Երրորդ` դուք չեք լսում այն անպետք և վնասակար տեղեկատվությունը, որը կարող է հակառակորդը տալ։ Չորրորդ` պատասխանելով հարցերին, դուք լուծում եք մի շատ կարևոր խնդիր` փնտրում եք կոնֆլիկտի պատճառը, փորձում եք հասկանալ ձեր հակառակորդի դրդապատճառները։