Gestion documental, de informacion, del conocimiento e inteligencia organizacional: particularidades y convergencia para la toma de decisiones estrategicas

El objetivo de este trabajo es identificar los elementos, procesos y sistemas de informacion relacionados con la gestion documental, la gestion de informacion, la inteligencia organizacional y la gestion del conocimiento que inciden en la toma de decisiones estrategicas de instituciones de informacion. Se utilizo el analisis documental para examinar los componentes y caracteristicas particulares de cada uno de estos procesos gerenciales y el modo en que inciden en los maximos niveles de decision organizacional de las instituciones de informacion. Se realizo un analisis descriptivo para esclarecer y precisar los recursos, los procesos y los sistemas informacionales que intervienen en la toma de decisiones estrategicas de bibliotecas, archivos y centros de informacion de amplio reconocimiento para el sector de las Ciencias de la Informacion en Cuba. Los documentos archivisticos, la informacion organizacional interna y externa y el conocimiento constituyen recursos clave para la toma de decisiones estrategicas. Entre los componentes asociados a estos procesos gerenciales se destacan los sistemas de gestion documental y los sistemas de informacion organizacional. Los procesos informacionales y cognitivos que inciden en la toma de decisiones son la identificacion de necesidades de informacion y los flujos informativos, la busqueda y seleccion de informacion, al analisis, asi como la creacion y uso de conocimiento organizacional. La toma de decisiones ha adquirido una marcada dependencia hacia los procesos gerenciales relacionados con la informacion y el conocimiento; de ahi su caracter informacional, por lo que se requiere una adecuada proyeccion e interrelacion de estos para garantizar decisiones efectivas sobre la base de un buen uso de estos recursos estrategicos.(AU) The study is aimed at identifying the information systems, elements and processes related to record, information and knowledge management and organizational intelligence which influence strategic decision making at information institutions. Document analysis was used to examine the particular characteristics and components of each of these management processes, as well as their influence on the top levels of organizational decision making at information institutions. A descriptive analysis was performed to clarify and accurately determine the information systems, resources and processes involved in strategic decision making at libraries, archives and information centers of broad recognition in the sector of information sciences in Cuba. Archival documents, internal and external organizational information, and knowledge are key resources in strategic decision making. Document management and organizational information systems stand out among the components associated to these management processes. The information and cognitive processes influencing decision making are the identification of information needs and information flows, the search for and selection of information, and the creation, analysis and use of organizational knowledge. Decision making has become heavily dependent on management processes related to information and knowledge, hence its informational nature. Therefore, these strategic resources should be appropriately projected and interrelated to ensure the effectiveness of decisions.(AU)