九州産業交通ホールディングス株式会社
有価証券報告書－第105期(平成30年10月1日－令和1年9月30日)

１【経営方針、経営環境及び対処すべき課題等】文中の将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において、当社グループが判断したものであります。当社グループを取り巻く事業環境は、経済状況は緩やかに回復基調となりつつあるものの、地域における人口減少や円安による物価上昇等、依然として厳しい状況下となっております。また、熊本地震の復興が進んでいる状況の中、今後の経済に与える影響を留意する状況が続いております。こうした状況の中、当社グループの課題は、「ＳＡＫＵＲＡＭＡＣＨＩＫｕｍａｍｏｔｏ」の開業に併せて「バス・電車無料の日」を実施しその効果等の分析も踏まえ、公共交通相互間のアクセス向上策を推進し、公共交通の利用促進と合わせて、観光需要の取り込みを図ることにあります。さらに、既存事業の拡大、保有不動産の有効活用、将来計画の着実な進捗による「成長基盤の構築」を図り、株式上場も視野に入れたグループの企業価値を最大限に高めることにあります。翌連結会計年度は、経営方針の「原点回帰・無限進化」、経営スローガンの「信頼される企業になろう！」を掲げ、社員１人１人が経営方針及び経営スローガンを強く意識し自らの行動に反映させ、個々のお客様のニーズに応じたサービスや商品の提供により収益を獲得し（顧客本位、需要創造）、お客様に選んで頂ける商品造成及びサービスの提供に注力して（価値向上、営業力の強化）、収益確保に努めてまいります。セグメント別の主な課題は以下のとおりであります。①自動車運送事業自動車運送事業においては、公共交通相互間のアクセス向上策や乗継情報をはじめとする商品情報の提供を充実し、利用しやすい商品開発をすることで、交通機関の利用促進を図ることにあります。また、運転士不足も深刻化しており、その対策としてダイヤの効率化等の施策を行ってまいります。路線バス事業においては、継続して熊本地震からの輸送人員の減少を食い止めることが最大の課題であります。また、渋滞が重なるエリアにおいては、時刻表を守れるダイヤを目指すとともに、新バスロケーションシステム「バスきたくまさん」の導入後に得られた運行データを活用し柔軟かつ実効性の高いダイヤ改正を行い、「バスはいつ来るのか」というお客様の不安を解消し、利便性を図ってまいります。高速バス事業においては、熊本地震及び阿蘇山の噴火による観光客の低迷が続く現状を打破すべく、既存路線における利用者の安定確保とインバウンドも含めた新規需要の創出を目指し、予約サイトの充実、新サービス及び新商品開発等を積極的に展開するとともに、利用者ニーズを的確に把握した事業計画を推進することにあり、機動的な路線展開、運賃施策を目指してまいります。貸切バス事業においては、乗務職員（運転士及びガイド）や保有車両を効率的に活用することによる収入拡大に加え、将来的には重複する運行管理体制の効率化によるコスト低減を行ってまいります。また、バス車両及び施設の計画的な設備投資等により、安全・安心・快適な良質の輸送サービスの提供及び法令順守による安全性向上に努めてまいります。②食堂・売店事業食堂・売店事業においては、お客様のニーズに最適な形でお応えできるよう、安心・安全な商品を提供すべく、お客様の視点に立った商品の開発及び販売、現場力を強化した店舗作りを通じて集客を図るとともに、飲食部門等のＦＬ（フードレイバー）コストを改善して収益向上に取り組んでまいります。また、「ＳＡＫＵＲＡＭＡＣＨＩＫｕｍａｍｏｔｏ」の開業に併せて施設内に14店舗の新規店舗を出店（販売代行を含む）、県内の商業施設に２店舗出店及び県外への３店舗出店と未来に向けた店舗網拡大を行いましたので、拡大店舗の運営体制及び人材基盤の安定化を図ってまいります。また、新業態でのフランチャイズ展開を推進してまいりましたが、新規出店にあたり従来以上に業態やマーケットの事業性を厳しく判断するとともに、将来への事業拡大に向け環境変化に強い事業展開に取り組んでまいります。③旅行業旅行業においては、株式会社エイチ・アイ・エスグループ傘下企業としての強みを活かすため、株式会社エイチ・アイ・エスの仕入力・商品企画力・手配力を活用するとともに、多様化するお客様の年齢層やニーズに応じた最適な旅行提案ができるよう取扱商品の選択と集中を行い魅力ある旅行商品の造成を推進し、「ＳＡＫＵＲＡＭＡＣＨＩＫｕｍａｍｏｔｏ」施設内に新設したトラベルカウンターを活用した、人的サービスの向上とサポート体制の充実を図ってまいります。また、自社の独自ツアーとして、クルーズ船商品造成、チャーター商品造成や官公庁へのセールス強化及びＷｅｂによる商品販売を強化し、利益確保を最優先課題と捉え、販売単価の向上及び付加手数料の獲得を目指してまいります。また、地方創生事業については、「ＳＡＫＵＲＡＭＡＣＨＩＫｕｍａｍｏｔｏ」施設内にオープンした「くまモンビレッジ」及び翌連結会計年度10月にオープンする上天草観光交流施設「ｍｉｏｃａｍｉｎｏＡＭＡＫＵＳＡ（ミオ・カミーノ天草）」の２つの施設を活用した観光と物産を強化する営業活動を海外へと展開、ＷＥＢを活用した認知度向上を図り、収益拡大及び事業拡大に向けた各自治体をはじめとした行政機関との連携によるアウトバウンド商品に加えて、魅力あるインバウンド商品企画を推進してまいります。④不動産賃貸業不動産賃貸業においては、当社グループが進めている桜町再開発事業を確実に進捗させていくことにあります。商業施設「ＳＡＫＵＲＡＭＡＣＨＩＫｕｍａｍｏｔｏ」、「熊本桜町バスターミナル」及び駐車場の開業に続き、翌連結会計年度にはホテル、マンション及び公益施設「熊本城ホール」が完全稼働してまいります。桜町再開発事業全体の早期精算作業を推進し、商業施設運営を軌道に乗せ事業の安定化を進めてまいります。⑤整備事業一般整備部門では、「すまいる館」６店舗を中心に販売している主力商品「にっこり車検」について、早い・安心・満足をお客様に感じてもらう良質な自動車整備を提供してまいります。また、近年急増しておりますリース車両のメンテナンス受託についても、更なる拡大を図ってまいります。鈑金塗装部門では、事業拡大策として八代南インター店に大型鈑金工場を増設、八代・人吉・水俣及び九州南部エリア方面へと営業エリアを拡大し、増収を図ってまいります。中古車販売部門では、お客様の年齢層やニーズに応じた商品のご提供ができるように人的サービスの向上及びサポート体制の充実を図ってまいります。⑥索道事業索道事業（阿蘇山ロープウェー）は、2016年４月に発生した熊本地震の影響及び2016年10月に発生した阿蘇山の爆発的噴火により、阿蘇山上駅施設及び搬器等が損傷を受け阿蘇山ロープウェーの営業休止が継続する中、阿蘇中岳火口見学再開に向けたバス代替輸送等の環境整備を継続的に行なってまいります。また、継続的に新たな集客が見込める関西地区への営業活動に注力するとともに、関係機関と連携を図り、外国人観光客誘致促進に努めてまいります。⑦航空代理店業航空代理店業は、委託を受ける航空会社のニーズに沿った安全性（航空機安全・作業安全）・定時性（定刻出発率・遅延回復率）・快適性（接客サービス）の基本品質向上を目指し、品質評価による業務手数料単価の引き上げ等、受託料金の拡大に取り組んでまいります。また、現在進捗しております熊本空港特定運営事業の中、2020年４月より新ターミナルビル建て替えに伴う暫定ターミナルビル時のランプバスハンドリングに向けてのバス運転技術習得訓練等への取り組み、今後増加することが予測される国際線外航機のハンドリング受託に向けた要員確保及び訓練に努めてまいります。⑧海上運送事業海上運送事業は、国土交通省管轄の調査観測兼清掃船（海煌）の運航を継続的に受託する体制の確立を図ってまいります。また、観光事業者及び陸上輸送事業者と協力したパック商品等きめ細かい商品開発を行い、需要拡大に努めてまいります。⑨その他その他のコンサルティング事業は、ふるさと納税返礼品の企画、仕入及び発送を主とした委託業務を熊本県より受託し、県内地域の商品の仕入先開拓に努めてまいります。また、「ＳＡＫＵＲＡＭＡＣＨＩＫｕｍａｍｏｔｏ」施設内、食堂・売店事業の「旬彩館さくら」のＲＥＮＧＡコーナーの販売強化、「くまモンビレッジ」での物産品の販売促進及びＰＲ活動の強化に努めてまいります。ビルメンテナンス事業は、桜町再開発施設での運営体制を基盤として桜町再開発施設内外の受託物件獲得を推進するとともに、人材の確保、技術職の資格取得の推進及び営業体制の強化を図ります。広告業は、「ＳＡＫＵＲＡＭＡＣＨＩＫｕｍａｍｏｔｏ」及び「桜町バスターミナル」内のデジタルサイネーシ゛媒体やその他広告媒体の販売強化を図ってまいります。クレジットカード事業は、「ＳＡＫＵＲＡＭＡＣＨＩＣａｒｄ」の会員獲得に向け、会員募集強化に努めてまいります。当社グループを取り巻く事業環境は、経済状況は緩やかに回復基調となりつつあるものの、地域における人口減少や円安による物価上昇等、依然として厳しい状況下となっております。また、熊本地震の影響が残る中、今後の経済に与える影響を留意する状況が続いております。