"3.4 Người quản lý và nhân viên phục vụ
3.4.1 Trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính
- Đối với người quản lý:
+ Phải qua lớp tập huấn về quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm (trừ trường hợp có văn bằng, chứng chỉ của cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp);
+ Một năm kinh nghiệm trong ngành du lịch.
- Đối với nhân viên phục vụ:
+ 100% nhân viên trực tiếp phục vụ khách được tập huấn nghiệp vụ;
+ Trưởng bộ phận lễ tân giao tiếp tốt mộ