Ցանկացած կազմակերպություն վաղ թե ուշ սկսում է գիտակցել, որ հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների ճիշտ կառուցումը բիզնեսի զարգացման ամենակարևոր նախապայմանն է: Որքան լավ ենք մենք վերաբերվում մեր հաճախորդներին, իսկ իրենք էլ՝ մեզ, այնքան լավ է ընթանում բիզնեսը: Իհարկե, սա միայն տեսականորեն է: Իսկ ինչպե՞ս անել, որ հաճախորդները սիրեն և վստահեն մեզ: Պատասխանը մեկն է. կուտակել նրանց վերաբերյալ այնքան ինֆորմացիա, որքան հնարավոր է և օգտագործել դա ի շահ իրենց և կազմակերպության: