работы, но, конечно же, преследуют единую цель и вено ее достигают. Что же касается управления в компании то оно осуществляется непосредственно директором фирмы, который умеет правильно организовывать своих подчиненных, давая соответствующие установки менеджерам высшего звена (начальникам отделов компании), а те в свою очередь делегируют свои полномочия таким образом, что в ходе работы все менеджеры конкретного отдела выполняют отдельные задания, и в целом их работа приводит к высокому и правильному результату. И как следствие к эффективности производства в целом так и в правильном понимании нашего труда клиентами и партнерами нашей компании. 


СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ



Браймер Р.А. «Основы управления в индустрии гостеприимства»/Перераб. С англ.-М.: Аспект Пресс, 2008.-382с.

Дурович А.П. «Маркетинг в туризме». Учебное пособие.-2-е издание перераб. И дополн.-Мн.: Новое издание, 2006.- 496с.

Кумушкин Г.Ф. «Организация гостиниц и ресторанов». М.: Финансы и статистика, 2006 – 492с.

Моисеева А.В. «стратегическое управление туристической фирмой». М.:Финансы и статистика, 2006 – 500с.

Менеджмент гостиничного обслуживания. М, 2007, Российская международная академия туризма.

Ойхман Е.Г., Попов Э.В. «Реинжиниринг бизнеса». М.: Финансы и статистика, 2007 – 336с.

Папирян Г.А. «Менеджмент в индустрии гостеприимства». М.: ОАО «НПО Издательство «Экономика», 2005. – 207с.

Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Т.1, 2006г.

Максимова В.Ф. Микроэкономика. Учебник, 2006г.

Зайцев Н.Л. «Экономика, организации и управление предприятием: Учебное пособие» - М.:ИНФРА-М, 2004 – 491с.

Годин А.М. «Маркетинг» 2005г.

Экономика современного туризма . – СПб.: «Герда»,

2007 – 412 с.

Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось»,

2007 – 160 с.

Любанова Т., Мясоедова Л. Бизнес-план. Опыт, проблемы. - Москва: «Издательство ПРИОР», 2001.

Непомнящий Е.  Г.  Экономика и управление предприятием. –Москва: ТРТУ, 2004.

Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента. . –Таганрог: ТРТУ, 1995.

Горелова А. Определяющая сила потребительских мотивов // Маркетинг, 1998,  №3.

Моисеева Н., Кравченко Е., Аверьянов Н. Проектирование функционально-структурной организации фирмы // Маркетинг, 2007 №3.

Котлер Ф. Основы маркетинга. –Москва: Экономика, 2002.

Виленский П. Л., Рябикова Н. Я. Рекомендации по расчетам  экономической эффективнности инвестиционных проектов. –Москва: 2005.

Абрамов А. Основы анализа финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности предприятий. –Москва: АКДИ, 2004.

Перонко И.А. Налогообложение в России. –Экспертное бюро 2004.

Котлер Ф., Боуэн Д. Маркетинг гостеприимства, туризма. –Москва: ЮНИТИ,2006.

Коган Т.Л., Бабуцкий П.Я. Экономика, организация и планирование гостиничного хозяйства:Учеб.пособие. Киев- Вища школа,2001.

А.Н. Назайкин - Бератор – Пресс, Москва, 2003, - с. 94 “Практика рекламного текста”

Котлер Ф. – Москва, прогресс ,2005, - с. 511 “Основы маркетинга”

А. Джером, Джулер, Бонни, Л. Дрюниани – “Питер” 2002, глава 6, - с. 145 Креативные стратегии в рекламе

 Летвинова А.В. “От заголовка к слогану” ( Эволюция рекламных текстов в Англии, США, и России) – Вестник Московского университета, серия 10, Журналист – 2004 , № 3
















Общество с ограниченной ответственностью

 «УРАЛЬСКИЙ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИ И ТУРИЗМА»

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Воеводина, 8, офис 508

тел./факс (343) 268-44-75, 215-80-16

Отзыв работодателя

За время прохождения практики в организации ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург,      ____________________________, в должности менеджера, в основном занималась изучением структуры данной компании, организационно – правовой формы туристической фирмы, знакомилась с первичными документами, оформляла заказы клиентов, регулировала ценовое предложение для конкретных корпоративных заказов. В связи с чем продемонстрировала отличные знания в области корпоративного менеджмента, в целом показала имение организовывать группы людей, концентрировать их на определенных этапах работы и правильно делегировать полномочия для достижения максимального результата.

 В работе руководствуется принципами справедливости и законности.

Надо заметить, что практикант в совершенстве владеет навыками составление структуры и организации деятельности на предприятии, умеет верно распределять рабочее время, умеет ставить цели для выполнения определенной работы, правильно формирует задачи для решения каждой отдельной проблемы. А так же умеет тактически правильно вести переговоры с клиентами что наиболее важно для отличного менеджера.

	 Дата: _______________

Директор: Подпись _____________                                               МП.

Общество с ограниченной ответственностью

 «УРАЛЬСКИЙ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИ И ТУРИЗМА»

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Воеводина, 8, офис 508

тел./факс (343) 268-44-75, 215-80-16



Характеристика



     За время работы в ООО «Уральский центр бронирования и туризма» Екатеринбург, в должности менеджера, _______________________________, зарекомендовала себя с хорошей стороны, как трудолюбивый работник.

    Обладает высокими организаторскими и управленческими способностями. Умеет управлять сложными ситуациями возникающими в ходе работы, как в профессиональном плане, так и при обыденном общении в коллективе.

     У начальства всегда на хорошем счету. У коллег по работе  пользуется высоким уважением.  На работу приходит без опозданий, общительна, ко всем поручениям относится с большой ответственностью. 





Дата: _______________

Директор:     



Подпись _____________                                               МП.







ПРИЛОЖЕНИЕ

Рекламные ролики  ООО «Уральского центра бронирования и туризма» 











3