एक वेब साइट विकसित की गई है जिसमें ग्राहक की शिकायतें प्राप्त करने के लिए हैल्प डेस्क और फीडबैक के कॉलम तैयार किए गए हैं। उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों की शिकायतें और सुझावों पर विचार एवं अध्ययन किया जाता है और उन पर आवश्यक कार्रवाई की जाती है। उपयोगकर्ताओं को उनके सुझावों पर की गई कार्रवाई और सुधारों आदि के बारे में ई-मेल के माध्यम से भी सूचित किया जाता है। ई.आर.नेट इंडिया द्वारा नागरिकों/ग्राहकों की शिकायतों और सुझावों के बारे में बताने के लिए एक सूचना एवं सुविधा काउंटर स्थापित किया गया है। यह काउंटर सप्ताह के पांच दिन प्रातः बजे से रात्रिक 8 बजे तसक काम करता है और नागरिक/ग्राहक यहां आसानी से पहुच सकते हैं। इस पर एक तकनीकी अधिकारी को तैनात किया जाता है।