フリーダイヤル

フリーダイヤルは、特定の電話番号にかけることにより、通話料を着信側が全て負担する、日本のNTTコミュニケーションズが提供する電話の付加サービス。

「フリーダイヤル」は、同社の登録商標で、日本独自の表現である。英語ではtoll-free number、Freephone、Freecall、800 numberなどと呼ばれる。この項目では、日本の各社とアメリカの同様のサービスについても記述する。

1. 概要
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日本においては、1985年12月3日に日本電信電話によって開始され、1999年7月1日にNTTコミュニケーションズがサービスを引き継いでいる。

サービス開始当初は、「0120」で始まる10桁の電話番号が割り当てられた。その後、番号の使用率が高まったことから、諸外国でも採用の多い「0800」で始まる11桁の電話番号が1999年7月に追加で割り当てられた。

後に、他社も同様のサービスを開始している。当初は事業者識別番号である「0070」「0077」「0088」などで始まる番号を使用しており、先行したフリーダイヤルで知名度の高い「0120」で始まる番号が他社に割り振られて使われ始めたのは後年のことである。ここでは、これらの各社のサービスを総称して「フリーダイヤル等」または「着信課金」と表記する。

1.1. 他社の同様のサービス
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ICSジャパン - フリーライン
KDDI - フリーコールDX、フリーコールS
フリーフォン
ソフトバンク - フリーコールスーパー
ソフトバンクモバイル
NTT東日本・西日本 - フリーアクセス、フリーアクセス・ひかりワイド
NTTドコモ - フリーナンバー
NTTドコモの携帯電話に対する着信課金サービス。NTTドコモの携帯電話とNTT東西の一般電話からの発信に限定され、NTTドコモの携帯電話では0120-90xxxxを直接ダイヤルするが、一般電話からは090-310-143へダイヤルしてからガイダンスに従って、0120-90xxxxをダイヤルする方法を取る。一般的に広く知られるサービスではないため、本項では記載しない。2009年3月31日17時30分をもって新規申し込みが終了し、2012年3月31日をもってサービスを終了した。
楽天コミュニケーションズ - フリーボイス、フリーボイス シンプル、フリーボイス ライト
平成電電 - フリーチョッカ
メディア - フリーナンバー
UCOM - フリーボイス
PRESIDE date=2022年2月}} - クラウドフリーコール

2. 用途と注意点
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企業などの、問い合わせ・注文申し込み・苦情受付などの窓口の一般消費者向け公開番号として広告されることが多い。小は一般商店から、ホテルなどの宿泊施設、大は全国規模の大手通信販売業、製造業まで幅広い規模で使われている。また、番号非公開の用途としては、社外で業務を行う営業担当社員の出先から事務所への連絡用・個人の特定相手からの着信用として発信元制限のあるものを設置していることもある。

着信課金の契約に当たっては、通常の電話番号の電話回線が必須であり、契約後もその電話番号が同じ回線で併用できる。従って、着信課金番号が存在するなら、有料番号も存在する。よって、着信課金を契約する際に、もし携帯電話等からの着信を許可しないのであれば、着信課金番号を表示する際に有料番号も併記した方が、利用者の利便性が向上する。デジタルホン・デジタルツーカーグループ→J-フォン→ボーダフォン日本法人が携帯電話から掛けられない番号へ有料で接続するサービスをスーパーフリーク社との提携により実施しており、#xxxx特番経由で一部の例外を除いて接続可能であったが、ソフトバンクとなった現在も利用可能かどうかは定かではない。かつてのPHS事業者である、アステルグループにおいても、地域によって同様のサービスを行っていた。

着信課金の回線で、営業時間外に留守番電話を設定すると、悪意のあるイタズラに対しても留守番電話が応答した時点で着信課金の契約者側に料金が課金される。これを回避するため、接続せずに交換機側でガイダンスを流す時間外着信案内のオプションが用意されている。

料金負担については、規模の大小もあるために一概に言えないが、一例として、日本テレビで2007年5月22日に放送されたテレビ番組『週刊オリラジ経済白書』によると、大手通信販売業の「ジャパネットたかた」の場合、年間約2億5000万円とのことである。但し、着信回線が各社の提供する直収電話回線であった場合、安価な通話料で電話を受けることが出来る。

2.1. 悪用
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悪質な電話勧誘販売への対策として、ナンバー・ディスプレイによる相手側番号の識別や非通知通話を受けない電話機設定などが一般化するに伴い、着信時にフリーダイヤルの電話番号を表示させるように電話勧誘販売業者が「フリーダイヤル番号通知サービス」を利用するケースがある。電話番号を通知しているので非通知設定は働かず、ナンバー・ディスプレイにフリーダイヤルの電話番号が表示されているため「何だろう?」と思い電話を受けてしまいがちなのである。この手のフリーダイヤル番号は機械的に着信できない様にしたり、すべての端末を着信できない契約にして折り返し電話ができず、勧誘してきた業者に連絡できないことが多い。

また、電話機によっては公衆電話からの着信を拒否する設定にしている場合、公衆電話から電話番号の入力を行うことにより公衆電話着信拒否を回避できるものがあり、この種の電話機に対して手近な場所に書いてあったフリーダイヤル番号を適当に打ち込むなどの迷惑電話に利用されるケースもある。

2.2. かけられない電話回線
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次の電話回線からフリーダイヤルにかけることはできない。

050番号のIP電話
新幹線公衆電話
日本国外からの国際電話
10円硬貨専用ピンク電話・赤電話

3. 日本の電話番号
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NTTコミュニケーションズが提供するフリーダイヤルの番号は0120の次が9以外の数字である。フリーダイヤルでは、解約後一定期間を過ぎた番号が再利用される場合がある。他社のサービスでは、電話会社の識別番号で始まる長いものか、0120-9xx-yyy・0800-xxx-yyyyで、xの部分が事業者ごとに定められている。

NTTコミュニケーションズ・フリーダイヤル
下記0120-9xxxxxを除く0120で始まる番号および、0120-950xxx
0800-000・333 - 399・555 - 603・641 - 699・924 - 999
KDDI・フリーコールDX・S
0120-907・911・914・921 - 926・929・933・944・959・977・983 - 985・988・993 - 996
0800-080・123・300・500・700・777
ソフトバンク・フリーコールスーパー
0120-901・912・917・919・934 - 938・941・945・948・951 - 953・956 - 958・964・965・974・975・981・982・989・990 - 992・997 - 999
0800-100・111・170・222・888・919
NTT東日本・フリーアクセス、フリーアクセス・ひかりワイド
0120-900・910・913・915・916・918・940・954・970 - 973・978・980
0800-800・880
NTT西日本・フリーアクセス、フリーアクセス・ひかりワイド
0120-920・927・928・930 - 932・939・946・947・960・967 - 969・976
0800-200・550
楽天コミュニケーションズ・フリーボイス
0120-949・961 - 963・979・987
0800-600 - 603・805 - 838
フリーボイスライトでは、0800-600番号のみで、希望番号は取れない。
UCOM・フリーボイス
0120-955・966
0800-400・900
QTNet
0120-986
0800-120また、取得済みの0120・0800番号は、他社への切り替えが一部を除き可能となっている。

このため、0120の次が9以外の数字である電話番号で、「フリーダイヤル」という単語や二重リボンマークが使われていない場合は、NTTコミュニケーションズから番号ポータビリティで他社へ切り替えられた番号であると判断できる。

フリーダイヤル等については、長い間NTT東西の一般電話や公衆電話からの通話に限られ、携帯電話やPHSからの通話は不可能であったが、最近では、契約者の選択により、携帯電話やPHSからでも通話可能な番号が多くなっている。ただし、新幹線公衆電話やピンク電話からは発信できない。同様に、NTT以外の他社直収電話、IP電話、CATV電話からも、着信課金番号にはかけられない場合が多かったが、現在は通話可能なケースが増えてきている。着信側の希望により、発信可能な地域を制限したり、全国共通番号として、発信地域によって着信先を振り分けたりすることもできる。

各社のダイヤルイン・KDDIのフリーコールDXでは、逆に、契約者側から発信する場合、通話先の電話機の番号表示に、「0120xxxxxx」の番号を表示させる機能も、オプションで用意されている。

2007年2月時点で、発信側の会社を問わず着信可能な契約ができるサービスは、NTTコミュニケーションズの「フリーダイヤル」のみである。

発着可能にできる組み合わせ
○：可能
△：0120・0800で始まる番号は可能
×：不可能

4. アメリカ合衆国の類似サービス
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アメリカ合衆国では、電話番号が"1-800"、"1-888"、"1-877"および"1-866"で始まる番号が着信課金サービスの番号である。英語では“トールフリー”とも呼ばれる。1桁目の"1"はアメリカの市外通話識別番号であり、実際に着信課金サービスの番号に電話をかける際には、アメリカ国内からかける場合でも"1"を省略しないのが通例。というのは、宣伝で"1"をつけて案内するからである。

アメリカでは、1-800-GO-APPLEというように、電話番号をアルファベットを用いて表記することがある。アメリカの電話機には、ダイヤルボタンに数字とアルファベットが併記されているためである。各アルファベットに対応する数字は以下のとおり。

2：ABC
3：DEF
4：GHI
5：JKL
6：MNO
7：PQRS
8：TUV
9：WXYZ
「Q」「Z」については、一部の電話機では割り当てられていなかったり、「0」にまとめて割り当てられている場合もある。実際の発信される番号は各アルファベットに対応する数字である。例えば1-800-GO-APPLEの場合は、実際には1-800-46-27753にかけていることになる。英語では、日本語のように数字そのもので語呂合わせを作って記憶させやすくすることができないために、数字にアルファベットを振ることで語呂合わせを作っているのである。

日本では、新生銀行の米国内からの発信用の番号が、+1-866-SHINSEIと案内されているが、+1-866-7446734の「7446734」を上記の方法でSHINSEIとしたものである。全国銀行協会発行の「キャッシュカードや通帳との盗難・紛失時のご連絡先」の冊子でも、2007年度版までは+1-866-SHINSEIとしてきたが、平成20年度版では、+1-866-744-6734の表記にされている。2012年2月時点での新生銀行のウェブサイトでは、「1-866-744-6734」または、「1-866-SHINSEI」と表記されている。

同様に、日本国内のナビダイヤルでは、かつてハローノキアで、「0570-0-NOKIA」と表記することがあった。

その他各国の類似サービスについては、着信課金電話番号を参照のこと。

5. 日本における広告宣伝
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1987年に、日本のフリーダイヤルの宣伝として、岸田今日子のナレーションで猫が鉄棒・犬が木登りをするテレビコマーシャルが放送されていた。

6. フリーダイヤルマークのUnicodeへの採用
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フリーダイヤルマークは携帯電話の絵文字として通信会社ごとの絵文字に含まれていたため、Unicodeにも提案されたが、ロゴということで紆余曲折があった。最終的に、2010年10月にくるりループ二つの記号「DOUBLE CURLY LOOP」としてUnicode 6.0.0で採用され、iPhoneなどでは、フリーダイヤルのマークとして表示される。一方で携帯電話の絵文字としてあるこの絵文字は、長音記号として使用されることもある。



7. 脚注
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7.1. 注釈
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7.2. 出典
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8. 関連項目
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着信課金電話番号
ペイパーコール
逆転送
コールセンター

9. 外部リンク
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[1] - NTTコミュニケーションズ
[2] - NTT東日本
[3] - NTT西日本
[4] - KDDI
[5] - KDDI
[6] - ソフトバンク
[7] - 楽天コミュニケーションズ
[8] - ICSジャパン