আপনি হয়ত মনোযোগ দিয়ে ক্রেতার অভিযোগ শুনছেন না। এতে কিন্তু সমস্যায় পড়বেন আপনিই। কারণ আপনার পণ্য বা সেবায় কী ত্রুটি আছে আপনার জানা হল না। দীর্ঘসময়ে গিয়ে এতে আপনার পণ্যের মান নেমে যেতে পারে, সুনাম ক্ষুন্ন হতে পারে। আবার ক্রেতাও আপনার কাছ থেকে সেবা নেয়া বন্ধ করে দিতে পারে।