গ্রাহক সূত্রে জানা গেছে, বিকাশ একাউন্ট খুলতে এক সময় একটি মাত্র জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে একাধিক একাউন্ট খোলা যেত। কিন্ত হঠাৎ করেই বিকাশ কর্তৃপক্ষরা একটি মাত্র জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে একাধিক একাউন্ট খোলা গ্রাহকদের শুধু অধিক সচল একাউন্টটি খোলা রেখে বাকী একাউন্টগুলো নোটিশ ছাড়াই একাউন্টে টাকা থাকা অবস্থায় বন্ধ করে দিচ্ছে। ফলে গ্রাহকরা ওই একাউন্ট থেকে আর টাকা তুলতে পারছে না। ইতিপূর্বে গ্রাহকরা বন্ধ একাউন্ট থেকে টাকা বের করতে পারত কিন্ত পাঠাতে পারত না। এখন তারা নিজেরাই এই নিয়ম ভঙ্গ করছে।