Ứng xử khi giải quyết các yêu cầu của cơ quan, đơn vị, tổ chức, công dân
1. Những việc cán bộ, công chức, viên chức phải làm:
a) Làm đúng quy định của pháp luật;
b) Có thái độ lịch sự, hoà nhã, văn minh khi giao tiếp tại công sở và với công dân, cán bộ, công chức, viên chức. Khi giao dịch trực tiếp, hoặc bằng văn bản hành chính hoặc qua các phương tiện thông tin (điện thoại, thư tín, qua mạng internet...) phải bảo đảm thông tin trao đổi đúng nội dung công việc mà cơ quan, đơn vị, tổ chức và công dân cần hướ