জারি হওয়া নির্দেশনায় বলা হয়েছে, ‘লক্ষ করা যাচ্ছে যে, কোনো কেনো মন্ত্রণালয়/বিভাগ/দপ্তর/সংস্থা/সিজিএ কার্যালয় কর্তৃক সরকারের ওই আদেশের ব্যত্যয় ঘটিয়ে সমগ্র চাকরিজীবনের রেকর্ড/কাগজপত্র পেনশনারের কাছে চাওয়া হচ্ছে, যা অভিপ্রেত নয়। ফলে পেনশনারদের হয়রানির পাশাপাশি পেনশন কেইসগুলো নিষ্পত্তিতে দীর্ঘসূত্রতার সৃষ্টি হচ্ছে, যা কোনো অবস্থাতেই কাম্য নয়।’