Исследование внутреннего и въездного туризма на примере туристической фирмы ООО Дом путеше

Федеральное агентство по образованию 

 «ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» 







Гуманитарный факультет

Специальность: «Социально-культурный сервис и туризм»

Кафедра культурологии и социальной коммуникации













ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО И ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА

НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 

ООО «ДОМ ПУТЕШЕСТВЕННИКА»



Курсовая работа по курсу: «Техника и технология 

в социально-культурном сервисе и туризме»

















Студент IV курса,

группы З-112/52			____________________			Малева В.С.

(подпись)





Приняла				____________________			Кексель О.С.

(подпись, дата)

















ТОМСК-2009





СОДЕРЖАНИЕ



ВВЕДЕНИЕ

3

1. 

Общая характеристика предприятия



4

1.1. Фото-сафари центр



5

1.2. Выставочная галерея



5

1.3. Журнал «Дневник путешественника»



6

1.4. НОУ «Образовательный центр школа путешественников»



6

2.

Описание организационно-управленческой структуры предприятия



7

3.

Анализ целевых аудиторий



8

4.

Информационно-коммуникационные каналы



11

5.

Проблема развития внутреннего и въездного туризма



12

6.

Пути решения проблемы внутреннего и въездного туризма



13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

16

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

17













































ВВЕДЕНИЕ



С каждым годом российская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики РФ и Дальнего Востока 

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы  обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование маркетинговых технологий позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.    

Цель данной работы – выявить и описать проблему в турфирме. 

Задача – используя собственные знания и навыки, полученные при работе в турфирме ООО «Дом путешественника», предложить именно такие решения и меры, которые  могут быть доступны фирме, равно как и любой малой туристической фирме г. Томска.

Предметом курсовой работы являются внутренний и въездной туризм.

Объектом изучения является туристическая фирма ООО «Дом путешественника».



















































Общая характеристика предприятия



Общество с ограниченной ответственностью «Дом Путешественника» начал свое существование 15 декабря 2004 года. ООО «Дом Путешественника» действует на основании Устава.

Общество с ограниченной ответственностью «Дом Путешественника» создано в соответствии с действующим законодательством РФ (Федеральный закон от 08.02.98 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью») 14 июня 2002 года.

ООО «Дом Путешественника» является коммерческой организацией. Общество создано без ограничения срока его деятельности. Организация является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Полное фирменное наименование организации на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Дом Путешественника».

Организация вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами, оно имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке. Предприятие имеет штампы и бланки со своим наименованием, и другие средства визуальной идентификации.

Организация является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. 

Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами обязательственные права по отношению к обществу. Участники не отвечают по обязательствам предприятия и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Место нахождения ООО «Дом Путешественника» - г. Томск, пер. Плеханова, 5 А. Место нахождения Общества определяется местом его государственной регистрации. ИНН предприятия – 7017118204 КПП - 701701001. Организация считается созданной как юридическое лицо с момента государственной регистрации.

Целями деятельности организации являются расширение рынка услуг: издательских, фото-услуг и услуг по отправке желающих в путешествия (туристический бизнес), а также извлечение прибыли. Организация вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. 

Для достижения целей своей деятельности организация может приобретать права, нести обязанности и осуществлять любые действия, которые не будут противоречить действующему законодательству и Уставу.

Общество осуществляет свою деятельность на основании любых, за исключением запрещенных законодательством, операций, в том числе путем:

		проведения работ и оказания услуг по заказам юридических лиц и граждан, как в России, так и за рубежом на основании заключенных договоров или в инициативном порядке на условиях, определяемых договоренностью сторон;

		участия в деятельности других юридических лиц путем приобретения их акций, внесения паевых взносов;

		создания совместных предприятий с иностранными юридическими лицами и гражданами в соответствии с действующим законодательством;

		осуществления совместной деятельности с другими юридическими лицами для достижения общих целей.



Фирма может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за рубежом. Филиалы и представительства не являются юридическими лицами и наделяются основными и оборотными средствами за счет предприятия. Уставный капитал организации определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 20 тыс. рублей. 

На сегодняшний день «ДОМ ПУТЕШЕСТВЕННИКА» единственная в Томске фирма, которая предоставляет огромный  комплекс услуг в одном здании, объединяя несколько направлений деятельности: 





Photo Safari Сentrе



Каждая фотография — путешествие во времени и пространстве!

Photo Safari Сentrе предлагает профессиональное качество цифровой фотопечати, услуги по проявке фотопленки и дополнительные виды обработки фотографии, новые идеи при их создании: высококачественное сканирование, ретушь, фото, дизайн — познакомьтесь с качеством будущего — сегодня!

Photo Safari Сentrе предоставляет следующие услуги:

		Проявка пленки и печать фотографий 

		Обработка фотографий с помощью самых современных способов.

		Реставрация фотографий.

		Заказ фотографий через Интернет.

		Фотосалон. Фото на документы. Художественное фото. 

		Оцифровка видео.

		Продажа цифровой фототехники, карт памяти, фотоальбомов, специализированной литературы, видеофильмов о природе, путешествиях, этнической культуре.

		Информирование о томских фотографах, демонстрация портфолио с возможностью заказа их услуг.

		Фото Видео Школа.







Выставочная галерея “Gala Studio”



Посещая тот или иной город, многие стремятся ознакомиться с самыми интересными местами. Как правило, это музеи, выставки, театры. Выставочная галерея «Gala Studio» приглашает Томичей и гостей города Томска в «Дом Путешественника». Все самое интересное начинается здесь!

В выставочной галерее постоянно проводятся мультимедийные выставки с элементами шоу, рассказывающие о путешествиях, открытиях, экспедициях и спорте, а также об объединенных одной темой результатах творческих исканий авторов.

Почему мы называем выставки мультимедийными? Посещая выставку, Вы знакомитесь с экспозицией при помощи зрительных образов (фотографии, фильмов, скульптуры, предметов быта и искусства), слуховых ощущений (музыкального сопровождения, звуков природы, криков животных), прикосновений к экспонатам, а также встреч с авторами. К каждой выставке готовятся индивидуальные декорации.

Галерея оснащена современнейшим мультимедийным оборудованием:

		проекционный телевизор (1,8 х 2,5 м)

	возможность трансляции с любых носителей (DVD, CD, VHS и т.д.)

	высококачественное озвучивание всего выставочного зала,

	пятиканальная система звука в видео зале, 

	подключенные радио микрофоны,

	управляемый архитектурный свет для подсветки интерьера,

	функция полного затемнения зала, 

	специализированная подсветка экспонатов, 

	мебель для презентаций и конференций,

	профессиональные видеокамера и цифровой фотоаппарат,

	климат-контроль.



В «Gala Studio» у каждого есть возможность организовать свою выставку впечатлений. 

В галерее возможно проведение занятий, уроков, праздников и семинаров, с использованием новейших технологий презентационного оборудования. 





Журнал «Дневник Путешественника»



Ежеквартальный журнал, в котором можно найти информацию о разных странах, о традициях других народов, прочитать дневники путешественников, посмотреть прекрасные фотографии и получить новые впечатления.

Журнал распространяется: 

		в «Доме Путешественника»,

		в самолетах, 

		в поездах и на вокзалах,

		в киосках Роспечати, 

		в супермаркетах,

		у частных распространителей,

		в кругах путешественников и фотографов, в туристских клубах. 



Подписка на журнал осуществляется в Доме Путешественника. Журнал был создан с целью рассказать о рекордах, достижениях наших сибиряков в покорении вершин, об их экспедициях, о том, что известно далеко не всем Томичам. Мало кто знает, что наша экспедиция одна из двух в мире совершила переход через Арктику, что одна из трех женщин в мире, совершивших три восхождения на «восьмитысячники» живет в Томске.

Все публикации призваны показать, что путешествия достаточно доступны, главное чтобы было желание пройти этим маршрутом, проплыть по этой реке или покорить ту или иную вершину. И совершив путешествие поделиться своими впечатлениями, опытом с читателями. 

Тираж журнала – 4 тысячи экземпляров. Пока он распространяется только в нашем городе, но планируется выход на весь Сибирский регион.





Негосударственное Образовательное Учреждение «Образовательный Центр Школа Путешественников»



Для чего создана «Школа Путешественников»? Да всё просто. Вы отправляетесь в путь, значит, Вам просто необходимо заранее подготовиться к совершению путешествия, чтобы все прошло по плану, и вы увидели всё, что хотели, ничего не пропустив. А чтобы не подвела память, нужны фотографии и видеофильмы. Для этого мы обучаем съёмке вообще, и в путешествии в частности. Система обучения рассчитана как на любителей, так и на профессионалов. Она позволит узнать новое – новичкам и отточить опыт – опытным.

В другой стране, перед путешественником, прежде всего, встает вопрос общения. Преодолеть языковой барьер помогают наши срочные языковые курсы (английского и французского), предназначенные специально для выезжающих за рубеж.

Описание организационно-управленческой структуры предприятия 



Производственная структура компании представлена на рис. 2.1. Из рис. 2.1. видно, что организация имеет семь отделов – издательский, фотошкола, фотоцентр, фотостудия, фотокафе, отдел туризма, галерея.

Директором является Бушова Г.В., главным бухгалтером – Кияченко Е.В. Численность персонала организации составляет на 01.01.2008 г. 25 человек. По критерию численности организация относится к категории малых.







АДМИНИСТРАЦИЯ



Директор             Бушова Г.В.



Бухгалтер            Кияченко Е.В.



Юрист                  Бушов А.Ю.

ФОТОЦЕНТР



Оператор-администратор:

Чечельницкий В.П.



Оператор: Петухов А.А.



Менеджер-кассир: Трофимова А.А.



Менеджер: Рогалева А.В.



Менеджер: Медведева С.С.



Дизайнер-фотограф: Шварц А.В.



Дизайнер-фотограф: Патраков С.В.

ТУРИЗМ



Менеджер по туризму:

Денисова А.В.



Менеджер по бронированию:

Брянцева Н.В.



Менеджер по рекламе:

Валеева И.А.

ИЗДАТЕЛЬСТВО



Главный редактор:

Бушова Г.В.

Фоторедактор:

Бушов А.Ю.

Выпускающий редактор:

Кульгавая В.С.

Переводчик:

Рыбакова П.А.

Менеджер по рекламе:

Кон А.Б

ФОТОСТУДИЯ



Администратор:

Зорина Т.Ю.



Фотограф:

Рожков Д.А.



Стилист:

Ягницина Ю.В.

ФОТОКАФЕ



Администратор:

Толстоброва М.А.



Баристо:

Латыпов Ю.Е.

ФОТОШКОЛА



Администратор:

Цуканова Л.Е.



Преподаватели:

Бушов А.Ю.

Касаткин В.Л.

Морозов В.А.

Ягницина Ю.В.

Почеревный А.С.

Рожков Д.А.

Чечельницкий В.П.

ГАЛЕРЕЯ: 



- Администратор





Рис. 2.1. Производственная структура ООО «Дом Путешественника»



Организационную структуру организации (рис. 2.2.) по своему характеру можно отнести к функциональному типу. Такой тип структуры предполагает выделение в организации сфер деятельности, таких как управление финансами, кадрами, производством и др.





	

Генеральный 

директор	

	





Договорная работа и сбыт

Производство

Финансы 

и кадры





Рис. 2.2. Организационная структура ООО «Дом Путешественника»



		К достоинствам структуры можно отнести:

		эффективный централизованный контроль;

		наибольшая пригодность для предприятий, действующих в одной сфере бизнеса;

		высокое качество управления организациями в относительно стабильных сферах бизнеса;

		эффективное достижение эффектов масштабов и освоение на базе функциональных разграничений.



Недостатки у данной структуры следующие:

		сложность координации различных подразделений;

		вероятность возникновения конкуренции и конфликтов между подразделениями;

		излишняя специализация и узость мышления работников.





Анализ целевых аудиторий 

    

Предприятие "Дом путешественника" активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка,  которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.

При исследовании потребителей туристского продукта в ООО "Дом путешественника" применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.  Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования.  Все эти способы по-своему хороши.

Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг.  Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий. 

Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.  

Для проведения опроса турфирма "Дом путешественника" приглашает временных работников.  Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга  может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

Например, летом 2008 года турфирма "Дом путешественника"  провела опрос потребителей из категории "деловые путешественники", где был поставлен вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?».  Были получены следующие результаты (таблица 3.1.):



Таблица 3.1.



Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагенства



		- наличие ресторана в гостинице				- 30%

		- уровень качества обслуживания 				- 36%

		- контингент гостей 						- 11%

		- наличие тренажеров и оборудования для отдыха	- 14%

		- предшествующий опыт					- 10%

		- безопасность						- 3%



Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Также было выявлено, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы 3.2.



Таблица 3.2.

Возрастные предпочтения видов отдыха



Вид отдыха

Доминирующий возраст

Отдых на море

21 - 40

Спортивный туризм

26 - 35

Отдых в городе

31 - 40

Отдых на оздоровительных курортах

31-40

Бизнес-туры

26 -35

Оздоровительный туризм

31 - 40, 51 - 55

Экскурсии

21 - 40

Охота

21 - 30, 56 - 60

Рыбалка

31 - 35

Развлечения

До 20, 36 - 40

Ночная жизнь

До 20, 26 - 30, 36 - 40

Другое

36 - 40, 56 - 70



Как видно из таблицы  наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице. 

В результате опроса потребителей туристского продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и семейного положения туристов приведены в таблицах 3.2. и 3.3.



Таблица3.2.



Предпочтения стран выезда в зависимости от пола туристов



Страна

Соотношение 

(муж./жен.)

Образ 



Великобритания

1:6

Подавляюще женственный

Греция

1:3

Женственный

Италия, Франция, Турция

1:2

Преимущественно женственный

Испания, Канары, Кипр, СНГ

1:1

Нейтральный

Германия, Израиль

2:1

Преимущественно 

Мужской



Данные таблицы 3.2. несомненно интересны для дальнейшего использования при проведении рекламных компаний.









Таблица 3.3.

Предпочтения стран выезда

 в зависимости от семейного положения туристов



Страна

Предпочтения

Великобритания

Преимущественный интерес у состоящих в браке (семейный отдых)

Германия

Равный интерес у семейных пар и холостых людей

Испания (Канарские острова), Италия, Кипр, Франция, СНГ

Страны, интересные для семейных пар, людей ранее состоявших в браке и холостых (соотношение 3:2:1)

Турция

Смешанный интерес. Единственная страна, интересная вдовам и вдовцам

Греция

Интерес у людей, ранее состоявших в браке - 46%, семейных пар - 36%, холостых людей - 18%.









Информационно-коммуникационные каналы

Как в общем виде выглядит технологический процесс работы туроператора в фирме «Дом Путешественника»? Прежде всего имеются удобные и полные справочники отелей, рейсов, партнеров и т. д., которые нуждаются в поддержании и сопровождении. Грамотно сопровождаемый справочник партнеров позволит туроператору оперативно разослать необходимую информацию, не выходя из системы, отправить по факсу или e-mail счет агенту, сделать рассылку спецпредложений. Заполненный справочник рейсов даст точную информацию о возможности формирования индивидуального тура. В календаре можно будет легко увидеть те даты, когда есть рейс.

  Особенно важно вводить цены. Формирование турпродукта из составляющих - отеля, рейса, визы, страховки, дополнительных услуг и т.д. - требует наличия цен этих составляющих. 

Некоторые фирмы, уже установившие у себя программное обеспечение, не уделяют наполнению и поддержанию справочников должного внимания. В этих случаях отдача от программного обеспечения не может быть полной. Как компьютер, работающий лишь как усовершенствованная печатная машинка, так и программное обеспечение, используемое не на все 100 процентов, - неоправданная роскошь.

Основа успешной работы - заполненные справочники и классификаторы. Далее с помощью удобных полнофункциональных приложений мы можем  максимально быстро, без ошибок за счет системы всевозможных подсказок и контролей оформить заявку, сформировать тур, осуществить оплату или получить статистический материал.

При этом если в системе уже есть анкетные данные туриста (постоянный клиент), вводить заново их не надо. 

После того как тур заполнен, а может быть, и до того можно напечатать всей группе или каждому отдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании. 

Работа в сфере услуг, в частности в турфирме «Дом путешественника» невозможна без использования современных информационных технологий. К ним относятся: средства коммуникации (телефон, факс), различная офисная техника (компьютеры, принтеры, копировальные аппараты), проекционный телевизор в выставочном зале для показа видеофильмов, техника, использующаяся при проведении конференций.

Не последнюю роль играет всемирная сеть Internet. Благодаря ей возможен быстрый поиск любой информации, бронирование гостиниц, возможность проследить выполнение заявки, заказать услуги фотографа и многое другое. 









Проблема развития внутреннего и въездного туризма 



Достаточно взглянуть на карту нашей страны, чтобы понять, что туристские ресурсы России неисчерпаемы. Однако исследования показывают, что более 60% россиян, выезжавших в зарубежные туры, и не догадываются, что те же удовольствия можно получить у себя дома. Причем речь идет не только о красоте родной природы или лечебных факторах отечественных курортов. Но и об уникальных возможностях для событийного, экстремального, приключенческого и многих других видов туризма. В лучшем случае знания сограждан о туристских возможностях страны ограничиваются представлениями о Черноморском побережье Кавказа, городах Золотого кольца и домах отдыха в пределах области, края, в которых они живут.

Как результат, ресурсная база внутреннего туризма задействована на 10-15%. В итоге в сфере внутреннего туризма отсутствует полноценный товарно-денежный обмен - основа экономического развития любой отрасли. Денежные же средства россиян, которые, собственно, и должны стать основой самоинвестирования отрасли, вывозятся за рубеж.

Так или иначе в настоящее время развитие внутреннего туризма находится в зачаточном состоянии по многим причинам (фирма «Дом путешественника» - не исключение). 

Во-первых, туристским фирмам нерентабельно показывать Россию россиянам. 

Во-вторых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортности. 

В-третьих, население России недостаточно информировано о туристско-рекреационных возможностях регионов страны. 

В-четвертых, у туристских фирм возникают проблемы при работе с организациями санаторно-курортного комплекса.

Развитие российского внутреннего туризма сдерживается целым рядом негативных факторов, к которым относятся: 

отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как туристскую дестинацию; 

бедность ассортимента предлагаемых услуг; 

недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в частности, гостиниц среднего класса, отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей;

неудовлетворительная работа транспортных предприятий; 

поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране; 

непроработанность нормативно-правовой базы; ограниченность рекламы российских туристских направлений за рубежом; 

слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, что приводит к ориентации страны на выездной туризм.

Эти проблемы невозможно решить без поддержки государственных органов власти. Поэтому в настоящее время к первоочередным задачам государственных органов по управлению туризмом относится создание эффективных условий для работы туристских организаций, что предполагает: 

формирование и дальнейшее совершенствование законодательной базы; 

развитие предпринимательства в сфере туризма, прежде всего малого и среднего;

укрепление материально-технической базы индустрии туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций; 

развитие инфраструктуры туризма для обеспечения конкурентоспособности страны на мировом туристском рынке; 

разработка и внедрение прогрессивных методов и стандартов туристского обслуживания; 

возрождение массового социального туризма и на этой основе повышение интереса граждан России к родной стране, а также более эффективное решение вопросов сохранения историко-культурного наследия и природной среды; 

проведение активной рекламно-информационной деятельности, направленной на продвижение и формирование образа России как страны, благоприятной для туризма.

Государство должно поддерживать и поощрять развитие въездного и внутреннего туризма и стимулировать развитие данных направлений на законодательном уровне. Для этого требуется самым серьезным образом модернизировать Концепцию развития туризма в России, разработать эффективную современную модель конкурентоспособного отечественного туризма на мировом туристском рынке для превращения туризма в доходную и бюджетообразующую отрасль. Также необходимо учитывать в данной модели создание положительного образа России в глазах самих россиян, что имеет не только экономический, но и стратегический социальный смысл.









Пути решения проблемы развития внутреннего и въездного туризма 



Успешная работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной на рынок, ценовой политики, надежной и эффективной сети дистрибьюторов. Необходима также систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи – оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.

В ходе изучения проблемы на примере фирмы «Дом путешественников» были разработаны некоторые пути решения (они же могут решить проблему продвижения турпродукта):

		реклама 

		персональная продажа

		стимулирование сбыта 

		связи с общественностью

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа тур фирмы или тур оператора, для выделения конкретного тур направления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т.д.

Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию, полезную для реципиента, и заставить действовать его определенным образом, например, связаться с тур агентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. Реклама – это форма массовой связи, предназначенная для большого числа людей одновременно. 

Реклама в средствах массовой информации: телевидение, радио, газеты,                журналы. Ее главная характеристика – возможность сообщать рекламную информацию большой аудитории. Стоимость такой рекламы зависит от множества факторов: страны, выбранного средства (самой дорогой является телевизионная), продолжительности и т.д. Каждое из рекламных средств в СМИ имеет свои преимущества и недостатки. Например, реклама в туристическом журнале стоит дороже, чем в газете, но ее качество гораздо выше и избирательность аудитории достаточно высока.    

Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты.В каталогах путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Они могут использоваться в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг и т. п. Брошюры и проспекты менее вместительны, чем каталоги, но их производство менее трудоемко и гораздо дешевле. Обычно брошюра или проспект посвящаются только одному туру, предоставляя при этом более подробное описание маршрута и услуг.

Уличная реклама: стационарная и транзитная (плакаты, щиты, реклама на транспорте). Для стационарной рекламы важным фактором эффективности является ее месторасположение. Причем информация на щите или плакате должна быть короткой и ясной, так как объем сообщаемой информации ограничен не только размерами щита, но и способностью человека воспринять ее. Большая часть ее передается через символы и картинки. Этот вид рекламы обычно используют в качестве дополнения к рекламе в СМИ.

Письма-продажи открывают большие возможности для продажи услуг. Как правило у тур фирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются подобные письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания которых известны заранее.Эффективность такой рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность и контроль (об избирательности воздействия уже упоминалось). Оперативность: для подготовки и дистрибьюции этих писем требуется незначительное количество времени, что дает возможность предложить ''горящие'' турпакеты, или оперативно воспользоваться сложившейся ситуацией. Контроль: Для определения реакции на письмо, прилагается бланк, через который клиент может высказать свои пожелания или запросить дополнительную информацию. 

Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе  тур фирмы. Ценность данной рекламы заключается в том, что клиент сталкивается с ней, когда он находится еще в процессе принятия решения. Задача такой рекламы – напомнить клиентам о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались раньше в средствах массовой информации.

Стимулирование сбыта включает в себя ряд средств коммуникации для создания условий немедленного роста сбыта на ограниченный период времени. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров и т.д.

По такому принципу решения проблемы уже начал действовать «Дом путешественников». В фирме популярны такие методы, как сниженная цена на билеты для групп, скидки для детей, пожилых людей, студентов, специальная цена на номера в отелях в «несезон». 

Особое место среди методик продвижения занимают так называемое интерактивное продвижение, которое включает программы телемаркетинга и продвижение на основе Интернет. 

	Решение проблемы въездного туризма предлагает ''дополнительный стимул'' для совершения действия и придает тур услуге дополнительную ценность. Стимулирование сбыта обходится компании дешевле, чем реклама; оно отвечает текущим потребностям потребителя, желающего получить товар большей ценности. Реклама и стимулирование сбыта способны работать совместно, создавая синергизм, в котором один тип поощрения способствует повышению эффективности другого. 



Связи с общественностью предназначены для создания и сохранения положительного имиджа страны, маршрута, компании и услуг, предлагаемых ею, у людей, способных повлиять на общественное мнение (журналистов, издателей и т.д.) или у торговых посредников (турагентов, туроператоров и т.д.).

	Главные инструменты общественных отношений в продвижении турпродукта – информация для прессы, пресс-конференции, ознакомительные визиты, участие в других организованных событиях. Причем PR и реклама должны дополнять друг друга.

	



















































ЗАКЛЮЧЕНИЕ



После написания курсового проекта  об  ООО «Дом путешественников», были сделаны следующие выводы. Туристский бизнес не только прибыльный, но и очень интересный. Это очень сложный механизм,  предоставляющий  клиентам разнообразные  услуги, возможность  прекрасно отдохнуть, получить  массу  удовольствия  и  приятных  впечатлений. Но следует  понимать,  что  сегодня туристский  бизнес  требует  профессионализма.  Усилилась  конкуренция  среди туристских  предприятий,  появились  новые  критерии  качества.  То  есть  появилась  необходимость  постоянно  расширять  знания  о  своем  бизнесе,  подкрепляя  их  новой  информацией.  

Эта сфера деятельности позволяет постоянно находится в контакте с людьми, общаться с ними, так же есть возможность творчески проявлять себя. Есть возможность ездить в рекламные туры.

В данном проекте  была проанализирована деятельность туристской фирмы ООО «Дом путешественников», разработаны пути решения проблемы развития внутреннего и въездного туризма.

В  курсовом проекте были достигнуты все цели и решены все задачи поставленные во введении. Очень  важно  понимать  туристскую фирму  как  единый  организм, состоящий  из  множества  компонентов, однако  эти  компоненты по отдельности не  могут  продуктивно  работать  и  развиваться. 

































































СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ





		Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме –М. 1996г. с.17-52.

		Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. –М. 1997г.с15-23

		Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России  -М.:МГГУ 1997г. с2-10

		Васильев В.В. Менеджмент туризма –М. 1998г. с.3-8                                           

		Структурный анализ прибытия в РФ иностранных граждан в 1995г. // Туринфо,- №    8,-15 апреля 1996г.-стр.7 

		 Структурный анализ выезда российских граждан за рубеж в 1995г. //Туринфо-№7,- 1 апреля 199бг.-стр.6

		Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 –М.:Моско 1998г.

		Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.:Нолидж,1996г.

		Игорева Н.   Проблемы и тенденции развития российского экспорта туристских услуг. //Внешняя торговля-№ 6,-1994г.-стр.38.

		Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. //Туринфо-№ 7,-1996г.-стр. 7. 

		Маринин М.М. Зачем нужен Закон о туризме. //Туризм: информация, статистика, анализ.-№ 5,-1996г.-стр. 89 

		Маринин М.М. Пригодится ли России зарубежный опыт ? //Экономика и жизнь.-№ 12,-март 1996г.-стр. 44.







2