ա/ հաշվառում է մարզպետարանի այցելուներին և աջակցում նրանց կողմից ներկայացվող հարցումների, դիմումների, բողոքների և առաջարկությունների գործընթացին` տրամադրելով նրանց խորհրդատվություն դրանց ընթացակարգերի վերաբերյալ, և, եթե դրա անհրաժեշտությունը կա այլ մարմին, որին ենթակա է տվյալ հարցի լուծումը կամ պարզաբանումը