एक उत्पाद को तैयार करना और उसे बेचना दोनों ही बिल्कुल अलग काम हैं और ऐसा नहीं है कि आप इस तथ्य से अनजान हैं। आप इस सच को इसलिए भूल गए क्योंकि आपका सारा ध्यान सिर्फ उत्पाद पर ही केंद्रित था। सेल्स का काम एक बिल्कुल ही अलग किस्म का काम है। उदाहरण के लिए किसी भी संभावित मिलियन डाॅलर वाले उपभोक्ता को यह कहना, ‘‘इस बिंदु के बाद निःशुल्क सेवा प्रदान करना हमारे बस का नहीं है’’ बहुत कठिन है, लेकिन वास्तव में सेल्स के क्षेत्र में एक-सा करना सबसे अधिक आवश्यक है।