Правовой статус участников договоров о предоставлении туристских услуг

Глава 4. Правовой статус участников договоров о предоставлении туристских услуг

4.2. Права и обязанности участников договоров



Субъекты туристской деятельности, при предоставлении услуг туристам на территории Украины, имеют право: 



- вносить изменения в программы обслуживания туристов (не нарушая основных требований тура, указанных в заявке на туристское обслуживание), а также увеличивать обусловленную стоимость тура более чем на 5% лишь с согласия туриста и при условии уведомления его об этом не позднее, чем за 20 дней до начала тура;

- распространять достоверную информацию о туристских услугах; 

- расторгнуть договор (контракт) о предоставлении туристских услуг без возмещения туристу убытков в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, при которых предоставление услуг невозможно, а также в случае, если не было собрано минимального количества туристов, необходимого для создания группы, о чем туристы должны быть уведомлены не позднее, чем за 20 дней до начала тура; 

- требовать возмещения убытков, нанесенных им туристами или партнерами. 



Субъекты туристской деятельности обязаны: 



- устанавливать цену на туристические услуги, а также порядок и формы их оплаты, точно исполнять программу туристического обслуживания и предоставлять своевременную информацию обо всех изменениях, вносящихся в программу;

- получать турагентом от туроператора информацию о туре, наличия сертификации гостиничных услуг и услуг питания, программу туристского обслуживания;

- придерживаться требований безопасности труда;

- предоставлять туристам в полном объеме и в определенные сроки, оплаченные услуги в количестве и качестве, обусловленных договором (контрактом) и программой туристского обслуживания;

- нести ответственность за материальные и моральные убытки, причиненные туристам своими детьми и (или) детьми партнеров по организации тура;

- возмещать в соответствии с составленными со страховыми компаниями соглашений убытки, причиненные туристам в случае не предоставления или предоставления в неполном объеме или ненадлежащего качества туристских услуг по своей вине или по вине партнеров по организации обслуживания;

- сохранять туристские ресурсы, а также осуществлять меры по их рекреации;

- придерживаться требований безопасности жизни и здоровья туриста, сохранения его имущества. 



Субъект туристской деятельности обязан до начала тура ознакомить туристов с элементами риска конкретного туристского путешествия и средствами их предотвращения. 



Кроме того, субъекты туристской деятельности обязаны предоставлять туристам полную информацию о программе обслуживания, их права, обязанности и правила поведения, правила въезда в страну (местность) временного пребывания, дату и время начала (окончания) путешествия, его продолжительность, порядок встречи, проведения, сопровождения туристов, экскурсионного обслуживания, правила проживания в средствах размещения, памятники природы, истории, культуры и другие объекты туристского показа; условия страхования, порядок возмещения причиненных убытков, условия отказа от услуг, таможенные правила, а также правила пересечения государственной границы. 



В местах транзита и временного пребывания туристы имеют право: 



- получать комплекс туристских услуг, предусмотренных договором (контрактом) и программой пребывания;

- наличную безопасность, защиту жизни, здоровья, прав потребителя, а также имущества;

- на получение соответствующей медицинской помощи в случае заболевания;

- на возмещение материального и морального ущерба в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий договора (контракта); 

- расторгнуть договор (контракт) без возмещения ущерба субъекту туристской деятельности, если увеличение общей стоимости тура либо услуги превышает 5 процентов обусловленной стоимости, а также в случае повышения цен на туристские услуги при их общегосударственном изменении;

- на полную и объективную информацию о законах и правилах проживания в данной стране (местности), обычаях местного населения, поведении в общественных местах и местах, связанных с проведением религиозных обрядов, о культурных, археологических, архитектурных, исторических, природных ценностях, находящихся под защитой государства, условиях страхования, расторжения договора (контракта) на тур;

- на пользование соответствующими средствами гигиены, особенно в местах размещения, на предприятиях питания и транспорте, на получение информации об эффективных средствах предупреждения инфекционных заболеваний, несчастных случаев, а также на беспрепятственный доступ в службы здравоохранения и другие права, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей» [10]. 



В местах транзита и временного пребывания туристы обязаны: 



- соблюдать условия и правила, предусмотренные договором (контрактом) о предоставлении туристских услуг;

- уважать политический и социальный строй, традиции, обычаи, религиозные верования страны (местности) пребывания;

- выполнять таможенные и пограничные правила;

- соблюдать правила поведения и требования по сохранению объектов истории и культуры, природы;

- не нарушать общественный порядок, соблюдать требования законов, действующих на территории страны пребывания;

- соблюдать правила внутреннего распорядка и противопожарной безопасности в местах проживания и пребывания;

- возмещать убытки, нанесенные их неправомерными действиями. 



Гражданство и порядок выезда из Украины, а также въезда в Украину граждан Украины регулируется законами Украины «О гражданстве Украины» и «О порядке выезда из Украины и въезда в Украину граждан Украины». Правовое положение иностранных туристов на территории Украины регулируется законами Украины «О правовом статусе иностранцев», Правилами въезда иностранцев в Украину, их выезда из Украины и транзитного проезда через ее территорию, иными актами законодательства Украины, в частности, Инструкцией о порядке рассмотрения вопросов продолжения срока нахождения в Украине иностранцев и лиц без гражданства, а также действующими международными договорами и межправительственными соглашениями. 



Кроме того, условия организации и проведения охоты для иностранных туристов-охотников в охотничьих хозяйствах Украины регулируется Правилами организации охоты и предоставления услуг иностранным туристам-охотникам. 



Иностранцы, постоянно проживающие в Украине, а также лица, подавшие заявления о предоставлении им статуса беженца в Украине, в соответствии с Законом Украины «О беженцах», и лица, которые в установленном порядке получили статус беженца в Украине, пользуются медицинской помощью также, как и граждане Украины. Всем другим иностранцам, медицинская помощь предоставляется за плату, если иное не предусмотрено законодательством Украины или международными договорами Украины, в соответствии с Перечнем видов заболеваний и состояний иностранных граждан, требующих экстренной медицинской помощи. 



В настоящий момент, для граждан большинства государств мира, чтобы путешествовать по Украине, необходимо иметь въездную визу. Визы, в зависимости от цели поездки, делятся на типы: 



- дипломатическая;

- служебная;

- деловая; 

- для работников спасательных служб;

- студенческая;

- для ученых;

- для работников средств массовой информации;

- для представителей религиозных миссий;

- для представителей гуманитарных миссий;

- для въезда с целью культурного и спортивного обмена;

- для въезда с целью туризма;

- частная виза;

- иммиграционная виза;

- виза для обслуживания персонала транспортных средств международного сообщения;

- транзитная виза. 



В зависимости от срока действия визы делятся на краткосрочные и долгосрочные. Краткосрочные визы выдаются на срок до 6 месяцев. Долгосрочные визы выдаются на период от 6 месяцев до одного года. 



За границей визы оформляются дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями Украины как разовые, многоразовые и коллективные. На территории Украины консульское управление МИД оформляет: 



- дипломатические визы на срок аккредитации дипломатического работника;

- служебные визы работникам ведомств иностранных дел зарубежных государств, имеющим служебный паспорт, работникам иностранных средств массовой информации, а также членам их семей на срок действия служебной карточки. 



Иностранцы и лица без гражданства должны лично беспокоиться о своевременном оформлении виз. В случае обращения физического лица либо представителя юридического лица дипломатическое представительство или консульское учреждение Украины или КУ МИД Украины: 



- выдает бланк визовой анкеты;

- принимает визовую анкету и другие документы, регистрирует и рассматривает ходатайства об оформлении визы;

- обеспечивает автоматизированную обработку визовой анкеты;

- принимает решение об оформлении визы;

- обеспечивает заполнение бланка визовой этикетки и вклеивание ее в паспортный документ иностранца либо лица без гражданства;

- выдает иностранцу либо лицу без гражданства (представитель юридического лица) паспортный документ с вклеенной визовой этикеткой и обеспечивает возвращение всех других представленных для оформления визы документов, кроме визовой анкеты и квитанции об уплате консульского сбора. 



В случае отказа в оформлении визы визовая анкета не возвращается. 



Основаниями для отказа иностранцу или лицу без гражданства в оформлении виз является: 



- угроза интересам безопасности государства или охраны общественного порядка;

- обеспечению охраны здоровья, защиты прав и законных интересов граждан Украины, других лиц, проживающих в Украине;

- представление в случае нарушения иностранцем или лицом без гражданства ходатайства об оформлении визовых документов заведомо ложных сведений или подделанных документов;

- неуплата консульского сбора за автоматизированную обработку визовой анкеты или за оформление визы;

- отсутствие страхового полиса;

- наличие фактов нарушения законодательства во время предыдущего нахождения на ее территории;

- несоответствие паспортного документа установленному образцу;

- отсутствие средств для нахождения в Украине;

- отсутствие документов об обследовании на вирус иммунодефицита человека (в случае оформления въезда в Украину на период свыше 3 месяцев);

- некорректное поведение во время обращения в дипломатическое представительство или консульское учреждение Украины в отношении оформления визы, проявление неуважения к Украине. 



В оформлении визы может быть отказано, если от даты предыдущего отказа прошло менее одного года, при этом мотивы такого решения заявителю могут не поясняться. 



Виза может быть аннулирована во время прохождения приграничного контроля в случае въезда в Украину, если иностранец или лицо без гражданства: 



- находится в списке лиц, которым запрещен въезд на территорию Украины;

- нарушает порядок пересечения государственной границы, таможенные правила, санитарные нормы либо не исполняет законных требований должностных лиц, осуществляющих соответствующий контроль в пункте пропуска через государственную границу. 



Виза может быть аннулирована также во время нахождения иностранца либо лица без гражданства на территории Украины в случае: 



- выявления факта представления лицом во время оформления визы заведомо ложных сведений или подделанных документов; 

- объявления лица нежелательным для нахождения в Украине. 



Права и обязанности граждан Украины, осуществляющих туристические путешествия за границу, регулируются законодательством страны пребывания и международными соглашениями. Граждане Украины, осуществляющие туристические путешествия за границу, обязаны соблюдать требования законодательства страну пребывания. 



Государство обеспечивает защиту законных прав и интересов иностранных туристов в соответствии с действующим законодательством Украины и международными договорами и соглашениями, в которых принимает участие Украина. Государство гарантирует защиту законных прав и интересов граждан Украины, осуществляющих туристические путешествия за границу.











Порядок заключения договоров (контрактов)

Договор (контракт) на предоставление туристических услуг укладывается между субъектами туристической деятельности, а также между ними и потребителями туристического продукта (туристами). Договор (контракт) должен определять объем, условия и качество предоставления услуг, порядок оплаты и расчетов, срок действия, права и обязанности сторон, их ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора. Договор (контракт) укладывается в письменной форме, скрепляется печатями и подписями сторон. Договор (контракт) между субъектом туристической деятельности и туристом или группой туристов считается заключенным из момента оплаты стоимости тура и выдачи туристу или руководителю группы туристского ваучера.

Основание для получения туристических услуг Основанием для получения туристом или группой туристов обусловленных договором (контрактом) туристических услуг и документом, который определяет их статус, есть туристский ваучер, образец которого утверждается Государственным комитетом Украины по туризму. 



Права и обязанности субъектов туристической деятельности



1. Субъекты туристической деятельности во время предоставления услуг туристам на территории Украины имеют право: изменить продолжительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспортного обслуживания, способ обеспечения безопасности туриста и сохранение его имущества, увеличить обусловленную стоимость тура более как на 5 процентов лишь по согласию туриста и при условии сообщения ему об этом в срок не более поздний чем за 20 дней до начала тура; расторгнуть договор (контракт) о предоставлении туристических услуг без возмещения туристу убытков в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, при которых предоставление услуг невозможно, а также в случае, если не было собрано минимального количества туристов, необходимой для создания группы, о чем туристы должны быть извещены в срок не более поздний чем за 20 дней до начала тура; требовать возмещения убытков, причиненных туристами или партнерами.



2. Субъекты туристической деятельности обязаны: предоставлять туристам в полном объеме и в определенные сроки оплаченные услуги в количестве и качестве, обусловленных договором (контрактом) и программой обслуживания; обеспечивать личную безопасность туристов и сохранение их имущества; нести материальную и моральную ответственность за свои действия и действия партнеров по организации тура; возмещать туристам соответственно действующему законодательству Украины убытки, причиненные им в случае непредоставления или предоставление в неполном объеме или не надлежащего качества туристических услуг по своей вине либо по вине партнеров по организации обслуживания; предоставлять туристам полную информацию об организации тура, их права, обязанности и правила поведения, условия страхования, порядок возмещения причиненных убытков, условия отказа от услуг, а также правила пересечения государственной границы; сохранять туристические ресурсы, а также осуществлять мероприятия по их рекреации.



3.Субъект туристической деятельности не может увеличить общую стоимость тура более чем на 5 процентов, если это не обусловлено договором (контрактом).



АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №



г. Киев «______»____________________ 200___ г.



Реквизиты туроператоров и турагентов заключающие данный договор.



1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА



1.1. ТУРАГЕНТ обязуется за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению ТУРОПЕРАТОРА реализовывать турпродукт, а также иные услуги, предоставляемые ТУРОПЕРАТОРОМ, третьим лицам по цене, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ, а ТУРОПЕРАТОР обязуется выплачивать ТУРАГЕНТУ агентское вознаграждение. Все права и обязанности по сделке, заключенной ТУРАГЕНТОМ во исполнение настоящего Договора, возникают непосредственно у ТУРАГЕНТА, хотя бы ТУРОПЕРАТОР и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.



1.2. ТУРАГЕНТ выступает в сделках с третьими лицами от своего имени, ответственность ТУРАГЕНТА наступает с момента подачи заявки ТУРОПЕРАТОРУ на бронирование турпродукта.



1.3. Туристические услуги, входящие в состав реализуемых по настоящему Договору турпродуктов требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны ТУРОПЕРАТОРА.



2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН



2.1 Стороны взаимно обязуются: обеспечивать возможность бронирования, обмена информацией и документами с 10.00 до 18.00 рабочего дня, для чего иметь включенными и функционирующими средства связи, обеспечивающие гарантированный уровень приема – передачи информации, бронирования и т.п. (аппараты факсимильной связи, факс-модем, E-mail и т.п.).



2.2 ТУРОПЕРАТОР обязуется:



2.2.1. Предоставлять ТУРАГЕНТУ исчерпывающую информацию о потребительских свойствах турпродукта, рекламные и иные материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора.



2.2.2. По запросам ТУРАГЕНТА предоставлять сведения об условиях приобретения турпродукта, о наличии свободных мест и возможности оказания дополнительных услуг, а также знакомить ТУРАГЕНТА с правилами авиаперевозок и страхования туристов.



2.2.3. Информировать ТУРАГЕНТА об изменении цен на услуги или условия пребывания не позднее 2 дней после получения таких сведений.



2.2.4. Информировать ТУРАГЕНТА о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских, посольских, таможенных, пограничных учреждений и организаций, а также страховых компаний, перевозчиков, являющихся партнерами ТУРОПЕРАТОРА.



2.2.5. При наличии мест бронировать по заявке ТУРАГЕНТА услуги, указанные в заявке.



2.2.6. Уплатить ТУРАГЕНТУ вознаграждение в размере, установленном в Приложении № 1 к настоящему договору.



2.2.7. ТУРОПЕРАТОР имеет право изменить комплекс услуг входящих в состав реализуемого турпродукта в случае существенного изменения обстоятельств Договора, в частности: -перенести сроки совершения поездки в случае изменения расписания вылета; -заменить отель, на отель аналогичной категории или выше, в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования; -внести иные оправданные изменения.



2.2.8. ТУРОПЕРАТОР предупреждает ТУРАГЕНТА о возможности добровольного страхования Клиентов от невыезда в случае срыва поездки (страховые случаи), а также о возможности приобретения профессиональной медицинской страховки.



2.3 ТУРАГЕНТ обязуется:



2.3.1. Реализовывать турпродукт физическим и юридическим лицам. Реализация турпродуктов туристам и (или) иным заказчикам может осуществляться ТУРАГЕНТОМ лично или через других турагентов, которые по отношению к ТУРОПЕРАТОРУ являются субагентами. ТУРАГЕНТ обязан реализовывать турпродукты на условиях, указанных ТУРОПЕРАТОРОМ или наиболее выгодных для него.



2.3.2. Заключать с субагентами, Клиентами договор, соответствующий действующему законодательству в области защиты прав потребителей, от своего имени, а также полно информировать субагентов, Клиентов о потребительских свойствах туристского продукта, о правилах авиаперевозки и правилах страхования, об условиях тура: объеме экскурсионной программы, условиях проживания в отелях, специфике страны, правилах поведения, условиях безопасности тура, санитарно-эпидемиологической и политической обстановках в стране, своевременно получив ее у ТУРОПЕРАТОРА. При отсутствии необходимой информации о свойствах, порядке реализации турпродукта, а также для получения дополнительных сведений, запрашивать информацию у ТУРОПЕРАТОРА.



2.3.3. Доводить до сведения Клиентов, субагентов информацию о порядке и сроках предъявления требований о выплате возмещения по договору банковской гарантии.



2.3.4. В случае предоставления ТУРАГЕНТОМ своим Клиентам недостоверной информации об условиях тура ТУРАГЕНТ несет полную материальную ответственность перед Клиентами за связанные с этим претензии.



2.3.5. Своевременно предоставлять ТУРОПЕРАТОРУ все необходимые для совершения Клиентом поездки документы (паспорт, справки с места работы и/или учебы и т.п.) для передачи их в консульские и/или иные службы иностранных государств с целью оформления въездных виз. Ответственность за правильность оформления, достоверность содержащейся в них информации, сроки действия документов несет ТУРАГЕНТ.



2.3.6. В случае совершения поездки (СНГ, загран. туры) несовершеннолетними детьми, предупредить Клиента о необходимости оформления нотариально заверенного Согласия и/или доверенности на вывоз ребенка в соответствии с действующим законодательством.



2.3.7. Принимать оплату от Клиентов на свой расчетный счет или в свою кассу.



2.3.8. Направлять ТУРОПЕРАТОРУ заявку на бронирование.



Страницы: 1 2 3  http://kraevedenie.net/2009/09/05/dogovor-turagent/