Այն Օգտագործողը, որը կարծում է, որ իր իրավունքները և շահերը խախտվել են Ալկոլենդի կողմից, վերջինիս իր բողոքն ուղարկում է էլ. փոստով info@alcoland.am հասցեով: Բողոքը ստանալուց հետո, 5 (հինգ) աշխատանքային օրվա ընթացքում, Ալկոլենդը պարտավոր է հայտնել իր տեսակետը բողոքի վերաբերյալ և ուղարկել իր պատասխանը տվյալ Օգտագործողին էլ. փոստի միջոցով: