Երբ ասում ենք CRM, առաջին հերթին պատկերացնում ենք ինչ-որ համակարգչային ծրագիր, սակայն իրականում հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման համակարգը բիզնես- գաղափարախոսություն է, որը թույլ է տալիս սպառողների հետ աշխատանքի օպտիմալացման հաշվին մեծացնել կազմակերպության եկամտաբերությունն ու շահութաբերությունը: Համակարգի բնորոշումից արդեն պարզ դարձավ, որ համակարգի մեջ առկա է ֆինանսական բաղկացուցիչ: