সিটিজেন সার্টার হল জনগনের সেবা পাওয়ার অধিকারের লিখিত সনদ । এর মাধ্যমে জনসাধারনের আশা আকাঙ্খার প্রতিফলন ঘvাটয়ে বিদ্যমান সেবা সমূহের মান উন্নয়নে সযোগ সৃষ্টি হয় । সিটিজেন সার্টারের মাধ্যমে সেবা গ্রহনকারীদের যথাসময়ে সেবা প্রদান নিশ্চিত করা হয় । সেবা প্রদানকারী কর্তৃপক্ষেরে কর্মকান্ডের স্বচ্চতা জবাবদিহিতা ও প্রশাসনের গতিশীলতা বৃদ্ধি পায় । সিটিজেন সার্টারের মাধ্যমে সেবা গ্রহনকারী ও প্রদানকারীর মধ্যে পারষ্পরিত আস্থা বৃদ্ধি পায় ।