Управление предприятием 3

8





Министерство образования и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Курский Государственный Университет»





Факультет Экономики и Менеджмента

Кафедра Экономики















Курсовая работа

по дисциплине: «Экономика предприятия»

на тему:

«Управление предприятием»











	Выполнил: студентка   2 курса группы 23  очной формы обучения специальности мировая экономика

	                                                                                          Васильева Н.А.

		Проверил:  

	   Демченко А.А.



Оценка:

Дата:













Курск - 2009

Содержание

ВВЕДЕНИЕ	3

Глава 1. Управление предприятием	5

1.1 Процесс и система управления предприятием	5

1.2. Способы классификации предприятий	8

1.3 Цель предприятия и принципы его действия	11

Глава 2. Характеристика системы управления предприятием	18

2.1. Экономико-техническая характеристика предприятия ОАО «Прибор	18

2.2. Характеристика эффективной системы управления	20

2.3 Основные экономические показатели деятельности предприятия	23

Глава 3. Анализ и пути совершенствования управления предприятия	29

3.1. Расчет эффективности управления предприятием	29

3.2. Процесс улучшения качества работы предприятия	33

3.3. Обеспечение качества функционирования систем управления	35

Список литературы.	41























	

	

	

	

	

	

	ВВЕДЕНИЕ



Высокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его эффективного функционирования и развития. Речь идёт о такой организации управления, которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования. Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рациональной организации управления предприятием.

Анализ организации управления предприятием позволяет оценить гибкость, эффективность, надёжность управления, способность к постоянным воздействиям со стороны окружающей среды.

В современных условиях становится существенно важным информационное обеспечение для успешного функционирования аппарата управления.

В условиях рыночных отношений обеспечить промышленному предприятию эффективное функционирование и конкурентные преимущества может только эффективная система управления его производственной деятельностью. Предприятие само должно определять и прогнозировать параметры внешней среды, ассортимент продукции и услуг, цены, поставщиков, рынки сбыта и многое другое, уметь быстро, а главное правильно реагировать на любые изменения во внешней и внутренней среде, и в соответствии с ними корректировать свою деятельность. Руководство предприятия всегда должно искать новые оригинальные ходы в управлении.

   На рынке происходит естественный отбор производителей. Остается лишь тот, кто создает лучшие условия продажи своих товаров. Рынок сам создает условия, при которых производится только та продукция, которая нужна обществу. Этому способствует конкуренция, которая в условиях подчинения производства спросу отметает все устаревшее и непрогрессивное.

Таким образом, актуальность выбранной темы курсового исследования бесспорна.

Цель курсовой работы:  выявить основные проблемы, которые связаны с  организацией управления на предприятии

Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:

рассмотреть понятие и сущность управления предприятием;

рассмотреть методологию расчета качества продукции и характеристику системы управления предприятием; 

охарактеризовать объект и предмет исследования;

оценить качество и  конкурентоспособность продукции;

выявить пути совершенствования качества продукции предприятия.

Объектом исследования является ОАО «Прибор». Предметом исследования- управление предприятием.

Работа содержит содержание, первую главу, второю главу, третью главу, заключение и список литературы.

В первой главе содержится процесс и система управления предприятием, способы классификации предприятий, цель предприятия и принципы его действия.

Во второй главе производится краткая технико-экономическая характеристика ОАО «Прибор» на примере которого рассматриваются приведенные в этой же главе методики расчета основных показателей.

В третьей главе производится расчет основных показателей, оценивающих уровень и эффективность деятельности ОАО «Прибор» и предлагаются пути их совершенствования.





Глава 1. Управление предприятием



1.1 Процесс и система управления предприятием



Охарактеризуем основные черты управления предприятием как процесса с точки зрения теории управления. 

В общем виде процесс управления во всех сферах деятельности можно представить в виде так называемой «петли управления», включающей циклическую последовательность следующих этапов: прогноз – планирование - контролируемая деятельность  по реализации планов – учет  и анализ результатов - коррекция прогнозов и планов (рисунок 1). 


Рисунок 1.  Обобщенная схема управления

Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает несколько подуровней по направлениям деятельности (производство, сбыт, снабжение, финансы и др.), которые в свою очередь включают соответствующие подпроцессы [7, с.13]. 

Управление предприятием всегда должно иметь некоторую цель, в противном случае этот процесс становится просто бессмысленным.

 В качестве примеров целей управления можно привести снижение издержек производства, повышение прибыли и др. Цель процесса управления должна быть сформулирована явно и, по возможности, с применением количественных оценок. 

Процесс управления предприятием реализуется в рамках системы управления предприятием.	Система управления существует на любом предприятии независимо от того, задумывались ли вы явно о ее структуре и задачах. В рамках системы управления можно выделить объект управления и управляющую часть. В качестве объекта управления здесь выступает производственный процесс, а в качестве управляющей части – управленческие службы предприятия. Система управления предприятием функционирует на основе установленных документально (положения о подразделениях, должностные инструкции и т.п.) или сложившихся практически правил. На каждом уровне иерархии системы управления в той или иной степени реализуется набор функций управления, входящих в рассмотренную выше «петлю управления» [10, с.323]. 

 Эти положения проверены практикой и лежат в основе методов совершенствования процесса управления и повышения его эффективности. 

Что же касается практических аспектов, сформулировать количественно цель процесса управления предприятием в прошлом году и оценить ее выполнение. Практика показывает, что эти затруднения могут свидетельствовать о недостаточно эффективной организации управления на предприятии и потенциальном наличии «внутренних резервов», которые при правильной организации дела, могут быть использованы для достижения успеха в конкурентной борьбе [4, с. 304]. 

Общие проблемы эффективной организации управленческой деятельности или, как теперь принято говорить на западный манер – менеджмента, достаточно подробно рассмотрены.

Деление единого процесса управления на относительно обособленные, но в то же время неразрывно связанные функции необходимо при описании системы управления, как интегрированного процесса, направленного на достижение четко определенной цели.

Функции управляющей системы, определяет всего несколько основных  видов функций:

планирование;

организация;

стимулирование (мотивация);

контроль.

   	Планирование -  процесс подготовки на перспективу решения о том, что должно быть сделано, как, когда, какие и сколько ресурсов должно быть использовано. 

Функция планирования отвечает на три вопроса:

где организация находится в настоящее время;

куда она хочет двигаться;

как организация собирается сделать это.

  	Организация.

Этапы:

   1. Структурная организация (включает структуру полномочий и структуру коммуникаций;

   2. Организация процесса производства (включает организацию работы персонала, работы во времени, работы в пространстве).

  	Мотивация - максимальное удовлетворение потребности работников организации в обмен на их эффективную работу.

 	Этапы:

   1. Определение потребности работников;

   2. Предоставление возможности работнику удовлетворить эти потребности через хорошую работу.

Контроль - процесс обеспечения того, что организация действительно достигла своей цели.

Этапы:

    1.  Установление стандартов;

    2. Измерение того, что было фактически достигнуто и сравнение достигнутого с намеченными стандартами;

      3. Определение источников расхождения и действий, необходимых для коррекции планов [10, с. 364].

   	 Концепция управленческого процесса применима ко всем типам организаций, поскольку процессный подход определяет лишь основные общие шаги при управлении и предоставляет возможность их использования и выбора содержания в зависимости от условий каждой конкретной фирмы.

    	Без проявления функций управления невозможно нормальное функционирование организации или предприятия, поэтому изучению и анализу функций управления нужно уделять достаточное внимание[9, c. 369].



1.2. Способы классификации предприятий



Классификация предприятия представлена на рисунке 2.

			

		

торговля

производство

услуги

малые

средние

крупныеПредприятие

		

	по виду деятельности	       по масштабу

	

		



                         



	Рисунок 2. Классификация предприятий



В рамках определенного типа предприятий классификация может продолжаться. Производственные предприятия подразделяются, например, на предприятия с непрерывным (химические, металлургические) и дискретным (машиностроительные) характером производства. 

По составу номенклатуры продукции предприятия могут подразделяться на предприятия:

единичного производства

серийного производства

массового производства

Каждый тип предприятий имеет свои особенности с точки зрения организации процесса управления и, соответственно, его автоматизации. 

Если предприятие развивается с нуля, то оно проходит несколько стадий развития, начальной из которых обычно является следующая. Работают несколько человек, зачастую хороших знакомых или родственников. Руководство замыкает процесс управления на себя, управляет всеми процессами сразу, при этом механизмы управления кустарны и сводятся к выдаче устных или письменных распоряжений. При удачном стечении обстоятельств компания разрастается, увеличивается число сотрудников, появляются структурные подразделения и, соответственно, их руководители [18, с. 91].Подразделения характеризуется уровнями управления (рисунок 3).

  







	                                                                             Управление высшего звена

		

                                        Институциональный

		                                                   уровень	

			Управление среднего звена

		                                     Управленческий уровень	  

				

			                                   Технический уровень                                Управление низового звена

				

	

Рисунок 3. Способы представления уровней управления



Однако стиль управления остается прежним. При отсутствии четкой системы управления часто возникает боязнь руководства делегировать полномочия другим сотрудникам, стремление делать всё самому, недоверие к людям. В результате оперативное получение точной количественной информации о реальном состоянии дел становится практически невозможным, поскольку сведения, предоставляемые руководителями структурных подразделений обычно разрозненны, возможно, тенденциозны и зачастую противоречивы [13, с. 93]. 

В компании начинают появляться толпы экономистов и аналитиков, пытающиеся по крупицам собрать информацию для руководства, маркетинга и других служб. Естественно эта информация может быть неполной, не всегда точной, и главное никогда актуальной, так как на её получение требуется достаточно много времени. Первое, что начинают делать руководители, – нанимать новый аналитический персонал или, например, программистов в помощь аналитикам, чтобы частично автоматизировать сбор и обработку данных. В результате, как правило, появляется комплекс несвязанных программных средств, зачастую по-разному представляющих одну и ту же информацию, что вызывает новые проблемы. Если на это наложить достаточно большой рост компании, появление новых направлений деятельности, новых людей, то ситуация становится неуправляемой. 

Качественная система управления проста и прозрачна, информация едина и достоверна, причём очень важно, что достоверность информации гарантируется собственно системой управления в целом, а не отдельными людьми. В результате достигается возможность простого и эффективного контроля за работой компании в целом, контроля отдельных процессов и даже контроля деятельности отдельных сотрудников [5, с. 254]. 

На сегодняшний день подобные предприятия составляют подавляющее большинство в общем числе предприятий, нуждающихся в комплексной автоматизации процесса управления. Объективная необходимость повышения эффективности управления за счет комплексной автоматизации определяется сегодня для этих предприятий неумолимыми условиями конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг. 

Область деятельности предприятий практически не ограничена: оптовая и розничная торговля, различного рода услуги, штучное и мелкосерийное сборочное производство. Примерами таких предприятий могут служить компьютерные фирмы, фирмы, занимающиеся поставкой и продажей оргтехники, бытовой техники, автозапчастей, мебели, канцтоваров, фирмы, занимающиеся ремонтом, и многие другие. Отметим, что к группе рассматриваемых в книге предприятий относятся и компании, образованные в результате акционирования государственных организаций, и проводящие реструктуризацию для повышения эффективности управления в новых для себя областях [12, с. 98]



1.3 Цель предприятия и принципы его действия



Цель предприятия определяется ее владельцами до начала хозяйственной деятельности. Цель предприятия может слегка измениться по мере активизации деятельности предприятия, направленной на удовлетворение требований рынка, однако, как правило, уже сформулированная цель не подвергается существенной корректировке.       Предположим, что целью нашего предприятия является предоставление услуг всем странам с целью удовлетворения их потребностей в компьютерных системах. В данном случае формулировка цели имеет достаточно широкий диапазон, позволяющий обеспечивать увеличение объемов производства компьютерных систем и услуг, предоставляемых в этой области. Однако при этом она предусматривает удовлетворение требований определенной категории потребителей.

Принципы действия определяют культуру предприятия. Для понимания того, что имеется в виду под принципами действия, давайте рассмотрим их на примере корпорации IBM. Вот что записано в «памятке» для руководителя корпорации IBM: «Деятельность организации, как и человека, должна строиться на базе обоснованных принципов, если организация стремится противостоять конкуренции и преуспеть в этой борьбе. Каждый руководитель должен руководствоваться этими принципами при принятии решений и проведении любых мероприятий» [22, с. 103].

Именно такими принципами, которые изложены ниже, руководствуется корпорация IBM в своей деятельности:





Объект управления 

Управляющая система

Внутренняя среда

Органы учета и контроля

цели

критерии

предпочтения

ограничения

продукция

услуги

информация

Внешняя среда

Ресурсы

Обратная связь

Рисунок 4. Функциональная схема организации



1. Уважение к человеку, его правам и достоинству, является основополагающим принципом. Руководствуясь этим принципом, корпорация IBM:

Помогает своим сотрудникам развить свои творческие способности и использовать их наиболее эффективным образом. 

Оплачивает труд сотрудников и обеспечивает их служебное продвижение в зависимости от их вклада в общее дело. 

Обеспечивает  установление  двусторонних  контактов между руководителем и подчиненным, предусматривающих беспристрастное рассмотрение спорных вопросов и их справедливое разрешение. 

2. Предоставление услуг потребителю. Нашей целью является предоставление услуг потребителю, отвечающих самым высоким требованиям. Производимые нами изделия и предоставляемые услуги приносят прибыль только, в том случае, если они отвечают требованиям потребителя и удовлетворяют его потребности. 
Для этой цели необходимо: 

знать потребности наших потребителей и прогнозировать их развитие на перспективу. 

оказывать потребителям содействие в расчете на наиболее эффективную эксплуатацию нашей продукции и использование предоставляемых услуг. 

Высокое качество является основным условием деятельности предприятия. Репутацию корпорации IBM создает высокое качество выпускаемой продукции. В связи с этим любая задача выполняется только на высоком качественном уровне с использованием всего имеющегося потенциала. В стремлении обеспечить высокое качество учитывается все: 

занятие ведущих позиций в новых разработках;

знание достижений других, их улучшение насколько это возможно, или использование, если они отвечают потребностям предприятия; 

производство качественной продукции на базе самых совершенных проектов при наиболее низких затратах. 

3. Руководитель должен быть эффективным организатором. Успех деятельности зависит от способности каждого руководителя вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс. Для этого руководитель должен: 

обеспечить руководство, стимулирующее сотрудников на выполнение стоящих перед ними задач на самом высоком качественном уровне;

часто встречаться со своими сотрудниками;

подвергать сомнению принятые решения и проводимую политику; четко представлять себе потребности предприятия, рабочего участка и отдела; 

планировать свою работу на перспективу; с готовностью воспринимать новые идеи. 

Обязательства перед акционерами.

 Корпорация IBM выполняет свои обязательства перед акционерами, капитал которых обеспечивает деятельность организации. Это требует:

бережного отношения к собственности, которую нам доверили; 

обеспечивать получение значительной прибыли на вложенный капитал; 

использовать возможности, обеспечивающие непрерывное увеличение прибылей. 

Честные взаимоотношения с поставщиками. Необходимо стремиться к установлению честных и беспристрастных взаимоотношений с поставщиками продукции и услуг. В связи с этим нужно:

выбирать поставщиков, руководствуясь при этом качеством их продукции и предоставляемых услуг, надежностью и ценовой конкурентоспособностью;

признавать законные интересы поставщика и корпорации IBM при заключении контрактов и добросовестно выполнять контрактные обязательства; 

не допускать ненужной зависимости поставщиков от корпорации IBM. Корпорация IBM должна быть организацией, эффективно работающей в сообществе, на национальном уровне и в международной сфере. Система конкурирующих предприятий удовлетворяет наиболее эффективным образом как текущие, так и перспективные потребности общества. 

Упомянутые принципы отличает обоснованность и каждый из этих принципов, так или иначе, взаимоувязан с необходимостью обеспечения высокого качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг [27,с. 1].

Коллективное участие рабочих и служащих в управлении предприятием. Старые командные методы управления отошли в прошлое. Они были эффективными в начале прошлого века, когда с наступлением эпохи массового производства ручные орудия труда уступили место относительно сложному оборудованию. Основная часть рабочей силы была необученной, и в результате этого процесс разрабатывался применительно к потребностям машинной обработки. Он сводился к простейшим повторяющимся операциям, требующим самого минимального уровня специализации и подготовки, лишая работника свободы действий и даже в некоторых случаях свободы мыслей. Образовательный уровень нашей рабочей силы изменился, и мы должны ставить перед своими работниками намного более сложные задачи, чтобы полностью и эффективно использовать все таланты нашей рабочей силы (как умственные, так и физические). Рабочие и служащие хотят участвовать в принятии решений, которые их непосредственно касаются. Они хотят оказывать помощь в решении проблем. 

Руководители фирм и предприятий во всем мире начинают понимать, что в умах их подчиненных заложен огромный неиспользованный потенциал (рисунок 5 ). Их талант и знания можно с успехом использовать на благо повышения качестве изделий и услуг, а также экономической эффективности. Неверно использовать коллективную деятельность только для решения проблем. Мы должны также предоставить коллективу широкие полномочия в принятии решений. Многие предприятия, такие, как IBM, «Дана» и «Hewlett packard», в течение многих лет с большой эффективностью используют принципы коллективного участия и повышения качества трудовой жизни.



Президент

Старший вице – президент

по трудовым ресурсам

Вице – президент по оплате  и стимулированию

Заведующий отделом труда и заработной платыРисунок 5. Участники управления

Доктор Исикава, ведущий японский специалист в области управления качеством, сказала следующее о коллективном участии: «Принцип развития личности способствует успеху дела, тогда как принцип использования личности обрекает дело на провал». Коллективное участие строится на предоставлении людям возможности принятия решений и устранения проблем. Коллективный подход означает, что руководство высшего звена передает руководителям первого уровня и рядовым работникам более широкие полномочия и обязанности. Но при этом руководители первого уровня и рядовые работники должны понимать, что с расширением их полномочий возрастает ответственность перед предприятием за повышение качества, эффективности и рентабельности.

Нет необходимости менять организационную структуру для расширения коллективного участия в процессе улучшения работы. В большинстве случаев процесс коллективного участия должен быть встроен в существующую систему управления, и по мере расширения возможностей работников предприятия следует расширять сферу контроля линейных руководителей для компенсации сокращения объема их прежних функций как результата решений, принимаемых рядовыми работниками.
          Другим обязательным фактором является уверенность работников предприятия в том, что они могут доверять своему руководству. Без развитого чувства взаимного доверия и взаимного уважения трудно, а может, даже практически невозможно привлечь работников предприятия к выявлению и решению проблем [6, с 10].















Методы управления

Экономические методы управления - это способы воздействия, имеющие в своей основе экономические отношения и экономические интересы людей. Экономические интересы делятся на четыре большие группы: интересы государства, интересы отрасли, интересы коллектива (организации), интересы личности.

Экономико-математические методы - это методы, основанные на поиске экстремумов аналогичных оптимизационных кривых не только для заработной платы, но и для других. 



Социально-психологические методы -это методы, использующие индивидуальное и общественное (групповое) сознание и психологию, основывающиеся на общественно-значимых морально-этических категориях, ценностях и воспитании. Социальные процессы идут на четырёх уровнях:

Всего общества (государства), коллектива, рабочей группы, индивида (личности).

Организационно-распорядительные методы. Ориентированы на такие мотивы поведения как осознанная необходимость человека трудиться в определённой организации, чувство долга. В систему этих методов входят:

Правовые нормы и акты.

Методы организационного воздействия, действующие внутри организации.

Распорядительные методы, использующиеся в процессе оперативного управления.





Автоматизированные методы управления – это методы, в которых используются электронно-вычислительные, телекоммуникационные средства и сети в системе управления организацией, ее связей с внешней средой и реализации основных функций менеджмента: анализа, прогнозирования, планирования, оптимизации и принятия решений, учета, контроля, мониторинга.

В программно-целевых методах управления используется специальная матрица программно-целевого управления.



Рисунок 6. Методы управления







Глава 2. Характеристика системы управления предприятием



2.1. Экономико - техническая характеристика предприятия ОАО «Прибор»



ОАО «Прибор» находится по адресу 305040 г. Курск, ул. Запольная, 47

Курское ОАО «Прибор» ОКБ «Авиаавтоматика» — один из ведущих разработчиков бортового оборудования для авиационной отрасли. Предприятие выполняет полный цикл работ в приборостроении – от проектирования до эффективного послепродажного обслуживания. Системы управления оружием, интерфейсные блоки, системы регистрации полетных данных, соответствующие перспективным разработкам зарубежных фирм, созданы высококлассным коллективом специалистов под руководством Генерального директора, заслуженного машиностроителя РФ Сапронова А.С. и главного конструктора, лауреата Государственной премии, заслуженного конструктора РФ, Почетного авиастроителя Тарасова В.В.

Курское ОАО «Прибор» — предприятие со смешанной формой собственности — имеет холдинговую структуру. В его состав входят ОКБ «Авиаавтоматика» — разработчик авионики, завод «Прибор» — серийное авиаприборостроение, завод «Привод-Прибор» — серийное производство электромеханизмов, завод электро-бытовых изделий «Спектр-Прибор» — производство товаров народного потребления, завод «Ромсо» — производство запасных частей для агропромышленного комплекса. Предприятие обладает всеми необходимыми ресурсами для проведения качественной разработки, изготовления и испытания авионики для перспективных летательных аппаратов.

Сложившаяся структура Курского ОАО «Прибор» позволяет в рамках предприятия объединить усилия конструкторов и производителей, направленные на поддержание высокого уровня интеграции модернизируемого и нового бортового оборудования на базе конструктивно-функциональных модулей, общих компьютерных систем и технологий, оптимизации программного обеспечения.

Главное направление авиационной деятельности предприятия — системы управления оружием (СУО), интерфейсные блоки, системы постановки помех, системы регистрации полетной информации, контроля бортовых параметров, курсовые системы. 

Высокий уровень разработок и их конкурентоспособность достигаются использованием передовых технологий, новейших достижений микроэлектроники и компьютерной техники.

Несколько поколений СУО Курского ОАО «Прибор» находятся на вооружении российской авиации, ВВС стран СНГ, Германии, Венгрии, Финляндии, Китая, Индии на самолетах МиГ-23, МиГ-25, Миг-29, Су-22, Су-25, Су-27 и других.

Использование наработок в области авиационной техники позволило в период конверсии освоить выпуск высоконадежных запорных, быстрозапорных и регулирующих электроприводов с высокими техническими и эксплуатационными характеристиками для автоматизированного управления трубопроводной арматурой топливно-энергетического комплекса.

Выпускаемые ОАО «Прибор» быстрозапорные механизмы МБО позволяют значительно повысить безопасность энергетических установок ТЭС, работу котлоагрегатов, чем снискали повышенный интерес заказчиков.

Конверсионная тема предприятия помимо выпуска электромеханизмов включает в себя разработку документации, производство и серийные поставки автоматических систем управления котлами малой и средней мощности.

САУ КОТЕЛ-М и САУ КОТЕЛ-С применяются в составе локальных систем управления котлами в различных отраслях промышленности.

УУ ГИО управляет работой газоимпульсной очисткой котла, поддерживает заданные технологические параметры, температуру выходящих дымовых газов в заданных пределах.



2.2. Характеристика эффективной системы управления



Основную ответственность за функционирование систем управления несет среднее звено руководства, функции которого позволяют ему определить эффективность системы и выявить имеющиеся недостатки. В связи с этим на руководителей среднего звена возлагается ответственность за функционирование систем, действующих на предприятии. При проведении проверки в рамках обеспечения качества функционирования систем особое внимание обращается на:

1. Задачи, стоящие перед конкретной системой, ее производственные цели и основные элементы. 

2.   Функционирование систем с точки зрения определения их способности выявлять отклонения от установленных требований. Система должна быть способной к прогнозированию и обеспечивать выявление всевозможных отклонений заблаговременно, предупреждая таким образом расходы на их устранение или ошибки.

3.   Наличие документации на все основные виды деятельности, включая программы обучения по системам управления.

4.   Наличие точек контроля по всем основным видам деятельности, распространение управления непосредствен но  на  выполняемую  производственную задачу, охват ключевых областей, безопасность, обучение  и подготовку  персонала и  межфункциональные связи. Руководство должно знать системы управления, понимать их значение и нести ответственность за их функционирование.


5.   Способность систем к соизмерению и устранению расхождений в отчетных документах. Расхождения почти всегда указывают на наличие проблемы.

6.   Способность систем обеспечивать выполнение установленных графиком сроков и представлять руководству план проведения корректирующих воздействий в случае их несоблюдения. Нарушение графика выполнения работ может вызвать серьезные проблемы в других областях.

7.  Функционирование систем с точки зрения их способности к предупреждению обмана, воровства и обеспечения конфиденциальности информации.

8.   Наличие документации  на систему обеспечения контроля на предприятии, соблюдение требований этой документации с целью установления контроля над возникающими проблемами и выявления недостающих органов управления.

Деятельность группы обеспечения качества функционирования систем управления.

Группа обеспечения качества функционирования систем является по своему составу немногочисленной, поскольку она не несет ответственность за всю систему на предприятии, а только обеспечивает управление системой и оценивает степень ее эффективности. Кроме того, системы изменяются нечасто. Основными задачами службы обеспечения качества функционирования систем являются (рисунок 7).

	Проверка системы предусматривает проведение оценки эффективности конкретного вида деятельности, связанной с достоверностью полученных данных, производственным контролем, осуществлением контроля за отбракованным материалом, процессом найма на работу, безопасностью и т. д.



Основные задачи службы обеспечения качества функционирования систем.

Проведение проверки системы, распространяющейся на несколько видов деятельности.

Координация программ проведения самооценки

Представление рекомендаций руководству по проблемам управления системами.



Проведение проверок в рамках отделов

Обеспечение обучения и подготовки кадров в области управления системами.

Рисунок 7. Основные задачи службы обеспечения качества функционирования систем.



Такая проверка распространяется на весь вид деятельности, является дорогостоящим и трудоемким процессом, однако полученные результаты имеют важное значение для успешной деятельности предприятия.
Подобные глубокие и всесторонние анализы необходимо проводить часто. Это предусматривает главным образом определение соответствия систем, а определение степени эффективности их внедрения имеет вторичное значение. Проверки системы имеют исключительно важное значение, поскольку с их помощью оценивается эффективность механизмов, от которых зависит успешная деятельность всей предприятия. Они также являются основой для проведения проверок в рамках отделов. Если в основе действующей системы не заложены обоснованные принципы, вероятность соответствия отдельных видов деятельности требованиям системы является весьма незначительной.

Началу выполнения программы проверки предшествуют составление перечня ключевых систем и определение первоочередности каждого вида деятельности в зависимости от его значимости для предприятия и вероятности включения в него изменений. Затем по каждой ключевой производственной системе разрабатывается график проверки.

Успешное выполнение проверки системы зависит в значительной степени от данных, которыми располагает руководство высшего звена. Руководство должно рассматривать каждое отклонение со всей серьезностью, поскольку даже незначительные отклонения являются симптомами опасной болезни. Соответствующий контроль незначительных проблем позволяет избежать возникновения серьезных проблем.



2.3 Основные экономические показатели деятельности предприятия



В дореформенной централизованной системе управления при оценке деятельности предприятий использовалась система показателей, в которую включались: обобщающие показатели; показатели эффективности использования труда; основных фондов и оборотных средств; материальных средств.

В группу обобщающих показателей вошли объем продаж и темп его роста, объем продаж на 1 рубль затрат, валовая прибыль, чистая прибыль, чистая прибыль на 1 рубль объема продаж, затраты на 1 рубль товарной продукции.

Группу показателей эффективности использования живого труда составляют: темпы роста производительности труда, экономия живого труда, заработная плата на 1 рубль реализованной продукции, то же на 1 рубль чистой продукции.

Показатели эффективности основных фондов и оборотных средств включают: фондоотдачу, фондоемкость, фондовооруженность, прибыль на 1 рубль основных фондов, прибыль на 1 рубль основных фондов и оборотных средств, оборачиваемость оборотных средств.

Показателем материальных ресурсов представили материальные затраты на 1 рубль реализованной продукции.

Эти показатели приобретают особое значение в условиях рынка, когда предприятия самостоятельно разрабатывают стратегию и тактику своего поведения. Финансовое положение предприятия определяется коэффициентами: финансовой зависимости, ликвидности, рентабельности, рыночной активности.

Эффективность управления отражает результативность обеспечения социально-экономического развития предприятия. В этой связи эффективность управления проявляется в достигнутых показателях результативности всей деятельности предприятия.

Эффективность, как показатель результативности, предполагает соизмерение затрат с результатом. В качестве последнего рассматривается прибыль как конечный результат деятельности, а в качестве затрат - основные производственные фонды и оборотные средства. 

Так, Д. Скотт Синк рассматривает 7 различных результатов: действенность, экономичность, качество, прибыльность, производительность, качество трудовой жизни, внедрение новшеств.

При этом под действенностью (Д) понимается степень достижения системой поставленных перед ней целей, степень завершения "нужной" работы.

Для оценки действенности используются три критерия:

качество – делаем ли мы продукцию, свойства которой соответствуют определенным требованиям;

количество – делаем ли мы нужную для потребителей продукцию в объемах, обусловленных договорами о поставках;

своевременность – выполняем ли мы договорные сроки поставки продукции.

Экономичность (Э) отражает степень использования ресурсов. Этот показатель является измерителем результативности организационной системы в отношении затрат.

Качество (К) связано с понятием качественных признаков, которые отражают конкретные свойства, закладываемые в продукт при его создании.

Прибыльность (П) представляет собой соотношение между валовым доходом и суммарными издержками. Этот показатель можно измерять по-разному.

Прибыльность отражается в следующих показателях:

чистая прибыль, отнесенная к объему продаж:

                                                                                                    (1),

где Пч – чистая прибыль;

Vп – объем продаж;,

Рv – рентабельность продаж;

в) рентабельность производства :

                                                                                                  (2),

где ВД - валовый доход;

Рп - рентабельность производства.

Прибыль Пр от реализации продукции (продаж) – это разность между выручкой от продаж (Вр) издержками на производство и сбыт продукции (полной себестоимостью Зпр), суммой налога на добавленную стоимость (НДС) и акцизами (АКЦ):

			                                        Пр = Вр - Зпр - НДС - АКЦ.                                            (3)	

Прибыль от прочей реализации (Ппр) - это прибыль, полученная от реализации основных средств и другого имущества, отходов, нематериальных активов. Она определяется как разница между выручкой от реализации (Впр) и затратами на эту реализацию (Зр):

			Ппр = Впр – Зр        	.                                            (4)

Прибыль от внереализационных операций - это разница между доходами от внереализационных операций (Двн) и расходами по внереализационным операциям (Рвн):

			Пвн = Двн-Рвн.	.                                            (5)

Доходы от внереализационных операций - это доходы от долевого участия в деятельности другого предприятия, дивиденды по акциям, доходы по облигациям и другим ценным бумагам, поступления от сдачи в аренду имущества, полученные штрафы, а также другие доходы от операций, непосредственно не связанные с реализацией продукции.

Расходы по внереализационным операциям - это затраты на производство, которое не дало продукции.

Балансовая прибыль рассчитывается по формуле:

		                                        Пб = Пр + Ппр + Пвн. .                                          (6)

Нераспределенная прибыль:

			 Пнр = Пч -ДВ - проц.	.                                         (7)

Прибыль может распределяться по направлениям указанным на рисунке 4.



Рисунок 8. Порядок распределения прибыли



Экономическая эффективность - это относительный показатель, соизмеряющий полученный эффект с затратами, обусловившими этот эффект, или с ресурсами, использованными для достижения этого эффекта:

.                          (8)

Часть таких показателей рассматривалась. Например, это показатели фондоотдачи и коэффициент оборачиваемости оборотных средств, которые характеризуют соответственно эффективность использования основных фондов и оборотных средств.

Степень доходности предприятия можно оценить с помощью показателей рентабельности. Можно выделить следующие основные показатели:

а) рентабельность продукции (отдельных видов) (Rп) рассчитывается как отношение прибыли от реализации продукции (Пр) к затратам на ее производство и реализацию (Зпр):

                                                                (9)                                                  

б) рентабельность основной деятельности (Rод) - отношение прибыли от реализации продукции к затратам на ее производство и реализацию:

                                                       (10)

где Пр.в.п - прибыль от реализации всей продукции;

Зпр.в.п - затраты на производство и реализацию выпускаемой продукции;

е) период окупаемости капитала (Т) - это отношение капитала (К) к чистой прибыли (Пч).

.                                                          (11)

где К – капитал;

	П ч – чистая прибыль;	

Этот параметр показывает, через сколько лет окупятся вложенные в данное предприятие средства при неизменных условиях производственно-финансовой деятельности.

Дя определения конкурентоспособного статуса предприятия. И Ансофф для оценки конкурентоспособного статуса фирмы (КСФ) использует формулу:



                                                                                       (12), 

где IF - уровень стратегических капиталовложений;

IK - критическая точка объема капиталовложений;

Io - точка оптимального объема;

a - коэффициент, учитывающий другие факторы конкурентоспособного статуса.

	

		Фондоотдача

	                                                                                                                             (13),   

где ВП – выпуск продукции;

- основные средства;



Фондоемкость

                                                                                                                            (14),

где -оборотные средства;

ВП- выпуск продукции;

                                                    К о= Рп /СО,                                                     (15),

Где К о- коэффициент оборачиваемости оборотных средств, обороты;

Рп -- объем реализованной продукции, руб.;



Приоритет, весомость каждого из перечисленных критериев результативности будут зависеть от ряда факторов конкретного предприятия и, прежде всего, от его состояния: технического, финансового, зрелости технологии и продукции, его положения на рынках сбыта, кадрового обеспечения и др. Задача менеджмента состоит в установлении наиболее эффективных действий, направленных на повышение эффективности функционирования предприятия.





Глава 3. Анализ и пути совершенствования управления предприятия



3.1. Расчет эффективности управления предприятием



Задача предприятия – достичь таких результатов в области проектирования, разработки, производства, эксплуатации и ремонта изделий специального назначения, которые вызовут максимальное удовлетворение запросов и ожиданий потребителей, укрепят заинтересованность акционеров и общества, сделают ОАО «Прибор» надежным, привлекательным партнером для его персонала, потребителей и поставщиков.

Необходимо, чтобы ОАО «Прибор» стало приоритетным предприятием на российском и зарубежных рынках в области проектирования, разработки и производства оборудования для авиационной техники.

На предприятие планируется: 

обеспечение постоянного роста производства, 

готовность выполнить любые сложные требования потребителей по освоению новых изделий, 

способность быстро адаптировать производство под выполнение эксклюзивных требований потребителей, 

целенаправленная  работа в части сокращения времени производственного цикла и снижение себестоимости выпускаемой продукции.

Руководство стремится расширить  присутствие продукции предприятия на российском рынке в интересах отечественных потребителей, для чего намерены искать возможность расширения географии рынка, углубляя одновременно партнёрские отношения с традиционными потребителями.

Предполагается расширять выходы на зарубежные рынки, участвуя в международных выставках и подтверждая способность предприятия поставлять продукцию гарантированного высокого качества, в том числе, через сертификацию системы менеджмента качества на соответствие зарубежным стандартам.

ОАО «Прибор» планирует и впредь сохранять свою специализацию, потому что является специалистом в вышеуказанных отраслях, и совершенствовать свою кадровую политику, предлагать персоналу повышение уровня знаний, мастерства и более интересную и безопасную работу.

В таблице 1 представлены исходные данные для расчета экономических показателей по управлению предприятием за 2007г.

Таблица 1

Исходные данные (2007г.)

Показатель

Значение

Объем продаж, тыс. шт.

351

Рентабельность продаж, %

62

Выручка от реализации продаж (за вычетом налога на доб. стоимость), тыс. руб.

185229

Прибыль от реализации, тыс. руб.

42488

Расходы на реализацию продукции, тыс. руб.

79509

Капитал, тыс. руб.

81538

Затраты на реализацию, тыс. руб.

79509

Основные фонды, тыс. руб.

56340











Рассчитанные по формулам (1), (4), (12), (14) экономические показатели управления предприятием представлены в таблице 2.

Таблица 2

Экономические показатели управления предприятием (2007г.)

Показатель

Значение

Чистая прибыль, тыс. руб.

21762

Прибыль от прочей реализации, тыс. руб.

105720

Период окупаемости капитала, г

3,74

Фондоотдача 

0,006



В таблице 3 представлены исходные данные для расчета экономических показателей по управлению предприятием за 2008 г.



Таблица 3

Исходные данные (2008г.)

Показатель

Значение

Объем продаж, тыс. шт.

365

Рентабельность продаж, %

76

Выручка от реализации продаж (за вычетом налога на доб. стоимость), тыс.руб.

215952

Прибыль от реализации, тыс. руб.

45471

Расходы на реализацию продукции, тыс. руб.

42065

Капитал, тыс. руб. 

102574

Затраты на реализацию, тыс. руб.

106044

Основные фонды, тыс. руб.

135358



Расчеты экономических показателей управления предприятием представлены в таблице 4.

Таблица 4



Экономические показатели управления предприятием (2008г.)



Показатель

Значение

Чистая прибыль, тыс. руб.

27740

Прибыль от прочей реализации, тыс. руб.

109908

Период окупаемости капитала, г

3,7

Фондоотдача 

0,002





На рисунке  показана динамика роста чистой прибыли. По рисунку наглядно видно, что чистая прибыль значительно возросла по сравнению с предыдущим годом. 



























Рисунок 9. Динамика чистой прибыли.

Таким образом, можно сделать вывод, что на протяжении двух лет предприятие динамично развивалось без спадов и убыточности  производства. 





3.2. Процесс улучшения качества работы предприятия



Важнейшей предпосылкой к тому, чтобы процесс улучшения работы стал частью системы хозяйствования, является вовлечение в этот процесс всего руководящего состава. Это должно произойти до того, как в процесс будут вовлечены рядовые работники предприятия. При этом руководство должно не только на словах, но и на деле стать по-настоящему активным участником процесса. Хотя качество и. является всеобщим делом, тон в этом деле должно- задавать руководство предприятия, если мы хотим, чтобы процесс дал устойчивые и значимые результаты. 

Руководители – это люди, которые обеспечивают выполнение работы за счет других людей. Об их успехах судят не по тому, что они делают, а по тому, как они вдохновляют на работу других. Руководители, которые учитывают только фактические возможности своих подчиненных, не получат от них ничего большего, тогда как руководители, которые учитывают потенциальные возможности своих подчиненных способствуют их творческому росту и раскрытию их потенциала. Как руководители мы должны убедить своих подчиненных в том, что они могут работать лучше. Мы должны ждать от них больших результатов и помогать им в решении задач, способствующих расширению их возможностей.

Одной из главных обязанностей каждого руководителя является его обеспечение качества результатов деятельности подразделения. Это не обязанность службы обеспечения качества; самая совершенная служба обеспечения качества не в состоянии выпустить хотя бы одно доброкачественное изделие. Руководство предприятия не станет обращаться к финансисту-контролеру, чтобы выяснить, почему какое-либо подразделение превысило финансовую смету, и какие меры в свете этого принимаются; оно обратится к руководителю данного подразделения. Так же как оно не станет обращаться и в отдел оперативного планирования производства, если производственники не выполнят график поставки. Зачем же тогда руководство предприятия обращается в службу обеспечения качества, чтобы выяснить, почему возникла проблема качества и как ее собираются решать?

По существу нет такого явления, как проблеяла качества; есть проблемы квалификации персонала, проектирования, учета и тому подобные. Проблемы возможны только в отношении результатов деятельности отдельной личности, коллектива или производственной системы в целом. Качество является мерой полезности продукта труда. Это справедливо для уровня управления подразделением и всех других уровней руководства, вплоть до президента предприятия. Руководители всех уровней должны нести ответственность за результаты деятельности своих подразделений. Сегодня создаваемые в ОКБ «Авиаавтоматика» системы регистрации полетной информации являются конкурентоспособными изделиями, как на отечественном рынке, так и на зарубежном, используются в составе бортового оборудования различных гражданских и военных летательных аппаратов.

Перспективой в развитии этого направления является создание новых систем контроля и регистрации полетной информации на базе передовых информационных технологий и комплексных подходов проектирования. Потребности современной авиационной техники в этом направлении требуют решения таких проблем, как:

существенное увеличение объемов обрабатываемых потоков информации; 

увеличение частоты обработки и регистрации информации; 

увеличение точности преобразования параметрической информации; 

интеграция в одной системе функций, традиционно решаемых несколькими системами самолета; 

обеспечение унификации, как аппаратных средств, так и программного обеспечения для различных типов летательных аппаратов. 

значительное увеличение вычислительной мощности регистратора полетной информации. 

Расследование авиационных происшествий всегда была одной их актуальных задач. В 2005 году в ОКБ «Авиаавтоматика» Курского ОАО «Прибор» оборудован первый в России унифицированный стенд обработки полетной информации СРЛП-У для всех бортовых твердотельных аварийных регистраторов, выпускаемых ОКБ. Стенд предназначен для восстановления полетной информации частично или полностью разрушенного твердотельного накопителя.



3.3. Обеспечение качества функционирования систем управления



Работа отдела обеспечения качества предусматривает проведение оценок, измерений и подготовку отчетов о достигнутых результатах. Основной целью такой деятельности является проведение оценки соответствия планов и систем, регламентирующих работу предприятия. В рамках обеспечения качества их функционирования берутся образцы выходной продукции на различных этапах производственного процесса и в условиях эксплуатации на предприятиях заказчика. Затем на основе полученных результатов руководству и соответствующим подразделениям представляются на рассмотрение подготовленные отчеты с целью проведения корректирующих воздействий по выявленным проблемам. Подразделения, ответственные за разработку корректирующих воздействий, должны также нести ответственность за подготовку планов и их актуальность.

Размер и прибыльность не всегда могут считаться критериями успеха. Организации существуют для реализации определенных целей. Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели (рисунок 9).





Составляющие успеха организации

Выживание

Результативность и эффективность

Производительность

Практическая реализацияРисунок 10. Составляющие успеха организации



Выживание. Выживание, возможность существовать, как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций. Чтобы оставаться сильными и выжить большинству организаций приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира. Почти все организации, существующие ради бизнеса, периодически разрабатывают новые виды продукции или услуг для своих потребителей. 

Результативность и эффективность. Чтобы быть успешной  в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей организация должна быть как эффективной, так и результативной. По словам популярного исследователя П. Друкера, результативность является следствием того что «делаются нужные, правильные вещи».  Эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти правильные вещи».

Производительность – отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе.

Чем более эффективнее организация, тем выше ее производительность. Ключевой производительности является качество.

Производительность на всех уровнях организации является важным фактором для того, чтобы  организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.

Практическая реализации. Цель управления- выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным решением считается такое, которое реализуется практически- превращается в действие- результативно и эффективно. 



В настоящее время обеспечение качества претерпевает изменения на многих ведущих предприятиях США. Вот что сказал Джон Янг, президент предприятия «Hewlett packard»: «Руководитель службы обеспечения качества оценивается в настоящее время по значительно более широкому набору критериев, чем ранее, с учетом сложностей организационных механизмов и взаимозависимости различных подразделений на предприятии. Руководители службы обеспечения качества создают группы, включающие представителей других подразделений, и вовлекают в свою деятельность специалистов самых различных профилей. В результате такой деятельности они становятся кураторами и сменными мастерами, а не полицейскими и администраторами».
           Такой подход, учитывающий включение многих видов деятельности по обеспечению качества в области, где их реализация будет проходить наиболее эффективно, позволяет высвободить значительные ресурсы и распределить их по таким подразделениям, как отдел сбыта, бухгалтерия, отдел кадров и т.д., которые раньше не были вовлечены в деятельность по обеспечению качества. В результате такой организации обеспечение качества распространяется на всю систему управления на предприятии и позволяет создать на этой базе новый вид деятельности, называемый «обеспечение качества функционирования систем».



		

«Перспективы развития систем управления оружием»

     

Идея создания бортовых систем сбора, контроля и регистрации полетной информации, сохранения ее при летных происшествиях зародилась в 1995 году. Шли от простого к сложному. Вначале была бортовая система автоматического контроля. Ее заказчиком выступила известная вертолетостроительная фирма «Камов». Система строилась под конкретный вертолет. Построенный блок был довольно большой, хотя по своим характеристикам гораздо лучше существующих. Однако мы на этом не успокоились. Пришли к выводу, что надо создавать интегрированную систему, которая соединяла бы в себе и функции контроля, и функции регистратора… 

         Курское ОКБ "АВИААВТОМАТИКА" стало первым отечественным предприятием, которое предложило создать подобный интегрированный бортовой комплекс. В ОКБ внимательно следили, что делается в этом направлении и за рубежом. На одной из международных авиакосмических выставок в Ле Бурже главный конструктор Владимир Тарасов встретился с французскими коллегами. Те предложили ему свой твердотельный защищенный модуль памяти. В России ничего похожего в то время не было. Прибор соответствовал всем международным стандартам. Когда на горизонте «замаячил» российско-индийский контракт по модернизации авиационной техники, то курскому предприятию совместно с ГосНИИ АС (г. Москва) предложили заменить установленную на самолетах индийских ВВС систему «Тестор» более современной аварийно-эксплуатационной системой сбора и регистрации полетной информации КАРАТ-Б. Система обеспечивала прием, обработку информации, поступающей по цифровым и аналоговым линиям связи от бортовых систем, самолетного переговорного устройства, ее регистрацию на твердотельный накопитель и сохранение в случае летного происшествия. 

        КАРАТ обладает многими достоинствами, но одно из них сразу выделяет его из семейства подобных зарубежных и отечественных систем. Он может быть адаптирован под любой летательный аппарат за счет наращивания числа входов, выходов и увеличения производительности вычислительных средств. Тесное взаимодействие ОКБ        "АВИААВТОМАТИКА" и ГосНИИ АС позволило создать не только уникальную бортовую систему сбора, контроля и регистрации полетной информации, но и вторую ее составную - КАРАТ-Н, которая позволяет оперативно обрабатывать информацию на земле. На аэродроме никого сегодня не удивляет подходящий к вернувшемуся из поднебесья самолету человек с малогабаритным персональным компьютером. Он подсоединяет его к бортовой аппаратуре и через пять минут информация о полете продолжительностью более часа скачана и готова к расшифровке.        Программное обеспечение построено таким образом, что летчик еще не успеет выпить стакан чая, а вся картинка выполненного полетного задания уже перед ним. Полная информация к повторному вылету. Смотри, анализируй, думай, делай выводы. 

         В настоящее время, идет глубокая модернизация системы КАРАТ-Б. Проверка работоспособности будет проходить на самолетах Су-25 и Л-39. Уже начались летные испытания. Суть модернизации в следующем. Во-первых, мы отказались от французского накопителя. Сделали полностью свой твердотельный накопитель. Во-вторых, первыми в России создали принципиально новые так называемые черные ящики… 

         Защищенный модуль памяти ЗМП-К меньше всего похож на ящик. По цвету - оранжевый, по габаритам - три спичечных коробка. Назначение: накопление полетной информации в энергозависимой памяти и ее сохранение в случае летного происшествия. Объему памяти ЗМП-К можно только позавидовать - не менее 256 мегабайт. Работоспособности в различных экстремальных условиях - тоже. Судите сами. Модуль выдерживает ударные нагрузки до 3400 g. Полностью охваченный пламенем сохраняет информацию при температуре 1100 градусов. Оказавшись в морской воде, а это довольно вредная для любого прибора среда, не теряет своих качеств на глубине 3 м в течение месяца, а на глубине 6000 м - сутки. Да еще и подает сигналы со дна морского о своем местопребывании. Для сведения: соответствие требованиям TSO С124 подтверждено положительными результатами испытаний в Государственном специализированном центре авиационных испытаний ФКП "ГкНИПАС" с участием представителей Министерства обороны Российской Федерации. 













































Список литературы.

Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И. и др. Автоматизация управления предприятием – М.: ИНФРА-М, 2000. (Серия «Секреты менеджмента»). (По материалам <a style="text-decoration:none;color:black;cursor:default" href=http://w%77w%2E%61v%61cco%2Eru>www.avacco.ru</a>) 

	Брасс А.А. Основы менеджмента: Учебное пособие- Мн.: ИП «Экономика»; 1999. 

	Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Т.Д. «Элит-2000», 2001.- 440с.

Герике Р. Контроллинг на предприятия. Берлин: АБУ-Консультант, 2004.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. учебник/ О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: «фирма Гардарика», 1996. - 315с. 

	Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2001. –  501с.

	Грачёв М.В. «Суперкадры : Управление персоналом в международной корпорации», Москва, 2002 г

	Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства. М.: СОФИТ, 2001.

	Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы- М.,    2002.

	Егоршин А.П. «Управление персоналом», Н. Новгород, 1999 г.

	Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К. А., Рогачёва Н.И.

	Колесник М. Менеджмент. М.: «Издательство ПРИОР», 1998.- 192с.

	Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: Дело, 2002.

	Маркетинг./ Под ред. проф. Уткина Э. А. –М.: Ассоциация авторов и издателей « ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998.-320с.

	Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов/ науч. Редактор А.А.                                 Радугин. - М: Центр, 1998.-192с.

Сергеев И.В. Экономика организации (предприятия): учеб. пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 576с.

Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов, рек. МО РФ/ Р.А. Фатхутдинов. – 5-е изд. – Спб.: Питер, 2008. – 368с.

Экономика организации: учебник/ под ред. Н.А. Сафронова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:Экономистъ, 2007. – 618с.

	Экономика предприятия: Конспект лекций/ Анна Оганесян. М.: «Издательство ПРИОР»,2007.

	 Ян Мейтланд «Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе» Москва, 2006 г

	Сайт АКДИ «Экономика и жизнь» www.akdi.ru