東京地下鉄株式会社
有価証券報告書－第13期(2016/04/01－2017/03/31)

３【経営方針、経営環境及び対処すべき課題等】(1)会社の経営の基本方針当社グループは、グループ理念「東京を走らせる力」の実現を目指して、経営戦略及び中期経営計画に基づき、安全・安心、快適、便利で効率的な輸送サービスを提供することで、高い顧客満足度の獲得を目指すとともに、関連事業の積極的展開、さらには社会との調和の実現に向けて取り組むことで、持続的な企業価値の向上を目指しています。＜東京メトログループ理念＞東京を走らせる力私たち東京メトログループは、鉄道事業を中心とした事業展開を図ることで、首都東京の都市機能を支え、都市としての魅力と活力を引き出すとともに、優れた技術力と創造力により、安全・安心で快適なより良いサービスを提供し、東京に集う人々の活き活きとした毎日に貢献します。(2)目標とする経営指標当社グループは、中期経営計画『東京メトロプラン2018～「安心の提供」と「成長への挑戦」～』における連結数値目標として、企業の実力を端的に示すキャッシュ創出力を増加させていくという観点から連結キャッシュ・フロー（注１）（平成28年度から平成30年度までの３年間における総額3,890億円）、投資に伴う債務増加が見込まれる中でも、一定の財務健全性を確保するという観点から連結Ｄ／Ｅレシオ（注２）（平成30年度末1.0倍）、投資に伴い資産が増加するものの、一定の資産効率性を確保するという観点から連結ＲＯＡ（注３）（平成30年度末6.0％）の３つを定めています。（注）１親会社株主に帰属する当期純利益に減価償却費を加え、簡易的に計算したものとします。２債務残高／純資産で計算したものとします。３営業利益／（（期首総資産＋期末総資産）÷２）で計算したものとします。(3)経営環境及び対処すべき課題等「(1)会社の経営の基本方針」に記載のとおり、当社グループは、グループ理念「東京を走らせる力」の実現を目指して、経営戦略及び中期経営計画に基づき、安全・安心、快適、便利で効率的な輸送サービスを提供することで、高い顧客満足度の獲得を目指すとともに、関連事業の積極的展開、さらには社会との調和の実現に向けて取り組むことで、持続的な企業価値の向上を目指しています。基幹事業である鉄道事業については、「安心＝安全＋サービス」の考えのもと、安全確保に向けた施策を進めました。平成28年４月の半蔵門線九段下駅におけるベビーカー引き摺り事故や同年８月の銀座線青山一丁目駅における盲導犬をお連れのお客様の転落事故を踏まえたホーム上の安全対策を行いました。また、首都直下地震等に備えた自然災害対策の推進、輸送サービスの改善、お客様視点に立った質の高いサービスの提供等に努めてきました。関連事業については、鉄道事業とのシナジー効果の発揮を基本に、着実に事業規模を拡大しました。また、当社が東京2020大会の「オフィシャルパートナー（旅客鉄道輸送サービス）」となったことを踏まえ、開催都市の重要な旅客鉄道交通インフラに寄せられる期待に応えるとともに、その後の東京の発展への貢献も視野に、各種施策を精力的に進めてきました。昨今の緩やかな景気回復による経済活動の活性化や訪日外国人のご利用増加を受けて、当社グループの経営成績は堅調に推移している一方で、人口減少・少子高齢化の進展や、労務単価や物価の上昇による諸経費の増加等の経営環境の変化への対応、鉄道事業における自然災害対策や危機管理機能の強化、サービスの向上、関連事業における収益力向上、全事業領域における技術・技能の維持向上・伝承等、様々な課題が存在しています。このような状況の中で、中期経営計画『東京メトロプラン2018～「安心の提供」と「成長への挑戦」～』に基づき、「世界トップレベルの安心」を世界中から集う全てのお客様にお届けするとともに、「安心の提供」を大前提とした上で、新たな価値を生み出す取組の全てを「成長」と位置付け、各種施策に積極果敢に挑んでいくことで、持続的な企業価値の向上を図っていきます。（『東京メトロプラン2018～「安心の提供」と「成長への挑戦」～』に基づく取組について）(1)安心の提供「安心」とは、「安全」と質の高い「サービス」の双方がそろって初めてお客様に提供できるものであると考えます。当社グループはこれまでも、安全の確保やサービスの向上に取り組んできましたが、安全性の向上及び鉄道サービス向上への社会的要請の高まりを踏まえ、お客様に地下鉄を安心してご利用いただけるよう、より一層努力していきます。安全の確保・安全性の向上については、自然災害対策、鉄道の安全・安定運行に向けた取組等を推進していきます。自然災害対策としては、震度７クラスの地震動にも耐えうる、構造物の補強工事は既に完了していますが、東日本大震災を踏まえ、首都直下地震等に備えた対策として、震災発生時にも早期運行再開ができるよう、高架橋柱をはじめとする構造物の耐震補強工事を推進していきます。また、駅出入口の止水板の改良、腰壁の嵩上げ、出入口の完全防水化を実施するほか、坑口（トンネルの入口部分）等への浸水対策をさらに進めていきます。さらに、停電によって列車が駅間に停止し自力走行不能となった場合に、お客様を駅構内へ迅速に避難誘導するための設備を整備するとともに、最寄駅まで走行するための非常用バッテリーの整備を進めていきます。このほか、事故や災害が発生した際に、お客様への適切な情報提供や避難誘導など迅速に対応できるよう、総合研修訓練センターの模擬駅や訓練線などの訓練施設を活用した実践的な訓練の実施や、多言語による情報提供やご案内の充実に努めていきます。鉄道の安全・安定運行に向けた取組としては、ホーム上の事故０（ゼロ）達成を目指し、銀座線、東西線及び半蔵門線において、ホームドア設置を進めるとともに、日比谷線及び千代田線においては、ホームドア設置に向けた詳細工程の検討等を進めるなど、全ての路線へのホームドア設置を目指していきます。また、目の不自由なお客様にも安心して鉄道をご利用いただけるよう、駅ホームに警備員を配置したほか、当社社員によるお声掛けの徹底やハンズフリー型インカム等を用いた駅社員間の迅速な情報共有によりお客様を「見守る目」を強化するとともに、ポスターの掲出等を通じて、駅をご利用のお客様にもお声掛けをお願いしていきます。さらに、戸挟み対策や列車との間隙対策、注意喚起シートの貼付等、ホーム上における安全性向上施策を推進していきます。このほか、新型車両の導入や既存車両のリニューアル工事等の実施により、より一層の安全性向上に加え、車両内の快適性及び省エネルギー性の向上を図っていきます。加えて、全車両を対象にセキュリティカメラの設置を進めることにより、車両内での迷惑行為や犯罪行為などへの対策を実施していきます。今後も、テロ行為や犯罪に備えた警戒警備やサイバーセキュリティ対策を強化するとともに、総合指令所の機能強化等の施設の更新・機能強化をはじめ、危機管理・安全管理体制の強化等、ハード・ソフトの両面からより一層の安全性の向上を目指していきます。サービスの向上については、輸送サービスの改善、バリアフリー設備整備、銀座線のリニューアル等を推進していきます。輸送サービスの改善としては、混雑率の緩和が喫緊の課題である東西線において、飯田橋駅～九段下駅間における折返し線の整備、茅場町駅のホーム延伸、木場駅のホーム及びコンコース拡幅や南砂町駅の線路・ホーム増設等の各種改良工事を行うほか、銀座線浅草駅構内の折返し線整備、丸ノ内線方南町駅のホーム延伸による池袋駅～方南町駅間の６両編成列車の直通運行開始に向けた整備、千代田線北綾瀬駅のホーム延伸による代々木上原駅～北綾瀬駅間の10両編成列車の直通運行開始に向けた整備など、各路線において混雑緩和・遅延防止に取り組んでいきます。また、朝の通勤・通学ラッシュ時間帯の列車増発等のダイヤ改正により、お客様の利便性向上や輸送の安定化を図っていきます。さらに、東西線の朝ラッシュ時間の混雑緩和対策の一環として「東西線早起きキャンペーン」を実施し、朝ラッシュがピークを迎える前の時間帯に乗車いただく「オフピーク通勤（通学）」を推進していきます。バリアフリー設備整備としては、積極的な用地取得等により、エレベーター設置を進めていきます。引き続き全駅でのエレベーターによる１ルート整備に向け取り組むことに加え、病院に近い駅や東京2020大会の競技会場最寄駅等で複数ルートの整備を推進するほか、当社線内や他社線との乗換ルートへの整備も推進します。また、多機能トイレについても整備を進め、整備率100％を目指していきます。銀座線のリニューアルとしては、銀座線をより快適にご利用いただけるよう、「東京メトロ銀座線・駅デザインコンペ」の結果を踏まえ、全駅の改装に向け取り組み、平成29年度は、下町エリア（浅草駅～神田駅）の改装工事を完了させます。さらに、ホームドアの設置や駅の大規模改良などを推進していきます。また、駅や車両内における適時適切な情報提供・ご案内の強化に向けた取組として、お客様からお問い合わせいただいた際に、よりわかりやすいご案内ができるよう努めていきます。さらに、案内サインのリニューアルや車両内ディスプレイの３画面化、訪日外国人のお客様向け無料Ｗi-Ｆiサービスの車両内への導入を進めるほか、快適な駅空間の創出に向け、一般トイレ全個室における洋式便器への置き換えなどに取り組んでいきます。さらに、地下鉄開通90周年を迎えることを記念し、様々な記念行事を実施する予定です。東京の地下鉄サービスの一体化に向けた取組については、東京都交通局と連携し、各種施策を積極的に推進します。その一環として日比谷線・都営浅草線人形町駅と半蔵門線水天宮前駅を新たな乗換駅として追加するほか、都営地下鉄との乗換駅における乗継ルートへのエレベーター整備を引き続き推進します。このほか、より一層の乗継改善等についても引き続き検討します。(2)成長への挑戦当社グループは、東京圏を事業基盤としており、東京圏の発展や活性化がグループの成長にもつながっていきます。当社グループは、首都東京の都市機能を支えるとともに、沿線地域や関係者との連携を密にすることで、駅周辺や東京の魅力を発掘・発信し、人の動きや集まりを生み出していきます。多様化・高度化していくお客様のニーズへの対応としては、訪日外国人のお客様向け企画乗車券の販路拡大や外部のシニア会員組織と連携したイベント、プロモーションなどのサービス・商品を提供していきます。また、マーケティング機能の強化により、お客様ごとのニーズを的確に把握した上で、営業推進施策を実施していきます。駅周辺の活性化への取組としては、社員が駅周辺のイベントに参画する「街の御用聞き」プロジェクトなどの施策を展開することで、駅周辺の魅力向上に努めるほか、駅周辺で計画されているまちづくりと一体となった開発を行い、魅力的な都市空間の構築に貢献していきます。関連事業の拡大としては、鉄道事業とのシナジー効果の発揮を基本とし、駅の利便性向上や街の活性化に寄与する不動産開発を推進するほか、駅改良工事等により創出した駅構内のスペースの開発や、大型コインロッカー並びに海外で発行されたクレジットカード及びキャッシュカードに対応したＡＴＭの設置を拡大するなど、収益力の向上を図ります。また、デジタルディスプレイ等を活用した新たな広告媒体の開発を推進し、交通広告分野の一層の成長を図るとともに、グループ一体となってクライアントの様々なニーズに応える総合プロモーション機能を強化するなど、交通広告以外の分野での多角的成長を目指していきます。海外での新たな展開としては、これまで培った都市鉄道の運営ノウハウを活かした国際協力を進めるほか、ベトナムにおいて事業案件の受注に向けた現地法人を設立することで都市鉄道の運営・維持に対する支援を強化する等、新たな海外都市鉄道ビジネスへの参画に向けた取組を積極的に行っていきます。新たな事業領域への挑戦としては、スタートアップ企業との企業アクセラレータープログラムの推進をはじめとした外部との幅広い連携等を通じ、当社の成長に向け、積極的に取り組んでいきます。また、新技術の開発・導入としては、鉄道事業を中心に、安全面、環境面、効率面など、様々な技術の研究及び開発を精力的に進めていきます。さらに、近年発展の目覚ましいＩＣＴを、測位インフラ整備や東京メトロアプリの拡充など様々な場面で活用し、全てのお客様に、地下鉄をわかりやすく、快適にご利用いただける取組を進めるとともに、効率的な事業運営に役立てていきます。(3)経営基盤の強化「安心の提供」及び「成長への挑戦」の実現を確かなものとするために、経営の仕組みの構築、オープンで活き活きとした企業風土づくり、環境保全活動等を推進していきます。経営の仕組みの構築としては、公正で透明性の高い経営の実現を目指し、コーポレートガバナンスの充実、コンプライアンス及びリスクマネジメントの推進、国際調達の拡大に対応する体制の整備にグループ全体で取り組むとともに、種々の災害に対応したＢＣＰ（事業継続計画）のより一層の整備に努めるとともに、周知・浸透に引き続き取り組んでいきます。オープンで活き活きとした企業風土づくりとしては、総合研修訓練センターを活用した組織能力としての「現場力」の向上やグループの発展の実現を担う人材の育成を推進するとともに、経営層と社員のコミュニケーションを目的としたミーティングや、社内提案制度を充実させていきます。また、働き方の見直しとワークライフバランスを推進するとともに、女性及び障がい者の雇用を促進し、ダイバーシティを尊重した職場づくりを進めていきます。また、効率的な事業運営を目指し、今後も引き続きＩＣＴの活用等によるコスト削減及び生産性向上を着実に進めていきます。環境保全活動としては、平成32年を目標年度とした長期環境戦略に基づき、太陽光発電システムや環境配慮型車両の導入、駅構内照明のＬＥＤ化などグループ全体での環境施策を展開していきます。このほか、沿線をはじめとする社会との共生への取組として、社会貢献活動の充実を図っていきます。この活動の一環として、東京マラソンへの協賛や、キッザニア東京へのパビリオン出展を実施したほか、公益財団法人メトロ文化財団と連携し、地下鉄博物館をはじめとした交通文化啓発活動や芸術・文化活動を推進しています。また、これらの活動に対する支援のため、当社は同財団に対し、地下鉄博物館の運営に供する土地として東西線葛西駅周辺の高架下用地を無償で貸し付けているほか、当連結会計年度において５億２千９百万円の寄付を行いました。今後も、同財団が継続的かつ安定的に社会貢献活動を行えるように支援していきます。当社グループは、グループ理念「東京を走らせる力」を念頭に、中長期的視点で期待される様々な施策を実現していくとともに、新たな価値の創造により、持続的な企業価値の向上を図り、全てのステークホルダーから信頼され、選択され、支持される企業グループを目指していきます。