আদিল বলছিলেন, আজকের দিনে কাস্টমার আর কাস্টমারের ডাটা আপন করে নেওয়া fintech সংস্থাগুলির জন্য কতটা প্রাসঙ্গিক। তাঁর কথা Axis Bank -এর মারকান্দের কথাটাকেই আরও জোরদার করে তুলল। ব্যাঙ্ক fintech ফার্মগুলিকে ভালোবাসে এই কারণেই যে তারা তাদের কাস্টমারদের খুব ভালোভাবে চেনে, জানে। ব্যাঙ্কের fintech ফার্মগুলির সাথে আরও বিশ্বাসের সম্পর্ক গড়ে তোলা দরকার। অনেক সময় ব্যাঙ্ক প্রোডাক্ট সংক্রান্ত মেশিনের দেওয়া তথ্যে ভরসা করতে পারে না। নভিনের মতে ব্যাঙ্ক চায় তার কাস্টমারের সঙ্গে সখ্যতা বাড়াতে। ব্যাঙ্ক নিয়ে কাস্টমারের অভিজ্ঞতা ভালো করতে। কাস্টমারের চাহিদা যাচাই করে দেখতে যেসময় খরচ হয়, এক্ষেত্রে fintech ফার্মগুলির কাছে সুযোগ আছে সেই সময় নষ্ট হওয়া বাঁচানোর।