एक वेब साइट विकसित की गई है जिसमें गेस्ट-बुक और फीडबैक के कॉलम हैं ताकि आगंतुकों की शिकायतें दर्ज की जा सकें। उपयोगकर्ताओं की शिकायतों और सुझावों पर विचार/अध्ययन किया जाता है तथा आवश्यक कार्रवाई की जाती है। उपयोगकर्ता को उनके सुझावों पर सुधार आदि तथा की गई कार्रवाई के बारे में ई-मेल द्वारा सूचित किया जाता है। ई.आर.नेट इंडिया द्वारा नागरिकों/क्लाइंटों की शिकायतों और सुझावों पर कार्रवाई के लिए एक सूचना एवं सुविधा काउंटर चालू किया गया है। नागरिक/क्लाइंट आसानी से इस काउंटर का लाभ उठा सकते हैं, जो सप्ताह में पांच दिन प्रातः 7 बजे से रात्रि 10 बजे तक काम करता है। इस पर एक तकनीकी अधिकारी तैनात रहता है। इस विषय पर विवरण हमारी वेबसाइट पर सिटिजन चार्टर के रूप में पहले से ही उपलब्ध है।