ՀԵՌԱՑՈՒՄԸ, ՃՆՇՈՒՄԸ, ՓՈԽԶԻՋՈՒՄԸ ԵՒ ՄՐՑԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆԸ - այն չորս ամենահաճախ հանդիպող <<կոնֆլիկտային սովորություններն>> են, որոնց գիտակցումը մեզ կօգնի ճիշտ եւ ժամանակին արձագանքել կոնֆլիկտային իրավիճակներին: