Стандартизация, сертификация и контроль качества продукции на предприятии

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. Н. П. ОГАРЁВА»



Факультет экономический

Кафедра экономики и логистики









КУРСОВАЯ РАБОТА



СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРТИФИКАЦИЯ И 
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ  







	Автор курсовой работы                                                                                                                                           

	Специальность                                                                      

Обозначение курсовой работы                             КР-02069964-080111-65-10-10

	Руководитель работы                               

канд. экон. наук, ст.преподаватель                                                  

                                                                     

	



                                                                          





















	Саранск

                                                2010

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. Н. П. ОГАРЁВА»

	

Факультет экономический

Кафедра экономики и логистики



ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ 

Студент    

1 Тема     Стандартизация, сертификация и контроль качества продукции на предприятии

2 Срок представления работы к защите______________________________ 

3 Исходные данные для научного исследования: работы отечественных и зарубежных авторов, учебные пособия, материалы периодической печати, данные с предприятия

4 Содержание курсовой работы

4.1 Основы стандартизации, сертификации и качества продукции

    4.1.1 Сущность и содержание стандартизации    

    4.1.2 Сертификация: основные положения, понятия и определения

    4.1.3 Качество продукции: основные показатели и методы оценки 4.2   Реализация принципов стандартизации, сертификации и контроля качества продукции на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель»

                4.2.1 Организация стандартизации и сертификации продукции на     

            предприятии    

    4.2.2 Контроль качества выпускаемой продукции на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель»



4.3 Мероприятия по усовершенствованию организации стандартизации, сертификации и контроля качества на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель»



Руководитель работы                ___________________             

                                                                подпись, дата                                                                       

Задание принял к исполнению ___________________             

                                                                дата, подпись





































































РЕФЕРАТ

Курсовая работа содержит 44 страницы, 6 рисунков, 2 таблицы, 31 использованный источник, 3 приложения.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СТАНДАРТ, МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ, НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ, СЕРТИФИКАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, СТАНДАРТ ПРЕДПРИЯТИЯ,  КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Объектом исследования является ОАО «Завод «Сарансккабель».

Цель работы — дать анализ сущности принципов стандартизации, сертификации и контроля качества продукции, проанализировать практическую реализацию указанных принципов на исследуемом предприятии. 

В процессе работы изучена учебно-методическая и нормативная документация по сущности и содержанию стандартизации, сертификации, контролю качества. Изучены теоретические аспекты порядка осуществления стандартизации, сертификации и контроля качества продукции.

Изучена нормативная и техническая документация по стандартизации, сертификации и контролю качества продукции на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель». Проанализирована практическая реализация принципов стандартизации, сертификации и контроля качества продукции на предприятии.

В результате проведенной работы обоснована актуальность внедрение на предприятии стандарта ИСО 9000 версии 2000, предложены мероприятия в системе метрологического обеспечения и статистического анализа контроля качества.

Область применения — в практике работы экономиста, в учебном процессе в рамках курса «Экономика предприятия», как рекомендации для совершенствования принципов стандартизации, сертификации и контроля качества на ОАО «Завод «Сарансккабель».



		Содержание

	Введение                                                                                                                   6

1 Основы стандартизации, сертификации и качества продукции                      8             

1.1 Сущность и содержание стандартизации                                                8

1.2  Сертификация: основные положения, понятия и определения          13

1.3 Качество продукции: основные показатели и методы оценки            17

2 Реализация принципов стандартизации, сертификации и контроля качества продукции на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель»                              23

	       2.1 Организация стандартизации и сертификации продукции на предприятии                                                                                                                         23

	       2.2 Контроль качества выпускаемой продукции на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель»                                                                                       27

3  Мероприятия по усовершенствованию организации стандартизации, сертификации и контроля качества на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель»                                                                                                                       34

Заключение                                                                                                             41

Список использованных источников                                                                   42

Приложение А Порядок проведения сертификации в системе сертификации ГОСТ Р

Приложение Б Формы заключения о качестве материала и разрешения на его применения после входного контроля

Приложение В Форма акта периодических испытаний















Введение

Переход России к рыночным экономическим отношениям и вступление ее во Всемирное торговое общество определили новые условия для деятельности предприятий и организаций на внутреннем и внешнем рынках.

Резко возросли требования к качеству продукции, работ и услуг – важного аспекта многогранной коммерческой деятельности. Инструментом обеспечения высокого качества продукции, работ и услуг являются стандартизация, метрология и сертификация.

Государственные системы стандартизации и сертификации должны отвечать основным принципам межгосударственных, а также международных, региональных и национальных систем зарубежных стран, учитывать интересы России как полноправного участника межгосударственных, европейских и мировых интеграционных процессов, способствовать экономическим преобразованиям, а также обеспечивать проведение единой технической политики.

Стандартизация и сертификация, обеспеченные взаимосвязанными методами и способами измерений, являются неотъемлемой составной частью общественного производства и одновременно создают эффективный механизм управления качеством и номенклатурой продукции.

Одним из важнейших факторов успешной деятельности любой организации является качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Только при достижении высокого уровня качества Россия сможет выполнить свою стратегическую задачу — войти в мировое хозяйство не в роли сырьевого придатка, а гармонично развитой, передовой страной с высоким технологическим уровнем, соответствующим вызовам XXI века.

В настоящее время во всем мире заметно усилились требования, предъявляемые потребителем к качеству продукции. Изменилось само понятие качества. Одного соответствия продукции документированным требованиям уже явно недостаточно. Жизнь показывает, что надо работать не на документ, а на рынок — на потребителя. Именно поэтому качество начинает рассматриваться как соответствие продукции не столько установленным требованиям, сколько потребностям ее потребителей.

Для успешного конкурирования, как на отечественном, так и на зарубежном рынке, соответствия современным международным требованиям, удовлетворения спроса потребителей необходима система менеджмента качества с ориентацией на потребителей. Которая должна представлять собой согласованную рабочую структуру, действующую в организации и включающую эффективные технические и управленческие методы, обеспечивающие наилучшие и наиболее практичные способы взаимодействия людей, машин, а также информации с целью удовлетворения требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции, а также экономии расходов на качество.

Целью данной работы является анализ стандартизации, сертификации и контроля качества продукции в целом по России и на ОАО "Завод "Сарансккабель" с целью выработки предложений по их совершенствованию.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

изучить теоретические аспекты осуществления стандартизации, сертификации и контроля качества;

проанализировать процесс прохождения стандартизации, сертификации и контроля качества продукции на ОАО "Завод "Сарансккабель";

сделать выводы и выработать предложения по усовершенствованию проведения стандартизации, сертификации и контроля качества продукции на ОАО "Завод "Сарансккабель".





1 Основы стандартизации, сертификации и качества продукции

1.1 Сущность и содержание стандартизации    

Стандартизация возникла как деятельность, основной функцией которой было ограничение многообразия объектов материальной и социальной сфер. Однако постепенно стандартизация стала охватывать все новые и новые объекты, и ее функция начала трансформироваться от ограничительной до организующей.

Основное влияние стандартизации на экономику и организацию производства в стране – ускорение темпов научно-технического прогресса, организационное и техническое совершенствование производства, повышение качества продукции, рациональное использование материальных и трудовых ресурсов и углубление разделения общественного труда путем специализации и кооперирования производств.

В Российской Федерации с 1 июля 2003 года введен в действие Федеральный закон «О техническом регулировании», который заменил устаревшие законы «О стандартизации» и «О сертификации». Приведем основные термины, устанавливаемые в данном законе.

Стандартизация – деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ и услуг.[12, c.7]

Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикетке и правилам их нанесения. [12, c.7,8]

Международный стандарт – это стандарт, принятый международной организацией по стандартизации.

Национальный стандарт – стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации.

Применение стандарта – это использование стандарта пользователем с выполнением требований, установленных в стандарте, в соответствии с областью его применения и сферой действия. [2, c.207]

Правительство Российской федерации определяет орган, уполномоченный на исполнение функций национального органа по стандартизации. Таким органом является Федеральное агентство Российской Федерации по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование).

Цель стандартизации - достижение оптимальной степени упорядочения объектов стандартизации в отдельных областях посредством установления  оптимальных требований для всеобщего и многократного применения в отношении как реально существующих, так и  потенциальных задач.

Стандартизация осуществляется на различных уровнях. Выделяют международную, региональную, национальную и административно-территориальную стандартизацию.

Международная стандартизация – это международная деятельность по стандартизации, участие в которой открыто для компетентных национальных органов всех стран мирового сообщества. [2, c.207]

Региональная стандартизация – это международная деятельность по стандартизации, участие в которой открыто для компетентных органов стран преимущественно только одного географического или экономического региона мира. [2, c.207]

Национальная стандартизация – это деятельность по стандартизации, которая проводится на уровне одной страны мирового сообщества. [2, c.207]

Стандартизацию, которая осуществляется в пределах административно-территориальной единицы, принято называть административно-территориальной стандартизацией.[10, c.19]

Стандартизация связана с такими понятиями, как объект и область стандартизации. Объектом стандартизации являются: продукция, процесс или услуга, для которых разрабатываются те или иные требования, характеристики, параметры, правила и т. п. (рис 1.1) Стандартизация может касаться либо объекта в целом, либо его отдельных составляющих. Областью стандартизации является совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации.[10, c.18]





Объекты стандартизации

Продукция (товары

народного потребления,

средства производства)

Услуги (бытовые,

производственные)

Процессы (работы)

Сырье и природное топливо

Отдельные аспекты

однородных групп

продукции (термины,

обозначения,

параметры, размеры,

технические требования, методы контроля, правила приемки, правила упаковки, маркировки, хранения)

Материалы и продукты

Материальные

Нематериальные

(социально-

культурные)



Готовые изделия

Отдельные аспекты

однородных групп

услуг (термины,

технические

требования, методы

оценки, классификация

предприятия, 

требования к

персоналу)

Процессы,

происходящие на отдельных стадиях жизненного цикла продукции;

процессы,

связанные с

нематериальным

производством;

управленческие процессы;

измерительные процессы;

процессы учета и

переработки

информации;

процессы защитного действия

Рис.1.1 Классификация объектов стандартизации

 Стандартизация в России осуществляется в целях обеспечения: [2, c.199]

1) безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

2) технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции;

3) качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии;

4) единства измерений;

5) экономии всех видов ресурсов;

6) безопасности хозяйственных объектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций;

7) обороноспособности и мобилизационной готовности страны.

Внедрение стандартизации позволяет улучшить и ускорить процесс разработки технологии, изготовления технологической оснастки, повысить технический и организационный уровень производства, обеспечивает разработку высококачественной проектно-конструкторской документации на новое изделие и своевременное снятие продукции с производства, определяет готовность предприятия к ее производству с заданными показателями качества.

На стадии производства стандарты предприятий учитывают характер и особенности выпускаемой продукции, организационно-технический уровень предприятий, квалификацию исполнителей. Они устанавливают требования к средствам и методам контроля и оценки качества продукции, позволяют обеспечить ритмичность производства, сократить потери от брака, повысить качество труда исполнителей.

На стадии обращения и реализации стандартизация направлена на установление требований порядка и наилучших условий при упаковке, консервировании, транспортировке и складировании, хранении и реализации продукции, сохраняя ее качество на складах, хранилищах и базах, в транспортных предприятиях, сбытовых и торговых организациях.

На стадии потребления и эксплуатации стандартизация устанавливает единые требования к обслуживанию и ремонту продукции (в том числе гарантийному), к сбору и анализу информации о ее качестве при эксплуатации, нормы ее утилизации.

	Таким образом, система стандартов регламентирует всю деятельность организации в области управления качеством.

В условиях рыночных отношений стандартизация выполняет три функции: экономическую, социальную и коммуникативную. 

Реализация экономической функции позволяет заинтересованным сторонам получить достоверную информацию о продукции в четкой и удобной форме. При заключении договора (контракта) ссылка на стандарт заменяет описание сведений о товаре и обязывает поставщика выполнять указанные требования и подтверждать их; в области инноваций анализ международных и прогрессивных национальных стандартов позволяет узнать и систематизировать сведения о техническом уровне продукции, современных методах испытаний, о технологических процессах и т. д.

Социальная функция стандартизации нацелена на то, чтобы включать в стандарты и достигать в производстве такие показатели качества объекта стандартизации, которые соответствуют санитарно-гигиеническим нормам, безопасности в использовании и обеспечивают возможности экологической утилизации продукта.

Коммуникативная функция связана с достижением взаимопонимания в обществе через обмен информацией. Для этого нужны стандартизированные термины, трактовки понятий, символы, единые правила и т. п.

Опираясь на национальный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества, Техническим комитет ИСО/ТК176 (ИСО – Международная организация по стандартизации) осуществляет методологическую и методическую работу в области межнациональных проблем стандартизации. 

	ИСО ввела в практику проведение пересмотра стандартов каждые 4-6 лет и в 1994 году издала новые версии стандартов. Затем в 2000 году была использована возможность замены системы, которая была основана на процессном подходе и представляла более обобщенную модель, согласующуюся с организационными методами работы - система менеджмента качества (СМК). По экспертной оценке ВНИИС различия в системах качества по стандартам ИСО серии 9000 в версиях 2000 г. и 1994 г. могут составлять от 40 до 50%. 

В связи с серьезными изменениями в концепции и содержании стандартов 2000 г. (по сравнению с предыдущей версией), для организаций, внедривших системы качества в соответствии с требованиями ИСО серии 9000 версии 1994 г. (ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 1996 г.), разработаны рекомендации ИСО и Госстандарта России по стратегии переходного периода.

 На сегодняшний день в России утвержден стандарт ISO 9001 версии 2008 года, который ввелся в действие 13 ноября 2009. C 10 сентября 2009 года введен в действие национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2008. 

Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. 



1.2 Сертификация: основные положения, понятия и определения

Сертификация в переводе с латыни означает “сделано верно”. Для того, чтобы убедиться в том, что продукт “сделан верно”, надо знать, каким требованиям он должен соответствовать и каким образом возможно получить достоверные доказательства этого соответствия. 

До принятия Федерального закона «О техническом регулировании» понятия «сертификация» и «подтверждение соответствия» были идентичны. В соответствии с Федеральным законом сертификацию и декларирование рассматривают как две равноправные формы подтверждения соответствия.

Подтверждение соответствия – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. [12, c.425]

Сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. [12, c.425]

Сертификация направлена на достижение следующих целей: [2, c.360,361]

1) создание условий для деятельности предприятия, учреждений, организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

2) защита отечественного рынка и интересов потребителей от поступления зарубежной продукции низкого качества;

3) содействие потребителям в компетентном выборе продукции;

4) содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции;

5) защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

6) контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

7) подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителями.

Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация осуществляется в случаях, предусмотренных законодательными актами РФ. Организацию и проведение работ по обязательной сертификации осуществляет Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России). Схема порядка проведения сертификации в Системе сертификации ГОСТ Р представлена в Приложении А.

 По отдельным видам продукции организацию и проведение работ по обязательной сертификации осуществляют другие государственные органы управления РФ, если это предусмотрено ее законодательными актами. Этот вид сертификации является средством государственного контроля безопасности продукции.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических лиц и граждан на основе договора между заявителем и органом по сертификации.

Добровольную сертификацию могут проводить юридические лица, взявшие на себя функции органов по добровольной сертификации и зарегистрировавшие системы сертификации, и знаки соответствия в Госстандарте России, а также органы по обязательной сертификации (в пределах их области аккредитации).

Организационная система сертификации включает: аккредитирующие органы, консультирующие и сертифицирующие организации. Обязательным условием сертификации является организационная независимость перечисленных организаций.

Международная сертификация указанными компаниями включает два этапа: подготовку к сертификации и непосредственно процесс сертификации. Эти два этапа выполняются различными организациями (в ряде случаев — разными дочерними фирмами внутри одной материнской компании), так как в противном случае возникает «конфликт интересов», что запрещено действующими международными требованиями.

Выбор, доработка и принятие нормативно-технических документов, проверка производства сертифицируемой продукции, испытания базируются на действующих в стране:

1) системе стандартизации и фонде нормативно-технической документации

2) системе сертификации систем качества;

3) системе аккредитации испытательных лабораторий и сети таких лабораторий.

	Испытания для сертификации проводятся в испытательных лабораториях (центрах), аккредитованных и признанных Госстандартом РФ. Структура норм и стандартов приведена на рис. 1.2

	

Госстандарт РФ

Региональные  и другие органы по сертификации



Изготовители  и (или) поставщики продукции



Аккредитованные 

испытательные

 лаборатории



Рис. 1.2 Организационная структура системы сертификации

Расходы по проведению обязательной сертификации оплачивают изготовители или поставщики продукции (при импорте), добровольной — заявители. Оплата проводится по тарифам, утвержденным в установленном порядке, или, при их отсутствии — по договорам[20,c.35].

Организационную структуру государственной системы сертификации образуют:

	1) национальный орган РФ по сертификации (Госстандарт РФ);

	2) органы по сертификации конкретной продукции и (или) в регионах;

	3) аккредитованные испытательные лаборатории (центры);

	4) изготовители и (или) поставщики продукции.

На основании результатов испытаний и оценки состояния производства производится выдача сертификатов соответствия и регистрация сертифицированной продукции.

За сертифицированной продукцией, сертифицированным производством или системами качества, в зависимости от принятых схем сертификации, ведется последующий инспекционный контроль.

В работах по сертификации участвуют предприятия, учреждения и организации, независимо от форм собственности (в том числе других стран), признающие и выполняющие ее правила. При проведении сертификации они осуществляют взаимодействие с международными, региональными и национальными системами сертификации других стран. Она включает определенный набор работ в соответствии со своими целями (рис.1.3).



Сертификация

Испытания

Проверка
производства

Инспекционный контроль

Другие
способы
доказательства соответствия

1.1 Типа

2.1 Предварительная

3.1 Испытания образцов, отобранных в торговле

1.2 Выборка из партии

1.3 Каждого образца

2.2 Сертификация производства

2.2 Сертификация системы качества

3.1 Испытания образцов, отобранных в торговле

3.2 Инспекционный контроль за производством

3.2 Инспекционный контроль за системой качества

4.1 Рассмотрение декларации о соответствии прилагаемым документам

Рис. 1.3 Виды работ при проведении сертификации

1.3 Качество продукции: основные показатели и методы оценки

Сегодня российские производители продукции, работ и услуг во всех сферах деятельности должны понять, что в рыночной экономике путь их выживания и благополучия — это, в первую очередь, высокое качество.

Понятие качества продукции имеет очень важное значение в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. То есть, качество это совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению.

Для поддержания необходимого уровня качества необходима система управления качеством.

Управление качеством продукции — это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания.

Большую роль при этом играют экономические методы, которые охватывают такие системы производственной деятельности, как планирование, стимулирование, ценообразование.

Планирование повышения качества, предмет установление обоснованных заданий на выпуск продукции с определенными значениями показателей, которые должны быть достигнуты к заданному моменту или на заданный период времени.

Показатели, применяемые при оценке качества продукции, классифицируются по следующим признакам. [12, c.357]

По числу характеризуемых свойств объекта показатели подразделяются на единичные и комплексные, которые, в свою очередь, подразделяются на групповые, интегральные и обобщенные.

По стадии определения различаются прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели.

По способу выражения показатели могут быть в натуральных единицах, в стоимостных единицах и безразмерные.

По применению для оценки показатели делятся на базовые и относительные.

По значимости в оценке объекта показатели делятся на основные и дополнительные.

	Качество продукции зависит от:

	1) качества сырья и материалов;

	2) уровня развития науки и техники;

	3) прогрессивности применяемой технологии;

	4) организации труда и производства;

	5) квалификации кадров.

Показатели, характеризующие качество изделия, подразделяются на:

	1) показатели качества самой продукции;

	2) показатели качества изготовления продукции;

	3) показатели эксплуатационных качеств  продукции. 

Задания и мероприятия по повышению качества продукции разрабатываются с учетом результатов анализа качества выпускаемой продукции исходя из:

1) потребностей платежеспособного рынка в продукции определенного качества;

	2) основных направлений развития отрасли;

	3) прогнозов технического прогресса;

	4) требований прогрессивных стандартов.

Требования к качеству продукции включены в систему государственных стандартов Российской Федерации и включают:

	1) стандарты общих технических условий, которые содержат общие требования к группам однородной продукции;

	2) стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции.

Понятие «качество» является многогранным. Оно включает качество организации, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, социально-психологических отношений, этических норм, правовых, политических отношений. Каждая составляющая качества вносит свой вклад в общее качество продукции 

	Под уровнем качества изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, то есть изделиями конкурентов, перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов и тому подобное.

Критерием оптимального уровня качества продукции может служить комплексный интегральный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию.

Уровень качества продукции в эксплуатации характеризуется следующими показателями:

	1) коэффициент дефектности;

	2) затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля;

	3) расходы на удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением   дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров.

При оценке уровня качества продукции используются как технические, так и экономические данные. Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:

	1) назначения и условий использования продукции;

	2) анализа требований потребителя;

	3) задач управления качеством продукции;

	4) состава и структуры характеризуемых свойств;

5)  основных требований к показателям качества .

Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям:

	1) запросов потребителей.

	2) стандартов;

	3) договоров;

	4) контрактов.

	Затраты на качество обычно делятся на следующие категории (рис. 1.4):

1) затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов;

2) затраты на и контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;

4) внутренние затраты на дефект – затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери);

5) внешние затраты на дефект – затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после продажи продукта (внешние потери);

	

Общие затраты на качество

Затраты

на соответствие

Затраты на несоответствие

Предупредительные

Контроль

Внешние

потери

Внутренние потери

Рис. 1.4 Составляющие затрат на качество

Вместе с тем  нельзя  рассматривать качество изолированно  с позицией  производителя и потребителя. Без обеспечения  технико – эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных  в технических условиях, не может  быть осуществлена  сертификация продукции. Разнообразные  физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. 

 Важными свойствами оценки качества являются:

 1) технический уровень, который отражает  материализацию в продукции научно – технических достижений;

 2) эстетический уровень, который характеризуется  комплексом свойств,  связанных  с эстетическими ощущениями и взглядами;

	 3) эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т.п.);

	 4)  техническое качество, предполагающее гармоничную увязку ожидаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, срок службы).

Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества Российской Федерации.

В результате деятельности Академии проблем качества сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такое видение качества представляется достаточно емким и более четко определяет значение повышения качества.

	























2   Реализация принципов стандартизации, сертификации и контроля качества продукции на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель»

2.1 Организация стандартизации и сертификации продукции на     предприятии    

Свою историю завод ведет с 1950 года, когда Совет Министров СССР принял решение о его строительстве в городе Саранске. Саранский кабельный завод (прежнее название завода Сарансккабель) один из первых участвовал в послевоенной индустриализации Мордовии. Первые километры осветительного провода с медными жилами в пластмассовой изоляции были выпущены в 1955 году, и с тех пор каждый год осваивались новые, более сложные виды кабелей. Продукция завода и сейчас постоянно востребована и поставляется в страны СНГ и дальнего зарубежья. Завод производит кабельно-проводниковую продукцию широкого ассортимента, применяемую различными отраслями промышленности. Владельцем предприятия c 2008 г. является Севкабель-Холдинг.

В настоящее время в условиях жесткой конкуренции на рынке кабельной продукции "Сарансккабель" постоянно улучшает качество выпускаемой продукции, проводит всеобщую модернизацию производства, расширяет ассортимент продукции, и совершенствует систему менеджмента качества.

Одновременно решаются вопросы по сертификации продукции, производства и системы качества в национальной системе и в соответствии с международными требованиями (МЭК, ИСО).

Система функционирования предприятия базируется на следующей документации:

1) руководство по качеству разработанное в соответствии с требованиями установленными МС ИСО 9001;

2) стандарты предприятия, описывающие внутреннее содержание процессов функционирования предприятия, последовательность выполнения их элементов и процедур управления ними;

3) организационно-технические документы, определяющие функции, права и ответственность подразделений и должностных лиц;

4) государственные стандарты, отраслевые стандарты, руководящие документы и технические условия, нормирующие технические требования к процессу изготовления продукции и методы ее испытаний;

5) международные стандарты семейства ИСО;

6) правила, регламенты и положения, касающиеся области деятельности предприятия.

Компания получила сертификат новой версии международного стандарта ИСО 9001-2008 на проектирование, разработка, производство и поставка кабелей, проводов и шнуров различного назначения.

Как видим, используемые предприятием документы в области стандартизации охватывают практически весь спектр документов принятых в государственной системе стандартизации России.

Вопросам стандартизации и сертификации продукции на предприятии уделяется пристальное внимание. Вопросами формирования фонда нормативной документации по стандартизации, ее хранению, изъятию из фонда аннулированной документации возложены на первого заместителя начальника ОТК по стандартизации и сертификации. Актуализация фонда нормативной документации осуществляется специализированной сторонней организацией на основе договора.

Выпускаемая предприятием продукция обширна и разнообразна (Таблица 2.1) 

Практически вся выпускаемая продукция подтверждена на соответствие показателей ее качества, заявленным изготовителем, а также на соответствие ее безопасности для окружающей среды, жизни и здоровья людей. 

Таблица 2.1— Основная номенклатура выпускаемой предприятием продукции

Наименование

Нормативные
документы

Кабели силовые с пропитанной бумажной изоляцией

ГОСТ 1841073

Кабели силовые с пластмассовой изоляцией

ГОСТ 1644280
ТУ 16-705.426-86

Кабели силовые с изоляцией из сшитого полиэтилена

ТУ 16.К71-343-2004

Кабели связи: телефонные, станционные

ГОСТ Р 5131199
ТУ 16.К71-005-87
ТУ 16.К71-200-94

Кабели для сигнализации и блокировки

ГОСТ Р 5131299

Кабели контрольные

ГОСТ 150878

Кабели судовые

ТУ К04.023-93

Провода установочные

ГОСТ 632379

Провода монтажные

ГОСТ 1751572

Кабель симметричный для цифровых систем передачи

(Lan-кабель)

ТО к04.041-99

Кабели огнестойкие, не распространяющие горение, с низким дымо- и газовыделением

ТУ 16.К71-337-2004

Кабели гибкие с ПВХ изоляцией и оболочкой, не распространяющие горение

ТУ 16.К13-031-2004

Провода бытового назначения модернизированные

ГОСТ 16442-80

 Государственному контролю за безопасностью продукции, т.е. ее обязательной сертификации подлежит около 50% номенклатуры выпускаемых предприятием кабельных изделий. Вследствие большой номенклатуры выпускаемой продукции, ее применения в различных областях деятельности, продукция завода подлежит обязательной сертификации в различных системах сертификации однородной продукции. Качество заводской продукции проходит испытание на всех технологических стадиях и подтверждено различными сертификатами.  "Сарансккабель" стал одним из первых предприятий Ассоциации "Электрокабель", где система менеджмента качества сертифицирована на соответствие международному стандарту ИСО 9001-2000  фирмой "КЕМА" (Нидерланды) и Госстандарта России. Эта система охватывает все звенья управления предприятием. Выпускаемые изделия сертифицированы на электробезопасность и пожаробезопасность. Внедрены и действуют требования к Программе обеспечения качества для атомных станций. Имеются Лицензии на изготовление и поставку продукции для нужд ОАО "Российские железные дороги", ОАО РАО "ЕЭС России", Министерства обороны РФ, телекоммуникационных компаний. Деятельность завода отвечает всем установленным экологическим нормам, что подтверждено экологическим сертификатом соответствия ГОСТ Р ИСО 14001-98. (Таблица 2.2). 

Таблица 2.2 — Перечень сертификатов имеющихся на предприятии

Наименование сертификата

Система
сертификации

Сертификат на кабели силовые с пропитанной бумажной изоляцией

ГОСТ Р
ССПБ

Сертификат на силовые кабели с медными жилами с пластмассовой изоляцией до 0.66 кВ

ГОСТ Р
ССПБ

Сертификат на силовые кабели с пластмассовой изоляцией до 1 кВ

ГОСТ Р
ССПБ

Сертификат на кабели связи

ССС
ССПБ

Сертификат на кабели телефонные с полиэтиленовой изоляцией в пластмассовой оболочке

ГОСТ Р

Сертификат на кабели местной связи высокочастотные марок: КСПП, КСПЗП

ГОСТ Р

Сертификат на кабели телефонной связи и радиофикации, однопарные марок: ПРППМ, ПРППА

ГОСТ Р

Сертификат на кабели контрольные с пластмассовой изоляцией

ГОСТ Р

Сертификат на сигнально-блокировочные кабели с полиэтиленовой изоляцией в пластмассовой оболочке

ГОСТ Р

Сертификат на сигнально-блокировочные кабели с полиэтиленовой изоляцией в пластмассовой оболочке марок: СБВГ, СБВБГ

ГОСТ Р

Сертификат на кабели для сигнализации и блокировки с полиэтиленовой изоляцией в оболочке из поливинилхлоридного пластиката пониженной горючести марки СБВГнг

ГОСТ Р

Сертификат на сигнально-блокировочные кабели с пластмассовой изоляцией в металлической оболочке с гидрофобным заполнителем

ГОСТ Р

Сертификат на кабели судовые марок: КСВВ, КСВВЭ, КСВВнг, КСВВЭнг

ГОСТ Р
ССПБ

Сертификат на провода неизолированные для воздушных линий электропередачи марок: А, АС

ГОСТ Р

Сертификат на провода медные гибкие луженые марок: ПГЛ, ПГЛ-Т

ГОСТ Р

Сертификат на провода с поливинилхлоридной изоляцией для электрических установок АПВ, ПВ1, ПВ2, ПВ3

ГОСТ Р
ССПБ

Сертификат на провода с поливинилхлоридной изоляцией АППВ, ППВ

ГОСТ Р
ССПБ

Сертификат на провода бытового назначения марок: ПБН, АПБН, ППБН, АППБН, ПУНП, АПУНП, ТРБН

ГОСТ Р

Сертификат на провода телефонные распределительные ТРП, ТРВ

ГОСТ Р

Несмотря на то, что осуществление сертификации связано с определенными дополнительными обязанностями, налагаемыми на предприятия, в том числе и материального характера, завод в целях подтверждения соответствия продукции требованиям стандартов, а, следовательно, и ее качества проводит добровольную сертификацию своей продукции, что указывает на ориентацию политики предприятия на заказчика. Кроме этого, подтвержденное независимой организацией качество продукции — ее сертификация как бы дает пропуск, без которого не обойтись на российском и, тем более, международном рынках.

Завод «Сарансккабель» прошел ре-сертификацию и получил сертификат соответствия системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001.
Аудит системы менеджмента качества (СМК) на предприятии провели эксперты органа по сертификации систем менеджмента качества «Секаб» (Россия), входящей в сеть органов по сертификации ГОСТ Р.

Аудит подтвердил, что СМК ОАО «Завод «Сарансккабель» постоянно совершенствуется и все процессы результативны. По результатам ре-сертификации заводу выдан сертификат на соответствие требованиям новой версии стандарта ГОСТ  Р  ИСО 9001-2008. Область распространения: проектирование, разработка, производство и поставка кабелей, проводов и шнуров. Срок действия сертификата до июня 2012 года.
Впервые сертификат соответствия системы менеджмента качества российским стандартам был выдан заводу «Сарансккабель» в мае 1997 г. [31]

Выпускаемая заводом продукция, отвечающая всем установленным нормам и стандартам, способна конкурировать с аналогами, производимыми как на внутреннем, так и на внешнем рынке в странах Европы, в США, Канаде и Японии.     

2.2 Контроль качества выпускаемой продукции 

Более полувека главными целями деятельности ОАО "Завод "Сарансккабель" остаются постоянное улучшение качества продукции, удовлетворяющей самым высоким требованиям потребителей, повышение ее надежности и долговечности, снижение себестоимости.

При ставке на новые технологии, материалы, ориентир на выпуск продукции, востребованной на рынке, максимальный эффект от такой стратегии можно получить, лишь опираясь на системную работу в области качества. В условиях рыночных отношений успехов в конкурентной борьбе могут добиться лишь те, кто способен организовать непрерывную работу в области качества, улучшить потребительские свойства продукции, расширять ее ассортимент. 

Основные направления деятельности в области качества: [31]

	постоянное улучшение качества продукции;

постоянное проведение маркетинговых исследований, изучение рынка сбыта;

расширение ассортимента продукции;

постоянное повышение результативности процессов системы менеджмента качества.

Цели предприятия в области качества:

			максимальное удовлетворение требований потребителей за счет выполнения каждым работником всех требований системы менеджмента качества;

	обеспечение соответствия продукции и процессов ее создания всем установленным требованиям к качеству при выполнении работ по изготовлению продукции для атомных станций, государственному оборонному заказу и иным контрактам;

	постоянное улучшение каждым работником качества своего труда;

	постоянное улучшение экономического положения предприятия и работников на основе непрерывного улучшения качества.

	Контроль качества осуществляется на всех этапах производственного цикла, начиная от получения материалов и заканчивая отгрузкой готовой продукции. 

		Входной контроль качества материалов введен для установления соответствия их качества требованиям нормативной документации и регламентируется СТП 272002. Осуществляется выборочным или сплошным контролем контролерами ОТК и работниками ЦЗЛ визуально и с применением специальной контрольно-измерительной аппаратуры и испытательного оборудования.

Основными задачами входного контроля являются:

1) проверка наличия сопроводительной документации на материалы удостоверяющей количество, качество и комплектность материалов;

	2) проведение входного контроля качества поступающих на ОАО материалов, а также оформление документов по результатам контроля;

3) контроль за соблюдением правил хранения и выдачи в производство поступающих материалов;

4) накопление и анализ данных о фактическом уровне качества материалов.

Проводится в следующей последовательности:

5) проверка сопроводительной документации;

		6) внешний осмотр;

7) анализ материалов на соответствие требованиям НД.

	Все процедуры входного контроля документируются. 

	Поступивший материал регистрируется в журнале с указанием его наименования. Выборка или проба материала подвергаются испытаниям в ЦЗЛ на соответствие требованиям НД в объеме указанном в Приложении А к СТП 272002. Результаты испытаний заносятся в журнал испытаний по входному контролю, на основании которых составляется заключение. При положительных результатах испытаний материалов выдается письменное разрешение на пуск материалов в производство (Приложение Б). При отрицательных результатах испытаний проводится специальная процедура отбраковки и возврата дефектных материалов. При поступлении материалов на рабочее место, в техническом журнале производится запись марки, партии и поставщика материала.

Контроль и испытания в продукции в процессе производства являются обязательной процедурой при изготовлении кабельной продукции и наряду с технологической дисциплиной способствуют улучшению качества выпускаемой продукции, созданию надежных и долговечных изделий. Порядок осуществления контроля качества продукции в процессе производства на ОАО регламентируется СТП 352002.

При проверке состояния технологии и соблюдения технологической дисциплины в процессе производства контролируются:

		каждая технологическая операция. Проверка проводится на соответствие требований, изложенных в нормативной документации;

		соответствие всех режимов технологических операций требованиям технологической документации;

		должностные инструкции рабочих;

		наличие и состояние технологической документации на рабочих местах;

		идентификацию и прослеживаемость на всех стадиях производства;

		правильность внесения изменений в конструкторскую и технологическую документацию;

		оснащенность технологических операций соответствующим оборудованием, контрольно-измерительной аппаратурой, инструментом и персоналом; 

		состояние технологического оборудования, режима стабильности его работы;

		организация хранения, упаковки, маркировки, транспортировки материалов, полуфабрикатов, готовой продукции;

		соответствие продукции требованиям ГОСТ, ОСТ, ТУ.

Каждая из операций контроля регламентирована соответствующим СТП и документируется.

Работниками ЦЗЛ проводится выборочный контроль продукции, результаты которого оформляются формализованным документом сведений. Контролеры ОТК осуществляют ежесменный контроль соблюдения технологической дисциплины с занесением результатов проверок в журнал контроля. На каждой конечной операции проводится контроль изготовления кабельной продукции с отметкой результатов контроля в маршрутной документации. В случае выявления дефекта или нарушения технологического процесса, процесс производства останавливается и может быть продолжен только с разрешения работников ОТК. Продукция с несоответствиями отбраковывается и помещается в специальные места хранения в соответствии с СТП 372002.

Контроль готовой продукции проводится на заключительном этапе технологического процесса при ее приемке. Вся выпускаемая продукция подлежит проверке в объеме приемо-сдаточных, периодических и типовых испытаний.

Для проверки соответствия выпускаемой продукции требованиям ГОСТ, ТУ, нормативной документации проводится окончательный контроль готовой продукции — приемо-сдаточные испытания. Данные окончательного контроля используются для обеспечения обратной связи с целью корректировки производственного процесса. Контролерами ОТК проводится сплошной контроль конструктивных размеров и электрических параметров продукции на соответствие требованиям нормативной документации, результаты регистрируются в журнале испытаний. Вся несоответствующая продукция подвергается переработке. Все сведения о испытанной продукции заносятся в базу данных, а продукция снабжается сертификатом качества или протоколом электрических испытаний и сопроводительной табличкой с маркировкой. 

Периодические испытания проводятся с целью проверки соответствия продукции всем требованиям, указанным в нормативной документации и с целью оценки стабильности, технологического процесса производства продукции.

Периодические испытания проводит центральная заводская лаборатория на образцах продукции, прошедшей приемо-сдаточные испытания.

Результаты испытаний оформляются протоколом периодических испытаний. По результатам испытаний составляется акт периодических испытаний (Приложение В).

Типовые испытания проводятся для оценки эффективности и целесообразности изменений, внесенных в конструкцию или технологию изготовления продукции. Испытания проводятся по разработанной и утвержденной  программе.

При отрицательных результатах типовых испытаний предполагаемые изменения в конструкцию или технологию изготовления не вносятся.

Порядок проведения приемо-сдаточных, периодических и типовых испытаний регламентируется СТП 362002.

С целью предупреждения появления дефектов на операциях и выявления возможных причин изготовления дефектной продукции или дефектов в производственных и технологических процессах проводится процедура идентификации, предусматривающая маркировку материалов, заготовок, кабельной продукции для обеспечения прослеживаемости использования или определения местонахождения данного объекта. Прослеживаемость движения объектов дает возможность проведения анализа несоответствий и устранения причин их появления.

В системе управления качеством продукции процедуры идентификации и прослеживаемости обеспечивают возможность:

1) определения местонахождения всего объема продукции;

2) определение места, времени и объема появления несоответствия продукции;

3) регистрации в рабочем журнале и сопроводительной документации несоответствующей продукции для ее своевременной изоляции;

4) проведения оперативного и систематического анализа причин несоответствия и выработки корректирующих воздействий;

5) учета продукции для целей оперативного управления производством.

Порядок организации и проведения процедуры идентификации и прослеживаемости  определяется СТП 332002.

Кроме основных методов контроля качества продукции на предприятии используются вспомогательные статистические методы оценки ее качества, которые регламентируются СТП 412002 и используются:

1) для повышения стабильности и технического уровня качества продукции;

2) для выявления отклонений основных характеристик от требований технической документации при приемке готовой продукции;

3) для установления и корректировки нормируемых показателей надежности продукции;

4) для контроля стабильности технологического процесса;

5) для выявления влияния условий эксплуатации на надежность выпускаемой продукции. 

Все выше перечисленное, совместно с другой документацией системы качества, разработанной и используемой на предприятии в рамках стандартов.





















3 Мероприятия по усовершенствованию организации стандартизации, сертификации и контроля качества на предприятии ОАО «Завод «Сарансккабель»

Важным и актуальным направлением работ по стандартизации в интересах качества может являться внедрение на предприятии стандарта ИСО 9000 версии 2000. Безусловно, сертификация предприятия в ИСО 9001 и использование системы качества основанной на модели для обеспечения качества при производстве и монтаже продукции является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции, выпускаемой заводом. Но с точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Для успешного конкурирования, как на отечественном, так и на зарубежном рынке, соответствия современным международным требованиям необходима новая система управления качеством, основанная на “процессном подходе” определяемым ИСО серии 9000 версии 2000, в соответствии с которым, управление действиями и ресурсами осуществляется на основе управления процессами. 

		Требования к системе менеджмента качества, установленные в стандарте ИСО 9000, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Стандарт направлен на применение “процессного подхода” при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться “процессным подходом”. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

		понимания и выполнения требований;

	необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

	достижения результатов выполнения процессов и их результативности;

		постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Приведенная на рисунке 3.1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными на рисунке 3.2.

 Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Кроме того, ко всем процессам может применяться цикл “Plan – Do – Check – Act”, который можно кратко описать так:

		планирование (plan) — разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

		осуществление (do) — внедрите процессы;

		проверка (check) — постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;

		действие (act) — предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.

В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, следует включать процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и измерения.





ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПОТРЕБИТЕЛИ
(И ДРУГИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ)

Требования

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
РУКОВОДСТВА

МЕНЕДЖМЕНТ
РЕСУРСОВ

ИЗМЕРЕНИЕ,
АНАЛИЗ И
УЛУЧШЕНИЕ

ПРОЦЕССЫ
ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА
ПРОДУКЦИИ

ПОТРЕБИТЕЛИ
(И ДРУГИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ)

Удовлетворенность

Продукция

Выход

Вход

Поток информации

Деятельность, добавляющая ценность

Рисунок 3.1 – Модель системы менеджмента качества,
основанной на процессном подходе







СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

		процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение;

		последовательность и взаимодействие этих процессов;

		критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

		наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

		мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

		меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

МЕНЕДЖМЕНТ
РЕСУРСОВ

ПРОЦЕССЫ
ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ

ИЗМЕРЕНИЕ,
АНАЛИЗ И
УЛУЧШЕНИЕ

Обязательства руководства

Ориентация на потребителя

Политика в области качества

Планирование

Ответственность, полномочия и обмен информацией

Анализ со стороны руководства

Обеспечение ресурсами

Человеческие ресурсы

Инфраструктура

Производственная среда

Производство и обслуживание

Управление устройствами для мониторинга и измерений

Обязательства руководства

Управление несоответствующей продукцией

Анализ данных

Улучшение

Планирование процессов жизненного цикла продукции

Процессы, связанные с потребителями

Проектирование и разработка

Закупки

Рисунок 3.2 – Структурная схема процессов системы менеджмента качества

В новой версии стандартов ИСО серии 9000 концептуальный базис четко изложен в виде восьми принципов, которые и определяют “дух” этих стандартов. На российский менеджмент концептуальную основу стандартов можно “спроецировать” следующим образом.

		Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

		Лидерство руководителей. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть вовлечены в решение задач организации.

		Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, полное вовлечение работников дает возможность с выгодой использовать их возможности.

		Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективней, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.

		Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносит вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

			Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

			Принятие решений на основе фактов. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

			Взаимовыгодные отношения с поставщиком. Организация и ее поставщики взаимосвязаны, отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

	Перечисленные принципы — отражение радикальных изменений мирового рынка и отношения к нему производителей продукции и услуг.

Освоение стандартов ИСО серии 9000 предусматривает радикальные изменения и менеджмента качества и общего менеджмента. Решаемые организациями проблемы формирования, развития и совершенствования системы менеджмента качества все в большей мере заменяются проблемами построения системы общего менеджмента на основе критериев качества. Обусловлено это тем, что фактически уже нет ни одного аспекта управления организацией, который не был бы непосредственно связан с проблемами качества. Поэтому менеджмент качества должен восприниматься как система критериев, с помощью которых создается и используется, развивается и совершенствуется система общего менеджмента организации.

Гарантированное качество продукции зависит не только от сертификации системы качества, которая на самом деле всего лишь повышает вероятность повышения качества. Базисный принцип всеобщего менеджмента качества — ориентация на потребителя. Это относится, как к потребителям на рынке сбыта, как и к “внутренним” потребителям промежуточной продукции на разных стадиях производственного цикла на предприятии. Система оптимально функционирует только в тесном контакте с другими системами менеджмента: охраны труда, экологического, интеллектуального потенциала, минимизации рисков, юридической ответственности за поставляемую продукцию.

Каждое из трех нововведений является важным концептуальным шагом по пути развития организационной культуры и менеджерской практики. Но эти шаги могут быть успешными лишь в случае обретения работниками предприятия знаний, необходимых для значительного повышения уровня их компетенции в области современного системного менеджмента, так как руководство по реализации предусмотренных стандартом требований к системе менеджмента качества фактически не имеется. Это обусловливает ряд серьезных проблем освоения новой версии стандартов ИСО серии 9000.

Хочется подчеркнуть, что реализация потенциальных возможностей систем качества зависит не только от выполнения всех предусмотренных в этих стандартах требований. Ведь рациональность и обоснованность принимаемых решений, связанных с улучшением процессов и качества продукции, стандартами не устанавливаются, да и не могут быть установлены, так как эти решения — результат творческого процесса.

В последние годы существенно расширились масштабы деятельности, которая определяется понятием метрологического обеспечения разработки, производства, испытаний и эксплуатации продукции, научных исследований и др. Расширение масштабов автоматизации производственных процессов и внедрение АСУ, значительная интенсификация режимов технологических процессов вызвали существенный рост объема контролируемых параметров. Повысились требования к точности измерений.

Одним из решений этой проблемы является обучение специалистов вопросам метрологии, повышение их квалификации, оснащение предприятия современным метрологическим оборудованием.

Реализация предложенных мероприятий положительно отразится на качестве выпускаемой продукции, что позволит еще больше укрепить доверие потребителей к изделиям ОАО “Завод “Сарансккабель”.





























Заключение

В процессе выполнения курсовой работы изучена учебно-методическая и нормативная документация по сущности и содержанию стандартизации и сертификации, контролю качества продукции, менеджменту качества.

В работе изложены теоретические аспекты порядка осуществления стандартизации, сертификации в Российской Федерации. Отражены цели стандартизации, рассмотрены разновидности сертификации и порядок ее проведения.

Рассмотрено понятие качества продукции. Процесс модернизации концепции качества и изменений понятия качества. Дано понятие менеджмента качества. Приведены основные виды систем управления качеством: систем, соответствующих требованиям стандарта ИСО серии 9000; общефирменных систем управления качеством TQM; систем, соответствующих критериям национальных или международных премий и дипломов по качеству.

Проведен анализ их достоинств и недостатков, путей развития.

В практической части, на основе изучения нормативной и технической документация предприятия ОАО “Завод “Сарансккабель”, рассмотрена организационная структура предприятия, проведен анализ по реализации принципов стандартизации, сертификации и контроля качества продукции на заводе. Затронуты вопросы действующей на предприятии системы менеджмента качества.

В качестве мероприятий по усовершенствованию и организации стандартизации, сертификации и контроля качества на предприятии, обоснована актуальность перехода завода на новую систему менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000 версии 2000 и сертификации предприятия по этому стандарту. Рассмотрены связанные с этим трудности ожидающие предприятие. 

Предложены мероприятия связанные с метрологическим обеспечением завода и статистическими методами анализа контроля качества.



	Список использованных источников

1 Акимова Н.Г. Сертификация продукции. -М.: Инфра-М, 2008. – 334 с. 

2 Архипов А.В., Мишин В.М. Метрология. Стандартизация. Сертификация: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям стандартизации, сертификации и метрологии, направлениям экономики и управления / Под ред. В.М. Мишина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 495 с.

	3 Басаков М. И. Сертификация продукции и услуг с основами стандартизации и метрологии: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: издательский центр "март", 2000. – 312 с.

4 Волков О. И. Экономика фирмы: Учеб. Пособие  - М: ИНФРА-М, 2001         

	5 Гагарина Л.Г., Епифанов Т.В., Основы метрологии, стандартизации и сертификации. – М.: ИНФРА-М, 2005. - 347 с.

	6 Гонфинкель В.Я.,  Швандер В.А. Экономика предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2001. – 272 с.

		7 Димов Р. Метрология, стандартизация и сертификация. -  М.: Инфра-М, 2004. -  231 с.

	8 Ильенкова С.Д.  Управление качеством. -  М.: ЮНИТИ, 2003. – 189 с.

	9 Клевлеев В.М., Кузнецова И.А., Попов Ю.П. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебник – М.: ФОРУМ: ИНФРА – М, 2003. – 256с. 

10 Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 671 с.

11 Ламоткин С.А. Основы стандартизации и сертификации: учебное пособие / С.А. Ламоткин, Г.М. Власова. – Минск: БГЭУ, 2007ю – 283 с.  

12 Леонов О.А., Карпузов В.В., Шкаруба Н.Ж, Кисенков Н.Е. Метрология, стандартизация и сертификация / Под ред. О.А. Леонова. – М.: КолосС, 2009. – 568 с.

			

			13 Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: учебник. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт-Издат, 2007. – 399 с.

14 Логанина В.И., Федосеев А.А. Системы качества: учебное пособие. – М.: КДУ, 2008. – 358 с.

15 Ляпунов А. М. Основы стандартизации, сертификации, и управление качеством. -  М.: МУМиК, 2006. - 634 с.

16 Мазур И.И. Управление качеством: / учеб. пособие – 3-е изд. – М.: изд-во Омега – Л, 2006. – 400с

	17 Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2005. – 422 с.

	18 Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / Под ред. Н.И. Новицкого. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Новое знание, 2002. – 367 с.

		19  Окрепилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2008. – 640 с.  

20 Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. -  Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. - 174с.

21 Салимова Т.А. Управление качеством: Учебное пособие. – Саранск: Тип. «Красн.Окт.», 2000.- 84 с 

	22  Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО.

	СПб.: Питер, 2005. – 317 с.

23 Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация, сертификация: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003. – 536 с.

24 Строителев В.Н. Методы и средства измерений, испытаний и контроля. – М.: «Европейский центр по качеству», 2002. – 152 с.

	25 Табурчак П.П., Тумик В.М. Экономика предприятия. - Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 2002. – 241 с.     

 26 Таныгин В.А. Основы стандартизации и управление качеством. -  М.: Изд-во стандартов, 2006. - 562 с.

27 Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 384 с.

28 Чебышев П. Л. Менеджмент систем качества. - М.: Из-во Стандартов, 2007. - 368с.

29 Шишкин И.Ф. Основы метрологии, стандартизации и контроля качества. -  М.: Изд-во стандартов, 2004. - 322с.

			          30 Яковлев М.Н. Сертификация и стандартизация. - М.: Инфра-М, 2007. – 235 с.

	31 http://www.saranskkabel.ru/





				





































Приложение А

Порядок проведения сертификации ГОСТ Р







Заявитель направляет ЗАЯВКУ установленной формы в соответствующий орган по сертификации, при отсутствии такого органа на момент подачи заявки — в Госстандарт РФ

Лаборатория производит отбор, идентификацию и испытание образцов и при положительном их результате направляет ПРОТОКОЛЫ ИСПЫТАНИЙ органу по сертификации и заявителю

Орган по сертификации рассматривает заявку и не позднее одного месяца после ее получения сообщает заявителю РЕШЕНИЕ, которое содержит основные условия сертификации, в том числе указывается схема сертификации, перечень необходимых технических документов, перечень аккредитованных испытательных лабораторий (центров) 

Выбор конкретной испытательной лаборатории, органа для сертификации производства или системы качества осуществляет заявитель

Заявитель представляет в испытательную лабораторию ОБРАЗЕЦ (образцы) продукции и техническую документацию к ней. Состав и содержание технической документации устанавливаются в порядке сертификации однородной продукции

Если это предусмотрено схемой сертификации, проводится ОЦЕНКА (СЕРТИФИКАЦИЯ) ПРОИЗВОДСТВА (вместо сертификации производства может быть выполнена сертификация СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА) 

По результатам оценки составляется заключение, которое учитывается при выдаче сертификата

После проведения КОРРЕКТИРУЮЩИХ МЕРОПРИЯТИЙ и получения положительных результатов орган по сертификации указывает изготовителю (продавцу) на необходимость новой маркировки для отличия изделия до и после корректирующих мероприятий, а также информирует об этом потребителей, Госстандарт РФ и других заинтересованных участников системы сертификации 

Проводится ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ за сертифицированной продукцией в течение всего срока действия сертификата и лицензии (не реже одного раза в год в форме периодических и внеплановых проверок) 

В случае несоответствия продукции требованиям нормативных документов, а также при изменении конструкции (состава), комплектности продукции, организации и (или) технологии производства орган по сертификации может приостановить или отменить действие сертификата и аннулировать лицензию на право применения знака соответствия 

Изготовитель (продавец) маркирует продукцию ЗНАКОМ СООТВЕТСТВИЯ, который ставится на изделие и (или) тару, упаковку, сопроводительную техническую документацию 

Право маркирования продукции предоставляется лицензией, выдаваемой органом по сертификации

После получения протоколов испытаний, оценки производства, сертификации производства или системы качества орган по сертификации оформляет СЕРТИФИКАТ на срок не более трех лет, регистрирует его в Госреестре системы сертификации ГОСТ Р и выдает заявителю



Приложение Б

Формы заключения о качестве материала и разрешения на его применения после входного контроля

ОАО "Завод "Сарансккабель"

АНАЛИЗ №

Наименование материала:

Партия					 Марка

Дата испытания 				Предприятие-изготовитель

От какого количества взята проба

№
п/п

Наименование
показателей

Норма 
ГОСТ, ТУ

Данные анализа

Соответствие НД













	Признан ЦЗЛ к использованию в производстве 	

Проверку производили:

	лаборант ЦЗЛ 	

	инженер ЦЗЛ 	

	начальник ЦЗЛ 	

	

	

	

	

	

	РАЗРЕШЕНИЕ

	на пуск материалов в производство

	Материал 	

	(наименование материала)

	поступивший «     »                           200   г.

	Поставщик 	

	Пария № 	

	Накладная №                                        в количестве                            тн.

	Соответствует требованиям ГОСТ, ТУ 	

	может быть пущен в производство цеха № 	

	Примечание: 	

	

	Заместитель начальника ОТК

	Контролер







 

Приложение В

Формы акта периодических испытаний

УТВЕРЖДАЮ




УТВЕРЖДАЮ

Зам. генерального директора по технологии

должность представителя органа приемки (при его наличии)



качестве и стратегическому развитию
ОАО завод "САРАНККАБЕЛЬ"





должность представителя изготовителя (поставщика)







	личная подпись 	расшифровка подписи



	личная подпись 	расшифровка подписи

	"_____"______________ 200__ г.



	"_____"______________ 200__ г.

АКТ № _______

о результатах периодических испытаний

		

	наименование продукции и обозначение продукции

			 за № 	

	изготовленный предприятием ОАО завод "САРАНСККАБЕЛЬ"	

	обозначение, наименование

	Данные результаты периодических испытаний распространяются на продукцию,

	выпускаемую до _____________ или на продукцию 	

				месяц, год 	количество единиц, партий

		

	или их заводские номера

Начало испытаний "___"________ 200__ г.     Окончание испытаний "___"________ 200__ г.

	Место проведения испытаний 	

	1. Результаты испытаний 	

	положительный или отрицательный результат в целом;

		

	при отрицательном результате перечисляют выявленные дефекты или приводят ссылки на перечень дефектов

	2. Заключение 	

	выдержала или не выдержала продукция периодические испытания

	3. Предложения 	

	4. Основание: протокол периодических испытаний № ______ от "___"__________ 200__ г.

	Акт подписывают должностные лица, проводившие испытания:

	Начальник ЦЗЛ: __________________________ "__"_________ 200_ г.

фамилия 		подпись

	Начальник ОТК: __________________________ "__"_________ 200_ г.

фамилия 		подпись











37