摘 要2014年是通信行业大变革的一年，国家审批通过了十几家虚拟通信运营商，为平衡和节省网络资源投入，国家又成立了中国铁塔股份有限公司，使通信行业的竞争愈演愈烈 通信行业的产品和服务的同质化、固定成本规模占比过高，怎么优化企业资源的配置，充分发挥固定资源的效能，人的因素做为通信行业来说愈发重要