सैमसंग ने कहा, “हमें कुछ रिपोर्ट्स से इस बारे में पता चला है। हमारी तकनीकी टीम इसकी जांच-पड़ताल कर रही है। उपभोक्ता हम से 1-800-सैमसंग पर संपर्क भी कर सकते हैं।” वैसे कंपनी ने अभी इसके लिए कोई नहीं सुझाया है। अमेरिकी सोशल साइट रेडिट पर कई लोगों ने इस समस्या के बारे में पोस्ट किए। सैमसंग गैलेक्सी एस9 इस्तेमाल करने वाले एक शख्स ने लिखा, “एक गैलेक्सी एस9 प्लस ने फोटो गैलरी में रखी तस्वीरें उसकी गर्लफ्रेंड को अपने आप भेज दीं। फोन के करियर लॉग्स में उस बात का प्रमाण मिला, मगर वह ऐप पर नहीं था।”