Отчет по практике в турагентстве

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Российская международная академия туризма

Тульский филиал



























ОТЧЕТ ПО УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКЕ



Турагентства























Выполнил:

Студент 3 курса

Заочного отделения

Крылова Н.С.



























Тула, 2008г.

Характеристика базового предприятия:

		Название: ООО «Межрегионкурорт»

		Адрес, телефон: 300000, Тула, Каминского 21, офис 201;

	тел./факс: (4872) 367-747

		Ф.И.О. директора: Камаев Владимир Алексеевич

		Кол-во сотрудников, их должностные обязанности в штате: 2чел. (директор менеджер).

Работа заключается в продаже туристских путевок, как по России, так и за рубежом, а так же прием туристов в Туле и тульской обл.; работа в системе Интернет с крупными поставщиками туристских услуг; общение с клиентами; оплата туров; сопровождение группы на экскурсионном автобусном маршруте; бронирование туристских услуг и т.д.

		Техническое оснащение: персональные компьютеры, факсимильный аппарат, ксерокс, принтер, высокоскоростной модем.

		Охрана труда: рабочее место оснащено правильно.



Задачи базового предприятия:

Миссия компании – обеспечение качественными услугами наших клиентов.
Цели, которые мы ставим для себя – развитие туризма в Туле и Области. Программы по приему в Туле разрабатываются на основе пожеланий наших туристов и, как правило, представляют собой различные варианты экскурсионного обслуживания на срок от одного дня и более.

		организация продажи туристского продукта с выгодой, как для организации, так и для клиентов.

		Продвижение туров с помощью правильно донесенной информацией до клиента (СМИ)

		Предоставление полного спектра услуг. Это достигается путем обучения и повышения знаний сотрудников: выставки, семинары, самостоятельная работа.

		Обеспечение работников достойной заработной платы.

		Приобретение новых клиентов, которых надо заинтересовать так, чтобы они стали постоянными.

	

	Направление деятельности предприятия, виды туризма, сотрудничество с туроператорами.

Туристическое агентство «Межрегионкурорт» основано в 1994 году. Значительными событиями стали сотрудничество с Японским Толстовским обществом, Лейпцигской ярмаркой, участие в организации и проведении чемпионата Европы по марафонским заплывам в ластах в Туле.

Зарубежные поездки представлены следующими направлениями: 

- морские курорты - это Египет, Таиланд, Куба, Индия (Гоа), ОАЭ и пр.;

- экскурсионные туры – это Скандинавия, Франция, Италия, Германия. 

Среди экскурсионных туров очень интересны поездки в центрально-европейские страны через Скандинавию (автобусом из Санкт-Петербурга в Финляндию, далее паромом в Швецию и Германию, затем вновь автобусом в Париж.





Отдых в России:

- в Тульской области на Оке;

- в санаториях Ставрополья, Кубани, Минеральных вод;

- экскурсионные туры по России и странам СНГ;

- Санкт-Петербург, Киев, Карелия.



Турагентство сотрудничает с ведущими российскими туроператорами. Так как основной поток туристов в нашей стране, в частности в Туле, предпочитают отдых в таких странах, как Турция, Египет, Греция, Болгария, то и основная работа осуществляется с теми туроператорами, которые специализируются на этих направлениях. Среди них самыми надежными считаются: «Мостревел – отдых для всех», «Пегас», «Натали – Тур», «Туртрансвояж» (специализация по направлению – Скандинавия)



Должностная инструкция и обязанности менеджера турагентства:



УТВЕРЖДАЮ
______________________
(Ф.И.О.)

Директор предприятия
(учреждения, организации)
_________________________ 



ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ



I. Общие положения 

	1	Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей. 

	2	На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.). 

	3	Агент по туризму должен знать:

- Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

- Географию стран мира.

- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

- Правила бронирования билетов и услуг.

- Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
- Основы туристского права.

- Иностранный язык.

- Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

- Методики составления отчетности.

	4	Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации. 

	5	Менеджер по туризму подчиняется непосредственно

	6	__________________________________________________________________. 

	7	__________________________________________________________________. 





II. Должностные обязанности менеджера по туризму: 

		Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха. 

		Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. 

		Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности. 

		Заключает договор на оказание туристских услуг. 

		Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. 

		Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания. 

		Оформляет необходимые туристические документы. 

		_________________________________________________________________. 

		_________________________________________________________________. 



III. Права

		Менеджер по туризму имеет право: 

		Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 

		Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 

		Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 

		_________________________________________________________________. 

		_________________________________________________________________. 



IV. Ответственность

		Менеджер по туризму несет ответственность: 

		За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ. 

		За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ. 

		За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ. 

		_________________________________________________________________. 

		_________________________________________________________________. 





С инструкцией ознакомлен: ______________ /____________
(подпись) (Ф.И.О.)

"__"___________ ____ г. 



Примеры проектирования туров по Тульской обл. с использованием местных рекреационных ресурсов:



Тур «ТУЛА  АРСЕНАЛЬНАЯ» - 1 день



- Прибытие в Тулу, встреча, 

- Посещение Музея оружия, одного из старейших в стране музеев. Он располагает собранием оружия  от Петровских времен до наших дней. Изделия Тульских оружейников отличаются большим мастерством художественной обработки  металла, дерева, а также качеством  исполнения  оружия.

- Экспозиция «Пытки и наказания в Средневековой Руси». Экскурсия  включает в себя посещение «пыточной камеры» в одной из башен Тульского Кремля и выставку костюма и доспехов воинов 15-16 веков, посвященную истории их развития на Руси и сопредельных регионов: Степи и Западной Европы.

- Экскурсия на  Пивоваренную  компанию  «Балтика –Тула». Ознакомление с производством  компании, самим процессом варки пива  на основе солода из ячменя.  Компания «Балтика-Тула» оснащена современным технологическим оборудованием, что позволяет  ей производить отменное пиво  нескольких видов, в том числе и пиво марки «Арсенальное» разной  степени крепости. Высокое качество пива позволяет  компании «Балтика –Тула» успешно конкурировать  на рынке с другими производителями этой продукции. После осмотра  предлагаем произвести дегустацию   всех сортов пива, которое производит «Балтика-Тула».



Стоимость программы в Музее Оружия на 20 чел. - взрослые – 1200 руб.

Стоимость программы (+1 руководитель бесплатно) на 20 чел. школьники- 1000 руб.

Стоимость экскурсионного обслуживания экспозиции «Пытки и наказания в Средневековой Руси».

В стоимость входит  на группу 20 чел.+ 1 руководитель  бесплатно.

Стоимость экскурсионного обслуживания на группу 20 чел. – взрослые - 700 руб.

Стоимость - 20 чел. - школьники - 500  руб.

Стоимость экскурсионного обслуживания и дегустации на  Пивоваренной  компании  «Балтика –Тула».

Стоимость на группу 30 человек – взрослые – 2100 руб.

Стоимость на группу 40 человек – взрослые – 2800 руб.

Возможна организация:

Комплексного питания:  завтрак, обед, ужин. Стоимость и меню могут быть согласованы по Вашему усмотрению.

Тур «ВОЙНА и МИР» (1 день)

ЯСНАЯ ПОЛЯНА



Посещение Мемориального комплекса  «ЯСНАЯ ПОЛЯНА», который  включает в себя Дом-Музей Л.Н.Толстого.

Сможете совершить экскурсию по Дому-музею Л.Н.Толстого, где он родился, прожил значительную часть своей жизни, написал лучшие книги, такие, как  «Война и мир», «Анна Каренина», «Воскресенье»  и др. Фонды  Яснополянского музея насчитывают более 32 тысяч экспонатов. Обширная зеленая зона: Афонина роща, цветущие весной яблоневые сады. 

События и праздники, проводимые в ЯСНОЙ ПОЛЯНЕ: торжества, посвященные  дню рождения Л.Н.Толстого (9 сентября ), традиционные народные гуляния: Рождество, Масленица, Троица, конно-спортивные соревнования, детские праздники.



Стоимость программы по комплексу «ЯСНАЯ  ПОЛЯНА» с обедом:

Для группы 30 чел. взрослые - 8900 руб.,

Для группы 30 чел. школьники - 8000 руб.,



Тур «ДОРОГИ КУЛИКОВА ПОЛЯ» (1 день)



9.00 - отъезд на Куликово поле,

11.00 - посещение Историко-этнографического музея в п. Епифань с чаепитием – « В гостях у купца Байбакова»

12.30 - экскурсия по мемориальному комплексу в с. Монастырщина:  музей Куликовской Битвы,  храм Рождества Богородицы,

14.00 - посещение мемориального комплекса на Красном  холме  Куликова поля ( колонна - памятник в честь  Благоверного князя  Дмитрия Донского, храм Сергия Радонежского ),

15.00 - обед в кафе Куликово поле (по  желанию за доп.плату),

15.40 - посещение Прощеного колодца (Святой источник),

19-00 - возвращение в Тулу



Посещение  Историко-этнографического музея в п. Епифань - (игровое занятие с чаепитием – «В гостях у купца Байбакова»). Знакомство с русским бытом Тульской губернии. Специалисты характеризуют древний город Епифань (ныне числится поселком) – как уездный городок, где остановилось время. 



Посещение мемориального комплекса на Красном холме Куликова поля - (колонна-памятник в честь Благоверного князя Дмитрия  Донского, храм Сергия Радонежского). В комментарии не нуждается.



Посещение Прощеного колодца (Святой источник) -  святой источник, где можно набрать воду с собой.



Стоимость экскурсионного обслуживания по музейному комплексу  «КУЛИКОВО ПОЛЕ»

Для группы  40 чел.( + 2 руководителя бесплатно ) взрослые - 4500 руб. + обед 120 руб./1чел.( по желанию)

Для группы 40 чел. (+2 руководителя бесплатно) школьники - 3700 руб. + обед 120 руб./1чел. (по желанию)

Технология обслуживания туристов на базовом предприятии:

В этом турагентстве действует принцип «Клиент всегда прав». С приходом туриста в офис ему предлагают удобно расположиться и затем начинают разговор о предстоящем путешествии. Для начала менеджер узнает о направлении, куда бы хотел поехать турист. А за тем уже предлагает определенные туры. В начале туристу предоставляется каталог с описанием того или иного места, и пока он смотрит, менеджер в Интернете у туроператора ищет цену на данный тур. Затем говорит клиенту о цене, и если она его устраивает, то начинается оформление путевки. В начале заключается договор «Об оказании туристских услуг» в 2-х экземплярах, затем выписывается тур путевка. Оплата производится в офисе. Агентство оплачивает туру оператору по безналичному расчету.



Анализ основных потоков туристов по основным направлениям:

Основной поток туристов приходится на летний период (июнь-июль). Сейчас, многие туристы предпочитают отдыхать на Черноморском побережье Кавказа. Они покупают, так называемые, автобусные туры. Эти поездки стоят сравнительно не дорого. Пример автобусных туров: Геленджик (12 дней с дорогой), Лазаревское, Адлер, цена таких туров колеблется от 5000 до 7500 руб.

Многие клиенты предпочитают зарубежные поездки. В основном это курорты Турции, Египта, Греции.

Но определенное кол-во людей, с достатком выше среднего предпочитают туры в ОАЭ, Таиланд, в страны Карибского бассейна, в Европу.



Приобретенные во время практики знания, умения, навыки.

Практика дала мне необходимые навыки менеджера, в первую очередь, ознакомиться в общем, что такое туризм, но уже не на теории, как работают турагентства, какие существуют  туроператоры, как правильно оформить продажу тура. А главное – это общение с клиентами. В процессе общения можно выявить особенности психологии человека, его настрой. И опытный менеджер всегда увидит сильные и слабые стороны клиента, и сумеет реализовать тур.

Так же появились навыки работы и с техническими средствами: факсимильным аппаратом, системой Интернет, и вообще было полезно проследить работу менеджера, и в трудную ситуацию чем-нибудь помочь.



Замечания и предложения по улучшению работы базового преприятия:

Мне кажется, что было бы выгодно для турагентства необходимо большую часть расходов направлять на рекламу в престижных СМИ (быть может даже на телевидении). Конечно, это бы стоило огромных капиталовложений, но «цена оправдывает качество».



















ДНЕВНИК ПРАКТИКАНТА



1-й день:

Знакомство с деятельностью турагентства ООО «Межрегионкурорт» и с его сотрудниками.



2-й день:

Просмотр печатной продукции фирмы (каталоги, буклеты). Чтение информации о странах. Слежу за тем, как менеджер отвечает на телефонные звонки, как разговаривает с клиентом.



3-й день:

Отвечаю на телефонные звонки, но консультацию дает менеджер.



4-й день:

Оплачиваю рекламу (поездка в редакцию газет «Слобода» и «Моя реклама»).



5-й день:

Оформление документации. Заполнение с помощью менеджера договора и туристской путевки (образцы).



6-й день:

Прием и отправка факсов, работа с электронной почтой. Фильтрация данных.



7-й день:

Оплата тура поставщику через «Импекс-банк» по смарт-карте, в офисе банка. Консультация клиентов по телефону самостоятельно, без помощи менеджера.



8-й день:

Звонки по музеям Тулы и области, уточнение цены билетов (взрослые, детские) для организации экскурсионного обслуживания.



9-й день:

Учимся работе в Интернете. Основные сайты туристских компаний, цены на туры, спецпредложения, вылеты, расписания авиарейсов.



10-й день:

Подробный рассказ менеджера о бронировании туристских услуг и о способах оплаты.



11-й день:

Работа с клиентами в офисе. Помощь менеджеру. Оформление туристского договора на обслуживание и оформление туристской путевки.



12-й день:

Оплата рекламы, оплата тура в Санкт-Петерберг.





13-й день:

Консультация посетителей с помощью менеджера, прием факсов.



14-й день:

Работа с электронной почтой. Помощь менеджеру в оформлении документации.



15-й день:

Отвечаю на телефонные звонки, принимаю и отправляю факсы.







2