Եթե պատվերը վճարված է գնորդի կողմից կանխավ (կանխավճարով), բայց պատվերը չի կարող առաքվել առաքման ծառայության կողմից, ապա վաճառողը փոխհատուցում է գնորդին նրա վճարած գումարը՝ պատվերի եւ առաքման համար, առաքման ծառայությունից պատվերի կորստի հաստատումը ստանալուց հետո եւ գնորդի հետ գումարի վերադարձման միջոցները համաձայնեցնելուց հետո: