Kepuasan Konsumen Mengenai Strategi Bauran Pemasaran Eceran (Riteil Marketing mix) pada Alfamart Semarang Barat
Year: 2012

Wisnu Hadiono. 2012. "Analisis Kepuasan Konsumen Mengenai Strategi Bauran Pemasaran Eceran (Riteil Marketing mix) pada Alfamart Semarang Barat" Skripsi. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Pembimbing I Prof. DR. H. Achmad Slamet, M.Si. Pembimbing II Dwi Cahyaningdyah, SE, M.Si Kata Kunci :Kepuasan Konsumen, Strategi Bauran Pemasaran Eceran Salah satu tindakan untuk memuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan yang sebaik baiknya kepada konsumen. Alfamart sebagai perusahaan yang bergerak dibidang ritel yang menawarkan kebutuhan rumah tangga bagi masyarakat dengan meningkatkan kualitas yang baik di mata konsumen, hal ini dengan harapan kepuasan konsumen terpenuhi sehingga mampu bersaing dengan perusahaan ritel sejenisnya. Permasalahan yang timbul dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana faktor keragaman produk, layanan toko, atmosfer toko, keputusan harga, keputusan promosi, keputusan lokasi dalam menentukan tingkat kepuasan Alfamart. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis faktor keragaman produk, layanan toko, atmosfer toko, keputusan harga, keputusan promosi, keputusan lokasi dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen Alfamart Populasi diambil adalah konsumen Alfamart dimana setiap orang yang melakukan aktivitas berbelanja pada Alfamart. Jumlah sampel yang diambil 100 konsumen Variabel dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan konsumen mengenai kinerja Alfamart yang terdiri dari variabel keragaman produk, layanan toko, atmosfer toko, keputusan harga, keputusan promosi, keputusan lokasi. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan mengunakan Uji Wilcoxon Signed Rank Test. Hasil analisis dengan menggunakan Uji Wilcoxon Signed Rank Test menunjukkan bahwa faktor yang diukur untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, hal ini menunjukkan hasil penelitian antara lain pada faktor keragaman produk merasa sangat memuaskan pada indikator kualitas produk dan variasi produk. Pada faktor layanan toko merasa sangat memuaskan pada indikator layanan pramuniaga. Pada atmosfer toko merasa sangat memuaskan pada indikator penataan lay out. Pada faktor keputusan harga merasa sangat memuaskan pada indikator adanya voucher belanja. Dan pada faktor keputusan lokasi merasa sangat memuaskan pada semua indikator. Berdasarkan penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa sangat puas dengan kinerja yang diberikan Alfamart Semarang Barat faktor keragaman produk pada indikator kualitas produk dan variasi produk, faktor layanan toko pada indikator layanan pramuniaga, faktor atmosfer toko pada indikator penataan lay out, faktor keputusan tempat pada semua indikator. Saran yang berkaitan dengan hasil penelitan yaitu Alfamart Semarang Barat hendaknya berusaha meningkatkan kinerja pada faktor keragaman produk dengan cara menambah jumlah item produk. Meningkatkan kinerja pada faktor layanan toko dengan cara mempermudah sistem pembayaran lewat kartu debet dan memberikan call center bagi konsumen. Meningkatkan kinerja pada faktor atmosfer toko dengan cara mendesain penataan produk yang dipajang dan menambah pendingin ruangaan. Meningkatkan kinerja pada faktor keputusan harga dengan cara memberikan harga yang lebih murah dan memberikan potongan dari harga yang ditetapkan. Meningkatkan kinerja pada faktor keputusan promosi dengan cara pemberian potongan harga dan memberikan hadiah langsung.