मैकडोनाल्ड कर्मचारियों ने बताया कि कॉफी मशीन से दो सफाई वाली लाइनें जुड़ी हैं, जिसके कारण मशीन से कॉफी की बजाय सफाई वाला सॉल्यूशन निकल आया। इसके बाद डगलस को पास के एक अस्पताल ले जाया गया, जहां पॉयजन कंट्रोल यूनिट में उनका इलाज हुआ।