এই টি সোশ্যাল মিডিয়া তে সক্রিয় হবার অন্যতম কারন হতে পারে । এখন কার যুগে গ্রাহক কোম্পানি কে সোশ্যাল মিডিয়া তে যেন পাওয়া যায় সেটা আশা করে থাকে । এবং তারা শুরুতেই কোন জিজ্ঞাসার জন্য ব্র্যান্ডের সোশ্যাল মিডিয়া প্রফাইলে যায় তার সংখ্যা দিন দিন বেড়েই চলেছে ।