_Ինչ հնարավոր չէ չափել, հնարավոր չէ վերահսկել: Եթե մենք ինչ-որ պրոցես չենք չափում՝ թվային տեսքի չենք բերում, ուրեմն այդ պրոցեսի նկատմամբ վերահսկողություն չունենք: Ասենք, բժշկության մեջ էլ է այդպես. որպեսզի ճնշումը կարգավորվի, պետք է առաջին հերթին չափվի` ճի՞շտ է: Կամ որպեսզի արյան մեջ ինչ-որ կոմպոնենտի շեղումը կարգավորվի, պետք է նախ չափվեն բոլոր կոմպոնենտների քանակը արյան մեջ, կամ ջերմությունը…. Ամեն, ամեն ինչ կյանքում, բնության մեջ, եթե չենք չափում, չենք կարող վերահսկել: Հիմա բիզնեսում. եթե դու չես չափում մեկ հաճախորդի ներգրավման գինը, նույնիսկ մեկ քլիքի գինը քո կայքի վրա, դու ո՞նց կարաս չափես, ո՞նց կարաս վերահսկես, ո՞նց կարաս կարգավորես, ո՞նց կարաս շատացնես. բնականաբար ամեն ինչ պետք է չափել: Բնականաբար ամեն ինչ պետք է չափել բիզնեսում. ամեն ծախս, ամեն ցենտ, ամեն քայլ պետք է բերվի դրամային տեսքի եւ չափվի: Իսկ CRM -ը այդ առումով իդեալական է. դու կարողանում ես ամեն ինչ չափել, հետեւաբար վերահսկել, ավելացնել կամ քչացնել: