21. «Խոսեք նրանց հետ, նույնիսկ եթե նրանք ձեզ չեն նայում և չեն շփվում ձեզ հետ: Պատմեք նրանց ձեր օրվա մասին, ասեք, որ բարի օր եք մաղթում: Վերաբերվեք նրանց՝ ինչպես մյուս բոլորին, նույնիսկ երբ նրանք ոչ միշտ են կարող արձագանքել ձեր խոսքին այնպես, ինչպես դուք կցանկանայիք»: – Քորթնի Ռեյց