株式会社プレステージ・インターナショナル
有価証券報告書－第33期(平成30年4月1日－平成31年3月31日)

３【事業の内容】当社グループは、当社、連結子会社33社、持分法適用関連会社２社により構成され、ロードアシスト事業、プロパティアシスト事業、インシュアランスＢＰＯ事業、ワランティ事業、ITソリューション事業、カスタマーサポート事業及び派遣・その他事業を展開しております。セグメント別の区分は下記の通りです。セグメント別区分会社名日本当社、株式会社プレミアアシストホールディングス、株式会社プレミアライフ、タイム・コマース株式会社、株式会社プレミアホームアシスト、株式会社イントラスト、株式会社プレステージ・ヒューマンソリューション、株式会社プレミアロータス・ネットワーク、株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメント、株式会社プレミア・ケア、株式会社プレミアパークアシスト、株式会社プレミア・クロスバリュー、株式会社プライムアシスタンス、株式会社プレミアモバイルソリューション、株式会社AppGT、株式会社プレミア・エイド、株式会社プレミアインシュアランスパートナーズ、株式会社ファーストリビングアシスタンス、株式会社プレミアロードアシスト株式会社国内BPO事業準備会社、株式会社海外BPO事業準備会社米州・欧州PrestigeInternationalUSA,Inc.、PrestigeInternationalU.K.Ltd.、PRESTIGEINTERNACIONALDOBRASILLTDA.、PRESTIGEINTERNATIONALMÉXICOLTDAアジア・オセアニアPrestigeInternational(S)PteLtd.、普莱斯梯基（上海）咨洵服務有限公司、PRESTIGEINTERNATIONAL(THAILAND)CO.,LTD.、PrestigeInternational(HK)Co.,Limited、PRESTIGEINTERNATIONALAUSTRALIAPTYLTD.、臺灣普莱斯梯基有限公司、P.I.PHILIPPINES,INC.、JAPANESEHELPDESKINC.、P.I.PRESTIGEINTERNATIONALINDIAPRIVATELIMITED、JHDMED-AIDINC.、P.I.PRESTIGEINTERNATIONAL(CAMBODIA)CO.,LTD事業別の区分は下記の通りです。事業区分会社名ロードアシスト事業当社、株式会社プレミアアシストホールディングス、株式会社プレミアロータス・ネットワーク、株式会社プライムアシスタンス、株式会社プレミア・エイド、株式会社プレミアロードアシストプロパティアシスト事業当社、株式会社プレミアアシストホールディングス、株式会社プレミアホームアシスト、株式会社プレミアパークアシスト、株式会社ファーストリビングアシスタンスインシュアランスＢＰＯ事業当社、PrestigeInternationalUSA,Inc.、PrestigeInternationalU.K.Ltd.、PrestigeInternational(S)PteLtd.、普莱斯梯基（上海）咨洵服務有限公司PRESTIGEINTERNATIONAL(THAILAND)CO.,LTD.、PrestigeInternational(HK)Co.,Limited、PRESTIGEINTERNATIONALAUSTRALIAPTYLTD.、PRESTIGEINTERNACIONALDOBRASILLTDA.、臺灣普莱斯梯基有限公司、P.I.PHILIPPINES,INC.、JAPANESEHELPDESKINC.、株式会社プレミアインシュアランスパートナーズ、P.I.PRESTIGEINTERNATIONALINDIAPRIVATELIMITED、JHDMED-AIDINC.、PRESTIGEINTERNATIONALMÉXICOLTDA、P.I.PRESTIGEINTERNATIONAL(CAMBODIA)CO.,LTDワランティ事業当社、株式会社プレミアライフ、株式会社イントラスト、株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメントITソリューション事業タイム・コマース株式会社、株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメント、株式会社プレミアモバイルソリューションカスタマーサポート事業当社、PrestigeInternationalUSA,Inc.、臺灣普莱斯梯基有限公司、タイム・コマース株式会社、株式会社プレミア・クロスバリュー、株式会社AppGT派遣・その他事業株式会社プレステージ・ヒューマンソリューション、株式会社プレミア・ケア（注）株式会社国内BPO事業準備会社及び株式会社海外BPO事業準備会社は、準備会社のため記載しておりません。当社グループの事業は、損害保険会社、自動車会社、クレジットカード会社、不動産管理会社などを主要なクライアント企業とし、カスタマーコンタクト業務、アシスタンス業務、アフターサービスに関する業務、決済及び請求業務、損害調査業務、支払業務などのサービスを企画・提供するものであり、コンタクトセンターや関係会社をグローバルに展開しております。コンタクトセンターは、秋田県秋田市の秋田ＢＰＯキャンパス（にかほ市と横手市にあるブランチ施設、仮センターを含め合計約1,840席）、山形県酒田市の山形ＢＰＯガーデン（鶴岡市にあるブランチ施設を含め合計約650席）及び富山県射水市の富山ＢＰＯタウン（1,000席）を中核として、米国、豪州、英国、香港などの海外拠点に設置しております。当社グループの事業の特徴は、クライアント企業に対して、単なる業務代行の提供にとどまらず、当社グループに蓄積される各業界の専門知識・ノウハウなどに基づき当社でしか実現できないサービスを企画・提供することにより、クライアント企業のお客様であるエンド・ユーザーの顧客満足度の向上に貢献し、クライアント企業の企業価値向上を図る点にあります。①ロードアシスト事業当事業は損害保険会社、自動車会社（メーカー、販売会社）などが主なクライアント企業であり、それら企業のお客様であるエンド・ユーザー（被保険自動車の保有者、自動車購入者）からの緊急要請に対応して24時間年中無休のカスタマーコンタクトサービス及びロードアシスタンスサービス（注1）を提供しております。なお、ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社のエンド・ユーザーに対するカスタマーコンタクトサービス及びロードアシスタンスサービス（注1）については、株式会社プライムアシスタンスが提供しております。また当事業では、当社が主に国内の３拠点においてカスタマーコンタクトサービスを行っております。ロードアシスタンスサービスについては自動車整備会社やレッカー業者など全国各地の協力会社に委託しているほか、関係会社（株式会社プレミアロードアシスト、株式会社プレミアロータス・ネットワーク、株式会社プレミア・エイド）が担当しております。また、ロードアシスタンスサービスにおける手配システムの企画・開発・運用・保守は関係会社の株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメント及び株式会社プレミアモバイルソリューションが行っております。(注1）ロードアシスタンスサービスは、①故障現場において30分程度で対処可能な緊急修理（バッテリーあがりの際にケーブルをつないでスタートさせるジャンピング、パンクタイヤの交換、車内に鍵を忘れたままの旋錠の開放等）、②現場修理が不可能な故障の場合におけるレッカー移動の手配、③故障が車両保有者の自宅から50ないし100㎞以上遠方で発生した場合における帰宅・宿泊・レンタカーの手配、もしくは修理済み車両の託送手配―などクライアント企業がお客様（被保険自動車の保有者、自動車購入者）に提供しているサービスであります。②プロパティアシスト事業当事業は不動産管理会社や損害保険会社などをクライアント企業とし、マンションなどの入居者に対する24時間年中無休の不動産向けサービス（水漏れ、鍵開け、ハウスクリーニングなど）を行うものであります。また、駐車場運営会社、カーシェアリング運営会社をクライアント企業として、駐車場の利用者からの緊急要請に対応した24時間年中無休のアシスタンスサービスを提供しております。また当事業では、当社が主に秋田ＢＰＯキャンパスにおいてカスタマーコンタクトサービスを行い、関係会社の株式会社プレミアホームアシスト、株式会社ファーストリビングアシスタンス、株式会社プレミアパークアシスト及び協力会社が不動産向けサービスならびに駐車場管理会社向けサービスを提供しております。また、関係会社の株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメント及び株式会社プレミアモバイルソリューションが不動産向けサービスならびに駐車場管理会社向けサービスにおける手配システムの企画・開発・運用・保守を担当しております。③インシュアランスＢＰＯ事業当事業は、損害保険会社が主なクライアント企業であり、海外旅行傷害保険の被保険者に対して、海外において24時間日本語受付サービス（注2）やクレームエージェントサービス（注3）を提供しております。また、これらのノウハウ及びネットワークを活かし、日本人駐在員が多い事業会社をクライアント企業として、日本人駐在員の海外での傷害・病気に対処するヘルスケア・プログラム（注4）を提供しております。これら現地業務については、海外関係会社（PrestigeInternationalUSA,Inc.、PrestigeInternationalU.K.Ltd.、PrestigeInternational(S)PteLtd.、普莱斯梯基（上海）咨洵服務有限公司、PRESTIGEINTERNATIONAL(THAILAND)CO.,LTD.、PrestigeInternational(HK)Co.,Limited、PRESTIGEINTERNATIONALAUSTRALIAPTYLTD.、PRESTIGEINTERNACIONALDOBRASILLTDA.、臺灣普莱斯梯基有限公司、P.I.PHILIPPINES,INC.、JAPANESEHELPDESKINC.、P.I.PRESTIGEINTERNATIONALINDIAPRIVATELIMITED、JHDMED-AIDINC.、PRESTIGEINTERNATIONALMÉXICOLTDA、P.I.PRESTIGEINTERNATIONAL(CAMBODIA)CO.,LTD）が担当しております。その他、当事業では、少額短期保険の事務受託業務を行っております。(注2）24時間日本語受付サービスは、保険に加入したお客様（被保険者）からの電話などによる傷害・疾病・事故などの受付、現地の医師・医療機関の紹介及び手配、保険契約の内容や保険金請求に関する照会、付添人・通訳の手配、警察への盗難届・事故証明書取付けなどのサポート業務であります。(注3）クレームエージェントサービスは、海外旅行傷害保険に加入したお客様（被保険者）の傷害・疾病・事故などに関する原因調査ならびに損害などの査定、海外医療機関との折衝、医療費等（保険金）の立替払い、保険金請求に必要な書類及び証明書の取付けなどを行うサポート業務であります。(注4）ヘルスケア・プログラムは、クライアント企業の日本人駐在員に対し、赴任先における現地の医療機関の紹介や健康保険組合に対する申請書類の翻訳・作成、海外医療費の申請手続きなどを行うサービス業務であります。④ワランティ事業当事業は、自動車メーカーが主なクライアントであり、自動車の購入者に対して、自動車の購入時または車検時に一定のオプション料金を支払うと、メーカー保証期間の延長や各種メンテナンスを受けられるアフターサービスを提供する延長保証・メンテナンスプログラムを提供しております。当社及び株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメントは、当該オプション料金を受け取り、申込み手続き、カスタマーコンタクト、費用査定及び支払など一連の業務を行っております。また、不動産管理会社などを主なクライアント企業とし、株式会社イントラスト、株式会社プレミアライフがマンションなどの入居者の保証人となり、家主に対して家賃滞納リスクを一定期間一定限度保証する家賃保証プログラムを提供しております。⑤ITソリューション事業タイム・コマース株式会社、株式会社プレミアIT＆プロセスマネジメント及び株式会社プレミアモバイルソリューションが各種IT関連サービスを行っております。⑥カスタマーサポート事業当事業は、クレジットカード会社、通信販売会社、ポータルサイト運営会社、通信会社などが主なクライアント企業であり、カスタマーコンタクトサービス及び購買データ分析などデータベースマーケティングのノウハウ提供を行うCRMサービス、そして、損害保険会社などを主なクライアント企業とし、被保険者からの緊急要請に対応して24時間年中無休の事故受付を提供する事故受付業務があります。当社及び海外関係会社（臺灣普莱斯梯基有限公司）が各コンタクトセンターにてエンド・ユーザーから電話、Web、E-mail、ファックスでの注文受付やクレーム対応などを行っております。また、当社グループ（PrestigeInternationalUSA,Inc.）、海外金融機関及び日系航空会社との３社提携により、米国において、主に日本人駐在員向けに現地通貨で決済できるクレジットカードを発行しております。当社グループは申込受付、与信審査、債権回収、日本語でのカスタマーコンタクト業務を行い、エンド・ユーザー（カード会員）の年会費、ショッピングなどのカード利用による加盟店手数料の一部を得ております。その他、当事業では、株式会社プレミア・クロスバリューが販売促進システムの開発及び提供を行い、株式会社AppGTがミニチュア制作を担当しております。“プレミオカード”の系統図は以下のとおりであります。⑦派遣・その他事業株式会社プレステージ・ヒューマンソリューションが人材派遣・人材紹介サービスなどを行い、株式会社プレミア・ケアが通所介護サービスなどを行っております。2019年３月31日現在の当社グループの事業の系統図を示すと、次のとおりであります。