बीएसएनएल तथा महानगर टैलिफोन निगम लिमिटेड यानी एमटीएनएल की सेवाएं अच्छी नहीं हैं और दोनों कंपनियां निजी क्षेत्र की कंपनियों की प्रतिस्पर्धा में भी नहीं हैं, फिर भी ग्राहकों का उन कंपनियों पर काफी विश्वास है. उन्हें लगता है इन कंपनियों में अनावश्यक लूट नहीं है. हालांकि उन के अधिकारी व कर्मचारी अपनी इस जिम्मेदारी का निर्वहन ग्राहकों के विश्वास के अनुकूल नहीं कर रहे हैं.