স্মিঙ্ক আসলে একটি অ্যাপ যা নানা সংস্থাকে গ্রাহক সামলানোয় সাহায্য করে। অপেক্ষারত গ্রাহকদের এসএমএসের মাধ্যমে জানিয়ে দেয় কখন কার টার্ম আসছে কিংবা যা অর্ডার হয়েছিল সেটা ডেলিভারির জন্য তৈরি কিনা। লাইনের কী অবস্থা লাইভ স্টেটাস জানায় এই অ্যাপ। দূরদূরান্ত থেকে ডাক্তারদের সঙ্গে মাসে প্রায় হাজার খানেক অ্যাপয়েন্টমেন্ট করিয়ে দেয়। কীভাবে ইন্টারভিউ ফেস করবে সে বিষয়ে সাহায্যের জন্য একটা এইচআর ফার্মও খোলার চেষ্টা চলছে। সচিন বলেন, ‘স্মিঙ্কের সুযোগ অনেক। হাসপাতালের লাইন থেকে চাকরির ইন্টারভিউ, সরকারি চাকরি যেমন আরটিও এবং পাসপোর্ট সেবা কেন্দ্রগুলি থেক গাড়ি বাইক সার্ভিস স্টেশনেও স্মিঙ্কের অ্যাপ ব্যবহার করা যেতে পারে’। ভেন্ডারদের ক্ষেত্রে গ্রাহক পরিষেবার প্রক্রিয়া সামলাতে এই অ্যাপ ব্যবহার করা হয়। গ্রাহকের সংখ্যার উপর ভিত্তি করে মোটামুটি মাসে ২০০০ টাকা করে চার্জ নেওয়া হয় অ্যাপের জন্য। সারা বিশ্বে অনেক স্টার্টআপই কিউ ম্যানেজমেন্টের জন্য ব্যবহার করা হচ্ছে। কোনওটা হাসপাতালের লাইনের জন্য, কোনওটা রেস্তোরাঁর লাইনের জন্য। মাত্র দুটি সংস্থা MyTime এবং Q-Less নানা ক্ষেত্রের লাইন সামলায়।