指定席券売機

指定席券売機とは、自動券売機のうち、座席指定券の発券機能を有するもの。

本項目では、鉄道情報システムが開発し、JRグループの旅客鉄道各社が設置するものについて取り扱うこととする。それ以外の私鉄各社の座席指定券券売機については「自動券売機#私鉄各社」を参照のこと。

1. 概要
-----

JRグループの座席指定券予約発券システム「マルス」に接続され、指定席券をはじめとする乗車券類を利用者が直接操作を行い発券可能な機器である。鉄道情報システムの製品名は「顧客操作型端末」であるが、西日本旅客鉄道以外のJR旅客5社では「指定席券売機」、JR西日本では「みどりの券売機」の名称で設置している。

有人の指定席券発売窓口であるみどりの窓口と異なり、発売している列車や路線などに制限がある。主に設置駅での発券頻度が高い列車・路線を扱っている。

1.1. JR各社における導入
---------------

北海道旅客鉄道 2015年までは、札幌駅・新千歳空港駅・旭川駅に指定席特急券を購入できる指定席券売機が設置され、札幌駅と新千歳空港駅に快速「エアポート」のuシート専用指定席券売機が設置されていた。2015年11月頃より、札幌近郊の駅を中心に設置駅が増加し、2016年3月には北海道新幹線の各駅にも設置された。さらに2018年頃、道北・道東地区の主要駅にクレジットカード専用端末が設置された。小樽駅や千歳駅北口など、後述の「話せる券売機」に置き換えられた駅もある。2019年10月現在、QRコードによる乗車券類の購入のほか、一部の駅ではICカードへのチャージや、近距離きっぷの購入が可能である。東日本旅客鉄道 東京近郊および新幹線・特急列車の停車する主要な駅を中心に、指定席特急券を購入できる券売機が設置されている。 以前はJR東日本が独自に開発した端末「トラベルエディ」が設置されていたが、この名前は撤去され現在の端末には使用されていない。単に「指定席券売機」と呼ぶだけである。 定期券など各種切符や割引切符も購入可能。一定の範囲で設置駅以外の任意の駅間や日付も指定でき、従来の券売機の機能を大幅に増やした、みどりの窓口の機能に近い券売機である。 2019年時点では熱転写印字式のMV30型およびMV35型、感熱印字式のMV35D型およびクレジットカード専用MV35C型、性能を更新した感熱印字式のMV50型およびクレジットカード決済専用MV50C型が使用されている。これらは特急券のほかに、トクトクきっぷや普通乗車券・磁気定期券、Suica定期券も購入できる。この券売機の導入に伴って、オレンジカードに対応している自動券売機での新幹線自由席特急券の販売を終了した駅や、定期券券売機の設置数が減らされた駅もある。一部の列車を除き、シートマップから座席を選択できることが特徴である。
2007年12月から、新幹線・在来線乗継メニュー内で時刻検索機能が利用できるようになり、マルスの時刻検索機能を利用してJR全線および連絡他社線の列車時刻・乗換検索、および当該区間・列車の乗車券・特急券などの発売が可能となった。これにより、以前は設置駅周辺を発着する、あらかじめ設定された列車および新幹線からの乗り継ぎのみ発売が可能であった特急券・急行券などに関しても、JR全線および連絡他社線の任意の区間について発売ができるようになっている。 2008年4月からは、インターネットで予約した定期券の購入、普通回数券の購入、本日以外の指定券の乗車変更、さらには現金で東日本管内の駅の指定席券売機で購入したものについての払戻し機能が付加された。 「えきねっと」受取専用機としてJR東日本情報システムの独自開発によるMEV型が使用されている。 東海旅客鉄道 新幹線特急券をメインとした指定席特急券が発行可能な自動券売機が主要駅に設置されている。また、エクスプレス予約の受取専用またはクレジットカード専用指定席券売機も設置されている。 2000年頃の指定席券売機設置時は「新幹線の券売機」、のちに「エクスプレス券売機」という愛称を使用しており、エクスプレス予約が東京駅 - 新神戸駅間で行われていた2006年までは券売機の表示、ウェブサイトの案内とも使用されていた。エクスプレス予約が東海道新幹線・山陽新幹線全線に拡大した2006年以降は券売機の表示は残ったが、案内では単に「指定席券売機」となった。その後、券売機の機種更新により「エクスプレス券売機」の表示も消滅した。 2014年10月1日より、JR他社の同等機種と同様に、指定券購入時にシートマップ選択ができるようになった。以前は窓側、通路側のみの選択だった。 以前より乗換検索や乗車券単独での購入については、発駅を購入駅から変更することができなかったが、2023年ダイヤ改正時より、JR東日本などと同様に任意区間での購入が可能となった。 西日本旅客鉄道 初代のMV10型登場から暫くはJR他社と同様に「指定席自動発売機」の名称で設置していたが、2001年10月頃より「みどりの券売機」という愛称を付けており、MV30型・MV50型などが設置されている。みどりの窓口と同じ緑色
を基調としたデザインが特徴。なお、「みどりの券売機」はJR西日本の登録商標である。また、JR東海と同様にエクスプレス予約・e5489受取専用機としてMV40型・MV60型などを使用している。 普通乗車券の発券に当たっては「乗車券のみ」のメニューからは、自駅発かつ当日分に限って発行され、「時刻検索で購入」の機能を使用した場合、検索された列車が全区間普通列車の場合は、前売り分の購入が可能な一方、発売駅が発駅となる場合以外は購入が不可能な設定となっている駅が多い。 四国旅客鉄道 2008年3月15日に高知駅に設置されたMV30型指定席券売機が最初の事例である。2008年6月1日には高松駅にも導入、その後、松山駅、坂出駅、丸亀駅、新居浜駅などにも設置された。高松駅にはe5489・エクスプレス予約受取専用端末も設置されている。 乗車券については、JR東日本の首都圏同様に任意の区間の前売購入が可能となっている。 当初は特に名称を付けていなかったが、2020年に一部の駅で導入されたアシストマルスには「みどりの券売機プラス」の名称が付けられている。 九州旅客鉄道 博多駅・小倉駅などに指定席・自由席特急券・2枚きっぷ・4枚きっぷ・継続定期券を購入できる指定席券売機が設置されている。また、博多・小倉・長崎・大分・熊本・鹿児島中央の各駅には、JR九州電話・インターネット予約の受取用に「ご予約きっぷ受け取り専用機」端末が設置されている。

2. 利用できるサービス
------------

指定席券売機は様々な乗車券類の発行に対応しているが、機能を限定して設置することが可能であり、実際に発券出来るものはJR各社・支社・駅・設置場所によりまちまちとなっている。

特急券・急行券・乗車券の購入
IC定期券・磁気定期券の購入
指定席の予約・変更
トクトクきっぷの購入
インターネットで予約した乗車券類の受取
えきねっと
エクスプレス予約
JR西日本5489サービス
JR九州インターネット列車予約・電話予約
サイバーステーション
以前はJR西日本においてプッシュホン予約を受け取ることができた。
入場券の購入
交通系ICカードの入金額でのきっぷの購入
交通系ICカードへのチャージ
近距離券サイズの金額式乗車券の購入
ジェイアール東海ツアーズの乗車票受取
JR東日本ダイナミックレールパックおよびびゅうオンラインのきっぷ・クーポン券類の受取
上記以外の旅行会社各社の契約乗車票受取
ジャパンレールパスのインターネット予約済指定券の受け取りおよび座席指定の新規予約

3. 特色
-----

3.1. 指定席券売機
-----------

鉄道情報システムが開発、JRグループ各社が導入したもので、マルスに接続しており、MV10型から始まり、その改良型で発売できる券種を拡充したMV30型、MV30型の一部を改良し、処理を高速化したMV35型、MV35型をインクリボン転写印字から2色印刷対応感熱紙を使用した感熱印字に変更したMV35D型、さらに改良が加えられ、QRコード読み取りや、従来の英語に加えて中国語・韓国語の画面表示に対応したMV50型、クレジットカード専用のMV40型、MV40型にQRコード対応などMV50型に準じた改良を加えたMV60型の7種類があるが、MV10型については、2022年03月現在で既にMV30型以降の機種に置き換えられている。なお、MV40、MV60型については、インターネット予約や電話予約の受取専用機として使われる事が多く、JR西日本では「みどりの受取機」の愛称を使用している。また、支社によっては別の愛称があり、福知山支社では「みどりくん」と呼ばれている。

主にJRグループ管内を運行する特急・急行列車と新幹線を取り扱う。ただし寝台列車は各社インターネット予約サービスの受け取りにのみ対応している。

設置駅により取り扱い列車は変わる。ただし、路線や駅名などを指定するとJR他社の特急・急行列車の指定券・自由席券も購入することが可能である。指定席では、購入客自身で座席表から席を自由に選択する事が可能である。これは特急だけでなく、指定席が連結されている快速列車などの在来線列車も対象となる。東海道新幹線区間を含む列車の座席位置指定は2014年10月1日から可能となった。

JR北海道・JR東日本・JR四国・JR九州に設置されている指定席券売機では、普通列車のみの利用時でも、他駅発の乗車券を購入することが可能である。ただし、JR東日本では初乗り区間の購入に制限がかけられている。

Suica、TOICA、ICOCAエリア内に設置されている駅では、各エリアに対応したIC定期券を購入する事が可能である。また、近距離の乗車券類購入でも領収書の発行が可能である。

クレジットカードは、JRグループ各社が自社ブランドで発行するクレジットカードやJRグループ6社共同提携のJRカードをはじめ、VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub International・Discoverの国際ブランドが付いたクレジットカードが利用可能である。その他、JRグループ各社ごとにクレジットカード会社と直接加盟契約を行い、国際ブランド扱いとならない決済もあるが、一部の国際ブランドが付いていないハウスカードを除いて、通常は利用者が意識する必要はない。なお、決済には暗証番号が必要となるため、暗証番号が設定されていない一部の法人用クレジットカードは乗車券類の発券ができないが、予約分の乗車券の受取は可能である。

3.2. リモートマルス
------------

JR東日本が2000年度より研究開発し、2005年3月25日より導入した「係員遠隔操作型指定券発行システム」のこと。オペレーターと通話しながら座席指定券や定期乗車券などを購入するシステムで、JR東日本では「もしもし券売機 Kaeruくん」の名称で導入されたjreast20050311}}。有人のみどりの窓口を閉鎖し、その代替として設置されたため、営業案内や市販の時刻表ではみどりの窓口として扱われた公式ウェブサイトの「みどりの窓口一覧」では、設置駅に「オペレーターがご案内する券売機で指定券などを購入できます」という注記がされている。}}。

2005年3月25日、青梅線の西立川駅・東中神駅・中神駅・福生駅・羽村駅・小作駅・東青梅駅に導入され、その後2006年春には八王子支社・高崎支社・水戸支社・千葉支社・秋田支社の一部の駅に導入された。

指定席券売機と同じ筐体の右側に書画台を備えており、学生割引など各種割引の申込みに対応し、みどりの窓口とほぼ同様の商品の購入が可能であった。使用済みの申込書・証明書類は読み取り台の端にある回収口に投入する。

なお、鹿島神宮駅を除く東京近郊区間内の設置駅ではSuica定期券も発売し、読み取り台の下にSuica定期券の発券口が設置された。

人員配置の効率化を図りつつ、通常の指定席券売機よりも多種の乗車券類の発券が出来、証明書が必要な割引乗車券類の発行や乗車券類の払い戻しや変更に対応しているメリットがある一方、みどりの窓口の代替として設置されたものにもかかわらず、みどりの窓口で扱う全てのものが取り扱われていなかったり、利用が集中した場合にはオペレーターに繋がるまで時間がかかるなどの問題もあった。

地元自治体からは、駅の合理化が、地域の地盤沈下につながると懸念する意見があった。

2012年に入り、老朽化を理由に秋田支社と高崎支社で「Kaeruくん」を廃止し、指定席券売機を設置する旨が発表され、その後公式ウェブサイトでも、各駅情報の「みどりの窓口」の欄に「Kaeruくん」の営業終了日が記載されるようになった。2012年3月22日の青堀駅設置分の廃止をもって、端末は全廃され、導入からわずか6年で廃止されることとなった。JR東日本以外での導入はなかった。

3.3. アシストマルス
------------

鉄道情報システムが開発し、2010年より提供している音声・映像情報入出力装置付き指定席券売機。指定席券売機に小型カメラとオペレーターとの通話機能を追加したもの。各社で以下の名称を用いている。

JR北海道 - 「話せる券売機」。2019年1月7日より導入開始。
JR東日本 - 「話せる指定席券売機」。2020年3月14日より広野駅・富岡駅・大野駅・双葉駅・浪江駅を皮切りに導入開始。
JR東海 - 「サポートつき指定席券売機」。2017年10月1日より幸田駅を皮切りに導入開始。
JR西日本・JR四国 - 「みどりの券売機プラス」。JR西日本は2010年1月30日より須磨駅と甲南山手駅でみどりの窓口廃止による代替を皮切りに運用開始。JR四国は2020年8月3日より善通寺駅、詫間駅、今治駅を皮切りに運用開始。オペレーターは両社共にJR西日本交通サービスが担当。
JR九州 - 「なんでも私に聞いてください!「ど〜ぞ」」。2020年4月1日より笹原駅・春日駅・水城駅を皮切りに導入開始。リモートマルスと同様にオペレーターによる対応が可能となったことで、検索にかからない複雑な経路の乗車券や学割乗車券など、みどりの券売機では取り扱えなかった乗車券の購入、通学定期券の新規購入と年度跨ぎの継続購入、各種乗車券の払い戻しなどが可能となっている。払い戻し時のきっぷ類や証明書の提示は、カメラ読み取り部に乗車券や証明書などを置き、オペレーターとの対話によって処理を行う。

リモートマルスではすべての操作においてオペレーターとのやりとりが必要であったが、アシストマルスではオペレーターを通さずに従来のタッチパネルのみで乗車券類の購入も可能で、これがリモートマルスと大きく違う点である。従来の指定席券売機の機能で買えない券種は画面右下の「呼び出し」を押してオペレーターを呼び出して購入する。

但し、みどりの窓口で扱う全ての内容が取り扱えるわけではなく、「レール&レンタカー」など一部のトクトクきっぷ、多くのイベント券や団体乗車券などは指定席券売機と同様に取り扱いはできない。また、一葉化券の部分払い戻しや、マルス以外で発行されたきっぷの変更・払い戻しなど、一部のケースでは変更や払い戻しなども取り扱いができないことがある。取り扱いができない対応については、近隣のみどりの窓口設置駅までの無料乗車票が発券され、利用者が乗車票で指定された駅まで移動したうえで改めて窓口で処理や発行を依頼しなければならない場合がある。

なお、オペレーターの呼び出しに時間がかかることもある点は従来のリモートマルスと同様であり、予約したきっぷの受け取りができないまま列車が発車してしまうことや、多客期には画面上に表示される想定の待ち時間よりも相当に長時間待たなければならないこと、長時間待った後にオペレーターから当券売機では取り扱いができない処理であることを告げられて、結局利用者が別のみどりの窓口設置駅に出向かなければならない場合があるなど、従前に比べて迅速性や利便性が大幅に低下しているという問題も浮上している。

交通新聞社やJTBが発行している時刻表において、アシストマルスを設置している駅は『みどりの窓口設置駅』として扱われているただし、2021年12月号まではJR西日本・JR四国の「みどりの券売機プラス」以外のアシストマルス設置駅は『みどりの窓口設置駅』として扱われていなかった。}}。またJR西日本では、出札・改札業務の集約化の一環として、改札業務の遠隔システムである「改札口コールシステム」と合わせて、「みどりの券売機プラス」の導入を積極的に進める方針を示しており、京阪神地区では有人窓口を2018年度当初時点での180駅から2030年度ごろには拠点駅・新幹線駅など約30駅程度にまで規模縮小したうえで、2018年度当初時点で約50駅となっている「みどりの券売機プラス」設置駅数を、これまで有人のみどりの窓口が1つしかなかったような小さな駅を中心に100駅程度にまで拡大し、それ以外の駅のほぼ全ての有人駅にはICカードの購入やクレジットカードを利用した定期券購入が可能な高機能型券売機を導入する方針を示している。一方で、アシストマルス設置駅所在地とは離れた遠隔地に設置されたコールセンターに勤務するオペレーターが設置駅周辺地域や沿線の地理に明るくない場合もあり、利用者への応対が不十分となる弊害も発生している。

また、JR北海道の札幌駅・南千歳駅・新千歳空港駅にて2021年1月21日より利用を開始した「きっぷ精算機」は、通常のきっぷ精算のほか、トマム駅で発券された「QRコード乗車駅証明書」を用いて、アシストマルスと同様の操作方法で運賃・料金の精算を行う機能を有している。

4. 導入駅
------

導入駅は各社Webサイトに掲載されている。

JR北海道：[1]
JR東日本：[2]
JR東海：[3]
JR西日本：[4]
JR四国：[5]
JR九州：[6]特徴的な設置場所として、日本旅行新大阪支店にもMV10型が設置されていた。JR西日本直営の旅行センター「Tis」が2001年に日本旅行へ譲渡されたためで、しばらくの間旅行会社管理の唯一のMV端末として存在したが、JR西日本直営時代と異なりクレジットカードが使用できなくなり、2010年頃に撤去された。

5. 脚注
-----

5.1. 注記
-------

5.2. 出典
-------