ナビダイヤル

ナビダイヤルとは、日本国内において複数の着信先に対して全国的に統一された電話番号を提供する、NTTコミュニケーションズが提供する電話の付加サービスで、同社の登録商標である。「0570ダイヤル」と呼ばれる。1997年5月1日開始。定額プランの対象外となり通話料が発生するため、主に顧客からの入電によるお問い合わせを受けたくないと考え、抑制したい事業者が好んで利用するサービスである。 利用者からの不満が明らかに多い中、20年以上放置されている。

1. 概要
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特殊電話サービスの一つ。転送電話サービスである「ボイスワープ」を大規模に高度化したものであり、通常は電話番号が0570-0xxxxxの形になるが、消費者庁の消費者ホットライン188番のような局番なし番号でもナビダイヤルが使われる例もある 。主に大手製造メーカーなど、全国規模に一般消費者向けに事業を展開する企業のカスタマーセンターへの問い合わせ窓口番号として利用されており、発信地域によって窓口を振り分けたいといった企業側の要求を満たすことができる。

1.1. 強制的に発生する通話料
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通話料は、発信地から拠点までのNTTコミュニケーションズを利用した料金が発信者にかかる。事前料金通知のガイダンスである「ナビダイヤルでおつなぎします。●●秒ごとに、およそ●●円でご利用いただけます。なお、通話料定額プランの対象外となります。」が流れた後の呼び出し中から通話料が発生する。携帯電話からは平日昼間4.5秒10円〜20秒10円、加入電話からは平日昼間60秒10円〜22.5秒10円、IP電話の場合は一律で180秒8円となる。オプションで着信者が通話料の一部を負担する場合もある。自動音声や待っている状態でも通話料が課金され、つながるまで30分待機している間も通話料が発生しているケースもあり、状況によってはさらに待ち時間が長くなることも懸念されている。

発信者側の通話料には、電話会社の通話料割引サービス、携帯電話からの発信の場合も契約プラン等の無料通信、月月割、毎月割、月月サポートなどの端末購入サポートおよびその他キャンペーン等は一切適用されない。

携帯電話の請求書には、NTTコミュニケーションズ扱いの請求であることが別途に記される。

PHSからは2013年11月12日以降に掛けられるようになった。携帯電話と同様に無料通話は対象外。

2021年春から順次開始している新型コロナウイルスワクチン接種の電話予約で本サービスを利用している地方自治体が多く、オペレーターに繋がるまでの待ち時間でも課金されるため、高額の電話料金が請求されるケースが指摘されていた。これらを受けて、NTTコミュニケーションズは課金開始前にかけ放題サービスなどの対象外である旨の音声ガイダンスを同年6月に追加することを明らかにした。

1.2. ナビダイヤルへ掛けられない電話回線
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ナビダイヤルには、NTT東・西の固定電話・公衆電話からは掛けられるが、その他の電話からは一部に掛けられないものがあり、以下に列挙する。

直収電話
一部の電力系通信事業者
IP電話
050番号のIP電話
NTTコミュニケーションズ以外の全事業者
SkypeOutも含む
0AB - J番号のIP電話
一部事業者
携帯電話
全事業者のプリペイド式携帯電話
なお、契約者の「発信端末選択」設定によって、一般の携帯電話からもナビダイヤル番号には掛けられないように設定している番号がある。また、掛けられる番号であっても、上述のとおり無料通話付き料金プランの無料通話や電話かけ放題の対象とならない
船舶電話
一部の事業者
海外からの国際電話
NTTのISDN回線の場合でも、TAにより掛けられない機種も存在する
NTT東西の回線でも、KDDIスーパーワールドカード等、他事業者の通話プリペイドカード使用時は不可
会社やホテルなど構内交換機を経由している場合も、接続できないことがある
NTT東西の公衆電話利用時であっても、NTTコミュニケーションズのカードCやソフトバンクのIDキャッシュレスカードを利用した場合は、ナビダイヤルへの発信はできない以上のことから、掛け先側で一般電話番号またはIP電話番号を併記している場合や、また逆に海外・携帯電話・IP電話 ・公衆電話からの発信を拒絶するために一般電話番号を併記せずナビダイヤルの番号のみを提示する場合もある。

一般電話番号を併記している場合、上記のような高額な請求を避けるため、ナビダイヤルに接続できる回線からの発信であってもあえて一般電話番号宛てに掛ける者も多い。その場合は事業者側が複数拠点で対応している場合でも、一般電話番号でつながる特定の拠点に通話が集中することになり、待ち時間が長くなる可能性がある。

1.3. ナビダイヤルで着信できない電話回線
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着信側がNTT東西・NTTコム以外の直収電話やIP電話を使用している場合。

消費者庁によるナビダイヤルを利用した「消費者ホットライン」の展開に当たって、発信側の抱える制約も含め、問題が表面化した。

1.4. テレホンカードによる支払い
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NTTの加入電話・ひかり電話からの発信に限り、未使用のテレホンカードを登録することで通話料金の支払いが可能である。

なお、請求時にはナビダイヤル分の通話料は一般の通話料と同様、テレホンカード利用可能分から差し引かれるが、通話料にかかる消費税相当額は賄われないため消費税相当額分は別途の負担となる。料金明細にはNTTの東/西利用分、NTTのコミュニケーションズ利用分と別枠で記載される。

■料金明細の一例



2. 他社の類似サービス
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類似のサービスとして次のようなものがあったが、2008年12月時点ではNTTコミュニケーションズのみ申し込みができる。この種のサービスについては番号ポータビリティの対象外である。

NTT東日本・西日本 - ナビアクセス・APナビ
着信先は事業地域としての同一都道府県内のNTT東日本・西日本の加入電話に限定。
ピンク電話から発信する場合は鍵操作が必要で、鍵操作がない場合、着信はするが発信側の声が着信側に聞こえない。
番号はNTT東日本が0570-100・101・102-xxx、NTT西日本が0570-500・600・700-xxx。
両社とも2007年1月31日に新規申し込み受付を終了、2010年3月31日をもってサービス終了となった。
KDDI - アクセスコール ※現在は新規受付を停止
番号は0570-111・222・333・555・777-xxx。
ソフトバンクテレコム - アドコール ※現在は新規受付を停止
番号は0570-881・882・888・919・999-xxx。
平成電電 - ナビチョッカ
直収電話・CHOKKAを対象とした、ナビダイヤル相当サービス。発信元は平成電電かNTT東日本・西日本の加入電話に限定。
番号は0570-300-xxx。

3. ナビダイヤルの使用例
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企業や官公庁の運営するカスタマーセンター
フリーダイヤルと併用するケースもある。フリーダイヤルでは携帯電話・公衆電話を拒否し、携帯電話・公衆電話からはナビダイヤルにかけさせる。
プロバイダへのモデムやISDN回線によるダイヤルアップ接続用アクセスポイント
プレイガイドのチケット予約番号

3.1. 備考
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契約には通常回線の既設は要さない。
問い合わせ窓口を携帯電話の通話無制限プラン対象外のナビダイヤルに限定することにより、クレーマーや安易な問合せへの対応策またはカスタマーセンターの人員削減効果を企図して導入している官公庁や企業が増加している。

4. 脚注
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5. 外部リンク
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[1] - NTTコミュニケーションズ