사업의 개요
당사는 AI 기반 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어 전문 기업입니다 AI, 빅데이터, 클라우드 등 디지털 신기술을 기반으로 기업과 고객을 다양한 터치포인트에서 더욱 밀접하게 연결해 줌으로써, 신뢰를 바탕으로 고객에게는 초개인화된 만족을, 기업에게는 경쟁력과 업무 효율성을 향상시키기 위한 솔루션과 서비스를 제공하고 있습니다
지난 20여년 동안 국내 은행, 증권사, 카드사 등 금융기관과 유통, 멤버십 등 산업분야의 대형 선도 기업의 독보적인 비즈니스 파트너로서 마케팅 자동화 솔루션, 실시간 마케팅 솔루션 등 소프트웨어를 개발 및 납품, 커스터마이징과 운영관리 등 서비스를 제공하여 왔습니다 이를 통해 쌓아온 전문성과 기술력을 바탕으로 데이터의 수집에서 마케팅 성과분석에 이르는 마케팅 전 영역에 걸친 솔루션 라인업을 확보하게 되었습니다
당사는 빅데이터와 AI 기술을 활용하여 개발한 데이터 정제 기술, 개인화 추천 알고리즘, 고객 행동 예측 알고리즘 등을 솔루션에 접목시켜 데이터 기반의 고객 맞춤형 경험을 적시에 제공할 수 있게 되었습니다 또한 금융분야 AI 학습을 위한 합성 데이터 구축과제에 참여하여 데이터 합성 알고리즘을 개발, 해당 과제를 성공적으로 완수하면서 AI 소프트웨어 전문기업으로서 입지를 강화해 나가고 있습니다 현재 데이터와 마케팅 영역 이외에 영업관리, 영업분석 등 CRM 전 영역의 솔루션 제품화에 경주하고 있습니다 또한 이를 생성형 AI와 LLM(Large Language Model) 등 기술을 탑재한 구축형(On-Premise) 및 클라우드 기반 구독형(SaaS) 플랫폼을 통해 다양한 규모의 기업과 산업 분야에 제공함으로써, 당사의 Total Addressable Market을 지속적으로 확장해 나갈 수 있도록 국내 빅테크 기업과 협업을 추진하고 있으며, 이를 통해 해외 진출도 계획하고 있습니다
나 회사의 현황 영업개황 및 사업부문의 구분
(가) 영업개황당사는 지난 20여 년간 기업이 필요로 하는 기능을 가장 충실하게 충족하는 소프트웨어 개발사로 성장 및 발전하며 '마케팅 분야에서 기업이 필요로 하는 CRM솔루션을 가장 완벽하게 지원하는 회사’로 자리매김하였습니다 4차 산업혁명과 디지털 변환의 시대를 맞아 당사는 '기업과 고객을 연결하는 성공 파트너’로 보다 적극적으로 기업의 변화와 혁신을 주도해왔습니다 기업이 고객 한 사람 한 사람과 밀접하게 연결된 커뮤니케이션을 함으로써, 고객을 중심으로 비즈니스를 전환하고 기업의 디지털 혁신을 견인하여 지속적인 성장을 이루도록 이끄는 성공의 동반자를 지향합니다 이를 위해 가장 중심이 되는 CRM 소프트웨어 기술 역량을 기반으로 AI 기술 역량, 비즈니스 인사이트 역량, 데이터 연계 역량을 강화해왔습니다 당사는 CRM 본연의 기술뿐만 아니라 AI 기술, 빅데이터 기술을 각각 완성도 있게 보유하고 각 기술을 상호 융합하여 통합 제품을 제공하고 있습니다 당사는 보유역량들을 조합하여, 기업에 마케터의 개인 역량에 상관없이 우수한 마케팅 성과를 보장하고 재학습을 통해 지속적으로 진화하는 AI 기반 CRM 솔루션을 진행하고 있습니다특히, 2022년초 수주하여 성공적으로 프로젝트를 마무리한 ' KB국민카드 AIMs(AI Marketing System) 프로젝트'는 AI를 기반으로 모든 마케팅 요소를 최적화하고 전체 마케팅 프로세스를 완전 자동화하는 프로젝트로 2023년 1월부터 본격적으로 가동되어 금융산업의 마케팅 등 CRM 기술시장 전반에 큰 반향을 불러일으켰습니다(나) 공시대상 사업부문의 구분당사의 CRM 솔루션 전문 기업으로 단일 사업부문으로 구성되어 있으며, 솔루션 개발 및 납품, 커스터마이징, 운영 및 유지보수의 형태로 제품과 서비스를 제공하고 있습니다 시장점유율
CRM은 고객을 중심으로 비즈니스를 영위하는 모든 산업에서 핵심 경쟁력으로 요구되고 있으며, 특히 대량의 고객 데이터를 축적하고 분석하여 빈번하게 고객과 커뮤니케이션하는 금융, 유통업에서 적극적이고 선행적인 투자가 이루어집니다 따라서 이들 산업을 우선적으로 확보하는 것이 타 산업으로 확산해 나가는데 있어 유리합니다당사는 은행, 증권사, 카드사 등 금융기관과 유통의 선도기업들을 고객사로 확보하고 있으며, 대부분 대기업으로 시장을 선도하는 요구사항을 제시하여 제품의 기능성 제고에 기여하고 시장의 평판과 위상 확보에 유리한 장점이 있습니다 당사는 전략적 투자자와의 헙업을 통해 대기업 시장에서의 높은 점유율을 지속적으로 향상시켜 나갈 예정입니다 시장의 특성<산업별 CRM솔루션에 대한 대표적인 요구사항 및 당사 보유기능>
산업
비즈니스 요구사항
당사 보유기능
은행
전행 차원의 본사 마케팅은 전문 마케터/분석가에 의해 정교하게 수행하고, 지점 마케팅은 본사의 가이드에 따라서 쉽고 간단하게 수행 마케팅 인벤토리 공유 :본사에서 유용한 마케팅을 설계하여 인벤토리로 저장해 두면 지점에서 선택하여 자동으로 실행
카드
오프라인 매장에서 거래 발생시 고객의 TPO(Time 시간, Place 장소, Occasion 상황)에 따라 차별화된 마케팅 수행
오퍼 / 채널 / 시점 최적화:데이터 분석에 의해 개인 고객별로 오퍼, 채널, 시점을 자동으로 최적화하여 실행
증권
전사 차원의 마케팅 외에 개별 자산관리사가 보유 고객(주로 고자산가)을 대상으로 시황 변화에 민감하고 신속하게 커뮤니케이션 수행 실시간 이벤트 감지 :고객의 보유자산, 주가, 기업 활동 등의 변화를 실시간으로 감지하여 영향권에 있는 고객을 자동 선별하여 제공
보험
본사의 지원을 통해 고객 분석력이 부족하고 외근이 잦은 설계사의 고객관리 역량을 향상
이벤트 마케팅 :고객의 인구통계, 보유상품, 거래 상의 특이점을 자동으로 감지하여 설계사가 커뮤니케이션하도록 알림
백화점
고객이 매장, 웹사이트, 앱 등에 들어왔을 때 수많은 상품, 프로모션, 혜택 중에서 선호할 만한 것들만 선별하여 제공 개인화 상품 추천 :머신러닝/딥러닝 알고리즘을 통해 개인별로 모든 상품에 대한 선호도를 스코어로 산출하여 제공
체인점
본사에서 주관하는 온라인몰 마케팅과 개별 매장에서 수행하는 매장 마케팅이 상호 통합되어 일관된 메시지를 고객에게 제공
온/오프라인 통합 마케팅 :온라인 마케팅과 오프라인(매장) 마케팅을 한 화면에서 통합하여 설계, 실행, 모니터링
온라인몰
빈번한 마케팅의 실행/종료를 웹사이트와 앱에 별도의 개발없이 자유롭게 수행
웹 배너 / 인앱 메시징 :웹/앱에 영향을 주지 않고 화면 상에서 추가적으로 마케팅 메시지 제공
금융/유통 산업에서 특징적인 기능들은 타 산업으로 확대할 때에도 유용하게 활용됩니다 대표적으로 제조업의 경우 고객 접근성을 높이기 위해 자체 유통망을 구축하고자 노력하고 있는데, 운영 방식에서는 유통업과 유사하기 때문에 바로 적용이 가능합니다 신규사업 등의 내용 및 전망당사는 빅데이터와 AI 기술을 활용하여 개발한 데이터 정제 기술, 개인화 추천 알고리즘, 고객 행동 예측 알고리즘 등을 솔루션에 접목시켜 데이터 기반의 고객 맞춤형 경험을 적시에 제공할 수 있게 되었습니다 또한 금융분야 AI 학습을 위한 합성 데이터 구축과제에 참여하여 데이터 합성 알고리즘을 개발, 해당 과제를 성공적으로 완수하면서 AI 소프트웨어 전문기업으로서 입지를 강화해 나가고 있습니다 현재 데이터와 마케팅 영역 이외에 영업관리, 영업분석 등 CRM 전 영역의 솔루션 제품화에 경주하고 있습니다 또한 이를 생성형 AI와 LLM(Large Language Model) 등 기술을 탑재한 구축형(On-Premise) 및 클라우드 기반 구독형(SaaS) 플랫폼을 통해 다양한 규모의 기업과 산업 분야에 제공함으로써, 당사의 Total Addressable Market을 지속적으로 확장해 나갈 수 있도록 국내 빅테크 기업과 협업을 추진하고 있으며, 이를 통해 해외 진출도 계획하고 있습니다 조직도
오브젠조직도_231120