यात्री के अनुसार उसने ऐप के जरिए जिस कैब की बुकिंग की थी, उसका ड्राइवर शराब के नशे में धुत होकर आया था। यात्री का यह भी आरोप है कि उबर ड्राइवर की शक्ल भी ऐप में दी गई ड्राइवर की जानकारी से मैच नहीं कर रही थी।