Этапы разработки и реализации управленческого решения

1







СОДЕРЖАНИЕ



Введение………………………………………………………………………….2

Глава 1. Подготовка к разработке управленческого решения…………..4

1.1. Сущность и понятие управленческого решения……………...............6

1.2. Основные факторы, влияющие на процесс принятия УР...............12

1.3. Формулировка ограничений и качество принятия решения…...…12

Глава 2. Механизм разработки УР………………………………………....15

2.1. Формирование модели процесса решения…………………………….15

2.2. Подготовка к разработке управленческого решения……….……….16

2.3. Разработка УР……………………………………………………….…….23

Глава 3. Реализация и контроль УР …………………………………….....28

3.1. Краткая история создания организации «ООО «Инфра-Трейд»…..34

3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию

 технологий ПРУР в ООО «Инфра-Трейд»…………………………………35

3.3.  Применение инициативно – целевых 

технологий в организации. ООО «Инфра – Трейд»………………….……38

Заключение………………………………………………………………….….43

Литература……………………………………………………………………...45

Введение



Принятие решений – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной «продукцией». 

Если одного из руководителей автомобильного завода спросить, что является непосредственным продуктом его деятельности, он ответит: «Выпуск автомобилей». Он ответит неверно. Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.

Принятие эффективных решений руководителями любого ранга – одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.[3]

Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять – это значит решать. Термин «управленческое решение» выступает для обозначения, как процесса, так и явления. Как процесс, управленческое решение – это поиск, группировка и анализ требуемой информации в интересах разработки, утверждения и реализации задуманного. Как явление, управленческое решение – это план мероприятий, постановление, директива, устное или письменное распоряжение.

С функциональной точки зрения управленческое решение представляет собой как процесс выбора приемлемых мероприятий из заданного множества, так и процесс разработки мероприятий, ранее не заданных. Кроме того, процесс принятия решений включает сбор и обработку необходимой информации, согласование и утверждение мероприятий, юридическое оформление акта решения и т.д. Составными элементами теории принятия управленческих решений являются генерирование альтернативных вариантов решений, их исполнение, контроль и анализ результатов действий.

Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Целью написания данной работы является рассмотрение этапов разработки и реализации управленческого решения.



Глава 1. Подготовка к разработке управленческого решения



1.1. Сущность и понятие управленческого решения



Устойчивое функционирование российской экономики и будущий ее рост в значительной степени предопределены эффективностью принятия управленческих решений по динамичному становлению и развитию отечественных товаропроизводителей. Этот процесс осуществляется в условиях конкурентной среды, которая является одним из решающих факторов развития как отдельных социально-экономических систем, так и национальных экономик в целом.

Управленческие решения напрямую связаны, с одной стороны, с необходимостью повышения конкурентоспособности товара, предприятия, отрасли, страны, а с другой - с разработкой новых механизмов, обеспечивающих развитие рыночной конкурентной среды. Для отечественных предприятий с точки зрения их стабильности и дальнейшего обеспечения успешной деятельности развитие механизмов управленческих решений, способствующих повышению конкурентоспособности, представляется задачей первостепенной важности.

В современных условиях управления отечественным производством складываются объективные факторы, ведущие к усложнению задач разработки и принятия управленческих решений. 

Расширяются масштабы экономических и социально-культурных преобразований, усложняются и разветвляются финансовые, экономические, социальные, технические и органические связи. Увеличивается объем информации, которую нужно использовать и перерабатывать, возрастает значение правовой регламентации деятельности. Необходимо также учитывать ограниченность природных и трудовых ресурсов, усложнение объектов управления, повышение сложности решаемых проблем. Все это предъявляет повышенные требования к качеству управленческих решений, к оперативности их принятия и реализации [1].

Вполне очевидно, что на сегодняшний день проблема принятия рациональных (в идеале - оптимальных) управленческих решений в управлении предприятиями стоит весьма остро в связи с мировым финансово-экономическим кризисом. Для разрешения этой проблемы необходимы развитие и постоянное совершенствование применяемых в практике методов и механизмов принятия управленческих решений.

Управленческое  решение —  это  выбор,  который  должен  сделать  руководитель,  чтобы  выполнить  обязанности,  обусловленные занимаемой  им  должностью (выбор  альтернативы,  осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный  на  достижение  целей  организации).  Принятие  решений является основой управления. 

Цель  управленческого  решения —  обеспечение  движения  к поставленным  перед  организацией  задачам.  Поэтому  наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на  самом  деле  реализован  и  внесет  наибольший  вклад  в  достижение конечной цели. [8]

Основными  критериями  отличающими  управленческие  решения являются: 

1.Цели.  Субъект  управления (будь  то  индивид  или  группа) принимает решение исходя не из  своих  собственных потребностей,  а  в целях решения проблем конкретной организации. 

2.Последствия.  Частный  выбор  индивида  сказывается  на  его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер,  особенно  высокого  ранга ,  выбирает  направление  действий не только для себя , но и для организации в целом и её работников, и его решения  могут  существенно  повлиять  на  жизнь  многих  людей.  

3.Разделение  труда.  Если  в  частной  жизни  человек,  принимая решение,  как  правило,  сам  его  и  выполняет ,  то  в  организации существует  определённое  разделение  труда:  одни  работники (менеджеры)  заняты  решением  возникающих  проблем  и  принятием решений , а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений. 

4.Профессионализм.  В  частной  жизни  каждый  человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении  организацией  принятие  решений -  гораздо  более  сложный, ответственный  и  формализованный  процесс,  требующий профессиональной  подготовки.  Далеко  не  каждый  сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями  и  навыками  наделяется  полномочиями  самостоятельно принимать определённые решения. 

Поэтому  человек,  чья  работа  связана  с  принятием  управленческих решений,  должен  научится  правильно  подходить  к  этим  задачам,  с одной стороны, не теряя из виду уникальность возникающих проблем, а с  другой -  не  изобретая  велосипед  для  их  решения.  Собственно,  для этого,  теория  менеджмента  и  выделяет  процесс  принятия управленческого  решения  как  структурированный  процесс  с конкретным содержанием и механизмом. [7]





1.2. Основные факторы, влияющие на процесс принятия УР



Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями  еще  более  сложной  целостности.  Поскольку  организованным действиям присущи сложности, а управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый  ряд  разнообразных  факторов.  Далее  рассмотрит  некоторые важнейшие  моменты,  от  которых  непосредственно  зависит,  как принимаются  решения  и  насколько    эффективными  они  будут.  

Личностные оценки руководителя 

Личностные  оценки  содержат  субъективное  ранжирование важности  качества  или  блага. В  отношении  принятия  решений  оценки выступают  в  качестве  компаса,  указывающего  человеку  желательное направление,  когда  приходится  выбирать  между  альтернативами действий.  Важно  подчеркнуть,  что  все  управленческие  решения,  а  не только  связанные  с  вопросами  социальной  ответственности  и  этики построены на фундаменте чьей-то системы ценностей. 

Каждый  человек  обладает  своей  системой  ценностей,  которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Например, можете  считать  неправильным  придерживать  информацию,  с помощью  которой  коллега  мог  бы  улучшить  проект,  над  которым  он трудится. Несмотря  даже  на  то,  что  этот  работник  может  быть  главным  конкурентом  на  пути  должностного  продвижения,  ценность, которую придаете лояльности и открытости,  заставляет принять решение о передаче информации коллеге. 

С другой стороны, можете решить уволить работника, который все время работает плохо. Хотя придают большое значение лояльности, представление о равенстве подсказывает, что нужно уволить плохого работника, потому что он не дает организации столько же, сколько другие. [7] 

Исследования  подтверждают,  что  ценностные  ориентации  влияют на  способ  которым  принимаются  решения.  Одно  из  первых исследований,  посвящен  ценностям  американских  управляющих, показало —  в  их  системе  ценностей  явный  перекос  в  сторону экономики, политики и науки в противовес социальным, религиозным и эстетическим  аспектам.  

Немаловажное  значение  имеют  культурные  различия,  хотя,  как можно  ожидать,  существует  сходство  ценностных  ориентации управляющих из разных стран. Например, австралийские руководители  предпочитают "мягкий"  подход  к  управлению  и  уделяют  значительное внимание  своим  подчиненным;  южнокорейские  больше  значения придают  силе  и  плохо  воспринимают  проблемы  других;  японские демонстрируют  уважение  к  вышестоящим  и  отличаются  высокой преданностью компании. [6]

Некоторые  организации  используют  формальные  декларации  о корпоративных  ценностях,  чтобы  решения,  принимаемые руководителями,  и  действия  всех  работников  организации  отражали общую систему ценностей. Организации, провозгласившие декларации о ценностях,  доводят  до  сведения  людей  ожидания,  опирающиеся  на признание  таких  ценностей,  посредством  разнообразных  форм обучения.

 Помимо различий личностных оценок типичным затруднением при определении  оптимальных  альтернатив  является  среда,  в  которой принимаются решения. 

2. Среда принятия решения 

При  принятии  управленческих  решений  всегда  важно  учитывать риск. Понятие "риск"  используется  здесь  не  в  смысле  опасности. Риск скорее  относится  к  уровню  определенности,  с  которой  можно прогнозировать  результат.  В  ходе  оценки  альтернатив  и  принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельства или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются  в  разных  обстоятельствах  по  отношению  к  риску.  Эти обстоятельства  традиционно  классифицируются  как  условия определенности, риска или неопределенности. 

3. Информационные ограничения 

Информация —  это  данные,  просеянные  для  конкретных  людей, проблем, целей и ситуаций. Информация необходима для рационального решения  проблем.  Порой,  однако,  необходимая,  принятия  хорошего решения  информация  недоступна  или  стоит  слишком  дорого.  [4]

В стоимость  информации  следует  включить  время  руководителей  и подчинен  затраченное  на  ее  сбор,  а  также  фактические  издержки, например,  связанная  с  анализом  рынка,  оплатой  машинного  времени, использованием  услуг  консультантов  и  т.  п.  Поэтому  руководитель должен  решить,  существенна  ли  выгода  от  дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной  долей  ресурсов  организации  или  с  незначительной денежной суммой. 

Если  информацию  получить  по  приемлемой  цене  непросто,  но такая возможность скоро появится, самое правильное для руководителя — отложить принятие решения. Здесь, правда, сделано допущение, что время  не  является  критическим  фактором  и  потери  от  задержки  будут более  чем  перекрыты  выгодой  от  более  качественного  решения  на основе  дополнительной  информации.  

Выгода  издержки  по  большей части  субъективно  оцениваются  руководителем,  что  в  особенности относится  к  оценке  руководителем  стоимости  собственного  времени  и ожидаемых в результате принятия решения улучшений. 

Большое место среди перечисленных факторов уделяется проблеме надёжности  информации,  организации  коммуникации,  помехам, возникающим в ходе передачи информации. В числе последних большое место  уделяется  положениям,  связанным  со  спецификой  ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе её прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения. 

4. Поведенческие ограничения 

Многие  из  факторов,  затрудняющих  межличностные  и внутриорганизационные  коммуникации,  влияют  на  принятие  решений. Например,  руководители  часто  по-разному  воспринимают существование  и  серьезность  проблемы.  

Они  могут  также  по-разному воспринимать  ограничения  и  альтернативы.  Это  ведет  к  несогласию  и конфликтам в процессе принятия решения. 

Руководители  могут  быть  настолько  перегружены  информацией  и текущей работой, что будут не в состоянии воспринять открывающиеся возможности.  Послужной  список  каждого  может  показать,  как  они воспринимают  проблемы  и  реагируют  на  них.  Согласно  одному исследованию,  руководители  дают  разное  определение  одной и  той же проблемы  в  зависимости  от  отделов,  которые  возглавляют. [4] 

Руководитель  может  чувствовать,  что  вышестоящий  начальник  будет раздражен, если ему сообщить о реальной или потенциальной проблеме. Как  указано  выше,  от  способа  обмена  руководителя  с  подчиненными информацией  в  значительной  мере  зависит  поведение  последних.  Подобным  образом  может  иметь  место  точка  зрения,  по  которой "проблемы —  это  плохо",  ибо  гораздо  важнее "хорошо  выглядеть". 

Люди могут усваивать такую позицию от своих коллег. Руководитель может отвергнуть тот или иной курс действий в силу личных  пристрастий  или  лояльности  по  отношению  к  кому-то.  Он может  решить  не  прекращать  сомнительные  инвестиции  или  проект, поскольку  поддерживал  их  на  протяжении  долгого  времени.  В результате  ему  будет  трудно  объективно  оценить  текущее  состояние освоения капиталовложений или проекта. 

Подобным образом менеджер может  решить  поддержать  или  не  поддержать  определенный  проект, поскольку руководитель этого проекта ранее не поддержал выдвинутый менеджером  проект.  Установлено,  что  многочисленные психологические  факторы  и  личностные  особенности  сказываются  на процессе  принятия  решений.  

Принятие  управленческих  решений  во многих  отношениях  является  искусством  нахождения  эффективного компромисса.  Выигрыш  в  одном  почти  всегда  достигается  в  ущерб другому. Решение  в пользу продукции  более  высокого  качества  влечет за собой рост издержек; некоторые потребители будут довольны, другие перейдут  на  менее  дорогостоящий  аналог.  [1]

Установка  автоматической производственной  линии  может  снизить  общие  издержки,  но одновременно  привести  к  увольнению  лояльных  рабочих.  Упрощение технологии  может  позволить  фирме  использовать неквалифицированных  рабочих.  

В  то  же  время  упрощенная  работа может  оказаться  настолько  утомительной,  что  работ  разочаруются, вследствие  чего,  как  можно  ожидать,  возрастут  прогулы  и  текучее кадров и, возможно, снизится производительность. 

Проблема  процесса  принятия  решений  состоит  в  сопоставлении минусов  с  плюсами  целях  получения  наибольшего  общего  выигрыша. Часто руководителю приходил выносить субъективное суждение о том, какие негативные побочные эффект допустимы при условии достижения желаемого  конечного  результата.  

Однако,  некоторые  негативные последствия  никоим  образом  не  могут  быть  приемлемым  для руководителей  организации. Пример:  нарушение  закона  или  этических норм.  В  подобных  случаях,  когда  выбираются  критерии  для  принятия решения, негативные последствия следует трактовать как ограничения. 

 	5. Взаимозависимость решений [6]

В  организации  все  решения  некоторым  образом  взаимосвязаны. Единичное  важное  решение  почти  наверняка может  потребовать  сотен решений  менее  значительных.  Если,  к  примеру,  организация  решает перевести  штаб-квартиру  в  другой  штат,  она  должна  также  принять решения о том, как компенсировать перемещение работникам, покупать или  не  покупать  новую  мебель,  кого  нанимать  на  новые  должности  и вакансии  в  результат  перебазирования,  выяснить,  заставят  ли  законы  о налогообложении  в  другом  штат  менять  процедуры  бухгалтерского учета и т. п. 

Крупные  решения  имеют  последствия  для  организации  в  целом,  а не только для сегмента, непосредственно затрагиваемого тем или иным решением.  Если  производственная  фирма  решает  приобрести  новое  и более  производительно  оборудование  для  завода,  она  должна  также найти  способ  увеличения  сбыта  продукции.  

Таким  образом,  закупка нового оборудования должна отразиться не только на производственном отделе, но также решающим образом на отделах сбыта и маркетинга. 

Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в  системе  управления,  становится  все  более  важной  по  мере продвижения  на  верхние  этажи  власти.  Менеджеры,  находящиеся  на нижних  уровнях  иерархии,  но  проявляющие  способность  разглядеть взаимозависимость  решений,  т.  е.  видеть "всю  картину"  зачастую  и становятся кандидатами на повышение.





1.3. Формулировка ограничений

 и качество принятия решения



Качество  управленческого  решения —  это  совокупность  параметров  решения,  удовлетворяющих  конкретного  потребителя (конкретных  потребителей)  и  обеспечивающих  реальность  его реализации. 

К параметрам качества управленческого решения относятся: [7]

-  показатель  энтропии,  т.е.  количественной  неопределенности проблемы.  Если  проблема  формулируется  только  качественно,  без количественных  показателей,  то  показатель  энтропии  приближается  к нулю.  Если  все  показатели  проблемы  выражены  количественно, показатель энтропии приближается к единице; 

- степень риска вложения инвестиций; 

- вероятность реализации решения по показателям качества,  затрат и сроков; 

-  степень  адекватности (или  степень  точности  прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана. 

После  предварительной  регламентации  параметров  качества  управленческого  решения  и  его  эффективности (устанавливается  предел, минимально  допустимая  эффективность,  ради  которой  стоит приниматься  за  решение  проблемы)  анализируются  факторы  внешней среды,  оказывающие  влияние  на  качество  и  эффективность  решения. 

Затем  анализируются  параметры  проблемы («вход  системы»)  и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.  

После уточнения требований к принимаемому решению ("выхода"), уточнения  факторов "внешней  среды",  влияющих  на  качество  и эффективность  решения,  отработки  параметров  проблемы («входа системы»)  следует  смоделировать  технологию  принятия  решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и  приступить  непосредственно  к  разработке  решения.  

Если  качество исходной информации для решения проблемы ("входа") оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса принятия решения"  в  системе  качество  принятого  решения («выхода»)  будет "удовлетворительным".  

К  основным  условиям  обеспечения  высокого  качества  и  эффективности управленческого решения относятся: [2]

•  применение  к  разработке  управленческого  решения  научных подходов менеджмента; 

•  изучение  влияния  экономических  законов  на  эффективность управленческого решения; 

•  обеспечение  лица,  принимающего  решение,  качественной  информацией,  характеризующей  параметры "выхода", "входа", "внешней среды"  и "процесса"  системы  разработки  решения (подробнее  данный  пункт рассмотрен в  теме «Применение научных подходов к разработке управленческих решений); 

 •  применение  методов  функционально-стоимостного  анализа, прогнозирования,  моделирования  и  экономического  обоснования каждого решения; 

 • структуризация проблемы и построение дерева целей; 

 • обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений; 

 • обеспечение многовариантности решений; 

 • правовая обоснованность принимаемого решения; 

 • автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; 

 •  разработка  и  функционирование  системы  ответственности  и мотивации качественного и эффективного решения; 

 • наличие механизма реализации решения. 

Выполнить  перечисленные  условия  повышения  качества  и  эффективности  управленческого  решения  довольно  трудно  и  это  дорого стоит.  Речь  о  выполнении  полного  набора  перечисленных  условий может  идти  только  для  рациональных  управленческих  решении  по дорогим  объектам (проектам).  

Вместе  с  тем  конкуренция  объективно вынуждает  каждого  инвестора  повышать  качество  и  эффективность управленческого  решения.  Поэтому  в  настоящее  время  наблюдается тенденция  увеличения  количества  учитываемых  условий  повышения качества  и  эффективности  решении  на  основе  автоматизации  системы менеджмента. 

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений,  является  число  ярусов  в  организации,  увеличение  которых ведёт  к  искажению  информации  при  подготовке  решения,  искажению распоряжений,  идущих  от  субъекта  управления,  увеличивает неповоротливость  организации.  [9]

Этот  же  фактор  способствует запаздыванию  информации,  которую  получает  субъект  решения. Это и обуславливает  постоянное  стремление  сократить  число  ярусов управления (уровней) организации. 

Серьёзной  проблемой,  связанной  с  эффективностью управленческих  решений,  является  также  проблема  выполнения  этих решений.  

До  трети  всех  управленческих  решений  не  достигают  своих целей  по  причине  невысокой  исполнительской  культуры.  


Глава 2. Механизм разработки УР



2.1. Формирование модели процесса решения



Принятие  решений  является  одним  из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. 

В  нем  достаточно  много  тонкостей  и  подводных  рифов,  хорошо знакомых профессиональным менеджерам. 

В  каждой  организации  осуществляется  разработка  управленческих решений.  И  в  каждой  организации  практика  разработки  и  принятия управленческих  решений  имеет  свои  особенности,  определяемые характером  и  спецификой  ее  деятельности,  ее  организационной структурой,  действующей  системой  коммуникаций,  внутренней культурой. 

Тем  не  менее  имеется  общее,  характерное  для  любого  процесса принятия  решений,  где  бы  он  ни  осуществлялся.  Это  тот  единый стержень,  который  формирует  технологию  разработки  и  принятия решений, используемую в любой организации. [9]

Подготовка  решений  осуществляется  на  основании  всей совокупности  информации  о  ситуации,  ее  тщательного  анализа  и оценок. 

В  процессе  принятия  решений  большое  внимание  уделяется использованию методов  экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией.  

Основное  назначение  экспертных  технологий —  повышение профессионализма,  а,  следовательно,  и  эффективности  принимаемых управленческих решений. 

Возможны  разные  способы  представления  процесса  принятия решений,  в  основе  которых  различные  подходы  к  управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д. 

Основное  внимание  уделяют   ситуационному  подходу,  поскольку он  наиболее  полно  отражает  проблемы,  возникающие  при управленческой  деятельности,  универсален  и,  по  существу,  содержит основные  методы,  связанные  с  принятием  управленческих  решений  и используемые в других подходах. 

Рассмотрим  основные  этапы  процесса  принятия  управленческих решений. Блок-схема процесса управления представлена на рис. 2.1.  [1]







2.2. Подготовка к разработке управленческого решения



Первый блок этапов разработки управленческого решения включает такие этапы, как: 

-  получение информации о ситуации; 

- определение целей; 

-  разработка оценочной системы; 

-  анализ ситуации; 

-  диагностика ситуации; 

-  разработка прогноза развития ситуации. 

Получение информации о ситуации 

Современные технологии принятия управленческих решений, в том числе  возможности  экспертного  оценивания, позволяют при  выработке и  принятии  управленческих  решений  лицом,  принимающим  решения (ЛПР),  учитывать  основные  аспекты  взаимодействия "ситуация—ЛПР" за  счет  возможности  использования  качественных  и  количественных оценок  как  формализуемых,  так  и  неформализуемых  составляющих ситуации,  в  которой  ЛПР  осуществляет  активные  управленческие воздействия. 

Для  адекватного  представления  ситуации,  как  правило, используются  не  только  количественные  данные,  но  и  данные  качественного  характера.  Это  обеспечивается  с  помощью  широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий.  [7]

Получаемая  информация  о  ситуации  принятия  решения  должна быть  достоверной  и  достаточно  полной.  Недостоверная  либо недостаточно  полная  информация  может  приводить  к  принятию  ошибочных и неэффективных  решений. Однако не меньшие  трудности возникают  и  при  наличии  избыточной  информации,  поскольку возникает  проблема  отбора  информации,  действительно представляющей  интерес  и  важной  для  своевременного  принятия эффективного управленческого решения. 

Целесообразной  при  получении  и  обработке  информации  о ситуации  принятия  решения  является  подготовка  аналитического материала,  отражающего  основные  особенности  и  тенденции  развития ситуации.  Естественно,  что  такой  аналитический  материал  должен готовиться  специалистами,  обладающими  достаточными  знаниями  и опытом  в  области,  к  которой  принадлежит  ситуация  принятия управленческого решения. 







 Определение целей 

Положение  организации  в  будущем  определяют  прежде  всего личные  оценки  и  суждения  лиц,  ответственных  за  принятие  основных решений. Большое  значение  имеет  определение  целей,  стоящих  перед организацией.  Только  после  их  определения  можно  осуществлять определение  факторов,  механизмов,  закономерностей,  ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

При  принятии  важных  решений,  последствия  реализации  которых могут  сыграть  значительную  роль,  цели,  к  достижению  которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются  методы  формирования  деревьев  цели,  позволяющих определить  иерархическую  структуру  системы  целей,  и  деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей. 

Деревья  целей  широко  используются  при  программно-целевом планировании  структурами  федерального  уровня,  концернами, промышленно-финансовыми  группами,  фирмами  при  разработке крупномасштабных проектов и программ.

Четкое  определение  цели  является  неотъемлемой  составляющей процесса управления. Большое  значение  имеет  определение  приоритетности  целей, поскольку  опыт  показывает,  что  при  реальном  управлении  приходится осуществлять выбор. [5]

Нельзя  неоправданно  распылять  силы;  ресурсы,  которые затрачиваются  при  функционировании  организации,  как  правило, ограниченны. 

Важно  при  определении  целей  организации  четко  представлять возможные пути их достижения. Формирование  целей  организации  может  осуществляться непосредственно  руководителем,  а может  вырабатываться  коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.

В  настоящее  время  разработаны  методы  построения  результирующих  деревьев  целей  и  деревьев  критериев,  получаемых  в результате  коллективной  экспертизы  для  тех  случаев,  когда  точки зрения  специалистов,  формирующих  цели  организации,  могут различаться. 

 Разработка оценочной системы 

В процессе выработки управленческого решения большое значение имеет  адекватная  оценка  ситуации,  различных  ее  аспектов,  учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху. 

Для  адекватной  оценки  того  или  иного  аспекта  ситуации  нередко оказывается целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих  состояние  ситуации  в  зависимости  от  изменения значений  факторов,  определяющих  ее  развитие.  Например,  индекс (индикатор)  Доу-Джонса —  индекс  акций,  позволяющий  оценить движение  биржевых  ресурсов,  характеризует  состояние  активности  на бирже. 

Индексы могут специально формироваться в соответствии с целями анализа  ситуации.  Впрочем,  для  того  чтобы  определять  состояние  и изменение  температуры  воздуха  или  прибыли  компании  формировать специальные  индексы  не  надо.  Для  этого  достаточно  воспользоваться любой шкалой измерения температуры или данными, фигурирующими в соответствующей строке баланса компании. 

Другим  видом  оценки  является  расчет  рейтингов.  Так,  например, надежность  и  устойчивость  банков,  страховых  компаний инвестиционных  фондов  и  т.  д.  определяется  с  помощью  регулярно рассчитываемых и нередко публикуемых в открытой печати рейтингов.  

С  помощью  рейтингов  может  определяться  также  степень влиятельности  политиков,  бизнесменов,  популярности  ведущих спортсменов и т. д. [7]

Но,  пожалуй,  одним  из  наиболее  важных  применений  методов оценки  является  сравнительная  оценка  объектов,  представленных  на конкурс  или  тендер;  сравнительная  оценка  при  решении  вопроса  о финансировании  проектов,  программ,  работ  сравнительная  оценка альтернативных вариантов решений. 

Определение  приоритетов  играет  основополагающую  роль  при стратегическом  планировании,  при  разработке  стратегии  и  тактики развития предприятия и т. д. 

Методы  оценивания  используются  и  при  оценке  недвижимости, имущества,  бизнеса,  нематериальных  активов,  во  многих  ситуациях управления  сложными  объектами,  для  сравнительной  оценки предпочтительности  альтернативных  вариантов  управляющих воздействий и их результата и т. д. 

В  основе  перечисленных  выше  ситуаций  использования  оценок различной  природы  лежат,  как  правило,  одни  и  те  же  методы оценивания,  которым  предшествует  построение  соответствующих оценочных систем. 

Оценочная  система  формируется  как  для  индивидуальных,  так  и для коллективных сравнительных оценок. 

В состав оценочной системы входят: [8]

-  критерии, характеризующие объект оценки; 

-  шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев; 

-  принципы  выбора,  по  которым  на  основании  оценок  значений критериев  для  объекта  определяется  общая  оценка  либо  производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов. 

Соответствующие  разновидности  оценочных  систем  используются и для расчета индексов и рейтингов, и для определения приоритетов, и для  сравнительной оценки  альтернативных  вариантов решений  во  всем многообразии ситуаций принятия решения. 

 Анализ ситуации 

Имея  необходимую  информацию  о  ситуации  и  зная  цели,  к  достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации. 

Основной  задачей  анализа  ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития. 

Сначала  проводится  содержательный  анализ  и  на  качественном уровне  устанавливаются  основные  моменты,  позволяющие  выявить факторы,  к  изменению  степени  и  характера  воздействия  которых ситуация чувствительна. 

Чтобы иметь возможность установить динамику развития ситуации под  воздействием  тех  или  иных  факторов,  необходимо  перейти  к количественным  методам,  вводя  в  рассмотрение  количественные представления  факторов  в  виде  переменных,  значения  которых  могут изменяться  в  том  или  ином  диапазоне  в  зависимости  от  внешних  или внутренних воздействий. 

Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть  использованы  специально  разработанные  методы,  такие,  как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др. 

Методы,  позволяющие  выявить  факторы,  определяющие  развитие ситуации,  могут  быть  также  использованы,  как  правило,  и  для установления их сравнительной важности, весомости при формировании динамики развития ситуации, а также характера их влияния. 

При  наличии  индексов  либо  переменных  целесообразно  также определение  пороговых  значений,  превышение  или  приближение  к которым должно вызывать соответствующие управленческие решения и действия со стороны лица, принимающего решение. [9]

Полезен  анализ  и  оценка  устойчивости  ситуации  к  изменению значений факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на ее развитие,  либо  тех  факторов,  на  изменение  значений  которых  будет направлено управленческое воздействие. 

 Диагностика ситуации 

При  анализе  ситуации  важно  выделить  ключевые  проблемы,  на которые  необходимо  в  первую  очередь  обратить  внимание  при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. 

В этом и состоит задача диагностики ситуации. 

На  основании  проведенного  анализа  ситуации  определяются наиболее  чувствительные  моменты,  которые  могут  привести  к нежелательному  развитию  событий,  и  возникающие  в  связи  с  этим проблемы.  

Решение  этих  проблем  необходимо  для  предотвращения нежелательного развития ситуации. 

Достижение поставленных перед  организацией целей (если  только это не поддержание уровня уже достигнутых результатов), как правило, требует  целенаправленных  управленческих  воздействий  для обеспечения развития ситуации в желательном направлении. 

Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых  рынков  сбыта,  ввод  в  действие новых  технологических  линий и т.д. 

Необходимо  правильно  оценить  состояние  ситуации  принятия решения, характер ее изменения, с тем, чтобы были приняты решения и предприняты  действия,  обеспечивающие  достижение  желательного состояния ситуации. 

 Адекватному пониманию ситуации способствует определение: [6]

-  основных возникающих проблем; 

-  закономерностей,  в  соответствии  с  которыми  происходит  ее развитие; 

-  механизмов,  с  помощью  которых  может  быть  оказано  целенаправленное воздействие на ее развитие; 

-  ресурсов,  необходимых  для  приведения  этих  механизмов  в действие; 

-  активных  составляющих  ситуации,  как  внешних,  так  и  внутренних,  которые  могут  оказать  существенное,  а  подчас  и  решающее воздействие на ее развитие. 

Адекватная  диагностика  ситуации  во  многом  способствует принятию эффективных управленческих решений.  

Разработка прогноза развития ситуации 

Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой  ожидаемого  развития  анализируемых  ситуаций,  ожидаемых результатов  реализации  предлагаемых  альтернативных  вариантов решений. 

Не  прогнозируя  ход  развития  событий,  невозможно  управлять. Поскольку  при  использовании  экспертной  информации  большое значение имеют не  только  количественные, но и  качественные  оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.  

К  тому  же  во  многих  сложных  ситуациях  далеко  не  всегда  мы обладаем  достаточно  достоверной  статистической  информацией, необходимой для разработки прогноза. 

 Перечисленные  выше  причины  делают  актуальной  проблему применения методов  экспертного  прогнозирования,  в  большей  степени ориентирующихся  на  работу  как  с  количественными,  так  и  с качественными экспертными оценками.  

Перспективными  являются,  в  частности,  возможности  использования  развивающегося  метода  экспертных  кривых,  с  помощью которых  может  быть  описана  динамика  прогнозируемого  развития объекта экспертизы.





2.3. Разработка УР



В  состав  второго  блока  этапов  разработки  управленческого решения входят: [4]

 -  генерирование альтернативных вариантов решений; 

-  отбор основных вариантов управленческих воздействий; 

-  разработка сценариев развития ситуации; 

-  экспертная  оценка  основных  вариантов  управляющих воздействий.     

 Генерирование альтернативных вариантов решений. 

Генерирование  альтернативных  вариантов  решений,  управляющих воздействий и т. д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур. 

Процедуры  генерирования  альтернативных  вариантов  могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа "мозговой атаки" и т. д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

Технологии  генерирования  альтернативных  вариантов  управленческих  решений  весьма  разнообразны.  Это  и  метод  аналогов, когда  разработка  управленческого  решения  основана на использовании опыта  решения предшествовавших  аналогичных  проблем,  и  различные способы  синтеза  управленческих  решений  из  определенным  образом структурированных  составляющих,  в  более  сложных  ситуациях — объединение  для  разработки  решения  высококвалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности и т. д. 

 При  генерировании  альтернативных  вариантов  управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия  решения,  результаты  анализа  и  оценки  ситуации,  результаты ее  диагностики  и  прогноза  развития  ситуации  при  различных альтернативных вариантах возможного развития событий. 

 Отбор основных вариантов управленческих воздействий. 

После  того  как  разработаны  альтернативные  варианты  управленческих  воздействий,  представленные  в  виде  идей,  концепций, возможной  технологической  последовательности  действий,  возможных способов  реализации  предлагаемых  вариантов  решений,  должен  быть осуществлен  их  предварительный  анализ  с  целью  отсева  заведомо нежизнеспособных,  неконкурентоспособных  вариантов  или  вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения. 

Технологии  отсева  могут  быть  достаточно  разнообразными.  Для этой цели должны привлекаться высокопрофессиональные специалисты, способные  отобрать  альтернативные  варианты  решений,  достойные дальнейшей, более глубокой проработки и сравнительной оценки. 

При  отборе  основных  вариантов  управленческих  воздействий необходимо  учитывать  как  их  достаточно  высокую  сравнительную оценку,  так  и  отсутствие  дублирования,  чтобы  спектр  альтернативных вариантов  решений,  отобранных  для  более  глубокой  проработки,  был достаточно полным и в то же время неизбыточным. [1]

Должны учитываться  также  специфические особенности ситуации, установленные в процессе ее диагностики.  

Разработка сценариев развития ситуации 

Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии  управленческих  решений.  Основная  задача  разработки сценариев —  дать  ЛПР  ключ  к  пониманию  ситуации  и  наиболее вероятного ее развития. 

Одной  из  основных  задач  при  разработке  сценария  является определение  факторов,  характеризующих  ситуацию  и  тенденции  ее развития,  а  также определение  альтернативных вариантов динамики их изменения. 

Для  того  чтобы  представление  об  ожидаемом  развитии  ситуации было  адекватным,  как  правило,  недостаточно  ограничиться рассмотрением  факторов,  имеющих  лишь  количественную  природу. Рассматриваться должны и факторы качественной природы. Разработка  сценариев  развития  ситуации  проводится  преимущественно  с  использованием  технологий  ситуационного  анализа  и экспертного  оценивания,  дающих  возможность  учитывать  и анализировать как количественную, так и качественную информацию. 

Следует  отметить,  что,  как  правило,  приходится  рассматривать наиболее  вероятные  альтернативные  варианты  ожидаемых  изменений ситуации  как  при  наличии  управляющих  воздействий,  так  и  при  их отсутствии. 

Анализ  нескольких  альтернативных  вариантов  развития  ситуации, как  правило,  оказывается  более  информативным  и  способствует выработке более эффективных решений. 

Наиболее распространенным методом экспертного оценивания при формировании  альтернативных  вариантов  сценариев  является  метод "мозговой атаки" в сочетании со специальными методами использования аналитической информации. [8]

 Экспертная  оценка  основных  вариантов  управляющих воздействий 

На  этом  этапе  выработки  управленческого  решения  имеется  уже достаточно много информации об основных  альтернативных  вариантах управленческих  воздействий  и  о  наиболее  вероятных  сценариях развития ситуации при их использовании. 

Если  отобранные  ранее  основные  альтернативные  варианты управленческих  воздействий  нуждаются  для  адекватной  сравнительной оценки в более глубокой проработке, то она должна быть осуществлена. 

К  этому  моменту  должна  также  быть  сформирована  оценочная система, включающая основные факторы (частные критерии), влияющие на  развитие  ситуации  принятия  решения,  оценку  их  сравнительной важности,  шкалы  для  определения  значений  факторов  при сравнительной  оценке  основных  альтернативных  вариантов управляющих воздействий. 

Экспертизы  по  сравнительной  оценке  альтернативных  вариантов управляющих  воздействий  должны,  с  одной  стороны,  дать  оценку реализуемости  рассматриваемых  воздействий  и  достижения  с  их помощью поставленных целей, а с другой — позволить проранжировать их  с  использованием  сформированной  оценочной  системы  в соответствии  с  различным  уровнем  ожидаемого  достижения  цели, необходимыми  затратами ресурсов и наиболее вероятными сценариями развития ситуации. 

При  сравнительной  оценке  альтернативных  вариантов  управленческих воздействий наряду с многокритериальными экспертными оценками могут использоваться и их оценки в целом.  

Более  адекватная  оценка  альтернативных  вариантов  управляющих воздействий  может  быть  получена  при  использовании  методов коллективного экспертного оценивания. 






Глава 3. Реализация и контроль УР



В  третий  блок  этапов  разработки  и  реализации  управленческого решения включены: [8]

-  коллективная экспертная оценка; 

-  принятие решения ЛПР; 

-  разработка плана действий; 

-  контроль реализации плана; 

-  анализ  результатов  развития  ситуации  после  управленческих 

воздействий. 

 Коллективная экспертная оценка 

При  принятии  важных  управленческих  решений  целесообразно использование  коллективных  экспертиз,  обеспечивающих  большую обоснованность и,  как правило, большую  эффективность принимаемых решений. 

Помимо того, что разрабатываемое управленческое решение в этом случае  получает  разностороннюю  оценку  и  аргументированность, интересна  также  возможность  сопоставить  различные  точки  зрения специалистов  на  сравнительную  эффективность  выработанных альтернативных вариантов решений. 

Методы  коллективной  экспертизы,  внимание  к  которым  было привлечено  с  начала 60-х  годов,  в  настоящее  время  достаточно продвинуты. 

К их числу можно отнести прежде всего метод  "мозговой атаки". Большое значение придается проблемам организации коллективной экспертизы,  с  тем  чтобы  обеспечить  в  зависимости  от  конкретных условий ее проведения анонимность экспертных заключений, обратную связь,  многотуровость,  нивелирование  возможных  эффектов конъюнктурности и конформизма экспертных суждений и т. д. 

Важно  сформировать  экспертную  комиссию,  в  состав  которой вошли бы действительно компетентные специалисты по всем основным аспектам  анализируемой проблемы, желательно имеющие опыт работы в  качестве  экспертов,  чтобы  было  обеспечено  эффективное взаимодействие  экспертов,  если  это  предусмотрено  в  технологии проведения экспертизы.

Существуют различные способы организации обмена информацией между экспертами в процессе экспертизы. От эффективности процедуры обмена  информацией  между  экспертами  во  многих  случаях  зависит качество результирующей экспертной оценки. 

Обработка  индивидуальных  экспертных  оценок  с  целью  определения результирующего экспертного суждения должна выполняться по  соответствующим  алгоритмам,  которые  в  настоящее  время достаточно хорошо разработаны. 

Следует  отметить,  что  на  выбор  алгоритма  определения  результирующей  экспертной  оценки  во  многом  влияет  характер получаемой  в  процессе  экспертизы  экспертной  информации,  не  говоря уже  о  том,  что  количественная  информация  требует  одних  методов обработки, а качественная — других. [3]

При  сравнительной  оценке  альтернативных  вариантов  могут использоваться  специально  разработанные  оценочные  системы, особенно  в  случае  многокритериального  оценивания,  либо  разработка оценочной  системы  может  предусматриваться  в  процессе  проводимой экспертизы. 

Коллективная  экспертиза  является  одним  из  основных  инструментов принятия важных управленческих решений.  

Принятие решения ЛПР 

Результаты  экспертиз  по  сравнительной  оценке  альтернативных вариантов  решений  либо  единственного  решения,  если  разработка альтернативных вариантов не предусматривалась, поступают к ЛПР. 

Они  служат  основной  базой  для  принятия  управленческого решения. Поскольку  принятие  решения —  это  не  только  наука,  но  и искусство, постольку прерогатива принятия решения принадлежит ЛПР. 

Наряду  с  результатами  экспертизы  при  принятии  решения  ЛПР учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна лишь ему как руководителю. 

Кроме  того, как личность ЛПР может быть склонным к различной степени  риска,  отдавать  предпочтение  тем  или  иным  способам достижения результата, обладать различным опытом реализации тех или иных способов управленческого воздействия на ситуацию, в различной степени развитым чувством интуиции. [5]

Обладая  правом  окончательного  выбора  и  в  полной  мере  неся ответственность  за  принятое  решение,  ЛПР  отдает  предпочтение  тому или иному альтернативному варианту решения. 

Не  исключена  ситуация,  когда  ЛПР  может  не  согласиться  ни  с одним  из  предложенных  альтернативных  вариантов.  

Следует  отметить,  что  при  принятии  сложных,  многоаспектных решений  роль  оценочных  суждений  специалистов,  профессионально владеющих проблемами, по которым принимается решение, значительно возрастает. 

Таким образом, к успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов-экспертов и искусства ЛПР  правильно  понять  и  оценить  ситуацию  и  принять  подчас единственно верное решение.  

Принятие  коллективных  решений —  одна  из  наиболее  важных процедур  процесса  принятия  управленческих  решений.  В  отличие  от процедуры  определения  результирующих  экспертных  оценок, обсужденной  выше,  она  предполагает  не  только  расчет  результата коллективной экспертизы, но также: [7]

 

-  использование  специальных  методов  открытого  обсуждения альтернативных вариантов решений; 

-  дополнительный  обмен  информацией  между  лицами,  принимающими непосредственное участие в процессе принятия решений; 

-  согласование противоположных точек зрения; 

-  поиск компромисса и т. д. 

 Еще  одним  важным  отличием  обсуждаемых  коллективных процедур  является  то,  что  решения,  принимаемые  коллективно, окончательны,  в  то  время  как  результирующие  экспертные  оценки служат  лишь  необходимой  базой  для  принятия  управленческих решений. 

В  процессе  принятия  коллективного  решения  может  быть запрошена  дополнительная  экспертная  информация  от  специалистов, принимавших  участие  в  подготовке  и  обосновании  альтернативных вариантов решений. 

 Разработка плана действий 

Решение принято. Однако не менее важная  задача — добиться его успешной реализации. 

Для  этого  необходимо  выработать  план  действий,  поскольку  от выбранного  состава  действий,  последовательности  их  осуществления, намеченных  сроков  и,  пожалуй,  самого  главного —  ресурсов, обеспечивающих  осуществление  действий,  исполнителей,  которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень многое. 

Нередко  можно  услышать  разговоры  о  том,  что  планирование характерно  для  социализма  и  сковывает  инициативу  предпринимателя, банкира, менеджера. Однако  опыт наиболее  развитых и процветающих стран,  обладающих  основным  промышленным  потенциалом,  показал, что планирования в них не меньше, а больше, чем при социалистической экономике.  Без  плана  не  функционирует  ни  одна  успешная  западная фирма.             

При  этом  следует  отметить,  что  план —  это  не  раз  и  навсегда заданная догма. Ведь мы живем и действуем в изменяющемся мире.              

Могут  резко  измениться  внешние  условия,  например,  вследствие появления  у  конкурента  принципиально  новой  технологии, обеспечивающей  улучшенные  качества  продукции  при  той  же себестоимости производства. 

Могут  быть  изменены  законы  о  налогообложении  или  о  таможенных  пошлинах.  Может  по  тем  или  иным  причинам  измениться спрос, ситуация с поставкой комплектующих. [1]

Возможны  изменения  и  внутри  организации.  Может  претерпеть изменения и стратегия организации, могут сместиться приоритеты и т. д. Если  в  плане  не  найдет  отражения  изменение  условий,  в  которых должны  осуществляться  запланированные  действия,  иными  словами, если при планировании не будет действовать механизм обратной связи, то успех организации сомнителен. Ход  реализации  плана  должен  постоянно  отслеживаться, наметившиеся  изменения  условий  или  отклонения  при  выполнении плана должны анализироваться. 

План, в случае если это целесообразно, должен корректироваться. Использование  современных  технологий  поддержки  управленческих  решений  позволяет  организации  и  ее  руководителю  более эффективно осуществлять процесс планирования. 

Планирование  в  современной  науке  об  управлении  включено  в число основных функций управления. [5]

 Контроль реализации плана 

Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий. Современные  управленческие  технологии,  использующие компьютерное  сопровождение,  дают  возможность  одновременно отслеживать  ход  реализации  значительного  числа  мероприятий  в области маркетинга, производства, поставок и т. д. 

Непрерывно  действующий  либо  с  интервалами,  диктуемыми характером  запланированных  мероприятий,  мониторинг  позволяет своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.

Причиной  необходимости  корректировки  плана  может  стать  и изменившийся прогноз развития ситуации. Изменения  условий  реализации  плана,  особенно  при  наличии анализа  чувствительности  к  наметившимся  изменениям,  должны  быть проанализированы с целью определения наиболее вероятных изменений, которые они могут вызвать при реализации намеченного плана. 

Результатом такого анализа должна стать адекватная корректировка плана  управляющих  воздействий,  обеспечивающая  наименьшее отклонение от поставленных целей, а при более благоприятном развитии ситуации и более полное достижение целей.  

Анализ  результатов  развития  ситуации  после  управленческих воздействий.  

Реализованный  план  управленческих  воздействий  или  его фрагмент,  представляющий  интерес,  должны  быть  подвергнуты тщательному  анализу  с  целью  оценки  эффективности  принятых управленческих решений и их реализации.  

Такой анализ должен определить: [9]

-  слабые  и  сильные  места  принятых  решений  и  планов  их реализации; 

-  дополнительные  возможности  и  перспективы,  открывающиеся  в результате произошедших изменений; 

-  дополнительные  риски,  которым  может  быть  подвергнуто достижение намеченных целей. 

Эффективный  управляющий  должен  сделать  соответствующие выводы и  учесть их при принятии последующих решений. Безусловно, лучше  учиться  не  на  собственных  ошибках.  Но  если  собственные ошибки  уже  сделаны,  то  не  научиться  на  них,  не  сделать соответствующих выводов вдвойне неразумно. 

Анализ результатов управленческих воздействий помимо "науки на будущее" может послужить основанием для новой оценки возможностей организации, причем необязательно в сторону их уменьшения. Если  результаты  анализа  заставляют  серьезно  задуматься  о возможном  развитии  ситуации  и  возникают  сомнения  в  правильности поставленных  целей,  то  возможно  переосмысление  и  изменение стратегии организации. 





3.1. Краткая история создания организации «ООО «Инфра-Трейд»



Организация ООО «Инфра-Трейд» была организованная относительно недавно. Созданию этой фирмы предшествовала реорганизация других предприятий, таким образом можно считать, что компания в своем первозданном виде функционирует с начала 90-х годов. 

Организация работает в сфере оптово-розничной торговли. В частности предприятие занимается импортом: пива, минеральной воды, сокосодержащих и мультивитаминных натуральных напитков, продукты для японской кухни. ООО «Инфра-Трейд» импортирует продукцию из таких стран, как: Германия, Англия, Китай, Индия, Япония и пр. Компания на рынке занимает сильные позиции по экзотическим сортам пива и постоянно ищет новые продукты для расширения своего ассортимента. 

Свою продукцию организация реализует на территории города Москвы и через дистрибьюторов по регионам России. В Москве сбыт организуется через ресторан, магазины розничные и сетевые, оптовые компании, работающие на территории Москвы и области.  

Организация ООО «Инфра – Трейд» относится к предприятию малого или микро бизнеса, так как штат компании менее 50 человек. Для небольшого оборота компании, на данный момент времени, такое количество человек является оптимальным. 

Организация для успешной работы должна ясно осознавать концепции своего бизнеса, т. е. иметь предоставление и видах будущей деятельности и долгосрочных конкурентных позициях.

Миссия - основная общая цель организации, причина её существования.

Миссия предприятия «Инфра – Трейд» заключается в создании обширной сытовой сети, в которую должны войти, как предприятия Москвы, так и регионов России. Создание штата сотрудников способных выполнять поставленные задачи в тяжелых рыночных условиях хозяйствования. Постоянное расширение ассортиментного перечня товаров предлагаемых компанией, поиск новых продуктов, которые могут быть востребованы на рынке. 

Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для организации в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей.



3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию технологий ПРУР в ООО «Инфра-Трейд»



В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы: 1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы); 2) что именно (количество и качество объекта); 3) с какими затратами (ресурсы); 4) как (по какой технологии); 5) кому (исполнители); 6) сроки (точное время реализации решения); 7) для кого (потребитель конечного результата решения); 8) кому (место, рынок на котором будет реализовано решение); 9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)? [рис. 3.1] [1]  (Алгоритм технологии принятия решения) 



Формирование цели, выяснение какую проблему надо решить

На какой объект в конечном итоге должно повлиять решение

Ресурсное обеспечение, степень оснащенности

Выработка технологии решения

Ответственное за реализацию решения лицо, сроки выполнения

Потребитель конечного результата решения.



Если в ходе выработки решения мы дадим на все эти вопросы, дав их количественную оценку, и увязать элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, только в этом случае получится технология принятия решения. При этом нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

Технология – это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной ответ на который дает технология, - как делать, какими способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

- совокупность научных подходов:

- методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономическое обоснование решения;

- требования к качеству решения;

- информация, характеризующая необходимые для принятия решения особенности проекта, внешней среды и другие данные.



На выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа. Процесс разработки управленческого решения является содержанием «черного ящика» - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

- качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), качеством технических средств для принятия решения, должно быть не ниже качества выхода системы;

- организация процесса разработки УР должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации.

- длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Процесс разработки УР относится к разряду управленческих процессов. Напомним, что аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются и управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический и управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относят процессы по накоплению, контролю передаче предмета труда. К вспомогательным все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовления, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

Проектирование процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов системы управления.





3.3.  Применение инициативно – целевых технологий в организации.

ООО «Инфра – Трейд»



В ходе написания этой работы мы определили, что для предприятий численность персонала которых менее 100 человек могут использоваться следующие технологии ПРУР: Инициативно целевая, Регламентная и программно-целевая, приоритеты по выбору той или иной технологии располагаются именно в этой последовательности.

Как уже было сказано ранее компания «Инфра-Трейд» работает на рынке оптово-розничной торговли и импортирует пиво в Россию, которое потом распространяет в Москве, области и регионах. 

Предположим, что компания собирается завести новый сорт пива, назовем условно назовем его «Фрух». Мы должны разработать технологию в условиям которой мы должны принять решение о том как организовать поставку пива и его реализацию. Для разработки технологии мы используем алгоритм разработки технологии ПРУР приведенный на рис. [3.1] [1].

Прежде всего рассмотрим процесс разработки с помощью инициативно целевой технологии ПРУР. Эта технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя, будь то менеджер или конкретный работник. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Для этой технологии свойственны следующие характеристики:

- управленческое решение разрабатывается для персонала компании численностью не более 10 человек, чтоб возможные неудачи не приносили больших убытков компании;

- время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков;

- наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя;

- производство новых товаров, услуг, информации или знаний;

- наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

И так,   руководство компании приняло решение привести новый сорт пива. 

Задачи: 

-  выведение нового бренда на уже существующий рынок;

- обеспечить представление этого сорта пива в сетевых магазинах и сетевых ресторанах;

- создание положительного мнения о новом пиве.

Используя инициативно – целевую технологию, руководство компании доводит эту цель до менеджеров, соответственно не сообщая каким образом поставленная цель-задача должна быть выполнена. В такой ситуации действия менеджера сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач.

Моделируем ситуацию. Нам нужно начать работать с крупной сетью магазинов. Для этого менеджер самостоятельно разрабатывает план действий и реализует его. Предположим, что у нас есть два способа:

Выступить в непосредственные переговоры с руководством этой сети, что зачастую довольно проблематично.  И входе переговоров выбрать вариант сотрудничества, который устроил бы обе стороны.

 Имея контакты с дружественными – партнерскими компаниями, у которых уже есть действующие контракты с сетями предложить новое пиво им, так как в такой ситуации мы теряем часть своих доходов, так как цена по которой мы отдаем пиво не на прямую в магазин, а через дистрибьютора  ниже, но получаем присутствие пива в сети магазинов, что и является нашей конечной целью. 

Мы выбрали первый вариант и готовы самостоятельно вступить в переговоры с дирекцией сети магазинов. Для этого мы составляем предварительное коммерческое предложение, подготавливаем описание продукта с указанием его свойств и уникальных особенностей, возможно готовим образцы. 

Если процесс переговоров прошел успешно, то мы выполнив цель начинаем заниматься вопросом контроля выполнения обязательств сторон.  Используя некоторые возможности марчендайзинга мы  отслеживаем движение продукта, его выкладку, проводим исследования потребительского спроса. Для улучшения качества продаж проводим рекламные компании и мероприятия по продвижению продукта на более обширный потребительский рынок.   

Таким образом, используя  инициативно – целевую технологию руководство данной компании («Инфра-Трейд») отдает решение задачи на откуп менеджеров. За счет своих профессиональных навыков менеджер самостоятельно моделирует ситуацию и ищет способы решения.

Ответственным за реализацию принятого решения в данной компании является менеджер, он определяет:

-  сроки и параметры выполнения решения, при использовании инициативно целевой технологии это время ограничено месяцем;

-     ресурсы по средствам которых будет реализован проект;

-     и наконец результат решения должен полностью соответствовать тем целям, которые были поставлены начальством.

Как мы знаем на предприятиях малого бизнеса, численность работников в которых менее 100 человек могу применяться еще программно-целевая и регламентная технологии, но они используются в значительно меньшей мере, чем инициативно-целевая. Причины менее частого использования этих двух технологий следующие. 

Для применения программно-целевой технологии в компании «Инфра-Трейд» необходимо выполнить такие условия: 

-   численность персонала от 1000 человек и более (напомним, что штат компании ООО «Инфра-Трейд» менее 50 человек); 

- время ожидания по выполнению задания около до года (для небольшого предприятия это слишком большой срок): 

- главное четкое разделение управленческого и производственного персонала, а в данной компании менеджер участвует, как в процессе управления, так решает производственный задачи. Такая технология на данный момент не подходит для ООО «Инфра-Трейд».

Теперь, что касается регламентной технологии ПРУР. Для ее реализации необходимо выполнить следующие условия:

- численность персонала не менее 10 тысяч человек;

- время на выполнения задач не определено так, как при использовании этой технологии важней сам процесс достижения цели (предприятия малого бизнеса такого промежутка времени себе позволить не могут так, как в условиях современного рынка им приходится в большей степени решать оперативные задачи);

- так же при использовании такой технологии важен такой момент, при выполнении задачи всегда можно рассчитывать на дополнительные ресурсы, как то: финансовые, технологические, интеллектуальные, сырьевые и др. (зачастую предприятия органичны в ресурсах необходимых для реализации необходимых задач);

- инновационная деятельность должна носить длительный характер и является достаточно затратной (многие предприятия не имеют возможность реализации своих инновационных проектов).

Таким образом, вы видим, что в компании ООО «Инфра-Трейд» при наличии сегодняшних мощностей и средств, компания верно выбрала технологию ПРУР. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что основной труд по развитию бизнеса лежит не только на руководстве, но и на менеджерах участвующих непосредственно в процессах связанных с решением и постановкой задач.







Заключение



Устойчивое функционирование российской экономики и будущий ее рост в значительной степени предопределены эффективностью принятия управленческих решений по динамичному становлению и развитию отечественных товаропроизводителей. Этот процесс осуществляется в условиях конкурентной среды, которая является одним из решающих факторов развития как отдельных социально-экономических систем, так и национальных экономик в целом.

Управленческие решения напрямую связаны, с одной стороны, с необходимостью повышения конкурентоспособности товара, предприятия, отрасли, страны, а с другой - с разработкой новых механизмов, обеспечивающих развитие рыночной конкурентной среды. Для отечественных предприятий с точки зрения их стабильности и дальнейшего обеспечения успешной деятельности развитие механизмов управленческих решений, способствующих повышению конкурентоспособности, представляется задачей первостепенной важности.

В современных условиях управления отечественным производством складываются объективные факторы, ведущие к усложнению задач разработки и принятия управленческих решений. Расширяются масштабы экономических и социально-культурных преобразований, усложняются и разветвляются финансовые, экономические, социальные, технические и органические связи. 

Увеличивается объем информации, которую нужно использовать и перерабатывать, возрастает значение правовой регламентации деятельности. Необходимо также учитывать ограниченность природных и трудовых ресурсов, усложнение объектов управления, повышение сложности решаемых проблем. Все это предъявляет повышенные требования к качеству управленческих решений, к оперативности их принятия и реализации.

Вполне очевидно, что на сегодняшний день проблема принятия рациональных (в идеале - оптимальных) управленческих решений в управлении предприятиями стоит весьма остро в связи с мировым финансово-экономическим кризисом. 

Для разрешения этой проблемы необходимы развитие и постоянное совершенствование применяемых в практике методов и механизмов принятия управленческих решений.


Список литературы





		Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Теория и технологии принятия. Учебник для вузов.- М. Проект, 2008г.

	Гаращенко О. Методика организации управленческого учета на предприятии. – Журнал «Люди дела – XXI», №9, 2007г.

	Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений. – Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», №1, 2003г.

	Ковалев В.В., Волкова О.Н. Методы теории принятия решений. – М.: Проспект, 2007г.

	Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2003г.

	Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2007г.

	Немкович Е.Г., Курило А.Г. «Менеджмент малого и среднего бизнеса» //  http://kicbi.karelia.ru/smb/edu/courses/meneg_smb

	Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Юнити, 2001г.

		Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА – М, 2001г.

	Титова Л.Н. Разработка управленческих решений: курс лекций – М.: ГУ ВШЭ, 2008г.

	Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: Изд. РДЛ, 2003г.

	Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. — М.: Юнити, 1997г.