株式会社プレステージ・インターナショナル
有価証券報告書－第35期(令和2年4月1日－令和3年3月31日)

３【事業の内容】当社グループは、当社、連結子会社36社、持分法適用関連会社２社により構成され、オートモーティブ事業、プロパティ事業、グローバル事業、カスタマー事業、金融保証事業、IT事業及びソーシャル事業を展開しております。なお、当社は、有価証券の取引等の規制に関する内閣府令第49条第２項に規定する特定上場会社等に該当しており、これにより、インサイダー取引規制の重要事実の軽微基準については連結ベースの数値に基づいて判断することとなります。セグメント別の区分は下記の通りです。セグメント別区分会社名日本当社、株式会社プレステージ・コアソリューション、株式会社プレステージ・グローバルソリューション、株式会社プレステージ・ヒューマンソリューション、タイム・コマース株式会社、株式会社プレミアアシスト、株式会社プレミアアシスト・ネットワーク、株式会社プレミアライフ、株式会社イントラスト、株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメント、株式会社プレミア・クロスバリュー、株式会社プレミアロータス・ネットワーク、株式会社プレミア・ケア、株式会社プレミアビジネステクノロジー、株式会社プレミア・エイド、株式会社プレミア・インシュアランスパートナーズ、株式会社プレミア・インシュアランスソリューションズ、株式会社PI・EISインシュアランステクノロジー、株式会社プライムアシスタンス、株式会社ファーストリビングアシスタンス米州・欧州PrestigeInternationalUSA,Inc.、PrestigeInternationalU.K.Ltd.、PRESTIGEINTERNACIONALDOBRASILLTDA.、PRESTIGEINTERNATIONALMÉXICOLTDAアジア・オセアニアPrestigeInternational(S)PteLtd.、P.I.PHILIPPINES,INC.、JAPANESEHELPDESKINC.、普莱斯梯基（上海）咨洵服務有限公司、PRESTIGEINTERNATIONAL(THAILAND)CO.,LTD.、PrestigeInternational(HK)Co.,Limited、臺灣普莱斯梯基有限公司、PRESTIGEINTERNATIONALAUSTRALIAPTYLTD.、P.I.PRESTIGEINTERNATIONALINDIAPRIVATELIMITED、JHDMED-AIDINC.、P.I.PRESTIGEINTERNATIONAL(CAMBODIA)CO.,LTD、P.IMYANMERPTELIMITED、PRESTIGEINTERNATIONAL(M)SDN.BHD.、P.I.Assistance(Thailand)Co.,Ltd、PRESTIGEINTERNATIONALVIETNAMCo.,Ltd当社では今期より事業区分を変更しております。変更後の事業別の区分は以下の通りです。事業区分会社名オートモーティブ事業株式会社プレステージ・コアソリューション、株式会社プレミアアシスト、株式会社プレミアロータス・ネットワーク、株式会社プライムアシスタンス、株式会社プレミア・エイド、株式会社プレミアアシスト・ネットワークプロパティ事業株式会社プレステージ・コアソリューション、株式会社プレミアアシスト、株式会社ファーストリビングアシスタンスグローバル事業株式会社プレステージ・コアソリューション、株式会社プレステージ・グローバルソリューション、株式会社プレミア・インシュアランスパートナーズ、株式会社プレミア・インシュアランスソリューションズ、株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメント、PrestigeInternationalUSA,Inc.、PrestigeInternationalU.K.Ltd.、PrestigeInternational(S)PteLtd.、普莱斯梯基（上海）咨洵服務有限公司、PRESTIGEINTERNATIONAL(THAILAND)CO.,LTD.、PrestigeInternational(HK)Co.,Limited、PRESTIGEINTERNATIONALAUSTRALIAPTYLTD.、PRESTIGEINTERNACIONALDOBRASILLTDA.、臺灣普莱斯梯基有限公司、P.I.PHILIPPINES,INC.、JAPANESEHELPDESKINC.、P.I.PRESTIGEINTERNATIONALINDIAPRIVATELIMITED、JHDMED-AIDINC.、PRESTIGEINTERNATIONALMÉXICOLTDA、P.I.PRESTIGEINTERNATIONAL(CAMBODIA)CO.,LTD、P.IMYANMARPTELIMITED、PRESTIGEINTERNATIONAL(M)SDN.BHD.、P.I.Assistance(Thailand)Co.,Ltd、PRESTIGEINTERNATIONALVIETNAMCo.,Ltdカスタマー事業株式会社プレステージ・コアソリューション、株式会社タイム・コマース、株式会社プレミア・クロスバリュー、株式会社プレステージ・ヒューマンソリューション金融保証事業株式会社プレステージ・コアソリューション、株式会社プレミアライフ、株式会社イントラストIT事業タイムコマース株式会社、株式会社プレミアビジネステクノロジー、株式会社PI・EISインシュアランステクノロジーソーシャル事業当社、株式会社プレステージ・コアソリューション、株式会社プレミア・ケア当社グループの事業は、損害保険会社、自動車会社、不動産管理会社、クレジットカード会社などを主要なクライアント企業とし、カスタマーコンタクト業務、アシスタンス業務、アフターサービスに関する業務、決済及び請求業務、損害調査業務、支払業務などのサービスを企画・提供するものであり、コンタクトセンターや関係会社をグローバルに展開しております。コンタクトセンターは、秋田県秋田市の秋田ＢＰＯメインキャンパス（1,500席）、横手市の秋田ＢＰＯ横手キャンパス（500席）と、にかほ市のブランチ施設（300席）を、山形県酒田市の山形ＢＰＯパーク（1,000席）と、鶴岡市のブランチ施設（150席）を、富山県射水市の富山ＢＰＯタウン（1,000席）、新潟県魚沼市の新潟ＢＰＯ魚沼テラス（260席）を中核とし、米国、豪州、英国、香港などの海外拠点に設置しております。当社グループの事業の特徴は、クライアント企業に対して、単なる業務代行の提供にとどまらず、当社グループに蓄積される各業界の専門知識・ノウハウなどに基づき当社でしか実現できないサービスを企画・提供することにより、クライアント企業のお客様であるエンド・ユーザーの顧客満足度の向上に貢献し、クライアント企業の企業価値向上を図る点にあります。①オートモーティブ事業当事業は損害保険会社、自動車会社（メーカー、販売会社）などが主なクライアント企業であり、それら企業のお客様であるエンドユーザー（被保険自動車の保有者、自動車購入者）からの緊急要請に対応して24時間年中無休のカスタマーコンタクトサービスやディーラーサポート、自動車延長保証等の幅広いサービス及びロードアシスタンスサービス（注1）を提供しております。なお、ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社のエンドユーザーに対するカスタマーコンタクトサービス及びロードアシスタンスサービス（注1）については、関連会社の株式会社プライムアシスタンスが提供しております。また当事業では、当社グループ会社が主に国内の各拠点においてカスタマーコンタクトサービスやディーラーサポート、自動車延長保証等の幅広いサービスを行っております。ロードアシスタンスサービスについては自動車整備会社やレッカー業者など全国各地の協力会社に委託しているほか、関係会社（株式会社プレミアアシスト、株式会社プレミアアシスト・ネットワーク、株式会社プレミアロータス・ネットワーク、株式会社プレミア・エイド）が担当しております。また、ロードアシスタンスサービスにおける手配システムの企画・開発・運用・保守は関係会社の株式会社プレミアビジネステクノロジーが行っております。(注1）ロードアシスタンスサービスは、①故障現場において30分程度で対処可能な緊急修理（バッテリーあがりの際にケーブルをつないでスタートさせるジャンピング、パンクタイヤの交換、車内に鍵を忘れたままの旋錠の開放等）、②現場修理が不可能な故障の場合におけるレッカー移動の手配、③故障が車両保有者の自宅から50ないし100㎞以上遠方で発生した場合における帰宅・宿泊・レンタカーの手配、もしくは修理済み車両の託送手配―などクライアント企業がお客様（被保険自動車の保有者、自動車購入者）に提供しているサービスであります。②プロパティ事業当事業は不動産管理会社などをクライアント企業とし、マンションなどの入居者に対する24時間年中無休の不動産向けアシスタンスサービス（水漏れ、電気設備、付帯設備の不具合の解決など）を行うものであります。また、駐車場運営会社をクライアント企業として、駐車場の利用者からの緊急要請に対応した24時間年中無休のアシスタンスサービスを提供しております。また当事業では、当社グループ会社が国内各拠点において住宅設備延長保証やカスタマーコンタクトサービス等の住まいに関するあらゆるサービス提供を行い、関係会社の株式会社プレミアアシスト及び協力会社が不動産向けサービスならびに駐車場管理会社向けサービスを提供しております。また、関係会社の株式会社プレミアビジネステクノロジーが不動産向けサービスならびに駐車場管理会社向けサービスにおける手配システムの企画・開発・運用・保守を担当しております。③グローバル事業当事業は、損害保険会社が主なクライアント企業であり、海外旅行傷害保険の被保険者に対して、海外において24時間日本語受付サービス（注2）やクレームエージェントサービス（注3）を提供しております。これらのノウハウ及びネットワークを活かし、日本人駐在員が多い事業会社をクライアント企業として、日本人駐在員の海外での傷害・病気に対処するヘルスケア・プログラム（注4）を提供しております。また、海外関係会社（PrestigeInternationalUSA,Inc.）、海外金融機関及び日系航空会社との３社提携により、米国において、主に日本人駐在員向けに現地通貨で決済できるクレジットカード（注5）を発行しております。当社グループは申込受付、与信審査、債権回収、日本語でのカスタマーコンタクト業務を行い、エンドユーザー（カード会員）の年会費、ショッピングなどのカード利用による加盟店手数料の一部を得ております。これらの業務については、関係会社の株式会社プレミア・インシュアランスパートナーズ、株式会社プレミア・インシュアランスソリューションズ、株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメントが担当しているほか、現地業務を海外関係会社（PrestigeInternationalUSA,Inc.、PrestigeInternationalU.K.Ltd.、PrestigeInternational(S)PteLtd.、普莱斯梯基（上海）咨洵服務有限公司、PRESTIGEINTERNATIONAL(THAILAND)CO.,LTD.、PrestigeInternational(HK)Co.,Limited、PRESTIGEINTERNATIONALAUSTRALIAPTYLTD.、PRESTIGEINTERNACIONALDOBRASILLTDA.、臺灣普莱斯梯基有限公司、P.I.PHILIPPINES,INC.、JAPANESEHELPDESKINC.、P.I.PRESTIGEINTERNATIONALINDIAPRIVATELIMITED、JHDMED-AIDINC.、PRESTIGEINTERNATIONALMÉXICOLTDA、P.I.PRESTIGEINTERNATIONAL(CAMBODIA)CO.,LTD、P.IMYANMARPTELIMITED、PRESTIGEINTERNATIONAL(M)SDN.BHD.、P.I.Assistance(Thailand)Co.,Ltd、PRESTIGEINTERNATIONALVIETNAMCo.,Ltd）が担当しております。(注2）24時間日本語受付サービスは、保険に加入したお客様（被保険者）からの電話などによる傷害・疾病・事故などの受付、現地の医師・医療機関の紹介及び手配、保険契約の内容や保険金請求に関する照会、付添人・通訳の手配、警察への盗難届・事故証明書取付けなどのサポート業務であります。(注3）クレームエージェントサービスは、海外旅行傷害保険に加入したお客様（被保険者）の傷害・疾病・事故などに関する原因調査ならびに損害などの査定、海外医療機関との折衝、医療費等（保険金）の立替払い、保険金請求に必要な書類及び証明書の取付けなどを行うサポート業務であります。(注4）ヘルスケア・プログラムは、クライアント企業の日本人駐在員に対し、赴任先における現地の医療機関の紹介や健康保険組合に対する申請書類の翻訳・作成、海外医療費の申請手続きなどを行うサービス業務であります。(注5)"プレミオカード"の系統図は下記の通りであります。④カスタマー事業当事業は、クレジットカード会社、通信販売会社、ポータルサイト運営会社、通信会社などが主なクライアント企業であり、カスタマーコンタクトサービス及び購買データ分析などデータベースマーケティングのノウハウ提供を行うＣＲＭサービス、そして、損害保険会社などを主なクライアント企業とし、被保険者からの緊急要請に対応して24時間年中無休の事故受付を提供する事故受付業務、製品保証ビジネス等があります。その他、当事業では、少額短期保険の事務受託業務や、関係会社の株式会社プレミア・クロスバリューが販売促進システムの開発及び提供を、関係会社の株式会社プレステージ・ヒューマンソリューションが人材派遣・人材紹介サービスなどを行い行っております。⑤金融保証事業当事業は、不動産管理会社などが主なクライアント企業であり、関係会社の株式会社イントラスト、株式会社プレミアライフがマンションなどの入居者の保証人となり、家主に対して家賃滞納リスクを一定期間一定限度保証する家賃保証プログラムのＢＰＯサービスを提供しております。その他、株式会社イントラストでは、医療費保証、介護費用保証、養育費保証などのビジネスも行っております。⑥IT事業関係会社のタイム・コマース株式会社、株式会社プレミアビジネステクノロジー及び株式会社PI・EISインシュアランステクノロジーが各種ＩＴ関連サービスを行っております。⑦ソーシャル事業当社及び関係会社の株式会社プレステージ・コアソリューションがスポーツ関連事業、保育事業、地方創生事業などの社会貢献事業を行っております。2021年３月31日現在の当社グループの事業の系統図を示すと、次のとおりであります。