अंग्रेजी में कमांड इस फील्ड में सफलता का खास पैमाना है। हालांकि डोमेस्टिक कॉल सेंटर में अब भाषा संबंधी खास बंदिश भी नहीं है। आप अपनी भाषा में भी बीपीओ सेक्टर में सफलता पा सकते हैं, पर बातचीत करने की कला आपमें जरूर होनी चाहिए। इसके अलावा मार्केट की जानकारी और कंज्यूमर बिहैवियर की समझ भी आवश्यक है। विनम्रता और धैर्य इस क्षेत्र में सफलता के लिए अत्यावश्यक है। पूरे दिन में किसी भी समय काम करने के लिए तैयार रहना इस क्षेत्र की एक खास मांग है।